附件1 ：
山东电力集团公司业扩报装管理办法
第一章总则
第一条为加强报装接电管理，满足电力客户新装增容用电的需求，规范业务流程，提高服务质量，根据《电力法》、《供电营业规则》、《供电监管办法》、《国家电网公司业扩报装管理规定（试行）》、《供电服务规范》、《国家电网公司员工服务“十个不准” 》等有关规定，特制定本办法。
第二条本办法所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供电为止的全过程。
第三条业扩报装工作坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、公开透明”的原则。通过集约化、精细化管理和技术进步，通过营销业务应用系统对业扩报装实行全过程闭环管理，实现业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化，为客户提供“明白、放心、满意”的报装接电服务。
第四条本办法适用于山东电力集团公司供电区域内所有业扩报装管理工作（含趸售供电公司）。
第二章管理原则
第五条按照“一口对外”的原则，建立有效的业扩报装工作管理体系和协调机制。营销部负责业扩报装的归口管理，并组织协调生产、
调度、发展等部门完成业扩报装流程的相应工作。
第六条按照“便捷高效”的原则，以客户为中心，优化业扩报装流程，整合信息资源和服务资源。
第七条按照“三不指定”的原则，对客户受电工程的设计、设备订货、工程施工不得指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。
第八条按照“公开透明”的原则，在营业窗口、客户服务网站或通过宣传资料，公布业扩报装的办理程序、服务标准、收费标准和收费依据；将业扩工程相关政策按照规定提前告知客户；客户能够查询业扩报装工作进程；主动接受客户及社会监督。
第三章职能分工
第九条集团公司本部分工
1、营销部是业扩报装业务归口管理部门，负责制定业扩报装工作标准和管理制度，对各市供电公司业扩报装工作实行服务监督、质量控制与管理考核。
2、发展策划部负责各市供电公司110 千伏及以上电压等级客户供电方案的审批。
第十条各市供电公司
1 、营销部是业扩报装业务归口管理部门，负责制定业扩报装工作实施细则，对营业区内业扩报装工作实行服务监督、质量控制与管理考核，组织审定高压供电客户的《供用电合同》。
2 、发展策划部负责新装增容35 千伏及以上客户系统接入系统方案的制定、110 千伏及以上客户接入系统方案上报批复工作。
3、生产技术部负责新装增容10 千伏专线客户（含开闭所出线户）、10 千伏多电源的高压客户的系统接入系统方案的制定、负责接入电网的谐波源的控制与管理、负责对业扩工程中接入电网的公司资产电气设施组织验收。
4、调度所负责定期通报配电线路上月最大负荷情况和线路允许负荷情况、参与35 千伏及以上业扩项目设计审查和验收送电工作。
5、营销部或授权供电部负责承担业扩报装的具体业务工作。办理客户报装接电申请，牵头组织有关专业人员进行现场勘查、确定供电方案并答复客户，组织受电工程设计的审核、客户用电工程的中间检查、竣工验收，签订供用电合同，装表接电等工作，并及时向客户反馈业扩处理进程。
第四章主要工作流程
第十一条业扩报装工作主要包括：业务受理、现场勘查、确定供电方案及答复、受电工程设计及设计审核、受电工程的施工、中间检查及竣工检验、业务收费、签订
供用电合同、装表接电、资料归档等
第十二条 工作流程:
1、高压客户报装接电工作流程:
2、低压客户报装接电工作流程:
用电合同
第五章 工作内容与要求
第十三条 受理申请
1、受理方式：
⑴营业厅与各营业网点同城异域现场受理;
⑵通过95598电话24小时受理； 受理客户申请 设计' 审查 L ■■ ■ ■ ■■■■■■ ■ ■■■■■■■ 1
[ 客户工程设计 ；— 收取咼可靠性供
■ ■■■■■■■■■■■= 2 -------------------------------------------------------------------------------- 、 电、临时接电费 客户工程施工 中间检查 % ■曲 J 1 r 答复客户 签 ——用电 订供 ^合同—— 资料归档 电费建帐立户 装表接电
受理客户申请 ＞现场勘察，提出 供电方案 ------ 确定供电方
案、计量
计费方式▲
答复客户 竣工验收 J 收取相关费用
I ' :客户工程施工 L ■"二，■ ■ ■ ■ ■ ■ ------------- ---- ----------------------- 签订供 装表接电 电费建帐立户
资料归档 确定供电方案、计 量
计费方式
现场勘察，提出供 *
电万案 严 ____ 竣工验收
*供电方案审批
（3）通过传真、信函、电子邮件以及网上客服系统受理。
2、工作要求：
⑴客户办理申请登记时，应向客户提供“客户新装、增容用电办理指南”和“客户业扩报装服务意见卡” ，指导客户填写相应的申请书，收取、审核客户需提供的有关资料，经审查合格后，在1 个工作日内转入下一工作环节；并指导客户办理下一步工作。
⑵业扩报装承办部门应在2 个工作日内与客户预约现场勘查时间。
第十四条组织现场勘查，制定供电方案
营销部牵头组织发展、生产、调度等相关部门到客户用电现场进行供电条件勘查，与客户协商供电方式、计量方式、受电点（受电变电所所址）等确定供电方案所需内容：
1、低压客户供电方案的制定：按照管辖范围，由业扩报装承办部门组织现场勘察，制定供电方案。
2 、高压供电方案的编制权限划分由供电公司根据当地具体情况自行制订，原则上按以下标准制定：
（1 ）用电申请容量在1000 千伏安以下的10 千伏用电工程，由营销部负责组织或授权供电部（公司）、供电所组织现场勘察、拟定、审批供电方案，答复客户。
（2）客户用电申请容量在1000 千伏安及以上的10 千伏、35 千伏用电工程以及10 千伏专线用电工程，由营销部负责组织现场勘察，提出供电方案，经有关部门会办后，报
分管领导审批，由营销部统一答复客户。
（3 ）110 千伏及以上客户用电申请，由营销部组织发展、生
业扩报装管理办法 为规范、优化办电程序，简化报装接电手续，明确责任，提高工作效率和服务质量，根据国家有关法律、法规，结合实际制定本办法。 一、受理用电申请 (一)受理用电申请的部门 1.各供电局的客户服务中心。 2.“95598”客户服务代表。 (二)受理用电申请的方式 1.客户服务中心直接受理用电申请。 2.“95598”客户服务代表受理客户电话、传真、网络申请。 (三)填写用电申请 客户申请用电必须认真详实的填写格式统一的《客户用电申请表》，并提供相应的证件。 1.居民客户申请用电须出示本人身份证（或户口本、房产证），并提供复印件。 2.其他经营性用电客户须出示法人代表或负责人身份证、营业执照和房产证，并提供复印件。 3.租赁客户申请用电须提供《用电担保合同》，并由担保人在《客户用电申请表》上签字。 4.行政、事业单位申请用电只须填写《客户用电申请表》。
5.10KV及以上专线客户办理新装用电，应提供工程项目的批准文件。 6.客户提供的复印件一律使用A4纸。 二、确定供电方案 (一)制定供电方案的部门 1.10KV及以上专线客户办理新装、增装、变更用电的供电方案，由计划部牵头组织确定。 2.非专线用电客户办理新装、增装、变更用电由相应的供电局提出供电方案。 (二)审批供电方案 1.10KV及以上专线客户的供电方案，由计划部牵头组织相关部门审批。 2.非专线且容量在315KVA及以上的高压计量客户的新装、增装、变更用电的供电方案由营业用电部牵头组织相关部门审批。 3.低压计量的用电客户的供电方案由供电局组织相关人员在营销MIS网上审批。 (三)确定、审批供电方案流程及时限 1.10KV及以上专线客户，供电局客户服务中心当日打印甲种《用电汇签单》，连同《客户用电申请表》转计划部。计划部组织相关部门进行现场勘察，15日内确定供电方案，并组织汇签审批，并将确定的供电方案和经过汇签的《用电汇
业扩报装与电力市场开拓的关系 摘要：随着电力市场的不断深化改革，随着电力体制的改革，用电管理作为电 力企业的龙头已被置于重要的地位。而业扩报装工作作为用电管理这个龙头的龙头，作为与用户直接接触的窗口和市场开拓的先锋，其工作效率直接影响着电力 市场的开拓。 关键词：开拓；电力市场；业扩报装 1提升业扩报装水平的重要意义 1.1 促进企业自身的发展建设 业扩报装是电力企业联系用电客户的一条重要纽带，同时也是企业为用户提 供供电解决方案和展现优质服务态度的业务受理平台。其服务质量的好坏会对企 业的外在形象发挥着一定的连带效应。对于供电企业来说，完善、加强对业扩报 装的管理工作，提高业扩报装管理人员的业务水平和专业素质，既是为了给客户 提供更好更优质的服务，也是供电企业履行社会职责、服务地方经济发展、加强 电力市场开拓与电力资源实施共享的重要保障。从而，树立了供电企业的良好社 会形象，促进了企业的长效发展。 1.2 建立与客户之间的的发展合作关系 利用好业扩报装这一服务平台，与客户建立良好的合作关系。通过信息的交 流反馈，我们可以及时获取客户的实际需求，促使我们与客户之间建立稳定的、 共赢的关系。因此，可以说业扩报装工作的管理水平直接影响着供电企业的经济 效益与可持续发展。 1.3 加强电力市场开拓与电力资源共享 现年来，在我国电力市场不断突飞猛进的步伐下，供电企业传统的发展模式 己经无法满足当前的趋势。若想不断的开拓电力市场并发展、跟进业务，供电企 业优化与创新当前的管理机制实属大势所趋，尤其要将工作重心投入在供电企业 业扩报装工作的发展中，业扩报装工作的完备利于促进电力资源的合理利用与“绿色”共享。 2影响业扩报装速度的因素 2.1内部原因 （1）思想意识、管理模式不适应新形势 1.由于长期受计划经济的影响，思想上缺乏足够的市场开拓意识、电力营销 意识和用户至上的服务意识。 2.在业扩报装工作中，由于缺乏完善的竞争与激励机制，不能很好地调动职 工的积极性、主动性。 3.“一口对外，一条龙服务”尚未真正实现，从申请到接电手续繁杂，人为延长了报装时间。 （2）城网建设因素 长期以来我们只重视电源建设，忽视了城市配网建设。随着经济的发展，电 力负荷尤其是居民负荷急剧增长，陈旧的城网就象小马拉大车，不堪重负。由于 线路过负荷而不能为用户接电频频发生，造成报装结存。 （3）方案审批因素 1.有些用户因为对方案反复提出增减内容和变更要求，使方案不能及时确定。 2．有时申报用户多，而审批工作需要几个部门共同研究协商制定，人员一时难以凑齐，出现积压现象。
电力集团公司 电力设备交接和预防性试验规程 二ΟΟ三年三月
前言 预防性试验是电力设备运行和维护工作中的一个重要环节，是保证电力系统安全运行的有效手段之一。预防性试验规程是电力系统绝缘监督工作的主要依据，1996年原电力工业部颁发DL/T596—1996《电气设备预防性试验规程》后，原省电力工业局为了减少停电次数，达到多发多供的目的，结合省的实际情况，制定颁发了《省电力工业局电气设备预防性试验规程(试行)》，多年来对电力生产起到了非常重要的作用，并积累了丰富的经验。 交接试验的主要目的是检验电气设备安装过程中的质量，它是电气设备开展预防性试验和绝缘监督工作的基础。GB50150—1991《电气装置安装工程电气设备交接试验标准》自1992年实施以来，对保证电气设备安全可靠投入运行起了重要作用。 随着电力工业的迅速发展，新设备的大量涌现，试验技术不断更新与提高，原规程的某些容已不能适应当前电力生产的需要。特别是在执行预试规程和交接标准的过程中，由于交接标准10年来没有进行过修订，出现了交接标准比预试标准低的现象，给执行标准带来困难。为此，2002年电力集团公司组织相关技术人员，在广泛征求意见的基础上，依据《电气设备预防性试验规程》和《电气装置安装工程电气设备交接试验标准》，结合电力集团公司的实际情况，编制了《电力设备交接和预防性试验规程》。 本标准经电力集团公司批准从2003年3月10日起实施。 本标准从生效之日起代替1997年省电力工业局颁发的《省电力工业局电气设备预防性试验规程(试行)》，凡其它标准、规定涉及电力设备交接和预防性试验的项目、容、要求等与本标准有抵触的，以本标准为准。 本标准的附录A、附录B和附录H是标准的附录。 本标准的附录C、附录D、附录E、附录F、附录G、附录I、附录J和附录K是提示的附录。
孝感供电公司业扩报装管理实施细则（试行） 第一章总则 第一条为了加强业扩报装管理，规范业扩报装工作流程，提高服务质量，满足客户需求，根据《电力供应与使用条例》、《供电服务监管办法》、《供电营业规则》、《国家电网公司业扩报装管理规定》（试行）、《湖北省电力公司业扩报装工作管理规定》和《湖北省电力需求侧管理实施办法》等有关规定，结合公司实际情况，特制定本实施细则。 第二条本细则所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供电及归档的全过程。供电企业按照相关规定，办理用电与供电不断扩充的有关业务工作。 第三条业扩报装工作应从服务客户、管理高效出发，进一步简化报装手续、优化报装流程、规范报装行为、提高报装效率，坚持“一口对外，便捷高效、三不指定、办事公开”的原则。 第四条从事业扩报装工作人员必须遵守《供电服务监管办法》、《供电服务规范》和《国家电网公司员工服务“十个不准”》等规定。客户受电工程的设计、施工以及受（配）电设备供货等环节，应遵从市场原则，增强透明度，严禁“指定设计、指定施工和指定供货”。 第五条本细则适用于孝感供电公司供电营业区内新装用电或增加用电容量等业务的办理。
第二章机构分工与职责 第六条业扩报装工作由各供电公司营销部门统一归口管理；由市公司负责办理的用户以及孝感城区范围内的业扩报装工作由客户服务中心负责管理。各营业窗口应设立业扩报装业务受理窗口，非用电营业窗口不得受理客户新装、增容业务。 第七条营销管理部门对业扩报装的管理职责是：贯彻落实上级有关业扩报装工作的政策、规定，负责指导、监督、检查、考核业扩报装各环节的工作情况；负责业扩报装工作人员的业务培训；统计分析本单位业扩报装各类报表并按时上报。 第八条居民和低压用户的业扩报装由各业扩报装业务受理窗口负责受理和归口办理；高压用户的业扩报装工作由各业扩报装业务受理窗口受理。对于公司范围内供电电压等级在35KV及以上的业扩报装，应报公司客户服务中心办理，并报市公司营销部备案；县（市）供电公司10KV专线用户（含双电源）或容量在1000KVA及以上的业扩报装，供电方案需报客户服务中心审批，并报市公司营销部备案；其它用户的高压业扩报装工作，由各县（市）供电公司营销部门归口办理。 第九条客户服务中心和各供电公司营销部门负责业扩报装工作的“一口对外”，并组织协调生产、规划、安监、
业扩报装管理“五项机制”答疑60问 一、概述部分 1、Q：什么是业扩报装管理“五项机制”（以下简称“五项机制”），包括哪些方面内容？ A：“五项机制”是业扩报装管理常态监督检查机制，其中包括五方面的内容，“客户本人办理机制”、“体外循环快速查找机制”、“业扩报装专项稽查机制”、“业扩报装说清楚机制”和“业扩报装终身负责机制”。 2、Q：为什么要执行“五项机制”？ A：“五项机制”是公司业扩标准化管理体系建设的一部分，主要作用是强化标准化技术和管理措施执行，确保业扩标准化措施持续落地。 3、Q：“五项机制”由什么时候开始执行？ A：2015年4月1日开始试行，7月1日完善后全网全面推广。 二、客户本人办理机制 4、Q：什么是“客户本人办理机制”？ A：“客户本人办理机制”是指在业扩报装业务办理流程中，部分业务环节或业务文书必须由客户本人进行办理或签订。 5、Q：实行“客户本人办理机制”主要作用？ A：全面清理业扩报装中介服务，杜绝“黑中介”和“皮包公司”，提高服务质量，确保客户知情权和选择权。 6、Q:客户本人办理执行范围？
A:10千伏及以上高压业扩报装。有延伸需要的单位，要 提前做好客户服务评估和解释工作。 7、Q：哪些业务环节及文书要求必须由客户本人办理、签订？ A：业扩受理申请、现场勘查、图纸审核申请、竣工验收申请及现场环节、装表接电现场环节必须由客户本人办理；《供用电方案协议》和《供用电合同》由客户本人签订。客户本人可单独办理，也可与其他相关单位人员一同前来办理。 8、Q：什么是“客户本人”？ A：“客户本人”是指申请用电客户本人，申请用电企业 的法定代表人或由法定代表人授权委托的人员。 9、Q：什么是“授权委托人”？ A：“授权委托人”是指由申请用电企业法定代表人授权 委托的人员。被委托人必须是法定代表人所属企业员工，必须具备法定代表人的委托书、被委托人与企业的社保证明。 10、Q：什么是“社保证明”？ A：“社保证明”是指由社保局出具的缴费清单，详细载 明社会保险投保人的电脑号、身份号、参保起止时间及缴费金额。社保证明必须由社会保险电脑系统打印出来并加盖社保局公章才有效。 11、Q：“授权委托人”办理相关业务需要提供的证明材料有哪些？ A：“法定代表人授权委托书”、“被委托人与企业的社保 证明”和“个人身份证明”。
提高电力业扩报装工作速度措施分析 业扩报装作为电力企业最为基础的一项工作，不仅是电力企业与客户建立供用电关系的重要环节，而且是电力企业的窗口工作，对于电力企业外部形象的树立具有极为重要的意义。所以需要努力提高电力业扩报装的工作速度和服务质量，赢得客户的满意度，从而与客户建立起良好的关系，确保电力企业工作效率的提高，为增供扩销奠定良好的基础。文章分析了电力业扩报装工作中影响速度的因素，并进一步对提高电力营销中业扩报装工作速度的措施进行了具体的阐述。 标签：电力系统；业扩报装；因素；措施 前言 近年来，电力企业加快了营销工作的力度，业扩报装作为电力营销的重要组成部分，电力企业通过业扩报装来确保增供扩销的实现。所以不仅需要业扩报装工作信息要正确填写，而且还要努力提高业扩报装的速度，确保业扩报装流程的改善。由于电力抄表、电费核算及回收、报装统计及市场供需等都需要根据前期业扩报装填定的工作信息来完成，所以需要业扩报装工作信息要完整、准确的进行填定，加快业扩报装的速度，而且供电企业还需要根据工作的实际情况对业扩报装整个流程进行不断的完善和改进，确保业扩报装项目的顺利实施。 1 电力业扩报装工作中影响速度的因素 1.1 供电方案的确定及审批方面的影响 通常情况下业务人员接到业扩报装申请后，在受理后将其转给现场勘察人员进行签收，但对业扩报装工作速度产生影响的因素多发生在现场勘察环节上。现场勘察人员根据现场情况确定供电方案后，需要及时回复给客户，但客户并没有及时联系设计和施工单位进行设计施工，从而对速度带来较大的影响；也有勘察人员自身主动服务意识较差，供电方案确定后并没有及时、主动的联系客户，从而延误了时间；另一方面多发生在现有公用配电变压器或是变电所出线间隔已满时，这时候不具备供电条件，需要待配网扩建完成后才能供电，所以对业扩报装的速度产生了一定的影响。 1.2 工作中业务受理方面的影响 在业扩报装工程流程中，需要客户到供电营业厅柜台进行报装申请，不仅需要填写报装申请书，还需要提供相关的资料和证件，但部分客户由于资料和证件准备不充分，从而导致一次无法办理完报装手续，还需要再来一次，从而影响了业扩报装的速度；还有客户对自己所要办理的业务内容没有表述清楚或是业务受理人员对客户办事意图理解出现偏差时，可能会在业务办理过程中出现业务项办错或是填错申请单的情况发生，从而导致工作速度受到影响；另外业务人员在对
电力公司业扩报装管理细则（试行） 第一章总则 1.1为贯彻落实《国家电网公司业扩报装管理规定(试行)》，规范业扩报装工作，提高客户服务水平，特制定本细则。 1.2本细则所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供电为止的全过程。 1.3按照营销“一部三中心”管理模式，依托营销技术支持系统，实行业扩报装全过程闭环管理，实现业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化，简化用电手续，缩短业扩报装周期，提高服务质量和服务效率。 1.4从事业扩报装工作人员必须遵守《供电服务规范》、《国家电网公司员工服务“十个不准”》等规定，兑现《国家电网公司供电服务“十项承诺”》。 1.5本细则适用于安徽省电力公司所属各市供电公司。县级供电公司参照执行。 第二章管理原则 2.1按照“一口对外”的原则。营销部门负责业扩报装的一口对外，并组织协调生产、调度、计划等部门完成业扩报装流程的相应工作。业扩报装工作推行客户经理制、绿色通道制等有效制度。
2.2按照“便捷高效”的原则，以客户为中心，优化业扩报装流程，整合信息资源和服务资源，做到对内不推诿，对外不搪塞，实现业扩报装流程畅通、信息共享、过程可控、提高时效。 2.3按照“三不指定”的原则，对客户受电工程的设计、设备订货、工程施工，不得指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。 2.4按照“办事公开”的原则，在营业场所、客户服务网站或通过宣传资料，公布业扩报装的办理程序、服务标准、收费标准和收费依据。 2.5按照“方便客户”的原则，在业务受理、方案答复、图纸审查及竣工检查等环节，客户代表应明确告知客户下一环节的办理时限，并提供书面回执，接受客户监督。 第三章职能分工 3.1省公司营销部是业扩报装业务的归口管理部门，负责制定业扩报装工作标准和管理制度，组织协调生产、调度、计划等部门对110千伏及以上电压等级供电方案审批，对各市供电公司业扩报装工作实行服务监督、质量控制与管理考核。 3.2市供电公司营销部负责业扩报装工作的组织协调和实施管理；负责大客户、重要客户业扩报装和变更业务的管理，负责供电方案、图纸审查意见的批准，牵头组织相关部门完成110千伏
一、什么是供电业扩报装业务？ 业扩报装是：受理客户用电申请，依据客户用电的需求并结合供电网络的状况制定安全、经济、合理的供电方案。确定供电工程投资，组织供电工程的设计与实施，组织协调并检查用电客户内部工程的设计与实施，签订供用电合同，装表接电等。是客户申请用电到实际用电全过程中供电部门业务流程的总称。 二、业扩报装的主要内容 1、什么是新装用电和增加用电？ 新装用电：指要求用电的申请者就所需用电容量，申请与供电企业建立永久的供用电关系。 增加用电：指原有用户由于原协议约定的用电容量或注册容量不能满足用电需要，申请在原约定用电容量的基础上增加新的用电容量。 2、申请新装用电和增加用电的程序是什么？ （1）客户在申请新装或增加用电时，应向供电企业提供用电工程项目批准的文件及有关的用电资料，包括：用电地点、电力用途、用电性质、用电设备清单、用电负荷、保安电力、用电规划等，并依据供电企业统一的格式如实填写用电申请书及办理有关手续。 （2）供电企业对已受理的用电申请，应尽快确定供电方案，在下列期限内正式书面通知客户：居民客户最长不超过5天，低压电力客户最长不超过10天，高压单电源客户最长不超过1个月，高压双电源客户最长不超过2个月。如因供电企业供电能力不足或政府规定限制的用电项目，供电企业应通知客户暂缓办理。客户对供电企业答复的供电方案有不同意见的，应在1个月内提出意见，双方可再行协商确定。 （3）客户新装或增加用电，在供电方案确定后，应按国家的有关规定向供电企业交纳新装增容供电工程贴费（居民生活除外）。 （4）供电方案的有效期，指从供电方案正式通知发出之日起至交纳供电贴费并受电工程开工之日止的时间。高压供电方案的有效期为1年，低压供电方案的有效期为3个月，逾期注销。 3、居民生活用电如何申请手续？ 客户申请生活用电，新装凭客户身份证，增容凭客户身份证和当月电费票据（或用电卡）向所属供电局营业柜台办理用电申请手续。 4、什么叫“一户一表”？ 所谓“一户一表”就是指供电企业对居民用电客户按户装设计费电能表，客户按户向供电企业直接结算电费。 5、为什么要实行“一户一表”？ 长期以来，居民用电一直采用一表多户的供电方式。随着人民生活水平的提高，空调、电炊、电取暖等等大容量家用电器逐步进入居民家庭，目前的供电设施、计量收费管理方式等方面均已不适应客观形势发展的要求，出现以下问题： （1）原来有导线截面小，造成线损过大，供电电压低。 （2）计费用总表过负荷，潜在着火灾隐患，故障呈逐年上涨趋势，居民用电量增长受到限制。 （3）合表用电中，由于多种原因使总表与分表电量差额过大，引起邻里纠纷。 （4）现行电费抄、收办法落后，不适应市场经济发展要求。逐步推行“一户一表”是解决上述问题的可行办法，是改善城市人民用电需求的有效措施。
山东电力集团公司防人身伤害特别措施30条 一、现场作业“六不准” 1、不准无票进行检修工作 2、不准单人进行检修工作 3、不准使用事故应急抢修单进行非连续性的故障抢修工作。 4、不准变电工作许可人不到现场办理工作票开工手续。 5、不准工作负责人在设备部分停电时参加现场工作。 6、不准使用非全方位安全带进行高处作业。 二、运行操作“七严禁” 1、严禁无票操作（事故应急处理和拉合断路器的单一操作除外）。 2、严禁不进行模拟操作的倒闸操作。 3、严禁操作时进行与操作无关的工作。 4、严禁操作时不核对设备、跳项、漏项、倒项和不进行操作后实际位置确认。 5、严禁监护人操作或无监护操作。 6、严禁操作过程不唱票、不录音（或录像）。 7、严禁防误闭锁专责人不到现场监护进行解锁操作。 三、工作现场“八不干” 1、工作票中未列入的工作不干。 2、作业过程中临时指派（帮忙）的工作不干。 3、需工作人员移开或越过遮拦进行的工作不干。 4、扩大工作范围时未重新办理工作票并履行开工手续的工作不
干。 5、工作间断或转移时工作负责人没有重新确认和交代安全措施的工作不干。 6、次日复工没有得到工作许可人许可、没有重新检查确认安全措施、没有召开现场站班会交代安全措施的工作不干。 7、线路上双重名称（色标）不清晰的登杆作业不干。 8、防机械伤害措施未落实的工作不干。 四、作业人员“九拒绝” 1、拒绝干自己业务不熟悉的设备检修（维护、操作）工作。 2、拒绝干无作业指导书的工作。 3、拒绝干安全措施不完备的工作。 4、拒绝干危险点无防范措施的工作。 5、拒绝干无法判定设备明显断开点或接地的停电工作。 6、拒绝干自身状态不佳时安排的工作。 7、拒绝干监护人员不在现场的工作。 8、拒绝干在塔上移动、换位时失去保护的工作。 9、拒绝干使用未装设“一机一闸一保护”的施工机械、电动工具进行的工作。 防人身伤害特别措施30条是现场工作的“红线”，作业人员必须严格遵守。
高压客户业扩报装工程竣工验收管理办法 为进一步规范高压业扩报装工程管理，完善高压业扩工程竣工验收程序，提高供电可靠性，特制定本管理办法。 一竣工验收工作的组织 客户业扩报装工程的竣工验收是一项系统工程，按照业扩报装管理的规定，客户工程竣工验收由电力客户服务中心组织，用电检查、生产、安全、运行及营销等各职能部门按照职责参加验收。 二竣工验收工作的依据 (一)供电企业批复的供电方案。 (二)已审查同意的设计文件，客户业扩工程中间检查意见。 (三)《电气设备预防性试验规程》DL/T596-1996 (四)《电气装置安装工程电气设备交接试验标准》GB50150-1991 (五)《电气装置安装工程35kV及以下架空电力线路施工及验收规范》GB50173-1992 (六)《架空绝缘配电线路施工及验收规范》DL/T602-1996 (七)《电气装置安装工程盘、柜及二次回路接线施工及验收规范》GB50171-1992 (八)《电气装置安装工程电缆线路施工及验收规范》GB50168-1992 (九)《电气装置安装工程接地装置施工及验收规范》GB50169-1992 (十)《电气装置安装工程蓄电池施工及验收规范》GB50172-1992 (十一)《电气装置安装工程变压器施工及验收规范》GBJ147-1990 (十二)《电气装置安装工程电力变压器、油浸电抗器、互感器施工及验收规范》GBJ148-1990 (十三)《电气装置安装工程母线装置施工及验收规范》GBJ149-1990 (十四)反事故措施的文件要求 三工程验收的范围 (一)专线客户的受电工程验收的范围为： 1、上一级变电站或开关站客户专用配电间隔、专用架空及电缆线路。 2、专用电能计量装置。 3、相关的电力自动化及通信装置。 4、与供电电压同等级的受电装置(含过电压保护)，重点是进线柜的一次装置和继电保护装置(含整定值)。 5、高低压变、配电装置。 (二)在公用供电线路上接电的受电工程验收范围为： 1、接火点及以下的架空线路及电缆。 2、电能计量装置 3、与供电电压同等级的受电装置，重点是进线柜的一次装置和继电保护装置(含整定值)。 4、高低压变、配电装置。 四工程竣工申请验收的条件和主要内容 (一) 工程竣工申请验收的条件：
山东电力集团公司销售电价执行细则 为加强销售电价管理，提高电价精细化管理水平，全面规范山东电网分类电价、功率因数调整电费、峰谷分时电价、政府性基金及附加的执行，根据有关政策和文件规定，制定该细则。 第一类分类电价 一、大工业电价 （一）非优待大工业电价 1、适用范围：直供客户受电变压器（含不通过受电变压器的高压电动机）容量在315千伏安及以上的下列用电（依据《75年电、热价格》）： （1）以电为原动力，或以电冶炼、烘焙、熔焊、电解、电化的工业生产用电； （2）电气化铁路的牵引用电； （3）自来水、工业实验、污水处理等生产用电； （4）党政机关、部队、学校及学术研究、试验等单位从事生产及加工修理业务的用电。 2、按行业分类具体包括： （1）各类矿藏资源的开采用电：煤炭开采和洗选、石油和天然气开采、黑色金属矿采选、有色金属开采； （2）各类加工制造用电：食品、饮料和烟草制造，纺织、服装鞋帽，皮革羽绒及其制品，木材加工及制品和家具制品，造纸及纸制品，印刷和记录媒介的复制，文体用品制造，石油加工，炼焦及核燃料加工，化学原料及化学制品制造，医药制造，化学纤维制造，橡胶和塑料制品，非金属矿物制品，黑色金属冶炼及压延加工，有色金属冶炼及压延加工，金属制品，通用及专用设备制造，交通运输、电气、电子设备制造，工艺品及其他制造，废弃资源和废旧材料回收加工； （3）电力、燃气、水的生产用电，包括自来水、电厂的取水、送水用电，污水处理及其再生利用。 3、特殊情况的界定： 容量在315KVA 及以上的下列用电，均执行大工业电价。 （1）大工业用户，其生产车间内的全部用电（包括各种照明、空调、冷藏设备等）。 （2）公用电厂启动调试阶段或由于自身原因停运向电网购买的电力，但不收取基本电
业扩报装安全管理办法 第一章总则 第一条为加强业扩报装管理，规范业扩工作人员行为，明确业扩各岗位安全责任，保证人身、电网和设备安全,根据《电力法》、《供电营业规则》、《国家电网公司安全工作规程》、《国家电网公司营销安全风险防范与管理规范（试行）》、《国家电网公司营销安全风险防范工作手册（试行）》等有关规定，特制定本办法。 第二条本办法所称业扩报装工作包括业扩新装、增容、临时用电等用电业务的现场工作环节。 第三条本办法适用于山东电力集团公司供电区域内所有业扩报装管理工作（含趸售供电公司）。 第二章职责分工 第四条集团公司本部分工 1．安监部是安全工作归口管理部门，负责对公司业扩报装安全工作进行监督管理。 2．营销部是公司业扩报装工作归口管理部门，负责配合安监部做好业扩报装安全管理工作，组织制定业扩报装安全管理制度及工作规范，并监督指导各市供电公司具体实施。．第五条各市供电公司
1．安监部是公司安全工作归口管理部门，负责对公司业扩报装安全工作进行监督管理，负责定期组织业扩相关人员进行安全培训。 2．营销部是业扩报装业务归口管理部门，负责组织制定业扩报装安全工作实施细则、现场作业指导书等规范制度，负责配合安监部做好业扩报装安全管理工作，负责配合安监部做好业扩相关人员的安全培训工作，负责监督指导公司各基层单位按规定开展业扩报装工作。 3．客户服务调度中心业务主办及各供电部业扩负责人及计量中心工作人员、需求侧监测中心工作人员应严格遵守各项安全规定，按照工作流程组织开展业扩相关工作。其中客户服务调度中心业务主办及各供电部业扩负责人负责组织开展现场勘察、中间检查、竣工验收和送电等现场工作。计量中心工作人员负责完成业扩工程计量装置验收和装表工作。需求侧监测中心工作人员负责完成业扩工程负控终端安装与调试工作。 第三章人员要求 第六条负责业扩报装相关工作人员必须具备以下条件：．经医师鉴定，无妨碍工作的病症（体格检查每两年1． 至少一次）。
自来水业扩报装系统 业扩报装系统是自来水公司营业管理系统的一部分，实现报装系统工程资料录入、查勘设计、出图会审、预决算、施工竣工等流程的动态管理，对每个单据节点进行时限控制，短信到期预警，超期提醒，数码相机记录电子文档、电子文档的网上流转，信息共享，电子合同管理、电子签名审批、当前项目进度图查询、所有单据综合查询等功能。 1、系统采用J2EE架构开发，用户通过IE浏览器借个操作，用户界面友好，操作简单，维 护方便。 2、系统核心采用符合WORKSTATION规范的工作流引擎，通过工作流引擎平台实现业务流程 的自动流转和流程的自定义，通过系统接口与其他应用系统进行业务和信息的整合；其中系统的前台受理界面与营业收费系统界面进行了整合，通过单点登录技术实现“一站式服务”。 3、报装业务流程的实时监控 通过报装信息管理系统，相关业务人员可以随时监控报装工程的状态，了解报装流程中出现的问题，及时处理，避免报装周期的延长。 4、报装业务流程的时限控制 报装业务各环节都有相应的时限控制，可以有效地预警，提醒即将超时的任务，并能对超时的任务进行统计查询，为各部门工作效率考核提供依据。 5、报装业务信息的网上流转 报装信息进入报装信息管理系统后，将通过网络流转，减少了各个环节之间资料流转的人工操作，提高工作效率。 6、实现数据的“一点录入，多点使用” 在手工操作的情况下，这些信息需要多次重复抄写，不仅降低了工作效率，增大了业务人员的工作量，而且容易出现错误。本系统可实现数据的一点录入，多点使用，避免数据的重复输入。 7、管理架构灵活性--与部门无关的流程设置 在报装信息管理系统中的流程设置与现有具体部门无关，而是只定义业务流程节点和与之对应的组织架构和用户角色。
安庆供电公司业扩报装流程时限管理及考核 实施细则 为加强业扩报装管理工作，严格兑现供电服务承诺、提升服务质量和服务效率，缩短业扩报装时限，提高业扩报装工作的整体水平，根据《安徽省电力公司业扩报装流程时限管理及考核办法（试行）》的有关规定与要求，特制定本实施细则。 一、工作职责 1、营销部（农电工作部） （1）、营销部是业扩报装流程时限归口管理部门，负责对业扩流程时限执行的指导、监督、分析与考核工作。 （2）、及时组织召开供电方案、设计图纸审查会等业务工作，满足流程时限的要求。 （2）、适时监控流程时限的执行情况，按月统计流程时限合格率及超时业务情况。 （3）、分析、上报公司扩报装流程时限超时原因，提出防范的措施。 （4）、对各业务单位流程时限执行情况进行考核，纳入绩效考核工作。 2、发展策划部 （1）、负责电网规划工作，满足客户对电源的需求。 2）、配合营销部门开展业扩报装工作，完成职责范围内的工作内容具体包括：参与10kV 及以上供电方案审查；参与35kV 及以上客户 工程设计审查、竣工验收、送电方案审查及送电。
3、运维检修部 （1）、负责电网改造及结构完善，满足客户用电需求，提供具体的电源接入点。 （2）、配合营销部门开展业扩报装工作，完成职责范围内的工作内容。具体包括：参与10kV 及以上供电方案审查、工程设计审查；参与移交客户配电资产中间检查、竣工验收、送电； （3）、合理安排停电计划，及时将客户接火工作纳入计划安排，满足送电时限要求。 （4）、组织开展客户接火带电作业，加快接电速度。 4、调控中心 （1）、负责编制并组织审查35-110kV 送电方案。负责110kV 及以下客户调度协议签订。 （2）、配合营销部门开展业扩报装工作，完成职责范围内的工作内容。具体包括：参与10kV 及以上供电方案审查、设计审查；参与35kV 及以上客户工程竣工验收。 5、市场及大客户服务部 （1）、落实业扩报装管理有关规定，执行业扩报装流程时限要求，规范开展各项业扩工作。 （2）、做好内部业扩报装流程时限的管控，加强内部考核，落实责任。分析业扩流程时限超时原因，落实整改措施 （3）、负责职责范围内用电业务受理、答复及业务的督办工
临桂县供电局业扩报装管理制度 （试行） 第一章总则 第一条为了贯彻“人民电业为人民”的方针，业扩报装工作实行集中领导、分级管理、相互协调、密切配合的原则，通过简化手续、增加透明度，逐步实现业扩工作制度化、标准化，为电力客户提供优质服务。为保证安全、经济、及时、合理地供电，特制定本办法。 第二条本办法依据《供电营业规则》和国家颁发的技术规范及有关规定，参照南方电网公司业扩报装管理办法，结合我局的具体情况制定。 第三条业扩报装人员应遵循“励精图治，奋力拼搏”的企业精神，应遵守《供电职工服务守则》和南方电网公司的有关规定，认真贯彻“一口对外”的办事原则，内转外不转，努力提高工作效率，实现业扩报装的优质服务。 第二章职责范围及分工 第四条业扩报装工作的主要内容： 1、受理用户新装、增容及变更用电的申请； 2、审查用户提供的业扩报装资料，调查用户的用电情况及缴费信誉； 3、审查供电的必要性、可能性、合理性，确定供电方案，并组织实施； 4、收取相关费用； 5、对用户业扩工程进行设计审查、中间检查及竣工验收；对用户内部工程电气设计审查；组织用户委托业扩工程的设计与施工； 6、按照批准的供电容量和国家规定的电价分类，确定电度计量 方式，并与用户签订供用电合同及有关协议；
7、安排装设计量装置，并组织接电、送电事宜； 8、抄表卡片管理及用户档案管理； 9、业扩报表管理，及时统计各项资料，建立信息管理数据库；第五条 报装管理机构，用电管理部是局用电业务归口管理部门，负责对全局业扩工作进行全面管理；负责审核及和报批各供电所业扩接洽窗口传递来的所有10kV 及以上专变、用户投资公变和专线用户的新装及增容业务。各供电所，负责办理所属供电营业区内所有业扩报装业务，审批公用变压器上低压及居民用户的用电业务。各有关部门具体职责分工如下： （一）营销部（含计量室） 1、负责拟定和解释与业扩报装有关的规章制度，指导业扩报装工作，对业扩工作质量进行考核； 2、负责组织生技、调度、报修等部门对用户投资公变、10kV 及 以上专变专线业务的立项、用电信誉、供电方案等进行审定； 3、参与35kV 及以上用户输变电工程的系统接入方案审查及设计审查； 4、参与对10kV 及以下用户新建、扩建、改造项目的工程设计方案（自行设计）进行审查并报局总工程师审批； 5、负责局每月业扩报表的汇总、审核工作，并及时上报桂林供电局； 6、牵头组织办理用户设备向供电局的产权移交工作； 7、负责组织相关部门对35kV 及以上用户业扩工程上门服务，办理用电手续； 8、开展供用电业务技术咨询； 9、参与专变、用户投资公变及专线用户新装增容工程供电方案的审查及设备的入网验收； 10、参与低压用户及10kW以上居民用户配电接入审查； 11、会同办理用户设备向局的产权移交工作；
业扩报装五项机制 Document number：WTWYT-WYWY-BTGTT-YTTYU-2018GT
业扩五项机制 专项稽查机制 含义：重点稽查五项机制和标准化落实情况，包括供电方案规范执行情况、客户受电工程典型设计应用情况、未按标准执行业务处理情况和业务“体外循环”情况、违规“三指定”情况及设计、施工和设备等单位信息公开情况、高压业扩报装提级回访情况。 要点：实施竣工提级回访和随机提级回访；强化业扩加强业扩报装领域举报管理，每周定期将情况反馈给同级监察部门；网公司、省公司、营销稽查中心要定期开展专项稽查和通报，客户服务中心加强对稽查发现问题跟踪、整改措施落实。 意义：加大业扩报装稽查力度，及时纠正不规范行为。 客户本人办理机制 含义：客户本人是指法定代表人或由法定代表人授权委托的人员。要求业扩受理等申请手续必须客户本人办理；现场勘查等环节客户必须本人到现场；供用电合同客户必须本人签订。 要点：高压业扩报装关键环节由客户本人办理；完善客户联系信息，客户的联络人、联络方式准确率达100%；还要强化信息公开，在客户报装前期实施“一次性”主动告知服务，在营业厅、自助服务终端和网上营业厅公布具备资质的设计、施工和设备供应单位名单等。 意义:全面清理业扩报装中介服务，杜绝“黑中介”和“皮包公司”，斩断“利益链条”。 “说清楚”机制 含义：遵循“四不放过原则”，说清楚问题发生时间、地点、涉及人员；说清楚问题发生性质、原因、过程、主要违规违纪事实、涉及金额或造成损失；说清楚对当事人及相关责任人的处理建议；说清楚教训和整改、防范措施及工作安排。
要点：以问题为导向，按分类、分级的原则“说清楚”；遵循“四不放过原则”；各级客户全方位服务委员会对“说清楚”问题进行登记，限期整改，定期审核整改情况，对问题进行销号式管理。 意义：促进业扩报装业务更加规范化运作。 “体外循环”快速查处机制 含义：“体外循环”是指离线受理、离线进行业扩业务运作的行为；营销系统有记录但时限、环节不合逻辑的行为；原始表单与系统记录不符的行为；原始表单有刻意涂改且无客户签名的行为；现场情况与营销管理系统记录不符的行为等。 要点：“体外循环”线索快速发现、快速核实和快速处理。客户服务中心、营销稽查中心和省公司每月要按比例开展稽查，营销稽查中心在5个工作日内组织初步核实有关线索，确属“体外循环”，并存在违规违纪嫌疑的当日移交同级监察部门。省级营销稽查部门次月10日将本单位确认“体外循环”问题进行通报，同时抄送公司市场营销部。 意义：加强各级市场、监察部门工作联动，前移廉洁风险防范关口，杜绝“体外循环”，规范业务运作。 终身负责机制 含义：建立各级领导干部插手具体业务“打招呼”登记制度，还要对不符合标准化管理的有关环节和业务要记录其原因、审批情况等，并长期保存备查。相关领导及业扩报装岗位人员及对所办业扩业务的廉洁工作终身负责，终身追责。 要点：建立领导干部“打招呼”档案；建立“不按标准实施的业务”案；责任追溯，记录内容必须真实、全面，对不如实记录的将严肃追究相关人员责任。 意义：建立责任到岗、记录到案、问题倒查的工作机制，提高相关领导干部、业扩从业人员的风险意识和责任意识。
电力业扩报装工作存在的问题及对策分析刘川川 发表时间：2019-10-18T11:16:59.293Z 来源：《电力设备》2019年第9期作者：刘川川 [导读] 摘要：在当今电力营销业扩报装过程中存在不同程度的问题，影响到供电企业的稳定发展。 （国网河北省电力有限公司唐县供电分公司河北保定 072350） 摘要：在当今电力营销业扩报装过程中存在不同程度的问题，影响到供电企业的稳定发展。因此，应结合问题制定有效的对策，保证业扩报装工作的顺利进行，促使供电企业重视业扩报装，为供电企业的稳定发展提供可靠保障。 关键词：电力业扩报装工作；问题；对策 1业扩报装的业务要求 1.1统一业务受理条件 业务受理是业扩报装的第一步，受理环节质量是业扩报装后续工作能否有序开展的前提。在对用户进行报装受理时，工作人员应依据用户的实际申请容量和后期可能新增的用电需求对用电方案合理拟定，让用电客户的各类需求得到满足，还要通过与相关的管理部门进行各项工作的相互组织协作，为业扩报装工作的有序进行提供强有力的保障。 1.2提高业务办理的效率 对电力客户的用电申请，工作人员应根据高压用户和低压用户分别按规定条件进行限时办结，在规定的时间内谨慎仔细的办理好相应事项。由于业务报装的流程非常烦琐，办理时间长，这就要求工作人员通过合理压缩工作流程，从而减少办理时间，提升服务水平和质量，保障客户得到更好的服务。 1.3提升电力报装信息公开透明度 由于电力行业的市场化，要求电力报装信息公开透明，这是新时期国家对电力企业的更高需求和根本准则。由于业扩报装业务开展时，电费的收费标准和实际的用电量都与客户用电成本紧密关联，所以规范开展业扩报装业务就必须要求提升有关信息的公开和透明度，受社会公众的督查，有效避免纠纷。电力企业想要更好地提升服务水平需要对电费的价格、业务报装的有关过程、电力工程的招投标具体情况以及施工进度等，成立用户评价体系，快速解决用户反应的问题。 2电力业扩报装工作存在的问题 2.1工作速度方面 电力业扩报装工作存在的问题基于工作速度层面，主要是受传统电力业扩报装业务受理工作方式的影响，供电企业在受理的过程中，传统的办理形式是到柜台处进行业务受理，在办理的过程中还需要准备报装资料以及相关各类证件。准备齐全证件后还要在受理柜台进行报装申请表格的填写，一旦有个别客户在进行电力业扩报装申请的过程中资料准备不齐全，就需要再次重新进行准备，并再次到柜台处进行办理，步骤较为繁琐、冗余。此外，由于办理人员多数存在对报装业务不熟悉的现象，导致在办理的过程中与工作人员沟通出现障碍，严重的情况下还会给报装申请业务流程带来失误，为电力业扩报装工作业务受理的工作速度带来一定的阻碍。 2.2方案编制与审批方面 电力业扩报装工作存在的问题基于方案编制与审批方面，主要体现在客户提供的业务扩报装申请书。在完成申请工作之后，需要针对业务完成的情况，指派勘查人员，进行实地的勘测与审批，确保工作流程的准确无误。如果现场的勘查人员在接到客户的报装申请后，并没有及时地与客户取得联系，就会导致后期电力业扩报准装工作供电方案编制以及审批工作的整体效率受到一定的影响。如果现场的勘查人员在受到客户的报装申请后，及时地与客户取得联系，并等待确定方案的最终答复。如果在此过程之中，对方客户没有及时地向施工单位进行设计联系，也会导致供电企业的电力服务在方案编制与审批方面工作衔接不上，为工作进度带来严重的影响。 2.3工程设计、审核以及施工速度方面 电力业扩报装工作存在的问题基于工程设计、审核以及施工速度方面，主要体现在电力业扩报装工作中供电方案确定下来之后，扩报装客户如果不能及时对施工进行规划设计，或者进行方案设计后没能及时地将设计方案与图纸递交给供电企业进行最终的审核，就会在一定程度上对工程设计、审核以及施工速度造成极大的影响。 3电力营销业扩报装问题的预防对策分析 3.1严格控制电力营销业扩报装的各个环节 业扩报装业务的开展对推动供电企业的发展有着重大作用，因此供电企业应重视业扩报装业务的开展。为了避免发生以上问题，应严格控制业扩报装业务的各个环节，如受理环节、方案确定环节、审查环节、工程验收环节和合同环节等。多个环节做成一套完整的供电企业业扩报装系统图，严格按照每个环节的要求进行，保证各个环节的质量。 3.2提高对各版块的掌控力度 为了能够强化业扩报装的速度，需要作业人员对业扩报装各个板块的管控力度，在一个项目被受理后，需要及时解读客户的各种讯息，准备好相关的材料和证件，做好准备阶段的基础工作，保证申报能够一次性通过。在业务受理通过之后，监督下一版块的作业人员，督促其办理，并对工作做好记录，用绩效考评模式提升项目的质量，用最短的时间完成相关项目，提升企业业扩报装的时效，提升服务效率。 3.3提高业扩报装受理的质量 由于存在沟通上的问题，部分用电客户在办理电力业扩报装业务时，会出现需要反复提交业扩报装申请书的问题。这不仅导致工作效率的下降，而且也会在一定程度上引起用电客户的反感和不满情绪，进而对电力企业的后续发展造成不利的影响。基于此，电力企业需要提高业扩报装受理的速度和质量，保证用电客户和业扩报装办理人员之间能够进行有效的沟通和交流。为了达到这一目标，电力企业可以从以下方面入手:第一，电力企业可以制定有关电力业扩报装受理的制度，以此约束办理人员的业务受理流程以及服务态度，强化办理人员的责任意识，进而提高电力业扩报装办理的速度。例如，办理人员需要指导用电客户准备业务所需要的证件和材料，尽量帮助客户一次性受理成功;第二，电力企业可以制定客户评价与反馈机制，让客户根据办理人员的工作和服务态度进行评价，这种方法借助了客户的力量对工作人员的工作质量进行监督，对提高电力业扩报装办理的工作效率具有很大程度的促进作用。
国家电网公司业扩报装工作管理规定 （试行） 关于印发《国家电网公司业扩报装管理规定（试行）》和《国家电网公司客户安全用电服务若干规定（试行）》的通知 国家电网营销［2007］49号 公司各区域电网公司、省（自治区、直辖市）电力公司：为了规范业扩报装工作管理，加强客户安全用电服务，规范用电检查行为，提高服务水平，树立良好的企业形象，公司制、制定了《国家电网公司业扩报装管理规定（试行）》和《国家电网公司客户安全用电服务若干规定（试行）》，现予印发，请遵照执行。 附件： 1国家电网公司扩报装管理规定（试行） 国家电网公司印 二○○七年一月二十三日
目录 第一章总则 (1) 第二章管理原则 (2) 第三章职能分工 (2) 第四章业务受理及现场勘查 (4) 第五章供电方案确定答复 (4) 第六章受电工程设计审核、检查及竣工检验 (6) 第七章收费管理及合同签订 (6) 第八章装表与接电 (7) 第九章附则 (8)
国家电网公司业扩报装工作管理规定 （试行） 第一章总则 第一条为实现建设“一强三优”现代公司的发展目标，全面实践“四个服务”的宗旨，贯彻落实“三个十条”，规范业扩报装工作，提高客户服务水平，制定本规定。 第二条本规定所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到 向其正式供电为止的全过程。 第三条业扩报装工作坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则。通过集约化、精细化管理和技术进步，以营销技术支持系统对业扩报装实行全过程闭环管理，实现业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化，简化用电手续，缩短业扩报装周期，提高服务质量和服务效率。 第四条从事业扩报装工作人员必须遵守《供电服务规范》和《国家电网公司员工服务“十个不准”》等规定。 第五条本规定适用于国家电网公司各区域电网公司、省（自治区、直辖市）电力公司。 第二章管理原则 第六条按照“一口对外”的原则，建立有效的业扩报装工作管理体系和协调机制。营销部门负责业扩报装的一口对外，并组织协调生产、