THE BUSINESS CIRCULATE | 商业流通 MODERN BUSINESS 现代商业52 网络零售发展现状、成长因素及对传统零售业的影响 高小东 安顺职业技术学院 贵州安顺 561000 摘要:近年来,在相关因素的推动下,网络零售在中国取得了快速发展,超过美国成为全球第一大网络零售市场,网络零售这种新兴的经济形态使整个流通环节不断缩短、交易成本大大减少、优势运用日趋成熟,逐渐成为一种新兴的消费方式,同时网络零售将对传统零售业产生深远的影响。关键词:网络零售;成长因素;传统零售;影响研究网络零售快速发展的同时,整个流通环节不断缩短、流通成本不断降低、越来越趋于偏平化。网络零售的兴起,为传统零售业带来了深远的影响;促使传统零售业重构和优化升级,同时这种新的业态使消费者能够以较低的价格享受到高质量的商品和更优的服务。 一、网络零售发展现状 1.现状分析 随着网络零售在中国的快速发展,在2010年,中国网络零售市场交易额达到5141亿元;2011年,达到8019万亿,同比增长55.98%;2012年,达到12350亿,同比增长54.01%;2013年,达到18851亿,超过美国成为全球第一大网络零售市场,同比增长40.9%;截止2014年12月中国网络零售市场交易规模达28211亿元,较2013年的18851亿元,同比增长49.7%;预计2015年中国网络零售市场交易规模有望达到40059亿元,中国网络零售市场呈现疯涨的态势。 网络零售对推动经济发展起到推进作用。未来网络零售与传统零售的融合将进一步扩大。 二、网络零售成长关键因素 1.政府支持推动 长期以来,中国政府致力于推进信息化建设,包括政府信息化、企业信息化和社会信息化。不仅如此,2013年《国务院关于促进信息消费扩大内需的若干意见》更是提出了“拓展电子商务空间”,包括完善智能物流基础设施,加快推挤电子商务示范城市建设,拓展移动电子商务应用,建设跨境电子商务通关服平台和外贸交易平台等。各地政府积极响应国家号召,建立电子商务产业园区,扶植地方商品开展网络零售。2014年政府工作报告中提出:扩大跨境电子商务试点,推进国际电子商务谈判,鼓励电子商务创新发展等。此外,政府加速推进《电子商务法》立法进程;《侵害消费者权益行为处罚办法》也在2015年“3?15”正式实施。 2.资本注入 中国网络零售发展速度快于美国等科技领先的发达国家,也快于印度等消费者众多的发展中国家,很重要的原因在于资本市场对于中 国网络零售的支撑作用。鉴于中国网络设施基建速度加快,人口消费红利释放,互联网免费模式对网民应用和消费模式的培养,众多的投资者洞察到网络零售在中国的发展潜力,参与和见证了网络零售在中国的疯长势头。网络零售现有的低价机制、信用基础、物流建设均离不开资本的推动作用。比如在全球互联网市值最高的TOP10企业中,阿里巴巴和京东位列其中。唯品会的闪购模式,小米模式主导的制造业与网络零售的融合,聚美优品从团购到垂直电商的转型成功均体现出中国网络零售企业的创新发展潜力。 3.消费带动 网络零售的发展经历了以“淘宝”为代表的C2C崛起阶段,以“京东”和“天猫”为代表的B2C崛起阶段,和以“海淘”和“天猫国际”为代表的跨境电商崛起阶段。这三个阶段的特点从“低价”到“正品低价”,再到“品牌低价”不断满足着消费者增长的需求和欲望,从而刺激消费者壮大网购人群,加大网购比例。与此同时,移动电子商务的崛起降低了网购门槛,增加了县域人群和农村地区消费者的网购比例。从而推进中国市场网购大众化、全民化的发展趋势。不过,“疯长”的阶段已接近尾声,中国的网络零售市场正在从“增量”增长向“提质”增长转型。从政府加大“知识产权保护”、“整顿假货市场”的力度;到企业推行“二维码”追踪溯源,帮助消费者辨识假货;再到消费者的维权意识增强,网络零售投诉量的增多。可以看出中国的网络零售市场正在主动谋求“升级”,我们期待中国网络零售市场实现“质的飞跃”。 三、网络零售给传统零售业产生的影响 1.网络零售改变了传统零售业中的商品流通模式 从商务模式转变方面来看,网络零售改变了传统零售业中的商品流通模式。买卖双方在互联网上通过各种中介服务机构完成商品交易过程。在这种新的流通模式中,可以充分利用计算机网络和数据库技术、条码技术等手段实现商品交换过程中的数据管理功能的自动化。零售企业在运营过程中,进什么货、什么时间进、进多少、进哪家的货都可以依靠数据库来决策。从而使零售企业由原来的以产品管理为中心向以顾客需求管理为中心转变,向顾客提供更好的服务,扩大产品的销售。从提升企业竞争力的角度看,网络零售为传统零售企业在知识经济时代下的竞争与合作开辟了一种新的平台,为企业创造了以信息、知识为核心的技术能力,零售企业通过网络技术掌握与了解市场信息、客户信息,组织采购生产,通过信息与知识在企业组织内部的沟通、学习、传递,有利于减少管理中的交易费用;最后通过信息的扩散,将产品与服务通过网络销售,以较低成本获取最大的市场份额。随着消费者选择面扩大,个性化需求、用户主动上网搜寻将取代传统的单向推销式传播模式,因此,网络零售赋予用户个性化的服务与产品,创造并引导消费潮流成为企业营销新趋势,为企业打造出强大的商业能力和竞争力。 2.网络零售带来了更加完善的物流管理、客户关系管理、供应链管理 DOI:10.14097/https://www.doczj.com/doc/f37699040.html,ki.5392/2015.13.005
“盒马鲜生”商业模式重构新零售 关于“新零售”这个概念的来源，广为流传的版本是来自去年马云的演讲。在2016年10月的阿里云栖大会上，马云第一次提出了“新零售”。出乎大家意料的是，他居然亲手革了电商的命，“纯电商时代很快会结束，未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售这一说。” 近几年来，传统实体零售商业受到电商的冲击营收下滑，而电商行业的流量红利逐渐消失开始增长放缓。谋求变革成为了无论是实体零售还是电商的共同需求，覆盖实体店、电商、移动端和社交媒体的新零售体系的出现，似乎成了目前解决零售业发展难题的出路。 9 月11 日，商务部网站刊登了《走进零售新时代——深度解读新零售》研究报告，这是国家部委首次对新零售这一新经济现象进行调研和发布专题报告。报告指出，新零售的本质内涵并未改变，依然是充当了商业中介，促进交易的“双向契合”，其根本目的是更有效率地解决供需困境，更有效率地实现交易，更大程度地满足消费需求，提供更好的产品、有竞争力的价格、优质的服
务。阿里巴巴研究院提出的新零售的特征——以人为本，无限逼近消费者内心;企业内部与企业间流通损耗无限逼近于“零”，重塑价值链——概括起来就是满足需求、降低成本。 本刊特甄选三家新零售领域的代表公司作为采访样本，通过对其商业模式的探究，以期读懂重构商品与人的关系之新零售时代。 新零售案例解读1：盒马鲜生的三重构 2016年1月15日，盒马鲜生第一家店在上海开业，创始人是原京东物流总监侯毅。 盒马鲜生创造了一种超市+餐饮+物流+APP的复合业态，这种新零售模式与传统零售最大区别是，盒马运用大数据、移动互联、智能物联网、自动化等技术及先进设备，实现人、货、场三者之间的最优化匹配，从供应链、仓储到配送，盒马都有自己的完整
全渠道分销零售系统,全渠道新零售管理系统软件小工蚁移动POS系统对商店零售柜台的所有交易信息进行加工整理，时实跟踪销售情况，分析数据、传递反馈、强化商品营销管理。为商家提供会员管理、消费收银、会员营销、移动支付、大数据分析、会员充值、商家微信门户、积分营销、会员等级管理、导购提成、商品库存管理、会员互动等功能的一站式店铺管理解决方案。下面，小编就具体为大家介绍一下小工蚁移动POS系统的功能。 一、前端收银。支持店员点单和扫描模式添加商品生成订单；支持线上会员信息展示，选择使用优惠券，支持订单挂起和各种店铺促销优惠活动。 二、订单管理。实时列表展示pos端产生订单和商品行详细信息；支持现场退货功能；支持对线上订单发货功能；支持只付订金的订单处理。 三、上下班管理。支持员工选择头像登录;下班核对已产生订单、退单、收入、定金等数据功能;系统保存收银员上下班日志。 四、会员管理。显示用户多维度标签（系统、自定义），为有针对性的营销提供基础。显示用户账户内优惠券信息，以备选择使用。小工蚁云POS系统不需要额外客户关系管理系统CRM
就可以对客户进行划分等级，优惠管理。 五、离线收银。当网络环境出现问题，无法连接云端服务器时，支持本地收银和订单管理，会员功能和在线支付功能受限。 六、小票打印。根据采购的小票打印机选择合适宽度打印纸，并可以根据实际需求显示订单相关信息和促销信息。 七、微店互通。与配置好的微信公众号下微信商城实现数据互通，完成在线下单，门店提货或门店发货的业务场景。 八、通用设置。设置前端商品陈列、切换云pos运行模式和硬件（扫描枪、小票打印机、数字键盘等）相关配置。 小工蚁云POS系统是在移动互联网电商时代中国零售转型时期研发的新一代连锁经营的信息系统，为全渠道零售业务设计开发，支持O2O线上线下一体化。线下通过免费WIFI、扫二维码、摇一摇优惠券、手机支付等方式自动完成对用户信息收集到线上，方便用户的同时也为企业提供宝贵的用户信息。小工蚁云POS系统不需要开发，系统自带了手机支付、用户积分、优惠券使用、VIP会员卡等功能。 小工蚁移动POS系统极速开单，轻松管理门店商品、会员、销售、支出，自动生成数据报表。根据商品销售情况，优化商品种类及销售策略、避免资源浪费，凭借营业数据智能汇总有效
电子商务通常是指在因特网开放的网络环境下，世界各地基于服务器应用方式，在买卖双方不谋面的情况下进行的各种商贸活动，以实现消费者的网上购物、企业间的网上交易和在线电子支付，以及完成各种商务活动、交易活动、金融活动和相关综合服务活动的一种新型的商业运营模式。 电子商务分为广义和狭义的电子商务。广义的电子商务概念是指使用各种电子工具从事的商务或活动，这些工具除了包括初级电子工具，如电报、电话、广播、电视、传真、计算机和计算机网络，还包括NII（国家信息基础结构——信息高速公路）、GII（全球信息基础结构）和Internet等现代系统。商务活动是指商品的需求活动，以及商品间合理、合法的消费和交易。狭义的电子商务概念是指主要利用互联网来从事的商务或活动，将电子工具的内容锁定在了互联网这一种表现媒介和形式上。 浅层次的电子商务只是通过使用电子工具来完成贸易活动的部分流程和环节，比如： 1.在网页上发布电子商情。 2.采用电子方式取代纸质凭据来做生意的电子贸易。 3.通过电子邮件和电子数据交换来明确合作方之间责权利关系的电子合同等等。 深层次的电子商务在流程和环节上更加完整，可以利用互联网来进行全部的贸易活动，即在互联网上将信息流、商流、资金流和部分的物流环节完整地实现，从寻找客户、在线洽谈、下订单、在线支付和收款，到部分商品的在线发货、甚至电子报关和电子纳税全部贸易环节都通过互联网来完成。 企业（包括商家）对企业的电子商务，即企业与企业之间通过互联网这种电子工具来进行产品、服务及信息的交换。阿里巴巴、中国供应商、中国制造商、慧聪网等等，都是B2B的电子商务平台，按服务对象可以分为外贸B2B和内贸B2B，如中国供应商是外贸B2B，敦煌进货港是内贸B2B平台。按行业性质可以分为综合B2B和垂直B2B，如：阿里巴巴、慧聪网都是综合B2B平台，中国化工网、工控网是垂直B2B平台。 B2C是企业对个人的一种电子商务模式，即企业通过互联网将产品、服务及信息销售给个人消费者，类似我们到线下的商场购物，供货方是企业，而消费者则是个人。 C2C是个人对个人的电子商务，比如一个消费者有一台旧电脑，通过互联网进行交易，把它出售给另外一个消费者，此种交易类型就称为c2c电子商务。 在B2C类下可以细分为综合商城、专一整合型、百货商店、垂直商店、复合品牌店、轻型品牌店、服务型网店和导购引擎型这八种类型。 综合商城：如现实中的大型商城一样，设置很多个品牌专卖店，有庞大的购物群体、稳定的网站平台、完备的支付体系和诚信安全体系，招募商家进驻销售商品，吸引买家进入购买消费，与传统商城一样，这类B2C平台本身是不销售商品的，只提供平台和完备的销售配套服务，比如淘宝商城就是这类综合商城的代表，这类线上的商城，在人气足够，产品丰富，物流便捷的情况下，其成本优势会吸引大量的商家和消费者，24小时营业，没有区域限制，以及丰富的产品结构等优势，使网上综合商城在交易市场中逐渐成为一个重要的角色。 专一整合型：把先进的电子商务模式与传统零售业进行创新性融合，用现代化网络平台和呼叫中心的方式为客户服务，比如赛V网，就是利用网络营销和网站推广为主要手段，从事体育用品的网上销售和导购，同时还提供各种新闻资讯和赛事报道，形成一个一体化的大型
大型连锁超市商业管理信息系统解决 方案 1
大型综合百货连锁超市解决方案 一．概述 前言,中国零售业信息化状况的三个层面的分布基本明朗:在高端企业,进销调存核心结构体系基本运作正常,面临的主要问题是数据的深挖掘和加工、财务业务系统的高度集成、根据企业的并购重组保证系统和数据的统一、稳定;在中端企业,分散营运向集中管理转变,进销调存核心结构系统正在由分散单店管理、销售核算向连锁管理、进价核算过渡;在低端企业,刚刚涉足、转向连锁零售业,对于信息化认识处于表面层次,业务流程和信息系统建设需要一段时间的探索、认识和渐进过程。而整个零售行业对信息化的认识已经逐渐趋向一致的认识:信息化是企业可持续发展、增强核心竞争力的必要手段。 百威3000XP商业POS软件——超市版是在认真研究众多客户需求的基础上,凭借智百威科技多年积累的、专注于零售行业应用的丰富经验、对客户需求的理解、对企业信息管理的认知及结合我们在帮助其它零售企业实施商业自动化的实战经验而开发的。本系统从企业运营及管理的实际情况出发,结合当前中国零售业业态 2
发展趋势,提供了一个大型连锁超市商业管理信息系统的全面技术解决方案。 二．业态分析 众所周知,西方零售业态总体来说经历了四次大的革命,即百货商店、连锁超市、购物中心和无店铺销售。这种业态的演进不是偶然的或无根据的,而是零售业适应社会经济和文化技术发展的产物。如百货商店的出现是适应西方工业革命大量生产大量销售和城市化进程的要求而产生的,连锁超市是适应商业降低成本、方便顾客的要求产生的,购物中心则是城市空洞化、居住郊区化的必然反映,而无店铺销售则是电子技术和信息技术在流通领域的延伸。应该说,零售业态的每次创新都更好地满足了消费者的利益和需求,更好地推动了工业生产的发展。 从零售业的发展史看,商业零售业态主要受到消费需求和工业生产两股力量的制约。在供给力量大于消费力量的卖方市场下,谁适应工业生产的要求,谁就能生存发展,此时的流通业只是”桥梁”和”渠道”作用。然而在买方市场下,特别是在今天人们的物质需求已获 得相对满足,供给日愈过剩的情况下,虽然”供给决定需求"仍具意义,但消费者已成为主宰市场的绝对力量,只有那些胜任消费需求的企业才有生命力。此时的零售业已不但仅是”桥梁"和”渠道",而是起着先导作用,即一方面开发需求,另一方面引导生产。谁能更好地发 3
后台管理系统操作说明 后台管理： http://xxx.xxx.xxx.xxx:89/reports/mgr3/indexdex.jsp (默认的帐号：admin,密码：123456（请修改）) BS端网页查车： http://xxx.xxx.xxx.xxx :89/webvhc 手机wap查车： http://xxx.xxx.xxx.xxx :8000/ 或是http://xxx.xxx.xxx.xxx (注意：xxx. xxx. xxx. xxx是服务器所在的IP或是域名)管理系统权限结构如下图所示： 1. 系统管理员可分配一级管理员，并指定一级管理员的权限。（一级管理员可管理分组、用户、车辆的数 量等。） 2. 一级管理员可在允许的权限下对由自己创建的分组、用户、车辆进行管理，并可创建二级管理员，分 配给其权限，由其二级管理员自主管理。 3. 二级管理员由其上级管理员(比如一级管理员)创建，可在允许的权限下对由自己创建的分组、用户、车
辆进行自主经营管理。 4. 用户（普通监控员）由上级管理员(比如二级管理员)创建，它最终通过在地图客户端登录来监控车辆，但不能对组、用户或车辆进行增加、删除、修改等管理。 备注：本系统遵循谁创建谁管理的原则。一级管理员只能对自己创建的分组、用户或者车辆进行管理、监控，而不能对其下属的二级管理员创建的组、用户和车辆进行管理、监控，由二级管理员自主经营管理。一个新的管理员登录后台的操作步骤为：创建分组——> 增加车辆——>增加用户 分组，车辆，用户三者关系：车辆和用户是通过分组绑定在一起的，用户要监控哪些车，那这些车必须和这个用户同属一个分组。 备注：增加车辆时，如果选多个分组，那么这辆车就可被多个分组的监控员监控。 增加用户时，如果选多个分组，那么这个用户就可以监控多个分组的车。 具体操作分解： 1.1创建分组： 组名称：不能重复，如果重复在增加的时候系统会提示。 用户数量：这个组的车辆最多可以设置几名监控员来监控。 车辆数量：这个组最多可以添加多少辆车。 1.2 修改/删除分组 车辆管理—〉分组管理—〉所有分组 查找到组后，可进行修改或删除。 备注：“删除”时，删除该分组，同时会删除与该分组相关的监控员、车辆的绑定关系，但车辆和监控员信息不会删除。 2.1增加车辆： 车辆管理——> 车辆管理——> 增加车辆：
管理信息系统----沃尔玛 1962 年山姆·沃尔顿在本顿维尔小镇上建立第一家沃尔玛商店。经过60年的发展，那家设立的农村的小超市沃尔玛已经发展为在世界拥有五千多家连锁店的巨大商业帝国，并连续几年蝉联福布斯500强排行榜之首，我们不禁要问，是什么让沃尔玛如此成功 一.沃尔玛的优势与劣势 沃尔玛公司，作为一个销售巨头，有着它自己独特的优势： 1.经营理念和企业文化 沃尔玛把“顾客是上帝”作为经营理念，使之成为企业文化的重要基础部分，成为企业坚持不懈的核心价值观。提供全面化的客户服务，对顾客的服务永远遵两个基本原则：1.顾客永远是对；2.顾客如有错误，请参照第一条。沃尔玛还有十分有名“三微笑”原则，“让顾客满意”是沃尔玛公司重要目标。沃尔玛经营秘诀在于不断地了解顾客的需要，设身处地为顾客着想，最大程度地为顾客提供方便。 2.企业实力 覆盖全球的销售网络沃尔玛在全球15个国家开设了超过8,000家商场，下设53个品牌；资金雄厚，现代化的经验管理系统。 3.信息化建设 沃尔玛注重信息化建设，拥有自己的卫星和遍布全球的大型服务器和自己专门的IT部门，专门从事各种经验所需的软件开发，并且在信息化建设上投资巨大，形成了完整的高效的信息化网络。 4.成本优势 沃尔玛在进货，物流等方面的成本都大大低于同行。例如沃尔玛的配送中心的自动化程度很高, 送至此处的商品85%都采用机械处理, 这就大大减少了人工处理商品的费用。 5.与供应商的关系 沃尔玛对供应商的选择要求十分严格，供货商所提供的商品质量优良，符合中国政府及地方政府的各项标准和要求；商品价格是市场最低价；成为了沃尔玛的供应商后，沃尔玛会供应商提供强大的资源分析，让供应商了解自己商品的销售，以便供应商即使对自己的商品展开调整，沃尔玛还为供应商提供管理协助, 如选择最快、最节省成本的送货路线。沃尔玛在同供应商交易时, 能严格遵守合同所规定的交易期限, 按时结算, 而且批量大、周转快, 加上采购额巨大,所以供应商大都愿以最低价位向其出售商品。 其劣势为： 1.沃尔玛海外业务比较薄弱 2001年沃尔玛的销售额中约有％来自国外零售店。来自国外的利润为亿美元，占总销售利润的%。 2.海外发展历史较短 沃尔玛1991年开始海外发展，对这样一个有着悠久历史的零售业巨头来说，海外扩张的时间明显较短。 3.覆盖国家和地区较少 沃尔玛在全球的连锁店只覆盖了15个国家。全球一百多个国家，只占了很小的一部分，这是他要全球化进军所必须突破的障碍。 4.中国发展的瓶颈 在中国，由于中国信息化发展还处于起步阶段，只能和沃尔玛进行简单的数据交换由于中国的运输网络还有物流发展的不健全，使沃尔玛的先进的物流运输系统得不到充分的利用，并且由于中国国情和政治因素的影像，沃尔玛花巨资的商用卫星无法得到使用。
零售企业信息化规划如何进行 在今天的国内零售行业，我国的企业与国际巨头已处在同一个竞争舞台。与国际零售巨头相比，尽管我国的零售企业在硬件设施相差无几，但在“店铺后面的东西”方面我们差距明显，而决定企业核心竞争能力的信息化应用水平就是一个重要方面。做好信息化工作，成功的IT规划是前提，下面笔者从零售企业IT规划的一般方法论和步骤上总结一些经验，与行业朋友共享。 一、IT能带给零售企业什么 信息技术的有效应用可以有力支持企业的竞争战略。一般来说，企业通过三种竞争战略来获得竞争优势：成本优势、差异化优势、集中化优势。差异化会带来资产溢价能力，集中优势会带来资源的有效配置，而成本领先则意味着现实的利益，即企业总体经营成本的降低、边际成本递减。按照连锁经营收益累加的规律，任何一种竞争优势的获得都可以奠定企业成功的基石。 企业信息化是企业利用IT技术达成经营管理目的的全过程管理活动。企业信息化涉及的更多的是组织行为和业务模式的设计，而不是简单的会计电算化、销售MIS化或办公自动化。所以，企业信息化的本质就是如何通过应用工具实现有效的管理，创造和获取竞争优势。 由此，企业信息化的出发点首先是建立成本优势，解决人工成本过高的问题，降低运营成本；其次，就是建立差异化优势，解决人工无法处理的哪些问题，比如管理浩大繁复的货品和账单，这是商业自动化的基本内容，而企业信息化的最终目的是建立集中化优势，就是企业资源的集中利用，从经营商品到有效管理企业，到经营整个需求链和供应链，最终建立别人不可复制的核心竞争优势。 IT在零售企业中可以做什么？首先是数据采集能力：来自POS终端的商品和顾客服务数据；其次，是数据传输能力：与供应商和分店的数据共享，改变供应链信息不对称状况，提高补货和存货共管能力；第三是数据存储能力：完成如数据存储、合同存储、货品移动、票据传递、手续查证等工作及流程的记录和约束；第四是数据分析能力：对组织机制设计和业务流程沟稽关系的固化，及其商品流、资金流、信息流的实时数据处理；第五是数据服务能力：作为一种资源被内外部供应链伙伴广泛应用，而解决来自于本地需求与总部网络集中服务的差异化的复杂流转问题。随着零售组织的日益庞大，信息化使规模化经营的人工成本、组织成本、交易成本都大大降低，而不受人工、地域和文化的过多影响。 一种常见的现象是部分企业领导对看得见摸得着的“硬工程”，可能会倾注全力，但对企业信息化这种“软工程”却往往不能引起重视，甚至仅把IT看成是POS机或一套MIS软件，管管购销存报表、管管收银和财务，是IT经理的事情，这是绝对不行的。企业信息化必须是“一把手”工程。 而一个称职的CIO绝对不能等同于IT经理，CIO就是“一把手”工程的直接代表人物，是企业核心组织架构、核心业务流程和核心系统架构的组织者和实施者。CIO必须是用CEO 的头脑在思考，用所有企业资源的力量在运作和监控企业“商业机器”的核心构造和核心部
新疆勇成信息科技有限公司 易缴通办公系统使用手册 易缴通后台管理系统 1、系统组成：交易查询、交易管理、财务管理、商户系统 、系统维护、系统管理 1.1操作方法：输入网址http://19 2.168.102.5:9527/EasyToPayServ/client/ loginAction_showmain.action进入程序，输入工号、密码、点击登录。 输入工号 输入密码
1.2易缴通后台管理系统—— 交易查询模块：分为成功交易、商品成功交易两个子模块 1.2.1成功交易： 查询用户的成功缴费明细，输入用户号码，查询用户缴费金额，缴费时间及其缴费终端号码。 例如：在付费号处输入“182*****268”点击查询，即可显示此用户的缴费时间，地点，及交易金额。
1.2.2商品成功交易：查询用户购买商品的成功记录。输入付费手机号、订单号码、或是终端机号码，查询用户购买业务、交易金额、及其交易时间。 例如：输入终端号码“B9910179001”点击查询，就会显示在此终端机上成功 终端号码输入 交易的商品信息记录。 1.3易缴通后台管理系统—— 交易管理模块：分为失败交易、交易监控两个子模块
1.3.1失败交易：是对系统中由于各种原因未能成功的交易记录。 输入号码即可查询用户缴费类型，缴费失败时间、缴费地点及其缴费失败原因。 1.3.2交易监控：显示当前系统中的待发和正在发送的联通、移动、腾讯业务交易信息
由此查看正在交 易的数据 1.4易缴通后台管理系统——财务管理模块：终端结账模块 1.4.1终端结账：分为四种状态： 未结账：对终端内资金的反映。在未收取状态下均显示未结账。在此查看结账信息 预结账：对外勤已结账终端信息的体现。
2020年零售市 场预测 整理人尼克
走进零售新时代 创新是引领发展的第一动力，也是云栖大会不变的旋律。作为国民经济的先导产业之一，无论在发达国家，还是在发展中国家，零售创新都始终走在时代前列。上世纪60/70年代，零售领域较早地引入局域网、计算机和管理软件，促进了连锁超市、便利店等新业态快速发展，传统商业迅速实现现代化转型；进入新世纪以来，互联网、大数据、云计算等技术突飞猛进，网上购物、无人超市、电子支付、智能物流等新模式新业态纷纷涌现，引领零售业迈入信息化时代。这在你下班途中用手机下单时，在你逛无人超市刷脸支付时，在你带上VR设备眨眼购物时，一定深有体会，一定能感受到创新带来的便利、智能、高效。新时代背景下，新理念、新技术、新业态、新模式、新产品、新服务层出不穷，零售业表现出一些新特点。 一是“电商+店商”O2O深度融合。随着居民消费结构升级和消费习惯演变，线下零售店和线上购物平台不再是相互排斥、相互对立，不再是曾经的剑拔弩张、零和博弈，而是逐步走向资源共享、流量互导、平台互通、合作共赢。王府井百货自建电商平台，苏宁电器构建苏宁易购，阿里控股银泰百货、投资盒马鲜生，京东认购永辉超市、布局“京东之家”等一系列举动表明，“电商”与“店商”界限愈发模糊，愈发融合，甚至很
难准确判断哪个企业是电商平台企业，哪个企业是实体零售企业，平台做实体、实体做平台、线上线下融合发展已经成为零售企业提升竞争力的重要途径。在O2O模式下，线上线下资源全链条无缝对接，从营销、体验到下单、支付、配送、售后服务，消费者线上线下灵活穿梭，零售商也可以充分优化整合渠道资源，实现效率效益最大化。网易严选整合互联网平台和线下渠道，实现了线下体验和线上下单的无障碍衔接，消费者在实体店体验产品后，既可在店内下单，也可通过网上下单，在家坐等送货上门;苏宁物流配送中心可以同时服务实体门店和网络平台订单，实现物流资源整合，满足消费者时效性、多样性需求。 二是“自营+品牌”回归零售本质。近年来，零售业“联营扣点”经营方式暴露出诸多弊端，特别是在租金、人工等经营成本上涨的情况下，经营压力增大，回归自营、苦练“卖东西”真功夫已成为零售新时代的普遍共识。现代信息技术广泛应用和迅速普及，为零售业走品牌化自营发展之路提供了强有力的支撑。物美超市探索开展生鲜食品“买手制”，通过农超对接直接采购农产品，缩减中间流通环节，降低采购成本，加强对食品安全的有效管控;百联集团成立境外采购团队，把国外有特色的精品入驻百货公司，强化“环球百货”特色。同时，越
走进新时代开启新征程主题演讲稿 走进新时代开启新征程主题演讲稿 心存信仰才能期盼美好明天 尊敬的各位领导、各位同事： 大家好，我是交通事故审判庭**，今天我演讲的题目是《心存信仰才能期盼美好明天》。 自从看到本次演讲活动的主题起，我就一直在想，我期盼的**法院是什么样子的。我想起了过去，思考了现在，也畅想了一下未来。我发现无论在我与法律相关的哪一个阶段，我对法院、对法律职业、对我自己的所有期盼都离不开一个基点，那就是对于法治的信仰。 201*年*月**日，**岁的我考试成为一名乡镇政府工作人员，从那一天开始**法院的大门口就成了我等班车的固定地点。多少次，我回头看，看法院楼前的六根石柱，看法院院里停放的警车，看楼上的窗户，看院里的一草一木，这一看就是近三年。那时候，我对这个院里的任何事物都充满了好奇，我敬畏于它的神圣庄严，我羡慕那些用法律维护公平正
义的人。我，也想成为这样的人。怀着这份心情，我通过考试进入了期盼已久的**法院。 没来的时候，我认为法院工作一定都是风光体面的，法官们每天不是在开庭就是在去开庭的路上，身穿法袍手握法槌，庄严肃穆。来到法院后，我才知道，这个院里的人没有我想象的过得那样轻松，他们要奔波于田间地头，每天风尘仆仆，他们要用大量时间来处理琐碎的事务，他们不仅要面对沉重的办案压力，还要疲于应付各种绩效考核，他们不仅要确保审判执行公正高效，还要预防当事人缠诉上访，他们是精神上的贵族，可生活上也时有拮据。 如果你问我，这符合你当初的期盼吗?我好想很难说符合。但，法院四年多的工作磨炼让我认识到，从来不是胸前的法徽彰显了你的自身价值，而是你的业务素质和良知得到人们的肯定，才点亮了法徽的光芒，而法律职业的尊荣感和幸福感也必定要来源于对法治的崇高信仰。有信仰就不计苦累，有信仰就不怕风雨，有信仰才能扛得住压力和诱惑，有信仰才能期盼美好的明天。我期盼的**法院就是有信仰的法院。 可能你会说，别逗了，空谈信仰解决不了实际问题，有信仰挡不住门口拄拐的老大爷拉横幅静坐，有信仰阻止不了老大娘动不动跳楼的威
1 课程概论已完成本次成绩：100 1 【单选题】 创业者进入市场时，下面哪项不就是可以采用得方法：（）. ?Ａ、 建立一个全新得企业 ?B、 收购现有企业 ?C、 特许经营 ?D、 加入大型企业 我得答案:D得分:10、０分 2 【单选题】 对创业活动得目标及实现目标过程中所涉及得内容作出具体安排得就是(）。 ?Ａ、 创业目标 ?B、 创业计划 ?Ｃ、 创业意识 ?D、 创业动机 我得答案：B得分：10、０分 3 【单选题】在某一特定得行业与竞争环境下,每个新创企业都将面临一些潜在得危险，创业者有必要进行( ）,以便制定有效得战略来对付这些威胁。
?Ｃ、经费预算 ?D、竞争预测 我得答案：A得分：１0、0分 ４ 【单选题】关于创业计划,下列说法正确得就是（)。 划 ?Ｂ、好得口头谈判能力比一份书面得计划书更重要 ?C、创业计划应基于详细与真实得调查而完成 ?D、创业计划书有严格得格式,创业者不应该用独特得风格与方式讲述自己得故事我得答案：C得分：10、0分 5 【单选题】发明创造就是（)行为,而技术创新则就是经济行为. ?A、科技 ?B、组织 ?C、个人 ?Ｄ、经济 我得答案：A得分:10、0分 ６ 【多选题】 创业得功能有(）。 ?A、 增加就业 ?B、 促进创新 ?C、 创造价值 ?D、 改善生态环境 我得答案：AＢC得分：10、0分 7
【判断题】只要通过事先精密得筹划，创业就是可以按照预先得想法一步一步得走向成功。 我得答案:×得分：10、0分 8 【判断题】创业者对创业时机得把握对创业未来得成功有着很大得影响. 我得答案：√得分：10、０分 9 【判断题】创业初期，对创业者而言,每天竭尽全力地工作,密切市场上得反应，不断总结成功以及失败得教训,并以此寻找创业企业可能最好发展方向。 我得答案：√得分：1０、0分 10 【判断题】科技型创业会极大地促进劳动生产率得提高,从而会造成劳动岗位得减少与失业压力得增加。（） 我得答案：×得分：1０、０分 2 创业起点:客户需求已完成本次成绩:100 １ 【单选题】 老干妈一开始并不同意关掉“实惠饭店"并开办“老干妈"辣椒酱企业,原因就是()。 ?Ａ、 龙洞堡得街道干部不支持 ?B、 担心辣椒酱得配方还不完善 ?C、 担心周边得学生受到影响 ?D、 担心开办企业资金还没有到位 我得答案:Ｃ得分:10、0分
盒马鲜生商业模式重构 新零售 YKK standardization office【 YKK5AB- YKK08- YKK2C- YKK18】
“盒马鲜生”商业模式重构新零售 关于“新零售”这个概念的来源，广为流传的版本是来自去年马云的演讲。在2016年10月的阿里云栖大会上，马云第一次提出了“新零售”。出乎大家意料的是，他居然亲手革了电商的命，“纯电商时代很快会结束，未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售这一说。” 近几年来，传统实体零售商业受到电商的冲击营收下滑，而电商行业的流量红利逐渐消失开始增长放缓。谋求变革成为了无论是实体零售还是电商的共同需求，覆盖实体店、电商、移动端和社交媒体的新零售体系的出现，似乎成了目前解决零售业发展难题的出路。 9 月11 日，商务部网站刊登了《走进零售新时代——深度解读新零售》研究报告，这是国家部委首次对新零售这一新经济现象进行调研和发布专题报告。报告指出，新零售的本质内涵并未改变，依然是充当了商业中介，促进交易的“双向契合”，其根本目的是更有效率地解决供需困境，更有效率地实现交易，更大程度地满足消费需求，提供更好的产品、有竞争力的
价格、优质的服务。阿里巴巴研究院提出的新零售的特征——以人为本，无限逼近消费者内心;企业内部与企业间流通损耗无限逼近于“零”，重塑价值链——概括起来就是满足需求、降低成本。 本刊特甄选三家新零售领域的代表公司作为采访样本，通过对其商业模式的探究，以期读懂重构商品与人的关系之新零售时代。 新零售案例解读1：盒马鲜生的三重构 2016年1月15日，盒马鲜生第一家店在上海开业，创始人是原京东物流总监侯毅。 盒马鲜生创造了一种超市+餐饮+物流+APP的复合业态，这种新零售模式与传统零售最大区别是，盒马运用大数据、移动互
零售业管理信息系统的优缺点 在我的认知中，管理信息系统应该是一个有序便利的巨大数据库，以人力资源管理信息系统为例，在这个系统中你可以查找任何一个员工的信息，可以查看整个公司的人力架构，可以查看薪资水平，培训计划等等各种详细的资料。但在听完李老师的第一堂课后，我对管理信息系统有了新的认识。管理信息系统，是人使用信息技术处理信息，是一个动态过程，而不仅仅是一个静态的数据库。 在《沃尔玛的核心信息管理系统VS家乐福的实时信息管理》这篇文章中介绍了两大零售巨头选用不同的技术应用在管理信息系统中，通过各自不同的管理信息系统来管理内部的运营，增强自己的竞争优势。沃尔玛所使用的卫星通讯管理系统功能完善，使用便利，能够灵活的处理各种问题，是一个成熟几近完美的系统，但相对来说成本也很高。而且它有一个最大的缺陷是缺乏安全性，一旦受到黑客的恶意攻击，那么这个完美的系统就会崩溃。而家乐福使用的无线局域网技术虽然没有沃尔玛是那么完善和便利，但它的优点是安全性好。通过对两大零售巨头的信息系统的比较，我们可以得出如下结论： 在信息时代，企业建立一个完善的管理信息系统是必要的，这可以更好的管理好内部的正常运转，实现资源共享，更加灵活便利的处理各种问题。但是管理信息系统过分依赖电子技术，一但出现异常可能造成系统瘫痪，数据丢失。因此任何管理信息系统都需要人的维护，对数据做备份，对可能出现的异常进行排查，防止黑客的攻击。在这个
过程中，人和信息系统的关系是相辅相成的，信息系统在给我们带来便利的同时，我们也要对它爱护有加，这样才能更好的为我们服务。任何一个管理信息系统都有优缺点，好的方面要继续保持，而相对薄弱的环节可能要付出一定成本来改善。所以从经济成本来考虑，企业建立一个管理信息系统应考虑自身的资金实力是否能够正常维持这个系统的运转，是否需要聘请专业人员来维护。
网络零售客户服务模式分析 一、研究背景 近年来，我国电子商务发展迅速，网络零售企业在数量和规模上不断扩张，经营日趋规范化品牌化，对客户服务质量要求不断提高。网络零售在购物流程、 支付方式、配送手段、客服模式、信用体系等方面与传统零售存在较大差异，导致网络零售客户服务的特殊性。在此背景下，本文在归纳网络零售客户服务的特点和类型的基础上，以典型网络零售客服模式一一银泰网模式”和天猫模式”为切入点，分析典型网络零售客服模式的内涵与优缺点，进而提出企业提升网络零售客户服务质量的对策建议，为企业开展高质量的网络零售客服活动提供参考。 二、网络零售客户服务的特点 客户服务是企业面向终端消费者的一扇窗口。传统零售业的客户服务通常具备销售、服务和形象展示三项功能。网络零售环境下，在继承三项基本功能的同时，针对网络零售不受时空限制、虚拟化、高效率、专业性强等特点，对网络零售客户服务工作提出新的要求。 （一）偏重导购销售功能 目前，国内的网络零售企业根据自身运营特点和发展阶段，一般将企业活动的重心集中在商品销售、促进关联销售与反复消费、精简稳定系统平台、降低实施的成本与实施周期四个方面。这其中，客服在前两方面起到重要作用。网络零售企业对客服的销售能力的要求集中体现在三方面。 首先，客服岗位综合销售、促销与服务三种职能。与传统零售企业相比，网络零售企业以小微企业为主，组织结构相对简单。以天猫家居类目大卖家优倍斯特家居旗舰店”为例，企业下设运营、客服、仓储、美工、财务五部门。其中客服部负责为顾客提供商品信息、促销信息、使用说明、包装说明、物流查询、退换货、维修保养、返利回款等服务；配合运营部下达、开展促销活动；实施客服调度管理、投诉处理、顾客信息维护等工作。客服俨然已成为集销售、促销与客户服务为一体的综合性岗位。 其次，从事与导购销售活动相关的售前客服在团队中占绝大比例。目前许多网络零售企业为了划清岗位职能、提高服务质量与效率，将客服岗位细分为售前、售 中、售后与管理四类。其中，售前客服主要负责解答顾客信息咨询、开展促销和关联销售；售中客服主要负责订单的审核和确认；售后客服主要负责查单查件、退换货及投诉处理；客服管理主要负责日常分组、调度与考核。以优倍斯特家居旗舰店为例，企业的售前、售中、售后客服相互轮岗，每日当班开展售前服务的客服人员占七成以上。 此外，绩效考核中，与销售业绩相关的指标占较大比重。目前，许多网络零售企业为了稳定客服队伍、激励士气、提高管理效率与产出，采用绩效考核的形式发放薪酬福利。通常，企业从工作业绩、工作能力和工作态度三方面考核员工。
System.ServiceModel.FaultException`1[System .ServiceModel.ExceptionDetail]: 在与SQL Server 建立连接时出现与网络相关的或特定于实例的错误。未找到或无法访问服务器。请验证实例名称是否正确并且SQL Server 已配置为允许远程连接。(provider: SQL Network Interfaces, error: 26 - 定位指定的服务器/实例时出错) (错误详细信息等于很可能由IncludeExceptionDetailInFaults=true 创建的ExceptionDetail，其值为: System.Data.SqlClient.SqlException: 在与SQL Server 建立连接时出现与网络相关的或特定于实例的错误。未找到或无法访问服务器。请验证实例名称是否正确并且SQL Server 已配置为允许远程连接。(provider: SQL Network Interfaces, error: 26 - 定位指定的服务器/实例时出错) 在H365.DBUtility.SqlDB.GetSingle(String SQLString) 在 https://www.doczj.com/doc/f37699040.html,erDAL.CheckOpenAcc() 在 H365.TJB.SYS.WCF.SYSSVCWCF.CheckOpen
Acc() 在SyncInvokeCheckOpenAcc(Object , Object[] , Object[] ) 在 System.ServiceModel.Dispatcher.SyncMethodI nvoker.Invoke(Object instance, Object[] inputs, Object[]& outputs) 在 System.ServiceModel.Dispatcher.DispatchOper ationRuntime.InvokeBegin(MessageRpc& rpc) 在 System.ServiceModel.Dispatcher.ImmutableDi spatchRuntime.ProcessMessage5(MessageRpc & rpc) 在 System.ServiceModel.Dispatcher.ImmutableDi spatchRuntime.ProcessMessage41(MessageRp c& rpc) 在 System.ServiceModel.Dispatcher.ImmutableDi
科技处网站后台管理系统说明书 一注册与登陆： 1 注册： 进入网站首页，点击页面左边登陆窗口的“注册”按钮进入注册类型选择页，选择注册类型“校内教师注册”或“企业用户注册”。 1.1 校内教师注册 输入自行设定的用户名、密码，以及姓名、学院、出入证号（或身份证号）后，提交注册单。若注册不成功请与本学院科研秘书或科技处联系。若使用身份证号注册不成功，请从本学院科研秘书处获取出入证号。注册完成后，用户名密码立即生效。 1.2 企业用户注册 按注册单要求填写注册单即可完成注册。 2 登陆： 进入网站首页，在网页左边登陆窗口输入已注册成功的用户名密码，点击“登陆”按钮即可进入后台管理系统。 二功能及使用说明： 1 企业用户身份： 以正确的企业用户ID登陆后，可在网站首页原登陆窗口处点击“发布需求”链接发布企业技术需求信息。点击网站首页原登陆窗口处“退出”链接即可安全注销身份。 2 普通教师用户身份： 以正确的用户名及密码登陆后，进入教师用户管理界面，左边页面为网站系统菜单，右边为点击栏目后显示的页面。
网站系统菜单分为动态信息、个人项目查询、一般查询、项目成果专利申请、其他、系统管理六大类35个子栏目。 A. 动态信息 (1) 新闻动态：查询校内外科技动态及校内科技信息，可按标题、类型、内容、发布时间进行查询，点击标题查看详细内容。 (2) 通知公告：查询会议通知、工作通知、重要通知及项目申报，可按标题、类型、内容、发布时间进行查询，点击标题查看详细内容。 (3) 系统通知：查询各种系统自动发出的通知及预警，可按标题、类型、内容、发布时间进行查询。 (4) 科技法规：查询校内科技法规及校外科技法规，可按标题、内容、发布时间进行查询，点击标题查看详细内容。 (5) 文件下载：进入前台“文件下载”栏目，可查询并下载文件。 B. 个人项目查询 (1) 计划项目查询：查询本人的所有计划项目信息，点击项目名称可查询详细内容。 (2) 协作项目查询：查询本人的所有协作项目信息，点击项目名称可查询详细内容。 (3) 未按时结题原因录入：查询本人的所有未按时结题的协作项目信息，点击“原因录入”进入下一页面，录入未按时结题原因。 C. 一般查询 (1) 三大检索论文：查询全校所有三大检索论文。 (2) 中文核心期刊：查询全校所有中文核心期刊论文。 (3) 其它论文：查询全校所有其它类型论文。 (4) 科研成果查询：查询校内科技成果。 (5) 专家信息：查询校内专家信息。 (6) 校内人员查询：查询校内所有录入“个人信息－研究方向”的教职工。 (7) 企业技术需求查询：查询企业用户发布的技术需求，以及科技处提供的