目录
一、1、售后服务部管理制度
2、售后服务部职员礼仪规范
二、1、售后服务人员岗位分配及岗位职责说明书
三、1、售后作业指导书
2、售后服务工作流程图
3、订做产品工作流程图
4、订做产品作业指导书
四、1、安装工管理制度
2、安装人员外出信息反馈单
五、1、驾驶员管理制度
2、司机出车信息反馈单
3、有关部门货车使用规定
售后服务部管理制度
一、严格遵守公司各项规章制度。
二、按部门工作手册及要求按时、按质、按量完成各项工作和任务。
三、努力提高自身素质和技术业务水平，积极参加业务培训、考核。
四、服从部门领导管理、调度与安排。
五、保持办公室的整洁卫生。（办公室卫生、个人办公空间整洁与卫生、公用办公用品卫生）
六、售后服务应态度谦和，语言文明，不准发表有辱公司的言词，不做损害本公司名誉的行为。
七、做好部门内部与部门间衔接和沟通和谐相处，共建团队精神。
八、工作期间严禁窜岗、聚众聊天、上网玩游戏，做一切于工作无关的事。
九、爱惜使用并要妥善保管公司及部门办公用品、设备。
十、严格执行公司考勤及请假制度
售后服务部职员礼仪规范
一、主动联系专卖店
1、应以精简的问候，自报身份“您好，香柏年、请问是XX先生/小姐吗？我是……不好意思打扰您一下”
2、客户拒绝或冷淡是很正常的事，可能因为有事正忙，所以要争取致电的机会。
二、专卖店来电
1、用标准语问候接听电话，沟通时力求精简，具体而明确，将微笑及热情注入声音中，使客户感受到关心和
尊重；
2、协助查询，需征询客户允许“可否请您稍等一分钟，我即刻帮您查询”。回复，不管时间长短，都要说“不好
意思，让您久等了”；
3、若查询时间会太长，则同客户预约一个时间，在这一时间段复电，告知结果；
三、当问题一时无法解决时
1、当客户问题一时无法解决时，应先致歉。再告知对方，你的处理方法，预约一个回复时间反馈处理状况
2、“不好意思，由于这问题比较复杂，可能我们需要一点时间内部协商，能否在….时间内给你答复”
四、当碍于规定，无法配合专卖店要求时
1、应以“客户利益为导向”来婉拒，不要以公司的规定为理由
五、专卖店情绪化或不合理要求时
1、需以“积极性的倾听”来安抚情绪，适时以声音回应、表达理解和认同；如客户提出不合理要求时，需先表
达理解和配合的意思，再以客户利益为导向婉拒；若一时无法解决，以延后回复的方式，让客户感受到你努力尝试的意思，以舒缓他的要求。
六、以良性互动维系良好客户关系
1、满足专卖店的感性需求，有助于解决理性的问题，就是要创造良好的沟通氛围；
2、客户常会提出很多不合理的要求，应该以正面心态对待；
3、接受批评时，切勿立即反驳，让客户言尽其意，掌握客户真正的意图和动机，利于问题的及时解决：
七、电话沟通技巧（声音的感染力以及建立融洽的关系极为重要）
1、2-3声应拿起电话(做好应答准备)；
2、接听电话时，先确认对方的身份；
3、听不清楚时，应马上告诉客户；
4、不要捂着话筒大声说话；
6、不要让客户在电话中等待；
7、如果谈话时间较长，要询问对方时间是否方便；
8、随时准备做记录（纸和笔随时放在电话边）；
9、认真对待每一个电话，不要由于假设而做出不礼貌的行为；
10、不要浪费时间在不必要的沟通上面；
11、帮同事留电话，一定要留下具体的联系方式；
12、无论如何，要礼貌地结束电话
售后服务部员工岗位分配
职位说明书：售后服务部货车司机
售后服务部作业指导书
一、目的：完善市场服务部体系，加强服务力度，提升服务质量。
二、相关职责：
1、售后服务人员负责接听客户电话、解答客户问题。
2、售后服务人员负责专卖店补件、退货、订做传真的收发工作；
3、售后服务人员负责根据各专卖店需要的补件及退货、订做等相关的售后事项做好相应的生产计划
与专卖店确认、督促生产按时间出货的协调工作；
三、工作程序:
1、售后服务部接到专卖店补件单（传真底单）或者订做单后进行审核、确认，先行确认传真内容，
并将相关确认信息在二个小时内反馈给专卖店;将出货日期回复专卖店。如确属质量问题应填写质量反馈单报质管部，同时填写补件通知单并交生产部制作(每周一统一下单)，（生产通知应书写清晰、部件名称应准确、配补件计划生产入库时间），传真底单编号存档。同时建立专卖店补件档案。
2、质管部按质量反馈单信息对补件审核。
3、生产部按补件通知单要求制定补件入库时间，另生产负责人签字。
4、售后服务部根据生产部提供出货信息，客服专员与车间及时保持联系、并督促生产及时按出货
日期包装入库。同时建立专卖店补件档案。
5、售后服务部接到补件后填写《随货物品通知单》并交至销售部各排单员处，排单员签字接收，由
排单员统一排单、发货。及时发放于各个专卖店，客服专员致电各专卖店补件是否发放，了解专卖店接收状况后并做记录以此备查。
6、每月月底对各专卖店补件清单汇总：会同仓库人员对库存售后部件核对是否有长时间入库漏发现
象，及生产未按要求日期入库给予督促。
7、每月2-5号，核对及汇总各专卖店售后服务补件情况及要求。
8、每个月底售后补件，特殊产品订做，售后退货各个报表及时汇总上报备案.
四、退货程序：
1、专卖店因质量问题如需退货应填写退货申请单传真至售后服务部，经售后服务部核对确认后方可退回。
2、返回的补件应先入库，由质管、售后、生产三部门组织检查，同时由售后部将检验结果报质管部
及生产部。(无特殊原因或到1-2个工作日验收完毕)
3、售后验收后，填写专卖店退货验收清点及处理意见后，回传退货专卖店确认。另建立专卖店退货
档案。
4、返厂补件，产品维修程序同工作程序（2）。
5、特殊尺寸的产品订做程序同工作程序（三）1.
6、返厂产品确属质量问题无法维修，申请经领导同意后转财务冲账或调换。
7、售后补件专卖店应及时返回公司，办事处应一个月返厂一次。
五、注意事项：
1、加强学习业务水平，增强售后服务协调能力，最大满足专卖店需求。
2、售后服务人员将各区域相关的补件单、退货单、订做单存档以备查。
3、做好和各个部门沟通与配合。
售后服务部工作流程图
售后服务部定做流程图
二、定做流程说明
1、专卖店将定做产品申请单（要详细说明订做要求，如文字表达不清请绘制订做草图）传真给售后
服务部，由客服专员接单审核确认定做要求。
2、客服专员根据定做要求及产品定价、出货日期填写定做确认单，回传至专卖店签字确认(无特殊
情况由接单4小时内回单)，经专卖店确认后转交生产部安排生产。
3、车间根据规定要求时间出货，客服专员及时进行跟踪督促保证在要求时间内产品包装入库。
4、产品生产包装入库，客服专员根据入库单据下定做产品随货发放清单至排单员（客服专员接到仓
库入库单及时电话通知专卖店），排单员定做产品随货清单排单，仓库根据出货单及时准确发货。
5、产品发放后客服专员及时与专卖店联系确认发货状态，落实专卖店到货状态，经确认货到无误后
原始单据存档备查。
总则 一、制定目的： 为了更好的配合公司营销战略，顺利开展营销部工作,明确营销部员工的岗位职责,充分调动员工的工作参与积极性和提高工作效率,帮助员工尽快提高自身营销素质，特制定本部门规章制度。 二、适用范围：本制度适合公司的一切营销活动和营销人员。 三、制定的原则：公平、公正、对等。
一、销售部岗位职责： （一）销售经理： 1、岗位目的：负责销售部日常运转和管理工作，保证以舒适的就餐环境、优质的食品和良好的服务来吸引客源，通过向客人提供程序化、标准化的优质服务，来获取最佳的经济效益和社会效益。 2、本职工作： （1）在店总经理的领导下，制定销售计划，带领部门销售人员完成酒店销售任务。 （2）根据酒店的目标市场及顾客的潜在要求，指定对重要客户及潜在客源的销售策略和工作计划。 （3）协助落实各项工作计划，有步骤地开发潜在的客源市场。 （4）提供参考营销方案，提出销售目标建议。 （5）收集整理市场信息，提出销售目标建议。 （6）负责重要客户及潜在重要客户的资料收集，归纳和分析的实际操作工作。 （7）督导销售人员的日常工作，完成具体的销售指标，明确不同时期的销售重点。 （8）定期对下属进行绩效评估，按照奖惩制度实施奖惩，并组织实施培训，提高销售人员的素质。 （9）处理销售部日常事务，完成上级下达的工作任务。 3、工作说明： （1）在店总经理的领导下，全面负责酒店市场开发、客源组织和产品销售等方面的工作。定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势，制定酒店销售策略，确定新的目标，并在报总经理审批后组织实施。 （2）根据酒店的近期和远期目标协调与各部门的关系，提出销售计划编制的原则、依据，组织销售部人员分析市场环境，向销售部人员下达销售任务，并组织贯彻实施（3）掌握同行业市场的动态，每周在店总经理的主持下，分析销售动态、存在问题、市场竞争发展状况等，提出改进方案和措施，监督销售计划的顺利完成。 （4）经常保持同企事业单位密切联系，并通过客户建立长期稳定的良好协作关系。 （5）定期检查销售计划实施结果，定期提出销售计划调整方案，报店总经理审批后组织实施； （6）定期走访客户，征求客户意见，分析竞争态势，调整酒店销售策略，适应市场竞争需要。 （7）定期了解客户拖欠款的情况，分析原因，负责客户拖欠的催收组织工作，减少
中铁建工集团 项目部办公室工作手册 中铁建工集团办公室
广求知、真灼见、敢求是、好积累 ——提高办文能力 早筹划、多协调、严组织、力保障 ——提高办会能力 勤想事、会干事、能装事、善记事 ——提高办事能力 1
前言 1．本手册针对办公室标准化建设制定，所指项目办公室特指5000万以上（含5000万）的项目部（指挥部）办公室，5000万以下的项目部参考执行。办公室主要由负责行政、党务、人事、后勤及相关职能的部门和人员组成。项目办公室定位为：服务项目生产经营，拓展内外交流渠道，优化项目工作环境，打造企业对外形象，提高项目运营效益和降低办公室运行成本，使办公室日常管理工作步入制度化、程序化和信息化的专业轨道。 2.本手册编制强调规范性，注重贴合项目特点，突出灵活性和适应性，服务标准和模块设置以正常项目为依据。具体使用时应根据项目具体情况进行调整，依据必须、精干、高效的原则进行设置和日常管理。 3．本手册将项目办公室各项职能划分为“办文”、“办会”、“办事”三类：其中“办文”除了一般的对内对外的公文管理外，还包括印章和档案管理以及计划总结等专题资料的编写；“办事”包含了项目部的对外事务（如接待、公车管理等）、服务现场的内部事务（如人事、后勤、安保消防等）和项目部领导交办的其他一般性事务。 4.本手册内容与国家法律法规和上级政策相抵触的，以2
国家法律法规和上级政策为准，本手册的最终解释权在集团公司办公室。欢迎各项目办公室及时将使用本手册过程中的情况和完善本手册的建议收集整理，便于将项目管理办公室工作做的更好。 目录 第一章项目办公室人员职责及要求 (5) 第一节项目办公室职责 (6) 第二节项目办公室主任职责 (6) 第三节办公室工作人员职责 (7) 第二章、公文处理 (8) 第一节公文管理 (8) 一、基本流程 (8) 二、项目部公文管理办法 (10) 三、项目部公文常见格式 (17) 第二节印章管理 (31) 一、基本流程 (31) 二、项目部印章管理办法 (31) 三、常用表格 ................................................................................ 第三节档案管理 (36) 一、基本流程 (36) 二、项目部档案管理办法 (36) 三、常用表格 (39) 第四节总结、报告、大事记 (47) 一、计划编制及总结 (47) 3
企 划 部 管 理 手 册 分目录 一、前言 (2) 二、部门职能 (2) 三、组织结构 (2) 四、岗位职责 (2) 1企划部经理岗位职责 (2) 2、广告文员岗位职责 (3) 3、促销文员岗位职责 (3) 4、信息文员岗位职责 (4) 五、管理规范 (4) 1市场调研管理规范 (4) 2、促销管理规范 (7) 3、品牌管理规范 (9)
4、广告制作发布规定 (10) 六、操作流程 (12)
1市场调研管理流程 (12) 2、促销管理流程 (12) 3、品牌管理流程 (13) 4、广告申请与制作流程 (14) 七、工具表格 (15)
***公司营销中心 企划部管理手册 一、前言 企划部作为公司营销中心的一个职能部门，主要负责公司市场营销策略的研究、策划、组织、实施及相关业务管理。 本手册详细描述了企划部的部门职能、组织结构、岗位职责、管理规范、操作流程及通用工具表格，用于规范与指导企划部的业务工作，是企划部的基础管理文件。 二、部门职能 1负责公司市场营销策略的研究、策划、组织、实施及相关业务协调与管理。 2、建立并维护公司营销信息管理系统，研究与公司有关的宏观环境动态、行业状况、需求变 化及市场竞争格局，收集市场信息，提交研究报告，拟定应对策略。 3、编制公司年度广告预算及年度广告策划方案，撰写与设计各类广告文案，统一制作广告宣 传品，选择广告形式及传播媒体，评估广告效果，统一管理各区域市场广告推广工作。 4、编制公司年度产品销售促进预算及实施计划与方案，管理与组织实施公司及各区域市场产 品促销活动，评估促销效果，改进促销方案。 5、依据公司发展战略、市场目标、企业形象制定相应的公共关系计划，策划与实施公关活 动，调动社会资源为企业的发展服务。 6、根据市场动态、企业发展及资源状况，研究制定公司品牌策略及品牌规划方案，根据公司 决策组织资源投入，负责企业形象与品牌管理。 三、组织结构 根据企划部部门职能制定本部门组织结构，如下图所示： 企划部经理 四、岗位职责----- —1 ------- 1、企划部经理岗位职________________________________ (1) 、行政隶属 ------- ------ ------- ------ ------- ----- 上级主管：营广告文员理促销文员I信息文员 直接下属：广告文员、促销文员、信息文员 (2) 、主要职责 A. 在营销副总经理的领导下，负责企划部的部门建设与业务管理。 B. 重点负责公司市场营销策略的研究、策划、组织与实施管理，不断追踪国内外 先进的营销理念和营销技巧、收集和剖析案例并与公司比较，对公司营销战略和策略 进行调整，提出有价值的建议。编制、提交公司年度市场营销整体策划 C?负责研究制定公司品牌规划方案，并根据公司决策组织资源投入及品牌管理
中铁建工集团项目部办公室工作手 册 (doc 101页) 部门： xxx 时间： xxx 制作人：xxx 整理范文，仅供参考，勿作商业用途
中铁建工集团 项目部办公室工作手册中铁建工集团办公室
广求知、真灼见、敢求是、好积累——提高办文能力 早筹划、多协调、严组织、力保障——提高办会能力 勤想事、会干事、能装事、善记事——提高办事能力
前言 1．本手册针对办公室标准化建设制定，所指项目办公室特指5000万以上（含5000万）的项目部（指挥部）办公室，5000万以下的项目部参考执行。办公室主要由负责行政、党务、人事、后勤及相关职能的部门和人员组成。项目办公室定位为：服务项目生产经营，拓展内外交流渠道，优化项目工作环境，打造企业对外形象，提高项目运营效益和降低办公室运行成本，使办公室日常管理工作步入制度化、程序化和信息化的专业轨道。 2.本手册编制强调规范性，注重贴合项目特点，突出灵活性和适应性，服务标准和模块设置以正常项目为依据。具体使用时应根据项目具体情况进行调整，依据必须、精干、高效的原则进行设置和日常管理。 3．本手册将项目办公室各项职能划分为“办文”、“办会”、“办事”三类：其中“办文”除了一般的对内对外的公文管理外，还包括印章和档案管理以及计划总结等专题资料的编写；“办事”包含了项目部的对外事务（如接待、公车管理等）、服务现场的内部事务（如人事、后勤、安保消防等）和项目部领导交办的其他一般性事务。
4.本手册内容与国家法律法规和上级政策相抵触的，以国家法律法规和上级政策为准，本手册的最终解释权在集团公司办公室。欢迎各项目办公室及时将使用本手册过程中的情况和完善本手册的建议收集整理，便于将项目管理办公室工作做的更好。 目录 第一章项目办公室人员职责及要求 (5) 第一节项目办公室职责 (5) 第二节项目办公室主任职责 (6) 第三节办公室工作人员职责 (7) 第二章、公文处理 (8) 第一节公文管理 (8) 一、基本流程 (8) 二、项目部公文管理办法 (10) 三、项目部公文常见格式 (17) 第二节印章管理 (31) 一、基本流程 (31) 二、项目部印章管理办法 (31) 三、常用表格....................................... 第三节档案管理 (36) 一、基本流程 (36) 二、项目部档案管理办法 (36) 三、常用表格 (40) 第四节总结、报告、大事记 (48) 一、计划编制及总结 (48) 二、调研报告、党政专题材料 (48)
文件编号： GZHCHBGLZD001港之慧集团 文件版次：第 1版 品牌中心系统文件发布日期： 2011-05-17 标题:管理制度文件页码：共27页第 1 页 2011年 5 月 制定：策划部审批：品牌营运总监 编制人梁碧燕审核批准修改日期 企划工作手册
目录 第一章策划部日常管理规范 （一）促销活动管理规范????????????????????????????3（二）促销品管理规范?????????????????????????????4（三）活动推广管理规范????????????????????????????5（四）广告设计制作管理规范??????????????????????????6（五） VI 管理规范???????????????????????????????7（六）媒介管理规范??????????????????????????????8（七）新闻发布管理程序????????????????????????????8（八）网站管理规范??????????????????????????????9 第二章策划部部门职能??????????????????????????10 第三章策划部工作流程 （一）促销活动工作流程及说明?????????????????????????11（二）活动推广操作流程及说明?????????????????????????12（三）广告设计制作流程及说明?????????????????????????13（四）媒介投放操作流程及说明?????????????????????????14（五 ) 空间设计流程及说明???????????????????????????15 第四章策划部各岗位职责 （一）策划经理岗位职责????????????????????????????16（二）空间主管岗位职责????????????????????????????17（三）空间设计岗位职责????????????????????????????18（四）平面设计岗位职责????????????????????????????19（五）策划文案岗位职责????????????????????????????20 ( 六)传媒设计岗位职责????????????????????????????21第五章策划部奖惩制度??????????????????????????22第六章附表 （一）广告（物料）设计制作申请单???????????????????????23（二）促销物品申请表?????????????????????????????24（三）媒介广告投放申请表???????????????????????????25（四）文案策划软文写作申请单?????????????????????????26（五）传媒设计制作申请单???????????????????????????27 第一章策划部日常管理规范
业主项目部管理职责： (1) 贯彻执行国家、行业工程建设的标准、规程和规定，落实国家电网公司、公司的各项管理规定与实施细则，严格执行“三通一标”、“两型一化”、“两型三新”等标准化建设要求。 (2) 负责编制项目策划文件，报建设管理单位审批；督促项目参建方制定实施细则等，审批各参建单位的实施细则等，并检查其实施情况。 (3) 负责上报施工、物资招标申请，参与合同签订；具体负责合同条款执行，及时协调合同执行过程中的各项问题；汇总、上报设计、施工、监理、设备供应商的合同履约情况；负责对工程承包方的资信进行评价。 (4) 组织初步设计内审会议，参加公司组织的初步设计评审；组织施工图会审；按照管理权限审查工程技术方案和设计变更；重大设计变更和重大技术方案上报建设管理单位或公司审查。 (5) 定期开展安委会活动；参加定期或随机的安全、质量专项检查工作；具体负责安全文明施工管理示范工地的创建工作；审批“两措费用”使用计划；按规定程序上报安全、质量事故；参加安全、质量事故调查。 (6) 具体负责项目建设外部建设环境协调工作，重大问题上报建设管理单位、公司协调解决；组织召开工程月度协调会议或专题协调会，协调解决工程中重大问题，对进度执行情况进行检查、分析及纠偏。 (7) 组织工程中间验收和竣工预验收工作；参加竣工验收和启动试运行，负责组织工程移交；负责协调投产后质保期内服务工作；参加项目投产达标和创优工作。 (8) 审核工程进度款支付申请和月度用款计划；负责竣工结算；配合竣工决算、审计以及财务稽核工作。 (9) 负责工程信息与档案资料的收集、整理、上报、移交工作。 (10) 项目投运后，及时对本项目管理工作进行总结和综合评价，并报送建设管理单位。
销售人员工作手册之二区域经理、主管工作手册（经销商管理） 2012年4月
目录 第一部分工作职责与衡量标准 1.1产品销售职责与衡量标准 1.1.1职责概述 1.1.2销售人员产品销售职责与衡量标准 1.2产品再销售职责与衡量标准 1.2.1职责说明 1.2.2销售人员产品再销售职责与衡量标准1.3组织建设职责与衡量标准 1.3.1职责说明 1.3.2销售人员组织建设职责与衡量标准表1.4其他职责与衡量标准 1.4.1职责说明 1.4.2其他职责与衡量标准表 第二部分经销商管理 2.1经销商客户渗透 2.1.1客户渗透内容 2.1.2客户渗透工具表格 2.2经销商日常销售运作 2.3经销商销售计划 2.3.1经销商销售计划流程 2.3.2经销商销售计划导入 2.3.3经销商销售计划实施/跟踪与阶段性回顾
2.4.1经销商销售回顾流程 2.4.2与经销商进行销售回顾 2.5经销商组织建设 2.6经销商合作的季度评估与调整 2.6.1评估目的 2.6.2评估的内容 2.6.3调整方式 第三部分经销商队伍管理 3.1经销商、销售人员工作日常管理 3.2经销商、销售人员工作考核 3.3经销商、销售人员培训 使用说明 本手册仅用于指导公司销售人员管理经销商及管理经销商的销售队伍 本手册分为两个部分，分别描述销售人员进行经销商管理和经销商队伍管理的工作流程，工作标准及工作中使用的工具表格。 本手册仅用于指导公司销售人员管理经销商及管理经销商的销售队伍 本手册分为两个部分，分别描述销售人员进行经销商管理和经销商队伍管理的工作流程，工作标准及工作中使用的工具表格。 （一）区域市场普查 销售人员在对一个区域市场的操作开始阶段，首先要对当地市场进行普查，普查应该得到以下两个成果： ●区域总体零售、经销商客户分布情况（地图） ●调查建立客户档案（见客户档案表） （二）经销商/零售拜访规则
策划方案部工作手册
家和家园国家家居商场 策划部工作手册 目录 策划部组织架构 .................................................... 1 策划部工作职能 .................................................... 1 策划部岗位职责 .................................................... 2 策划部工作制度 .................................................... 3 策划部工作流程 .................................................... 4 策划部工作表格 .................................................... 4 策划部绩效考核 . (5) 策划部组织架构 策划部工作职能 根据“一切围绕营销开展工作”的指导思想，结合市场环境、可利用资源 策划 策划平面 策划策划部
等，分解公司各阶段经营性目标，制定实施方案，对目标最终达成形起强力支撑； 以公司品牌战略为立足点，营造商场品质、商业氛围；收集、分析市场发展趋势；制定对外品牌推广方案，并实施； 制定各项市场营销活动方案，为市场营销活动提供支撑。 策划部岗位职责 策划部经理编制 1名 1、全面负责策划部所有工作； 2、制定部门工作计划（包括年、月、周），并分解落实； 3、策划部部门工作人员的绩效管理与考核； 4、负责家和家园对外品牌形象推广； 5、良好的公共媒体关系维护； 6、市场促销活动方案的制定； 7、协同其他部门，推动企业文化建设。 策划部副经理编制 1名 1、协助经理开展工作； 2、负责家和家园二期销售的策划配合工作； 3、负责业务合作单位的管理； 策划专员编制 1名 1、负责方案的执行与细节管理； 2、负责对方案执行效果进行反馈； 3、负责市场环境的调查与分析； 4、提出公司阶段性营销活动、品牌推广方案； 5、负责对外广告宣传内容的检查与维护； 策划文案编制 1名 1、负责营销方案、品推方案的编写； 2、负责部门内部文档（方案、合同等）的管理；
代建项目部管理手册 一、概论 1.目的：为便于规范管理项目，提高管理效率，在合同约定时间内完成承担的工作任务，提高公司效益，特制定本管理手册。 2.机构设置原则 便于执行、便于管理、便于公司督促。简单高效、节约管理成本、便于回款。 二、前期部门组织机构设置及任务 本公司第一个或前两个项目时，采取下列方式。 2.1.代建项目部职责： 1、代表业主方行使代建项目的全过程建设管理服务（具体按合同约定），实现业主方的各项 管理目标。 2、按照国家和省、市有关法律、法规和工程技术规范要求对代建项目进行代建管理服务。受业主方委托，其职责和义务是： 2.1、协助代建项目建设方案功能策划及论证、建筑规划设计方案征集和审核、初步设计及施工图设计并呈报专业审图单位审查、施工管理、设备调试及试运行、竣工验收、竣工决算和移交等全过程的项目管理服务工作。 2.2、协助组织通过公开招标或委托等方式选择工程招标代理、造价咨询、地质勘察、工程设计、工程施工、监理单位。配合业主方依法对其合同进行审查、签订、履行和跟踪管理等，并代表业主方执行上述合同下的业主权利和义务（付款义务除外）。 2.3、全面管理工程建设合同，就施工总承包单位选择的专业分包单位资格及分包项目进行审查批准。 2.4、代表业主方按工程合同的规定落实施工条件，检查施工单位的开工准备工作。对施工前准备工作进行检查，对施工工序与资源投入进行监督。 2.5、会同使用单位申报办理规划、环保、土地、施工、消防、供电、绿化和城管等有关建设施工手续。 2.6、依据工程建设合同、设计文件、技术规范与质量检验标准。审查现场总平面布置图，审批施工单位提交的施工组织设计、施工方案、专项施工方案等。 2.7、加强对施工单位、监理、设备材料供应商的合同管理，督促按合同的相关条款落实、执行。 2.8、审查施工单位进场的建筑材料、建筑物配件和设备采购及使用。 2.9、造价控制：编制资金使用计划，处理合同协议与工程变更，下达变更指令；审核项目进度用款申请报告和固定资产投资统计报表，按工程进度给施工总承包单位拨付工程款。按国家有关规定和合同约定办理竣工综合验收，进行工程竣工结算和工程决算，接受审计监督。 2.10、进度控制：审核工程施工进度计划，提出工程控制进度目标，并以此为基础审查施工总承包单位提出的施工实施进度计划，检查其实施情况，督促施工总承包单位采取切实措施实现合同目标要求。当实施进度发生较大偏差时，及时向委托人提出调整控制性进度计划的建议意见，并在通过批准后完成其调整。 2.11＞质量控制：审查施工总承包单位的质量控制体系和措施，核实质量文件。依据工程建设合同文件、设计文件、技术规范与质量检验标准，对施工前准备工作进行检查，对施工工序和资源投入进行监督。以单位工程为基础，对基础工程、隐蔽工程、分部分项工程的质量进行检查、签证和施工质量的评价。组织质量事故调查，分类评定质量事故等级，审核质量事故处理措施。 2.12、档案管理：按国家规定组织工程各阶段验收、单位工程验收及竣工验收，提交相应的工程建设管理服务报告；审查设计单位、施工单位编制的竣工图纸和资料，督促施工单位整理汇编和移交项目建设、竣工档案及有关技术资料，并按批准的资产价值向项目使用单位或设施管理单位办理资产移交手续，以及项目档案资料。
企划部月度工作计划表 篇一：企划部工作计划 企划部下半年度工作计划 从企划部组建到现在，在公司领导的支持和指导下，也算是有条不紊的运作着。当中，虽然有经过市场部的转型和职责的延伸，但本质工作并没有变化，主要职责还是负责协助公司总经理进行中远行的战略规划、企业文化建设、产品策划、品牌推广和络传播的实施，现就企划部在20XX年度的工作计划进行发布： 一、企业文化 1、期刊 这是每个月必须完成的企业文化建议的一个重点项目， 在今后的期刊实施中，与行政部全力协作，把各部门的期刊投稿正式纳入绩效考核中，同时也把各办事处参与期刊建议的投稿要求也纳入行政部的绩效考核中，规定各部门、办事处必须每个月投稿一篇，由部门主管在每个月20号前通过邮箱、0A或其它络通讯工具传送到企划部文化专员处进行汇总，并由期刊的主编、总经理秘书、兼职顾问（魏婷）进行审核。在25号前完成期刊电子图稿的制作，并由总顾问查阅，然后安排印刷制作。 在发放的方式上，进行投递改进。各办事处一律严格按
商务部规定的发放数量，进行快递发放。各事业单位、代理商、客户、供应商和客户等对象，采用邮件投递方式，节约成本，并由文化传员进行不定期的随机跟踪交流。期刊的刊号申请内容已完成，欠缺党支部的公章，虞工回复10月底前可以拿到党公章。 2、公司文化宣传 A、黑板报 每个月定期更换黑板报，主题以企业文化的传宣为主。 逢特别的节假日，贝U突击性发布黑板报内容。此任务由文化专员在每个月25日进行定期更新。 B、车间规划 车间7S标语内容，结合公司的文化理念，进行标语式 的制作；在车间通过上，参考高工的设计建议，已对部分管理人员和车间员工面带笑脸的肖像进行照片拍照，图片正在处理中，10月15前完成效果图设计。以低成本的铝合金包边，结合PVC的底板，表面做写真喷绘，利于更换。 C、各部门文化建设 各部门的文化看板，可利用高工要求设计的暖通车间人员看板为模版，设计直接以PVC底板、塑料边条包边的材质进行制作。模版的完成时间在10月12日前。 3、党团工委文化建设 A、党团工委组织的活动策划
某电网公司工程施工项目部标准化工作手册(DOC 39页)
施工准备阶段归档资料： 关于成立****工程施工项目部的通知 各有关单位、部门： 为确保****工程的顺利完成，根据《国家电网公司工程施工项目部标准化工作手册》有关规定，成立****工程施工项目部，履行项目管理职责。其人员组成如下： 项目经理： 项目副经理 项目总工： 项目安全员： 项目质检员： 项目技术员： 项目造价员： 项目部资料信息员： 材料员： 综合管理员： 特此通知 施工单位（章） 2016年6月10日注：工程开工前由施工单位下发通知、本项目部不设置的岗位可不填写
材料 xxx xxx xxx xxx 员 造价 xxx xxx xxx xxx 员 技术 xxx xxx xxx xxx 员 xxx xxx xxx xxx 资料 员 附件：相关资格证件 施工项目部（章）： 项目经理：期： 监理项目部审查意见： 日期和成立施工项目部文件相同
理项目部（章）： 监理工程师： 期： 本表一式四份，工程开工前由施工单位填报 填报，业主项目部、建设单位、监理项目部各 一份，施工项目部存一份。 特殊工种/特殊作业人员报审表 工程名称： xxx 致山西锦通工程咨询管理有限公司晋城监理项目部：现报上本项目部主要施工管理人员名单及其资格证件，请查验。工程进行中如有调整，将重新统计并上报。 附件：特殊工种作业人员资格证复印件 施工项目部（章）： 项目经理： 日期：姓名工种证件编号发证单位有效期 1 电工xxxx xxxx xxxx 2 焊接与热切割作 业 xxxx xxxx xxxx
监理项目部审查意见： 监理项目部（章）： 专业监理工程师： 日期： 注本表一式三份，由施工项目部填报，监理项目部一份，施工项目部存二份。 填写、使用说明： 1、工程开工前由施工单位填写本表，附证件复印件。 2、特种作业是指电工作业、焊接与热切割作业、企业内机动车辆作业、高处作业、爆破作业、起重机械作业等，特种作业人员必须经过有关政府主管部门培训取证。 3、有效期：填写下一次应复审的年、月、日。 职工体检登记台帐 单位名称: 晋城巨能电网工程有限公司编号：2016005 序号姓名 性 别 年 龄 职务/ 工种 体检医院 体检结 果 体检日 期 体检事 由 体检卡存 放地点 备注 1 *** 男30 线路工**医院健康2016.08 办理进 网证 国网晋城 供电公司
山西藏品阁文化发展有限公司 企划部管理手册 一、 前言 企划部作为公司独立的一个职能部门，主要负责公司市场营销策略的研究，组织、策划各种类型的活动，以及品牌建设与推广等相关业务的管理。 本手册详细描述了企划部的部门职能、组织结构、岗位职责、管理规范、操作流程及通用工具表格，用于规范与指导企划部的业务工作，是企划部的基础管理文件。 二、 部门职能 1. 负责公司品牌建设、推广与维护，建立和发展公司的企业文化。 2. 负责公司CI 系统的建设、推广和维护。 3. 负责公司对外形象的建立与宣传，建立公司与行业媒体的交流，建立公司与 相关协会的交流。 4. 负责公司营销推广项目的整体策划方案和执行。 5. 负责公司主要产品相关的市场调研、信息搜集、汇总分析并撰写书面报告。 6. 负责公司各类刊物的策划、排版、发行、运营和监控等工作。 7. 负责公司网站构建、推广和维护，建立和完善网络营销系统。 8. 依据公司发展战略、市场目标、企业形象制定相应的公共关系计划，策划与 实施公关活动，调动社会资源为企业的发展服务。 9. 负责公司产品、文化等宣传片的拍摄、监控等工作。 10. 负责公司网站推广、维护、管理等工作，构建公司网络营销系统。 三、 组织架构 根据企划部部门职能制定本部门组织结构，如下图所示： 企划部主管 文案2名 设计1名 企划1名 企划部经理 1
四、岗位职责 (一)企划经理职责 1.全面负责公司企划纲要及企划工作计划的制定和实施； 2.全面管理公司CI系统的统一制定、设计和实施规划； 3.执行公司营运方针并按需要组织策划公司统一实施的大型企划方案，检查和 监督方案的落实； 4.制定公司规划提案，为公司领导提供公司发展战略、公司专项个案、公司整 合方向、公司赢利开发等专案，提出基本数据理论依据，当好公司参谋； 5.负责全公司企划的业务培训及工作指导； 6.制定企划的组织架构、下属岗位职责、部门发展计划； 7.负责企划人员的选拔、考核、培养、推荐； 8.对市场情况进行调研、汇总、分析并以书面实行上报总经理； 9.负责营运本部企划的日常工作管理及企划部与其他部门的协调。 (二)企划主管职责 1.协助企划经理完成公司规定的各项工作任务，抓好专项业务并向经理汇报成 果； 2.负责公司企划组织架构的完善及本部门组织架构人员增减的考核； 3.负责企划人才选拔条件的制定和企划工作的表彰、评定、通报； 4.抓好实施文案的执行、监督、修正和活动总结； 5.负责文案及日常企划文件的建档管理； 6.对各地区公司广告收入及规划细则、企划工作总结、工作计划的建档管理； 7.对全公司企划工作进行总结评定标准的制定； 8.负责对全公司标识系统统一实施结果的检查和管理。 (三)企划职责 1.负责公司活动的策划工作，完成公司布置的日常工作，并向主管汇报工作结 果； 2.负责公司大型活动的组织策划及实施细案，制定活动的实施细则； 3.制定大型活动及一般促销活动的分类考核标准及活动投入与收益的比例要 求； 4.对DM快讯主题的策划实行标准范例化； 5.组织企划部的策划创意和文案写作培训、组织活动实践的培训； 6.按时完成公司指定个案的策划和个案实施总结； 7.负责公司企业文化的宣传方案和公司大事记文案的整理编写工作； 8.负责策划公司企业形象、企业文化、大型活动的媒体宣传方式和组织方案； 9.建立与媒体的良好合作关系，为公司企业形象的提高组织系列软新闻的专题
销售人员工作手册 一、行为规范制度 （一）销售形象 1﹑品行准则 （1）着装要求 A﹑男员工一律身着统一工装，系好领带、袖扣，不得露出内衣，深色皮鞋，不留胡须，纽扣要齐全扭好，不可敞胸露怀、衣冠不整、不洁，不能将衣袖、裤子卷起；女员工淡妆上岗，发型整齐，不得佩带过多饰物，夏季不得穿凉鞋，避免涂深色或鲜艳的指甲油；工作时间段内仪容仪表、着装、胸牌必须按公司规定执行。 B﹑无论何种着装，员工都应保证其服装、鞋的干净﹑整洁； C、注意个人清洁卫生，保证身体清洁，无异味、无头屑，爱护牙齿，男士坚持每天刮胡子，上班 前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。 D、注意休息作息时间的合理安排，上班时不得面带倦容,必须随时保持良好的精神状态。 E、每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间，不要当着客人的面或在公共场所整理。 F、在上班区域随时保持良好的仪容仪表。 处罚细则：
（2）礼仪 A﹑员工之间应友好礼让，对上级领导应充分尊重； B﹑公司职员在对外交往中应言行得体，仪表端庄，处处体现公司人员的文化素养 C、严禁在客户面前吸烟；只能在休息室或指定区域吸烟。 D、不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态，给客人以不受敬重感。 E、谈话时聚精会神，注意倾听，注视对方给人以受尊重之感。 F、语速适中，神色坦然，轻松、自信，给人以宽慰感。 G、要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感。 H、讲话面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感。 I、要沉着稳重，给人以镇定感。 J、不得随意议论客户或讥笑客户。 K、在工作场合遇到甲方工作人员应该微笑、问好 L、工作时段、场合，员工应对同事称呼姓名，不得称呼其他外号或昵称对待上级领导或甲方公司领导应称呼职务，忌其他称谓。 M、站姿坐姿要规范。接待客人时，站姿标准，自然放松，不得将手插放衣兜或裤兜，不得斜靠，不得双手或单手撑住他物；坐姿要保持上身挺拔，坐沙发1/3，不得呈坐卧式或仰靠椅背。
英东油田勘探开发一体化建设项目部开发室 科 室 工 作 手 册 中国石油青海油田 英东油田勘探开发一体化项目部
目录 一、开发室概况 (1) 二、开发室组织构成 (3) 三、开发室主要工作流程 (4) 1.油藏静态工作流程 (4) 2.油藏动态工作流程 (8) 3.油藏动态监测工作流程 (20) 4．开发信息工作流程 (23) ①油藏数值模拟工作流程 (23) ②数据库工作流程 (43) ③单井效益评价工作流程 (46) ④经营工作流程 (53) ⑤资料管理工作流程 (54) 5.科研项目研究工作流程（图） (56) 6.油田开发基础知识 (57) 7.油田常用计算公式 (68) 四、岗位设置及岗位职责 (70)
五、岗位培训及素质要求 (74) 六、部门管理职责和业务开展的制约性原则 (76) 七、科室业务相关管理办法 (78) 1．科室主控业务制度： 《英东项目部油田开发资料管理办法》 (78) 《英东项目部钻井、测录井、生产测井管理办法》 (87) 2．科室内部制度（单独） 《开发室切块资金使用管理规定》 (91) 《开发室井控职责》 (93) 《开发室资料借阅制度》 (94) 《开发室轮换交接班管理制度》 (95) 《开发室学习、培训管理制度》 (96) 《开发室纪律制度》 (97) 《开发室四个制度》 (97) 《开发室民主管理制度》 (98) 《开发室奖金工资分配考核办法》（试行） (98) 《开发室办公室管理制度》 (100)
一、开发室概况 开发室是英东油田项目部的基层之一，负责东油田项目部所有油田的地质开发工作。单位职能定位为开发研究和技术管理，主要职责有油田开发资料管理、钻井、测录井、生产测井管理以及相关签证管理和开发技术研究等工作，目前人员9人，其中科级1人，副科级1人，科员7人。 01.1 工作名称及内涵 英东油田项目部开发室涵盖了以下3项工作 01.1.1 油藏地质工作：主要负责各个油田产能建设中新钻井计划实施，监督完井讨论， 各类地质设计的编制，各个油田地质的综合研究工作，地层对比，油气层的识 别及二次解释；监督各录井、测井试油施工单位对各类地质资料的录取工作， 施工完毕后，负责各类上交资料的审核；协助解决在油田产能建设中出现的各 类矛盾；协助指导各油田下一步扩边挖潜、增储上产的有利方向。 01.1.2 油藏动态工作：负责编制油田开发规划方案，做好油田动态监测，根据油田开发 及规划方案，制定油田生产任务。对油田开发提出合理化建议，编制油田综合 治理方案。开展科技攻关，探索油田开发新方法；监督各原油生产单位在实际 生产中，技术员对油水井管理、资料员对资料录取；负责解决在油田生产过程 中出现的资料录取与原油生产之间的矛盾；指导油田下一步开发，对油田在不 同时期所要求的各类开发指标和油田出现的新问题及时分析、调整。 01.1.3 开发信息工作：包括油藏动态监测工作：根据油田开发方案和生产实际，编制年度、 季度和月度动态监测计划；搞好全年动态规化，并做好资料的内部解释工作； 监督各测试测井单位按时完成周工作计划，取全取准各类监测资料；协调解决
上海蔚格百货有限公司市场企划部工作指导手册 目录 【第一篇】团队构成 一人员构成与职能确认 二、主要做什么 三、工作理念 【第二篇】市场企划部工作原则 一、总则 二、要点 【第三篇】企划部标准作业流程 一、作业流程表 二、店面工程操作流程细则 三、宣传物料操作流程细则 四、各类表单 【第四篇】店面终端形象 一、POP宣传资料 二、店面专柜形象
三、陈列形象 四、橱窗形象 序 店面的品牌化、概念化和系统管理化是一个发展趋势，通过管理不但可以快速进行店面拓展，也会因量化而达成降低成本与强化竞争力的目的。 引入店面工程管理，正确地利用店面工程管理，可以帮助“城市生活”品牌去争取最大利润，节省工作时间。要想使店铺利润最大化，关键在于如何去架设店铺的框架，如何一代一代有策略地推出店面形象。“城市生活”品牌的店铺开发工程必须有规划，有框架。所以店面工程管理比施工本身还要重要。 “城市生活”品牌做出多漂亮的店铺这不是最重要的，重点在于怎样持续地做出漂亮的店铺，怎样把好的产店铺形象跟市场策略、品牌定位相结合，跟“城市生活”品牌的运营方向相结合，有规划的去做自己的店铺。 虽然店铺工程进入了SI管理的范畴，但是简单的套用SI店铺工程管理体系是行不通的。而传统（凭着经验积累）的管理的方式，又不符合“城市生活”现在高速发展的环境，店铺品牌整体设计规划良好与否，将影响拓展开发的速度，也决定店铺的生命力。
“城市生活”店铺工程工作指导手册是“店铺施工”制度化、系统化、规范化运作的管理模式（know－how），全套共四篇，从基础理论、公司理念到理念管理、开发流程，以及实际的表单、范本，其中每一个细节都透露出“城市生活”的专业性和创新性。 希望本手册可以给店铺工程以方法、思维定性以及思路上理论性的指引，给管理者和工程监理在合理性上给予方法和数据上的支持，同时希望大家多提宝贵意见，使手册不断加以完善。 【第一篇】团队构成 一、人员构成与职能确认表 市场部经理 工作职能： 1市场、广告或品牌策划，整体品牌策划能力、品牌管理、活动策划组织管理2品牌策划全案运作及活动个案操作 3大型企业或外企市场推广、公关、工作方法及流程控制 4良好的协调能力和出色的表达沟通能力，文笔流畅、思维活跃。
销售人员工作手册之一： 区域经理、主管工作手册（经销商管理）目录 第一部分工作职责与衡量标准 1.1产品销售职责与衡量标准 1.1.1职责概述 1.1.2销售人员产品销售职责与衡量标准 1.2产品再销售职责与衡量标准 1.2.1职责说明 1.2.2销售人员产品再销售职责与衡量标准 1.3组织建设职责与衡量标准 1.3.1职责说明 1.3.2销售人员组织建设职责与衡量标准表 1.4其他职责与衡量标准 1.4.1职责说明 1.4.2其他职责与衡量标准表 第二部分经销商管理 2.1经销商客户渗透 2.1.1客户渗透内容 2.1.2客户渗透工具表格 2.2经销商日常销售运作 2.3经销商销售计划 2.3.1经销商销售计划流程
2.3.2经销商销售计划导入 2.3.3经销商销售计划实施/跟踪与阶段性回顾 2.4经销商销售回顾 2.4.1经销商销售回顾流程 2.4.2与经销商进行销售回顾 2.5经销商组织建设 2.6经销商合作的季度评估与调整 2.6.1评估目的 2.6.2评估的内容 2.6.3调整方式 第三部分经销商队伍管理 3.1经销商、销售人员工作日常管理 3.2经销商、销售人员工作考核 3.3经销商、销售人员培训 使用说明 本手册仅用于指导公司销售人员管理经销商及管理经销商的销售队伍 本手册分为两个部分，分别描述销售人员进行经销商管理和经销商队伍管理的工作流程，工作标准及工作中使用的工具表格。 （一）区域市场普查 销售人员在对一个区域市场的操作开始阶段，首先要对当地市场进行普查，普查应该得到以下两个成果： ●区域内环节客户利润规则，确定产品推广方式，确定产品价格体系； ●搜集与本品相对应、符合本公司经销商标准的客户资料（3-5个）；（二）经销商/零售拜访规则
企划部工作手册 一、岗位职责 1．企划部经理 1.1行政隶属 上级主管：分管营销业务的公司主管 直接下属：平面设计专员、店面设计专员、文案编辑专员、终端管理员、终端市场培训员 1.2主要职责 1.2.1 在分管营销业务公司主管的直接领导下，负责企划部的部门建设和相关业务管理； 1.2.2 重点负责公司营销策略的研究、策划、组织与实施管 理，不断关注先进的营销理念和电动车市场上同行业 间的营销技巧、收集和剖析电动车市场相关案例并与 公司进行比较，对公司营销战略进行调整，提出有价 值的建议。编制并提交“公司年度营销整体策划方 案”； 1.2.3 根据国内电动车市场动态、企业发展及资源状况，负 责研究制定公司品牌策略及品牌规划方案，并根据公 司决策组织相关资源进行投入，负责推广公司品牌和 产品品牌，提升企业和产品品牌形象，并进行品牌管 理；
1.2.4 负责编制公司年度广告预算及年度广告策划方案，并分析评估广告的投放效果； 1.2.5 负责公司对外宣传工作，并依据公司发展战略、市场 目标、企业形象制定相应的公共关系计划，策划与实 施公关活动，调动社会资源为企业的发展服务； 1.2.6 负责拟定电动车新品上市推广方案及相关市场促销策略方案； 1.2.7 负责促销活动的执行监控与效果评估，并掌控促销相关礼品或赠品的管理； 1.2.8 负责制定本部门年度及月度工作计划，并对部门内各 项业务进行工作指导与工作报批； 1.2.9 负责本部门人员之间的工作协调与绩效考核； 1.2.10 完成上级主管交办的其他工作。 2．平面设计专员 2.1行政隶属 上级主管：企划部经理 2.2主要职责 2.2.1 负责市场所需的各类海报、单页、产品目录、画册、新车型说明书等物料设计； 2.2.2 负责市场所需的各类平面促销宣传品，如礼券、圆牌、 海报、报纸等平面稿件，以及促销品外观、包装创意
销售部工作流程规范 第一部分：基本规范 上班时间：9：00—18：00；值班人员：8：30—20：00 着装及仪表： 工作时间须着职业装； 职业装标准： 男员工：职业衬衫（白）、西裤（深色）、皮鞋（黑） 女员工：职业套装 上班时间禁止登陆与工作无关的网站：例如：QQMSN及所有游戏网站等。 节约能源：关闭不需使用的灯、电脑及其他设备、非正式文件打印及复印使用单面纸。 上班时间禁止约见与工作无关的朋友及打与工作无关的电话。 中午吃饭时间须尽量回避来访的客人。 如遇特殊情况不能正常上班须第一时间请示经理或以上职位负责人请假，否则按旷工论处。第二部分：销售流程规范 接听电话须用销售部统一开头语“您好，弗莱明戈” 接听电话须使用“礼貌用语” 接听客户咨询电话程序： 1.开口语“您好，弗莱明戈” 2.项目介绍： 地理位置、项目总体规划、项目卖点、预约看房、询问并登记客户姓名、电话、来源3.结束语“恭候您随时看房，感谢您的来电！再见！” 销售人员做单流程： 1.接听咨询电话，认真填写“客户登记表”。 2.2-3天为一个跟进周期通过电话回访，预约客户看房。
3.带客户看房，填写“意向客户跟近表”*所有已看房客户均归属于意向客户范畴，必须认 真、如实填写该表，以便经理了解看房客户意向并协助跟近。 4.看房后第一时间应尽量做到客户购买意向的确定，根据实际客户情况最好做到确定客户购 买意向，并签署“认购书”交付保留定金。 5.2-3天为一个跟进周期电话回访已看房客户，达到最快时间内约客户来公司谈成交细节， 并填写“意向客户跟近表”。 6.签署买卖合同，交付楼款，填写“交易记录”。 *经理有义务协助并参与销售人员完成作单流程中的重要环节，并要向相关的销售人员告之跟进结果，以便于销售人员继续跟进客户。 *销售人员及经理没有任何优惠权限，严格禁止未经公司确认而承诺客户，包括价格及施工变更等在内的成交条款条件。 “答客问”之外，销售范围内所有客户提出的问题，销售人员有义务并定期向销售经理汇总、整理，以便完善项目资料。 判定客户归属：（参见：销售部作业规则） 以“第一接听电话”为原则判定客户归属，所以，销售人员在接听咨询电话后应第一时间如实填写“客户登记表”以保护个人的利益；如果在跟单过程中发现同一个客户有2个或以上销售人员跟单，根据“第一接听电话”原则由有效登记的销售人员跟进客户，另外的销售人员有义务协助完成交接及跟进工作；如果在成交之后发现撞单情况，第一个有效登记客户的销售人员犯有工作疏忽及跟单不紧，按工作不立、工作过失论处，佣金根据实际情况减免。 第三部分：过失单 过失单根据轻重分为A、轻度过失；B、中度过失；C、严重过失 A、轻度过失： 以下行为或未尽行为同等等级属于轻度过失范畴： 上班迟到；未着职业装；