沟通八大技巧
人际沟通的八大技巧
面对面沟通的主要因素：人
沟通的前提
当我们带着要沟通的内容（思想、见解、工艺技术方案等来到你的领导、同事、亲戚或朋友面前，首先他们会想到什么?
沟通的前提
1. 你是谁?
2. 你要跟我谈什么?
3. 你谈的事情对我有什么好处？
4. 如何证明你讲的是事实?
5. 我为什么要听你讲？
6. 为什么我要现在听你讲？
怎样做才会让对方接受你呢？
人类行为的动机
——追求快乐，逃避痛苦
一、沟通的原理
?沟通的重要性：
没有沟通就是自我封闭。
?沟通的目的：
把我们的想法、观念、服务、产品让对方接受。
?沟通的原则：
多赢或者双赢。
?沟通应达到的效果：
让对方感觉良好。
?沟通的三要素：
文字7%，语调38%，肢体动作55%。
二、沟通中的金钥匙—问话
1. 问话的三种模式：
A.开放式的问话：
即希望对方自由地发表意见或看法。
开放式发问又分为无限开放式或有限开放式发问。前者的问话没有特定的答复范围，
目的只是让对方讲话。如:请你谈谈自己的工作经验。
有限开放式发问即对回答的范围和方向有所限制。如:你在原来的公司完成任务是经
常遇到的问题是什么？
开放式发问一般在面谈开始阶段或讨论某一方面问题的起始阶段运用。
B、封闭式发问
即希望对方就问题做出明确的答复。
封闭式发问要比开放式发问差别更深入、更直接。典型的封闭式发问就是只让对方
回答“是”或“否”，如：如果延长时间，是否会有助于你顺利完成生产任务？
封闭式发问可以表示两种不同的意见。如果在对方答复后立即提出一些和答复有关
的封闭式问题，即表示出沟通者对对方的答复十分在意。另一方面，如果一直问封
闭式问题就表示沟通者不想让对方多表示意见，或对对方的答复不感兴趣。
C、诱导式发问
即以诱导的方式让对方回答某个问题或同意某种观点。如“你对这一点怎么看”或
“你同意我的观点么?”
但运用时一定要把握分寸，否则，会给对方以紧张感，使其被迫回答一些他认为面
谈者想听并非自己真正想说的话，从而不能获得有价值的资料。
D、选择式的问话
问二选一的问题，从小?°yes?±的问题开始。
例如：十一开始下午上班时间调整为一点对吗?
E、反问式的问话
例如：你看这个问题这样解决不是更好吗？
2. 问话的原则：
A、问简单容易回答的问题。
B、能用问的尽量少说。
三、聆听的技巧
聆听的基本要求：
1. 在听的过程中，适时地逐字逐句地重复他人的话，以免遗漏或误解对方发出的信息，
但不宜多。
2. 对方表达不清时，应通过转述、提问来加以引导；
3. 对方陈述之后，迅速作出反应，以免使对方陷入尴尬或失望。
三、聆听的技巧
倾听时须注意的基本礼节：
1. 精力集中，适当用表情、手势表示对他人所说内容的兴趣和理解；
2. 不要随意打断对方的陈述，插话要征得同意；
3. 给对方提供说话的机会：
a. 对方表现出迷惑不解的神情时；
b. 对方表现出不耐烦或不高兴时；
c. 对方表示不同意或同意叙述的观点时；
d. 对方精力不够集中时。
四、讲话的技巧
一、说话的要点：
1. 说话要充满信心，声音洪亮；
2. 说话要热情，有亲切感；
3. 要遵守人际交往中的语言规范，尊重对方；
4. 避免口头禅，避免语速过慢或者过快、避免发音出错；
5 . 学会利用身边的人，注意区别对象，对不同的人讲不
同的话。
二、克服不良习惯、改掉不受欢迎的辞令：
1. 讲话侧重于讲道理；
2. 态度傲慢嚣张、语气蛮横；
3. 喜欢随时反驳；
4. 内容无重点；
5. 自吹自擂；
6. 妄自菲薄；
7. 言不由衷的恭维；
8. 言谈间充满怀疑的味道；
9. 供给、嘲弄他人；
10. 语无伦次；
11. 语气缺乏自信；
12. 喜欢强词夺理；
13. 语言晦涩难懂；
14. 口若悬河、滔滔不绝；
15. 开粗俗的玩笑；
16. 懒惰。
对待他人的缺陷（谣言）三不政策
DON’T ACCEPT 不接受！
DON’T MAKE 不制造!!
DON’T DELIVER 不传递!!!
讲话的关键——一定要深思熟虑！
五、赞美的技巧
（一）赞美的功能
受到赞美是人们心理上的需要，人们有受到尊重、被欣赏、被鼓励、被肯定的心理需求。愿意得到赞美，是人的一般心理需求;而善于赞美他人，则是一种重要的美德。
五、赞美的技巧
（一）赞美的原则与要求
1. 诚恳实在
诚恳实在是赞美的前提和基础，是赞美的第一要素。
对于赞美的话语，人们最重视的是什么呢？——“诚”和“实”赞美时态度要真诚，
夸奖要言之有物，切忌陈词滥调、华而不实和虚伪轻浮。
（二）赞美的原则与要求
2.切境得体
切合语境和得体妥帖是人们衡量理想的语言表达效果的一个重要标准，也是赞美的一个重要原则，赞美也不是随便拿过来一句好话就能说的，而是要考虑到被赞美对象的各种因素，
包括其职业身份、文化程度、性格爱好、处境心情以及与赞美者的特定关系等等，这些因
素直接影响着赞美的效果，所以必须因人而异地恰当赞美，否则，就会产生不良的后果。（三）赞美的技巧
1.锦上添花式：
锦上添花式的赞美就是好上加好，不过所添之“花”必须有特色。
2.雪中送炭式：
雪中送炭式的赞美是最具有公德性的赞美，在人们最需要他人鼓励的时候能够听到你的一声真诚的赞美，将有十分明显的激励作用，能够更加坚定他人奋发努力的信心。
3.笼统模糊式：
笼统模糊式的赞美主要适宜浅层次的赞扬，属于策略性的赞美。
4.具体清晰式：
主要是赞美的内容要具体清晰（例如：赞美什么；为什么赞美。）
5.直接鼓励式:
在一般社交礼仪中，直接鼓励式的赞美多用于有地位级差的情况，即多用于上级对下属的情况。
6.间接迂回式：
间接迂回式的赞美主要式含蓄地表达赞美的意向，从而不漏痕迹地称赞对方，让对方在不知不觉中潜移默化地受到融洽气氛的感染。
7.对比显长式：
就是以他人之短来对比赞美对象的长处。
首先，赞美对象的?°长?±是清晰而具体的，比较对象的?°短?±式笼统而模糊的，不能指向特定对象。
其次,比较时不能当着有?°短?±的一方的面说，否则就会伤害这一方。
8.显微放大式：
抓住每一个具体的小事及时赞扬，表现出一种十分细致的体贴入微，这会使对方感到由衷的高兴。
六、肯定认同的技巧
肯定认同是建立信赖感、达成交易的桥梁。
1. 对方永远是对的---这句话就是说对方说出的话都是有目的和原因的，站在他的立场是
对的
2. 沟通的最后目的是要达成双方一致
3. 沟通与战争最大的区别在于，在沟通过程中我们不是要赢得战争而是要达成一致意见。
4. 人类行为学家告诉我们在这个世界上你怎么对别人，别人回头就会如何对你，你肯定
认同别人，别人就比较容易认同你。假如你反对别人呢，对方也自然反对你。所以要善用肯定
认同技巧。
顶尖的交际人员告诉我们：
在沟通过程中，最好不要轻易地否定对方的看法，即便对方是在吹毛求疵，你也让他
把话讲完。这样，你才容易说服对方，至少这种方式不会给人强词夺理的感觉，也较容易掌握
对方的情绪。
面对很挑剔的沟通对象时，最好先静静地听他说话，等他都说完之后，在认同他的意
见的基础上，同时再表达你的高见，这样比较容易得到你想要的结果。
肯定中常用的黄金句子：
A、那很好，那没关系
B、你这个问题问得很好
C、你讲得很有道理。
D、我理解你的心情，
E、你这个问题问得很好
F、我了解你的意思。
G、我认同你的观点。
H、我尊重你的想法
I、感谢你的建议和意见。
J、我知道你这样做是为了我好！
七、批评的技巧
接受对我们工作的批评是我们了解失误和改进工作的一种方法。提出批评也是领导的重要部分，同时也是提高效率所必需的。
如何提出批评意见呢?
1. 在批评之前先考虑一下，问问自己是想要交流什么，想改变什么。
2. 要本着促进的目的，并要注意他人的自尊。
案例：
1923年，约翰·卡尔文·柯立芝登上美国总统宝座。柯立芝有一位漂亮的女秘书，长得不错，工作时，却经常出错。
一大早，秘书走进办公室，柯立芝说：“今天，你穿的这身衣服真漂亮，正适合你这样年轻漂亮的小姐。”这几句话让秘书受宠若惊。柯立芝说：“但是，你也
不要骄傲，我相信，你的公文也能处理得和你一样漂亮。”
从那天起，女秘书在工作中很少出错了。
一位朋友知道了这件事，就问柯立芝：“这个方法很妙，
你是怎么想出来的？”柯立芝说：“这很简单，你看见过理发师给人刮胡子吗？
他要先给人涂肥皂水，为什么呢？就是为了刮起来使人不痛。”
八、拒绝的技巧
职场上人际关系复杂，深不可测，有时，对方与我们成仇，并非是完全出于我们拒绝
他们，而更多是我们拒绝的语言和方式触犯了他做人的尊严，从而导致心中的不快
和对立。
一般来讲，我们所面临的请求可能来自部下、上级、同事、或公司以外人员。这些请求可以大致分为三类：
一、是与职务有关责无旁贷的；
二、是虽然与职务有关，但是请求的内容不合时宜或不
和情理；
三、是没有义务给予承诺的请求。后面两类我们要主
动采取拒绝行为。
八、拒绝的技巧
?1.积极地听
拒绝的话不要脱口而出。不要在他人刚开口即予以断然的拒绝，不容分辩，过分急躁地拒绝最易引起对方的反感，应该耐心地听完对方的话，并用心弄懂对方的理由和要求，要站在对方立场上严肃的思考，一定要显示出明白这个请求对其的重要性。
让对方了解到自己的拒绝不是草率做出的，是在认真考虑之后才不得已而为之的。
八、拒绝的技巧
1. 以和蔼的态度拒绝
首先感谢对方在需要帮助时可以想到你，并且略表歉意。
注意：过分的歉意会造成不诚实的印象，因为如果你真的感到非常抱歉的话，就应该接受对方的请求。
2. 以和蔼的态度拒绝
不要以一种高高在上的态度拒绝对方的要求，不要对他人的请求流露出不快的神色，更不
要蔑视或忽略对方，这些失误都是没有修养的具体表现，会让对方觉得你的拒绝是对他抱
有的反对态度的机械反应，从而对你的拒绝产生逆反心理。
从听对方陈述要求和理由，到拒绝对方并陈述理由，都要始终保持一种和蔼的态度和面貌，表示出对对方的好感和真诚之心。
3. 要明白的告诉对方你要考虑的时间
我们经常以”需要考虑考虑”为托词而不愿意当面拒绝请求，内心希望通过拖延时间使对
方知难而退。这是错误的。如果不愿意立刻当面拒绝，应该明确告知对方考虑的时间，表
示自己的诚信。
4. 用抱歉语舒缓对方的情绪及抵抗
对于他人的请求，表示出无能为力，或迫于情势而不得不拒绝，一定记得加上”实在对不起”、”请您原谅”等歉语，这样，便能不同程度地减轻对方因遭拒绝而受的打击，并舒
缓对方的挫折感和对立情绪。
5. 应明白干脆地说出“不”字
拒绝的态度虽应温和，但是明显不能办到的事，却应明白地说出?°不?±字。
模棱两可的说法使对方怀有希望，引发误解，当最终无法实现时，就会使对方觉得受了欺
骗，如此引起的不满和对立情绪往往更加强烈，宜特加注意。
俗话说，长痛不如短痛，晚断不如早断，要一次就让对方死心，否则会害人害已，贻害无
穷。
6. 说明拒绝的理由
不要只用一个?°不?±字就想使对方?°打道回府?±，而应给?°不?±加上合情合理的注解，以使对方明白，自己的拒绝并非是毫无理由，也不只是出于借口，而是确有一些无可
奈何的原因，确有某种难以说出的苦衷。最好具体地说出理由及原委，以请求对方的谅解。
7. 提出取代的办法
你的拒绝，必定给请求者造成一些麻烦，影响他的计划的正常进程，甚至使他的计划搁浅。
这时，你若帮他提供一些其他的途径和办法，当然更能减轻对方的挫折感和对你的怨恨心
理。如”要是明天的话，我大概可以去一趟”或”我只能借给你300元，但我知道小李有一笔不小的活动奖金，也许你可以去找他”，类似的话，可以向对方表达你愿意帮他的诚
意，并缓解对方的被动局面，从而赢得对方的好感。
8. 对事不对人
一定要让对方知道你拒绝的是他的请求，而不是他本身。拒绝之后，最好可以为对方指出
处理其请求的其他可行办法。
9. 千万不可通过第三方加以拒绝
通过第三方拒绝，足以显示自己懦弱的心态，并且非常缺乏诚意。
成功拒绝的关键在于：拒绝前必须将对方的利益放在考虑之内，才能做到两全。
大学生人际交往技巧分析 ⑴平等待人 平等，主要指交往双方态度上的平等。我们每个人都有自己独立的人格,大学生往往个性很强，互不服输，这种精神是值得提倡的，但绝不能高人一头，因同学之间在出身、家庭、经历、长相方面的客观差异而对人“另眼相看。” 坚持平等的交往原则，就要正确估价自己，不要光看自己的优点而盛气凌人，也不要只见自身弱点而盲目自卑，要尊重他人的自尊心和感情。 ⑵尊重他人 每个人都有自己的人格尊严，并期望在各种场合中得到尊重。尊重能够引发人的信任、坦诚等情感，缩短交往的心理距离。一般来说，大学生的自尊心都较强，因此，大学生在人际交往中尤其要注意尊重的原则，不损伤他人的名誉和人格，承认或肯定他人的能力与成绩。否则，易导致人际关系的紧张和冲突。 ⑶真诚待人 真诚是人与人之间沟通的桥梁，只有以诚相待，才能使交往双方建立信任感，并结成深厚的友谊。 坚持真诚的原则，必须做到热情关心、真心帮助他人而不求回报，对朋友的不足和缺陷能诚恳批评。对人、对事实事求是，不在背后诽谤人，做到肝胆相照、赤诚待人、襟怀坦白。 ⑷互助互利 人际关系以能否满足交往双方的需要为基础。坚持互助互利原则，就要破除极端个人主义，与人为善，乐于帮助别人。同时，又要善于求助别人。别人帮助你克服了困难，他也会感到愉快，这也可以进一步沟通双方的情感交流。 ⑸诚实守信 信用是成功的伙伴，是无形的资本，是中华民族古老的传统。坚持信用原则，要做到有约
按时到，借物按时还，不乱猜疑，不轻易许诺、信口开河，让人家空欢喜。 ⑹宽容他人 人际交往中往往会产生误解和矛盾。大学生个性较强，接触密切，不可避免地会产生矛盾。这就要求大学生在交往中不要斤斤计较，而要谦让大度、克制忍让，不计较对方的态度，不计较对方的言辞，并勇于承担自己的行为责任，做到“宰相肚里能撑船”。只要我们胸怀宽广，发火的人一定也会自觉无趣。宽容克制并不是软弱、怯懦的表现。相反，它是有度量的表现，是建立良好人际关系的润滑剂，能“化干戈为玉帛”，赢得更多的朋友。 总之，人际关系是一种很复杂的关系。在交往中除以上几点外，还必须在交往过程中不断积累经验，才能更好的应付千变万化的交际关系，成为一个交际能手。
潜能开发：亲子沟通秘籍之8大技巧 父母与孩子间的亲子关系是否良好，亲子沟通技巧发挥了关键作用。良好的亲子沟通能让家庭气氛更和谐，教养子女也变得更轻松。 不过，还是有很多父母大叹和孩子难以沟通，或是已经尽力去和孩子“沟通”，但亲子关系还是不太融洽。其实，孩子和大人的沟通方式有所不同，只有父母用心去学习，不能掌握良好的沟通技巧，建立有效的沟通桥梁。 1关心的眼神 在和孩子说话时，父母一定要用关心的眼神注视着孩子，随时注意孩子的表情、行为，以适时给予辅导与协助，这也能让孩子有更多被重视的感觉。 2多使用短句 和孩子说话时，如果要充分吸引孩子的注意力，就一定要让孩子能听明白。所以，使用的句子短一些，并且要重复自己所说的话，直到孩子了解为止。 3语调有变化 在不影响别人的情况下，说话的语调能够高一些，或者有一些高低起伏、抑扬顿挫的变化，这样更能吸引孩子来注意倾听。 4内容要具体 说话的内容要具体，而且是说现在的事，否则孩子提不起充足的兴趣来交流。 5语气要温柔
不要老是用责备的语气，多使用温柔、建议的语气，例如“不然，你说说看……”“妈妈很想听听你的想法”，这样一来沟通的气氛才 会好，孩子也更愿意说出自己的心事。 6要面带微笑 当孩子愿意说出自己的心事时，请您面带微笑注意倾听，这样孩 子才觉得父母对自己很关心、很重视。千万不要边做其他事边听孩子 说话，那样孩子今后可能就不愿意和父母实行交流了。 7能发现优点 父母应该主动发现孩子的优点，即时给予鼓励。要知道，奖励往 往比惩罚更有效，而且亲子关系也不至于太紧张。 8会换位思考 要将心比心，父母应该多站在孩子的立场去考虑事情，这有助于 进入孩子的内心世界，让彼此之间更贴近。
亲子沟通技巧学习心得 作为有十七年工作经验的一线教师，我深知学生的品格培养和学习成绩的好坏与家长和孩子之间的沟通是密不可分的。随着近期学校组织学习亲子沟通技巧和大量阅读此类书籍，我的内心感悟很深。 教育孩子有很多方法，如赏识、激励、管教、批评、惩罚等.但如果亲子之间的关心不好，什么教育手段都是徒劳的。关系是什么?按照权威的解释是事物之间相互作用、相互影响的状态是人与人之间的某种性质的联系。就亲子关系而言，彼此的关系建立在平等的基础上，是相互学习，共同成长的关系，而绝非是一方管教另一方的关系，亲子之间保持密切的关系，是胜过许多教育的，因此，学会与孩子沟通建立相互尊重，彼此平等的亲子关系成为教育孩子的核心问题。 这些沟通问题可能大多数的城市孩子的父母都很重视，也能去实施，但近几年，班级流动儿童的增长，流动儿童的亲子沟通就存在许多问题。对此我有以下看法： 首先是理解和尊重孩子。你是否细心观察、耐心倾听、用心感受孩子的愿望和要求、欢乐和痛苦、梦想和烦恼?可能流动儿童的父母们由于工作的繁忙、生活压力的增强，我们更重视的往往是自己，因为只有尊重孩子，你才可能走进孩子的内心，你们才有可能有愉快的沟通。我们在和孩子的接触中，作为父母可能只是发现孩子又长高了，快赶上大人们了，但是我们有没有发现孩子的思想上也有很大的变化，我们看到的可能是孩子不听话、犟嘴、不礼貌的一面，那我们选
择的方法是理解和尊重孩子还是批评和责骂孩子呢?我认为作为家长要愿意听孩子们的解释或是他们的意见，少些责骂或冷漠，多些倾听，可能孩子更愿意和我们沟通，只要沟通没有问题，作父母的就有办法去了解孩子的内心，关注孩子的成长。 其次是拥有一颗宽容的心。我们做父母的都想在孩子面前树立威信,但是我们要讲究方法，打骂孩子有时确实能让孩子怕,但是可曾想过，孩子这究竟是害怕惩罚还是真的信服了你说的话?我觉得，这可能适得其反，暴力只能让孩子内心充满恐惧和仇恨，而宽容才能让孩子感觉你的关心，也只有这样才能让孩子尊重、信服自己的父母。宽容孩子的错误并不是对孩子的错误放任不管，而是当孩子有了过失时，应给孩子一个认识、反省的时间和机会。因为孩子有过错并深感愧疚时，是最需要别人的理解和信任的，而父母就有责任承担这一责任，让自己的孩子能够更优秀，心里更健康。 最后是给孩子树立榜样。你会尊敬一个不停抱怨的人吗?你会和成天唠叨的人相处吗?是的，我们都不愿意。孩子也是同样的心情，这就需要父母的自我调节能力了，在孩子的面前表现出积极、乐观的处世态度，受益的不单单是自己，更重要的是给孩子树立了正面榜样。 家庭教育中的亲子沟通真是一门奇妙的艺术，只要我们做父母的重视它，设法与孩子无话不说、相互信赖、相互学习，相信我们的孩子将是最棒的! 内容仅供参考
人际交往与沟通结课论文
我是食品专业的，毕业后想成为一名食品销售经理，但是所学的课程中，没有与际沟通的课程，所以想好好利用选修课这个资源，因此选了这门课程。 人际交往与沟通，不仅是一门课程更是一门学问，它应用的范围及其广泛，不仅在家庭中，还有工作中，一个不经意的微笑，一个轻轻的叹气，一个微小的动作都是一种沟通，处理得当能使我们的人生变得一帆风顺，而处理不当，则会使我们生活一团糟。 一位哲人说过：“没有交际能力的人，就象陆地上的船，永远到不了人生的大海”。人的一生中都在沟通，不说话也是在沟通。认识人，了解人，你就无所不能。 所以大学生必须要必备过硬的沟通能力，这样在工作后才
能在各种场合上应对自如。比如我应该和领导用什么样的口气说话，什么话该说，什么不该说，和同事该怎样交流，虽是同事但同时也是竞争者，如此矛盾的关系又该如何处理。这些都是我们工作后要面对的问题。 不仅如此，现在作为大学生的我们也必须学会沟通，宿舍成员间的沟通是最容易出现问题的，毕竟生活的时间最长，如何才能在宿舍中成为一名受欢迎的人呢?如何避免正面冲突的产生呢？这些都是良好的沟通能力可以解决的。 所以人际交往与沟通是很重要的。记得老师第一堂课时说，我其实是不怎么擅长酒桌上的应酬的，当时感到特别失望，既然不擅长那怎么又能把我们教好呢？但是上完人际交往与沟通后，我才明白，这门课是一辈子都不能学完的，同时它在一个不同时期又有不同的形式，而且老师本来就是一个较少在酒桌上应酬的人。所以我们不能要求老师掌握所有的人际沟通技巧。 所以在学习人际沟通时，应该部分的学习，比如专门学习工作的沟通，或是家庭的沟通，总之是需要哪面或欠缺哪面就补哪面。 而且我们应该明白沟通不只是学了就会的过程，它需要实践来检验，所以在交际场合我们必须一点点把所学的知识应用出来，只有不断地实践之后我们才能在社交场合更游刃有余。应用的更加熟练。 英语老师也和我说过信息的全部表达=7%语调+38%声音
亲子沟通方式的六大技巧 导读：本文亲子沟通方式的六大技巧，仅供参考，如果觉得很不错，欢迎点评和分享。 一、做一个好听众 随着年龄的增大，许多青少年认为坐下来同父母细诉衷肠是一件很别扭的事。而对于父母来说，必须设法让子女觉得那样做是很自然的，其诀窍就是要让家里时时有一种“聆听的气氛”，这样孩子一旦遇上重要事情要跟人商谈，自然会来找你。要达到这个目的，其中一个好办法就是经常抽空陪伴孩子并做一个好听众，而晚饭是全家共聚的好机会。可惜这一点往往被一些父母忽视。同时，现在已经有越来越多的青少年很少同父母一起吃晚饭。父母如果每天晚饭时肯留心听儿女说话，会让儿女觉得自己受重视，而创造这样的“聆听气氛”会很有效。 二、学会与子女平行交谈 用平行交谈的方法跟青春期的儿女谈话往往能引起热烈的反应。所谓平行交谈，即父母与子女一起从事一些普通活动时进行交谈，但重点要放在活动上，而不是谈话的内容，双方也不必互相看着。这种谈话方式会让父母和孩子都感到轻松自在，而对父母来说尤其如此。几乎从事任何活动都能得到这种相处的机会，例如和孩子一起看电视或进行体育活动。一位父亲就很会利用这样的机会：“我常常和14岁的儿子在清晨打羽毛球，那时候我们往往谈起某位老师或学校里发生的某件事情，但都只是随便聊聊，不是严肃的讨论。我发现儿子很喜欢这种形式的谈话，从这种活动中我也较好地了解到儿子的情况。” 三、只做顾问不做“指导员”
有时父母提出的意见即使很好，孩子们也不喜欢，因为他们需要的不是“指导员”，而是顾问——只会细心地聆听，协助他们做出抉择，不是插手来干预他们的事情而是建议他们改弦更张。要是孩子把事情搞砸了，不宜直接干预、批评，孩子不喜欢别人指出他们把事情搞得一塌糊涂，更不需要别人教他们如何走出困境。父母应该协助子女仔细检讨这件事，青少年往往能自行想出叫人拍案叫绝的解决方法。 四、给孩子足够的自由天地 青少年需要感觉到自己的生活并非完全由父母来控制，孩子到了一定年龄都渴望有自己的空间，父母尽量不要擅入他们的房间，不要让他们觉得只有跑到外面才会有这样的空间。我的一位同事在这方面就做得很好，他说：“孩子的房间里常常挤满了他的朋友，他们或谈天说地，或吃东西，或玩电子游戏，虽然经常吵吵嚷嚷，但我觉得这并不要紧，因为只要孩子没有变坏，很安全就行了。” 当代的青少年越来越渴求有自己的私生活，他们往往因此变得感情冷淡、喜欢独处，不肯与父母在一起。有些父母被十几岁的孩子避开或推开会感到很难过，其实这是青春期子女正常的表现，很多父母不明白的是，尽管孩子想避开父母，却不希望父母也这样对待他们。 五、把要说的话写下来 很多专家建议，做父母的把不想直接向子女说或可能不中听的话写下来。因为把话写下来，你的话就会显得很有分量，一般人会认为白纸黑字更加可信，而且可以一看再看。有一位美国的母亲发现她14岁的女儿已经开始同男孩子约会了，她想向女儿强调性爱可能引起的危险后果，但是每次刚刚开口，女儿就不耐烦地说：“这些我早就知道了。”于是这位母亲就写了封信给女儿，她在信
人际沟通要掌握哪些技巧 人际沟通要掌握的技巧：五个沟通技巧第一、沟通时舍弃你的自尊心 无谓的自尊和自傲只会成为沟通的绊脚石，因此，至少应当在沟通的时候舍弃自己所谓的自尊心。不要说出我的自尊心不允许我这样的话，这只会让沟通无法进行下去。 第二、沟通时放低姿态 我说的才是对的，这种态度只会导致沟通关系的恶化，让沟通无法进行下去。在进行沟通的时候，要尽可能放低姿态，也就是说，应当在充分尊重对方意见的同时，适当不过激地表达自己的意见和主张才是最好的。即使认为自己的说法没有错或者对方的意见存在问题，也应当首先听对方把话说完，不同的人有不同的想法，表达的能力、理解的能力也有不一样，或许有对方表达失误或者自己理解有偏差的地方，应当放低姿态耐心倾听。 第三、不要感情用事 沟通的时候保持平常心，不要感情用事是很重要的。感情用事有可能让沟通卡在半途无法沟通下去，甚至导致沟通的放弃和失败。如果在沟通的过程中因为感情用事而感到格外烦躁、不安导致注意力无法集中，那么就不得不停止沟通，过一段时间等待心情平复后才能继续沟通，而这实际上会让沟通的各方都不愉快。 第四、与沟通对象坦诚相待
沟通的过程中与沟通对象坦诚相待非常重要，不要有隐瞒，坦诚是你们通过沟通加深合作关系的重要台阶。首先可以通过自己的坦诚，让对方相信自己，进而带动对方对你坦诚，进而促进沟通的顺利愉快进行。 第五、清晰地陈述理由 无论是什么问题，为什么、怎么做、理由是什么之类的一定要充分地向对方解释，即使没什么理由的行动，也一定要告知对方自己的考虑和想法，得到对方的理解和行动上的支持对于沟通的发展和接下来事态的发展都有良好的帮助。 在人际沟通的过程中，一旦在沟通中出现过一次争执或不愉快，那么想要再次良好沟通就很困难了。因此，在沟通的过程中应当掌握五个人际沟通技巧。 人际沟通要掌握的技巧：倾听技巧不正确的态度影响倾听 无心倾听。当我们正尝试倾听身边人讲话时，大脑被其他事情所占据，脑子里面想的却是另外一件事。这件事妨碍了我们倾听对方传达的重要信息，漏掉了对方正在强调或者重复的一个短语或者一个词，漏掉了对方短暂的停顿，对方坐立不安的表情，咳嗽或者翻弄纸张的动作所有的信号都说明：这一点很重要。我们无心倾听会错过很多有效信息。 有时说者为了讲解清楚事件的来龙去脉，往往不得不把重要的信息，比如重要的事实、迂回的说理、意味深远的结论放在后面。于是，总体上来看，说者发出的信息越来越重要，可是听者接收的信息却越来越少、越来越零散，而积累
人际沟通与技巧论文 工商管理学院工商管理0901班2009040026 宋雅薇 良好的人际交往和沟通能力已经成为现代社会衡量人才质量的重要的参数之一。大学生是国家宝贵的人才资源,是民族的希望、祖国的未来.要使大学生成为中国特色社会主义事业的合格建设者和可靠接班人,已成为当代大学的一个重要课题。 大学是人际关系走向社会化的一个重要转折时期。作为当代大学生的我们为了能更好的发展和成才必须认识到人际交往的重要性，如何更好的进行人际沟通与掌握人际沟通的各种技巧就成为每个大学生必须要掌握的一项重要能力。 学会了解与沟通，对于大学生建立良好的人际关系很重要。善于交往的人，往往善于发现他人的价值，懂得尊重他人，愿意信任他人，对人宽容，能容忍他人有不同的观点和行为，不斤斤计较他人的过失，在可能的范围内帮助他人而不是指责他人。 维吉尼亚〃萨提亚（Virginia Satir 1916~1988），家庭治疗的重要创始人之一，在她的治疗工作中发展出的人际沟通技巧广为专业人士和非专业人士共同使用。她认为在自然界中，争斗、逃跑、投降是动物王国每天都在上演的戏剧。人类的行为模式固然复杂，却可以追溯到以上的基本类型。与之相对应，对抗、疏离、迎合他人也成为人类天性的一部分。然而，由此形成的沟通方式却是不一致的、不良的沟通方式。与之相反，一致性的沟通方式不仅仅是正确的行为，而且是心灵与心灵之间的桥梁，是行为背后直抵精神世界的旅程。她曾描述过这样一个现象，在人群中，无论人们的真实感受和想法如何，总有50%的人回答“是”（讨好型）；30%的人回答“不是”（指责型），15%的人既不回答“是”，也不回答“不是”，也不会给出他们真实感受的任何线索（超理智型）；还有0.5%的人会表现得若无其事、毫无知觉（打岔型）。最后只有4.5%的人是真实的，他们是一致型的。 萨提亚把人际间理想的沟通模式称为“一致性沟通”，即能够顺畅表达自己的需要，也能够倾听对方的感受，并作出积极的回应。而上文中提到的几种类型，属于人际沟通中典型的不良模式。在不良模式中，每个人都不能完整、一致地表达自己，造成的后果是孤立无助、缺少被爱的感觉、缺乏自尊和能力，所有这些阻碍了个人的成长，构成了人类最真实的不幸。从人们习惯性的行为表现很容易识别不同的沟通类型。讨好型的人往往倾向于让步、取悦于人、依赖、道歉；指责型的人惯于攻击、批判、愤怒；超理智型的人顽固、僵硬、刻板，一丝不苟；打岔型的人不安定，插嘴、打扰，活力过多或不足。这些表现都可以归结为与自我的不一致。 由此，她认为人类不良沟通模式的成因不仅仅是文化的产物，还是人类天性的一部分，对抗、迎合、疏离这三种基本的防御策略就由此产生。在文化环境中，这些防御策略又得到了发展和强化。当一个孩子在成长的过程中因某些原因不能自发地以真实情感将自己与其他人联系起来，迫使他寻找方法应对，这时，孩子的感情和行为已经脱离了纯粹自我的表达，而使用了防御策略。 一个人缺乏自我价值感所导致的紧张和焦虑，也会不自觉地运用防御策略。心理防御有两个特点，一是它的活动是无意识的，也就是说个体是不知不觉地在运用它们；二是它总是篡改和曲解现实。实际上不仅没有消除基本焦虑，反而使基本焦虑的某一因素被夸大了。在顺从的方法中，夸大了无助，攻击的方法中夸大了敌意，超脱的方法中夸大了孤立。 因此，如何在交往中避免不良的沟通模式，使用正确的沟通方式和技巧以营造良好的沟通氛围，更好的达到沟通的目的就成为我们每个人必须要了解的知识。 最近正在读由台湾知名人际沟通专家彦宏裕先生写的《张开你的嘴巴说话》。本书中，颜宏裕先生告诉了我们面对不同的对象、不同的情境时，该如何把话说得既得体又圆满，让我们不只获得好人缘，更在生活中达到沟通无距离。颜宏裕先生从“检讨自己的个性”开始，告诉我们“讨人喜欢的秘诀”，“如何克服自己的弱点”等等，他逐步讲解与运用33种沟
親子溝通的技巧 父母與孩子的親子關係是否良好，首重在親子溝通的技巧，良好的親子溝通可以讓家庭和諧、提升生活品質，也會使父母在教養子女上變得輕鬆許多，尤其近年來，許多親子衝突的結果，造成了許多遺憾，更證明了親子溝通的重要性。筆者列了下列八大項親子溝通的技巧以供參考： 1.覺知： 父母親必須要隨時注意孩子的面目表情、行為舉止，這樣才能瞭解孩子的生理與心理狀態，進而能主動的與子女交談，產生溝通的動機，也才能適時的給予輔導與協助。 2.傾聽： 當孩子想要表達自己的看法，或吐露自己的感受時，父母應該要讓孩子覺得父母是很「全神貫注」地在注意聽你的想法與感覺，就算身邊有事情也應該放下，眼神的接觸是溝通不可或缺的要件之一，適時的給予回應或支持，會讓彼此的關係更為接近。 3.關注： 縱使父母親本身太忙，關心的話語與眼神還是不可或缺的，如：「小明這次的考的很好，爸爸很高興」；或是偶而身體動作的接納（如擁抱、摸摸頭），以縮短彼此之間的距離。 4.同理心： 父母親不要一味地用自己的角度來思考孩子的問題，有時候站在孩子的立場來思考，會讓彼此的感覺更為接近，也才能進入孩子的內心世界，體會孩子的喜怒哀樂，「將心比心」是最好的形容詞。 5.主動的鼓勵與開口： 不要因為孩子做錯事才開口罵他，更應該做的是，主動發現孩子的優點，多給孩子鼓
勵，根據研究顯示，獎勵比懲罰來的有效，而且可以使親子關係更為融洽，就算孩子做錯事，也應該讚賞孩子做事的努力，再就事論事，這樣比較像是在給孩子意見或建議。
6.注意語氣與聲調： 不要老是用責備的口吻說：「不要這樣.....」、「你是怎麼做的」、「怎麼會.....」，多使用和善、建議的語氣說「你能說說看.....？」、「你的想法是....？」，這樣有助於溝通的氣氛，也讓溝通變得更能令人接受。 7.我訊的應用： 我訊包含三個因素，行為-當你…、感受-我覺得…、後果-因為…，如：「當你很晚回家的時候，我決的很擔心，因為怕你在外面出事」，這樣可以讓孩子瞭解他的行為，會造成什麼傷害或後果，儘量表達自己的情緒，切忌責罵或處罰。 8.衝突的解決： 親子難免會發生衝突，這時候不要拿出父母的權威，要求孩子要聽自己的，讓孩子說出自己的理由，並且用與孩子商量解決事情的態度，針對問題，與孩子一起思考一個兩全其美的辦法，這樣不僅可以和平的解決問題，更可以培養親子間的良好關係。如果父母本身有過錯，應該向孩子表達自己的歉意，以化解誤會，促進家庭和諧。 親子溝通之道～從衝突到和諧 （摘自盧美貴，民80，天才父母，業強出版社） 六種親子衝突類型 1.命令者的角色 父母：把電視關掉，立刻回房間做功課！ 孩子：關掉就關掉，有什麼稀奇！ 2.法官的角色 父母：哭什麼哭，你準是又和人吵架了！ 孩子：我被同學撞了，你們不分青紅皂白卻說我和別人撞了！ 3.威脅者的角色 父母：下次再考這種壞成績，休想再進家門一步！ 孩子：不回來更好，反正你們都看我不順眼！ 4.說教的角色 父母：告訴你多少次要帶雨傘，你看你全身都溼透了！ 孩子：沒帶雨傘才清涼有勁，你們真囉唆！ 5.萬事通的角色
亲子沟通的技巧与方式 一、亲子沟通的技巧 很多父母感到疑惑，为什么每天都和孩子「沟通」，亲子关系仍然不好？根据研究发现，当您和别人沟通时，对他所产生的影响，在措辞方面占7%，音调方面占38%，肢体语言（表情、动作、姿势等）方面占55%，也就是说，如果您和孩子说一件事，说话的音调和肢体语言影响沟通效果很大，所以，有时候对孩子一个真心的微笑，摸摸头，拍拍肩，甚至一个热情的拥抱，早已胜过千言万语。 ＊良好的沟通条件是： 1.用关心的眼神，注视对方。 2.面带微笑，专注倾听。 3.点头示意，表示接纳。 4.问些问题，增进了解。 ＊沟通的技巧 1.表达意见时，对事不对人。 2.只描述具体可见的行为。 3.说出自己的感受，而不是指责孩子。 4.把握适当时机。 5.与孩子一同讨论，寻找合适的解决之道。 二、和孩子沟通的方式 与孩子说话时应有正向的目的：提供知识讯息、说故事、解决问题、分享想法与情感等，父母如能表达友善时，往往孩子也相对表达出友善的讯息。 真诚的接纳－要真诚的接纳必先培养面对不完美的勇气，让孩子相信自己有其优点，而不管他说什么或做什么，你都爱他，你也许不喜欢他的行为，但你喜欢他的人，有时只要几个字，如「很好」、微笑或抱抱他，都会告诉孩子你接纳他，父母要了解「去做」和「作成功」是两回事，不要怕孩子作失败，而是要教他从失败中再学习来达到目的。 表达情感－如柔和的语气、微笑和亲昵的行为，因为人不论年纪多大都需要温暖的身体接触，也别忘了鼓励与接纳孩子对你表达爱意的机会。承认自己的不完美－父母该有必要让孩子知道，无论是谁都会犯错误，不是毫无缺点或万事通。 多说「我」，少说「你」－不要说「你不应该和弟弟吵架！」，要说
人际沟通技巧论文 ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需------------- 文档下载最佳的地方 沟通的自我分析 ——剖析自我，提高与人沟通的能力 现代沟通学认为，沟通是为了满足人生发展的需要，人们借助于共享的语言与肢体语言系统，通过各种交流平台和环境，在大脑意识和思维活动中的知识、观点、感情、愿望、态度、观念等方面的信息进行传递、交换的社会行为活动过程。(《现代沟通学》第6页) 走向学校和走向社会，就要扮演各种角色，要与各种类型的人打交道，会发展形成各种不同的人际关系，需要人际沟通。人际沟通是建立良好人际关系的手段，只有很好地认识人际沟通的理念，掌握娴熟自如的沟通技巧，才能行之有效地处理好各种看似复杂的人际关系，才能更好地把自己最大的潜力发挥出来，使自己的人生更精彩。 背景:协会今年的文化衫采用情侣衫的创意，办公室主任负责文化衫的采购与分发，有件文化衫的款式弄错了，引发了我和他之间的对话。 宣传部吴:上次开例会的时候跟你说过，我们部门有件女衫要换成男衫，你协调好了吗, 办公室陈:哪件衬衫, 宣传部吴:之前做活动，企划部副部长的衬衫搞错了，我帮他换了一件，你说你再订时 协调一下。上周日开例会，我又提醒了你一下，你还在本子上记录了呢,你可
以翻翻你的小本。 办公室陈:这文化衫是你们宣传部弄错了一件，还有一个部门弄错了一件，所以企划部 副部长和我都只能穿女衫～(陈站了起来) 宣传部吴:什么叫我们弄错了一件,我们部门领衬衫的时候是按照我给你发的短信领的 呀，怎么会弄错,你可以问问崔，他上次也在场。(我拿出手机，想从发件箱找出那条短信)(我也站起来) 办公室陈:就是你们部门弄错了～(陈双手按在桌子上)上次领文化衫的时候说你们错了， 你们没在意。 宣传部吴:你上次有说吗,我部门文化衫大小和数量的统计是我自己一个人完成的，我 给你发的短信也是清清楚楚的。男衫尺寸数量，女衫尺寸数量，这还不够明了吗,我不知道在你看来怎么才算清楚。你现在突然说是我的过错，我没办法接受。(我摆摆手，坐了下来) 分析:以上是关于“统计文化衫款式出错”的对话。在这段对话中，我们主要是以成人----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需------------- 文档下载最佳的地方 ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需------------- 文档下载最佳的地方 态在交流，当陈说我错了的时候使用了父母态。
学习人际沟通心得 物业管理081班王钦刚08066122 通过学习了人际沟通以后,让我对这方面了解到很多。也学习到很多东西。社会的组成是什么，人际关系的总合是社会，社会是人际关系的有机组合体，但它们最主要形成和组织者是人。那么什么是人际关系呢，是指人与人之间的关系，包括社会中所有的人与人之间的关系，以及人与人之间关系的一切方面。显然，此种定义没有揭示出人际关系的特殊性。它反映了个人或群体满足其社会需要的心理状态，它的发展变化决定于双方社会需要满足的程度。每个个体都生活在各种各样现实的、具体的人际关系之中。人际关系交往的好与坏:可以看出你在社交活动中是:如鱼得水呢还是处处碰壁。怎样才能健立良好的人际关系呢,就需要学会沟通.我现在从大小两方面说明一下人际沟通的重要性:从小处讲,就是从我们老百姓的身边讲起:人际沟通也是不可缺少的,只有与其他人进行有效的沟通,你才能了解周围人的性格品德,他的产物就是你与其他人的融洽程度.说白了,只有良好的沟通,才能使你与其他人和平相处.你与家人亲戚之间,朋友之间,同事之间都只有通过互相沟通,才能了解对方的内心世界,知道对好忌什么,才使自己在日常生活不至于碰壁.按照通俗的讲法---好的沟通能力代表着良好的人缘.良好的沟通,你也能发现到对方的优点与缺点,用发现到的检验一下自己,取长补短,从说话到接人待物,都要向着别人可以接受的方面去说去做,当然务必要求尽善尽美,只要让别人能接纳你,这就代表着
你成功了。 在人际交往中,切忌死板,不要用同样的交往方式去交往所有人,所谓林子大了什么样的人都有,三教九流,人生百态,学会变通,随机而动.但需强调一点,我所讲的,并不是要你非去强求什么.我们前面讲过:"行为目的".我们做任何事所付出的行动都是为一个目的,一个结果,但我们所讲的都是善意的,只是行为上的公式而已,而不是为达自己的目的,不择手段.我们在人际交往中,切记让人感到你与人家交谈存在某些自私的目的,这样对方也会对你敬而远之,这是一种奇妙的感觉，有时在听别人阐述一种观点时，好像是另一个“我”在述说，所以我有时就会在不经意间会心一笑，也许她辞不达意，也许她用词不当，也许她语气不好，也许她态度恶劣，但都不影响我理解真正的意思。她是她，我是我，她没有必要，我也不会强求她用我的语法，用我熟悉的词汇，用我习惯的方式来阐述观点.这就是尊重别人就等于尊重自己. 你要用心的去关心别人,别人也同样的关心你,这就是人类最原始淳朴的人际关系.涉及到我们的生活,学习,工作中,都要学会尊重对方.尊重领导,关心同事,多交流,使自己成为社会的一分子.只有彼此尊重,俩者之间才更深发展的机会,换言之,这就是说彼此尊重是人类社会交往的最底线.在交往中,一定做到想别人所想,用自己宽容的心去包容别人,切莫去计较过多的小事.哪怕自己会吃一点小亏.正所谓吃亏是福,把自己的眼光放远一点,你就会对眼前的一些不快之事自会一笑了之。
人际关系与沟通技巧 摘要：1.有效的沟通方法（学会有效的倾听；正直、诚恳、热情；肯定对方、尊重对方、赏识对方，学会换位思考；承认“真实的自我”，并将它展示在众人的面前；幽默、弹性、接纳。幽默给人放松自在的感觉） 2.语言表达的艺术(说话的声音、节奏、表情、眼神、态度、内容等等） 说到人际关系与沟通技巧，那是无处不沟通无处不协调，夫妻关系需要沟通协调经营幸福家庭，亲子关系需要沟通商量保持亲密关系，父母关系需要沟通了解尽到子女土孝道，长官关系需要透过协商互动得到共识，部属关系亦需要沟通技巧发挥工作效能，同事、组织、团队、士农工商永续经营的企业界，无处不沟通，无处不销售；有效的沟通销售自己的理念、观念、思想、价值、情感、企划……等等。由此可见人际关系与人际沟通不论在个人、家庭、事业都是息息相关且具重要性的。 人际关系的互动要了解的是它是环环相扣一层一层扩张开来的，由一人关系、两人关系、三人关系、组织关系、众人关系、到自己社会关系，就像你丢一块石头在沉静的湖面上，你看到它一层层一圈一圈往外扩张到无边界一样，而愈往外扩张人际关系愈形复杂，沟通也愈困难，但是却不能因为困难而自我萎缩、拒绝、疏离、冷漠、防卫，甚至停止人际关系的互动，当信止人际关系的互动，也等于停止自己生命往前迈进，等于将自己的理想、目标、梦想、期望埋葬掉或胎死腹中无法自我实现，无法让生命往前跃进，所以要让自己的生命像玫瑰花般充满活生生的生命力，人际关系、人际沟通、沟通技巧是值得探索、研究和学习的。 1.有效的沟通方法 既然知道每一个人都有不一样的剧本，不一样的生命动作方式，但总有一些共通的模式、正确的方法、快速的技巧达到美好的人际沟通，成功的人际关系兹仅略述几点相信在人际动作中会有相乘的效益。 1．学会有效的倾听。有效的倾听能增加信息交流双方的信任感，是克服沟通障碍的重要条件。要提高倾听的技能，可以从以下几方面去努力：(1)使用目光接触。(2)展现赞许性的点头和恰当的面部表情。(3)避免分心的举动或手势。(4)要提出意见，以显示自己不仅在充分聆听，而且在思考。(5)复述，用自己的话重述对方所说的内容。(6)要有耐心，不要随意插话。(7)不要妄加批评和争论。(8)使听者与说者的角色顺利转换。信息传递链过长，会减慢流通速度并造成信息失真。因此，要减少组织机构重叠，拓宽信息渠道。在利用正式沟通’渠道的同时，可以开辟非正式的沟通渠道。 2．正直、诚恳、热情。一般来讲品质好、能力强或具有某种特长的人容易受到他人的喜爱和尊重，所以在与他人接触的过程中要热情、真诚、坦率、友好、有责任感、真诚地赞美他人（比如：“您太棒了！”“您的这个建议对我启发很大，谢谢您！”“我在这方面有欠缺，我拜您为师”）等，同时在抓紧学习工作的前提之下适当施展自己的才华，表现自己的特长，使同事接纳、信任和尊重您。 3．肯定对方、尊重对方、赏识对方，学会换位思考。在承认、理解、接纳和尊重他人基础上，才能赢得他人的承认、理解、接纳和尊重，所以以换位思考、将心比心、以诚换诚的心态和行为来与他人相处，这样才能达到心灵的沟通和情感的共鸣。只有这样，才可能获得他人的支持、鼓励、认可和肯定；也只有这样，才能感受到愉悦、快乐、幸福与和谐的情绪体验而体现出自我价值来。通过观察和模仿，您渐渐地会发现，自己的人际交往能力会有意想不到的改进。要时时处处站在他人的角度来考虑问题，经常要与别人合作，在取得成
亲子有效沟通，促进健康成长父母是孩子的第一任老师，对孩子一生的发展十分重要。可不少家庭对孩子是：批评多于表扬，禁止多于提倡，指责多于鼓励，贬低多于欣赏，威胁多于启发，命令多于商量，放纵、宠爱多于正确引导。在这样的背景下，也就造成了在当今社会家长无法跟孩子沟通的普遍现象。有的家长根本不了解孩子的真实想法，直到孩子出走或悲剧发生，才后悔莫及。 一、建立融洽的亲子关系 根据专家的研究，沟通的好坏直接影响孩子的成长，看看你的孩子是在哪种环境下成长的： 第一，指责中长大的孩子，将来容易怨天尤人； 第二，敌意中长大的孩子，将来容易好斗逞强； 第三，嘲讽中长大的孩子，将来容易消极退缩； 第四，鼓励中长大的孩子，将来容易充满自信； 第五，赞许中长大的孩子，将来容易爱人爱己； 第六，认同中长大的孩子，将来容易把握目标； 第七，友善中长大的孩子，将来会更关爱别人。 所谓“亲子关系”是指父母和子女之间的关系。在绝大多数家庭里，亲子关系比较融洽的阶段是在孩子出生后到上小学前。在这个阶段，孩子没有学习任务，又处在低龄阶段，比较“听话”，亲子之间的关系一般很“和谐”。然而，当孩子上了学，在学习上陆续出现问题后，亲子之间的关系就会出现一些麻烦了。其表现是：孩子认为家长不懂他们的心，家长认为孩子不理解父母。在孩子学习这件事上，孩子和家长不能
很好地沟通，经常发生一些摩擦和不愉快。这样不但影响亲子关系的发展，而且给孩子的情感与学习造成非常大的负面影响，还会使孩子和家长长期陷入痛苦之中。 因此，做家长的要学会教育孩子，学会顺应孩子的成长，从而建立和谐、正常的亲子关系，让亲子之间的感情在良好的环境中得到增强，促进孩子的成长和家庭的和睦。 电视剧《家有儿女》给我们的其实就是——沟通！ 亲子沟通的原则： （一）尊重 每个人都渴望得到别人的尊重，孩子也同样。 你怎么对待别人，别人怎么对待你。 ——《圣经》你尊重孩子，孩子尊重你 马斯洛需要层次学说： 心理学定律 一个人的欲求不能满足时，会产生急切攻破障碍的急躁，从而产生愤恨，一但这种感情忍耐至饱和状态时，会以杀人，放火，打劫等形式发泄。————破毁攻击律 人性的两重性 善良的人也会有邪恶的冲动, 同样,邪恶的人也有善良的因子 尊重别人,善待自己. 案例：17岁中学生“徐力杀母案” .
人际交往中的7大心理技巧 一、了解人和人性 提高人际交往和掌握成功的人际关系技巧的第一步是。 了解人和人性可简单概括为“按照人们的本质去认同他们”，“设身处地认同人们”，而不要用自己的眼光去看待别人，更不要把自己的意志强加于别人。人首先是对自己感兴趣,而不是对你感兴趣!换句话说一个人关注自己胜过关注你一万倍。认识到“人们首先关心的是自己而不是你”这一点，是生活的关键所在。 二、如何巧妙地与别人交谈 当你与人交谈时，请选择他们最感兴趣的话题。他们最感兴趣的话题是什么呢?是他们自己!把这几个词从你的词典中剔除出去“我，我自己，我的”。用另一个词，一个人类语言中最有力的词来代替它“您”。你是否对谈话感兴趣并不重要，重要的是你的听众是否对谈话感兴趣。当你与人谈话时，请谈论对方，并且引导对方谈论他们自己。这样你就可以成为一名最受欢迎的谈话伙伴。 三、如何巧妙地令别人觉得重要 人类一个最普遍的特性便是DD渴望被承认，渴望被了解。你愿意在人际关系中如鱼得水吗?那么，请尽量使别人意识到自身的重要性。请记住，你越使人觉得自已重要，别人对你的回报就越多。 1.聆听他们 2.赞许和恭维他们 3.尽可能经常地使用他们的姓名和照片 4.在回答他们之前，请稍加停顿 5.使用这些词“您”和“您的” 6.肯定那些等待见你的人们 7.关注小组中的每一个人 四、如何巧妙地赞同别人 绝对不要忘记任何愚人都可以反对别人，而只有智者和伟人才会赞同DD尤其当对方犯错误时!“赞同艺术”可概括为以下6点： 1.学会赞同和认可 2.当你赞同别人时，请说出来 3.当你不赞同时，千万不要告诉他们，除非万不得已 4.当你犯错时，要勇于承认 5.避免与人争论 6.正确处理冲突 赞同艺术的根源在于 1.人们喜欢赞同他们的人。 2.人们不喜欢反对他们的人。 3.人们不喜欢被反对。
十大经典亲子沟通案例 山东一泓健康研究中心 亲爱的父母们好！ 十分抱歉！打扰您了！经我们工作小组的共同努力整理出【十大经典亲子沟通案例】送给爱学习成长的您，希望您阅读完 后有所收获是我们最大的愿望！祝您家庭幸福！生活愉快！！！ 【经典案例01】学会“欣赏”孩子很重要！ 【经典案例02】妈妈们，别做孩子的监工 【经典案例03】妈妈们，你有无意识地伤害孩子呢？ 【经典案例04】与孩子相处：您会“听”和“说”吗？ 【经典案例05】你为什么不能接受孩子“哭”？ 【经典案例06】父母们请谨慎使用权威 【经典案例07】为孩子创造真正爱的氛围 【经典案例08】学会聆听孩子 【经典案例09】父母如何与孩子同频 【经典案例10】孩子为什么报喜不报忧 【经典案例01】 学会“欣赏”孩子很重要！ 欣赏的力量 陶行知先生当校长的时候，有一天看到一位男生用砖头砸同学，便将其制止并叫他到校长办公室去。当陶校长回到办公室时，男孩已经等在那里了。 陶行知掏出一颗糖给这位同学：“这是奖励你的，因为你比我先到办公室。”接着他又掏出一颗糖，说：“这也是给你的，我不让你打同学，你立即住手了，说明你尊重我。” 男孩将信将疑地接过第二颗糖，陶先生又说道：“据我了解，你打同学是因为他欺负女生，说明你很有正义感，我再奖励你一颗糖。” 这时，男孩感动得哭了，说：“校长，我错了，同学再不对，我也不能采取这种方式。”陶先
生于是又掏出一颗糖：“你已认错了，我再奖励你一块。我的糖发完了，我们的谈话也结束了。”这个故事给我们以思考:当我们给予他人以尊重、理解和欣赏时，你就启动了他人心灵的力量，赋予了他人自我修正的空间。事情本无对与错，你用积极的思维去欣赏他人时，你就在所有的经历中在彼此心中种植了美好的记忆！ 【经典案例02】 妈妈们，别做孩子的监工 一家长说：孩子五年级，今天要期末考试了，昨天晚上，让她把重点复习一下，早点睡，结果进去一看，又在看什么儿童文学，我的情绪一下就上来了，照着她的手臂就抽了了好几下。对她说：“你已经破坏了我对你的信任”。今早她还对我气鼓鼓的，正确的我应该怎么处理呢？我感受到妈妈真的很在乎孩子的考试，所以看到孩子没有按照自己的期待复习功课就会很生气，导致说出了那样一句话，那句话真的像是咒语，绝不可经常带出口。为什么这么说？因为孩子感觉到的是妈妈不再信任我了，既然你都不相信我，那以后我也没必要去获取你 的信任。而孩子早上还气鼓鼓的，说明已经影响了她去考试的心情。如果我是这位家长，我想象着这个情形，我会去做些什么呢？和所有妈妈一样，我会去关心TA,可能我会这样去表达：宝贝，明天要期末考试了，今晚有什么计划?”那么引发TA的是去思考而不是要求。当我进去看到TA在看儿童文学，说实话，我会很欣赏孩子的心态，因为我就是一个以前一要考试就很紧张的人，所以非常羡慕那些不紧张的同学。孩子还能坦然地看儿童文学，说明TA并没有把考试太当一回事，其实从长远来看，有这样的心态是一件好事。那我或许会说上一句：宝贝，妈妈真的很欣赏你的心态啊，明天要考试了，还能静下心来看儿童文学，妈妈以前就做不到，紧张的很。我说这番话，是发自内心的真诚，完全没有任何别的想法，不是嘲讽也没有带任何其他目的。那孩子可能会有什么反应：或许会告诉妈妈，妈妈我都复习很好了，想放松一下啊。或许会很高兴地和妈妈探讨这本书的乐趣等等。或许还会和妈妈开玩笑，原来妈妈以前是这样怕考试哈。 我坚持地认为，妈妈们如果能够和孩子成为无话不谈的朋友，孩子可以在你面前没有任何顾忌，畅所欲言，所有的心思都会找你诉说，这比什么都重要。因为一个内在被滋养着的孩子，一个有自信乐观的孩子，TA的爆发力是很强的。孩子在学校里本来每天都是紧张兮兮的，回到家父母还以一种高姿态去要求，不断地去讲道理，要好好学习，体会不到这个年龄段孩子的心思，那么孩子真的倍感压抑，对学习越来越没有兴趣，越来越不能在你面前表露出真实的自己，TA的心门向你关闭。这注定是 让父母心酸而又感到失败的。 【经典案例03】 妈妈们，你有无意识地伤害孩子呢？ 一个妈妈和我聊到一个问题，周末晚上孩子上网玩游戏，妈妈问她什么时候睡，孩子说要等到“杀死”一个怪物，大概需要十分钟。平时女儿都要和妈妈一起睡，非要妈妈等她不可，结果半小时过去了，孩子还没有关电脑，理由是那个东西还没有死。妈妈已经很累也很困了，很生气，对女儿凶了几句，然后自己去睡觉了，可睡不着。过了一会儿，女儿也来睡了，侧
人际沟通中自我状态转换的重要性 ————沟通的自我分析 一、摘要： 1、情景（沟通中自我分析的背景材料，主要通过几段简短的对话，发现自己在对话中的特点，及时进行自我剖析。好的地方继续保持，其中不足的地方则今后多加注意，并探讨替代的方案，使自己与别人的沟通更加有效率，说话的方式更加合理。） 2、自我分析： A:自我状态（孩子气） B:自我袒露（过多的将自己内心的想法或者感受传递给他人） C:情绪情感（太过于情绪化，容易激动，紧张） 3、分析总结（自己的性格特点及今后努力的方向，使自己与他人的交流更加自然，有效率，冲突尽可能更少的发生） 4、结束语（本课程对自己的影响） 二、情景 （1）情景一：（线性代数课马上就要考试了，宿舍里的几个哥们还在悠闲地上着网、玩着游戏、跟女朋友视频聊天。时间晚上9点左右。） 我：你们怎么又开始上网忙着自己的东西啦？马上就要考试了，再不去复习肯定考不好啦！甲乙丙：······（头也不回，继续忙着自己的事情。） 我：亲们，你们怎么不理我啊？让我们去愉快的学习吧！ 甲：谁要复习啊，你要就快去！（边说边忙着自己的事情。） 乙：嗯！我忙着视频呢！不要影响我！ 丙：啊！怎么又输了，这一关总是过不去。大家安静点，不要妨碍我玩游戏。（感情刚才我说的什么都不知道吧？） 我：总是不听我的话，哼！不理你们了！ （2）情景二：（我刚进入社团联合会的时候，大家相互之间都不是很熟悉，甚至说以前根本就没有见过面。空闲之余，大家在一起聊天。不知道谁说起了吃的问题来。） 我：对啊！对啊！内蒙那边有超多好吃的。去草原旅游时，牛肉羊肉做得非常的香嫩，我老喜欢吃！还有酥油茶喝，又有很多小吃······（这里省略了许多内容，包括自己最喜欢吃的东西等等，自己一些有趣的经历等等。十分激动！）大家如果有机会可以到内蒙来玩哦！我一
学会“欣赏”孩子很重要！ 【经典案例01】 欣赏的力量 陶行知先生当校长的时候，有一天看到一位男生用砖头砸同学，便将其制止并叫他到校长办公室去。当陶校长回到办公室时，男孩已经等在那里了。 陶行知掏出一颗糖给这位同学：“这是奖励你的，因为你比我先到办公室。”接着他又掏出一颗糖，说：“这也是给你的，我不让你打同学，你立即住手了，说明你尊重我。” 男孩将信将疑地接过第二颗糖，陶先生又说道：“据我了解，你打同学是因为他欺负女生，说明你很有正义感，我再奖励你一颗糖。” 这时，男孩感动得哭了，说：“校长，我错了，同学再不对，我也不能采取这种方式。”陶先生于是又掏出一颗糖：“你已认错了，我再奖励你一块。我的糖发完了，我们的谈话也结束了。” 这个故事给我们以思考:当我们给予他人以尊重、理解和欣赏时，你就启动了他人心灵的力量，赋予了他人自我修正的空间。事情本无对与错，你用积极的思维去欣赏他人时，你就在所有的经历中在彼此心中种植了美好的记忆！ 【经典案例02】 妈妈们，别做孩子的监工 一家长说：孩子五年级，今天要期末考试了，昨天晚上，让她把重点复习一下，早点睡，结果进去一看，又在看什么儿童文学，我的情绪一下就上来了，照着她的手臂就抽了了好几下。对她说：“你已经破坏了我对你的信任”。今早她还对我气鼓鼓的，正确的我应该怎么处理呢？ 我感受到妈妈真的很在乎孩子的考试，所以看到孩子没有按照自己的期待复习功课就会很生气，导致说出了那样一句话，那句话真的像是咒语，绝不可经常带出口。为什么这么说？因为孩子感觉到的是妈妈不再信任我了，既然你都不相信我，那以后我也没必要去获取你的信任。而孩子早上还气鼓鼓的，说明已经影响了她去考试的心情。如果我是这位家长，我想象着这个情形，我会去做些什么呢？和所有妈妈一样，我会去关心TA,可能我会这样去表达：宝贝，明天要期末考试了，今晚有什么计划?”那么引发TA的是去思考而不是要求。当我进去看到TA在看儿童文学，说实话，我会很欣赏孩子的心态，因为我就是一个以前一要考试就很紧张的人，所以非常羡慕那些不紧张的同学。孩子还能坦然地看儿童文学，说明TA并没有把考试太当一回事，其实从长远来看，有这样的心态是一件好事。那我或许会说上一句：宝贝，妈妈真的很欣赏你的心态啊，明天要考试了，还能静下心来看儿童文学，妈妈以前就做不到，紧张的很。我说这番话，是发自内心的真诚，完全没有任何别的想法，不是嘲讽也没有带任何其他目的。那孩子可能会有什么反应：或许会告诉妈妈，妈妈我都复习很好了，想放松一下啊。或许会很高兴地和妈妈探讨这本书的乐趣等等。或许还会和妈妈开玩笑，原来妈妈以前是这样怕考试哈。 我坚持地认为，妈妈们如果能够和孩子成为无话不谈的朋友，孩子可以在你面前没有任何顾忌，畅所欲言，所有的心思都会找你诉说，这比什么都重要。因为一个内在被滋养着的孩子，一个有自信乐观的孩子，TA的爆发力是很强的。孩子在学校里本来每天都是紧张兮兮的，回到家父母还以一种高姿态去要求，不断地去讲道理，要好好学习，体会不到这个年龄段孩子的心思，那么孩子真的倍感压抑，对学习越来越没有兴趣，越来越不能在你面前表露出真实的自己，TA的心门向你关闭。这注定是 让父母心酸而又感到失败的。 【经典案例03】