基于移动互联网的超市导购系统设计
摘要：针对目前国内超市商家竞争日益激烈，传统超市体系难以全面满足不同消费者的消费需求，超市的管理系统复杂，流程繁琐等现状，文中提出了基于移动互联网的超市导购概念，并利用互联网技术成功将其实现。通过这种面向广大消费群体的超市智能导购系统，采用O2O电子商务模式，把线上消费者带到现实的超市中，并通过线上App向顾客推送商品打折信息、显示商品评论信息、实现商品预订、在线支付等功能；线下则通过智能购物车实现快速检索、定位商品所在货柜、实时付款等功能，解决了人们在超市购物时遇到的排队难、找商品难等问题，从而为商家节省了人力物力，为顾客创造了一个舒适、便利、多维度的购物环境，增强和延伸了顾客的用户体验。
关键词：超市导购；移动互联网；二维码快捷支付；图像识别跟踪算法；模糊检索算法
中图分类号：TN929.5 文献标识码：A 文章编号：
2095-1302（2016）05-00-04
0 引言
近年来，企业界越来越重视顾客满意度和产品服务质量，并逐渐意识到顾客满意度对企业战略价值的意义。但目前国
内超市商家竞争日益激烈，大型超市渐渐无法继续保证增值趋势，小型超市更是举步维艰，凭借降低商品价格来招揽消费者的传统策略逐渐失去意义。且传统超市体系难以全面满足不同消费者的消费需求，超市的管理系统复杂，流程繁琐，所以提高超市服务效率，改善超市结构体系必然会成为当前阶段整个超市行业的发展方向。
随着“互联网+”政策的推广，在全球72亿人口中，有30亿互联网用户，根据中国互联网行业协会报告，在未来3年里，中国的互联网普及率将达到50%，欧美发达国家早就超过了这个比例，达到80%以上。即全球进入了“互联网+”时代，任何产品销售都可以通过互联网实现，这也是中国产业升级转型最重要的课题项目，也是未来发展的趋势和潮流。
1 基于移动互联网超市导购系统的方案设计
本系统采用基于移动互联网O2O模式的超市导购，相对于目前国内智能超市只注重线下服务的模式来说[1]，本项目更注重线上线下同时为消费者服务。通过移动互联网技术，不仅便于消费者及时给商家反馈相关商品的意见看法，给消费者提供全面实时的商品信息，同时也给商家提供了便捷、规范化的管理方式，及时推送出超市的热门商品，扩大超市的影响范围，这对目前超市的结构体系来说是一个里程碑式的突破。
我们设计的基于移动互联网超市导购系统主要分为两
部分：软件设计和硬件设计。其中软件设计分为三大部分：上位机软件设计与实现，彩色触摸屏的设计和手机App的设计和实现。硬件方面主要分为RFID室内定位模块、彩色显示屏模块、蓝牙模块和SI4463无线模块的设计四部分，各部分的设计详见实现流程图及设计原理，其整体的设计框图如图
1所示。
图1 基于移动互联网超市导购系统的技术框架图
基于移动互联网超市导购系统的主要功能如下：
（1）ZigBee室内定位技术：能够准确确定顾客所在位置，比传统的WiFi室内定位及RFID定位等定位方式更加简便、准确，并且具有成本低，便于推广等特点。
（2）室内导航系统：通过ZigBee定位实现室内定位技术，该技术可以定位到商品所在具体货架的位置，通过导航系统可以快速到达商品位置所在处。为节省时间的上班族提供了极大地便利。
（3）商品销量排名模块：通过商品支付时的扫描记录，利用排序算法，统计一段时间内本超市该种商品的销量，后期还可以做同类商品销量统计，同一地区超市内的该种商品销量的统计，为顾客选择带来方便，同时商家也可根据销量情况来调整本超市的进货数量和推销方式。
（4）商品信息检索模块：运用模糊检索算法，通过输
入关键字查找商品的全部信息，例如顾客在选购家纺产品时，
输入关键字可以查到商场内所有家纺产品的位置、价钱、面料、工艺、适宜人群、洗涤方式以及后期服务等具体信息，使购物更加人性化。
（5）超市地图模块：将地图导入触摸屏模块中，一方
面可以让顾客全面了解超市的布局，在扫描商品的条形码后，可以在地图中显示路线，方便购物；另一方面利用传感器与超市原有的烟雾探测仪相连，一旦出现火灾报警，地图将强行出现在屏幕上，提示最近的逃生路线。
（6）商品信息更新模块：利用SI4460无线模块实现I2C 总线传输与一对多功能，一方面自动探测商品的库存与货架上的商品数量，及时提示需要调整的商品名称与具体位置；另一方面自动录入商品的保质期与生产日期，及时提示快到保质期的商品的信息，确保工作人员及时更换。
（7）商品折扣信息模块：利用SI4460无线模块实现一
对多功能，及时采集打折商品的信息，在串口屏上显示打折信息，方便顾客买到物美价廉的产品。
（8）广告播放模块：一段时间不触控触摸屏便自动播
放商品广告，语音播放购物温馨提示。为顾客提供更加温馨的购物环境，也为商场带来更多利益。
（9）收银台付款：少量商品可以在收银台处直接结帐
付款，或者购物车靠近收银台，通过车内自带的条形码扫描系统扫描商品后的商品总额发送给收银台付款，也可减少付
款时间。
（10）二维码付款：当顾客买的东西比较多或者比较急时，可以在屏幕上点击“付款”，自动结算购物车里的商品总价值，生成二维码，顾客即可通过手机客户端扫描付款。通过绿色通道确认商品已支付，打印发票即可。
（11）微信公众号：通过联网模块连接购物车，购物车接收信息，并通过联网模块发送给其他购物车，实现了商家通知公告的发布、顾客的售后评价、顾客之间的实时沟通、大众点评等功能。
2 基于移动互联网超市导购系统的硬件设计
2.1 基于移动互联网超市导购系统硬件框图设计
本作品硬件设计全部封装在一个21 cm×15 cm×6 cm
的小盒子中，系统设计的硬件框图如图2所示。 2.2 基于移动互联网超市导购系统硬件设计主要参数
确定了系统的硬件框图，精心选择了所需硬件，硬件设计模块的具体参数如表1所列。
2.3 基于移动互联网超市导购系统硬件设计实物图
彩色显示屏可为顾客的搜索、商品选择、货物导航和二维码支付等功能提供平台；RFID模块与购物车结合，可知顾客当前所在货架号，巧妙实现室内定位；蓝牙与无线模块为超市内的聊天与大众点评提供了可能。硬件实物图如图3～图7所示。
3 基于移动互联网超市导购系统的软件设计
3.1 基于移动互联网超市导购系统上位机及串口屏软件设计
电脑上位机部分主要用于串口屏数据的更新，所有发送的数据通过BASE64加密后发送，然后下位机接收解密后对货架上的商品进行信息更新。上位机软件流程图与上位机界面如图8～图12所示。
3.2 手机App部分软件设计
本作品开发了“快乐导购”手机App，可以实现扫描条形码获取商品信息的功能，顾客通过扫描商品条形码，获取商品打折信息以及商品价格信息；手机二维码扫描付款的功能可以帮助顾客快速结账，车内装有条形码扫描系统，在显示屏上自动生成二维码，顾客可用手机App扫描二维码付款；聊天互动的功能可以帮助顾客实现匿名聊天互动，了解商品的时事动态。软件流程图和手机App界面图如图13和图14所示。
图13 手机App软件流程图
图14 手机App界面显示
4 基于移动互联网超市导购系统的创新点及优势
本系统中的室内导航系统及商品模糊检索不仅为顾客
找商品提供方便，还提高了顾客的购物体验和购物乐趣。
在触摸屏上可为顾客提供良好的商品解说和相关产品
信息，如某些食品可以提供烹饪方法，注意事项及生产日期等。提高了顾客对商品选购的合理性，使顾客从优购买，同时也提高了超市的竞争力。
实体店开通App支付的现实收益，专为线下设计，简单、快捷、时尚，整个过程采用App支付解决方案，实现店内流程零改变：店内现有的服务流程和结账流程保持不变；店内系统零改造：无需对店内下单、结账和进销系统的软硬件进行任何有效的改造；服务员“零”培训：无需对店内营业员进行额外培训，营业员无需学习，无需掌握任何复杂的系统；自动打印结账单：为收银员提供日常对账结算凭据。
4.1 快捷、安全、卫生的收款流程
（1）顾客不用排队结账，大大提高了收银效率；
（2）直接线上支付，无需现金找零；
（3）防范线下货币交易中的假币风险；
（4）支付过程避免刷卡签字等繁琐过程。
4.2 提高店内服务员和收银员效率
（1）缩短结账环节时间；
（2）高峰时间提升店内效率；
（3）提升服务员工作效率；
（4）大幅节省店内人力成本。
4.3 大幅提升顾客到店消费体验
（1）快捷流畅的支付体验；
（2）缩短顾客等待结账时间；
（3）避免忘带钱包的尴尬；
（4）轻松支付，满意加倍。
4.4 基于消费记录的会员和营销
（1）自动识别顾客身份；
（2）基于消费的全面会员体系；
（3）轻松掌握顾客消费历史记录；
（4）基于消费历史的会员营销活动。
5 结语
本作品从最初的创意想法到实物作品成功，历时五个月，其中涉及到算法设计，程序设计、数据库构建等知识，运用的软件有Matlab、Altium Designer、Eclipse等，涉及数电电
路设计、模电电路设计、Java编程思想等知识。作品最终如期完成且实际效果良好，达到了设计要求。
作品的制作过程如下：
（1）查找资料，对方案进行优化；
（2）传感器的选型和相关模块的采购；
（3）整个硬件的高度调试和各部件校正、独立制作电源，组装模块及部件，并完成一些模块的调试任务。
（4）整个软件系统的构建，UI图形界面的设计，Matlab 仿真、数据库技术的研究，并且通过无线用蓝牙实现一些控制调试。
（5）拼装整个系统，收集相关数据，采集实验数据、Matlab仿真、系统程序编写。
（6）系统调试、系统测试，检测系统的稳定性。
（7）重复实验，逐步优化。
经过潜心研究与长时间的调试终于完成本作品，该作品是面向广大消费群体的一种超市智能导购系统，采用O2O电子商务模式，把线上消费者带到现实的超市中来，通过线上App向顾客推送商品打折信息，显示商品评论信息，实现商品预订、在线支付等功能，线下则通过智能购物车[2]实现快速检索、定位商品所在货柜、实时付款等功能，解决人们在超市购物时遇到的排队难、找商品难等问题，为商家节省了人力物力，为顾客创造了舒适、便利、多维度的购物环境，增强和延伸了顾客的用户体验。
参考文献
[1]闵君，邓晓.智能导购Agent系统的研究[J].控制与决策，2003（2）：167-173.
[2]马莹.电子购物车及实现技术[J].绍兴文理学院学报，2002，22（2）：28-30.
导购、促销员管理办法 原则：由KA主任管理，终端主管负责培训、鉴定。KA主任负责业务的监督、协调。 终端主管始终贯彻培训、管理、现场指导的工作方针，长期不懈抓导购、促销队伍建设、人员素质提升及促销活动开展。KA主任始终贯彻对所辖终端网点的销量及陈列负责。 一、招聘 1、配备标准： ●参照导购设置水平的标准； ●临时促销人员可根据市场具体情况向销售部随时申报，但必须有严格的销量考核； ●根据当地竞争品牌的表现作适当的导购员、促销人员数量增减。 2、导购、促销员定义 ●导购员是指固定专柜或超市专职从事雅倩系列产品销售工作的人员； ●促销员是指柜台外或柜外柜从事雅倩系列产品流动性促销人同，其工作地点根据工作需要由专销商安排。 3、聘用标准： 条件： ●年龄：18－28岁（女性） ●身高：158cm－165cm（身材匀称） ●学历：高中以上学历； ●五官端正，面容较好，皮肤健康； ●综合素质：口齿伶俐、热情开朗、吃苦耐劳、有上进心、喜欢从事化妆品销售工作； ●有相关化妆品销售工作经验者优先（若条件好，年龄可放宽至35岁以下）。 证件：①毕业证②身份证③健康证④担保人身份证 4、聘用程序： ●招聘方法：人才市场、报纸、介绍、职中、中专学校毕业时期等（定期招聘，及时补充）； ●面试（初试及复试）； ●确定人选并通知被聘用者； ●填写人员资料表并收齐有关证件； ●缴纳服装押金；
●入职培训； ●上岗试用。 二、培训 1、周六、周日及促销日专销商都必须亲临一线市场，参与现场促销活动； 2、培训内容包括： ●入职培训（产品知识、美容美发知训、销售技能）； ●美容、美发示范演练培训； ●销售技巧培训； ●相关制度、政策及促销活动培训； ●新产品上市培训。 三、管理 1、管理内容 (1)人员档案管理 目的：清楚了解每一导购、促销员的个人情况及工作表现，有针对性的给予及时的指导、激励以及调整，帮助员工成长，优胜劣汰，保证导购队伍的优质、高效。 档案内容： ●《雅倩公司外聘人员资料表》 ●各式证件复印件及聘用协议 ●《导购、促销员日常工作检查评估表》 用途： ●建立导购员生日档案（表格附后） ●定期跟踪考核，予以奖励、提升或惩罚、解聘 ●建立导购员日常工作检查制度 ●由KA主任负责，每月作不定期的检查，将检查结果填入评估表，月底将评估结果与业务代表沟通确认，体现在当月导购员的奖金考核上 ●由销售代表每月采取不定期抽查方式，检查制度执行情况 (2)周例会制度 每周召开导购、促销员工作例会一次。 例会内容包括： ●销量完成情况； ●促销活动总结；
互联网+商场智能导购APP项目商业计划书 中国·北京
目录 一、执行总结 (1) 1.1 创业背景 (1) 1.2 公司介绍 (2) 1.3 产品介绍 (2) 1.4 市场分析 (2) 1.5 公司战略 (3) 1.6 创业团队 (4) 1.7 团队管理 (4) 1.8 财务管理 (4) 1.9 技术支持 (5) 1.10风险分析 (5) 二、公司及产品描述 (7) 2.1公司简介 (7) 2.2行业分析 (7) 2.3人力资源 (8) 2.4产品介绍 (8) 三、市场调查及分析 (17) 3.1市场前景分析 (17) 3.2消费者分析 (19) 3.3竞争对手分析 (19) 3.4 SWOT分析 (20) 四、公司战略 (23) 4.1公司总体战略 (23) 4.2发展战略 (24) 4.3营销战略 (26) 五、市场营销 (29) 5.1 营销目标 (29) 5.2 营销策略 (29) 5.3 定价策略 (31) 5.4 销售计划 (31) 六、生产技术管理 (36) 6.1工厂建设 (36)
6.2原材料的采购与管理 (36) 6.3产品质量管理 (37) 七、组织与管理 (39) 7.1组织结构 (39) 7.2人力资源政策 (40) 八、风险分析与规避 (42) 8.1技术风险与规避 (42) 8.2市场风险与规避 (42) 8.3管理风险与规避 (42) 8.4竞争风险与规避 (43) 8.5财务风险与规避 (43) 8.6团队风险与规避 (43) 九、风险投资资金的撤出方式 (45) 9.1国内中小企业版上市 (45) 9.2海外二板市场上市 (46) 9.3兼并与收购 (46) 9.4股份转让 (46) 十、投资分析 (48) 10.1股本结构与规模 (48) 10.2资金来源与运用 (48) 10.3投资收益与风险分析 (49) 资产负债表 (54) 营业收入、营业税金及附加和增值税估计表 (55) 利润表（第一年季报） (56) 现金流量表(第一年季报) (57) 资产负债表（第一年季报） (58) 利润表（第二年季报） (59) 现金流量表(第二年季报) (60) 资产负债表（第二年季报） (61)
超市促销员管理规定 一、促销员日常管理条例 1.促销员应遵守本商场一切规章制度。 2.促销员应要求仪表端正，统一佩戴“促销员”工牌，统一按商场要求着装（特殊部门除外）；穿白色长袖衬衣、深色长裤、黑色皮鞋（凉鞋、松糕鞋、拖鞋禁穿）。 3.促销员的上班时间、休息时间由部门主管安排，促销员在公司期间有事假、病假等其它需要请假的，由部门主管和供应商同意方可。促销员应参加公司举办的各种社会活动和企业内部文化活动。 二、促销员守则 1.必须统一穿戴某超市规定制服及工牌，严禁私借制服及工牌。 2.严禁诋毁其它商品和擅自撕毁、污损POP 3.严禁怠慢顾客或隐瞒、抵触投诉 4.严禁误导顾客及随意性促销 5.必须在规定范围内按规定要求站立促销，并随时服务顾客 6.必须随时保持本促销区域的安全卫生, 7.严禁串岗，扎堆闲聊，依靠货架，坐蹲商品，办理私事及其它禁止行为 8.严禁偷盗公司财产及克扣、截留和私分赠品 9.恪守某超市的保密制度，严禁泄漏店内各项机密。 三、一般违规处理
1.无故迟到或早退；吃饭休息时间超过一小时 2.不戴工牌或不适当地佩戴工牌 3.不保持仪容、仪表的整洁（头发、衣衫不整、衣衫有明显污渍） 4.当班时间不穿工服、衣着不正确（白衬衫扎在裤腰里面） 5.促销员未经允许的情况下进入仓库 6.追逐、拉扯顾客 7.促销员在上班期间使用商场的存包柜 8.促销员上下班不走员工通道 9.使用公司电话作私人用途 10.在公司内粗言秽语和随地吐痰 11.擅离工作岗位和在工作时间接待亲友 12.下班或休假期间无故在公司逗留（穿工衣） 13.行为不检，如高声大笑、嬉戏追逐、喧哗、吵闹等 14.工作时间收看收听广播、电视、看报、吃零食等 15.未能保持工衣柜及本人工作范围内的整洁卫生 16.不遵从部门主管安排的上、下班及用餐时间 17.故意将工作效率降低和怠工 18.不在规定区域更衣和饮食 19.其它违规行为，情节轻微 凡违反上述条例规定行为者，将给于50-100元罚款处理。三次以上清理出场 四、严重违规处理（书面通知）
基于R F I D的超市智能导购 摘要 1、一种超市智能导购系统，包括设备部分和系统部分，其特征在于，所述设备部分包括商品电子标签、RFID阅读器、计算机、手机、多功能会员卡。所述系统部分包括智能数据库系统、商场智能导航系统、手机APP端、商场智能结算系统。 所述商品电子标签替代商场目前使用的价格标签，内置 RFID 近场通讯电子芯片，可写入并显示和该商品相关的信息，包括生产厂家、生产日期、商品条码、商品成份及商品价格，且能和安装有智能商场自助结算系统APP软件的手机通讯交换商品信息； 所述手机为购物者自有的智能手机，该智能手机需有无线近场通讯功能：3G通讯或者蓝牙通讯或者WIFI通讯； 所述多功能会员卡内置RFID近场通讯电子芯片以及普通商场会员卡集成功能芯片； 所述RFID阅读器分为手持式和固定式两种。手持式阅读器安装在购物车、购物篮上，固定式解读器安装在商品货架上。 2、超市智能导购系统不仅能够丰富消费者的购物体验，还能够提高超市的影响力 与竞争力，使得一个超市品牌在激烈的竞争中立于不败之地。 3、本文首先介绍超市智能导购的发展前景以及当前发展状况，其次对消费者的购 物需求以及购物时可能遇到的相关问题和不方便之处进行分析。然后介绍智能导购系统 的结构，所需的硬件。最后提出适合本系统的算法来改进消费者的购物流程，算法。 关键词：物联网、RFID、超市智能导购、手机应用 目录 基于RFID的超市智能导购 (1) 摘要 (3) 第一章绪论 (5) 设计背景 (5) 国内外超市现状 (5) 消费者购物体验 (5)
射频识别技术介绍 (6) RFID技术发展现状 (6) RFID的技术原理 (6) 创新点 (7) 主要解决的问题 (7) 设计内容简介 (8) 文档框架 (9) 第二章智能导购系统组成 (10) 电子标签 (10) 阅读器 (11) 计算机与通信网络模块 (12) 手机应用模块 (12) 智能导购系统的体系 (13) 第三章导购系统相关算法分析 (14) 商品推荐：协同过滤算法 (14) 算法简介 (14) 相似度计算 (14) 商品预测评分 (15) 具体实现 (15) 商品路径选择：Floyd最短路径算法 (16) 第四章总结 (17) 参考文献 (18) ?绪论 ?设计背景 ?国内外超市现状 近年来，我国本土大型超市发展迅猛，竞争也异常激烈，本土大型超市同业之间的比拼呈白热化。同时，还面临来自家乐福、沃尔玛、麦德龙、易初莲花等国际零售巨头激烈的国际竞争。有些超市开始引进智能导购系统，给消费者增强了用户体验，但仍然有着很多问题需要解决，有些超市未曾引进相应的技术从而导致严重影响消费者的用户体验。智能导购系统将很好地提高消费者的购物体验。 ?消费者购物体验 随着经济的发展，人们的购物方式与选择的改变，科技的进步，商品种类和数量的
超市营业员规章制度 【篇一：超市员工管理制度】 上海世纪华联超市 员工行为规范 1. 目的： 『企业是始于人而只于人的事业』此说明企业非但由人所组成，由 人所运作，而且其目标之有效达成， 端赖全体人员之团结合作，全力以赴，否则必难期有功，而组成或 集合全体员工在一起共同行动，视需 有一定秩序与纪律，作为规范全体组成人员之行为准则，方能避免 团体变成一盘散沙的乌合之众。为保 证公司各项生产与工作正常进行，提高公司生产、工作效率和管理 水平，建立有序的工作、生活环境， 特制订本制度。望全体员工自觉遵循。 2. 新进人员报到： 经采用之员工于报到时，需缴交以下数据： 2.1身份证影印本1份及相片2张。 2.2办公室人员需学历证件影印本1份。 2.3经历证件影印本1份(如证照或技术检定证明)。 2.4其他应缴交之体检报告数据或证明文件或保证书。 3．超市操作规范： 3.1员工行为规范 （1）不准挪用和赊销店内财物。 （2）上班时间不允许抽烟、喝酒、吃零食。 （3）不脱岗、串岗、不聊天、不上班睡觉，不准迟到、早退、随便 请假。 （4）不打架骂人、不说笑、打闹。 （5）不准乱蹲乱坐，不准衣冠不整。 （6）不准怠慢顾客，更不允许与顾客争吵。 （7）不准倚靠柜台和货架、手插进衣袋、脚踏货架，不准趴、伏、 坐于柜台和卖场内。 （8）不准放个人物品在收银台和卖场（如手提包、钱包、用餐饭盒、水杯等）。 （9）不准无理取闹，顶撞领导，不服从安排。
（10）不准上班接、打私人电话不准上班会客。（特殊情况需经当班责任人同意） （11）不准透露门店任何商业信息，如遇问题，须报备课长、处长处理。 （12）提倡互相监督，相互提醒。 3.2 仪表规范 （1）头发干净，梳理整齐。 （2）女士不披散头发长发应扎整齐。 （5）面部整洁，女士不描眉纹眉。 （6）上班时间女士应化淡妆不得浓妆艳抹。 （11）不得留长指甲。 （12）女士不得涂有色指甲油或染指。 （14）衣服常换洗，不得有异味。 （15）衣服干净整齐，上班要穿工作服。 （16）当班时间，不得穿短裤、裙子、超短裙等奇装异服。 3.3门店卫生规范 （1）店面整洁干净、明亮、布局合理气氛和谐。 （2）货架柜台和商品干净整洁无积尘蜘蛛网，按规定陈列。 （3）柜台、地面等就每天清洁，不得有污迹。。 （6）门口干净、整洁、无烟头、杂物、垃圾、废弃纸皮摆放整齐，垃圾筒定期清洗，地面无积尘、香口胶杂物等。 （8）店内各种设施、设备完好，功能正常。 （10）消防设备完好，能正常使用。 （11）卫生间，长期保持干净、整洁、卫生，并注意防火、防电、防水、防盗。 （12）仓库陈列有序、整洁。 3.4营业员标准化操作规范 （1）岗位职责 1、严格执行门店服规范，做到仪容瑞正，仪表整洁，礼貌待客，诚实服务，严格遵守门店的 各项规章制度，服从上级领导的安排。 2、熟识店内商品和商品包装上应有的标志及自已责任区内商品的基本知识，包括商品的名称、规格、用途、保质期限、消费使用方法和日常销量等。 3、了解相关商业法规，熟识卖场内的作业规范。
2012年第5期 福建电脑 智能超市导购系统中运用物联网的创新实践 黄晔华，张磊，衡恒 （无锡工艺职业技术学院江苏宜兴214206） 【摘要】：在智能超市导购系统中运用物联网技术，让顾客不再为购物寻找商品和排队结账而苦恼,真正实现无人化全自动购物，让顾客感受到物联网给人们生活所带来的便捷，明白何为物联网及物联网对人们生活的影响。 【关键词】：智能超市、物联网、RFID、电子标签、智能购物车 0、引言 随着社会的发展，超市已经成为了人们日常生活的一部分。超市中的物品种类繁多，人们可以在超市中购买到任意所需商品。然而商品种类的增多给超市的管理和人们选购商品带来了一定的影响，人们可能会花大量的时间在寻找商品和排队付款上。基于物联网的智能超市的出现将为人们带来很大的便利。 1、主要原理和关键技术 1.1原理 “物联网”的概念是在1999年提出的，它的定义很简单：把所有物品通过射频识别等信息传感设备与互联网连接起来，实现智能化识别和管理。也就是说，物联网是指各类传感器和现有的互联网相互衔接的一个新技术。 目前较为认可的物联网定义为：物联网是通过射频识别(RFID)、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备，按约定的协议，把物品与网络连接起来进行信息交换和通信，以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。 智能超市就是物联网应用于零售业的实例，它融合射频识别技术、无线网络技术、软件开发技术和嵌入式开发技术、数据库管理技术等多种技术,具有运转效率高、风险成本低、管理科学先进、服务品质优良等优点。 1.2关键技术 智能超市最大特点是采用射频识别技术，RFID(radio frequency identification，射频识别)射频识别是一种非接触式的自动识别技术，它通过射频信号自动识别目标对象并获取相关数据，识别过程无须人工干预，可工作于各种恶劣环境。RFID技术可识别高速运动物体并可同时识别多个标签，操作快捷方便。RFID技术与互联网、通讯等技术相结合，可实现全球范围内物品跟踪与信息共享。 目前RFID的应用包括高速公路停车收费、开放式门禁管理、自动化仓库管理、电子票务、电子标签防伪系统等。第二代身份证，迄今为止全球最大的RFID应用项目；2008年北京奥运会、2010年上海世博会门票都是采用的RFID电子门票；深圳图书馆利用RFID标签在馆内构造精确的定位系统，读者从图书检索系统中查到一本书，馆内的RFID导航系统，可以将读者引到相应书架存放该书的位置。 2、系统主要组成部分 在智能超市里，每件商品上都贴有一个小小的芯片，即电子标签，标签内存储的信息除了商品的编码和价格外还存储了主要原料、生产日期、厂商等产品包装上的其他信息。使用专用的阅读器读取电子标签后，标签能马上激活，阅读器读取电子标签的内容并显示给顾客。在智能超市里所有的一切都是由智能超市管理系统来控制，由于每一件商品都贴有电子标签，所以任何价格的变动或者折扣优惠调整，由天线发出射频信号，就可以快速的修改某种商品的价格，都无须通过人工一个个的更换标签，只需要在服务器端通过控制系统进行统一的调整，避免手工贴标签、更换标签的麻烦，利用电子标签轻松实现更换价格标牌。在智能超市里，可以通过智能导航系统能引导顾客到所需购买商品货架前，避免花长时间在寻找商品上。在智能超市里，结算时收银员不用一件件扫描商品条码，整个结账过程只需几秒就能完成，免去了顾客排长队等待结账之苦。除此之外，由于射频信号具有很强的穿透能力，能穿透衣服等障碍物， 基金项目：江苏省大学生实践创新训练项目《智能超市导购系统中运用物联网的创新实践》30
超市导购员管理制度 严禁随地吐痰、丢果皮，严禁将鼻涕揩在墙上、地板或床上或将手印打在墙上等不文 明行为，如发现在酒店通报并给予20元罚款处理。 1)制服领用90天内，全额(含料费)赔偿;2)制服领用91天至180天以内者，赔偿二 分之一;3)制服领用181天至365天以内者，赔偿三分之一。前台对客服务员工工作鞋， 工作袜发放原则如下: 由于本人工作能力和文化上的不足，对公司的工作不能尽全力进行工作。例如：新的 供应商增加还不是很多，宣传工作还没有实施到位;由于对供应商的资金缺口很大，有部 分供应商对公司信任程度不高，但未能做好沟通工作，造成原材料严重外流现象，使得出 现过公司生产所需原材料不足的情况。 员工的请假制度是公司的基本制度之一，以下由为大家提供的“员工请假管理制度”，供大家参考借鉴，希望可以帮助到大家。 客人在入住时会遇见各种各样的问题，当前台接到电话后，应立即转告有关部门处理，对于客人提出的疑问，如果不是很清楚就请客人稍等，查清楚后在告知客人。 在中国向信息化社会迈进的今天，移动电话已经成为人们越来越重要的通信工具，它 不仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层 次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，及时的 向公司反馈信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要。为此，我经常看有关**方 面的信息，了解新形势，把握新动向，在业 (3)结构工资制。适用于中基层管理人员、生产技术人员、职能人员、后勤管理人员。工资总额=基本工资+绩效工资。 事假:指员工因事必须亲自办理而请的假别;但全年事假累计不得超过30天，超过天 数按旷工处理;事假按实际天数扣罚日薪。 每个公司都需要一份考勤管理制度，为大家精心搜集了一篇“企业员工考勤管理制度”，欢迎大家参考借鉴，希望可以帮助到大家!
商场连锁店多媒体导览导购系统综合方案 系统应用背景： 无人干预的情况下以信息发布的视频形式进行促销，是商场超市逐渐兴起的新的促销手段。其基本实现方式是，在商场合适的场所，比如公共过道、重要货架等，放置大屏幕彩电或者液晶显示器；通过循环滚动的方式不断播出某种商品的促销信息，比如本商品的功能介绍、优惠信息、服务保障等等，以图文并茂的形式引起消费者的注意，加深消费者印象。该系统不但能直接提高商场的销售业绩，更能展示商场的运营实力。 因此，在商场内构建以促销为本质的视频广告平台，是一种具有强大的生命力的商业模式。技术革新推动产业发展。为了更好地发掘市场潜力，以视频显示为主的数字化、网络化、智能化的新型播放系统取代现行的广告机本地播放方式将是今后商场超市促销的必然发展趋势。 需求分析: 商场超市多媒体信息发布系统为适应目前数字信息化建设的环境下而设计，其主要提供信息需求： （1）多媒体广告平台 在商场合适地点设置大屏幕彩色电视，如“电梯口、货架区、收银台”等将不同的区域店的显示屏分组之，播放不同的内容店内的特价促销、新品活动、节庆活动、会员折扣等可以透过多媒体广告平台，组成不同的产品海报、宣传视频，强力刺激消费者的目光，提升购物欲。
（2）导购信息、配套服务信息发布 在服务区可设置一大屏幕，对商场内相关服务及相关规定、优惠政策等做详细说明。 （3）指示路牌/告示牌 商场内可以设置一大屏幕，立于醒目的位置显示商场、超市的结构，方便指引顾客迅速到达指定的购物区。 （4）商场宣传平台、品牌示范窗口 系统架构： 系统采用B/S架构，系统可以总部为中心，下级机构可授权分区管理，各个商场服务中心建立播放终端。前端播放支持VGA、AV、S-V等端口，适合液晶、等离子、触摸屏、投影等显示终端
超市营业员工作职责如下： 1.负责卖场商品的美观陈列。 2.负责卖场所辖区域的卫生清洁，引导顾客遵守卖场公共秩序。 3.负责卖场商品的物价标识维护和更换。 4.负责对卖场商品的品质检查，控制商品在保质内。在保质期超出后1/3的商品要以书面形式上报给卖场经理，再由卖场经理以同样的方式报告给采购及时作出处理； 5、负责所管辖柜组内商品的订货、退货、换货工作，保修工作 6、负责对柜组内商品中不合格品、报损商品、残次品的书面形式的登记。 7、熟悉相关产品知识，提供顾客产品咨询和相关服务。 8、负责货架排面整理，要货、补货、防损控制等工作。 9、配合公司定期与不定期的盘点工作。 10、绝对服从公司领导安排。 二： 1、保障库存商品销售供应，及时清理端架、堆头和货架并补充货源。 2、保持销售区域的卫生（包括货架、商品） 3、保持通道的顺畅，无空卡板、垃圾。 4、按要求码放排面，做到排面整齐美观，货架丰满。 5、及时回收零星商品（孤儿商品）和处理破包装商品 6、保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格签 7、对商品保质期（上货做到先进先出） 8、事先整理好退货物品，办好退货手续。 9、微笑服务，礼貌用语。 主要工作 （一）、补货 1、补货时必须检查商品有无条码。 2、检查价格签是否正确，包括 DM 商品的价格检查。保证商品与价格签一一对应。 3、补完货要把空纸皮送到指定的对方地点。 4、必须做到及时补货，不得出现在有库存的情况下有空货架的现象。 5、补货时要做到先进先出，补货作业期间不能影响通道畅通。 （二）、理货 1、检查商品：有无条码，是否印刷保质期，是否临近保质期或过期，有无破损等，并及时处理。
促销人员管理规定 第一章促销员定义及任职资格第二章促销人员进场管理规定第三章促销人员退场管理规定第四章促销人员日常管理规定
第一章定义及任职资格 所有由供应商/联营商/招商区聘请，并支付工资的卖场工作人员统称促销员。包括卖场各部门促销人员和超市内专柜（含招商）促销人员。 长期促销员定义：连续促销时间超过6个月的促销人员； 短期促销员定义：连续促销时间6个月以内的促销人员，如为提高季节、节日商品的销售而进场的促销员。 任职资格： ?年龄35周岁以下，除供应商有特殊要求或技工除外。 ?男性身高不低于165CM，女性身高不低于158CM。 ?具有高中以上学历。 ?身体健康，五官端正，口齿清楚，会讲普通话，态度大方。 ?愿意接受公司工作时间、班次安排，愿意接受公司管理。熟悉促 销商品，具有促销经验者优先。 岗位职责： □服从各级管理，协助搞好商品的防损工作； □保障促销商品销售供应，及时整理促销端架、堆头并保证货源充足； □按促销商品陈列码放排面，做到排面整齐美观，货架丰满； □微笑服务，礼貌用语，不得以任何理由与顾客发生争吵或冲突； □保持促销及所属销售区域的卫生（货架、商品）； □及时掌握促销销售情况，防止脱销、滞销等。 适用范围：公司各直营店卖场、专柜、招商区及加盟店
第二章促销员进场管理规定入场流程图
流程说明： 1、促销员进场，供应商/联营商/招商区需与部门签订“促销协议书”招商区与公司签定 “租赁合同书”经双方签字生效，协议书/租赁合同书上应注明促销员进场起止日期； 促销员进场，供应商/联营商/招商区必须提前一周持促销协议书/合同书向店内推荐促销员，同时至部门负责人处填写《促销人员进场单》、《驻场人员履历表》。 2、每周二、周四为部门及人力资源部面试时间，面试合格后方可办理相关手续； 3、培训时间：每月1号-14号办理进场手续促销员，15号-16号参加培训； 每月15号-31号办理进场手续促销员，月底参加培训。 培训地点：总部东一楼培训室 4、所有促销员入职前需到财务部缴纳如下费用： □“促销协议书”/“租赁合同书”上的相关费用。 □收费标准（详见促销人员进场收费一览表） 5、入场前需准备的证件： ?“促销协议书”/“租赁合同书”/商品购销合同一份（可为复印件） ?驻场人员履历表一份 ?“促销员进场单”一份 ?身份证原件及复印件一份 ?健康证原件及复印件一份 ?四张一寸免冠照片
商场超市售货员导购员考 核试卷及答案 Prepared on 22 November 2020
导购员考核试卷 姓名：日期：得分： 一、选择题（每小题2分，共50分） 1、想要留住顾客在专厅，不应有的表现是（） A主动邀请顾客靠近或进入专厅 B背对顾客 C尽可能让顾客留下来 D热情招呼顾客2、在与顾客沟通中，我们打开话题可通过多种方式，下列选项中不正确的是（） A极力赞美顾客 B营造轻松的气氛 C直接介绍产品或促销活动 D谈论天气 3、通过观察，我们可以了解顾客的（） A兴趣所在 B购买能力 C购买意图 D穿衣品位 4、下列问题中，哪个选项是属于开放型的（） A您想要蓝色的还是白色的 B您喜不喜欢这种效果 C您想要什么样的效果 D您要这件还是那件 5、处理顾客的异议，我们的态度应为（） A硬碰 B争辩 C耐心、平静 D冷眼对待 6、在介绍商品时，应该第一时间让顾客接触商品，下列说法不正确的是（） A让顾客去感受 B让顾客去看 C让顾客去试用 D让顾客隔着包装看看 7、了解顾客的需求，不能采取的方式是（） A观察 B提问 C猜想 D积极有效的聆听 8、顾客在专厅看商品，但是对于营业员的提问不做任何回答，正确的做法是：（） A、让顾客继续自己挑选，不加以打扰 B、设法调节气氛，改变谈话内容 C、照顾其他顾客 D、不断观察该顾客的神情 9、下面哪一类属于正确的推荐介绍技巧：（） A、顾客都喜欢买实惠的商品，将最便宜的介绍给顾客 B、为了增加营业额，将利润高的商品介绍给顾客 C、将网上随便找的同类型的图片介绍给顾客 D、根据顾客的个性选择相应产品并提供证明和依据，例如杂志同款图片等 10、关于销售的五大步骤，下列说法正确的是：（） A、迎接顾客，了解需求，推荐介绍，处理顾客的异议，销售完成 B、迎接顾客，推荐介绍，打消顾客顾虑，试穿试戴，销售完成 C、等待顾客，推荐介绍，处理顾客的异议，试穿试戴，销售完成 D、等待顾客，迎接顾客，推荐介绍，打消顾客顾虑，销售完成 11、下列哪种方法对于迎接顾客有很明显的正面效果：（） A、将店内音响音量开到最大 B、追求个性，杂乱堆放商品 C、打折商品摆放明显 D、对顾客沉默不语，任其挑选 12在专厅有多个顾客时，我们应（） A按先后顺序接待 B专注接待第一位顾客 C接一问二答三 D随便问问 13、如果遇到群组的顾客到达专厅查看商品，下面正确的做法是：（） A、先不急着招待他们，等待他们商量好 B、不管其他人，找其中看起来较为时尚的进行推荐 C、热情招待每一个人，为每一个人进行详细的介绍和推荐 D、不冷落一个顾客，并仔细观察，寻找决定者，了解他的需求 14、遇到穿着朴素的顾客进入专厅查看商品，我们应该：（） A、向其推荐价位较低的商品 B、简单欢迎以后招呼其他顾客 C、介绍顾客所查看的商品，往推进他们购买的方向努力 D、任其自己挑选 15、如果顾客在你介绍商品期间不断的看表，我们应该：（） A、为达成销售的目的，接续介绍商品 B、了解是否有紧急事情，打住话题给顾客足够的空间 C、见顾客有事情，改为接待其他顾客 D、顾客就是找借口不想买，不用搭理 16、如果顾客在购物中出现异议，下列解决方法不对的是：（） A、不断地自问：他提出这个问题真正的目的是什么 B、在顾客提出的几个异议中，他真正关心的是什么 C、对顾客说明该商品不卖了 D、进行试探性的提问，找出原因 17、碰到喜欢比较的顾客，我们应该：（）
便利店员工管理制度最新 一、每天早上提前十分钟正常开门营业。 二、(衣服整洁、严禁披头散发、留海须齐眉毛，严禁穿高跟鞋、拖鞋、短裤、裙子)，(违反规定给以经济处罚10元)，必须提前做好营业时的准备，到岗位后应认真、迅速的上货、擦货，拉架，保证商品货架的整齐、干净卫生和货架的丰满，(违反规定给以经济处罚5—50元)。 三、上班时间必须站立规范，严禁坐、手插口袋、抱肩、靠货架，(违反规定给以经济处罚10元)，严禁在营业场内吃东西，嚼口香糖、哼歌、吸烟、聚堆聊天、嘻笑打闹、看书看报，(违反规定给以经济处罚5—50元)。 四、文明用语、热情为顾客服务，不准与顾客顶嘴、吵架、不得以貌取人，(违反规定给以经济处罚5—50元)。如遇顾客来店退换货、质量问题或其它税费部门来店，热情告之对方稍等，立即通知副店长，若副店长不在，可电话联系，不允许不报告副店长擅自处理来店顾客退换货或质量问题等事情，(违反规定给以经济处罚50元／次)。 五、严禁私自倒班，若确需要倒班者应提前给副店长说明原因，以便及时安排、调整。请事假者，应提前一天递交假条，店长批准后，方可休假。 六、各街区员工要及时在各管辖区内巡视，及时拉架并为顾客导购，同时应提防盗窃行为，保证商品安全。
七、凡遇仓库送货，必须先核实数量，方可上架，按规定标价，如若不按规定标价，谁标错价由谁补齐标错差价。过期商品及被损商品要及时下架，如不及时下架而给门店造成损失者，由店长、副店长承担一切责任。 八、上班时间员工不得购物，早班员工须在下班时间购物，晚班员工必须在下班前五分钟购物，若未吃(用)完者，必须于当日下班时间带离超市。带离超市必须让副店长查看实物和电脑小票才可下班离开超市，(违反规定给以经济处罚10元/次)。 九、上班期间，不得干与工作无关事情．不准携带手机，携带手机必须静音(违反规定给以经济处罚5-50元)。 十、每天上班前10分钟要签到，迟到五分钟处罚5元，迟到半小时扣除当天工资并参加当日工作，如不参加工作者视为旷工计算。 十一、全体员工偷、吃、用行为一经发现，给以此商品十倍经济处罚，情节严重者，追究其法律责任．上班期间卖错商品价钱，谁出错由谁补齐卖错差价，少收卖出商品钱数，谁出错由谁补齐少收钱数，可按店内规定最低价补齐。 十二、损坏任何设施、任何商品照价赔偿。 十三、各早班营业员每天上班必须各自负责区域货架地面及门外玻璃、门外地面清扫一遍，各营业员下班后必须把各自负责区域商品整理整齐，门内外清扫干净并进行卫生签
超市促销员的管理制度 一、促销员日常管理条例 1.促销员应遵守本商场一切规章制度。 2.促销员应要求仪表端正，统一佩戴“促销员”工牌，统一按商场要求着装(特殊部门除外);穿白色长袖衬衣、深色长裤、黑色皮鞋(凉鞋、松糕鞋、拖鞋禁穿)。 3.促销员的上班时间、休息时间由部门主管安排，促销员在公司期间有事假、病假等其它需要请假的，由部门主管和供应商同意方可。促销员应参加公司举办的各种社会活动和企业内部文化活动。 二、促销员守则 1.必须统一穿戴超市规定制服及工牌，严禁私借制服及工牌。 2.严禁诋毁其它商品和擅自撕毁、污损POP 3.严禁怠慢顾客或隐瞒、抵触投诉 4.严禁误导顾客及随意性促销 5.必须在规定范围内按规定要求站立促销，并随时服务顾客 6.必须随时保持本促销区域的安全卫生, 7.严禁串岗，扎堆闲聊，依靠货架，坐蹲商品，办理私事及其它禁止行为 8.严禁偷盗公司财产及克扣、截留和私分赠品 9.恪守超市的保密制度，严禁泄漏店内各项机密。 三、一般违规处理
1.无故迟到或早退;吃饭休息时间超过规定时间 2.不戴工牌或不适当地佩戴工牌 3.不保持仪容、仪表的整洁(头发、衣衫不整、衣衫有明显污渍) 4.当班时间不穿工服、衣着不正确(白衬衫扎在裤腰里面) 5.促销员未经允许的情况下进入仓库 6.追逐、拉扯顾客 7.促销员在上班期间使用商场的存包柜 8.促销员上下班不走员工通道 9.使用公司电话作私人用途 10.在公司内粗言秽语和随地吐痰 11.擅离工作岗位和在工作时间接待亲友 12.下班或休假期间无故在公司逗留(穿工衣) 13.行为不检，如高声大笑、嬉戏追逐、喧哗、吵闹等 14.工作时间收看收听广播、电视、看报、吃零食等 15.未能保持工衣柜及本人工作范围内的整洁卫生 16.不遵从部门主管安排的上、下班及用餐时间 17.故意将工作效率降低和怠工 18.不在规定区域更衣和饮食 19.其它违规行为，情节轻微
一、促销员（临促）日常管理条例 1.促销员应遵守本商场一切规章制度。 2.促销员应要求仪表端正，统一佩戴“促销员”工牌，统一按公司或商场要求着装（凉鞋、松糕鞋、拖鞋禁穿）。 3.促销员的上班时间、休息时间由超市专员安排，促销员在公司期间有事假、病假等其它需要请假的，由超市专员和供应商同意方可。 二、促销员守则 1.必须统一穿戴公司统一着装或某超市规定制服及工牌，严禁私借制服及工牌。 2.严禁诋毁其它商品和擅自撕毁、污损价格标签、POP 3.严禁怠慢顾客或隐瞒、抵触投诉 4.严禁误导顾客及随意性促销 5.必须在规定范围内按规定要求站立促销，并随时服务顾客 6.必须随时保持本促销区域的安全卫生, 7.严禁串岗，扎堆闲聊，依靠货架，坐蹲商品，办理私事及其它禁止行为 8.严禁偷盗公司财产及克扣、截留和私分赠品 9.恪守超市的保密制度，严禁泄漏店内各项机密。 三、一般违规处理 1.无故迟到或早退；吃饭休息时间超过一小时 2.不戴工牌或不适当地佩戴工牌 3.不保持仪容、仪表的整洁（头发、衣衫不整、衣衫有明显污渍） 4.当班时间不穿工服、衣着不正确 5.促销员未经允许的情况下进入仓库 6.追逐、拉扯顾客 7.行为不检，如高声大笑、嬉戏追逐、喧哗、吵闹等 8.工作时间看报、吃零食等 9.未能保持工衣柜及本人工作范围内的整洁卫生 10.不遵从超市专员安排的上、下班及用餐时间 11.故意将工作效率降低和怠工 12.不在规定区域更衣和饮食 13.其它违规行为，情节轻微 凡违反上述条例规定行为者，将给于50-100元罚款处理。三次以上清理出场 四、严重违规处理（书面通知） 无故旷工 与顾客或同事发生吵闹打架等严重诋毁公司形象的行为 有偷盗、泄密、私下交易、场外循环等违规行为 私自更改排面位置、排面大小；随意动用非促销商品 试用、试吃商场内商品 在场内拉单、派名片
超市导购员岗位职责 1、了解企业的经营理念，企业文化以及所销售商品的特点。 2、学习并掌握一定的销售礼仪与技术。 3、做好卖场陈列等方面的工作，保持商品与促销用品的摆放整齐、清洁有序。 4、保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极热情地接待顾客，向顾客推荐商品，并帮助其做出恰当的选择。 5、运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的购买愿望，提升卖场的营业额。 6、通过你的服务，向顾客展示良好的企业形象，提高企业及品牌的知名度。 7、及时妥善处理顾客抱怨，收集顾客对商品卖场的意见、建议和期望，并将信息反馈给企业，以帮助企业改善经营策略和服务水平。 8、收集竞争对手的产品、价格、市场等方面信息，并将信息反馈给企业，为企业的经营决策提供参考。 9、按照规定完成每日、周、月的报表等填写工作，做好专柜销售记录和定期盘点库存，确保商品账实相符 10、提高安全防范意识，加强责任心，确保营业时间专柜货品的安全，严格履行商品防盗抢的职责。 11、认真清点货品数量，每天做好交接班工作。 12、遵守企业的各项管理规定，切实履行企业的各项经营策略，出色完成上司交付的各项工作。 营业员工作流程
1、岗前准备 按规定的班次上下班，如有特殊情况需要更换班次，必须事先征得部门批准，办妥手续。 及时签到，规范着装，整理仪表，佩戴好工牌。 认真完成柜内清洁，整理补充商品，检查标价签、照明器具、道具、POP等，做营业准备工作。 准时认真参加早会。 2、岗上要求 开店时，站在规定位置对进店顾客行礼致意：“早上好，欢迎光临”，面带微笑，精神饱满。 在不影响销售的情况下，时常整理货架，更换新品，检查标价签。 集中精力，注意观察，防止偷窃等各种意外事件的发生。 对离柜台顾客表示感激，热情送客。 1、交接班 中班人员须按时到岗与早班人员办理交接手续，认真清点商品并做好交接记录，要求边营业边交接，力求准确、快速。 早班人员如遇到接班人员未到岗，不得随意离岗，在主管安排好接岗人员后才能下班。 交接班时不得高声喧哗，不得影响顾客购物。 交接班后须按时考勤下班，不得无故在公司逗留。 2、打烊送客 打烊曲响起时，对尚未离去的顾客要有耐心，不可无视顾客而收拾商品，要尽心尽责服务到最后一位顾客满意离去。 站姿端正，在指定的位置向顾客行礼致意。
超市促销员(临促)管理制度1 一、促销员（临促）日常管理条例 1.促销员应遵守本商场一切规章制度。 2.促销员应要求仪表端正，统一佩戴“促销员”工牌，统一按公司或商场要求着装（凉鞋、松糕鞋、拖鞋禁穿）。 3.促销员的上班时间、休息时间由超市专员安排，促销员在公司期间有事假、病假等其它需要请假的，由超市专员和供应商同意方可。 二、促销员守则 1.必须统一穿戴公司统一着装或某超市规定制服及工牌，严禁私借制服及工牌。 2.严禁诋毁其它商品和擅自撕毁、污损POP 3.严禁怠慢顾客或隐瞒、抵触投诉 4.严禁误导顾客及随意性促销 5.必须在规定范围内按规定要求站立促销，并随时服务顾客 6.必须随时保持本促销区域的安全卫生, 7.严禁串岗，扎堆闲聊，依靠货架，坐蹲商品，办理私事及其它禁止行为 8.严禁偷盗公司财产及克扣、截留和私分赠品 9.恪守超市的保密制度，严禁泄漏店内各项机密。
三、一般违规处理 1.无故迟到或早退；吃饭休息时间超过一小时 2.不戴工牌或不适当地佩戴工牌 3.不保持仪容、仪表的整洁（头发、衣衫不整、衣衫有明显污渍） 4.当班时间不穿工服、衣着不正确 5.促销员未经允许的情况下进入仓库 6.追逐、拉扯顾客 7.行为不检，如高声大笑、嬉戏追逐、喧哗、吵闹等 8.工作时间看报、吃零食等 9.未能保持工衣柜及本人工作范围内的整洁卫生 10.不遵从超市专员安排的上、下班及用餐时间 11.故意将工作效率降低和怠工 12.不在规定区域更衣和饮食 13.其它违规行为，情节轻微 凡违反上述条例规定行为者，将给于50-100元罚款处理。三次以上清理出场 四、严重违规处理（书面通知） 无故旷工
篇一：超市营业员岗位职责范文 1.负责卖场商品的美观陈列。 2.负责卖场所辖区域的卫生清洁，引导顾客遵守卖场公共秩序。 3.负责卖场商品的物价标识维护和更换。 4.负责对卖场商品的品质检查，控制商品在保质内。在保质期超出后1/3的商品要以书面形式上报给卖场经理，再由卖场经理以同样的方式报告给采购及时作出处理； 5、负责所管辖柜组内商品的订货、退货、换货工作，保修工作 6、负责对柜组内商品中不合格品、报损商品、残次品的书面形式的登记。 7、熟悉相关产品知识，提供顾客产品咨询和相关服务。 8、负责货架排面整理，要货、补货、防损控制等工作。 9、配合公司定期与不定期的盘点工作。 10、绝对服从公司领导安排。 篇二： 1、保障库存商品销售供应，及时清理端架、堆头和货架并补充货源。 2、保持销售区域的卫生（包括货架、商品） 3、保持通道的顺畅，无空卡板、垃圾。 4、按要求码放排面，做到排面整齐美观，货架丰满。 5、及时回收零星商品（孤儿商品）和处理破包装商品 6、保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格签 7、对商品保质期（上货做到先进先出） 8、事先整理好退货物品，办好退货手续。 9、微笑服务，礼貌用语。 主要工作 一、补货 1、补货时必须检查商品有无条码。 2、检查价格签是否正确，包括DM 商品的价格检查。保证商品与价格签一一对应。 3、补完货要把空纸皮送到指定的对方地点。 4、必须做到及时补货，不得出现在有库存的情况下有空货架的现象。 5、补货时要做到先进先出，补货作业期间不能影响通道畅通。 二、理货 1、检查商品：有无条码，是否印刷保质期，是否临近保质期或过期，有无破损等，并及时处理。 2、排面检查：商品是否面向顾客，排面是否整齐。不能随意更改排面 3、价格牌检查：价格牌是否与商品一一对应对齐。 4、清洁：定期不定期做商品、货架、堆柜的清洁。要求商品货架无灰尘、无油污。 三、促进销售、控制损耗 1、每日计算库存量、销售量、进货量。
基于的大型商场智能导购系
中腾科技 创业计划书 项目名称：基于Android的大型商场智能导购系统 项目负责人： 指导老师： 学校名称： 联系电话： 电子邮件： 20XX年 XX月 目录 一、执行总结 (1) 1.1 创业背景 (1) 1.2 公司介绍 (1) 1.3 产品介绍 (1) 1.4 市场分析 (1) 1.5 公司战略 (2) 1.6 创业团队 (2) 1.7 团队管理 (2) 1.8 财务管理 (2) 1.9 技术支持 (3) 1.10风险分析 (3) 二、公司及产品描述 (4) 2.1公司简介 (4) 2.2行业分析 (4) 2.3人力资源 (5) 2.4产品介绍 (5) 2.4.1系统介绍 (5) 2.4.1.1系统简介 (5) 2.4.1.2系统主要部分 (5) 2.4.1.3系统总体结构 (6) 2.4.1.4系统移动终端 (6) 2.4.2 核心技术概述 (7) 2.4.2.1ZigBee技术 (7) 2.4.2.2RSSI技术 (7) 2.4.2.3技术优点 (8) 2.4.2.4应用方向 (9) 2.4.2.5标准制定................................. 错误!未定义书签。 2.4.2.6发展前景 (9) 2.4.3定位系统设计 (10)
2.4.3.1系统结构 (10) 2.4.3.2操作流程 (11) 2.4.3.3区域扩展 (11) 三、市场调查及分析 (12) 3.1市场前景分析 (12) 3.2消费者分析 (12) 3.3竞争对手分析 (13) 3.3.1行业领导者 (13) 3.3.2直接竞争对手 (13) 3.3.3潜在竞争对手 (13) 3.4 SWOT分析 (13) 3.4.1优势分析（S） (13) 3.4.1.1社会可行性 (13) 3.4.1.2技术可行性 (13) 3.4.1.3经济可行性 (13) 3.4.2劣势分析(W) (13) 3.4.2.1技术升级风险 (13) 3.4.2.2管理经验不足 (13) 3.4.2.3资金不足 (14) 3.4.3机会分析（O） (14) 3.4.3.1现有竞争对手不多 (14) 3.4.3.2现代科技的快速发展 (14) 3.4.3.3国家政策支持 (14) 3.3.4威胁分析（T） (14) 四、公司战略 (15) 4.1公司总体战略 (15) 4.2发展战略 (15) 4.2.1近期发展目标（1-2年） (15) 4.2.2中期发展计划（3—5年） (15) 4.2.3远期发展计划（5—10年） (15) 4.3营销战略 (16) 4.3.1市场进入和开发阶段（1-2年） (16) 4.3.2市场成长阶段（3-5年） (16) 4.3.3市场成熟阶段（5-10年） (17) 五、市场营销 (18) 5.1 营销目标 (18) 5.2 营销策略 (18) 5.2.1 目标市场 (18) 5.2.2 渠道建设 (18) 5.2.2.1 线上营销 (18) 5.2.2.2 线下营销 (18) 5.2.2.3 直销 (18) 5.2.2.4 团购 (18) 5.2.2.5 公交移动电视 (18)