中航物业企业文化
中航物业企业文化提要：企业精神是指企业的生产意识、集体意识、文明意识、竞争意识、道德意识等诸多方面汇集而成的一种群体
意识的体现
更多精品源自方案
中航物业企业文化
企业文化随管理科学的发展而产生，但又是对企业管理的超越，
升华到了当代社会文化的崭新层次。管理科学与企业文化的区别有以下三个不同。一是遵循原则不同，管理科学以理性为工具，以”知”
为目标，强调客观性，企业文化以”行”为目标，重视人的动因。二
是主体不同，管理科学以管理者为主体。企业文化以全体员工为主体。三是目标不同，管理科学以追求利润为目标。企业文化以人文为目标，注重创造协调和谐的气氛，追求美好的人生。
一.企业文化的含义
企业文化指企业员工共同遵循的人生指导原则，以及在这些原则指引下的企业运作方式和员工群体生活。
企业精神是指企业的生产意识、集体意识、文明意识、竞争意识、道德意识等诸多方面汇集而成的一种群体意识的体现。
企业文化要素包括企业环境、价值观、英雄（榜样）、仪式、文化网络五项。
企业文化有以下五个方面的特征：
1.时代性：企业文化受时代影响并反映时代精神。
2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创
1 / 8
物业管理公司企业文化解读 核心理念：超越平凡，打造一流 1）中航物业秉承深圳中航的核心理念：“超越平凡，打造一流”。 2）我们必须超越平凡，站在更高的层次，确立更高的目标，追求更大的发展，全面领先。 3）我们只有打造一流，把工作做精做优，把企业做大做强，才会有卓越的品牌，才会有良好的效益和回报，我们的企业才能长盛不衰。 企业使命：使物业更有价值，让员工更有成就，回报股东，回报社会 1)我们的成长与国家、社会的发展息息相关；我们只有快速持续地发展，才能肩负起时代责任和使命，并真诚回报股东和社会。 2)物业因我们更有价值、社区因我们更加温馨、城市因我们更加文明、社会因我们更加和谐。 3)我们将与员工共同分享发展和成功的果实，使每一位员工都会把在中航物业的职业经历，作为自己一生中最有意义和最有价值的体验。 企业愿景：打造中国最值得信赖和最值得尊重的物业管理服务集成商 1)我们专注于物业管理。
2)我们将持续推进知识和经验等资源管理的应用和价值体现，努力实现从劳动密集型向知识密集型的变革。 3)我们将着力强化和提升资源配置能力和应用控制水平，建立有效的管理机制，实现由服务供应商向服务集成商的转型。 4)我们致力于中航物业品牌战略的推进。通过客户愉悦的服务体验、业主的价值认同、员工和合作伙伴的共同成长经历，建立相互间的信赖基础并进而实现长远的承诺。 5）我们致力于建设“法治化”的企业，遵守行业规则和执行国际标准，倡导企业行为的规范化。 核心价值观：人本、进取、和谐 1、行为准则：诚信、敬业、合作、创新 诚信：老实做人，踏实做事，守法经营，守信管理。 敬业：热爱本职，全情投入，任劳任怨，精益求精；追求卓越，无微不至，不断学习，不断进取。忠实履行职责，永葆创业激情。 合作：注重大局，协同配合，团队运作，消除壁垒。 创新：不断创新管理，创新服务，创新制度，把创新渗透到企业工作的方方面面。 2、服务理念：我们多努力，让您更满意 1)我们致力为客户提供愉悦的、更高价值的服务体验，把目光放在客户而不是竞争对手身上。我们认识到：如果在市场被淘汰出局，并非被竞争对手淘汰，而一定是被我们的客户所抛弃。 2)我们重视与客户和谐沟通，倾听客户的声音；我们视客户为朋友，培育忠诚客户。
湖南铁道职业技术学院毕业论文浅谈物业管理企业文化建设 作者 .... 二级学院铁道运营与管理学院 专业物业管理 班级物业班 学号 指导老师 ..... 答辩日期 成绩
内容摘要 一个企业的生存和发展，必须依靠建设优秀的企业文化，企业文化被当作为一种社会文化的反映，在企业发展和生存中的作用日益重要。越是紧张激烈的市场竞争，就越是需要建设企业文化。作为市场环境下的物业服务行业，物业管理企业同样需要建设自己的企业文化。 本文首先就物业管理企业文化的概念及其特征进行了阐述。本文第二部分就目前物业管理企业文化建设存在的问题从主客观两个方面进行了讨论与剖析。本文第三部分对第二部分所论述的物业管理企业文化建设存在的问题提出解决思路和应对策略。 关键词：物业管理企业文化建设问题对策
目录 中文摘要 一、物业管理企业文化概述 （一）物业管理企业文化的概念 （二）物业管理企业文化的特征 二、物业管理企业文化建设存在的问题 （一）物业法规落后于实践 （二）物业管理公约缺乏有力监管 （三）物业管理法规制度不健全 （四）部分物业管理企业忽视企业文化 （五）物业管理企业对员工感情投入尚需加强 三、物业管理企业文化建设的对策及建议 （一）建立完整、科学的物业管理法律体系 （二）重视人才德放首位 （三）物业管理信息化 （四）提出企业的精神内涵 （五）树立物业管理企业文化核心观 参考文献
物业管理企业文化建设 1 物业管理企业文化概述 1.1物业管理企业文化的概念 物业管理企业的企业文化是企业在经营管理活动中根据本企业的特点所形成的。具有物业管理企业特色的基本信念、价值观念、经营哲学、规章制度、物业氛围及与此相适应的思维方式和行为方式的总和。 1.2物业管理企业文化的特征 将物业管理行业的企业文化与其他行业企业的企业文化比较起来，可以从五个方面来把握物业管理企业的企业文化的特征： （1）是创新性文化。由物业管理产品的均质化以及市场竞争激烈化诱致的创新文化。 （2）是服务性文化由行业性质决定的服务文化。 （3）是微利性文化物业管理公司所处行业属微利保本行业，企业经营的目标不是获取暴利。 （4）是生态性文化由物业管理基本内容所决定的绿色生态文化、安全生态文化、雅洁生态文化。 （5)是社区性文化物业管理公司的管理对象都是一定范围社区的物业，服务对象是物业业主与租户。 2 物业管理企业文化建设存在的问题 虽然国内物业管理市场正迅速发展膨胀，需求日益壮大，然而，综观国内现在的物业管理水平，均与专业的物业管理服务有一定的差距。故此，大胆借鉴香港地区和国外一些发达国家的物业管理经验，探索符合国际惯例并适合中国国情的物业管理体系，建立社会化、专业化、企业化的物业管理新路，是目前中国物业管理行业发展的迫切需要。香港地区和国外专业及一流的物业管理公司，进入中国内地的物业管市场发展亦是必然的路向。由于物业管理在我国还是刚起步的行业，所以不可避免的存在一系列问题阻碍其发展。 2.1物业法规落后于实践 现行的物业管理制度，目前还处于起步阶段，存在不全面、不严密、不具体及不够协调的缺陷，相关法规精神，因各地物业管理法规制度的执行细则均有不同版本，各施各法，上下无法统一形成完整、系统的体系，这些法规性的文件之间明显存在着不协调，甚至相互矛盾。物业管理的法规建设落后于物业管理的实践，故专业管理公司的管理难度亦相应地增加。 2.2物业管理公约缺乏有力监管 由于缺乏有力监管，物业管理公司与业主之间，不能够相互约束各自的权力和义务。物业管理公司对其所管理的物业内的业主、租户的管理权力均来自于物业管理公约；而物业管理服务水平质量的高低，则来自物业管理公司能否有效地执行为双方共同利益而制订的物业管理公约规定。只有物业管理公司与全体新旧业主签署的物业管理公约，方可界定权利及义务。否则，物业管理公司将无法约束没有签署物业管理公约的业主来履行其应尽的义务；因而造成物业管理公司在执行日常管理规定时，无法约束这些业主不合理的行为，直接增加了管理难度及造成不必要的纠纷。 2.3物业管理法规制度不健全 纵观市场，实际上国内有不少法规制度已正式颁布执行，这对物业管理市场的规范及管理有一定的作用。可是这些法规制度虽然存在，但相关政府机构没有落实监管或监管不力，
服务为本共促为赢 河北嘉福物业治理有限公司（文案草本） 2009年1月
引言 众所周知：随着我国社会主义市场经济体制的深化，“变革”使各行各业在革故鼎新中不断寻求新的突破与进展。医院作为医疗卫 生体制改革的最前沿，同样面临着如何打造核心竞争力的变 革与考验，这也是摆在每个医院治理者面前的一个需要深入 考虑和研究解决的永恒课题。 曾几何时：纵观世界医疗市场的进展格局，我们不难看出，在新的医疗市场需求下，医院追求不断壮大与进展的最终决定因素，不 仅仅只靠提高医疗质量和业务水平，还要把提升服务质量和 服务水准作为最务实、最有效、最具竞争力的战略举措，走
出医院后勤服务社会化治理的改革之路，谁先占据这一新业 态的市场，谁就赢得了新的生存与进展的空间。 勿庸置疑：医院后勤服务社会化治理有利于医院卸去包袱、轻装前行，是在“节流”基础上的“开源”之举。但它却像一条河流横 亘在我国大大小小的医院面前，这就需要我们树立大服务、 大市场和大后勤的理念，勇于突破自我的封闭模式，引进国 内外先进理念和治理经验，通过将医院后勤工作整体“外包” 来降低成本，提高服务品质，改善核心业务绩效，从而最大 限度地合理配置资源，使医院的医疗、服务和形象得到全面 提升。 势在必行：积极稳妥地推行后勤服务社会化已是医院进展不可逆转的潮流和总趋势，是一项业务性、专业性强且又复杂的系统工程。 因此，要推进医院后勤服务社会化改革必须激活诸多方面的 因素，其中一个专门重要的工作，确实是要因地制宜地引进 外部专业服务提供者，“让擅长的人做擅长的事”，让医院 就此从繁琐的后勤工作中完全解脱出来，用心致志地投入医 疗教研工作之中。 终极选择：河北嘉福物业治理有限公司是一家以医院物业治理为主，集绿色环保、科技清洁、工程维护、物业治理为一体的大型 物业治理公司。公司成立十年多来，秉承着“服务为本，共 促为赢”的宗旨，以诚信求精的专业精神，严谨务实的工作 态度，追求卓越的工作业绩，赢得了良好的社会认知度和美 誉度。特不是在与省会多家医院的紧密合作上，随着后勤服 务项目覆盖面的逐步扩大、认知程度的不断提高，使得企业
论“物业服务文化” 文化是激活服务的源动力，文化提升了服务的品位和效益，拓展了服务的内涵和外延，提高了服务的魅力和企业的竞争力。随着市场经济的进一步深入发展使商品经济领域的竞争日趋激烈，也引发了人们服务观念、价值观念的重大变化。随着时代的进步，企业文化作为一种社会文化的折射，在企业发展和生存中的作用日益重要。在全球化经济竞争时代，没有文化和品格是万万不能的，物业管理企业也不例外。 服务文化能引领人们在更高的层面上经营创新，按价值观的要求创造性满足参差不齐的顾客的多元化需求，艺术性的应对没有标准答案的突发事件。制度只能管到人，文化却能渗入人心，制度告诉最低标准，文化展现服务的最高境界；制度制约不违规违纪，文化激励员工自我超越；只有用文化统领服务行为，提高服务的文化含量，才能保持服务的持久活力，展现优质服务的独特魅力，把良好的服务行为升华为自觉的服务习惯。实现服务从“形变”到“神变”，由强制遵从到自觉自悟、自律自动的转变。 2007年10月1日以后，所有的“物业管理企业”将改为“物业服务企业”，而且选聘和解聘物业服务企业，不再需要２／３以上业主同意，而是半数以上业主同意就行。这也就充分说明物业服务企业的业务领域不断拓展，物业管理行业内涵日益丰富，已不仅局限在对房屋及其配套的设施设备和相关场地的维修、养护和公共秩序的维护等管理活动。随着时代的变迁和发展，人们对居住的软环境质量方面有了更高
的要求，“服务”越来越成为人们关注的焦点。 我们已经走进“人人为我我为人人、人人都是服务员、行行都是服务业、环环都是服务链、个个都是文化者、处处均显文化味”的“顾客经济”时代！我们生活在服务和服务文化的包围之中，服务文化已经和正在改变着我们的生活和观念，服务文化是和谐社会的标志保证和动力，服务文化是激发员工用心快乐创新服务、创造顾客忠诚提升竞争力的文化。服务文化已成为现代文明社会的主旋律和最强音、成为竞争的亮点焦点热点，成为评判、修正企业、员工乃至政府行为的社会标准，建设服务文化，提升服务竞争能力，是各行各业面临的重大课题。每个行业企业都应从生存发展的经营战略和建设和谐社会的社会使命的高度建设服务文化,推进企业转型升级，创建服务型、文化型、创新型和谐企业，着力提高企业品牌的美誉度、信赖度和文化服务贡献度。 物业服务企业作为以房屋为管理对象，以人为服务对象的市场主体，应对企业文化建设高度重视。物业服务企业文化，实际就是一种以价值观为核心的对物业管理企业全体员工进行企业意识教育的微观文化体系。具体来说，物业服务企业文化是物业管理企业在长期经营服务实践过程形成，并为本企业员工自学遵守和奉行的的共同价值观念、经营哲学、企业精神、职业道德、企业化制度和企业形象的总和。物业管理企业的核心是企业价值理念，作用对象则是企业全体员工。将物业服务行业的企业文化与其他行业企业的企业文化比较起来，可以从六个方面来把握物业服务企业的企业文化的特征：
物业公司企业文化 一、质量方针 以科学规范的管理，实现高效的服务; 以竭诚尽心的努力，营造舒心的环境; 用团结务实的追求，获得持续的发展。 二、企业理念 人才:物业管理隶属服务业，服务业需要高级头脑，人才就显可贵。尊重人才，爱惜人才，提供发展空间是金房物业对人才的使用原则。 团队:团即团结，队即多人的集合。团队就是靠一种信念凝集在一起的战斗集体，具有团队精神才能打胜仗。金房物业起步为团队，走向成功仍要靠团队精神。 互动:讲求卓越沟通，我们与客户需要卓越沟通，我们的团队内部更需要卓越沟通，沟通产生共鸣，沟通产生原动力。沟通也让我们彼此更加坦诚。 尽责:尽责是做人与做事之本，尽责也是自我价值实现的标尺，有尽责之心可助事业腾飞，有尽责之心可获得客户与更多的回报。 三、服务理念 业主是我们生存和发展的基础，是我们的衣食父母。 公司全体员工应以业主为关注焦点，把业主需求放在第一位。遵循“管理无盲点，服务无挑剔”的工作宗旨，倡导“敬业、乐业、创业”的工作精神，并将其充分体现在物业管理每一个岗位和每一项服务全过程中。
我们希望通过树立服务意识、端正服务态度、掌握服务技能、提高服务质量、完善服务水准和加强团队学习。以适应市场变化，满足并超越客户不断发展的要求和期望，使公司的物业管理服务处于领先的地位。 四、经营理念 以质量立足市场:质量上做到规范化、标准化，以高标准质量管理体系立足市场，并不断突破与自我超越，使金房物业获得市场的认同。 以品牌角逐市场:有优良品牌的企业才有永恒生命力和吸纳力。金房物业精神内涵就是以品牌去占领、去获得市场。这种精神内涵实现是以规范管理创造品牌、实施创优发展品牌，自我超越升华品牌、塑造精品演绎品牌。 以信誉赢取市场:金房物业以“业主满意才是硬道理”的强硬服务理念服务于社会，在社会中树立了金房物业良好市场口碑和“有诺必践、一诺千金”的社会信誉。 以实力拓展市场:金房物业对物业管理实行条块结合、以条为主的专业化管理和内外并举、以绩为先的规模化、专业化经营，通过组建、磨合、扩充，形成独树一帜的人才优势、技术优势和产业优势。
公司企业文化建设方案 绪言 企业文化建设，归根到底，其目的无非是促进企业发展生产力。企业文化是为企业发展服务的。企业文化建设的准绳是企业的发展战略及其目标。围绕这一目标，我们对企业文化建设的规划表述为以下几个方面：一、企业文化建设目标；二、企业核心竞争力；三、企业广告语；四、企业价值观体系；五、企业心理意识；六、步骤、方法与途径；七、企业文化建设组织、职能与运作机制；八、企业文化建设制度；九、企业文化建设配套措施与环境氛围；十、结结语。 一、企业文化建设目标： 1、企业文化建设引擎： 合理、切实、宏大的企业抱负及其慎密的发展规划，是企业发展的强劲动力。企业的战略目标是“做深圳最好，创行业一流”。那么，我们对物业管理市场状况的认识是什么？WTO对物业市场的冲击如何？我们的竞争对手在以什么样的方式手段抢占市场？全国物业市场饱和状态如何？还有多大的发展空间？如果我们想进入国际市场，那我们自己又应该从哪些方面努力？公司提供的《物业市场发展与我们的策略》所提供的对物业管理市场的深刻分析与公司所议定的明晰、科学的发展战略，为我们展现出波澜壮阔的市场前景，明确的自我认知和市场定位，理想远大的宏伟蓝图和坚定信心，大胆、新颖、细密、审慎的战略措施与步骤。对国际国内市场风云变幻的敏锐把握、为实现理想而拟定的科学策略和坚定不移的信心决心，构成企业文化
建设的广阔背景与动力引擎。 2、企业文化建设向标： 我们企业文化建设基本指向是：“继续创新企业文化建设理论，形成企业文化建设新机制、新模式、新格局，内强素质、外树形象，深化企业品牌的文化底蕴，带动公司管理机制与模式创新，为公司的市场发展战略提供文化资源与精神资源支持。 3、企业文化建设目标： 总目标： 形成与公司发展相适应的、并随着企业发展战略调整而调整的企业核心价值观，培养符合企业价值观要求并具备相当技能的**物业人，建设创新力强、凝聚力强、竞争力强、事业心强的核心团队，创造一流的品牌文化，将**物业塑造成“中国物业王”。 分目标： 1、形成与公司发展相适应的、并随着企业发展战略调整而调整的企业核心价值观体系； 2、建立以企业价值观与物业专业技能为框架的培训体系； 3、配合办公室继续建立、完善以市场为导向的激励性人力资源管理机制； 4、确立公司在物业管理理论研究领域的领先地位； 5、建设一支物业管理理念模式研究创新的专家顾问队伍； 6、建设一支符合企业价值观与物业管理技能要求的员工队伍； 7、建设一支“创新力强、凝聚力强、竞争力强、事业心强”的
物业服务企业文化特性及其建设 物业服务企业文化特性及其建设 伴随着科技进步和社会生活叫变革，企业管理理论和实践得到不断丰富和发展，企业管理的核心已由重物质的”硬性”管理转变到重精神的”柔性”管理。 一、企业文化对于企业管理及发展的重要性 物业服务企业作为认房屋对管理对象，以人为服务对象的市场主体，更应对企业文化建设高度重视。企业文化，实际就是一种以价值观为核心的对企业全体员工进行企业意识教育的微观文化体系。其核心是企业价值理念，作用对象则是企业全体员工。 企业文化是以人为中心的管理思想在信念、精神上的升华和凝结，目的就是要在企业中形成一种”以人为本”的价值观念和行为规范。一旦企业的价值观变成企业员工共有的价值理念，企业的内化控制无疑就会加强，员工也会以共有的价值观念为准则来自觉监督和调控生产、经营和日常活动，企业的内聚力、向心力和能动力，还有对外的发散力就会增强。如果企业的每个成员都工作在相互信任、相互沟通、平等向上的环境中，素质得到提高、智力和潜能得到激发，人力资源得到充分开发，将人力优势转化为智力优势和生产优势，很显然企业在竞争中将会获得全面优势。 从人类发展的历史看，世界各民族的发展无非都是以追求经济的富强、文化的先进为目的的。企业管理，简单的说就是通过人的集合，资源的集合，资金的集合，然后产生最大的经济效益。无论何种企业，经营要想获得成功，资金、技术、产品等因素是不可缺的，但仅有此类因素是远远不够的，特别是在当今的知识经济时代和强调”以人为本”的今天。如何将人、资源、资金等要素有效的组织起来，是非常关键的核心问题。显然，我们不仅仅要关注企业的体制是否有利于这种集合，我们还必须关注企业的文化。文化对于企业发展的核心作用是凝聚力与竞争力的形成。任何成功企业，文化的成功也必然是其获得成功的一个必要条件。要赢得企业战略上的优势，占领文化制高点是最重要的手段之一。 由于企业文化的上述特点，它作为当今管理的手段之一，对企业的发展起着重要作用。首先，对内它能激励企业全体员工积极进取，增强企业的凝聚力和向心力，使员工更加重视职业道德，注意改善同事间关系，将个人发展与企业兴衰挂钩，以实现企业目标为已任；其次，对外它有利于树立企业良好形象，提高企业信誉，扩大企业知名度，给企业带来难以估计的社会效益；再次，它也是企业实行改革、创新和实现发展战略的思想基础，是企业对环境适应能力的支柱。 二、物业服务企业的企业文化特殊性 近20年来，随着国民经济的不断持续发展，作为朝阳产业的物业服务行业也得到飞速发展，人们对其内涵及外延的深度广度也有了更高的要求。如何使物业服务企业在激烈的市场竞争中立于不败之地，加强企业管理，树立企业良好形象成为企业管理者必须面对的重要问题。企业文化在企业管理及树立品牌形象中的核心作用，其重要性是不容忽视。由于物管企业的特殊性，企业文化在该行业也有着明显的特点:
X物业管理公司企业文化[54874] 某物业管理公司的企业文化 一、客户承诺：为您想得更多，让您住得更好。 二、工作宗旨：真诚服务、客户满意。 三、企业精神：敬业、乐业、创业。 四、质量方针：瞄准国际先进水平，不断提高服务质量；以严谨管理和优质服务，为客户营造安全、优美、舒适、方便的社区环境。 五、团队精神：所有员工都要有”我的XX、XX的我”的归属感、责任感和荣誉感，实行轴心负责制，强调1+1+1〉3，即在任何情况下，都要自觉遵守和维护公司利益和形象，使整体效能大于元素效能之合。 六、全程服务：所有员工都要把对每一个客户的每一次具体服务与公司的生存发展、个人的荣辱得失紧密联系起来，明确100-1≤0，就是说即使一次微小的失误，也有可能前功尽弃，必须争取零缺陷、无微瑕服务。 七、经营宗旨：以客为友--您的物业是我们追求完美的事业，即事事以客户满意为大前提，充分满足客户需求并站在客户的角度去不断超越客户需求，增加客户对物业管理的接受和信任程度，不让客户有”花钱买难受”的感受。 八、经营理念： 1、以质量立足市场：质量上做到规范化、标准化，以高标准的质量管理体系立足市场，并不断突破与自我超越，使XX物业获得市场的认同。 2、以品牌角逐市场：有优良品牌的企业才有永恒的生命力和吸纳力。”XX”的精神内涵就是以品牌去占领、去获得市场。这种精神内涵的实现是以规范管理创造品牌、实施创优发展品牌，自我超越升华品牌、塑造精品演绎品牌。 3、以信誉赢取市场：”XX”以”管就高标准，干就创一流”，树立起XX良好的市场口碑和”有诺必践、一诺千金”的社会信誉。 4、以实力拓展市场：”XX”对物业管理实行条块结合、以条为主的专业化管理，和内外并举、以绩为先的规模化、专业化经营，通过组建、磨合、扩充，形成独树一帜的人才优势、技术优势和产业优势。 感谢您的阅读！
物业公司企业文化建设方案 绪言 企业文化建设，归根到底，其目的无非是促进企业发展生产力。企业文化是为企业发展服务的。企业文化建设的准绳是企业的发展战略及其目标。围绕这一目标，我们对企业文化建设的规划表述为以下几个方面：一、企业文化建设目标；二、企业核心竞争力；三、企业广告语；四、企业价值观体系；五、企业心理意识；六、步骤、方法与途径；七、企业文化建设组织、职能与运作机制；八、企业文化建设制度；九、企业文化建设配套措施与环境氛围；十、结结语。 一、企业文化建设目标： 1、企业文化建设引擎： 合理、切实、宏大的企业抱负及其慎密的发展规划，是企业发展的强劲动力。企业的战略目标是“做深圳最好，创行业一流”。那么，我们对物业管理市场状况的认识是什么？WTO对物业市场的冲击如何？我们的竞争对手在以什么样的方式手段抢占市场？全国物业市 场饱和状态如何？还有多大的发展空间？如果我们想进入国际市场，那我们自己又应该从哪些方面努力？公司提供的《物业市场发展与我们的策略》所提供的对物业管理市场的深刻分析与公司所议定的明晰、科学的发展战略，为我们展现出波澜壮阔的市场前景，明确的自我认知和市场定位，理想远大的宏伟蓝图和坚定信心，大胆、新颖、
细密、审慎的战略措施与步骤。对国际国内市场风云变幻的敏锐把握、为实现理想而拟定的科学策略和坚定不移的信心决心，构成企业文化建设的广阔背景与动力引擎。 2、企业文化建设向标： 企业文化建设基本指向是：“继续创新企业文化建设理论，形成企业文化建设新机制、新模式、新格局，内强素质、外树形象，深化企业品牌的文化底蕴，带动公司管理机制与模式创新，为公司的市场发展战略提供文化资源与精神资源支持。” 3、企业文化建设目标： 总目标：形成与公司发展相适应的、并随着企业发展战略调整而调整的企业核心价值观，培养符合企业价值观要求并具备相当技能的管理人，建设创新力强、凝聚力强、竞争力强、事业心强的核心团队，创造一流的品牌文化。 分目标： 1、形成与公司发展相适应的、并随着企业发展战略调整而调整的企业核心价值观体系； 2、建立以企业价值观与物业专业技能为框架的培训体系；
嘉福物业企业文化 This model paper was revised by LINDA on December 15, 2012.
服务为本共促为赢 河北嘉福物业管理有限公司（文案草本） 2009年1月
引言 众所周知：随着我国社会主义市场经济体制的深化，“变革”使各行各业在革故鼎新中不断寻求新的突破与发展。医院作为医疗卫生体制改革的最前沿，同样面临着如 何打造核心竞争力的变革与考验，这也是摆在每个医院管理者面前的一个需要 深入思考和研究解决的永恒课题。 曾几何时：纵观世界医疗市场的发展格局，我们不难看出，在新的医疗市场需求下，医院追求不断壮大与发展的最终决定因素，不仅仅只靠提高医疗质量和业务水平， 还要把提升服务质量和服务水准作为最务实、最有效、最具竞争力的战略举 措，走出医院后勤服务社会化管理的改革之路，谁先占据这一新业态的市场， 谁就赢得了新的生存与发展的空间。 勿庸置疑：医院后勤服务社会化管理有利于医院卸去包袱、轻装前行，是在“节流”基础上的“开源”之举。但它却像一条河流横亘在我国大大小小的医院面前，这就 需要我们树立大服务、大市场和大后勤的理念，勇于突破自我的封闭模式，引 进国内外先进理念和管理经验，通过将医院后勤工作整体“外包”来降低成 本，提高服务品质，改善核心业务绩效，从而最大限度地合理配置资源，使医 院的医疗、服务和形象得到全面提升。 势在必行：积极稳妥地推行后勤服务社会化已是医院发展不可逆转的潮流和总趋势，是一项业务性、专业性强且又复杂的系统工程。因此，要推进医院后勤服务社会化 改革必须激活诸多方面的因素，其中一个很重要的工作，就是要因地制宜地引 进外部专业服务提供者，“让擅长的人做擅长的事”，让医院就此从繁琐的后 勤工作中完全解脱出来，专心致志地投入医疗教研工作之中。 终极选择：河北嘉福物业管理有限公司是一家以医院物业管理为主，集绿色环保、科技清洁、工程维护、物业管理为一体的大型物业管理公司。公司成立十年多来，
关于物业管理公司企业文化现状分析 和企业文化建设及完善的探讨物业管理行业有八字箴言叫做“物的管理、人的服务”，但最终的落脚点还是在服务上。服务本身是一种无形的产品，它的质量的管理和鉴定似乎很难有量化的标准。很多物业管理公司制定了规化的服务标准体系，比如说，铃响三声接，要用规的礼貌语言，这对于每一个员工来说并不难做到。但是对交谈的容，对业主提出问题的解答是否适宜，是否令业主满意都无从控制。这就需要在标准化规要求之外，更多的需要在平时对员工个人素养的培养和训练。有人说，成为一名好的物业管理人，就是要学会如何和人打交道。也就是说物业管理的工作其实就是不断地和业主、使用人等各种对象进行沟通。那么，在这个沟通的过程中，企业的形象是通过这些员工的言行举止、分析解决问题的能力、对突发事件的反应传递给了每一个受众，使他们在潜移默化中获得对企业的形象认知，并且会很多程度上决定他们对这个物业企业的接受程度。所以每一个员工都是企业的形象大使，而这个观念完全需要企业文化对员工进行引导和熏，单纯的制度规的约束是不能达到的。 企业文化能对企业整体和企业成员的价值及行为取向起引导作用。具体表现在两个方面：一是对企业成员个体的思想和行为起导向作用；二是对企业整体的价值取向和经营管理起导向作用。这是因为一个企业的企业文化一旦形成，它就建立起了自身系统的价值和规标准，如
果企业成员在价值和行为的取向与企业文化的系统标准产生悖逆现象，企业文化会进行纠正并将其引导到企业的价值观和规标准上来。 在这之前我们先来仔细分析建设物业管理公司企业文化的难点 以及所面临的问题，我们可以从以下几个角度来总结归纳： 1、物业管理行业自身的特殊性导致了在企业文化建设的困难。企业文化的建设要求在企业精神、价值观、品质观、企业目标等方面实现企业的统一性，这就和物业管理本身具有的复杂多样性产生了矛盾。 首先，物业管理的项目由住宅小区、写字楼、工业区、医院、学校、旅游景点等不同类型，有本地的有外埠的，有高档物业也有普通物业。每一类型的项目要求不尽一致，管理的对象各有不同，地点分散四处，并且都必须考虑和本物业周边文化环境的协调。 其次，由于管理容多样，使公司的员工在专业、层次、年龄、学历和个人素养上有着很大的差异。这决定了员工对企业文化的理解和接受程度不尽相同。 与此同时，物业管理公司的职能部门偏多。随着管理面积的扩大，很多物业公司又不断设立管理处。一部分公司根据行业发展态势又增设了诸如客户服务中心、专业中心等部门。这些部门之间比较容易出现职能重复、权责不清的情况，这对于各部门间的关系协调配合和对企业文化的共同认知带来了影响。 2、与社会环境、社区文化的密切联系造成了企业文化建设必须更多地考虑与社区文化的协调又要保持独立。
碧桂园企业文化： 希望社会因我们的存在而变得更加美好 碧桂园矢志成为有良心，有社会责任感的阳光企业，衷心希望看到国家富强，民族复兴，人们过上 美好的生活！为此，碧桂园将永远以一颗感恩的心尽己所能回报社会。面向未来，致力于打造"百年名企"宏愿的碧桂园在继续致力于本地市场的开拓和营造的同时，更将与时俱进，放眼全中国，为追求幸福生 活的人实现五星级的生活梦想。 坚守诚信回报社会 "诚信"是碧桂园立身之本，是碧桂园发展的基石，是碧桂园最宝贵的精神财富与核心价值。碧桂园始终以"诚"取"信"于客户，取"信"于伙伴，取"信"于社会，不断发展，追求完美。 碧桂园对业主、对客户高度负责，根据社会发展和客户对生活居住品质提升的需求，提供优质的产品与服务，"为社会建造物超所值的房子"，是碧桂园努力实践的核心竞争力，也是碧桂园追求的最高诚信，碧桂园已售出的物业中大部分是通过业主口碑创下骄人的业绩，这正是碧桂园在消费者心目中的公信力。 碧桂园对合作伙伴高度负责，以诚实守信为交往原则，碧桂园连年被各级政府部门评选为诚信企业代表，就是最好的证明。 碧桂园对社会高度负责，不仅积极纳税，更热心参与社会公益，带领推动行业良性发展。"为社会服务"，这是碧桂园追求企业利益，提高企业发展速度和效率的前提条件。碧桂园认为，对社会的回报，才是最大的成功 推动发展携手共赢 碧桂园所到之处必会给当地的房地产市场注入无限生机；其强烈的社会责任意识，巨大的人文张力，更不断推动了区域环境的提升和经济的飞跃。 全面提升人居品质 先进的"碧桂园家园模式"每到一处，总会成为人居新标杆，给项目所在区域的房地产行业，带来全新人居理念的革命，促使行业整体水平的提高，产品与物业管理服务的升级换代，全面提升当地的居住品质，让当地居民紧随社会发展的步伐，享受更舒适、更优越的生活方式。 创造更佳人文环境 碧桂园以建造绿色人居为己任，对项目开发进行科学的前期规划，结合项目的地形地貌和自然环境，合理进行不同产品和配套的布局，让项目所在区域的人文环境成为真正可持续发展的有效资源。 带动区域经济发展 碧桂园的跨地域发展，推行本土化战略，迅速融入当地，为项目所在区域，提供大量的工作岗位，创造更多的就业机会；作为地方纳税大户，碧桂园凭借卓越的经营业绩积极纳税，直接支援地方财政收入；其巨大的品牌优势，凝聚、培养了大量高素质人材，全方位地拉动了区域经济的发展。 塑造城市综合形象 碧桂园每到一处都将其规模社区、优美环境、五星级酒店、主题公园、商业广场等城市级配套和领先的生活方式带到当地，填补区域高端市场的空白，有效增强城市功能，整体提升了区域的综合形象。
金海物业企业文化建设方案 2012年12月24日星期一 19:12 企业文化建设，归根到底，其目的无非是促进企业发展生产力。企业文化是为企业发展服务的。企业文化建设的准绳是企业的发展战略及其目标。围绕这一目标，我们对企业文化建设的规划表述为以下几个方面：一、企业文化建设目标； 二、企业核心竞争力；三、企业广告语；四、企业价值观体系；五、企业心理意识；六、步骤、方法与途径；七、企业文化建设组织、职能与运作机制；八、企业文化建设制度；九、企业文化建设配套措施与环境氛围；十、结语。 一、企业文化建设目标： 1、企业文化建设引擎： 合理、切实、宏大的企业抱负及其慎密的发展规划，是企业发展的强劲动力。企业的战略目标是“做洛阳最好，创行业一流”。那么，我们对物业管理市场状况的认识是什么？WTO对物业市场的冲击如何？我们的竞争对手在以什么样的 方式手段抢占市场？全国物业市场饱和状态如何？还有多大的发展空间？如果我们想进入全国市场，那我们自己又应该从哪些方面努力？对物业管理市场的深刻分析与公司所议定的明晰、科学的发展战略，为我们展现出波澜壮阔的市场前景，明确的自我认知和市场定位，理想远大的宏伟蓝图和坚定信心，大胆、新颖、细密、审慎的战略措施与步骤。对国际国内市场风云变幻的敏锐把握、为实现理想而拟定的科学策略和坚定不移的信心决心，构成企业文化建设的广阔背景与动力引擎。 2、企业文化建设向标： 我们企业文化建设基本指向是：“创新企业文化建设理论，形成企业文化建设新机制、新模式、新格局，内强素质、外树形象，深化企业品牌的文化底蕴，带动公司管理机制与模式创新，为公司的市场发展战略提供文化资源与精神资源支持。” 3、企业文化建设目标： 总目标： 形成与公司发展相适应的、并随着企业发展战略调整而调整的企业核心价值观，培养符合企业价值观要求并具备相当技能的金海人，建设创新力强、凝聚力强、竞争力强、事业心强的核心团队，创造一流的品牌文化，将金海物业塑造成“洛阳物业王，乃至中国物业王”。
宇洋集团企业文化建设工作实施方案 一、背景分析 集团公司成立于1999年，主要从事房地产投资开发业务，开发或正在开发的楼盘项目有雄海花园、西子湖畔·沃府、沸点·100等。近年来，在国家有关政策措施的宏观调整下，在市场经济的洗礼中，虽历经风雨，但始终发扬“挑战极限，永不满足”的企业精神，识时趁势，稳步前行，确立了以房地产投资开发、物业管理经营为主的双驱动发展模式。 我国正处于城镇化高速发展的阶段，湖南省委省政府也正部署实施推进“四化两型”的发展构想，这些利好因素都是推进相关行业和企业发展的原动力。而集团公司通过多年来在地产界的发展沉淀，宇洋企业品牌和所开发的项目在业内、在消费者心中累计了一定的知名度和影响力，为公司的再次腾飞奠定了坚实的基础。 二、公司建设企业文化得必要性 1、是塑造集团公司企业形象的需要。集团自成立来，在业务拓展、企业规 模、经济实力等方面实现了大发展，但在企业文化建设上和同行业同规 模的企业比较起来，还有待加强； 2、是提升房产项目品质、形象的需要。集团已经或正在投资开发的房产项 目多定位于中高档，项目的包装、宣传、推广等都需要文化的支撑； 3、是加强品牌建设、推广的需要。政府部门、合作单位、客户等群体需要 通过一定的渠道、媒介来获取公司的相关信息，以加深对企业的了解和 信任； 4、是提高企业管理，打造企业竞争力的需要。现代企业不仅需要制度管理， 还需要文化凝聚，提升团队的战斗力和竞争力。 三、企业文化建设方法 1、舆论导向法。内部舆论导向和外部舆论宣传； 2、形象重塑法。分析影响形象的关键点，重新塑造并扩大宣传；
3、利用事件法。敏感把握时机，为企业造势； 4、行为激励法。强化公司所倡导的行为； 5、领导垂范法。推进重大事情领导的垂范能起到表率作用； 6、造就楷模法。树立正面典型，作为文化与员工的标杆； 7、活动感染法。重视活动的文化载体作用； 8、创造氛围法。氛围是风气形成的基础，营造和谐、亲情、积极的氛围。 四、文化建设的形式 1、企业管理论坛。集思广益，团队的智慧和企业文化共促企业发展； 2、年度大会。年度大会是企业文化聚集、展示的平台； 3、文化活动。文化在活动中交流、互动、传播； 4、员工福利。福利是加强员工认同感、归属感的润滑剂； 5、品牌规划。品牌是文化理念和经营行为融合的外在表现； 6、拓展培训。通过培训，更好地促进员工对文化的理解吸收。 五、文化宣传载体 1、企业员工手册。员工手册是凝聚人心、规范行为，打造团队的标尺； 2、企业简介。企业简介是企业成长、文化溯源的记录者； 3、企业局域网。企业网站是企业的虚拟会客厅； 4、企业宣传册。企业宣传册是最具代表性的传播载体； 5、企业内刊。内刊是企业文化布道、塑造、传播的典型媒介； 6、企业历史记事的书籍、光盘。历史记事是记录企业成长的见证者。 六、实施推进 根据公司的实际情况和经营状况，可从下列计划中有步骤、有选择地系统推进企业文化的实施工作： 1、对公司的CIS体系进行整理和完善： 精神文化：对企业精神、企业作风、企业宗旨、企业价值观等进行提炼、创新；
中国目前排名靠前的十大物业公司 1 上海陆家嘴物业管理有限公司 2 北京世邦魏理仕物业管理服务有限公司 3 第一太平戴维斯（Savills）中国公司 4 深圳市中海物业管理公司 5 上海中星集团申城物业有限公司 6 戴德梁行房地産顾问（深圳）有限公司 7 北京金融街物业管理有限责任公司 8 上海上房物业管理有限公司 9 北京万科物业管理有限公司 10 上海高力国际物业服务有限公司 ★上海陆家嘴物业管理有限公司 上海陆家嘴物业管理有限公司于1992年5月18日在浦东新区注册成立，注册资本500万元人民币，隶属于上海陆家嘴（集团）有限公司，系国有全资公司，首批获得国家物业管理行业一级资质企业证书。 公司主要经营范围：本公司自有、自建各类房产的经营、综合管理，物业管理、咨询，各类物业的维修，设备保养及配套综合服务，停车库（场）收费，第二类增值电信业务中的呼叫中心业务。 管理类型包括机关物业（政府办公/企事业单位等）、商务楼宇、公众物业（会展/商业/
社会文化/交易场所）、院校物业、居住物业（别墅/公寓）以及厂区等。管理区域已延伸至天津等省市，顾问咨询项目已辐射至全国各地。 公司在多年的物业管理与服务实践中，建立和形成了“不断超越员工和业主日益增长的需求”的企业理念，形成了“陆家嘴物业让您更满意”的服务理念。 “96916”呼叫中心是上海陆家嘴物业管理有限公司于2002年5月18日建立，以物业服务为主体的服务信息平。2004年7月1日陆家嘴物业“96916”服务信息平台提升为浦东新区“96916”物业服务信息平台。实现“一个电话，五大功能”，即报修、应急抢修、投诉、家政服务、租赁中介。 成功案例 商业物业中国钻石交易中心感动式服务令人瞩目 陆家嘴物业从去年下半年进入钻石交易中心承接该大厦物业服务以后，进行了充分的调研，并学习、考察了世界品牌公司的做法，制定了大厦服务“钻石行动计划”，其核心就是感动服务。主要内容包括“感动从客户进门开始”；“度身订造感动服务”；“打造目视管理的感动环境”。 机关物业白玉兰婚典上的花絮 该公司为每位礼仪小姐配备了一个“便民包”，以备不时之需。这些在常人眼中毫不起眼的东西，却在关键时刻起到了“及时雨”的作用。事情虽小却反映了从业人员处处为客人着想的良好精神面貌，展现了物业人的风采。 会展物业上海国际网球大师杯上的“专业保安” 一个普通的秩序维护员，不仅能够做好本职工作，而且对相关的事物了解得那么透彻。展现了这一新职业的魅力及强大的生命力，人们从他们身上看到了物业公司一种全新的、符合时代精神的服务理念，更看到了一种新城市精神。 院校物业针对群体属性，具体问题具体分析 该管理处通过对矛盾双方的具体分析认识到，作为矛盾的另一方，即自己的服务对象，都是大学生和大学里的员工，他们中的绝大数基本人文素质都是很好的，应该用更加文明的方法，激发他们自身素质中的积极面以抑制其中的消极面，从而达到预想的效果。 居住物业个性化物业，从真正满足客户需求出发 盛大金磐公寓位于小陆家嘴核心地界。小区设有室内多种休闲娱乐场所，外籍人士占70%以上，为上海为数不多的顶级国际化居住楼盘。陆家嘴物业围绕业主需求这一中心，推行个性化服
物业管理公司企业文化建设实施方案 为深入学习贯彻《社区企业文化建设实施方案》，深入开展“讲科学、强管理、提质量、创和谐”和“比学赶帮超暨精细管理年”活动，充分发挥企业文化在推进**物业管理公司持续有效和谐发展中的重要作用，特制定本实施方案。 一、加强企业文化建设的重要性和紧迫性 优秀的企业文化是企业核心竞争力的强力支撑。**物业文化具有凝聚群体力量，塑造公司形象，强化企业管理，提高职工素质等多方面的重要作用，已经成为调动职工群众积极性、创造性，促进公司生产经营活动的内在精神力量，对推动公司持续稳定发展具有重大意义。**物业管理公司从1997年成立到现在，一直十分重视企业文化建设，经过13年丰厚的文化积淀，循序渐进地将**人的文化理念渗透、融入到具体的工作之中，铸就了“追求一流素质，创造一流业绩，实现一流服务，建设社区大本营”的企业文化，营造了独具**特色的企业文化氛围，塑造了“精干高效的队伍形象，严明和谐的管理形象，优美整洁的环境形象，真诚奉献的服务形象”的公司形象，锤炼出了一支能征善战、敢于攻坚啃硬、敢为人先的职工队伍。广大干部职工以**面前无困难，困难面前有**的气魄，精心打造**品牌，树立** 形象。 当前，**物业管理公司按照社区党委的部署要求，坚决落实“社区企业文化建设年”的各项工作任务，以“聚情爱家，聚力建家，聚心管家，聚智兴家”的“四聚”理念为指导，进一步加强和规范企业
文化建设，完善**物业管理公司企业文化体系，把“四聚”理念融入到生产经营和日常管理中，逐步提炼、锻造出物业“广场文化”，使基层干部在潜移默化中认可广场文化，融入广场文化，共建广场文化，更好地发挥企业文化对公司持续有效和谐发展的引领和支撑作用。 二、企业文化建设的指导思想和基本原则 （一）指导思想 认真贯彻党的十七大、十七届四中全会精神，深入学习实践科学发展观，全面贯彻落实孤岛社区“讲科学、强管理、提质量、创和谐”和“比学赶帮超暨精细管理年”活动要求，以《社区企业文化建设实施方案》为指导，以“塑造**文化，夯实**根基”为目标，与企业思想政治工作和精神文明建设紧密结合，总结提炼新时期公司经营理念和企业文化的核心内涵，进一步构建凝聚人心、催人奋进的“广场文化”理念，为**物业管理公司科学发展提供思想保证和强大动力。 （二）基本原则 １、源于实践，指导实践 坚持从**物业管理公司发展的生动实践中提炼具有文化特征的 理念和精神，用先进的企业文化指导、服务和推动公司发展的新实践。 ２、继承传统，注重创新 继承和发扬公司发展过程中形成的优良传统，结合时代发展的要求，与时俱进，持续优化和丰富公司文化的内涵。 ３、突出共性，兼容个性
– 106 – 2012年第11卷第1期 物业管理企业以其迅猛的发展速度日趋成熟、日渐规范。在物业管理企业不断发展的时代，如何能在众多物业管理企业中始终立于不败之地，取得经济效益和社会效益的双丰收，这是摆在物业管理企业面前一个亟待深思的问题。 在物业管理中，物业管理企业的产品就是服务，服务质量就是物业管理企业的生命。随着人民生活水平的不断提高和业主需求的增多，物业管理服务行业的发展将面临更多新的机遇和挑战。面对这些变化，物业管理企业不能只停留在简单的服务上，而是要向优质化服务、精品化服务发展。打造精品服务的重要途径，就是把企业文化引入到物业管理之中。 一、物业管理服务要关注业主满意度 业主满意度就是业主或住户对物业管理企业所提供服务满意的程度。物业管理服务的对象是人，只要是人，就会有生理的需要、安全的需要、交际的需要、受人尊重的需要、获得成就的需要，如何最大限度地满足业主的需求就成为物业管理企业关注的重点。提高业主满意度要做好以下三点： 一是树立一个意识——服务意识。国务院颁布的《物业管理条例》已决定了物业公司与业主的服务关系。新型的物业管理理念：经营——服务——沟通的实施是物业管理发展创新的必然。转变理念视管理为服务势在必行。物业服务人员应继续保持严谨的工作作风，雷厉风行的办事效率，保障得力的安全防范和吃苦耐劳的服务精神，将其贯通于实际工作中，充分体现出“成己为人，成人达己”的核心理念。在实施人性化物业管理的今天，真正做到“不是主人是仆人，不是管理是服务”。 二是创建一个特色——人性化管理和服务。其核心就是以人为本。它的实质在物业管理服务中可从两方面理解：一方面，在企业内部以员工为本，员工是企业的主人，员工是上帝。致力搞好员工的福利、为员工营造家的氛围，公平 地、实事求是地评价每一位员工，把员工的业绩、能力、工作态度和道德修养作为提拔和奖励的惟一标准。同时也教育员工懂得“要想有所位，就要有所为”的道理。企业要以感情留人、以事业留人、以待遇留人。另一方面，在市场上要以业主为本。最大限度地满足业主合理合法的需求，为业主营造一个安全、文明、舒适、健康的生活环境充分体现人性化物管的内容。它的四个基本特征是：沟通、超值、和谐、创新。沟通就是建立沟通平台，与业主互动，对接需求和服务；超值就是服务项目超越业主的期望，满足业主的多元需求；和谐就是在管理服务中精神层面的体现，反映服务和被服务者的精神面貌；创新就是在服务中不断自我超越，包括硬件服务和软件服务的创新。业主是企业发展的源泉。没有业主就没有物业服务企业，失去业主就失去发展，甚至失去市场。为此，我们要恪守职责。致力打造主动服务、超前服务、甚至超值服务。工作要有前瞻性，在业主将要提出合理合法的需求前，我们应该首先想到、做到，工作变被动为主动。 三是落实一个制度：首问责任制。在现代快节奏生活中，业主在接受物业企业服务时往往不知道物业企业的内部分工。因此，见到物业企业的每个员工都有可能提出相关的问题，甚至是投诉或抱怨。这就要求我们每一位员工都要理解和执行首问责任制，其核心是：每位员工都应该做到在第一时间内及时解决业主提出的合理要求或者为业主第一时间找到责任部门，做到谁发现问题，谁就应该在第一时间内处理问题。不能说“不”（如：我不知道、我不懂、我解决不了、不归我管、你找别人等），更不能遇事互相推诿和踢皮球，要培养一岗多用，人人都要树立“业主的事是公司的事，公司的事就是我的事”的新观念和严谨、高效、热情、周到的企业作风。 物业管理服务企业要关注顾客满意，还要注意分析物业管理服务业与其他服务业的区别，即自身的特点。与旅游行 物业管理与企业文化 刘友柏 （昆明昆厦物业管理有限责任公司，云南 昆明 650000） 摘 要：物业管理企业以其迅猛的发展速度日趋成熟、日渐规范。在物业管理企业不断发展的时代，如何能在众多物业管理企业中始终立于不败之地，取得经济效益和社会效益的双丰收，这是摆在物业管理企业面前一个亟待深思的问题。形成自身的企业文化有利于物业服务企业的发展，企业文化是打造精品服务的重要途径。关键词：物业服务企业；企业文化；业主 中图分类号：F292.33 文献标识码：A 文章编号：1671-8089（2012）01-0106-02 物业研究 Property Research