物业公司物业管理员月岗位考核表
被考核人：部门：得分：
考核人：考核日期：年月日物业公司秩序维护中队长月综合考核表
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考核人：考核日期：年月日
物业公司秩序维护大队长月综合考核表被考核人：部门：得分：
考核人：考核日期：年月日
XX物业管理有限公司 管理人员月度绩效考核表 年月被考核人：所属部门：职务： 条款总 分 值 考核内容 所占 分值 领导 评分 备注 工作态度10 1、遵守公司的各项规章制度 3 2、不迟到、早退、无缺勤现象，工作态度认真 2 3、工作时间按规定穿着工作服、配戴工作牌 3 4、能按公司规定办理请假手续 2 基本素质30 1、待人有礼貌，尊重上级领导，团结同事 5 2、工作区域整齐干净、秩序井然；爱护所管辖的设施 设备、办公用品等 5 3、精通职务内容，具备处理事务的能力10 4、擅于计划工作的步骤，勤于整理、整顿、检视自己 的工作 10 岗位职责60 1、全面负责秩序维护队的工作，负责秩序维护队管理 范围内的工作质量。协助公安机关维护小区公共秩 序，做好治安防范工作。做到固定岗、巡逻岗24 小时无缺岗，无重大治安、消防、交通责任事故 15 2、负责秩序维护队考勤、制定秩序维护员值班表。坚 持定期查岗，确保无缺岗，规范交接班；每日巡视 检查秩序维护员工作，及时发现和纠正隐患 10 3、负责制定并实施小区治安、消防、车辆和人口管理 的月度、年度计划，坚持每周例会，掌握实际情况， 传达上级指示，合理安排工作，及时调配人员，加 强外来人员和车辆停放管理，指挥突发事件的应急 行动 10 4、定期检查监督控制、消防设备、秩序维护器械 的日常维护保养工作，确保其设备正常有效运 行 5 5、以身作则，加强队伍建设。搞好思想教育，定 期组织队员参加培训，增加队伍团结，不断提 高业务工作能力；搞好队容队貌，整顿内务卫 生，维护队伍良好的形象和精神状态 10 6、没有因工作不负责，引起业主、住户投诉及对 公司造成不良影响的 5 7、完成领导交办的其他任务的 5 合计 考核人：日期：
某物业公司 2014年度项目负责人绩效考核具体方案一、考核目的：为了有效的完成企业各项工作任务，促进服务质量的全面提升，正确、合理的评估项目负责人的各项管理能力。 二、考核对象：各项目负责人 三、考核内容及标准： 项目经理月度考核内容及标准 序号类别考核内容考核标准 权 重 备注 1 质量管理水平及管 理结果 1.以市优标准进行质量检查（覆盖资料档案、人力资源、设备设施、 清洁绿化、安全等管理） 2.具体核算方式检查分数/100*20分 25 2 效益管理费的收缴1、标准：能按时、按质、按量收取管理费并符合财务部所规定的标 准的可得满分。 2、不论任何原因，未按时收缴的每超出半个月扣5分，每超出一个 月扣10分。超月累计扣分。 10 3 服务业主有效投诉当月收到业主口头投诉到公司的，经调查定性为有效投诉，每发生 一次，扣管理处负责人20分。此扣分不封顶。 20 4 员工 培训 新员工、新转 岗的管理人员 “一带一”培 训 及在职员工培 训工作的落实 1.新员工入职时是否与考师签订“一带一”协议； 2.不认真落实“一带一”培训或未达到达到效果的； 3.是否制定在职员工培训计划； 4.是否按照计划实施； 5.实施效果是否良好、是否认真落实。 6.以上每个不合格项扣1分，扣完为止； 5 5 管理员工流失率高于指标的直接扣除5分。指标为5% 5 6 管理三会、三检、 三沟通 认真落实三会、三检、三沟通有关每项工作。未落实或落实不到位， 不规范每项扣1分，5分扣完为止。 5 7 管理外包方的监管对清洁、绿化、消杀、电梯、消防、中央空调主机、等外包单位实 行工作监管。未落实或落实不到位，不规范每项扣1分，10分扣完 为止。 （1）对外包单位各项工作需专人跟进、检查、记录，最终经理审核；（2）按时向公司质量部提交外包单位《工作评估报告》； （3）做好交接记录，杜绝因交接不清造成的文件单据遗失而导致工 作滞后。 10
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、物业公司各岗位考核表 格式编辑WORD完美 专业资料整理分享 2-1物业项目经理岗位绩效考核表（年度：参照《目标责任书》） 客服部主管绩效考核表2-2 考核时岗位：客服主管被考核人：日月期: 年考核分序达成情况基准目标考核项目项目分值数号 （每月根据受理登记100%业主诉求受理清单，及回访记录进行检及时率、回访查）415率 物业管理费收缴率月费用收70%月费用收缴比率＞?70%缴比率〉15220 91%?季度收费率〉季度收费率〉/ 91% ）85%KPI （ 电话回按投诉处理上门/7达到及时处理，访，100%有效投诉处理满意度，（每月根据投5% 及时率及投诉10310诉处理单，品质部进行抽处理满意度查回访，调查投诉处理满意度）完成周月度工作计划100%周、月度非常（按周例会、月度总结，态化（关键、10420/重点工作）计10分重点工作未完成扣格式编 辑WORD完美 专业资料整理分享 考核分序达成情况基准目标分值考核项目项目数号 分为止）划工作完成情项，扣完20况社区文业主档案、培训资料、各项资料存档完化档案资料、质量记录文件，455好率按要求存档走动式办公责任制跟1.进到底，对责任楼栋进行巡查，环境（含标示标牌）、工程问题按要求在工作日志、环境巡走动式办公执5106查表记录，每日下班前行情况交给前台下单，并跟进问题的整改。 要求每天做三件客户关2. 怀的事情，记录工作日志。物业经理负责核实。按公司计划举办文化活营造社区文化动，业主、住户能积极响 686氛围应，反应良好。以身作则，从严要求自己，表率性012起到模范及表率作用1工作态度（能以客户 服务为己任，始客户服务意识223 ）0%终被客户所信任遵守公司相关考勤制度出勤率333 格式编辑WORD完美 专业资料整理分享
物业公司绩效考核KPI 指标及方案1工程管理部关键绩效考核指标 2环境管理部关键绩效考核指标
3秩序管理部关键绩效考核指标
4质量管理部经理绩效考核指标量表 5市场发展部经理绩效考核指标量表
6物业企业绩效考核制度
划，在充分沟通交流的基础上形成的，如果双方未能就考评指标达成一致意见，公司总经理有最终的裁定权。 2.绩效考评指标确定和修改的基本原则是指，年初确定的当年员工的绩效考评指标原则上不能修改。确因制定绩效考评指标时所预测的客观环境和条件发生重大变化，或发生重大不可预测的事项需要调整指标时，被考评人需填写“绩效考评指标调整申请表” ，经跨级领导批准后，再报总经理办公会议审批；若调整申请未获批准，仍按原指标进行考评。 第2 章绩效考核的内容第4 条绩效考核的周期本公司绩效考评周期分为月度考评、季度考评和年度考评。 第5 条绩效考核分数的计算 1.月度考核以员工当月实际绩效考核分数为准。 2.季度考核是在月度考核的基础上加入员工能力考核项目，具体计算公式如下。季度考核成绩＝月度绩 效考核分数和/3× 70%＋能力考核分数× 30% 3.年度考核是在月度考核和季度考核的基础上加入员工态度考核项目，具体计算公式如下。年度考核成 绩＝月度绩效考核分数和/12×50%＋能力考核分数和/4 ×35%＋态度考核分数× 15% 第6 条考核指标的设置 2.季度考核增加项目
3.年度考核增加项目 第章绩效考核人的培训第7条考核人培训的目的通过培训使考核人掌握绩效考核相关技能，熟悉考核的各个环节，准确把握考核标准，避免考核中常
物业公司绩效考核指标 一、主营业务收入 1指标设置目的：用于衡量企业的经营成果 2、指标定义：主营业务收入是指物业服务公司在从事管理活动中，为物业产权人、使用人 提供维修、管理和服务所取得的收入。它包括物业管理收入、物业经营收入和物业大修收入。 3、计算公式：主营业务收入=物业管理收入+物业经营收入+物业大修收入 4、适用人员：物业公司高层管理人员 5、考核周期：月度/季度/年度 6、量化考核： (1) _____________________ 主营业务收入达元，该项得满分。 (2) _____________________________________ 主营业务收入高于目标值时，每高元。 加 _分，最多加 _____________________________ 分。 (3) _____________________________________ 主营业务收入低于目标值时，每低元。 扣 _分，扣完为止。 7、数据来源： (1)采集点：财务部(主营业务收入总账 和明细账) 。 (2)采集时间：每月 _日。 (3)采集方法：数据查证法。 二、物业管理费收缴率 1 指标设置目的：用于衡量企业运营状况。 2、指标定义：物业管理费收缴率是指物业管理费实际收缴额占应收缴额的比重。 3、计算公式：物业管理费收缴率=(物业管理费实际收缴十额物业管理费应收缴额)X 100% 4、适用围： (1)适用部门：客服部 (2)适用人员：客服部员工(含收费窗口) 5、考核周期：月度/年度 6、量化考核： 部门 (1) _______________________ 物业管理费收缴率》%，该项得满分。 (2) _____________________________ _% w物业管理费收缴率v %，该项得—~ 分。 (3) _______________________ 物业管理费收缴率v %，该项得_ ~ 分。 人员 (1 )绩效目标值：收缴物业管理费元。 (2)物业管理费收缴额高于目标值时， 按收费总额的_%给予奖励。 (3) ___________________________________________ 物业管理费收缴额低于目标值 时，差距在 ________________________________________ 元以，扣发当月____ %的绩效 奖金；差距在_____ 元以上，全月扣发当月绩效奖金。 7、数据来源：
物业公司绩效考核表
某物业公司 2014年度项目负责人绩效考核具体方案一、考核目的：为了有效的完成企业各项工作任务，促进服务质量的全面提升，正确、合理的评估项目负责人的各项管理能力。 二、考核对象：各项目负责人 三、考核内容及标准：
四、具体的考核办法： 1.每月考核一次，考核内容覆盖率75%以上。 2.分公司成立绩效考核小组，由各职能部门负责人及分公司分管领导、主管领导组成，主管 领导任组长。 3.每月5号前统一汇总、审核、批准、公布、处置。 4.本方案之第三条所例内容及标准，根据岗位职责及公司相关规定，是一位项目负责人必须 要按时按量按质完成的工作，是否达标，是衡量项目负责人是否合格的唯一依据，因此，为有效的实施绩效考核，推动现场质量的全面提升，结合分公司实际情况，对考核结果特制定以下条款，并严格执行。 （1）管理人员工资构成（月工资总收入）=基本工资+绩效工资；绩效工资按月工资总收入的20%计算；但在本方案之第三条所例内容中第12项中，如有违反即按月工资总收入的30%计算，如发生该项中任何一件事实行为的，扣发当月全部绩效考核工资，并依据情节，按照公司其他相关规定及国家相关的法律法规，合并处置，并保留司法诉讼权。
（2）本方案之第三条所例内容中1—10项，合计考核分为100分，月考核分达95分以上（含95分）发放当月全部绩效考核工资，95分以下、90分以上（含90分），发放当月绩效考核工资的70%，90分以下、85分以上（含85分），发放当月绩效考核工资的 50%，85分以下扣发当月全部绩效考核工资。 （3）全年如有4次月考核未能达标的（85分以下的），不发年终经理奖励基金。 （4）月度考核所有内容及标准是一个合格的项目负责必须要做好的工作，因此不涉及奖励，但在日常工作中表现突出的，公司将根据实际情况，参照管理制度、奖励条款给予奖励。