浅谈业扩报装的过程管理与管控
符桢桢
【摘要】摘要电力企业的业扩报装是联系客户和企业的首要环节，也是重要环节，是树立良好企业形象的重要一步。本文从建立业扩报装工作的长效机制、业扩报装绩效管理和信息化管理几个方面探讨了规范业扩报装工作的思路。【期刊名称】科技传播
【年(卷),期】2010(000)024
【总页数】2
【关键词】关键词业扩报装；电力企业；机制；绩效
0 引言
电力企业的业扩报装工作是电力客户和企业建立供用电关系的首要环节，随着客户用电需求越来越强烈，客户用电报装数量不断增加，为了缩短业扩报装周期，简化用电手续，缩短业扩报装周期，规范业扩报装工作程序和行为，提高服务效率和服务质量，完善“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”机制。因此，电力企业要认真落实国网公司相关规定，全方位、多举措加强业扩报装管理，进一步提升业扩报装工作的规范、高效和有序水平。
1 建立业扩报装工作的长效机制
1.1 坚持“一口对外”原则
营销部门负责业扩报装一口对外，牵头组织协调规划、生产、调度等部门完成业扩报装工作。业扩报装工作实行客户经理制、绿色通道制，明晰职责及权限，加大制度和执行力建设，优化内部业务流程，提高服务质量和工作效率。推行业扩报装低压客户一站式服务、专变以上客户实行“大客户经理全过程组织办