供应商质量手册
目录
快速开始 (1)
第1.0节目的 (2)
第2.0 节供应商质量政策 (2)
第 3.0 节围 (2)
第 4.0 节质量指南 (2)
第 5.0 节期望 (2)
第 6.0 节同供应商的关系 (3)
第 7.0 节沟通 (3)
第 8.0 节供应商的选择 (3)
第 9.0 节总体要求 (3)
9.1Q+ 认证程序 (4)
9.2部件设计 (4)
9.2工艺设计 (4)
9.3产品部件的批准程序 (4)
第10.0 节具体要求 (5)
10.1控制计划 (5)
10.2工艺能力要求 (6)
10.2.1工艺标准 (6)
10.2.2工艺能力特性检验 (6)
10.3非一致性/纠正措施要求 (6)
10.4供应商偏差需求 (7)
10.4.1.产品偏差需求 (7)
10.4.2.工艺偏差需求 (7)
10.5故障模式影响分析 (7)
10.6可靠性和可维护性检测结果 (8)
10.7次级供应商材料单 (8)
10.8测量与检测分析 (8)
第 11.0 节结构控制 (8)
第 12.0 节保修要求 (8)
第 13.0 节持续改进 (8)
第 14.0 节供应商表现评价标准 (8)
附录 A: 定义与缩略语 (8)
附录 B: 参考资料 (9)
附录C: 附件 (10)
快速开始
第1.0节目的
本手册规了奥的斯供应商必须遵守的一般规及初始和现行的要求，目的是降低为奥的斯公司提供的零件与服务的总成本，推动公司的持续改进。
第2.0 节供应商质量政策
奥的斯公司在世界电梯/扶梯工业领域采取的政策是通过改进全球供应商提供产品的整体质量、可靠性、部件总成本和服务，使其在这些领域中保持领导地位。
第 3.0 节围
本供应商质量手册适用于为奥的斯公司供货的所有供应商。已经建立某种行业标准(例如,QS9000)的供应商可以使用自己的表格和格式,也可以根据与奥的斯公司签署的书面协议与本供应商手册有所偏差。
每个奥的斯工厂可能会在当地制订额外的规则，每个工厂或采购地将建立自己的具体程序执行这些规则。若本手册提供的要求与单独执行的奥的斯计划标准相冲突，奥的斯公司将按二者之中较为严格的标准执行。
第 4.0 节质量指南
奥的斯电梯公司成立于十九世纪五十年代。其工业领域地位确立的关键特征是向客户提供世界级质量的产品和服务。作为供应商，您从某种角度扮演着帮助我们不断完善世界级质量的角色。
当今市场产品的开发和制造需要有效可行的文件化的质量系统来明确、协调和控制生产优质产品所必需的关键活动。该系统应以合作及持续改进的理念为基础，强调在供应链中预防错误及减少供应环节中的偏差和浪费。
为了达到客户对成本、质量及发运等方面越来越高的期望，当务之急是使应用于产品生产过程中的机器设备和工艺在正确维护和控制的状态下能够满足公差和规格的要求。通过使用统计方法和预防错误方法进行控制的机器和工艺是我们达到低成本、高质量及最佳发运目标的关键。务请注意，千万不可将已知的缺陷传递到生产过程中的下一个阶段。缺陷是指任何不能满足规格要求的现象。
因此，奥的斯的供应商在产品和工艺上的持续改进对保持其世界市场的领先地位至关重要。通过检验、筛选、淘汰和返工而获得的产品一致性既不能有效地节约成本，也不能达到最佳的质量标准。我们期望我们的供应商向奥的斯公司提供产品和服务的水平能够得到不断的改进和提高。这也可以使我们能够不断减少对供应商产品进行控制和检验的成本。
为评估我们供应商的能力，使其符合要求，我们将实施Q+ 认证程序。该程序的总体目标是改进向奥的斯公司提供的产品和服务的整体质量、可靠性及总成本。
第 5.0 节期望
建立任何积极的供应商—客户关系的基础都必须要对客户期望有明确的沟通和了解。因此，奥的斯公司希望供应商能做到以下方面：
1.采购的产品和服务须符合下列已建立的规：
?适用于产品或服务的技术规格
?适用于产品或服务的材料规格
?适用于特定产品或服务的图纸要求
?规格中没有明确指出的工业标准
?产品和服务必须100%符合要求
2.供应商须学习并知晓奥的斯公司在接受供应
商供货时所采用的有关产品或服务的所有相关标准。当供应商对某一要求不了解或不清楚其产品在奥的斯公司产品组装过程中的用途时，希望供应商同奥的斯联系。
3.供应商须能够证明其：
?符合设计规
?符合工艺控制和性能要求
?完全符合经论证后规定成文的所有标准4.供应商须符合Q+认证要求，并以此为基础开发
改进计划。
5.供应商必须对为其供应原材料和零件的下级
供应商保持足够控制，以确保提供产品或服务的一致性。希望供应商在其供应链中实施与此处给出的容相类似的期望和控制，并能证明已实施了控制。
6.供应商须具有一个适当的涵盖设计、图纸控
制、资格认定、预生产活动和现行生产过程的质量系统。
7.供应商须保存工艺和产品/服务的文件资料。
变更控制系统时，供应商须以即时、准确的方式反映出所有变更之处。
8.供应商应协助奥的斯公司共同解决与其产品
和服务相关的问题。要求包括帮助奥的斯正确使用其产品和服务，调查相关问题，也包括在奥的斯的系统部对其它部件产生的相互作用。
供应商应运用技术专家和资源进行有效的根源分析。
9.供应商在其产品和工艺方面的任何变更应遵
从前述的程序。任何情况下，一切变更实施之前均须得到奥的斯公司的书面批准。
10.供应商应向奥的斯公司通报在下列方面可能
造成的负面影响：所提供产品质量、可靠性和
安全性；奥的斯的设计和/或生产；本手册中
描述的其它事项。
第 6.0 节同供应商的关系
奥的斯对所有设备、供应商和服务的采购政策是以择优为基础的，它要求对待供应商一视、公正、不含歧视。为此，任何组织中同供应商或潜在供应商有联系的员工均应以最高的职业道德标准要求自己。联合技术公司(UTC)有关控制利益冲突的政策可作为员工处理同供应商或潜在供应商关系的指南。
我们理解赠送业务礼品是情理之中的事，它仅仅代表着建立良好关系的愿望。奥的斯公司有严格的政策控制那些直接担任采购工作的员工收受业务礼品。采购决策绝对不可以受利益冲突的影响，甚至不应因利益冲突的出现而使决策蒙上污点。
直接从事采购工作的员工，包括在采购部门工作、担任供应商质量审查职能及其他担任选择和评价供应商职能的员工，只允许在参加由供应商组织的业务会议时接受：(a) 饮料、方便小吃和业务进餐；
(b) 在旅行期间的业务餐；(c) 没有实际价值的促销品或广告品；(d) 其它经奥的斯公司业务实践/规定行政官书面批准的业务礼品。
我们要求供应商能够了解该政策，从而不使奥的斯公司的员工处于违反该政策的境地。
参考： UTC道德理念手册96年10月文章“来自供应商的业务礼品”；UTC道德理念手册96年10月文章“给予和接受业务礼品”。
第 7.0 节沟通
本手册中的这些程序目的在于减少供应商必须与之打交道的公司数量，能够直接沟通，高效、迅速地找到解决方案。有些情况下，需要使用供应商联系单。一般来说，应使用下列联系方式。
初次联系: 供应商的合同经理/买方负责有关奥的斯采购的初次联系。
产品部件质量: 有关部件认证审核单（PQCS）方面的问题，直接与PQCS上提供的联系人取得联系。
保修/现场返工: 直接与现场进行返工的单位联系。
供应商质量与开发调查员: 解决奥的斯供应商质量和开发方面问题的“终点站”是奥的斯质量与开发调查员。
第 8.0 节供应商的选择
技术能力、生产能力、忠诚性、财务状况、地理位置、业绩、可靠性、产品质量、发运及全面的客户—供应商关系等因素是在权衡供应商报价和执行采购合同前对所有资源进行评估时必须考虑的关键因素。我们必须确保新供应商有能力生产改进的产品，降低成本或提供其它具有竞争力的优势。
第 9.0 节总体要求
下文明确阐述并解释对奥的斯供应商初始和现行的质量要求。奥的斯将利用采购某一给定部件的具体情况决定适用何种具体要求。应考虑的具体情况包括，但并不仅限于：
?新部件或设计
?新供应商
?现有供应商的新工厂或制造场地
?变更方法，形式或功能
标准部件和非标准部件的要求不同。标准部件是指一年生产量达到或超过200件的部件。
一种特定部件的具体要求应通过使用部件合格审核单与供应商沟通。
奥的斯准备的部件合格审核单应在采购过程的早期提供给供应商。供应商应检查审核单，保证了解全部具体要求，然后签字并将审核单返还给奥的斯公司。此审核单将明确手册中的哪一部分适用于哪一种具体部件。本手册包括一份部件认证审核单样本（PQCS）。
处于标准化和简化程序的考虑，本供应商质量手册的编写得到了汽车工业集团的支持，并将其手册作为本供应商质量手册的参考资料。若无法获得这些参考资料，请与奥的斯公司代表联系。
图1是整个过程的流程图。
图2是为完成所需文件安排日程的指南。
9.1Q+ 认证程序
目的: 联合技术公司（UTC）的Q+ 认证程序工具旨在帮助供应商通过不断地改进工艺而达到世界一流的质量目标。自我评估和检测标准都是为了对供应商质量系统和工艺控制能力进行评估，而并不能确切地描述出如何确保产品和服务的高质量。
自我评估和检测帮助供应商明确自身的优势和缺陷以及有待改进的领域。供应商根据自我评估检测的结果制订改进计划，从而全面提高产品质量、可靠性和在为奥的斯公司提供零件时节约的总成本。通过评估自身质量系统和开发改进计划，供应商不仅可以为奥的斯公司，而且可以在为其它重要客户提供产品时显著地提高质量。
Q+ 自我评估程序：自我评估包含十二个项目，需要供应商指出在检测中发现每一个需要对质量系统和工艺控制进行规的领域。自我评估由供应商独
立完成，并经奥的斯公司评估，用以测定供应商现场检验的能力。这些标准一般遵循ISO9000标准，并在此基础上增加了特殊的规，以确保有效的工艺控制和质量目标。
Q+ 检测： Q+检测是由十二个质量系统和工艺控制类别中的二十四个标准项目组成的。奥的斯需要不时地对检测进行修正，以使其符合最新的质量系统要求。奥的斯公司检测小组将对供应商进行现场评估，并通过有效的观察和论证，针对二十四个项目中的每一项所包含的四个等级对供应商达到一致性要求的情况进行评估。其目的是在检测时对供应商的质量体系、工艺控制和对质量的承诺进行公正评估。
Q+ 认证资格：获得奥的斯公司认证的供应商将被视为经Q+ 认证合格的供应商。这表明他们以最低的总成本提供最可信赖的产品和服务。获得认证的供应商具备不需进货检验就能直接从其工厂或配送中心向奥的斯公司生产线发货的能力。但这要求完好部件必须100%按时交付。获得认证的供应商也将优先得到奥的斯公司的新设计和资源的更新。这里所说的优先并不意味着供应商一定会获得奥的斯承诺给予的优先商业机会。
?要成为 Q+ 认证的成员，供应商必须达到第三级的要求，或在二十四个检测项目中达到更高标准。
参考资料:
UTC Q+ 认证程序工具
9.2部件设计
IPD 小组: 有时，供应商被召集到一起，通过参与综合产品开发小组（IPD）的活动协助奥的斯进行新产品的设计。在这种情况下，奥的斯将向他们提供有关开发小组成员职责的更详尽的信息。
DFMEA: 设计潜在故障模式与影响分析(DFMEA)是奥的斯综合产品开发过程中必须完成的一项容。见第10节
设计审查: 新产品设计需要由奥的斯批准后进行设计审查。
参考资料:
FMEA的AIAG手册
9.2工艺设计
PFMEA: 工艺潜在故障模式与影响分析(DFMEA)是奥的斯综合产品开发过程中必须完成的一项容。见第10节。
参考资料:
FMEA的AIAG手册9.3产品部件的批准程序
部件批准程序的目的是确保供应商正确理解奥的斯公司的要求，确保供应商在实际生产时的制造工艺中具备生产符合这些要求的产品的能力。产品部件的批准程序必须来自于经过反复论证的实际程序。部件批准程序对进行生产的具体工具、设备、生产线、工厂和生产的子程序进行认证。提交的材料必须反映上述容。
何时提交。
除非有书面文件特别申明不作要求，否则如遇以下情况，供应商需在部件首次投产之前向奥的斯公司提交部件认证审核单上所要求的有关其部件生产及控制计划的文件：
?制造新的产品部件需要多次提交新部件或产品的相关文件（例如：试验项目、投产前、投
产中）。在这些情况下，所提供的文件应符合
部件认证审核单的要求。
?对先前发运不合格的部件进行修正。
?为改进产品，对已经批准的产品变更授权中涉及的有关设计数据、规格或材料进行技术上的
变更。(PCA)
?对先前经认证部件改用其它的可选制造工艺或材料。
?采用新的或改进的工具（易损工具除外），模具、铸模、形式生产，包括增加或更换的工具。
?对现有工具或设备进行整修或重新布置。
?生产过程或工艺方法中的任何变更。
?工具和设备需转到其它工厂所在地，或从另外的工厂所在地点转入。
?关键外包部件、材料或服务的资源变更（例如：热处理和喷涂工艺）。
?工具经过十二个月或更长时间闲置后重新用于批量生产。
?出于对供应商质量的考虑而遵从客户的要求暂停发运。
当生产环境发生变化或上述的情况之一开始
使用时，供应商应负责通知奥的斯公司。
提交何种材料
当上文提到的任何一种情况发生时，必须完成
下列每个部件涉及的文件和事项并提交奥的
斯公司。提交的具体要求将在部件认证审核单
中涉及。制订样品提交时间及成品发运日期
时，供应商应考虑到可能会因修订或变更延长
时间的情况。奥的斯公司将审核提交的样品，正常情况下，应在两周之及时地对供应商提供
处理意见（批准或不批准），调查差异的原因
并采取适当的改进行动，根据差异的围要求重
快捷快递服务质量管理制度 第一章总则 为规范快递服务行为，确保快递服务质量，提高客户的满意程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制度。 第一条客户满意度是公司生存与发展的支柱，向客户提供满意的服务既是公司自身发展的基本策略，也是公司必须承担的责任，更是社会和行业发展的必然，持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之一。 第二条公司奉行“以客户满意度为衡量标准，用优质并具特色的服务满足客户期望，树立快递第一服务品牌”的服务宗旨，把“客户满意”作为公司管理活动的终极目标。 第三条在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提下，公司将致力于形象品牌建设，为客户提供安全、便捷、高效、满意的快递服务。 第四条本制度适用于公司营运及营运管理岗位的全体员工。 第二章服务质量规范 第一条公司在充分认识快递行业特点并兼顾其他行业要求的基础上，制定了服务质量标准。服务质量标准包括了管理人员服务标准、快递从业人员服务标准和运输机动车辆规范，为规范化服务提供共同执行的蓝本。 第二条经营管理人员服务质量标准应做到：公正廉洁、诚信务实让
快递人员放心；热情礼貌、语言规范让快递人员舒心；及时高效、倾力而为让快递人员称心；急之所急、想之所想让快递人员安心；人本关怀、温馨入微让快递人员顺心。 第三条快递从业人员基本要求： 一、仪态端庄，举止大方，衣着整洁，发型朴实。 二、按规定着工装，女性束发。 三、语气和蔼可亲，语言文明礼貌。 四、快递人员应使用规范文明用语： “您好！我是xx快递公司的，您的xx快件已到，请问今天有时间接收吗？”、“请问什么时候上门方便？”、“请仔细查收你的快件！”、“对快件有疑问请拨打xxxxxxx”、“再见！”。 第四条快递人员在服务过程中不发生以下所列行为： 一、与顾客约定好时间，却不按时达到，也没有及时与顾客联系的。 二、在送（收）上门过程中私自收取顾客加急费。 三、在送（收）过程中私吞顾客赠品。 四、在送件过程中，没有等顾客检查完快件就离开的。 五、在送（收）过程中对顾客言语不礼貌的，以及与顾客发生争执的。 第五条热情服务，细致周到。 一、主动解决顾客在送（收）快件后的疑虑。 二、按照顾客要求的时间准时达到，并安全送（收）快件。 三、快递人员上门时自带鞋套和水杯，做到不给顾客增添任何麻烦。 四、因故不能按时到达顾客指定地方的，要提前给顾客打电话或另
电梯施工质量管理制度 2011-08-20 1、施工队质量负责人是贯彻、执行、落实、检查质量管理制度的主要负责人，施工队必须层层把好质量关，认真贯彻谁指挥生产，谁操作,谁对产品质量负责的原则。 2、严格按照有关质量规范、验收标准指导生产班组施工,并经常深入一线监督和检查评定工作。且按日、旬、月对施工班组和全队工程质量动态进行分析，定期召开分析会。 3、技术负责人配合质量负责人共同具体落实各项质量检查制度，由班长负责对当日完成施工部位的质量进行自检，由质检员组织各工种、班组进行交检，由质量负责人作好与甲方的交接验收工作。 4、每月定期由队长组织有关人员，对其本队所承担的在施工程项目进行一次质量大检查，查管理班子、查制度落实、查质保措施、查隐患等。 5、施工中若出现质量事故，质量负责人应及时向甲方质检技术部门汇报，不得隐瞒、虚报，其事故的补救与整改措施也必须是甲方同意或下达的，对于造成质量事故的责任者，应据其情节轻重给予经济处罚或辞退。 6、施工队质量、技术负责人应定期对职工进行施工质量的重要性教育，加强技术知识培训，增强职工质量意识，以确保工程质量。 电梯施工技术管理制度 甲方下达的技术资料文件，施工队的技术负责人应组织队内技术管理班子进行认真学习，并向各作业工种班组进行书面交底，并履行签字手续。 施工队不得擅自更改图纸设计，如有设计变更必须按甲方技术部门下发的书面变更施工，施工中不得不懂装懂，一知半解的盲目操作。 施工队必须有完整的施工和逐层的'技术交底内容记录，变更洽谈记录，测量放线记录，质量验收记录等，以保证资料的完整性和操作生产的可靠性。 对于特殊工艺要求，应由技术负责人组织作业人员进行技术操作培训，对于特殊工种，如架子工、机械工、电气焊工等必须持证上岗。 冬雨季施工项目，必须按照甲方技术部门下达的冬雨季施工技术措施进行施工，确保工程质量和安全生产。 施工队应积极配合公司、甲方安排的各种技术培训，技术负责人应经常组织队内管理人员及工人进行技术学习，不断提高队伍的整体技术平。
工程咨询管理制度 为规范公司咨询服务行为，提高咨询服务质量和水平，确保咨询成果的科学性、可靠性、公正性，根据原国家计委《工程咨询管理暂行办法》和中国工程咨询协会《工程咨询成果评定办法》及相关文件，以组织制度、法律体系和激励机制为基本内涵制定本质量管理制度。 质量方针：按照"独立、公正、科学"的原则，坚持服务第一、信誉至上、为顾客提供合格的咨询产品。 质量目标：确保为顾客提供的所有咨询产品合格率100%。 一、工程咨询质量质量管理制度 1.1公司法人责任制。公司法人对公司的咨询产品质量有领导把关的责任，是最终责任人。 1.2总工程师负责工程咨询产品总把关。总工程师为本单位工程咨询产品的第一负责人，对咨询产品质量负第一责任，其他相关人员按负责情况负相应责任。 二.工程咨询程序管理制度 2.1严格按工作流程对每个项目进行咨询研究。 2.2严格按内部质量审核制度，实行分级审核。编制负责人进行自审后签署自审意见，部门负责人进行初审，提出修改意
见，报总工程师审定，审定后报经理签发。 2.3对重大项目，严格按两级评审制，在总工程师审核后，报专家评审组审定，以专家评审组审核意见为准。 三.考核奖惩管理制度 为规范办公秩序，加强办公管理，提高办事效率，维护公司形象，促进公司健康发展，特制定本制度。 3.1本考核制度实行奖惩制，与奖金、工资基本挂钩，所罚金额直接从奖金扣除，奖励金额公司另行计提。 3.2凡有下列条款者，予以惩处 3.2.1公司原则上实行坐班制，所有员工必须坚持按时上下班，实行上班签到制度，不得无故迟到早退，做到有事必须请假。请假一天扣30元；迟到或脱岗超过2小时的视同旷工一天对待；旷工一天视情节轻重扣40-50元，全年累计旷工5天扣发全年出勤奖。 3.2.2恪尽职守，坚守岗位，上班时严禁串岗或与非本单位其它人员闲聊。各岗位工作人员应相互监督，不得容留他人串岗，凡有违犯，一次扣20元。 3.2.3保持良好的办公秩序，不得高声喧哗，不得私打电话聊天，不得有影响他人办公的其它行为。凡有违犯，一次扣10元。 3.2.4搞好环境卫生，保持办公室干净、整洁。办公室卫生实
某公司的质量手册的管理(doc 17页)
目录 0 质量手册修订页 (2) 1 质量手册的管理 (3) 2 公司简介………………………………………………………………………………………………………………………………………. 3-4 3 引用标准 (4) 4 质量管理体系………………………………………………………………………………………………………………………………. 4-5 5 管理职责……………………………………………………………………………………………………………………………………….. 5-7 6 资源管理……………………………………………………………………………………………………………………………………….. 7-8 7 产品的实现…………………………………………………………………………………………………………………………………. 8-10 8 量测、分析和改
进………………………………………………………………………………………………………………………. 11-13 附件一公司质量管理体系组织结构图 (14) 附件二质量管理体系之过程关系图 (15) 附件三ISO 9001：2000条文要求与本公司程序文件对照表………………………………………………16-17
1.0 质量手册的管理 本公司为建立ISO9000质量管理体系以规范并改进本公司管理体系以达到客户满意，特制定本质量手册，以作为质量管理活动的指南。 本手册由总经理室根据ISO9001：2000年版质量管理国际标准要求、结合企业现状和发展需要制定。手册产生之后，将提交管理代表审查、总经理核准后颁布生效。当下列情况发生时，应对手册进行修改。手册修改时，同样应经以上权责人员审查、核准后方可生效： A 当公司组织结构发生变化时； B 当公司质量管理活动发生重大变化时； C 当引用的ISO9000国际标准版本修订时； D 公司高层领导认为需要进行修改时。 经核准后的手册，依照《文件与资料管理程序》进行编号、分发使用。当文件修改时，亦按照《文件与资料管理程序》要求回收旧版文件、发行新文件。质量手册允许进行单页版本修订。修订时，应于修订页中注明修正情形。当本手册其中一页修正次数超过10次时，则应对质量手册进行整本改版，依次为01、02、03、04、05、06、……99。。。。
版本号：TD-DT/SC-2016 电梯安装维修 质量保证手册 编制：日期： 2016-01-25 审核：日期： 2016-02-15 批准：日期： 2016-02-25 2016年2月25日发布2016年3月1日实施XX建设（集团）有限公司发布
目录 手册发布令 (4) 公司简介 (5) 1. 质量体系责任人员任命书 (7) 2. 质量方针和质量目标 (8) 3. 管理职责 (12) 4. 质量体系 (26) 4.1 概述 (26) 4.2《质量手册》的结构 (26) 4.3 质保手册的管理 (26) 4.4 程序文件 (27) 4.5 质量记录卡 (28) 4.6 质量计划 (28) 4.7 质量体系控制 (28) 5. 文件和记录控制 (29) 6．合同控制 (33) 7.设计控制 (34) 8.材料、零部件控制 (35) 9.作业（工艺）控制 (42) 10. 焊接控制 (44) 11.检验与试验控制 (48) 12.设备和检验与试验装制 (50)
13.不合格品（项）控制 (52) 14.质量改进与服务 (54) 15.人员培训、考核及其管理 (59) 16.其他过程 (61) 17.执行特种设备许可制度 (73)
手册发布令 依据TS7 Z0004-2007《特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》和国家关于电梯安装、维修相关法律、法规和标准的要求，编制了本公司《电梯安装维修质量保证手册》（现版本号TD-DT/SC-2016）（以下简称《手册》）。《手册》对本单位质量体系进行描述，制定了质量方针和质量目标。经审核，该体系符合国家质量监督检验与试验检疫总局发布的《特种设备安全监察条例》等法规对电梯安装、维修单位质量管理的有关规定。《手册》是本单位电梯安装、维修质量控制和满足顾客要求的纲领性文件。 现予以批准发布，2016年3月1日起实施。质量控制系统责任人员应独立行使《手册》赋予的权力，执行本岗位的职责。 此令！ XX建设(集团)有限公司 法定代表人： 2016年2月25日
【优质】工程咨询工作质量管理制度1 宁波三港金穗工程造价咨询有限公司 工程咨询工作质量管理制度 第一章总则 第一条目的 为保证工程咨询工作质量管理工作的顺利开展，及时发现并迅速处理工作中的质量问题,使之符合管理及市场的质量要求，特制订本制度。 第二条管理机构 公司设工作质量管理小组，小组设三级管理层次，即组长、副组长和组员。组长由总经理担任，副组长由承担项目的项目负责人和行政人事部负责人担任。 由行政人事部负责为每个项目指定专人负责该项目日常的文书性工作。 第三条管理职责 组长对项目质量承担全面责任。 项目负责人对项目的量是否符合技术规范、符合行业规范、满足业主要求等承担技术质量方面的责任，行政人事部对报告文本的文字规范、版面整理、设计印刷等承担责任。
质量管理小组的其他成员根据业务分工承担相应质量管理责任。 行政人事部负责上报文件的收集、传递与档案管理。同时负责按照该项目的质量管理标准提起和督促质量管理行为与过程。 第二章质量管理工作范围及标准制定 第四条质量管理工作范围包括： 公司出具的各种项目报告，包括：可行性研究报告、项目建议书、资金申请报告等。 第五条质量标准及检验标准 1、质量标准和检验标准由通用标准和项目专属标准两部分组成。 2、通用标准由质量管理小组依据 GB/T19001-2000idtISO9001:2000，并参考国际标准、国家标准、行业标准，结合公司自身技术能力等相关因素制订。此标准将在征求公司专家顾问团的意见后，由质量管理小组组长批准后分发各部门执行。 3、通用标准原则上每年应根据以住质量实际业绩对标准及规范的合理性和实用性进行检查，并进行相应的修订。在发生下列情况下也须及时予以修订： 1）各项质量标准、检验规范若因资质增项、技术改进、生产流程改善、市场需要以及生产条件变更等因素变化时，须予以
马上到物流公司质量管理手册 班级：2012级工业工程专业（1班） 组别：第四小组 完成时间：2014 年12月 指导教师：方永美
目录 一、质量方针 二、质量目标 三、质量策划 1、产品策划 2、管理和作业策划 3、编制质量计划 四、质量控制 1、计划 2、布置 3、检查 4、反馈 五、质量保证 六、部门质量管理职责 （一）总经理 （二）管理者代表 （三）运务部职责 （四）行政部门 （五）人事部职责 （六）财务部门职责 （七）采购部质量管理职责 （八）客户服务部门质量管理职责 （九）营销部质量管理职责 （十）分拣部门 （十一）质量管理部门
一、质量方针 遵守国家法律、法规，始终把质量放在核心地位，要求物流运输的每一个环节都必须为下一个环节提供高效的保障，严格保证传送物资不受损坏，把质量责任分解到各个岗位、各个环节、各个工种为顾客提供高效、便捷、可靠的运输服务，并持续改进，满足顾客需求。以勤奋务实，办一流企业；以开拓进取，做知名品牌；以客为本，创优质服务。 （以上质量方针是物流公司所遵循的宗旨，由企业高层管理员向全体员工进行讲解，使全体员工都理解提供并满足顾客物流需求的重要性，并在各岗位上贯彻执行。） 二、质量目标 物流运输交验合格率不低于93%；人员培训合格率不低于87%；投诉率控制在3%以内；顾客满意度不能低于93%；物资安全保障率不低于98%。 内涵解释： ?所有物流运输流程的一次交验合格率不能够低于93%； ?物流服务人员的从业合格率不能低于87%； ?将顾客投诉率和坏评率控制在3%以内； ?使93%以上的顾客满意； ?保证98%以上客户托运的货物能够保持原有的功能特性到达预定地点； 三、质量策划 1、产品策划： （1）物流服务定位：要求物流运输的每一个环节都必须为下一个环节提供高效的保障，严格保证传送物资不受损坏，把质量责任分解到各个岗位、各个环节、各个工种为顾客提供高效、便捷、可靠的运输服务，并持续改进，满足顾客需求。 （2）物流服务质量特性：快件收发便捷度、快递收发人员服务态度、运输过程保护快件不受损害的程度等。 （3）质量目标和要求：要求物流运输的每一个环节都必须为下一个环节提供高效的保障，严格保证传送物资不受损坏，把质量责任分解到各个岗位、各个环节、各个工种为顾客提供高效、便捷、可靠的运输服务，并持续改进，满足顾客需求。 （4）作业过程：从商品购进到销售、商品逆向流动(退货)的物流全过程。具体包括商品的采购、进货、配送、仓储、结算、商品陈列等以及这些活动产生的信息收集、处理和利用等活动。 2、管理和作业策划： （5）定期安排对工作人员进行培训，包括学习质量管理理论、方法和ISO9000族标准。
电梯有限公司质量手册范本(DOC 57页)
版本B/0 质量手册 编制：张秀2015年3 月10 日 审核：任世良2015年3 月10 日 批准：夏高瑜2015年3 月10 日 2015-3-10 发布2015-3-11 实施 苏州中远电梯有限公司 SUZHOU ZOYO ELEVATOR CO.,LTD.
质量手册版 次 第B/0 版 0.1颁布令编 号 ZOYO-Q M-01 页 次 1/1
为了贯彻执行国务院颁布的《特种设备安全法》，确保电梯制造质量符合国家法规、标准和安全技术规范规定的要求，设计、工艺、材料（零部件）、焊接和检验各质量控制体系，以及生产全过程都必须处于严格的质量受控状态。本着这一精神，本人授权管理者代表建立、实施、检查、监督、指导、协调、改进质量保证体系：组织编制“质量保证手册”和完善相关程序文件；检查、协调各责任人员的工作；仲裁、处理质量问题；确保质量保证体系的持续、有效运转。各责任人员应严格履行本“手册”所规定的职责，行施分管范围内的权限。 本“手册”自2015年3月10日起颁布，2015年3月11日实施。要求全公司与产品质量工作相关的部门、人员认真学习、严格执行本“手册”的规定，在执行过程中如有问题应及时反馈给相关责任人员或管理者代表 州中远电梯有限公司
质量手册版 次 第B/0 版 0.2 任命书编 号 ZOYO- QM-01 页 次 1/1
为了全面贯彻实施和保持质量保证体系标准，持续提高公司质量管理水平，今任命：李英楠同志为本公司的管理者代表兼质量保证工程师。其职责和权限为： ①在总经理领导下，具体负责质量保证体系的建立、实施、保持和改进工作，并对质量保证体系建立、实施、保持和改进负责； ②组织安排内部质量保证体系审核，向总经理报告质量保证体系的运行绩效状况，并将报告内容作为管理评审和质量管理体系改进的依据； ③协调质量保证体系运行过程中产生的重大争议事项， 采取有效措施提高组织的满足顾客要求意识； ④负责组织接受质量技术监督行政部门的安全监察、监 督和检查； ⑤按照总经理的要求，组织和协调管理评审活动，代表 公司就质量保证体系有关事宜对外进行联络。 望全公司所有人员服从协调，共同履行质量管理职能，以确保质量保证体系持续有效运行。
深圳XX管理咨询支持系统有限公司 质量手册 （A版） 编制：XX 审核： XX 批准： XX 2001年4月25日发布 2001年4月25日实施
0.1目录 0.0 封面 0.1 目录 0.2 质量手册发布令 0.3 质量手册修改状态记录0.4质量手册分发表 0.5公司概况 0.6质量手册介绍 1总则 2引用标准 3术语和定义 4质量管理体系 4.1 总要求 4.2 文件要求 4.2.1 总则 4.2.2 质量手册 4.2.3 文件控制 4.2.4 质量记录的控制 5管理职责 5.1管理承诺 5.2以顾客为中心 5.3质量方针 5.4策划
5.5职责、权限和沟通 5.6管理评审 6资源管理 6.1资源提供 6.2人力资源 6.3基础设施 6.4工作环境 7产品/服务实现 7.1 产品实现的策划 7.2与顾客有关的过程 7.2.1与产品有关的要求的确定7.2.2与产品有关的要求的评审7.2.3顾客沟通 7.3 设计和开发 7.3.1 设计和开发策划 7.3.2 设计和开发输入 7.3.3 设计和开发输出 7.3.4 设计和开发评审 7.3.5 设计和开发验证 7.3.6 设计和开发确认 7.3.7 设计和开发的控制 7.4 采购 7.4.1 采购过程
7.4.2 采购信息 7.4.3 采购产品的验证 7.5 生产和服务提供 7.5.1 生产和服务提供的控制 7.5.2 生产和服务提供过程的确认7.5.3 标识和可追溯性 7.5.4 客户财产 7.5.5产品防护 7.6 监视和测量装臵的控制 8. 测量、分析和改进 8.1 总则 8.2 测量和监视 8.2.1 顾客满意 8.2.2 内部审核 8.2.3 过程的监视和测量 8.2.4 产品的监视和测量 8.3 不合格的控制 8.4数据分析 8.5改进 8.5.1持续改进 8.5.2纠正措施 8.5.3预防措施
公司办质量管理手册文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256）
目 录 前言........................................................................2 概况........................................................................3 质量管理体系图.........................................................4 工作目标..................................................................5 公司办主任质量职责...................................................6 考核员质量职责.........................................................7 劳资员质量职责.........................................................8 驾驶员质量职责.........................................................9 打字员质量职责.........................................................10 治安保卫人员质量职责................................................11 受控文件清单............................................................12 记录清单 (13) （Q/
重庆嘉川物流有限公司质量体系文件 （编号） 质量手册 2002年5月8日发布2002年6月1日实 施
重庆嘉川物流有限公司发布
质量手册发布令 本质量手册根据GB/T19001-2000《质量管理体系要求》标准要求编制而成，它体现了八项质量管理原则，覆盖了GB/T19001-2000标准八个部分的全部要求，阐述了公司质量体系的质量方针、目标和质量保证、持续改进措施，概述了质量体系文件的结构，包括或引用了主要的程序文件。 本手册适用于合同条件下，顾客需要证实公司提供合格服务和质量保证能力的场合，适用于第三方认证机构对公司质量体系认证的场合，也适用于顾客对公司的二方认定，同时也是公司内部质量管理的纲领性、指导性文件。 经审查，本质量手册符合GB/T19001-2000标准要求，符合公司服务提供的具体情况，现予以批准发布，并于2002年5月8日起实施。 公司质量体系各部门的领导和全体员工，要认真学习《质量手册》，严格执行《质量手册》，把《质量手册》的各项规定贯穿于各项质量活动之中，努力把公司建设成满足顾客期望和需求的组织，为振兴公司作出更大的贡献。 总经理： 二○○二年五月八日
目录 前言 (1) 1适用范围及质量手册的管理 (3) 2引用文件 (4) 3术语和定义 (4) 4质量管理体系 (4) 4.1总要求 (4) 4.2文件要求 (5) 5管理职责 (7) 5.1管理承诺 (7) 5.2以顾客为关注焦
点 (7) 5.3质量方针 (8) 5.4策划.......................................................................................8 5.5职责、权限与沟通 (9) 5.6管理评审 (13) 6资源管理 (14) 6.1资源提供 (14) 6.2人力资源 (14) 6.3基础设施 (15) 6.4工作环境 (15) 7产品实现 (16)
XXXXXXXXXXXXX有限公司 LYT—GS—C/0-2011 依据GB/T19001-2008、GB/T28001-2001标准编制受控状态：受控发放号： 编制：日期：2011年12月1日 审核：日期：2011年12月1日 批准:：日期：2011年12月6日 发布日期2011年12月6日实施日期2011年12月6日
目录 0. 序言 0.1 管理手册发布令： 0.2 企业简介 0.3 管理者代表任命书 0.4 手册的管理要求 0.5 方针和目标发布令 1. 范围 1.1 适用范围 1.2 删减说明 2．引用标准 3．术语和定义 4．管理体系 4.1 总要求 4.2 文件要求 5．管理职责 5.1 管理承诺 5.2 以顾客为关注焦点 5.3 质量、职业健康安全方针 5.4 策划 5.4.1 目标
5.4.2 管理体系的策划 5.4.3 危险源的识别与评价 5.4.4 法律、法规和其他要求 5.4.5 职业健康安全管理方案 5.5 职责权限和协商与沟通 5.5.1 结构、职责与权限 5.5.2 管理者代表 5.5.3 协商与信息交流 5.6 管理评审 6. 资源管理 6.1 资源提供 6.2 人力资源 6.3 基础设施 6.4 工作环境 7. 产品实现 7.1 产品实现的策划 7.2 与顾客有关的过程 7.3 设计与开发(已删减) 7.4 采购 7.5 生产和服务的控制 7．5．1维保与职业健康安全的控制7．5．2维保与职业健康安全的确认
7．5．3 产品标识和可追溯性 7．5．4 顾客财产 7．5．5 产品防护 7.6 监视和测量设备的控制 7.7 应急准备和响应 8. 测量、分析和改进 8.1 总要求 8.2监视和测量 8.2.1顾客满意 8.2.2内部审核 8.2.3过程的监视和测量 8.2.4产品的监视和测量 8.2.5职业健康安全绩效的监视和测量 8.3 不符合的控制 8.4 数据分析 8.5 改进 8．5．1 持续改进 8．5．2 纠正措施 8．5．3 预防措施 附录1电梯维保过程流程图 附录2公司组织机构图 附录3管理体系机构图
咨询工作质量管理制度1 某某公司技术咨询工作质量管理制度 第一章总则 第一条目的 为保证技术咨询工作质量管理工作的顺利开展，及时发现并迅速处理工作中的质量问题，使之符合管理及市场的质的要求，特制订本制度。 第二条管理机构 公司设工作质量管理小组，小组设三级管理层次，即组长、副组长和组员。组长由总经理担任，副组长由承担项目的项目负责人和综合管理部负责人担任。 质量管理小组的秘书处设在综合管理部，由综合管理部负责为每个项目制定专人负责该项目日常的文书性工作。 第三条管理职责 组长对项目质量承担全面责任。 项目负责人对项目的量是否符合技术规范、符合行业规范、满足业主要求等承担技术质量方面的责任，综合管理部队报告文本的文字规范、版面整理、设计印刷等承担责任。 质量管理小组的其他成员根据业务分工承担相应质量管理责任。
质量管理小组秘书处负责上报文件的收集、传递与档案管理。同事负责按照该项目的质量管理标准提起和督促质量管理行为与过程。 第二章质量管理工作范围及标准制定 第四条质量管理工作范围包括 公司出具的各种项目报告包括：规划报告、产业规划报告、可行性研究报告、项目建议书、资金申请报告等。 第五条质量标准及检验标准 1、质量标准和检验标准由通用标准和项目专属标准两部分组成。 2、通用标准由质量管理小组依据GB/T19001-2000idtISO9001:2000，并参考国际标准、国家标准、行业标准，结合研究院自身技术能力等相关因素制订。此标准将在征求研究院专家顾问团的意见后，由质量管理小组组长批准后分发各部门执行。 3、通用标准原则上每年应根据以往质量实际业绩对标准及规范的合理性和实用性进行检查，并进行相应的修订。在发生下列情况下也须及时予以修订： （1）各项质量标准、检验规范若因资质增项、技术改进、生产流程改善、市场需要以及生产条件变更等因素变化时，须予以修订。
0.1 目录 0.1 目录………………………………………………………………… 1-2 0.2 公司概况…………………………………………………………… 1-1 0.3 质量手册公布令…………………………………………………… 1-1 0.4 治理者代表任命书………………………………………………… 1-1 0.5 质量方针、目标…………………………………………………… 1-1 0.6 质量目标展开……………………………………………………… 1-1 0.7 质量手册治理方法………………………………………………… 1-1 第1章范围………………………………………………………………… 1-1第2章引用标准…………………………………………………………… 1-1
第3章术语和定义………………………………………………………… 1-1 第4章质量治理体系总要求…………………………………………… 1-4 第5章治理职责…………………………………………………………… 1-3 第6章资源治理…………………………………………………………… 1-1 第7章产品实现…………………………………………………………… 1-6 第8章测量、分析和改进………………………………………………… 1-3 附录A：质量治理体系组织机构图 附录B：质量治理体系职能分配表 附录C：程序文件清单 附录D：工艺流程图
0.2 公司概况
公司地址:********* 邮政编码;000000 电话: 11111111 传真：11111111 0.3手册发布令
包装印刷有限公司《质量手册》由治理者代表组织编写，手册符合GB/T19001-2008 idt ISO9001-2008《质量治理体系——要求》标准规定，符合国家有关法律法规的要求，符合本公司的实际，现予以公布。 本“质量手册”规定了本公司的质量方针和质量目标，是全体职员在各项质量活动中必须遵循的准则，也是本公司质量法规性文件。 本“质量手册”自公布之日起生效，希望全体职员认真学习，深入领会，切实贯彻执行。 总经理： 日期：
服务质量管理制度 一：总则 1 、为提供优质快递服务，促进市场经济发展，企业应当建立和完善服务质量管理制度，设置用户监督信箱、公布监督电话号码接受社会和用户对企业服务质量的监督和投诉，对用户的举报和投诉及时予以答复和处理，据此，制定本管理制度。 2 、本企业工作人员应当遵守国家邮政行业(快递服务)标准及国家相关规定，为用户提供迅速、准确、安全、方便的服务，保障用户的合法权益。 二：服务承诺 1 、快递业务员必须遵循客户至上的服务原则，进行上门收、派件，对客户提问有问必答，按公司标准收取运费。 2 、服务中心人员认真接听每个客户来电，并做好记录。电话铃声响起时，应在第一时间内接听；有礼貌地问候客户后，根据客户要求，立即提供快捷和准确无误的服务，让客户感觉到亲切、热忱、彬彬有礼。 3 、对上门来访人员安排专门接待室，由办公室负责接待，并协助相关部门处理好洽谈事务。 第六条、建立客户回访制度，业务经理等公司领导人员定期对客户进行回访，对客户满意度及需求进行调查。 4 、当接受网络购物、电视购物和邮购等经营者委托从事物品寄递服务时，要与委托方签订安全保障协议。 5、在做代收货款时，应明确告知收件人的权利义务。与寄件人结算代收货款的期限不超过1个月，并建立代收货款台账，如实记录寄件人、收件人信息和货款金额等内容，台账保存期限不少于1年。 6 、对寄件人、收件人和收寄物品的相关信息负有保密责任。对工商行政管理、公安部门等查处来源不合法及假冒伪劣等商品的工作，应予以积极配合。 7 、对办公场地、运作场地安排清洁工每天清扫，清除杂物和圾垃，保证快件的卫生和整洁，保持走廊及安全出口的通畅。 8 、车辆进行定期保养，保持车辆清洁，要求司机严格遵循交通法规，文明行驶。 三：服务种类、营业时间、资费标准 本企业提供的服务种类主要有同城。对外营业时间为上午8：00至下午18：30。资费参考标准为：同城8元，异地10元 四：损失赔偿办法
日立电梯 质量手册 GH/QM—B 印章非红色的则属非合法版本 请依据盖有红色印的受控副本 批准：审核：编制：华汝
日立电梯 质量体系文件更改通知单
章节: 0.1 标题: 目录 手册版本: B 第 1 页共 2 页 章节版本: 3B 日期: 2002年07月25日 章节编号标题版本编号 0.0 绪论 0.1 目录 1B 0.2 修改摘要 3B 0.3 手册分发表 2B 0.4 术语及其缩写 1B 0.5 标准条款对照 1B 0.6 质量手册的控制 1B 1.0 引言 2B 2.0 质量方针和目标 1B 3.0 组织结构 2B 4.0 质量管理体系 1B 4.1质量管理体系 4.2文件结构 4.3文件控制 4.4质量记录的控制程序 5.0 管理职责 1B 5.1 管理承诺 5.2 以顾客为中心 5.3 策划 5.4部沟通 5.5管理评审 6.0 资源管理 1B 6.1 资源的提供 6.2 人力资源 6.3基础设施 6.4工作环境
章节: 0.1 标题: 目录 手册版本: B 第 2 页共 2 页 章节版本: 3B 日期: 2002年07月25日 章节编号标题版本编号 7.0 产品实现 1B 7.1 实现过程的策划 7.2 与顾客有关的过程 7.3 设计和开发 7.4 采购 7.5 运作控制 7.6 过程确认 7.7 标识和可追溯性 7.8 顾客财产 7.9 产品防护 7.10 监控和测量装置的控制 8.0 测量、分析和改进 1B 8.1 策划 8.2 监控和测量 8.3 不合格品的控制 8.4 数据分析 8.5 改进
质量手册 章节: 0.2 标题: 修改摘要 手册版本: B 第 1 页共 1 页 章节版本: 3B 日期:2002年07月25日
河北**酿酒有限公司 质 量 管 理 手 册
前言 质量作为产品的信誉的标志和企业形象的象征，是企业将产品推向市场的桥梁和纽带。然而，质量好不单纯是指充分利用现代科学技术，研制和生产出功能最佳的产品,也就是说最佳产品并不能反映质量的全部含义和内容。质量不仅指产品的质量,工作，生产或销售的过程也存在着质量的优劣问题。在全面质量管理中,质量的概念钯含了产品的质量和工作质量。产品的质量是指满足规定要求或潜要求的特征和特性的总和。实际上,规定或潜在的质量特征和特性都是消费者对产品质量的要求即用户的需求,工作质量是指保证和提高产品质量所工作的水平,即产品开发设计的工作质量、生产创造的工作质量、产品检验的工作质量、销售服务的工作质量等,同时产品开发创造,检验销售的质量又取决于人、设备、原材料、工艺和环境等五大因素,如何控制好这些因素影响程度,取决于对他们的管理。即用良好的工作质量来保证产品质量。总之，产品质量是为用户服务的基础，工作质量是保证产品质量并使之真正成为用户满意发挥作用的手段，为了不断满足用户的需求，就必须不断的提高产品质量和工作质量。 几年来我公司领导重视全面质量管理工作，亲自主抓,并注重从基础工作做起,一方面开展技术培训工作,另一方面开展质量管理常识的普及宣传教育工作,让每位员工都认识到质量管理的重要性。通过各种渠道参加培训，培养骨干，以点带而,从而使职工队伍整体素质和技术（业务)水平得到了提高,增强了员工质量意识,真正树立起质量第一，用户至上的经营理念，职工把做好本职工作,提高技能保证产品质量作为自觉行动，在生产经营过程中,形成人人讲质量，严把质量关的良好氛围。加强教育培训的同时,建立健全质量保证体系,在组织机构上,设立了全面质量管理委员会,总经理任主任,负责质量方针的制定与实施,下设置质量管理领导小组,由副总任组长,负责质量管理工作的组织,协调、监督、检查与指导，对各部门的质量职能进行管
施工现场质量管理检查记录 鲁DQ—030
山东省建设工程质量监督总站监制 现场质量管理制度 （一）、质量目标 电梯安装保证一次验收合格，争创优质工程。 （二）、质量保证措施 明确安装质量不仅指工程质量，还包括工作质量；工程质量指安装的设备能够安装、正常运转。而工作质量是指企业的领导工作、管理工作和生产技术及后勤服务工作质量。为了保证工程质量，首先要加强领导和管理，建立健全质量管理组织机构和加强教育宣传工作。 1、开工前应熟悉图纸和现场情况，对安装所需设备和材料进行检查，认真做好开箱点件工作。 2、要严格执行施工现场的有关制度，做到安装、文明施工。 3、安装前对每个部件都要进行质量检查，防止有不合格的部件装入整机。 4、健全检查制度，安装队每天认真做好《施工过程记录》和《每天工作日记》内容真实有效，公司定期检查。 5、各级人员把住质量关，严格执行规范和操作规程，按图施工，不准任意修改图纸。执行国家有关规范和公司颁布的各种有关规定。 6、严格执行验收制度，对检查结果详细记录，对竣工的电梯进行质量评定。 7、定期检查安装工具，对不合格的工具坚决不用，同时班组和检查人员的工具配置型号统一化。 8、认真进行各工序检查，并做好记录。 9.安装质量验收流程图（见下页）
安装质量验收流程图
质量责任制 要在施工工程中全面推行质量管理，必须首先使全体职工提高质量意识树立“质量第一”的观念，建立全面质量管理的要概念，根据质量目标建立施工企业内部质量保证体系。 一、为加强对质量管理工作的组织领导，项目部成立“质量管理领导小组”，其主要任务是全面领导本单位工程施工的质量管理工作。 二、实行全面质量管理，全员参与，建立健全工程质量管理责任制，有效地实施全过程、全方位地质量控制。 三、项目经理的质量责任： 1、负责组织项目质量管理体系的建立和运行，确保项目管理目标的实 现； 2、建立和调整项目组织机构，规定各管理岗位的管理职责和权 限； 3、批准施工组织设计，组织编制并审核项目质量计划、职业安全健康管理计划及环境管理计划； 4、在项目经理部授权范围内，批准分包商及供应商的选择结果；
北京数圣工程造价咨询有限公司质量手册 北京数圣工程造价咨询有限公司 质量手册 北京数圣工程造价咨询有限公司质量手册 质量管理制度 1 ．目的 为规范工程咨询成果编制过程，保证工程咨询成果质量，由工程咨询部制定本制度。 2．范围 本制度适用于公司承接的所有工程咨询项目（编制类），如规划咨询、项目建议书、项目建议书代可研、可行性研究报告、项目申请报告、资金申请报告等。 3．术语和定义 3.1工程咨询项目策划——在工程咨询项目开始编制以前，由项目负责人组织对该项目的进度、质量要求、项目组成员及分工、重点和难点、协作
2012-8-1 发布2012-8-15 实 单位或专家的接口、评审验证和确认的时机和方式等工作，进行的统筹考据和安排。 3.2工程咨询项目接入——主要指该项目的所有编制依据，如标准、规范、政策、法律法规、各类规划、合同、委托书、任务单等，也包括类似的项目成果和类似项目模版。 3.3工程咨询项目输出——工程咨询项目的成果，如报告、规划文本、图纸、说明等。
3.4工程咨询项目的评审——在工程咨询过程中的适宜阶段，按照策划的安排，对工程咨询阶段性成果是否满足要求，发现问题并提出改进措施的评定和审查活动，该活动一般由工程咨询项目部组织，评审一般采用工程咨询成果审核的方式进行，必要时可以约请项目组成员、有关专家、总工召开评审会。 3.5工程咨询项目的验证——按照策划的安排，对工程咨询的最终成果是否满足输入要求，进行的检验和证实活动。验证一般采用对咨询最终成果审定的方式进行，必要时也可以用与类似的项目成果对比、改变计算方法等方式进行。 北京数圣工程造价咨询有限公司质量手册 3.6工程咨询项目的确认——对咨询成果是否满足使用要求或预期用途所进行的确认活动。政府项目一般以咨询成果通过政府有关部门组织的评估或者审查会作为项目确认的方式，社会投资项目一般以交付成果后10 天内未接到顾客的修改意见作为项目确认的方式。 3.7工程咨询项目的更改——指工程咨询成果交付并得到确认后，由于某种原因产生的咨询成果变更，这种变更也需要重新进行评审、验证和确认。 3.8分包方——不隶属于本公司的组织，在某项目中承担咨询成果的部分编制工作，接受项目负责人管理。 3.9专家——不隶属于本公司的个人，在某项目中承担咨询成果的部分编制工作，或者为该项目提出专家意见和建议，接受项目负责人管理。专家不属于分包方的范畴，属于临时雇用的关系。
天驼生物科技开发有限公司 质量管理手册 （本手册依据QS 质量管理体系一要求编制） 受控状态： 文件编号：TT-2015-1 发放号码：00 审核： 批准: 发布日期：生效日期：《质量管理手册》颁布令天驼生物科技开发有限公司全体职工： 为了使企业的质量管理水平与国际标准全面接轨，进一步提高产品质量和 市场竞争能力，企业依据QS标准《食品质量安全生产许可细则》结合我厂的实际情况编制了《质量管理手册》，建立了文件化的质量管理体系。手册阐明了我公司的质量方针、目标和对顾客的承诺，是企业质量管理体系的法规性文件，是指导企业实施并持续改进质量管理体系的纲领和行为准则，同时也是企业对外提供质量管理体系整体信息的文件，现予以批准发布。手册发布后，企业全体员工要认真学习理解并按手册要求履行质量职责，保证质量管理体系正常运行，满足顾客的期望、需求以及法律法规的要求。 本手册自2015年6月 1 日起批准实施。 总经理：
2015年5月30日 目录 第一章企业概况 (5) 第二章质量管理职责 (6) 第一节组织领导 (6) 组织机构图和质量管理体系结构图 (7) 第二节质量目标、质量方针 (9) 第三节管理职责 (10) 职责权限 (13) 第四节不合格管理办法 (17) 第三章场所要求 (20) 第一节厂区要求 (20) 第二节车间要求 (20) 第三节库房要求 (22) 第四章生产资源 (23) 第一节生产设备 (23) 生产设备管理制度 (24) 第二节人员要求 (29) 第三节技术标准 (31) 第四节工艺文件 (32) 第五节文件管理 (34) 第五章采购质量控制 (38) 第一节采购制度 (38) 第二节采购文件 (40)
某物流公司质量记录手册 1目的 对记录进行有效的操纵和治理，以保证提供的服务符合规定的要求和质量治理体系有效运行的客观证据，为验证和制定纠正措施和预防措施提供依据。 2适用范围 本程序对记录的填写、传递、保管、归档、借阅、保存期限和销毁等做出了具体规定。 本程序适用于与质量治理体系有关的所有记录的治理，包括来自供方的记录。 3职责 3.1体系治理部负责记录的标识、归档治理工作，并指导各部门建立、保存和治理有关的记录。 3.2各部门负责按本程序规定的要求具体实施记录的操纵。
4作业程序 4.1记录的操纵范围与分类 4.1.1记录的操纵范围包括：各质量治理体系文件中规定提供的记录，以及在质量治理体系运行中形成的其他记录(包括声像记录、磁带、照片、软盘、文字资料等。)也包括来自供方的记录。 4.1.2记录的分类包括：各项治理记录、各项操作记录、各种检验记录和各种报告等。 4.2记录的填写 4.2.1按记录设置的项目逐项填写，不得缺项。某些项目不需要填写时，必须用“/”明示。 4.2.2填写记录时，一律用钢笔/签字笔/圆珠笔填写。填写时字迹要清晰、整齐、能准确识不，填写人员签名时必须签全名。 4.2.3记录的内容要完整、齐全，提供的数据、资料要准确，语言要简练。收集和保存的记录用原始件(包括记录表格本身规定的复写件)，不能使用复印件(顾客提供的记录部分除外)。 4.2.4各项治理记录和各种报告要及时填写，各项操作记录、监视和测量记录应随时整理，不得后补、伪造。 4.2.5记录一经填写完成，原则上不同意任何部门或个人涂改，以确保其原始性、可追溯性和证明作用，并为制定纠正/预防措施提供依据。