开夜床操作管理制度
1．在确认没有挂“请勿打扰”标志牌或房门反锁的情况下．轻轻敲门,并报称客房服务员,缓缓把门打开：
2．见到客人应征询可否进来整理清洁房间,如客人拒绝服务,应在服务员工作记录表上注明：
3．检查灯具、开关,确定使用正常,将空调开到指定刻度上．整理客房内器具什物；
4．轻轻拉上窗帘,若客人在场时,应征询客人的意见后方可操作；5．执行开床服务程序,将床罩从床头拉下井按要求折好,将床罩置于衣柜或行李架上,打开床具一角,将盖单连毛毯一起折成一个三角形,在其上面放上早餐牌和晚安卡；
6．清洁烟缸和桌面,给水壶加注热水、冰块,放当天报纸于文具夹旁边；
7．整理卫生间,主要是擦洗脸盆、冲座厕、浴缸、换洗杯子；
8．更换用过的毛巾,确保毛巾整洁；遇客人要求加床要补充客用品；9．检视一遍卫生间及房间,除床头灯外．将灯都熄灭并关上房门；10．开床时,如一人住单间,则开有电话的床头柜一侧．一人往双床间,则一般开临近卫生间集床头柜一侧；如二人住大作间．则两边都开,二人住双床间,则各自开靠床头柜的一侧.
某酒店“开夜床服务”规范如下： 1、每天17：00-21：00提供客房的开夜床服务； 2、如遇“请勿打扰”牌，在门下或门把手上放置开床卡片； 3、床边垫巾和拖鞋放置到位； 4、窗帘平整地全部拉拢； 5、床头灯在打开状态； 6、房内用早餐卡及环保卡放置在醒目位置； 7、废纸篓被清空； 8、烟灰缸已洗净清空； 9、所有用具归于原处； 10、客人散乱的衣物（非贵重物品）折叠整齐、码放有序； 11、所有鞋子成双整齐码放； 12、补足文具用品； 13、更换已用过的餐具或饮具； 14、报纸、杂志码放整齐； 15、电视机柜已打开，遥控器放置床头柜方便取用的位置； 16、电视节目单齐全有效； 17、应宾客要求更换用过的毛巾； 18、清洁和更换卫生间的水杯； 19、补足浴室内的用具； 20、将宾客的个人浴室用品摆放整齐； 21、清洁卫生间的各项设施，无毛发、无污迹； 22、提供冰桶并配冰夹。 服务的规范要点如下： 开夜床规范要点之一——基本标准。夜床服务的基本标准即是常规OK房基础上按照标准开好夜床，此时“客房内所有用具已放回原处；客房、卫生间已清洁，无毛发、无灰尘、无污迹”（《星级饭店访查规范》关于夜床服务标准的部分表述）
开夜床规范要点之二——客房小清理。清理杂物（垃圾桶和烟灰缸的清理、及时更换已用过的餐具或饮具）、清理客人物品（宾客的衣服折叠整齐或悬挂、所有的鞋子成双整齐码放、放置在床上或桌上的客人物品原则上不随意挪动或清理）、整理浴室（如客人已使用，则清洁浴缸、面盆、恭桶、镜面；更换已经使用的棉织品；将宾客个人的浴室用品摆放整齐） 开夜床规范要点之三——客用品补充、酒水补充。根据房间实际入住客人人数或客人实际需要数量补充相应的客用品。此处所说的客用品一般是文具用品、浴室洗漱用品、棉织品、洗衣单、迷你吧账单等单据。房间迷你吧酒水如有耗用，需及时开好迷你吧账单，待客人签字确认后方可撤掉已使用酒水，同时迅速补齐迷你吧酒水。 开夜床要点规范之四——设施设备运行状态检查。开夜床时需对已经是“OK”房的房间再次进行设施设备运行状态检查。如，打开电视机频道检查，酒店统一设定频道或音量如被改动，则需进行调试还原；检查各种灯具是否完好，发现问题及时报修；空调使用情况检查；房内电脑及其上网状态检查（如严格执行OK房检查标准，则可依据时间紧张情况酌定是否进行检查）；其它电器的检查等。
开夜床服务操作标准 开夜床服务是每天提供给客人舒适的、便宜入睡的爱心服务，为了给入住酒店客人一个好印象的服务项目。 夜床程序标准 1、夜床服务时间为18:00—21:00,其他时间可以根据客人要求提供开夜床服务。 2、A、客房的’请勿打扰’灯亮着，则不要打扰，记录下时间，并报告领班。 如果发现‘请勿打扰’灯已关闭，按照正常的开夜床程序进行夜床服务。B、客人在家需要征得客人同意，如果客人不需要，就不要再打扰客人。 3、按照正常的开夜床程序进行夜床服务，服务员按照操作程序敲门两次，并要说明，’ 晚上好，客房服务员’英文是‘ GOOD EVENING HOUSEKEEPING 等待3秒钟，再次敲门，如果房间没有应答，可打开房门，缓慢开启房门至 1/3处再次说明“晚上好，服务员”，再次确认房间有无客人，如果房间还是没有应答，方可进入。 4、服务员进入房间后，打开房间内的所有的照明，不要动客人所设置的空调温度。 （如果窗户开着，将窗户关闭）。 5、清洁烟灰缸及倒掉所有的垃圾，更换垃圾袋，更换毛巾，补充一次性客用品，房 间物品摆放整齐。（客人重要物品不要动） 6 如果发现有工程问题，及时报修、跟修及卫生整理。 开夜床要求 1、如果是住一位客人的大床房，开有电话的一边，住两位客人，两边都要开。 2、如果是住一位客人的双床房，开有电话的一边，住两位客人，开有床头柜的 开夜床操作标准 A、将被子折成90度，枕头放平，床头灯打开，（一位客人只打开一侧）并将早餐卡、 矿泉水、遥控器、鲜花放在床头上。 B、将地巾平铺在地上于夜床一侧及床头柜前方，拆开酒店拖鞋，整齐的摆放在地巾 的左上角（鞋头朝外） C、将一份洗衣袋、洗衣单叠放整齐，摆放在床体的左下角。 D、将房间的窗帘全部拉上。将晚安牌翻过来。 E、将地巾平铺在紧靠浴缸外侧，浴帘拉开 23。 F、将防滑地垫平铺在淋浴间地面（淋浴喷头正下方），吸盘朝下。 G、关掉除床头灯以外的所有的房间照明，将开过夜床的床头灯光线调到柔和度。 H、开完夜床后，将房门关闭。
酒店开夜床服务规范 TURN-DOWN SERVICE是酒店专业用语,翻译成中文是开夜床服务,它是和ROOM SERVICE同等重要的酒店服务,可以归纳为进房、开灯、拉窗帘、清理杂物、检查、开夜床、整理浴室、离房 WHEN:何时做 一般可规定每天17:00-21:00。具体情况可因人、因事不同。 WHOM:给谁做 夜床服务报告单上的房态一般可标为V—空房、O—走客房、I—住客房、__ —维修房、R—预抵房、LONG—长住户、H—保留房、DND—请勿打扰、VIP—贵宾、G/I—客人在房间、E__ BD—加床等,不同的房态对应的夜床服务有所不同: V—空房:可以预开5-10间房间的夜床,保证了晚上陆续到店的未预定客人也可以享受无打扰的夜床服务。 I—住客房:一般客人常规夜床服务,重点客人专人夜床服务。
R—预抵房:直接开好夜床欢迎客人的到来。 LONG—长住户:根据酒店与其签订的长住户协议要求具体安排。 DND—请勿打扰:将服务通知单(开床卡片)从门下塞入,并在工作表上登记,同时随时关注该房间的房态。 VIP—贵宾:升级夜床服务标准,专人夜床服务,在细节方面予以个性化以体现接待规格和服务水准。 G/I—客人在房间:拨打工作电话或敲门,询问客人可否即刻当面进行夜床服务。征得同意后方可进行。 WHO:谁去做 大多数的酒店在进行客房服务员早、中、晚班的排班时采用循环排班,每个晚上服务员的工作量大致为50-60个房间,每个房间一般为1个服务员独立完成或2个服务员共同完成夜床服务。 或者,在酒店里专门配备夜床服务员,每天的夜床服务固定由数个年纪大的服务员或刚毕业的实习生担当。因为夜床服务的提供,其本质还是简单的。
酒店夜床服务内容及操作标准 开夜床服务是每天提供给客人的服务,为了给入住酒店的客人 一个好印象的服务项目。下面，为大家分享酒店夜床服务内容及操作标准，希望对大家有帮助! 准备 1、准备好清洁工具和工作车、钥匙卡、对讲机等。 2、必要时准备赠送的鲜花和小礼品。 开夜床 按照敲门进房的程序进入房间： 1、敲门或按门铃：用食指或中指的指关节在门的表面敲三次，每次三下。服务员面带微笑，站立于门镜前方，以利于客人观察。 2、第一次敲门，说：“Housekeeping,turndownservice?(客房服务员，可以开床服务吗?)”等候客人应答。如无客人应答，间隔5秒钟，再敲第二次。 3、第二次敲门和第一次相同，如无客人应答，拿出钥匙轻轻开启房门，手不离把手，只将房门推开15公分，并把钥匙放入口袋。 4、第三次敲门同样报上：“Housekeeping,turndownservice?”后，如无人应答，将门打开。注意不要猛烈推门，然后把取电牌插入取电板内。 卫生间 1、将房间内的垃圾、杂物收入垃圾桶内，并用抹布擦净台面、桌面浮灰，补充客用品并摆放整齐。
2、清洗用过的水杯、烟缸。 3、将客人意见表、早餐卡遥控器、电视节目单放在床头柜上。 4、将靠近卫生间的顶灯和床头灯打开，其余灯关掉、灯光要微弱。 5、关好窗户，拉好纱帘，以不透光为标准。 6、将客人使用过的面盆、马桶清洁干净，各类毛巾摆放整齐。 7、擦干台面及地面的水迹，补充客用品。 8、地脚巾放在淋浴间外侧的地面上。 9、如有加床，要增添一份客用品，关闭灯光。将卫生间门关闭45度。 卧室 根据夜床表显示人数开床： 1、双人房间住一人时，要开客人睡过的床或以床头柜为准，开靠浴室的一张床 2、两人住的双人间，则各自开靠近床头柜的一侧。 3、双人床住两人，可两边都开。 4、以床头柜为中心，被角翻折45度，边线与床中线对齐，把床好。 5、枕头。枕头要饱满、四角坚挺、中缝对齐，摆放床的中间位置 6、把礼品、鲜花或放在折起的被角中间位置。 7、拖鞋放于开夜床的一侧的中间位置，摆放整齐。
物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。居住物业是指具备居住功能、供人们生活居住的建筑，包括住宅小区、单体住宅楼、公寓、别墅、度假村等；当然也包括与之相配套的共用设施、设备和公共场地。物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。下面一起看下为大家整理的物业管理制度文章。 酒店开夜床服务质量标准 1、开夜床准备： （1）准备饮用水、抹布、早餐券等备用； （2）晚间17：30分准时为客人提供夜床服务，先敲门再提供夜床服务，房门敞开45°。 2、开夜床服务： （1）服务人员按进房程序进房，填写进房时间； （2）打开壁灯、夜灯、床头灯，卫生间灯，将白纱帘、遮光帘均拉严至窗户居中位置。换好开水。打开空调，调好温度。 （3）做夜床：掀开床角90度，摆好托鞋。 一位男宾开外侧的床，一位女宾开里侧的床； 不清楚的情况下，开靠墙一侧的床； 住两位客人顺开床； 夫妻要对开床。 （4）简单清理桌面卫生，将用过的杯具撤换，检查后倒掉垃圾桶和
烟灰缸内垃圾并清理干净； 3、卫生间： （1）清洁客人用过的浴缸、面盆、恭桶、镜面；物品归位。 （2）将浴帘拉至浴缸一半，地巾铺好。 （3）更换浴室内客人用过的"四套巾"； （4）将卫生间门关至45度角。 4、检查： （1）检查、调好电视机频道； （2）各种灯具是否完好，及时报修； （3）检查文件夹内物品是否齐备。 （4）整个操作快速、准确、动作规范，客人放在桌面上物品，不翻阅不挪动，环顾四周，看有无遗漏，发放早餐券，在床头柜正中摆好晚安卡和巧克力；把门关好，离开房间，并做好登记。 5、如客人在房间：征询客人意见是否需要做夜床，如不需要，做好记录，礼貌地祝客人晚安，轻轻关好房门。
客房开夜床操作标准 开夜床服务是每天提供给客人舒适的、便宜入睡的爱心服务，为了给入住酒店客人一个好印象的服务项目，一般针对VIP客人提供服务。 一、夜床程序标准 1、夜床服务时间为18:00—21:00，其他时间可以根据客人要求提供开夜床服务。 2、A、客房的‘请勿打扰’灯亮着，则不要打扰，记录下时间，并报告领班。如果发现‘请勿打扰’灯已关闭，按照正常的开夜床程序进行夜床服务。 B、客人在家需要征得客人同意，如果客人不需要，就不要再打扰客人。 3、按照正常的开夜床程序进行夜床服务，服务员按照操作程序敲门两次，并要说明，‘晚上好，客房服务员’英文是‘GOOD EVENING ，HOUSEKEEPING’。等待3秒钟，再次敲门，如果房间没有应答，可打开房门，缓慢开启房门至1/3处再次说明“晚上好，服务员”，再次确认房间有无客人，如果房间还是没有应答，方可进入。 4、服务员进入房间后，打开房间内的所有的照明，不要动客人所设置的空调温度。(如果窗户开着，将窗户关闭）。 5、清洁烟灰缸及倒掉所有的垃圾，更换垃圾袋，更换毛巾，补充一次性客用品，房间物品摆放整齐。（客人重要物品不要动） 6、如果发现有工程问题，及时报修、跟修及卫生整理。
二、开夜床要求 1、如果是住一位客人的大床房，开有电话的一边，住两位客人，两边都要开。 2、如果是住一位客人的双床房，开有电话的一边，住两位客人，开有床头柜的 三、开夜床操作标准 A、将被子折成90度，枕头放平，床头灯打开，(一位客人只打开一侧)并将早餐卡、矿泉水、遥控器、鲜花放在床头上。 B、将地巾平铺在地上于夜床一侧及床头柜前方，拆开酒店拖鞋，整齐的摆放在地巾的左上角（鞋头朝外） C、将一份洗衣袋、洗衣单叠放整齐，摆放在床体的左下角。 D、将房间的窗帘全部拉上。将晚安牌翻过来。 E、将地巾平铺在紧靠浴缸外侧，浴帘拉开2/3。 F、将防滑地垫平铺在淋浴间地面（淋浴喷头正下方），吸盘朝下。 G、关掉除床头灯以外的所有的房间照明，将开过夜床的床头灯光线调到柔和度。 H、开完夜床后，将房门关闭。
客房开夜床服务标准 客房开夜床服务是酒店服务中的一项重要环节，直接关系到客人的住宿体验和 对酒店的满意度。为了提供优质的客房开夜床服务，我们制定了以下标准，希望全体员工能够严格遵守，确保客人的舒适和满意度。 1. 时间准确。 客房开夜床服务的时间应当准确无误。在客人入住的当天晚上，服务人员应在 客人离开客房后的30分钟内进行开夜床服务。如果客人有特殊要求，比如需要延 迟开夜床服务，也要及时响应并做好记录。 2. 仪容整洁。 开夜床服务的服务人员应保持仪容整洁，穿着工作制服，佩戴工作牌，并且要 有礼貌和微笑待人。服务人员应该经过专业培训，了解如何正确地进行开夜床服务，以及如何与客人进行互动。 3. 清洁卫生。 在进行开夜床服务时，服务人员应当确保客房内的卫生清洁。包括更换床单、 被套、枕套等寝具用品，清洁卫生间，整理客人的个人物品等。客房内的地面、家具、窗户等也需要进行清洁和整理。 4. 物品摆放。 开夜床服务后，服务人员应当按照统一的标准，整齐摆放客房内的物品。比如 将遥控器、杂志、毛巾等物品摆放整齐，确保客人进入客房后可以一目了然地找到需要的物品。 5. 注意细节。
在进行开夜床服务时，服务人员需要特别注意细节。比如客人的个人物品摆放位置、客房内的温度调节、灯光亮度等，都需要根据客人的个性化需求进行调整。 6. 提供贴心服务。 在开夜床服务的同时，服务人员还应该提供贴心的服务。比如在客房内摆放客人喜欢的矿泉水、水果、巧克力等小礼物，为客人营造温馨舒适的就寝环境。 7. 反馈记录。 开夜床服务完成后，服务人员需要及时记录客人的需求和反馈意见。比如客人对床铺硬度、枕头高低、房间温度等方面的要求，都需要记录下来，以便下次服务时更好地满足客人的需求。 总结。 客房开夜床服务是酒店服务中的一项重要环节，需要服务人员严格按照标准操作，确保服务质量。只有通过细致入微的服务，才能赢得客人的信任和满意度。希望全体员工能够牢记以上标准，为客人提供更加优质的客房开夜床服务。
开夜床服务流程与规范 流程 名称 服务程序 进入房间检查房内设备 改换房内用品 开床 清理浴室 走开房间 文件受控状态 开夜床服务流程与规范 文件管理部门 服务规范 1．进入房间 （1）客房服务员准备好工作车、充分的作业用品及礼物（如鲜花、糖果等）到客人房门前 （2）依据“叩门进入客房服务流程与规范”进入房间 （3）翻开房门后，将工作车停在客房门口；若客人不在房间内，在作业过程中保持房门向来翻开 2．检查房内设备设备 （1）进入房间后，客房服务员翻开房内全部的灯，发现较暗或有坏的灯泡应实时换掉；检查床头灯的调理功能能否正常 （2）检查房内的空调、音响、电视能否正常 3．改换房内用品 （1）客房服务员清理房内及卫生间的垃圾，并改换垃圾袋 （2）改换、冲洗客人用过的水杯、茶具、餐具及烟灰缸 （3）查察冰箱、小吧台内的饮料有无花费。若有，应开账单，在工作本上记录所花费的饮料并进行相应的增补 4．开床 （ 1）客房服务员要依据人数开床 ①两张床的房间，如住一位客人，要开靠浴室或靠电话机的一张。此外不要今日 开这张，明日开那张（除客人特别要求外） ②两张床的房间，如在没有确认住两位客人时，不要开两张床，特别是女宾，以 免惹起误解 ③两张床的房间，住两个客人时，要开对角 ④双人床的房间住两个客人时，应开床头双侧 ⑤一张床的房间住一个人应开靠浴室或靠电话机的一边。若有两张床，则只要分
别开凑近电话的那一边 （2）开床前，要检查床上有无客人的物件。若有，要将物件放到一边 （3）假如西式的做床，应依据以下步骤开床 ①撤掉用过的床罩，齐整地放在规定的地点 ②站在床头柜侧，将两层床单连同毛毯从床头向尾位反向折30°，而后将半反折 部分拉平，塞入床垫下 ③拍松枕头 ④将晚安卡放在枕头的中央地点，向床头柜与床中线成45°，将糖果等甜点放于 床头柜上，拖鞋平放于床体侧面，紧靠床头柜，床头柜下摆放擦鞋器（嘉宾房须在拖鞋的下边铺放一地巾） ⑤将反折的床单上边放上早饭卡（嘉宾房须在早饭卡上摆放夜床花） （ 4）假如中式的做床，应依据以下步骤开床 ①站在床尾将棉被拉至距床头25cm处 ②站在床头柜侧，将棉被反向折30° ③拍松枕头 ④将晚安卡放在枕头的中央地点，向床头柜与床中线成45°，将糖果等甜点放于 床头柜上，拖鞋平放于床体侧面，紧靠床头柜，床头柜下摆放擦鞋器（嘉宾房须在拖鞋的下边铺放一地巾） ⑤将反折的床单上边放上早饭卡（嘉宾房须在早饭卡上摆放夜床花） （5）开床后，把客人的寝衣或睡袍折好放在枕头上，并将开床前客人床上的东西放回原位 （6）拉上窗帘，翻开床头灯并调至弱光 （7）擦抹桌面、桌边及床头柜等家具，依据客人要求整理衣物 5．清理浴室 （1）客房服务员要先冲刷马桶，若马桶不脏仅冲水即可 （2）洁净客人用过的洗手盆、台面及浴缸，将浴帘放入浴缸内侧拉开 （3）改换客人用过的浴巾、面巾、方巾，补足肥皂、卫生纸等日用品 （4）用专用擦地布擦净地面，并把地巾铺在凑近浴缸的地面上 6．走开房间
.. .. 开夜床效劳操作标准 开夜床效劳是每天提供应客人舒适的、廉价入睡的爱心效劳，为了给入住酒店客人一个好印象的效劳工程。 夜床程序标准 1、夜床效劳时间为18:00—21:00，其他时间可以根据客人要求提供开夜床效劳。 2、A、客房的‘请勿打搅’灯亮着，那么不要打搅，记录下时间，并报告领班。 如果发现‘请勿打搅’灯已关闭，按照正常的开夜床程序进展夜床效劳。B、客人在家需要征得客人同意，如果客人不需要，就不要再打搅客人。 3、按照正常的开夜床程序进展夜床效劳，效劳员按照操作程序敲门两次，并要 说明，‘晚上好，客房效劳员’英文是‘GOOD EVENING ，HOUSEKEEPING’。 等待3秒钟，再次敲门，如果房间没有应答，可翻开房门，缓慢开启房门至1/3处再次说明“晚上好，效劳员〞，再次确认房间有无客人，如果房间还是没有应答，方可进入。 4、效劳员进入房间后，翻开房间内的所有的照明，不要动客人所设置的空调温 度。(如果窗户开着，将窗户关闭〕。 5、清洁烟灰缸及倒掉所有的垃圾，更换垃圾袋，更换毛巾，补充一次性客用品， 房间物品摆放整齐。〔客人重要物品不要动〕 6、如果发现有工程问题，及时报修、跟修及卫生整理。 开夜床要求 1、如果是住一位客人的大床房，开有的一边，住两位客人，两边都要开。 2、如果是住一位客人的双床房，开有的一边，住两位客人，开有床头柜的开夜床操作标准 A、将被子折成90度，枕头放平，床头灯翻开，(一位客人只翻开一侧)并将早餐 卡、矿泉水、遥控器、鲜花放在床头上。 B、将地巾平铺在地上于夜床一侧及床头柜前方，拆开酒店拖鞋，整齐的摆放在 地巾的左上角〔鞋头朝外〕 C、将一份洗衣袋、洗衣单叠放整齐，摆放在床体的左下角。 D、将房间的窗帘全部拉上。将晚安牌翻过来。 E、将地巾平铺在紧靠浴缸外侧，浴帘拉开2/3。 F、将防滑地垫平铺在淋浴间地面〔淋浴喷头正下方〕，吸盘朝下。 G、关掉除床头灯以外的所有的房间照明，将开过夜床的床头灯光线调到柔和 度。 H、开完夜床后，将房门关闭。