物业工程部业务考试试题
部门：职务：姓名：得分：
一、企业文化考题（26分：第1题2分，其他每个填空1分）
1、公司的全称是；
2、公司企业精神是、、；
3、公司服务理念；
4、李总倡导的企业文化中的要有的理念；
5、公司“logo”（徽标）的设计原型是与；
6、公司的位置区路号；
7、本区域邮编；
8、物业服务所在大厦的全称是；
9、本大厦的有两座楼组成，它们的名称分别是座和座，也叫楼和楼；
11、大厦占地面积亩（约合14713平方米），总建筑面积约平方米
12、金座为20层高档商住楼，每层户，户型从平方米；银座高档商务楼为28层1-4层为，5-28层为商务办公间，每层户外加1间商务间，户型从平方米。
二、工程人员入户维修规范考题（21分，每个填空1分）
1、有门铃轻按门铃，按铃时间，无人应答再次按铃，按铃时间加长。没有门铃则用食指扣门，每次三下，、有节奏，无人应答再次扣门，叩门节奏加快、力度加强。
2、员工入室维修时，必须按公司规定统一着，正确佩戴，保持工服洁净，皮鞋擦亮，发型得体。
3、在业主单元内行走时要轻，说话声音要，操作要轻。
4、与客户说话面带，平视客户，用心聆听，不抢话、。
5、衬衫解开第一个扣，夹克拉锁拉至衬衫第二和第三个扣之间，任何情况下
不，口袋中不放的物品。
6、进入客户区域作业时；员工需执《派工单》得到客户后方可开工。
7、施工或维修完成后应对移位物品，清洁现场；并请客户负责人验收，
客户满意认可在工作单上后，带齐所有物品向客户礼貌申明维修已结束。
8、员工在执行任何维修、巡视、检查工作时应对设施、设备实施，使
用防尘布遮盖成品，防止施工垃圾污染相临区域与物品。
9、走到工作地点后，将干净的帆布或塑料布铺在业户的位置上，用于存
放工具和需要拆卸的零件，不能将和直接放在装修过后的地板地上。向业户索要、借用任何物品。
10、上门服务应与业主户约定具体时间，若业户失约，不应对其进
行，应重约定时间。
三、应急事件处理考题（23分，每个填空1分）
1、工程部经理或接报后，应立即派人前往现场解救，必要时电话通知前来抢修。若工程部无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的，等待电梯维修公司技工前来解救。
2、若工程部和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或求助（应说明求助原因和情况）。向公安、消防部门求助前应征得公司或值班领导的同意。
3、被困者救出后，工程部应立即请电梯维修公司查明，修复后方可恢复正常运行。
4、员工接到报警或发现小区范围内出现水浸事故，应立即将进水地点、楼层、水源、水势情况报告当值领导、和保安人员，并在支援人员到达以前现场水势，防止水浸范围扩大。
5、相关人员接报后，立即派员就近采用保护好受浸楼层各电梯槽口，并将电梯升上、，以免电梯受损；若电梯轿厢控制面板已经进水，则应立即切断电源，切忌，以防故障扩大。
6、在水蔓延的通道上摆设拦水沙包或采取其它有效措施，防止水到设备房、配电室、业主室内或其它楼层。
7、在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下，工程部应立即确认是
停电还是。若系内部故障停电，应立即派人查找原因采取措施，防止故障；若系外部停电，一方面要防止突然来电引发事故，
一方面致电查询停电情况，了解何时恢复供电，并将了解的情况通知。
9、如报修情况紧急，维修人员接到维修指令后，赶往现场处理工作，维修人员在工作中要按时，按质完成工作。工作完成后并请报修人并签署维修意见。
10、维修人员返回工程部后将维修和《报修单》反馈给工程部接报修负责人并在案，客服部负责回访报修内容。
四、劳动纪律（8分，每个填空1分）
1、公司白班的工作时间；
2、有事请假应提前请假，并要有；
3、员工离职应提前一个月递交辞职报告；
4、白班中午用餐时间；
5、新入职元在试用期过后必须到人事部录指纹，上下班是必须否则不予以记考勤，交接班应提前分钟接班。
五、简述题（此题简单叙述即可）（10分）
1、简单叙述火警报警程序,怎样拨打“119”？
答：
2、电器发生火灾的注意事项和禁忌？
答：
六、安全操作常识（12分）
1、动力配电盘、、开关、等各种电气设备附近，不准堆放各种易燃、易爆、潮湿和其它影响操作的物件。
2、安装灯头时，开关接，灯口接零线。
3、电器或线路拆除后，线头必须及时用扎好。
4. 每次维修结束时，必须所带工具、零件，以防遗失和留在造成事故。
5、电器设备未经，应视为不准用手触及。
6、不准无故电气设备上的熔丝及过负荷继电器中限位开关等安全装置；
7、严禁拉隔离开关和闸刀开关。
8、从事现场作业、高空作业，必须有以上。
9、电流表示符号：、单位：
10、电压表示符号：、单位：
11、电阻表示符号：、单位：
12、行业规定安全电压为、安全电流为
七、选做题（+10分）
对公司发展的建议？对部门工作的建议？对个人岗位的建议？
物业工程考核试题 姓名：评分： 一、填空题：（共30分，每题3分） 1、电气操作顺序：停电时先断开开关，后断开刀开关，送电时与。 2、在设备使用与闲置时，为保持设备良好状态和工作能力而进行的全面工作，称为。
二、选择题（共30分，每题3分） 1、在停电线路上开始工作前，必须先在工作现场（） A、逐相验电 B、挂接地线 C、悬挂表示牌 2、测量接地电阻时，可使用（） A、摇表 B、万用表 C、接地电阻仪 3、在一经合闸，即可送电到工作地点的，必须在开关和刀开关的操作把上挂的标示牌是：（） A、“止步，高压危险” B、“禁止合闸，有人工作” C、“禁止攀登，高压危险” 4、电动机的过载保护，可选用（）装置 A、熔断器 B、自动开关瞬时脱机器 C、热继电器 5、高压设备在带电的情况下（）电气作业人员单独移开或越过遮栏进行工作。 A、允许 B、不允许 C、需有安全措施才允许 6、短时间内临时使用的电气设备（）。
A、不需采用保护接地 B、必须采用接地保护 C、装设漏电保护开关后可不接地保护 7、设备停电，应使各方面至少有一个明显的断开点，为此必须拉开（）。 A、油开关 B、自动开关 C、刀闸开关 8、低压设备带电工作，严禁使用（）。 A、仪表进行测量 B、绝缘工具书 C、锉刀、金属尺 9、用绝缘杆拉断跌落或熔断器的顺序（）。 A、可不分先后 B、应先拉左、右相，后拉中间相 C、先拉中间相，后拉左、右相 10、绝缘安全用具使用前应进行检查（）。 A、外表光洁度 B、外表是否清洁、无外伤裂纹 C、厚、薄程序 三、判断题：（共10分，每题2分） 1、电流互感器二次侧不能短路，电压互感器二次不能开路（）。 2、不同电压的插座安装于同一场所时，应有明显的区别，是插头不能互相插入（）。
物业工程部土建考试题 姓名________ 工作区域_________ 编号_______ 身份证号______________ 成绩_ 一、填空题（共10题，每空1分） 1、________________________________________________ 物业管理企业承接物业时，应当对、进行查验。 2、供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位，应当依法承担物业管理区域内 ________ 和 _____________________________________________________________________________________ 维 修、养护的责任。 3、下水管网检修流程：先打开___________ ，仔细检查水流量是否____________ ，如要人到井 底检查必须把相邻的_____________ 打开，找开后必须等______________ 后，让井内的沼气散 发后，然后慢慢到井底检查或清掏。 4、厨、卫顶部漏水检修流程：进户后首先要_________ 询问__________ 规律，认真________ 检 查，再作出判断漏水原因是否本户顶部扣板内的 _____________ 或__________ 有损坏，如不是再 仔细查看楼板底部是否有_________ 现象，特别注意__________ 与楼板相接的周边是否漏水， 然后进行维修。 5、内墙面渗透检修流程：根据墙面的_________ ，仔细检查墙外相邻部位的______________ 及 雨蓬与墙面相接处是否有缝隙，然后根据不同的情况进行维修。 6、____________________________ 负责全国物业管理活动的监督管理工作。 7、业主大会做出决定，必须经与会业主所持投票权_________________ 通过。业主大会做出制 定和修改业主公约、业主大会议事规则， ___________________________ ，专项维修资金使用和 _________________ 的决定，必须经物业管理区域内全体业主所持投票权2/3以上通过。 8、客厅、卧室顶板漏水检修流程：先仔细查看漏水，再根据楼上相邻部位如：是否积水或渗透等，然后进行维修处理。 9、厨、卫漏水到楼下的检修流程：进户后首先查看地面是否有 ________ ，给水部份________ 表 面是否漏水，__________ 在不用水时是否在走动，下水管是否______________ ，地面砖及地漏 周边是否有____________ 。 10、业主逾期不交纳物业服务费用的，____________ 应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的， 物业管理企业可以向________________ 起诉。 二、选择题（共15题，每题2 分） 1、一般地砖铺完后养护时间应_________
物业项目经理考试题库A卷
知识技能大赛试卷 经理组（A）项目：姓名： 一、选择题（每题1分，共40分） 1、重大秩序维护人员执勤方案和应急预案须经 ( C )批准后，方可实施。 A、县（市）级公安机关 B、设区的市 级公安机关 C、上级主管部门 D、上级秩序维护 人员公司 2、秩序维护人员对执勤区域内发生的不法侵害 行为应 ( A )。 A、及时制止 B、立即报告公安 机关 C、立即报告秩序维护人员公司 D、请 求周围群众予以协助 3、下列属于门卫工作职责是（ A ） A、制止在门卫区发生摆设摊点，保证大门 口正常通行秩序 B、负责督促检查内务卫生和环境卫生。 C、负责组织班长的政治学习、业务学习。 4、秩序维护人员班队长应定期检查灭火器，重 量减少（ C ）以上的，应补充气 A、2/10 B、5/10 C、1/10 D、4/10 5、手提灭火器到达火场时，距离燃烧处约（ A ） 米左右停止 A、5-6 B、4-5 C、3-4 D、6-7 6、监控室内外卫生必须保持清洁，每（ D ）清 洗一次显视屏 A、一周 B、三周 C、一个月 D、 两周 7、监控设备的电源线路应（ A ）检查一次 A、每周 B、两周 C、三周 8、火灾蔓延的三种方式是（ A ）
A、热传导热对流热辐射 B、可燃物火源助燃物 C、隔离法窒息法冷却法 9、防火安全制度中，每位员工都要做到“三懂三会”，其中“三会”是（ A ） A、会报警，会使用灭火器，会扑救初起火灾 B、会报警，会预防火灾，会使用灭火器 C、懂火灾的危害性，会使用灭火器，会扑救初起火灾 10、在扑救容器内的可燃液体火灾时，要注意（ A ），以防增加扑救难度。 A、不能直接对着液面喷射 B、能直接对着液面喷射 C、无一定位置 11、检查火灾报警系统的功能，应进行（ A ） A、月检 B、季检 C、半年检 D、年检 12、检查所有转换开关应进行（ C ） A、月检 B、季检 C、半年检 D、年检 13、扑灭初期火灾的最有利时机是：起火后（ A ）分钟 A、5-7 B、3-5 C、6-8 14、关于秩序维护人员服务内容，下列说法正确的是（ A ）。 A、提供人身、财产、信息等安全防范服务 B、提供人身、财产、信息等治安防范服务 C、提供人身、财产、社会治安秩序等安全防范服务 D、提供人身保护、财产保障、信息安全等方面的服务 15、曾经被收容教育、强制隔离戒毒、劳动教养或者（ C ）次以上行政拘留不得担任秩序维护人员。 A、1 B、2 C、3 D、4
物业工程部考试题 (满分100分) 一、单选题(每题1分) 1.消防水箱宜与生活、生产水箱合用，以防止水质变坏。水箱内应贮存(C)的室内消防用水量。 A.5min B.8min C.10min D.15min 2.建筑中一般采用单出口消火栓，高层建筑中应采用的消火栓口径为(D)。 A.30mm B.40mm C.50mm D.65mm 3.高压汞灯中的高压主要是形容(B)。 A.高电压 B.高气压 C.发光效率高 D.启动频率高 4.电梯的定义是用电力拖动的轿厢运行于铅垂的或倾斜不大于(B)的两列刚性导轨之间运送乘客或货物的固定设备。 A.10° B.15° C.20° D.15° 5.防雷接闪器的规格可用滚球法进行确定，那么第一类防雷建筑物所需的接闪器规格的滚球半径是(A)。 A.30m B.45m C.60m D.100m 6.安全性最高的识别技术是(A)。
A.生物识别系统 B.智能卡 C.磁卡 D.IC卡 7.目前室内给水系统中广泛采用(C)水表。 A.流量式 B.体积式 C.流速式 D.比重式 8.在建筑内部排水管道系统中,起到将管道内散发的有毒有害气体排放到屋顶上方的大气中去的作用的是(A)系统。 A.排水通气管 B.排风 C.通风 D.中央空调 9.设备维护管理主要分为故障性维修和(B)两类。 A.技术培训 B.预见性维护 C.运行监控管理
D.设备更新改造管理 10.建筑给水系统按照其用途可分为生活给水系统,生产给水系统,(B)三类。 A.清洁给水系统 B.消防给水系统 C.景观给水系统 D.绿化给水系统 11.应急照明一般采用(A)和荧光灯。 A.白炽灯 B.荧光高压汞灯 C.高压钠灯 D.金属卤化物灯 12.高层建筑与低层建筑的高度分界线为(A)。 A.24米 B.30米 C.48米 D.100米 13.二氧化碳灭火原理是通过减少空气中(A)的含量，使其达不到支持燃烧的浓度。 A.氧 B.氮 C.干粉 D.泡沫
物业工程人员考试题A卷 项目名称：姓名： 一、单选题（分*20=30分） 二、 1．建筑中一般采用单出口消火栓，高层建筑中应采用的消火栓口径为( ) A．30mm B．40mm C．50mm D．65mm 2．高压汞灯中的高压主要是形容( )。 Ａ．高电压Ｂ．高气压Ｃ．发光效率高Ｄ．启动频率高 3．电梯的定义是用电力拖动的轿厢运行于铅垂的或倾斜不大于( )的两列刚性导轨之间运送乘客或货物的固定设备。 A．10° B．15°Ｃ．20°Ｄ．15° 4．防雷接闪器的规格可用滚球法进行确定，那么第一类防雷建筑物所需的接闪器规格的滚球半径是( ) A．30m B．45m Ｃ．60m Ｄ．100m 5．安全性最高的识别技术是( )。 A．生物识别系统 B．智能卡 C．磁卡 D．IC卡 6．建筑智能化主要由三大系统组成，分别是( ) A．通信网络系统、办公自动化系统和建筑设备自动化系统 B．通信网络系统、消防自动化系统和建筑设备自动化系统 C．保安自动化系统、消防自动化系统和办公自动化系统 D．保安自动化系统、办公自动化系统、通信网络系统 7．从技术角度看智能建筑系统集成的内容是指( ) A．功能集成和界面集成B．网络集成和数据库的集成 C．功能集成和网络集成D．界面集成和数据库的集成 8．目前室内给水系统中广泛采用( )水表。 A.流量式
B.体积式 C.流速式 D.比重式 9．在建筑内部排水管道系统中,起到将管道内散发的有毒有害气体排放到屋顶上方的大气中去的作用的是（）系统。 A.排水通气管 B.排风 C.通风 D.中央空调 10.设备维护管理主要分为故障性维修和（）两类。 A.技术培训 B.预见性维护 C.运行监控管理 D.设备更新改造管理 11．建筑给水系统按照其用途可分为生活给水系统、生产给水系统、（）三类。 A.清洁给水系统 B.消防给水系统 C.景观给水系统 D.绿化给水系统 12．应急照明一般采用（）和荧光灯。 A.白炽灯 B.荧光高压汞灯 C.高压钠灯 D.金属卤化物灯 13．消防储水量按保证室内（）的消防设计流量考虑。 A．3min B．6min C．10min D．20min 14．高层建筑与低层建筑的高度分界线为（）
工程部主管面试题目 共10个题目,每个题目最高10分,最低0分,请各评委根据考察要点对应聘人员作出客观评分。 一、请你自我介绍一下 考察要点： 1、是否与简历所写的一致（诚信度） 2、表达能力 3、自信心 4、仪表仪态 二、你为何要离开现在（或上一间）公司呢？追问：是否有就这个问题与你的上级领导沟通过,如果有,过程和结果是怎样的？ 考察要点： 1、应变能力 2、工作态度 三、如果你同一时间依次接到三个电话,分别是你的直接上级安排的一项工作,公司的总经理安排的一项工作,和客户的一项投诉,你会怎样处理？ 考察要点： 1、是否能首先分析各项事件的轻重缓急,再作出相应的决定 2、协调直接上级与上级的上级之间的关系 四、你认为自己为什么能胜任本职位的工作？ 考察要点： 1、是否能从个人的学识、经验、综合能力以及岗位的职责要
求等方面去说明 2、回答过程中是否充满自信 五、如果你接到大楼客户的电话投诉,说天花板漏水,你会怎样处理？（此项装修工作是由外单位施工） 考察要点： 1、是否能安排人或亲自到现在处理。 2、是否有注意到客户的情绪 3、如何与施工单位沟通解决办法 4、如能以具体经历过的事例去说明则更好 六、如果你的下属犯了错误,你的上司责怪下来时,你会怎样处理？是否有类似的经历,如果有,请谈一下当时的情形。 考察要点： 1、能否主动承担责任 2、具体事例中,处理是否得当 七、如果你发现自己的下属的技术比自己好,同时你又了解到这么员工有意竞争你的岗位,你会怎样对待他呢？ 考察要点： 1、反应能力 2、上进心 3、品德、心胸 八、大楼有3台电梯、一个高低压变配电房、一组小型中央空调,你计划用多少员工和如何安排值班检查工作 考察要点：业务能力 回答要点： 1、按规定应安排每班2,四班三运转轮值 2、每2小时巡查一次,做好记录
物业工程维修考试题及答案 一、单选题 1、环境卫生、绿化管理属于(A)。 A、公共服务 B、专项服务 C、特约服务 D、社区服务 2、按公司法规定，物业公司设立须向(B)进行注册登记，领取营业执 照方可开业。 A、房地产行政主管部门 B、工商行政管理部门 C、物业管理协会 D、税务部门 3、新建房屋，在保修期满后，由(A)承担房屋修缮责任，并承担修缮 费用。 A、业主 B、施工单位 C、物业管理公司 D、业主委员会 4、房屋修缮工程按应修房屋的结构性质分承重结构的修缮和(C)
两部分。 A、基础修缮 B、门窗修缮 C、非承重结构的修缮 D、附属部分修缮 5、房屋所有人、使用人进行家居装饰装修前，必须向(B)提出申请。 A、业主委员会 B、物业管理企业 c、开发公司D、行政管理部门 6、房屋设备管理是对房屋设备的(D)与更新的管理。 A、使用、日常养护 B、使用、零星养护、维修 C、使用、零星养护 D、使用、日常养护、维修 7、物业管理的消防工作主要包括(B)两个方面。 A、宣传和演习 B、防火和灭火 C、防火和演习 D、灭火和疏散 8、住宅小区应当逐步推行社会化、专业化的管理模式，由(C)统一实施专业化管理。
A、全体业主 B、业主委员会 C、物业管理公司 D、开发商 9、物业所有人即(B)，也称为业主。 A、物业使用人 B、产权人 C、业权人 D、物业占有人 10、物业管理是随着住房制度改革的推进而出现的产权多元化格局相衔接的（A）。 A、统一管理 B、传统管理 C、企业管理 D、分散管理 11、业主自治自律有两个关键环节：首先要有一个全体业主共同遵守的（D）。 A、业委会章程 B、委托管理合同 C、物业管理规章 D、业主公约 12、通讯设备、广播设备、共用天线设备及闭路电视系统等属于
物业工程人员考试题B卷 项目名称：姓名： 一、单选题（分*20=30分） 1．目前室内给水系统中广泛采用( )水表。 A.流量式 B.体积式 C.流速式 D.比重式 2．在建筑内部排水管道系统中,起到将管道内散发的有毒有害气体排放到屋顶上方的大气中去的作用的是（）系统。 A.排水通气管 B.排风 C.通风 D.中央空调 3.设备维护管理主要分为故障性维修和（）两类。 A.技术培训 B.预见性维护 C.运行监控管理 D.设备更新改造管理 4．建筑给水系统按照其用途可分为生活给水系统、生产给水系统、（）三类。 A.清洁给水系统 B.消防给水系统 C.景观给水系统 D.绿化给水系统 5．应急照明一般采用（）和荧光灯。
A.白炽灯 B.荧光高压汞灯 C.高压钠灯 D.金属卤化物灯 6．消防储水量按保证室内（）的消防设计流量考虑。 A．3min B．6min C．10min D．20min 7．高层建筑与低层建筑的高度分界线为（） A．24米 B．30米 C．48米 D．100米 8．二氧化碳灭火原理是通过减少空气中（）的含量，使其达不到支持燃烧的浓度。 A．氧 B．氮 C．干粉 D．泡沫 9．在电梯运行检查中，由值班运行人员在开启电梯后、停梯前及接班时进行的检查是（） A．巡回检查 B．日检 C．周检 D．月检 10．我国电网的频率标准是（） A．40Hz B．50Hz C．60Hz D．70Hz 11．把电气设备在正常情况下不带电的金属部分与电网的零线紧密地连接起来的保护是（）保护。 A．接零 B．接地 C．漏电 D．以上都不是 12、小区给水方式，主要有城市给水管网和小区集中或分散加压的给水方式两种类型。当城市给水管网压力过低，不能满足小区压力要求时，应采用（） A.城市管网直接给水方式 B.小区二次加压给水方式 C.地下水补给供水 D.引流供水 13、火灾自动报警系统属于消防用电设备，其主要电源应当采用消防电源，备用电源一般采用（）
物业工程部考试题 （满分100分） 一、单选题（每题1分） 1．消防水箱宜与生活、生产水箱合用，以防止水质变坏。水箱内应贮存（C）的室内消防用水量。 A．5min B．8min C．10min D．15min 2．建筑中一般采用单出口消火栓，高层建筑中应采用的消火栓口径为（D）。 A．30mm B．40mm C．50mm D．65mm 3．高压汞灯中的高压主要是形容（B）。 Ａ．高电压Ｂ．高气压Ｃ．发光效率高Ｄ．启动频率高 4．电梯的定义是用电力拖动的轿厢运行于铅垂的或倾斜不大于（B）的两列刚性导轨之间运送乘客或货物的固定设备。 A．10°B．15°Ｃ．20°Ｄ．15° 5．防雷接闪器的规格可用滚球法进行确定，那么第一类防雷建筑物所需的接闪器规格的滚球半径是（A）。 A．30m B．45m Ｃ．60m Ｄ．100m 6．安全性最高的识别技术是（A）。 A．生物识别系统B．智能卡C．磁卡D．IC卡 7．目前室内给水系统中广泛采用(C)水表。 A.流量式 B.体积式 C.流速式 D.比重式 8．在建筑内部排水管道系统中,起到将管道内散发的有毒有害气体排放到屋顶上方的大气中去的作用的是(A)系统。 A.排水通气管 B.排风 C.通风 D.中央空调
9.设备维护管理主要分为故障性维修和（B）两类。 A.技术培训 B.预见性维护 C.运行监控管理 D.设备更新改造管理 10．建筑给水系统按照其用途可分为生活给水系统,生产给水系统,（B）三类。 A.清洁给水系统 B.消防给水系统 C.景观给水系统 D.绿化给水系统 11．应急照明一般采用（A）和荧光灯。 A.白炽灯 B.荧光高压汞灯 C.高压钠灯 D.金属卤化物灯 12．高层建筑与低层建筑的高度分界线为（A）。 A．24米B．30米C．48米D．100米 13．二氧化碳灭火原理是通过减少空气中（A）的含量，使其达不到支持燃烧的浓度。 A．氧B．氮C．干粉D．泡沫 14．热水锅炉中，产生热水温度高于（B）的称为高压锅炉。 A．70℃B．115℃C．200℃D．250℃ 15．我国电网的频率标准是（B）。 A．40Hz B．50Hz C．60Hz D．70Hz 16．民用建筑用电负荷分为三级。下列属于二级负荷的是（D）。 A．中断供电将造成人身伤亡B．中断供电将造成重大政治影响 C．中断供电将造成重大经济损失者D．中断供电将造成公共场所秩序混乱者17．把电气设备在正常情况下不带电的金属部分与电网的零线紧密地连接起来的保护是（A）保护。 A．接零B．接地C．漏电D．以上都不是 18、小区给水方式，主要有城市给水管网和小区集中或分散加压的给水方式两种类型。当城市给水管网压力过低，不能满足小区压力要求时，应采用（B）。
物业工程部水电工考试 题 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT
物业工程部水电工考试题 姓名工作区域编号身份证号成绩 一、单选题（共20题，每题1分） 1、消防水箱宜与生活、生产水箱合用，以防止水质变坏。水箱内应贮存（）的室内消防用水量。 A、5min B、8min C、10min D、15min 2、高压汞灯中的高压主要是形容（）。 Ａ、高电压Ｂ、高气压Ｃ、发光效率高Ｄ、启动频率高 3、目前室内给水系统中广泛采用（）水表。 A、流量式 B、体积式 C、流速式 D、比重式 4、设备维护管理主要分为故障性维修和（）两类。 A、技术培训 B、预见性维护 C、运行监控管理 D、设备更新改造管理 5、应急照明一般采用（）和荧光灯。 A、白炽灯 B、荧光高压汞灯 C、高压钠灯 D、金属卤化物灯 6、建筑中一般采用单出口消火栓，高层建筑中应采用的消火栓口径为（）。 A、30mm B、40mm C、50mm D、65mm 7、安全性最高的识别技术是（）。 A、生物识别系统 B、智能卡 C、磁卡 D、IC卡 8、在建筑内部排水管道系统中,起到将管道内散发的有毒有害气体排放到屋顶上方的大气中去的作用的是（）系统。 A、排水通气管 B、排风 C、通风 D、中央空调 9、建筑给水系统按照其用途可分为生活给水系统,生产给水系统,（）三类。 A、清洁给水系统 B、消防给水系统 C、景观给水系统 D、绿化给水系统
10、高层建筑与低层建筑的高度分界线为（）。 A、24米 B、30米 C、48米 D、100米 11、二氧化碳灭火原理是通过减少空气中（）的含量，使其达不到支持燃烧的浓度。 A、氧 B、氮 C、干粉 D、泡沫 12、小区给水方式，主要有城市给水管网和小区集中或分散加压的给水方式两种类型。当城市给水管网压力过低，不能满足小区压力要求时，应采用（）。 A、城市管网直接给水方式 B、小区加压给水方式 C、地下水补给供水 D、引流供水 13、室内照明线路的敷设方式有（）和暗线敷设。 A、明线敷设 B、走墙敷设 C、架空敷设 D、综合布线 14、广泛应用于油田、炼油厂、油库、发电厂、汽车库、飞机库、矿井坑道等场所的灭火系统是（）。 A、泡沫灭火系统 B、干粉灭火系统 C、卤代烷灭火系统 D、二氧化碳灭火器 15、安全电压是（）以下的电压。 A、220伏 B、110伏Ｃ、36伏Ｄ、12伏 16、我国电网的频率标准是（）。 A、40Hz B、50Hz C、60Hz D、70Hz 17、对业主家中的温度、湿度、电器、照明、安全防范、通信等进行集中智能化操作控制，使整个住宅运作于最佳状态的系统是（）。 A、BAS(设备自动化系统) B、FAS(消防自动化系统) C、HIS(家庭智能化系统 D、IBMS(智能建筑集成管理系统) 18、一般来讲，二层建筑物室内给水系统所需的压力为（）kpa。 A、20 B、40 C、100 D、120
酒店工程管理考试题及 答案 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998
酒店工程管理考试题及答案 一．填空题（20分）： 1．工程部的三大管理任务：技术管理、能源管理、行政管理。（每空2分共计6分） 2．技术管理的内容：供配电系统、给排水系统、供冷供热系统、供排风系统、卫星电视接收系统、中水处理系统、消防报警系统、安防报警系 统、楼宇自控系统、垂直运输系统、计算机网络系统、娱乐健身设备、 厨房设备、清洁机具设备。（每空1分共计14分） 二．选择题（20分）： 1．单项选择（每空1分共10分）： (1)每年第(D)季度对房屋共用部位及共用设施设备进行一次安全检查,根据 检查情况制定下一年度的维修和服务计划,并按规定组织实施. A一B二C三D四 (2)装修巡视应由(D)负责,明确巡视项目,了解装修禁止行为和注意事项,有 巡视记录. A保安B工程C客服人员D专人 (3)电梯出现故障时,电梯报修后维修人员应在(B)分钟到达现场. A10B20C30D40 (4)无人值守的高层电梯三方对讲、轿厢内监控24小时正常运行，发现故 障（C）小时修复. A6B12C24D48
(5)园区内路灯应保证杆正、灯全、亮率为(D)。 A85%B90%C95%D100% (6)通过人身的安全直流电流规定在(A)以下。 A50mAB60mAC70mAD80mA (7)呈报工程改造立项,总造价在(A)以上的至少要求有三家外委公司比价. A1万B2万C3万D5万 (8)发生事故要及时填写(A)，建立事故处理制度、事故分析制度。对重大 事故要做到三不放过：原因没有查清不放过;员工没有受到教育不放 过；没有员工没有受到教育不放过；没有采取有效措施不放过。 A事故调查报告B事故原因C过失单D记录 (9)每(C)应对业主托管的或空闲置房进行巡检。 A日B月C周D季度 (10)在比较干燥没有尘埃的环境中，安全电压最高是(C)伏。 A24B32C36D48 2．多项选择（每空1分共10分）： (1)在(ABCD)前要进行安全检查. A冬季B雨季C汛期D重大节假日 (2)在二装工作中,受理业主或使用人的装修申报登记,与业主或使用人\施工 单位签订装修服务协议,告知业主或使用人有关装饰装修的(B)和(D). A申报程序B禁止行为C出入规定D注意事项 (3)物业管理费测算包含的内容有(ABCDE) A公共区域电费、水费、排污费、天然气费 B日常设备保养及小修费
物业工程维修技能比武复习题 选择题（单选及多选）: 1、电梯在运行过程中非正常停车困人，是一种状态。 A正常B检修C危险D保护 2、防止电梯超速（失控）的保护装置主要有： A限速器B缓冲器C安全钳D极限开关 7 8 A每半年B每季度C每月D每周 9、《特种设备安全检察条例》适用于涉及生命安全、危险性较大的锅炉、压力容器、、起重机械、 客运索道、大型游乐设施。 A气瓶B自动扶梯C压力管道D航天器 10、水泵结合器的作用是： A连接消防水带向外提供消防用水 B连接消防车向室内消防管网供水供压 C连接消防车向消防车供水
11、镀锌钢管通常应采用连接方式。 A焊接B承插C螺纹D法兰 12、设备的三级保养制度，一般分为：①日常维护保养由完成；②一级保养以为主，协助。③二 级保养以为主，协助。 A维修工B操作工 13、消防泵不少于一次点动，每次点动1～3分钟（如管网上无泄压装置，运行1分钟即可停泵）， 并快速将动态时的等参数记录在案。 A每季B每月C每年D电流E压力F电压 14 。 18, 19、电度表的倍率是指： A电流互感器变比与电压互感器变比的乘积 B电流互感器变比与电压互感器变比之和 C电流互感器变比 D电压互感器变比 20、螺旋式熔断器,应将什么导线接在瓷底座的中心接线端上。加速绝缘材料老化的主要原因是长 期过高的。
A、相线 B、零线 C、接地线 D、电压 E、温度 F、湿度 21、不同电阻值的电阻串联时，流过各只电阻的电流是：。 A相等B不相等C与电阻值成比例 22、使用手持电动工具安装的漏电保护器额定动作电流不大于mA，额定动作时间不大于秒。 A、30 B、50 C、0.1 D、0.5 23、额定电压为220V灯具的离地高度根据规定：办公室、商店和住房不应低于，潮湿、危险场所 和生产车间不应低于。 A、1.5m B、2 m C、2.5 m D、3m 26 B、带电作业和在带电设备外壳（包括线路）上工作 C、在高压室内的二次接线和照明回路上工作，需将高压设备停或做安全措施 D、在二次接线回路上工作，无需将高压设备停电者 29、在高压室内搬动梯子、管子等长物，应。 A与带电部位保持距离B两人放倒搬运 C与带电部分保持足够的安全距离D一人放倒搬运 30、高压停送电主要操作内容如下：(1)请写出高压送电正确操作步骤：。请写出高压停电正确操
物业工程人员考试题B 卷 Document number：WTWYT-WYWY-BTGTT-YTTYU-2018GT
物业工程人员考试题B卷 项目名称：姓名： 一、单选题（分*20=30分） 1．目前室内给水系统中广泛采用()水表。 A.流量式 B.体积式 C.流速式 D.比重式 2．在建筑内部排水管道系统中,起到将管道内散发的有毒有害气体排放到屋顶上方的大气中去的作用的是（）系统。 A.排水通气管 B.排风 C.通风 D.中央空调 3.设备维护管理主要分为故障性维修和（）两类。 A.技术培训 B.预见性维护 C.运行监控管理 D.设备更新改造管理 4．建筑给水系统按照其用途可分为生活给水系统、生产给水系统、（）三类。 A.清洁给水系统 B.消防给水系统 C.景观给水系统 D.绿化给水系统
5．应急照明一般采用（）和荧光灯。 A.白炽灯 B.荧光高压汞灯 C.高压钠灯 D.金属卤化物灯 6．消防储水量按保证室内（）的消防设计流量考虑。 A．3minB．6minC．10minD．20min 7．高层建筑与低层建筑的高度分界线为（） A．24米B．30米C．48米D．100米 8．二氧化碳灭火原理是通过减少空气中（）的含量，使其达不到支持燃烧的浓度。 A．氧B．氮C．干粉D．泡沫 9．在电梯运行检查中，由值班运行人员在开启电梯后、停梯前及接班时进行的检查是（） A．巡回检查B．日检C．周检D．月检 10．我国电网的频率标准是（） A．40HzB．50HzC．60HzD．70Hz 11．把电气设备在正常情况下不带电的金属部分与电网的零线紧密地连接起来的保护是（）保护。 A．接零B．接地C．漏电D．以上都不是 12、小区给水方式，主要有城市给水管网和小区集中或分散加压的给水方式两种类型。当城市给水管网压力过低，不能满足小区压力要求时，应采用（） A.城市管网直接给水方式 B.小区二次加压给水方式 C.地下水补给供水 D.引流供水
昌和商业中心员工考试题集锦 ?一、单项选择题? 1、绿化养护接管的准备工作一般提前（??A??）时间进行。? A.?1-2个月????? B.?2-3个月????? C.?2个月????? D.?3个月? 2、绿化养护分包的，按（?B?）组织招标工作，选定分包方。? A.?绿化养护管理控制规定?? B.?招标管理规定??? C.?绿化养护合同??? D.?物业接管服务合同? 3、绿化日常作业养护的标准按（?D??）执行。? A.? C. 4 ?A.?一 5 A.? 6 A.? B C D 7 A.? B. C D 8、客户沟通是客户管理的(??B?)工作。 A.?重点性?????B．基础性? C．普遍性??D．合理性? 9、对客户沟通的注意事项叙述不正确的是(?C?)。? A.良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流? B．在与业主正式沟通中，可以寒喧等方式为开场白，缓和气氛，使双方更好地交流? C.物业管理人员在与客户沟通交流时，不管有没有特殊情况都可以去做其他与沟通无|关的事 D．客户沟通的事由、过程、结果应记录归档?
10、以下关于物业管理投诉处理要求的表述，不正确的是(?A?)。? A.对投诉要“共同受理、一人跟进、一人回复”? B．按受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验? C．接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求? D．尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进? 11、在物业管理投诉处理的程序中，处于调查分析投诉原因和提出解决投诉的方案之间的程序是(?C?)。? A．记录投诉内容????????????B．判断投诉性质? C．确定处理责任人????????? D．答复业主? 12 A C 13 时间” A. C 14 A C 15 A. C. 16 C 17 A. 18、紧急事件的处理包括（D）阶段。? A.事先、事中控制???????B．事中控制、事后处理??? C．事先处理、事后处理两个?? D．事先准备、事中控制、事后处理三个? 19、为达到某一专门目的或解决某一专门问题而对员工进行的培训是（?D?）?A.入职培训?????????? B．操作层员工的知识和能力培训?? C．管理层员工的知识和能力培训??D．专题培训? 20、在与客户沟通的过程中，要形成完整的（?C?），包括时间、地点、沟通人员、事件和处理结果等。?
二、物业管理设备维护维修类试题 一单选题 ★1．对物业设备进行管理、操作、保养、维护，保证设备正常运行的总负责人是D。 A．维修人员、B．各专业技术主管、C．领班、D．工程部经理 2．消防水箱宜与生活、生产水箱合用，以防止水质变坏。水箱内应贮存C 的室内消防用水量。 A．5min、B．8min、C．10min、D．15min 3．居住小区是指含有教育、医疗、文体、商业服务及其它公共建筑的城镇居民住宅建筑区，一般居住小区占地面积为10～20万m2，居住C户。 A．300～800、B．1000～2000、C．2000～3000、D．3000～4000 4．建筑中一般采用单出口消火栓，高层建筑中应采用的消火栓口径为D。 A．30mm、B．40mm、C．50mm、D．65mm 5．高压汞灯中的高压主要是形容B。 Ａ．高电压、Ｂ．高气压、Ｃ．发光效率高、Ｄ．启动频率高 6．电梯的定义是用电力拖动的轿厢运行于铅垂的或倾斜不大于B的两列刚性导轨之间运送乘客或货物的固定设备。 A．10°、B．15°、Ｃ．20°、Ｄ．15° 7．防雷接闪器的规格可用滚球法进行确定，那么第一类防雷建筑物所需的接闪器规格的滚球半径是A。 A．30m、B．45m、Ｃ．60m、Ｄ．100m ★8．安全性最高的识别技术是A。 A．生物识别系统、B．智能卡、C．磁卡、D．IC卡 9．建筑智能化主要由三大系统组成，分别是A。 A．通信网络系统、办公自动化系统和建筑设备自动化系统 B．通信网络系统、消防自动化系统和建筑设备自动化系统 C．保安自动化系统、消防自动化系统和办公自动化系统 D．保安自动化系统、办公自动化系统、通信网络系统 10．从技术角度看智能建筑系统集成的内容是指A。 A．功能集成和界面集成、B．网络集成和数据库的集成、 C．功能集成和网络集成、D．界面集成和数据库的集成 11．目前室内给水系统中广泛采用C水表。 A.流量式、 B.体积式、 C.流速式、 D.比重式 12．在建筑内部排水管道系统中,起到将管道内散发的有毒有害气体排放到屋顶上方的大气中去的作用的是A系统。P45 A.排水通气管、 B.排风、 C.通风、 D.中央空调 13.设备维护管理主要分为故障性维修和B两类。 A.技术培训、 B.预见性维护、 C.运行监控管理、 D.设备更新改造管理 14．建筑给水系统按照其用途可分为生活给水系统,生产给水系统,B三类。 A.清洁给水系统、 B.消防给水系统、 C.景观给水系统、 D.绿化给水系统 15．应急照明一般采用A和荧光灯。 A.白炽灯、 B.荧光高压汞灯、 C.高压钠灯、 D.金属卤化物灯
物业工程维修考试题汇编 物业工程部维修考试题题库，共分单选、多选、判断、简答和案例分析五种题型，适合小区物业工程部技工考试使用！ 一、单选题 1、环境卫生、绿化管理属于(A)。 A、公共服务 B、专项服务 C、特约服务 D、社区服务 2、按公司法规定，物业公司设立须向(B)进行注册登记，领取营业执 照方可开业。 A、房地产行政主管部门 B、工商行政管理部门 C、物业管理协会 D、税务部门 3、新建房屋，在保修期满后，由(A)承担房屋修缮责任，并承担修缮 费用。 A、业主 B、施工单位 C、物业管理公司 D、业主委员会 4、房屋修缮工程按应修房屋的结构性质分承重结构的修缮和(C)两部分。 A、基础修缮 B、门窗修缮 C、非承重结构的修缮 D、附属部分修缮 5、房屋所有人、使用人进行家居装饰装修前，必须向(B)提出申请。 A、业主委员会 B、物业管理企业 c、开发公司D、行政管理部门 6、房屋设备管理是对房屋设备的(D)与更新的管理。 A、使用、日常养护 B、使用、零星养护、维修 C、使用、零星养护 D、使用、日常养护、维修 7、物业管理的消防工作主要包括(B)两个方面。 A、宣传和演习 B、防火和灭火 C、防火和演习 D、灭火和疏散 8、住宅小区应当逐步推行社会化、专业化的管理模式，由(C)统一实施专业化管理。 A、全体业主 B、业主委员会 C、物业管理公司 D、开发商 9、物业所有人即(B)，也称为业主。 A、物业使用人 B、产权人 C、业权人 D、物业占有人 10、物业管理是随着住房制度改革的推进而出现的产权多元化格局相衔接的（A）。 A、统一管理 B、传统管理 C、企业管理 D、分散管理 11、业主自治自律有两个关键环节：首先要有一个全体业主共同遵守的（D）。 A、业委会章程 B、委托管理合同 C、物业管理规章 D、业主公约 12、通讯设备、广播设备、共用天线设备及闭路电视系统等属于（B）。 A、房屋建筑设备 B、房屋建筑弱电设备 C、宣传设备 D、公共设备系统 13、电梯维修注意事项中规定：电梯维修单位应取得行业主管部门（C）后，方能从事相应的维修业务。。 A、营业执照 B、书面批准 C、资格审查 D、维修资格
物业工程部土建考试题 姓名工作区域编号身份证号成绩 一、填空题(共10题，每空1分) 1、物业管理企业承接物业时，应当对、进行查验。 2、供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位，应当依法承担物业管理区域内和 维修、养护的责任。 3、下水管网检修流程：先打开，仔细检查水流量是否，如要人到井底检查必须把相邻的打开，找开后必须等后，让井内的沼气散发后，然后慢慢到井底检查或清掏。 4、厨、卫顶部漏水检修流程：进户后首先要询问规律，认真检查，再作出判断漏水原因是否本户顶部扣板内的或有损坏，如不是再仔细查看楼板底部是否有现象，特别注意与楼板相接的周边是否漏水，然后进行维修。 5、内墙面渗透检修流程：根据墙面的，仔细检查墙外相邻部位的及雨蓬与墙面相接处是否有缝隙，然后根据不同的情况进行维修。 6、负责全国物业管理活动的监督管理工作。 7、业主大会做出决定，必须经与会业主所持投票权通过。业主大会做出制定和修改业主公约、业主大会议事规则，，专项维修资金使用和的决定，必须经物业管理区域内全体业主所持投票权2／3以上通过。8、客厅、卧室顶板漏水检修流程：先仔细查看漏水，再根据楼上相邻部位如： 是否积水或渗透等，然后进行维修处理。 9、厨、卫漏水到楼下的检修流程：进户后首先查看地面是否有，给水部份表面是否漏水，在不用水时是否在走动，下水管是否，地面砖及地漏周边是否有。 10、业主逾期不交纳物业服务费用的，应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业管理企业可以向起诉。 二、选择题（共15题，每题2分） 1、一般地砖铺完后养护时间应： A、4小时 B、36小时 C、48小时
2、按相关规范要求：单块玻璃大于 m2时应使用安全玻璃。 A、1.2m2 B、1.5m2 C、1.8m2 3、按分户验收标准；屋面检验方法：屋面渗漏和积水采用蓄水或雨后观察检查，蓄水检查最浅处蓄水深度不得小于 mm，蓄水时间不得小于小时；天沟、泛水、变形缝等构造采用观察检查。 A、5 mm B、10 mm C、20 mm D、30 mm E、12小时 F、24小时 G、36小时 4、抹灰工程应分层进行。当抹灰总厚度大于或等于 mm时，应采取加强措施。不同材料基体交接处表面的抹灰，应采取防止开裂的加强措施，当采用加强网时，加强网与各基体的搭接宽度不应小于100 mm。 A、15 mm B、25 mm C、35 mm D、45 mm 5、一般抹灰工程质量立面垂直度的允许偏差 mm； A、3mm B、4mm C、5mm D、6mm 6、按分户验收标准；墙面面层抹灰层与基层之间及各抹灰层之间必须粘接牢固，抹灰层应无空鼓、空鼓面积不大于： A、100cm2 B、200cm2 C、300cm2 D、400cm2 7、按分户验收标准；整体地面面层与下一层应结合牢固，无空鼓（空鼓面积不大于 cm2：且每自然间不多于处者可不计； A、300cm2 B、400cm2 C、500cm2 D、600cm2 E、1处 F、2处 G、3处 H、4处 8、给排水管道穿过墙壁和楼板，应设置套管。安装在楼板内的套管其顶部应高出装饰地面 mm；安装在卫生间及厨房内的套管，其顶部应高出装饰面 mm； A、10mm B、20mm C、30mm D、40mm E、20mm F、30mm G、40mm H、50mm 9、有排水要求的部位应做滴水线（槽）。滴水线（槽）应整齐顺直，滴水线应内高外低，滴水槽宽度和深度均不应小于 mm。 A、10 mm B、20 mm C、30 mm 10、入户门、外立面门窗平整度 mm、垂直度 mm。 A、2mm B、3mm C、4mm D、5mm E、2mm F、3mm G、4mm H、5mm 11、按分户验收标准；建筑尺寸净距检验方法：墙面之间净距测点宜在离地 m高左右，距墙角500mm处；公共部分走道和楼梯间墙面有凸出物处，墙面之间净距应增加测点。
维修员转正岗位基本知识考核试题 －﹑填空：﹝每题5分﹞ 1·着装：着岗位制服，制服不得（混季）穿着；制服保持整洁﹑平整﹑无破损；袖口﹑衣领无﹙污迹﹚；制服外不得露出﹙个人﹚物品，衣修口袋整理﹙平整﹚，勿装过多物品。2·单位名称﹙金的物业武汉分公司﹚，你的直接上级职务是﹙维修班长﹚，你所属的部门是﹙美茵／莱茵管理处﹚，所属班组是﹙维修班﹚。 3·遇到认识或不认识的客户﹑领导﹑同事﹑参观者，应向对方微笑﹙问好﹚。与客户共同乘坐电梯，应请客户﹙先进﹚﹑先处。 4·维修员的岗位可以和﹙项目服务维修员﹚岗位转换，直接晋升的职位是﹙维修班长﹚。5·一切拾获物品要﹙交共﹚，严禁﹙私留﹚。 6·10字礼貌用语：﹙你好﹚﹑﹙请﹚﹑﹙对不起﹚﹑﹙谢谢﹚﹑﹙再见﹚。 7·对客户的称呼礼仪：成年男性为主称呼：﹙先生﹚﹑未婚女性业主称呼：﹙小姐﹚，如无法断定对方婚否，则可称为﹙女士﹚；对儿童可称为﹙小朋友﹚。 8·维修员工作中需要用的表格﹙至少写出6个﹚有《水泵房巡视记录》﹑《变压器巡视记录》﹑《电梯机房巡视检查记录》﹑《维修值班记录表》﹑《公共区域巡视记录》﹑《公共设施﹙设备﹚大﹑中修记录表》﹑《公共建筑设施维修保养记录》﹑《给排水设备﹙设备﹚保养记录》﹑《干式变压器保养记录》﹑《消火栓维修保养记录》﹑《水景设备设施半年维护保养记录》﹑《水池〈箱〉清洗记录》﹑《水池〈箱〉加药记录》﹑《车辆道闸系统月维护保养记录》﹑《公用工具领用表》﹑《工具借用登记表》﹑《装修巡视记录表》﹑《违反装修规定整改通知书》。 9·按门铃或敲门〈叁〉声，力度适中，如无应答等候〈5－10〉秒再按门铃或敲门。 10·因自身原因给对方造成不便，应及时致歉：承认自己言行不当，可说“﹙对不起！﹚” ﹑同“﹙真抱歉！﹚”﹑“很惭愧！”。请求对方谅解，可说“﹙请你原谅！﹚”“请你别介意！”，同时要配合适当的补偿行为。 二·判断：﹙每题5分，对打√错打×﹚ 1·遇到业户咨询时应面带微笑，认真聆听业户意见，属于本职范围的要现场解答。如自己解决不了的问题，指引业户到服务中心解决。﹙√﹚ 2·微笑结合语言：“早上好”﹑“你好”﹑“下午好”﹑“再见”；微笑结合身体动作：点头﹑15度鞠躬﹑握手。﹙√﹚ 3·蹲姿：－脚在前，－脚在后，两腿弯曲向下蹲。前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。﹙√﹚ 4·手势：手势是谈话必要的辅助手段；手势的幅度和频率不要过大过多，示意方向或人物时，可用一根手指引导。﹙×﹚ 5·保持手部干净，及时修剪整齐，指甲长度不得超过3㎜。﹙×﹚ 6·可以因私进入业主家中哦你中或向业主了解随身服装﹑金银首饰及贵重物品的价格﹑产地。﹙×﹚ 7·工作时间﹙含上班前用餐﹚不准喝酒，不许私自为业户提供特别服务。﹙√﹚ 8·室外维修完后及时清洁现场；将移动了的物品还原；恢复正常使用的应及时拆出标识。﹙√﹚ 9·家庭维修服务时关于收费的标准用语有：“这是《服务中心家庭维修服务价目表》，根据服务中心的收费标准，本次服务的费用﹡﹡元，请你过目。”“请您在《维修单》上签署意见及姓名。谢谢！本次服务的费用﹡﹡元！请问你选择到服务中心交费还是现场收费？” ﹙√﹚ 10·室外维修危险部位应设置安全围栏留守人员现场监护，对可能受影响的客户应提前24小