职业经理十项管理技能
必修课
LEKIBM standardization office【IBM5AB- LEKIBMK08- LEKIBM2C】
职业经理十项管理技能必修课
如何成为一个能够分享企业经营理念，并带领下属实现企业远景目标的高绩效职业经理人？日前，英国剑桥国际培训导师、清华大学职业经理训练中心副主任、首席培训专家章哲先生就职业经理必备的技能与工作技巧，为国内各大企业中高层人员作了精彩讲演。
CEO为什么会失败呢？20%是CEO自己错了，因为他的战略错了！80%还是CEO错了，因为他的执行层错了！ABB公司名誉主席巴尼维克甚至说，成功是5%的战略加95%的执行。任何企业要想在现代市场竞争中建立持久的竞争优势，取得持续的生存发展能力，非常重要的一个要素是拥有一支合格的职业化程度很高的职业经理人队伍。要想成为合格的职业经理人，必须具备胜任职业经理工作的相应管理技能。
章哲先生认为，全球职业经理人，因行业、地区、规模的不同，对于素质的要求也不同。但是，有一个方面是共同的，那就是只要你是一名经理，无论是高层经理，还是中层经理都要接受十项管理技能训练。十项管理技能训练是：角色认知、时间管理、沟通、目标管理、激励技能、绩效评估、领导力、教练技能、授权、团队发展。这十项管理技能就像电焊工、钳工的上岗训练一样，是全球每位经理人的管理上岗必修课。
管理技能训练一：角色认知
如果在足球场上，后卫老打前锋的位置，前锋老打后卫的位置，这支球队能赢吗？章哲认为，现代企业队伍中，像这样角色错位、角色缺位的事并不少见。
作为一个合格的职业经理人，他必须扮演三种角色：下属、同事和上司。章哲说，作为下属的职业经理，应当是经营者的替身，职权的基础是上司的任命和委托，只在职权范围内做事并对上司负责。而作为同事的职业经理，应当互为内部客户，如果公司的全体经理都能将对方的满意视为自己职责履行好坏的标准，对待对方像对待客户那样周到、宽容，那么，这将是一个不可战胜的高绩效的团队。最后，作为上司的职业经理，应当是管理者、领导者、教练游戏规则的指定者和维护者。
管理技能训练二：时间管理
一项国际调查表明：一位糟糕的经理与一位高效的经理工作效率相差可达10倍以上。同样是经理，为什么会有如此大的差别呢？
章哲认为，时间管理原则是80/20原则。有人发现，一个企业里80%的收入来自20%的客户，80%的迟到早退来自20%的员工，80%最有价值的工作只占全部工作的20%……，诸如此类，就构成80/20原则。
如何提高员工工作效率？章哲认为，有一个好方法，就是采用“第二象限工作法”，即将所有的工作按照象限表进行分配。第一象限是紧急又重要的工作；第二象限是不紧急但重要的工作；第三象限是紧急但不重要的工作；第四象限是不紧急也不重要的工作。我们看到，其实大部分工作都在第二象限里，所以我们最好用80%的时间做第二象限的工作，并根据第二象限制订工作计划等。
管理技能训练三：有效沟通
管理上有一个着名的双50%，即经理人50%以上的时间用在了沟通上，如开会、谈判、指示、评估。可是，工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的，一个沟通不好的经理人，你能寄希望他领导好一个团队、做好工作吗？
有人调查了100多家公司在招聘时选人的条件，发现有一条是共同的，就是沟通能力，被拒绝的通常都是难以沟通或缺乏沟通能力的人；而职位越高这种能力越被看重。美国普林斯顿大学曾对一万份人事档案进行分析，结果显示：智能、专业技术、经验只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。由此可见有效沟通对于职业经理人的重要性。
管理工作中尤其需要管理者的有效沟通。在管理的实际操作中，无论是计划、组织、指挥、决策、协调、激励、控制，无不要求管理人员具有良好的语言及非语言的沟通技能。
章哲认为，有效的沟通由沟通、倾听和反馈三部分组成。一般来说正确的沟通对象是当事人。而倾听是需要技巧的，包括事先约定沟通时间和时限、目光的接触、积极的回应（包括点头、手势、面部表情等）、避免分心的举动、确认理解（提问）和反馈（复述对方的话）等。从企业角度来看，管理沟通既是一种人际沟通，也是一种团队沟通，它以人际沟通为基础，包括正式沟通（会议、报告、面谈）与非正式沟通（碰头）。经理人之间的沟通需要采取积极主动的方式，既要坚持自己的原则，又要承认别人的工作，开诚布公，这样双方才能追求“双赢”的结果。
管理技能训练四：目标管理
为什么有的公司“一千个人，两千条心”为什么有的公司目标变来变去，计划永远赶不上变化为什么下属们总对目标不满这些问题如何解决
章哲认为，造成以上问题，主要由各公司之间的目标管理水平高低不同所致。要为公司设定一个好的目标，这里涉及到一个非常重要的“SMART原则”。什么是SMART原则？S是明确的、具体的；M是可衡量的；A是可接受的；R是现实可行的；T是有时间限定的。这五点少了一点都不是一个好的目标，不具有挑战性，也不能激发下属的主动性。
章哲认为，要设定一个目标，一般有七个步骤：正确理解公司目标、制订符合SMART 原则的目标、检查目标是否与上司目标一致、列出可能遇到的问题和障碍并事先寻求
解决方法、列出实现目标所需要的知识和技能、列出为达成目标需合作的外部对象与资源，最后以书面形式确定完成日期等。
管理技能训练五：激励
加薪、晋升等等当然是激励下属的主要手段，可是绝大多数经理人是无权决定下属加薪、晋升等问题的，难道他们在激励下属上就无事可做了吗？
事实并非如此。章哲说，激励一般分为制度性激励和非制度性激励，也就是分为公司制度上的奖励和口头上的赞美、认可，所以激励是每位职业经理人都能做的事。每个经理人都应及时、适时地对下属进行激励工作。
不过，激励也是有技巧的，应该及时、具体、真诚地激励，认可自己满意的部分。另外，在需要批评时，应注意改善批评方式。当然对待不同的员工运用激励方式也应不一样。不过，有个原则要记住，人们只会去做受到奖励的事情，而不是去做你所希望的事情。
管理技能训练六：绩效评估
一项调查中，当问到公司为什么要进行绩效评估时，企业中有98%的员工回答说“不知道”。为什么绩效评估难搞？为什么考核往往难以量化？
首先确定，一个正确的绩效考核考核者应该是他的上级，由上级来设定绩效标准，而且只考核员工欠缺的地方。这就需要上下级双方要进行事先沟通，共同确认后，将绩效量化，然后再进行需求分析。
绩效评估是需要进行面试的，有很多公司不进行绩效面试或者出了问题才进行绩效面试，再不然就是让面试流于形式，这些都往往导致无法得到有效的评估，绩效评估也就难以得到员工的积极支持了。
正确的绩效面试应该分为五个步骤：陈述面谈目的、下属的自我评估、向下属告知评估结果、商讨下属不同意的方面和共同制定绩效改进计划等。这样的绩效评估才能起到为人事决策和绩效发展提供依据的作用。
管理技能训练七：领导
值得经理人注意的是，所谓的领导，并不是说你被任命或坐在某个位置上就可以随心所欲，背后不服你的人多得是，只有具有影响力，让别人心悦诚服地追随你，才是真正的领导。
章哲认为，权力就是把自己的意愿强加给别人，让别人按其意愿做事。现在有很多领导喜欢运用自己的权力指使别人做事，虽然目的最终达成了，但是那些被指挥的人都是不情愿的。这是因为所有的人都不喜欢自己被别人运用权力呼来喝去。
一般说来，领导有四种不同的风格：支持型（低指挥、高支持）、教练型（高指挥、高支持）、授权型（低指挥、低支持）、指挥型（高指挥、低支持），你希望自己做哪一种呢？这就要看各个经理人各自的领导风格了。
管理技能训练八：教练
每一位领导者都应当是一名出色的“教练”，这是杰克。韦尔奇的心得。
章哲认为，作为一名合格的职业经理人，在教导好下属时，需要在工作上言传身教。引入“教练”这个概念，其目的就在于要求经理人要如运动场上的教练一样，准确地了解下属的水平和他们的需求，协助下属学习和解决特定问题。
一名好的教练，要懂得运用C5教练法教导下属，即激发他们的承诺、确定行为改变的关键点、制定行动计划、应用于行动、评估和认可。
管理技能训练九：授权
为什么你整天忙得焦头烂额，下属反而说你不授权？许多经理都说自己想授权，但是下属能力不够，真是如此吗？
做为一名企业经理，不可能事必躬亲，必须要将权力交给信任的下属，这时授权就产生了。授权即是通过别人来完成工作目标，授予别人适当的权利和权限，同时给予别人一定的决策权。
权力对于一名经理人来说，具有非同一般的重要性，必须小心运用。职业经理人要学会将工作分为必须授权、应该授权、可以授权、不应授权的工作。在授权时，遵循四个原则：权责对等、授权不授责、循序渐进和建立约定。这样既保证下属能分担自己的工作，又能确保下属不胡乱使用你给的权力。
管理技能训练十：团队发展
将500个土豆装在一只麻袋里，是什么呢？只不过成了一麻袋土豆罢了，土豆之间没有任何关系。一盘散沙的队伍，没有团队精神的队伍，只不过在一起上班罢了，并没有形成一支团队。那么，职业经理如何发展一支团队呢？
一个好的团队必须具备以下特征：明确的共同目标、价值观和行为规范，资源共享，不同的角色有良好的沟通，成员有强烈的归属感，并得到上级的有效授权。
一般说来，一个协调的团队会出现八种角色：实干者、信息者、协调者、监督者、推进者、凝聚者、创新者和完善者。章哲指出，这八种角色，每一个都很重要，相辅相承，互补互助。一个人不可能完善，但团队可以，团队角色都是优缺点相伴，尊重团队角色差异，团结合作才能弥补不足，用人之长，容人之短。企业只有具备这种团队精神，才能发挥出最大的效益。
职业经理十项管理技能训 练试卷 Modified by JEEP on December 26th, 2020.
单选题 正确 1.授权的关键是（） 1. A权力的接受者 2. B权力的发放者 3. C决策权下放 4. D 参与者 正确 2.（）下面哪个选项不是授权的好处 1. A使你有更多的时间去进行更重要的工作 2. B 可以少负责任 3. C 缓解工作中的压力 4. D有时间发展新的技能，有利于自我发展 正确 3.（）不是武断性行为的表现 1. A 我不找别人，等着别人来找我 2. B 我是对的，别人是错的 3. C 我不会改变我自己 4. D 从别人的角度和反应看自己
正确 4.不紧急也不重要的工作采取（）的方式解决 1. A妥协 2. B竞争 3. C回避 4. D迁就 正确 5.在制定目标时我们所说的“共同参与制定”的意思不是指下列的哪一项1. A充分的目标对话 2. B上司与下属的角色平等 3. C以领导层为主导 4. D确认双方认同 正确 6.对团队的四种误解，哪项不符合 1. A 组织领导团队 2. B 把团队的关系看作雇佣关系 3. C 把与团队的关系看成依附关系 4. D 狭隘的集体主义 正确 7.倾听在沟通行为中所占的比例是 1. A16%
2. B9% 3. C40% 4. D35% 正确 8.下面不属于倾听的技巧 1. A设身处地 2. B积极回应 3. C据理力争 4. D准确理解 正确 9.处在“低能力，高意愿”阶段的员工适用（）领导1. A 指挥型 2. B 教练型 3. C 支持型 4. D 授权型 正确 10.“任职人在关键环节请示批准” 这是（）级别授权1. A 委托式 2. B 追踪式 3. C 把关式 4. D 批准式
八项基本管理技能培训心得 在一天的培训中，对八项管理技能，计划、行动和检查、授权、指导、制定绩效期望、传达绩效期望、有效沟通、培训员工，有了更深刻的认识。结合目前的工作实践，有以下几点体会。 第一项技能：制定计划 制定计划的好处是协调团队、更充分利用资源、增强团队效力、加强操作控制。目前刚完成初步组建，因此，所涉及的计划类工作较多，我们对于计划的重视程度很高，我们制定计划的主要控制点是时间、人员、程序与目的，通过学习，计划制订有七个因素，即目的、时间、地点、人选、程序、评估和传达。 第二项技能：行动与检查。 “坐而思不如起而行”。再好的计划也需要落实到行动中，事情总是不断变化向前发展的。计划只能是指明一个方向，能否达到目的还要看具体的行动。同时，行动的过程中，又需要不断的检查和调整，以避免偏离计划的方向或者调整计划的不足之处，也就是所谓的理论指导实践，实践检验理论。通过计划于实践的结合，能够有方向，不偏差，最终到达目的。 第三项技能：授权 关于授权的理解，是本次培训最大的收获之一，一段时间以来，受困于对新进同事两方面的考虑，其一是对工作能力尚不十分了解，其二，新进同事对于集团工作模式亦不了解。所以在工作中，做不到放心授权，本次培训中以下几点是值得参考学习的。 1. 首先授权员工易于上手的和领导者熟悉的那部分工作或业
2. 充分授权并非不闻不问：授权不授责。 3. 信任是合理授权的前提，只有充分信任你的下属，才能得到好人才。 4. 授权的流程：决定授权项目、选择合适人员、解释授权项目、被授权人列计划、讨论监控方法和关键点、授权监控。 第四项技能：指导 在培训中，关于指导的主要借鉴点在于：指导要合乎员工的需要才有价值。我们对员工进行指导的时候，往往忽视的就是员工的需要，按照自己的臆断进行指导，从而变为一种指示。因此，先听取员工的需求、听取员工的个人方式后，充分结合员工的个人条件、个人方式进行有针对性的指导，以更高效的完成工作为目的，而避免机械的按照固有模式进行指导。当然，这是针对地产行业的工作具有较多人为因素、不僵化的前提。 第五项技能：拟定绩效目标 工作前必须做到心中有数，工作要达到什么效果，希望做到什么程度，这样才能够具体安排工作。 第六项技能：传达绩效目标 把自己心中的目标告诉员工，让他们也知道共同的目标。 第七项技能：有效沟通 沟通是工作中非常重要的环节，无数的错误不在于执行力不足，而仅仅因为沟通不畅而产生。我们常常认为只要对上级/员工/合作伙伴交代过的事情，对方应该就能理解，而事实是对方可能因为某些原因而忘记或错误理解了。因此，以下几点培训内容是很值得学习并执
课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 观看课程 测试成绩：86.67分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. ()是团队中的老黄牛”但应变能力不强，墨守成规V A 创新者 0B '*实干者 C 监督者 D 推进者 正确答案：B 2. 授权的关键是()x A 权力的接受者 B * 权力的发放者 ''决策权下放 D “参与者 正确答案：C 3. ()是日常工作中最常用的一种解决冲突的方式V °C金I回避 D i___ 迁就 正确答案：C 4. 在制定目标时我们所说的共同参与制定”的意思不是指下列的哪一项 A 充分的目标对话
B厂上上司与下属的角色平等 以领导层为主导 曹C D广确角认双方认同 正确答案C 5.自我实现，实现理想属于（）层次需要X A *第驀二 B仪第君三 C广第看四 |D厂第五 正确答案D 6.下面选项中不是权力的特点V A * 潜 替在性 B强虽制性 t c金随意性 D ” 与亍职位相联系 正确答案C 7.要达到（）阶段要采用间隔重复”法来加强V 1 A 不卜良习惯的无意识阶段 B「不 卜良习惯的有意识阶段 C厂良良好习惯的有意识阶段 良好习惯的无意识阶段 正确答案D 8.优秀的经理人和糟糕的经理人的效率可能会相差十倍以上，其最重要的原因可能是因为对 V （）的不同
A「角笥色认知 曹B石时间管理 C广员员工激励 D广员员工授权 正确答案：B 9.将工作事项的紧急性分为四档：马上要做的；短时间内要做的；可从长计议的；可以不做的，”这是时间分析法中的（）V A广时|寸间价值的计算 B广时|寸间支配能力分析 ?C工作紧急性分析 D厂工 匸作重要性分析 正确答案：C 10.下面不属于倾听的技巧V A广设 殳身处地 B 口 灭极回应 仇c据理力争 D ” 隹确理解 准 正确答案：C 11.哪一项不是教练工作本身的特点V A厂一 -般是现场发生的 B厂运云用的时间要很短 ?C需要花时间进行教授 D广教 为练是在工作当中的 正确答案：C
PTC031606如何进行上下级组织沟通、必修课、2015-04-03至2015-11-30 ; PTC031604如何运用同理心沟通技巧、必修课、2015-04-03至2015-11-30 ; ETC011406 员工管理技能、必修课、 2015-04-03 至 2015-08-31 ； ETC011408 有效激励技能、必修课、2015-04-03至2015-08-31 ； ETC011405管理的四 大基本技能、必 修课、 2015-04-03 至 2015-05-31 。 管理 的四大基本技能 在管理实践中，计划 、组织、领导和控制职能一般是按顺序履 它们 往往相互融合、 相互交叉。 管理者应正确处理管 理职能的普遍性与差异性。原则上讲，各 能具 有共同性，都在 执行计划、组织、领导、控制四大职能， 理者执行四大职能时 的侧重点与具体内容又是不同的。 【小故 事】 一条炸 鱼的奖励 主人规定大花猫每天 必须捉到一只老鼠，若花猫完成了任务， 就奖励它一条 炸鱼，若完不成任 务 ，花猫就要饿肚子。 大花猫想，主人的条 件实在太苛刻，如果每天都要捉一只，哪 有那么多老鼠 捉？又一想，主人也 算大方，捉到一只老鼠就奖励一条炸鱼， 那炸鱼的味道可比 老鼠美味得多，于是 开始为得到炸鱼动脑 筋。 傍晚，大花猫真捉到 了一只老鼠，它和蔼地对老鼠说： “ 不要 怕，我不吃你， 请你每天这个时 候出 来，我叼着你在主人面前遛一圈，你就会 分到一块香喷喷的 炸 鱼。 ”于是，老鼠 每天都配合猫 演戏，它们每天都能得到炸 鱼。 在小故事中，主人为 大花猫制定计划和目标，要求它每天捉到 一只老鼠，这个目标比 较高，因为没有那 么 多老鼠，而作为下属的大花猫又不敢提出 不同意见，第一个反应是： “给我分配难度那么 高的任务，反正 我也完不成，而又不敢提 出意见，只能想办法造假。 ” 在现实工作中，下 属遇到类似问题，一般的处理办法 也是造 假，同时寻找企业外部的机 会。 不是员工的忠诚 度不高，而是管理者制定计划时一定要顾 及内外条 件。 在第二项技能里，主 人没有给大花猫组织力量、配置资源，没 有创造充满诱饵的环境 把老鼠引过来。在 现 实工作中，如果领导没有任何组织行为， 没有进行控制，只单纯进行 激励，局面往往会失 去控制。 在主人的领导角色、 大花猫的下属角色和老鼠的竞争对手角色 关系中，老鼠成为无风 险对象。对老鼠可 能 面对的所有风险而言，被猫抓住叼在嘴里 在主人面前溜一圈，是最低 的风险，所以它与大 花猫结成了战略联盟。套用到现实工作中 ，企业管理的不合理常常会 把自己的员工推向竞 争对手的一边，导致竞争对手与自己的员 工形成战略联盟对付自己。 行的，但并不是绝对的， 级各类管理者的管理职 但不同层次、不同级别的管
职业经理十项管理技能必修课 如何成为一个能够分享企业经营理念，并带领下属实现企业远景目标的高绩效职业经理人？日前，英国剑桥国际培训导师、清华大学职业经理训练中心副主任、首席培训专家章哲先生就职业经理必备的技能与工作技巧，为国内各大企业中高层人员作了精彩讲演。CEO为什么会失败呢？20%是CEO自己错了，因为他的战略错了！80%还是CEO错了，因为他的执行层错了！ABB公司名誉主席巴尼维克甚至说，成功是5%的战略加95%的执行。任何企业要想在现代市场竞争中建立持久的竞争优势，取得持续的生存发展能力，非常重要的一个要素是拥有一支合格的职业化程度很高的职业经理人队伍。要想成为合格的职业经理人，必须具备胜任职业经理工作的相应管理技能。 章哲先生认为，全球职业经理人，因行业、地区、规模的不同，对于素质的要求也不同。但是，有一个方面是共同的，那就是只要你是一名经理，无论是高层经理，还是中层经理都要接受十项管理技能训练。十项管理技能训练是：角色认知、时间管理、沟通、目标管理、激励技能、绩效评估、领导力、教练技能、授权、团队发展。这十项管理技能就像电焊工、钳工的上岗训练一样，是全球每位经理人的管理上岗必修课。 管理技能训练一：角色认知 如果在足球场上，后卫老打前锋的位置，前锋老打后卫的位置，这支球队能赢吗？章哲认为，现代企业队伍中，像这样角色错位、角色缺位的事并不少见。 作为一个合格的职业经理人，他必须扮演三种角色：下属、同事和上司。章哲说，作为下属的职业经理，应当是经营者的替身，职权的基础是上司的任命和委托，只在职权范围内做事并对上司负责。而作为同事的职业经理，应当互为内部客户，如果公司的全体经理都能将对方的满意视为自己职责履行好坏的标准，对待对方像对待客户那样周到、
职业经理人十项管理技能必修课 如何成为一个能够分享企业经营理念，并带领下属实现企业远景目标的高绩效职业经理人？日前，英国剑桥国际培训导师、清华大学职业经理训练中心副主任、首席培训专家章哲先生就职业经理必备的技能与工作技巧，为国内各大企业中高层人员作了精彩讲演。 ！CEO为什么会失败呢？20%是CEO自己错了，因为他的战略错了！80%还是CEO错了，因为他的执行层错了！ABB公司名誉主席巴尼维克甚至说，成功是5%的战略加95%的执行。任何企业要想在现代市场竞争中建立持久的竞争优势，取得持续的生存发展能力，非常重要的一个要素是拥有一支合格的职业化程度很高的职业经理人队伍。要想成为合格的职业经理人，必须具备胜任职业经理工作的相应管理技能。 章哲先生认为，全球职业经理人，因行业、地区、规模的不同，对于素质的要求也不同。但是，有一个方面是共同的，那就是只要你是一名经理，无论是高层经理，还是中层经理都要接受十项管理技能训练。十项管理技能训练是：角色认知、时间管理、沟通、目标管理、激励技能、绩效评估、领导力、教练技能、授权、团队发展。这十项管理技能就像电焊工、钳工的上岗训练一样，是全球每位经理人的管理上岗必修课。 管理技能训练一：角色认知 如果在足球场上，后卫老打前锋的位置，前锋老打后卫的位置，这支球队能赢吗？章哲认为，现代企业队伍中，像这样角色错位、角色缺位的事并不少见。 作为一个合格的职业经理人，他必须扮演三种角色：下属、同事和上司。章哲说，作为下属的职业经理，应当是经营者的替身，职权的基础是上司的任命和委托，只在职权范围内做事并对上司负责。而作为同事的职业经理，应当互为内部客户，如果公司的全体经理都能将对方的满意视为自己职责履行好坏的标准，对待对方像对待客户那样周到、宽容，那么，这将是一个不可战胜的高绩效的团队。最后，作为上司的职业经理，应当是管理者、领导者、教练游戏规则的指定者和维护者。 管理技能训练二：时间管理 一项国际调查表明：一位糟糕的经理与一位高效的经理工作效率相差可达10倍以
十项管理技能训练 Corporation standardization office #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8
目录前言： 课程特点： 课程目标 讲师简介 课程提纲 第1讲培养经理人的管理素养 第2讲作为下属的职业经理 第3讲作为同事的职业经理 第4讲作为上司的职业经理 第5讲对时间的分析 第6讲第二象限工作法 第7讲养成好习惯 第8讲为什么沟而不通 第9讲沟通的对象和渠道 第10讲沟通是倾听的艺术 第11讲反馈的技巧 第12讲如何向上司汇报 第13讲水平沟通 第14讲向下属推销建议的方法--F&B 第15讲目标管理 第16讲好目标的特征 第17讲设定目标的七个步骤 第18讲如何为下属制定目标 第19讲常见的误区 第20讲中层经理的激励菜谱 第21讲认可与赞美 第22讲根据人格类型进行激励 第23讲中层经理在绩效考核中的角色和作用第24讲如何为下属设定绩效标准 第25讲不恰当的评分及其消除消除方法 第26讲绩效面谈 第27讲对权力的分析 第28讲领导风格(一) 第29讲领导风格 第30讲做教练式的经理 第31讲授权的涵义 第32讲授权的四种类型 第33讲适度授权 第34讲什么是好团队 第35讲老化团队的发展 第36讲如何处理团队冲突(一) 第38讲团队角色 第40讲经理人如何学习
《十项管理技能训练》 前言：up 任何企业要想在现代市场竞争中建立持久的竞争优势，取得持续的生存发展能力，非常重要的一个要素是拥有一支合格的职业化程度很高的职业经理人队伍。要想成为合格的职业经理人，必须具备胜任职业经理工作的相应管理技能，要想具备这些基本管理技能，炼就从事管理工作的基本功，除了在工作中加强学习外，最佳途径是接受相应的培训，并学以致用于实际工作中。 课程特点：up 通过卡通实战模拟等生动活泼的形式，系统讲授职业经理人需要具备的十项管理技能。经过有针对性的训练，受训者将得到一个系统的“工具箱”，掌握十项实用的管理技能，提升其管理的实务能力，促使其行为改变，从而达成提高本人及部门绩效的目的。 课程目标up ——通过学习本课程，您将实现以下转变 1.提高对职业经理角色的认知能力； 2.掌握时间管理和目标管理的要领； 3.掌握与上司沟通、水平沟通、与下属沟通的方法与技巧； 4.学会根据人格类型激励员工； 5.掌握正确的绩效评估方法； 6.掌握适度授权的要领； 7.了解提升自身领导能力的途径； 8.掌握做教练式经理的八个要点； 9.掌握建设高绩效团队的技能与方法。 讲师简介 up 章哲 ☆英国剑桥国际培训师导师 ☆着名管理培训专家 ☆香港光华管理学院、北京时代光华教育发展有限公司特聘高级培训师 ☆时代光华管理课程专家委员会委员 作品： 《现代人力资源管理工作方案》 《高绩效的中层管理》 课程提纲 up 第一讲培育经理人的管理素养 1.引言 2.职业经理的核心价值 3.职业经理的执行能力
管理人员十项全能训练1 第一章角色定位 管理人员的层级与技能要求 管理人员的层级分类 管理人员的技能要求 三类管理人员的区别 管理人员的角色特征 管理人员的角色特质 管理人员的工作特性 管理人员扮演的三大角色 人际关系角色 信息沟通角色 决策者角色 管理人员的定位 作为下属的定位——经营者的代表 作为同事的定位——同事就是我的内部客户 作为上司的定位——七种角色 小测试：您属于哪种类型的管理者 卓越管理者应具备的能力与素质 管理者应具备的十种能力 管理者应具备的十种素质 管理者应具备的五种习惯
第二章时间管理 做时间的主人 认识时间的价值 找出浪费时间的原因 时间管理三部曲 时间管理的诊断与分析 时间管理的六项基本原则 第一原则：制订明确的目标 第二原则：列出工作计划清单 第三原则：有计划、有组织地进行工作 第四原则：分清工作的轻重缓急 第五原则：掌握20／80定律 第六原则：制订规则、遵守纪律 第一关键：做最有效率的事情 第二关键：充分授权 第三关键：每天保证一个小时“不被干扰”时间管理的六大关键 第四关键：同一类事情最好一次做完 第五关键：记好“时间日志” 第六关键：与别人的时间取得协调
时间管理的七大技巧 技巧一：要事第一 技巧二：学会说“N0” 技巧三：杜绝不速之客 技巧四：减少冗长的会议 技巧五：有效消除电话干扰 技巧六：办公桌上的“5S”运动技巧七：善用时间管理的工具 避开时间管理的五大误区 误区一：工作缺乏计划 误区二：组织工作不当 误区三：拖延的坏习惯 误区四：事必躬亲，不懂授权 误区五：进取意识不强 第三章有效沟通 管理沟通ABC 沟通的特点与作用 沟通的形式、渠道与原则 管理沟通的内涵与要素 管理沟通的内涵 管理沟通的要素
职业经理人十项管理技能 必修课 Revised by BLUE on the afternoon of December 12,2020.
职业经理人十项管理技能必修课 如何成为一个能够分享企业经营理念，并带领下属实现企业远景目标的高绩效职业经理人日前，英国剑桥国际培训导师、清华大学职业经理训练中心副主任、首席培训专家章哲先生就职业经理必备的技能与工作技巧，为国内各大企业中高层人员作了精彩讲演。 ！CEO为什么会失败呢20%是CEO自己错了，因为他的战略错了！80%还是CEO错了，因为他的执行层错了！ABB公司名誉主席巴尼维克甚至说，成功是5%的战略加95%的执行。任何企业要想在现代市场竞争中建立持久的竞争优势，取得持续的生存发展能力，非常重要的一个要素是拥有一支合格的职业化程度很高的职业经理人队伍。要想成为合格的职业经理人，必须具备胜任职业经理工作的相应管理技能。 章哲先生认为，全球职业经理人，因行业、地区、规模的不同，对于素质的要求也不同。但是，有一个方面是共同的，那就是只要你是一名经理，无论是高层经理，还是中层经理都要接受十项管理技能训练。十项管理技能训练是：角色认知、时间管理、沟通、目标管理、激励技能、绩效评估、领导力、教练技能、授权、团队发展。这十项管理技能就像电焊工、钳工的上岗训练一样，是全球每位经理人的管理上岗必修课。 管理技能训练一：角色认知 如果在足球场上，后卫老打前锋的位置，前锋老打后卫的位置，这支球队能赢吗章哲认为，现代企业队伍中，像这样角色错位、角色缺位的事并不少见。 作为一个合格的职业经理人，他必须扮演三种角色：下属、同事和上司。章哲说，作为下属的职业经理，应当是经营者的替身，职权的基础是上司的任命和委托，只在职权范围内做事并对上司负责。而作为同事的职业经理，应当互为内部客户，如果公司的全体经理都能将对方的满意视为自己职责履行好坏的标准，对待对方像对待客户那样周到、宽容，那么，这将是一个不可战胜的高绩效的团队。最后，作为上司的职业经理，应当是管理者、领导者、教练游戏规则的指定者和维护者。 管理技能训练二：时间管理 一项国际调查表明：一位糟糕的经理与一位高效的经理工作效率相差可达10倍以上。同样是经理，为什么会有如此大的差别呢 章哲认为，时间管理原则是80/20原则。有人发现，一个企业里80%的收入来自20%的客户，80%的迟到早退来自20%的员工，80%最有价值的工作只占全部工作的20%……，诸如此类，就构成80/20原则。 如何提高员工工作效率章哲认为，有一个好方法，就是采用“第二象限工作
八项基本管理技能培训 心得 CKBOOD was revised in the early morning of December 17, 2020.
八项基本管理技能培训心得 在一天的培训中，对八项管理技能，计划、行动和检查、授权、指导、制定绩效期望、传达绩效期望、有效沟通、培训员工，有了更深刻的认识。结合目前的工作实践，有以下几点体会。 第一项技能：制定计划 制定计划的好处是协调团队、更充分利用资源、增强团队效力、加强操作控制。目前刚完成初步组建，因此，所涉及的计划类工作较多，我们对于计划的重视程度很高，我们制定计划的主要控制点是时间、人员、程序与目的，通过学习，计划制订有七个因素，即目的、时间、地点、人选、程序、评估和传达。 第二项技能：行动与检查。 “坐而思不如起而行”。再好的计划也需要落实到行动中，事情总是不断变化向前发展的。计划只能是指明一个方向，能否达到目的还要看具体的行动。同时，行动的过程中，又需要不断的检查和调整，以避免偏离计划的方向或者调整计划的不足之处，也就是所谓的理论指导实践，实践检验理论。通过计划于实践的结合，能够有方向，不偏差，最终到达目的。 第三项技能：授权 关于授权的理解，是本次培训最大的收获之一，一段时间以来，受困于对新进同事两方面的考虑，其一是对工作能力尚不十分了解，其二，新进同事对于集团工作模式亦不了解。所以在工作中，做不到放心授权，本次培训中以下几点是值得参考学习的。 1. 首先授权员工易于上手的和领导者熟悉的那部分工作或业务。 2. 充分授权并非不闻不问：授权不授责。 3.信任是合理授权的前提，只有充分信任你的下属，才能得到好人才。
酒店职业经理人的十项管理技能考试题库完整 版 Document number【SA80SAB-SAA9SYT-SAATC-SA6UT-SA18】
1、如果你是公司总经理，当企业出现以下几件事需要做出决策时，你将把主要精力放在（）事上。 A、原材料的采购 B、资金的安排 C、组织结构的调整 D、生产计划的规定 2、设计员工考核绩效的根本目的是（）。 A、区分员工表现优劣 B、帮助进行奖罚 C、调动员工的积极性 D、以上都是 3、ISO9000质量管理体系的本质在于（）。 A、品质要求 B、质量证明 C、帮助推销使用 D、管理程序化 4、玛丽在某快餐店当了两年服务员，最近被提升为领班，她极想在新的岗位上取得成功，故去征求她曾 做过领班工作的一位朋友的意见。这位朋友向她道出了三大成功要素： 第一，能理解人，能敞开地和人沟通，能在部门内外和他人一起工作； 第二，能理解组织的整体结构，能解释组织计划和目标，并将其转换为本部门的目标。能够预见问题并对之进行处理； 第三，能使自己的想法和建议被上司接受；维护权威，尊重管理阶层。 试问，玛丽朋友所提出的建议中哪一点涉及人际技能（）。 A、第一和第二 B、第一和第三 C、第二和第三 D、第一 5、一位生产照相机的企业的总经理说；“我们生产的是照相机，销售的是人们美好的回忆和永久的纪念。” 他的讲话体现了（）。 A、企业对利润的追求 B、企业的社会责任 C、企业的使命 D、企业的经营手段 6、企业集团是以资产为纽带，由若干个企业，科研单位及经营组织联合而成的经济组织，以下说法中， 哪一种比较确切地表达了企业集团的性质（）。 A、具有独立法人地位的经济组织 B、具有母子公司体制的独立法人 C、是多个独立法人企业的联合经济组织 D、是以资产为纽带的独立经济组织 7、相对而言，目标管理更适用于（）。 A、高科技企业 B、巨型跨国公司 C、市场竞争激烈的环境 D、相对稳定的环境 8、ISO9000质量管理体系的本质在于（）。 A、品质要求 B、质量证明 C、帮助推销使用 D、管理程序化 9、沪港厨房设备制造有限公司主要经宾馆、酒店、食堂等行业中所使用的各种类型的厨房设备、海鲜 鱼缸设计制造工程，产品研发任务主要由公司内部的中心研究所承担。中心研究所包括基本件室、 图纸设计室、样品室、测试室、计划室和所长办公室等部门。下面哪种情况的出现会导致中心研究 室的部门设置方式和组织结构进行调整（）。 A、中心研究所的职能发生重大的变化，增加了包括行业技术信息的搜集分析、市场动态分析、为产品 售后服务提供技术支持等新职能 B、所长人选进行更换，新所长精通管理，尤其是组织管理方面的技能 C、公司预计对现有人员进行压缩，中心研究所也准备裁掉部分富裕人员
单选题 1.（）是团队中的“老黄牛”，但应变能力不强，墨守成规回答：正确 1. A 创新者 2. B 实干者 3. C 监督者 4. D 推进者 2.（）不属于必须授权的工作回答：正确 1. A 经常重复 2. B 授权风险高 3. C 下属可以做得更好 4. D 下属能够做好 3.在制定目标时我们所说的“共同参与制定”的意思不是指下列的哪一项回答：正确 1. A 充分的目标对话 2. B 上司与下属的角色平等 3. C 以领导层为主导 4. D 确认双方认同 4.支持性行为和指挥性行为都比较低，这是（）领导风格的体现回答：正确 1. A 指挥型 2. B 教练型 3. C 支持型 4. D 授权型 5.建立授权的约定，上司与下属要做四个方面的工作，哪项不符合回答：正确
1. A 事先沟通期望 2. B 上下对话 3. C 约定“条款” 4. D 约定“硬约束” 6.下面选项中不是权力的特点回答：正确 1. A 潜在性 2. B 强制性 3. C 随意性 4. D 与职位相联系 7.（）指导整个企业员工的行为回答：正确 1. A 对员工的授权 2. B 企业价值观 3. C 员工的角色 4. D 团队的目标 8.倾听在沟通行为中所占的比例是回答：正确 1. A 16% 2. B 9% 3. C 40% 4. D 35% 9.将工作事项的紧急性分为四档：“马上要做的；短时间内要做的；可从长计议的；可以不做的，”这是时间分析法中的（）回答：正确 1. A 时间价值的计算
2. B 时间支配能力分析 3. C 工作紧急性分析 4. D 工作重要性分析 10.下面不属于倾听的技巧回答：正确 1. A 设身处地 2. B 积极回应 3. C 据理力争 4. D 准确理解 11.处在“低能力，高意愿”阶段的员工适用（）领导回答：正确 1. A 指挥型 2. B 教练型 3. C 支持型 4. D 授权型 12.“能力较高，有变动的意愿”适合由（）来领导回答：正确 1. A 指挥型领导 2. B 教练型领导 3. C 支持型领导 4. D 授权型领导 13.正面冲突，直接对抗，这是（）的特征回答：正确 1. A 妥协 2. 3. 4. B 竞争C 回避
职业经理的十项管理训练 课课程程大大纲纲：： 一、管理技能训练一：角色认知 1、 职业经理是具有职业素养的经理 2、 角色认知一：作为下属的职业经理 1) 角色定位：职务代理人 2) 四项职业规范 3) 角色错位一：民意代表 4) 角色错位二：领主 5) 角色错位三：向上错位 6) 角色错位四：自然人 7) 讨论：正确地做事还是做正确的事？ 3、 角色认知二：作为上司的职业经理 1) 角色定位：管理者和领导者 2) 业务（技术）型经理分析 3) 老好人型经理分析 ——“比慢现象”、“比少现象”、“比傻现象”、 “比差现象”等是怎样出现的 4) 官僚型经理分析 5) 个性化管理的危害及克服 4、 角色认知三：作为同事的职业经理 1) 角色定位：内部客户 2) 分析：为什么不“补台” 二、管理技能二：时间管理 1、 时间能管理吗？ 2、 计算你的时间价值 3、 时间管理的基本原则 1) 原则一：80／20原则 2) 原则二：第二象限工作法 4、 会见的时间管理 5、 会议的时间管理
三、管理技能三：有效沟通 1、为什么沟而不通 2、沟通的三个环节 3、有效沟通环节之一---- 表达 1)向谁表达：沟通对象分析 2)分组讨论：如何处理人际沟通与组织沟通的关系？ 4、有效沟通环节之二---- 倾听 1)为什么要倾听 2)倾听技巧 5、有效沟通环节之三---- 反馈 1)反馈 2)JOHARI视窗 3)如何给予反馈——建议性反馈 4)如何给予反馈——负面反馈 6、与上司沟通 1)与上司沟通的障碍 2)如何改进与上司的沟通 7、经理之间的沟通 1)经理之间沟通的障碍 2)经理之间沟通的三种方式——退缩方式、侵略方式、积极 方式 3)如何积极地沟通 8、与下属沟通 1)与下属沟通的障碍 2)改善与下属沟通的四个方法 四、管理技能之四：目标管理 1、目标管理 1)目标管理的好处 2)目标管理的特征 3)目标管理的难点 2、好目标的特征 1)没有好目标的原因
职业经理十项管理技能训练（答案） 单选题 1. （）下面哪个选项不是授权的好处√ A 使你有更多的时间去进行更重要的工作 B 可以少负责任 C 缓解工作中的压力 D 有时间发展新的技能，有利于自我发展 正确答案： B 2. （）不是武断性行为的表现√ A 我不找别人，等着别人来找我 B 我是对的，别人是错的 C 我不会改变我自己 D 从别人的角度和反应看自己 正确答案： D 3. “任职人在取得上司批准后工作”这是（）级别授权√ A 委托式 B 追踪式 C 把关式 D 批准式 正确答案： D 4. 支持性行为和指挥性行为都比较低，这是（）领导风格的体现√ A 指挥型 B 教练型 C 支持型 D 授权型 正确答案： D 5. 要达到（）阶段要采用“间隔重复”法来加强√ A 不良习惯的无意识阶段 B 不良习惯的有意识阶段 C 良好习惯的有意识阶段 D 良好习惯的无意识阶段 正确答案： D 6. 倾听在沟通行为中所占的比例是√ A 0.16 B 0.09 C 0.4 D 0.35 正确答案： C 7. 将工作事项的紧急性分为四档：“马上要做的；短时间内要做的；可从长计议的；可以不做的，”这是时间分析法中的（）√ A 时间价值的计算 B 时间支配能力分析 C 工作紧急性分析 D 工作重要性分析
8. 下面不属于倾听的技巧√ A 设身处地 B 积极回应 C 据理力争 D 准确理解 正确答案： C 9. 目标管理的关键是√ A 可衡量 B 将目标对准结果 C 共同参与 D 与高层一致 正确答案： B 10. 正面冲突，直接对抗，这是（）的特征√ A 妥协 B 竞争 C 回避 D 迁就 正确答案： B 11. “任职人在关键环节请示批准” 这是（）级别授权√ A 委托式 B 追踪式 C 把关式 D 批准式 正确答案： C 12. 哪一项不是教练工作本身的特点√ A 一般是现场发生的 B 运用的时间要很短 C 需要花时间进行教授 D 教练是在工作当中的 正确答案： C 13. 下列哪个选项属于定性目标√ A 销售额增长__% B 市场份额增长__% C 年内公司实行管理规范化 D 产品合格率达到__% 正确答案： C 14. “喜爱交际，具有广泛的与人联系沟通的能力；但说话不太讲究艺术，喜欢直来直去”，他是团队中的（）√ A 完善者 B 监督者 C 信息者 D 创新者 正确答案： C 15. 极度相信自我的人属于哪种人格类型的人√
《十项管理技能训练》 前言：up 任何企业要想在现代市场竞争中建立持久的竞争优势，取得持续的生存发展能力，非常重要的一个要素是拥有一支合格的职业化程度很高的职业经理人队伍。要想成为合格的职业 经理人，必须具备胜任职业经理工作的相应管理技能，要想具备这些基本管理技能，炼就从 事管理工作的基本功，除了在工作中加强学习外，最佳途径是接受相应的培训，并学以致用于实际工作中。 课程特点：up 通过卡通实战模拟等生动活泼的形式，系统讲授职业经理人需要具备的十项管理技能。经过有针对性的训练，受训者将得到一个系统的“工具箱”，掌握十项实用的管理技能，提 升其管理的实务能力，促使其行为改变，从而达成提高本人及部门绩效的目的。 课程目标up ――通过学习本课程，您将实现以下转变 1.提高对职业经理角色的认知能力； 2.掌握时间管理和目标管理的要领； 3.掌握与上司沟通、水平沟通、与下属沟通的方法与技巧； 4.学会根据人格类型激励员工； 5.掌握正确的绩效评估方法； 6.掌握适度授权的要领； 7.了解提升自身领导能力的途径； 8.掌握做教练式经理的八个要点； 9.掌握建设高绩效团队的技能与方法。 讲师简介up 章哲 ☆英国剑桥国际培训师导师 ☆著名管理培训专家 ☆香港光华管理学院、北京时代光华教育发展有限公司特聘高级培训师 ☆时代光华管理课程专家委员会委员 作品： 《现代人力资源管理工作方案》 《高绩效的中层管理》 课程提纲up 第一讲培育经理人的管理素养 1.引言 2.职业经理的核心价值
3.职业经理的执行能力 第二讲作为下属的职业经理 1.职业经理是经营者的替身 2.作为经营者替身的准则 3. 常见的误区 第三讲作为同事的职业经理 1.同事是我的内部客户 2.企业中常见的误区 3.如何让“内部客户”满意 第四讲作为上司的职业经理 1.职业经理的五大角色 2.职业经理的角色错位 第五讲对时间的分析 1.分析时间的重要性 2.分析时间的方法 第六讲第二象限工作法 1.工作四象限划分的涵义 2.第二象限工作法的应用 第七讲养成好习惯 1.坏习惯的主要表现 2.坏习惯是可以改变的 3.养成好习惯的四个阶段 第八讲为什么沟而不通 1.引言 2.影响沟通的主要原因 3.组织沟通与人际沟通 第九讲沟通的对象和渠道 1.正确的沟通对象 2.正确的沟通渠道 第十讲沟通是倾听的艺术 1. 倾听的好处 2. 倾听的障碍 3. 倾听的技巧 第十一讲反馈的技巧 1. 什么是反馈 2.如何给予反馈 3.如何接受反馈第十二讲如何向上司汇报
测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. （）是团队中的“老黄牛”，但应变能力不强，墨守成规√ A 创新者 B 实干者 C 监督者 D 推进者 正确答案： B 2. （）下面哪个选项不是授权的好处√ A 使你有更多的时间去进行更重要的工作 B 可以少负责任 C 缓解工作中的压力 D 有时间发展新的技能，有利于自我发展 正确答案： B 3. （）是日常工作中最常用的一种解决冲突的方式√ A 妥协 B 竞争 C 回避 D 迁就 正确答案： C 4. “你让三分，我让三分”这是解决冲突的（）方式√ A 妥协 B 竞争 C 回避 D 迁就 正确答案： A 5. “使员工为荣誉而努力”，“操作简单方便”这是激励方法中（）的优点√
A 晋升 B 福利 C 职业发展 D 奖励制度 正确答案： D 6. 不紧急也不重要的工作采取（）的方式解决√ A 妥协 B 竞争 C 回避 D 迁就 正确答案： C 7. 在制定目标时我们所说的“共同参与制定”的意思不是指下列的哪一项√ A 充分的目标对话 B 上司与下属的角色平等 C 以领导层为主导 D 确认双方认同 正确答案： C 8. 支持性行为和指挥性行为都比较低，这是（）领导风格的体现√ A 指挥型 B 教练型 C 支持型 D 授权型 正确答案： D 9. 自我实现，实现理想属于（）层次需要√ A 第二 B 第三
C 第四 D 第五 正确答案： D 10. （）指导整个企业员工的行为√ A 对员工的授权 B 企业价值观 C 员工的角色 D 团队的目标 正确答案： B 11. 下面不属于倾听的技巧√ A 设身处地 B 积极回应 C 据理力争 D 准确理解 正确答案： C 12. 职业经理对下属认可和赞美的前提是√ A 业绩 B 信任 C 服从命令 D 对自己有好处 正确答案： B 13. 问题既紧急又重要的工作采取（）的方式解决√ A 妥协 B 竞争 C 回避 D 迁就
职业经理十项管理技能 必修课 LEKIBM standardization office【IBM5AB- LEKIBMK08- LEKIBM2C】
职业经理十项管理技能必修课 如何成为一个能够分享企业经营理念，并带领下属实现企业远景目标的高绩效职业经理人？日前，英国剑桥国际培训导师、清华大学职业经理训练中心副主任、首席培训专家章哲先生就职业经理必备的技能与工作技巧，为国内各大企业中高层人员作了精彩讲演。 CEO为什么会失败呢？20%是CEO自己错了，因为他的战略错了！80%还是CEO错了，因为他的执行层错了！ABB公司名誉主席巴尼维克甚至说，成功是5%的战略加95%的执行。任何企业要想在现代市场竞争中建立持久的竞争优势，取得持续的生存发展能力，非常重要的一个要素是拥有一支合格的职业化程度很高的职业经理人队伍。要想成为合格的职业经理人，必须具备胜任职业经理工作的相应管理技能。
章哲先生认为，全球职业经理人，因行业、地区、规模的不同，对于素质的要求也不同。但是，有一个方面是共同的，那就是只要你是一名经理，无论是高层经理，还是中层经理都要接受十项管理技能训练。十项管理技能训练是：角色认知、时间管理、沟通、目标管理、激励技能、绩效评估、领导力、教练技能、授权、团队发展。这十项管理技能就像电焊工、钳工的上岗训练一样，是全球每位经理人的管理上岗必修课。 管理技能训练一：角色认知 如果在足球场上，后卫老打前锋的位置，前锋老打后卫的位置，这支球队能赢吗？章哲认为，现代企业队伍中，像这样角色错位、角色缺位的事并不少见。 作为一个合格的职业经理人，他必须扮演三种角色：下属、同事和上司。章哲说，作为下属的职业经理，应当是经营者的替身，职权的基础是上司的任命和委托，只在职权范围内做事并对上司负责。而作为同事的职业经理，应当互为内部客户，如果公司的全体经理都能将对方的满意视为自己职责履行好坏的标准，对待对方像对待客户那样周到、宽容，那么，这将是一个不可战胜的高绩效的团队。最后，作为上司的职业经理，应当是管理者、领导者、教练游戏规则的指定者和维护者。 管理技能训练二：时间管理 一项国际调查表明：一位糟糕的经理与一位高效的经理工作效率相差可达10倍以上。同样是经理，为什么会有如此大的差别呢？
管理者必备的10种能力和10个素质 企业管理者是很多职场人的职业发展目标，毕竟管理者要比普通员工拥有更多的好处，不管是待遇上的还是发展前景上的。然而，管理者并不是你想象的那么简单，有的人懵懵懂懂地当上了管理者，却发现玩儿不转，不得不退位让贤！管理者需要怎样的能力和素质呢？请看下文。 一、管理者的10大关键能力 1、思维能力 能够通过分析、综合、概括、抽象、比较、具体化和系统化等一系列过程，对材料进行加工并转化为理性认识及解决问题。 2、计划规划能力 既有从宏观上对组织战略性的、长期的、方向性的问题的管理能力，又有从微观上对具体事务的预计、谋划能力。 3、组织协调能力 能发掘部属才能，善于组织人力、物力和财力，协调各种资源。 4、决策能力 依据事实而不是想象进行决策，有高瞻远瞩的能力。 5、人事关系能力 重视和采纳别人的合理化建议，行事不武断。 6、激励能力 依据他人的行为活动规律，采取有效的方法，充分调动和发挥工作积极性。 7、应变能力 面对变化的情况和突发事件迅速作出反应，采取适当方法和措施予以妥善解决。 8、心理承受能力 在遇到困境和风险时，有遇事不乱的风范和承担风险的勇气。 9、创新能力 对新事物、新环境、新观念有敏锐的接受能力，并能开创新的局面。 10、合作能力 能赢得他人的合作，愿意与其他人一起工作，对人不是压服，而是说服和感服。
二、管理者应具备的十种素质 1、处事冷静，但不优柔寡断 出色管理者都具有处事冷静的特点，他们善于考虑事情的多个方面或问题涉及的各利害关系方，不易冲动行事。 优秀管理者虽然处事冷静，但并不优柔寡断，他们往往会在周密思考后果断作出决定或清晰地阐明自己的观点。 具有这种特征的管理者往往能使事情或问题得到比较妥当的处理，同时又有利于形成良好的人际关系。 2、做事认真，但不事事求“完美” 出色管理者深知经商和科研不一样。科研侧重追求的是严谨、精益求精；经商侧重追求的是效益、投入产出比。 出色管理者做事非常认真仔细，但他们同时也非常懂得什么事情需要追求“完美”（尽善尽美），什么事情“差不多就行”（达到基本标准）。 具有这种特征的管理者往往能把事情“做对”，并且能比一般人更容易创造出价值。 3、关注细节，但不拘泥于小节 出色管理者善于关注事情的细节，善于留意观察身边的人和事。他们善于抓住问题的要害，善于将问题“扼杀”在萌芽状态。 出色管理者虽然善于关注细节，但他们不会过分拘泥于小节，不会在意别人的一点小过错或小过失。 具有这种特征的管理者往往能大幅度减少“问题”的发生，日常管理工作也会井然有序。 4、协商安排工作，绝少发号施令 管理者不是发号施令的“监工”。一个能让下属主动“追随”的管理者，依赖的是他（她）的个人魅力和领导力，而不是他（她）手中的“权利”。 出色的管理者绝少对下属发号施令，他们往往采用和下属商量的方式布置和安排工作。 具有这种特征的管理者往往能让下属真正“心甘情愿”地完成好被安排的任务，这样的管理者也往往能营造出和谐团结的团队氛围。 5、关爱下属，懂得惜才爱才 出色管理者善于尊重和关爱下属，他们往往视同事如“兄弟”，懂得怎样去珍惜和爱护与自己朝夕相处、共同拼搏的“战友”。
最新《职业经理十项管理技能训练》课后测试满分答案测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 解决团队老化的关键是√ A 人力资源管理 B 制度资源管理 C 绩效资源管理 D 技术层面资源管理 正确答案： A 2. （）不是武断性行为的表现√ A 我不找别人，等着别人来找我 B 我是对的，别人是错的 C 我不会改变我自己 D 从别人的角度和反应看自己 正确答案： D 3. （）是日常工作中最常用的一种解决冲突的方式√ A 妥协 B 竞争 C 回避 D 迁就 正确答案： C 4. （）不属于必须授权的工作√ A 经常重复 B 授权风险高 C 下属可以做得更好
D 下属能够做好 正确答案： B 5. “你让三分，我让三分”这是解决冲突的（）方式√ A 妥协 B 竞争 C 回避 D 迁就 正确答案： A 6. “任职人在取得上司批准后工作”这是（）级别授权√ A 委托式 B 追踪式 C 把关式 D 批准式 正确答案： D 7. 支持性行为和指挥性行为都比较低，这是（）领导风格的体现√ A 指挥型 B 教练型 C 支持型 D 授权型 正确答案： D 8. 倾听在沟通行为中所占的比例是√ A 0.16 B 0.09 C 0.4 D 0.35
正确答案： C 9. 下面不属于倾听的技巧√ A 设身处地 B 积极回应 C 据理力争 D 准确理解 正确答案： C 10. 处在“低能力，高意愿”阶段的员工适用（）领导√ A 指挥型 B 教练型 C 支持型 D 授权型 正确答案： A 11. 职业经理了解下属需要的基本方法√ A 问题清单法 B 对抱怨的分析 C 问卷法 D 物资鼓励 正确答案： A 12. 正面冲突，直接对抗，这是（）的特征√ A 妥协 B 竞争 C 回避 D 迁就 正确答案： B 13. 哪一项不是教练工作本身的特点√