物流公司质量管理
手册
马上到物流公司质量管理手册
班级：级工业工程专业（1班）组别：第四小组
完成时间：年12月
指导教师：方永美
目录
一、质量方针
二、质量目标
三、质量策划
1、产品策划
2、管理和作业策划
3、编制质量计划
四、质量控制
1、计划
2、布置
3、检查
4、反馈
五、质量保证
六、部门质量管理职责
（一）总经理
（二）管理者代表
（三）运务部职责
（四）行政部门
（五）人事部职责
（六）财务部门职责
（七）采购部质量管理职责
（八）客户服务部门质量管理职责
（九）营销部质量管理职责（十）分拣部门
（十一）质量管理部门
一、质量方针
遵守国家法律、法规，始终把质量放在核心地位，要求物流运输的每一个环节都必须为下一个环节提供高效的保障，严格保证传送物资不受损坏，把质量责任分解到各个岗位、各个环节、各个工种为顾客提供高效、便捷、可靠的运输服务，并持续改进，满足顾客需求。以勤奋务实，办一流企业；以开拓进取，做知名品牌；以客为本，创优质服务。
（以上质量方针是物流公司所遵循的宗旨，由企业高层管理员向全体员工进行讲解，使全体员工都理解提供并满足顾客物流需求的重要性，并在各岗位上贯彻执行。）
二、质量目标
物流运输交验合格率不低于93%；人员培训合格率不低于87%；投诉率控制在3%以内；顾客满意度不能低于93%；物资安全保障率不低于98%。
内涵解释：
?所有物流运输流程的一次交验合格率不能够低于93%；
?物流服务人员的从业合格率不能低于87%；
?将顾客投诉率和坏评率控制在3%以内；
?使93%以上的顾客满意；
?保证98%以上客户托运的货物能够保持原有的功能特性到达预定地点；
三、质量策划
1、产品策划：
（1）物流服务定位：要求物流运输的每一个环节都必须为下一个环节提供高效的保障，严格保证传送物资不受损坏，把质量责任分解到各个岗位、各个环节、各个