汽车维修服务的流程
汽车维修服务的流程可以分为以下几个步骤：
1. 预约：车主通过电话、在线平台或直接到维修店预约维修服务。预约时需要提供自己的车型、车牌号以及具体的维修需求。
2. 接车：车主将汽车开到维修店，交给工作人员。工作人员会进行接车登记，记录车辆的基本信息和维修需求，并给车主提供一个接车单。
3. 诊断和报价：维修技师会对汽车进行全面的检查和故障诊断，并根据检查结果制定一份维修计划和报价单。这些信息会与车主进行沟通，车主可以决定是否同意维修。
4. 维修：一旦车主同意维修计划和报价，维修人员会开始修理汽车。这可能包括更换零件、修复故障、更换油液等。
5. 检测和测试：维修完成后，技师会进行测试和检测，确保汽车的各项功能正常运作。如果发现问题，将及时修复。
6. 清洁和整理：修理完成后，维修人员会对汽车进行清洁，包括清洗外观、清洁内饰和拭净玻璃等。
7. 结算和交车：车主前往维修店，进行维修费用的结算，并领取修理好的汽车。车主需要凭借接车单和支付凭证完成结算。
8. 服务反馈：维修店会向车主索要对服务的满意度反馈，以改
进服务质量。车主可以提出意见和建议，对维修服务进行评价。
以上是一般的汽车维修服务流程，实际流程可能因维修店的规模和服务内容而有所不同。
汽车维修服务工作流程预约服务 跟踪服务接待服务顾客服务 档案 交车服务作业服务 一、接待服务 1、接待准备 （1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。（2）准备好必要的表单、工具、材料。（3）环境维护及清洁。 2、迎接顾客 （1）主动迎接，并引导顾客停车。 （2）使用标准问候语言。 （3）恰当称呼顾客。 （4）注意接待顺序。 3、环车检查
（1）安装三件套。 （2）基本信息登录。 （3）环车检查。 （4）详细、准确填写接车登记表。 4、现场问诊 了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。5、故障确认 （1）可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。 如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报XXX待批准后做出结论。（2）不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。6、获得、核实顾客、车辆信息 （1）向顾客取得行驶证及车辆保养手册。 （2）引导顾客到接待前台，请顾客坐下。 7、确认备品供应情形 查询备品库存，确定是否有所需备品。 8、估算备品/工时费用
（1）查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。（2）尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。（3）将所有项目及所需备品录入DMS系统。 （4）如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。9、预估完工时间 根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。10、制作任务委托书 （1）询问并向顾客说明公司接受的付费方式。 （2）说明交车程序，讯问顾客旧件处置惩罚方式。 （3）讯问顾客是不是接受免费洗车服务。 （4）将以上信息录入DMS系统。 （5）告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修工程会实时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。 （6）印制任务拜托书，就职务拜托书向顾客解释，并请顾客签字确认。（7）将接车注销表、任务拜托书客户联交顾客。 11、安排顾客休息 顾客在销售服务中心等待。 二、作业管理
车辆维修服务流程 一、预约服务 1. 客户通过电话、在线平台或直接前往维修店预约车辆维修服务。 2. 维修店根据客户提供的车辆信息和问题，安排适当的时间和技术人员进行维修。 二、接待与检查 1. 客户将车辆送至维修店，在接待区域进行登记和交流问题。 2. 维修店的技术人员会对车辆进行初步检查，了解故障情况，并与客户进一步确认问题。 三、故障诊断与报价 1. 技术人员通过专业设备和经验，对车辆故障进行全面诊断。 2. 维修店根据故障诊断结果，向客户提供详细的维修方案和报价，包括所需零部件和修复工时。 四、客户确认与维修授权 1. 客户根据维修方案和报价，决定是否进行维修。 2. 客户确认维修授权并签署相关文件，授权维修店进行维修工作。 五、维修与更换零部件 1. 维修店根据授权，按照维修方案进行维修工作。 2. 如需更换零部件，维修店会使用原厂或符合质量标准的零部件进行更换。
六、质量验收与测试 1. 维修完成后，技术人员会对维修工作进行质量验收和测试，确保问题得到解决。 2. 维修店会进行全面的功能测试，确保车辆恢复正常并符合安全标准。 七、客户交车与支付 1. 维修店完成质量验收后，通知客户来取车。 2. 客户到店后，维修店会详细介绍维修情况，并要求客户进行试车确认。 3. 客户确认无误后，进行支付，可以选择现金、刷卡或其他支付方式。 八、售后服务与保修 1. 维修店会向客户提供相关的维修保修信息和售后服务承诺。 2. 客户在保修期间如遇到问题，可随时联系维修店进行咨询和维修。维修服务流程是为了提供高效、准确和可靠的车辆维修服务，确保客户的车辆能够得到及时的维护和修复。客户通过预约服务，将车辆送至维修店后，技术人员会进行检查和故障诊断，然后根据诊断结果提供详细的维修方案和报价。客户确认维修授权后，维修店进行维修工作，并在完成后进行质量验收和测试。客户交车时，维修店会介绍维修情况并要求客户进行确认和支付。最后，维修店提供
汽车维修服务工作流程 一、接待服务 1、接待准备 （1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。 （2）准备好必要的表单、工具、材料。 （3）环境维护及清洁。 2、迎接顾客 （1）主动迎接，并引导顾客停车。 （2）使用标准问候语言。 （3）恰当称呼顾客。 （4）注意接待顺序。 3、环车检查 （1）安装三件套。 （2）基本信息登录。 （3）环车检查。 （4）详细、准确填写接车登记表。 4、现场问诊 了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。 5、故障确认
（1）可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。 如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。 （2）不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。 6、获得、核实顾客、车辆信息 （1）向顾客取得行驶证及车辆保养手册。 （2）引导顾客到接待前台，请顾客坐下。 7、确认备品供应情况 查询备品库存，确定是否有所需备品。 8、估算备品/工时费用 （1）查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。（2）尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。（3）将所有项目及所需备品录入DMS系统。 （4）如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。 9、预估完工时间 根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。 10、制作任务委托书 （1）询问并向顾客说明公司接受的付费方式。 （2）说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。 （3）询问顾客是否接受免费洗车服务。 （4）将以上信息录入DMS系统。 （5）告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。 （6）印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。 （7）将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。 11、安排顾客休息 顾客在销售服务中心等待。 二、作业管理 1、服务顾问与车间主管交接 （1）服务顾问将车辆开至待修区，将车辆钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》交给车间主管。 （2）依《任务委托书》与《接车登记表》与车间主管车辆交接。 （3）向车间主管交待作业内容。 （4）向车间主管说明交车时间要求及其它须注意事项。 2、车间主管向班组长派工 （1）车间主管确定派工优先度。 （2）车间主管根据各班组的技术能力及工作状况，向班组派工。 3、实施维修作业 （1）班组接到任务后，根据《接车登记表》对车辆进行验收。 （2）确认故障现象,必要时试车。 （3）根据《任务委托书》上的工作内容，进行维修或诊断。
汽车维修服务的流程 随着汽车使用的普及，汽车维修服务的需求也越来越大。汽车维修服务的流程包括了接待客户、车辆检测、问题诊断、维修报价、维修服务、结算付款等多个环节。下面将详细介绍汽车维修服务的流程。 一、接待客户 汽车维修服务流程的第一步是接待客户。当车主遇到汽车故障或需要维修保养时，他们会前往汽车维修店进行咨询与服务。在接待客户环节，维修店的工作人员需要耐心倾听客户的问题和需求，并详细记录相关信息，包括车辆型号、车辆状况、问题描述等。同时，工作人员还需向客户解释维修服务的流程和可能涉及的费用，以确保双方对维修过程有一个明确的了解。 二、车辆检测 在接待客户后，维修店的技师会对车辆进行全面的检测。这包括对发动机、底盘、车身、电器系统等进行逐一检查，以确定车辆存在的问题。技师会使用专业的设备和工具，如诊断仪、测压表等，对车辆进行各项测试，以便准确地定位故障。 三、问题诊断 在车辆检测完成后，技师需要对检测结果进行分析和诊断。他们会根据检测数据和经验判断，确定车辆存在的问题，并找出导致问题
的原因。这一过程需要技师具备扎实的汽车知识和丰富的维修经验，以确保准确性和有效性。 四、维修报价 在问题诊断完成后，维修店会向客户提供维修报价。报价会根据维修所需的工时、零部件成本以及其他可能的费用进行计算。维修店会向客户详细解释维修报价的构成和细节，并与客户商讨维修方案，以确保双方对报价的合理性和可接受性达成一致。 五、维修服务 在客户同意维修报价后，维修店将开始进行维修服务。这包括更换损坏的零部件、修复故障的系统、进行保养等。维修店的技师会根据维修方案进行操作，并确保维修过程中的安全性和可靠性。同时，维修店还会及时与客户沟通维修进度，以便客户对维修情况有一个清晰的了解。 六、结算付款 维修服务完成后，维修店将与客户进行结算付款。维修店会向客户提供详细的维修清单，列出维修所需的工时费、零部件费和其他费用。客户需根据维修清单进行付款，并收到相应的发票和维修保修单。维修店会在客户满意确认后，完成结算付款的流程。 总结： 汽车维修服务的流程包括了接待客户、车辆检测、问题诊断、维修
汽车维修业务工作流程 1.接待客户 当客户带着车辆到达维修店时，接待人员要对客户进行问询，了解车 辆的问题和需要的维修服务。接待人员应尽力获取尽可能多的详细信息， 以便后续的维修工作可以更加准确和高效。 2.检测和诊断 技师要对车辆进行全面检测和诊断，以确定车辆的具体问题。这可能 包括使用专业设备和工具，例如诊断仪、扫描仪和测量设备，以确定车辆 的故障和需要的修理工作。 3.编写维修方案 在进行检测和诊断后，技师应根据检测结果，编写详细的维修方案。 这包括列出需要更换的零件、需要进行的维修工作以及预计的时间和成本。维修方案应详细说明维修步骤和所需材料，以便后续的维修工作可以按照 计划进行。 4.报价和协商 维修店应根据维修方案，为客户提供维修报价。这包括维修工时和材 料费用的详细清单。客户可以与维修店进行协商和讨论，以达成最终的维 修方案和费用。 5.签署维修合同 当维修方案和费用达成一致后，客户和维修店需要签署维修合同。合 同中应明确维修的具体内容、费用和时间安排，以及双方的权责和约束。 签署维修合同是确保双方权益的重要步骤。
6.维修工作 根据维修方案和合同约定，技师开始进行维修工作。这包括拆卸、修 复和更换故障部件，进行必要的调整和测试以确保车辆恢复正常。 7.质量检查 在维修完成后，技师应进行质量检查，以确认维修工作达到预期效果。这包括对维修部件和相关系统的功能和性能进行测试，以确保车辆没有其 他潜在问题。 8.交车和结算 一旦维修工作通过质量检查，技师将车辆交回给客户。在交车之前， 客户需要支付维修费用。维修费用应根据维修合同和报价进行结算，结算 方式可以是现金、刷卡或其他协商一致的方式。 9.售后服务 在交车后，维修店应提供必要的售后服务。这包括解答客户可能有的 任何问题，以及提供额外的支持和建议。如果维修工作出现任何问题或不 满意，客户有权要求维修店进行修正或退款。 10.维修记录和反馈 维修店应记录每一次维修的详细信息，包括维修内容、工时和材料等。这是帮助维修店对维修工作进行质量控制和改进的重要依据。客户的反馈 和意见也应被记录下来并及时处理。 以上是汽车维修业务的基本工作流程。维修店和技师需要高度专业和 敬业的态度，确保客户车辆得到准确和高质量的维修服务。同时，维修店 应遵守相关法律法规，确保工作安全和环保。
汽车维修服务流程 汽车是我们日常出行的重要工具，但是随着车龄的增长，汽车可能 会出现一些故障或者需要维护。为了确保汽车的正常运行和安全出行，我们会需要汽车维修服务。下面是汽车维修服务的流程： 一、接待服务 接待服务是汽车维修的第一步，一般由售后服务人员负责。他们会询 问车主关于汽车出现的问题，检查汽车是否需要保养或修理。接待服 务过程中如果发现问题，售后服务人员会制定维修计划并向车主汇报。 二、检测服务 检测服务通常由专业技师负责。他们会对汽车进行全面的检测和诊断，找出汽车存在的问题和不足之处。检测包括外观检测、打开引擎舱检 查发动机、检查底盘和底部，以及行车试验等。 三、维修方案 制定维修方案取决于车辆的状况和需求。基于检测报告，维修人员会 制定详细的维修计划，包括维修内容、维修时间和费用等。在确认维 修方案之前，维修人员也会向车主解释方案的详细内容。 四、维修服务
在车主同意维修方案后，维修人员将根据方案开始工作。他们会根据 车辆状况进行维修、更换零部件、清洗等操作。维修过程中，维修人 员会拍照记录，以便在维修结束后进行验证和汇报。 五、待机检验 维修完毕后，汽车将放到检验点进行检测和调试。维修人员将对汽车 的工作状况和性能进行综合性测试，以确保汽车性能稳定、安全可靠。 六、交车服务 交车服务是整个汽车维修过程的最后一步。售后服务人员会向车主汇 报维修结果，解释注意事项，回答车主提出的问题，并提供完整的维 修项目记录和相关文件。如有需要，售后服务人员还会提供后续保养 和维护建议。 以上就是汽车维修服务的基本流程，通过维修，车辆可以保持正常运行，给我们出行带来更多的舒适感和安全感。
汽车维修服务工作流程 1.客户接触 -客户描述车辆问题、需要进行什么类型的维修或保养工作。 -提供商根据客户的描述初步判断所需的服务类型。 2.预约 -为了方便安排工作，客户和提供商之间预约一个具体时间以便带汽车到店。 -客户提供汽车的基本信息，例如车辆型号、车牌号等，以便提供商准备相应的设备或零件。 3.车辆检查 -客户将汽车开到提供商的维修店。 -提供商进行初始车辆检查，以查明导致问题的原因。 -检查包括外观、机械、电气等方面，以确保所有潜在问题都被捕捉到。 -提供商可能会使用专业工具和设备来检测车辆系统。 4.提供方案和报价 -基于车辆检查结果，提供商将制定一项维修方案，并提供相应的报价。 -方案和报价将发送给客户，并解释需要维修、保养或更换的具体部件以及所需的工时和费用。
-客户可以与提供商讨论方案和报价，并提出任何疑问或额外的需求。 5.确认维修请求 -客户确认维修请求，同意提供商的方案和报价。 -可能需要支付预付款或提供信用卡信息以预订零件或安排工作。 6.维修工作 -提供商根据维修方案和报价的要求开始维修工作。 -不同的维修类型将采取不同的步骤和流程，例如更换零件、修复机 械问题、解决电气故障等。 -汽车维修师傅将使用专业工具和设备来实施必要的修理和更换工作。 7.追踪和记录 -在维修过程中，提供商将追踪并记录所有修理的细节，包括所用零 部件、工时、维修方法等。 -这有助于提供后续服务，跟踪维修历史和保修记录，也可以作为账 单的依据。 8.检验 -当维修工作完成后，提供商将对汽车进行内外检验，以确保所有问 题都得到解决。 -检验包括对维修部件的质量和性能进行测试，以及对车辆整体外观 的检查。 9.交付车辆
汽车维修服务流程 汽车维修服务流程是指汽车所有者将汽车送到汽车维修中心进行维修或保养的整个过程。下面是一篇关于汽车维修服务流程的700字的文章。 汽车维修是汽车生命周期中不可缺少的一部分，它能够确保汽车的正常运行，延长汽车的使用寿命。汽车维修服务流程主要包括预约、车辆接待、故障检测、维修、结算和交车等步骤。 首先，车主需要预约维修服务。预约可以通过电话、网络或直接到维修中心进行。车主需要提供车辆相关信息，例如车型、车牌号码、维修项目等。维修中心会根据车主提供的信息为车主安排合适的维修时间。 车主到达维修中心后，会有专门的接待员接待。接待员会核对车主的预约信息，并进行进一步的了解车辆的问题。之后，车主会将车辆交给维修人员进行检查。 维修人员会对车辆进行全面的检测和诊断。他们会使用专业的设备和工具来检测车辆的各项指标，例如发动机、制动系统、悬挂系统等。检测完毕后，维修人员会将问题列出，并与车主沟通维修计划和费用预估。 根据维修计划，维修人员开始维修车辆。他们会根据故障的具体情况进行修复或更换部件。维修过程中，维修人员会保持与车主的沟通，及时告知修理进展情况。如果发现维修过程中有其他隐患或需要额外维修的项目，维修人员会提前与车主沟通，
并取得车主的同意。 维修完成后，车主需要到接待处结算维修费用。维修中心会根据维修项目、更换的零部件和工时费用等提供维修费用明细。车主可以选择现金或信用卡等方式进行支付。 最后，维修人员将车辆交还给车主。在交车时，维修人员会向车主介绍维修的内容和注意事项，例如新更换的零部件的保养方法。车主可以对维修结果进行确认，并提出疑问或建议。 整个汽车维修服务流程从预约到交车大约需要一天时间，根据具体维修项目的复杂程度也可能需要更长时间。通过良好的维修服务流程，车主可以获得贴心、高效的服务体验，让车辆的维修不再成为负担。 在维修服务中，车主也需要注重与维修中心的沟通和信任。及时告知车辆的故障和需求，理解维修中心提供的维修方案和费用，对维修结果进行确认和反馈，这些都能够帮助车主获得更好的维修服务。 总之，汽车维修服务流程是一个循序渐进的过程，包括预约、车辆接待、故障检测、维修、结算和交车等步骤。在整个流程中，车主和维修人员的沟通和合作至关重要，只有双方共同努力才能实现车辆的良好维修效果，确保车辆的可靠性和安全性。
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汽车维修服务工作流程 一、接待服务 1、接待准备 （1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。 （2）准备好必要的表单、工具、材料。 （3）环境维护及清洁。 2、迎接顾客 （1）主动迎接，并引导顾客停车。 （2）使用标准问候语言。 （3）恰当称呼顾客。 （4）注意接待顺序。 3、环车检查 （1）安装三件套。 （2）基本信息登录。 （3）环车检查。 （4）详细、准确填写接车登记表。 4、现场问诊 了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。
5、故障确认 （1）可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。 如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。 （2）不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。 6、获得、核实顾客、车辆信息 （1）向顾客取得行驶证及车辆保养手册。 （2）引导顾客到接待前台，请顾客坐下。 7、确认备品供应情况 查询备品库存，确定是否有所需备品。 8、估算备品/工时费用 （1）查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。 （2）尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。 （3）将所有项目及所需备品录入DMS系统。 （4）如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。9、预估完工时间 根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。 10、制作任务委托书 （1）询问并向顾客说明公司接受的付费方式。 （2）说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。 （3）询问顾客是否接受免费洗车服务。 （4）将以上信息录入DMS系统。 （5）告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。 （6）印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。（7）将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。 11、安排顾客休息 顾客在销售服务中心等待。 二、作业管理 1、服务顾问与车间主管交接 （1）服务顾问将车辆开至待修区，将车辆钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》交给车间主管。 （2）依《任务委托书》与《接车登记表》与车间主管车辆交接。 （3）向车间主管交待作业内容。 （4）向车间主管说明交车时间要求及其它须注意事项。 2、车间主管向班组长派工 （1）车间主管确定派工优先度。 （2）车间主管根据各班组的技术能力及工作状况，向班组派工。
汽车维修服务标准流程 一、接待服务 1、接待准备 （1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。 （2）准备好必要的表单、工具、材料。 （3）环境维护及清洁。 2、迎接顾客 （1）主动迎接，并引导顾客停车。 （2）使用标准问候语言。 （3）恰当称呼顾客。
（4）注意接待顺序。 3、环车检查 （1）安装三件套。 （2）基本信息登录。 （3）环车检查。 （4）详细、准确填写接车登记表。 4、现场问诊 了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。 5、故障确认 （1）可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。 如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。 （2）不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定 。 6、获得、核实顾客、车辆信息 （1）向顾客取得行驶证及车辆保养手册。 （2）引导顾客到接待前台，请顾客坐下。 7、确认备品供应情况 查询备品库存，确定是否有所需备品。
8、估算备品/工时费用 （1）查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。 （2）尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。 （3）将所有项目及所需备品录入DMS系统。 （4）如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。 9、预估完工时间 根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。 10、制作任务委托书 （1）询问并向顾客说明公司接受的付费方式。 （2）说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。 （3）询问顾客是否接受免费洗车服务。 （4）将以上信息录入DMS系统。 （5）告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。 （6）印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。 （7）将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。 11、安排顾客休息 顾客在销售服务中心等待。
采购材料后应在最短的时间内通知主修班组进行汽车维修服务。 工具/原料 1、车间质量检验 2、配件部采购和出库 步骤/方法 1：主修班组必须对所有经过汽车维修服务的车辆认真检查，核对委托书上的 维修项目是否全部完成，拆卸零件是否全部装复还原，车辆工况是否全部达标，合格后交给班组长检验。 2：班组长认真检查车辆的维修内容，必要时外出路试，如发现存在的质量问 题则将汽车维修服务的车辆返回主修班组重新作业，并且告知问题所在。班组长应记录下不合格车辆的主修人、车牌号以便于改进工作。 3：配件部接到车间主修班组的申购单后，根据申购单上填写的材料给于材料 出库，出库时严格遵守出库规定；如库房没有材料，配件部主管下采购单采购。 4：主修班组在领取材料时注意核对配件的数量和质量，核对无误时汽车维修 服务单上相应的栏目内签字确认，证明自己已经领料出库。 5：对于车间领料出库的配件返回库房时，需车间主管检验后方可退还库房， 配件部保存好退还的配件，并粘贴表明退还原因。 注意事项 1、如果在汽车维修服务中发现新增的维修项目则立即通知业务接待，业务接 待通知客户，在客户同意之后方可作业；如果客户不同意维修新增项目，主修班组停止该新增项目。 2、如果有钣金喷漆的车辆，钣金完毕后交喷漆主修按照钣金质量检验标准进 行检验，合格后方可喷漆作业。 经常有些车主询问，夜间开车应该注意什么。一些专家建议，车主夜间行车应遵循一条原则，就是安全第一。而在行程的安排上，则是不到万不得已，不走夜路。当然不是害怕所谓的夜里出没的鬼魅，而是夜间行车无形中增添了很多潜在的危险，尤其是长途驾车。而一旦真的不得不驾车走夜路，对于并不熟悉夜间驾驶的朋友，还是要了解一下在黑夜中行车的'潜规则。 步骤/方法 1：注意道路状况 如果可以选择的话，夜间行车的首选还是高速公路。因为黑夜带来的最大的麻烦就是视觉上的障碍，我们最担心的不是自己的车，而是车外的路况。所以，全封
（二）相关服务业务流程 1、接待服务 （1）接待准备 ①服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。 ②准备好必要的表单、工具、材料。 ③环境维护及清洁。 （2）迎接顾客 ①主动迎接，并引导顾客停车。 ②使用标准问候语言。 ③恰当称呼顾客。 ④注意接待顺序。 （3）环车检查 ①安装三件套。 ②基本信息登录。 ③环车检查。 ④详细、准确填写接车登记表。 （4）现场问诊 了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。 （5）故障确认 ①可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。
如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报待批准后做出结论。 ②不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。 （6）获得、核实顾客、车辆信息 ①向顾客取得行驶证及车辆保养手册。 ②引导顾客到接待前台，请顾客坐下。 （7）确认备品供应情况 查询备品库存，确定是否有所需备品。 （8）估算备品/工时费用 ①查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。 ②尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。 ③将所有项目及所需备品录入DMS系统。 ④如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。 （9）预估完工时间 根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。 （10）制作任务委托书
①询问并向顾客说明是否属于合作内容。 ②说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。 ③询问顾客是否接受免费洗车服务。 ④将以上信息录入DMS系统。 ⑤告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。 ⑥印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。 ⑦将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。 （11）安排顾客休息顾客在销售服务中心等待。 2、作业管理 （1）服务顾问与车间主管交接 ①服务顾问将车辆开至待修区，将车辆钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》交给车间主管。 ②依《任务委托书》与《接车登记表》与车间主管车辆交接。 ③向车间主管交待作业内容。 ④向车间主管说明交车时间要求及其它须注意事项。 （2）车间主管向班组长派工 ①车间主管确定派工优先度。 ②车间主管根据各班组的技术能力及工作状况，向班组派工。 （3）实施维修作业 ①班组接到任务后，根据《接车登记表》对车辆进行验收。