第十一章领导
一、填充题
1.领导的作用包括、和。
2.领导是指、、和部下为实现目标而努力的过程。
3.领导的核心在。
4.领导者权力运用方式，可以将领导风格分为两类：和。
5.按领导者在领导过程中进行制度创新的方式，可以把领导风格分为和。
6. 按领导者在领导过程中的思维方式，可以把领导者分为两类：和。
7.战略的基本特征是行动的、和。
8.战略性领导行为系之拥有、、并，以创造所必需的战略变革能力。
9.布莱克和穆顿在提出管理方格式，列举了五种典型的领导方式：、、、
和。
10.按照权变理论，领导方式是领导者的、、的函数。
11.权变理论中的领导者特征主要指的是领导者的、和。
12.费德勒模型认为在环境较好和较差的情况下，采用 LPC领导方式比较有效，在环境
中等的环境下，采用 LPC领导方式比较有效。
13.在权变理论中，低LPC型领导比较重视的完成，高LPC型领导比较重视。
14.李克特及其同事（1974）的研究结果发现了两种不同的领导方式：和。
15.密执安大学领导行为方式研究的结论是，与高的群体生产率和高满意率相关，而
则与低的群体生产率和低满意度相关。
16.美国俄亥俄州立大学的研究人员弗莱西（）和他的同事们的研究则把发现的十种类型的
领导方式分为两个维度，即和。
17.布莱克和穆顿提出的管理方格论时，把管理人员按他们的和进行评估。
18.菲德勒将权变理论具体化为三个方面，即、和。
19.路径—目标理论提出了两类情景变量作为领导行为—结果关系的中间变量，即
和。
20.根据赫塞和布兰查德对成熟度的定义，可以把成熟度分为和。
21.领导的权力通常就是指，在组织中就是指。
22.领导权力的五种来源有、、、、。
23.管理方格论中，领导者只重视任务效果而不重视下属的发展和士气的类型是。
评价是询问领导者对的评价。
25．在领导生命周期理论中，保罗·赫塞补充了一个因素，表示领导行为在确定是任务绩效还是维持行为更重要之前应当考虑的因素，即。
26.领导生命周期理论的，高任务—高关系与的成熟度相匹配。
27.对低成熟下属而言，应选择的领导方式。
二、选择题
1.将领导者分为事务型领导者与战略型领导者是以为标准来分的。
A．领导者权力的运用方式
B.领导者在领导过程中进行制度创新的方式
C.领导者在领导过程中的思维方式
2.俄亥俄州立大学队领导方式的研究发现，的领导者一般更能使下属达到高绩效和高
满意度。
A.高关怀—高定规
B.高关怀—低定规
C.低关怀—高定规
D.低关怀—低定规
3.下列理论不属于领导情景论。
A.权变理论
B.路径—目标理论
C.领导生命周期理论
D.管理方格论
4. 认为各种领导方式都可能在一定环境内有效，这种环境是多种外部与内部因素
的综合作用体。
A.权变理论
B.路径—目标理论
C.领导生命周期理论
D.管理方格理论
5.管理方格理论中，表示领导者只重视任务效果而不重视下属的发展和士气的是。
A.乡村俱乐部型
B.贫乏型
C.中庸之道
D.团队型
E.任务型
6.乡村俱乐部型的领导方式位于管理方格图的格。
A.9.1
B.1.9
C.
7.根据权变理论，在环境较差的情况下，采用的方式比较有效。
A.高LPC型领导方式
B.低LPC型领导方式
8.如果追随者的独立性较强，工作水平高，那么采取的领导方式是不适宜的。
A.专权型领导
B.民主型领导
C.魅力型领导
9.在菲德勒模型中，下列哪种情况属于较好的领导环境。
A.人际关系差，工作结构复杂，职位权力强
B.人际关系差，工作结构简单，职位权力强
C人际关系好，工作结构复杂，职位权力弱
D.人际关系好，工作结构复杂，职位权力强
10.下列理论中属于领导行为论的是。
A.权变理论
B.路径—目标理论
C领导生命周期理论 D 管理方格论.
11.下列选项中属于管理者的关注点的是。
A.维护
B.挑战现状
C.长期视角
D.做正确的事
12. 下列选项中属于领导者的关注点的是。
A.开发
B.执行
C.控制和结果
D.正确地做事
13. 下列选项中不是领导权力的来源。
A.法定权
B.奖赏权
C.模范权
D.任免权
14. 领导者关心每个下属的日常生活和发展需要，帮助下属用新观念分析老问题，进而改变他们对问题的看法，能够激励、唤醒和鼓舞下属为达到组织或群体目标而付出加倍的努力。
A.民主性
B.魅力型
C.变革性
D.事务型
15. 领导认为下属是实现目标或任务绩效的工具，群体任务的完成情况是来的行为的中心。
A.集权型
B.专制型
C.工作导向型
16.关于领导者必须具备的要素，不正确的是。
A.有部下或追随者
B.拥有影响追随者的能力或力量
C.具有明确的目的
D.没有上级
17.关于领导者的作用，下列叙述中不正确的是。
A.帮助组织成员认清所处的环境和形势
B.协调组织成员之间的关系和活动
C.帮助员工解决家庭困难问题
D.为组织成员主动创造能力发展空间和职业生涯发展
18.领导者的权力来源有。
A法定权. B.奖赏权 C. 惩罚权 D.模范权
19.下列能使领导拥有模范权的领导特质是。
A.无私工作、刚正不阿
B.开拓创新不畏艰险
C.关心群众
D.保护下属利益
20.相对于民主式领导者，对集权式领导者的优点叙述不正确的是。
A.控制的力度较大
B.管理的组织成本在其他条件不变的情况下，要低于在组织边界以外的交易成本
C.纪律严格，管理规范，奖赏分明
D.员工关系融洽，工作积极主动，富有创造性
21.张教授到某企业进行管理咨询，该企业总经理热情地接待了张教授，并介绍公司的具体情况，才说了15分钟，就被人叫了出去，10分钟后回来继续，不到15分钟，又被叫出去。这样，整个下午3个小时总经理一共被叫出去10次之多，使得企业情况介绍时断时续。这说明。
A.总经理不重视管理咨询
B.该企业可能这几天遇到了紧急情况
C.总经理可能过度集权
D.总经理重视民主管理
22.领导行为论的代表研究包括。
A管理方格理论
.B.密执安大学的研究
C.俄亥俄州立大学的研究
D.激励强化理论
23.某企业多年来任务完成得都比较好，职工经济收入也很高，但领导和职工的关系却很差，该领导很可能是管理方格中所说的。
A.贫乏型
B.乡村俱乐部型
C.任务型
D.中庸之道型
24.在路径—目标理论中，对下属十分友善，表现出对下属的关怀的是。
A.指导型
B.支持型
C.参与型
D.成就导向型
25.美国管理大师彼得·德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技巧和能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。这句话说明。
A.有效的管理者应该掌握管理理论，又具备管理技巧与管理工具的运用能力
B.是否掌握管理理论对管理者工作的有效性来说无足轻重
C.如果理解管理理论，就能成为一名有效的管理者
D.有效的管理者应该注重管理技术与工具的运用能力，而不必注意管理理论
26.卡尔以前只有宾馆管理经验而无航运业管理经验，但被聘为美国泛美航空公司的总裁后，短短三年，就使这家亏本企业成为高盈利企业。你认为下述四种说法中又明显错误的是。
A.最高管理者不需要专业知识，人要善于学习、勤于思考就够了
B.成功的管理经验具有一定的普适性，所以可以成功移植
C.成功管理的关键是人，只有搞好人的管理，就克取得成功
D.这仅仅是一种巧合，指说明卡尔森有特别强的环境适应能力
27.某技术专家，原来从事专业工作，业务精湛，绩效显着，近来被提拔到所在科室负责人的岗位。随着工作性质的转变，他今后应当注意把自己的工作重心调整到：。
A.放弃技术工作，全力以赴，抓好管理和领导工作
B.重点仍以技术工作为主，以自身为榜样带动下级
C.以抓好管理工作为主，同时参与部分技术工作，以增强与下级的沟通和理解
D.在抓好技术工作的同时，做好管理工作
三、简答题
1.领导的定义说明领导必须哪些要素？
2.什么是来的权力？其来源又哪些？
3.什么是事务型领导？
4.路径—目标理论中“路径—目标”含义及该理论的主要观点。
5.权变理论认为领导方式由哪三个因素决定？
6.根据密执安大学李克特及其同事（1974）的研究，什么是员工导向型的领导行为？
7.领导者在带领、引导和鼓舞部下为实现组织目标而努力的过程中，应该起到什么样的作用？
8.什么是模范性权力？其对组织的影响是如何的？
9.领导和管理是一回事吗，如果不是，区别在哪里？
10.专长权是什么权力，请简要说明领导者的专长权与领导工作的关系？
11.传统的领导特性论认为有效的领导应该有共同的特性，这种特性是什么？
12.管理方格论的缺陷是什么？
13.请简要地说明菲德勒权变模型所阐述的环境与领导的关系。
14.成熟度的定义是什么，包括几个方面？
四、问答题
1.集权式领导与民主式领导的优势各在什么地方？
2.解释赫塞和布兰查德的生命周期理论对领导方式的分类。
3.简述管理方格论的观点并加以评论。
4.领导行为论中的“三个代表”理论分别是怎样划分领导方式的，共同点是什么，请比较说明。
5.权变理论认为领导方式和环境是相关的，请你谈谈菲德勒的权变模型和路径—目标理论对环境因素的解释方法。
6.怎样认识领导者、管理者、追随者的关系？
7.领导者是天生的吗？从本章所阐述的领导行为理论里，你对领导的认识有哪些新体会。
8.说明学生会领导者的权力来源，为例进行有效的管理，学生会领导应该采用什么样的领导方式比较好。
参考答案
一、填充题
1.指挥，协调，激励
2.指挥，带领，引导，激励
3.权力
4.集权式领导者，民主式领导者
5.魅力型领导者，变革型领导者
6.事务型领导者，战略型领导者
7.长期性，整体性，前瞻性
8.预见，洞察，保持灵活性，向他人授权
9.任务型，乡村俱乐部，中庸之道型，贫乏型，团队型
10.领导者特征，追随者特征，环境
11.个人品质，价值观，工作经历
12.低，高
13.工作任务，人际关系
14.工作（生产）导向性，员工导向型
15.员工导向的领导者，生产导向的领导者
16.关怀维度，定规维度
17.绩效导向行为，维护导向行为
18.职位权力，任务结构，上下级关系
19.环境因素，下属的个人特点
20.工作成熟度，心理成熟度
21.影响他人的能力，排除各种障碍完成任务达到目标的能力
22.法定权，奖赏权，惩罚权，模范权，专长权
23.任务型
24.最不与自己合作的同事
25.成熟度
26.中度
27.高任务—低关系
二、选择题
25A三、简答题
1.领导的定义包括下列三要素：（1）领导者必须有部下或追随者。没有部下的领导者谈不上领导。（2）领导者拥有影响追随者的能力或力量。这些能力或力量包括由组织赋予领导者的职位和权力，也包括领导者个人所具有的影响力。（3）领导的目的是通过影响部下来达到企业的目标。
2.领导权力通常就是指影响他人的能力，在组织中就是指排除各种障碍完成任务达到目标的能力。其来源有：法定权，奖赏权，惩罚权，模范权和专长权。
3.事务型领导者也可称为维持型领导者（transactional leader）。这种领导者通过明确角色和任务要求，激励下属向着既定的目标活动，并且尽量考虑和满足下属的社会需要，通过协作活动提高下属的生产率水平。他们对组织的管理职能和程序推崇备至，勤奋、谦和而且公正；重视非人格的绩效内容，如计划、日程和预算，对组织有使命感，并且严格遵守组织的规范和价值观。
4.所谓“路径—目标”是指有效的领导者既要帮助下属充分理解工作目标，又要指明实现目标所应遵循的路径。该理论认为，领导者的工作是帮助下属达到他们的目标，并提供必要的
指导和支持，以确保各自的目标与群体或组织的总体目标一致。
5.权变理论认为：领导方式是领导者特征、追随者特征和环境的函数。领导者的特征主要指领导者的个人品质、价值观和工作经历等。环境主要指工作特征、组织特征、社会状况、文化影响、心理因素等。工作是具有创造性还是简单重复，组织的规章制度是比较严密还是宽松，社会时尚是倾向于追随服从还是推崇个人能力等，都会对领导方式产生强烈的影响。6．员工导向型领导行为表现为关心员工，并有意识地培养与高绩效的工作群体相关的人文因素，即重视人际关系。员工导向型领导者把他们的行为集中在对人员的监督，而不是对生产的提高上。他们关心员工的需要、晋级和职业生涯的发展。
7.领导者在带领、引导和鼓舞员工为实现组织目标而努力的过程中，要具有指挥、协调和激励三个方面的作用。
①指挥作用，系指在组织活动中，需要有头脑清醒、胸怀全局，能高瞻远瞩、运筹帷幄的领导者帮助组织成员认清所处的环境和形势，指明活动的目标和达到目标的路径。
②协调作用，系指这种在内外因素的干扰下，需要领导者来协调组织成员之间的关系和活动，朝着共同的目标前进。
③激励作用，系指领导者为组织成员主动创造能力发展空间和职业生涯发展的行为。
8.模范性权力是由于领导者拥有吸引别人的个性、品德、作风而引起人们的认同、赞赏、钦佩、羡慕而自愿地追随和服从他。
模范性权力的大小与职位高低无关，指取决于个人的行为。具有高职位的人，其模范行为会有一种放大的乘数效应，可以产生巨大的模范权力。
模范性权力对领导者也有某些负面作用，当正式的领导者过于“爱民”与一些群众建立了十分密切的关系后，有时也会反过来影响领导者做出正确的决策和公正的处理问题。
9 .不是。领导和管理两者分离的原因在于，管理者的本质是依赖被上级任命和拥有某种职位所赋予的合法权力而进行管理。被管理者往往因追求奖励或害怕处罚而服从管理。而领导者的本质就是被领导者的追随和服从，它完全取决于追随者的意愿，而并不完全取决于领导者的职位与合法权力。
10.专长性权力是知识的权力，是指有人因为他在某一领域所特有的专长而影响他人。任何领导者绝对不可能在所有领域内都具有专长权，所以对组织中正式职位的领导者而言只要在他的工作职责范围内具有一定的专长权就可，而不必要求一定是某一领域的专家。
11.(1)努力进取，渴望成功;(2)强烈的权力欲望;(3)正直诚信，言行一致;(4)充满自信;(5)追求知识和信息。
12.管理者方格仅仅讨论一种直观、而且是最佳的领导行为。而且，它并未对如何培养管理者提供答案，只是为领导方式的概念化提供了框架。另外，也没有实质性证据支持在所有情况下，（9，9）领导方式都是最有效的方式。
13.对低LPC(最不与自己合作的同事评价用较多的敌意词语)型领导来说，比较重视工作任务的完成。如果环境较差，他将首先保证完成任务;当环境较好时，任务能够完成，这时他的目标将是搞好人际关系。对高LPC(最不与自己合作的同事评价用较多善意词语)型领导来说，比较重视人际关系。如果环境较差，他将首先将人际关系放在首位;如果环境较好时，人际关系也比较融洽，这时他将追求完成工作任务。
14.成熟度定义为；个体对自己的直接行为负责任的能力和意愿。它包括工作成熟度和心理成熟度。
四．问答题
1.答案要点；所谓集权式领导者，就是把管理的制度权力相对牢固地进行控制的领导者。这种领导者的优势在于，通过完全的行政命令，管理的组织成本在其他条件不变的情况下，要低于在组织边界以外的交易成本。可能获得较高的管理效率和良好的绩效，这对于组织在
发展初期和组织面临复杂突变的变量时，是有益处的。
民主式领导者的特征是向被领导者授权，鼓励下属的参与，并且主要依赖于其个人专长权和模范权影响下属。其优势在于通过激励下属的需要，组织发展所需的知识，尤其是意会性和隐性知识，能够充分地积累和进化，员工能力结构也会得到长足提高。因此，相对于集权式领导者，这种领导者更能为组织培育21世纪越来越需要的智力资本。
2.答案要点；赫塞和布兰查德补充了成熟的这一因素，即个体对自己的直接行为负责任的能力和意愿。它包括工作成熟度（job maturity）和心理成熟度（psychological maturity），工作成熟是下属完成任务时具有的相关技能和技术知识水平。心理成熟度是下属的自信心和自尊心。高成熟度的下属既有能力又有信心做好某件工作。
他们提出任务行为和关系行为这两种领导维度，并且将每种维度进行了细化，从而组合成四种具体的领导方式；（1）指导型（telling）领导（高任务——低关系）。领导作者定义角色，告诉下属应该做什么、怎样做以及在何时何地做。（2）推销型（selling）领导者（高任务—高关系）。领导者同时提供指导行为与支持行为。（3）参与型（participating）领导（低任务—高关系）。领导者与下属共同决策，领导者的主要角色是提供便利条件和沟通。（4）授权型（delegating）领导（低任务—低关系）。领导者提供不多的指导或支持。
3.答案要点：布莱克和穆顿在提出管理方格论时，首先把管理人员按他们的绩效导向行为（称为对生产的关心）和维护导向行为（称为对人员的关心）进行评估，给出等级分值。然后以此为基础，把分值标注在两个维度坐标界面上，并在这两个维度坐标轴上分别划出9个等级，从而生成81种不同的领导类型。
有代表性的领导行为为（1，9）型，又称为乡村俱乐部型管理，表示领导者只注重支持和关怀下属而不关心任务和效率；（1，1）型，又称为贫乏型管理，表示领导者不愿努力工作，对工作绩效和对人员的关心都很少，很难维持这种成员的关系，也很难有良好的工作绩效；（5，5）型，又称为中庸之道型管理，表示领导者维持足够的任务效率和令人满意的士气；（9，1）型，又称为任务型管理，表示领导者只重视任务效果而不重视下属的发展和士气；以及（9，9）型，又称为团队型管理，表示领导者通过协调和综合工作相关活动二堂哥任务效率和士气。他们认为，（9，9）方式的管理者工作是最佳的领导方式，并提出，原则上达不到（9，9）等级的管理人员，要接受如何成为一个（9，9）领导人的培训。
该理论仅仅讨论一种直观、而且是最佳的领导行为。而且，管理方格论并未对如何培养管理者提供答案，只是为领导方式的概念化提供了框架。另外，也没有实质性证据支持在所有情况下，（9，9）领导方式都是最有效的方式。例如，在不同的社会、经济、文化和政治背景中，管理者领导方式的优劣，并不是简单地通过中性或平衡的（9，9）分布能够陈述的。4.答案要点：（1）密执安大学的研究：工作（生产）导向型的领导行为和员工导向型行为。前者关心工作的过程和结果，并用密切监督和施加压力的办法来获得良好绩效、满意的工作期限和结果评估。后者表现为关心员工，并有意识地培养与高绩效的工作群体相关的人文因素，重视人际关系。员工导向型领导者把他们的行为集中在对人员的监督，而不是生产的提高上。他们关系员工的需要、晋级和职业生涯的发展。
（2）俄亥俄州立大学的研究：以关怀维度和定规维度划分领导方式。关怀维度代表领导者对员工以及领导者与追随者之间的关系，对相互信任、尊重和友谊的关心，即领导者信任和尊重下属的观念程度。定规维度代表领导者构建任务、明察群体之间的关系和明晰沟通渠道的倾向程度。共分为四种类型：高关怀—搞定规、高关怀—低定规、低关怀—高定规和低关怀—低定规。
（3）管理方格论：充分概括了上述两项研究所提炼的员工导向和生产导向维度。首先把管理人员按其绩效导向行为（称为对生产的关心）和维护导向行为（称为对员工的关心）进行评估，给出等级分值。然后以此为基础，把分值标注在两个维度坐标界面上，并在这两个维
度坐标轴上分别划出9个等级，从而生成81种不同的领导类型。
三者的共同点都是从领导行为出发，且可以近似认为维度是根据领导者的绩效任务额领导者与下属的关系，对下属的关心而划分的。
5.答案要点：菲德勒的领导权变理论认为各种领导方式都可能在一定环境内有效。领导环境决定了领导的方式。环境的划分以人际关系的好坏、工作结构的简单与负责、职位权力的强与弱为标准。
路径—目标理论也提出了环境因素影响领导方式的选择。以任务结构、正式权力系统和工作群体三个维度来划分环境的好坏。并认为环境因素与领导行为相比重复时，领导效果不佳。
6.答案要点：真正有效的领导者，必须清醒地认识到领导者与追随者，领导者与管理者的正确关系。没有追随者就没有领导者，没有埋头苦干的管理者，领导者也难以获得成功。一个组织的成功必须依靠领导者、追随者、管理者的共同努力，不仅领导者要成为有效地领导者，追随者也要成为有效的追随者，而不是一味的盲从，管理者也要成为有效的管理者，而不能只满足于循规蹈矩地工作。在现实生活中，处于层级组织各级职位的领导者在不同情况下，往往要扮演多种角色。在上级领导者面前，他是顺从的追随者，精明的管理者，在下层面前，他又是敬畏的领导者。所以，领导者要以环境变化而做出合适的定位，才能成为真正有效的领导者。
7.（略）
8．（略）
2017管理学原理试题及答案 2017管理学原理试题及答案一、名词解释 1、管理 管理就是一个过程,就是让别人与自己一同去实现既定的目标,就是一切有组织的集体活动所不可缺少的要素。 2、保健因素 赫茨伯格通过调查发现人们对诸如本组织的政策与管理、监督、工作条件、人际关系、薪金、地位、职业安定以及个人生活所需等等,如果得到则没有不满,得不到则产生不满,她把这类因素称为”保健因素”。 3、反馈控制: 这类控制主要就是分析工作的执行结果,将它与控制标准相比较,发现已经发生或即将出现的偏差,分析其原因与对未来的可能影响,及时拟定纠正措施并予以实施,以防止偏差继续发生或防止其今后再度发生。 4、命令一致 原理命令一致原理,就是指主管人员在实现目标过程中下达的各种命令越就是一致,个人在执行命令中发生矛盾就越小,领导与被领导双方对最终成果的责任感也就越大。 5、商议式的管理方 法利克特的四种管理方法中的一种。主管人员在做决策时征求、接受与采用下属建议;试图去酌情利用下属的想法
与意见,运用奖赏并偶尔兼作处罚的办法让职工参与管理。 二、单项选择题 1、下列原理中,属于人员配备工作原理的就是(c ) A、许诺原理 B、目标统一原理 C、责权利一致原理 D、命令一致原理 2、20世纪初,提出图表系统法的人就是(A ) A、甘特 B、泰罗 C、维纳 D、穆登 3、管理控制工作的基本目的就是(A ) A、维持现状 B、打破现状 C、改变现状 D、实现创新 4、管理的主体就是(D ) A、企业家 B、全体员工 C、高层管理者 D、管理者 5、利用过去的资料来预测未来状态的方法就是(B ) A、因果法 B、外推法 C、德尔菲法 D、头脑风暴法 6、一般认为管理过程学派的创始人就是(D ) A、泰罗 B、法约尔 C、韦伯 D、德鲁克 7、下列哪种组织结构又称为”斯隆模型”( D) A、多维立体结构 B、矩阵结构
周三多管理学第五版 第一章管理与管理学 一、填充题 1、许多新的管理理论和管理实践已经一再证明：______、______、 ______、______、______，这五种职能是一切管理活动最基本的职能。 [答案]教材P12（计划、组织、领导、控制、创新） 2、根据亨利·明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，可归为______、______、______三大类。 [答案]教材P21（人际角色、信息角色、决策角色） 3、管理二重性指的是管理既具有______属性，又具有______属性。 [答案]P15-17（自然、社会） 4、管理学是以各种管理工作中普遍适用的______和______作为研究对象的。 [答案]教材P30（原理、方法） 二、选择题 1、在同不合作的供应商进行谈判的时候，管理者扮演的是__B__。（教材P23） A．企业家角色B．干扰应对者角色C．资源分配者 2、著名的霍桑研究就是采用__B___研究管理中人际关系的成功例子。（教材P32） A．xxB．试验xxC．演绎xx 3、田力是某大型企业集团的总裁助理，年富力强，在助理岗位上工作得十分出色，他最近被任命为集团销售总公司的总经理，从而由一个参谋人员变成
了独立部门的负责人。下面是田力最近参与的几项活动，你认为这其中的哪一项几乎与他的领导职能无关？_B___。 A．向下属传达他对销售工作目标的认识 B．与某用户谈判以期达成一项长期销售协议 C．召集各地分公司经理讨论和协调销售计划的落实情况 D．召集公司有关部门的职能人员开联谊会，鼓励他们克服难关 （教材P401领导的作用：指挥、协调、激励；B项与此无关） 4、管理人员与一般工作人员的根本区别在于_D___。 A．需要与他人配合完成组织目标 B．需要从事具体的文件签发审阅工作 C．需要对自己的工作成果负责 D．需要协调他人的努力以实现组织目标(教材P11“管理的本质是协调”） 5、企业管理者可以分成基层、中层、高层三种，高层管理者主要负责制定__B__。 A．日常程序性决策B．长远全局性决策（教材P13） C．局部程序性决策D．短期操作性决策 6、越是处于高层的管理者，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按以下顺序排列__C__。 A．概念技能＞技术技能＞人际技能 B．技术技能＞概念技能＞人际技能 C．概念技能＞人际技能＞技术技能（教材P24-25） D．人际技能＞技术技能＞概念技能
管理学原理与方法(周三多第五版) 总论 人类活动的特点：目的性，依存性，知识性 管理的概念：管理是管理者为了有效地实现组织目标（目的性有效性协调性过程性） １：管理是人类有意识有目的的活动。２：管理应当是有效的。 ３：管理的本质是协调。４：协调是运用各种管理职能的过程。 管理的职能：决策、组织、领导、控制、创新，是一切管理活动最基本的职能。 1：决策：所有管理者必须制定符合并支持组织的总体战略目标。（制定目标、行动） 2：组织：设计岗位，授权分工，使整个组织协调地运转。（设计、授权） 3：领导：指导人们的行为，通过沟通增强互相理解，统一思想和行动，激励成员自觉地为实现组织目标共同努力。（指导、沟通、激励） 4：控制：使实践活动符合于计划，计划是控制的标准。（衡量、纠偏） 5：创新：与其他职能结合中表现。 管理二重性：1、管理的自然属性--反映人与自然的关系不以人的意志为转移，也不因社会制度形态的不同而有所改变，这完全是一种客观存在。 2、管理的社会属性--反映社会关系 管理者的角色：明茨伯格这十种角色可归入三类。 人际角色：代表人角色、领导人角色、联络者角色 信息角色：监督者、发言人、传播人 决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者 管理者三种技能：卡次 1：技术技能，运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。 2：人际技能，成功地与人打交道并与人沟通的能力。 3：概念技能，把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。 管理学的研究方法：归纳法、试验法、演绎法 中国传统管理思想的要点： 1：宏观管理的治国学--（财政赋税、人口管理、货币管理、等） 2：微观管理的治生学--（农副业、手工业、运输、建筑工程等） 顺道、重人、人和、守信、利器、求实、对策、节俭、法治 西方早期思想产生的三个人物：亚当斯密巴贝奇罗伯特欧文 泰罗创立的科学管理理论 主要观点：1：科学管理的根本目的--谋求最高工作效率 2：达到最高效率的重要手段--用科学的管理方法代替旧的经验方法 3：实施科学管理的核心问题-要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的改变 提出的以下管理制度：1：对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高效率 2：在工资制度上实行差别计件制3：对工人进行科学的选择，培训和提高 4：制定科学的工艺规程5：使管理和劳动分离 评价：1：它冲破了传统地落后地经验管理办法，将科学引进了管理领域，创立了一套具体地科学管理方法2：科学地管理方法和科学地操作程序使生产效率提高了二三倍，推动了生产地发展，适应了资本主义地发展。 3：由于管理职能于执行职能地分离，企业中开始有一些人专门从事管理工作 4：泰罗把人看成会说话的机器，只能按照管理人员的决定、指示、命令执行劳动，在体力技能上受很大的压榨 缺陷：适应历史发展的需要而产生的，同时也受到历史条件和个人经历的限制，他的科学管理所涉及的问
2017年春季管理学原理试题及答案 （西安交通大学网络学院） PS:红色字体为标准答案 1、单选题 1利用过去的资料来预测未来状态的方法是( ) A.因果法 B.外推法 C.德尔菲法 D.头脑风暴法 2一般认为管理过程学派的创始人是( ) A.泰罗 B.法约尔 C.韦伯 D.德鲁克 3 下列哪种组织结构又称为“斯隆模型”( ) A.多维立体结构 B.矩阵结构 C.职能型 D.事业部制 4 双因素理论中的双因素指的是( ) A.人和物的因素 B.信息与环境的因素 C.保健因素与激励因素 D.自然因素和社会因素 5 管理的核心是( ) A.决策 B.领导 C.激励 D.处理好人际关系 6 头脑风暴法属于( ) A.外推法 B.直观法 C.因果法 D.德尔菲法 7 泰罗认为工人和雇主双方都必须来一次( ) A.管理培训 B.管理实践 C.劳动竞赛 D.心理革命 8 一般说来，组织越稳定，管理宽度应该( ) A.越小 B.越大 C.无法判断 D.无影响 9 使科学、技巧、艺术和人的属性在实现组织目标过程中有机结合起来的是( ) A.指导与领导工作 B.组织工作 C.控制工作 D.计划工作 10 个人管理与集体管理相比，据美国管理协会的调查结果显示，在制定决策方面( ) A.前者更有效 B.后者更有效 C.两者同样有效 D.两者都无效 11 新古典管理理论的形成发展主要是( ) A.从18世纪到19世纪末 B.从20世纪初到20世纪30年代 C.从20世纪30年代到20世纪60年代 D.从20世纪60年代至今 12 根据格拉丘纳斯的上下级关系理论，管理宽度以算术级数增加时，主管人员与其下属之间存在的相互关系将以( ) A.算术级数增加 B.算术级数减少 C.几何级数增加 D.几何级数减少 13 采取工作岗位轮换的方式来培训管理人员，其最大的优点是有助于：（） A、提高受训者的业务专精能力 B、减轻上级领导的工作压力 C、增强受训者的综合管理能力 D、考察受训者的高层管理能力 14 如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息较少，这是否意味着该组织：（） A、非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好 B、正式沟通渠道中信息传递存在问题，需要调整 C、其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息 D、充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递 15 某组织中设有一管理岗位，连续选任了几位干部，结果都是由于难以胜任岗位要求而被
第五章决策与决策方法 习题 一、填充题 1．决策被定义为管理者__________的过程，或者管理者__________的过程。2．决策的主体是__________。 3．管理者既可以单独做出决策，这样的决策被称为__________；也可以和其他的管理者一道共同做出决策，这样的决策被称为__________。 4．决策的目的是__________或__________。 5．决策遵循的是__________原则，而不是__________原则。 6．__________是决策的依据。 7．古典决策理论是基于“__________”假设提出的。 8．西蒙在《管理行为》一书中提出“__________”标准和“__________”原则。9．行为决策理论认为人的理性介于__________和__________之间。 10．决策过程的第一步是__________或__________。 11．执行方案的过程中，管理者要明白，方案的有效执行需要足够数量和种类的__________作保障。 12．在环境比较稳定的情况下，决策一般由组织的__________进行；而在环境剧烈变化的情况下，决策一般由组织的__________进行。 13．垄断程度高容易使组织形成以__________为导向的经营思想。 14．激烈的竞争容易使组织形成以__________为导向的经营思想。 15．在卖方市场条件下，组织所做的各种决策的出发点是__________。 16．在买方市场条件下，组织所做的各种决策的出发点是__________。 17．信息化程度对决策的影响主要体现在其对__________的影响上。 18．如果决策涉及的问题对组织来说非常紧迫，则这样的决策被称为__________决策。 19．如果决策涉及的问题对组织来说不紧迫，组织有足够的时间从容应对，则这样的决策可被称为__________决策。 20．人们对待风险的态度有三种类型：__________、__________和__________。21．组织中的任何决策既有__________成分，也有__________成分。 22．个人价值观通过影响决策中的__________来影响决策。 23．决策的本质是一个__________。 24．在保守型组织文化中，人们倾向于__________。 25．在进取性组织文化中，人们倾向于__________。 26．决策问题的性质包括__________和__________。 27．程序化决策涉及__________，非程序化决策涉及__________。 28．从环境的可控制程度看，可把决策分为：__________、__________、__________。29．组织面对垄断程度高的市场，容易形成__________导向的经营思想。 30．组织面对竞争程度高的市场，容易形成__________导向的经营思想。 31．收集信息时要进行__________分析。 32．根据决策者风险偏好特征，可以把决策者分成__________、__________和三种类型。 33．在计算机广泛应用之前，人们常用定性与定量相结合并以__________分析为主的决策方法。
管理学原理总复习资料与参考答案、判断题： 0 ） 1、管理是任何组织集体劳动所必需的活动，因此任何社会的管理性质都是相同的。 1 ） 2、泰罗是科学管理学派的杰出代表人物。 0 ） 3、我们将管理层次少而管理幅度大的组织结构称作直式结构，它可以密切上下级之间的关系（0） 4、根据菲德勒的权变理论，在情境较好的情况下，采用高LPC领导，效果较好。 1） 5、计划工作之所以是一项普遍的工作，是因为一个组织无论大小，它的管理过程都是完整的0） 6、根据公平理论，当获得相同结果时，员工会感到他们是被公平对待的。 0） 7、当重要细节必须被传递时，非语言沟通是最适宜的方式。 0） 8、衡量绩效是控制活动的最终目的。 1、（ 0 ）科学管理对人性的假设是“社会人”的假设。 2、（ 1 ）经验管理学派认为学生和管理者通过研究各种成功与失败的管理案例，就能理 解管理问题，但并不能因此学会有效地进行管理。 3、（1 ）目标并不决定未来，但它们是动员企业中各种资源和力量去创造未来的手段。 4、（1 ）在计划中体现的灵活性越大，则所制定的计划越实际，越能保证得到切实完成。 5、（0 ）决策就是要选择一个最好的方案去实现组织的目标。 6、（1 ）当组织处于不稳定的环境之中，较宽的管理幅度能确保更有效的管理。 7、（ 1 ）赫茨伯格认为企业政策、工资水平、人际关系都属于保健因素。 1.管理既是一门科学，又是一门艺术 . （ 1 ） 2.管理者权力比权威更重要。（0 ） 3.未来企业竞争将主要是企业文化的竞争。（ 1 ） 4.霍桑实验证明：人是“经济人”，不是“社会人”。（ 0 ） 5.管理效益原理认为现代管理的核心是使人性得到最完美的发展。（ 0 ） 6.管理原理和管理原则基本没什么区别，可以等同。（0 ） 7.按决策的重要程度可将决策分为高层决策、中层决策和基层决策。（ 0 ） 8.头脑风暴法、德尔菲法和哥顿法属于集体决策方法。（ 1 ） 9.运用期望值法进行决策时，期望值大的方案较优。（0 ） 10.经济批量模型中库存费用与订货费用是成反比的。（ 1 ） 11.决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。（ 1 ） 12.边际分析法是制订计划时经常采用的一种方法。（ 0 ） 13.力求维持最少部门是部门划分的原则之一。（ 1 ） 14.领导者不一定是管理者，但管理者一定是领导者。（ 0 ） 1.管理的双重性是指不确定性和复杂性。（ 0 ） 2.管理者权力比权威更重要。（0 ） 3.企业文化源于美国，发展于日本。（ 1 ） 4.科学管理理论的产生源于霍桑实验。（ 0 ） 5.管理责任原理认为服务于人是管理的根本目的。（0 ） 6.管理原理是具有普遍指导意义的结论，因此不用因时、因地、因事而变。（ 0 ） 7.按决策所处的层次可将决策分为战略决策、战术决策和业务决策。（ 0 ） 8.法律方法的缺点是横向沟通困难。（0） 9.运用决策树法进行决策时，期望值大的方案较优。（ 0 ） 10.经济批量模型中库存费用与订货费用相等时，总费用最低。（1 ）
. . . . 《管理学原理》总复习与综合复习 一、基本概念 1、管理 是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便 达到既定的组织目标的过程。 2、决策 是管理的基本要素。计划、组织、领导和控制都是管理的职能，而每项职能都要求做 出迅速且明确的决定，这些都是决策问题。 广义定义：人们为了实现目标，根据客观条件，通过调查和研究，在掌握大 量有关信息和经验的基础上，借助一定的方法和手段，从众多方案中选择一个最满意或合 理的方案并付诸实施的过程。 狭义的决策：为达到某个目标，从众多方案中选定一个满意方案的行为，也就是通常 所说的“决定” 、“拍板”、或“决断”。 3、保健因素 是指工作环境或条件相关的因素，由于这类因素带有预防性，只起保持人的积极性、 维持工作现状的作用。 4、控制 对组织各方面的活动给以监控，使组织实际运行状况与组织计划要求保持动 态适应的工作过程。这项工作由管理人员来做，并作为一项管理职能开展，通常称之为“管理控制” 。 5、反馈控制 把组织系统运行的结果返送到组织系统的输入端，与组织预定的计划标准进行比较，然 后找出实际与计划之间的差异，并采取措施纠正这种差异的一种控制方法。 6、管理幅度 管理幅度也称为管理宽度，指一个管理者直接管理下级人员的数目。 二、基本原理 1、决策的程序 要使决策有效就要遵循科学的决策程序，一般来说，决策的程序可以分为一下几个步 骤： （1）识别机会或诊断问题：问题是决策的起点，任何管理组织的进步、发展都是从发现 问题开始，然后做出变革而实现的。这里的问题是指应有的状况和实际之间的差距。 （2）确定决策目标：决策要求有明确而具体的决策目标。 （3）拟定备选方案：决策的基本含义是抉择，这就要求至少有两个以上的可行方案。可行性方案要具备 3 个条件，能够保证决策目标的实现，组织外部环境和内部条件都有可行性，具有排他性。 （4）分析评选备选方案：鉴定所有方案执行后可能产生的后果。要明智地评价备选方案，必须设法预测该方案执行后可能产生的后果，应尽量把所有可能都估计到。 专注专业
第一编导论 第一章 1、组织及其要素 组织是指一群人为了实现某个共同目标而结合起来协调行动的集合体 要素：成员、目标、活动、资源、环境 2、管理的必要性（6） 管理即是整合组织的各种要素 3、企业特征 商品性、经济性、联合性 4、企业的任务，为完成这些任务要进行哪些活动 任务：满足社会需要、获取利润 活动：资源的筹措、资源的转换、产品销售 5、我国经济体制改革给企业带来了哪些变化 6、企业管理的性质和特征 管理就是为了有效地实现组织目标，由专门的管理人员利用专门的知识、技术和方法对组织活动进行计划、组织、领导与控制的过程。 特征： 管理的任务是有效地实现组织预定的目标 管理的主体是具有专门知识、利用专门技术和手段进行专门活动的管理者 管理的客体是组织活动及其参与要素 管理是一个包括了多阶段、多项工作的综合过程 7、企业管理的内容 （1）横向分析 经营管理 生产管理：生产条件、生产过程、生产成果的管理 技术管理 人事管理 财务管理：资金筹措、资金使用的管理 （2）纵向分析 计划：研究经营条件、制定经营决策、编制行动计划 组织：设计组织、人员配备、开动组织、监视组织运行，分析企业活动及其环境特点，研究并实施组织机构与结构的调整和变革 领导 控制 8、作为管理方法论基础的系统论的基本观点以及这些观点对我们的启示 系统基本元素：物质、信息、能量 系统分类：自然系统、人造系统；封闭系统、开放系统；静态系统、动态系统 系统是要素、结构与功能的统一体 系统的特征：整体性、相关性、有序性、与外部环境的相互适应性 启示：企业管理必须有整体、层次观点；管理工作必须有开发观点 第二章 1、中国古代管理思想 顺道、重人、求和、法治（明法、一法、常法）、守信、预谋 2、工厂制度早期的企业家和经济学家对管理的探索和思考 小詹姆斯·瓦特、马修·巴尔顿 欧文：现代人事管理的创始人 亚当·斯密：劳动分工 查理·巴贝奇：计算机之父 3、泰罗的科学管理为什么会在美国产生和迅速推广（29、30）
管理学原理试题及答案1 第一部分选择题 一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。 1.下列原理中，属于人员配备工作原理的是( ) A.xx原理 B.目标统一原理 C.责权利一致原理 D.命令一致原理 2.20世纪初，提出图表系统法的人是( ) A.甘特 B.泰罗 C.维纳 D.穆登 3.管理控制工作的基本目的是( ) A.维持现状 B.打破现状 C.改变现状 D.实现创新 4.管理的主体是( ) A.企业家 B.全体员工 C.高层管理者 D.管理者 5.利用过去的资料来预测未来状态的方法是( ) A.因果xx B.外推xx C.德尔菲xx D.头脑风暴xx 6.大凡认为管理过程学派的创始人是( )
A.泰罗 B.xx C.xx D.xx 7.下列哪种组织结构又称为“斯隆模型“( ) A.多维立体结构 B.矩阵结构 C.职能型 D.事业部制 8.双因素理论中的双因素指的是( ) A.人和物的因素 B.信息与环境的因素 C.保健因素与激励因素 D.自然因素和社会因素 9.利克特的管理模式认为，极有成就的管理者大凡采用的管理方法是( )A.利用-命令B.温柔-命令 C.集体参与 D.商议式 10.管理的核心是( ) A.决策 B.领导 C.激励 D.处理好人际关系 11.泰罗的科学管理理论出现在( ) A. 19世纪末20世纪初 B. 20世纪30年代 C. 20世纪40年代 D. 20世纪60年代 12.头脑风暴法属于( ) A.外推法 B.直观法 C.因果xx D.德尔菲xx 13.xx提出的激励理论认为( )
一、名词解释（本大题共7小题，每小题3分，共21分） 管理 目标管理 预测 决策 人员配备 激励 控制 二、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。 1．管理的性质不包括（） A.二重性 B.科学性 C.理论性 D.艺术性 2．人们常说，身体是“三分治七分养”，对于这件事（） A．反馈控制比前馈控制更重要B．现场控制比反馈控制更重要 C．反馈控制比现场控制更重要D．前馈控制比反馈控制更重要 3．打电话请供应商来换一台同目前用坏的机器一样的设备，这是设备的简单替换问题，需
要的管理技能主要是（） A. 概念技能和技术技能 B.人际技能和技术技能 C.技术技能 D.人际技能和概念技能 4．差别计件工资制是（）的内容之一。 A．泰罗的科学管理理论B．法约尔的一般管理理论 C．韦伯的行政管理理论D．现代管理理论 5．没有一个固定的信息中心，成员之间总是互相传递信息的是（） A．园型沟通B．Y型沟通 C．全通道型沟通D．轮型沟通 6. 根据计划的明确性，可以将计划分为（） A．长期计划、中期计划和短期计划B．战略性计划和战术性计划 C．具体性计划和指导性计划D．程序性计划和非程序性计划 7．（）是指企业在计划期内反映有预计现金收支、经营成果和财务状况的预算。A．经营预算B．投资预算 C．财务预算D．成本预算 8．目标的制定要有一定的高度和难度，这体现了目标的（） A. 差异性B．层次性 C. 时间性D．先进性
9．某企业制造并销售单一成品，固定成本总额为60万元，产品售价为每件30元，单位变动成本为10元，该企业的盈亏平衡时的产量为（） A. 3000 B．2000 C. 30000 D．20000 10．按照决策的主体，可以将决策分为（） A. 长期决策和短期决策B．个体决策和群体决策 C. 程序化和非程序化决策D．确定型、风险型和不确定型决策 11．下列关于管理幅度与管理层次的描述正确的是（） A．管理幅度与管理层次共同决定组织规模 B. 为了保证管理效果，管理幅度越大越好 C．当组织规模一定时，管理幅度与管理规模成正比关系 D.管理幅度越窄，管理层次就越多，组织结构就呈扁平型 12．如何留住人才、减少人才的流失、发挥人才优势，这体现的是领导艺术中的（）A．授权艺术B．决策艺术 C．用人艺术D．创新艺术 13．对应试者进行全面的考核和考察，避免以偏概全，这是指人员招聘和选拔原则中的（）A．全面考核原则B．公开招聘原则 C．择优录取原则D．公平竞争原则
第一篇 第一章管理与管理学 第一节人类的管理活动 一：人类活动的特点 二：管理的必要性 三：管理的概念 第二节管理的职能与性质 一：管理的职能 二：管理的自然属性 三：管理的社会属性 第三节管理者的角色与职能 一：管理者的角色 二：管理者的职能 罗伯特卡次的研究，管理者必须具备三种技能： 第四节管理学的对象与方法 一：管理学的研究对象 二：管理学的研究方法 （一）归纳法（二）试验法（三）演绎法 第二章管理思想的发展第一节中国传统管理思想 一：中国传统思想形成的社会文化背景 二：中国传统管理思想的要点 第二节西方传统管理思想 一：西方早期管理思想的产生 1：亚当斯密《国富论》1776（英国） 2：查理巴贝奇（英国） 3：罗伯特。欧文（英国的空想主义家） 二：科学管理理论的产生和发展（19世纪末20世纪初）（一）“泰罗”的科学管理理论——科学管理之父 亨利。甘特：布雷斯及他的妻子： （二）对“泰罗制”的评价 （三）法约尔的“组织管理理论” 第三节西方现代管理思想的发展 一：行为科学学派 霍桑试验： 1：需求层次理论——马斯洛 2：双因素理论——赫茨伯格 3：X、Y理论 4：Z理论——威廉。大内 二：“管理科学”学派 三：“决策理论”学派 四：对现代管理理论的思考 五：新经济时代管理思想的变革
（一）管理思想的创新 （二）管理原则的创新 （三）经营目标创新 （四）经营战略创新 （五）生产系统创新 （六）企业组织创新 第三节中国现代管理思想的发展 一：中国现代管理思想形成的历史背景 （一）中国官僚资本企业和民族资本企业的管理 （二）我国革命根据地公营企业的管理 （三）全面学习西方的管理模式 （四）探索中国现在管理模式 二：社会主义经济管理体制改革 （一）由国内管理向国际化管理转化 （二）由科学管理向信息化管理转化 （三）由首长管理向人性化管理转化 （四）由政府管理向民营化管理转化 （五）由封闭式实体管理向开放式虚拟管理转化 第三章管理的基本原理第一节管理原理的特征 一：管理原理的主要特征 二：研究管理原理的意义 第二节系统原理 一：系统的概念 二：系统的特征 三：系统原理要点 第三节人本原理 一：职工是企业的主体 二：有效管理的关键是职工参与 三：现代管理的核心是使人性得到最完美的发展 四：管理是为人服务的 第四节责任原理 一：明确每个人的职责 二：职位设计和权限委任要合理 三：奖惩要分明，公正而及时 第五节效益原理 一：效益的概念 二：效益的评价 三：效益的追求 第四章信息化管理 第一节信息与信息化 一、信息的含义 二、信息化的内涵 三、信息化的影响
管理学原理试题（三）及其答案 一、单项选择题（每小题2分，共40分） 1．管理的两重性是马克思主义关于管理问题的基本观点，它反映的是（） A.经济性和目的性 B.必要性和目的性 C.经济性和必要性 D.有效性和经济性 2．科学管理的中心问题是（） A．提高管理水平 B．提高人的积极性 C．提高劳动生产率 D．提高市场占有率 3．在计划表现形式中，规定处理问题的例行方法、步骤的是（） A．战略 B．规划 C．程序 D．规则 4．计划工作的起点是（） A．确定计划工作的假定条件，并加以宣传 B．预测执行计划时的环境 C．设计各种可供选择的备选方案 D．对将来可能出现的机会加以估计 5．限定因素指的是（） A．有利于目标实现的因素
B．妨碍目标实现的因素 C．与目标实现无关的因素 D．人为限定的假设因素 6．下列对许诺原理的表述中正确的是（） A．许诺大，所需的时间长，实现目标的可能性大 B．许诺大，所需的时间长，实现目标的可能性小 C．许诺小，所需的时间长，实现目标的可能性小 D．许诺小，所需的时间长，实现目标的可能性大 7．管理实践中，经常会出现计划往往赶不上变化的现象，故需要调整计划或重新制订计划，这遵循的是（） A．限定因素原理 B．许诺原理 C．灵活性原理 D．改变航道原理 8．通常情况下预测公式x1+1=x1+α（x1-x1）中α的取值范围是（） A．－l~＋l之间的小数 B．绝对值大于1的数 C．绝对值小于1的数 D．0~1之间的小数 9．预测方法中的“关联树法”属于（） A．直观型预测方法 B．单纯外推法 C．周期变动分析法 D．计量模型预测法
管理学复习总结 一、管理的定义： 1、管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 2、对定义的进一步解释： 1）管理的载体是组织 2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程 3）管理的对象是包括人力资源在内的相关资源 4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新 5）管理的目的是为了实现既定的目标 3、管理者：组织中从事管理活动的人员。 二、管理者的技能 技术技能 运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力 人际技能 成功地与别人打交道并与别人沟通的能力 概念技能 产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力 4、罗伯特·欧文的人事管理思想，欧文开创了在企业中重视人的地位和作用的先河，有人因此称他为人事管理之父。 二、古典管理理论 形成于19世纪末和20世纪初的美欧。 （一）科学管理理论 科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率。管理学科是边缘学科。科学管理思想的推行，要对员工和雇主进行心理革命。 3、泰罗制的基本内容 A、工作定额。时间和动作研究 B、标准化。操作方法，工具、机器和材料，作业环境 C、能力与工作相适应 D、差别计件工资制 E、计划职能与执行职能相分离 2）甘特 （1）甘特将图形引入管理学，创造出甘特图。 （2）计件奖励工资制 （二）组织管理理论 组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构。代表人物有：亨利·法约尔、马克斯·韦伯、林德尔·厄威克和切斯特·Z.巴纳德等。 1、法约尔的贡献 1）出身背景和经历 2）代表著作：《工业管理与一般管理》（1916年） 3）主要理论观点： （1）企业的基本活动和管理的五种职能。 A、企业的基本活动
《管理学原理》离线作业1 模块1 管理概述 一、判断题 1.管理的本质是提高劳动生产率。（错） 2.管理者是运用职位、权力，对人进行统驭和指挥的人。（错） 3.管理职能是管理者实施管理的功能或程序（对） 4.管理过程中最经常、最关键的职能是领导职能。（对） 5.计划是管理者为保证实际工作与目标一致而进行的活动。（错） 6.法约尔被称为“科学管理之父”。（错） 7.科学管理论认为，管理的中心问题是协调。（对） 8.人际关系学说的创始人是梅奥。（对） 二、单项选择题 1.管理直接或间接地同生产资料所有制有关，反映了管理的哪种特性。（③） ①必要性②目的性③科学性④艺术性 2.认为管理就是通过其他人把事办好，是强调管理的哪种特点。（④） ①核心环节②作业环节③本质④对人的管理 3.管理是一种艺术，这是强调管理的哪种特性。（①） ①复杂性②有效性③实践性④精确性 4.管理过程中最经常、最关键的职能是哪种职能。（②） ①控制职能②领导职能③组织职能④计划职能 5.从狭义上看，以哪种管理为核心的组织与协调的工作属于管理工作。（②） ①信息管理②管人③时间管理④财务管理 6.对高层管理者来说，哪种技能更为重要。（③） ①行政技能②技术技能③概念技能④人际技能 7.为了最大限度地刺激与激励工人的劳动积极性，泰罗创立并推行哪种工资制。（①） ①有差别的计件②计件③计时④奖励 8.人际关系论的最早代表人物是哪一位。（③）
①法约尔②泰勒③梅奥④巴纳德 9.权变管理理论的代表人物是哪一位。（②） ①德鲁克②卢桑斯和伍德沃德③巴纳德④西蒙 三、多项选择题 1.管理系统的构成包括哪些要素。（①②③④） ①管理目标②管理主体③管理对象④管理环境 2.管理机制的约束机制主要包括哪些方面。（①②③④） ①权力约束②运行机制③责任约束④动力机制 3.管理与所处的环境存在着相互影响、相互依存的关系，主要表现在（①②④）。 ①对应关系②交换关系③反比例关系④影响关系 4.管理机制的特征是什么。（①②③④） ①系统性②客观性③自动性④稳定性 5.法约尔较为系统地提出管理者素质的标准，主要体现在哪些方面。（①②③） ①身体方面②智力方面③教育方面④能力方面 6.组织文化的结构主要由哪些层次构成。（①②③） ①精神文化层②制度文化层③物质文化层④本质文化层 7.组织文化的功能有哪些（①②③④）。 ①导向功能②集聚功能③激励功能④辐射功能 四、简答题 1.简述管理核心技能（1+3）模式的主要内容。 批判性思维和问题解决技能 书面或口头的有效沟通方法 合作与团队建设 创造与创新
一、名词解释。 管理对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源。可以调用的资源通常包括原材料、 人员、资金、土地、设备、顾客和信息等。 有两类信息不值得管理者去获得1：信息的收益较高，而其获得成本也更高 2 ：信息的获取成本较低，但其收益更低。信息评估的关键：在于信息的收益和获取成本进行预先估计，即进行成本——收益分析。 决策是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择及调整 过程。 量本利分析法也叫保本分析或盈亏平衡分析法，是通过考察产量、成本和利润的关系以及盈亏变化的规 律来为决策提供依据的方法。 社会责任---如果一个企业不仅承担了法律上和经济上的义务还承担了“追求对社会有利的长期目标”的义务，我们就说该企业是有社会责任的。 管理幅度也称组织幅度，是指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量。 组织层级---由于组织任务存在递减性，从最高层的直接主管到最低的基层具体工作人员之间形成了一定 的层次，这种层次便成为组织层级。 组织变革就是组织根据内外环境的变化，及时对组织中的要素及其关系进行调整，以适应组织未来发展的要求。 所谓权变的组织设计是指以系统动态的观点来思考和设计组织，它要求把组织看成一个与外部环境有着 密切联系的开放式组织系统。 分权是指决策指挥权在组织层级系统中较低管理层次上的分散。 目标管理是指企业根据决策确定的目标，从上至下，再从下至上，上下结合反复协商，确定一定时期各个部门或组织成员的分目标，并为各分目标的实施而进行的组织管理和控制的一种计划制定与实施方 法。目标管理是一种参与管理，也是一种授权管理 从组织范围角度出发，把人的需要具体化为员工切实关心的问题——双因素理论 需要层次理论---从社会文化的系统出发，对人的需要进行分类，通过提供一种为满足的需要的框架，寻求管理对象的激励效率，称之为需要层次理论。 授权就是组织为了共享内部权力，激励员工努力工作，而把某些权利或职权授予下级。 绩效评估是指组织定期对个人或群体小组的工作行为及业绩进行考察、评估和测度的一种正式制度。 组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价 值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。 沟通是指可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程，整个管理过程都与沟通有关。 战略是指决定和影响组织活动性质及根本方向的总目标，以及实现这一总目标的路径和方法。 1.总成本领先战略：是指企业在提供相同的产品或服务时，其成本或费用明显低于行业平均水平或主要 竞争对手水平的竞争战略。 2.差异化战略：是指直接强调企业与用户的关系，通过向用户提供与众不同或别具一格的产品或服务而 向用户创造价值的竞争战略。 3.集中一点战略：企业选择一个或一组细分市场，量体裁衣，为其服务而不是为其他细分市场服务的竞 争战略。 职权是指组织内部授予的指导下属活动及其行为的决定权，这些决定一旦下达，下属必须服从。 计划是为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。 控制就是按照计划标准衡量计划的完成情况和纠正计划执行中的偏差，以确保计划目标的实现，或适当修改计划，使计划更加适合于实际情况。 头脑风暴法:
1.管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程 2.管理就是通过其他人来完成工作. 管理必然涉及其他人1（）管理是有目的的活动，管理的目的就是要通过其他人来完成工作（2）. 管理的核心问题是管理者要处理好与其他人的关系，调动人的积极性，让他们来为你完成工作（3 ）. 管理是一种实践，其本质不在于“知”；其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就定义3 管理就是决策 4 5.管理就是设计并保存一种良好环境，使人在群体里高效率的完成既定目标的过 6. 管理是对资源进行计划、组织、领导和控制以快速有效地达到组织目标的过程 管理是通过协调其他人的工作有效率和有效果的实现组织目标的过程7. 归纳为：管理是人类有益智有目的的活动；管理应当是有效的；管理的本质是协调；协调是运用各种管理职能的过程 目的性 1.作为发展中国家，资源短缺枪是一种长期的经济现象，他不捏是资金、那我那个元、原材料往往成为企业和 社会经济发展的桎梏 依存性人类活动管理 2.作为发展中国家，科学技术落后是阻碍生产发展的重要因素之一，只有通过有效的管理，才能使科学技术 真正转化为生产力知识性 高度专业化的社会分工是现代国家和现代企业建立的基础3. 必要性 4.实现社会发展和企业或任何社会组织发展的预期目标，都要靠全体成员长期的共同努力 5.近几年来，以计算机技术为基础，信息技术、互联网等在中国各行各业中得到了空前迅速的应用和普及
管理的产生：产生于社会生活中的分工、协作 不因任何而改变，与生俱来管理是社会劳动过程中的一种特殊职能自然属性 管理也是生产力 属性 1. 科学技术的飞速进步和经济全球化的发展，各国之间经济交往频繁，是管理的复杂性大大提高，企业的资本剥削和资本独裁终极所有权与经营权发生分社会属性中产阶级出现，拥有企业所有权的人数大大增加 2. 几乎所有国家都已进入或正在进入市场经济的轨道 3. ．社会公众和广大消费者环保意识提高，迫使管理者考虑消费者利益和生态环境保护 4
管理学原理期末考试A卷 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。 错涂、多涂或未涂均无分。 1．管理的主体是（） A．员工B．管理工作 C．组织D．管理者 2．在个人道德发展阶段中，个人已做出明确的努力，摆脱其所属团体或社会权威，确定自己的道德准则，这属于（） A．前惯例阶段B．惯例阶段 C．后惯例阶段D．原则阶段 3．陈述“企业是干什么的”和“应该干什么”是指企业的（） A．使命B．目标 C．政策D．程序 4．计划工作的真正起点是（） A．确定目标B．估量机会 C．确定前提条件D．确定可供选择的方案 5．企业利用过去的资料预测未来状态的方法是（） A．外推法B．内推法 C．因果法D．直观法 6．“l+1>2”体现了系统特性中的（） A．目的性B．整体性 C．开放性D．交换性 7．被后人尊称为“管理过程理论之父”的是（） A．法约尔B．韦伯 C．泰罗D．梅奥 8．通过分析、比较和研究各种各样成功和失败的管理经验，抽象出管理的一般性的结论或原理的是哪一个学派的观点（）
A．社会合作学派B．经验或案例学派 C．决策学派D．权变学派 9．在决策或处理问题时，组织用来指导和沟通思想、行动的方针和明文规定是（） A．使命B．战略 C．政策D．程序 10．随着企业实力的增强，某家电生产企业将其经营业务扩展到医药、金融、餐饮等领域，这种做法属于（） A．集中多元化B．横向多元化 C．同心多元化D．混合多元化 11．“确立一种正式的、用来协调各种活动和任务的框架，以便明确人们在其中各自所扮 演的角色和所起的作用。”这属于管理的哪项职能（） A．计划B．组织 C．领导D．控制 12．下列不属于 ．．．战略管理特点的是（） A．系统性B．长远预见性 C．对外抗争性D．不变性 13．随着市场的发展，电子产品、计算机软件的更新换代越来越快，这些行业所处环境的不确定性也越来越高，这说明该类型行业所处环境倾向于（） A．简单稳定B．复杂稳定 C．简单动态D．复杂动态 14．分清事物的主要矛盾与次要矛盾，强调抓主要矛盾，类同于计划工作中的（） A．限定因素原理B．许诺原理 C．灵活性原理D．改变航道原理 15．某公司一直将中原地区作为其重要的销售市场，今年计划继续增加广告投入，以提 高现有产品在现有市场的占有率，这种做法属于（） A．市场开发B．市场渗透 C．前向一体化D．后向一体化
第五章管理道德与社会责任课后思考题 一、在管理道德方面，存在哪些基本观点？各种观点的要义和区别何在？ 答： 1、功利主义道德观 这种观点认为，能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的。这是一种完全根据行为结果即将获得的功利来评价人类行为善恶的道德观。 2、权利至上道德观 这种观点认为，能尊重和保护个人基本权利的行为才是善的。所谓基本权利就是人权，只要是人就应当平等地享有人的基本权利。 3、公平公正的道德观 这种观点认为，管理者不能因种族，性别，个性，个人爱好，国籍，户籍等因素对部分员工歧视，而那些按照同工同酬的原则和公平公正的标准向员工支付薪酬的行为是善的。4、社会契约道德观 这种观点认为，只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为就是善的。这种道德观实质上是功利主义道德观的变种。既不符合权力至上的道德观，更不符合公平公正道德观的基本原则，但却能大幅度降低企业人力资源的成本，增加企业的利润。 5、推己及人的道德观 这种道德观最求的结果不是经济利益，而是“无怨”和“和为贵”，也就是我们今天所讲的合作，和谐和双赢的结果。 以上关于道德观的划分只是理论上的分类。实践中，无论组织或个人往往是根据具体事情和具体情况综合运用的，不可能“从一而终”。 二、合乎道德的管理具有哪些特征？ 答： 1、合乎道德的管理不仅把遵守道德规范视作组织获取权益的一种手段，而且更把其视作组织的 一项任务。 2、合乎道德的管理不仅从组织自身角度更应从社会整体角度看问题。有时，为了社会整体的利 益，甚至不惜在短期内牺牲组织自身的利益。 3、合乎道德的管理尊重所有者以外的利益相关者的利益，善于处理组织与利益相关者的关系， 也善于处理管理者与一般员工及一般员工内部的关系。 4、合乎道德的管理不仅把人看作手段，更把人看作目的，组织行为的目的是为了人。 5、合乎道德的管理超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就。 6、合乎道德的管理具有自律的特征。 7、合乎道德的管理以组织的价值观为行为导向。 三、影响管理道德的因素有哪些？ 答案：综合中西方管理学理论，管理道德一般受以下五种因素影响最大。 1、道德的发展阶段。国外学者的研究表明，道德发展要经历三个层次，每个层次又分为两 个阶段。随着阶段的上升，个人的道德判断越来越不受外部因素的影响。 2、个人特征。管理者的个人特征对组织的管理道德有着直接的影响。这里所讲的个人特征 主要是指管理者的个人价值观，自信心和自控力。