XX物业管理
质量手册
手册现行版本：A
首版生效日期：1998年7月20日本版生效日期：1998年7月20日
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https://www.doczj.com/doc/f18843893.html,专业的论文在线写作平台 2019年市物业管理协会工作总结及2019年工作安排 2019年市协会在市社团办和市房产局各位领导的亲切关怀和指导下，经过全体会员单位的密切合作，理事会和协会秘书处全体人员的共同努力，使市协会在各项工作中取得了一定成绩，现对市协会2019年工作做如下总结并对2019年工作提出如下设想：一、2019年工作总结根据市协会二届二次理事会的精神，坚持抓好双向服务、紧密结合行业实际，围绕行业工作的主要问题积极发挥了行业协会的职能作用和组织优势，使协会工作不断取得新的进展，为推动我市物业行业改革和发展发挥了一定作用。（一）搞好协会换届工作根据《市物业管理协会章程》的有关规定，完成了组织各区分会的换届工作，解决了近年来各区分会人员变动较频繁，各区分会领导层人员短缺，而使分会开展工作存在一定困难的问题。组织召开市协会、区分会理事会议、会员会议24次，沟通了行业内的信息交流了工作经验，增强了市、区协会会员单位之间的亲合力。（二）协助行政主管部门开展学习、宣传、贯彻国务院颁布《物业管理条例》工作1、协助行政主管部门起草了《沈阳市住宅物业管理规定》。2、协助行政主管部门起草了学习、宣传、贯彻《<沈阳市住宅物业管理规定>工作方案》及宣传画册。3、协助行政主管部门开展了“一清理、两整顿，规范物业管理市场”的活动并注销了19家物业管理企业的资质证书，责令12家物业管理企业限期整改。4、配合行政主管部门在全市开展了“市民信得过的物业管理企业”、“沈阳市市民满意的物业管理住宅小区”的评选活动。5、精心组织积极参加中物协举办的“第二届中国物业管理发展论坛暨全国物业管理行业文艺调演活动”及“关于征集物业管理服务纠纷法律适用研讨会”
2020年央企物管旗舰招商积余专题研究：中航物业、招商物业、机构物业管理行业、未来提升空间
目录 1、公司定位央企物管旗舰，志存高远 .................................................................. - 3 - 1.1、中航物业：坚持市场化运营，聚焦机构物业，近年加速发展............ - 4 - 1.1.1、中航物业营收较快增长，具备提升空间..................................... - 5 - 1.1.2、中航物业规模较快增长，业务布局全国..................................... - 6 - 1.1.3、中航物业聚焦机构物业，所处赛道仍然处于蓝海成长期......... - 7 - 1.2、招商物业：市场化改革，释放增长动能................................................ - 8 - 1.2.1、招商物业营收较快增长，利润水平改善空间较大..................... - 9 - 1.2.2、招商物业规模稳定增长，设施运营国内领先水平................... - 10 - 1.2.3、招商物业在商办物业管理领域具有优势................................... - 11 - 1.3、公司类现金资产为后续发展提供坚实基础.......................................... - 13 - 2、机构物业管理行业：万亿级蓝海，竞争格局有利龙头企业快速成长......... - 15 - 2.1、目前全国物管行业整体空间约1万亿，机构物业占比约55% ......... - 15 - 2.2、机构物业具有一定的技术门槛，各细分领域均有广阔的成长空间.. - 16 - 2.3、物业管理行业仍处于生命周期中的成长期.......................................... - 18 - 3、公司利润水平在整合后存在进一步提升空间................................................. - 19 - 3.1、科技赋能、人均在管面积的增加提升毛利率...................................... - 19 - 3.2、中后台协同降低管理费用，提升利润率.............................................. - 21 - 3.3、财务结构的优化进一步提升利润率...................................................... - 21 - 3.4、物管公司分拆上市后毛利率普遍提升.................................................. - 22 - 4、盈利预测与估值 ................................................................................................ - 24 -
深圳某物业管理公司收费管理制度 1总则 第1条为了规范本公司各管理处收费工作的管理，第2条完善收费记录等基础会计工作，第3条加强对管理处收费工作的会计监督，第4条结合本公司的实际情况，第5条制定本制度； 第6条本制度依据《中华人民共和国会计法》、《内部会计控制规范—基本规范（试行）》等法律法规制订的强制性规定，第7条各管理处必须执行，第8条不第9条得以各种理由拒绝执行，第10条对于试行过程中出现的问题可以协商解决。 第11条收费工作是公司业务的重要组成部分，第12条应全力配合公司业务的开展，同第13条时也需要其他部门员工的参与和配合。 第14条管理处负责人应按本制度的规定组织、管理本管理处收费工作，第15条并对管理处收费管理制度的建立健全及有效实施负责。 第16条收费管理制度应达到以下基本目标第17条： （1）规范各管理处收费行为，（2）保证收费资料真实、完整；（3）不（4）相容职务由不同（5）的人员担任； （6）建立并完善收费记录制度，（7）保证各类相关账册的记录准确，（8）并做到数据来源清晰、账账相符； （9）各类数据应及时上报公司财务部，（10）保证财务数据及时传递，（11）为管理活动提供及时、准确的信息；
（12）加强对管理处财务收支活动的会计监督；
第二章收费分工 第18条按照不第19条相容职务相分离的原则，第20条收费业务授权批准、收费业务执行、收费稽核检查等工作应由不同第21条的人员执行，第22条以达到明确职责权限，第23条形成相互制衡机制； 第24条以下工作是不第25条相容的： 1、收费金额确认工作与收费工作； 2、水、电、气等费用的抄表工作与收费工作； 3、装修押金收取标 4、准、押金退回的确认工作与收费工作； 5、应收款的记录工作与收费工作； 第26条收费工作分工如下： 1、房管员负责应收管理费、本体金及其他相关费用收取标 2、准、 收费起止时间的确认工作； 3、房管员负责确定押金收取标 4、准、押金准退批准及处理工作； 5、水电工负责辖区所有由公司支付费用的水电表的抄录工作； 6、收费员负责以上各项经确认的收、付款内容进行收、付款作业， 7、 编制管理处相关报表； 8、统计员负责数据的统计工作； 9、财务部负责收付款业务的稽核工作。
深圳经济特区物业管理条例 （2007年9月25日深圳市第四届人民代表大会常务委员会 第十四次会议通过） 第一章总则 第一条为了规范深圳经济特区（以下简称特区）物业管理活动，维护业主和物业服务企业的合法权益，营造安全、舒适、文明、和谐的工作和生活环境，根据有关法律、行政法规的基本原则，结合特区实际，制定本条例。 第二条特区物业管理适用本条例。 第三条物业管理实行业主自治、专业服务与政府监管相结合的原则。 物业管理应当遵守法律、法规规定，不得损害公共利益和他人合法权益。 第四条市政府物业管理行政主管部门（以下简称市主管部门）负责物业管理的监督管理工作，履行下列职责：（一）组织实施本条例以及其他关于物业管理的法律、法规，执行国家关于物业管理的有关规定； （二）研究拟定或者制定物业管理相关政策措施； （三）指导、协调区政府物业管理行政主管部门（以下简称区主管部门）以及其他相关行政管理部门、街道办事处、行业协会等依法开展物业管理相关工作； （四）本条例规定的其他职责。 区主管部门负责辖区内物业管理的监督管理工作，并接受市主管部门的业务指导。 市、区政府其他有关部门应当按照各自职责，依法做好物业管理相关工作。 第五条街道办事处在区主管部门指导下，负责组织、协调业主大会成立及业主委员会的选举工作，指导、监督业主大会和业主委员会的日常活动。 社区工作站协助街道办事处开展物业管理相关工作。街道办事处可以委托社区工作站办理物业管理相关事务。
第六条深圳市物业管理协会（以下简称市物业管理协会）是物业服务行业自律组织，应当积极规范行业经营行为，维护会员合法权益，促进行业健康发展；负责制定并监督实施物业服务规范，促进物业服务企业依法、诚信经营，并组织物业服务行业从业人员的业务培训，调解行业内部争议等。 第七条建立物业管理联席会议制度，协调处理物业管理的重大问题。具体办法由市政府制定。 第二章业主、业主大会、业主委员会和管理规约 第八条物业的所有权人为业主。 业主在物业管理中享有法律、法规规定的权利，并承担法律、法规规定的义务。 第九条物业管理区域应当依法成立业主大会，选举业主委员会。一个物业管理区域成立一个业主大会。业主较少的，经全体业主一致同意决定不成立业主大会的，由全体业主共同履行业主大会和业主委员会职责。 业主大会通过业主大会会议和业主委员会行使职权。 第十条业主大会会议分为定期会议和临时会议。 业主大会会议由业主委员会按照业主大会议事规则组织召开。召开业主大会会议时，应当邀请物业所在地社区工作站派员列席。 第十一条有下列情形之一时，业主委员会应当及时召集业主大会临时会议： （一）百分之二十以上业主提议； （二）发生重大紧急事件需要及时处理； （三）本条例和业主大会议事规则规定的其他情形。 应业主提议召集业主大会会议的，业主委员会应当核实提议人的业主身份。 第十二条业主委员会不按规定召集业主大会会议的，业主可以请求所在地街道办事处责令限期召集；逾期仍未召集的，由街道办事处组织召集。
物业管理企业质量手册及程序 目录 质量手册修订页 (1) 目录 (2) 手册颁布令 (4) 管理者代表任命书 (5) 第一章质量管理体系围 (6) 第一节公司简介 (6) 第二节质量管理体系说明 (7) 第三节组织架构图 (8) 第四节过程与ISO9001：2000条款对照表 (9) 第五节专用语及引用标准 (11) 第六节文件和资料控制程序 (12) 第七节质量记录控制程序 (15) 第二章管理职责 (17) 第一节管理承诺、以业主住户为关注焦点 (17) 第二节质量方针、目标管理 (19) 第三节质量管理体系策划 (23) 第四节部沟通 (25) 第五节职能分配表 (26) 第六节职责与权限 (27) 第七节管理评审控制程序 (30) 第三章资源管理...................................................................... . (33) 第一节总则 (33) 第二节人力资源控制程序 (34) 第三节基础设施和工作环境控制程序............................................ (37) 第四章产品实现 (41)
第一节产品实现的策划 (41) 第二节与顾客有关过程的控制程序 (44) 第三节采购 (49) 第四节服务提供控制程序 (55) 第五节业主和住户财产控制程序 (60) 第六节楼宇入住及装修控制程序 (65) 第七节物业租赁服务控制程序 (68) 第八节社区文化活动控制程序 (71) 第九节清洁服务控制程序 (73) 第十节保安服务控制程序 (75) 第十一节值班控制程序 (77) 第十二节紧急情况处理程序 (78) 第十三节物业管理、服务费用收缴控制程序 (81) 第十四节监视和测量装置的控制 (83) 第五章测量、分析和改进 (85) 第一节总则 (85) 第二节业主感受的获取和利用 (86) 第三节部质量审核 (88) 第四节过程和服务的监视与测量 (92) 第五节不合格控制程序 (95) 第六节数据分析控制程序 (98) 第七节改进控制程序 (101) 手册颁布令 为建立、保持及改善本公司的质量保证体系，促进质量管理的规化、国际化、标准化，提高企业管理水平，增进公司效益，现依据业主及其它相关方的要求建立质量方针、质量目标并按ISO9001∶2000《质量管理体系----要求》编制完成了本公司《质量手册》第一版，现予以颁布实施。 本手册是本公司质量管理体系的法规性文件，它重点描述了：
中国物业管理的发展历程 姓名：那爱慈 宁夏大学资源环境学院宁夏银川市 750021 摘要：我国物业管理经过23年的探索和实践,目前已开始进入市场化、规划化、法制化发展的新时期，这 其中经历了很多难题，但是随着国家对物业管理的不断的改进,我国的物业管理已经逐步走向正轨，并涌现 了一批大型物业管理企业，物业管理活动主题也趋于理性和成熟。物业管理服务水平也在逐步提高，并且 成为房地产以及人们居住环境中不可或缺的一部分. 关键词：物业管理;发展历程；我国；法治;规范化； １９８１年，深圳市第一家涉外商品房管理的专业公司——深圳市物业管理公司成立，这是我国内地物业管理的起步阶段。此后，从深圳到广州,从南方到北方，物业管理公司大量出现。1994年，建设部颁发了《城市新建住宅小区管理办法》，明确指出：住宅小区应当推行社会化、专业化的管理模式.从而正式确立了我国物业管理的新体制，为房屋管理体制的改革指明了方向,并提供了法规依据。１９９８年８月，建设部、国家工商行政管理总局制订了《物业管理委托合同文本》，建设部制订了《业主公约示范文本》，１９９９年１０月制订了《前期物业管理服务协议》。这些规范性文件有效地推动了物业管理事业的发展。据不完全统计,全国物业管理企业已超过２万家,从业人员超过２０万家，一些城市实施物业管理的覆盖面已达到５０%以上。【2】 1 中华人民共和国成立前的物业管理 20世纪20年代初期，中国沿海及内地大城市的房地产业蓬勃发展,高楼林立。房地产业的发展带动了物业市场的发展。当时已经出现的代理经租、清洁卫生、住宅装修、服务管理等经营性专业公司，形成了中国现代物业的雏形。 2 物业管理的起源 2.1 早期的物业管理 起源于19世纪60年代的英国,工业革命的发展，农村人口涌入城市，引起对城市房屋需求的增加，城市原有的房屋设施已远远不能满足人口增长的需要，房屋的空前紧张成为一大社会问题。房地产开发上建造建议住宅以低廉价格租给贫农和工人家庭。由于设施的简陋, 环境极差,承租人拖欠租金严重，房屋破损问题突出，居住环境恶化,严重影响业主的经济效益。奥维克娅希尔女士为其名下出租物业制定了一套规范租户行为的管理办法，收到了良好的效果，当地业主纷纷向其学习.这就是早期“物业管理”。1885年,英国政府颁发了世界上第一个对住宅问题产生重要影响的物业管理法令《1885年工人阶级住宅法》.1868年组建房地产专业协会—英国皇家测量师协会,它实际上可视为一个“准”全国性的物业管理协会. 2.2现代物业管理的形成【1】 19世纪末20世纪30年代美国先后出现了如下专业型物业管理机构和物业管理的行为组织:①1908年，芝加哥建筑理人员组织（Chicago Building Managers Organization,简称CBM); ②建筑物主组织（Building Owners Organization，简称BOO)；建筑物业主理人员协会（Building Owners and Managers Association，简称BOM)。19世纪末20世纪初，垄断资本主义经济阶段的美国，金融托拉斯和官僚垄断资本的跨国经营积累巨额财富，带来了大规模的国内民工潮，国际移民潮和求学潮,加速了美国城市化和规模化进程,促进了美国高层建筑的发展。高层建筑物附属设备多，结构复杂，防火、保安任务重，大厦的日常管理、服务、维修、养护工作的专业和技术有求大大超出传统物业管理要求。同时摩天大厦的业主常常是数十个或数百个,面临着不知该由谁来管理的难题，于是，一种适应这种客观要求的专业性物业管理机构应运而生。该机构应业主要求,对楼宇提供统一的管理与系列服务，开启了现代物业管理运行的大门。
中航技深圳公司，是中国航空技术进出口总公司的分支机构。它依托中国航空工业的雄厚技术实力和人才优势，以高科技工业制造为龙头，大力发展第三产业，积极开展资本运营，经过二十多年的开拓创新和不懈努力，目前已发展成为集高科技工业制造、地产物业酒店、进出口贸易、百货零售和金融证券为一体的综合性企业集团──深圳中航集团。集团拥有中航实业、深天马、飞亚达、深南光等四家境内外上市公司；拥有深南电路、江南信托、江南证券、中航地产、天虹商场、中航商贸、中航物业、格兰云天、上海宾馆等一批在行业和地方具有影响力的骨干企业。 集团在发展多元化实业的基础上，对资产和业务进行调整、重组和购并，优化资源配置，做强做大主业，发展优势产业，提升骨干企业的行业地位，突出品牌优势，提高企业核心竞争能力，使一批企业特别是高科技企业，在国内和国际市场上站稳了脚跟。 高科技工业制造 深圳天马微电子股份有限公司 集LCD研究、开发、设计、生产和销售于一体的公众上市公司，中国76家重点高新技术企业之一。公司生产的液晶显示器（LCD）和液晶显示模块（LCM），在生产规模、技术水平、产品档次及经济效益等方面居国内同行业前列，并建成有全国最大的彩色STN-LCD生产基地。 深圳市深南电路有限公司 生产多层印制电路板的高新技术企业。公司以超前的意识和雄厚的研发能力，专注于PCB的行业发展，始终在国内该领域保持着技术强势，多层板技术和产品质量均处于国内领先水平，赢得了国内外同行的广泛赞誉。 深圳市飞亚达（集团）股份有限公司 中国钟表行业唯一一家上市公司。公司发扬“精益求精，永无止境”的精神，不断用新材料、新工艺、新概念来改造手表这一传统产品，书写了国内表业的诸多记录，连续八年荣列国内同类产品销量第一，并获“中国钟表之王”、“中国
深圳市物业管理协会会员名录 根据2012年11月18日深圳市物业管理协会第五届换届选举会员代表大会审议通过的《深圳市物业管理协会章程》规定，协会会员分为会员和联席会员两类。现将截止2012年12月21日的协会员和联席会员名单公布如下（排名不分先后）： 深圳市莲花物业管理有限公司 深圳市财富物业管理有限公司 深圳市港鹏物业管理有限公司 深圳市国能物业管理有限公司 深圳新港物业管理有限公司 深圳市瑞和物业管理有限公司 深圳恒磊物业管理有限公司 深圳市兴福佳物业管理有限公司 深圳市北山物业管理有限公司 深圳市华实高实业发展有限公司 深圳市欧意物业管理有限公司 深圳市祥盛物业管理有限公司 深圳市银城物业管理有限公司 深圳市庐山物业管理有限公司 鸿昌物业管理（深圳）有限公司 深圳市勤诚达物业管理有限公司 深圳市中城物业管理有限公司 深圳市滨海物业管理有限公司 深圳市太平洋物业管理有限公司 深圳市星科物业管理有限公司 深圳市业兴物业管理有限公司 深圳市世居物业管理有限公司 深圳市特发特力物业管理有限公司 丽廷实业(深圳)有限公司 深圳市欧瑞德珠宝首饰有限公司 深圳市坤宜物业管理有限公司 深圳市中伦物业管理有限公司 深圳市盐田港物业管理有限公司 秀峰物业管理(深圳)有限公司 深圳信和物业管理有限公司 深圳市金众物业管理有限公司 深圳市美嘉园物业管理有限公司 深圳市彩云居物业管理有限公司 深圳市东部物业管理有限公司 深圳市海王物业管理有限公司 深圳市万泽物业管理有限公司 深圳市恒裕物业管理有限公司
深圳市中航建筑设计有限公司 深圳市万年物业管理有限公司 深圳市昱发物业管理有限公司 深圳联马物业管理有限公司 深圳市福源民物业管理有限责任公司戴德梁行房地产顾问(深圳)有限公司华尔登物业管理（深圳）有限公司深圳市富通物业管理有限公司 深圳市水务物业管理有限公司 深圳市信拓物业管理服务有限公司深圳市新东升物业管理有限公司 深圳市众冠物业管理有限公司 深圳市昊岳物业管理有限公司 深圳新闻大厦物业管理有限公司 深圳市星河物业管理有限公司 深圳市深闽物业管理有限公司 深圳市云景物业管理有限公司 深圳市鸿基物业管理有限公司 深圳市恒基物业管理有限公司 深圳市华联物业管理有限公司 深圳市赛格物业管理有限公司 深圳市鑫梓润物业管理有限公司 深圳市鼎太物业管理有限公司 深圳华冠投资发展有限公司 深圳市华飞达物业管理有限公司 中航物业管理有限公司 深圳市惠名物业管理有限公司 嘉发物业发展（深圳）有限公司 深圳市特发物业管理有限公司 深圳市中域物业管理有限公司 深圳市恒博物业管理有限公司 深圳市万众鑫物业管理有限公司 深圳市口岸物业管理有限公司 深圳阳峻物业管理有限公司 深圳市伟达物业管理有限公司 深圳市英富莱物业管理有限公司 深圳市特证物业管理有限公司 深圳市新绿岛物业管理有限公司 深圳中外运物业管理有限公司 深圳市兴华达物业发展有限公司 研祥智能科技股份有限公司 深圳市怡盛华物业发展有限公司 深圳国商物业管理有限公司
深圳经济特区物业管理条例 （草案征求意见稿） 第一章总则 一、立法宗旨 二、适用范围 三、术语含义 四、物业管理基本原则 五、物业管理监督管理部门 六、街道办事处、社区工作站的职责 七、社区居民委员会的职责 八、联席会议制度 第二章业主及业主大会 第一节业主 第二节业主公约 第三节业主大会及业主委员会 第三章物业管理服务 第一节物业管理区域 第二节前期物业管理 第三节物业的承接验收和移交 第四节物业建设单位 第五节物业管理企业 第六节物业管理招标投标 第七节物业管理服务合同 第四章物业的使用禁止与维护 第一节物业专有部分的使用禁止与维护 第二节物业共有部分的使用禁止与维护 第五章物业管理费用 第一节物业管理服务费用 第二节物业管理专项维修资金 第三节物业管理费用管理与监督 第六章附则
第一章总则 第一条（立法宗旨） 为规范物业管理活动，维护业主、非业主使用人、物业管理企业、物业建设单位各方的合法权益，改善业主、非业主使用人的生活和工作环境，根据有关法律、法规，结合深圳实际，制定本条例。 第二条（适用范围） 深圳经济特区范围内的物业管理活动适用本条例。 第三条（术语含义） 本条例中： 物业，是指经批准兴建并竣工验收的各类建（构）筑物及其附属的设施、设备和相关场所、场地。 物业管理，是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 业主，是指物业所有权人，即房地产权利证书记载的权利人。 非业主使用人，是指业主以外的物业的承租人或其他实际使用人。 物业建设单位，是指依法投资、开发建设物业的法人或其他组织。 物业管理企业，是指依法设立的，从事物业管理服务并取得相应资质的企业法人。 物业专有部分，是指物业中业主独立占有、使用并具有排他性的部分。 物业共有（用）部分，是指物业中专有部分以外的，属于两个或两个以上业主共有、共用的部分。 第四条（物业管理的基本原则） 物业管理活动应遵循尊重业主物业财产权利、推行市场竞争机制和专业服务、保障物业合理使用、改善业主工作环境和提升业主公共生活品质的原则。 第五条（物业管理监督管理部门） 市政府物业管理行政主管部门（以下简称“市主管部门”）依法
FPD QMS MANUAL 第一太平戴维斯物业管理质量手册 行政人事部手册
1.0序言 2.0岗位职责 2.1人事行政部岗位职责 2.2劳资主管岗位职责 2.3培训主管岗位职责 3.0 人事管理制度 3.1 员工招聘制度 3.2 员工入职管理 3.3 员工规定制度管理 3.4 员工调职升职管理 3.5 员工的档案管理 3.6 员工的辞职程序 3.7 辞退员工程序 3.8 报酬管理 3.9 福利的形式和内容 3.10 奖惩制度 3.11 培训工作的内容和任务 3.12 员工绩效考核制度 4.0 行政管理制度 5.0 行政人事管理部表格 6.0物业管理外部管理制度
1.0序言 行政人事部是通过以下五个职能要素实施的。 1.1确保。这是为了通过实现组织目标而募集与配置能力的过程，是行 政人事管理中的先行职能。其主要内容为：职务分析：行政人事计 划：招募、考核、选拔与录用。 1.2开发。这是指开发所募集的人员的品德智能，以提高组织绩效的工 程，是人事管理中重要职能。其主要内容为：培训、开发规划；职 前培训、在职培训及脱产培训；职业生涯开发。 1.3报偿。这是为员工对组织所作出的贡献而给予报酬的过程。而行政 人事管理中的激励凝聚智能，其主要内容为：激励工作积极性；工 作绩效评估；工作薪酬；福利措施。 1.4整合。这是使员工之间和睦相处、协调共事、取得群众认同的过程， 是行政人事管理中的人际协调职能。其主要内容为：新来人员的职 前教育与社会化；群体中人际关系之和谐；矛盾冲突的化解与调解。 1.5控调。这是对员工实施合理、公平的动态管理过程，是行政人事的 控制、调整职能。其主要内容为：科学合理的员工绩效素质。 所以，行政人事管理可以定义为：为了有效地达成组织的目标而进行的组 织内行政人事的确保、开发、报偿、整合、控制的活动的过程。 2.0岗位职责 2.1行政人事部经理岗位职责 1、认真贯彻执行国家有关劳动人事部门的有关方针、政策、法令和指示，组织 制定计划，经物业管理处领导批准后实施； 2、全面负责人事部工作，掌握业务范围，拟订本部门的工作计划，定期召开例 会，布置、检查、总结工作，重大事项及时向有关领导汇报并共同研究、讨论决定； 3、组织本部门干部的政治和业务学习，提高人事管理水平和业务能力，加强对 本部门员工的思想教育，团结本部门干部，调动每个人的工作积极性，保证完成各项工作任务； 4、对分配给本部门的工作，定期进行检查考核，表扬先进，带动后进，搞好本 部门干部队伍的建设；
中国物业管理协会秘书处部门职责 综合部 1．负责协会重要公文的策划、起草、修改、印发、贯彻及执行情况的检查、监督，负责文件的收文、传阅、落实承办和办结； 2．负责会长办公会和秘书长办公会的准备、记录、纪要撰写，会议决定或部署事项的落实及检查； 3．负责协会秘书处年、月、周工作计划的制定与分解，以及执行情况的检查与考核；4．负责协会档案材料的收集、整理、归档、保存； 5．负责协会印章、执照、证书的使用、登记与保管工作； 6．负责协会有关证书的年检工作； 7．负责牵头组织协会重大会议和活动； 8．负责秘书处人事管理与绩效考核； 9．负责协会外事和外联工作； 10．负责协会分支机构的联系与工作协调； 11．负责秘书处公务接待与信访工作； 12．负责秘书处办公用品购置与管理； 13．负责秘书处内部学习的组织落实； 14．负责做好秘书处后勤保障工作； 15．领导交办的其他事项。 会员服务部
1．负责会员的管理与服务。根据协会章程制定落实会员管理办法，做好新会员的发展、入会手续办理和会员会籍的动态管理； 2．负责会员档案建立和保存，会员基本信息的采集、统计、分析以及会员数据库的维护；3．负责会员会费的收缴工作； 4．负责会员交流活动的策划、组织和实施工作。根据分工，参与筹备理事会、常务理事会、会员代表大会等会议，为协会与会员搭建交流平台； 5．负责加强与会员的联系，为会员提供信息、技术、法律等咨询服务，收集会员对协会工作的意见和建议； 6．负责会员信用档案系统管理及投诉处理； 7．负责会员创先争优和示范项目创建等活动的组织与实施； 8．负责协会与各地协会及行业管理部门的联系和工作沟通。 9．领导交办的其他事项。 宣传信息部 1．负责制定协会年度宣传计划并组织实施； 2．联系协调相关新闻媒体，负责建立媒体宣传信息沟通机制； 3．负责整合业内宣传资源，组织建立全国物业管理行业通讯员队伍； 4．负责对中国物业管理杂志社日常工作的监督指导； 5．负责制定协会网络管理的有关制度和规定； 6．负责协会“行业动态”及协会网站、微博、微信等对外媒体的管理和维护； 7．负责研究制定协会信息化建设发展规划和工作目标，并组织实施； 8．承办协会领导交办的其他工作。 培训部（培训中心）
中航物业某省政府办公楼物业管理方案 第一章提高物业管理服务水平的整体设想及策划 零风险工程——解除后顾之忧 一种模式—— [经营型]物业管理 二项承诺——示范大厦、满意率 三个重点——整体形象、设备管理、配套服务 四大优势——观念、技术、经验、配套 八项措施——精锐骨干、整体形象、设备管理、综合服务、 质保体系、成本控制、远程网络、服务创新 一、认识与定位 （一）全国战略长沙重点 岳麓山下，群英聚会，橘子洲头，百舸竞流。作为历史名城的长沙，湖南省政治、经济、文化中心，在改革开放的进程中，又是敢于竞争、善于竞争、人才辈出的活跃城市。即将在新世纪之初全面启用的长沙市委市政府机关新大院，项目占地40万平方米，一期工程8.7万平方米，座落在长沙市山清水秀的岳麓区，建筑规模宏大，形象现代、壮观，配套完善，属于综合型现代办公物业，长沙市委、市政府为了推进政府机关后勤事务社会化改革，为该项目在全国范围内公开招聘专业的物业管家，充分体现了长沙市委、市政府领导进一步改革开放的魄力和长远眼光。 深圳市中航物业管理有限公司（CATIC PROPERTY MANAGEMENT，以下简称CPM）的发展战略是：以深圳为基地，以内陆经济、文化发达的中心城市为辐射，以综合性写字楼物业为业务重点，以社会效益、经济效益和环境效益统一为目标，创造市场，引导消费，主动地拓展业务规模。近年来，按照这一发展战略，我们已经成功承接全国各地多项大型综合物业管理项目，积累了丰富的异地管理服务宝贵经验。 CPM将机关新大院项目作为跨世纪业务首选，高度重视这项著名物业的投标工作，对项目特点和自身实力等综合因素进行了深入地研究和分析。我们有服务机关新大
深圳物业管理启示录 深圳物业管理启示录作者：佚名 时间：2008-9-21 浏览量： 深圳物业管理赞弹 从1981年深圳市第一家物业管理公司成立到今天,深圳物业管理经过21年实践和探索,已经拥有上千个管理机构,15万从业人员,年产值高达45亿元,其发展历史为深圳带来了如诗如画的生活环境,极大地改善了市民的生活质量。 和全国大中城市比,深圳物业管理覆盖面最广,特区内占95%,特区外也已突破55%;范围涉及17大类,包括多层住宅、高层住宅、写字楼、工业区、政府机关办公楼、部队营房、医院、学校、车站、码头、宾馆、商场商业街、农民房等。总之,凡有楼房的地方,都有物业管理。 城建城管之“灵丹妙药”
深圳市物业管理办公室主任刘新云接受记者采访时,扳着手指一口气列举了物业管理带给深圳的数不完的可喜变化:物业管理推动了深圳城市建设的发展,促进了园林式、花园式城市的建设进程;物业管理和安全文明小区建设有效抑制了治安事件和刑事案件的发生;物业管理大大减少了消防隐患,凡物业管理的范围,极少发生重大火灾事故;物业管理使物业保值增值,促进了经济发展;物业管理提供的维修服务,有效延长了物业寿命,如近年开展的屋顶美化绿化和沿街外观的整治翻新,既美化了环境,又使物业焕然一新;物业管理为千千万万业主和住户创造了安全、舒适、文明、和谐的工作和生活环境;物业管理部门组织社区业主、住户开展形式多样的文娱体育活动,使住户之间关系融洽了,距离拉近了,建立起和睦相处的邻里关系;莲花二村、莲花北村、梅林一村成为旅游参观的景点,曾多次接待党和国家领导人和外国元首的视察;物业管理还使居民改变了消费观念,懂得了维护自己的权益,知道了花钱买服务这一市场经济的理念。 短短21年,深圳的物业管理蓬勃发展,获得全国物业管理最高荣誉称号的物业项目最多,对全国影响最大。去年国家批准的全国40家物业管理一级资质企业,深圳18家,占全国总数的45%;深圳有153个小区获建设部优秀小区、示范小区称
深圳市经济特区物业管理条例 第一章总则 第一条为贯彻实施《深圳经济特区物业管理条例》(以下简称《条例》)，结合本市实际，制定本规定。 第二条市住房和建设部门是本市物业管理行政主管部门(以下简称市主管部门)，履行下列物业管理监督管理工作职责： (一)组织实施《条例》以及其他关于物业管理的法律、法规、规章，执行物业管理的有关规定; (二)研究拟定或者制定物业管理相关政策措施; (三)指导、协调区政府物业管理行政主管部门(以下简称区主管部门)以及其他相关行政管理部门、街道办事处、行业协会等依法开展物业管理相关工作; (四)依照《条例》以及其他有关物业管理的法律、法规、规章作出行政处罚等具体行政行为; (五)统一监督管理全市物业专项维修资金; (六)指导、监督和管理全市物业管理招投标活动; (七)建立物业管理电子投票信息系统、网络信用平台和诚信档案制度; (八)依法处理物业管理重大信访事项; (九)法律、法规、规章和市政府规定的其他物业管理监管职责。 第三条区主管部门接受市主管部门的业务指导，履行辖区内下列物业管理监督管理工作职责： (一)指导街道办事处履行物业管理监管职责; (二)确认未能依法选举产生业主委员会或者业主委员会集体辞职的情形，责令严重违法的业主委员会限期整改、解散; (三)撤销违反法律、法规规定的业主大会、业主委员会的决定，撤销管理规约中违反法律、法规规定和显失公平的内容，决定管理规约中对特定业主显失公平的内容对该特定业主无效;
(四)会同街道办事处处理物业管理区域划分的争议; (五)指导、监督和管理物业管理招投标活动; (六)办理物业管理区域、业主委员会及其委员、物业服务合同、物业管理招投标、管理规约、业主大会议事规则、业主大会和业主委员会印章、行业协会制裁、安全防范应急预案等备案事项; (七)批准协议选聘前期物业服务企业的申请; (八)依照《条例》以及其他有关物业管理的法律、法规、规章作出行政处罚等具体行政行为; (九)依法处理物业管理信访事项; (十)法律、法规、规章和市、区政府规定的其他物业管理监管职责。 区主管部门可以根据管理实际，委托街道办事处以区主管部门的名义办理前款第(六)项规定的备案事项和第(八)项规定的行政处罚，但业主委员会成立和行业协会制裁的备案除外。 第四条街道办事处在区主管部门指导下，负责组织、协调业主大会成立及业主委员会的选举工作，指导、监督业主大会和业主委员会的日常活动，具体负责下列物业管理监督管理工作职责： (一)负责核实业主大会成立条件并组织、协调成立首次业主大会会议筹备组，指导筹备组开展筹备工作，依照本规定垫付筹备费用; (二)对未能依法选举产生业主委员会、业主委员会集体辞职、业主委员会被区主管部门解散、业主委员会不按规定召集业主大会会议且拒不执行限期召集决定的情形，组织召集业主大会会议; (三)对业主委员会主任、副主任无正当理由不召集业主委员会会议的，负责指定1名委员召集和主持业主委员会会议; (四)调查违反法律、法规规定的业主大会、业主委员会的决定，责令限期改正或者报区主管部门予以撤销; (五)业主委员会未依法完成换届选举的，监督业主委员会组织换届选举，或者组织换届选举;
物业管理质量手册（人事行政部分） MANUAL第一太平戴维斯物业管理质量手册行政人事部手册 1、0 序言 2、0 岗位职责 2、1人事行政部岗位职责 2、2劳资主管岗位职责 2、3培训主管岗位职责 3、0 人事管理制度 3、1 员工招聘制度 3、2 员工入职管理 3、3 员工规定制度管理 3、4 员工调职升职管理 3、5 员工的档案管理 3、6 员工的辞职程序 3、7 辞退员工程序 3、8 报酬管理 3、9 福利的形式和内容 3、10奖惩制度 3、11培训工作的内容和任务 3、12员工绩效考核制度 4、0 行政管理制度
5、0 行政人事管理部表格 6、0物业管理外部管理制度 1、0 序言行政人事部是通过以下五个职能要素实施的。 1、1 确保。这是为了通过实现组织目标而募集与配置能力的过程，是行政人事管理中的先行职能。其主要内容为：职务分析：行政人事计划：招募、考核、选拔与录用。 1、2 开发。这是指开发所募集的人员的品德智能，以提高组织绩效的工程，是人事管理中重要职能。其主要内容为：培训、开发规划；职前培训、在职培训及脱产培训；职业生涯开发。 1、3 报偿。这是为员工对组织所作出的贡献而给予报酬的过程。而行政人事管理中的激励凝聚智能，其主要内容为：激励工作积极性；工作绩效评估；工作薪酬；福利措施。 1、4 整合。这是使员工之间和睦相处、协调共事、取得群众认同的过程，是行政人事管理中的人际协调职能。其主要内容为：新来人员的职前教育与社会化；群体中人际关系之和谐；矛盾冲突的化解与调解。 1、5 控调。这是对员工实施合理、公平的动态管理过程，是行政人事的控制、调整职能。其主要内容为：科学合理的员工绩效素质。 所以，行政人事管理可以定义为：为了有效地达成组织的目标而进行的组织内行政人事的确保、开发、报偿、整合、控制的活动的过程。
深圳市中航物业管理有限公司(CPM)简介|我们的身份| 中航集团骨干企业，有强大的航空工业背景。 其控股母公司系深交所上市公司（中航地产000043） 2010年1月，全国物业金榜中航物业综合实力全国排名第三； 2009年1月，全国物业金榜中航物业综合实力全国排名第三； 2008年1月，全国物业金榜中航物业综合实力全国排名第二； 2007年底，荣膺深圳市福田区第一届区长质量奖； 2007年1月，全国物业金榜中航物业综合实力全国排名第三； 2006年底，入选第四届“深圳知名品牌”； 中国物业管理协会副会长单位； 深圳市物业管理协会副会长单位 深圳市质量管理协会会员单位 |我们的理念| 中航物业以“融聚无限未来”作为企业的核心理念，全力打造中国最值得信赖和最值得尊重的物业管理服务集成商这一企业愿景，坚持“我们多努力，让您更满意”的服务宗旨，为客户创造价值，为企业创造利润。中航物业勇敢地肩负起时代责任和社会使命，为客户提供更高价值的服务体验，不断创新，保持中国物业管理行业的领先地位。 |企业文化| 核心理念：融聚无限未来 企业使命：使物业更有价值，让员工更有成就，回报股东，回报社会 企业愿景：打造中国最值得信赖和最值得尊重的物业管理服务集成商
核心价值观：人本、进取、和谐 1、行为准则：诚信、敬业、合作、创新 2、服务理念：我们多努力，让您更满意 3、经营理念：为客户创造价值，为企业创造利润 4、管理理念： 质量观——品质为我们赢得尊重 人才观——人人都能成才，付出就有回报 学习观——知识成就你我 危机观——危机最终来自于我们自身 |我们的资质| 中国物业管理行业首批国家一级资质企业 ISO9001质量管理体系认证 ISO14001环境管理体系认证 OHSAS18001职业健康安全管理体系认证 |我们的规模| 2010年营业收入逾亿，连续四年在全国物业管理行业排名前列，在管全委物业服务项目180余个，管理总建筑面积超过3300万平方米，业务范围遍及深圳、北京、上海、广州、重庆、天津、武汉、长沙、南昌、成都等全国二十几个大中城市，管理的项目大多荣获国家（20个）、省、市优秀示范大厦（小区）称号。 |我们的团队| 员工总数8000多人，大专以上学历1500多人，中高级技术人员600人，维修人员1200人，深圳市物业管理学院兼职教授4人，2007年首批注册物业管理师11名。 |我们的架构| 领事会领导下的总经理负责制，公司下设5个职能部门、深圳地区8个事业
省（自治区、直辖市） 数量 企业名称 所在地 北京市37 北京宝景物业管理有限公司 北京北辰信诚物业管理有限责任公司 北京北辰信和物业管理有限责任公司 北京碧水物业管理有限责任公司 北京城建物业管理有限责任公司 北京创新物业管理有限责任公司 北京达文物业管理有限公司 北京大成物业管理有限公司 北京东光物业管理有限公司 北京方庄物业管理有限责任公司 北京房管一物业管理有限责任公司 北京房修一物业管理有限公司 北京国广物业管理有限公司 北京华特物业管理发展有限公司 北京华腾世纪物业管理有限公司 北京金融街物业管理有限责任公司 北京鲁能物业管理有限责任公司 北京三吉利能源股份有限公司物业管理分公司北京世邦魏理仕物业管理服务有限公司 北京市北宇物业管理公司 北京市望京实业总公司 北京顺天通物业管理有限公司 北京天鸿宝地物业管理经营公司 北京天竺空港物业管理有限公司 北京万通鼎安国际物业管理顾问有限公司 北京网信物业管理有限公司 北京燕侨物业管理有限公司 北京燕山星城物业管理公司 北京亿方物业管理有限责任公司 北京银达物业管理有限责任公司 北京育新物业管理公司 北京中海物业管理有限公司 北京中兴物业管理有限公司 北京仲量联行物业管理服务有限公司 国贸物业酒店管理有限公司 中房集团北京物业公司 内蒙古自治区0 上海市26 上海保利物业酒店管理有限责任公司
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深圳经济特区物业管理条例 (2007年9月25日深圳市第四届人民代表大会常务委员会第十四次会议通过2019年8月29日深圳市第六届人民代表大会常务委员会第三十五次会议修订) 目录 第一章总则 第二章物业管理区域及共用设施设备 第三章业主和业主组织 第一节业主 第二节首次业主大会会议筹备 第三节业主大会 第四节业主委员会 第四章前期物业管理 第五章物业服务 第六章业主共有资金管理 第七章物业安全管理与使用维护 第一节物业安全管理 第二节物业使用及专项维修资金 第八章监督管理 第九章法律责任 第十章附则 第一章总则 第一条为了规范深圳经济特区物业管理活动，维护业主、物业服务企业以
及其他当事人的合法权益，根据有关法律、行政法规的基本原则，结合实际，制定本条例。 第二条深圳经济特区物业管理活动适用本条例。 前款所称物业管理，是指对物业管理区域的建筑物、构筑物及其配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、巡查以及其他日常管理，维护环境卫生和相关秩序的活动。 经业主共同决定，可以委托物业服务企业或者其他管理人管理，也可以由业主自行管理。 第三条物业管理实行业主自治、专业服务与政府监督管理和指导相结合的原则。 第四条市、区人民政府应当将物业管理纳入现代服务业发展规划和社区治理体系，推动物业管理规范化、市场化。 第五条业主大会、业主委员会、物业服务企业等在中国共产党社区委员会(以下简称社区党委)的领导下依法依规开展物业管理活动。 业主委员会、物业服务企业应当依照中国共产党章程的规定设立中国共产党的基层组织，开展党的活动。 第六条市人民政府住房和建设部门负责本市物业管理活动的监督管理和指导工作，履行下列职责： (一)贯彻执行物业管理法律、法规和相关规定; (二)研究拟定或者制定物业管理规划、标准、规范和措施; (三)指导、协调全市物业使用安全监督检查工作; (四)统筹全市物业专项维修资金管理工作; (五)建立全市统一的物业管理信息平台; (六)统筹、协调全市物业管理培训与宣传工作;