特约店管理系统
Dealer Management System
中国版DMS
用户操作手册
售后服务管理系统
版本2.0
广汽本田汽车有限公司
2011年6月
Copyright Guangqi Honda Automobile Co., Ltd.
All Rights Reserved
目录
售后-系统概述7
售后-前台业务8
1.1.接待8
1.1.1.接待查询9
1.1.
2.预约作业单转为正式作业单10
1.1.3.估价单、作业卡、结算单11
1.1.4.车辆资料12
1.1.5.客户资料13
1.1.6.作业单制作16
1.1.7.用户陈述18
1.1.8.作业指示18
1.1.9.维修项目、零件和其它费用20
1.1.10.车辆检查31
1.1.11.二手车保修31
1.1.1
2.二手车保修作业单制作33
1.1.13.最后来厂时间34
1.1.14.车历查询35
1.1.15.零件库存查询36
1.1.16.派工37
1.1.17.零件预订38
1.1.18.工场处理40
1.1.19.完工检查41
1.1.20.保险离厂车新增作业单42
1.1.21.结算单制作44
1.1.2
2.收款45
1.1.23.交车46
1.1.24.进度查询47 1.
2.跟踪服务48
1.2.1.预览48
1.2.2.打印48
1.2.3.查看48
1.2.4.记录49
1.2.5.不满意处理50
1.2.6.调查结果汇总51
1.2.7.车历查询51 1.3.来厂促进51
1.3.1.首保促进53
1.3.
2.年检保养促进53
1.3.3.定期保养促进53
1.3.4.其它类型促进53
1.3.5.其它类型设定53
1.5.预约管理56
1.5.1.新增57
1.5.
2.修改57
1.5.3.删除58
1.5.4.导出58
1.5.5.统计58 1.6.中途离厂59
1.6.1.中途离厂操作59
1.6.
2.回厂操作60
1.6.3.中途离厂查询60 1.7.预约管理看板62
1.7.1.新增.修改预约64
1.7.
2.预约作业单制作67
1.7.3.预约作业单的打印67
1.7.4.预约作业单的零件预定67
售后-车间管理69
3.1派工69
1.7.5.新增派工70
1.7.6.修改派工70
1.7.7.删除派工72
1.7.8.多工位作业72 1.8.数据采集73 1.9.语音提醒75 1.10.车辆清洗78 1.11.即时查询79
1.11.1.接车员查询79
1.11.
2.班组查询79
1.11.3.状态查询80
1.11.4.警示查询80
1.11.5.流程查询80
1.11.6.等待查询81
1.11.7.预完工查询81
1.11.8.预交车查询81
1.11.9.中途离厂查询82 1.1
2.条码打印82
售后-首保保修83
1.13.首保确认83
1.13.1.二手车首保85 1.14.首保统计85
1.14.1.首次保养统计表85
1.14.
2.首次保养车型统计表86 1.15.保修制作86
1.15.1.查询87
1.15.
2.制作88 1.16.二手车保修制作89 1.17.保修汇总90 1.18.付款清单查询91
1.18.1.首保付款清单91
1.18.
2.保修付款清单汇总92
1.18.3.保修付款清单明细93
1.18.4.二手车的保修付款清单汇总94
1.18.5.二手车保修付款清单明细95 1.19.不受理查询96
1.19.1.首保不受理96
1.19.
2.保修不受理98
1.19.3.客户资料不受理99
1.19.4.二手车保修不受理100
1.19.5.二手车客户资料不受理100
2.资料管理102
2.1.单据打印提示102 2.2.折扣信息管理103 2.
3.ABC信息管理104 2.
4.修理种类管理105 2.
5.作业单删除105 2.
6.工位设定107 2.
7.工位可预约时间段设置107 2.
8.维修类型设定109 2.
9.保修保养条件设置110 2.10.删除日志111
售后-项目管理112
2.11.维修项目管理112 2.12.FRT管理114 2.1
3.成组作业管理117 2.1
4.操作类别管理125 2.1
5.其它费用管理126 2.1
6.检查项目管理127 2.1
7.调查问题管理128
售后-统计报表128
2.18.日报处理128
2.18.1.售后服务来厂日报表129
2.18.2.售后服务来厂日报表(累计) 130
2.18.
3.售后服务交车日报表130
2.18.4.售后服务未交车日报表131
2.18.5.售后服务营业额日报131
2.18.6.售后服务营业额日报汇总132
2.18.8.维修人员工时统计日报132 2.18.9.前台接待人员业绩日报133 2.19.月报处理134 2.19.1.售后服务店月报表134 2.19.2.售后服务业务统计表136 2.19.
3.售后服务业务统计表138 2.19.
4.售后服务经营指标月分析表139 2.19.
5.服务收益月报140 2.19.
6.售后服务营业额月报汇总141 2.19.
7.管理项目统计报表141 2.19.
8.售后服务前台业绩报表142 2.1
9.9.前台接待人员业绩月报142 2.19.10.维修人员业绩报表143 2.19.11.当日交车率统计月报表144 2.19.12.交车台次分析145 2.19.13.修理种类交车明细月报146 2.19.14.未付款客户明细表147 2.19.15.未付款车辆明细表148 2.19.16.车辆来厂台次及金额分析表149 2.19.17.最后来店统计表150 2.19.18.最后来店情况清单151 2.19.19.用户跟踪结果统计分析152 2.19.20.用户意见处理表152 2.19.21.维修质量及跟踪意见处理汇总153 2.19.22.定期保养未来店原因分析153 2.19.23.车辆折扣等级统计154 2.19.24.车辆折扣等级清单154 2.19.25.车辆折扣等级变动统计155 2.20.ABC报表156 2.20.1.车辆级别变动情况统计156 2.20.2.车辆级别变动情况清单157 2.20.3.用户分类明细表158 2.21.特约店费用159 2.22.经营目标160 2.23.车间报表161 2.23.1.作业量时间分布分析161 2.23.2.单位时间来店量/离店量161 2.23.3.单位时间维修量（机修/快修/钣喷）162 2.23.4.单位时间清洗量162 2.24.工时效率163 2.25.预约KPI分析163 2.26.预约KPI分析（登记人）165 2.27.预约失效分析166 2.28.客户信用登记分析168
售后-附录170
2.30.作业单制作实例170
2.30.1.普通作业单制作170
2.30.2.保修作业单制作176
2.30.
3.多客户结算作业单制作184 2.31.绩效指标分析（接车员）190
2.31.1.接车员接待量190
2.31.2.接车员准时交车率191 2.32.绩效指标（维修组）191
2.32.1.维修师下线量191
2.32.2.维修师派工时长/实际工作时长192 2.3
3.超时交车信息汇总192 2.3
4.洗车绩效193
售后-系统概述
广州本田中国版DMS整车售后子系统主要管理特约店的日常维修业务，分前台管理、车间管理、报表查询等三部分。其中前台管理负责处理与客户相关的功能；车间管理负责管理车辆在厂维修的业务；报表查询对各种基础数据提供查询、汇总、分析等功能。
面向客户
前台管理
操作员
在厂维修车辆
车间管理
查询报表
分析统计报表
售后-前台业务
1.1接待
图 1-5 接待
点击’切换到预约查询’后
图2.1-1接待画面
从左侧选择“售后”主菜单，在“前台业务”栏中点击“接待”按钮，进入1.1 售后接待画面。在接待界面中选中车辆后，右边的按钮只有当该车的状态满足条件才会变为可用，否则为灰色不可用,点击左上角蓝色的’切换到预约查询’按钮可切换至预约接待界面.
1.1.1接待查询
1． 查询在修车辆
要查询在修车辆，请把“在修车辆”选项选上，此时查找出来的是所有正在修理中的车辆(包括售前保修的在内)，因此选择了“在修车辆”选项后，“PDI_W ”(售前保修车辆)选项不可用。
2． 查询一般车辆 “在修车辆”、“二手车”和“PDI_W ”(售前保修车辆)选项都不选择时，查询的为本店已经卖出的或在售后系统中登记的他店销售的车辆。 3． 查询二手车
“在修车辆”和“PDI_W ”(售前保修车辆)选项都不选择且“二手车”选项选择时,查询的是二手车车辆. 4． 查询售前保修车辆
“在修车辆”和“二手车”选项不选择且“PDI_W ”(售前保修车辆)选项选择时，查询的为本店整车系统中未卖出的或者是售后系统登记的带售前保修标志的车辆。 高级查询
对车辆或作业单的更多明细条件的查询，高级查询的详细使用请参看公共部份的高级查询使用说明。
高级查询中增加“最后来厂时间”筛选条件，根据其查询维修单或车辆资料。 预览
根据当前选中的作业单的状态，分别可以进行估价单、作业卡、结算单、会计单、车历卡的预览。
打印
根据当前选中的作业单的状态，分别可以进行估价单、作业卡、结算单、会计单、车历卡的打印。
提示：
在接待界面中查询出来的车辆是分本田和非本田的，当你输入的条件中找不到你所要查找的车辆时，请检查你有没有正确选择本田或非本田查询条件。打开接待界面时，系统自动查询出本田的在修车辆(包括售前保修的)。另外，系统支持模糊查询，在车架号、车牌号、用户名查询条件处输入要查找的名称的一部份即可。
提示： 只有打印完估价单以后才可以进行后面的派工、零件预定、工场处理等操作；
车辆维修历史
在图1.1接待画面中，点击“车辆维修历史”TAB页可以查看当前选中的车辆的维修历史。
车辆功能检查
在图1.1接待画面中，点击“车辆功能检查”TAB页可以查看当前选中的车辆的最后一次来厂记录的有缺陷的车辆功能检查项目及其故障缺陷描述。
车辆外观检查
在图1.1接待画面中，点击“车辆外观检查”TAB页可以查看当前选中的车辆的最后一次来厂记录的有缺陷的车辆外观检查项目及其缺陷描述。
车辆促进和预约提示
在接待界面中选中车辆后，如果当前选择的车辆有未来厂的促进或预约时，在表格下方会有红色字体的提示。
车辆重要提示
当该车的重要提示很长，在表格中看不完整时，可以在表格中的重要提示列中双击鼠标，此时会弹出一个窗口显示当前所在行的车辆的完整的重要提示。在弹出窗口上点击鼠标右鍵可以关闭弹出窗口。
预约接待
依次点击左侧浮动工具栏中的“售后”按钮在工具栏中点击“前台业务”按钮即可打开接待界面，再点击接待的功能按钮就可以进入接待功能模块(如图: 图2.1-1接待界面)。
售后预约接待界面可以查询到未来厂的预约信息及是否预制作了作业单。
A、查询预约时显示的内容：车架号、车牌号、预约时间、负责的服务顾问，预约
项目，是否来厂，是否制作了预约作业单。
B、通过在售后接待界面点击“切换到预约查询”按钮切换到预约查询界面，在预
约查询界面通过点击“切换到车辆查询”切换回车辆查询界面。
C、查询条件为：车牌号、客户姓名、服务顾问、是否有预约作业单、预约来厂日
期范围、登记日期范围。
1.1.2预约作业单转为正式作业单
简述：将已经生成的预约作业单转成正式作业单（估价单），并进入正式作业单修改界面。
A、如果选择了预约作业单转成正式作业单，确认后预约作业单会变成状态为“估
价”的正式作业单。
B、在正式作业单修改界面填写完资料点击“确定”按钮后作业单才会变为“估价
确认”状态。
C、不是管理内用户的预约客户需要先创建了车辆资料后才能将预约作业单转为正
式作业单，在点击“预约转来店”按钮后，如果不是管理内用户会弹出车辆资料新增界面，让用户录入新用户的车辆资料，用户可以在车辆资料录入界面录入车架号，如果车架号已经存在的话则自动调出车辆资料。
1.1.3估价单、作业卡、结算单
简述：打印出来的估价单、作业卡、结算单上增加预约的标识。
A、在报表页角上增加一个小图标来标识，类似一个印章，中间写上“预约用户”。
参考界面
1.1.4车辆资料
图2.2-1车辆资料管理界面
在新系统中把旧系统中的用户资料分开成车辆信息和客户信息进行单独管理。因此在新增用户资料时，请先输入车辆的基本信息，然后再点击客户资料信息TAB页中的车主、使用者、驾驶员后面的小按钮选择相应的客户。如果在系统中没有相应的客户资料，可以在客户选择界面点击“新增客户资料”按钮增加客户资料。新系统允许每台车单独设置特殊的保修条件，如果不使用单独的特殊保修条件，系统会自动默认取该车的车型年款上的保修条件作为保修条件。另处，以前的年检月份在新系统中被拆分为开始年检的月份和需要进行年检的间隔月数，以满足不同地方不同车辆的年检条件。
提示：
客户资料信息
图2.4-1车辆资料管理界面中，选择“客户资料信息”TAB页后可以查看到该车的车主、使用者、驾驶员三个客户的资料。在这三个客户资料的列表中，点击车主、使用者、驾驶员后面对应的按钮可以从客户选择表中选择客户。
车辆变动信息
图2.4-1车辆资料管理界面中，选择“客户资料信息”TAB页后可以查看到该车的车牌号、车主的变动历史情况。
修改客户资料
在车辆资料修改状态下，点击“修改客户资料”按钮可以修改“客户资料信息”
TAB页中客户表中选择的客户的资料。
新增车辆资料
点击“新增车辆资料”按钮可以新建车辆资料。
修改车辆资料
点击“修改车辆资料”按钮可以修改当前车辆的资料。如果当前操作用户有修改车架号的权限，那么在车架号输入框后面会有一个小按钮出现，点击此小按钮会弹出密码验证窗口，选择一个有修改车架修改权限的用户输入密码验证，验证通过后则车架号可以修改。
删除车辆资料
点击“删除车辆资料”按钮可以删除当前车辆的资料。
确定
点击“确定”按钮保存当前车辆的资料。
1.1.5客户资料
依次点击左侧浮动工具栏中“公共”--->“客户管理”--->“客户资料管理”按钮，即可进入客户资料管理界面，如下图：
图2.3-1客户资料管理界面
查询
录入查询条件，（注意：默认登入时间是本月的一号到月末），点击“查询”按钮，下面列表中即可显示符合当前查询条件的客户资料信息，如果没有符合当前查询条件的记录，查询结果的列表为空。
新增
点击“新增”按钮，系统弹出新增客户资料界面，如下图：
图2.3.2-1客户资料新增界面
录入客户资料信息，标*号的项为必填项，录入完成后，点击“保存”按钮，系统自动将新增的客户资料记录添加到客户资料列表中。
修改
选中一条客户资料记录，点击“修改”按钮，系统弹出修改客户资料界面，具体操作与新增客户资料类似。
1.1.6作业单制作
依次点击“售后”－＞“前台接待”－＞“接待”进入接待界面后，输入查询条件，点击“查询”按钮，然后在车辆信息列表中选中要进行作业单制作的车辆，点击右边的“作业单制作”按钮就可以进入作业单制作界面。
图2.4-1作业单界面
作业单类型
如果上图红圈所示，作业单类型包括保修、返修、快修、多客户结算和二手车翻新。保修复选框不能人工选择，只能是登录了服务类型为保修或者零部件保修的作业指示，系统会自动勾上；快修、保修和多客户结算三个复选框不能同时多选，只能选择其中的一项。
单据对象
单据对象的用途为指明打印估价单和结算单时打印的客户名称(即这些单据是打印给谁的，只能从车主、使用者、驾驶员三都中选择一个)，默认为驾驶员，如果要打印出来的单据是给车主或使用者的请从这里选择。
服务类型
本系统新增了一个服务类型，主要分一般、保修、公务车、保险车等。其主要用途是可以将零件按这些类型单独设置价格(各种服务类型的零件价格的具体设置方法请参看零部件系统的使用说明)，在售后系统的作业单制作中，零件的价格是根据作业指示中的服务类型取的。在登录作业指示时，系统自动默认作业指示中的服务类型与作业单制作界面上的服务类型一致，但可以修改。
发票类型
主要是针对上海版的，选择正确的发票类型后在打印结算单时才能打印出正确的数据。
合同号
主要也是针对上海版的，上海版的结算单打印时要打印合同号的，因此如果要打印出合同号的话，请在这里输入。
里程数
车辆来厂时的已行驶里程数，如果当前输入的里程数比上次来厂时的里程数小，系统会有提示但可以强制进行。已行驶里程数必须要输入，否则无法登录用户陈述和作业指示，因为在增加“首保”和“保修”的作业指示时，系统会根据此公里数判断当前车辆是否超过首保和保修的条件。
估价人的修改
点击估价人输入框旁边的按钮，进入估价人选择界面，如下图
图2.4-2密码验证界面
选择一个估价人，然后输入该估价人的系统登录密码，点击“确定”按钮，如果密码正确则修改成功。点击“关闭”按钮则放弃修改。
用户陈述、作业指示的录入和修改
图2.4.1-1用户陈述、作业指示录入界面
点击作业指示列表右边的“登录”按钮，进入如上图所示的用户陈述、作业指示的登录和修改界面。该界面分部分，左边部分是登录和修改用户陈述；右边是登录和修改作业指示。
1.1.7用户陈述
新增用户陈述
点击左边界面的“新增”按钮，“陈述号”自动生成，录入“陈述内容”后，点击“确定”按钮保存数据。
修改用户陈述
在用户陈述列表里选中要修改的记录，修改完“陈述内容”后，点击“确定”按钮保存数据。
删除用户陈述
在用户陈述列表里选中要删除的记录，点击“删除”按钮。 1.1.8作业指示
提示：
删除用户陈述的同时，将会把用户陈述下的所有作业指示及这些作业指示下的作业项目、零件、其它费用等也删除。
不管是手工输入，还是通过成组作业录入，都必须遵循这样的规则：作业指示的服务类型是“保修”、“二手车保修”、“零部件保修”，则修理类型不能为“首保”；如果作业单的类型是快修，那么也不能添加服务类型为“保修”、“二手车保修”、“零部件保修”的作业指示；作业单如果是售前保修单（售前保修的车辆制作的作业单都是售前保修单），则作业指示的服务类型自动设为“保修”且不能修改。
注：“二手车保修”和“保修”处理方式一样；“二手车首保”广汽本田暂不予审批。
新增作业指示
点击右边界面的“新增”按钮，“作业指示号”自动生成，录入相关信息后，点击“确定”按钮保存数据。
修改作业指示
在作业指示列表里选中要修改的记录，修改完后，点击“确定”按钮保存数据。 删除作业指示
在作业指示列表里选中要删除的记录，点击“删除”按钮。
成组录入
图2.4.2-1成组作业录入界面
通过成组作业录入作业指示。点击“成组录入”按钮，进入如上图的界面。进入后，“成组号”列表框里默认显示当前车辆车型相关的成组作业；如果要使用其它车型提示：
删除作业指示的同时，将会把作业指示下的维修项目、零件和其它费用也删除
用，从“车型”列表框中选择车型后，“成组号”列表框里显示当前对应车型相关的成组作业；录入必需的信息后，点击“确定”按钮进行保存。如果点击“连续增加”按钮，则保存完数据后，不关闭当前界面，继续操作。
1.1.9维修项目、零件和其它费用
图2.4.3-1作业单制作界面
接入资源管理系统操作手册 文档版本13-03 发布日期2013-03-17
目录1、系统管理 (4) 1.1 用户管理 (4) 1.1.1用户列表 (4) 1.1.2用户组列表 (5) 1.1.3添加用户 (5) 1.1.4添加用户组 (6) 1.1.5用户操作日志 (6) 1.1.6用户登录错误日志 (6) 1.2 系统参数 (7) 1.2.1 系统参数配置 (7) 1.2.2 管理设备IP (7) 2、物理资源 (8) 2.1 机房管理 (8) 2.2 机房区域管理 (9) 2.3 机架柜管理 (9) 2.4 网络设备管理 (10) 2.5 端口管理 (11) 2.6 主机服务器管理 (12) 3、逻辑资源 (13) 3.1 IP地址管理 (13) 3.2 虚拟主机管理 (14) 4、客户信息 (14)
4.1 ICP客户 (15) 4.2 ISP客户 (15) 4.3 IDC客户 (16) 4.4 专线客户 (16) 4.5 其他客户 (17) 5、资源关联 (17) 5.1 已关联资源列表 (18) 5.2 机房出租 (18) 5.3 机架柜出租 (19) 5.4 网络设备出租 (19) 5.5 主机服务器出租 (20) 5.6 主机服务器托管 (20) 5.7 虚拟主机出租 (21) 5.8 异常及告警处理 (21) 6、资源统计 (22) 7、资源上报 (22) 7.1 接入资源上报 (23) 7.2 资源定位查询 (23) 7.3 基础代码 (24) 7.4 数据错误返回 (24) 8、日志 (25) 8.1 资源分配日志 (25) 8.2 异常处理日志 (26) 8.3 系统日志 (26)
××××有限公司企业标准 Q/HL.801.029-2017 售后服务规定 1 范围 本文件规定了售后服务工作的一般要求，使售后服务程序规范化、正规化，确保顾客满意，放心使用公司产品。 本标准适用于公司售后服务工作的指导。 2 售后服务内容 2.1 根据国家发布的《工业产品质量责任条例》、《产品质量法》和公司产品技术条件的要求，对在保证期限内，凡因制造质量问题的产品，公司均应对用户承担包修、包换、包退和赔偿直接经济损失的责任。 保证期限：产品自使用起一年以内，或产品自出厂之日起二年以内。 2.2 对用户使用不当产生故障的产品或超过保证期限的产品进行有偿服务。 2.3 对用户做好产品性能、使用方法和条件的宣传、介绍，以及根据用户需要，开展技术培训或指导。 2.4 开展用户走访，对重点用户实行质量跟踪服务。 2.5 搜集用户意见与建议，做好信息反馈。 3 售后服务的对象和范围 3.1 对象：使用和即将使用我公司产品的用户。 3.2 范围：在下列情况下，对我公司生产、销售的产品可实行三包： a) 在保证期限内，因制造质量引起的故障产品； b) 购买后不满意，未经使用能保持购买时状态的产品； c) 属公司搬运、运输责任造成损伤的产品； d) 属公司发运错误的产品； e) 经公司服务人员鉴定认可的产品。 3.3 在下列情况下，对我公司生产、销售的产品可实行有偿服务： a) 因用户使用不当造成故障的产品； b) 超过保证期限的产品。 c) 虽未经过使用，但已经改变出厂时性状的产品。 4 售后服务规定 4.1 在保证期内，公司产品因制造质量发生问题，经售后服务人员鉴定后，对用户实行三包服务。制造质量问题主要表现为下列故障： a) 打不出液体； b) 流量不足； c) 功率过大； d) 扬程不足； e) 泵组振动； f) 轴端渗漏及密封渗漏； g) 振动、噪音不符合标准规定； l)其它可判为制造质量的故障。 4.2 属用户使用不当产生故障的产品不属三包服务范围，但公司提供有偿服务，帮助用
智能化售后服务体 系
十六．售后服务体系与维保方案 1、售后服务承诺 售后服务承诺书 我们公司长期从事智能化系统工程的施工和服务，已积累了丰富的经验，拥有强大的施工队伍以及专业的售后服务人员，公司一管非常重视为客户提更优质的售后服务，能够为业主提更全面、优质的服务与质量保证、如果由我公司施工，我公司将对智能化系统工程做如售后服务承诺： 1.1工程技术文件 1）我司将提供与软硬件相一致的技术文件。全面、详细、完整的技术文件可满足用户对智能化系统软硬件设备的安装、使用、维护的要求。 2）在工程施工期间，现场调试和试运行过程中，如果对软件、硬件作了改动，我司将对相应的技术文件进行修改，并及时通知用户。在系统最终验收测试时，我司将提供修改后的最终版技术文件。 3）在系统竣工验收后，我司向用户提交完整的工程全部技术文档、文件、资料。 主要设备的安装使用手册; 施工标准及技术规范； 全套竣工图纸； 系统调试、测试、试运行记录；
系统维护手册。 1.2硬件保修 我司将从系统竣工验收经过之日起开始为期三年的保修服务。保修期内对非操作不当非人为破坏造成的零配件及设备负责包修、包换。 我司售后服务部门常设24小时报修电话，在接到也很足报修电话后，24小时内赶到现场，直到问题解决为止，若是硬件设备出现故障，而且48小时内无法排除，我公司将采取备用替代一保证系统的正常运行。 在系统竣工后，质量保证期的第二个月内出现属设备质量问题的我司免费更换机。 1.3技术培训 系统调试开通后，我单位免费为贵方提供培训。培训前，给操作人员发放培训手册，手册内容包括权限操作，故障排除，维护说明等项目。免费为用户培训3-5名系统操作管理人员，若业主的操作人员更换，将继续免费提供人员培训。使使用但闻维护人员熟练掌握智能化相关设备的日常操作运行维护知识，保证系统正常运行。 1.4其它服务承诺 除了日常系统维护维修外，我们特别提供一年四次的定期保养服务，及我们每三个月定期派专门的工程师系统设备进行维护保养和检修，提供设备维护、维修记录和报告。
社会保险数据管理系统操作手册 一、功能概述 社会保险数据管理系统实现的功能是帮助交纳养老保险费和失业保险费的企业完成个人帐户明细申报工作，以实现保险费个人帐户的记清作实。本程序实现的主要功能有数据录入、上报文件的生成等功能。本手册适应的软件版本为企业版1.0版。 二、系统安装 社会保险数据管理系统为非安装类程序，将压缩文件802.rar解压到缴费企业的计算机硬盘上即完成安装；也可以将解压后的目录复制到任意其他目录下来完成安装。主目录名（如802）可以更改成其他目录名，主目录名下的data目录和report 目录则不可以更改成其他目录名。data目录存放数据文件，report目录存放上报到税务局的数据文件，上报到税务局的数据文件按所属时期行分类存放。如下图所示： 三、程序启动 安装目录下的“企业报盘软件.exe”即为启动文件。 双击这个文件可以完成社会保险数据管理系统的启动，
四、系统参数配置 程序初次运行或运行期间需要进行参数调整，都可以通过“系统配置”来完成。点击“系统配置”图标或“系统维护系统配置”菜单来启动系统配置窗口，如下图示： 在本界面录入税务登记号、单位编码（社保）、单位名称、联系人和联系电话等数据，其中税务登记号、单位编码（社保）、单位名称是必须正确录入的项目。税务登记号为15位至20位编码、单位编码为7位编码。红色字段为必须录入的字段，其他字段可根据需要来录入。 在参数配置项中的“本人上月实际工资收入取整到元”选项，可以将录入的本人上月实际工资收入四舍五入取整到元，对于社会平均工资也会四舍五入取整到元，对于没有这项要求的纳费人，这项不需要选中。
售后服务规范手册 售后服务指南 一、服务理念： 真正的售后服务不只是检修机器，而是在维护用户的心情和心灵，让我们用更加深入和多彩的服务，让用户安心，让客户感动。 二、服务原则： 只要用户的一个电话，所有的事情都由我们来做了。 三、服务标准： 用户的满意就是我们的成功。 四、服务承诺： 1、整机免费保修一年，行业工程采购用户，具体以合同为准（含灯泡），最高是3年。（人为及不可抗拒因素损坏除外） 2、附件免费保修半年，行业工程采购用户保修是一年，（附件指：连接线、遥控器、白板笔、中控、线控等损 耗件和辅件）人为及不可抗拒因素损坏除外。 3、24小时内服务上门。 4、整机终身维护（即保修期满，收取适当的费用予以维修服务）。 5、售后服务实行月回访，季维护，年保养。 五、服务电话： 免费电话8008307582 产品保修及退换规定 保修卡为产品保证及服务的证明。 产品服务从购买之日起计算。 产品运用220伏特电源，在使用之前，敬请详细阅读《使用说明书》。 按照国家规定，产品一年内免费保修，终身维护。 产品经过我公司指定维修点的专业技术人员拆机修理两次后，仍不能正常使用的，免费为消费者更换 同型号、同规格产品；在符合调换条件而无同型号、同规格产品的情况下，可补差价更换其他规格型号的产品。 在保修期内，60天内未修复，可为消费者更换同型号、同规格产品。消费者如要求退货的，要按国家 规定的相关条例收取相应的折旧费（折旧费计算自开具发票之日起至退货之日起，其中扣除修理占用和维修占用 的时间）。 属下列情形之一者，收费修理： 因消费者使用、维护、保管不当造成的损伤； 型号与修理产品型号不符或被涂改的； 因不可抗拒力造成损坏的； 超过保修期的； 降价销售进行处理的本产品。 保修卡请妥善保管，维修服务时，敬请出示本保修卡。 售后服务规范 一、上门服务“５个1”：
售后服务体系与维保方案 售后服务体系 、售后服务宗旨 公司环境秉承“诚信、务实、精益、创新”的企业文化，致力于“品质第一重要”，努力为业主提供优质服务。力求使客户满意，并一贯认为客户的满意要远比竞争更为重要。我们将向客户提供灯具的知识和有关技术服务咨询。 装完工后，我司将负责系统测试和调试，并保证工程符合规范。在竣工验收时将向业主单位提供符合国家档案部门的要求编制成册的工程运行操作手册及有关的技术档案资料。并严格履行合同规定的售后服务任务，时刻准备为业主服务。 、维修响应时间: 为不断的完善和优化服务体系，按照质量管理体系的管理规定，在此我公司郑重承诺，中标后将严格按照合同约定条款及以下售后服务承诺执行，为用 户提供及时、高效、便捷的服务。我公司不分节假日24小时进行售后服务，接 到业主电话后在最短的时间内赶到现场，并提供不间断的服务直到设备正常运转。 二、售后服务专业人员配备 公司以办公室为中心总体协调技术部、售后服务部与施工调试部的调动 与配合，并记录存档维修记录上报相关领导。
售后服务部有固定维修人员5名，当工程运转出现问题时维修人员配 一名技术人员将第一时间到达现场。如现场需要人员较多时由办公室从施工调试部调出人员配合施工。 为确保工程质量中出现的问题及时解决，特建立质量目标管理网络:
三、备用件: 针对工程中常用的易损易耗品，我公司建有配套仓库，以解决在设备正
常运行中出现的各种问题，在收到业主反馈后会及时调度，选择合适的部分需更换零部件，以确保处理系统在短时间内能够恢复正常运行。能为用户提供更加便捷的服务，免去用户的后顾之忧。 四、技术服务与培训 为了运行好各种设施设备，管理好各种运营工作，保障设备正常稳定地发挥作用，除了要制定一系列规章制度外，还必须对员工进行技术培训，提高相应操作技能及理论水平，做到“四懂四会”，即懂工程运维基本知识，懂主要设备的作用和管理方法，懂技术经济指标含义与计算方法、指标含义及其应用会合理操作设备，会排除操作中的故障。 公司提供的技术服务内容包括: 提供设备平面布置图、系统图 提供系统操作说明书 提供电器原理图 电器接线端子图 提供主要配件性能 提供设备维护及保养资料 提供设备运行记录表格 提供消耗品的规格、数量 公司向项目单位派技术人员到现场参与开箱验货，并负责设备安装、调试、 启动，并协助用户进行操作人员的培训，以达到上岗独立操作条件。免费为用户提供设备及相关处理技术的终身咨询服务，并协助用户建立系统运行管理记录档案，技术规程和操作规程及运行登记制度。 设备进行调试前，我方指派专业计划人员进行人员培训，确保相关人员够 达到对设备进行运行的要求；随着调试期的结束，我方将全套的工艺运行移交 给运行方，并确保移交后，相关人员能够独立进行设备运行。
版本：3.3.1.1 日期：2017.8 那云内业资料管理系统 使用手册 编写： 核对： 审核： 批准：
目录 １、用户协议 您一旦安装、登录或通过其他方式使用那云（漳州）信息技术有限公司（以下简称“软件产品”）的系列产品，即表示您同意接受本协议的各项条款和条件的约束。您如果不同意以下协议，请勿安装和使用本系统。 软件许可： 本“软件产品”受著作权法及国际著作权条约和其它知识产权法和条约的保护。本“软件产品”只许可使用，而不出售全部所有权，所有权归那云（漳州）信息技术有限公司全部所有。 许可的授予： 1、您可在单一一台或多台计算机、工作站、终端机、手持式计算机或其它数字电子仪器（“计算机”）上安装、使用、访问、显示、运行或以其它方式互相作用于（“运行”）本“软件产品”（或适用于同一操作系统的任何前版本）的一份副本。运行“软件产品”的计算机的主要用户可以制作另一份副本，仅供在其便携式计算机上使用。 2、您还可以在通过网络在您的其它计算机上运行“软件产品”的储存设备（如网络服务器）上存放或安装一份“软件产品”副本；但是，您必须为从储存设备运行“软件产品”的每一台计算机获得一份许可证。一份“软件产品”许可证不得在不同的计算机共同或同时使用。
3、在他方接受本协议的条款和条件的前提下，将本系统及许可协议转手给另一方使用，同时保证另一方无条件遵守本协议。若发生转手，原文档及其伴随文档的所有拷贝必须一并转交对方，或将未转交的拷贝全部销毁。 4、未明示授予的一切其它权利均为公司所有。 使用限制： 1、不得对本“软件产品”进行逆向工程、反向编译、反汇编或解体拆卸； 2、不得复制、制作、销售、购买、使用或使他人得以使用盗版的那云软件产品，或进行其他可能损害本公司软件产品著作权或其他合法权益的行为； 3、如“软件产品”在官网或软件任何位置标明为试用、测试或免费版本，是指该软件的一个标识版本，它仅能让您测试软件的可行性。使用本软件产品的试用、测试或免费版本由您自己承担风险，在适用法律允许的最大范围内，在任何情况下不就因使用或不能使用本软件产品的试用版本所发生的任何的、特殊的、意外的、直接或间接的损失承担任何责任。软件试用或测试期满，您可以选择购买正式软件，否则您必须彻底删除试用、测试或免费版软件及其备份。 4、有限责任：无论是明指的或是暗喻的，包括但不限于利润损失、可用性消失、商业中断，或任何形式的间接、特别、意外或必然的破坏，或任何其他方的索赔，即使我公司事先被告知此类事有可能发生的任何情况下，只对“软件产品”收费功能的收费价款为限承担责任。 许可终止：
（售后服务）对外服务系统 操作手册
福建省地方税务局对外服务系统操作手册（纳税人分册） 北京优达创业科技XX公司 2007年5月
目录 1注册及登录4 1.1注册申请4 1.1.1功能描述4 1.1.2操作步骤4 1.1.3操作注意事项7 1.2用户登录7 1.2.1功能描述7 1.2.2操作步骤7 1.2.3操作注意事项 (9) 2纳税申报 (9) 2.1增加申报表 (9) 2.1.1功能描述 (9) 2.1.2操作步骤 (10) 2.1.3操作注意事项 (11) 2.2社会保险费申报11 2.2.1社会保险费明细及汇总申报表11 2.3提交费款16 2.3.1功能描述 (16) 2.3.2操作步骤 (16) 2.3.3操作注意事项 (18) 3表报报送18
3.1功能描述18 3.2操作步骤18 3.3操作注意事项 (27) 4税务提示 (29) 4.1功能描述 (29) 4.2操作步骤 (29) 4.3操作注意事项 (30) 5综合查询 (30) 5.1功能描述 (30) 5.2操作步骤 (30) 5.2.1基础信息查询 (31) 5.2.1.1税务登记信息 (31) 5.2.1.2社保登记信息 (31) 5.2.1.3税种登记信息 (32) 5.2.2纳税申报查询 (33) 5.2.2.1申报明细查询 (33) 5.2.2.2申报统计(分税种) (33) 5.2.2.3申报统计(分月份﹑税种) (34) 5.2.2.4申报统计(分申报类型) (35) 5.2.3报表报送查询 (36) 5.2.3.1报表报送情况查询 (36) 5.3操作注意事项 (37)
1.维修管理 1.1业务接待 1.1.1客户接待 业务简述 客户接待即实现客户车辆进厂后开工单，允许同时打开多个客户接待（可以在基本参数设置中设定打开工单个数），包括如下内容： 1.新建工单 2.修改工单 3.作废工单 相关业务 启动路径 〖维修管理〗→〖业务接待〗→〖客户接待〗 操作细节 点击启动路径所对应的菜单，得到如下界面： 图1.1.1-1
新建工单 1、点击【新建】，进入工单新建状态 2、输入＜车牌号＞，回车查询，对不同客户将有不同处理方式，如下： ①老客户 车辆查询结果（一个车牌号可以对应多个车辆即多个VIN码），弹出‘VIN选择’界面 图1.1.1-2 选择和客户车辆VIN码相同的车辆信息，单击【确定】 ②新客户（福特品牌） 选择客户车辆品牌，并输入VIN码、发动机号 ③新客户（非福特品牌） 选择客户车辆品牌（需先在品牌管理内维护），并输入VIN码、发动机号。 ④无车牌号，可用VIN码后六位代替车牌号，等客户确定车牌号后可更改车牌号。 若此车辆存在监控信息（监控车主车辆、监控保修起始日期、监控行驶里程、监控工单号）或存在FORD免费活动或存在预约将弹出‘监控车辆信息’界面：
图1.1.1-3 3、可以选择一项免费活动或选择一个预约单，单击【确定】，进入下一步编辑。 4、单击【新建】输入或修改相应车辆车主信息，其中车辆车主信息必须输入项，包括如下项： ①＜车牌号＞ ②＜VIN＞码（通用品牌则需要符合VIN码校验算法） ③＜发动机号＞ ④＜品牌＞、＜车系＞、＜车型＞ ⑤＜车主编号＞、＜车主性质＞、＜车主＞ ⑥福特品牌车为方便修后跟踪＜送修人姓名＞、＜送修人性别＞、送修人＜联系电话＞（电话或手机） ⑦＜进厂行驶里程＞如下图所示：
档案管理操作手册 Document number【980KGB-6898YT-769T8CB-246UT-18GG08】
目录
档案管理 PowerOn图纸文档管理系统提供了从文件的产生，修改，批准到修订的系统管理，而本章节的档案管理则是文件的最终归档管理。为项目管理团队和项目各主要执行中心进行所有项目文件归档的系统管理，收集归档文档的相关信息，可以支持将来企业的运作及组织维护部门的需要。同时，档案管理中的文件及其原始数据有利于建立未来的项目生命周期和知识管理系统。 在实际项目中，许多信息是由档案管理系统给出。档案管理指的是对作为信息载体的资料进行有序的收集，加工，分解，编目，存档，并作为项目各参与方提供专用和常用的信息过程。前章图纸文档管理是本章档案管理的基础，是项目图纸文档被有效率使用的前提条件。 在【工程中心】中单击【档案管理】，或者在【工程中心】选择菜单【模块】=>【档案管理】，即可进入档案管理模块。 首先跳出的是档案库的选择窗口。
图17-1 档案库选择窗口 档案管理初始化 17.1.1 档案馆信息维护 用户选择【定义】=>【档案馆】菜单，系统弹出档案馆定义和维护窗口。用户可在当前窗口增加、删除和修改档案馆信息，默认档案馆不可删除。用户可指定一个档案馆，点击设置默认档案馆。系统将当前档案馆设置为默认档案馆。
图17-1-1 档案馆信息 17.1.2 定义ABS码 标准档案分类码在系统中简称ABS码。不同行业均有自己的行业标准档案分类码。所以，系统支持不同的档案库选择不同的标准档案分类码。 选择【定义】=>【标准档案类目（ABS）】菜单，进入ABS编辑的窗口。
矿山机械 售后服务部服 务人员 工 作 手 册 二0一一年二月重编 （二00八年八月编制）
矿山机械 售后服务部工作手册 目录 第一章总则 第二章售后服务部组织结构 第三章售后服务人员的岗位职责 第四章售后服务人员工作纪律 第五章售后服务工作流程 第六章售后服务部资料和档安管理 第七章售后服务人员培训 第八章售后服务部零配件管理 第九章售后服务人员的绩效考评 第十章售后服务管理办法及工作表格
第一章：总则 第一条：规售后服务部门售后服务工作各项业务流程，明确其流程中工作联系与容。加强售后服务工作管理，提升企业品牌，提高市场竞争力。 第二条：落实、实施公司的售后服务相关管理制度，规售后服务人员工作行为和目标，调动售后服务人员工作积极性，激发售后服务人员工作热情。最大限度满足客户需求，使客户满意。 第二章：售后服务部组织结构 第三章：售后服务人员工作职责 第三条：售后服务部经理工作职责：负责公司售后服务部日常工作的安排、协调管理；负责售后服务工作的技术统计、数据综合分析总结和信息的整理、反馈；协调公司部各部门之间工作，协助分管副总完成售后服务目标。 第四条：售后服务人员工作职责：负责完成本区域的售后服务工作任务。即设备安装调试工作；设备质量事故处理工作；客户回访跟踪服务工作；零配件销售工作。周明华、方海青负责、、、区域售后服务工作；建平负责华北、东北区域售后服务工作；、胡云星负责其他区域售后服务工作。常驻公司销售部区域办事处，每二个月左右回公司进行有关培训和学习。第五条：掌握和熟知所有售后服务工作流程及相关技能知识、服务措施。及时掌握市场现状，收集信息，了解客户的需求。根据客户的需求，积极向客户介绍公司所经营业务及相关服务。或及时向公司职能部门反馈信息，提高改善产品品质。 第六条：提供一流的服务态度，超值的服务质量。为客户进行服务时，要求具有语言清晰、亲切，使用专业术语通俗简炼易懂的较强的表达能力。具有头脑灵活，能够到现场利用现场有限条件立刻解决问题的应变能力。 第七条：详细记录客户的意见、建议和采集相关资料数据。及时提交的每次售后服务文件资料，对所做设备安装调试质量、处理质量故障的方法和回访容等售后服务工作进行归纳总结。每月底提交当月售后服务工作分析总结报告给部门经理或分管副总。 第四章：售后服务人员工作纪律 第八条：遵守公司规章制度，维护公司利益。牢固树立“让客户满意”为售后服务工作的观念。做到热情、真诚、迅速、周到地为客户服务。 第九条：每天早上八点到晚上十点保持手机畅通，并以短信简单汇报一天的工作情况和下一步工作任务及工作计划容。同时以日记形式记录一天的工作情况并每月二十日交售后服务部存档总结。 第十条：保持仪容、仪表端庄、整洁。对客户进行服务时必须穿着公司统一配发的工作服，
汾西矿业集团公司 档案（信息化）管理系统 用 户 操 作 手 册
1、系统应用价值 2、产品的特点 3、系统档案库结构 4、系统基本操作
1、系统应用价值 购买档案管理系统主要用来解决以下问题： 1.档案没有管理，档案散落在每个职工手里，没有档案管理部门，并且每年有200 份以上的文件产生。 2.有档案管理部门，但没有计算机管理，查询利用还是手工操作。 3.原始纸质档案占用大量的空间。在现在大城市空间紧张，房价越来越高的今天，，如何节省档案占 用的空间？ 4.档案的保管成为问题，南方太潮湿、北方干燥都成为档案管理的难题，如何能保证档案信息 不随着时间的流逝而消失。 5.有计算机管理档案，但没有实现联网，档案信息被困在“信息孤岛”中，无法得到有效利用。 6.有了计算机管理档案了，但系统维护非常困难，出现问题找开发厂商，几个月也没有回音。 7.上了计算机系统，但查询起来还是比较慢，不能达到预期的目的。 8.实现计算机联网了，但其它系统的数据无法与档案管理互通。造成数据的重复录入和查询利 用困难。 9.档案管理系统也联网了，与其它系统的数据也可以互通了，但档案的全面信息的保存没有实 现。如档案的产生过程（例如审批过程），并没有记录到档案中，而这些对于档案信息保持完整也 是必须的。 10. 上面的问题都解决了，是不是就没有问题了？也不一定！联网了、数据互通了，只是解决了档案的一般性管理。它并没有解决档案全部问题。如档案的保密特性，每个重要的单位都有非常保密的档案，和无法用价值衡量的珍贵档案，这些是在当前市场竞争中非常重要的“软实力” 了。怎样绝对的防止丢失和不能扩散，如果只是实现的一般意义上的权限管理及加密，显然是不够的。我们需要一个更加严密的监控系统监控整个单位的档案发生及保管过程。举一个例子：战场上侦查敌情，过去有飞机已经不错了，现在使用上了卫星，敌人的一举一动就一目了然，胜利就有了 每个职工手头的档案并没有随着一般的档案管理系统结合档案管理，可靠的保证！的使用得到严密的控制，丢失、泄密时有发生，而且不被人察觉，造成的损失是巨大的，有时是不可弥补的。 让客户明明我们都有对应的软件部件给予解决，对于以上问题的解决，并且量体裁衣，白白的上系统，实实在在的解决问题。2、产品特点:1. 数据库树形结构技术数据库树形结构技术是我们系统的独有优势，针对某一具体档案管理类型，树形扩展深度没有限制，提供了复杂文、档资料的管理平台。 理支持档案管类型深度扩充 档案管理中可能出现个性的地方均可灵活定制
《全国残联信息资料报送管理系统》操作手册 目录 一．登陆系统 打开计算机的IE浏览器，在地址栏中输入地址（此处略去），进入系统登陆界面： 第一次登陆发布系统，系统会提示我们下载稿件编辑器，在下载之前要修改一下IE浏览器的一些基本设置，来保证稿件编辑器的控件可以正确的安装下载到本地客户端，否则会影响系统功能的正常使用，操作如下： 二．IE浏览器相关的设置 打开IE浏览器---工具---Internet选项---受信任站点—将要登陆的服务器的地址加入信任站点中，并点击自定义级别，设置ActiveX控件和插件和脚本都为启用状态 在这里我们以“全国残联政务信息网—北京残联”为例子来讲解，该站点下有两个用户：信息员A，核稿人B。 信息员A可以新写稿件，对稿件进行各种编辑，将稿件待签发、预览待发布效果，但不能正式发布稿件。核稿人B可以新写稿件，对稿件进行各种编辑，将审核合格的稿件批量发布、预览发布效果。 注明：各个用户登陆的站点和栏目权限的相关设置和用户名密码，是由系统管理员来设置的，对于用户来说，不同的帐号对应不同的权限和发布流程。 在登陆界面输入信息员A的用户名及/密码后，操作流程如下演示： 三．下载稿件编辑器 点击发布中心的“写稿”后，系统提示开始下载稿件编辑器： 点击“保存”将安装文件保存到本地目录下，并双击editor_40.exe开始安装，默认安装路径为：C:\Program Files\xmleditor 直到系统提示安装成功，安装成功后先关闭再重新启动IE浏览器，进入系统登陆界面，如果稿件编辑器有功能的更新，当打开编辑器的时候，系统会提示保存所有应用，开始更新。更新后会提示一个窗口“完全更新成功”的提示，表示更新操作完成。 四．待签发权限流程 信息员A选中“写稿”的操作，系统会打开稿件编辑器。稿件编辑器中右边区域为稿签栏，在这里可以进行辑稿件信息的编辑；左边区域为稿件的内容编辑区，在这里可以进行稿件正文的录入。
实用文档 售后服务部工作流程及规范 目的： 使员工能够规范、有序、高效的展开工作，同时建设一支素质高、技术好有 战斗力的队伍。 工作职责 一、部门负责人职责： 1，严格遵守公司的各项管理制度，认真行使公司给予的管理权力，组织 本部门员工规范有序的展开工作； 2，及时准确的传达公司管理意见，同时要了解和掌握部门员工的各种想 法和动态，起到承上启下的作用； 3，针对部门员工的技术状态和思想状况，定期进行职业道德、专业技术知识以及安全施工、文明施工的培训，提高员工的综合素质，调动和发挥员工的工作积极性； 4，负责对本部门工作的不定期抽查和巡视，对所发现的问题及时整改，并作好有关记录，消除不良影响，树立公司的良好形象，同时做好客户档案资料的管理工作； 5，部门内部定期召开研讨会，对工作过程中遇到的疑难问题及各自心得进行交流、讨论，相互总结教训，吸取经验，不断改进工作，提高服务水准； 6，负责对部门人员工资的核算工作及业绩考评、评价和工作考核； 文案大全
实用文档 7，与公司其他部门搞好工作沟通与配合； 8，完成公司领导交付的其他工作任务。 二、员工职责： 1，严格遵守公司的各项管理制度，服从部门领导的工作安排； 2，工程安装调试中配合项目经理开展工作，做到文明施工，安全施工；3，施工时应了解工程概况，熟悉系统原理和施工图纸，坚持按图施工，严守施工操作规程，并编制工程进度计划，保证工程如期完成；4，协助项目经理做好工程的验收、培训及工程原始资料的收集、保管和归档工作； 5，售后工作中对用户报修的故障能及时、高效的解决； 6，对所负责的售后工地进行定期的巡查维护，树立良好形象，维护公司信誉； 7，对工作中解决不了的问题或出现的产品质量问题，要及时向上级主管反映，寻求解决办法； 8，努力学习专业技术知识，不断提高工作能力和水平； 9，对上级定期提供一些合理建议和意见； 10，完成部门领导交办的其它任务。 工作内容： 一、新工程安装调试工作： 安装调试流程： 文案大全
《奇瑞汽车售后服务管理系统》 服务站客户端安装使用说明 为构筑网上实时信息交流平台，提高工作效率，更好地为全国奇瑞服务站服务，奇瑞汽车公司特委托卓越软件公司开发《奇瑞汽车售后服务管理系统》，进行服务信息实时交流，并与服务站现使用的《奇瑞汽车特约服务站管理系统》配合使用，实现数据共享。现就系统功能、下载安装、操作使用作一介绍。 一、系统功能 1、该系统的服务站端具有首保索赔单上传、备件订单上传、维修档案上传、备件库 存上传、未解决问题上报、索赔结算情况查询、备件订单处理情况查询及到货验收处理、备件标准库(备件目录)查询、积压备件网上调剂、备品部备件库存查询、本地代码库更新、奇瑞公司通知公告查看、培训通知的回复处理、维修案例查询及上报、向奇瑞公司有关人员在线咨询、服务站考评查询、系统自动升级等功能。 2、服务站内部业务管理还是使用卓越软件公司的《奇瑞汽车特约服务站管理系统》， 凡是与奇瑞公司交流信息时使用《奇瑞汽车售后服务管理系统》。 3、使用此系统的电脑必须能上网，且与服务站内部的局域网连通。 二、系统下载 上网→打开浏览器→输入卓越软件的网址回车→软件下载→找到“奇瑞汽车售后服务管理系统客户端安装程序”，双击→点击“保存”（一般选择保存在桌面即可）→开始下载。 三、系统安装 点击下载所得安装文件（SIS_SETUP.exe）即开始安装，凡提问处一般取默认值即可，直到安装完毕。安装完毕后，此安装文件（SIS_ SETUP.exe）可以删除掉了。 如果有多台电脑需要使用本系统，则应在每台电脑上都安装一次此安装程序。 本系统只要求安装在局域网中任一台能上网的电脑上，不必要安装在服务器上。 如果您的电脑安装有防火墙，应开通211端口。否则系统连不上奇瑞公司的服务器，不能正常启动运行。 四、系统启动及设置 1、安装成功后桌面上有“奇瑞汽车售后服务管理系统”图标，双击即启动系统，待 与服务器连通后出现验证密码窗口，如下图： 图1 在“服务站号”一栏输入您站的服务站号、选择操作员、输入操作员密码（初始密码为：55555）点击“确认”即进入系统。 2、初次使用系统要求设置系统有关参数，出现如下图画面： 图2 《奇瑞汽车特约服务站管理系统》安装路径：通过右击桌面原“服务站管理系统”→属性→快捷方式→“起始位置”查得，如下图： 图3 记下上图中“起始位置”框中的字母（D:\CAC），在图2“卓越汽车服务管理系统安装路径”中输入。
一、系统简介 源泰数据资产管理系统是可以进行数据资产管理的操作软件，帮助用户对资产的数据和信息进行综合的管理，管理基本的资产数据信息，对资产信息的详情操作和管理可以保证基本的资产数据信息的实时的校准。 二、系统功能 1.资产增加 1.1原始资产数据整理 将原始资产数据整理成execl表格形式。 具体要求说明如下： 1.Excel文件的工作薄命名必须为：sheet1，如图： 打开想要导入的Excel文件，查看左下角工作薄的命名，如果不是Sheet1，则需要重新命名。重命名方法：右击左下角工作簿名称，在弹出菜单中选择重命名，修改成sheet1即可。如图： 按照资产导入模板将各类资产的各类信息项填写完整。
2.Excel文件的保存类型必须为：工作薄（*.xls），操作方法：打开想 要导入的Excel文件，选择文件 另存为，如下图 确定选择保存类型：Microsoft Office Excel 工作薄(*.xls)。1.2原始数据导入 资产数据导入只能由本单位系统管理员操作，具体操作步骤如下：第一步：系统管理员登录系统，系统管理员的默认用户名为：本单位组织机构代码+000000 默认密码：adminpassword。
第二步：系统管理员登录后， 第三步：在上图界面中，首先选择数据类型，包括十大类资产，比如：设备、房屋、土地、图书文物陈列品、交通工具、家用家具、无形资产等。如果需要导入的是设备类资产，那数据类型这里就应该选择设备，如上图。然后选择数据位置，通过点击浏览．．．，弹出选择文件对话框： 找到本机上整理好的Excel文件，点击打开。数据类型的选择决定了可以导入的资产信息项。
售后服务技术手册 前言 德阳市金兴农机制造有限责任公司（原德阳市金兴农机制造厂），是2003年投资组建的一家新型民营农机生产、制造企业，经过几年的发展，现已成为集产品研发、机械制造、农机具推广于一体的生产企业。“金阳”牌系列产品已连续六年中选省、部级补贴推广目录，成为四川乃至西南农机市场的畅销主导产品。公司秉承“优质高效、方便快捷”的服务承诺和“做最受信赖的农机生产、供应、服务商”为发展理念。努力追求客户价值的最大化。 公司主要产品有：多功能全喂入联合收割机、油菜联合收割机。产品畅销全国，同时出口多个国家。其良好的使用效果，可靠的售后服务保障，得到国内外客户一直信赖。 为搞好未来的服务管理工作，我们不断总结服务工作经验，对前期的各项服务政策、服务管理制度、服务配件管理规程都进行了认真的修订。但基于服务工作的复杂性、多样性、不可预测性等因素的影响，在工作中难免有考虑不周之处，希望大家结合自身工作实际，多提宝贵意见，以便我们工作中不断改进，不断提高。 售后服务工作总体原则 第一条修理者应当履行下列义务： （一）承担修理服务业务； （二）维护销售者、生产者的信誉，不得使用与产品技术要求不符的元器件和零配件。认真记录故障及修理后产品质量状况，保证修理后的产品能够正常使用30日以上；（三）保证修理费用和修理配件全部用于修理。接受销售者、生产者的监督和检查；（四）承担因自身修理失误造成的责任和损失； （五）接受消费者有关产品修理质量的查询。 第二条在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。因修理者自身原因使修理期超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格产品。费用由修理者承担。 第三条三包原则： （一）谁销售、谁服务； （二）能修则修，以修为主； （三）实行服务、配件、信息、培训四位一体的管理方式。 （四）农忙期间因质量问题同一零件修理两次仍达不到使用要求的，凭旧件更换新件。 第四条三包期限： （一）整机三包一年。 （二）主要部件三包两年，主要部件包括：内燃机机体、气缸盖、飞轮、机架、变速箱壳体、离合器壳体。 （三）启动机、发电机、电瓶三包期三个月。 第五条：属下列情况之一者，不实行三包，但是可以实行收费修理： （一）消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的； （二）非承担三包修理者拆动造成损坏的； （三）无三包凭证及有效发票的；
（售后服务）系统操作手册高校自助打印服务系统用 户操作手册
自助打印服务系统 操 作 手 册 V2.0-1.02015-07 版权声明和保密须知 本文件中出现的任何文字叙述、文档格式、插图、照片、方法、过程等内容，除另有特别注明，版权均属江苏金智教育信息股份XX公司所有，受到有关产权及版权法保护。任何单位和个人未经江苏金智教育信息股份XX公司的书面授权许可，不得复制或引用本文件的任何片断，无论通过电子形式或非电子形式。
1自助服务管理端4 1.1自助服务4 1.1.1配置服务终端4 1.1.2打印项目设置7 1.1.3监视项设置11 1.1.4终端状态监控12 1.1.5远程开关机13 1.1.6认证地址设置14 1.1.7学校管理员维护15 1.1.8超时时间设置16 1.1.9语音播报设置17 1.1.10拍照设置18 1.1.11皮肤设置19 1.1.12墨盒信息维护20 1.1.13系统参数设置21 1.2预警管理23 1.2.1预警启用设置23 1.2.2预警规则设置24 1.2.3消息发送管理26 1.2.4消息发送查询27 1.3委托打印28
1.3.1委托打印申请28 1.3.2受托信息查询30 1.3.3委托打印查询31 1.4数据中心32 1.4.1数据连接配置32 1.4.2同步方案配置34 1.4.3同步频率设置36 1.4.4手工同步38 1.4.5同步日志查询39 1.5批量打印40 1.5.1打印权限40 1.5.2 报表打印41 1.6日志管理45 1.6.1打印情况统计45 1.6.2打印情况查询46 1.6.3系统日志47 1.6.4墨盒维护日志48 1.7系统管理49 1.7.1模块管理49 1.7.2菜单管理51 1.7.3用户管理54 1.7.4缓存管理56
目的 明确各部门在产品交付后及售后服务工作中的职责，规范产品售后服务工作的程序，使该工作能够按照制度化、规范化的要求实施。 适合范围 适用于公司计算机事业部售后服务的全过程管理。 管理职责 1)技术支持组，负责对 已售出并交付给用户使用的产品的质量信息进行收集、管理，对质量问题进行分析、处理，对现场售后服务工作进行监督和检查，对售后服务的情况进行记录，对售后服务费用进行审核； 2)程序开发组，负责售后过程中软件技术问题的分析解决及指导工作，必要时 至现场指导工作； 3)硬件开发组，负售后过程中硬件技术问题的分析解决及指导工作，必要时至 现场指导工作； 4)市场部，负责在售后服务过程中提供协调、沟通方面的支持； 5)行政财务部，负责核算售后服务相关费用并提供收费单据。 售后服务所覆盖的产品范围 计算机事业部销售的所有产品。 售后服务内容 产品的售后服务分为质保期内和质保期外两类。
不在免费保修之列的情况 1)本产品整机或部件已经超过质保期的； 2)不按《产品说明书》或《服务手册》的内容使用、维护、保管而导致故障或 损坏的； 3)被去除、涂改或损坏且无法有效证明本产品身份的； 4)由于进水、受潮、摔落、碰撞或运输或其他不可抗力及外界因素而导致故障 或损坏； 5)产品的外壳正常使用中的磨损、裂缝、划痕、掉漆，包括但不限于外壳、键 盘、显示屏、附件等； 6)非本公司认可的维修和改装。 质保期内售后服务 对公司产品的质保期内售后服务如下： 1)用户在遵守了所使用产品《产品使用说明书》规定的使用、维护、保养情况 下，产品在保修期内出现质量问题，公司对用户实行免费修理并免费更换损坏的零部件； 2)产品因用户使用、维护、保养不当造成的问题，公司可提供有偿售后服务， 并以优惠的价格提供备件（费用标准与质量保证期外的售后服务相同）；3)如需要派人到现场处理质量问题，公司接到售后服务请求后，需填写《客户 服务申请单》，尽快派人到达服务现场处理解决产品质量问题，完成后由客户签名确认。 质保期外售后服务 1)公司在产品的使用周期内均提供售后服务，包括操作使用、技术性能、排除 故障等方面的咨询以及处理产品质量问题；
售后服务体系 一、售后服务宗旨 公司环境秉承“诚信、务实、精益、创新”的企业文化，致力于“品质第一重要”，努力为业主提供优质服务。力求使客户满意，并一贯认为客户的满意要远比竞争更为重要。我们将向客户提供灯具的知识和有关技术服务咨询。安装完工后，我司将负责系统测试和调试，并保证工程符合规范。在竣工验收时，将向业主单位提供符合国家档案部门的要求编制成册的工程运行操作手册及有关的技术档案资料。并严格履行合同规定的售后服务任务，时刻准备为业主服务。 二、维修响应时间： 为不断的完善和优化服务体系，按照质量管理体系的管理规定，在此我公司郑重承诺，中标后将严格按照合同约定条款及以下售后服务承诺执行，为用户提供及时、高效、便捷的服务。我公司不分节假日24小时进行售后服务，接到业主电话后在最短的时间内赶到现场，并提供不间断的服务直到设备正常运转。 二、售后服务专业人员配备 公司以办公室为中心总体协调技术部、售后服务部与施工调试部的调动与配合，并记录存档维修记录上报相关领导。 售后服务部有固定维修人员5名，当工程运转出现问题时维修人员配备一名技术人员将第一时间到达现场。如现场需要人员较多时由办公室从施工调试部调出人员配合施工。 为确保工程质量中出现的问题及时解决，特建立质量目标管理网络：
三、备用件：
针对工程中常用的易损易耗品，我公司建有配套仓库，以解决在设备正常运行中出现的各种问题，在收到业主反馈后会及时调度，选择合适的部分需更换零部件，以确保处理系统在短时间内能够恢复正常运行。能为用户提供更加便捷的服务，免去用户的后顾之忧。 四、技术服务与培训 为了运行好各种设施设备，管理好各种运营工作，保障设备正常稳定地发挥作用，除了要制定一系列规章制度外，还必须对员工进行技术培训，提高相应操作技能及理论水平，做到“四懂四会”，即懂工程运维基本知识，懂主要设备的作用和管理方法，懂技术经济指标含义与计算方法、指标含义及其应用，会合理操作设备，会排除操作中的故障。 公司提供的技术服务内容包括： 提供设备平面布置图、系统图 提供系统操作说明书 提供电器原理图 电器接线端子图 提供主要配件性能 提供设备维护及保养资料 提供设备运行记录表格 提供消耗品的规格、数量 公司向项目单位派技术人员到现场参与开箱验货,并负责设备安装、调试、启动，并协助用户进行操作人员的培训，以达到上岗独立操作条件。免费为用户提供设备及相关处理技术的终身咨询服务，并协助用户建立系统运行管理记