学员咨询登记表
2016年（上半年）招生宣传 工 作 手 册 北京语言大学招生办公室 二〇一六年一月
目录 北京语言大学学校概况....................................... 错误!未定义书签。北京语言大学招生章程（20一五）............................. 错误!未定义书签。北京语言大学20一五年保送生招生简章........................ 错误!未定义书签。北京语言大学20一五年绘画专业招生简章...................... 错误!未定义书签。北京语言大学20一五年自主招生简章.......................... 错误!未定义书签。北京语言大学 20一五年农村学生单独招生“志行计划”简章...... 错误!未定义书签。招生宣传常见问题及口径..................................... 错误!未定义书签。附件1：北京语言大学20一五年本一批分省计划................. 错误!未定义书签。附件2：北京语言大学20一五年提前批分省计划................. 错误!未定义书签。附件3：北京语言大学20一五年国家贫困专项招生分省计划....... 错误!未定义书签。附件4：北京语言大学20一五年农村单招“志行计划”分省分专业计划错误!未定义书签。 附件5：北京语言大学2011-20一五年普招线差统计表............ 错误!未定义书签。
北京语言大学学校概况 北京语言大学是中国教育部直属高等学校，是在周恩来总理的亲自关怀下建立的，创办于1962年。1964年6月定名为北京语言学院，1974年毛泽东主席为学校题写校名，1996年6月更名为北京语言文化大学，2002年校名简化为北京语言大学。 北京语言大学是中国唯一一所以对来华留学生进行汉语、中华文化教育为主要任务的国际型大学，素有“小联合国”之称；学校对中国学生进行外语、中文、信息科学、金融等专业教育，同时承担着培养汉语师资、出国留学预备人员出国前的外语培训工作等任务。经过五十多年的发展，北语已经发展成为一所以语言教学与研究为特色和优势，中文、外语及相关学科协同发展的多科性大学，已成为我国中外语言、文化研究的学术重镇和培养涉外高级人才的摇篮。2014年，学校明确了建设世界一流语言大学的奋斗目标和构筑四大学术方阵的战略构想。 北京语言大学从事汉语国际教育和中华文化教育历史最长，规模最大，师资力量最雄厚。迄今为止，学校已经为世界上176个国家和地区培养了一五万余名懂汉语、熟悉中华文化的外国留学生。其中很多校友已经成为学界、政界、商界的知名人士。现任联合国副秘书长、联合国日内瓦办事处总干事卡塞姆·托卡耶夫，埃塞俄比亚总统穆拉图·特肖梅·沃图，哈萨克斯坦政府总理卡里姆·马西莫夫，俄罗斯外交部副部长伊戈尔·莫尔古洛夫，德国汉学家顾彬，美国物理学家、诺贝尔奖获得者埃里克·康奈
学生个别辅导记录情况 登记表 TTA standardization office【TTA 5AB- TTAK 08- TTA 2C】
学生个别辅导记录情况登记表时间地点对象2009．2．16 四西办公室胡劲松事由经常乱插嘴，注意力不集中 过程 指出其现象，分析其原因 大错误不犯，小错误不断 其实你的智力很好，就是不能沉下心来学习，你若能踏实一点，肯定会有明显进步。 结果 认可了老师平等交谈的方式，并虚心接受老 师的建议，有了很大的争取进步的决心。学生个别辅导记录情况登记表 时间地点对象2009．2．19 四西办公室宋冠桦事由考试舞弊 过程昨天小考舞弊，今天给他慢慢分析，平时就只讲吃穿，从来都是很少想到踏踏实实地去读书，因此得不到老师、家长的肯定，心里就会平添很多烦恼，于是想到舞弊，想搞好是可以理解的，但要用正当的方法。 结果 认识到了自己的错误，向班主任主动说明了原因，并决定将自己的坏毛病逐一改掉。 教师：金政权签名：学生个别辅导记录情况登记表 时间地点对象2009．2．24 95班教室旁张伟事由上课乱插嘴
过程经常在课堂上插嘴，其实你的物理思维蛮活跃，只是缺乏沉下心来学习的习惯，如果你 把课堂做好，课后认真地完成作业你肯定能 顺利过关。 结果树立起重新进入优等生行列的信心。 学生个别辅导记录情况登记表 时间地点对象 2009．3．5 四西办公室陈颖 事由让自己学会学习，在考试中考出理想的成绩 过程询问其时间的安排， 分析其课堂反应良好，但考试成绩欠佳的原因 课后有买习题集，但只做了一半，其余时间就是 体育活动和观看电视（青春偶像剧） 建议其踏实地做完自己规定的作业，看电视时以 学习片、新闻等为主 结果认识到自己的学习方法存在问题，作息时间存在问题。 教师：金政权签名：学生个别辅导记录情况登记表 时间地点对象 2009．3．12 四西办公室陈思凡 事由让自己学会学习，在考试中考出理想的成绩
本着对大家负责的心态，我上传这个文档！ 学大教育咨询师手册 教育咨询师要求： 教育咨询师要达到专业化、顾问化、服务化、人性化的理解和运用，是对全面招生技巧较为全面的概括。 专业化：提供专业的咨询服务，提供权威性的信息，不能出现前后矛盾。消除咨询者顾虑。 顾问化：以求学顾问的身份帮助学生及家长进行选择，使学生及家长心悦诚服的接受我们的观点。服务化：不只是单纯为了招生而招生，而是向渴望求学的学子提供超前的服务理念，即“教育就是服务”。 人性化：以情感人，通过我们设身处地的为学生考虑，使学生家长从感情上倾向于我们的学校，这是体现人性化的重要方面，也是我们招生的重要技巧。 提倡“三宜”技巧：宜微笑；宜倾听；宜赞美。 了解咨询者的关注点：校园、学院的背景、专业等等 咨询者学习目的： 二、职责： 1.遵守学院招办的所有规章制度 2.负责电话咨询 3.负责当面咨询 4.负责咨询回访 5.负责咨询后续服务（网络咨询、报名、交费） 6.参与招办活动 7.提升咨询技能 三、关于咨询者身份层次的分类： 咨询者身份类型：家长、学生、代人咨询者 咨询者类型： 1.理智稳健型； 2.感情冲动型； 3.沉默寡言型； 4.忧柔寡断型； 5.盛气凌人型； 6.从众型 学生层次分类：高考落榜生、三校生、高考择校生、社会经验生 学生家庭情况分类：富裕型、经济型、贫困型 四、问答内容的分类 问题的类型：一般性问题、敏感性问题 一般性问题的分类： 定义：咨询者提出该问题时不带有明显个人倾向，其目的是了解学院，问题的答案不容易引起误
会。 1.关于名办院校的问题 2.关于北京大环境的问题 3.关于教学问题 4.关于学生管理问题 5.关于后勤生活问题 6.关于报名问题 7.关于入学标准问题 8.关于专业设置与收费问题 9.关于考试和毕业证的颁发问题 10.关于课外业余生活的问题 11.关于就业问题 12.关于学生素质教育的问题 敏感性问题的分类： 1.关于学历的问题 2.关于就业的问题 3.关于学生管理的问题 4.关于入学标准问题 国内项目专业问题、国际专业问题 事件情景 一、电话咨询 控制方法： 招办主任、咨询主管利用咨询检查、咨询案例讲解、咨询会议点评等方法控制 控制点： 1.咨询检查 2.咨询日记 3.日咨询会议总结 4.咨询主管案例讲评 5.电话咨询的数量控制指标： 1.每天咨询检查4次 2.咨询会议点评2次 3.咨询主管案例讲评4次/月 2.1受控类（事件） 事件1.准备接听电话
XX教育机构市场招生手册
目录 第一章市场部人员红构及职责划分 (3) 一、加盟分校市场部人员结构 (3) 二、加盟分校市场部员工岗位说明 (3) 三、加盟分校市场工作管理制度 (5) 第二章市场启动步骤 (5) 一、市场调研 (5) 二、市场预热 (9) 三、市场启动—新闻发布会 (10) 第三章市场拓展工作模板 (17) 一、年度场预算计划的制定 (17) 二、每月市场计划的制定 (17)
第一章、市场部人员结构及职责划分 一、加盟分校市场部人员结构 市场总监：1人； 市场专员：1—4人； 课程顾问：2—3人； 顾问助理：1—2人； 二、加盟分校市场部员工岗位说明 （一）市场总监 1、职责描述: a)按中心计划完成招生任务，控制招生成本； b)对本部门员工的日常管理及绩效考核； 2、具体工作： a)根据加盟分校总体运营目标制定全年市场预算和计划； b)根据全年市场预算和计划制定月市场宣传方案及招生计划； c)实施宣传方案并及时总结实施效果； d)主持各种市场活动并监督实施； e)与总部市场部保持密切联系； f)对咨询数据和报名数据进行统计分析，并实时更新市场计划； g)考核市场部员工的绩效； h)配合、协调其他部门工作； 3、工作规范： a)本月市场工作总结/报告，每月28日提交到分校市场总监 b)下月（按周）市场工作计划，每月28日提交到中心经理及总部； c)下月（按周）市场推广计划，每月28日提交到中心经理； d)每周一召开市场部例会； （二）市场专员 1、职责描述： a)按时按量的完成市场工作计划中属于自己的部分； b)配合其他市场部人员完成工作； c)配合其他部门共同完成相关工作； d)对市场总监负责； 2、具体工作
自考助学专业 招 生 咨 询 手 册 南京财经大学（SPGC）自学考试助学专业招生办公室
目录 一、南京财经大学的建校历程 二、南京财经大学概况 三、南京财经大学现任领导介绍 四、南京财经大学自考概况 五、 2009年招生助学专业与院系隶属情况一览表 六、考生择校建议 七、考生报考专业建议 八、自考助学专业（小自考）与社会自考（大自考）的区别 九、自考助学专业与成人高等教育区别 十、关于“什么大自考、小自考、特色专业”误传 十一、我国高等教育教育制度和学校分类对比表（简洁版）十二、教你如何选择自考
南京财经大学的建校历程 ★粮食部南京粮食干部学校（干部培训） ★粮食部南京粮食学校（中专） ★江苏省粮食学校、南京粮食学校（中专） ★南京粮食经济学院（本科） ★南京经济学院（本科） ★新南京经济学院（本科）（南京经济学院、江 苏财经高等专科学校、江苏经济管理干部学 院、南京物资学校合并） ★南京财经大学
南京财经大学概况 南京财经大学是一所以经济管理类学科为主，经济学、管理学、法学、工学、文学、理学等多学科支撑配套、协调发展的江苏省属重点建设大学。 2000年，学校由原南京经济学院、江苏财经高等专科学校、江苏经济管理干部学院三校合并组建而成。 2003年4月，经教育部批准，学校由南京经济学院正式更名为南京财经大学。 2006年，学校在教育部本科教学工作水平评估中获得优秀。 学校现设有经济学院、国际经贸学院、金融学院、财政与税务学院、会计学院、工商管理学院、营销与物流管理学院、管理科学与工程学院、法学院、食品科学与工程学院、信息工程学院、马克思主义学院、公共管理学院、新闻学院、外国语学院、艺术设计学 院、应用数学学院、体育部等 经济学、国民经济学、区域经济学、财政学、金融学、产业经济学、国际贸易学、劳动经济学、统计学、数量经济学、国防经济学、会计学、企业管理学、国际法学、马克思主义基本理论、思想政治教育、英语语言文学、应用数学、计算机应用技术、食品科学、农产 经济学、国际经济与贸易、财政学、金融学、贸易经济、保险、金融工程、税务、统计学、工商管理、市场营销、会计学、财务管理、人力资源管理、旅游管理、审计学、电子商务、物流管理、资产评估、管理科学、信息管理与信息系统、公共事业管理、劳动与社会保障、法学、社会工作、英语、新闻学、广告学、艺术设计、动画、数学与应用数学、应用化学、机械设计制造及其自动化、计算机科学与技术、食品科 学与工程、食品质量与安全、工业工程、生物工程等 和会计、烹饪工艺等专科专业，基本形成了经济学类、管理学类学科齐全，法学、工学、文学、理学类专业相互依托，支撑配套的学科专业布局，在林立的江苏高校中拥有明显的结构优势。 学校现有在校全日制学生 取得了较大突破。 学校拥有较为雄厚的教学、科研力量，现有在职教职工
本着对大家负责的心态，我上传这个文档！ 某教育培训咨询顾问工作手册 教育咨询师要求： 教育咨询师要达到专业化、顾问化、服务化、人性化的理解和运用，是对全面招生技巧较为全面的概括。 专业化：提供专业的咨询服务，提供权威性的信息，不能出现前后矛盾。消除咨询者顾虑。 顾问化：以求学顾问的身份帮助学生及家长进行选择，使学生及家长某诚服的接受我们的观点。 服务化：不只是单纯为了招生而招生，而是向渴望求学的学子提供超前的服务理念，即“教育就是服务”。 人性化：以情感人，通过我们设身处地的为学生考虑，使学生家长从感情上倾向于我们的学校，这是体现人性化的重要方面，也是我们招生的重要技巧。 提倡“三宜”技巧：宜微笑；宜倾听；宜赞美。 了解咨询者的关注点：校园、学院的背景、专业等等 咨询者学习目的： 二、职责： 1.遵守学院招办的所有规章制度 2.负责电话咨询 3.负责当面咨询 4.负责咨询回访 5.负责咨询后续服务（网络咨询、报名、交费） 6.参与招办活动 7.提升咨询技能 三、关于咨询者身份层次的分类： 咨询者身份类型：家长、学生、代人咨询者 咨询者类型：
1.理智稳健型； 2.感情冲动型； 3.沉默寡言型； 4.忧柔寡断型； 5.盛气凌人型； 6.从众型 学生层次分类：高考落榜生、三校生、高考择校生、社会经验生 学生家庭情况分类：富裕型、经济型、贫困型 四、问答内容的分类 问题的类型：一般性问题、敏感性问题 一般性问题的分类： 定义：咨询者提出该问题时不带有明显个人倾向，其目的是了解学院，问题的答案不容易引起误会。 1.关于名办院校的问题 2.关于北京大环境的问题 3.关于教学问题 4.关于学生管理问题 5.关于后勤生活问题 6.关于报名问题 7.关于入学标准问题 8.关于专业设置与收费问题 9.关于考试和毕业证的颁发问题 10.关于课外业余生活的问题 11.关于就业问题 12.关于学生素质教育的问题 敏感性问题的分类： 1.关于学历的问题 2.关于就业的问题 3.关于学生管理的问题 4.关于入学标准问题 国内项目专业问题、国际专业问题 事件情景 一、电话咨询 控制方法： 招办主任、咨询主管利用咨询检查、咨询案例讲解、咨询会议点评等方法控制 控制点： 1.咨询检查 2.咨询日记 3.日咨询会议总结 4.咨询主管案例讲评 5.电话咨询的数量 控制指标： 1.每天咨询检查4次 2.咨询会议点评2次 3.咨询主管案例讲评4次/月 2.1受控类（事件） 事件1.准备接听电话
咨询人员指导手册 前台、咨询人员是学校最重要的重要窗口，他们不仅是所在学校的形象代表，而且担负着招收新生、为学校创造最直接和最主要收益等重要职责，所以咨询人员的业务水平，深深地影响着学校的生存与发展。 为规咨询人员的工作流程，有效提高咨询人员的业务水平，从而提升学校的咨询转化率，增加招生业绩，特制定本手册。 （一）工作时间及基本素质要求 1、上班时间：（按照行政制度） 早班： 晚班： 2、服装要求（统一定制服装，以浅色淡色为主，正常上班时段、公开讲座和户外活动必需着制服）： 女士： 春夏季：穿职业套裙，白色凉鞋。 秋冬季：穿职业套装，黑色皮鞋。 上班期间需要化淡装，头发干净整洁，皮鞋没有灰尘。 男士： 春夏季：上身穿长、短袖衬衣，下身穿黑色西裤，黑色皮鞋。 秋冬季：穿西装、打领带、黑色皮鞋。 上班期间服装要干净整洁，衬衣下边要扎在西裤面，皮鞋没有灰尘。 3、必备专业知识： 咨询老师必须熟练掌握OFFICE2000全部软件的使用，了解学校所开设其它课程软件的结构与用途，并对有关行业软件的升级要清楚熟练。 （二）岗位职责 I 接待来电来访学员，通过咨询吸引学员报名 这是咨询人员最基本和最主要的工作，包括咨询、当面咨询和、跟踪等，通过细致深入的咨询，结合相应销售技巧（运用咨询工具），尽最大可能地将有基本意向的来访者转化为学校的学员。 II 参加学校组织的相关市场活动 为增加学校的咨询量，学校经常需要在招生广告之外，举办一些常规的市场活动，比如招生讲座、户外宣传等，作为学校最了解各方面业务的咨询人员，自然应当全力配合。 III 定期登记、汇总相关咨询数据 咨询人员在接待来电来访同时，还必须做好相关记录，这不但可以有助于招生办总结和分析近期广告策略的合理性，而且对改善自己的咨询质量也将有很大帮助。
前台咨询人员指导手册 前台、咨询人员是学校最重要的重要窗口，他们不仅是所在学校的形象代表，而且担负着招收新生、 为学校创造最直接和最主要收益等重要职责，所以咨询人员的业务水平，！深深地影响着学校的生存与发展。 为规范咨询人员的工作流程，有效提高咨询人员的业务水平，从而提升学校的咨询转化率，增加招生业绩，特制定本手册。 （一）工作时间及基本素质要求 1、上班时间：（暂时照原） 早班： 中班： 2、服装要求（统一定制服装，以浅色淡色为主，正常上班时段、公开讲座和户外活动必需着制服）： 女士： 春夏季：穿职业套裙，白色凉鞋。 秋冬季：穿职业套装，黑色皮鞋。 上班期间需要化淡装，头发干净整洁，皮鞋没有灰尘。 男士： 春夏季：上身穿长、短袖衬衣，下身穿黑色西裤，黑色皮鞋。 秋冬季：穿西装、打领带、黑色皮鞋。 上班期间服装要干净整洁，衬衣下边要扎在西裤内面，皮鞋没有灰尘。 3、必备专业知识： 咨询老师必须熟练掌握OFFICE2000 全部软件的使用，了解学校所开设其它课程软件的结构与用途， 并对有关行业软件的升级要清楚熟练。 （二）岗位职责 I 接待来电来访学员，通过咨询吸引学员报名 这是咨询人员最基本和最主要的工作，包括电话咨询、当面咨询和电话、邮件跟踪等，通过细致深入的咨询，结合相应销售技巧，尽最大可能地将有基本意向的来访者转化为学校的学员。 II 参加学校组织的相关市场活动 为增加学校的咨询量，学校经常需要在招生广告之外，举办一些常规的市场活动，比如招生讲座、户
外宣传等，作为学校最了解各方面业务的咨询人员，自然应当全力配合。 III 定期登记、汇总相关咨询数据 咨询人员在接待来电来访同时，还必须做好相关记录，这不但可以有助于招生办总结和分析近期广告策略的合理性，而且对改善自己的咨询质量也将有很大帮助。 （三）前台咨询流程 电话咨询：潜在学员通过广告等渠道了解到培训信息后，往往会首先通过电话了解大致情况； 直接上门：不排除有潜在学员不打电话，通过广告或其他渠道找到学校地址后直接来咨询的情况； 当面咨询：咨询人员通过答疑和引导，将来到学校的潜在学员转化为正式学员； 招生讲座：通过举办免费讲座等活动，一次性地向多名潜在学员说明学校的办学特色优势及前景； 回访：潜在学员往往不会通过一次咨询就做出报名的决定，因此需要咨询人员及时通过邮件或电话进行回访，以坚定他们的信念； 学员报名：通过咨询人员的说明工作，使潜在学员相信学校培训正是他们所需要的，从而决定报名。 （四）咨询人员的考核标准 除了直接考核最终的报名人数之外，还应当重点考核以下数据，因为这些数据的提高将直接对报名人数产生影响： 电话上门率：通过电话咨询上门人数/咨询电话总数 上门报名率：报名人数/上门人数 整体转化率：报名人数/（直接上门人数+电话咨询人数） （五）电话咨询目的 促使咨询者近期上门进行当面咨询。在销售方面，如果你无法得到第一次面谈的机会，不管你做得多好，如果你不安排与客户见面，你就销售不出去你的产品。 （六）电话咨询原则 适度热情：使对方在产生好感的同时不至于感觉好像遇到推销，从而产生紧张情绪和戒备心理； 把握主动：把握主动权，不要一直被动接受发问；
招生咨询人员指导手 前台、咨询人员是学校最重要的重要窗口，他们不仅是所在学校的形象代表，而且担负着招收新生、为学校创造最直接和最主要收益等重要职责，所以咨询人员的业务水平，！深深地影响着学校的生存与发展。 为规范咨询人员的工作流程，有效提高咨询人员的业务水平，从而提升学校的咨询转化率，增加招生业绩，特制定本手册。 （一）工作时间及基本素质要求 1、上班时间：（暂时照原） 早班： 中班： 2、服装要求（统一定制服装，以浅色淡色为主，正常上班时段、公开讲座和户外活动必需着制服）： 女士： 春夏季：穿职业套裙，白色凉鞋。 秋冬季：穿职业套装，黑色皮鞋。 上班期间需要化淡装，头发干净整洁，皮鞋没有灰尘。 男士： 春夏季：上身穿长、短袖衬衣，下身穿黑色西裤，黑色皮鞋。 秋冬季：穿西装、打领带、黑色皮鞋。 上班期间服装要干净整洁，衬衣下边要扎在西裤内面，皮鞋没有灰 尘。 3、必备专业知识： 咨询老师必须熟练掌握 OFFICE2000全部软件的使用，了解学校所开设其它课程软件的结构与用途，并对有关行业软件的升级要清楚熟练。 （二）岗位职责
I 接待来电来访学员，通过咨询吸引学员报名 这是咨询人员最基本和最主要的工作，包括电话咨询、当面咨询和电 话、邮件跟踪等，通过细致深入的咨询，结合相应销售技巧，尽最大可能 地将有基本意向的来访者转化为学校的学员。 II 参加学校组织的相关市场活动 为增加学校的咨询量，学校经常需要在招生广告之外，举办一些常规 的市场活动，比如招生讲座、户外宣传等，作为学校最了解各方面业务的 咨询人员，自然应当全力配合。 III 定期登记、汇总相关咨询数据 咨询人员在接待来电来访同时，还必须做好相关记录，这不但可以有 助于招生办总结和分析近期广告策略的合理性，而且对改善自己的咨询质 量也将有很大帮助。 校地址后直接来咨询的情况； 当面咨询：咨询人员通过答疑和引导，将来到学校的潜在学员转化为 正式学员; 招生讲座 ：通过举办免费讲座等活动，一次性地向多名潜在学员说明 学校的办学特色优势及前景； （三） 前台咨询流程 直接上门：不排除有潜在学员不打电话，通过广告或其他渠道找到学 直接上门 学员招 名
培训学校咨询人员指导手册 前台、咨询人员是学校最重要的重要窗口，他们不仅是所在学校的形象代表，而且担负着招收新生、为学校创造最直接和最主要收益等重要职责，所以咨询人员的业务水平，！深深地影响着学校的生存与发展。 为规范咨询人员的工作流程，有效提高咨询人员的业务水平，从而提升学校的咨询转化率，增加招生业绩，特制定本手册。 （一）工作时间及基本素质要求 1、上班时间：（暂时照原） 早班： 中班： 2、服装要求（统一定制服装，以浅色淡色为主，正常上班时段、公开讲座和户外活动必需着制服）： 女士： 春夏季：穿职业套裙，白色凉鞋。 秋冬季：穿职业套装，黑色皮鞋。 上班期间需要化淡装，头发干净整洁，皮鞋没有灰尘。 男士： 春夏季：上身穿长、短袖衬衣，下身穿黑色西裤，黑色皮鞋。 秋冬季：穿西装、打领带、黑色皮鞋。 上班期间服装要干净整洁，衬衣下边要扎在西裤内面，皮鞋没有灰尘。 3、必备专业知识： 咨询老师必须熟练掌握OFFICE2000全部软件的使用，了解学校所开设其它课程软件的结构与用途，并对有关行业软件的升级要清楚熟练。 （二）岗位职责 I 接待来电来访学员，通过咨询吸引学员报名 这是咨询人员最基本和最主要的工作，包括电话咨询、当面咨询和电话、邮
件跟踪等，通过细致深入的咨询，结合相应销售技巧，尽最大可能地将有基本意向的来访者转化为学校的学员。 II 参加学校组织的相关市场活动 为增加学校的咨询量，学校经常需要在招生广告之外，举办一些常规的市场活动，比如招生讲座、户外宣传等，作为学校最了解各方面业务的咨询人员，自然应当全力配合。 III 定期登记、汇总相关咨询数据 咨询人员在接待来电来访同时，还必须做好相关记录，这不但可以有助于招生办总结和分析近期广告策略的合理性，而且对改善自己的咨询质量也将有很大帮助。 （三）前台咨询流程 电话咨询：潜在学员通过广告等渠道了解到培训信息后，往往会首先通过电话了解大致情况； 直接上门：不排除有潜在学员不打电话，通过广告或其他渠道找到学校地址后直接来咨询的情况； 当面咨询：咨询人员通过答疑和引导，将来到学校的潜在学员转化为正式学
辅导班学生情况登记表 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT
优学教育学生信息情况建档登记表 家长须知 尊敬的家长：您好！ 首先衷心的感谢您对优学教育辅导学校的信任和选择，我们十分理解家长把孩子送到优学教育辅导学校来的美好愿望和强烈期盼。肩负您的重托，我们深感责任重大。我们愿以最大的努力，用最好的教育，惠益学生，回报家长。 为了让您的孩子学好，为了让您的孩子养成一个良好的学习习惯，为了让您的孩子健康快乐的成长，请您配合好我们做好以下工作： 一、家长应配合学校提前15分钟送孩子到校，不得迟到，以便老师对学生学习情况的了解、抽查； 二、请监督、帮助您的孩子准备好上课所需的课本、水壶、练习册、文具、作业本、彩色笔等； 三、请每天督促、辅导您的孩子预习、复习、完成作业，观看与教材配套的学习视频，抽空了解、抽查您的孩子的学习情况，加强与老师、学校的交流； 四、建议您按时接送孩子，如家长由于自己的原因无法按时接送孩子，本校概不对学生上课时间以外的安全问题负责； 五、如您的孩子生病或特殊原因不能按时到校上课，请您提前向学校请假，利于老师安排补课。若学生无故迟到或缺课，老师不负责补课。对于长期迟到或缺课的学生，老师不对其学习成绩负责； 六、请配合老师教育您的孩子自觉遵守学校卫生环境，保证校区的清洁环境，爱护教学用具及周围的环境，如有损坏，照价赔偿； 七、请引导监督您的孩子在家正确使用电脑网络，不得让您的孩子进入网吧等禁止未成年人出入的场所。 八、请妥善保管收据，如遇特殊原因孩子暂不能继续学习，所缴学费可以保留一年，恕不退还。 九、请积极与教师沟通，反映学生在家里的学习情况，每月关注教师对学生的评语，时刻关注学生的学习热情，积极参加学校举办各类活动。积极鼓励学生报名参加学校举办的各种社会学习活动、大赛、夏令营、冬令营，培养孩子的社会参与意识、团体合作意识和独立性。
南昌市红谷中学协议复读班招生话术指导手册 1．你好，请问是某某吗/某某的家长吗？ 是的 不是若不是本人或是家长 2．哦，你好。我这里是红谷中学高考复读中心招生办的某老师。 请问你今年是参加了高考吗？考了多少分？若回答是，那么继续问他是否被哪个学校录取，或是想复读明年考个更好的学校。若是回答录取了要去大学念书，那么恭喜他之后挂掉电话，如果有复读意向像他详细介绍我校复读中心的详细情况。 3、介绍学校学校高考复读政策后这样说“你今年可以来我们学校就读的，我们学校今年针对你们高考发挥失常或是志愿填报错误错过录取的学生开设的协议复读班，是我们学校联合附中，二中的优秀教师联合办班，这些老师有备战高考的丰富经验和高水平的教学教研能力，知识要点把握准确，押题命中率极高，并会从知识要点和高考备战心理上全方位的对学生备考进行指导。因为我们今年的招生名额有限，我们都是择优录取的，我们需要对学生进行个简单的面试，你看你什么时候可以带你的家长一同来趟学校，了解了解我们这里的招生政策和培养模式，顺便看看你以后的生活学习环境。这样让你的家长也放心你来这里读书。那你看你是今天还是明天有时间呢？/你看你是这个星期有时间还是下个星期有时间呢？
这样吧，你记下我电话，把你的手机号告诉他，一定要让他拿笔和纸出来记。然后说，你来时要来的时候请给我个电话，我们好安排接待你们。因为我们要对你们的安全负责，以免你们走错了路。 然后结束通话。 一定要预约时间，只有把学生约过来做当面咨询才能更好的让学生了解情况，让他们对复读和明年的高考充满信心。从而提供我们的成交率。 电话营销的注意事项： 电话招生是电话营销的一块，是各种招生方法中最常见的也是见效最快的一种方法，而这种方法已被很多人所熟知甚至运用的如鱼得水，那么要通过电话在短时间内招到一定数额的学生，完成自己的计划或任务，就要注意以下几点： 1．心态决定成败。在销售过程中，拒绝是无处不在的，没有拒绝的销售不叫销售，每个人都不愿意别人拒绝自己，因为 没面子，因为难堪，因为丢脸。而电话招生就是在通过电话 销售，销售的主体是我们高中复读班，也就是你的商品是高 中复读班，你卖的东西就是高中复读班。能把你所招生的高 中复读班推销给学生你就成功了。那么在这个过程中会有很 多拒绝，比如对你爱理不理，比如挂你电话，甚至对你破口
时间地点对象2009．2．16 四西办公室胡劲松事由经常乱插嘴，注意力不集中 过程 指出其现象，分析其原因 大错误不犯，小错误不断 其实你的智力很好，就是不能沉下心来学习，你若能踏实一点，肯定会有明显进步。 结果 认可了老师平等交谈的方式，并虚心接受老师的建议，有了很大的争取进步的决心。学生个别辅导记录情况登记表 时间地点对象2009．2．19 四西办公室宋冠桦事由考试舞弊 过程昨天小考舞弊，今天给他慢慢分析，平时就只讲吃穿，从来都是很少想到踏踏实实地去读书，因此得不到老师、家长的肯定，心里就会平添很多烦恼，于是想到舞弊，想搞好是可以理解的，但要用正当的方法。 结果认识到了自己的错误，向班主任主动说明了原因，并决定将自己的坏毛病逐一改掉。 教师：金政权签名：
时间地点对象 2009．2．24 95班教室旁张伟 事由上课乱插嘴 过程经常在课堂上插嘴，其实你的物理思维蛮活 跃，只是缺乏沉下心来学习的习惯，如果你把 课堂做好，课后认真地完成作业你肯定能顺利 过关。 结果树立起重新进入优等生行列的信心。 学生个别辅导记录情况登记表 时间地点对象 2009．3．5 四西办公室陈颖 事由让自己学会学习，在考试中考出理想的成绩 过程询问其时间的安排， 分析其课堂反应良好，但考试成绩欠佳的原因 课后有买习题集，但只做了一半，其余时间就是体 育活动和观看电视（青春偶像剧） 建议其踏实地做完自己规定的作业，看电视时以学 习片、新闻等为主 结果认识到自己的学习方法存在问题，作息时间存在问题。 教师：金政权签名： 学生个别辅导记录情况登记表
时间地点对象 2009．3．12 四西办公室陈思凡 事由让自己学会学习，在考试中考出理想的成绩 过程询问其时间的安排， 分析其课堂反应良好，但考试成绩欠佳的原因 资料买得多，买得杂，题目只能是走马观花似地做 一遍。 建议其对题目举一反三，题目不在于多而在于精， 考试时不要粗心大意。 结果有了老师方法上的指引，相信会有很大的进步。 学生个别辅导记录情况登记表 时间地点对象 2009．3．27 四西办公室黄猛 事由物理计算题 过程你只要知道了公式，就能做出题目，所以你一定 要把公式掌握好，50分对你应该不是一个很高的 要求，平时踏实地学习，争取考试过关。 结果认识到了自己的优点和缺点，并力求扬长避 短。 教师：金政权签名：
学生心理健康工作记录及咨询记录
学生心理健康辅导记录表 心理辅导员：李利霞 辅导对象年级五年级性别男年龄 10 辅导时 间2016. 问题表现 该生不适应学校规章制度的约束,纪律较差,在学校里和老师,同学都很少沟通,不愿意交流.上课听讲极不专心,有时还会发出怪叫声,故意破坏纪律以引起他人的注意. 原因分析 不良的家庭教育使他慢慢养成了自卑,散漫的个性.进入学校后,又因为学习成绩,行为习惯较差,经常受到批评,指责,产生了逆反心理,变得性格孤僻,行为偏激,自暴自弃而甘居落后. 辅导对策及过程 1.加强与家长的联系经常性与其家长交谈,了解孩子最近在校内校外的表现情况,并希望家长改变教育的方法,多加引导,逐渐使他走上正轨. 2.讲究辅导的方式平时我对他多加关注,发现他的闪光点:热爱劳动,与同学能友好相处等后及时表扬.以平等,商讨式的方式与其交流,培养他在校有事常与老师,同学交流的好习惯.课堂上,多加鼓励和启发,引导他慢慢愿意回答老师的问题,树立信心后他也不再恶意破坏纪律了.
3.帮助制定近期目标我帮助他制定每个阶段的近期目标,如有进步,马上鼓励,推动他养成爱学习,守纪律的好习惯,并不断改正其不良的行为习惯. 辅导结果 通过半学期的耐心帮助,该生现在在学习上树立了自信心,能按时完成每天的学习任务,作业的质量也有所提高.他感受到了老师,同学,家长平时对他的关爱,表示要做个文明,守纪的好学生. 学生心理健康辅导记录表 心理辅导员：李利霞 辅导对象年级五年级性别男年龄 10 辅导时间2016. 问题表现 乖巧,能说会道,对人热情,肯帮助人,尤其喜欢帮老师干活.但容易激动,脾气暴躁,贪吃贪玩,不吃半点亏.学习怕困难. 原因分析
招生实战训练营—— 招生工作手册 走向未来教育机构
《招生工作手册》 目录 1目标及构成 (3) 1.1岗位职能 (3) 1.2手册构成 (3) 2招生计划与管理 (4) 2.1招生计划 (4) 2.2招生管理 (4) 2.2.1客户分析 (4) 2.2.2产品分析 (4) 2.2.3工作考核 (4) 3招生基础工作和流程 (5) 3.1招生工具制作 (5) 3.1.1课程介绍手册 (5) 3.1.2招生话术及常见问答 (6) 3.1.3课程招生宣传页 (6) 3.2客户信息收集 (7) 3.2.1社区竞赛活动 (7) 3.2.2有奖调查问卷 (7) 3.2.3活动赠票发放 (7) 3.3招生活动策划和实施 (7) 3.3.1招生讲座和体验课 (7) 3.3.2庆典活动 (7) 3.3.3工作流程 (8) 4招生工作技巧 (9) 4.1邀约 (9) 4.1.1面对面邀约 (9) 4.1.2邀约 (10) 4.2咨询 (11) 4.2.1咨询流程 (11) 4.2.2咨询话术 (11) 4.3演讲 (12) 4.3.1演讲流程 (12) 4.3.2演讲话术 (12) 4.4体验课 (12) 4.4.1实施流程 (12) 4.4.2实施话术 (12) 4.5跟进 (13) 4.5.1跟进流程 (13) 4.5.2跟进话术 (13) 5英语课程背景知识问答 (14)
1 目标及构成 《招生工作手册》通过明确学校招生人员的定位、职能、工作流程与要求，深入理解招生与学校整体运营的关系；规与指导招生人员工作，促进招生工作与学校教学及管理等各项工作的有效开展，全面提升学校课程推广能力。 手册能够指导招生人员根据学校整体发展目标制定招生计划；编写适合学校的《课程介绍手册》、《招生话术及常见问答》，有效组织招生活动。 1.1 岗位职能 学校招生人员负责学校宣传和招生工作，集合了课程宣传与咨询、客户信息收集与管理、招生活动组织与跟进等综合职能。 1.2 手册构成 《招生工作手册》包括招生计划与管理、招生基础工作与流程、招生工作技巧三部分。 活动跟进 活动组织 课程咨询 课程宣传 客户信息管理 客户信息收集 招生职能
招生实战训练营—— 令狐文艳 招生工作手册 北京走向未来教育机构 《招生工作手册》 目录 1目标及构成2 1.1岗位职能2 1.2手册构成3 2招生计划与管理3 2.1招生计划3 2.2招生管理3 2.2.1客户分析3 2.2.2产品分析4 2.2.3工作考核4 3招生基础工作和流程4 3.1招生工具制作5 3.1.1课程介绍手册5 3.1.2招生话术及常见问答5 3.1.3课程招生宣传页6 3.2客户信息收集6 3.2.1社区竞赛活动6 3.2.2有奖调查问卷7 3.2.3活动赠票发放7 3.3招生活动策划和实施7 3.3.1招生讲座和体验课7 3.3.2庆典活动7 3.3.3工作流程8 4招生工作技巧9 4.1邀约9
4.1.1面对面邀约9 4.1.2电话邀约10 4.2咨询11 4.2.1咨询流程11 4.2.2咨询话术12 4.3演讲12 4.3.1演讲流程12 4.3.2演讲话术12 4.4体验课13 4.4.1实施流程13 4.4.2实施话术13 4.5跟进13 4.5.1跟进流程13 4.5.2跟进话术14 5英语课程背景知识问答14 1 目标及构成 《招生工作手册》通过明确学校招生人员的定位、职能、工作流程与要求，深入理解招生与学校整体运营的关系；规范与指导招生人员工作，促进招生工作与学校教学及管理等各项工作的有效开展，全面提升学校课程推广能力。 手册能够指导招生人员根据学校整体发展目标制定招生计划；编写适合学校的《课程介绍手册》、《招生话术及常见问答》，有效组织招生活动。 1.1 岗位职能 学校招生人员负责学校宣传和招生工作，集合了课程宣传与咨询、客户信息收集与管理、招生活动组织与跟进等综合职能。
招生咨询人员指导手册前台、咨询人员是学校最重要的重要窗口，他们不仅是所在学校的形象 代表，而且担负着招收新生、为学校创造最直接和最主要收益等重要职责， 所以咨询人员的业务水平，！深深地影响着学校的生存与发展。 为规范咨询人员的工作流程，有效提高咨询人员的业务水平，从而提升 学校的咨询转化率，增加招生业绩，特制定本手册。 （一）工作时间及基本素质要求 1、上班时间：（暂时照原） 早班： 中班： 2、服装要求（统一定制服装，以浅色淡色为主，正常上班时段、公开讲座和 户外活动必需着制服）： 女士： 春夏季：穿职业套裙，白色凉鞋。 秋冬季：穿职业套装，黑色皮鞋。 上班期间需要化淡装，头发干净整洁，皮鞋没有灰尘。 男士： 春夏季：上身穿长、短袖衬衣，下身穿黑色西裤，黑色皮鞋。 秋冬季：穿西装、打领带、黑色皮鞋。 上班期间服装要干净整洁，衬衣下边要扎在西裤内面，皮鞋没有灰尘。 3、必备专业知识： 咨询老师必须熟练掌握OFFICE2000全部软件的使用，了解学校所开设其它课程软件的结构与用途，并对有关行业软件的升级要清楚熟练。 （二）岗位职责
I接待来电来访学员，通过咨询吸引学员报名 这是咨询人员最基本和最主要的工作，包括电话咨询、当面咨询和电话、邮件跟踪等，通过细致深入的咨询，结合相应销售技巧，尽最大可能地将有基本意向的来访者转化为学校的学员。 II参加学校组织的相关市场活动 为增加学校的咨询量，学校经常需要在招生广告之外，举办一些常规的市场活动，比如招生讲座、户外宣传等，作为学校最了解各方面业务的咨询人员，自然应当全力配合。 III定期登记、汇总相关咨询数据 咨询人员在接待来电来访同时，还必须做好相关记录，这不但可以有助于招生办总结和分析近期广告策略的合理性，而且对改善自己的咨询质量也将有很大帮助。 （三）前台咨询流程 过电话了解大致情况； 直接上门：不排除有潜在学员不打电话，通过广告或其他渠道找到学校地址后直接来咨询的情况； 当面咨询：咨询人员通过答疑和引导，将来到学校的潜在学员转化为正式学员；
小学生心理咨询 记录表 学生姓名年龄班级 心理辅导教师咨询时间 心理问题 我觉得别人给我起外号，有点被人瞧不起。心里很烦。 心 理问题分析 起“绰号”是小学生之间经常存在的问题，处理不当，可能影响同学之间的团结和个人学习进步，也可能该某些同学造成心理上的负担，应注意引导。 心 理辅导内容 “起绰号”的同学有的可能是善意的，我国许多艺术家也有“绰号”，要正确地对待同学们给你的“绰号”。如果有损你的人格的要提出批评，班级内要开展文明礼貌教育。 效果班级内善意的绰号多了，有损同学人格的绰号少了。备注
学生姓名年龄班级心理辅导教师咨询时间 心理问题 我觉得做什么事情都缺乏信心，就怕做不好事情让老师和家长指责，考试的时候总也因为紧张而成绩不理想. 心 理 问 题 分 析 平时缺乏鼓励，受到挫折。家庭中缺乏民主气氛。心 理辅导内容 要主动与朋友相互交流，不以自己有不足之处而感到自暴自弃，用乐观向上精神看待每一件事情，与父母，教师沟通思想，加强交流。 效果性格变的开朗，有明显的自信心，成绩有提高。备注
学生姓名年龄班级心理辅导教师 心理问题 觉得自己是个小女孩，在家里和社会上不被人重视，心理不平衡。 心理 问题分析 这与其家庭中父母有了弟弟后，对她的关心不够，社会上存在重男轻女的现象。 心 理辅导内容 “性别”是无法选择的，而道路、理想和对社会的贡献是可以选择的，古今中外，有多少巾帼英雄，女中豪杰如：花木兰，居里夫人等都为人类做出了男人无法比拟的贡献，受到了世人的尊重。 效果 能积极参加学校的各种活动，情绪很稳定。经常帮助家里干话，关心爱护弟弟。 备注
学生姓名年龄班级心理辅导教师咨询时间 心理问题我为什么老不大方？ 心理问题分析 这孩子在平时放不开，心理负担太重，老怕别人笑话她，老觉得别人都比自己强。总的来说不够自信。 心 理辅导内容 人首先要自信，然后别人才能认可你。你看你做事认真，心地善良，关心集体，其实很多同学都比不过你。我认为你是很优秀的。另外，大胆与大家接触，你再看是不是大家都喜欢你。 效果 能大胆与同学接触，参加各项活动，能得到同学们的肯定，慢慢的恢复了很多自信心， 备注
内部资料请勿外传 2016年（上半年）招生宣传 工 作 手 册 北京语言大学招生办公室
二〇一六年一月
目录 北京语言大学学校概况 (4) 北京语言大学招生章程（2015） (7) 北京语言大学2015年保送生招生简章 (13) 北京语言大学2015年绘画专业招生简章 (16) 北京语言大学2015年自主招生简章 (20) 北京语言大学 2015年农村学生单独招生“志行计划”简章 (25) 招生宣传常见问题及口径 (27) 附件1：北京语言大学2015年本一批分省计划 (37) 附件2：北京语言大学2015年提前批分省计划 (39) 附件3：北京语言大学2015年国家贫困专项招生分省计划 (41) 附件4：北京语言大学2015年农村单招“志行计划”分省分专业计划 (42) 附件5：北京语言大学2011-2015年普招线差统计表 (45)
内部资料请勿外传 北京语言大学学校概况 北京语言大学是中国教育部直属高等学校，是在周恩来总理的亲自关怀下建立的，创办于1962年。1964年6月定名为北京语言学院，1974年毛泽东主席为学校题写校名，1996年6月更名为北京语言文化大学，2002年校名简化为北京语言大学。 北京语言大学是中国唯一一所以对来华留学生进行汉语、中华文化教育为主要任务的国际型大学，素有“小联合国”之称；学校对中国学生进行外语、中文、信息科学、金融等专业教育，同时承担着培养汉语师资、出国留学预备人员出国前的外语培训工作等任务。经过五十多年的发展，北语已经发展成为一所以语言教学与研究为特色和优势，中文、外语及相关学科协同发展的多科性大学，已成为我国中外语言、文化研究的学术重镇和培养涉外高级人才的摇篮。2014年，学校明确了建设世界一流语言大学的奋斗目标和构筑四大学术方阵的战略构想。 北京语言大学从事汉语国际教育和中华文化教育历史最长，规模最大，师资力量最雄厚。迄今为止，学校已经为世界上176个国家和地区培养了15万余名懂汉语、熟悉中华文化的外国留学生。其中很多校友已经成为学界、政界、商界的知名人士。现任联合国副秘书长、联合国日内瓦办事处总干事卡塞姆·托卡耶夫，埃塞俄比亚总统穆拉图·特肖梅·沃图，哈萨克斯坦政府总理卡里姆·马西莫夫，俄罗斯外交部副部长伊戈尔·莫尔古洛夫，德国汉学