交房前工作计划
一、交房现场包装及物品、资料准备
1、交房现场包装
12月20日开始进行交房现场的布置及包装，主要包括会所的外围、接待处、工地的包装。外围道具有氢气球、拱门、彩旗、条幅、路灯喷绘等，预计费用8 万元。接待处内部主要安排交房用桌椅、休息座椅、易拉宝、鲜花等（费用未计）。
2、交房物品、资料
（1）交房礼品：工具箱；
（2）礼品盒：三书一册、笔、钥匙扣、光盘（建筑平面图/水施/电施）；
（3）钥匙盒（袋）：排屋一一南北入户门钥匙、车库电动门钥匙、阳台露台门钥匙、奶报箱钥匙、蓝牙卡；公寓一一单元门钥匙、入户门钥匙、阳台钥匙、奶报箱钥匙、蓝牙卡；
（4）其他物品：可视对讲机、太阳能热水器说明书/质保单（排屋）、新建小区用户领机证，车库电动门说明书/遥控器（排屋）；
3、交房现场后勤准备
交通工具、饮用水、食品、水果等物品的准备。
、交房时间安排及流程
2、交房流程
业主身份确认——物管人员陪同验房并填写验房清单——相关费用结清一
—签订《商品房交接书》——钥匙、物品、资料领取并签收。
三、广告宣传安排
1、报纸
12月20日、12月26日分别选择全省发行的两份报纸各投放半版广告，12月20日钱江晚报，12月26日杭州日报。内容要体现交房的喜庆气氛，并表现本公司对房产品的追求和理念。委托设计并交公司审阅。
2、电台
12月20日开始播放交房广告。
3、软文
12月中旬与部分主流媒体记者沟通，争取通过软文形式进行正面报道，消
除可能出现的负面影响。
4、在高教路口设交通指示牌。
四、交房人员安排
1、交房接待人员数量
根据交房数量及时间安排，预计交房人员约需10人以上，营销部现有人员5人，需要临时另行抽调5人配合营销部交房。
2、其他人员
财务部收付款人员，物管公司验房接待人员，后勤服务人员
营销策划部
交房前工作计划 一、交房现场包装及物品、资料准备 1、交房现场包装 12月20日开始进行交房现场的布置及包装，主要包括会所的外围、接待处、工地的包装。外围道具有氢气球、拱门、彩旗、条幅、路灯喷绘等，预计费用8万元。接待处内部主要安排交房用桌椅、休息座椅、易拉宝、鲜花等（费用未计）。 2、交房物品、资料 （1）交房礼品：工具箱； （2）礼品盒：三书一册、笔、钥匙扣、光盘（建筑平面图/水施/电施）； （3）钥匙盒（袋）：排屋——南北入户门钥匙、车库电动门钥匙、阳台露台门钥 匙、奶报箱钥匙、蓝牙卡；公寓——单元门钥匙、入户门钥匙、阳台钥匙、奶报箱钥匙、蓝牙卡； （4）其他物品：可视对讲机、太阳能热水器说明书/质保单（排屋）、新建小区用户领机证，车库电动门说明书/遥控器（排屋）； 3、交房现场后勤准备 交通工具、饮用水、食品、水果等物品的准备。 二、交房时间安排及流程 1、交房时间安排
2、交房流程业主身份确认——物管人员陪同验房并填写验房清单——相关费用结清——签订《商品房交接书》——钥匙、物品、资料领取并签收。 三、广告宣传安排、报纸112日分别选择全省发行的两份报纸各投放半版广告，12月2612月20日、日杭州日报。内容要体现交房的喜庆气氛，并表现月1226月20日钱江晚报，本公司对房产品的追求和理念。委托设计并交公司审阅。2、电台日开始播放交房广告。12月20 、软文3月中旬与部分主流媒体记者沟通，争取通过软文形式进行正面报道，消12 除可能出现的负面影响。、在高教路口设交通指示牌。4 四、交房人员安排、交房接待人员数量1人以上，营销部现有人员10根据交房数量及时间安排，预计交房人员约需． 5人，需要临时另行抽调5人配合营销部交房。
篇一：交房工作计划1 a3 一期交房工作计划 为了确保一期业主的顺利入住，同时也为一期明年大面积交房积 累经验，树立公司诚信品牌，通过交房检验产品质量、提升公司服务品质和客户口碑，促进销售。在经工程部与公司相关职能部门及物业公司的多方商讨沟通下，并在吸取以往经验，借鉴其它项目的有效措施的基础上，就a3一期交房工作制订如下计划： 一、成立交房工作领导小组及执行小组： （一）领导小组： 组长：潘俊 副组长：邓玉英杨润平 （二）执行小组： 组长：邓玉英副组长：组员： 二、交房前准备工作及时间安排： 三、交房时间安排： 初验时间不足、提前量不足四、交房程序 1. 对外程序 枫林绿洲业主收楼流程 2. 对内程序 针对交房的实际情况，在交房大厅设销售区、接待咨询区、 物业手续办理区、缴纳相关费用区、客户投诉服务区 销售区——枫林绿洲会所一层。新客户接待、签约 接待收楼咨询区——枫林绿洲会所一层。业主身份确认，安排置业顾问 开发商手续办理区——枫林绿洲会所二层。业主收楼资料核对、发放两书及礼品、填写缴款通知单（置业顾问全程跟踪） 物业手续办理区——枫林绿洲会所二层。签定前期物业服务协议、领取业主公约和业户手册 缴纳相关费用区——枫林绿洲会所一层。交纳开发商代收的天然气工程建设初装费、天然气公网建设初装费、
ic卡表费，及物业公司预收2个月物业管理费。（置业顾问全程跟踪） 客户投诉服务区——枫林绿洲会所二层。接待收楼手续办理中客户投诉，并进行解决。 ? 各功能区责任单位 各功能区在公司统一领导下开展工作 销售区全力行销售人员责任人： 接待收楼咨询区经营销售部全力行负责销售现场客服开发商手续办理区经营销售部 签定前期物业服务协议责任人：物业手续办理区——高新物业公司发放业主公约和业户手册责任人：陪同验房人员组织责任人： 缴纳相关费用区——财务部——一凭缴费通知单收款——发入住通知单 经营销售部责任人：张怡 客户投诉服务区项目管理部责任人：施晓峰 高新物业责任人： 交房内部流程示意图 篇二：交房工作计划2 a3 一期交房工作计划 为了确保一期业主的顺利入住，同时也为一期明年大面积交房积 累经验，树立公司诚信品牌，通过交房检验产品质量、提升公司服务品质和客户口碑，促进销售。在经工程部与公司相关职能部门及物业公司的多方商讨沟通下，并在吸取以往经验，借鉴其它项目的有效措施的基础上，就a3一期交房工作制订如下计划： 一、成立交房工作领导小组及执行小组： （一）领导小组： 组长：副组长： （二）执行小组： 组长：副组长：组员： 二、交房前准备工作及时间安排： 交房前准备工作计划
A3一期交房工作计划 为了确保一期业主的顺利入住，同时也为一期明年大面积交房积累经验，树立公司诚信品牌，通过交房检验产品质量、提升公司服务品质和客户口碑，促进销售。在经工程部与公司相关职能部门及物业公司的多方商讨沟通下，并在吸取以往经验，借鉴其它项目的有效措施的基础上，就A3一期交房工作制订如下计划： 一、成立交房工作领导小组及执行小组： （一）领导小组： 组长：潘俊 副组长：邓玉英杨润平 （二）执行小组： 组长：邓玉英 副组长： 组员： 二、交房前准备工作及时间安排： 交房前准备工作计划
三、交房时间安排：
初验时间不足、提前量不足 四、交房程序 1. 对外程序 枫林绿洲业主收楼流程
2. 对内程序 针对交房的实际情况，在交房大厅设销售区、接待咨询区、物业手续办理区、缴纳相关费用区、客户投诉服务区 销售区——枫林绿洲会所一层。新客户接待、签约 接待收楼咨询区——枫林绿洲会所一层。业主身份确认，安排置业顾问 开发商手续办理区——枫林绿洲会所二层。业主收楼资料核对、发放两书及礼品、填写缴款通知单（置业顾问全程跟踪）物业手续办理区——枫林绿洲会所二层。签定前期物业服务协议、领取业主公约和业户手册 缴纳相关费用区——枫林绿洲会所一层。交纳开发商代收的天然气工程建设初装费、天然气公网建设初装费、IC卡表费，及物业公司预收2个月物业管理费。（置业顾问全程跟踪） 客户投诉服务区——枫林绿洲会所二层。接待收楼手续办理中客户投诉，并进行解决。 各功能区责任单位
各功能区在公司统一领导下开展工作 销售区 全力行销售人员 责任人： 接待收楼咨询区 经营销售部 全力行负责 销售现场客服 开发商手续办理区 经营销售部 签定前期物业服务协议 责任人： 物业手续办理区——高新物业公司 发放业主公约和业户手册责任人： 陪同验房人员组织 责任人： 缴纳相关费用区——财务部——一凭缴费通知单收款——发入住通知单 经营销售部 责任人：张怡 客户投诉服务区 项目管理部 责任人：施晓峰 高新物业 责任人： 交房内部流程示意图
湖州悦山湖 ——关于项目交付进驻前工作计划 （2018-01-02） 祥生物业服务有限公司 湖州分公司 二〇一八年一月 第1 页共10 页
项目交付进驻前工作计划 （2018年2月1日—4月30日） 为切实做好湖州悦山湖项目交付前各项准备工作，根据项目现在实际情况制定了以下计划（以2018年4月30日为物业公司进驻日期）： 一、阶段 序号阶段重点工作时间阶段备注 1 前期准备阶段物业服务中心筹建 2018.02.01—3.30 主要管理人员到岗 制定物业管理方案 2 接管验收阶段 户内、验收接管 2018.4.1—4.10 共用部位、共用设施设备验收接管 各类资料整理归档 物业管理方案完善，各项管理制度建立 工作人员按计划招聘、培训、到岗 3 交付阶段 对小区进行代管 2018.4.11—4.30 各类设备、工具、用具的采购 交付资料的准备、整理 制定现场交付方案 现场交付 第2 页共10 页
二、人力资源 序号工作内容工作要求/实现目标时间阶段责任部门/人配合部门/人备注 1 发文成立物业服务中心2018.2.1前物业服务中心 2 人员配置方案 及到岗计划 编制2018.2.1前物业服务中心 审核批准2018.2.1前人力资源部 主要管理人员按计划招聘、到岗2018.2.5前.（延迟到春节后）物业服务中心人力资源部 工程人员按计划招聘、到岗2018.2.15前（延迟到春节后）物业服务中心人力资源部 秩序维护员按计划招聘、到岗2018.2.15前（延迟到春节后）秩序维护部人力资源部保洁员按计划招聘、到岗2018.4.1前物业服务中心人力资源部 3 培训新员工培训根据招聘、到岗情况具体实施人力资源部 7 交付培训的实 施 物业管理基本概念根据招聘、到岗情况具体实施 物业服务中心 （组织） 人力资源部（安排 授课人员） 服务礼仪根据招聘、到岗情况具体实施 物业服务中心 （组织） 人力资源部（安排 授课人员）物业管理法律法规2018.4.20—4.25 物业服务中心 （组织） 物业规章制度2018.4.20—4.25 物业服务中心 （组织） 品质管理部 （安排授课人员）收费管理规定2018.4.20—4.25 物业服务中心 （组织） 财务部（安排授课 人员）安保和车辆管理工作规范2018.4.20—4.25 物业服务中心 （组织） 秩序维护部（安排 授课人员）机电设备管理规范2018.4.20—4.25 物业服务中心 （组织） 工程技术部（安排 授课人员） 第3 页共10 页
物业交房工作计划 篇一：一期交房时物业公司工作安排 呈：公司领导由：宏博物业 主要内容：关于交房前的准备工作 为了更好地做好交房工作，物业公司服务中心将在人员到位的 前提下加强交房演练，力争把每一个环节和细节做到位，使业主感受到选择湘江国际大厦是明智的选择，也是提升业主身价的最好见证，同时也是为我们后期开发及服务工作打下了良好的基础。 一期交楼计划时间表 一、入伙（交房）时间、场地安排： XX年12月25日至31号，场地待定。二、人员准备 1、XX年9月25日后开始客服员的招聘工作，10月初客服员到位。10月中旬对客服员进行培训，重点是交付流程培训。 2、招聘岗位：客服员、工程人员、秩序维护人员 3、招聘人数：客服人员 6人、工程人员 4人、秩序维护人员 16人（待定） 4、人员培训： （1）10月15日~12月15日，完成员工入职培训、小区物业管理方案及物业公司客户中心业务手册的培训，明确
岗位职责及操作流程。 （2）12月17日~20日，集中、重点培训交房操作流程，并进行模拟交房训练、规范答客问、交楼流程、相关法律法规等集训。三、入伙资料的准备 8月初 《业主手册》、《装修手册》、《交楼通知书》、《入伙流程 签订单》、《业户联络资料登记表》、《区域防火责任协议书》、《装修承诺书》、《收楼承诺书》、《房屋验收表》、《钥匙托管承诺书》、《装修项目申请表》、《消防责任承诺书》、《装修许可证》、《动火审批表》、《装修工人出入证申请表》、《验收遗漏工程记录表》、《入伙程序指南》、《装修手续流程图》附后《住宅质量保证书》、《房屋使用说明书》（开发商提前向房地局购买并填写内容） 四、入伙资料的印刷 10月初资料同上，由物业公司联系设计、印刷事宜，开发商负责费用支付。在现有住户数及需要分数基础上需每份加印100份作备用具体见各资料要求五、入伙前的外联 10月底要与电信公司、煤气公司、自来水公司、电力局做好联系工作，还要了解需要办理这些手续的一个操作过程。 六、相关物资的购买
交房工作计划 为了确保一期业主的顺利入住，同时也为一期明年大面积交房积 累经验，树立公司诚信品牌，通过交房检验产品质量、提升公司服务品质和客户口碑，促进销售。在经工程部与公司相关职能部门及物业公司的多方商讨沟通下，并在吸取以往经验，借鉴其它项目的有效措施的基础上，就A3一期交房工作制订如下计划： 一、成立交房工作领导小组及执行小组： 领导小组： 组长：潘俊 副组长：邓玉英杨润平 执行小组： 组长：邓玉英副组长：组员： 二、交房前准备工作及时间安排： 三、交房时间安排： 初验时间不足、提前量不足四、交房程序 1. 对外程序 枫林绿洲业主收楼流程 2. 对内程序 针对交房的实际情况，在交房大厅设销售区、接待咨询
区、 物业手续办理区、缴纳相关费用区、客户投诉服务区 销售区——枫林绿洲会所一层。新客户接待、签约 接待收楼咨询区——枫林绿洲会所一层。业主身份确认，安排置业顾问 开发商手续办理区——枫林绿洲会所二层。业主收楼资料核对、发放两书及礼品、填写缴款通知单 物业手续办理区——枫林绿洲会所二层。签定前期物业服务协议、领取业主公约和业户手册 缴纳相关费用区——枫林绿洲会所一层。交纳开发商代收的天然气工程建设初装费、天然气公网建设初装费、IC卡表费，及物业公司预收2个月物业管理费。 客户投诉服务区——枫林绿洲会所二层。接待收楼手续办理中客户投诉，并进行解决。 ? 各功能区责任单位各功能区在公司统一领导下开展工作 销售区全力行销售人员责任人： 接待收楼咨询区经营销售部全力行负责销售现场客服开发商手续办理区经营销售部 签定前期物业服务协议责任人：物业手续办理区——高新物业公司发放业主公约和业户手册责任人：陪同验房人员组织责任人： 缴纳相关费用区——财务部——一凭缴费通知单收款
篇一：一期交房时物业公司工作安排 呈：公司领导由：宏博物业 主要内容：关于交房前的准备工作 为了更好地做好交房工作，物业公司服务中心将在人员到位的 一期交楼计划时间表 一、入伙（交房）时间、场地安排： 1、2010年9月25日后开始客服员的招聘工作，10月初客服员到位。 2、招聘岗位：客服员、工程人员、秩序维护人员 3、招聘人数：客服人员 6人、工程人员 4人、秩序维护人员 16人（待定） 4、人员培训： 8月初 《业主手册》、《装修手册》、《交楼通知书》、《入伙流程 签订单》、《业户联络资料登记表》、《区域防火责任协议书》、《装修承诺书》、《收楼承诺书》、《房屋验收表》、《钥匙托管承诺书》、《装修项目申请表》、《消防责任承诺书》、《装修许可证》、《动火审批表》、《装 《装修手续流程图》附后《住 《入伙程序指南》、 修工人出入证申请表》、《验收遗漏工程记录表》、 宅质量保证书》、《房屋使用说明书》（开发商提前向房地局购买并填写内容） 四、入伙资料的印刷 12月1日~12月10日交楼办公物资（安防、保洁、绿化等） 七、入伙时间通知 12月1日起发《交楼通知书》给业主通知方式由公司确定 八、入伙现场布置 12月20日~12月24日现场布置、主控台，《入伙程序指南》、《入 伙收费一栏表》、《办理装修手续流程图》、《装修收费一览表》见附表
附件： 一、接待咨询组（3人） 1.主要工作： 1) 根据业主名录核对业主身份及购楼收据； 2) 填写《入伙预约记录表》并发放排号卡； 3）核收《收楼通知书》，发放《入伙流程签认单》，验明身份证； 4) 协助配合身份证资料复印； 2.工作分工： 1）业主身份核对，咨询： 2）发放排号卡： 3）引导进入下一流程： 3.主要物料： 1）业主到达现场时，工作人员上前迎接，指引到接待处； 2）根据业主名录核对业主身份证及购楼收据； 3）填写《入伙预约记录表》； 4）给业主发放排号卡； 5.实施中可能遇到的其他情况： 1）代理业主办理入伙手续的，另需收取业主的委托公证书原件，代理人身份证复印件； 2）资料不全者，可现场复印，填写； 负责人职责：协调组内工作人员工作；在入伙流程签认单上签字（盖章）地产公司收费人员：工作人员：财务2人□核对原始收据；□办理面积补差开具收据；□收取有线电视初装费；□收取煤气管道初装费；物业公司收费人员：工作人员：财务2人 □先制定好户型面积表，收取一年物业管理费（按单元建筑面积）； □收取车库、杂物间等管理费（是否有）；□代收预存水电费；□收取装修有关费用； 3主要物料： 篇二：交房工作计划1 a3 一期交房工作计划 为了确保一期业主的顺利入住，同时也为一期明年大面积交房积 一、成立交房工作领导小组及执行小组： （一）领导小组： 组长：潘俊 副组长：邓玉英杨润平 （二）执行小组：
篇一：交房工作计划1 a 3一期交房工作计划 了确保一期业主的顺利入住，同时也为一期明年大面积交房积 累经 验，树立公司诚信品牌，通过交房检验产品质量、提升公司服务品质和客户口碑，促进销售。 在经工程部与公司相关职能部门及物业公司的多方商讨沟通下，并在吸取以往经验，借鉴其它 项目的有效措施的基础上，就a3一期交房工作制订如下计划： 一、 成立交房工作领导小组及执行小组： （一 ）领导小组： 组 长：潘俊 副组 长：邓玉英杨润平 （二 ）执行小组： 组 长：邓玉英副组长：组员： 二、 交房前准备工作及时间安排： 初验时间不足、提前量不足四、交房程序 1. 对外程序 林绿洲业主收楼流程 对内 程序 针对 交房的实际情况，在交房大厅设销售区、接待咨询区、 物业 手续办理区、缴纳相关费用区、客户投诉服务区 销售 区——枫林绿洲会所一层。新客户接待、签约 接待 收楼咨询区——枫林绿洲会所一层。业主身份确认，安排置业顾问 开发 商手续办理区——枫林绿洲会所二层。业主收楼资料核对、发放两书及礼品、填写缴款通知单 （置业顾问全程跟踪） 物业 手续办理区——枫林绿洲会所二层。签定前期物业服务协议、领取业主公约和业户手册 缴纳 相关费用区——枫林绿洲会所一层。交纳开发商代收的天然气工程建设初装费、天然气公网建 设初装费、卡表费，及物业公司预收2个月物业管理费。（置业顾问全程跟踪）
客户 投诉服务区——枫林绿洲会所二层。接待收楼手续办理中客户投诉，并进行解决。 ? 各功能区 责任单位 各功能区在公司统一领导下开展工作 售区全力行销售人员责任人： 接待 收楼咨询区经营销售部全力行负责销售现场客服开发商手续办理区 经营销售部 验房人员组织责任人： 缴纳 相关费用区——财务部——一凭缴费通知单收款——发入住通知单 经营 销售部责任人：张怡 客户 投诉服务区项目管理部责任人：施晓峰 高新 物业责任人： 房内部流程示意图 篇二：交房工作计划2 a 3一期交房工作计划 了确保一期业主的顺利入住，同时也为一期明年大面积交房积 累经 验，树立公司诚信品牌，通过交房检验产品质量、提升公司服务品质和客户口碑，促进销售。 在经工程部与公司相关职能部门及物业公司的多方商讨沟通下，并在吸取以往经验，借鉴其它 项目的有效措施的基础上，就a3一期交房工作制订如下计划： 一、 成立交房工作领导小组及执行小组： （一 ）领导小组： 组 长：副组长： （二 ）执行小组： 组 长：副组长：组员： 二、 交房前准备工作及时间安排： 交房前准备工作计划 业主 收楼流程
最新交房工作计划 累经验，树立公司诚信品牌，通过交房检验产品质量、提升公司服务品质和客户口碑，促进销售。欢迎入住枫林绿洲，我是高新物业 XXX，下面由我来为您/你们办理有关手续。” 5、物业接待人员手拿一份交楼资料分别于物业办理手续入口处等候业主，交楼资料文件袋内应该有《业主公约》一份、《业户手册》一份、业户资料登记表一份、前期物业管理服务协议二份、住宅收楼确认书一份、水电气确认书一份、收楼遗漏工程记录表一份、钥匙托管书一份、业主办理收楼。 6、引领业户到接待台坐下，并与业户作简单的沟通。 7、发给业主《业主公约》、《业户手册》，并向其作简单的介绍。 8、引导业主填写前期物业管理服务协议一式两份、业户资料登记表，并作相关解释。如解释不了要求咨询及解释人员协助。 9、把业主已签署的前期物业管理服务协议1份、业户资料登记表、入住通知书交先放于文件袋内，并于文件袋封面上填写该房屋房号。 10、分别到IC卡发放处及钥匙发放处签领该房屋的 IC 卡及钥匙，持文件袋（袋内还有未签署的住宅收楼确认书、水电气确认书、收楼遗漏工程记录表、钥匙托管书、业主办
理收楼）与业户到现场验收房屋，并于总台处记录外出的时间。如业主态度较为激烈的，则要求置业顾问一同到现场验收。 11、下楼梯时用对讲机呼验楼工程人员告知房屋号，叫其作好准备。 12、与业户到销售中心大门口乘坐电瓶车到房屋现场。 13、路途中不断介绍物业附属设施、物业管理的服务等。 14、到达现场后，交楼员主动用装修钥匙为业主开门，并说明装修钥匙的功能。 15、验楼过程中一定要注意让业户紧跟其思路去检验，引导业主参观好的方面，尽量不引导业主发现工程问题。 16、打开全屋电灯，打开客厅阳台门，引导业主参观，并适当赞美业主选楼眼光及景观等的优美。 17、如业户提出，可由工程人员为其进行水电测试。 18、业户如对工程问题有些不满，交楼员与工程人员主动解释，争取业户谅解。 19、如业主提出的遗漏工程需跟进的，交楼员为其于遗漏工程记录表中记录，完毕后让业主签署确认，并表示将尽快为其跟进。 20、把 IC卡交于业主让其签署确认，如有机械表的须一同核对机械表底数，并签字确认。 21、如业主没其它意见后，交楼员于收楼确认书上填写好，
物业交房工作计划篇一：一期交房时物业公司工作安排呈：公司领导由：宏博物业主要内容：关于交房前的准备工作为了更好地做好交房工作，物业公司服务中心将在人员到位的 前提下加强交房演练，力争把每一个环节和细节做到位，使业主感受到选择湘江国际大厦是明智的选择，也是提升业主身价的最好见证，同时也是为我们后期开发及服务工作打下了良好的基础。 一期交楼计划时间表一、入伙（交房）时间、场地安排： XX年12月25日至31号，场地待定。二、人员准备 1、XX年9月25日后开始客服员的招聘工作，10月初客服员到位。10 月中旬对客服员进行培训，重点是交付流程培训。 2、招聘岗位：客服员、工程人员、秩序维护人员 3、招聘人数：客服人员6 人、工程人员4 人、秩序维护人员16 人（待定） 4、人员培训： （1）10 月15 日~12 月15 日，完成员工入职培训、小区物业管理方案及物业公司客户中心业务手册的培训，明确 岗位职责及操作流程。 （2）12月17日~20日，集中、重点培训交房操作流程，并进行模拟交房训练、规范答客问、交楼流程、相关法律法规等集训。
三、入伙资料的准备 8 月初 《业主手册》、《装修手册》、《交楼通知书》、《入伙流程 签订单》、《业户联络资料登记表》、《区域防火责任协议书》、《装修承诺书》、《收楼承诺书》、《房屋验收表》、《钥匙托管承诺书》、《装修项目申请表》、《消防责任承诺书》、《装修许可证》、《动火审批表》、《装修工人出入证申请表》、《验收遗漏工程记录表》、《入伙程序指南》、《装修手续流程图》附后《住宅质量保证书》、《房屋使用说明书》（开发商提前向房地局购买并填写内容） 四、入伙资料的印刷 10 月初资料同上，由物业公司联系设计、印刷事宜，开发商负责费用支付。在现有住户数及需要分数基础上需每份加印100 份作备用具体见各资料要求五、入伙前的外联 10 月底要与电信公司、煤气公司、自来水公司、电力局做好联系工作，还要了解需要办理这些手续的一个操作过程。 六、相关物资的购买
篇一：交房工作计划1 a3一期交房工作计划 为了确保一期业主的顺利入住，同时也为一期明年大面积交房积 累经验，树立公司诚信品牌，通过交房检验产品质量、提升公司服务品质和客户口碑，促进销售。在经工程部与公司相关职能部门及物业公司的多方商讨沟通下，并在吸取以往经验，借鉴其它项目的有效措施的基础上，就a3一期交房工作制订如下计划： 一、成立交房工作领导小组及执行小组： （一）领导小组： 组长：潘俊 副组长：邓玉英杨润平 （二）执行小组： 组长：邓玉英副组长：组员： 二、交房前准备工作及时间安排： 三、交房时间安排： 初验时间不足、提前量不足四、交房程序 1. 对外程序 枫林绿洲业主收楼流程 2. 对内程序 针对交房的实际情况，在交房大厅设销售区、接待咨询区、 物业手续办理区、缴纳相关费用区、客户投诉服务区 销售区--枫林绿洲会所一层。新客户接待、签约 接待收楼咨询区--枫林绿洲会所一层。业主身份确认，安排置业顾问 开发商手续办理区--枫林绿洲会所二层。业主收楼资料核对、发放两书及礼品、填写缴款通知单（置业顾问全程跟踪） 物业手续办理区--枫林绿洲会所二层。签定前期物业服务协议、领取业主公约和业户手册 缴纳相关费用区--枫林绿洲会所一层。交纳开发商代收的天然气工程建设初装费、天然气公网建设初装费、ic卡表费，及物业公司预收2个月物业管理费。（置业顾问全程跟踪） 客户投诉服务区--枫林绿洲会所二层。接待收楼手续办理中客户投诉，并进行解决。 ? 各功能区责任单位
各功能区在公司统一领导下开展工作 销售区全力行销售人员责任人： 接待收楼咨询区经营销售部全力行负责销售现场客服开发商手续办理区经营销售部 签定前期物业服务协议责任人：物业手续办理区--高新物业公司发放业主公约和业户手册责任人：陪同验房人员组织责任人： 缴纳相关费用区--财务部--一凭缴费通知单收款--发入住通知单 经营销售部责任人：张怡 客户投诉服务区项目管理部责任人：施晓峰 高新物业责任人： 交房内部流程示意图 篇二：交房工作计划2 a3一期交房工作计划 为了确保一期业主的顺利入住，同时也为一期明年大面积交房积 累经验，树立公司诚信品牌，通过交房检验产品质量、提升公司服务品质和客户口碑，促进销售。在经工程部与公司相关职能部门及物业公司的多方商讨沟通下，并在吸取以往经验，借鉴其它项目的有效措施的基础上，就a3一期交房工作制订如下计划： 一、成立交房工作领导小组及执行小组： （一）领导小组： 组长：副组长： （二）执行小组： 组长：副组长：组员： 二、交房前准备工作及时间安排： 交房前准备工作计划 二、交房程序 1. 对外程序 业主收楼流程 交楼流程 交楼人员（20人）
工程部交房工作计划 篇一：交房工作计划1 A3一期交房工作计划 为了确保一期业主的顺利入住，同时也为一期明年大面积交房积 累经验，树立公司诚信品牌，通过交房检验产品质量、提升公司服务品质和客户口碑，促进销售。在经工程部与公司相关职能部门及物业公司的多方商讨沟通下，并在吸取以往经验，借鉴其它项目的有效措施的基础上，就A3一期交房工作制订如下计划： 一、成立交房工作领导小组及执行小组： （一）领导小组： 组长：潘俊 副组长：邓玉英杨润平 （二）执行小组： 组长：邓玉英副组长：组员： 二、交房前准备工作及时间安排： 三、交房时间安排： 初验时间不足、提前量不足四、交房程序 1. 对外程序 枫林绿洲业主收楼流程 2.
对内程序 针对交房的实际情况，(转自：小草范文网:工程部交房工作计划)在交房大厅设销售区、接待咨询区、物业手续办理区、缴纳相关费用区、客户投诉服务区 销售区——枫林绿洲会所一层。新客户接待、签约 接待收楼咨询区——枫林绿洲会所一层。业主身份确认，安排置业顾问 开发商手续办理区——枫林绿洲会所二层。业主收楼资料核对、发放两书及礼品、填写缴款通知单（置业顾问全程跟踪） 物业手续办理区——枫林绿洲会所二层。签定前期物业服务协议、领取业主公约和业户手册 缴纳相关费用区——枫林绿洲会所一层。交纳开发商代收的天然气工程建设初装费、天然气公网建设初装费、IC卡表费，及物业公司预收2个月物业管理费。（置业顾问全程跟踪） 客户投诉服务区——枫林绿洲会所二层。接待收楼手续办理中客户投诉，并进行解决。 ? 各功能区责任单位各功能区在公司统一领导下开展工作 销售区全力行销售人员责任人： 接待收楼咨询区经营销售部全力行负责销售现场客服开发商手续办理区经营销售部
百度文库- 让每个人平等地提升自我 1 湖州悦山湖 ——关于项目交付进驻前工作计划 （2018-01-02） 祥生物业服务有限公司 湖州分公司 二〇一八年一月
项目交付进驻前工作计划 （2018年2月1日—4月30日） 为切实做好湖州悦山湖项目交付前各项准备工作，根据项目现在实际情况制定了以下计划（以2018年4月30日为物业公司进驻日期）： 一、阶段 序号阶段重点工作时间阶段备注 1 前期准备阶段物业服务中心筹建 —主要管理人员到岗 制定物业管理方案 2 接管验收阶段 户内、验收接管 —共用部位、共用设施设备验收接管 各类资料整理归档 物业管理方案完善，各项管理制度建立 工作人员按计划招聘、培训、到岗 3 交付阶段 对小区进行代管 —各类设备、工具、用具的采购 交付资料的准备、整理 制定现场交付方案 2
现场交付 二、人力资源 序号工作内容工作要求/实现目标时间阶段责任部门/人配合部门/人备注 1 发文成立物业服务中心前物业服务中心 2 人员配置方案 及到岗计划 编制前物业服务中心 审核批准前人力资源部 主要管理人员按计划招聘、到岗前.（延迟到春节后）物业服务中心人力资源部 工程人员按计划招聘、到岗前（延迟到春节后）物业服务中心人力资源部 秩序维护员按计划招聘、到岗前（延迟到春节后）秩序维护部人力资源部保洁员按计划招聘、到岗前物业服务中心人力资源部 3 培训新员工培训根据招聘、到岗情况具体实施人力资源部 7 交付培训的实 施 物业管理基本概念根据招聘、到岗情况具体实施 物业服务中心 （组织） 人力资源部（安排 授课人员） 服务礼仪根据招聘、到岗情况具体实施 物业服务中心 （组织） 人力资源部（安排 授课人员）物业管理法律法规— 物业服务中心 （组织） 物业规章制度— 物业服务中心 （组织） 品质管理部 （安排授课人员）收费管理规定— 物业服务中心 （组织） 财务部（安排授课 人员）安保和车辆管理工作规范— 物业服务中心 （组织） 秩序维护部（安排 授课人员） 3
交房计划 兰亭坊交房计划 兰亭坊小区12号楼、13号楼、14号楼交房在即，为了确保交房工作的顺利开展，圆满完成交房任务，做如下计划安排: 一、前期准备工作 1、应准备资料 序号需准备资料资料准备说明责任人准备时间 12、13、14号 1 复印购房合同楼所有购房合 同 2 业主服务手册盖章、填写 房屋质保书及使用说明3 盖章、填写书 房号、姓名、存4 建立业主资料袋档目录 5 交房情况登记表内容祥细、明确 钥匙领用、委托情况登6 明确记表 7 业主通行证填写、塑封 8 各类提示、标识、内容简明、显注 9 特殊情况处理应急预案实用 10 业主档案柜、档案盒编号、标识清楚 11 移交钥匙柜编号、标识清楚 2、应跟催资料 序号需准备资料资料准备说明责任人准备时间 1 水、电、气卡数量核对准确 12、13、14号楼业主信有业主姓名、房2 息号、电话、面积 3 可视对讲机数量核对准确 4 天然气报警器数量核对准确 5 单元门禁卡数量核对准确 6 工程技术资料目录、明细 7 竣工验收相关资料目录、明细 3、交房所需办公用品的准备
资料袋、胶水、钉书机、回形针、夹板、签字笔、圆珠笔、复印纸、记事本、印泥等(数量根据交房情况再定) 4、交房前培训工作 培训时间培训项目培训内容培训人参加人员 物业基本情况介绍 设施情况介绍所有参与交 项目情况介绍两书、验房知识培房人员 训包括注意事项 所有参与交 业主问题分析业主常见问题解答房人员 所有参与交 服务行为规范接待礼仪礼节房人员 各类表格的填写方验房等表格填写， 客服部、工程 式、各类费用收取物管费、电费等收部、财务部 标准取。 二、交房具体工作安排 1、客服部: 楼管员: 协助交房人员: 人 负责当天业主交房手续的办理: 收取业主及家人身份证复印件，协助客户填写入住登记表;物业管理服 务手册等相关资料及物品，并请其签收; 回答业主对收费、房屋装修、车位等方面的咨询;
都市江南小区 交付筹备工作计划及安排 浙江华太物业服务有限公司 謹呈
交楼筹备工作计划及安排 工作项目落实时间负责部门、负责单位备注 一、服务中心服务中心 1.人员管理服务中心 1.1全体基层员工培训及考核 5.21，5.22 服务中心岗前培训、了解熟悉楼盘情况 2.制定管理公司内外部文件档案编号及格式 5.20 物业部负责，客服部配合 3.采购服务中心各类办公物品及器械 4.30 客服部、开发商 4.负责落实交楼当日现场布置及物品器材准备（包括公共卫生间内用品配备） 5.30 开发商、服务中心、物业部 及品牌中心 确定交楼地点，物业部及品牌中心共同策 划交楼仪式 5.落实公司营业执照、资质证书、收费许可证、税务登记等办理手续及物价局关于管理费报批等事宜4.10 客服部、物业部 公司营业执照、资质证书、收费许可证、 税务登记已复印，物业管理费审报中 客服部蔡新瑜→青太泽 6.供水、供电、煤气、排污、有线电视、电信、通邮、智能化、车道（场）交通划线、公共标识、保险安排4.20 物业部、客服部跟进提早完工及验收，将有利于发现遗漏或进 行整改（注：与外联部对接与业主生活息 息相关的手续办理） 6.1环卫、派出所等相关政府部门（门牌号已经在制作中） 4.20 物业部、外联部交楼前准备好相关竣工验收合格之证明文 件备查（注：规划、建委、房管局对业主 装修违规的处理） 6.2召开小区第一次业主座谈会 5.10 品牌中心预计20名业主参加，主要以带领业主走现 场的方式来发现问题，解决问题。 6.3与开发商核对小区商铺出租、广告尺寸的管理事宜 3.30 客服部便于后期管理，并统一口径 6.4召开客服人员实习总结大会 5.25 客服部 7.统一验收标准开发商按照国家相关标准执行
项目交房管理工作手册 1．手册编制目的及使用范围： 1．1目的：为了明确集团各项目交房管理的工作计划编制、工作标准、工作程序、考核制度，建立规范管理、高效运行的交付管理体系，特制定本手册，以指导后续集团项目交房工作开展。通过计划性交房管理工作地实施，形成准备充分、组织有序、程序清晰、管理规范、有效实施地交房服务运行体系，使客户对交房服务满意度得到持续提升，特制定本手册。 1．2适用范围：本手册适用于合能集团项目交付工作管理及相关业务开展指引。 2．手册基本构成 2．1交房系统构成 2．2管理职责分配表 2．3交房管理基本内容及操作指引 2．4工作流程（业务工作流程、ERP系统工作流程） 2．5 ERP系统模块 2．6 业务表单 第一部分交房系统构成 2．1交房管理系统：建立以客户为导向、全员参与、分工协作、高效运转、持续改进的交房客户服务体系。 第二部分管理职责分配表 2．2管理职责分配表
备注：上表中标注说明如下： “▲”责任部门“△”配合部门 第三部分交房管理基本内容及操作指引 2.3．1接管验收系统 2.3．1.1为了保障公司各开发项目按商品房买卖合同约定日期及条件顺利交付，通过交房前项目承接验收工作 及时地发现工程中可能存在的问题，并在交房前完成整改，减少遗留问题，确保顺利交付。 2.3．1.2接管验收工作的范围及内容 接管验收是从业主（或物业使用人）角度，对准备交付业主的房屋进行检查，找出业主可能提出的各种工程质
量问题，并就房屋设计和使用功能配置、设备选型和材料选用、共用设施设备配套等方面提出改进建议。主要的内容包括： 接管验收工作内容: ------房屋本体验收：主要包括内墙面、地坪、进户门、阳台、卫生间、厨房间、门窗、公共部位（楼梯走道）、外墙、屋面等部分。 ------机电设备及配套工具的验收：主要包括高低压配电设备、备用发电机组、电梯、水泵系统、消防系统、门禁系统、背景音乐系统、闭路电视监控系统、周界红外报警系统、电子巡更系统、智能化车场系统、其他（包括给排水管路、配电箱柜、开关、插座、电器回路及控制标注等）。 ------室外总体部分的验收：主要包括室外排水工程、行车道路、小区景观、小品、配套设施、绿化工程、围（护）栏（墙）、公园椅，单（摩托）车棚、清洁配套设施、车库、公布栏、消防系统、避雷设施、商铺。 ------钥匙：主要包括各管理用房、大门、消防通道、单元门禁、业主户内等钥匙。 2.3．1.3接管验收的工作流程: