面对面沟通
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通具有的功能包括：信息传递、情感交流、控制功能。
沟通的要素包括沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作。就其影响力来说，沟通的内容占7%，影响最小；沟通的动作占55%，影响最大；沟通的方法占38%，居于两者之间。
沟通的方法：收发邮件、与客户交谈、打电话、会谈等等
沟通的动作：身体姿势、面部表情、声音（语调、语速、口音）
询问的辅助语言
行动胜于言辞，因此您必须确保二者相配。如果您自己的行为举止和言语冲突（如您在说“我挺好的”时面部肌肉在抽搐，双手也在颤抖），人们就会相信您的身体语言，而不是您口中的言语了。
因此，要产生最大的影响，必须通过自己的手势、语调和词汇，使用最为广泛的表达法式。研究表明，声音、语调和外表占全部印象的90%以上，具体百分比如下：视觉占55%：身势、手势、视线的接触，以及整体的仪态与行为举止等都有助于立即产生印象。因为您的一举一动和脸部表情比您所使用的词语威力要强八倍，所以必须意识到它们的力量，并予以重视。
声音占38%：使用不同的语调、音高和语速，对于别人怎样理解您所说的话是差别很大的。因为您沟通所产生的影响有三分之一是来自声音的表述的，所以必须保证自己的声音使自己想要沟通的内容增色。
语言占7%：语言在您所施加的影响中所占的比例也许不高，但须记住，当视觉和声音的效果消减时，剩下的就只有传达的信息了。
因此很明显，为了使自己的信息传达给对方并使之完全被理解，传送信息时必须伴随有恰当的身势语、语音语调，并贴切地加强语气。
要使自己的话语更加可信，使自己信心更足，进而更好地进行交流沟通，可做如下几件简单的事情：
使用您的眼睛
沟通时看着别人的眼睛而不是前额或肩膀，表明您很看重他。这样做能使听者深感满意，也能防止他走神，但更重要的是，您树立了自己的可信度。如果某人与您交谈时不看着您的眼睛，您就会有这么一个印象：这家伙对我所说的话不感兴趣，或者根本就不喜欢我！
使用您的面部和双手
谈话的过程中您一直都在发出信号――尤其是用面部和双手。使用面部和双手如能随机应变，足智多谋，能大大改善影响他人的效果。
面部：延续时间少于0.4秒的细微面部表情也能显露一个人的情感，立即被他人所拾获。面带微笑使人们觉得您和蔼可亲。人们脸上的微笑总是没有自己所想像的那么多。真心的微笑（与之相对的是刻板的微笑，根本没有在眼神里反映出来）能从本质上改变大脑的运作，使自己身心舒畅起来。这种情感使能立即进行交流传达。
双手：“能说会道”的双手能抓住听众，使他们朝着理解欲表达的意思这一目标更进一步。试想想人们在结结巴巴用某种外语进行沟通时不得不采用的那些手势吧！使用张开手势给人们以积极肯定的强调，表明您非常热心，完全地专注于眼下所说的事。
视觉表达几乎是信息的全部内容。如果与别人交谈时没有四目相投并采用适当的表情或使用开放式的手势，别人是不会相信您所说的话的。
使用您的身体
视线的接触和表情构成了沟通效果的大部分，但是使用身体其他部分也能有助于树立良好的印象。
利用身体来表明自信的方法有多种多样一一影响着自己在他人心目中的形象：
身体姿势：必要时，坐着或站立时挺直腰板给人以威严之感。耷拉着双肩或翘着二郎腿可能会使某个正式场合的庄严气氛荡然无存，但也可能使非正式场合更加轻松友善。
泄露信息：不由自主地抖动或移动双腿，能泄露从漠不关心到焦虑担忧等一系列的情绪。无论面部和躯干是多么平静，只要叉着双臂，或抖动着双膝，都会明白无误地显露内心的不安。
身体距离：站得离人太近能给人以入侵或威胁之感。如果与人的距离不足5尺，听者会本能地往后移，这就是当对方过分靠近时产生的那种局促不安的感觉。反之，如果距离达6尺或更远，听者就会觉得您不在乎他，并产生一种与世隔绝的感觉。
不同的身体姿势能使沟通的内容增色或减色。只要意识到上述事项，就能轻而易举地对自己的身体语言加以控制。在不同的场合使用一种或多种手势以加强自己的表达效果，保证能用合适的视觉信号强化自己的语言信息。
使用您的声音
声音是一种威力强大的媒介，通过它可以赢得别人的注意，能创造有益的氛围，并鼓励他们聆听。
下列各项请细加考虑：
音高与语调：低沉的声音庄重严肃，一般会让听众更加严肃认真地对待。尖利的或粗暴刺耳的声音给人的印象是反应过火，行为失控。但是，即使最高的音调也有高低之分，您也可以因此找到最低的音调并使用它，直至自然为止。使用一种经过调控的语调表明您知道自己在做什么，使人对您信心百倍。
语速：急缓适度的语速能吸引住听者的注意力，使人易于吸收信息。如果语速过快，他们就会无暇吸收说话的内容；如果过慢，声音听起来就非常阴郁悲哀，令人生厌，听者就会转而他就；如果说话吞吞吐吐，犹豫不决，听者就会不由自主地变得十分担忧、坐立不安了。自然的呼吸空间能使人吸收所说的内容。建设性地使用停顿能给人以片刻的时光进行思考，并在聆听下一则信息之前部分消化前一则信息。
强调：适时改变重音能强调某些词语。如果没有足够的强调重音，人们就吃不准哪些内容很重要。另一方面，如果强调太多，听者转瞬就会变得晕头转向、不知所云，而且非常倦怠，除了非常耗人心力之外，什么也想不起来了。
沟通的技巧
一、自信的态度
一般经营事业相当成功的人士，他们不随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法与作风，但却很少对别人吼叫、谩骂，甚至连争辩都极为罕见。他们对自己了解相当清楚，并且肯定自己，他们的共同点是自信，日子过得很开心，有自信的人常常是最会沟通的人。
二、体谅他人的行为
这其中包含“体谅对方”与“表达自我”两方面。所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要。在经营“人”的事业过程中，当我们想对他人表示体谅与关心，惟有我们自己设身处地为对方着想。由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而做出积极而合适的回应。
三、适当地提示对方
产生矛盾与误会的原因，如果出自于对方的健忘，我们的提示正可使对方信守承诺；反之若是对方有意食言，提示就代表我们并未忘记事情，并且希望对方信守诺言。
四、有效地直接告诉对方
一位知名的谈判专家分享他成功的谈判经验时说道：“我在各个国际商谈场合中，时常会以‘我觉得'（说出自己的感受）、‘我希望'（说出自己的要求或期望）为开端，结果常会令人极为满意。”其实，这种行为就是直言无讳地告诉对方我们的要求与感受，若能有效地直接告诉你所想要表达的对象，将会有效帮助我们建立良好的人际网络。但要切记“三不谈"：时间不恰当不谈；气氛不恰当不谈；对象不恰当不谈。
五、善用询问与倾听
询问与倾听的行为，是用来控制自己，让自己不要为了维护权力而侵犯他人。尤其是在对方行为退缩，默不作声或欲言又止的时候，可用询问行为引出对方真正的想法，了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受，并且运用积极倾听的方式，来诱导对方发表意见，进而对自己产生好感。一位优秀的沟通好手，绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。
一个人的成功，20%靠专业知识，40%靠人际关系，另外40%需要观察力的帮助，因此为了提升我们个人的竞争力，获得成功，就必须不断地运用有效的沟通方式和技巧，随时有效地与“人"接触沟通，只有这样，才有可能使你事业成功。
关于开展与企业“面对面交流，零距离沟通” 走访调研活动的实施方案 为切实了解企业的实际状况，帮助企业应对困难、破解难题，并积极发展战略性新兴产业，促进我市商务经济健康稳定发展，在2011年“商务服务月”活动期间，将开展与企业“面对面交流，零距离沟通”活动，对外经贸企业和商贸企业进行实地走访调研，宣传政策、征求意见，在充分了解企业情况和需求的基础上，提供有针对性的帮助和指导。 一、活动时间。各小组在5月下旬和6月上旬完成调研走访，并根据调研走访的情况完成总结报告。 二、分组安排。走访调研小组按走访企业的性质，共分成6个专题小组：进出口企业走访组、外资企业走访组、外经企业走访组、国际物流企业走访组、商务企业走访组和服务外包企业走访组，每个小组确定一个牵头部门，小组成员由市相关部门人员组成，牵头部门须派出分管领导参加，具体分组和走访行程安排见附表1。 三、活动内容。每个调研小组主要通过走访的形式，调研不少于8家企业。调研小组要积极宣传最新的政策和法规，了解企业在经营活动中遇到的实际困难和问题，收集企业在破难解困、转型升级过程中好的做法和举措，认真听取企业对政府部门的要求和建议。
四、有关要求。 1、各地各部门要高度重视，把调研走访活动当作深入了解企业实际情况、现场解决实际问题的契机，作为应对困难、优化服务的一项重要工作来抓。 2、各参与部门要安排专门力量，各小组牵头部门要由分管领导亲自带队，成员单位要求派分管领导或具体业务部门的科室领导参加。参与多个走访小组的部门，要根据走访企业的不同，合理安排好人员。请各部门在5月20日前将参加调研走访的人员名单报市商务局综合处（报名表见附表2）。市商务局综合处联系电话：85134353，传真：85148803。 3、各县（市、区）商务局负责做好走访企业的确定和联系工作，并派出专人协同调研，做好有关组织安排工作，要求于5月22日前与对应走访小组的牵头部门联络，确定走访企业，并将企业名单及县（市、区）商务局协同调研人员名单（附表3）抄报市商务局综合处。市商务局要负责协调好各调研小组与各县（市、区）商务局的联络工作。 4、各调研小组要及时梳理分析。调研走访结束后，由各小组牵头部门负责统计、分析和汇总，及时梳理共性和个性问题，对已处理的问题要说明处理结果，对涉及其他部门的问题要汇总上报，最后形成调研报告，于6月10日前统一报市商务局，市商务局汇总后交市府办涉外处。调研报告原则上不少于1000字。
有效的沟通技巧 完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈【管理名言】面对面的沟通是最好的沟通方式 沟通的过程是一个完整的双向沟通的过程：发送者要把他想表达的信息、思想和情感，通过语言发送给接收者。当接收者接到信息、思想和情感以后，会提出一些问题给对方一个反馈，这就形成一个完整的双向沟通的过程。在发送、接收和反馈的过程中，我们需要注意的问题是：怎样做才能达到最好的沟通效果。 有效发送信息的技巧 在沟通过程中，首先，看一看信息的发送。请注意，这里指的信息，包括信息、思想和情感。在沟通中，发送的不仅仅是信息，还有思想和情感。在发送信息的时候，需要注意以下几个问题： 问题1 选择有效的信息发送方式（How） 当你在工作中要发送一个信息，首先要考虑到用什么方法去发送，而这些发送方法是我们在工作中经常用到的方法。
想一想，你在工作中，经常通过哪些方法与别人沟通？有电话、E-mail、传真、也有面对面的会议沟通等方式。 ◇发送信息首先要考虑选择正确的方法 在我们沟通的过程中，我们为了完成一个良好的沟通效果，首先要选择正确的方法，因为不同方法之间的差距是非常大的。在任何一次沟通的过程中，我们都会发送信息、思想和情感。 ◇发送方式要根据沟通内容偏重度来选择 例如：你的一份报告传给你的同事或交给你的上级，更多的是一种信息的沟通；我们在和客户一起沟通的过程中，更重要的是为了增加你和客户之间的感情和信任，这个时候，信息是次要的，情感是主要的。所以说，在我们选择方法的过程中，首先要考虑到我们的内容本身是以信息为主还是以思想和情感为主，根据这两个不同内容来选择合适的方法。 介绍几种常用的信息发送方式： (1)电子邮件 现在越来越普及的一种方法就是E-mail（电子邮件）。电子邮件日益得到了最广泛的应用，已经成为一种非常流行并且常用的沟通方式。现在许多员工上班的第一件事就是打开电脑，看一看自己的电子邮件。那么电子邮件是属于语言沟通还是肢体语言沟通呢？回答是电子邮件是一种典型的书面语言沟通。
个案会谈时常用的沟通技巧（有哪些？如何用？） 个案会谈是指个案工作中工作者与案主（服务对象）面对面有目的的专业谈话。下面是根据教材和网络上的资料整理的一些个案会谈时常用的技巧。 一、支持性技巧 支持性技巧是指工作者通过身体及口头语言的表达，令案主感到被尊重、被理解、被接纳，从而建立信心的一系列技术。支持性技巧主要有专注、倾听、同理心、鼓励等。 （一）表达专注。专注是指工作者面向案主、愿意和案主在一起的心理态度。在某些人生的重要时刻，有人陪伴是非常重要的。当工作者以专注的神情面对案主，案主就会感觉“他与我同在”、“他在专心地陪伴我”，这无疑会给案主带来心理上的支持，增强面对困难的勇气和信心。专注行为的品质，反映着工作者知觉能力的敏感程度，优秀的个案工作者都会注重培养自己专注的能力。专注技巧既表现为通过生理上的专注行为来表达心理上的二专注，也表现为心理上的专注带动生理上的专注。生理上的专注行为主要表现在如下几个方面： 1.面向案主。工作者以一种参与的态度面对案主，这种表现意味着“我愿意帮助你”、“我愿意留在这儿陪你”。 2.上身前倾。坐在椅子上，上身略微前倾。前倾的姿势意味着“我对你和你说的话感兴趣”、“我对你是友好的”。开放的姿势：双手放开而不是抱住双肩。 3.良好的视线接触。会谈中工作者应与案主保持稳定、坦诚的视线接触，而不是眼睛盯在别处或四处巡视。主动倾听是指工作者积极地运用视听觉器官去搜集案主信息的活动。（二）倾听。专注与倾听是不可分开的，是同一种行为的不同侧面。完全主动的倾听包括三方面的内容： 1.倾听案主的话语信息。工作者在会谈中的二个重要职责就是鼓励案主多说话，自己多倾听。工作者的倾听不是盲目的，而应该是有目的的，在倾听时要注意分辨案主叙述中的经验部分、行为部分和情感部分。 2.观察案主的身体语言信息。有声语言不可能完全独立地传递信息，总有身体语言相伴左右，人在说话时，脸上总有一定的表情或手势、动作，身体语言往往起着对有声语言的辅助和强调作用。比较于有声语言，身体语言在传递信息中有更大的优势，如身体语言可以独立传递信息，从案主双腿不停抖动的动作就可以知道案主内心的紧张和不安。而且，身体语言还可以起到戳穿有声语言伪装的作用。因此，作为个案工作者，在会谈中必须仔细观察案主的身体语言信息。 3.解读案主其人。倾听的最深层意义是要解读案主这个人——包括他的生活、行动及与其问题相关的内容。工作者在用眼睛观察了案主的身体语言，耳朵倾听了他的话语信息，这还不够，还必须在此基础上动用自己的大脑，迅速地进行思考判断，解读案主整个人。
面对面沟通 矛盾是生活、工作以及学习的必需品，无论你承认与否，它一定会在某一个时刻如约而来，只要人与人的思维以及行为方式是不同的，一定会存在理解上的偏差，加上个性的主观支配，矛盾必定会出现。随之而来的沟通便成了人们生活、工作和学习中不可或缺的交流手段，将差异化的理解最大化的统一，让对方的话变成你最容易理解的语言，成功的表达它最原始的意思。 这个时代已经越来越习惯了邮件、短信或者电话沟通，我们对于别人的印象越来越概念化与抽象化了，人与人之间相互关系变淡了，过年过节的发个短信就好了。随着现代通信工具的发达，查找资料、找朋友、找对象、找工作、学习、甚至是工作都通过上网、聊天来解决，面对面无表情的机器设备谈感情，谈人生、谈理想、谈事业等等，这些媒介的参与给人们的生活带来了方便的同时也带来了众多的诟病。尤其是给人与人之间的沟通带来极大的障碍，工作方面、生活方面，电脑就成为了解决问题的途径。面对这些我认为通过电脑也好，电话也好，这些都不是解决问题的上上之选，人与人之间的沟通，面对面是最上乘的沟通方式。 人对人以及事物的第一印象，眼睛的感官占到55%，而耳朵的感官占到35%，其他的感官占到的比例就更低。可见眼睛、耳朵及嘴巴在沟通中的重要作用，尤其是对对方的行为方式做出第一时间的认定，往往是准确的，所以面对面沟通是必须的。 面对面沟通很重要，因为面对面沟通能够产生的误解少，了解彼此更多，不用靠想象，大家可以有更加丰富的感受与回应，你会发现彼此的握手、问候、都影响到对方的看法。
面对面沟通还可以让双方感受对方的重视，很多问题仅仅是会面本身就能帮助解决问题，尤其是长期的误解，直接沟通的你突然明白了某些你过去对别人的心结其实是因为偏见或者误解，一个微笑就能化解多年的怨恨。 另外跟大家分享的是分享式的面对面沟通，这种沟通方式在公司的一些部门经常使用到的，这种分享式的沟通，信息的传递是一对多，一个人将所知道的信息与大家一起来分享，并各自谈谈自己对此项信息的看法，信息全面的沟通，意见全面的沟通，工作就方便了很多。 当然不是所有人都喜欢面对面沟通，有些部门甚至是不沟通。我们现在面对的是最新一代员工，拥有与时俱进的思想意识，掌握最先进的科学技术知识，如果我们不沟通，尤其不面对面沟通，最终的结果是你设身处地为他，他还认为你完全不理解他，工作就更不容易顺畅。 所以，沟通是必须的，面对面沟通更是！
概述 本章的目的是解释沟通的过程, 并提出如何在和客户的面对面沟通中创造敞开式气氛.推销简单的来看其实就是一个基本的沟通过程. 客户有一定的需要和需求, 销售人员有产品和服务. 客户月复一月, 周复一周, 日复一日地面对某种状态, 需要, 和限制. 这些东西又会随着竞争, 市场, 以及总体经济情况的改变而变化. 高效的销售人员能够认识到这些变化, 并调整他们给客户的关于产品和服务的建议, 从而帮助客户获得短期和长期的成功. 高效的销售人员不断地发展和磨练他们的面对面沟通技巧. 他们寻求首先理解, 然后被理解. 请牢记如下两个概念: 1. 聆听和回应构成了沟通过程的主要因素. 聆听意味着收集足够的信息, 以使我们知道什么是重要的, 以及为什么重要. 回应 意味着用我们的销售建议来满足对方的需要, 需求, 和愿望. 2. 情感因素在决定客户采取何种立场中扮演了很重要的角色. 如果我们能更好地理解客户为何对问题和建议有某种感受, 我们就能够给出适当的回应. 高效的面对面沟通能让我们更好地理解客户的情感. 通过对沟通技巧的学习, 我们将能够: 1. 认识四个常见的沟通的障碍. 2. 用六种回应来创造敞开式沟通气氛.
3. 认识沟通关闭的四个信号. 在日常工作中, 我们经常要用到面对面沟通技巧. 典型的, 如我们做演讲时, 拜访客户或和客户开会时, 讨论生意计划或做生意回顾时. 在任何成功的讨论中都一定会有信息的交流. 如果我们做到以下几点, 这种信息交流就会变得活跃. - 去理解客户, 从而我们能找到真正的需要和需求. - 裁剪好处去适应具体客户的具体需要. - 发现和处理反对意见. - 同时发展双方的生意. 沟通过程包括如下三个组成部分: - 获取信息. - 证实我们对信息的理解. - 传递我们的信息. 在信息交流中, 我们要考虑事实和情感两个方面. 举例来说, 当我们和客户在讨论一个重要项目时, 我们既需要获取关于客户的目标以及客户对该项目主要的担心的信息, 也需要读懂客户是如何感觉这个项目的, 他们的感觉是积极的? 中性的? 还是消极的? 了解项目和了解客户对项目的感觉都是信息交流中的重要部分.In the 沟通中的敞开性 在信息交流中, 我们依据我们知道的信息决定下一步说什么, 同时, 我们还必须确信我们认为我们知道的信息是真实的. 为了确定这一点, 我们需要去证实我们对所
面对面交流话术 开场白：你好，蒙太奇艺考培训，可以了解一下，您平时对艺考这一块关注吗？（有或者没有）递宣传页 情况1：有了解，这种家长有过了解，很好入手，只需要了解家长的需求就可以了，讲解专业知识，邀约就可以 情况2：没有了解，通过与家长的攀谈，了解足够的信息，判断是不是意向客户，示例： 孩子的文化课成绩怎么样啊，我们是做艺考培训这一块，是不是对孩子的成绩能不能上个好大学特别苦恼，您与孩子有没有详细的沟通过，他自己的想法怎么样。 通过引导与家长建立良好的的关系。 很多人面对家长的时候觉得很难快速建立关系，没有人可以让一个人迅速相信自己，那么，你就要讲到打动她的地方。首先要了解清楚客户的需求，你有没有考虑艺考，很多人对于艺考持怀疑态度，甚至对于艺考是什么都不了解，所以打开局面之后，要迅速通过交谈了解和反馈清楚 示例：您对艺考是不是没有详细的了解过，我们主要做的是传媒类艺术考试，考大学的时候文化分要求不高，基本上300多分就能上个不错的大学 如果家长本身已经表露出兴趣，就要明确问清楚，是为了让孩子低分上大学，还是想尊重孩子兴趣，还是考虑孩子之后
的行业，很多人觉得在聊天过程中出现过于直接的问题会死客户，不要担心，因为现在这个还不是你的客户，不要有顾虑，大胆的聊， 留取电话 第一步的推荐工作已经完成，产品不能直接销售的，那么我们就要留取客户信息，很多业务员会在这各环节有极大的困惑，客户不愿意留啊，怎么办，这些跟你前面的关系建立有极大的联系， 话术一：孩子要学习的话，需要先做一个测试，我们的专业对于素质各方面都有要求，届时你带他到中心去做个测试，不然要求都达不到，了解再多也无济于事 二：我们最近会有一个关于专业介绍的公开课，你可以让孩子去参加一下，如果你要去的话，可以填一个预约单，会给你预约的， 三：您看您现在时间也比较紧张，一时半会了解不清楚，这样子吧，你给我留一个您的电话，您看您什么=时间方便，我给您回访一下，详细的介绍一下 不留 应对方案1：您不是有这个打算让孩子去学习吗，我们这边的活动对于孩子来说意义还是非常有意义的 方案二：是不是担心会被打骚扰电话，您看，大家时间都很忙，您要是没有这方面的计划，我把电话打烂了您也不会学，
教你面对面沟通20个口才技巧 导读：每个人都想广交朋友，而要想多交朋友，就需要多和陌生人沟通。沟通在生活中是一门艺术的，善沟通的人，在工作生活如鱼得水。如何做到良好的沟通？今天新励成小编就和大家一起分享如何与陌生人沟通的一些经验，并教大家关于面对面沟通的20个口才技巧。
每个人都想广交朋友，而要想多交朋友，就需要多和陌生人沟通。沟通在生活中是一门艺术的，善沟通的人，在工作生活如鱼得水。如何做到良好的沟通？今天新励成小编就和大家一起分享如何与陌生人沟通的一些经验，并教大家关于面对面沟通的20个口才技巧。 谈话要讲究语气 和陌生人交流沟通要讲究语气和语速，语速不能太快像连珠炮、竹筒倒豆一样；语调即不能过高，也不能过低像蚊子一样。如果不是老乡则要使用普通话来交谈。千万不能在言语中带脏话，一举一动，谈吐之间要有风度和气质，给人以良好的感觉。 不要涉及隐私话题 由于和你交谈的是陌生人，你们是第一次交流。因此，你们的谈话的话题应该较为轻松，不要涉及对方的隐私，如你的月薪是多少啊，你结婚没有啊等一类话题。如果你交谈中这些话题不可避免的涉及到这些话题，则不可以直接发问，而应该采用旁敲侧击的方法，婉转提问。 善于交互 和陌生人沟通交流，有别于和好朋友交流。所以，一定要注意不能一味的说话给对方听，而要相互交谈，你一言我一语。要善于用祈使句给对方话语权，比如说：我认为这个事情，你觉得怎么样啊？这样就很自然的把话语权交给了对方。通过交互的过程，你能够了解对方对某些事情的看法和观点从而找到下一个话题。善于推销自己 和陌生人交流，要学会推销自己。当两者打开话闸子后，你可以先介绍一下自己，
[沟通技巧] 沟通中的礼仪（上） 发布时间：2009-03-20 12:00浏览次数：11651 无限极事业是业务伙伴面对面为顾客提供销售和服务的事业，第一次见面时，顾客往往根据业务伙伴的衣着、仪容、谈吐、举止等礼仪形象来判断其素质，并决定是否愿意与其沟通和交往。 其实，卖产品其实就是推销自己，良好的礼仪是赢得顾客尊重和信任的第一道门槛。希望通过月刊连续三期关于沟通服务中礼仪知识和技巧的介绍，能帮助伙伴们打造良好的个人形象，早日迈向成功。 什么是礼仪？ 礼仪起源于宫廷，原指绅士与淑女的行为准则。“礼”的原意是“表尊敬、崇敬之意”，“仪”原意是指“礼”的形式，包括一些礼节、仪式等。 随着社会的发展，礼仪早就不是达官贵人们的专利，也不仅仅是在正式场合才需要注重的，而是任何人在日常生活和社会活动中必不可少的言行方式及行为规范，包括在不同时间、场合、地点得体的着装、优雅的仪态、落落大方的举止、彬彬有礼的谈吐、亲切友好的态度等丰富的内容。 换句话说，礼仪是个人内在文化素养及精神面貌的外在表现。 业务伙伴拥有良好的礼仪，顾客才会欣然接受你，接受你代表的公司和产品，给你销售与服务的机会。更重要的是，优雅的礼仪还会使自己成为一个有魅力、有修养、处处受人欢迎的人。这是一份终身受益的财富。 云想衣裳着装西方的服装设计大师认为：“服装不能造出完人，但是第一印象的80%来自于着装。”可见，对于业务伙伴来说，要有效地推销自己，进而成功地销售产品，掌握一定的着装技能是非常有必要的。 着装的TOP原则 想学会穿衣之道，还需要讲究一下着装的TOP原则（T—time时间：O—occasion场合：P—place地点）。 时间原则（Time）——着装要随时间而变化 如果在白天与刚结识不久的潜在顾客会面，建议着装要正式，以表现出专业性；而晚上、周末、业余时间与顾客在非正式的场合会面，则可以穿得休闲一些。 每年有春夏秋冬四季之分，每个季节都应该有适合该季节气候特点的服装，如果冬天穿得太薄，顾客会看得不舒服；而夏天穿质地厚重的衣服，顾客会感觉保守及不合时宜。 场合原则（Occasion）——着装要随场合而变化 在正式场合，如：与顾客会谈、参加正式会议或出席晚宴等，业务伙伴的衣着应庄重、考究，以示对主人的尊重。男士可穿质地较好的西装，打领带，女士可以穿正式的职业套装
如何解决当代年轻人缺乏面对面沟通的情况 如今，许多年轻人热衷通过微博、微信等网络方式与他人交流，缺乏面对面真实沟通。甚至有不少人反映，原本在线上沟通顺畅的俩人，面对面沟通时却遭遇交流障碍，成了“最熟悉的陌生人”。 针对这一情况，我有以下几点建议： 1、见面时主动问好，主动意味着你是一个有能量的人 2、沟通时注意倾听，成功的倾听者往往在交流过程中把80%的时间用于倾听，20%的时间说话，而且从来不很容易打断对方的讲话 3、注意肢体语言，有时候往往一个眼神或是一个手势都能给对方传递出许许多多的意思，在交流的过程中搭配合适的肢体语言往往能让双方的交流事半功倍。 4、 以上是我个人对如何解决当代年轻人缺乏面对面交流的看法，希望能帮到更多需要的人！ How to solve the lack of face to face communication among young people Nowadays, many young people are eager to communicate with others through twitter, WeChat and other Internet, and lack of face-to-face communication. Even a lot of people reflect, originally online communication smooth two people, face to face communication, but encounter communication barriers, become "the most familiar stranger."
提高沟通技巧的方法 [：.lwlwlw.] 所谓沟通并不是面对面的交流，除了语言沟通，还可以用书信、短息等文字交流来沟通。不同的场合采用不同的沟通方式才能达到自己的效果。下面是为大家的提高沟通技巧的方法，欢迎参考~ 目光接触，是人际间最能传神的非言语交往。“眉目传情”、“暗送秋波”等成语形象说明了目光在人们情感交流中的重要作用。在销售活动中，听者应看着对方，表示关注;而讲话者不宜再迎视对方的目光，除非两人关系已密切到了可直接“以目传情”。讲话者说完最后一句话时，才将目光移到对方的眼睛。这是在表示一种询问“你认为我的话对吗?”或者暗示对方“现在该论到你讲了”。 在人们交往和销售过程中，彼此之间的注视还因人的地位和自信而异。推销学家在一次实验中，让两个互不相识的女大学生共同讨论问题，预先对其中一个说，她的交谈对象是个研究生，同时却告知另一个人说，她的交谈对象是个多次落第的中学生。观察结果，自以为自已地位高的女学生，在听和说的过程中都充满自信地凝视对方，而自以为地位低的女学生说话时很少注视对方。在日常生活中也能观察到，往往主动者更多地注视对方，而被动者较少迎视对方的目光。
在谈判桌上，人的衣着也在传播信息与对方沟通。意大利影星索菲亚?罗兰说：“你的衣服往往表明你是哪一类型，它代表你的个性，一个与你会面的人往往自觉地根据你的衣着来判断你的为人。” 衣着本身是不会说话的，但人们常在特定的情境中以穿某种衣服来表达心中的思想和建议要求。在销售交往中，人们总是恰当地选择与环境、场合和对手相称的服装衣着。谈判桌上，可以说衣着是销售者“自我形象”的延伸扩展。同样一个人，穿着打扮不同，给人留下的印象也完全不同，对交往对象也会产生不同的影响。 美国有位营销专家做过一个实验，他本人以不同的打扮出现在同一地点。当他身穿西服以绅士模样出现时，无论是向他问路或问时间的人，大多彬彬有礼，而且本身看来基本上是绅士阶层的人;当他打扮成无业游民时，接近他的多半是流浪汉，或是来找火借烟的。 达芬·奇曾说过，精神应该通过姿势和四肢的运动来表现。同样，销售与人际往中，人们的一举一动，都能体现特定的态度，表达特定的涵义。 销售人员的体势会流露出他的态度。身体各部分肌肉如果绷得很紧，可能是由于内心紧张、拘谨，在与地位高于自己的人交往中常
面对面的沟通-家校合作学习心得 作为教育行业的新人，工作三年的我，在教育过程中自己一直都是像海绵一样，多多的去观察，多多的去学习，不断的积累自己，提升自己。在教学过程中，教师与家长面对面的沟通，能够更好更快的解决很多问题。 在我所执教的班级里面有个小董同学，是个很调皮的学生，孩子很聪明，作业也能够及时的完成，最近一段时间作业几乎不写，我也苦口婆心的教育好多次，效果依旧不佳。我从班主任老师那了解到孩子的妈妈由于家庭经济原因，不得不去徐州市里打工，对于孩子的教育是心有余而力不足。只有每个周末才会回家，督促孩子的学习。我先给家长电话沟通，了解到孩子妈妈周五有空可以来趟学校，于是，我就约家长周五见面。经过我与家长的沟通，发现家里买了个新的电视机可以玩游戏，家人对小董疏于监督，孩子的自控能力差，大多数的时间用于打游戏，导致没有时间去写作业。另外一个方面，孩子知道没写完作业会通知家长，这样即使妈妈每天都很忙，也能够抽出时间往家里打电话，来督促小董完成作业。小董想让妈妈来多多的关心他，关心他的学习，他就故意不完成作业，用这种极端的方式来获得妈妈的关注与关心。在了解小董的原因之后，我和董妈妈沟通交流，让她尽量多抽时间督促孩子完成作业，多花点时间在孩子身上，多多的关心孩子。对于游戏方面，由于无人监督，可以暂时
中断电脑的游戏功能，在家里有大人的监督下，可以适度的玩游戏。通过这次与家长面对面的沟通，小董在作业完成方面有很大的提高。家校共育，共同培养孩子，让孩子成为更好的自己。 教师与家长面对面的沟通，能够避免很多不存在的矛盾。我们班里的小奇挺聪明的孩子，作为家里最小的孩子，父母对他也是宠爱有佳。由于夏季到来，学校中午实行午休。班级里面有很多学生选择回家吃饭，鉴于中午午饭时间短暂，我建议回家吃饭的学生，可以在家里午休，不耽误下午第一节课上课就可以。小奇一个人在家没有人可以玩，他想回学校，但是想着教师要求在家午休，他就跟妈妈哭闹，妈妈看着自己的孩子不愿去学校，以为孩子是吓哭了，就发信息给我，询问是学校哪条规定不让孩子在学校午休了？语气强硬。鉴于此，我立刻给小奇妈妈打电话，让她中午把小奇送来，顺便我们沟通一下。我和小奇妈妈当面说清楚事情的原委，并告诉她，我是想着孩子在家可以躺着休息的更好。家长在了解教师的想法，表明自己的态度，很不好意思的跟老师抱歉。一年级的学生在理解教师的话方面有很大的误差，在面对家长误解情况下，教师可以及时与家长进行沟通，面对面的沟通把事情和问题说明白。教师和家长都是想让学生变成最好的自己。
面对面的沟通真诚与民交流 ——开江县人口计生局开展“民情大调查、民生大走访”活动为有效推动党的政策在一线落实，民情民意在一线掌握，矛盾问题在一线化解，党群干群关系在一线溶解，计生政策在一线渗透，计生形象在一线树立。7月23日起，开江县人口计生局抽调六名业务骨干分赴到帮扶村进行“民情大调查民生大走访”调查走访，倾听群众心声，了解群众关心关注的问题。 为全面掌握群众所急、所想、所需、所盼，抽调的干部分别深入到帮扶村永兴镇何家垭口、讲治镇花园村、灯塔村与村干部、种田户、计生户、受灾户、贫困户等进行面对面的座谈。此项活动中，计生局工作人员采取的是“一进二访三问四比五看”工作方法。即：“一进”，集中两个月时间计生干部进农户走访。“二访”，访困难户，分析原因，探寻贫困的根源；访致富户，探索经验，树立勤劳致富榜样。“三问”，问计于民，相互探讨该村生产发展的措施和办法；问政于民，虚心听取群众对县委、县政府及人口计生局工作的意见和建议；问需于民，积极帮助解决群众关心的问题。“四比”，致富户与困难户相比，算生产中的支出与收入，寻找差距原因；现代农业与传统农业相比，算投入与产出，探索发展产业；种殖业与规模生产相比，算效益与效能，谋划发展方向；经济作物收入与劳务输出收入相比，算收益与收入，拓宽就业门路。“五看”，看群众的思想认识提高了
没有；看群众的发展思路清楚了没有；看群众的实际困难解决了没有；看群众对来年的计划规划了没有；看群众的家庭收入实际增加了没有。 截至目前，计生局抽调的干部共走访了1280户，共收集群众意见40余条，大致分为五类：一是百分之六十的老人要求解决生活最低保障、医疗救助；二是希望政府出资把村、社道路面硬化；三是希望政府对种殖、养殖业农户出台优惠政策；四是希望早日改造滞后农村电网，解决部份村民用电困难；五是希望国家对独生子女父母奖励金和计生家庭奖励扶助标准提高。通过调查走访活动，进一步帮助群众提高认识、把握政策、明辨是非、规范行为，积极化解各类社会矛盾，不断促进社会和谐发展。
积极倾听——与家长面对面沟通的有效方 式 @000 与家长面对蕾淘通的有效方式 口王煦 家园有效沟通是实现家园共育的基础.幼儿园 与家庭之间的沟通方式有很多种,其中必不可少的 是教师与家长一对一,面对面的直接交流.交流的 内容从来源上分包括两大类:一是由教师发起的. 如.教师向家长反映幼儿在园学习生活情况,要求 家长配合的事项等.二是由家长发起的.如,家长 就孩子的教育问题向教师请教;家长对幼儿园或班 级工作提出建议:家长对班级工作不理解或有疑惑 时向教师了解情况或表达不满情绪等.由家长发起 的交流往往都是随机或突发的情况,因此需要教师 具备较强的应变能力与较高的人际沟通技能.而现 实情况是,不仅新人职的年轻教师常常会在家长面 前不知所措.就是很多有经验的老教师也会因为一 些家长突如其来的"责难"或"无理取闹"而大伤 脑筋.本文试图从中寻找问题的症结,并通过学 习,反思与实践,探究如何更有效地提高教师的沟 通能力,提升家园沟通的品质. 一 , 一 次培训活动引发的思考——为什 么我们不能有效沟通
上学期,我园开展了一次面向青年教师的"家 长工作技巧"专题培训,主讲的骨十教师设计了一 个情境表演环节,分别请r三对年轻教师扮演教师和家长.根据家长工作中较常出现的问题现场模拟与家长沟通的场景.有趣的是,表演中的"家长" 们对问题个个显得理直气壮,咄咄逼人,而教师们 虽忙不迭地解释却明显处于弱势,几乎毫无"招架明.这种知行脱节现象与家庭教育环境有很大的关系.可见,只靠教师的引导,孩子们相互之间的交 往来实现能力的提高是远远不够的.家长能否有意识地引导幼儿交往,家长教养方式等是影响幼儿社交能力的主要因素.鉴于以上认识,我们在下一阶 段将重点研究家长的教养方式对孩子交往能力的影响,并在家长,社区中广泛地宣传培养幼儿交往能 力的指导原则与方法. 参考文献: [1]张元.4—6岁幼儿同伴交往能力量表的编制[J]. 江苏教育学院:社会科学版,2002(1). [2]教育部基础教育司.《幼儿园教育指导纲要(试行)》解读[M].南京:江苏教育出版社,2002. [3]虞永平.幼儿整体性和谐发展课程[M].上海:教 育科学出版社,2007. [4]阎平,曹爽英.幼儿教师组织指导幼儿角色游戏应具备的能力素质[J].学前教育研究,2007(9). [5]埃利斯.学前儿童与异龄儿童交往的研究[j].国 际社会快报,2003(11). [6]姚梅林.幼儿教育心理学[M].北京:高等教育出 版社.2002. [7]杨丽珠,吴文菊.幼儿社会性发展与教育[M].上
与客户面对面沟通的技巧和精彩问答 1、分享以下六个要面对的问题 ①你是谁？ ②你要跟我谈什么？ ③你说的对我有什么好处？ ④如何证明你说的是真的？ ⑤你为什么要我买？ ⑥我为什么现在就在给你买？ 如果我是顾客，我希望得到什么？换位思考是成功销售的起步。 2、精彩的开场白 有经验的销售人员每次在和顾客交谈前，都会花时间来考虑如何跟顾客说第一句话。因为第一印象非常关键，而且会决定以后的印象。建立一个好的开场白，创造谈话的空间，才能让顾客充分地提出他的需求，达到销售的真正目的。 3、进入议题展开销售 在开场白中要让顾客明白自己对他的益处，然后在恰当时候切入主题，在销售的过程中，挖掘需求是非常重要的一点，如果销售人员不知道客户关心什么，就无法介绍，所以要首先进行需求的挖掘，然后再来介绍。
4、询问 在挖掘需求的过程中，销售人员最典型的毛病就是总在问，总是以我为导向。其实销售人员的角色是帮助顾客做出购买决定，顾客要花钱满足自己的需要，销售人员只是解决方案体系的一部分问题，在顾客看来，销售人员应该是替他着想，所以，销售人员应该站在顾客的角度，站在顾客需求的角度来分析和提问。当销售人员一定要问清楚的时候，就要换一个角度提问，不要问：你们什么时候买，而是问客户：您有什么打算。从顾客的角度讲，只要认为你在帮助他，就会把答案说出来。所以销售人员要学会从顾客角度问问题。提问的技巧说起来很简单，实际是一个很复杂的学问，销售人员应该学会如何有效地提问。 5、倾听 提问和倾听是销售过程中的核心内容。在跟客户交往的过程中无非就是听和说，所以倾听和提问非常关键。应该如何使用开放性的问题，怎么用封闭性问题，怎么保证自己提问清晰、完整，如何跟顾客达成共识，这些都是非常重要的内容，需要养成习惯。 6、建议 深入地挖掘完客户需求之后，就要给顾客提出建议。顾客希望有所建议，因为对顾客来讲，你是产品领域的专家。如果是卖电脑，你应该是电脑行业的专家；如果卖服装，你就要懂得衣服的质地和剪裁；如果卖汽车，则要懂得汽车的安全性以及汽车的维护……。销售人员给顾客的建议，才是销售行为的真正价值。 但是不要轻易给顾客建议，如果给了顾客错误的建议，前期的所有努力就会付之东流，斟酌之后再给客户一个建议。 顾客把需求讲出来，这很重要。一定要认可客户的需求，并且给予适当的称赞。在销售过程中，一定要仔细倾听，当顾客的想法确实有独创性的时候，要毫不保留地去称赞、认可顾客，顾客会变得非常愉快。给出建议的方法有很多种。可以针对顾客需要的产品给出建议，也可以针对
面对面地与你员工交流沟通 当你与你的员工面对面进行交流和沟通的时候，语言只是一部分，你的面部表情，手 势和身体姿势等表现出来的信息，流露出了你的真实感觉和想法。那么，我们可以分析一 下非语言交流的几个方面： 接触与避免接触 可以看作是一个文化线索，在某些文化下，不断触及对方是一种很自然的交流方式。 但是，英国人通常避免身体的接触，除非是两个相互之间非常了解。如果英国的管理人员 发现两个人在交谈的过程中间相互触及较为频繁，他们会认为那两 身体距离 既可以看作是一个文化线索，也可以从中看出一个人的身份和地位。个人距离―也就 是你与谈话对象之间的距离―通常约为1.2米，但是不同地区的人对个人距离的偏好是不 一样的，例如拉美人、希腊人及阿拉伯人所需的距离就较小。闯入这种个人空间可能会给 交流带来障碍，因为你在对方不愿意的 姿势、面部表情、目光接触和凝视 从一个人谈话时的坐姿和站姿就可以看出他放松或紧张的程度。有些面部表情是很难 控制的，比如脸红以及惊讶或高兴的表情。我们往往会下意识地注意这些信号，但遇到面 部表情相对少的人就很难判断了。目光的接触也是沟通的一个必要辅助，它表明对方对我 们所说的事情很感兴趣。如果没有目光交流，或者直直地盯着对方，那就常常意味着对对 方所说的事感到不满或者是他们所说的不是真话。 手势、语调 手势可以提供非常有力的线索。如果你不会某种语言，使用手势来模仿你想要表达的 意图是个行之有效的方法。从一个人使用其双手的方式中尤其可以看出他的某些想法。一 个人的手势豪放是表明他的热情、愤怒还是激动？双手紧握表明他悲痛、愁苦还是正在承 受过大压力？音调与音高这个信号告诉我们某人的兴奋或烦乱―音调高、说话不连贯―或 者难以启齿的事要说―音调往往都很低。 沉默 有些人对沉默极为头疼，他们甚至想他们必须设法打破沉默。发言者为了更加有力地 强调下面一个问题，制造紧张气氛或者为了给刚刚提出的问题作答赢得时间，有时可能会 有意沉默片刻。沉默对有些人来说可能是信心的表现，但还有些人在紧张或无法回答问题 时也会沉默不语。口误、说错词、使用不完整句子等等这些说话上的失误都是紧张的表现。
1 关于听和倾听的区别，下列说法正确的是（）。 A、听是主动的接受 B、听需要更强的专注力 C、倾听是心理上的投入 D、倾听是一个生理过程我的答案：C 2 确保网络在线交流的安全性，需注意（）。 A、保护好个人信息 B、不要轻信网络上的朋友信息资料 C、不要轻易将网友过渡到现实中 D、以上都是我的答案：D 3 为了尊重客观事实，明辨是非，应当采用的方式是（）。 A、移情倾听 B、客观倾听 C、冒犯性倾听 D、期待性倾听我的答案：B 4 大多数场合下只有好朋友才能进入的空间圈是（）公分。 A、0—50 B、50—70 C、50—120 D、120—360 我的答案：C 5 通过人际沟通实现的目的，不包括（）。 A、学习知识 B、建立关系C、发挥影响 D、实现自我我的答案：D 6 听别人说话，重点不在理解，而在专门挑错反击的是（）。 A、移情倾听 B、客观倾听 C、冒犯性倾听 D、期待性倾听我的答案：C 7 以下（）属于批评别人时应注意的事项。 A、要涉及具体内容 B、要模棱两可 C、对事不对人 D、确保表情是积极友善的我的答案：C 8 下列不属于身体姿势的是（）。 A、手势 B、表演 C、眼势 D、下意识动作我的答案：C 9 最早提出空间关系学的是（）人类学家爱德华·霍尔。 A、英国 B、法国 C、美国 D、德国我的答案：C 10 在沟通交往中感情用事，跟着感觉走的交往形式是（）的表现。 A、阳光社交 B、黑色社交 C、灰色社交 D、红色社交我的答案：C 11“见贤思齐焉，见不贤而内自省也”出自（）。 A、老子 B、孔子 C、孙子 D、孟子我的答案：B 12 关于面对面交流的现象，表述正确的是（）。 A、面对面交流时经常使用缩略语 B、说话时间没有一定的限制 C、面对面交流的对象是有机会遇见的人 D、通过面对面交流可以很快找到志趣相投的人我的答案：C 13 下列不属于空间距离的分类是（）。A、亲密距离 B、私人距离 C、社交距离 D、社会距离我的答案：D 14 下列选项中（）不属于沟通的要素。 A、信息源 B、信息 C、授受者 D、媒介我的答案：C 15（）是指不礼貌的限定沟通对象的信息。 A、消极性 B、自我性 C、排他性 D、限定性我的答案：C 16“三明治”法中间那层代表（）。 A、赞美 B、期待C、批评 D、奖励我的答案：C 17《潜在的劝说者》中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有（）种。 A、五 B、六 C、七 D、八我的答案：D 18 倾听的好处不
面对面交流心贴心沟通 为孩子构建宽松和谐的学习环境 召开家长会的目的是：围绕学生发展，加强老师与家长的沟通联系，相互交流学生在校及在家情况，以便形成整体合力，促进家长也能够积极参与到学生的教育管理中来，为孩子创设宽松和谐的学习环境，全面提高教育教学质量。孩子的学习与成长是一项综合性的工作。需要老师的教育，家长的配合，自己的努力，社会的关心和影响。在这几方面，前三者较为重要，而前两者尤为重要。孩子的可塑性很大，老师和家长是他们的直接教育者和影响者，有不可推卸的责任。所以，教师和家长应该携起手来，对孩子的学习尽上我们应尽的责任和力量，努力使他们成为身心健康的有用之人。 一、准确分析学生学习情况 当前，我班学生已经进入四年级，一切都有较大变化，作为家长与老师都要掌握孩子一切情况，进行因材施教，才能使孩子健康成长。四年级是一个转折点，进入高年级，知识的难度有所增加。就上学期的成绩来看，主要有四种情况。一是成绩比较稳定的同学。这些孩子学习品质很好，有很强
的自制力，能主动学习。二是成绩不太稳定的同学。这些同学成绩、纪律、行为等各方面都马马虎虎，学习的自觉性不是很强，这部分学生，家长不能忽视，属于紧一紧就上去，松一松就下来，成绩很不稳定的那一种。三是老师最心疼的同学。这部分孩子性格内向，不善言谈，更不善于表现自己，她们很懂事，学习也一直在努力，渴望有一份理想的成绩，但成绩始终不理想，以致自己信心有时都会大打折扣，平时有不懂的又不太敢提出来，面对这些学生，我们老师都倾注更大的热情和耐心进行辅导，生怕伤到她们敏感的自尊，我能理解家长面对孩子成绩不理想的心情，但我想说，这些孩子尽力了，她们不需要责备，她们更多的需要鼓励，需要你的关心和支持。四是我平时关注得特别多的同学。他们活泼好动，充满活力，但自制力差，也因此常常违反纪律，主要表现在自习课上，或老师不在的情况下，不能静下心来学习，说小话，影响同桌，影响其他同学学习，课下经常惹是生非，不能与同学们友好相处，每天都会整一段小小的插曲，让你闹心，他们成绩普遍不是很理想。面对这些孩子，我们有义不容辞的教育责任，但有时我真的感到力不从心，我需要家长的配合，引导孩子走正确的路，不仅是我的心愿，相信更是家长的心愿，只有我们携起手来，才能更好的教育我们的孩子，你们不能对我说：…老师，这孩子我管不了呀！全靠你了！“你也不要说：老师，我忙，我没有时间！”我希望家长
沟通八大技巧
人际沟通的八大技巧 面对面沟通的主要因素：人 沟通的前提 当我们带着要沟通的内容（思想、见解、工艺技术方案等来到你的领导、同事、亲戚或朋友面前，首先他们会想到什么? 沟通的前提 1. 你是谁? 2. 你要跟我谈什么? 3. 你谈的事情对我有什么好处？ 4. 如何证明你讲的是事实? 5. 我为什么要听你讲？ 6. 为什么我要现在听你讲？ 怎样做才会让对方接受你呢？ 人类行为的动机 ——追求快乐，逃避痛苦 一、沟通的原理 ?沟通的重要性： 没有沟通就是自我封闭。 ?沟通的目的： 把我们的想法、观念、服务、产品让对方接受。 ?沟通的原则： 多赢或者双赢。 ?沟通应达到的效果： 让对方感觉良好。 ?沟通的三要素： 文字7%，语调38%，肢体动作55%。 二、沟通中的金钥匙—问话 1. 问话的三种模式： A.开放式的问话： 即希望对方自由地发表意见或看法。 开放式发问又分为无限开放式或有限开放式发问。前者的问话没有特定的答复范围， 目的只是让对方讲话。如:请你谈谈自己的工作经验。 有限开放式发问即对回答的范围和方向有所限制。如:你在原来的公司完成任务是经 常遇到的问题是什么？ 开放式发问一般在面谈开始阶段或讨论某一方面问题的起始阶段运用。 B、封闭式发问 即希望对方就问题做出明确的答复。
封闭式发问要比开放式发问差别更深入、更直接。典型的封闭式发问就是只让对方 回答“是”或“否”，如：如果延长时间，是否会有助于你顺利完成生产任务？ 封闭式发问可以表示两种不同的意见。如果在对方答复后立即提出一些和答复有关 的封闭式问题，即表示出沟通者对对方的答复十分在意。另一方面，如果一直问封 闭式问题就表示沟通者不想让对方多表示意见，或对对方的答复不感兴趣。 C、诱导式发问 即以诱导的方式让对方回答某个问题或同意某种观点。如“你对这一点怎么看”或 “你同意我的观点么?” 但运用时一定要把握分寸，否则，会给对方以紧张感，使其被迫回答一些他认为面 谈者想听并非自己真正想说的话，从而不能获得有价值的资料。 D、选择式的问话 问二选一的问题，从小?°yes?±的问题开始。 例如：十一开始下午上班时间调整为一点对吗? E、反问式的问话 例如：你看这个问题这样解决不是更好吗？ 2. 问话的原则： A、问简单容易回答的问题。 B、能用问的尽量少说。 三、聆听的技巧 聆听的基本要求： 1. 在听的过程中，适时地逐字逐句地重复他人的话，以免遗漏或误解对方发出的信息， 但不宜多。 2. 对方表达不清时，应通过转述、提问来加以引导； 3. 对方陈述之后，迅速作出反应，以免使对方陷入尴尬或失望。 三、聆听的技巧 倾听时须注意的基本礼节： 1. 精力集中，适当用表情、手势表示对他人所说内容的兴趣和理解； 2. 不要随意打断对方的陈述，插话要征得同意； 3. 给对方提供说话的机会： a. 对方表现出迷惑不解的神情时； b. 对方表现出不耐烦或不高兴时； c. 对方表示不同意或同意叙述的观点时； d. 对方精力不够集中时。 四、讲话的技巧 一、说话的要点： 1. 说话要充满信心，声音洪亮； 2. 说话要热情，有亲切感；
跨部门沟通谈判技巧职场谈判案例分享 集团公司文件内部编码：（TTT-UUTT-MMYB-URTTY-ITTLTY-
学习导航 通过学习本课程，你将能够： ●了解解决冲突的模型； ●掌握部门之间协商的技巧； ●熟悉部门间谈判的战术； ●有效提升跨部门沟通的谈判技巧。 跨部门沟通谈判技巧 一、职场谈判案例分享 【案例】 A与B的谈判 在台湾的一家电信公司中，A是财务部门副总，是一位中国职业女性；B是技术部门副总，美国男性。B曾经是A的长官，现在变成与A平起平坐，于是问题出现了。 A有一个部属叫杰克，B想要杰克，A不肯给，B非常生气。B 要杰克是为了开发新产品，而且是公司的优先发展方案。A留着杰克要用杰克做收费程式，收费程式也是公司的优先发展方案，两个公司的优先发展方案发生冲突。 有一天B打电话给A，向A要杰克，A说：“对不起，杰克不能给你。”B说：“如果真的不能给我杰克的话，那你就找一个比杰克更好的人给我。”在这种情况下，A该怎么办呢？ 上述案例中，A与B的矛盾的解决办法有：
1.强调关系 A可以对B说：“你是我师傅，我希望咱们之间保持和谐的关系，我们千万别吵翻给人家看，我有什么地方讲得不对，你要教我，因为我都是你教出来的。”B听起来就会感觉很舒服。 2.选择有诚意的沟通渠道 A可以选择与对方面对面沟通。一般来讲，沟通渠道的沟通方式包括面对面沟通、打电话沟通、写信沟通。打电话和写信显得没有诚意也未必有效，所以应该选择面对面的沟通方式。 3.提出理由，支撑己方立场 提出支撑己方理由，也就是说明同是公司优先发展方案，但己方却要比对方优先，因为杰克在A方承担的任务是收费程式的制定，收费程式不制定出来，就相当于免费。 4.用must和want比较双方需求 用must和want比较双方的需求。在谈判桌上，一定要确定哪些东西是must，哪些是want。A可以这样对B讲：“全公司里只有杰克能够承担此项任务，你还有Tony可以选，你有退路，可我没有退路，所以你为什么不把杰克让给我呢” 5.减少对方让步成本 A可以这样对B讲：“如果你把杰克给我，我愿意帮你训练Tony。”提出交换条件，让对方的让步成本减少，从而敢做出让步输给自己。