公共关系学试题与及答案
一、第一部分选择题
1．公共关系的本质属性是
A．个人之间的传播沟通 B.公众与个人之间的传播沟通C．公众与传媒之间的传播沟通 D.组织与公众之间的传播沟通2．公共关系的主体是A．组织 B．公众 C.传媒 D.个人
3．被称为“公共关系之父”的人是
A。巴纳姆 B．伯尼斯 C.艾维李 D.格鲁尼格
4．公共关系作为一般职业和学科，最早产生于
A．英国 B．美国 C．德国 D．中国
5．国际公共关系联合会成立于 ( )
A．1948年 B．1955年 C．1975年 D．1978年
6．下列关于公共关系发展的新特点的说法中，错误的是 ( )
A．公关理论整合化B．公关实务专业化C．公关教育通才化D．公关地位战略化
7．从管理作用上看，公共关系职能部门在组织总体中扮演 ( )
A．中介的角色 B．核心的角色 C．无足轻重的角色 I)．基础的角色
8．《<中国公共关系职业道德准则)草拟及实施草案》的提出时间是 ( )
A．1988年 B_1989： C．1990年 D．1991年
9．根据公众对组织的态度，可以把公众划分为 ( )
A．临时公众、周期公众和稳定公众 B．顺意公众、逆意公众和边缘公众
C．首要公众和次要公众 D．非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众
10．下列公众对象中，与组织自身相关性最强的是 ( )
A．政府公众 B．社区公众 C．顾客公众 D．内部公众
11．固定的僵化印象对人的知觉的影响，称为 ( )
A．首因效应 B．近因效应 C．晕轮效应 D．定型作用
12．马斯洛认为，决定人们行为的需要是 ( )
A．高级需要 B．低级需要 C．优势需要 D．长远需要
13．下列关于流行的说法中，正确的是 ( )
A．流行涉及的范围很狭小 B．流行是少数人随从和追求某种生活方式
c．流行是一种长期不变的社会现象 D．时髦是流行的一种表现
14．下列各项中，属于公共关系管理过程中传播技术因素系列的是 ( )
A．社会的发展水平 B．组织的机构设置 C．印刷媒介 D．工作方法选择
1 5．一个组织被公众知晓、了解的程度，是该组织的 ( )
A．信誉度 B．美誉度 C．知名度 D．可信度
16．在组织的开创阶段，适宜采用的公关方式是 ( )
A．进攻型公关 B．防御型公关 C．建设型公关 D．维系型公关
17．公共关系工作的一般程序是 ( )
A．公关策划—公关实施一公关调查一公关检测
B．公关调查—公关检测一公关策划一公关实施
C．公关检测一公关调查一公关策划一公关实施
D．公关调查一公关策划一公关实施一公关检测
18．提出“两级传播论”的美国社会学家是 ( )
A．拉斯韦尔 B．麦克卢汉 c．拉扎斯菲尔德 D．麦库姆斯
19．具有显著的双向交互式特征的公共关系传播媒介是 ( )
A．报纸 B．杂志 C．因特网 D．广播、电视
20．公关调查中使用最广泛的方法是 ( )
A．公众代表座谈会B．资料分析 C．民意测验 D．利用新闻媒体
21．因组织行为不当引起的危机类型是 ( )
A．劳资矛盾引起罢工 B．地震引起大楼倒塌
c．重大盗窃事件发生 D．有意诬陷引起报导失误
22．公共关系广告的主要目的是（） A．推销产品 B提供服务 C．赢利 D.推销组织形象
23．下列沟通形式中，具有明显随意性特征的是（） A。口头语言交流 B．报告 C．谈判 D.演讲
24．在VlS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是（） A．标准字 B．象征图案 C．标志 D.企业广告
25．广告策划的基础是（） A．市场调查 B．广告定位 C．广告创意 D.广告效果测定
26.在整合营销传播的发展层次中，最基础的形式是（） A．形象的整合 B。关系管理的整合 C．功能的整合 D.认知的整合
27．政府公关首先要面对的客体是
A．机关内工作人员 B.国家权力机关
C.各社会阶层和固体
D.广泛的国际公众
28。政府开展公关活动的最终目标是
A．促进公众的认知 B.提高政府知名度
C。提高社会效益 D. 提高政府美誉度
29．以下各项不属于政府公共关系职能的是
A．信息交流职能 B．沟通协调职能 C.决策指挥职能 D.形象塑造职能
30．政府公共关系的宗旨是
A．与邻国建立友好的关系 B.全心全意为人民服务
C．提高行政透明度 D.树立政府形象
二3 1．组织的公共关系状态包括
A．社会发展状态 B．社会关系状态
C．社会阶层状态 D．社会舆论状态
E．社会结构状态
32。公共关系产生与发展的社会条件有
A．人性文化的兴起 B．军事技术的突飞猛进
C．民主政治深入发展 D．市场经济高度发达
E．大众传播技术的日趋普及
33．树立组织形象的意义在于
A．增强组织的应变能力 B．组织形象是组织的无形资产
C．良好的组织形象能够激励士气 D．良好的组织形象是组织的有形资产
E．良好的组织形象，有利于营造和谐的组织社区环境
34．培养公共关系人员应坚持的原则有
A．科学理论知识与思想品德教育相结合
B．理论与实践相结合
C．因人施教 D．因材施教
E．专业知识和综合知识相结合
35．影响知觉选择性的主观因素包括
A．需要和动机 B．兴趣
C．性格 D．气质 E．经验知识
36．一般说来，构成态度的要素包括
A．认知 B.情感 C．意图 D.知觉 E．需要
37．组织自我形象分析一般包括
A．组织实态的调查分析 B.组织拟态的调查分析
C．员工阶层的调查研究 D.管理阶层的调查分析
E．决策阶层的研究分析
38．受众选择“3S”论中的“3S”是指
A．选择性标识 B．选择性记忆
C．选择性注意 D．选择性理解
E．选择性分析
39．社会公益活动的公关意义体现在
A．公益活动体现了组织的社会责任感
B．公益活动促进了社会对企业组织的了解
C．公益活动增进社会对企业组织的好感
D．公益活动有助于企业组织创造良好的经济效益
E．公益活动有助于净化组织的灵魂
40．公共关系广告的类型包括
A．形象广告 B．公益广告
C．观念广告 D．促销广告
E．响应广告
三、名词解释(本大题共4小题，每小题3分。共12分)
41．危机处理42．社区公众43．公关社会效益评价44．主题线法
四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)
45．公共关系与人际关系的区别是什么?46．公关人员应具备哪些公关意识?47．如何树立现代公众意识?48．简述企业内部公共关系实务的内容
五、论述题(共10分)
49．论组织建立良好的名流关系的意义和作用。
六、案例分析题【共8分)
50。某大型商场开业在即。为使企业开业伊始便有较高的知名度，企业策划了一个别出心栽的活动，以期引起当地媒体的关注。开业当天，在商场外搞抛发礼券活动，每张礼券500元，共抛发1000张，活动当天．先后有数万人参加了争抢礼券活动。受活动影响，商场周围交通被迫中断，结果导致市政当局和部分市民的不满。同时，活动本身秩序失控，导致一些人被挤伤。对此，当地几家媒体对活动所带来的问题进行了报导。尽管活动的开展客观上使企业有了知名度，但知名度带给企业的却是企业不希望看到的结果。问题：用所掌握的公关知识对该商场的开业活动加以评析。
参考答案
一、1．D 2．A 3．C 4．B 5．B 6．C 7．A 8．B 9．B 10．D
11．D 12．C 13，D 14．C 15．C 16．C 1 7．D 18．C 19．C 20．C
21．A 22．D 23．A 24．C 25．A 26．D 27．A 28．C 29．C 30．B
二、31．BD 32．ACDE 33．BCE 34．ABCDE 35. ABCDE36．ABC 37．ACDE 38．BCD 39．ABC 40. ABCE
三、名词解释(本大题共4小题．每小题3分，共12分)
41．危机处理包括两个方面的涵义：一是处理公共关系危机．(1分) 二是用公共关系的策略和方法来处理危机。(1分)前者是危机事件的一种特殊形态。后者是指处理危机的一种方法。(1分)
42．指组织所在地的区域关系对象。(2分)包括当地的管理部门、地方团体及居民等。
43．是借助于“费用效益分析”，(1分)就企业组织与社会公众有关的活动事项做出正、反两方面的分析报告，(1分)用一定货币量来反映和衡量公关的社会效益。(1分)
44．作为整合营销传播方案的一种实施方法．(1分)主题线法是使用非广告的传播形式提示消费者进行广告回忆，(1分)以提高消费者对广告信息的记忆质量。(1分)
四、简答题(本大题共4小题，每小题5分。共20分)
45．(1)首先，从主体上看，公共关系的行为主体是组织．人际关系的行为主体则是个人；(2分)
(2)其次，从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的公众及其舆论，而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象；(1分)
(3)再次，从内容上看，公共关系处理的是组织事务与公众事务．而人际关系处理的许多私人事务与公众没有关系；(1分)
(4)最后，从方式上看，公共关系强调用公众传播和大众传播的方式做远距离、大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。(1分)
46．(1)塑造形象意识；(1分)(2)服务公众意识；(1分) (3)真诚互惠意识；(0.5分)
(4)沟通交流意识；(1分) (5)立足长远意识；(0.5分) (6)创新审美意识。(1分)
47．组织无论制定目标和政策，还是从事管理和经营活动，都必须高度关注公众利益，(1分)倾听公众意见，(1分)满足公众需求．(1分)加强与公众沟通，(1分)争取公众理解、赢得公众支持。(1分)
48．企业内部公共关系实务主要包括以下内容：
(1)办好企业公共关系内刊；(1分) (2)完善合理化建议制度；(1分)
(3)充分利用企业内部的传播媒介，组织发动企业内部的传播沟通活动；(1分)
(4)重视企业内部的非正式沟通；(1分) (5)培养企业文化。(1分)
五、论述题(共lO分)
49．名流公众是指社会中有较大影响力和号召力的人，他是社会组织的重要公众。(1分)建立良好的名流关系的目的．是借助名流的知名度扩大组织的公共关系网络．扩大组织的公众影响力，丰满组织的社会形象。(2分)其意义和作用包括： (1)借助于社会名流的知识和专长；(2分 (2)借助于社会名流的关系网络；(2分)
(3)借助于社会名流的社会声望。(2分)
因此，任何社会组织都必须关注自己的名流公众，努力与名流公众建立起良好关系，这是组织现代公关必不可少的内容。(1分)
六、案例分析题(共8分)
50．(1)该商场的本意是通过抛发礼券这种形式，来满足消费者特定心理，引发消费者兴趣。吸引消费者参与；(1分)同时。这一形式又富有新闻价值，可以引起媒体的关注，从而扩大企业的知名度。(1分)
(2)策划新闻事件要想成功，应以不损害公众利益为前提。(1分)该企业所策划的活动尽管有新闻价值，但由于活动组织不当．(1分)加之此类活动自身的局限性，活动的开展不可避免地给公众利益带来伤害。(2分)
(3)策划新闻事件的目的在于提高组织的知名度，但不应以损伤组织的美誉度为代价。该案例的问题恰恰在于背离了这一基本要求。(2分)
二、第一部分选择题
一、1．公众是公共关系的（ B ）
A．主体 13．客俸 C．承担者 D. 行为者
2．组织与公众之间相处和交往的行为与状态在公共关系中叫（ B ）
A．舆论 B．关系 c．形象 D. 传播
3．“公共关系是一种独特的管理职能”这类定义突出了公共关系的（ A ）
A．管理属性 B．传播属性 C．咨询功能 D. 公众性
4．《公众舆沦的形成》这一著作的作者是（ B ）
A。艾维?李 B．伯尼斯 c．卡特利普 D．杰夫金斯
5．公共关系作为一种职业和学科，最早产生于（ C ）
A．英国 B．法国 C. 美国 D. 中国
6．国际公共关系联合会成立于（ D ）
A．1945年 B. 年 C．1978年 D．1955年
7．我国第一家专业公共关系公司是（ B ）
A．中国国际公共关系公司 B．中国环球公共关系公司
C．中国亚太公共关系公司 D. 中国友好公共关系公司
8．率先在中国的国营工业企业中设立公共关系部的是 ( A )
A．白云山制药厂 B．宝钢 C．大庆油田 D．中原油田
9．组织形象的客观基础是 ( B )
A．产品质量 B．产品形象 C。服务态度 D．服务质量
10．对公关人员职业心理的最基本的要求是 ( A )
A．自信 B．正派 C．热情 D．开放
11．公共关系意识的核心是 ( D )
A．服务公众的意识 B．真诚互惠的意识
C．立足长远的意识 D．塑造形象的意识
12．公共关系人员的培养目标是 ( D )
A．培养通才式人才 B．培养专才式人才
C．培养技术型人才 D. 培养通才式和专才式人才
13．社区公众指 ( C )
A．所有社区内公众 B．所有社区外公众
C．组织所在地的区域关系对象 D. 社会公众
14．最佳的公共关系状态是 ( A )
A．高知名度、高美誉度 B．高美誉度、低知名度
C．低知名度、低美誉度 D．低美誉度、高知名度
1 5．人们为满足需要而激励着主体采取行动的内隐性意向是 ( A )
A．动机 B．需要 C．兴趣 D．性格
16．首次提出心理感应抗拒理论的是 ( C )
A．马斯洛 B．阿什 C．布林 D．霍夫兰
17．人们在认识和行为上相对固定的倾向就是 ( B )
A．价值观 B．态度 C．兴趣 D．定型效应
18．知名度侧重于对一一个组织进行 ( B )
A．“质”的评估 B．“量”的评估 C．质与量的评估 D．好与坏的评估
19．组织最活跃的形象载体是 ( C )
A．产品 B．广告 C．人员 D．标语
20．公共关系策划的第一步是 (A )
A．计划 B．实施 C．核查 D．总结
21．质量和性能是 ( A )
A．产品形象的内涵 B．产品形象的外显
C．标识形象的内涵 D．标识形象的外显
22．检查组织知名度和美誉度改善情况须借助 ( A )
A．组织形象地位四象限图 B．组织形象要素调查表
C．组织形象差距分析图 D．费用效益分析
23．情态语言的主体是（ A ）
A．眼语 B。手语 C．体语 D．口语
24．公关活动的基础是（ C ）
A．公关策划 B．制定方案
25．公众参与性最强的公关传播方式是（ D ）
A．广告传播 B．新闻传播 C．公关调查 D．实施方案
26．公关礼仪是一种C
A．大众传播技能 B．广告传播技能
C．人际传播技能 D．语言传播技能
27．谈判双方互相让步，寻求一致的阶段是（ D ）
A．协议阶段 B．导入阶段 C．明示阶段 D．妥协阶段
28．进行广告策划的基础是A
A．市场调查 B．广告定位 C．广告创意 D．市场推广
29．整合营销传播的发展包括（ C ）
A．五个层次 B．六个层次 C．七个层次 D．八个层次
30．政府公共关系的宗旨是 A
A．全心全意为人民服务 B．联络感情 C．沟通信息 D．政务廉洁
31美国传统文化体系的突出特征是（ ACD ）
A．个人主义 B．集体主义 C．英雄主义 D．理性主义 E．人性主义
32．公共关系的主要工作目标是（ BD ）
A．沟通信息 B．协调关系
C．完善舆论 D．塑造形象
E．优化环境
33．公共关系的组织机构包括（ ABC ）
A．组织内设的公关职能部门 B．专业的公关公司
C．独立的公关社团组织 D．公共关系学系
E．公关专职人员俱乐部
34．根据公众之间的决定性区别，可将公众划分为（ AB ）
A．消极公众 B．积极公众
C．首要公众 D．次要公众
E．边缘公众
35．流言内容变化经历的三个阶段是（ BCD ） A．产生 B．一般化 C．强调 D．同化 E．扩散
36．交际型公关的特点是（ ABCDE ） A．直接沟通 B．形式灵活
C．信息反馈快 D．富有人情味
E．便于加强感情联络
37．选择性记忆的三个阶段包括（ ABE ）
A．输入 B．储存 C．加工 D．深化 E．输出
38．问卷设计的主要形式有（ AB ）
A．开放式 B．封闭式 C．定向选择 D．对比选择 E．排序选择
39．现代市场营销的6P’S是在4P’S的基础上增加了 ( DE )
A．产品策略 B．价格策略
C．促销策略 D．政治权力
E．公共关系
40．政府公共关系的特征是 (ABCDE)
A．主体的权威性 B．客体的复杂性
C．目标的独特性 D．传播的优越性
E．性质上的民主性
三名词解释(本大题共4／J1、题，每小题3分，共12分)
41．从众心理；是指在社会团体的压力下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见，采取与团体中多数人相一致的行为．以获得安全感、认同感和归属感。
42．公关开发：是指文化、教育、艺术、福刊、慈善、宗教、社囿等组织运用传播的力量去发展会员、筹措经费、争取资源等，往往被称为公关开发。
43．全员PR管理：全员I，R管理即通过全员的公关教育与培训．增强全员的公关意识．提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调。发动全员的公关努力．形成浓厚的组织公关氛围与公关文化。
44．首要公众：即关系到组织生死存亡、决定组织成败的公众对象，这类公众是组织必须高度重视．必须投入较大的公关资源来重点保护的时象。
四、简答题
45．41．从众心理；是指在社会团体的压力下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见，采取与团体中多数人相一致的行为．以获得安全感、认同感和归属感。
42．公关开发：是指文化、教育、艺术、福刊、慈善、宗教、社囿等组织运用传播的力量去发展会员、筹措经费、争取资源等，往往被称为公关开发。
43．全员PR管理：全员I，R管理即通过全员的公关教育与培训．增强全员的公关意识．提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调。发动全员的公关努力．形成浓厚的组织公关氛围与公关文化。
44．首要公众：即关系到组织生死存亡、决定组织成败的公众对象，这类公众是组织必须高度重视．必须投入较大的公关资源来重点保护的时象。
四、简答题
45．公共关系人员在工作中应遵守的道德规范是什么?答：公共关系人员在工作中应遵守的道德规范是：
(1)公正。对自己以前和目前所服务的对象一视同仁,公平对待。
(2)正派。即诚实可靠，作风正派。行为良好，不谋私利。(3)对社会负责。使自己的活动不仅符合客户和雇主的利益，而且要符合公众的利益。 (4)真实。在沟通信息时．必须真实准确．实事求是。 (5)保密。何时何地都严守客户的机密。46．公众的基本涵义包括哪些方面?
答：它包括；
(1)公众是公共关系主体传播沟通的对象的总称；（2)公众是相对特定组织而存在的；
(3)公众是因共同的利菔、问题等而联结起采并与特定组织发生联系或相互作用的个人、群体或组织的总和；
(4)公众是客观存在的。
47．简述知觉偏见及引起知觉偏见的原因。
答：知觉的偏见是人们在感知事物的时候．由于特殊的主观动机成外界刺激，对事物产生一种片面成歪曲印象的心理过程。
引起知觉偏见的原因为如下几种：
(1)首因效应；(2)近因效应；(3)晕轮效应；(4)定型作用。
48．简述拉斯韦尔5W模式内容。
答：5W模式是拉斯韦尔提出的界定传播研究范畴的经典模式。即说明传播行为一个简便的方法是
回答五个问题。那就是：、 (1)谁传播(who)； (2)传播什么(says whar)； (3)通过什么渠道(which channel)； (4)向谁传播(to whom)；{5)传播的效果怎样(what Effects)。
拉斯韦尔把传播学内容分为五部分．即控制分析、内容分析、媒介分析、对象分析和效果分析。
五、论述题
49．什么是CI?试述其特点。
答：Cl是指企业通过传播媒介，以增进社会认同的符号传达系统将企业的经营理念与经营哲学向社会大众进行有效传达的过程。它有如下几个特点：
(1)将企业的管理、营销、公关与广告提升为贯彻落实企业经营理念与经营哲学的具体行动。
(2)cl计划的职责划分不单是广告、宣传部门的事，而是由企业首脑亲自把握。动员整个企业全员参与，
人人有责。
（3)cl计划的企业情报传达对象，不单是指向消费者．也指向企业内部员工、社会大众及相关团体。
(4)c1计划的企业情报传达媒体．不单是大众传媒。而且尽最大限度运用企业内外所有的传播资源。
(5)作为一套系统、完整、严密的企业形象传播方案，CI计划不是短期的即兴作业，而是企业长期的战略规划．是需要定期督导与有效监控的系统工程。
六、案例分析题
50．香港一强力胶水销售商贴出布告，说是翌日他将把一枚价值数千美元的金币用胶水粘在墙上，谁能徒手把它剥下，便奉送给谁。结果不但招来了许多想得到意外之财的先生小姐，还引来了电台、电视台和报刊杂志的记者。用强力胶水在众目睽睽之下把金币粘在墙上，围观者一个个满怀希望上前揭剥却一个个悄然退下。终于有好事者拖来一位气功师。气功师果然出手不凡，金币周围的墙板上出现了裂纹。然而金币依然牢牢地粘在墙上!消息不胫而走，强力胶水威力远近闻名。销路大开。
问：(1)在该案例中，香港的商人采用的是何策略从而达到宜传产品、提高知名度、扩大影响的目的?
(2)说明在实施此策略时应注意哪些事项?
答：(1)此案例巾。香港皎水销售商采用的是“制造新闻”的策略来达到对宣传产品，扩大影响的目的。
(2)制造新闻的方法是借助新闻媒伞向公众传播组织信息或产品、商品信．包，但如不同于做广告，它经海实惠。影响广泛。而且．用剖造新闻的办法来引起公众注意．既新奇足直接让实物展示在奔众面前．增强公众的信任感?印象更为深刻：所以，使用制造新闻的办法要突出一个“新”字，否则便失去了新闻价值，公众不会产生新鲜感，也就失去兴趣。公关人员要善于开动脑筋，充分发挥创造性和想像力，出奇制胜方能奏效。
三、第一部分选择题
一、1公共关系的二要素是（ B
A．关系、舆论、形象 B. 组织、公众、传播沟通
C．状态、活动、观念 D．形象、环境、传播
2．社区关系指（ D ）
A．社会居民之间的关系 B .组织与社区的行政隶属关系
C．组织与社压之间的血缘关糸 D．组织与社区公众之间的沟通关系
3．公共关系是传播学的一个（ D ）
A．系统科学 B．相关学科 C．行为科学 D．应用分支
4．被称为“愚弄公众”的不光彩时期的典型代表人物是（ A ）
A．巴纳姆 B．伯尼斯 C．艾维?李 I)．哈罗
5．被后人誉为最早问世的原始公共关系学的理论书籍是（ C ）
A．孔子的《春秋》 B．伯尼斯的《舆论》
C．亚里士多德的《修辞学》D.凯撒的《高卢战记》
6．现代公共关系业的前身是(D)
A．“扒粪运动” B．“揭丑运动” C．“清垃圾运动”闭 D．“报刊宣传活动，，
7．中国第一个公共关系协会成立（ A ）
A．上海 B．广州 C．北京 D．武汉
8．公共关系活动的主要方式是（ B ）
A．辅助决策 B．传播推广 C．收集信息 D．提供服务
9．公共关系的根本职责是（ C ）
A．提供服务 B．收集信息 C．协调沟通 D．传播推广
10．影响组织形象(在产品形象各因素中)的关键因素是 ( A
A．产品质量 B．产品性能 C．产品价格 D．产品数量
11．提出公关活动目标、计划和方案的工作归属于 ( B )
A．专门技术人员 13.计划人员 C.文秘人员 D．调查分析人员
12．内设公关部的短处是（ D
A．运作的成本较高 B．不便于协调
C．不便于运作 D．易受组织内部主观因素的束缚
13．现代公共传播的本质属性是（ D ）A．信息交流的及时性 B．信息交流的准确性
C．信息交流的全面性产党 D．信息交流的双向性
1 4．组织内设公关机构归属于销售部门，强调公共关系的 ( C A。宣传功能 B。服务功能 C．促销功能 D．协调功能
1 5．具有显著跨文化特征的是（ A
A．国际公众 B．名流公众 C．顾客公众D．社区公众
16．态度“量”的改变是指（ A ） A．态度一致性的改变 B．态度不一致性的改变
C．态度间接性的改变 D．态度稳定性的改变
17．大规模舆论的导火线是 ( C A．社会问题 B．社会冲突 C．社会事件 D．社会运动
18．人面对多种事物只能对少数形成清晰印象这是 ( B A．知觉的偏见性 B。知觉的选择性 C．知觉的单一性岸 D．知觉的灵活性
19．具有“准自家人”特点的是（ C ） A?内部公众 B．目标公众 C。顾客公众 D．社区公众
20．哪种组织实际形象状态具有良好的形象推广基础 ( B )
A。高知名度／高美誉度 B．高知名度／低美誉度
C。低知名度／低美誉度 D．高美誉度／低知名度
21．主导性强，时效性强，传播面广，便于提高组织知名度的是 ( A ) A．宣传型公关的特点 B．交际型公关的特点
C．服务型公关的特点 D．征询型公关的特点
22．征询型公关的特点是以( A )信息为主。
A．输入 B．存储 C．输出 D．整理
23．“四步工作法”第二步是（ B A．公关调查 B．公关策划 C．公关实施 D．公关评估
24．广告代言人属于（ A A．组织的标识形象 B．组织的社区形象
C．组织的管理形象 D．组织的人员形象
25．议题设置论最杰出的研究者是（ D A．拉斯韦尔 B．拉扎斯菲尔德 C．库尔特?卢因 D．麦库姆斯
26．民意测验中一项关键性技术是（ B A．确定目标 B．抽样 C．设计问卷 D．实施调查
27．答案比较规范，便于定量分析的是（ B A．开放式问卷的优点 B．封闭式问卷的优点
C．开放式问卷的缺点 D．封闭式问卷的缺点
28．“天外有天、红塔集团”属于（ C ） A．公益广告 B．商品广告 C．形象广告 D．观念广告
29．MIS的全称是（ B）
A．理念识别系统 B．行为识别系统 C．视觉识别系统D．听觉识别系统
30．我国政府公关工作所奉行的首要原则是（ B A．真实公开原则 B．公众利益至上原则
C．科学指导原则 D．整体统一原则
二、31．公关意识主要包括(ABCDE)
A．形象观念 B．公众观念 C．传播观念 D．互惠观念 E．服务观念
32．提出“双向对称”公共关系模式的是 ( CD A．艾维?李 B．伯尼斯 C．卡特利普 D．森特 E．哈罗
33．公共关系对于个人和社会的间接功能是 ( AC A．提高个人素质 B．树立组织形象
C．优化社会环境 D．协调关系网络
E．协调外部关系
34．公共关系公司的经营范围包括（ ABCDE
A．咨询诊断 B．联络沟通 C．收集信息 D．新闻代理 E．广告代理
35．下列哪些属媒介公众(BE)
A．读者 B．记者 C．演员 D．艺术家E．编辑
36．舆论的显著特点是（ DE
A．传播性 B．不真实性C．夸大性 D．新异性 E．功利性
37．公共关系管理过程的基本模式有（ BD
A．三步工作法 B．四步工作法
C．五步工作法 D．六步工作法
E．七步工作法
38．非语言传播符号主要有（ AB
A．身势语言 B．情态语言
C．文字 D．曲折含蓄
E．语言媒介
39．新闻稿写作的基本要求是（ ABC
A．主题突出 C．生动活泼 E．详细具体
40．下列内容属于BIS对内行为的是（ CE
A．市场调查 B．产品开发
C．干部教育 D．促销活动
E．生产福利
三、名词解释【本大题共4小题，每小题3分，共12分
41．政府公共关系：即政府与社会公众之问的传播管理。从动态上看，它是指政府机构与社套公众之间的双向传播沟通活动；从静态上看。政府公共关系是发生在政府弓公众之间的一种信息交流、沟通与传播的行为与状态；从管理学角度看．是一种组织职能。政府公共关系管理即对政府组织与社套公众之间的传播行为与状态进行管理。
42．CI是指企业通过传播媒介．以增进社套认同的符号传达系纯将企业的经营理念与经营哲学l句社会大众进行有效传达的过程。
43．两级传播：它是由美国著名社会学术扛孔新嚣尔趋提出的．他认为信息的传递是搬熙“娠介一一意见领袖一一受众”这种两级传播模式进行的，这种模式的信息传播叫两级传播。
44．美誉度：指一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标．侧重于“质”的评价．即组织的社会影响的好坏。
四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)
45．简述公共关系状态。
答；(1)公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
(2)它是客观存在的，任何组织和个人都处在一定的公共关系状态之中。
(3)公共关系状态与公共关系活动之间存在着密切的联系，公共关系状态既是组织开展公关活动的基
础，也是组织的公共关系活动形成的结果。
46．简述宣传与公共关系的联系与区别。
答：联系在于：从根本目的上看．宣传活动与公共关系都是明确地为特定组织服务的．而且公共关系
工作经常要借助各种宣传手段去吸引和影响公众。
(2)区别在于：宣传是一种单项心理诱导、行为影响和舆论控制方式，但现代公共关系绝不是单向的信息传输行为，而是双向的交流与沟通。另外．公共关系的宣传是以对公众的了解和尊重客观事实为前提的，不应该施以强制性的压力．这与宣传有严格的区别。
47．简述公众的基本特征。
．答：公众的基本特征是；
(1)整体性。公众对象不是单一的。而是与某一组织运行有茭的整体环境。
(2)共同性。公众是具有某种内在共同性的群体。
(3)多样性。公众的存在形式不是单一的．而是复杂多样的。 (4)变化性。公众不是一成不变的对象．而是一个开放的系统．处于不断变化发展的过程之中。
(5)相关性。公众的共同点不是抽象的．而是具体的。与特定的纽织相关的。
48．简述公关形象策划的思维原则。
答：公关形象策划的思维原则是：
(1)主观性与客观性的统一。(2)统一性与差异性的结合。 (3)恒定性与变通性的统一。
五、论述题(10分)
49．试述公共关系作为一种管理职能与生产、技术等管理的区别。
．答：公共关系作为一种管理职能，是对组织与社会公众之问传播沟通的目标、资源、对象、手段、过过程和效果等基本要素的管理。它以优化公众环境．树立组织形象为宗旨。
一个组织的职能是多方面的。如生产、技术、人事等等。公共关系作为一种管理职能有别于上述管理领域。
(1)它的管理对象不是有形的资产．而是无形的资产。
(2)它的管理手段不是技术、经济、行政或法律的手段。而莲信息社会的传播沟通手段。
(3)它的管理目标不是直接提高产量或赚取利润等苷，而是捉升组织无形资产的价值，从而使组织的整体资产增值。
可见，公共关系的对象、手段和目标均不同于其他组织职能，是一种独特的管理领域．它反映了现代信息社会管理学发展的一个日益重视信息资源、关系资源、形象资源和传播资源的趋势。
六、案例分析题(8分)
50．某律师在消费当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时发现，产品存在严重的质量问题。于是，他与企业进行了交涉。企业接待人员同意研究后给其一个答复，但此后便没了下文。无奈，律师将有质量问题的食品拿到当地一家颇有影响的报社，将情况反映给记者。该报社遂派记者到企业进行现场采访。记者们在企业拍摄到了许多违反国家食品生产规定的现场画面。企业领导发现后强行索要记者所拍资料，不成后将记者扣留，在当地公安人员的解救下，记者们在被困1个多小时后得以安全返回。事后，该报以系列报导的形式将消费者反映的有关该企业的问题以及记者在企业中所拍摄的材料、经历公诸于众，企业经营一时陷入困境。
问：(1)该企业经营陷入困境的原因是什么?
答：(1)该企业经营陷入困境的根本原因是企业经营行为不当，导致所生产的食品违反国家的有关规定，引起消费者不满。直接原因则是在于企业没有很好地处理消费者的质量投诉，导致危机出现。更严重地是对前来采访的记者采取了非法手段，加重了危机程度．从而使企业陷八经营困境。
(2)如果你是该企业的负责人。你如何处理此事?
(2)如果我是企业负责人?首先，我将要求企业中负责处理此类事情的人员认真对待消费者的质量投诉，与消费者协商?根据国家有关规定和消费者意愿．求得问题的妥善解决．以防止事态的扩大。在此过程巾，如有记者前来采访?在尊重记者采访权的前提下．力争客观地表达企业对问题的处理意见以及企业整改措施，求得媒体的客观报导。在此基础上，查找企业管理中的漏洞．严格企业管理，杜绝类似问题的再度发生．
从根本上杜绝危机源。
一、单项选择题
1．B 2．D 3. D 4.A 5.C 6．D 7.A 8.B 9.C 10.A
11.B 12.D 13.D 14.C 15.A 16.A 17.C 18.B 19.D 20.B
21.A 22．A 23.B 24.A 25.D 26.B 27.B 28.C 29.A 30.B
二、多项选择题
31．ABCDE 32.CD 33.AC 34.ABCDE 35.BE
36.DE 37.BD 38.AB 39.ABC 40.CE
三、名词解释
参考答案
41．政府公共关系：即政府与社会公众之问的传播管理。从动态上看，它是指政府机构与社套公众之间的双向传播沟通活动；从静态上看。政府公共关系是发生在政府弓公众之间的一种信息交流、沟通与传播的行为与状态；从管理学角度看．是一种组织职能。政府公共关系管理即对政府组织与社套公众之间的传播行为与状态进行管理。
42．CI：是指企业通过传播媒介．以增进社套认同的符号传达系纯将企业的经营理念与经营哲学l句社会大众进行有效传达的过程。
43．两级传播：它是由美国著名社会学术扛孔新嚣尔趋提出的．他认为信息的传递是搬熙“娠介一一意见领袖一一受众”这种两级传播模式进行的，这种模式的信息传播叫两级传播。
44．美誉度：指一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标．侧重于“质”的评价．即组织的社会影响的好坏。，
四、简答题
45．答；(1)公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
(2)它是客观存在的，任何组织和个人都处在一定的公共关系状态之中。
(3)公共关系状态与公共关系活动之间存在着密切的联系，公共关系状态既是组织开展公关活动的基
础，也是组织的公共关系活动形成的结果。
46．答：联系在于：从根本目的上看．宣传活动与公共关系都是明确地为特定组织服务的．而且公共关系
工作经常要借助各种宣传手段去吸引和影响公众。
(2)区别在于：宣传是一种单项心理诱导、行为影响和舆论控制方式，但现代公共关系绝不是单向的信息传输行为，而是双向的交流与沟通。另外．公共关系的宣传是以对公众的了解和尊重客观事实为前提的，不应该施以强制性的压力．这与宣传有严格的区别。
47．答：公众的基本特征是；
(1)整体性。公众对象不是单一的。而是与某一组织运行有茭的整体环境。
(2)共同性。公众是具有某种内在共同性的群体。
(3)多样性。公众的存在形式不是单一的．而是复杂多样的。
(4)变化性。公众不是一成不变的对象．而是一个开放的系统．处于不断变化发展的过程之中。
(5)相关性。公众的共同点不是抽象的．而是具体的。与特定的纽织相关的。
48．答：公关形象策划的思维原则是：
(1)主观性与客观性的统一。
(2)统一性与差异性的结合。
(3)恒定性与变通性的统一。
五、论述题
49．答：公共关系作为一种管理职能，是对组织与社会公众之问传播沟通的目标、资源、对象、手段、过过程和效果等基本要素的管理。它以优化公众环境．树立组织形象为宗旨。
一个组织的职能是多方面的。如生产、技术、人事等等。公共关系作为一种管理职能有别于上述管理领域。
(1)它的管理对象不是有形的资产．而是无形的资产。
(2)它的管理手段不是技术、经济、行政或法律的手段。而莲信息社会的传播沟通手段。
(3)它的管理目标不是直接提高产量或赚取利润等苷，而是捉升组织无形资产的价值，从而使组织的整体资产增值。
可见，公共关系的对象、手段和目标均不同于其他组织职能，是一种独特的管理领域．它反映了现代信息社会管理学发展的一个日益重视信息资源、关系资源、形象资源和传播资源的趋势。
六、案例分析题
50．答：(1)该企业经营陷入困境的根本原因是企业经营行为不当，导致所生产的食品违反国家的有关规定，引起消费者不满。直接原因则是在于企业没有很好地处理消费者的质量投诉，导致危机出现。更严重地是对前来采访的记者采取了非法手段，加重了危机程度．从而使企业陷八经营困境。
(2)如果我是企业负责人?首先，我将要求企业中负责处理此类事情的人员认真对待消费者的质量投诉，与消费者协商?根据国家有关规定和消费者意愿．求得问题的妥善解决．以防止事态的扩大。在此过程巾，如有记者前来采访?在尊重记者采访权的前提下．力争客观地表达企业对问题的处理意见以及企业整改措施，求得媒体的客观报导。在此基础上，查找企业管理中的漏洞．严格企业管理，杜绝类似问题的再度发生．
从根本上杜绝危机源。
四、第一部分选择题
一、1．关系到组织生死存亡，决定组织成败的公众对象是 ( C
A．个体公众 B．组织公众 C．首要公众 D．顺意公众
2．科学地表述了公共关系的基本要素及本质属性是 ( B
A．“传播说”类定义 B．“传播管理说”类定义
C．“关系说”类定义 D．“协调说”类定义
3。被称为“公共关系之父”的是 B
A．卡特利普 B．艾维?李 C，伯尼斯 D．森特
4．公共关系学正式成为一门科学是 (D
A．20世纪20年代 B．20世纪30年代 C．20世纪40年代 D．20世纪50年代
公共关系传人我困大陆的时问是 C
A。20世纪60年代初 B。20世纪70年代初
C．20世纪80年代初 D．20世纪90年代初
6．“霍桑实验”的提出者是 A
A．梅耶 B．森特 C．伯尼斯 D．泰罗
7．中国国际公共关系协会成立于 A
A．1991年 B．1987年 C．1 980年 D．1985年
8．公共关系的咨询作用首先表现在 ( A ) A．为制定目标提供咨询建议 B．为决策提供信息服务
C．协助拟定和选择决策方案 D．评价决策效果
9．公共关系的传播推广职责首先在于 ( B
A．强化舆论 B．告知公众 C．控制形象 D．扩大影响
10．公关人员的职业道德和工作准则是 ( B
A．团结、严肃、忍耐、大方 B．公正。正派、真实、保密、对社会负责
C．认真、谦虚、信任、热情 D．负责、守纪、创新、敢为
11．撰写新闻稿、广告稿工作归属于 ( C ) A．专门技术人员 B．传播人员 C．文秘人员 D。调查分析人员
12．专业公共关系公司的长处之一是 ( D )
A．知内情、好协调 B．运作费用低 C．运作费用高 D．较灵活、适应性强
13．长期稳定按常态出现和分布的公众对象属于 ( A ) A．稳定型公众 B．流散型公众 C．权力型公众 D．社团型公众
14．内部公众是 ( A ) A．与组织自身相关性最强的一类公众 B．一种“；住自家人”
C．一种传播性最强的公众 D．一种最具社会权威性的对象
15．第一印象的强烈影响叫 B )
A．近因效应 B．首因效应 C. 晕轮效应 D．定型效应
16．首次提出需要层次论的是 ( C
A．阿什 B．霍夫兰 C. 马斯洛 D．森特
17．态度形成的基础是 ( A ) A．认知 B．意图 C．情感 D．兴趣
18．反映人们某种需要的流寿是 ( B ) A．恐怖流言投愿望流言 C。攻击流言 D．反驳流言
19．在一定条件下，多种需爱中会育一私：最为迫切起义配作用的是 ( C ) A．生理需要 B．安全需要 C．优势需要 D．尊重需要
20．反映组织形象的镜子是 ( A ) A．公众 B．领导 C．组织 D．传播媒介
21．公共关系正式纳入管理职能的标志是（）
A．编制正式的公共关系预算 B．公共关系策划流行图的制定
C．开始对公众进行调查研究 D．对组织形象进行系统规划
22．四步工作法的第一步是（）
A．公关策划 B．公关调查 C．公关实施 D．公关评估
23．对组织起烘托、装饰作用的是（）
A．环境 B．社区 C．媒介 D．产品
24．身势语言的主体是（）
A．脚的动作 B．手势 C．背的动作 D．肩的动作
25．公关凋查中使用最广泛的方法是（）
A．民意测验 B．公众代表座谈会C．资料分析 D．新闻采访
26．我国政府公关工作所奉行的首要原则是（）
A．真实公开原则 B．公众利益至上原则 C．科学指导原则 D．整体统一原则
27．便于读者迅速获得最新最重要的信息是（）
A．倒金字塔的优点 B．顺时结构的优点 C．并列结构的优点 D．并列结构的缺点
28．向新开张的公司赞助广告费，并在其开业广告上署名属于（）
A．观念广告 B．公益广告 C．响应广告 D．形象广告
29．VIS的全称是（）
A．理念识别系统 B．行为识别系统 C．视觉识别系统 D．听觉识别系统
30．政府公关的首要目标是（）
A．促进公众的认知 B．提高政府的知名度C．提高政府的美誉度 D．提高社会效益
二、31．公共关系产生的条件有 ( ABCD )
A．文化条件 B．政治条件 C．经济条件 D．技术条件 E．时间条件
32．公共关系的基本职责包括（ ABCDE ）
A．收集信息 B．辅助决策C．传播推广 D．技术条件E．提供服务
33．组织内设公关部门的主要特点是（ ABCDE ）
A．了解内情 B．便于协调C．效率较高 D．成本较低
E．工作受到组织内因素制约，难以客观公正
34．常见的顾客公众有（ABCD ）
A．企业产品的用户 B．酒店的客人C．电影院的观众 D．出版物的读者
E．商品生产者
35．马斯洛认为人的需要包括（ ABCDE ）
A．生理需要 B．安全需要 c．自尊的需要 D．社交的需要 E．自我实现的需要
36．公关工作的基本阶段包括（ ACDE ）
A．公关调查 B．公关服务C．公关策划 D．公关实施 E．公关评估
37．把关人的传播行为包括（ AD ）
A．疏导 B．沟通 C．选择 D．抑制 E．过滤
38．民意测验的几个步骤是(ABCDE)
A．确定调查目标和公众对象 B．抽样 C．实施调查 D．设计问卷表
E．整理资料数据并撰写调查报告
39．公关广告最基本的形式有（ ABCD ）
A．形象广告 B．公益广告C．观念广告 D．响应广告
E．产品广告40．企业造型的设计题材大致包括(BCDE)
A．健康类 B．人物类 C．动物类 D．植物类 E．产品类
第二部分非选择题
三、名词解释(本大题共4小题，每小题3分，共12分)
41．企业文化
：是企业以价值观念和经营管理哲学为核心的思维方式和行为规范的总和。
42．观念广告
：是通过提价或灌输某种观念和意见，试图引导或转变公众的看法，影响公众的态度和行为的一种公关广告。
43．公共关系管理
：是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。
44．建设型公关
适用于组织的开创阶段，以及某项事业或产品服务初创、问世阶段。为了提高知名度，形成良好的“第一社会印象”，采用高姿态的传播方式，力图尽快打开局面，形成舆论，扩大影响。如隆重的开业庆典仪式等。
四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)
45．简述公共关系活动包括的内容。
．答：公共关系是一种特殊的实践活动。现代组织的公共关系活动已发展为一系列专业性、规范性较强的传播沟业务，成为组织的一种经营管理实务，包括调查研究、决策咨询、设计制作、活动策划、宣传实务、交际事务等。需要动用一定的资源，运用专门的媒介和技术，制定专门的目标与计划，由专门的职能机构和人员来实施。公共关系学所研究的“公共关系活动”主要指这种专业的公共关系实务。或者说经营管理工作中的公共关系业务。
46．简述公共关系的收集信息职责。
答：公共关系的收集信息职责即作为组织的预警系统，运用各种调查研究分析的方法，收集信息、监视环境、反馈舆论、预测趋势、评估效果，以帮助组织对复杂、多变的公众环境保持高度的敏感性，维持组织与整个社会环境之间的动态平衡，它所收集的信息包括与组织形象相关的信息和组织环境中的各种社会信息。
47．简述霍夫兰的说服模式。
答：霍夫兰的说服模式为：认为人的态度的改变主要取决于说服者的条件，信息本身的说服力以及问题的排列技巧。48．简述PDCA工作法。答：公共关系的策划流程图可用以下公式表示：成功的策划=计划（Plan）+实施（Doing）+检查（Check）+总结（Analysis）。简称PDCA工作法。
五、论述题(10分)
49．试述我国政府公共关系1：作的总仟务是什么。
答：我国政府公共关系工作的总任务是：通过开展政府公共关系，完善传播机制，健全沟通渠道，加强政府与公众之间的
双向沟通和交流，倾听公众的意见和呼声，提高政府的政策制定和执行能力，提高行政管理透明度，密切与社会公众的关系，吸引公众参政议政，在公众的心目中树立“创新、务实、廉洁、高效”的政府形象。目前主要包括以下几个方面：（1）发挥政府公共关系的双向传播沟通职能、大力推进企业改革。
（2）发挥政府公共关系的疏导协调职能，缓解、化解社会矛盾，维护社会安定。
（3）发挥政府公共关系的信息交流和形象评估及塑造职能，树立良好的政府形象。
（4）发挥政府公共关系原舆论引导职能和传播优势，在全社会形成共同理想和精神支柱。
（5）发挥政府国际公关职能，塑造开放中国的良好国际形象。
六、案例分析题（8分）
50．电视《红十字方队》中有这样一个场景：肖红去一家公司应聘公关小姐，在招聘会上，公司负责人问了这样一个问题：“您对公关这项工作有何看法?”在场的许多应聘者都认为公关即是凭自己的美丽与气质及广泛的社会关系去应酬、拉拢客户。而肖红却回答说：“公关即用我的能力，用我的诚心去与公众进行信息的传播沟通，作为公关小姐的我们是企业的的形象代列之一。我们用自己的良好形象去塑造企业整体的良好形象。”
问：试分析以上有关公关的理解哪个更准确?为什么？
答：案例中肖红对公关及公关工作的理解更确切，这是因为：（1）她抓住了公共关系的本质属性，即公关是“组织与公众之间的传播沟通”。（2）其他人所犯的错误是：误解了公关的含义，混淆了“关系”与“公共关系”的意思、混淆了“交际”与“公关”的含义。
参考答案
一、单项选择题
1．c 2．B 3．B 4．D 5．C 6．A 7．A 8．A 9. B 10．B
11. C 12．D 13．A 14．A 15．B 16. C 17．A 18．B 19．C 20．A
二、多项选择题
31．ABCD 32．ABCDE 33. ABCDE 34. ABCD 35. ABCDE36. ACDE 37. AD 38. ABCDE 39. ABCD 40. BCDE
三、名词解释
41?企业文化：是企业以价值观念和经营管理哲学为核心的思维方式和行为规范的总和。
42?观念广告：是通过提价或灌输某种观念和意见，试图引导或转变公众的看法，影响公众的态度和行为的一种公关广告。 43．公共关系管理：是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。 44．建设型公关：适用于组织的开创阶段，以及某项事业或产品服务初创、问世阶段。为了提高知名度，形成良好的“第一社会印象”，采用高姿态的传播方式，力图尽快打开局面，形成舆论，扩大影响。如隆重的开业庆典仪式等。
四、简答题
45．答：公共关系是一种特殊的实践活动。现代组织的公共关系活动已发展为一系列专业性、规范性较强的传播沟业务，成为组织的一种经营管理实务，包括调查研究、决策咨询、设计制作、活动策划、宣传实务、交际事务等。需要动用一定的资源，运用专门的媒介和技术，制定专门的目标与计划，由专门的职能机构和人员来实施。公共关系学所研究的“公共关系活动”主要指这种专业的公共关系实务。或者说经营管理工作中的公共关系业务。
46．答：公共关系的收集信息职责即作为组织的预警系统，运用各种调查研究分析的方法，收集信息、监视环境、反馈舆论、预测趋势、评估效果，以帮助组织对复杂、多变的公众环境保持高度的敏感性，维持组织与整个社会环境之间的动态平衡，它所收集的信息包括与组织形象相关的信息和组织环境中的各种社会信息。
47．答：霍夫兰的说服模式为：认为人的态度的改变主要取决于说服者的条件，信息本身的说服力以及问题的排列技巧。48．答：公共关系的策划流程图可用以下公式表示：成功的策划=计划（Plan）+实施（Doing）+检查（Check）+总结（Analysis）。简称PDCA工作法。五、论述题
49、答：我国政府公共关系工作的总任务是：通过开展政府公共关系，完善传播机制，健全沟通渠道，加强政府与公众之间的双向沟通和交流，倾听公众的意见和呼声，提高政府的政策制定和执行能力，提高行政管理透明度，密切与社会公众的关系，吸引公众参政议政，在公众的心目中树立“创新、务实、廉洁、高效”的政府形象。目前主要包括以下几个方面：（1）发挥政府公共关系的双向传播沟通职能、大力推进企业改革。
（2）发挥政府公共关系的疏导协调职能，缓解、化解社会矛盾，维护社会安定。
（3）发挥政府公共关系的信息交流和形象评估及塑造职能，树立良好的政府形象。
（4）发挥政府公共关系原舆论引导职能和传播优势，在全社会形成共同理想和精神支柱。
（5）发挥政府国际公关职能，塑造开放中国的良好国际形象。
六、案例分析题
50．答：案例中肖红对公关及公关工作的理解更确切，这是因为：（1）她抓住了公共关系的本质属性，即公关是“组织与公众之间的传播沟通”。（2）其他人所犯的错误是：误解了公关的含义，混淆了“关系”与“公共关系”的意思、混淆了
“交际”与“公关”的含义。
五、第一部分选择题
1．传播沟通是公共关系活动的 ( )
A．基本目标 B．直接目的 C．过程和方式 D．内容与实质
2。公共关系塑造的是组织的 ( )
A．个别产品形象 B．员工形象 C．局部形象 D．整体形象
3．公共关系学科化的旗手是 ( )
A．爱德华?伯尼斯 B．森特 C．艾维?李 D．巴纳姆
4．美国全国公共关系协会(PRSA)宣告成立于 ( )
A．1947年 B．1952年 C．1955年 D．1948年
5．公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著是 ( )
A．《舆论》 B．《修辞学》 C．《公共关系学》 D．《公众舆论的形成》
6．提出“普遍原则，特殊运用”的公共关系全球化理论的是 ( )
A．詹姆斯?格鲁尼格 B．巴纳姆
C．艾维?李 D．森特
7．我国正式承认公共关系这一职业的标志是 ( )
A．中国公共关系协会的成立 B．“公关员”被命名并被列入《中国职业大典》C．中国国际公关协会成立 D．中国公关公司成立
8．公共关系部门被称为是一个“智囊机构”这主要突出了公共关系的 ( )
A．收集信息的职责B．辅助决策的职责 C．沟通协调的职责 D．传播推广的职责
9．组织内部设置公关机构可供选择的基本模式有 ( )
A．三种 B．四种 C．五种 D．六种
lO．属于非官方、非盈利的群众性组织是 ( )
A．公共关系部 B．公共关系协会 C．公共关系策划部 D．社区关系部
11．对组织的生存和发展有一定影响，但没有决定性意义的公众对象属于 ( )
A．首要公众 B．知晓公众 C．边缘公众 D．次要公众
12．被称为组织“入侵者”的观众是 ( )
A．与组织自身相关性最强的一类公众 B．一种“准自家人，，
C．不受欢迎的公众 D．被追求的公众
13．最近或最后印象的强烈影响是（ )
A．近因效应 B．晕轮效应 C．首因效应 D．定型效应
14．“六步工作法”的第一步是 ( )
A．确定目标 B．确定公众 C．估计形势 D．编制预算
15．态度一致性改变是 ( )
A．改变原有态度的强度 B．改变原有态度的方向
C．改变原有态度的对象 D．改变原有态度的性质
16．公共关系管理过程中主观方面的要素是 ( )
A．环境因素系列 B．主体因素系列
C．传播技术因素系列 D．客体因素系列
17．处于臭名“远扬”的恶劣状态下的组织公共关系是 ( )
A．高知名度／高美誉度 B．高知名度／低美誉度
C。低知名度／低美誉度 D．低美誉度／高知名度
18．适用于组织公关严重失调，形象受到损害时的公关活动方式是 ( )
A．进攻型公关 B．防御型公关 C．矫正型公关 D．维系型公关
19．社会参与面与公众接触面都广，社会影响力强的是 ( )
A．宣传型公关的特点 B．交际型公关的特点
C．服务型公关的特点 D．社会活动型公关的特点
20．下列不属于流行的特点的是 ( )
A．新奇性 B．时效性 C．针对性 D．两极性
21．公共关系策划的基本步骤有 ( )
A．一个 B．二个 C．三个 D．四个
22．组织的方针政策属于 ( )
A．组织的管理形象 B．组织的产品形象 C．组织的人员形象 D．组织的社区形象
23．按受众选择“3S'’论，受众心理选择过程的第三环节是 ( )
A．选择性记忆 B．选择性理解 C．选择性注意 D．选择性深化
24．民意测验的主要工具是 ( )
A．问卷表 B．抽样 C．资料 D．实施调查
25．按新闻事实发生的时间先后顺序排列是 ( )
A．并列结构 B．顺时结构 C．倒金字塔结构 D．金字塔结构
26．最具公关效果的口语表达形式是 ( )
A．报告 B．演讲 C．谈判 D．会议
27．长虹以产业报国属于 ( )
A．公益广告 B．商品广告 C．响应广告 D．形象广告
28．能将企业识别的基本精神——差异性充分表达出来的是 ( )
A．MIS B．VIS C．BIS D．CI
29．基于消费者的整合是营销传播中的 ( )
A．第二层次 B．第三层次 C．第四层次 D．第五层次
30．现代政府公共关系的本质是 ( )
A．政府与公众间的相互服务 B．政府与公众间的相互排斥
C．政府与公众间的相互依存 D．政府与公众间的双向沟通
二、31．公共关系学科化阶段的主要代表人物有
A．爱德华?伯尼斯 B．雷克斯?哈罗 C．森特 D．卡特利普 E．艾维?李
32．不能与公共关系等同的概念有
A．交际 B．宣传与新闻C．公共事务 D．论题处理 E．危机处理
33．公共关系一般人员主要包括
A．计划人员B．传播人员 C．文秘人员 D．专门技术人员E．调查分析人员
34．根据不同的性质和特征，组织可分为
A．公益性组织 B．互益性组织C．营利性组织 D．服务性组织E．政治性组织
35．马斯洛的需要层次理论内容包括
A．人类有四种基本需要 B．需要是有层次的 C．行为是由生理需要所决定的 D．人类有五种基本需要 E．行为是由优势需要所决定的
36．宣传型公关的特点是
A．主导性强 B．时效性强 C．传播面广 D．推广组织形象效果快
E．有利于提高组织知名度
37．电子媒介在信息传播中具有的特征是
A．技术性 B．远播性C．生动性 D．时效性E．针对性
38．公关调查主要解决的关键问题是
A．组织所处的环境 B．所面对的各类公众关系的动态
C．与各种媒介组织的关系状况 D．财政收入状况
E．与某类关系不协调的公众的矛盾症结及成因
39．不以赢利为目的的广告包括
A．路牌广告 B．形象广告 C．公益广告 D．观念广告 E．响应广告
40．CI手册至少应包含的内容有
A．总论部分 B．基本要素 C．基本要素组合系统 D．应用要素
E．标志、标准字印刷样本及标准色色案
三、名词解释41．巴纳姆时期：19世纪中叶在美风行的报刊宣传活动，被认为是现代公共关系业的“前身”。当时最有名的代表人物叫巴纳姆．故将公共关系发展史的这一段时期称为巴纳姆对期。
42．危机处理包括两方面的涵义，一是处理“公共关系危机”。二是利用公共关系的策略和方法来处理危机，前者是危机事件的一种特殊形态．后者指处理危机的一种方法
43．顺意公众指那些对组织的政策，行为和产品持赞成意向和支持态度的公众对象。
44．近因效应即最近或最后印象的强烈影响。事物给人留下的最后印象往往非常深刻，难以消失，甚至会改变原来的第一印象。
四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)
45．简述“清垃圾运动”。
答：在巴纳姆时期，一些组织和公司为了使自己和公司扬名，置公众利益于不顾，任意编造谎言和神话，利用新闻媒介“愚弄公众”，这种现象引起新闻媒介的不满，报刊、杂志率先刊载揭露那些“强盗大王”的恶劣丑闻，同时还有社论和漫画，形成了美国近代史上著名的“清垃圾运动”，也称“揭丑运动”、“扒粪运动”。
46．简述公共关系的辅助决策职责的主要表现。
答：公共关系的辅助决策职责主要表现在：
(1)为确立决策目标提供咨询建议；(2)为决策提供信息服务； (3)协助拟定和选择决策方案；(4)从公众关系角度评价决策效果。
47．简述流行的三方面含义。
答：流行的三方面涵义是指：
(1)流行是人们对某种生活方式的随从和追求。它涉及的范围十分广泛。
(2)流行是相当多的人去随从和追求某种生活方式。
(3)流行是在一定时期内的社会现象，过了一定时间便不再流行。
48．简述知名度和美誉度的关系。
答：知名度和美誉度的关系如下：
(1)知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于“量”的评价，即组织对社会公众影响的深度和广度。
美誉度指一个组织获得公众信任、好感、欢迎和接纳的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质”的评价，即组织的社会影响的好坏。
(2)良好的组织形象是由知名度和美誉度构成的，缺一不可。知名度需要以美誉度为客观基础，才能产生正面的积极的社会效果；美誉度需要以一定的知名度为前提条件，才能充分显示其社会价值。
五、论述题(10分)
49．试述“形象”在公共关系中的涵义。
答：(1)“形象”一词在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。
一个组织的社会形象体现了它的社会关系状态和社会舆论状态的总和。
(2)公共关系所借用的“形象”一词不局限于个别的、具体的、直观的范畴．而具有更为深层的意义。首先，公共关系所说的“形象”其本质是信誉，重视组织形象实质上是重视组织信誉。其次，公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位．然后才考虑建构组织形象的外观。再次，公共关系塑造的是组织的整体形象，而不仅仅限定在个别的，具体的产品形象或人员形黎要素上。最后．公关形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的。
六、案例分析题(8分)
50．北京市政府推出以沟通、理解为主题的“逛北京、爱北京、建北京”大型政府公共活动，邀请各条战线市民参观近年来在市政建设、居民小区、文化体育等方面30多个具有代表性的建筑设施，使广大市民产生对市政府的良好感和认同。山东莱州市开通的“市长邮件”、沈阳建立了“22ll”电话为公众服务。
通过以上事例，请分析： ?
(1)什么是真正意义上的政府公共关系?
(2)以上政府公共关系活动中遵循的原则有哪些?
(3)作为政府部门，怎样才能树立其良好的形象?
答：(1)从案例中所说的各地在搞公关活动中的举措，我们应该意识到真正的政府公共关系是政府与公众之间的传播管理。
（2）以上事实的结栗使政府获得了公众的好评．之所以会有这样一个结果是因为政府在公关活动中遵循了几个琢则：第一，公众利益至上原则；第二，真实公开原则；第三．科学指导原则；第四．整体统一原则。
（3）我认为要树立政府良好形象应当从以下几点着手：第一。确立公众至上意识．塑造公众为导向的政府服务文化。第二?多办实事。取信于民．把为人民服务的宗旨落实到具体工作中。第三，言必信，行必果，讲求信誉。第四，加强廉政建设，纠正不正之风。
参考答案
一、单项选择题
1．C 2．D 3.A 4.D 5.B 6.A 7.B 8.B 9.B .10.B
11．D 12．C 13.A 14.C 15.A 16.B 17.D 18.C 19.D 20.C
21.D 22．A 23.A 24.A 25.B 26.B 27.D 28.B 29.D 30.D
二、多项选择题
31．ACD 32。ABCDE 33。ABCDE 34。ABCD 35。BDE
36．ABCDE 37。ABCD 38。ABCE 39。BCDE 40。ABCDE
三、名词解释
4l巴纳姆时期：19世纪中叶在美风行的报刊宣传活动，被认为是现代公共关系业的“前身”。当时最有名的代表人物叫巴纳姆．故将公共关系发展史的这一段时期称为巴纳姆对期。
42．危机处理：包括两方面的涵义，一是处理“公共关系危机”。二是利用公共关系的策略和方法来处理危机，前者是危机事件的一种特殊形态．后者指处理危机的一种方法。
43．顺意公众：指那些对组织的政策，行为和产品持赞成意向和支持态度的公众对象。
44．近因效应：即最近或最后印象的强烈影响。事物给人留下的最后印象往往非常深刻，难以消失，甚至会改变原来的第一印象。
四、简答题
45．答：在巴纳姆时期，一些组织和公司为了使自己和公司扬名，置公众利益于不顾，任意编造谎言和神话，利用新闻媒介“愚弄公众”，这种现象引起新闻媒介的不满，报刊、杂志率先刊载揭露那些“强盗大王”的恶劣丑闻，同时还有社论和漫画，形成了美国近代史上著名的“清垃圾运动”，也称“揭丑运动”、“扒粪运动”。
46．答：公共关系的辅助决策职责主要表现在：
(1)为确立决策目标提供咨询建议；(2)为决策提供信息服务；
(3)协助拟定和选择决策方案； (4)从公众关系角度评价决策效果。
47．答：流行的三方面涵义是指：
(1)流行是人们对某种生活方式的随从和追求。它涉及的范围十分广泛。
(2)流行是相当多的人去随从和追求某种生活方式。
(3)流行是在一定时期内的社会现象，过了一定时间便不再流行。
48．答：知名度和美誉度的关系如下：
(1)知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于“量”的评价，即组织对社会公众影响的深度和广度。
美誉度指一个组织获得公众信任、好感、欢迎和接纳的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质”的评价，即组织的社会影响的好坏。
(2)良好的组织形象是由知名度和美誉度构成的，缺一不可。知名度需要以美誉度为客观基础，才能产生正面的积极的社会效果；美誉度需要以一定的知名度为前提条件，才能充分显示其社会价值。
五、论述题
49．答：(1)“形象”一词在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。
一个组织的社会形象体现了它的社会关系状态和社会舆论状态的总和。
(2)公共关系所借用的“形象”一词不局限于个别的、具体的、直观的范畴．而具有更为深层的意义。首先，公共关系所说的“形象”其本质是信誉，重视组织形象实质上是重视组织信誉。其次，公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位．然后才考虑建构组织形象的外观。再次，公共关系塑造的是组织的整体形象，而不仅仅限定在个别的，具体的产品形象或人员形黎要素上。最后．公关形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的。
六、案例分析题
50．答：(1)从案例中所说的各地在搞公关活动中的举措，我们应该意识到真正的政府公共关系是政府与公众之间的传播管理。
（2）以上事实的结栗使政府获得了公众的好评．之所以会有这样一个结果是因为政府在公关活动中遵循了几个琢则：第一，公众利益至上原则；第二，真实公开原则；第三．科学指导原则；第四．整体统一原则。
（3）我认为要树立政府良好形象应当从以下几点着手：第一。确立公众至上意识．塑造公众为导向的政府服务文化。第二?多办实事。取信于民．把为人民服务的宗旨落实到具体工作中。第三，言必信，行必果，讲求信誉。第四，加强廉政建设，纠正不正之风。
六、第一部分选择题
1．公共关系职业的先驱者是 ( )
A．雷克斯?哈罗 B．巴纳姆 C．艾维?李 D．森特
2．公共关系概念的核心含义是 ( )
A．沟通 B．组织 C．形象 D．双向传播与沟通
3．强调公共关系的宗旨是为组织塑造良好形象的是 ( )
A．“传播说”类定义, B．“管理说”类定义
C．“关系说”类定义 D．“形象说”类定义
4．由“理性”转向“人性”是公共关系产生的 ( )
A．文化条件不容辞 B．政治条件 C．经济条件 D．技术条件
5．巴纳姆时期是 ( )
A．现代公共关系职业化的开 B．现代公共关系学科化的开始
C．公共关系思想的萌芽时期 D．现代公共关系的发端时期
6．将公共关系原理和方法系统化、完整化的是 ( )
A．格鲁尼格 B．伯尼斯 C．马斯洛 D．森特
7．公共关系对优化社会环境的作用主要体现在 ( )
A．4E化社会互动环境 B．优化社会经济环境
C。优化社会心理环境 D．优化社会互动和心理环境
8。公关机构附属于组织的某个职能部门，模式属于 ( )
A．部门隶属型 B．部门并列型 C．领导直属型 D．公关委员会。
9．对组织持中间态度、观点和意向不明朗的公众群体属于 ( )
A．非公众 B．顺意公众 C．潜在公众 D．边缘公众
10．属于营利性组织的是 ( )
A．市政管理机构 B．公众医院 C．职业社团 D．金融机构
11．困偶然事件或活动两临时聚集形成的公众属于 ( )
A。社团型公众 B。首要公众 C。周期公众 D．临时公众
1 2．下列哪种属于传播性质最强、公众操作意义最大的关系 ( )
A．员工关系 B．顾客关系 C．社区关系 D．媒介关系
13．最高层次的需要是 ( )
A．自尊的需要 B．自我实现的需要 C．安全需要 D．社交需要
14．经常希望尝试新构想的人是 ( )
A．先驱者 B．落伍者 C．前期追随者 D．后期追随者
15．公共关系调查的第一个环节是 ( )
A．自我形象分析 B．实际形象分析 C．形象差距分析 D．期望形象分析16。能较为直观地显示组织的自我形象和实际形象之间的现实差距的是 ( )
A．组织形象要素差距图 B．组织形象要素调查表
C．组织形象地位四象限图 D。组织形象知名度调查表
17．形象成功与否取决于 ( )
A．公众的评价 B．组织的评价 C．决策层的评价 D．领导的评价
1 8．以输入信息为主，具有较强的研究性、参谋性的是 ( )
A．宣传型公关的特点 B．交际型公关的特点
C．征询型公关的特点 D。社会活动型公关的特点
19．公共关系所追求的臼标是 ( )
A。经济效益 B。社会效益 C．社会荣誉 D．知名度与美誉度
20．态度“质”的改变是指 ( )
A．态度一致性的改变 B．态度不一致性的改变
C．态度针对性的改变 D．态度非针对性的改变
21．制约组织形象个性的是 ( )
A．组织的文化形象 B．组织的人员形象 C．组织的环境形象 D．组织的媒介形象22．“把关人”这个概念出自 ( )
A．《社会传播的结构与功能》 B．《群体生活渠道》
C．《原则宣言》 D．《舆论》
23．开展公共关系活动时不可忽视的首要环节是 ( )
A．公关调查 B．新闻传播 C．广告宣传 D．策划活动
24．民意测验的最后阶段工作是 ( )
A．发放问卷 B．撰写调查报告 C．回收调查表 D．资料分析
25．企业向广大公众祝福的贺辞属于 ( )
A．形象广告 B．公益广告 C．响应广告 D．观念广告
26．对于下列出席宴会的礼仪说法正确的一种是 ( )
A．接到宴会请柬不出席 B。接到宴会请柬，按约定时间赴宴 C．到达宴会地点应先与其他宾客打招呼 D．接到宴会请柬，不答复
27．导人“CIS'’计划，是为了 ( )
A．使包装商品一致化 B．加强形象宣传视觉冲击力
C．增强视听效果 D．增加内外联络
28．决定广告策划成败的关键是 ( )
A．市场调查 B．广告定位 C．广告创意 D．广告媒介
29．市场跟进者的定位思想是 ( )
A．先入为主 B．寻找空隙 C．摹仿别人 D．喧宾夺主
30．政府了解民意的一种传统方法是 ( )
A．信访 B ．民意测验
C．基层访问、典型调查 D．新闻宣传
二、31．公共关系观念包括（） A．形象观念 B．公众观念
C．传播观念 D．互惠观念
E．服务观念
32．在卖方市场条件下，销售者可以 ( )
A．考虑消费者需要 B．不考虑消费者需要
C．需要公共关系 D．不需要公共关系
E．考虑公众舆论
33．公共关系的辅助决策职能主要包括
A．强化舆论，扩大影响 B．为确立决策目标提供咨询建议
C．为决策提供信息服务 D．协助拟定和选择决策方案
E．从公众关系角度评价决策效果
34．“全员公共关系管理”是指（） A．社区公众的合作 B．领导的公共关系意识
C．全员的公共关系配合 D．组织的公共关系氛围
E．媒介传播的支持
35．根据对组织的态度可将公众分为（） A．顺意公众 B．受欢迎公众
C．不受欢迎公众 D．边缘公众
E．逆意公众
36．流行的特点是（）
A．快速性 B．时效性
C．两极性 D．周期性
E．新奇性
37．从选择性注意的角度看，影响信息竞争能力的因素有（）
A．对比 B．强度
C．位置 D．重复
E．变化
38．公关危机的三种主要形态是（）
A．组织行为不当引起的危机 B．突发事件引起的危机
C．失实报导引起的危机 D．公关环境不当引起的危机
E．公关方式不当引起的危机
39．构成广告主题的要素有（）
A．广告目标 B．产品个性
C．信息个性 D．企业目标
E．消费心理
40．政府公共关系原则主要有（）
A．真实公开原则 B．公众利益至上原则
C．科学指导原则 D．整体统一原则
公共关系学试题及答案 公共关系学试题及答案（一）： 单选题 1．作为组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动结 果的要素是（ C ）P10 A．公共关系语言B．公共关系观念 C．公共关系状态D．公共关系舆论 2．公共关系(Public Relations)也可称为（ B ） A．人际关系B．公众关系C．团体关系D．人群关系 3．现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的（ D ）A．沟通B．交流C．单向交流D．双向交流 4．堪称最早问世的公共关系学的理论书籍是（ A ）P25 A．亚里士多德的《修辞学》 B．儒略·凯撒的《高卢战记》 C．爱德华·伯尼斯的《公共舆论的构成》 D．孔子的《春秋》 5．被后人誉为公共关系之父的人是（ D ）P29
A．爱德华·伯尼斯B．森特C．巴纳姆D．艾维·李 6．影响组织形象的关键因素是（ C ）P46 A．产品性能B．产品包装C．产品质量D．产品价格7．公共关系的传播推广职责首先在于（ D ）P48 A．扩大影响B．引导舆论C．控制公众D．告知公众 8．在美国被誉为“公共关系的圣经”的公共关系专著是（C ）P31 A．《舆论》B．《公众舆论的构成》C．《有效的公共关系》D．《公共关系学》 9．国际公共关系协会成立的时光是（ A ）P33 A．1955年B．1956年C．1986年D．1987年 10．从管理作用看，公关职能部门在组织总体中扮演的是（ B ）P70 A．“中心”主角B．“中介”主角C．“决策”主角D．“计划”主角 11．在公关人员心理素质中，其最基本的要求是（ B ）P84 A．热情心理B．自信心理C．开放心理D．创新心理
公共关系学客观题答案
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形考一到形考四的客观题答案 形考任务一 31、什么是“公众”？其基本特点是什么？ （1）公共关系工作对象统称为公众，公众这一概念在公共关系学中有其特定含义。（2分）其特定含义是：与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。简言之，公众与组织之间必须存在相互影响和相互作用。（2分） （2）公众的特点是：①群体性。从组织的角度来说，公众在很大程度上具有群体的特征。（2分）②同质性。即公众的形成是由一个组织的性质来确定的。（2分）③变化性。公众是一个开放的系统，处于不断发展变化的过程中。（1分）④相关性。公共关系所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众，而是指与特定社会组织相关联的个人、群体和组织。（1分） 32、公共关系有助于提高员工哪些方面的素质？ 通过公共关系管理，组织可在以下方面提高员工的素质。 （1）公众至上意识。树立公众至上意识是指，树立全体员工的公众意识，提高为公众服务的自觉性。（3分） （2）交往合作意识。树立交往合作意识是指，树立交往合作的观念，提高社交能力。（3分） （3）个人形象意识。树立个人形象意识是指，树立注重个人形象的观念，提高自我调节能力。（2分） （4）与时俱进意识。树立与时俱进意识是指，树立与时代共同进步的意识，提高创新能力。（2分） 33、如何按照公众的态度进行公众分类？ 一个组织所面对的各种公众，由于他们自身所处的地位和环境、扮演的社会角色以及主观认识水平等条件不同，而形成对组织的不同态度。（2分）我们可以根据公众对组织是否具有合作态度将其分为顺意公众、逆意公众和独立公众。（2分） （1）顺意公众，又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。（2分） （2）逆意公众，又称为敌对公众，是指对组织持反对意见、不合作态度，甚至采取敌对立场的公众。（2分）
《公共关系学》模拟试题及答案 一、单项选择：15分 1、现代公共关系产生于19世纪末20年代初的（美国） 2、1923年，（爱德华.伯内斯）的著作《公共舆论之凝结》出版，此为公关理论的奠基之作。 3、在公共关系的发展阶段中，“双向对称”时期的代表人物是（斯科特.卡特李普）。 4、我国大学中，第一个开办公共关系本科专业的是（中山大学）。 5、（1998）年，公共关系职业载入我国“国家职业分类大典”。 6、在一定时期内一定社会成员中流行的生活样式，指的是（时尚）。 7、一个社会组织被公众所认识、知晓的程度，指的是（认知度）。 8、态度层次的传播对象是（知晓公众）。 9、行为层次传播的目的是（引起公众的消费行为）。 10、（1997）年，美国公共关系效果测量联合会在马里兰大学成立。 二、多项选择：20分 1、公共关系产生于美国的原因是（民主政治、市场经济、人性文化、传播技术）。 2、社会组织的基本特征有（目的性、整体性、变动性）。 3、公众的特征有（同质性、相关性、层次性、多变性）。 4、社会知觉中的效应包括（近因效应、第一印象效应、晕轮效应、社会刻板印象） 5、影响性格的社会环境因素有（家庭、学校教育、职业、社会文化） 6、组织形象定位的三要素是（主体个性、传达方式、公众认知） 7、文字传播的运用（新闻稿撰写、广告文词设计、宣传资料制作、内部报刊编辑、公关常用文书） 8、赞助活动的类型（体育事业赞助、教育事业赞助、文化事业赞助、福利和慈善事业赞助） 9、危机处理的原则有（、三“T”原则、公众至上原则、维护声誉原则） 10、一般公关工作人员的工作包括（写作、联络、制作、情报收集、组织活动、接待来访、出访等） 三、名词解释：
六、案例分析（20分）。 深入人心的花——“百消丹”母亲节免费送鲜花活动 长甲集团生产的“百消丹”是一种专治妇科肿瘤的中成药，作为一个专门致力于女性健康事业的公司，长甲集团深知前进的每一步都离不开广大妇女的支持。为了回报杭州市妇女的厚爱，长甲集团杭州分公司于5月12日母亲节那天，举办了免费为母亲送鲜花、送祝福的活动，为杭州1000余位母亲送上了一份特别的节日鲜花。 “打个电话，我们就会把您最想和妈妈说的话与一束鲜花，在母亲节这天送到您的母亲手中。”在母亲节，长甲集团“百消丹”组织的送鲜花活动别出心裁，得到了广大市民的赞赏和踊跃参加。短短3天，打电话参加活动的人数超过一千人，“妈妈，您是儿子永远的港湾，不论走多远，最后都要回到您的怀抱”；“妈妈，真的感谢您，您是女儿永远的爱”；“妈妈，我们爱您到永运”…… 当儿女们饱含着深情的话语，随着一盆盆、一束束鲜花，一起送到一位位母亲手中时；当看到一个个母亲捧着鲜花，脸上绽放出比鲜花还灿烂的笑脸时，浓浓的母亲节氛也在杭州城洋溢着。一时间，长甲集团“科丹”举办的母亲节活动成为市民们关注的热点。 案例思考：请分析长甲集团这次活动的性质和技巧。（要求写出一篇400字以上的案例分析） 六、案例分析（20） 答题要点：长甲集团组织送鲜花活动，是一种公益性的公关活动，即是属于社会型公关模式。（1分）其特点是以各种社会性、赞助性或公益性的活动为主，组织通过这些活动，可为自己的信誉进行投资。（2分）企业开展任何形式的公益活动，本质上都是为了进行广告宣传。得是与其他形式的广告活动相比，“百消丹送花、送祝福”活动，使企业消费者心理需求的同时，很好地考虑到了消费者的利益，提醒人们关注母亲，珍惜亲情。在满足消费者心理需求的同时，也提高了企业的知名度和美誉度。（2分）从公关技巧的方面看，至少有这样几点值得我们注意或借鉴： （1）大打亲情牌。（2分）母亲的养育之恩，是最能打动人们心弦的。但由于目前社会生活节奏加快，不少子女与母两地分居，平时与父母处的机会不多，内心愧疚，而父母也感到孤独。“百消丹”的这次送鲜花活动，给了双方一个机会，儿女可以把最想说的一句话和束鲜花送给母亲，聊表寸心；母亲也可以从中得到安慰，感到快乐。（3分） （2）淡化了企业的广告色彩。（2分）目前，企业的广告铺天盖地，很容易引起消费者的反感。所以要尽量在宣传或广告活动中。让消费者感觉到企业是在为他们服务，而不是转弯抹角地推销商品。（1分）要让消费者通过企业的公关活动产生爱屋及乌的好感。“百消丹”的送鲜花活。正好到达了这样的目的。（2分） （3）成为社会舆论关注的热点。（2分）母亲是人人都有的，而养育之恩当涌泉相报，所以关注母亲节大有人在。（1分）利用母亲节这种社会的节庆开展活动，很容易吸引社会公众的眼球，并能引起各种媒体的广泛注意，从而到达了提升企业知名度的目的。（2分） 选择公关活动的最佳时机应注意哪些问题？ 1 避开或利用重大节日，如果策划的公关活动与重大节日有联系就要充分利用那个节日来增强活动效果，如策划的公关活动与重大节日没有太大联系就要避开节日，否则或哦顶你个内容太会被节日气氛所冲淡 2 避开或利用国内外重大事件，入策划的公关活动与国内……（如上） 3不宜在同一天或同一段时间按同时开展两项重大的公关活动，否则会让公众产生无所适从的感觉且造成人力物力财力的紧张失控。 1．试述公共关系与“人际关系”的联系与区别。 答：“人际关系”主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。
公共关系学课程试题答案
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公共关系学课程试卷（第一套） 2012─2013学年第一学期期末试卷 课程：公共关系学使用班级：10-10 班级：姓名：成绩： 一、单项选择题（每小题1分，共30分） 1.中国公共关系协会成立的时间是( C ) A.1978年 B.1955年 C.1987年 D.1986年 2.现代公共关系发端于( B ) A.马斯洛时期 B.巴纳姆时期 C.艾维·李时期 D.爱德华·伯尼斯时期 3.公共关系传播最基本的功能是( C ) A.强化舆论 B.扩大影响 C.告知公众 D.引导舆论 4.公共关系人员所应具有的沟通交流意识实际上也可以说是一种( D ) A.协调意识 B.调查意识 C.环境意识 D.信息意识 5.组织中主要负责提出公关活动目标、计划和方案，设计公共关系项目的专职人员是 ( D ) A.分析人员 B.技术人员 C.传播人员 D.计划人员 6.在公共关系学中，组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价，称为( C ) A.关系 B.舆论 C.形象 D.观念 7.C0mmunication一词在中文里可译作传播，也可译作( A ) A.沟通 B.交流 C.过程 D.结果 8.公共关系工作对象中最敏感又最重要的公众是( A )
A.媒介公众 B.名流公众 C.顾客公众 D.内部公众 9.“刻板印象”又称为( D ) A.首因效应 B.近因作用 C.晕轮效应 D.定型作用 10.廉政建设、社会治安在舆论对象中属于( B ) A.社会事件 B.社会问题 C.社会冲突 D.社会运动 11.当组织“臭名远扬”时，组织的实际形象状态为( D ) A.高知名度／高美誉度 B.高美誉度／低知名度 C.低知名度／低美誉度 D.低美誉度／高知名度 12.下列选项属于公共关系管理过程中环境形象的是( C ) A.广告代言人 B.组织的机构设置 C.组织的门面招牌 D.产品质量 13.“意见领袖”这一重要概念来源于( A ) A.两级传播论 B.“3S”论 C.把关人理论 D.议题设置论 l4.提出：“说真话”、“公众必须被告知”的命题，将公共利益与诚实带进了公共关系领域的人是( C ) A.巴纳姆 B.爱德华。伯尼斯 C.艾维。李 D.马斯洛 15.公共关系广告的主要目的是( D ) A.推销产品 B.提供服务 C.赢得经济利益 D.确立组织形象 16.视觉识别系统VIS中应用最广泛、出现频率最多的要素是( B ) A.标准字 B.标志 C.标准色 D.象征图案 17.决定广告策划成败的关键是( A ) A.广告创意 B.广告定位 C.广告媒介安排 D.广告效果测定 18.公共关系策划的一条根本原则是( B ) A.系统性原则 B.客观性原则
中央广播电视大学2008—2009学年度第二学期“开放专科”期末考试 一、名词解释（每小题5分，共15分） 1.公共关系状态： 2.政府公共关系： 3.名门战略： 二、单项选择题（请将正确的字母序号填在括号内。每题1分，共15分） 1.组织开展公共关系活动的基础是（c ） A.公共关系意识 B.公共关系观念 C.公共关系状态 D.公共关系策划 年，艾维·李发表了着名文件是（ b ） A.《有效的公共关系》 B.《原则宣言》 C.《公众舆论的形成》 D.《公共关系学》 3.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（ b ） A.销售部门 B.广告宣传部门 C.接待部门 D.办公室 4.建设型公关主要适用于组织发展的（ d ） A.严重失调时期 B.顺利发展时期 C.稳定时期 D.初创时期 5.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出是（ a ）。 A.倒金字塔结构 B.并列结构 C.顺时结构 D.金字塔结构 6.公关谈判的第三个阶段是（ c ） A.导入阶段 B.概说阶段 C.交锋准则 D.妥协阶段 7.根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（ d ）。 A.经营方针 B.经营哲学 C.行为准则 D.企业使命 8.女士坐在较低的椅子上或沙发上，最好采用的坐姿是（ b ） A.双腿垂直式 B.双腿斜放式 C.双腿叠放式 D.双脚交叉式 9.独立公众，属于按以下哪一类公众分类法进行分类的（ d ） A.按所属关系 B.按发生关系的时序 C.根据重要性程度 D.根据态度
自学考试公共关系学试 题答案 集团标准化办公室：[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]
2015年10月自学考试00182公共关系学试题答案 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。） 1．【题干】公共关系作为一门学科，最早产生于（）。 【选项】 A．英国 B．美国 C．德国 D．法国 【答案】B 【解析】公共关系职业化的发展，促进了公共关系由简单零碎的活动上升为较系统完整的专业活动，并逐渐形成了公共关系的原则与方法，使公共关系自立于学科之林，成为一门独立的学科的条件已经成熟。美国学者爱德华·伯尼斯就是公共关系学科化的一名棋手。 2．【题干】被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专着是（）。 【选项】 A．《公共关系学》 B．《有效的公共关系》 C．《公众舆论的形成》 D．《原则宣言》 【答案】C 【解析】1923年美国人爱德华·伯尼斯出版了被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专着——《公众舆论的形成》。爱德华·伯尼斯的主要贡献就在于，他把公共关系学理论从新闻传播领域中分离出来，并对公共关系的原理与方法进行较系统的研究，使之系统化、完整化，最终成为一门独立完整的新兴学科。 3．【题干】在美国，被誉为“公共关系的圣经”的着作是（）。 【选项】 A．《公共关系学》 B．《原则宣言》 C．《公众舆论的形成》 D．《有效的公共关系》 【答案】D 【解析】1952年，美国的卡特利普和森特出版了权威性的公共关系专着《有效的公共关系》，论述了“双向对称”的公共关系模式，在公共关系的目标上将组织和公众的利益置于同等重要的位置，在方法上坚持组织与公众之间的双向传播与沟通。此书在美国被誉为“公共关系的圣经”。4．【题干】公共关系意识的核心是（）。 【选项】 A．形象意识 B．互惠意识 C．沟通意识 D．服务意识 【答案】A 【解析】形象意识是公共关系意识的核心。在公共关系思想中，最重要的是珍惜信誉、重视形象的思想。现代企业都十分重视自己的形象。良好的企业形象，是一个企业的无形资产和无价之宝。
《公共关系学》作业 本课程作业由两部分组成。第一部分为“客观题部分”，由15个选择题组成，每题1分，共15分。第二部分为“主观题部分”，由简答题和论述题组成，共15分。作业总分30分，将作为平时成绩记入课程总成绩。 客观题部分： 一、选择题（每题1分，共15题） 1、现代公共关系的特征是（ABDE）。 A、公共关系学科规范化 B、公共关系教育专门化 C、公共关系专业普及化 D、公共关系行业国际化 E、公共关系工作职业化 2根据公众发展过程不同阶段的特点，可把公众分为（ACDE ）。 A、非公众 B、内部公众 C、知晓公众 D、行动公众 E、潜在公众 3、公共关系三大目标是（ ABC ）。 A、认知度 B、美誉度 C、和谐度 D、见报率 E、议论度 4、从宏观上看，公共关系对社会的作用主要体现在（ ABCD ）。 A、通过信息交流和物质、能量交换等渠道产生影响 B、协调社会群体的目标、利益、态度与行动 C、通过组织制度对内部员工产生影响 D、优化经济、政治、文化、心理等环境 E、激发公众的购买欲望 5、传播的基本方式是（ ABCDE ）。 A、个体自身 B、人际传播 C、小团体传播 D、组织传播 E、大众传播 6、现代公共关系产生于19世纪末20世纪初的美国，这与当时的社会状况有关 （ BCDE ）
A、创新精神：公共关系产生的哲学基础 B、民主政治：公共关系发展的制度安排 C、市场经济：公共关系发展的现实土壤 D、人性文化：公共关系发展的精神源泉 E、传播技术：公共关系发展的技术支持 7、当代中国公共关系的发展，大致经历了三个阶段（ ACD ） A、导入时期 B、设置专业和招生培养时期期 C、成熟稳定发展时期 D、迅速发展时 E、科技成果迅速增长时期 8、根据关系的重要性程度，可把公众分为（ AE ） A、首要公众 B、目标公众 C、周期公众 D、稳定公众 E、次要公众 9、政府机关美誉度内容可分解为（BCDE ） A、领导政绩评价 B、服务评价 C、民主建设评价 D、廉政建设评价 E、政绩评价 10、在组织发展的精神源泉方面，组织形象的作用是（ CDE ） A、规范与范导功能 B、宣传作用 C、激励功能 D、辐射作用 E、凝聚与整合功能 11、基于调查对象范围变量分类，公共关系调查的基本方法是（ ABCDE ） A、普查 B、抽样调查 C、典型调查 D、重点调查 E、个案调查 12、礼貌用语主要有（ ABCDE ） A、问候语 B、请托语 C、致谢语 D、礼赞语 E、告别语 13、公共关系发展的趋势是（ ABCDE ）。 A公共关系活动范围全球化 B公共关系实施主体职业化 C公共关系传播渠道网络化 D公共关系实务运作整体化 E公共关系文化思想立体化
一、名词解释（每小题5分，共15 分） 1.公共关系状态：是指一个组织所处的社会关系和社会舆论状态，即这个组织在公众心中的实 际形象。（5 分） 2.政府公共关系：是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工 作的理解和支持的自觉活动。（5 分） 3.名门战略：即利用某些组织或企业的整体形象，来提升一些产品形象的战略。（3 分）有 种方式：其一，有的企业在某一产品的生产上已建立了知名度，就可以借此来推广其它产品形象；（1 分）其二，可借助联营、合资的渠道，投靠名门，提高自己的身价。（1分） 二、单项选择题（请将正确的字母序号填在括号内。每题1分，共15 分） 1.组织开展公共关系活动的基础是（C ） A.公共关系意识 B. 公共关系观念 C. 公共关系状态 D. 公共关系策划 2.1906年，艾维?李发表了著名文件是（B ） A.《有效的公共关系》 B. 《原则宣言》 C. 《公众舆论的形成》 D. 《公共关系学》 3.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（B ） A.销售部门 B. 广告宣传部门 C. 接待部门 D. 办公室 4.建设型公关主要适用于组织发展的（D ） A. 严重失调时期 B.顺利发展时期 C.稳定时期 D. 初创时期 5.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出是 （A ）。 A. 倒金字塔结构 B .并列结构 C.顺时结构 D.金字塔结构 6.公关谈判的第三个阶段是（C ） A. 导入阶段 B.概说阶段 C. 交锋准则 D .妥协阶段 7.根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（ A. 经营方针 B.经营哲学 C. 行为准则 D .企业使命 8.女士坐在较低的椅子上或沙发上，最好采用的坐姿是（B A.双腿垂直式 B.双腿斜放式 C.双腿叠放式 D.双脚交叉式 9.独立公众，属于按以下哪一类公众分类法进行分类的（D A.按所属关系 B.按发生关系的时序 C.根据重要性程度 D.根据态度 10.公众从对象的某些特征推及对象的整体，从而产生“以偏概全” A. 晕轮效应 B. 刻板效应 C. 选择效应 D .首因效应 1 1 .对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数的比例是（D ）。A）。 的心理现象是（C ）。
卷号：3106 座位号 宁夏广播电视大学2012-2013学年度第二学期考试 《公共关系学》试题 A卷 2013年5月 一、名词解释（每小题5分，共15分） 1.公共关系状态： 2.政府公共关系： 3.名门战略： 二、单项选择题（请将正确的字母序号填在括号内。每题1 分，共15分） 1.组织开展公共关系活动的基础是（） A.公共关系意识 B.公共关系观念 C.公共关系状态 D.公共关系策划 2.1906年，艾维·李发表了著名文件是（） A.《有效的公共关系》 B.《原则宣言》 C.《公众舆论的形成》 D.《公共关系学》 3.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（） A.销售部门 B.广告宣传部门 C.接待部门 D.办公室 4.建设型公关主要适用于组织发展的（） A.严重失调时期 B.顺利发展时期 C.稳定时期 D.初创时期 5.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出是（）。 A.倒金字塔结构 B.并列结构 C.顺时结构 D.金字塔结构 6.公关谈判的第三个阶段是（） A.导入阶段 B.概说阶段 题号一二三四五六总分得分 得分评卷人得分评卷人 准考证号 学生证号 姓名 分校（工作站）
C.交锋准则 D.妥协阶段 7.根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（）。 A.经营方针 B.经营哲学 C.行为准则 D.企业使命 8.女士坐在较低的椅子上或沙发上，最好采用的坐姿是（） A.双腿垂直式 B.双腿斜放式 C.双腿叠放式 D.双脚交叉式 9.独立公众，属于按以下哪一类公众分类法进行分类的（） A.按所属关系 B.按发生关系的时序 C.根据重要性程度 D.根据态度 10.公众从对象的某些特征推及对象的整体，从而产生“以偏概全”的心理现象是（）。 A.晕轮效应 B.刻板效应 C.选择效应 D.首因效应 11.对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数的比例是（）。 A.记忆度 B.收视率 C.注意度 D.对比度 12.印刷精美，表现力强是以下哪种媒体的优势（）。 A.杂志 B.报纸 C.电视 D.广播 13.邀请嘉宾出席宴会的请柬必须提前（）寄出。 A.一周 B.二周 C.五天 D.三天 14.职业水平高，看问题比较客观是（）。 A.公关公司的短处 B.公共关系部的短处 C.公关公司的长处 D.公共关系部的长处 15.提供各种实惠的服务工作，以获得社会公众的好评，树立组织良好形象的公关模式是（） A.服务型公关 B.宣传型公关 C.社会型公关 D.交际型公关 三、多项选择题（在下列各题的备选择答案中，选择二至 五个正确的。多选、少选、错选均不得分。 1.公共关系涉及的学科有（）。 A.伦理学 B.管理学 C.社会学 D.营销学 E.传播学 2.爱德华·伯尼斯出版的公共关系学著作有（）。 A.《公众舆论的形成》 B.《公共关系学》 C.《不效的公共关系》 D.《原则宣言》 E.《公共关系原理》 得分评卷人
《公共关系学》练习题[参考答案] 第一章公共关系的概念 一、单项选择题1、D 2、A 3、A 4、A 5、B 6、A 7、C 8、A 9、B 10、A 11、C 12、C 13、 A 14、A 15、A 二、多项选择题1、ACE 2、AD 3、ACDE 4、BE 5、A B 6、A.B 7、AB 8、CDE 9、ABCDE 10、ACDE 11、ABCDE 12、ABCDE 13、ACE 14、BD 15、AC 三、名词解释题 1、传播管理说这类定义将管理说和传播说结合起来，强调公共关系是组织一种特定的传播管理行为和 职能。格鲁尼格教授认为：“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。”（P3）2、公共关系状 态公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。公共关系状态是客观 存在的，任何组织或个人都处在一定的公共关系状态之中。它既是组织公共关系活动的基础，也是组织公 共关系活动的结果。（P10）3、关系主要指组织与公众之间的相处和交往的行为和状态，简单说就是组织 与公众之间的联系。这种相处和交往的性质和程度，是组织的公众环境状态中比较直观的方面。公共关系“好”还是“不好”，从这种联系的性质和程度就可以直接判断。（P16）4、形象（P18）5、人际关系主 要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。它主要从 个体关系的角度概括人的各种社会关系，其涵盖面包括个人在生活、生产及其他社会活动中形成的一切人 与人之间的关系。（P21）6、舆论指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的 总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。这种公众意见的性质和程度是衡量公共关系状 态的客观标志。这种舆论反映和评价的性质和程度，是组织公众环境状态中无形的方面。舆论标志着大多 数社会公众对组织的基本态度和行为。（P17） 四、简答题 1、如何理解公共关系的传播观念、协调观念？ P12 2、为什么说组织是公共关系活动的主体? P13-14 3、 为什么说传播沟通是公共关系活动的过程和方式? P15-16 五、论述题 1、从关系、职能、学科的角度论述公共关系的本质属性？要点：公关本质属性；分别阐述关系、职能、 学科性质。（P7-8）2、试述公共关系与“人际关系”的联系与区别？要点：人际关系；(1)联系（内容、 方法）(2)区别（主体、对象、内容、方式）P21 3、试述公共关系与“人群关系”的联系与区别？要点：人群关系；(1)联系；(2)区别P21-22 4、试分析公共关系有代表性的七种定义？P2-3 六、案例分析题香港回归祖国倒计时活动—《中国名牌》杂志社的公关创意 知识点：公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念。 从背景上（历史、立场）进行项目调查，得出结论：回归这一天，一个民族的沧桑荣辱将在这时刻凝 聚升华。当时离回归只剩3年半过渡期。寻求一种能充分表达中国政府和人民坚定信念与浓烈企盼之情的 特殊活动方式，其将产生不可估量的政治影响与历史作用。 开展了项目的策划和实施：目的是高扬爱国主义旗帜；切入点是倒计时；焦点、层次和时间到位；得 到全国人民的支持。 分析评点：（1）舆论影响、社会效应，堪称“中国公关史上值得一书的大手笔”。（2）精妙的创意：倒 计时版设置在祖国首都北京天安门广场为公关策划找到了一个最佳着落点。（3）高层次、长跨度、大规模: ①规模最大倒计时牌面积达153.6平方米）；②受众面最广；③活动时间最长,前后历时 925天；④新闻媒 介报道的深度与广度以及频率最多。 第二章公共关系的起源与发展
2018年4月公共关系学试卷(课程代码00182) 一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分。 1．侧重从公共关系的传播属性来理解公共关系的学者是 A. 雷克斯·哈罗 B．弗兰克·杰夫金斯 C．詹姆斯·格鲁尼格 D．蔡尔滋2．公关意识的核心是 A．形象意识 B．沟通意识 C．互惠意识 D．创新意识 3．中国公关职业获得国家有关部门认可的标志是 A. 国家职业资格工作委员会公关专业委员会的成立 B．全国公关职业审定委员会的成立 C．公关职业道德准则的出台 D．公关协会的成立 4．“把关人”概念出自 A．《原则宣言》 B．《公共舆论的形成》 C．《第五项修炼》 D．《群体生活的渠道》5．提出“两级传播论”的学者是 A．弗鲁姆 B．阿基里斯 C．拉扎斯菲尔德， D．林德布鲁姆 6．通才式的公关人才可视为 A．咨询型人才 B．领导型人才 C．智囊型人才 D．辅助型人才 7．影响受传者选择性理解的心理因素包括 A．知识、地位、动机 B．动机、认知、兴趣 C．情感、性格、气质 D．需要、态度、情绪 8．将展览会分为单一商品展览会和混合商品展览会的标准是 A. 展会性质 B．展览场地 C．展品种类 D．展出规模 9．聋哑人的手语属于 A．标记语言 B．行动语言 C．物体语言 D．口头语言 10．从全局的高度，用有限的经费对媒体资源进行合理配置和利用，以取得最佳信息传 播效果的过程称为 A．媒体选择 B．媒体合作 C．媒体组合 D．媒体规划 11．把有限的广告费用集中投入到某一特定媒体的方法为 A．异质化媒体组合 B．差异化媒体组合 C．分散型媒体组合 D. 集中型媒体组合12．承载、复制并传递信息的物理形式是 A．公众 B．动机 C．需要 D．媒介 13．传播媒介发展的第二个阶段是 A．手抄媒介 B．口语媒介 C．印刷媒介 D．电子媒介 14．班尼特的形象修复理论 A．仅适用于个人 B．仅适用于组织‘ C．既适用于组织也适用于个人 D．既不适用于组织也不适用于个人 15．橱窗陈列展览属于 A. 大型展览会 B．中型展览会 C. 小型展览会 D．袖珍展览 16．广告代理公司为企业提供一套营销传播服务系统的整合营销传播的方法是 A．同一外观法 B．主题线方法 C．供应面的策划方法 D．特设会议的方法17．财力、精力花费最少，使用最方便的传播媒介是 A．广播 B．报纸 C. 电视 D．网络 18．把组织形象划分为内部形象和外部形象的标准是 A．主客观属性 B．接受者范围 C．社会公众评价态度 D．获取信息媒介渠道
公共关系学模拟试题及答案 一. 填空题(每空1分，共15分) 1．从静态的角度去理解，公共关系表现为一种状态．它包括原始的公共关系状态和________的公共关系状态： 2. 社会组织在对公众进行分类时，按照公众出现的过程可将公众分为__________ 、_________、将在公众和现在公众。 3. 公共关系咨询公司的工作方式主要有__________工作、短期专项工作和_____________工作。 4，特殊性公共关系调查的内容主要有；具体问题调查、活动效果调查和__________。5．公共关系广告的基本原则有：实事求是的原则、___________的原则、富于创新的原则，____________的原则、避免商迹的原则和注重效果的原则。 6．概括起来说，对公共关系人员的职业心理要求有三个方面：___________心理;热情的心理和__________ 。 7．公共关系案例是由一系列要素构成的。这些要素可概括为两个方面：一是案例本身所反映的________，即内在要素；二是案例的格式，即外在要素。 8．开幕(开业)典礼的必备工作和注意事项有：精心拟定出席典礼的宾客名单、_____________、事先确定致贺词人名单、__________，安排各项接待事宜、安排一些必要的余兴节目等。 9. 新闻制造的基本要求是：目的明确；主题新颖；_______和实事求是。 10. 公关广告就其内容划分，可分为：组织广告、响应广告、___________和心象广告。 二、名词解释(每小题5分，共20分) 1．首要公众： 2．直接调查法： 3．艾维·李： 4．公共关系礼仪： 三、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分，共10分) 1．在公共关系信息传播中，群体传播应属于( )的类型。 A 大众传播B．媒介传播C．组织传播D．人际传播 2．公共关系调查研究是公共关系的基础工作，发挥着( )。 A．情报功能B．管理功能 C 传导功能D．效益功能 3．( )公共关系得以发展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得以扩大并向更高层次迈进。 A．商品经济的繁荣B．大众传播技术的发展0 } ^- x4 l v0 r* G7 q C 民主政治的发展D．民众意识的觉醒, x* Z" e q& \$ n/ I! T 4．1952年，现代公共关系教育之父斯科特·卡特李普出版了一本具有权威性的著作——( )。 A．《公众舆论之凝结》B．《共同原则宣言》 C 《公众关系学》D．《有效公共关系》 5．公共关系学是( )。 A．归属于关系学的范畴B．归属于大众传播的范畴 C 一门独立的学科D．归属于市场营销的范畴
人际关系：是人与人之间，在进行物质或精神交往过程中发生、发展和建立起来的互动关系 人际关系学：是一门研究人与人之间的交往互动关系及其影响因素的社会科学。 庸俗关系就是通常所说的“拉关系”、“走后门”、“套私情”，与公共关系在本质上是不同的。主要表现在以下几方面：两者产生的基础不同；两者的理论依据不同；两者的活动方式不同；两者所要达到的目的不同；两者产生的效果不同。 建设型公共关系：是指社会组织为开拓局面而开展的公共关系活动。它分为基础建设和形象建设两个方面。基础建设包括企业文化建设、规章制度建设、硬件环境建设等；形象建设包括对外传播、导入、大型公共关系活动的开展等。 传播是指个人、组织、社会之间信息的双向传递、接受、共享和沟通的过程。公共关系信息传播是指社会组织借助一定的载体和途径，有计划地将信息与公众进行交流和沟通，以达到争取公众、信息共享的目的。公共关系传播的含义包括三个方面的内容：第一、公共关系传播的主体是组织，而不是专门的信息传播机构。第二、公共关系传播是一个有计划、完整的行动过程。第三，传播是一种信息共享的活动。在传播过程中，传播者和受传者在信息的传递、交流、共享及反馈等方面实现双向互动、共同享用，使双方在利益限度内最大限度地取得理解，达成共识。 由各具专长的公共关系专家和各种专业技术人员，专门从事公共关系技术、咨询业务，或受客户委托为其开展公共关系活动提供服务性工作，公共关系从业人员可划分为两大类：一类是通才式的公共关系工作人员，再一类是专才式的公共关系工作人员
公共关系与市场营销有大量相同、相似的方面，但是，毕竟它们不是一个学科，存在着很大的区别。这些区别表现如下 : 1. 在学科所涉及的范围上不同 市场营销学仅限于企业生产流通领域，最多不过是经济领域内，但是公共关系学所涉及的是社会任何一种组织与公众的关系。除了企业之外，还可以是政府、学校、医院、教会、研究所、报社等，这些远远超出了经济领域。在这一点上，公共关系学比起市场营销学有更广泛的社会性，学科应用范围更广阔。 2. 市场营销与公共关系所要达到的目的不同 市场营销学直接的目的是为了销售产品，从而进一步扩大盈利，产生企业效益，公共关系是为了树立组织形象，产生良好的公众信誉，从而使组织存在和发展，因此两者之间还是有很大的区别的。 3. 公共关系与市场营销在手段上存在着差异 市场营销所采用的手段是价格、推销、广告、包装、装璜、商标、产品设计、分销等。这些手段都紧密地围绕着产品销售的目的。 公共关系所采用的手段是宣传资料、各种专题活动，如记者招待会、展览会、听证会、接待、公关广告、员工给公众留下的形象等。 全面论述公众的基本特征？（论述） 答：公众有以下五个方面的基本特征：
2016年4月自学考试00182公共关系学试题答案一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1.公共关系职业化时期的代表人物是（）。 【选项】 A．艾维·李 B．爱德华·伯尼斯 C．巴纳姆 D．詹姆斯·格鲁尼格 【答案】A 【解析】公共关系的历史与发展：1．古代时期——公共关系思想的萌芽；2.巴纳姆时期——神话与欺骗（发端时期）；3.艾维·李时期——公共关系职业化；4.爱德华·伯尼斯时期——公共关系学科化；5.公共关系在我国的发展：1987年在北京成立了中国公共关系协会；1991年成立中国国际公共关系协会。 2.被称为公共关系发展史上“第一个里程碑”的专着是（）。 A．《公众舆论的形成》 B．《公共关系学》 C．《修辞学》 D．《高卢战记》 【答案】A 【解析】1923年美国人爱德华·伯尼斯出版了被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专着——《公众舆论的形成》。爱德华·伯尼斯的主要贡献就在于，
他把公共关系学理论从新闻传播领域中分离出来，并对公共关系的原理与方法进行较系统的研究，使之系统化、完整化，最终成为一门独立完整的新兴学科。 3.上海市公共关系协会成立的时间是（）。 A．1985年 B．1986年 C．1987年 D．1989年 【答案】B 【解析】上海市公共关系协会是1986年11月在中国率先成立的第一家公关协会，拥有外企、三资、民营企业等200余个会员单位和众多个人会员。原上海市政协副主席毛经权教授任会长，原上海市市长汪道涵先生任名誉会长。上海和海外一些着名人士担任了名誉会长、副会长和荣誉顾问。理事会的组成人员大都是企业首脑、学术精英、政府官员和媒介领导。 4.从管理作用上看，公共关系部门在组织中扮演的角色是（）。 A．领导角色 B．中介角色 C．监督角色 D．核心角色 【答案】B 【解析】本题考查公共关系部门的地位。从管理作用上看，公共关系部门在组织总体中扮演一种“边缘”、“中介”的角色。 5.对现实的稳定态度和习惯化的行为方式称为（）。 A．兴趣 B．需要
公共关系学试题答案 一、名词解释(每小题5分，共15分) 1 顺意公众：又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。他们是推动组织发展变化的基本公众和主要力量。 2．企业使命：就是企业根据社会分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。企业使命回答了企业“于什么”的问题，是企业理念系统中最基本的构成要素。 3．庆典活动：是指组织在其内部发生值得庆祝的重要事件时，或围绕重要节日而举行的庆祝活动，一般将其作为一种制度和礼仪。 二、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分，共15分): N) P7 l7 P$ L1 1．组织开展公共关系活动的基础是(C )。 A 公共关系意识 B．公共关系观念 C 公共关系状态 D．公共关系策划 / 2．1906年，艾维·李发表的著名文件是( B )。| A．《有效的公共关系》 B．《原则宣言》 C 《公众舆论的形成》 D．《公共关系学》 3．树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的( B )。# s( L7 G: Y1 T* [% p9 R8 w A．优化环境功能 B．提高素质功能 塑造形象功能 D．协调关系功能
4．与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是( D )。．熟悉组织情况 D．接近客户 C．工作连续性、持久性 D 职业水准较高 5 建设型公关主要适用于组织发展的( A )。 A．初创时期 B．顺利发展时期 9 C与公众不协调时期 D 严重失调时期 6人们思想中不想向他人公开的内容是( C )。 A 共同经验区 B．开放区 秘密区 D 个人经验区+ 7．搞开放组织活动(D )。 A 应完全公开 " B．应加强保密工作 只公开组织的过去 D 既公开又不能泄密+ 8 在社交活动中，人与人的距离保持约在o．45～1．22米属于( A ) 个人距离 B．公共距离 C 亲密距离 D．社交距离 9．谈判工作的第四个阶段是( B )。 A．交锋阶段 C．妥协阶段 C 概说阶段 D．协议阶段 10．展览会的类型，属于按项目分的是( D )。 ．宣传展览会 B．室内展览会
中南大学现代远程教育课程考试（专科）复习题及参考答案 《公共关系学》 一、单项选择题：在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，请把所选项前的字母填在题后的括号内。 1．公共关系也可称作( )。 A．团体关系B．人群关系C．人际关系D．公众关系2．Communication一词在中文里既可以译作传播，也译作（）。 A．沟通B．交流C．过程D．结果 3．艾维·李提出：“说真话”、“（）”的命题，将公共利益与诚实带进了公共关系的领域。 A．投公众所好B．凡宣传皆好事C．公众必须被告知D．普遍原则特殊用4．公关传播最基本的功能是( )。 A．强化舆论，扩大影响B．引导舆论，控制形象 C．创造舆论，告知公众D．协调舆论，维护形象 5．公共关系协会等公关专业性社团组织，是非官方和（）的群众社团组织。Ａ．非营利Ｂ．非功利Ｃ．盈利Ｄ．功利 6．公共关系意识的核心是( )。 A．服务公众的意识B．塑造形象的意识 C．真诚互惠的意识D．沟通交流的意识 7．知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于（）的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。 A．“量”B．“质”C．“度”D．“信” 8．（）指人们身体部位作出表现某种具体含义的动作符号。 A．身势语言B．情态语言C．静态语言D．动态语言 9．所谓礼仪，是指礼节和（）两个方面。 A．礼貌B．修养C．秩序D．程序 10．公共关系在企业中的应用突出表现在两个方面：一是内求团结，二是（）。 A外讲贡献B．外求发展C．外拓市场D．外求形象11．公共关系的服务观念表现为对他人、对社会的一种奉献精神，使自己的存在和行为给对方带来满意和方便，用（）去赢得好感和信誉。 A．服务B．联系C．交流D．活动 12．“两级传播论”认为：信息的传递是按照（）的模式进行的。 A．“意见领袖——媒介——受众”B．“媒介——意见领袖——受众” C．“意见领袖———受众——媒介” D．“受众——媒介——意见领袖” 13．往往被置于最显著的位置，甚至被称之为对外传播的首要公众的关系是( )。 A．媒介关系B．顾客关系C．政府关系D．国际关系
单选题 1. 公共关系状态是指 A、领导与成员间的关系 B、组织公关部组成情况 C、组织赖以生存、发展的公众环境情况 D、组织开展公关活动成功与否 2. 现代公共关系理论的精髓是（）。 A、传播沟通 B、管理职能 C、咨询功能 D、协调作用 3. 1947年，成立第一所公共关系学院的是（）。 A、哈佛大学 B、耶鲁大学 C、波士顿大学 D、剑桥大学 4. 我国第一家专业公共关系公司成立于（）。 A、1978 年 B、1982 年 C、1986 年 D、1988 年 5. 公共关系的传播推广职责首先在于（）。 A、强化舆论 B、告知公众 C、控制形象 D、扩大影响 6. 最具宏观意义的公共关系发展趋势是（）。 A、市场公共关系的热潮 B、金融公共关系的发展 C、政府公共关系 D、全球性沟通与合作 7. 公共关系意识的核心是（）。 A、服务公众的意识 B、真诚互惠的意识 C、立足长远的意识 D、塑造形象的意识 8. 以下哪种公共关系的归属便于最高领导的直接指挥（）。 A、归属于办公室 B、归属于联络接待部门 C、归属于宣传部门
D、归属于销售部门 9. 既是内部公关工作的对象，又是外部公关工作的主体是（）。
A、顾客公众 B、内部公众 C、媒体公众 D、政府公众 10. 具有显着的跨文化特征的是（）。 A、国际公众 B、名流公众 C、顾客公众 D、社区公众 11. 态度一致性改变是（）。 A、改变原有态度的强度 B、改变原有态度的方向 C、改变原有态度的对象 D、改变原有态度的主体 12. 被周围的人所信赖而起着舆论指导作用的人是（）。 A、先驱者 B、早期采用者 C、前期追随者 D、后期追随者 13. 能够较为直观的显示组织的自我形象和实际形象之间现实差距的是（）。 A、组织形象要素差距图 B、组织形象要素调查表 C、组织形象地位四象限图 D、组织形象知名度调查表 14. 适用于组织开创阶段的公关活动方式是（ ）。 A、建设型公关 B、维系型公关 C、防御型公关 D、进攻型公关 15. 提出5W模式的是（）。 A、拉斯韦尔 B、拉扎斯菲尔 C、库尔特卢因 D、麦库姆斯 16. 把关人”这个概念出自（）。 A、《社会传播的结构与功能》 B、《群体生活渠道》 C、《原则宣言》 D、《舆论》 17. 对提出的问题事先拟好若干答案，要求调查对象选择一个或数个答案，属于封闭式问卷中的哪种形式（）。