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如何描述业务流程体系 围绕着业务流程管理（BPM）的讨论已经持续了很长时间，其历史可追溯到上个世纪90年代哈佛大学的HAMMER教授，最初提出的业务流程重组（BPR）理念。在这之后近十几年的时间里，各种各样的流程管理的概念层出不穷，从业务流程梳理、业务流程优化到业务流程重构、业务流程再造，再演变到业务流程的全生命周期管理。但无论是那种方法都离不开对业务流程体系的描述，它是业务流程管理中所需要解决的一个最为基本的问题。 所以，今天我们暂不讨论业务流程管理中其他方面的问题，而把目光关注在业务流程体系描述的这个基本点上：正确完整地描述业务流程体系，是一切流程项目的成功的基础。因为只有正确完整的流程描述才能客观的反应业务的运营思路，有效的指导企业运作方式的实施。 提到对业务流程体系的描述，我们会很快联想到绘制业务流程图，虽然流程图是业务流程体系中的重要一环，但是要想正确完整地描述实际的业务流程体系，仅仅凭借一张张孤单的流程图是远远不够的。那我们应该如何来描述业务流程体系呢？ 首先，让我们看一下一个流程体系模型的基本结构，如图-1： 图-1 流程体系模型的基本结构 点击此处查看全部新闻图片
流程体系模型的基本结构在逻辑上分为四层，分别为业务主线、业务模块、职能实现、工作步骤描述整个流程体系。而在企业的实际运营活动中，常常由于业务的复杂性，可能会在这个模型基础上进行更加细致的划分，每一层都包含了很多的流程，在这些流程中，可能又分解成若干子流程。这样，导致企业的有些流程可能相当复杂，由几十个甚至上百个活动构成，涉及许多职能部门和人员。分析和管理这样复杂的流程是非常困难的工作。为便于分析和识别业务流程，可以将复杂流程按其活动的逻辑关系划分成几个阶段，并据此把业务流程分解成一组逻辑上相关的子流程，例如，订单处理流程包括签订单、采购原材料、产品制造、供货、财务结算等子流程。 为了描述实际流程的这种逻辑层级关系，我们引入了流程目录的概念，将企业活动中一系列具有业务相关性的、处于不同层次的业务活动以目录的形式表现出来。通过流程目录我们可以直观地总揽公司整体业务结构框架，可以帮助员工对公司业务进行结构性的思考并指导流程图的绘制工作。一般情况下，我们可以将企业的流程分为三个层级：第一级，依照企业的主价值链和辅助价值链（注1）的结构划分，如：采购、生产、销售、储运、财务……；第二级，依照企业中的业务模块进行划分，如：市场信息管理、投标管理、订单管理、客户关系管理……；第三级，依照企业业务的实现时的任务功能划分，如：售后服务流程、客户接待流程、客户关怀流程……。这种分级方式并不固定，往往根据企业的实际业务复杂程度在这三级基础上进行调整或细化，如图-2。 图-2 三级流程目录示例 点击此处查看全部新闻图片 在流程目录的基础上，我们可以开始绘制流程图来描述业务逻辑。这里我们所说的流程图可以分为三种：第一种，着重于描述企业整体的业务流程运转逻辑，将所有相关流程串联起来表述整个企业主辐价值链的运作过程，检查流程之间的衔接情况，我们也可以称它为流程地图；另一种就是我们大家通常所说的流程图，他着重描述一个流程内部活动的逻辑结构，用来体现一个业务流程的实现过程，检查流程内部的执行情况；最后一种，即结合以上两种形式，将所有的活动串联成一个企业价值链，这种形式的流程图十分庞大，所包含的信息量巨大，不易理解，正确绘制的成本很高，一般情况下并不使用。
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第十三期 [pagesplitxx][pagetitle]第十四期[/pagetitle]第十四期 更多相关资讯请关注：巫师3：狂猎专题
编号：20140101155 毕业论文 题目视频侦查技术应用功能与方法研究 姓名刘诗宇 专业治安学 学号 20140101155 指导教师闾刚 2016年4月17日
视频侦查技术应用功能与方法研究 摘要：视频监控侦查技术是一种将视频监控技术的应用到侦查和破案活动中的工作方法，伴随着技术的发达与时代的进步，视频技术在不断的完善，侦查工作在不断改进。为了迎合时代的发展，侦查活动结合视频监控技术将在侦查领域掀起一股新的潮流。视频侦查技术的发展大大推进了侦查工作的开展，为更快、更高效、更准确的破获案件提供坚实的技术支撑。本文主要针对视频监控技术在侦查领域的应用现状、功能与具体方法展开研究，一方面对视频侦查的现状进行分析总结，另一方面为视频侦查的进一步发展奠定基础。 关键词：视频侦查;现状;应用功能;方法 Video investigative techniques and application functions and methods Abstract：Video surveillance investigative techniques is a video surveillance technology applied to the working methods of investigating this case activities, along with video technology continues to progress and the continuous improvement of the investigative work, a combination of video surveillance technology and investigative activities in the field of investigation set off a newfashion, innovation and enrich the means of investigating this case. Greatly promoted the development of detective work, and to provide technical support for faster, more efficient, more accurate cracked the case. In this paper, the application status of video surveillance technology in the field of investigation, function and specific method study, on the one hand, to analyze and summarize the status of the investigation of the video, on the other hand, lay the foundation for the further development of video investigation. Key words：Video investigation;Status quo;Application functions;Method
基本业务流程及简要说明 一、基本业务流程图 二、流程简要说明 整个销售流程（参见基本业务流程图）可以简单地分为三个阶段，下面我们将对每一个步骤进行简要概述。 第一阶段：销售准备阶段 第二阶段：与客户沟通阶段 第三阶段：促成合作阶段
本讲对基本的业务流程及具体环节做一个简单的介绍，熟知业务流程是每一个销售人 员开始进入工作的前提，在以后的各讲中我们会对每一个环节的具体内容和技巧进行更为详细 地讲解。 卓博销售人员的职业特性 卓博信息科技有限公司的核心业务是Jobcn专业的人才网站，采用以电话销售为主的经营手段，即通过使用电话、传真等通信技术，来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。公司的销售人员主要通过电话进行销售和客户服务工作，属于电话直销业务范畴。 一、职业特点： 通过电话与客户建立起信任关系，是电话销售的基础。在销售领域内，客户信任来源于三个方面：对你公司的信任、对电话销售人员的信任、对你所提供服务（产品）的信任。在通常情况下，对销售人员层面的信任关系是最重要的销售成功保证。 二、职业障碍： 1、外界障碍： 客户不愿意交流 客户没时间进行交流 客户一边接你的电话，一边在做其他事情，不专心于交流 2、语言与理解障碍( 客户讲外语听不懂) 客户使用方言听不明白 3、心理上的障碍 主观对电话销售认识不正确
对于客户拒绝感到恐惧 对于长时间的电话工作感到厌烦 不会控制自己在电话销售中的情绪 三、成功电话销售人员的职业特征 1、勤奋的态度 电话销售人员的勤奋主要表现在通过多种途径寻找销售线索，打电话与客户进行有效沟通以及对客户进行跟踪服务。勤奋是优秀销售业绩的保证。 2、商业意识强 要有分辨有价值客户的敏锐性，从而形成对客户的营销数据进行科学管理。， 3、产品与服务的专家 我们的工作主要是针对企业招聘服务的。所以首先销售人员应该对人力资源的管理知识非常熟悉，此外对网站本身为客户提供的产品与服务了如指掌，特别要让客户明白的是使用我们的网站能为他们的人员招聘带来的好处和便利。 电话销售人员有时候需要在电话中帮助客户进一步明确客户的需求，甚至帮助客户看到客户未来的但现在还没有意识到的需求，以提高你在客户心目中的价值。 4、电话沟通能力强 毫无疑问，电话销售人员的电话沟通能力是其关键成功因素中最重要的一个，关于沟通能力，那就是提高你的声音感染力、与客户建立融洽关系、提问的技巧、倾听的技巧、表达你的同理心和确认，以便理解无误。 （1）积极 积极的心态会使你的声音听起来也很积极而有活力。在你给客户打电话时，还是客户打电话给你时，你都应向着对销售有利的、推动销售进展的方向思考问题。 （2）热情 热情可以感染客户，一时的热情并不苦难，重要的是在任何时刻都保持高度的热情。 （3）节奏 节奏一方面是指自己讲话的语速，另一方面也是指对客户所讲问题的反应速度。 （4）语气 语气要不卑不亢。即不要客户感觉到我们是在求他们，也不要客户感觉到我们有股盛气凌人的架势，例如：“你不知道我们公司啊?！”
标准洗车流程 一、车身清洗工作 1．接车 （1）当看见有车开向店面时，应以最快的速度把来车引到洗车区，注意带车安全和手势。并主动为车主开门，另一手放车车门框顶，防止车主下车时头撞到车门框上，同时说“您好，欢迎光临”。 （2）接车员咨询车主需要服务的项目并做好记录。在车主下车时告知车主贵重物自身携带，以免出现不必要的纠纷。请车主将前轮调正，最后请车主到贵宾室休息，当客户要离开时，注意车匙是否留在店内，洗车人员速对车辆进行检查，若发现问题，要及时报告。 2．取地毯及检查车门窗是否关好 当客户下车后，取出车内地毯，要注意地毯上的垃圾、灰尘掉到车内，并在司机位放一张我们店里的专用胶垫，待客户离开洗车区和确定门窗关好后放可冲洗。 3．第一遍冲洗 （1）顺序由车顶 --- 前挡玻璃 --- 引擎盖 --- 前保险杠 --- 左右两边侧面后挡玻璃 --- 后尾箱 --- 后保险杠 --- 四轮框 --- 底盘（注意减少重复冲洗）（2）调整洗车机压力为4MPA(兆帕)，水枪方向与车表保持45º夹角，水枪与车身之间距离在25-60cm之间，把车身、轮仓、底盘的泥沙洗干净，再关机后关枪，否则压力水管会爆开。要点：用水枪冲洗车身污物由上而下，整个过程始终向另一边的斜下方冲洗。尽管避免正式反向冲洗，以免将泥沙冲回已经冲洗干净的地方，冲车时不可忽视的地方是车身的下部及底盘，因为大量泥沙都聚在这里，如果稍有不慎就会留下泥沙，在进行擦洗时就会划伤漆面，因此尽可
能地冲洗掉车身下部的泥沙。轮框内的泥沙也较多，冲水的时候手必须摸到里面，要确定泥沙是否冲干净。 质量标准：车身通体用高压水枪冲洗过，直至车身表面无泥沙为止。 4．喷洒洗车液和擦洗 （1）洗车液要均匀喷洒全车 （2）擦洗顺序：引擎盖 --- 车顶 --- 后尾箱 --- 左右侧面 --- 保险杠以下部分（车裙、车轮、挡泥板），应尽量减少重复。 要点：洗车液要均匀喷洒全车，无遗漏擦洗车身的羊毛手套或海绵一定要干净无泥沙而且要很湿润，擦洗完每台车辆后，海绵或羊毛手套一定要冲洗干净并放在干净的水里泡洗。建议车身用羊毛手套、车轮及下部用海绵。在擦洗过程中，要注意边角、轮框、车牌、挡泥板、倒车镜、天线等经常遗漏的部位。 质量标准：均匀、无遗漏地喷洒车身表面，直至车身表面无大粒泥沙。 5．第二遍冲洗 顺序：车顶 --- 引擎盖 --- 左右侧面 --- 后层箱 --- 胎铃（尽量减少重复） 要点：从上到下擦洗之后，开始冲洗车身，但这时应从车顶、前引擎盖、后尾箱、倒车镜为重点，因为冲洗车时已将车身下部冲洗得比较干净，并进行了一定的擦洗，但冲洗主要应为：冲洗中部以上部位时，向下流动的水基本能将下部大部分冲洗干净，所以下部和底部可一带而过，无泡沫、无泥沙即可。尽量在洗车液干燥前冲水。 质量标准：无泡沫和泥沙残留物。 6．洒水蜡 根据洗车的价格区分，冲洗完后，在车身上均匀地喷洒一层水蜡。
视频侦查应用系统解决方案 背景与挑战 随着平安城市等建设项目的大力推进，视频监控系统已被广泛应用于公安各项工作，并且发挥着越来越重要的作用，视频图像分析技术已成为继刑事技术、行动技术、网侦技术之后的侦查破案第四大支撑技术。 但由于缺乏有效的技术手段对案件视频进行快速的采集、分析、处理，目前在实际案件的视频侦查工作中，视频浏览、分析等工作完全停留在“人工作业”方式，这需要投入大量的警力，消耗视频侦查人员宝贵的时间和精力，同时也容易错失案件侦破的黄金时机，导致案件侦破难度增大。 针对这一现状，海康威视凭借对公安业务需求的深刻理解，率先推出了业内领先的视频侦查应用系统解决方案，旨在将视频监控系统转化成一线战斗力，让视频图像能够服务于公安实际业务工作，缩短反应时间、减少人力耗费、提高工作效率，为公安机关侦查破案、打击犯罪提供有力支撑。 解决方案
海康威视视频侦查应用平台采用单级部署，多级使用的部署策略，通过与省、市、县各级视频联网平台的对接，实现视频图像资源的调用。同时通过与各类警务信息系统的对接，实现视频图像信息与公安业务数据信息的关联。 系统总体架构图如下所示：
方案亮点 1）将视频监控应用与公安业务结合，提供将图像数据转化为图像线索的能力，使视频监控系统真正具备实战应用的能力； 2）视频侦查具备流程化的线索收集与研判分析过程，有利于用户提高案件的侦查办案效率； 3）系统以GIS地图为基础，结合空间信息直观地展示监控资源的分布情况，并提供图形化的镜头查询与操作功能，便于用户在GIS地图上完成监控资源的调用、分析、研判； 4）将多种卡口技战法模型化，如轨迹分析法、落脚点分析法等技战法，利于公安民警在不同情况下进行案件信息的快速分析研判； 5）平台具有视频标注、视频摘要、智能排查等多种智能工具集，能够全面提高视频图像侦查的工作效率，缩短反应时间、减少人力耗费； 6）采用动态模型系统，大大提高了系统的维护和升级效率，增强了系统应用的灵活性。
业务流程描述操作手册
在进行的BPR/ERP实施项目中，首先要做的工作就是对现有工作流程的描述，这涉及到企业大部分的工作岗位，也涉及到绝大部分的职能部门的人员。我们所要做的是使用一套科学的方法，对现有的业务流程进行描述，在此有必要对XX 的业务流程描述方法进行介绍。 第一章流程概述 一、流程概念 我们要对流程的定义有个清醒的认识。以下是几种有关流程的定义： Ｍ.哈默：企业流程是把一个或多个输入转化为对顾客有用的输出的活动。 Ｔ.H.达文波特：企业流程是一系列结构化的可测量的活动集合，并为特定 的市场或特定的顾客产生特定的输出。 Ａ.L.斯切尔：企业流程是在特定时间产生特定输出的一系列客户、供应商 关系。 Ｈ.J.约瀚逊：企业流程是把输入转化为输出的一系列相关活动的结合，它 增加输入的价值并创造出对接受者更为有效的输出。 用比较通俗的话来将，流程就是多个人员、多个活动有序的组合。它关心的是谁做了什么事，产生了什么结果，传递了什么信息给谁。这些活动一定是体现企业价值的。 二、流程的特点： 目标性：有明确的输出（目标或任务） 在性：包含于任何事物或行为中 整体性：至少两个活动组成 动态性：由一个活动到另一个活动 层次性：组成流程的活动本身也可以是一个流程 结构性：串联、并联、反馈
三、流程的功能： 展示活动间的关系； 实现分工的一体化； 标明任务完成的时间与阶段； 界定活动的执行者和接受者及其相互关系。 四、流程构成的要素 活动：对组织整体价值有贡献，或核心、关键的、有增值性的动作及动作的集合； 活动之间的逻辑关系； 活动的承担者：哪个岗位实施这项活动； 活动的实现方式。 复杂的活动本身同时就是一个流程。 流程对于活动是相对的。 工作：通过一系列活动构成的流程而形成的一定的结果。 工作是可以分解的。 动作：单个运动或运动方式。 动作不可分；动作有时有终；动作不完整性；主体明确。
资源县公安局梅溪派出所——侦查系实习报告 光阴似箭，日月如梭，大三的实习生活体验增添了许多新的感悟。尤其是大三下学期为期十四周的实习生活，无论是公安实践的业务知识，还是人情交往处理方式中，都留给我深刻的印象，更是生动的一课，加深了我对警察这份职业的热爱，更坚定了我的选择。我在这十四周的实习过程中学到了很多在学校课堂上根本学不到的知识和技能，应该说是受益颇深。在具体的实习过程中，我进一步了解了刑警这个职业，细化了一些以前对刑警的认识，对自己的学习和生活也有了一些思考。 一、实习单位的基本状况 我这次实习的单位是资源县公安局梅溪派出所，该所共有正式民警5人。实习期间为4月10日—6月20日，经历71天。 （一）、梅溪派出所的工作任务是： 1、收集、掌握、报告影响社会稳定和治安大局稳定的情报信息； 2、管理辖区内的实有人口（包括常住人口、暂住人口和境外在本辖区居住人员）； 3、依法管理辖区内的特种行业、公共娱乐服务场所和枪支、弹药、爆炸、剧毒等危险物品； 4、配合有关部门预防火灾、爆炸、中毒等治安灾害事故； 5、依法监督、指导辖区内的机关、团体、企业、事业单位的治安保卫工作，组织、指导单位保卫组织和群众开展安全防范；在辖区内开展以治保会为主体的多层次的群防群治工作，预防可防性案件的发生； 6、通过日常治安防范和管理工作发现违法犯罪线索，破应由派出所受现的一般刑事案件。 7、依法查处治安案件，调解治安纠纷； 8、协助上级公安机关做好处置群体性事件作； 9、加强对非法宗教、邪教活动的掌握控制工作； 10、对辖区群众进行法制宣传，对辖区内违法青少年进行帮教，被判处管制、剥夺政治权利、缓刑、假释、监外执行、保外就医的罪犯进行监督、考察和改选工作，对被劳改、劳教、少管人员进行社会协同教育和放回后的接茬帮助教育工作，做好群众违法犯罪的预防工作； 11、接受群众的报警、求助，为民排忧解难，解决群众的实际困难，积极为群众办好事、办实事。 （二）、梅溪派出所的工作权限： 1、依照国家治安管理法规，对本辖区特种行业、公共场所、民用危险物品、违禁品、户口、居民身份证、暂住人口、出租房屋等，行使治安行政管理权。 2、治安管理行政强制权和处罚权。对违反治安管理行为人可以口头传唤，被传唤人无正当理由拒绝接受传唤，经派出所上一级领导批准，可以强制传唤。违反治安管理行为事实清楚，证据确凿，处警告或者二百元以下罚款的，的可以当场作出治安管理处罚决定。警告、五百元以下的罚款可以由公安派出所决定。
浅谈视频侦查中调取视频监控应注意的问题 【摘要】随着视频监控的逐步发展，视频侦查已成为公安机关继刑事科学技术、行动技术、网络侦查技术之后的又一侦查技术领域和新型研究课题，视频侦查的出现进一步创新和丰富了侦查破案方法，对强化社会治安管理，提高公安机关打击违法犯罪的起到了重大推动作用。笔者结合当前视频侦查工作浅谈调取视频监控应当注意的问题。 【关键词】调取视频监控注意问题 视频侦查是指在侦查工作中利用视频监控系统实时发现犯罪、制止犯罪、查获犯罪嫌疑人及可疑人员，利用视频回放寻找发现侦查破案所需的线索与信息，确定案件性质、侦查重点、侦查途径、锁定犯罪嫌疑人的一种侦查模式。[1]视频侦查虽然在侦查破案中发挥了较大作用，为了确保视频监控利用效率，实践工作中调取视频监控应当注意以下问题。 一、调取视频监控时校正北京时间 时间是案件分析的最基本的要素之一，由于每一个视频监控系统自带的计时器快慢不一，画面显示的时间数据参差不齐，所以在视频资料采集之前，要考虑该系统显示的时间是否准确。[2]很多情况下，由于监控设备本身质量问题或者外部环境（如天气、温度、监控设备安装稳定性等）问题，使得监控主机的视频时间和标准北京时间不一致，这就会给侦查破案工作带来不便。目前视频监控只有少部分通过“时间校准器”自动完成监控设备北京时间校准，大部分视频监控在调取时应当先校正北京时间，确保提取的视频范围和质量。 二、调取视频监控应及时、全面 视频监控保存具有时效性，一般长的2-3个月，15天，短的7天或者1-2天。案件发生后，如果不第一时间提取，在系统中就会被覆盖，恢复难度极大，会给侦查破案带来不可估量的损失；同时调取监控必须密切结合现场，案件的性质、时间、区域不明确，尽可能地考虑分析确定大范围为原则调取视频监控资料，不仅要调取相关嫌疑人在案发前踩点的监控录像，也要从犯罪嫌疑人可能经过的路线及时、全面调取相关时段的视频监控资料。如2016年3月30日，西宁市城东区一妙龄女子曹家寨出租屋内被割喉，通过案发现场周边的视频资料发现，女
[选取日期] HISU工作流程说明书 [键入文档副标题] | User
目录 一、目的 ................................................................................................................................... 错误！未定义书签。 二、适用范围 ........................................................................................................................... 错误！未定义书签。 三、职责 ................................................................................................................................... 错误！未定义书签。 1、项目经理 ..................................................................................................................... 错误！未定义书签。 2、制造工程部 ................................................................................................................. 错误！未定义书签。 3、质量部 ......................................................................................................................... 错误！未定义书签。 4、采购部 ......................................................................................................................... 错误！未定义书签。 5、生产部（或外协厂） ................................................................................................. 错误！未定义书签。 四、工作流程 ........................................................................................................................... 错误！未定义书签。 （一）、新产品需求、研发阶段 ................................................................................... 错误！未定义书签。 1、启动阶段 ................................................................................................... 错误！未定义书签。 1.1启动阶段任务 ............................................................................................ 错误！未定义书签。 ................................................................................................................... 错误！未定义书签。 ................................................................................................................... 错误！未定义书签。 ................................................................................................................... 错误！未定义书签。 1.2启动阶段输出 ............................................................................................ 错误！未定义书签。 1.3启动阶段流程图 ........................................................................................ 错误！未定义书签。 2、计划阶段 ................................................................................................... 错误！未定义书签。 2.1计划阶段任务 ............................................................................................ 错误！未定义书签。 ................................................................................................................... 错误！未定义书签。 ................................................................................................................... 错误！未定义书签。 ................................................................................................................... 错误！未定义书签。 ................................................................................................................... 错误！未定义书签。 2.2计划阶段输出 ............................................................................................ 错误！未定义书签。 2.3计划阶段流程图 ........................................................................................ 错误！未定义书签。 3、实施、监控阶段 ................................................................................................. 错误！未定义书签。 3.1实施、监控阶段任务 ................................................................................ 错误！未定义书签。 ................................................................................................................... 错误！未定义书签。 ................................................................................................................... 错误！未定义书签。 ................................................................................................................... 错误！未定义书签。 ................................................................................................................... 错误！未定义书签。 3.2实施、监控阶段主要输出 ........................................................................ 错误！未定义书签。 3.3实施、监控阶段流程图 ............................................................................ 错误！未定义书签。 4、收尾阶段 ............................................................................................................. 错误！未定义书签。 4.1收尾阶段任务 ............................................................................................ 错误！未定义书签。 ................................................................................................................... 错误！未定义书签。 ................................................................................................................... 错误！未定义书签。 4.2收尾阶段主要输出 .................................................................................... 错误！未定义书签。 4.3收尾阶段流程图 ........................................................................................ 错误！未定义书签。 （二）新产品试产、量产阶段 ....................................................................................... 错误！未定义书签。 1、启动阶段 ................................................................................................... 错误！未定义书签。 1.1启动阶段任务 ............................................................................................ 错误！未定义书签。
刑事侦查中关于杀人案件的侦查步骤及策略 刑事侦查中的杀人案件，主要是指故意非法剥夺他人生命的犯罪案件，即我国《刑法》第232条规定的故意杀人罪。杀人案件种类繁多，情况复杂多样，但总的来说杀人案件一般都具有下列特点： A. 多有预谋准备过程。 B. 有尸体或伤残者存在。 C. 现场上遗留的痕迹物证较多。 D. 犯罪人与被害人之间往往存在较深的矛盾冲突。 故此，对于杀人案件而言，我们也就可以通过它的这些特点来展开案件的侦查。『案件的侦查步骤』 第一步：认真仔细的做好现场勘查（解读现场） 就通常而言，杀人案件的侦查都是从现场勘查开始的。所以，搞好现场勘查是侦破案件的关键。 Ⅰ 认真勘验尸体现场（以尸体为中心，全面的对现场进行勘验，注意对各种痕迹、物证的发现和提取，并认真的进行分析）： 1、凶犯的手印、脚印、破坏工具痕迹、交通工具痕迹，以及抵抗搏斗痕迹等。 2、杀人凶器。（要注意在犯罪现场以及现场周围仔细寻找，发现后，不要随意触摸。涉枪案件，还必须设法找到弹头和弹壳） 3、血迹。 4、凶犯的衣着和用品。（主要是指凶犯在作案过程中遗留在现场的物证） 5、尸体附着物。 Ⅱ 仔细地检验尸体： 1、衣着检验。 2、尸表的一般检验。 3、检验尸体现象。 4、尸体各部检验。 另：尸体解剖检验。 Ⅲ 深入开展调查访问： 1、发现案件的具体时间、地点、和条件；当时现场的情况、后来现场是否发生变动、以及变动的情况和原因；发案后，有哪些人到过现场，他们的言行表现如何。 2、死者的姓名、年龄、职业、住址、政治态度、经济情况、家庭成员、和社会关系，与人是否有私仇或者婚姻、恋爱纠纷，家庭成员之间是否和睦，死者的性格特点和思想作风，有无奸情关系和自杀因素，以及平时生活起居规律等。 3、死者在发案前的活动情况，当时的行动去向，是否有人搭伴，携带何种财物，有无反常表现。 4、在发案时间内，是否有人听到撕打、呼救的声音或看到有人进出过现场，发现什么可疑情况。 5、对于谋财杀人的案件，应详细了解损失财物的名称、种类、数量、体积、重量、价值、新旧程度、特征，以及这些财物原来的存放、保管的情况等。
精细洗车流程 精洗车`流程 一接待 1 前台接待接车咨询并引导客户进入休息区 2根据客户要求,向客户介绍施工方法及用料，和所需要大概的时间.并带领工作人员检验车辆,做好记录带客户认可后签字 3认真听取客户要求,并仔细记录并将车辆交给工作人员有工作人员将车开到施工区域进行施工 二施工流程 1冲车 Ａ先清洗发动机 根据发动机的污垢程度，如果较干净可直接用龙卷风一边吹洗一边用毛巾擦拭。 如果发动机比较脏灰尘较多就必须先用清水冲洗，用清水先冲洗发动机表面的尘土以及污垢，注意冲洗发动机时水枪要调至最小和分散一些，以免压力过大冲坏发动机的零部件造成不必要的损失冲洗时尽量避开电机。 Ｂ将车内脚垫取出，取脚垫时注意要用两手将其兜出避免脚垫上的尘土落入车中，个别有扣子的脚垫，注意取出时不能过于用力以免造成损坏，如有在施工前损坏告知前台服务人员。塑料或者橡胶脚垫用水打湿，喷洒蓝洁宝在用刷子刷净上面污垢。用清水冲净后放置干净处。棉脚垫可用龙卷风吹洗干净后放置干净处。 2车身冲洗 Ａ将水枪压力调至适当。按照从前到后，从上到下的顺序冲洗，不能上下冲洗也不能画圆冲洗以免将泥沙冲到已经冲干净的地方。水枪墙头离漆面要在15到45公分的距离，冲洗轮胎和轮弧处时可调大水枪压力，轮弧处应经枪头伸进其中反复冲洗直至彻底除去污垢和泥土。冲洗底盘时应俯下身子冲洗。
3喷洒洗车液。 Ｂ将洗车液喷洒于全车，用海绵逐步擦拭，也按照从上到下从前到后的顺序。注意底边用长毛熊掌代替不可直接擦洗以免泥沙带到车漆表面造成划痕。再用毛刷刷洗死角以及缝隙。 Ａ用弧形刷子将轮胎泥土刷净，再用长形刷子将轮骨内侧刹车锈刷净Ｂ用清水冲洗洗车液及污垢，也要按照从前到后从上倒下的顺序。注意缝隙的冲洗。 4擦车（按照从外到内的顺序） 先将蜡水喷洒于车漆表面，两人同时用大毛巾迅速擦干漆面残留水 在用气枪吹出死角以及缝隙残留的水，注意倒车镜，雨刮器，以及腰线等不能有遗漏。用素洁喷洒于车漆表面并用干净毛巾擦拭，能达到光亮和去除水印效果。 5内室 Ａ先将仪表盘座椅门板和做一下灰尘吹净，注意死角和缝隙 用吸尘器将地板上的泥土吸净也应注意死角如有吸不到的死角应用气枪先出处在进行吸尘。后备箱应将里面物品取出放置指定地方，如有贵重物品必须送到前台或专人保管。 Ｂ用龙卷风一边吹洗仪表盘门板座椅及扶手箱。一边用内室毛巾擦拭。吹洗仪表盘时注意必须将电源关掉，在用干风吹至1到5秒后用毛巾擦净避免按钮键盘残留水气。 Ａ用含有水分的毛巾擦拭后在将皮水涂抹于座椅和门板，涂抹时先将皮水喷在专用海绵上再用海绵涂抹。将表板腊喷在专用海棉上涂抹于仪表盘上。涂抹完毕后再用湿毛巾擦拭一次。 Ｂ将脚垫依次正确放入车内，以及后备箱物品放回原处并且摆放整齐。在将车窗玻璃擦拭干净，擦拭玻璃时，一手拿乾毛巾一手拿湿毛巾，将玻璃水喷于湿毛巾上擦拭一遍在用干毛巾进行擦拭。内外方法相同。 Ａ用毛刷给轮胎上腊，注意先刷里圈在外圈，并用毛巾将轮骨擦干净。最后在检查车辆看是否有没擦干净或者遗漏处，确定完毕后将车移交给前台 Ｂ清理现场以及清洗毛巾，工具。
业务需求、业务流程与业务规则(doc 9页)
业务需求文档 版本1.1 编号：密
公司2009年1 月 版本变更记录 版本文档时间变更说明 编制： 审核： 批准：
目录 1引言 (3) 1.1 ............................................................ 目的 3 1.2 ............................................................ 背景 3 1.3 .................................................... 项目概述 3 1.4 ............................................................ 术语 3 2业务需求概述 .. (4) 3业务用例 (4) 4部门组织结构 (5) 4.1 .................................................... 组织结构 5 4.2 ................................ 部门设置和人员职责 5 5业务流程 (6) 5.1 ................................................ 业务流程１ 6 5.2 ................................................ 业务流程２ 6 6业务规则 (7) 6.1 ................................................ 业务规则１ 7 6.2 ................................................ 业务规则２ 7 7业务实体 (7)
洗车流程图及质量要求 一、操作步骤：车身清洗工作 1．接车 （1）当看见有车开向店面时应以最快的速度把来车引到洗车区注意带车安全和手势。并主动为车主开门，欢迎顾客。 （2）值班人员需要做好登记车辆记录。在车主下车时告知车主贵重物自身携带以免出现不必要的纠纷。请车主将前轮调正。 注意车匙是否留在车内，应叫车主将钥匙拿出，以免在中控落锁时，造成不必要的麻烦。 洗车人员速对车辆进行检查,若发现问题,要及时报告。 （3）检查车门窗是否关好 当客户下车后，待客户离开洗车区和确定门窗关好后放可冲洗。 2.、第一遍冲洗 （1）顺序由前挡玻璃引擎盖车顶前至后后挡玻璃后尾箱后保险杠后翼子板后轮胎后门前门前翼子板前轮前保险杠前翼子板前轮前门后门后翼子板后轮 （注意减少重复冲洗） （2）调整洗车机压力为4MPA(兆帕) ,水枪方向与车表保持45o夹角,水枪与车身之间距离在25-60cm之间 （3）先关机后关枪，否则压力会使水管爆开. 要点： 用水枪冲洗车身污物由上而下整个过程始终向另一边的斜下方冲洗，尽量避免正式反向冲洗。 质量标准：车身通体用高压水枪冲洗过,直至车身表面无泥沙为止。 3．喷洒洗车液和擦洗 （1）洗车液要均匀擦洗全车 （2）擦洗顺序：前挡机舱盖前保险杠车顶后档后备箱左右侧面保险杠以下部分（车裙、车轮、挡泥板）应尽量减少重复。 要点： 洗车液要均匀擦拭全车无遗漏 擦洗车身的海绵一定要干净无泥沙而且要很湿润,擦洗完每台车辆后,海绵一定要冲洗干净并放在干净的水里泡洗。 在擦洗过程中要注意边角、轮框、车牌、挡泥板、倒车镜、天线等经常遗漏的部位。 保险杠以下部分和以上部分施工海绵应分两块，不得混用。 质量标准：均匀、无遗漏地擦拭车身表面,直至车身表面遍布泡沫。