参加会议的注意事项
为了保证会议期间与会代表的交通安全和会议次序，敬请与会代表注意以下几点:
1、会议指定车辆乘车期间，与会代表请随身携带代表证，并在指定车辆乘车，不要随意换乘车辆，有特殊要求的请及时与会务组联系；
2、会议期间，请遵守会议时间安排，互相提醒、互相照应，并听从工作人员的引导；
3、会议期间，请保管好自己的随身物品，不要将贵重物品存放在车上；
4、会议期间，如有特殊情况不能参加集体活动，需要暂时离会的，请及时通知会务组；
5、会议结束后，仍需逗留并需要提供帮助的，请与会务组联系。
会议组织工作是会议召开的重要环节，很多小细节都体现在会议组织上边，因此在做会议组织工作时应注意的事项有以下几点：
一、开会之前要深入考虑召开会议的目的，准备好会议上报告、提问、调查或讨论的纲目。
二、要根据会议内容、性质与需要物选定参加会议的人员名单。参加会议人数的多少，应根据会议内容和会议预期效果、场地条件而定。为深入探讨一些问题而开的会议，人数可少些。调查情况、纪念及宣传性的会议，人数可多些。
三、为使会议开得有成效，根据会议内容，会前应考虑一些人重点发言，并在发言上做一些重点分工。
四、尽可能了解与会人员情况，在会议休会期间，组织一些联谊活动，增进了解，加深感情。会议结束后，应继续与会议人员保持一定的联系，以备需要时，可以进行合作。
五、根据会议的安排，确定会议的地址，安排好主会场和分组讨论的地点。住宿会议还应安排好房间，落实食宿各项问题。
六、根据会议的时间安排，发出会议通知，会议通知应及早，内容要明确、具体，如报到日期、地点、会议期限、日程、会议议题，需带的票证和物品等。
七、会议开始后，及时掌握会议的动态，对会议的进展情况进行搜集整理，还要注意安排好会议期间的记录人员。
八、会议结束之前，联系好会议人员返回的车票、机票，力争将食宿费等尽早结算清楚。
九、会议结束后，要对会议的各类文件材料做好善后工作，需发简报或文件的应从速拟发。各类记录、发言稿、原始材料等，应立案存档。
十、注意合理安排会议日程，适当安排一些娱乐体育活动，以减轻与会者疲劳，活跃会议气氛。
秘书电话礼仪：基本礼仪 （一）重要的第一声 当打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好，这里是xx公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“代表单位形象”的意识。 （二）要有喜悦的心情 打电话时要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着”的心态去应对。 （三）清晰明朗的声音 打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。 （四）迅速准确的接听
现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。 （五）认真清楚的记录 随时牢记5wih技巧，所谓5w1h是指① when何时② who 何人③ where何地④what何事⑤why为什么⑥how 如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于 5wih技巧。 （六）了解来电话的目的 上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事
1通话前准备如果要打电话咨询重要的事情，应当先组织好自己的语言，梳理好自己 的条理，避免打电话时有所遗漏，或者条理不清楚，让人听不明白。然后准备一份纸 和笔，将重要的通话内容记录下来。如果自己问的事情怕忘记，也可以写下来，然后 在打电话。 2开头打电话时，都要先说“您好”，这表示对对方的尊重，然后说出自己的名字， 即使是打给熟悉的人，也要说名字，因为电话中的声音和生活中的声音不是完全一样的。然后在说想找的人的名字，说出打电话的目的。 3应答打电话的时候要注意应答的方式。“喂，您好，我是某某”，“请问你找谁”，“我找某某”。这是比较正常的有礼貌的应答方式。在听别人说话的时候，不要一声 不出，这样会让人觉得你没有在听电话，应当适时的回答“嗯”或者“哦”等，表示 你还在继续听他讲话。在挂电话前要说“再见”，然后再挂断电话。如果是和长辈打 电话，应当让长辈先挂掉，然后自己在放下电话。如果打电话时，不小心打错了，不 要立刻挂断电话，要说“对不起，我打错了”，就算对方是陌生人，打扰到人家的生 活也应当道歉。 4 找的人不在如果打电话后，发现要找的人不在，这时不要立刻把电话挂断，这样很没 有礼貌。应当简单告诉接电话的人自己招人的目的，然后请求对方帮忙转告。相反的，当你接到电话是找别人的，而这个人又不在，不要简单的说“他不在”就挂掉电话， 应当简单问一下目的，然后替对方留个电话。 5 注意时间不论是谁，都不会希望在半夜或者清晨被电话吵醒，所以打电话应考虑清楚，是否会打扰别人。应当注意时间，尽量避免在别人休息时打扰到他们，或者在别人忙 碌时添麻烦。一般情况下，最恰当的拨电话的时间，应在早上8点以后，晚上10点间，在此前或之后，都是不合适的，除非有紧急的情况发生。 6 注意细节打电话时，对方看不到你的表情和手势，只能凭声音判断，所以打电话时， 要注意自己的谈吐，吐字清晰，把握好语速，控制好谈话的时间，最好不要超过三分钟。还要控制好自己的音量，不能太小，让对方听不清楚，也不能太大，这样显得没 有礼貌。 END 注意事项
商务电话的礼仪和注意事项 打电话看起来很容易，其实也有很多注意事项。下面干货资源 社小编为大家整理了商务礼仪之电话礼仪，希望大家能够喜欢。 准备记录工具：如果大家没有准备好记录工具，那么当对方需 要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让宾客在等待，这是很不 礼貌的。所以，在接听电话前，要准备好记录工具，例如笔和纸、 手机、电脑等。 停止一切不必要的动作：不要让对方感觉到你在处理一些与电 话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表现。 使用正确的姿势：如果你姿势不正确，不小心电话从你手中滑 下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满意。带 着微笑迅速接起电话：让对方也能在电话中感受到你的热情。 1、三声之内接起电话：这是星级酒店接听电话的硬性要求。此外，接听电话还要注意： 2、注意接听电话的语调，让对方感觉到你是非常乐意帮助他的，在你的声音当中能听出你是在微笑; 3、注意语调的速度; 4、注意接听电话的措辞，绝对不能用任何不礼貌的语言方式来 使对方感到不受欢迎; 5、注意双方接听电话的环境; 6、注意当电话线路发生故障时，必须向对方确认原因;
7、注意打电话双方的态度。 8、当听到对方的谈话很长时，也必须有所反映，如使用“是的、好的”等来表示你在听。 9、主动问候，报部门介绍自己; 10、如果想知道对方是谁，不要唐突的问“你是谁”，可以说“请问您哪位”或者可以礼貌的问，“对不起，可以知道应如何称 呼您吗?”; 须搁置电话时或让宾客等待时;应给予说明，并致歉。每过20 秒留意一下对方，向对方了解是否愿意等下去。 11、感谢对方来电，并礼貌地结束电话：在电话结束时，应用 积极的态度，同时要使用对方的名字来感谢对方。 12、要经常称呼对方的名字，这样表示对对方尊重。 13、当手机出现未接电话时要及时回复短信或者电话，询问是 否有要事等 14、若非有要紧事，晚上十点后尽可能不要给任何人打电话， 以免打搅别人休息 在打电话时，假如尊重对方，礼貌热情，会给对方良好的印象。通话应选择恰当的时间，无紧急情况，一般，白天应在8点以后(假 日在9点以后)，夜间则在21点以前，以免打搅他人休息。有午睡 的季节，不应在中午打电话。一般通话时间以3～5分钟为宜，尽量 提高通话效率，减少占用时间。
接电话的基本礼仪总结6篇 接电话的基本礼仪(总结6篇) 接电话的基本礼仪（一）： 接听电话的人虽然处于被动的位置，可是，也不能在礼仪规范上有所松懈。拨打电话过来的人可能是你的上级，可能是合作方，也可能是对你很有帮忙的友人，所以，受话人在接听电话时，要注意有礼和得体，不能随随便便。 当本人接听打给自我的电话时，应注意及时接听并谦和应对，无论对方地位尊卑，都要待人以礼。 1、及时接听 电话铃声响起，要立即停下自我手头的事，尽快接听。不要等铃声响过很久之后，才姗姗来迟或者让小孩子代接电话。一个人是否能及时接听电话，也可从一个侧面反映出他的待人接物的诚恳程度。 一般来说，在电话铃声响过三遍左右，拿起话筒比较适宜。“铃声可是三声”是一个原则，也是一种体谅拨打电话的人的态度，并且铃声响起很久不接电话，拨打电话的人也许会以为没有人接而挂断电话。如果接电话不及时，要道歉，向对方说“抱歉，让您久等了”。 2、谦和应对 在接电话时，首先要问候，然后自报家门，向对方说明自我是谁。向发话人问好，也有向发话人表示打来的电话有人接听的意思。自报家门是为了确认自我是否是发话人真正要通话的对象。
在私人住所接听电话时，为了安全起见，能够不必自报家门，或者只向对方确认一下电话号码来确定是否对方找对了人。即使对方错拨了电话，也不要勃然大怒，口出秽语，而要耐心解释。 在接听电话时，要聚精会神，认真领会对方的话，而不要心不在焉，甚至把话筒搁在一旁，任凭通话人“自言自语”而不顾。 3、分清主次 其一，电话铃声一旦响起，接电话就成为最紧急的事情，其他事情都能够先放一边。接听电话时，不要再与旁人交谈或者看文件、吃东西、看电视、听广播等。即使是电话铃声响起的时候你忙着别的事，在接听电话时也不要向打电话来的人说电话来得不是时候。 其二，有时候确实有无法分身的情景，比如自我正在会晤重要的客人或者在会议中间，不宜与来电话的人深谈，此时能够向来电话的人简单说明原因，表示歉意，并主动约一个具体的双方都方便的时间，由自我主动打电话过去。一般来说，在这种情景下，不应让对方再打过来一次，而应由自我主动打过去，尤其是在对方打长途电话的情形中。约好了下次通话的时间，就要遵守约定，按时打过去，并向对方再次表示歉意。 其三，如果在接听电话的时候，适逢另一个电话打了进来，切忌不要中断通话，而要向来电话的人说明原因，要他不要挂断电话，稍等片刻。去接另一个电话的时候，接通之后也要请对方稍候片刻或者请他过一会儿再打进来，或者自我过一会儿再打过去。等对方理解之后，再继续方才正接听的电话。
HR需要知道的招聘网站岗位发布注意事项 伴随着互联网的快速发展，信息传递的渠道多样化，发布信息和获取信息更加方便。对于HR来说，网络招聘的发展，带来了诸多便利。但是想要用好网络招聘却不是那么容易，下面就简单介绍一下在招聘网站发布岗位需求时需要注意的事项。 一、岗位发布要点 网聘成功关键点，职位发布要规范 职位名称易搜索，职位类别仔细选 职位描述填完整，公司地址应写全 每天刷新请谨记，重发职位会靠前 依靠上述好习惯，招聘效果有保障 二、招聘信息刷新规则 智联招聘、前程无忧每天分3次刷新； 销售类岗位9点刷新； 技术类岗位14:00刷新； 其他岗位17:00刷新； 拉勾网每周四刷新 三、招聘信息怎么写更吸引人 1.招聘岗位 招聘岗位要简单明了，可以让求职者从职位名称中就能明白该职位的大概方向。比如：“美容讲师”就比“高级讲师”的描述更令人一目了然。 2.工作职责 对于每一个职位的职责描述要精准。这个职位的工作内容是什么？需要具备哪些技能才可以胜任？ 这些都依靠着HR来进行语言组织，并不是直接复制粘贴公司资料。工作职责描述要善于用术语又不能全部用术语： 工作职责描述要善于用术语：这个工作岗位必备的专业知识，譬如说产品设计要会的PS、PR、AE软件；建筑岗位需要的3D-MAX等等。这些专业术语必须要写清楚，这样可以显示公司的专业性，也可以让求职者看清楚要求。 工作职责描述不要全用术语的意思是：工作内容写完术语之后，后面要加上具体的描述。
3.薪酬福利 要想吸引人才，薪酬福利十分重要。大多数求职者如果在招聘广告中没有看到相关信息，是不会贸然投简历的。薪酬：公司在招聘信息中最好注明一个大概的范围，不要写一个具体数值。可能你所写的具体数值可能刚好不在求职者的考虑范围，你给一个大概数值，从少到多的范围，较容易让求职者觉得有机可谈。 福利：关于福利待遇，不要过于夸大待遇，需要结合公司真实情况，但是可以适当修饰一下。（福利餐厅、定期聚餐、定期体检、定期旅游、五险一金等） 总结：发布招聘信息需要简洁明了，体现核心内容，写出公司最优秀的简历。那么Hr们对于怎样在招聘网站上发布招聘信息清楚了吗？ 【更多内容，请搜索世界工厂网】 常见的两款团队沟通软件 电商团队薪资怎么定最合理 公司岗位级别应该如何划分 如何设置招聘岗位及人数 网络招聘渠道对比-垂直类 网络招聘渠道对比-综合类 业绩改进计划表 员工绩效考核体系（销售类） 员工绩效申诉制度
求职安全注意事项 随着大学毕业生数量的增加和就业压力的不断增大，大学生的就业焦虑也越来越高，求职心情非常迫切。许多同学为了找到一份满意的工作，遍投简历，广搜信息，只要是符合自己意愿的招聘信息，就积极行动，绝不放过，但这也给不法分子造成了可乘之机。有的不法之徒利用大学生求职心切的心理，巧设名目，设置求职陷阱，给大学生求职蒙上难以抹去的阴影，造成恶劣的社会影响。据公安部门统计，这种案件在近两年内呈急剧上升趋势。 1、提高分辨能力，拒绝传销活动。毕业生如接到陌生人的电话，不要轻信，遇到疑问，应与老师或同学一起商量。 2、慎重对待各类招聘信息。如接到一些自己并不熟悉或者从未投放过简历的单位面试通知、或通过报刊、网络、人才市场收集的一些不知名用人单位的信息一定要进行核实，如查阅用人单位营业执照等合法登记手续、通过电话核实、通过单位周边群众了解单位情况、非正式走访单位等，利用多种方式，尽量较多地了解单位的内部情况和资料。 3、提防就业陷阱。一般情况下，毕业生不要将个人的所有联系方式都提供给招聘单位，一般提供手机号码和邮箱及所在学院的办公电话即可，不要提供本人家庭电话及家庭详细地址，尤其是家庭电话和个人电话尽量不要同时在网络或职介所公布。对于互联网上的招聘信息，一定要慎重核实，不要轻易填写过于详实的个人信息。招聘信息中如有以下情况，应谨慎辨别。例如：招聘广告未列公司名称、地点，以邮箱代替者；招聘条件宽松，没有资格限制，待遇优厚与岗位不成比例，极可能是陷阱；强调高薪、高额业绩奖
金的推销业，必须自行购买推销产品者，可能购买后无法退货，不赚反赔；直销业须先缴付高额入会费或购买公司产品的，应慎重考虑；对于公司就在本地，却不在公司洽谈而约在其他地方见面的，要引起警惕。 4、国家明确规定用人单位不得以任何名义收取报名费、抵押金、保证金、培训费等费用，不得扣押应聘人身份证。对于以各种名义收取此类费用的用人单位，毕业生应提高警惕，谨防上当受骗，并及时报告招生就业指导中心和保卫处。应聘前要通过各种渠道充分了解应聘单位和应征职位，不要盲目应聘；要警惕各种假招聘真收费行为；要警惕不法企业在签约后逼毕业生辞职收取违约金或以试用期为名赚廉价劳动力； 5、掌握劳动法规和相关政策。求职者在求职前或求职过程中，应主动学习一些劳动法规和相关政策，提高自己的求职素质和独立思考的能力。 6、注意自我保护。要注意与用人单位签订书面劳动合同，不要轻信其口头承诺，在签订合同时一定要仔细阅读各项条款，必要时可咨询招生就业指导中心和所在学院的意见。 7、毕业生外出求职过程中要注意人身安全和财物安全，防止交通安全事故和被盗案件发生。求职应聘时要尽量在同学或家人陪同下，避免只身参加应聘，以防范被绑架和非法传销、直销陷阱； 8、毕业生在外出期间定期与所在院系联系，报告情况；教育毕业生做好就业信息的审核和确定，防止上当受骗。要定期主动与学校、家人保持联系，必要情况下要保持冷静并伺机通过各种渠道报警。 到正规市场求职。看企业是否有“三证”，即营业执照、中介许可证、
说到电话服务，人们很自然地会想到电话总机的服务，其实，总机服务只是电话接听服务的一小部分，大量的电话接听是靠各岗位员工去完成的。我们每天在电话中接触的各种人的次数要多于当面接触的几倍甚至十几倍，从这种意义上说，电话服务的重要程度并不亚于面对面的服务。 电话接听服务礼仪的基本原则：既要使打电话者得到最大程度的满足，又不对公司造成损失和危害。 电话接听的规范语言： 1、问候语句：如“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“节日快乐”、“新年快乐”、“圣诞快乐”等。 2、询问语句：询问打电话者时，口气一定要保持谦虚、客气、友好，语气要和蔼。要尽量使用标准规范的语言。 如：“请问先生您贵姓？” “我可以知道您的姓名和公司名称吗？” “请问，您需要我为您做点什么吗？” “请您稍等片刻，我通知经理来接听您的电话好吗？” “您的吩咐我已经记录下来了，现在复述一遍给您听行吗？” “很抱歉，经理暂时不在，需要给他留言吗？” “请问，您可以留下您的电话号码和住址吗？” 3、应答语句：回答问题时，在语句和口气上要带有谢意，因为别人能打来电话是对您公司的信任。还要让人感觉到您在回答问题时的微笑和诚意。在任何时候都不要断然拒绝别人，即使是对难以满足的要求，也只能婉言谢绝。常用的应答语有以下几种： 如：“很高兴能为您服务。” “谢谢，请多提宝贵意见。” “请放心，我一定将您的意见转达给我的上司。” “好的，我们一定遵照您的吩咐去做。” “请不要客气，这是我应该做的。”
4、道歉语句： 5、当工作中出现差错或失误时，一定要诚心诚意表示歉意，并尽力挽回公司的形象。 如：“实在对不起，是我们不小心碰撞了您的物品，请您多原谅。 “对不起，让您久等了。” “很对不起，是我们没有给您解释清楚，产生误会，还请您多原谅。” a、当不能满足对方的要求或对方还不能完全理解公司的规定时，应先道歉再解释缘由，请对方予以理解及合作。 如：“对不起，我们暂时还没有开展此项服务，如果您有此项要求，可向值班经理提出，我们尽力为您解决。” “对不起，总经理暂时不在，您是否需要给他留言呢？” “不好意思，打搅您了。” “对不起，我没听清楚，请您再重复一遍好吗？” 5、感谢语句： 如：“谢谢您打电话来。” “感谢您的宝贵意见，我们一定会认真研究并改进工作的。” “多谢您的提醒。” “谢谢您的关心。” 电话接听服务中的注意事项 1.正确使用称呼； 2.正确使用敬语； 3.对容易造成误会的同音字和词要特别注意咬字（词）清楚； 4.不要讲俗语和不易理解的专业语言； 5.语言要简练、清楚、明了，不要拖泥带水；
现场招聘会流程及注意事项 宇辉现场招聘会流程包含企业预订展位、提交资料、审核资料，确定参会时间和参会地址 一、企业预订展位需提供： （1）有效营业执照复印件加盖公章； （2）《企业招聘简章》； （3）经办人的身份证复印件； （4）确定开发票信息（分为：专票和普通发票两种形式）。 注意事项： （1）请使用word文档编写公司简介及详细招聘信息。职位要求请以段落格式编写。（2）营业执照复印件清晰可见，需要提前提交给举办方。 （3）经办人的身份证复印件（提供正面和反面）。 二、海报资料提供方法: 提供word文件（拒接纸质版）填写完成后发送到与贵司联系的工作人员即可。 注意事项：海报资料最迟须在招聘会举行前三天提供可在线QQ：794936883提交。 三、企业自制海报要求： 1、普通标准展位尺寸：宽0.6X高0.88米，海报图需以实际尺寸制作的图片，分辨率100-150内为佳，最低不低于75，cmyk颜色。
2、VIP 标准展位尺寸：宽1.2X高0.88米，海报图需以实际尺寸制作的图片，分辨率100-150内为佳，最低不低于75，cmyk颜色。 注意事项：需要提前与主办方确定是否自带海报 四、企业参会要求和技巧： 1、企业参会限制3人入场，入场前需在企业签到处签到，领取物品（简历表和复试通知单），会员单位请出示会员卡签到； 2、现场招聘要积极主动引导求职者，切勿在展位上玩手机； 3、保持展位热度和保持招聘者的良好状态是致胜的秘籍； 4、招聘会结束之后，无需再签退，请勿带走现场的海报； 5、企业需自带笔和企业宣传DM单。 6、招聘会签到时间：8:40-9:20；参会时间：8:40-12:00 注意事项：如已预约企业当天不能参会，请提前与客户经理或者预约客户联系取消展位。如：缺席则按照企业会员管理制度执行。 五、招聘简章内容要求： 1、LOGO （公司最重要的设别标志,有则提供，用于宣传，现场海报不打印） 2、*企业简介（不易太多，提炼100左右即可） 3、公司图片（团队风采、企业办公环境等，用于宣传、现场海报不打印） 4、*岗位名称 (多个岗位请分开写，人数建议2个以上)
因为电话礼仪涉及的内容较为丰富，我们这里只对最常用的电话礼仪及电话用语技巧做一介绍。 一、电话基本礼仪 1、接电话 1）做到及时，响两声再接听。超过3声要致歉。 2）微笑（可以另致电方被快乐的心情所感染） 3）标准用语：对外：您好！香港美丽时光整形美容医院。。。；对内：您好，品牌管理部，我是XXX。。。 4）声音大小适中（声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象） 5）准备好纸、笔（要求每部电话右边准备记录本） 6）让对方先挂筒 2、打电话 1）准备提纲 2）简明扼要 3）微笑 4）标准用语：对外：您好！我是香港美丽时光整形美容医院市场管理部XXX，请问。。。；对内：您好，我是市场管理部XXX，请问。。。 3、电话讲完之后，谁先挂断电话 尊者在先 长者在先 女士在先 打电话者在先 4、移动电话使用的“三不”原则：开会、会客、拜访时一定要做到：不响、不听、不出去接听。 二、文明礼貌用语 十字文明用语：您好、请、谢谢、对不起、再见。 1、常用电话礼貌用语 在电话中，注意并掌握以下礼貌用语的使用。 如：“谢谢您”、“真是太感谢您了”、“有件事情想麻烦您一下”、“有件事情想请您帮个忙”、“就拜托了”、“随时欢迎您打电话给我”、“与您通电话很愉快”、“不好意思，让您久等了”、
“请问……”、“请教……”、“不好意思，再占用您两分钟时间……”、“不好意思，最后一个问题……”。 1）电话接起来后，不管是不是熟悉的声音，都应当询问并确认对方的身份： a/“请问您是哪里的”; b/：“我可否知道您的单位名称……”; c/：“请问怎么称呼您”; 避免问：“你哪里”、“你找谁”、“你有什么事”等问题。 2）听不清楚对方讲话时： a/一定要告诉对方“不好意思，可否麻烦您再重复一次”; b/“不好意思，可能是我的电话有些问题，可否请您大声些” 3）如有客户找你的同事，而他又不在： a/“请问怎么称呼您” “╳╳╳，不好意思，╳╳╳刚好在接电话，我会尽快转告他，让他回复您，请问怎么与您联系” b/“请问您可否告诉我是什么事情，看我是否可以帮助您。” c/“我告诉他回电话给╳╳╳公司的╳╳╳，对吗” d/“好的，谢谢您的来电。请问还有什么可以帮您做的哦，暂时没有。好，谢谢！再见！” 4）结束电话前： 应征求对方的意见，“xx先生，您看还有什么需要我为您做的” 5）结束电话时： a/ “xx先生，谢谢您的来电，谢谢！再见！”; b/“xx先生，与您通话真的很愉快，学到很多东西，希望以后还有机会与您交流。我会再给您打电话，谢谢您，再见。” 2、杜绝出现禁语（附后表） 总结如下：
最吸引人的招聘广告范本 下文为大家整理了最吸引人的招聘广告,希望可以帮到您哦! 最吸引人的招聘广告范本 点赞你的生活 不要被生活所捆绑,勇于迈出你的第一步!敢于挑战!敢于奋斗!只要你想要没有什么做不到! 即刻起,点赞你的生活,从这一份工作开始! 征兵式招聘 “你是否已经对小公司的发展空间感到窒息? 你是否正为储存已久的创作能量在寻找更为广阔的战场? 无论天涯海角、无论冰天雪地你都义无返顾? 那么,迅速加入我们的全国战役吧! 连战中国逾200个顶级美容项目,80名高级战士厮杀10年,XXX(单位名称)战场只需要想成为将军的你! 不分国籍、不分男女、不分年龄、只分兵种——特种兵a: 特种兵b: 特种兵c: 资深美导资深销售资深顾问……” 收拾行李,寻找最新的自己 青春是挽不回的水,转眼消失在指尖,用力的浪费,再用力的后悔,不要沉溺于过去,接受新的生活,新的自己,新的团队! 在这里,你能收获的不仅仅是高薪,还有技能、知识和家人!收拾行李,寻找新的自己,加入我们吧! 写招聘广告注意事项 企业描述与简介 一份好的招聘信息不仅要能让求职者清晰地了解企业的需求,还能吸引人才主动投递简历。 所以,招聘信息不仅要向求职者介绍企业的相关信息,还要站在求职者的立场,告诉他们企业能提供什么,比如工作环境、成长空间等。 这一步要专业而精简,良好的开端给人以良好的印象,也是提升招聘单位形象的关键一步。完善的职位说明 在求职者看到你发布的职位后,职位相关说明的内容就显得十分关键了,专业而吸引人的职位说明会对招聘起到事半功倍的效果。 公司的福利/待遇 这也是大部分求职者关注的一项,如果相应岗位有一个薪酬范围,在同行业或者同岗位有一定优势的话,一定要写出来,很多求职者往往会因为这个数字而选择投放简历,当然如果薪酬方面没什么优势的话,可以写面议,不过要突出其他的福利,比如生日福利、经常组织活动、免费培训之类的。 以上的最吸引人的招聘广告,相信可以帮到您哦!
接听电话的标准及注意事项一 内容： 所有来电话务必在三声之内接答，接电话先问好、报部门、后讲“请问有什么可以帮到你”，通话时听筒应放在耳朵上，中途若与他人交谈应用手握住听筒，必要时做好记录，通话时要讲清楚，然后向对方重复一遍。 1. 礼貌接听电话之重要性 （1）酒店——是与外界联系的工具 ——提供一个快捷有效的交流方式 ——个展示酒店专业化的途径 ——可以获更多生意 （2）对于打电话者——方便并获得信息 ——快捷地定购设备 ——快速留言 （3）对于员工——展现专业化的极好的机会 ——对口头能力的挑战 ——对语言能力的挑战 2．接听电话的必要条件 （1）熟悉电话的功能； （2）准备好接听电话的用具：①笔；②留言簿；③日历； （3）良好的心境——抛开一切与接听电话无关的杂念； （4）了解心理学常识充分体谅并理解他人的心情； （5）熟悉常用的有关酒店的信息； ①酒店设备设施之名称及场地 ②主管人员及其秘书之名字 ③各部门的主要功能 ④酒店的地理环境 ⑤熟悉自己的专业 3．不能泄露别人的个人数据——私人电话号码 ——工资 ——客人及员 工的数据 ——客人的姓名及房号 4．接电话的态度 （1）礼貌：彬彬有礼给酒店树立良好的形象； （2）聪颖：机智灵活的处理客人的问题； （3）语调：给客人热情和蔼的感觉，不可过分生硬，不可过分矫揉造作，以免使人产生误解，记住把你的微笑溶于声音里； （4）认真：要仔细聆听客人所讲过的每一句话； （5）不打断别人的话：打断对方的发言是非常不礼貌并且有伤大雅的行为； （6）复述：防止错误的发生让客人放心知道你能完全明白他的意思； （7）耐心：即使客人说话非常繁琐，无味你也得聆听他们的每一句； （8）乐意：经常给客人一些“是的”“可以”“好的”之类的回答，以 使他们感受到你是倾
接人待物的基本礼仪 1、应有的态度： 如何在公司赢得好印象？除了在公司内打电话、接电话之类的技巧外，还包括将访客带到会客室、递出名片与接收名片的方法，以及替别人作介绍……等，各种在商业社会生存所不可缺少的礼仪。如果你刚进入公司，影印资料、整理文件，以及端茶倒水之类的事，会显得特别的多。或许你会觉得自己所从事的工作缺乏意义。但事实上，你所从事的工作绝不是琐碎之事。当你接听电话的那一瞬间，你就代表了公司。假使你在电话里显出失礼的态度，对方会认为这是你所任职公司的失礼，有时还可能导致谈判破裂，最终失去顾客。 2、客人来访，应起身迎接 如果你整理资料正在忙得不可开交，此时有位客人走进来。你又腾不出空，只好继续做事，同时坐着向客人打招呼。但在这种情况下，不论手上的工作多么繁重，对于访客，都应当站起身来行礼，这是最基本的礼节。或许你的心里怀着热情欢迎的想法，可是，在访客心里却不如此认为。如果被客人看到你坐在位置做事，只是把头例行公事般地点一下，那么对方便很自然的有一种被忽略的感受。 记得当遇有客人来访之际，无论自己有多么忙，都应站起身来打招呼。 3、要跟访客问好 遇到访客，无论在何种情形下，都应抢先向对方问好，这才是正确的待客之道。寒暄时的礼节为身份低的人先问候身份高的人。而对于所有的公司来讲，访客都是居于上位者，因此必须由己方先致问候。所以当见到不认识的访客时，要先行问好。如果当时正与同事站着谈话而没打招呼，或者来访者是进进出出的业者，就不在此列。 4、鞠躬时眼睛要注视对方 鞠躬大致可以分为二类，即微微的点头致意和常见的敬礼。无论采用哪一种鞠躬方式，都必须遵守基本原则。在鞠躬的开始与结束时，都需看对方的眼睛。无论行多少次敬礼，如果眼睛看着别的地方，这种行为也无异于是忽视对方。此外，太快把头低下或抬起，都不能算是正确的鞠躬方式。我们经常见到点头哈腰地频繁低下、抬起的公司职员，那绝不是正确的礼仪。鞠躬时应尽可能慢慢地进行。把头低下时，以能在中途作1～3次呼吸的速度进行就可以了。
测试成绩：93.33分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 下列关于电话接听基本礼节，表述不正确的是：√ A保持正确的姿势 B复诵来电要点 C道谢后，随即挂上电话 D保持悦耳的声音和良好的表情 正确答案： C 2. 报出自己所在公司名称和部门后，询问对方的身份时，最恰当的说法是：√ A“请问您尊姓大名？” B“你是谁？” C“你是……，或者……，再或者……？” D“你叫什么名字？” 正确答案： A 3. 5W1H通话要点中的“1H”指的是：√ A对方合宜的通话时间 B如何在电话中恰当表达主题 C打电话的理由 D商谈的细节 正确答案： B 4. 电话接听完毕之前，为了减少偏差，需要做的事情是：√ A主动报上公司名称以及自己的职务 B保持正确的姿态 C复诵来电要点 D搞清楚对方的目的 正确答案： C 5. 通话时间宁短勿长，要遵守：√ A“5分钟原则” B“4分钟原则” C“3分钟原则” D“2分钟原则” 正确答案： C 6. 你想与客户的高级主管通电话，可与你交谈的是普通职员，此时正确的做法是：√ A拒绝与普通职员交谈 B松一口气，态度变得松懈 C语气傲慢无礼 D仍然保持原有的口吻和态度 正确答案： D 7. 关于拨打电话的基本礼节，下列表述错误的是：√ A为了缓和气氛，和对方玩猜谜性游戏 B打电话者要主动终止通话 C事先列好通话清单 D电话接通后，先征询对方是否方便接听电话 正确答案： A
8. 一般来说，让来电者等候的时间不能超过：√ A十秒钟 B七秒钟 C五秒钟 D八秒钟 正确答案： B 9. 客户在电话中评论公司的另一客户，你应当：× A向客户提供有关另一客户的资讯 B就客户所说发表评论 C倾听客户的评论，不发表意见 D转移话题 正确答案： C 10. 关于接打电话的细节，下列说法错误的是：√ A通话过程简单、明了 B语速要快，传达信息量多 C多用尊称 D频频应答对方 正确答案： B 判断题 11. 通话过程中，不要大声回答问题，否则将造成双方疲劳。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确 12. 接电话的对象不同，礼貌用语的使用都是相同的。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 13. 为了达到最佳的沟通效果，最好在他人休息时间打电话，而不是上班时间。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 14. 出现电话号码或打电话对象错误时，应该向对方道歉，并想办法找到正确的。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确 15. 为了节省通话时间并获得良好的沟通效果，打电话之前和之中都需要斟酌通话内容。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确
电话邀约、回访注意事项及相关话术 一、心理准备： 1、打电话前准备——要克服自己的内心障碍 有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他将如何拒绝你 如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你，那打出的电话也不会收到预期的效果2、克服内心障碍的方法 （1）调整好心态 ●做销售，被拒绝是再正常不过的事情，不正常的是没有人拒绝，如果那样的 话，就不需要我们了 ●每一个电话都是销售的来源 ●下一个电话就是你成功的起点 ●我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心，对产品的市场前景应 该非常的乐观 ●总结出我们经营品牌、产品的优点和特点，与其他店的差异之处就是我们的 优势 （2）善于总结 ●我们应该感谢，每一个拒绝我们的客户。因为我们可以从他们那里吸取到为 什么会被拒绝的教训 ●每次通话之后，我们都应该记录下来，他们拒绝的方式，然后，我们再总结， 自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决
●这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时，有足够的信心去解决，不会 害怕，也不会恐惧 （3）充足准备 ●打电话之前，把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上,以免由于紧张而 “语无伦次”,?电话打多了自然就熟悉，就有自信了 ●下一个电话就是你成功的起点 ●每一个电话都是销售的来源 二、软硬件准备： 1、顾客资料： ●有目的性的打给谁是成功的第一步 ●电话销售成功的关键在于找对目标，或者说找到足够多的有效潜在目标客户， 如果连这点都做不到，就根本谈不上创造什么良好的业绩的 ●在电话销售过程中，选择永远比努力重要，一开始就找对目标虽然并不代表 着能够产生销售业绩，但起码你获得了一个机会，获得了一个不错的开始 ●明确自己当天是回访还是邀约，计划打给谁，选择好对象 ●列出当天计划打电话的数量，并完成它 2、时间选择： ●要结合时间段进行合理安电话回访或邀约 ●不能太早（不适宜在9:00前） ●不能选择在午餐、午休时间（11:00-13:30） ●不能选择较忙的工作日（周一） ●晚饭后的时间也是和顾客交流的最佳时机（19:00—20:00）
电话礼仪的基本礼仪和禁忌 电话是我们生活中非常常见的沟通方式，下面就让给大家介绍电话礼仪的基本礼仪吧! 电话礼仪的基本礼仪 (一)重要的第一声 当打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好，这里是XX公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“代表单位形象”的意识。 (二)要有喜悦的心情 打电话时要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着”的心态去应对。 (三)清晰明朗的声音 打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出
的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。 (四)迅速准确的接听 现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。 (五)认真清楚的记录 随时牢记5WIH技巧，所谓5W1H是指①When何时②Who 何人③Where何地④What何事⑤Why为什么⑥HOW如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于5WIH技巧。 (六)了解来电话的目的 上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对
最新整理接房注意事项|接打电话的注意事项接房 注意事项 接打xxxx的注意事项 方法/步骤 通话前准备如果要打xxxx咨询重要的事情，应当先组织好自己的语言，梳理好自己的条理，避免打xxxx时有所遗漏，或者条理不清楚，让人听不明白。然后准备一份纸和笔，将重要的通话内容记录下来。如果自己问的事情怕忘记，也可以写下来，然后在打xxxx。 开头打xxxx时，都要先说“您好”，这表示对对方的尊重，然后说出自己的名字，即使是打给熟悉的人，也要说名字，因为xxxx中的声音和生活中的声音不是完全一样的。然后在说想找的人的名字，说出打xxxx的目的。 应答打xxxx的时候要注意应答的方式。“喂，您好，我是某某”，“请问你找谁”，“我找某某”。这是比较正常的有礼貌的应答方式。在听别人说话的时候，不要一声不出，这样会让人觉得你没有在听xxxx，应当适时的回答“嗯”或者“哦”等，表示你还在继续听他讲话。在挂xxxx前要说“再见”，然后再挂断xxxx。如果是和长辈打xxxx，应当让长辈先挂掉，然后自己在放下xxxx。如果打xxxx时，接打xxxx的注意事项不小心打错了，不要立刻挂断xxxx，要说“对不起，我打错了”，就算对方是陌生人，打扰到人家的生活也应当道歉。 找的人不在如果打xxxx后，发现要找的人不在，这时不要立刻把xxxx 挂断，这样很没有礼貌。应当简单告诉接xxxx的人自己招人的目的，然后请求对方帮忙转告。相反的，当你接到xxxx是找别人的，而这个人又不在，不要简单的说“他不在”就挂掉xxxx，应当简单问一下目的，然后替对方留个xxxx。 注意时间不论是谁，都不会希望在半夜或者清晨被xxxx吵醒，所以打
电话回访中的技巧和注意事项 1、说话语速尽量放慢，语气温和。（要注意语气和节奏，要有抑扬顿挫的节奏，这样客户听起来会感觉很舒服，否则有冷冰冰的感觉，谈话的氛围会很压抑) 2、多听少说，多让客户说话。对于顾客要有及时、热情的回应，让顾客感受到你在用心地倾听。（这样能够便于分析客户的需求，了解到客户对产品质量及价格的满意程度） 3、不要占用顾客太多时间，以免引起反感。(客户会用很多事情要做，也有可能正在忙着，打电话时说话要简洁明了，但是一定要客户的疑虑或疑问解释明白，解决不了的记下来，通话完毕后后找出解决方案） 4、注意电话回访时间，尽量避开顾客休息时间。（个人意见：一般早上十点到十一半点，下午一般三点到五点比较合适） 5、如遇本人不在，则应向其同事询问本人情况并保持同等的尊重和礼貌。（问清楚客户不在公司的具体原因，比如请病假、辞职、出差、还是临时出去了，这样便于确定自己下次回访的时间） 6、结束时要有祝福语，如祝您工作顺利等。（这样能够让客户觉得咱们很专业，也会让客户感觉到这次通话很舒服，最重要的是给客户留下好的印象，方便长期跟踪） 7、及时记录回访内容，并加以总结提高。（解决客户遇到的问题或疑惑，回访完之后解决客户问题，也可以和同事或领导一起讨论解决问题，弄出一个详细的解决方案，为下一次回访找话题） 8、习惯大声大气讲话的人打电话时要有意识地把音量降低一些，但是说话声音小的人不要勉强大声说话，应尽量离话筒近一点，切忌大喊大叫似的和对方通话。同样，除非讲秘密的事情，否则不要用特别小的声音打电话。 9、传递给顾客的情绪要饱满热情，充满关切。一方面，打电话前要求充分调动积极的情绪，不要在情绪低落时打电话；另一方面，如果声音太低或离话筒太近，以及说话没有感情，没有抑扬顿挫的节奏，顾客也会有冷冰冰的感觉。 10、在节假日如：元旦、春节、清明节、五一节、端午节、中秋节，国庆节或客户生日、生病，客户公司的重大节日时以短信或电话的形式问候客户（在这种比较敏感的日子里问候客户，是增进客户关系最好的时候，这个时候客户更容易记住你，进而拉近你和客户的距离） 11、了解客户近期有无新的需求，以便发现新的销售机会（主要是针对老客户或者是没有卖咱家产品的客户。老客户：跟踪是非常重要的，因为前期的合作，客户已经和咱建立了良好的信任关系，如果跟及时的话，客户很容易就会记住你，自然有需要的时候会先找你。未成交客户：因为之前由于某些原因没有采购咱家的仪器，这样的客户更应该多跟踪，既然问产品，客户一定是有需求的，所以经常联系一下，可以多聊一下感情或生活，捎带着问一下客
接打电话的礼仪基本原则 导读：我根据大家的需要整理了一份关于《接打电话的礼仪基本原则》的内容，具体内容：打电话和接电话都有不少值得我们注意的原则。下面是我给大家搜集整理的接打电话的礼仪原则。希望可以帮助到大家!接打电话的礼仪原则：打电话的基本礼仪打电话是通联礼仪的一个主要... 打电话和接电话都有不少值得我们注意的原则。下面是我给大家搜集整理的接打电话的礼仪原则。希望可以帮助到大家! 接打电话的礼仪原则：打电话的基本礼仪 打电话是通联礼仪的一个主要内容。拨打电话的人是发话人，是主动的一方，而接听电话的一方是受话人，是被动的一方。因而在整个通话过程中，拨打电话的人起着支配作用，一定要积极塑造自己的完美的电话形象。在打电话时，必须把握住通话的时间、内容和分寸，使得通话时间适宜、内容精炼、表现有礼。 1、时间适宜 把握好通话时机和通话长度，即能使通话更富有成效，显示通话人的干练，同时也显示了对通话对象的尊重。反之，如果莽撞地在受话人不便的时间通话，就会造成尴尬的局面，非常不利于双方关系的发展。如果把握不好通话时间，谈话过于冗长，也会引起对方的负面情绪。 2、内容精炼 打电话时忌讳通话内容不着要领、语言啰嗦、思维混乱，这样很容易引起受话人的反感。通话内容精炼简洁是通话人的基本要求。
(1) 预先准备 在拨打电话之前，对自己想要说的事情做到心中有数，尽量梳理出清晰的顺序。做好这样的准备后，在通话时就不会出现颠三倒四、现说现想、丢三落四的现象了同时也会给受话人留下高素质的好印象。 (2)简洁明了 电话接通后，发话人对受话人的讲话要务实，在简单的问候之后，开宗明义，直奔主题，不要讲空话、废话，不要啰嗦、重复，更不要偏离话题，节外生枝或者没话找话。在通话时，最忌讳发话人东拉西扯、思路不清，或者一厢情愿地认为受话人有时间陪自己聊天，共煲"电话粥"。 (3)表现有礼 拨打电话的人在通话的过程中，始终要注意待人以礼，举止和语言都要得体大度，尊重通话的对象，并照顾到通话环境中其他人的感受。 接打电话的礼仪原则：接电话的基本礼仪 接听电话的人虽然处于被动的位置，但是，也不能在礼益范上有所松懈。拨打电话过来的人可能是你的上级，可能是合作方，也可能是对你很有帮助的友人，因此，受话人在接听电话时，要注意有礼和得体，不能随随便便。 当本人接听打给自己的电话时，应注意及时接听并谦和应对，无论对方地位尊卑，都要待人以礼。 1、及时接听 电话铃声响起，要立即停下自己手头的事，尽快接听。不要等铃声响过很久之后，才姗姗来迟或者让小孩子代接电话。一个人是否能及时接听电
1:电话沟通中最合适的声音和语调 电话沟通要加强声音的感染力，引导客户，要适度调整好自己状态，不要太过于热情，要表现出我们的专业，声音甜美，要富有磁性和吸引力，让人喜欢；音量不大不小，要让对方能听清楚；语速要适中，像面对面交流一样，不要过于一板一眼。另外，要留有停顿的时间，给客户思考和提问。 2：语言的运用 吐字要清晰，发音标准，没有杂音；语调柔和，说话时语气语调要柔和，恰当的把握轻重缓急，用语规范，准确的使用服务规范用语。“请您谢谢对不起稍等心境平和无论客户的态度怎样，客服始终要控制好情绪，保持平和的心态 3：倾听的技巧 耐心倾听：要抓住客户说的中心点，有分歧的地方需要跟对方再次确认 反馈：在倾听过程中及时回复，让对方意识到你一直都认真的在听他讲话 记录：电话交流的时间有限，及时记录客户提到的重点 表达同理心：站在客户的立场，从客户的角度考虑问题，充分理解客户的心情，适当的安抚并表达歉意 4：客服标准用语——开头结束语 开头语：您好，很高兴为您服务、/**先生、女士，您好，这里是**公司 不可用：您好喂说话等 结束语：当哪客户通话快结束时，需要问客户：请问还有需它的可以为您服务的嘛。如果顾客没有问题的话：感谢您的来电，先不打扰您了，再见！（让顾客先挂电话） 5：客服禁忌语 1：不知道，好像，应该，不可能 2：反问语气：难道您不知道……. 刚不是跟您说了嘛….页面上不是有的嘛？ 3：质问语气：您不是说不要了嘛？您还听不明白嘛？ 6：电话沟通技巧 电话沟通的规律：表达的质量决定了沟通的质量；目的要明确，明确我为什么要打电话，注意礼貌用语，采用请问，您，抱歉，谢谢等礼貌用语，陈述简洁说明有条理：人物什么时间什么东西什么事情 7：拨打电话基础流程 1：提前想好谈话的要点，想要达到的目的 2：拨打电话