《职业素质提升与就业指导》期末作业
目标岗位分析
学号：201430XXXXX
：XXX
班级：14级动物医学X班
2018-6-19
目标岗位分析报告
1.目标岗位基本信息
1.1岗位名称：宠物医师
1.2岗位定义：从事宠物疾病临床诊断、治疗以及宠物传染病、人畜共患病预防和控制的专业人员。
1.3职业能力特征：
具有一定的学习和表达能力，嗅觉、色觉、听觉正常。
1.4岗位职责
（1）熟悉诊疗流程，能独立接诊；（对宠物疾病提前做出预警、预防，提供良好的宠物护理方案）；
（2）能独立治疗常见疾病（犬猫传染病、消化系统、呼吸系统、泌尿系统等疾病）；
（3）能独立进行常规手术（绝育、剖腹产、骨科、洗牙、常见腹腔手术）。
（4）.熟悉常规仪器的使用及数据判读能力；实验室化验结果判读（显微镜检、血常规、血气、生化、尿检结果判读）、X线片判读；了解常见药品的配伍禁忌、掌握输液疗法和输血疗法；熟练掌握气管插管、导尿、食道瘘管、膀胱穿刺、引流等技能。
（5）能仔细检查宠物病情，细心诊断、科学处方、合理用药。
（6）部分医院要求能够完成另类宠物病患的诊疗及处理（如：啮齿类动物（兔子、仓鼠、龙猫））
1.5典型的生涯路径：
医生助理——住院医师——主治医师——院长
2.岗位发展前景
2.1岗位的发展与现状
宠物医疗行业的蛋糕很大，行业优势明显，发展空间十足，现处于低水平运行状态，是未被开荒拓土的好行业。但是，宠物医生奇缺，很多二三线城市宠物医生难求。
（1）行业发展空间十足
中国宠物医院行业启蒙于20 世纪90 年代，我国第一批专业宠物医疗机构开始在、建立。21 世纪前十年为中国宠物行业孕育期，宠物数量快速增长，由1999 年的不足4000 万只迅速增加到约 1.5 亿只宠物犬、1 亿只宠物猫。同时，宠物情感经济逐渐启蒙，人们对自己养的宠物赋予更多情感因素，国开始出现宠物医疗机构。我国居民宠物饲养量快速增加，也带动了宠物诊疗业的兴起和发展，宠物产业呈现多种经营的方式。
我国的宠物市场需求正以每年15％的速度增长。根据资料测算，我国宠物经济的市场潜力至少能达到150亿元。伴随市场的迅速发屉，宠物人才俨然成了一支前景看好的就业新军。[1]
（2）我国宠物医生专业人才缺乏
国兽医人才面临数量与结构性的不足（以下数据来源：网络）
●美国兽医师协会(AVMA)统计显示：
全美共有84,946个兽医，，美国平均每3,532人中就有一名兽医，每千人口
0.283个兽医;我国13亿人，按美国每千人口兽医0.283计算，我国应有36.79
万兽医。
●中国宠物医疗行业人才发展高峰论坛报告显示，截止到2015年，我国共有执
业兽医76868人，其中35岁以下占85%，女性比例占到34%。我国每年动物医学本科专业毕业生7000-8000人，从事宠物诊疗的人数不足10%。
●预测：如果按照每年高校给兽医行业提供100%(实际占比远低于此)的兽医人
才，即每年提供7000-8000人补充到这个行业，那么排除因行业的发展而扩增的人才需求，估算兽医行业(包括宠物医疗行业)需要超过50年才能补齐现有人员的缺额。
●据美国AAHA调查显示，21世纪，美国每10万人中，兽医有24人；日本每
10万人中，兽医有超过30人；丹麦每10万人中，兽医超过40人；而中国每10万人中，服务兽医不足3人。[2]
2.2岗位薪资水平（数据来源：网络）
普遍薪资水平：￥2000-7000/月
就目前而言，这个岗位对应届毕业生来说，收入水平相对较低，但增长空间较大，随工作经验增长而增加，并且经济相对发达地区薪酬会比一般地区高。
*以下为网上数据统计，仅供参考：
宠物医生工资按工作经验统计，其中应届生工资￥2660（73个样本），1-3年工资￥6680（1320个样本），3-5年工资￥9790（464个样本），5-10年工资￥13890（38个样本），10年以上工资￥5500（3个样本），该数据仅供参考。
以上表格不能完全和准确表现一个地区的真实薪资情况，由于宠物医院之间都存在差异，不过能反应出总体的地区薪酬情况大体一致。
2.3宠物医师岗位SWOT分析
20世纪80年代初，美国旧金山大学国际管理和行为科学教授海因茨·韦里克(Heinz Weihrich)提出了分析法模型，也称为SWOT分析法，即态势分析法[3]。
现对“宠物医师岗位”本身存在的优势（S）、劣势（W）、机遇（O）、威胁（T）进行事态分析，结果如下：
2.4岗位发展前景
近几年来，宠物诊疗行业发展迅速，宠物医师的发展趋势有：
（1）专业、专门、专科化
目前国宠物诊疗机构以中小型私立宠物门诊店为主，宠物医生更类似于人医里的全科医生，各科都有涉猎，但是不精于某科。但近几年来，宠物医师里渐渐出现了专业分化，例如骨科、牙科、科、外科等的分门别类，甚至有专攻异宠的医师，专业专门专科化逐渐体现。
（2）分工明确趋势
在国的宠物门诊中，虽然都分有主治医生、住院医师、医生助理等职位，但是对于中小型的宠物门诊，在实际工作中常常有分工不明确的现象，与人医相比差距较大，医生有时会做医助的工作，当然这很大一部分原因是由于现阶段国的宠物诊疗人才较少，真正从事这个行业的人不多，但另一部分原因是由于医院秩序混乱所致。但按照目前趋势看来，随着行业的发展，宠物医疗机构部越来越向顶岗定位模式发展，部分医院部制订了相应的秩序，可见未来的发展越来越分工明确。
（3）多元化、多形式
目前，国宠物诊疗机构以小型私立宠物门诊店为主。随着宠物医疗行业的城市拓展迭代，未来的宠物医疗行业将呈现“百花齐放”的局面，包括中心医院、转诊中心、旗舰店、社区医院、连锁医院、特色医院等，这些多元化的出现，使对宠物医师的需求增多。同时，随着互联网的发展，现又产生了一种新的模式——线上宠物医生，可24小时在线咨询。
3.任职要求
3.1必须获得“全国执业兽医”
3.2所学专业要求：
动物医学专业、畜牧兽医相关专业；还有少数要求药学专业也可
3.2工作经验要求（ExpUpUp）：
在搜集的全国的宠物医师招聘信息中，数据中30.8%要求具有3年以上相关的工作经验；11.5%要求对工作经验不限，但有强调能处理一些常见疾病；26.9%要求至少有1-2年的从业经验；30.8%对工作经验不限但强调有临床工作经验,能处理一些常见疾病[4]。
3.4综合软实力的要求：
（1）和医疗团队、医院负责人紧密合作，不断提高医疗和服务水准；
（2）宠物医师的招聘要求里对工作经验值有明确要求。
4.总结
宠物医师是指从事宠物疾病临床诊断、治疗以及宠物传染病、人畜共患病预防和控制的专业人员。
目前我国宠物医疗行业的蛋糕很大，行业优势明显，发展空间十足，现处于低水平运行状态，是未被开荒拓土的好行业。但是，宠物医生奇缺，很多二三线城市宠物医生难求。对宠物医师整体人才需求量约36.8 万，当前执业兽医仅约7.7 万人，且每年通过执业考试约 1 万人，人才缺口短期难以不足。同时兽医人才需要2~5 年培养，但我国35 岁以下从业人员比例达85%，人才存在结构错配。因此，当前对宠物医师的需求还是很大的。
同时调查发现，宠物医生的收入差距很大，造成这种情况的主要原因还是资历和经验，工资待遇低的，大多是行业新人或者是应届毕业生，由于缺乏经验和技术，不能独当一面，而工资收入较高的，都是在行业工作多年，有丰富经验和良好技术的，所以建议有志于往宠物医师发展的求职者，能够静下心来多学多练，为自己累积足够的本钱，不要太在意目前的工资，要看长远的发展
附录
[1] 威. 潜力巨大的宠物经济[J]. 世界, 2005(4):16-17.
[2] 佚名，2016年中国宠物医疗行业发展空间、低水平运行状态及宠物医生稀缺
现状分析,中国产业信息网，2016（10）
[3]程凌. 浅析SWOT分析原理及其在交通企业战略分析中的应用[J]. 中国工程咨
询, 2016(3):56-58.
[4]蕾，2016全国宠物医师与助理宠物医师薪资报告，宠安安公众号，2016
logo 职业生涯规划 学院：XXXXX 班级：XXXXX 姓名：XXXXX 指导教师：XXXXX 目录 一、确立志向 (2) 二、自我认知 (3) 我的兴趣 (3) 我的能力 (6) 我的个性 (6) 他人的评价 (8) 我的职业价值观 (8) 三、环境分析 (9) 家庭环境分析 (9) 学校环境分析 (9) 社会环境分析 (10) 职业环境分析 (10) 人际关系分析 (10) 四、职业生涯机会评估 (11) 优势 (11) 劣势 (11) 机会 (11) 威胁 (12) 五、职业选择 (13) 职业目标 (13) 职业的发展路径 (13) 六、职业生涯路线的选择 (13) 七、职业生涯目标的设定 (14) 职业探索阶段 (14) 职业建立阶段 (14) 职业发展阶段 (15) 职业确立阶段 (15) 职业维持阶段 (15) 职业衰退阶段 (15) 八、职业生涯目标的实现策略 (16)
九、职业生涯规划的评估与反馈 (16) 十、备选职业生涯规划 (17) 十一、总结 (17) 古人有云：“凡事预则立，不预则废”这使得职业生涯规划在规划职业人生中显得有为重要。职业生涯规划的作用就在于引导个人主动地通过规律性的职业成功趋势，设置自己的成功方案，并通过实践来实现成功。它的意义在于，使个人在职业成功的过程中不再是在等待机会，而是充分考虑自身条件和外界所提供的最优化的机会，解决职业发展中的一系列问题。职业生涯规划的核心就是，“找我喜欢的工作，继而得到这份工作，最后获得在这个岗位上的长期职业发展”，这正是职业生涯规划的三大意义。此外，职业生涯规划最主要的作用还在于降低个人获得成功的挫折成本、机会成本和经济成本。一句话，职业生涯规划就是使成功有捷径可走。 一、确立志向 古人云：“有其志必成其事，盖烈士之所徇也。”志向是事业成功的基本前提，没有志向，事业的成功也就无从谈起。每个人都有一个属于自己的梦，不管是什么样梦想我相信总是它指引我们向前进步。可能随着岁月的变迁，我们的梦想变了但是无论如何也不能忘却。不管怎样，每个人都有自己活着的目标与奋斗的方向，都有自己的爱好与追求，梦想是我们前进的动力。 我一直都有一个平凡的梦想，一个人一直都在努力实现的追求。或许很平凡，但是却是我心里所想，不要求过着富裕的生活，懂得一些理财技巧，能让自己和家庭过着衣食无忧的生活就行。能够常伴父母左右，孝顺父母。能有良好的人际关系。身体健康，假期的时候能结伴到处旅游，增长自己的见识。当然事业有成需要有自己的小公司。我喜欢计算机和网络。所以我想开一家网络公司。自己独立创业。我明白创业的艰辛，但是为了自己平凡的梦想付出再大的代价都是值得的。我会依靠自己的努力和汗水实现自己的梦想。
目标管理案例及分析 目标管理通过一种专门设计的过程是目标具有可操作性，这一过程一级接一级地将目标分解到组织的各个单位，组织的整体目标转换为每一级组织单位的具体目标，即从整体组织目标到经营单位的目标，再到部门目标，最后到个人目标。由于有较低层单位的管理者参与设定他们的目标，因此，目标管理的目标转化过程既是“自上而下的”，又是“自下而上的”。最终结果是一个目标的层级结构。目标管理的实施过程大致可分为制定目标、目标实施和成果评定三个阶段。 案例： XX公司（具体案例附于分析之后） 分析： 通过XX公司在执行目标管理一年来所取得的成就中，我们可以看出目标管理作为一种极富活力的管理制度对于企业进步所做出的巨大贡献。 首先，目标管理使XX公司上上下下所有员工都能够准确理解公司高层所指定的公司发展总体目标，并且能够在实际工作中真正地通过自己的努力有效地帮助公司完成既定的目标，从而保证了XX公司能够在正确的轨道上平稳有序地前进下去。此外，目标的分解也使每一名员工经过了更加科学的分工，极大地激发了每一名员工的潜能和
积极性，可以在自己的工作岗位上发挥最大的效能。同时，目标管理也是员工之间分工更加明确，工作起来减少冲突，提高效率。 其次，XX公司在目标管理中赋予了员工更多的权利和更大的自由空间，极大地激发了员工的主观能动性，增强了员工的主人翁意识，使员工能够自发地参与到为公司的长远发展献计献策中来，充分发挥自己所具备的实际经验的优势，在公司的第一线做出更大的贡献。正是这种让目标执行者“自主管理”的措施，使公司更加具有活力，更加具有创造力。可以想象，如果XX公司仍然采取完全由上机向下级发布命令的方式来管理公司事务，那么公司很可能会陷入员工的热情和能动性不断降低的不利境地中。 当然，XX的目标管理措施在一些方面也存在着一些值得商榷之处以及一些管理漏洞。 首先，公司高层对员工相对宽松的管理尺度能否对员工有足够的约束力值得怀疑。在采取了目标管理之后，XX公司采用了目标执行者自主管理的方式，并以此取代了传统的上下级的发布命令和接受命令的管理模式。诚然，新的管理模式有助于激发公司的活力，然而这时建立在每一名员工都能够自觉地完成本职工作的基本假设和前提之上的。一旦某些员工因为疏于管理而对工作采取敷衍了事的态度，这无疑是对公司能否正常运转的严峻考验。 其次，目标管理所要求的制定一系列具有层级结构的目标很可能会带来一笔很可观的额外成本。在制定具体目标时，公司必然要进行
顾客满意度的统计分析 一、目的 为把顾客满意度的监视与测量作为对质量管理体系的一种业绩测量，并为质量管理体系的持续改进提供信息和分析依据。 二、调查目标 调查的核心是确定产品和服务在多大程度上满足了顾客的欲望和需求。就其调研目标来说，应该达到以下四个目标： 1、确定导致顾客满意的关键绩效因素； 2、评估公司的满意度指标及主要竞争者的满意度指标； 3、判断轻重缓急，采取正确行动； 4、控制全过程。 三、容分类 就调查的容来说，又可分为顾客感受调查和市场地位调查两部分。顾客感受调查只针对公司自己的顾客，操作简便。主要测量顾客对产品或服务的满意程度，比较公司表现与顾客预期之间的差距，为基本措施的改善提供依据。市场地位调查涉及所有产品或服务的消费者，对公司形象的考察更有客观性。不仅问及顾客对公司的看法，还问及他们对同行业竞争对手的看法。比起顾客感受调查，市场地位调查不仅能确定整体经营状况的排名，还能考察顾客满意的每一个因素，确定公司和竞争对手间的优劣，以采取措施提高市场份额。在进行满意度指标确定和分析应用的过程中，始终应紧扣和体现满意度调查的目标和容要求。 四、调查的作用 1、能具体体现“以顾客为中心”这个理念 企业依存于其顾窖，因此应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。现在国际上普遍实施的质量管理体系能够帮助企业增进顾客满意，如顾客要求产品具有满足其需求和期望的特性，在任何情况下，产品的可接受性由顾客最终确定。但是，顾客的需求和期望是随时不断变化的，顾客当时满意不等于以后都满意，如顾客提出要求才去满足，企业就已经处于被动了，且必然会有被忽略的方面。要获得主动，企业必须通过定期和不定期的顾客满意度调查来了解不断变化的顾客需求和期望，并持续不断地改进产品和提供产品的过程，真正做到以顾客为中心。
质量目标分析报告 一、合同履约率 2013年度合同统计如下：订单总量932份，邮件订单413份，其他（电话、传真）519份。2013年度合同履约率100%，无投诉现象。 合同执行方面，我公司每份订单均严格按照质量手册要求进行评审，按照客户要求的交货期、地点、包装等生产发货，满足客户不同需求。并在执行过程中，与客户，与生产部、品质技术部、供应部等部门保持联系，及时获取产品信息，一旦某一环节出现问题，会及时进行沟通斡旋，积极解决问题，以保证客户的需求和利益。 正是以如此严谨严格的态度履行合同，我们才会保证100%的合同履约率。在新的一年里，我们会继续保持优势，不断完善改进，进一步提升业绩的同时、保证高效的合同履约率。 二、客户满意度 本年度，我公司针对稳定的大客户，做满意度调查，共发出15份，收回15份，回收率100%。 本次调查中，客户对于产品方面，满意占67%，比较满意29%，一般4%，不作回应0%；对于服务方面，满意占67%，比较满意33%，一般0%，不做回应0%；产品交付方面，满意占70%，比较满意30%，一般0%，不作回应0%。 在多年企业发展过程中，作为行业的中坚力量，公司的产品质量已在消费者心中打下坚实的基础，在市场上享有很好的口碑，并形成了优良的品牌效应。这些成就，除了本身的高品质质量及服务外，更离不开的是广大客户的支持，正是通过客户多年来对我们提出的意见及建议，我们才得以有如今的产品满意率和服务满意率。在接下来的发展过程中，我们会保住现有的优势，不断创新，将产品做得更好，为客户提供更高端的服务。 我公司的下阶段的目标是稳中有进，在既有产品方面继续保持优势，精益求精，同时扩大新产品的开发，在服务、技术、检验等诸多方面不断改进和完
职业分析报告 姓名：梁家云 班级：13房地产与物业 学号：1304050129 1.关于自己专业的了解。 作为近年来的热门专业，经济管理已经广为人们所知。越来越多的人进入与此相关的行业，进行相关的职业活动。 本专业主要培养掌握现代经济管理的基本理论和技能，从事综合及部门经
济管理的高级管理人才。就业方向主要为：行政管理部门、行业协会及经济咨询部门、大中小型公司企业的各管理岗位。 2.目前社会就业及发展形式。 经济管理类专业的毕业生历来以理论基础扎实、综合素质高、有开拓创新精神受到用人单位的青睐。毕业生主要就业单位性质流向为：各类企事业单位、金融部门、经济管理系统、涉外单位、电信、交通、石化、党政机关、部队等；就业主要地区流向为：北京、上海、浙江、广东、江苏、甘肃等。 商学院毕业生就业工作的超前意识、竞争意识和责任意识，通过健全就业指导工作机制、开辟毕业生就业网络平台、开设毕业生就业指导课程、面向中心城市建立就业实习基地、广泛发布用人信息、与各级人事部门举办双向选择洽谈会等途径，为毕业生和用人单位提供优质高效的服务，形成了招生、培养、就业统筹规划、齐抓共管的良性运行机制。 据数据统计，2010年我国宏观经济形势将企稳回升，绝大多数经济指标将明显好于今年。 今年底到明年的大学生就业面临着一个比以前更加趋紧的形势。第一，毕业生多。今年是611万，明年是659万。第二，就业空间相对紧。特别是企业需求这块，如果下滑比较厉害的话，大学生的就业岗位、就业机会相对就比过去有所减少。第三，相关的政策措施和服务体系还亟待完善。第四，我们的大学教育与市场脱节的问题，大学生的就业观念与实际就业市场不适应的问题还存在，而且成为大学生就业的一种障碍。 对于我们经济管理类专业毕业的学生而言，情况更不容乐观，工作极为困难，特别是相对于女生而言，“蜗居”“蚁族”“北漂”等等词眼频繁进入人们的视眼。如今大学生过多也是一个重要的原因。城市生活的压力越来越大，房价越涨越高，如今我们的生命成本也越来越高，为了更好的生活，为了在这个社会中立足我们牺牲了太多太多的东西了。于是我们不得不继续充电，继续深造，社会上大龄男女青年不断增多，剩男剩女在如今这个时代遍地可见。结婚，娶妻，生子，成家立业，在那些年代这么平凡而又简单的事情为什么到了我们这个年代变得特别得的困难？不禁想说一句：这个社会，这个世界到底怎么啦？ 3.职业数据分析。 第一产业缺口218万人 2010年农业科技人才需求可能达到几百万人，但相关人才供给有限。根据国务院颁布的《农业科技发展纲要（2001-2010）》数据显示，我国共有涉农院校43所，在校学生大约为9万，教学和科研人员为3.5万人，130万大中专毕业生中已有80万离开了农业。预计到2010年，第一产业人才缺口将达到218万人。
绩效管理案例分析 绩效管理 案例分析 1、单选题：绩效管理的（ D ）阶段与人力资源管理各环节起着“承上启下”的作用 A实施B考评C准备D应用与开发 分析： 绩效管理的总流程可包括五个阶段：准备阶段、实施阶段、考评阶段、总结阶段和应用开发阶段。应用开发阶段是绩效管理的终点，又是一个新的绩效管理工作循环的始点，在人力资源管理各环节中起着承上起下的作用，因此，本题选择D项。 2、多选题：绩效管理实施的前提有（ABDE ） A有可操作的企业发展战略目标 B内部客户和外部客户对岗位要求是清楚的 C组织成员对自己下级工作目标有清晰的把握D岗位责任说明书对于各岗位职责有明确的描述E组织结构图对各层次岗位的相互关系有准确的界定 分析： 在建立和实施企业业绩效管理体系之前，必须具备四个前提条件：有可操作的发展战略目标：组织结构图对各层次岗位相互关系的准确界定；客户对岗位有清楚的要求；岗位责任说明书对各岗位职责的明确描述。而“组织成员对下级工作目标的清晰把握”属于绩效管理实施过程中的一个环节不在绩效管理实施的前提中，因此，此题的C项不选。 3、案例 请阅读下面一个关于情境模拟实验的描述，如图1所示：在一具窄口烧杯里，放有三个直径比杯口稍小一些的乒乓球，每个球上都穿着一根线，现在，有两个三人小组参加实验，要求参加者每人提取一根线，将乒乓球从烧杯中提出。 实验主持人告诉甲组的成员，比赛是个人竞赛，奖励第一个将乒乓球提出的成员。 实验主持人告诉乙组的成员，比赛是团体竞赛，甲组和乙组竞争，奖励最先将所有的乒乓球提出的小组。
请回答下列问题： （1）、哪个小组可能先将所有的乒乓球提出烧杯？为什么？ （2）、实验结果对于处理管理中合作与竞争的关系有何启发意义？ 分析： 在奖励应采用个人竞争方式，还是团体竞争方式好呢？此题考查的就是这方面的内容。 题中实验主持人告诉甲组成员，比赛是个人竞赛，奖励个人。甲组为团体内竞争组，强调的是个人；题中实验主持人告诉乙组的成员，比赛是团体竞赛，甲组和乙组竞争，奖励团体。乙组为团体间竞争组，强调的是“团体”。同样是奖励，强调个人与强调团体会有着不同的结果。一般说来，强调“团体”的团体间竞争组比强调“个人”的团体内竞争组会取得更好成绩，团体内成员互相合作加强有助有增强组织凝聚力，在实践中，应倡导团体竞争。 个人与集体、竞争与合作，一直是矛盾的综合体，必须用辩证的眼光和思维去看待。团体内的个人竞争是必要的，但团体内成员间的紧密互动和合作，团队精神的倡导，可提高团体工作的效益和效价。而以个人工作为主要特点和形式的工作，可以强调个人竞争。 理解和把握了上述内容，明确了考题方向，此题中的两个问题，也就不难作答。 评分标准： （1）团体竞争组最可能取得胜利，因为团体的目标导向统一的目标，避免了内耗。（2）对于解决竞争和合作的关系有启发意义。 A、在团体内，个体竞争是必须的，但过分强调个体竞争，会使团体的气氛变得压抑、人际关系变得紧张，合作行为减少。在企业竞争日趋剧烈的今天，要鼓励团体成员之间的紧密合作，激发积极性和创造性，提高团体工作的效益。 B、团体合作并不是万能的，这要看工作任务的性质、工作方式的特点和要求。对于需要相互配合的工作，团队合作的氛围更利于提高相互配合的效率，而以个人工作为主要形式的工作，则更要强调个人竞争。 C、在面对利益分配问题时，管理者自己要处理好个人与集体的关系，争取多做贡献，努力倡导团队精神，做出表率。 4、改错题：以下列列举的是某公司设置的一些业绩考核指标 （1）及时收回货款 （2）有效地使用时间 （3）产品A一季度的销售量达到13000件 （4）每两周更新一次市场数据 （5）节约部门的开支 （6）将部门的办公用品费用控制在5000元以下 （7）扩大市场占有率 （8）保证数据的准确性 请指出不符合量化考核标准的指标，并加以改正 （1） （2） （3） （4）
公司离职情况分析报告 篇一：员工离职原因分析报告 员工离职原因分析报告 鉴于最近辞职员工较多，为加强公司与员工之间的沟通与深入交流，了解离职员工的真实想法与原因，为公司从根本上解决问题、改变现状，力争留住现有员工，降低公司人员流失率提供依据，本周特抽取部分待离职员工进行离职面谈。（取数截至10年8月11日18：00，此些人员为待离职人员；）面谈时间：2013年8月11日15：00 面谈地点：人力资源部5F会议室 面谈对象：五金部8月12日办理离职手续员工 面谈内容：待离职员工的真实离职原因，以及对五金部的意见（详见离职记录表） 本次离职面谈共对13位五金部待离
职员工进行了调查，通过整理统计问卷数据，得到相关数据及分析： 一、离职员工年龄构成 通过统计数据图表得出：在调查的人员当中，年龄构成方面：90后有7人，占本次面谈人数的%；80后4人，占%；而70后2人，占%。由此可见，90后人员流失是五金部离职人员的人数较多，比例较大。 二、离职员工工龄构成 由上述图表可以看出：在离职员工工龄方面：工龄为1个月8人，占本次面谈总人数%；2至3个月和6月-1年的各两人，各占比例%；工龄为6至7年的只有一人，占比例%。从以上数据可以看出：离职员工当中大部分都是刚入职不久的新员工，因此，在新员工招聘上，应适当调整员 工的选聘五金部员工条件，招聘更能适应此部门的员工。三、员工离职的主要原因 由以上图表可以看出：员工离职的
离职主要有两大原因即外部原因与内部原因。内部原因包括公司伙食不好，上班时间过长，工作量太大，工作环境不好，无晋升机会以及工作无成就感等六方面；外部原因有健康因素，求学深造，转换 行业等个人原因。在以上内部原因中，上班时间与工作环境是导致这13位待离职员工离职的主要原因。据员工反映：过长的上班时间使他们身体疲惫，干活提不起劲，从而也导致工作效率不高；在工作环境方面，主要反映车间太热，太脏，建议加装数台电风扇；此外，员工还反映，上级应多关注员工身体状况。 综合以上各方面数据及图表，现针对员工离职原因进行分类，主要有如下几个方面： 1、不适应当前工作环境。主要是新入职的80后90后员工，不适应五金部工作环境，以及过长的工作时间，普遍反映车间过脏、过热，工作量太大，比
《职业素质提升与就业指导》期末作业 目标岗位分析 学号：201430XXXXX :XXX 班级：14级动物医学X班 2018-6-19
目标岗位分析报告 1?目标岗位基本信息 1.1岗位名称：宠物医师 1.2岗位定义：从事宠物疾病临床诊断、治疗以及宠物传染病、人畜共患病预防和控制的专业人员。 13职业能力特征： 具有一定的学习和表达能力，嗅觉、色觉、听觉正常。 14岗位职责 （1）熟悉诊疗流程，能独立接诊；（对宠物疾病提前做出预警、预防，提供良好的宠物护理方案）； （2）能独立治疗常见疾病（犬猫传染病、消化系统、呼吸系统、泌尿系统等疾病）； （3）能独立进行常规手术（绝育、剖腹产、骨科、洗牙、常见腹腔手术）。 （4）?熟悉常规仪器的使用及数据判读能力；实验室化验结果判读（显微镜检、血常规、血气、生化、尿检结果判读）、X线片判读；了解常见药品的配伍禁忌、掌握输液疗法和输血疗法；熟练掌握气管插管、导尿、食道痿管、膀胱穿刺、引流等技能。 （5）能仔细检查宠物病惜，细心诊断、科学处方、合理用药。 （6）部分医院要求能够完成另类宠物病患的诊疗及处理（如：啮齿类动物（兔子、仓鼠、龙猫）） 1.5典型的生涯路径： 医生助理一住院医师一主治医师一院长 2?岗位发展前景 2.1岗位的发展与现状 宠物医疗行业的蛋糕很大，行业优势明显，发展空间十足，现处于低水平运行状态，是未被开荒拓土的好行业。但是，宠物医生奇缺，很多二三线城市宠物医生难求。
（X）行业发展空间十足 中国宠物医院行业启蒙于20世纪90年代，我国第一批专业宠物医疗机构开始在、建立。21世纪前十年为中国宠物行业孕育期，宠物数量快速增长，山1999 年的不足4000万只迅速增加到约1.5亿只宠物犬、1亿只宠物猫。同时，宠物情感经济逐渐启蒙，人们对自己养的宠物赋予更多情感因素，国开始出现宠物医疗机构。我国居民宠物饲养量快速增加，也带动了宠物诊疗业的兴起和发展，宠物产业呈现多种经营的方式。 我国的宠物市场需求正以每年15%的速度增长。根据资料测算，我国宠物经济的市场潜力至少能达到150亿元。伴随市场的迅速发屉，宠物人才俨然成了一支前景看好的就业新军。[1] （2）我国宠物医生专业人才缺乏 国兽医人才面临数量与结构性的不足（以下数据来源：网络） ?美国兽医师协会（AVMA）统计显示： 全美共有84, 946个兽医，，美国平均每3, 532人中就有一名兽医，每千人口0. 283个兽医;我国13亿人,按美国每千人口兽医0. 283讣算，我国应有36. 79 万兽医。?中国宠物医疗行业人才发展高峰论坛报告显示，截止到2015年，我国共有执业兽医76868人，其中33岁以下占85%,女性比例占到34%。我国每年动物医学本科专业毕业生7000-8000人，从事宠物诊疗的人数不足10%o ?预测：如果按照每年高校给兽医行业提供100%（实际占比远低于此）的兽医人才，即每年提供7000-8000人补充到这个行业，那么排除因行业的发展而扩增的人才需求，估算兽医行业（包括宠物医疗行业）需要超过50年才能补齐现有人员的缺 额。 ?据美国AAHA调查显示，21世纪，美国每10万人中，兽医有24人；日本每10万人中，兽医有超过30人；丹麦每10万人中，兽医超过40人：而中国每10万人中，服务兽医不足3人。[2]
《目标职业分析报告——市场经理》 目标职业分析 职位名称：市场经理 职业简介： 很多人都将市场经理和销售经理的工作混淆，销售经理的职能主要在“卖”，而市场经理的职业重点在于市场分析和策略筹划，注重于市场调研和产品定位，利用产品、定价、广告、竞争性策略计划和实施，甚至公共关系或者政策影响，取得市场或者竞争优势。 但市场部和销售部是紧密相连的。销售部是赚钱的部门，而市场部实际上是花钱的部门。市场部在企业中是一个重要部门，它的良好运作，能在企业的产品定位、市场营销和品牌推广方面发挥为重要的作用，畅通的情报系统往往是市场部对企业最重要的贡献。 市场经理是市场部的灵魂人物，需要组织市场部搜集和分析市场信息，给产品研发提供市场指导性方向，辅助高层决策。市场经理不仅要学会在规则下花钱，更要学会创造性地让企业从市场上赚钱。 通常在老板眼中，市场经理的工作往往就是配合销售部经理更有效率地提高销量。不同行业市场经理职能在市场研究分析或促销设计等方面各有侧重。 典型的生涯路径： 市场部业务员—→—→市场经理—→市场总监—→营销副总 趋势与前景： 从整个社会的发展趋势看，企业普遍正在经历从以销售为主导转向以市场为主导的转变，市场的作用将越来越受到重视，未来企业发展的大趋势一定是以市场为主导的。市场经理很多是产品经理出身。做过市场的人其发展空间是无限的。当一个人的市场能力足够强时，就可以做任何行业的市场，这是企业其他职能人员中很难实现的。在市场人的职业生涯中，市场经理往往是市场人职业生涯的转折点——做得好，则会晋升至高阶管理层，反之，则有可能面临被彻底淘汰的命运。 巨大的职业挑战性也就意味着市场经理人才的可贵，同时知识和技能已成为市场人职业发展的重要砝码。
职业生涯规划与自我分析报告 一、引言 大学是人生的一个重要阶段，使我们高中努力学习所达到的地方，更是未来人生的起点。在大学里，我们要不断充实学习，更要全方位了解自己，以便为自己未来的职业生活做更好的规划。每一个人未来的职业生涯都是有限的，我们更应该对自己的职业生涯做出规划。只有有了明确的目标。我们的行动才有方向和动力。 二、自我分析 （一）、职业兴趣测评结果 我的兴趣类型为：艺术型和研究型 人格特征：想象力丰富、理想的、直觉的、沉稳冷静的、独创但是无秩序的、感情丰富、研究性强、专业知识丰富、缺乏事务性办事能力等特征。 职业特征：通过非系统化的、自由的活动进行艺术表演，但精细的操作能力差，或是通过学术性知识进行相关科学、人文等方面的研究工作，相应职业有天文学家、会计、作曲家、记者、商品设计家、诗人、编辑、工艺设计师等 相关职业：导演、雕刻家、工艺设计师、指挥、作曲家、天文学家、会计、数据库管理、侦探、信用分析师、首席信息系统执行官、行政管理。 从测评结果得出，我可以从事一些从没考虑过的职业，我要在生物工程这个方向上选择更多适合的职业。 （二）职业性格测试结果 通过MBTI职业性格测试表明，我所属的职业人格类型为：ISTJ型。 性格特征：作为一个ISTJ型的人，您严肃，有责任感，非常实际和仔细。严谨、勤奋、有条不紊而且专心致志。无论什么您都能认真而有条理的完成。拥有不可动摇、深思熟虑的想法，而且只要认为这些是您该做的事，就没有什么可以使您气馁的了。INTJ型的人是完美主义者。他们强烈地要求个人自由和能力，同时在他们独创的思想中，不可动摇的信仰促使他们达到目标。 INTJ型的人思维严谨、有逻辑性、足智多谋，他们能够看到新计划实行后的结果和生活中转变为真实物质的理论体系。 您天性安静而且勤奋，对细节有很实际的判断力，并能将它们记住，能够引出精确的证据来支持您的观点，并且运用从前的经验来为现在的决定提供参考，注重运用逻辑客观的分析，能够有条理、系统化的暗示完成工作，遵从必要的系统和程序，有时对不熟悉的人欠缺耐心。您善于聆听病喜欢事情被切实而清楚的安排好，心口合一。天生很独立，甚至在遇到危机的时候表现的很平静。 工作优势：办事精确，希望在第一次就能把工作做好；乐意遵循确定的日常安排和创痛的方针政策；每次都能十分专注的把注意力集中在一个项目或任务上；能够独立的工作；灵敏的组织能力；一丝不苟、认真专注的对待具体问题、事实和细节。相信传统模式的可取之处和长处，并且能够遵循传统模式认真工作；有非常强的的责任意识，比人可以信任您去实现自己的诺言。明白清晰的工作伦理，认为高效率和多成果是很重要的并且二者毫不冲突。对实现目标有毅力和决心，通情达理、视角现实。 工作可能存在的缺陷：不愿意尝试、接受新的和未经受考验的观点和想法。对需要很长时间才能完成的任务缺乏耐心，有时会由于近期目标的急迫二忽略长远需要。对于方针或决
★研讨理论★指引操作★解读案例★传授密笈★ 理论篇解读要约收购：不久前，国证券市场先后发生南钢股份与成商集团两起 要约收购案，在市场中引起很大反响。要约收购是一种怎样的收购方 式，在我国的企业并购中将占有怎样的地位？………………(P1) 如何管理应收帐款？（下）：应收账款管理是每个企业都会遇到的问题， 应收账款的产生与追收情况在很大程度上与企业的销售有关，安全有 效的管理应收账款应当从预防和追收两个方面进行…………(P3) 案例篇文化改造要从心出发：许多企业对增进效率、改良组织越来越重视，但 同时也发现凡是牵涉到质的改变，困难便大大增加。这种深层次的企 业改变，是一种企业文化的改造，需要从心出发………………(P5) 不同市场不同宣传——A啤酒集团的路演宣传策划方案：宣传策划是每个 企业都需要进行的重要市场活动，路演也是许多家用消费品厂商习惯 运用的方式。要想取得好的成绩也必须要花费一定功夫，A集团做到 了……………………………………………………(P7)操作篇如何做好客户关系管理？：现代客户的消费习性与过去不同，除了重视 产品或服务的品质外，还希望企业能提供售后服务与新消费资讯的公 布等，在这种情况下公司要提高营业额，应如何做好客户关系工 作？…………………………………………………………………(P9)如何有效颁布执行新制度？：颁布规章制度是每个企业必不可少的管理 方法，但是在新制度的颁布或旧制度的修改中，总会遇到来自不同层 面的阻力，如何颁布新制度才能避免这种现象？……………(P10) 点评篇重视失败预兆可以避免破产危机：“冰冻三尺，非一日之寒”，在一些企业 逐步走向破产的过程中，不可避免会暴露出一些问题，这些问题可能 就是企业陷落的征兆……………………………………………(P12) 戴尔：不仅仅是直销的成功：戴尔的成功具有神话色彩，这绝不仅仅因 为它的成长速度和取得的成绩，它成功的经验也一直是理论界研究的 课题，直销？价格？战略？文化？似乎都是，又似乎都不够准确，戴 尔应当引起我们哪些思考？……………………………………(P13) 【理论篇】 解读要约收购 不久前，国证券市场先后发生南钢股份与成商集团两起要约收购案，在市场中引起很大反响。要约收购既是国外成熟证券市场公司收购的典型方式，又是各国证券法调整的核心畴。一般情况下，要约收购都是实质性的重组，反映了受购方的自身实力和对重组的信心，因而在美国等发达的资本市场一直被广泛采用。我国的相关政策也已经对要约收购进行了规定，但时至今日才有实际案例发生。要约收购是一种怎样的收购方式，在我国的企业并购中将占有怎样的地位？ 一、要约收购定义 收购上市公司的基本方法包括以下三种：协议收购、要约收购和委托书收购。 要约收购是指：绕过目标公司董事会和管理层直接向股东发出要约，收购全部或部分发行在外的股票，以达到对目标公司进行控制的一种收购行为，可以现金、股票或二者混合形式进行。 要约收购包含“部分自愿要约”与“全面强制要约”两类型。部分自愿要约是DOC格式
战略策划 成功地制定和实施企业战略是实现企业卓越管理的可靠保证。公司对战略管理极其重视，建立了一整套科学务实的战略管理体制。在发展战略的指导下，公司自成立以来保持了强劲的增长势头：主营业务再创佳绩，2008年销售收入达到2.7亿，利润总额度1475万元，创汇2800美元。 2.1 战略制定 公司战略的制定过程主要分外部环境分析（宏观环境、市场环境、竞争环境）、内部能力分析、战略确定3个阶段(如图2.1-1)，采用科学先进的分析工具，通过自下而上、自上而下的反复分析论证确定公司发展战略。 第一阶段：外部环境分析 图2.1-1战略制定阶段图
2.1 a 战略制订过程 (1)科学的区间界定规范的编制流程 1)区间界定：仪器仪表行业具有研发时间长、产品生命周期长的特点，行业发展与国民经济发展状况、基础建设投入等具有正相关性。为了保证公司发展战略与宏观环境、市场环境的适应性，战略每五年制定一次。同时为保持对市场竞争的快捷反应，公司每年对战略进行评估和调整。 2)编制流程：公司战略的制定由战略发展委员会统一领导。战略发展部门即管理中心组织相关职能部门和各事业部，综合分析宏观经济环境、行业发展、市场需求、竞争态势和内部能力等各种要素，采用分析讨论的形式，提出战略目标和战略草案。战略发展委员会对目标和方案进行初步审核，由公司高层领导会同行业协会以及部分专家进行评审，最终确定公司长短期战略目标和战略发展方案，制定流程如图2.1-2 提出方案 分析反馈 审核下发 战略发展委员会、外部专家战略发展部 各职能部门（营销总公司、 技术中心、财务部等）战略制定要求 提出战略制定草案 审核 下发战略制定方案 数据收集与整理 分析 数据收集与整理提出指导原则 战略目标和发展方案 初稿 论证与反馈 修改战略目标和发展 方案初稿 战略目标和发展方案 评审 图2.1-2战略制定流程图 (2)关键数据的收集与分析
2012年餐饮行业统计分析报告 商务部服务贸易和商贸服务业司中国烹饪协会 （2013年5月） 一、餐饮行业发展基本情况 2012年，全球经济增长明显放缓。中国国内生产总值实现519322亿元，按可比价格计算比上年增长7.8%。餐饮业作为国民经济的重要组成部分和关系国计民生的重要产业，虽然增速达到13.6%，但行业盈利能力、发展环境都发生了重要变化。 （一）餐饮行业发展整体规模 根据国家统计局数据，2012年，全国总体餐饮活动收入（包括餐饮企业收入和非餐饮企业的餐饮收入）实现23448亿元，同比增长13.6%，增速比上一年下滑了3.3个百分点，除2003年“非典”外，创下了自1991年以来的最低值。2012年，餐饮收入占社会消费品零售总额的11.1%，比重较去年略微下降，且连续三年低于社会消费品零售总额增长速度，差距由0.2个百分点扩大到0.7个百分点[1]，餐饮行业发展面临前所未有的严峻形势。见图1。 2012年，限额以上企业（单位）餐饮收入实现7799亿元，占餐饮总收入的33.5%，增长12.9%，比行业总体增速低0.7个百分点，比2011年限额以上企业增速低6.8个百分点，下滑明显[2]。
图1 中国餐饮业零售总额增长速度（2002—2012年） 数据来源：据国家统计局发布的各年度国民经济和社会发展统计公报整理制作。 *注：2010年起，国家统计局将统计口径调整为餐饮收入，之前为住宿餐饮业零售额。 根据商务部餐饮行业（不包括非餐饮企业的餐饮业务）统计数据测算，2012年，全社会提供正餐服务、快餐服务、饮料及冷饮服务、其他餐饮服务的餐饮企业单位共计236.7万个；但餐饮企业从业人数从上年的1474.3万下降到1208.3万人，比上年降低18.0%；餐饮企业营业收入16885.5亿元，仅比上年增长6.3%，增速首次进入个位数。具体见表1。总体来看，受经济下滑的影响，2012年餐饮企业发展增速回落明显。 表1 2012年餐饮企业基本情况统计表 数据来源：根据商务部流通服务业典型企业统计数据测算。 （二）餐饮行业发展结构 1、正餐企业占据绝对主体地位 根据商务部典型企业调查统计，2012年，在餐饮企业中，正餐企业数量占全部餐饮企业数量的84.1%；快餐企业数量占全部餐饮企业数量的6.5%；饮料及冷饮企业数量占全部餐饮企业数量的比重不到1%，为0.9%；其他餐饮企业数量占全部餐饮企业数量的8.4%。比重详见图2。正餐企业数量占据了全部餐饮企业的绝大部分。
【职场】市场经理目标职业分析报告（WORD档）《目标职业分析报告——市场经理》 目标职业分析 职位名称:市场经理 职业简介: 很多人都将市场经理和销售经理的工作混淆，销售经理的职能主要在“卖”，而市场经理的职业重点在于市场分析和策略筹划，注重于市场调研和产品定位，利用产品、定价、广告、竞争性策略计划和实施，甚至公共关系或者政策影响，取得市场或者竞争优势。 但市场部和销售部是紧密相连的。销售部是赚钱的部门，而市场部实际上是花钱的部门。市场部在企业中是一个重要部门，它的良好运作，能在企业的产品定位、市场营销和品牌推广方面发挥为重要的作用，畅通的情报系统往往是市场部对企业最重要的贡献。 市场经理是市场部的灵魂人物，需要组织市场部搜集和分析市场信息，给产品研发提供市场指导性方向，辅助高层决策。市场经理不仅要学会在规则下花钱，更要学会创造性地让企业从市场上赚钱。 通常在老板眼中，市场经理的工作往往就是配合销售部经理更有效率地提高销量。不同行业市场经理职能在市场研究分析或促销设计等方面各有侧重。典型的生涯路径: 市场部业务员—?—?市场经理—?市场总监—?营销副总趋势与前景: 从整个社会的发展趋势看，企业普遍正在经历从以销售为主导转向以市场为主导的转变，市场的作用将越来越受到重视，未来企业发展的大趋势一定是以市场为主导的。市场经理很多是产品经理出身。做过市场的人其发展空间是无限的。当一
个人的市场能力足够强时，就可以做任何行业的市场，这是企业其他职能人员中很难实现的。在市场人的职业生涯中，市场经理往往是市场人职业生涯的转折点——做得好，则会晋升至高阶管理层，反之，则有可能面临被彻底淘汰的命运。 巨大的职业挑战性也就意味着市场经理人才的可贵，同时知识和技能已成为市场人职业发展的重要砝码。 薪水信息 市场经理年薪一般在10万至35万之间，属于稳中有升的潜力一族。市场经理的薪酬一般跟其工作的内容直接挂钩。通常公司规模越大，工作内容会更侧重战略架构和宏观策划方面，薪酬相应也会有所提高。但也有些公司市场经理的薪酬不仅跟工作内容挂钩也在一定程度上与销售额相联系。 各行业的市场经理薪酬有较大差距，在手机制造销售等领域中，薪酬较高的市场经理，可以得到接近70万元的年薪。 市场经理薪酬排在前三位的行业是:第一位，金融行业，市场经理平均年收入31.9万元;第二位，房地产行业，市场经理平均年收入23.7万元;第三位，IT及通讯业行业，市场经理平均年收入20.4万元。 全国市场经理相关职位的工资收入水平:(平均月薪水平) , 销售经理(全, ,4,477 , 所占到的比例是29.85% 国) , 客户经理(全, ,5,933 , 所占到的比例是39.55% 国) , 经理助理秘, ,4,648 , 所占到的比例是30.99% 书(全国) , 业务经理(全, ,4,471 , 所占到的比例是29.81% 国)
第一部分自我认识 1. 自我分析及职业生涯报告 自我情况介绍 当初那个凭着一股闯劲进入军校的懵懂少年，经历了大一时的懵懵懂懂，惟命是听，经历了老班长的彻底洗脑，顿觉人生已经发生了翻天覆地的变化，做事、言语以及所谓的自我标榜，实实在在透着一股被法西斯洗脑后的热血沸腾，人称“不知道什么不知道”阶段……转眼大一的两个学年过去了，在知与不知的苦苦挣扎中，只身来到了大二，经历了所谓“知道什么不知道的年龄”，繁忙的读书计划，以及不期而遇的恋爱，轰轰烈烈从上学年烧到了下学年，依旧是不知所谓，而唯一进步的只是马克思他老人家教会的“以发展的眼光看人、看事”，所以我独守着自己的爱情誓言，任凭它沧海桑田、海枯石烂。 依旧是什么都不知道，依旧是不想什么都知道，但我却不是那么着急，因为马原上说，“社会主义初级阶段是漫长的，坚持基本路线要一百年不动摇”，未来充满了无尽的未可知，对于这一切我们无可奈何，那就走自己的路，让路自己走吧！
职业生涯报告分析 我适合的领域有：工商业、政界、金融和投资领域、管理咨询、培训、专业性领域 我适合的职业有： 〃各类企业的高级主管 〃总经理 〃企业主 〃社会团体负责人 〃政治家 〃投资银行家 〃风险投资家 〃股票经纪人 〃公司财务经理 〃财务顾问 〃经济学家 〃企业管理顾问 〃企业战略顾问 〃项目顾问
〃专项培训师 〃律师 〃房产开发商 〃教育咨询顾问 〃投资顾问 〃（人事、销售、营销）经理 〃技术培训人员 〃（后勤、电脑信息服务和组织重建）顾问 〃国际销售经理 〃特许经营业主 2.现有能力、经验及不足 现有社会经历及社会实践严重不足，与人沟通存在障碍，世界观、人生观及成熟心里体系没有初步形成，对于未来的军官之路，实是一大障碍。 3. 小结 通过职业测试报告和对自身现有能力及经验的分析，我在兴趣上和技术能力上对自己的职业选择进行了契合，认为管理者这项职业较为适合我。包括以下原因： 职业兴趣方面：喜欢竞争、敢冒风险、有野心、抱负。
质量目标管理程序 1 目的范围 对质量目标的编制依据内容及实施程序和方法等作出规定通过目标管理使本组织的质量方针目标得以实现 本程序适用于组织质量目标的管理 2 职责 2 1 总经理负责年度质量目标的决策和批准 2 2 质量部负责组织质量目标的制订分解与检查考核 2 3 各部门负责制订质量目标的实施措施并组织实施 2 4 质量审核员负责质量目标管理工作的抽查监督 2 5 各相关部门负责提供有关的管理数据和信息 3 工作程序 3 1 质量方针是由总经理正式批准发布的与质量有关的组织的总的意图与方向是实施和改进组织质量管理体系的依据和动力是质量目标制订和评审的框架是评价质量管理体系有效性的基础 3 1 1 质量方针的内容应包括 a 与组织的质量宗旨相适应也就是应与组织通过向顾客提供产品和服务而达到组织质量目标的活动相适应 b 对满足要求的承诺即对顾客明示的隐含的或必须履行的需求或期望的承诺
c 对持续改进的承诺持续改进是ISO 9001 的基本思想也是质量理的八项原则之一必须在质量方针中体现 3 1 2 对质量方针的要求 a 质量方针应有组织的特点不是空洞的口号式的否则质量目标不易展开和落实 b 质量方针由总经理和部门领导在员工中传达和沟通以便员工理解执行并为之效力 c 质量管理八项原则是制定质量方针的基础 d 当内外部条件和信息变化时应对质量方针进行评审判定其适宜性必要时进行修订 e 质量方针的制订批准评审和修订由总经理领导实施 3 2 质量目标 3 2 1 总经理应确保在组织内的相关职能部门各个管理层次上建立可以测量的质量目标 3 2 2 质量目标是质量方针的展开是组织实现满足顾客要求达到顾客满意的具体落 实它应包含满足产品要求所需的内容如产品目标值质量要求和约束条件顾客的要求以及法律法规的全部要求且与质量方针包括对持续收进的承诺保持一致 3 2 3 质量目标的制订与审批 3 2 3 1 质量目标的制订应根据产品的质量特性质量要求和约束条件顾客的期望和质量管理体系运行情况尽可能作出定量要求使产品质
业绩管理的核心 沟通是业绩管理的核心，也是企业最容易忽略的地方。 一家为品牌*业提供贴牌加丄的金业为了考核管理人员，口行设计了一套考核表格，分别从工作业绩、工作量、工作态度、业务水平、领导能力等5个方面对他们进行考核。 但在实际考核中，高层管理者却发现，企业从上至下都在走过场。最后，这家企业不得已引入了人力资源咨询公司。 我发现，这家介业的问题出在他们口行设计的那龚考核表格二症结在尸金业的考核目的不明确，考核内容不清晰，针对不同岗位没有差异性，多数考核指标有待商榷，没有区分结果目标与资质目标，指标无法量化，评分标准不科学等，致使这套表格根本无法使用，对管理人员的业绩考核以至整个企业的业绩管理只好流于形式。 一个核心 冇效的业绩管理井不等同尸传统恶义I〔的业绩考核’业绩考核只是业绩管理的一部分, 仅是对员工一段时间内的业绩进行总结性评价。而业绩管理则是一个持续、循环的过程，它的核心是通过提高员工业绩，以达到提高企业整体业绩的目的。 廿前,国内很多企业的业绩管理述都停留在考核阶段（或是业绩的考核,或是“徳能 勤绩”的考核），考核方式也以填写表格为主，而后依据考核结果对员工进行奖惩。我在咨询和培训企业经理的过程中，曾经询问过多名企业管理人员：“假如把一年一度的业绩考核取消的话，你认为会不会对公司业绩产生影响？”居然有70%以上的人认为“没有影响”；甚至还有人觉得，取消业绩考核反而能提高公司业绩。为什么会出现这样的答案呢？我认为，这是因为仅对员工进行考核难以达到提高员工业绩造成的。 渺繭旳业绩管珅包扌斤4个步骤和一个核心（如图1所示）。4个步骤包括：与员工沟通企业的战略方向，达成共识；帮助企业各部门、员工明确业绩目标；通过业绩目标考核与
销售目标完不成的原因分析 首先，完不成销售目标的主要原因肯定不是员工工作不努力。很多管理者有意无意地总是假设是员工的积极性不够导致目标完不成。这是错误的，也正因为如此，才是那么多企业的目标总是一而再、再而三地完不成。而管理者和员工面对困境又一筹莫展。 现在来分析一下，导致销售目标完不成的原因有哪些？ 要说明的是，这个目标可以是团队的销售目标，也可以是员工个人的销售目标。 第一个原因是思路不清楚。 所谓的思路不清楚就是说，管理者和/或员工不知道提高业绩的“障碍点”和“突破点”是什么。每天都在很辛苦地工作，但是没有忙到“点”上。 对“障碍点”的寻找是对我们分析能力的考验。 对“突破点”的把握是对我们有效工作的考验。 每天的日常工作大概分三类，一类是止动类工作。这些工作做得再好只是确保了公司的业绩不下滑，但业绩不会上升。第二类的工作是拉动类工作。这些工作做了，业绩就开始上升了。第三类的工作是跳动类工作。这些工作做了，思维就打开了，业绩会换一种模式突飞猛进地跳跃式发展。 只要找不准“障碍点”，又确保不了“突破点”的突破，业绩就不会增加。这时经理们和员工们忙碌的工作就全是止动类工作。相对于高目标而言是无效劳动。 姜洋大DAO语要（3）：“你想不清楚，写不清楚，说不清楚，那你肯定做不清楚。”你要想清楚、写清楚和说清楚的就是“障碍点”和“突破点”是什么？
第二个原因是不能确保“突破点”的突破。 有的时候，管理者和员工知道自己的问题在哪里，但就是无论强调多少遍，问题依然存在，突破不了。其中一个重要原因是我们没有把“突破点”变成可被执行的项目。一个可被执行必须符合项目管理四要素：一，项目负责人必须唯一并承担不可推卸的责任；二，项目完成的标准必须客观量化；三，项目完成的最后期限必须设定到小时；四，结果必须考核评估。 管理者如果不能通过有效的体系、制度、工具和方法确保每个突破点的层层突破的话，业绩就是不会改变。 第三个原因是管理者的领导力不足。 同一个团队，换个领导业绩就大大不一样，这是经常发生的事。为什么同样的公司、同样的产品、同样的环境、同样的员工，而业绩却有很大的不同呢？其根源就是团队的领导者的领导力差别很大。一个管理者的思维无论有多好，无论他对“障碍点”和“突破点”的选择有多准，如果他的领导力有问题，他的团队依然不会有好的业绩。 对一个团队的业绩而言，团队领导者的领导力决定着一切。 不少的管理者大量地依靠有形激励、刚性技巧管理员工，而不会相配套地使用柔性技巧和无形激励去管理员工。结果整个团队严肃、紧张有余，而团结、活泼不足。这是提高业绩的大敌。 领导力训练和修炼应是每个管理者坚持不懈地追求。没有领导力的提高就决不会有业绩的提高。 对员工个人而言，如何能领导好自己，逼迫自己成长，逼迫自己改变也是永恒的主题。 上述三个原因是销售目标不能落实的关键原因。只是在不同的人身上表现出来的先后顺序不同罢了。