收费站5月业务知识测试卷（笔试）
考试时间为（60分）得分（）
一、填空题：[每空1分，共30分]
1、榆佳高速公路建设里程( 78.858)公里，投资概算为（ 59.17）亿元，项目采用四车道标准建设，设计时速（ 100）公里/小时，路基宽度（ 26）米。
2、《收费公路管理条例》是（ 2004 ）年国务院第61次常务会议通过的，（ 2004 ）年（ 11）月（ 1 ）日起施行。
3、一至三星级收费员收费差错率应控制在（万分之五）以下，单车收费应在（ 20 ）秒内完成，100张现钞清点用时应在（ 30 ）秒以内；四星级收费员收费差错率应控制在（万分之三）以下，单车收费应在（ 15 ）秒内完成，100张现钞清点用时应在（ 25 ）秒以内；五星级收费员收费差错率应控制在（万分之一）以下，单车收费应在（ 10 ）秒内完成，100张现钞清点用时应在（ 20 ）秒以内。
4、目前ETC逃费类型包括（车型不符）、（车卡不符）、
（跟车闯站）、（前车闯站）、（套牌假冒）。
5、在收费实际操作过程中，往往会遇到入口与出口对车辆的判断不一致，这些不一致主要指（收免不一致）、（车型不一致）、（车号不一
致）、（起止站点不一致）、（起止时间不一致）。
6、收费站安全制度中要求树立“安全第一”的思想，制止“三违”现象。三违的具体内容是（违章指挥）、（违反操作程序）、（违反劳动纪律）。
二、选择题：[每题2分，共10分]
1、自2011年11月1日起，对客车和合法装载货车持有“三秦通”非现金缴费卡缴纳高速公路通行费（MTC方式）的优惠比例调整为( D)。
A、2%
B、3%
C、4%
D、5%
2、我省对防汛车辆的免费时间是每年几月到几月（D）。
A、4月1日-7月31日
B、4月1日-8月31日
C、5月1日-7月31日
D、5月1日-10月31日
3、我省高速公路通车里程突破3000公里的标志性工程的是（ C）
A、勉宁高速公路
B、咸永高速公路
C、青兰高速公路
D、榆绥高速公路。
4、下列哪种特情不执行补票操作（ D）。
A、U型车
B、无卡车
C、欠费车
D、自然坏卡
5、下列整车货物不属于“绿色通道”优惠范围的是（D ）。
A、冷冻肉
B、西瓜
C、鲜玉米
D、酸奶
三、判断题：[每题2分，共20分]
1、在设有ETC专用车道的收费站，用户应按使用说明将缴费卡插入电子标签，以时速不大于20KM/H、两车距离不小于30米的不停车方式通行ETC车道。（错）
2、国家高速网采用“两环六辐射三纵七横”，总规模约8.5万公里。
( 错)
3、公路管理登记代码中G为国道代码，S为省道代码，Y为县公路代码，X 为乡公路代码，Q为其他公路代码。（错）
4、任何时候按图片键都可以对车道上的图片进行拍照。（对）
5、享受“绿色通道”政策的免费车辆可以使用三秦通卡。（错）
6、目前，我省高速公路联网收费项目建设实现了“四统一”是指软件统一、网管统一、IC卡统一、票据统一。（对）
7、陕西省高速公路收费站星级管理量化考核共八项内容，其中“业务管理”、“队伍建设”、“站务管理”、“文明服务”等四项内容为必达标项
目。（错）
8、收费员职业道德内容有爱岗敬业、尽职尽责、文明礼貌、团结高效。（错）
9、任何时候按落杆键都可以进行强制落杆。（对）
10、《陕西省收费公路管理办法》2008年3月15日开始施行。（错）
四、简答题：[每题10分，共40分]
1、实行全计重收费后，超限车辆如何计费？（10分）
答：对超限认定标准以内的重量部分，按基本费率的3倍计收。对超限认定标准以上的重量部分，超限50%以内重量部分，按基本费率的6倍计收通行费；超限50%—100%重量部分，按基本费率的10倍计收；超限100%以上重量部分，按基本费率的16倍计收。
2、因收费系统故障，无法计重收费时，各轴型车辆按什么进行收费？（10分）
各轴型车辆按以下额定吨位收费：二轴车5吨、三轴车7吨、四轴车10吨、五轴车12吨、六轴及以上车15吨。
3、收费人员文明服务标准是什么？（10分）
1说话和气，“请”字当头。2唱收唱付。3耐心解答。4委屈服务。5服务周到。6收费公开。
4、收费人员有哪些情形时，取消本年度所有星级考核评定资格，并按相关规定管理？（10分）
答：收费人员有下列情形之一时，取消其本年度所有星级考核评定资格，并按相关规定处理：
1、贪污票款、出售废票、收费不撕票或大车撕小票的；
2、私放人情车、关系车，或倒卖通行卡，造成通行费人为漏收的；
3、违反征收政策，发生截留、私自挪用通行费等违法违纪行为的；
4、对突发事件处置不当，与车主或司乘人员发生严重冲突，被省交通运输主管理部门通报、被群众举报或被省级以上媒体曝光，造成不良社会影响，经查属实的；
5、在星级考核中作弊、作假，影响正常考核秩序，经查属实的；
6、发生安全责任事故的；
7、省交通运输厅认定的其他事项。
长邯高速公路收费工作人员业务知识考核试卷（A） 一、填空题（每空1分，共20分） 1．、．长邯高速公路于（2002年9月28日）通车，全长（54.46）公里，共有4个收费站。 2．、．高速公路的收费方式主要有（人工收费）、（电子收费）。长邯高速公路目前采用的是（电子收费）模式。 3．、．收费站“五公开”分别指的是：设站许可证、收费许可证、收费用途、（收费标准）、（监督电话、工作证件）。 4．、．高速公路运营管理主要包括：（收费）、（路政）、养护、服务区。 5．、．收费管理质量目标规定：电子收费入口发卡≤（12）秒/辆，出口收费≤（20）秒/辆。 6．、．山西省高速公路规费征收标准由（山西省物价局、财政厅、交通厅）联合制定，由（省级人民政府）批准后施行。 7．、．我省高速公路收费分类标准有甲类、乙类、丙类、丁类四类，其中长邯高速公路是按（乙类）标准收费。 8．、．收费员的文明服务标准指礼貌待人、文明值勤；（提倡微笑服务）； （提倡委屈服务）；解答问题要耐心；服务周到。 9．、．六高指高质量的工程、高效率的管理、高科技的应用、（高素质的队伍）、（高品位的服务）、高效益的经营。 10．．、．公司的质量方针是（以人为本）、（依法管理）、与时俱进、争创一流，把长邯高速公路建成安全、畅通、舒适、优美的文明大道。
二、判断改错题：（每题2分，共20分） 1、高速公路可以行驶的机动车辆最高时速不能低于50公里。 答：不是，70公里。 2、在入口车道IC卡紧缺情况下，班长可从出口车道直接将IC卡移交给入口车道。不可以。 3、包缴车辆必须是一次连续在高速公路行驶的车辆，即一个包缴证只能在固定广场入口进入，但可以从多个出口驶出。错，一个出口驶出。 4、史回到黎城F类车的收费金额是100元。答：是，。 5、收费管理质量目标规定：有理投诉率≤2/100000车次。 答；不是，有理投诉率≤1/100000车次。 6、对在高速公路上U型行驶、持无效卡、无卡的车辆，按其全程征收通行费？答：不，按其最远距离收取。 7、在省局开展的“形象工程”活动中“三项教育”指的是理想教育、道德教育和收费纪律教育。正确 8、若因交通事故、恶劣天气等情况造成超时，按正常情况收取通行费。错，要在《非正常记录本》记录原因，班长确认后。 9、公路三乱指乱设卡、乱收费、乱罚款。正确。 10、长邯高速公路以沿机动车行驶方向左侧算起，第二条车道为超车道。错，第二条车道为行车道或第一条车道为超车道。 三、问答题：（共30分） （一）、高速公路的定义是什么？（3分） 答：高速公路是国家公路主管部门验收认定，符合高速公路工程技术
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1、RMB8,020,650.20的大写应为：捌佰零贰万零陆佰伍拾元贰角正。 2、收费员必须严格执行财务制度，按规定编制、打印各种门诊收费报表，并将款项正确、及时缴存银行，做到日清月结，账实相符。 3、我院的“先诊疗、后结算”是指先看病后付费。 4、某一般纳税人当月含税销售额为23.4万元，则其当月销售总额为 20 万元。 5、某企业年初资产总额为126000元，负债总额为48000元。本年度取得收入共计89000元，发生费用共计93000元，月末负债总额为50000元，则该企业年末资产总额为 124000 元。 6、你最常用的五个文明用语是您好、谢谢、对不起、再见、请。 7、.2015年是联合国成立 70 周年，也是世界反法西斯战争胜利 70 周年，联合国和世界各国都将举行一系列纪念活动 8、中国人民银行是中华人民共和国的中央银行，中国人民银行在国务院领导下，制定和实施货币政策，对金融业实施监督管理。 二、单项选择题(本大题共有10小题，每小题1.5分，共15分) 1、医疗机构在从事医疗卫生技术工作中对非卫生技术人员
（C） A.可以使用 B.尽量不用 C.不得使用 D.在次要的科室可以使用 2、医疗事故鉴定办法由哪个部门制定（A） A.国务院卫生行政部门 B.省级卫生行政部门 C.市级卫生行政部门 D.高级人民法院 3、卫生行政复议，是卫生行政复议机关对卫生行政执法机关的具体执法行为进行审查，并要做出行政复议裁决，该审查主要是（C） A.只对卫生行政执法机关的具体执法行为的合法性进行审理 B.只对卫生行政执法机关的具体执法行为的适当性进行审理 C.对上述合法性和适当性都进行审理 D.对上述合法性和适当性都不进行审理 4、原始凭证金额有错误的，应当( B )。 A. 在原始凭证上更正 B. 由出具单位更正并且加盖公章 C. 由经办人更正 D. 由出具单位重开，不得在原始凭证上更正 5、应在账户借方核算的是( D )。 A. 负债的增加额 B. 所有者权益的增加额 C. 收入的增加额 D. 资产的增加额 6、下列属于收费员职责的是( B ) A.态度和蔼可亲 B.盘点备用金 C.听取病人意见 D.自我减压
收费站收费业务考试题 一、填空题：（每空1分，共45分） 1、鲁通A卡：指（普通记账卡）卡，其特点是先使用，后（结算），绑定（车型、车牌）。 2、纸卡种类分为（军车）、一类车、二类车、三类车、四类车、五类车六种类型。 3、在MTC出口车道，收费员刷卡后，如果怀疑车辆作弊，可按（入口图像键），调取该车辆的（入口信息），对判断该车是否作弊提供帮助。 4、收费员通过入口图像查询等途径判定司机换卡作弊的，可以按【换卡】键，系统将按换卡车计费标准重新计算应收通行费 5、对于一些运输特殊货物的车辆，如拉树苗的车辆，为避免系统自动落杆将栏杆挂倒，收费员可进行【锁杆】操作。 6、按【其他免征】键可以显示“其他免征”菜单。包括：联合收割、（防汛车）、防火、（救灾车）、临时免费、（电煤车）等。 7、在收费员上班过程中，如果通过线圈检测到未放行车辆，系统显示违章菜单（包括闯关、误报警、闯关被拦截），由收费员进行选择。 8、车牌输入为全车牌输入方式，包含车牌颜色（车牌底色）和车牌中的（汉字）、（英文）、（数字）。 9、在无车牌识别结果时，车牌输入由收费员按车型键触发，客1-（蓝）、客2-黄、客3-（白）、客4-（黑）。 10、无车牌时可按【 . 】输入。 11、若车牌有错误，按【更改车牌】键，进行车牌更改，或按【取消】键取消计算的金额在按【删除】进行更改 12、若车辆离开后，通行灯仍为绿色，栏杆没有落下，并且发卡时，帮助提示区显示‘前一辆车尚未离开’，可由班长通过（功能）菜单中（设置）项，选择‘启用【复位】键’，收费员可通过按【复位】键模拟车辆通过后落杆
13、若使用银联卡付费，收费员在收取通行费时，应在银联POS机返回交易成功后按【其他付费方式】键选择“银联卡”，系统打票、抬杆。 14.在有卡成本发生时，卡成本不允许使用（鲁通卡）缴纳。 15.为了便于管理，欠费车必须输入（全车牌）否则按（欠费）键提示错误。16．MTC车道下班状态下仅可进行（上班）、（更换票据）等操作。 17.车队包括（领导车队）、军车车队、（季节性特定车队）。 18、收费文明服务评比每（季度）进行一次，每次每单位随机抽检（1）个收费站。 19、季度评比成绩与该单位年度收费业绩考核成绩挂钩。全年累计成绩前（3 ）名的单位将被授予“山东高速集团收费文明服务先进单位”，并在年度收费管理业绩考核中分别加（5、3、2、）分。 16、收费员离开岗亭未锁闭门窗及抽屉扣（1 ）分。 21、未使用普通话、（文明用语）、来有应声、去有送声、（唱收唱）付扣0.2-1分。 22、收费发卡过程中未（礼貌正视）司机、微笑服务的扣0.5 分。 23、在收费、发卡处理业务过程中有（夸张或不雅动作）影响工作形象的每次扣0.5 分。 24、服务态度较差或与（司乘人员争吵）扣2 分。 25、收取通行费现金后，未将（钱币先放置桌面）扣0.2 分。 26、收费人员与其他人员闲聊扣（0.5）分。 27、上传录像时长不够扣（2 ）分。 二、判断题：（每空1分，共15分） 1、打印票据由收费员负责领用并安装到出口车道上由收费员共用，收费员上班时确认发票起号。（错） 2、车道系统记录车道现有票据的数量，票据不足时预警提示更换票据。（对）
1 收费员业务考试 一、填空题（每空1分，共40分） 1、病人就诊挂号时，收费员主动要求患者提 供，如就诊病人，要求患者购买病历，并根据病历的内容填写好相关的资料。收费员应按病人提供的就诊资料，认真细致地进行录入，杜绝将病人就诊资料。 2、对于一些特殊的就诊病人如：优抚对象、60岁以上老人等，应主动要求病人提供相关的进行核对。 3、当病人提供用药处方或检查单时，应病人医保普通门诊选点是否在本院，请病人提供，进行参保资料核对。 4、特殊门诊就诊病人，要求病人提供身份证或进行信息核对。 5、门诊医保报销的范围，是按照医保规定的范围执行的。 6、医保病人24小时内办理住院登记手续，需凭病人或医疗卡进行登记，后收取病人或复印件。 7、符合计划生育的人流、引产，需提供，可纳入基本医疗报销。 8、普通门诊处方用药应按照一般（含急性）疾病天量，慢性疾病天量但最长不超过周量的原则给药。 9、离休干部门诊用药也是按医保执行。每天用药费用不可超元。 10、如果因系统资料出错、系统故障等原因，没有实行费用报销结算的，应先后嘱病人待修改好资料或系统正常后回来报销，无特殊原因不得要求病人或当地劳保所报销，更不能病人回医院报销。 11、医保病人住院时应认真核对参保人，对于外伤的病人，要及时提供。 12、基本医疗三大目录， , 。 13、参保人住院时，收费员应在办理完入院手续后，即时上社保结算平 台该参保人参保信息，并在系统上按要求全面准确登记住院信息如、、等。 14、特殊情况如因停电、系统故障等24小时内无法登记住院的，应及时将参保人住院信息及原因登记 在. 15、出院病人结算时上传费用明细后，要查看，如有问题及时解决。 16、医保人病人住院出院带药控制在天，出院 带、、 和自用的一次性材料，统筹基金不予支付。 17、医保病人人住院，起付费元、城乡居民医保基本医疗费用报销比例为、职职工基本医疗费用报销比例、退
天岗收费站业务考试题（一季度） 姓名：得分： 一、填空题（每空5分，共40分）： 1.收费公路试行计重收费的指导思想是以（）为指导。 2.国际标准集装箱分为IAA型，即（）英尺；IC型，即（） 英尺。 3.计重收费的基本费率为（）。 4.当计重设备出现故障或特殊情况时，需按（）键进行计重 功能的特殊情况处理。 5.我省高速公路在计算车辆通行费额时，个位数按（）或 （）收取。 6.收费员在收费之前需要先按（）键，进行计重收费。 三、问答题（共60分）： 1. 我省高速公路车辆超限认定标准；对绿色通道车辆超限认定标准；对单纯运输国际标准集装箱车辆超限认定标准？（20分）一、 附：IAA型，即40英尺；、IC型，即20英尺 2.正常装载的合法运输车辆（以下简称“正常车辆”）行驶实行计重
收费的高速公路时，其车辆通行费收费标准；超过我省高速公路车辆超限认定标准的车辆行驶实行计重收费的公路时，其车辆通行费收费标准；对超过绿色通道车辆超限认定标准和对单纯运输国际标准集装箱车辆超限认定标准的车辆其车辆通行费收费标准？（40分） 1、计重方式下的车辆通行费收费标准 我省高速公路计重收费标准，具体如下： （1）计重收费基本费率标准分正常装载合法运输和超过公路承载能力运输两种情况计算车辆通行费 对车货总质量低于10吨的两轴货车在通行长春至营城子、长春至吉林、吉林至江密峰、江密峰至延吉、延吉至图们、伊通至辽源高速公路时按普通车辆计费标准的80%计收。 （2）绿色通道车辆 对未超限的、整车并合法装载鲜活农产品货车，给予免收取通行费。对超限的车辆，未超限部分按照合法装载收费标准计收，不再予以优惠；超限部分按照基本费率计收。 （3）运输国际标准集装箱（20英尺、40英尺）车辆 对未超过国际标准集装箱优惠限值标准的车辆，给予按照普通车辆计费标准的75%收取通行费的优惠；超过优惠限值标准的车辆，按普通车计重收费，不予优惠。
收费站收费业务考试题 一、填空题：（每空分，共分） 、鲁通卡：指（普通记账卡）卡，其特点是先使用，后（结算），绑定（车型、车牌）。 、纸卡种类分为（军车）、一类车、二类车、三类车、四类车、五类车六种类型。、在出口车道，收费员刷卡后，如果怀疑车辆作弊，可按（入口图像键），调取该车辆的（入口信息），对判断该车是否作弊提供帮助。 、收费员通过入口图像查询等途径判定司机换卡作弊的，可以按【换卡】键，系统将按换卡车计费标准重新计算应收通行费 、对于一些运输特殊货物的车辆，如拉树苗的车辆，为避免系统自动落杆将栏杆挂倒，收费员可进行【锁杆】操作。 、按【其他免征】键可以显示“其他免征”菜单。包括：联合收割、（防汛车）、防火、（救灾车）、临时免费、（电煤车）等。 、在收费员上班过程中，如果通过线圈检测到未放行车辆，系统显示违章菜单（包括闯关、误报警、闯关被拦截），由收费员进行选择。 、车牌输入为全车牌输入方式，包含车牌颜色（车牌底色）和车牌中的（汉字）、（英文）、（数字）。 、在无车牌识别结果时，车牌输入由收费员按车型键触发，客（蓝）、客黄、客（白）、客（黑）。 、无车牌时可按【 . 】输入。 、若车牌有错误，按【更改车牌】键，进行车牌更改，或按【取消】键取消计算的金额在按【删除】进行更改 、若车辆离开后，通行灯仍为绿色，栏杆没有落下，并且发卡时，帮助提示区显示‘前一辆车尚未离开’，可由班长通过（功能）菜单中（设置）项，选择‘启用【复位】键’，收费员可通过按【复位】键模拟车辆通过后落杆 、若使用银联卡付费，收费员在收取通行费时，应在银联机返回交易成功后按【其他付费方式】键选择“银联卡”，系统打票、抬杆。
收费业务知识测试 (考试时间60分钟，满分100分) 班组：姓名：分数： 一、填空题（没空0.5分，共20分） 1、节假日免费通行的时间范围为、、、等四个国家法定节假日，以及当年国务院办公厅文件确定的上述法定节假日连休日。免费时段从节假日第一天开始，节假日最后一天结束(普通公路以车辆通过收费站收费车道的时间为准，高速公路以车辆驶离出口收费车道的时间为准)。 免费通行的车辆范围为行驶收费公路的载客车辆，包括允许在普通收费公路行驶的。 2、“鲜活农产品”范围具体是在交通运输部、国家发改委《关于进一步完善和落实鲜活农产品运输绿色通道政策的通知》（交公路发〔2009〕 784号）确定的《鲜活农产品品种目录》的基础上，将、、、列入绿色通道《目录》后的目录农产品。品种目录汇总农产品的深加工（指按照不同部位进行、、、、、或其他改变原产品化学性状的加工处理）产品及花、草、苗木、粮食等不属于鲜活农产品范围，不适用“绿色通道”优惠政策。 3、我省高速公路系统收费管理的基本要求是、、、。 4、高速公路收费站应当在显著位置公布的是：、、、、、。 5、国家高速公路网编号由字母标识符和阿拉伯数字编号组成。国家高速公路是国道网的重要组成部分，路线字母标识符采用汉语拼音”G”表示。首都放射线编号为１位数，由正北开始按顺时针方向升序编排，编号区间为１～９数值。 纵向路线编号为２位奇数，由东向西升序编排，编号区间为１１～８９。横
向路线编号为２位偶数，由北向南升序编排，编号区间为１０～９０。地区环线的编号按照由北向南的顺序排列，编号区间为９１～９９。联络线的编号为４位数，由＋数字＋联络线顺序号组成。联络线的顺序号按照主线的前进方向由起点向终点顺序排列。城市绕城环线的编号为４位数，由主线编号＋数字＋城市绕城环线顺序号组成。国家高速公路出口编号一般为阿拉伯数字，其数值等于该出口所在互通立交中心里程桩号的整数值；桩号值超过千位时，仅保留后三位。 6、计重收费的计算分为和两个部分。 7、IC卡的保管必须由，做到存放，做好防火、防盗、防折、防磁等工作，切实保证IC卡的安全和有效。 8、收费稽查分为哪两种：分为和。 9、设备机房和收费亭室温不得超过度。 10、对于持“通行券”的车辆一律按处理，卡号输入，选择与通行券对应的入站名，并做好详细记录，免收IC卡成本费。 二、判断题（每题2分、共10分、注：判断正确和改正各1分） 1、当通信系统出现故障时，各收费站应做好数据的导出和上传工作。车道数据超过8小时不能上传的，由收费管理员负责将每班车道数据导出。收费站当天数据超过12小时不能上传的，由路段中心管理人员负责数据的导出与上传。通信恢复正常后，各级管理人员应对系统自动上传的数据与人工导出的数据进行核对，确保报表及收入清分数据的准确。（） 2、称重传感器安装在称台的四个角，传感器通过接线盒汇总并入计重中央控制柜，它负责采集车辆通过称台时的速度、质量等信息，供车道收费计算机调用作为收费的依据。（） 3、简述一条轴信息拆分成两条轴信息的操作流程是双击【轴重】键→进入“轴型—轴重”列表→选择要拆分轴的序号→点击【输入】键→点击【更改】键清除轴重量→输入需要的轴重量→点击【输入】键→单击【确认】键退出。（） 4、行人、非机动车、轮式专用机械车、铰接式客车、全挂拖斗车以及其他设计最高时速低于70公里的机动车，不得进入高速公路。高速公路限速标志标
十堰支部业务考试知识题库 1、通行费征收的原则是什么 答：应征不漏，应免不征。 2、交通收费人员职业道德规范是什么 答：依法收费，应征不漏；优质服务，确保畅通；风纪严明，廉洁奉公。 3、收费的十条纪律的内容是什么 答：1、严禁私自调帐；2、严禁未经批准更改数据库；3、严禁私藏、出售废弃票；4、严禁擅自调动、遮盖、损坏费亭内语音、图像监控设备； 5、严禁损坏、丢失、私藏通行IC卡； 6、严禁违反“一车一杆、一车一票、一车一卡”原则操作； 7、严禁私自更改车型、车情； 8、严禁携带钱款、通行工具上岗； 9、严禁私自使用定额票据；10、严禁隐瞒违规违纪行为。 4、汉十高速公路沿线共有多少个收费站分别是哪些 答：共22个收费站。分别是孝感北、云梦、安陆、烟店、洛阳店、随州、均川、安居、王城、枣阳、琚湾、襄樊东、襄樊北、襄樊西、隆中、龙王、老河口、谷城、土关垭、武当山、六里坪、十堰东。 5、汉十高速公路外网网址是多少内网网址是多少 答：外网：内网：、联网收费中使用IC通行卡入口刷卡后记录了哪些内容 答：记录了从入口站通过的一辆车的车型、车种、车牌、入口站编号、入口车道编号、入口时间、入口收费员编号、入口收费员班次等信息。 7、联网收费中IC卡出入库必须做到哪些 答：IC卡出入库必须做到认真清点、摆放整齐，正常卡和坏卡分类存放。 8、参照国际道路收费情况，我国收费道路有几种收费制式 答：开放式收费，封闭式收费，混合式收费，浮动式收费。 9、通行费征收应做到哪五公开六公开 答：公开收费政策，公开服务承诺，公开收费标准，公开工作牌号，公开监督电话，收费年限。 10、对司机遗留的弃票应当做到 答：应在监控镜头下当场撕毁，严禁留存。 11、如何处理违章车（闯关车） 答：为未执行放行操作前，系统检测车辆进入过车线圈，分为误报警、未倒车、已倒车、冲岗车四种。跟车冲岗压到感应线圈引起误报警，车倒回就选择“已倒车”，如没倒回就选择“未倒车”，因未及时抬杆引起的报警选择“误报警”，恶意冲岗车可联系交警协助拦截，除按相关政策收取通行费外，并加收2倍票款。 12、车道计算机收费系统硬件组成（出口） 答：车道计算机、收费显示器、收费键盘、票据打印机、IC卡读写天线、VDM、抓拍环检线圈、费额显示器、过车环检线圈、栏杆、电动栏杆机、车道摄象机、黄色闪光报警器、通行信号灯、称重仪、轮胎识别器、光幕、数据控制柜。 13、联网收费中各路段单位在什么情况下应进行IC卡的调配 答：当各路段正常库存IC卡总量低于本路段入口日均车流量的2倍时，各路段公司可向联网管理部申请调入IC卡；当各路段正常库存IC卡总量超过入口日均车流量4倍时，联网管理部可根据情况指令调出。 14、联网收费中IC卡的保管应做倒什么
收费员培训考试题目 一、填空题（每空２分，共４０分） 1、收费人员要求做到（）,亲和力强,良好心态,爱岗敬业。 2、收费人员要求做到业务熟练,严以律己,遵守（）,熟悉相关财务知识。 3、礼仪是指礼貌、仪容，是人们交往过程中的约定俗成，并为一定的交往环境和人们生活中所接受的一种文化和（）。 4、礼仪包括（）、（）、（）、举止和着装及语言礼仪。 5、严格执行医保查证手续和有关比例收费规定，做到（）、（）、（）相符，防止张冠李戴，错帐漏帐。 6、收费人员应在每天规定时间内办理结帐，核对所开收据与所收现金是否相符。将所收现金交（）核收，做到当日收款当日结算上交，不得拖延积压，不准（）。 6、各种收据必须按（）、（）顺序使用，不得中断或间断。凡写错作废的收据，必须将原正副联粘贴在字根上，加盖作废单写明注销原因。 7、收费人员必须坚守岗位，工作时间不得（），严禁室内会客，不准由他人代替收费、填写收据，否则追查处理。 8、收费人员应当提高警惕、注意安全，非（），未经许可不得入内。 9、收费人员工作必须（）、（）、（），（），不刁难，不推诿病人。准确掌握有关收费标准，努力提高效率，缩短病员等待时间。 10、收费员与病人讲话应（），用心倾听，不得动张西望、心不在焉。 二、多选题（每空４分，共２０分） 1、服务礼仪的重要性（） A、医务人员良好的礼仪修养是每个人必备的素养，是工作的前提。知礼、守礼才能保证与人正常交往，良好交往，才能赢得人们的尊敬，塑造一个良好的个人形象，同时也塑造良好的组织形象，从而更好地开展工作。否则，不仅损害个人形象，也损害组织形象。 B、医务人员温馨的问候，关心的话语能让患者感到舒心，能拉近与患者
田东县人民医院收费员考试试题 一、填空题(本大题共有6小题，每空1分，共15分) 1、RMB8,020,的大写应为：捌佰零贰万零陆佰伍拾元贰角正。 2、收费员必须严格执行财务制度，按规定编制、打印各种门诊收费报表，并将款项正确、 及时缴存银行，做到日清月结，账实相符。 3、我院的“先诊疗、后结算”是指先看病后付费。 4、某一般纳税人当月含税销售额为万元，则其当月销售总额为20 万元。 5、某企业年初资产总额为126000元，负债总额为48000元。本年度取得收入共计89000 元，发生费用共计93000元，月末负债总额为50000元，则该企业年末资产总额为124000 元。 6、你最常用的五个文明用语是您好、谢谢、对不起、再见、请。 7、.2015年是联合国成立70 周年，也是世界反法西斯战争胜利70 周年，联合 国和世界各国都将举行一系列纪念活动 8、中国人民银行是中华人民共和国的中央银行，中国人民银行在国务院领导下，制定和实施货币政策，对金融业实施监督管理。 - 二、单项选择题(本大题共有10小题，每小题分，共15分) 1、医疗机构在从事医疗卫生技术工作中对非卫生技术人员（ C ） A.可以使用 B.尽量不用 C.不得使用 D.在次要的科室可以使用 2、医疗事故鉴定办法由哪个部门制定（ A ） A.国务院卫生行政部门 B.省级卫生行政部门 C.市级卫生行政部门 D.高级人民法院 3、卫生行政复议，是卫生行政复议机关对卫生行政执法机关的具体执法行为进行审查，并 要做出行政复议裁决，该审查主要是（ C ） A.只对卫生行政执法机关的具体执法行为的合法性进行审理 B.只对卫生行政执法机关的具体执法行为的适当性进行审理 < C.对上述合法性和适当性都进行审理 D.对上述合法性和适当性都不进行审理 4、原始凭证金额有错误的，应当( B)。
2014年收费岗位题库 （新增20-26 61-64） 一、职业道德和文明服务(7题) 1、收费站文明服务有哪些要求？ 答：各单位应不断完善服务设施、优化服务手段，提高服务水平。做到对外服务与对内服务相结合，对上服务与对下服务相结合。各收费站应保证站区环境整洁优美，各类宣传牌、通告牌、指示牌等标志齐全，各类信号指示、灯光照明和便民服务箱设施完好。 收费人员必须按规定统一着装上岗，各类证件按规定摆放到位，做到服装平整干净，男同志戴领带，女同志戴丝巾；男同志衬衫下摆扎在裤内，不得有其它衣服外露；制服配套不混穿，穿西装时衬衫外可穿黑灰色V领羊毛衫；男同志穿黑色正装皮鞋、深色袜子，女同志穿深色皮鞋，深色或肉色袜子；头发要勤洗、勤理，梳理整齐，保持清爽、干净，无头屑，发型端庄。不染彩发。男同志不留大包头、光头，不留长鬓角，以?前不遮额，侧不盖耳，后不触领?为宜。女同志头发应梳理整齐，不能遮挡五官，长发应盘起并用发夹固定在脑后，不披头散发；短发应合拢在耳后，不能留有碎发，以?前不遮额，侧不盖耳?为宜。男同志不留胡须，女同志化淡妆；不涂肉色以外颜色指甲油，指甲不长于1毫米，不戴有色眼镜和粗边全框架眼镜，不戴任何饰物。 收费人员应在车辆驶入车道时，扬手问候、点头致意，坚持使用普通话，坚持使用文明用语并目视司乘人员面带微笑，收费操作过程中坚持唱收唱付，票款与司乘人员当面结清，车辆驶离时微笑目送驾驶员。 收费人员应熟练掌握有关业务知识和周边交通环境，能够为过往司乘人员提供快捷、周到、热情服务。 收费站应保证道口良好通行秩序，积极指挥疏导车辆，开足收费道口，保证各类车辆及时安全通过。遇有突发情况能够及时妥善解决。 认真执行高速公路通行费征收政策和征收标准，做到?应征不漏、应免不征?，不得发生乱收费、乱罚款现象。 2、公司《收费服务礼仪标准》中微笑服务标准有哪些内容？ 答：（1）面部表情标准：面部表情和蔼可亲，亲切自然，伴随微笑自然地露出牙齿。 （2）眼睛眼神标准：眼睛礼貌面对服务对象，眼神柔和，亲切坦然，眼神要体现出?三个度?：集中度、光泽度、交流度。 3、公司《收费服务礼仪标准》中迎送服务标准分哪三个动作？分别有哪些内容？ 答：迎送服务标准分三个动作：扬手点头，接递规范，微笑目送。 （1）扬手点头：收费员面向来车，身体稍向外倾斜，左手肘关节放在窗台或抬高离窗台5-10CM，小臂举起，小臂与地面垂直，左手五指伸直并拢，拇指并严，掌心面向来车。车辆停稳后，收费员稍侧身面带微笑，目光注视驾驶员，稍收下颚，点头致意。 （2）接递规范：接取钱卡时，小臂外旋掌心向上稍向内张，拇指向上、四指并拢接住钱卡，动作缓而稳，不可过急。按规定收费后，用同样手型将发票与找零递给驾乘人员手中，发票要正面向上朝向对方。发卡或接递其它物品手势相同，禁止二指夹卡。 （3）微笑目送：发卡或收费完成后，面向驾驶员，微笑目送。 4、公司《收费服务礼仪标准》中坐姿标准有哪些内容？ 答：（1）头部挺直，双目平视，下颚内收。 （2）上身保持正直，立腰、两肩放松，背部勿靠座椅，坐时占椅面2/3左右，双腿自然弯曲、双脚平落地上。 （3）将腕至肘部的2/3处放在桌面边沿，双手自然交叠轻放于桌面上。无车时可调整为相对放松的坐姿，可轻抬上身，将身体重心移至椅背近处，背部轻靠在椅背上。
高速公路收费业务测试题（A卷） 考试时间：120分钟姓名：得分： 一、判断题（每题1分，共10分） 1、当电脑提示“读写器断开”提示时，可以用管理键功能来重连读写器。【】 2、国家规定7座以下（含七座）小型客车免费放行的四个节假日是：春节、清明节、劳动节、国庆节【】 3、关闭车道的程序是：先关闭通行指示灯——再关闭手动栏杆——后摆放反光锥【】 4、每天的7:30、10：30、17:30、21:30分后进行上下班操作有可能导致跨工班【】 5、车辆从ETC转MTC车道刷卡显示无入口信息，收费员的第一判断应是：该车可能在ETC车道扣款成功【】 6、出口粤通卡储值卡是不能进行修改操作的（） 7、按照公司规定：出口免费车道（专人值守）、绿色通道、超宽车道必须24小时开通。（） 8、对执行预防和扑救森林火灾任务的各种森林消防车辆，免征车辆通行费。【】 9、超限5%以上的绿色通道车辆不享受国家优惠政策。（） 10、出口遇到暂时找不到卡的车，抵押钱物后可以用“抬杆键”开出车道找卡。【】 二、单项选择题（每题2分，共30分） 1、粤通卡服务咨询电话是：【】 A、4008 111111 B、4008 884788 C、96533 D、0760-884788 2、收费公路营运单位免费车道雨棚灯统一设置为：【】 A、绿灯 B、红灯 C、黄灯 D、蓝灯 3、《关于确保收费站免费车道顺畅通行有关问题的通知》粤办函[2005]368号文规定：收费站免费车道一律不得对收费通行，免费车道必须保持全天候开放，确保免费车辆顺畅通行。【】 A、收费车辆 B、免费车辆 C、粤通卡车辆 D、无卡车辆 4、是收费员最基本的职业道德规范。【】
收费管理知识试题与答案(业务部分) 一、填空题 1、交通部为规范和指导试行计重收费工作，以交公路发[ ] 号下发了《关于收费公路试行计重收费的指导意见》。（2005，492） 2、福建省人民政府办公厅《关于我省高速公路实施计重收费有关问题的复函》（闽政办[ ] 号。（ 2007、39号） 3、省交通厅、物价局、财政厅以闽交财[ ] 号文下发了《关于印发福建省高速公路载货类汽车计重收取车辆通行费实施方案的通知》。（2007，10） 4、我省高速公路对载货类汽车实施计重收费的具体时间是2007年月日时。（5，20，16） 5、我省计重收费基本费率是元/吨公里。（0.09） 6、正常装载的合法运输车辆，车货总重达40吨以上时，超过40吨的部分按元/吨公里费率计收。（0.045） 7、对违法进入高速公路、车货总重超过该车对应的公路承载能力认定标准30%以上的车辆，除按治超的有关规定严肃处理外，按基本费率的倍线性递增至倍计征。（3，6）8、高速公路收费标准计价以元为单位，实行以下舍， 归5元，元归10元。（3.49元，3.50－7.49元，7.50－9.99元） 9、计重收费是以实地测量的作为收费的依据。（车货总重） 10、客车和不能载货的特种车辆按收取通行费？（现行的收费车型分类和收费标准）。 11、计重收费系统出现故障，紧急情况下载货类汽车仍按 计征通行费。（《福建省交通厅、物价局、财政厅关于调整高速公路车辆通行费收费车型分类和收费标准的通知》（闽交财[2005]19号）） 12、计重设备系统主要功能部件由组成？ （计重仪、轮胎识别器、红外光栅分车器、收费工控机） 13、计重收费系统收费流程显示区内容是？ （客车流程、货车流程、客车锁定、货车锁定） 14、福建省高速公路运营突发公共事件总体应急处置预案的工作原则是、、。 （以人为本、预防为主、分级负责） 15、福建省高速公路运营突发公共事件的分类、、 、。（自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件）16、车辆责令其补缴，并处以应缴费额3倍的罚款。（入口取卡、出口不缴费强行通过收费站） 17、高速公路车辆通行费缴费人对收费数额有异议的，必须先行缴纳通行费，驶离收费车道，方可就异议事项向所在地高速公路稽查机构申请复核。高速公路稽查机构在对申请复核作出复核决定？（1小时） 18、根据GB1589-2004的有关规定，六轴及六轴以上车辆的车货总重超过吨时，则被视为已超过公路的承载能力。（49） 19、实施计重收费后，车货总质量超过吨时，青州大桥按五类车收费。（35）
医院门诊收费员岗前培训考试试题 （总分100分，考试时间60分钟） 姓名：答题时间：实得分： 一、填空题(20分,每空1分) 1、门诊收费实行三级审核控制，三级是指、、。 2、RMB2365003.20元的大写应为：。 3、消防安全四个能力建设，四个能力是指、、 、。 4、我院的“先诊疗、后结算”是指。 5、财务科最新门诊绩效考核方案，对收费员从民主测评、、 、考勤和夜班等五个方面进行考核。 6、《财务科工作质量管理奖惩办法》规定未经报告同意随意调换班次的，第一次罚款100元，第二次罚款200元，三次以上（包括三次）处理。 7、《财务科工作质量管理奖惩办法》中舞弊是指采用手段，为个人谋取的行为。 8、收费员王某为增加其工作量进行分解收费操作是一种行为。 9、发生火灾的院内报警电话是，院外报警电话是。 10、收费员必须严格执行财务制度，按规定编制、打印各种门诊收费报表，并将款项正确、及时缴存银行，做到、日结，不得，当天没有解缴的现金必须全部放入中。 二、多项选择题（10分，每小题2分） １、爱岗敬业的基本要求包括( )。 A．正确认识自己职业，树立职业荣誉感B．热爱本职工作，任劳任怨C．严肃认真，一丝不苟D．忠于职守，尽职尽责 2、廉洁自律的基本要求是( )。 A．树立正确的人生观和价值观B．公私分明，不贪不占
C．保密守信，不为利益所诱惑D．遵纪守法，尽职尽责 3、收费员工作要求，以下正确的是（）。 A. 严格遵守医院一切规章制度 B. 不迟到、早退 C. 上班吃东西 D. 提前10分钟开窗办理业务 ４、收费员必须文明礼貌服务，以下正确的是（）。 A. 配带工作标志牌上岗 B. 衣着整洁、语言文明、态度和蔼 C. 举止端庄、耐心周到 D. 一般情况下不与病人发生争吵 ５、根据计算机网络安全管理规定，以下不正确的是（）。 A. 玩游戏 B. 看小说 C. 听歌曲 D. 使用自己的U盘 三、判断题（20分，每小题1分） １、收费员张三每天收款次日存行，报表等资料准确无误。（） ２、因大家都是门诊收费员，门诊收费收据和收费专用章收费员之间可以相互借用。（） ３、收费员不属于会计人员，上岗不需要会计从业资格证。（） ４、门诊收费员必须按正常上班时间提前10分钟开窗办理业务，不得延迟开窗，不提前关窗。（） ５、病人李某是收费张某的同学，一天李某到医院看病，医生黄某给李某开了一个CT检查，但因当天CT故障，李某不能如期检查，需要退费。可是李某不慎将门诊收费收据遗失，李某找到收费员张某请求为其办理，张某考虑到是其同学，相信李某不会撒谎，就为其办理了退费。（） ６、某天因电脑故障，HIS系统暂时不能使用，病人缴费时收费员李某为方便病人，给病人开据了临时收据并加盖了收费专用章，李某的处理正确。（） 7、收费员使用的HIS系统操作代码仅仅是一个识别收费员的代号，只要业务处理及时、正确，收费员之间可以相互串用。（） 8、收费员王某不慎将收费专用章遗失，为不影响工作，收费员王某自费到街上比照原样雕刻了一枚收费专用章，收费员王某的做法既节约了成本，又不影响工作。（） 9、某日终了，收费员张某盘存现金，发现多了1000元，没有查出长款原因，
高速公路收费业务考试题库及答案 1、通行费征收的原则是什么 答：应征不漏，应免不征。 2、交通收费人员职业道德规范是什么 答：依法收费，应征不漏；优质服务，确保畅通；风纪严明，廉洁奉公。3、收费的十条纪律的内容是什么 答：1、严禁私自调帐；2、严禁未经批准更改数据库；3、严禁私藏、出售废弃票；4、严禁擅自调动、遮盖、损坏费亭内语音、图像监控设备；5、严禁损坏、丢失、私藏通行IC卡；6、严禁违反“一车一杆、一车一票、一车一卡”原则操作；7、严禁私自更改车型、车情；8、严禁携带钱款、通行工具上岗；9、严禁私自使用定额票据；10、严禁隐瞒违规违纪行为。 4、汉十高速公路沿线共有多少个收费站分别是哪些 答：共22个收费站。分别是孝感北、云梦、安陆、烟店、洛阳店、随州、均川、安居、王城、枣阳、琚湾、襄樊东、襄樊北、襄樊西、隆中、龙王、老河口、谷城、土关垭、武当山、六里坪、十堰东。 5、汉十高速公路外网网址是多少内网网址是多少 答：外网：内网：、联网收费中使用IC通行卡入口刷卡后记录了哪些内容答：记录了从入口站通过的一辆车的车型、车种、车牌、入口站编号、入口车道编号、入口时间、入口收费员编号、入口收费员班次等信息。
7、联网收费中IC卡出入库必须做到哪些 答：IC卡出入库必须做到认真清点、摆放整齐，正常卡和坏卡分类存放。 8、参照国际道路收费情况，我国收费道路有几种收费制式 答：开放式收费，封闭式收费，混合式收费，浮动式收费。 9、通行费征收应做到哪五公开六公开 答：公开收费政策，公开服务承诺，公开收费标准，公开工作牌号，公开监督电话，收费年限。 10、对司机遗留的弃票应当做到 答：应在监控镜头下当场撕毁，严禁留存。 11、如何处理违章车（闯关车） 答：为未执行放行操作前，系统检测车辆进入过车线圈，分为误报警、未倒车、已倒车、冲岗车四种。跟车冲岗压到感应线圈引起误报警，车倒回就选择“已倒车”，如没倒回就选择“未倒车”，因未及时抬杆引起的报警选择“误报警”，恶意冲岗车可联系交警协助拦截，除按相关政策收取通行费外，并加收2倍票款。12、车道计算机收费系统硬件组成（出口） 答：车道计算机、收费显示器、收费键盘、票据打印机、IC卡读写天线、VDM、抓拍环检线圈、费额显示器、过车环检线圈、栏杆、电动栏杆机、车道摄象机、黄色闪光报警器、通行信号灯、称重仪、轮胎识别器、光幕、数据控制柜。13、联网收费中各路段单位在什么情况下应进行IC卡的调配
收费站收费业务考试题A卷答案
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收费站收费业务考试题 一、填空题：（每空1分，共45分） 1、鲁通A卡：指（普通记账卡）卡，其特点是先使用，后（结算），绑定（车型、车牌）。 2、纸卡种类分为（军车）、一类车、二类车、三类车、四类车、五类车六种类型。 3、在MTC出口车道，收费员刷卡后，如果怀疑车辆作弊，可按（入口图像键），调取该车辆的（入口信息），对判断该车是否作弊提供帮助。 4、收费员通过入口图像查询等途径判定司机换卡作弊的，可以按【换卡】键，系统将按换卡车计费标准重新计算应收通行费 5、对于一些运输特殊货物的车辆，如拉树苗的车辆，为避免系统自动落杆将栏杆挂倒，收费员可进行【锁杆】操作。 6、按【其他免征】键可以显示“其他免征”菜单。包括：联合收割、（防汛车）、防火、（救灾车）、临时免费、（电煤车）等。 7、在收费员上班过程中，如果通过线圈检测到未放行车辆，系统显示违章菜单（包括闯关、误报警、闯关被拦截），由收费员进行选择。 8、车牌输入为全车牌输入方式，包含车牌颜色（车牌底色）和车牌中的（汉字）、（英文）、（数字）。 9、在无车牌识别结果时，车牌输入由收费员按车型键触发，客1-（蓝）、客2-黄、客3-（白）、客4-（黑）。 10、无车牌时可按【 . 】输入。 11、若车牌有错误，按【更改车牌】键，进行车牌更改，或按【取消】键取消计算的金额在按【删除】进行更改 12、若车辆离开后，通行灯仍为绿色，栏杆没有落下，并且发卡时，帮助提示区显示‘前一辆车尚未离开’，可由班长通过（功能）菜单中（设置）项，选择‘启用【复位】键’，收费员可通过按【复位】键模拟车辆通过后落杆
收费站长收费业务知识考试试题 一、填空题（30分，每空2分） 1、《广东省公路收费站管理办法》于1998年2月1日实施。 2、“贷款修路、收费还贷”是广东省及全国公路建设的一项基本政策。 3、免费车是指按政府规定或根据工作需要由上级管理部门批准、行驶高速公路免交通行费的车辆。 4、司机没钱交费或路费不足时，按《代管顾客财产管理办法》的规定处理，同时按“未付车”键放行，并上报监控登记。 5、当车辆无通行卡时，按“丢卡”键最远程收费并赔偿25元IC卡工本费。 6、入口发卡单车次不超过7S，出口收费车辆收费操作不超过15S。 7、收费人员应坚持以下原则，秉公办事，做到应免不收、应收不漏，不准私自放车和做其他有损公司利益的事。 8、广韶公司目前的企业精神是优质、高效、规范、创新。 9、广韶公司目前推行“向日葵”式服务文化，于2003年获得“广东省企业管理现代化创新成果”一等奖。 10、收费站的站场管理实行站长负责制。 二、判断题（20分，每题2分） 1、发卡员判别错误时，在刷卡前发卡员直接按“修改”键进行修改。 （×）
2、广韶公司目前实行的收费模式是不停车自动收费模式。（×） 3、收费员上岗前需提前20分钟到票管室领取当班所需的物品。（√） 4、启用“管理”键时，督导员必须在场。（×） 5、收费人员下班时，可自主关闭车道。（×） 6、非当班收费人员不可以进入收费广场工作区。（√） 7、事前无通知的车队和特殊免费车通过站时，应先通知监控员检查后再放行。（×） 8、收费班长可直接使用站务卡放行车辆。（×） 9、收费站进出口车辆排队超过5辆时，给予免费放行。（×） 10、免费车操作成正常车。未按“确认”键前，直接按“军警车”放行。（√） 三、单项选择题（10分，每题1分） 1、在收费站管理绩效评估业务指标中， C 是由收费管理部现场评估结果计算得出的。 A、规范操作合格率 B、票证管理合格率 C、站场卫生合格率 D、车型判断准确率 2、当出口刷卡后显示“非入口发出卡”，经查询相符后，按 D 操作收费。 A、修改键 B、确认键 C、管理键 D、手工键 3、《广东省公路条例》于 C 开始实施。 A、1998年10月1日 B、1998年2月1日 C、2003年3月1日 D、2004年1月1日
一、填空题 1、ETC即电子收费（Electronic Toll Collection，简称ETC），ETC车道是指安装有（不停车收费装置），专为（电子标签用户）提供不停车支付通行费服务的车道，车道上方标有ETC专用车道标识，同时在进入收费站前有相关提示标志。 未安装（电子标签（OBU））的车辆，不能通行ETC专用车道。 2、MTC即人工收费（Manual Toll Collection，简称MTC），MTC车道是指车辆抵达收费窗口时须（停车），由收费员操作（收费设施）完成入口或出口业务流程的车道。 3、自动发卡车道是由司机(自助取卡)或(自行刷写通行卡)，系统自动控制相关车道设备对(过往车辆)进行放行的车道。 4、IC卡指（非接触IC卡）和（双界面CPU卡），委托山东省交通运输厅高速公路收费结算中心发行，按卡内记录的信息种类又分为（通行卡）、（操作员卡）、（鲁通卡）等类型。 5、鲁通卡是一种符合（全国电子不停车收费推荐标准）的CPU 卡，委托（山东省交通厅高速公路结算中心）发行和管理。鲁通卡分为（鲁通A）、（鲁通B）、（鲁通C）卡。 6、鲁通A卡为全路网（记账）卡，指卡内无（电子钱包）、具有（通行券）和（电子记账）两种功能的智能卡。 7、鲁通B卡为（储值）卡，指卡内有（电子钱包）、具有（通行券）和（支付）两种功能的智能卡。具体包括（记名式鲁通B卡）和（不记名式鲁通B卡）。 8、纸卡是指委托山东省交通运输厅高速公路收费结算中心统一印制、发放的，用于某一收费站（无通行卡）或（全部入口车道设备无法发放IC卡通行卡）时使用的一种纸质通行卡。 9、存在线圈也称为（前线圈），一般埋设在（收费车道）与（收费窗口）平齐的位置，主要用于（触发车辆预抓拍），在MTC入口车
高速公路收费业务知识竞赛题库 312收费业务知识团队竞赛题库 必答题：（30题） 1、着装标准主要内容 （1）、统一着规定服装上岗，并保持服装平整、干净。 （2）、着衬衫、西服时，男同志戴领带，女同志戴丝巾，袖口必须扣上，衬衫下摆扎在裤内，衬衫内不得有其它衣服外露。秋冬较冷季节在衬衣外可穿V 领羊毛衫，颜色以黑、灰等暗色为宜。 （3）、系黑色皮带，黑色正装皮鞋，保持皮鞋鞋面干净，男工作人员必须穿深色袜子，女工作人员穿深色或肉色袜子。 http://www. / http://www. / . / “>http://www. / 2、坐姿标准要求 在收费亭内时，上身保持正直，立腰、两肩放松，双腿自然弯曲、双脚平落地上。将腕至肘部的2/3处放在桌面边沿，双手自然交叠，轻放于桌面上。无车时可调整为相对放松的坐姿，可轻抬上身，将身体重心移至椅背近处，背部轻靠在椅背上。 3、文明用语标准
收费人员文明用语应使用普通话，做到亲切、流利，使用完整、规范。收费过程始终坚持唱收唱付，要求吐词清晰、声音适度、语速适中，一般每分钟以80到100字为宜，以一米以内能听到的音量为佳。 4、收费人员文明服务的标准 （1）、说话和气，“请”字当头，正确使用“您好”、“谢谢”四字文明用语，不用粗暴或不文明的语言。 （2）、解答问题耐心，直到对方满意为止，不准用讽刺、挖苦的语言。 （3）、提倡委屈服务。 （4）、服务周到。 5、沪宁高速在国家路网内的路名 沪宁高速从上海至南京属于G42（沪蓉高速），其中无锡至上海同时属于G2（京沪高速）。 6、标志更新后，沪宁高速公路里程桩号是如何编排的？ 沪宁高速公路标志更新后的里程桩号以无锡枢纽为界分成两部分，无锡枢纽以东G2（京沪高速）、G42（沪蓉高速）的共线段，里程桩号根据G2里程由北京往上海编排，由西往东从K1095（无锡枢纽）排到K1190（苏沪交界）；无锡枢纽以西是G42（沪蓉高速）的一部分，其里程桩号根据G42里程由上海往成都编排,由东往西从K131（无锡枢纽）排到K284（马群）。 7、收费站公告牌的内容有哪些要求？ 收费公路经营管理者应当在收费站的显著位置，设置载有收费站名称、审批机关、收费单位、收费标准、收费起止年限和监督电话等内容的公告牌，接受社会监督。