中国电信集团公司成立于2002年，是我国特大型国有通信企业、上海世博会、广州亚运会全球合作伙伴，连续多年入选“世界500 强企业”，注册资本1580亿元人民币。主要经营固定电话、移动通信、卫星通信、互联网接入及应用等综合信息服务。
中国电信集团公司
中国电信集团公司在全国 31个省（区、市）和美洲、欧洲、香港、澳门等地设有分支机构，拥有覆盖全国城乡、通达世界各地的通信信息服务网络，建成了全球规模最大、国内商用最早、覆盖最广的CDMA 3G网络，旗下拥有“天翼”、“天翼飞Young”“天翼e家”、“天翼领航”、“号码百事通”、“互联星空”等知名品牌，具备电信全业务、多产品融合的服务能力和渠道体系。公司下属“中国电信股份有限公司”和“中国通信服务股份有限公司“两大控股上市公司，形成了主业和辅业双股份的运营架构，中国电信股份有限公司于 2002年在香港纽约上市、中国通信服务股份有限公司于 2006年在香港上市。
2008年10月1日原中国联通CDMA的经营主体正式变更为中国电信。同年12月，在原中国联通133、153号段的基础上，中国电信新号段189正式启用。2011年1月1日，在天翼3G即将满两周岁之际，中国电信天翼3G 180号段正式放号。2011年1月20日消息，继中国移动182号段放号后，中国电信已在各地营业厅启动了180号段的放号。2011年3月30日，中国电信移动CDMA用户数突破1.17亿户，中国电信成为全球最大的CDMA运营商。[1]电信181号段于2012年9月20日开始启用。
在追求企业价值增长的同时，中国电信集团公司坚持企业与社会、环境及利益相关者和谐共生，认真履行企业社会责任。 2004年以来累计上缴利税 725亿元，通过业务外包向社会提供近 10万个就业岗位，积极参与社会公益事业，自觉承担扶贫援藏任务，广泛开展节能减排活动，保护行业“生态环境”，避免资源浪费和重复建设，圆满完成了北京奥运会等重大通信保障任务。
中国电信集团公司地址
作为我国信息化建设的主力军，中国电信大力开发和推广信息化应用，以全新的多业务、多网络、多终端融合及价值链延伸，努力使信息化成果惠及社会各行业和广大人民群众。先后为20多个行业和广大企业提供针对性的信息化解决方案，在江苏无锡成立物联网应用和推广中心、物联网技术重点实验室;认真履行电信普遍服务义务，积极服务“三农”，持续推进“村村通电话”工程和“千乡万村”信息化示范工程;主动为广大百姓提供“衣食住行用”等各方面的综合信息服务，为推动信息化与工业化融合，加快农村信息化建设，方便百姓享受信息新生活做出了应有贡献。
在新的征程中，中国电信集团公司将抓住3G、移动互联网、物联网等发展机遇，深入贯彻落实科学发展观，大力实施聚焦客户的信息化创新战略和差异化发展策略，持续深化企业转型，积极转变发展方式，加大结构调整力度，不断强化精确管理，努力开创有效益规模发展的新局面，实现服务信息化的新突破，为国民经济发展和社会信息化建设作出更大贡献。
企业标识
中国电信
中国电信的企业标识整体造型质朴简约、线条流畅、富有动感。以中国电信的英文首个字母C的趋势线进行变化组合，似张开的双臂，又似充满活力的牛头和振翅飞翔的和平鸽，具有强烈的时代感和视觉冲击力。传递出我们的自信和热情，象征着四通八达，畅通、高效的电信网络连接着每一个角落，服务更多的用户；表达了我们“用户至上、用心服务”的服务理念，体现了与用户手拉手、心连心的美好情感。同时，也蕴含着企业全面创新、求真务实，不断超越的精神风貌，展现了企业与时俱进、奋发向上、蓬勃发展，致力于创造美好生活的良好愿景。
中国电信的企业标识以代表高科技、创新、进步的蓝色为主色调。文字采用书法体，显得有生命力、感染力和亲和力，与国际化的标识相衬，使古典与现代融为一体、传统与时尚交相辉映。
服务品牌天翼
“天翼”的中文名称和飞翔、翅膀、天空直观相关，体现了自由自在的移动体验和广阔的覆盖；“天翼”与“添翼”谐音，寓意用户使用中国电信的移动业务后如虎添翼，可以更畅快地体验移动信息服务，享受更高品质、更自由的信息新生活。“天翼”为中国电信发展3G业务而诞生的一个品牌，最早由邓超代言，向广大手机使用者宣传其健康、高速、便捷、无线等为特点的3G网络，从而向客户介绍并选择CDMA2000为网络制式的3G网络。天翼飞Young
天翼飞Young是中国电信的商业主品牌——天翼旗下的个人品牌，主要针对年轻时尚用户。是中国电信面向校园内大中专学生以及校园外年轻人群推出的3G 套餐，具有3G 消费门槛低，手机上网、WiFi 上网、短信等增值业务优惠且内容丰富，与智能手机结合能够全方位满足用户通信及移动互联网信息需求等特征。
天翼e家
“天翼e家”是中国电信全新升级的家庭客户品牌，全面融合了最优质的信息通信产品，将更好的为您及家人提供家庭信息服务解决方案，一站购齐，全家共享，欢迎一起体验新时代信息生活！
天翼领航
中国电信今天宣布推出“天翼领航”品牌，主要面向中小企业信息化市场，这是中国电信继“天翼飞Young”、“天翼e家”之后第三个客户品牌。中国电信针对企业业务原品牌为“商务领航”，此次推出的“天翼领航”品牌实际上是“商务领航”品牌的延续和提升。之前的今年2月，中国电信开始将各种业务品牌都改名为“天翼”旗下子品牌，包括面向年轻个人用户推出的“天翼飞Young”、面向家庭用户推出的“天翼e家”。
天翼领航
天翼领航是中国电信面向企业客户推出的客户品牌，以”融合信息应用，远见成就价值”为品牌核心内涵，全面支持企业客户提升信息化水平、降低成本、提高效率、增加商业机会、创新产品、改善客户服务、防范经营风险、促进业务增长。
针对不同类型企业客户的综合通信和信息需求，中国电信提供天翼领航通信版、信息版、行业版等系列应用。> 天翼领航通信应—针对中小企业的多样化通信需求，为客户提供的集本地话费超值优惠、月租费减免、固定电话移动电话互拨优惠、便捷的企业总机等功能的通信解决方案。
天翼领航信息应用—针对中小企业客户对网络通信、信息服务及网络维护服务的整体服务需求，通过中国电信为客户专门定制的、可管理的企业网关，为客户提供的集固定、移动话音及总机服务、互联网宽带接入、移动上网信息服务及维护服务为一体的综合解决方案。
天翼领航行业应用—针对各类型客户生产、管理、服务工作中的实际需求，依托中国电信覆盖广泛的固定、移动通信网络及对各行业的深入理解，将信息通信能力或资源嵌入客户的流程，为客户量身定制的综合信息化应用解决方案。
天翼WIFI WiFi
中国电信天翼宽带WiFi客户端是针对中国电信天翼宽带WiFi业务定制开发的拨号软件客户端。中国电信天翼宽带WiFi用户在国外仍可使用，客户端将自动搜索当前中国电信合作伙伴的热点，会给您主动提示，只要使用可国际漫游的帐号登录即可。中国电信天翼宽带WiFi客户端是针对中国电信天翼宽带WiFi业务定制开发的拨号软件客户端。支持Android1.6以上操作系统的智能终端，在无线网络信号名称为ChinaNet的网络覆盖区域内，连接后即可畅游无线互联网。
服务号段经营CDMA、CDMA1X、CDMA2000网络，服务网号为：133、153、180、181、189。另外1349为中国电信集团卫星通信有限公司卫星电话号段。
业务发展
2011年，中国电信集团公司不断提升全业务经营能力，圆满完成重点市场经营工作任务，全业务经营拓展取得新突破。
收入保持较好增长，规模拓展实现新突破。2011年，集团实现合并经营收入2,920.24亿元，同比增长12.1%，其中通信主业实现经营收入（不含初装费和终端销售）2,403.15亿元，同比增长8.7% ；其中固网收入1,706.15亿元；移动服务收入达到697亿元，同比增长42.6%，占通信主业营业收入比重达到29%，较上年提高6.9个百分点。2011年移动用户净增2,978万户，累计达到1.23亿户，移动用户市场份额达12.4% ；南方市场移动用户总数超越中联通；有线宽带用户达到8,515万户。2011年规模突破取得阶段成果，为下一步企业长期可持续发展奠定了有利条件。
终端引领销售模式初步形成，全业务经营能力得到提升。3,761个自营厅完成卖场化改造，厅内终端销量同比增长超过27% ；社会渠道实现局部突破，社会渠道发展移动用户占比全年平均值58.0%（其中2011年12月底为61.0%），97.4%的地市分公司实现了天翼终端在销售排名靠前的十家社会渠道零售门店中至少业务发展进驻五家的目标。截至年底，拓展引C入G门店9,752家。渠道支撑系统完成穿越测试，为龙手机引入和社会渠道拓展奠定基础。渠道能力提升推动移动用户发展天花板有所突破，2011年12月新发展用户近800万。启动“宽带中国光网城市”战略，加快宽带提速，推出自主融合套餐，实现移动宽带双向拉动，宽带用户月均增长超过132万，优势宽带业务保持快速规模发展。
着力推广智能终端，抬升3G用户渗透率，为深化流量经营奠定基础。通过定制集采和强化社会化推广，3G手机销量占比从年初的40.3%增长至72%，智能机销量占比从年初的11.9%提升至47%，全年3G用户净增2,490万户，累计达到3,719万户，3G用户占比达29.0%。2011年对流量经营进行初步探索，3G手机流量全年完成15,652T，12月3G手机用户户均流量平均达到81.7M，3G手机上网流量月复合增长率超过11.4% ；全年基地业务流量拉动累计达1,565.7T，月复合增长率为14.1%。
公司管理层
王晓初：中国电信集团公司董事长、党组书记
杨杰：中国电信集团公司总经理、党组成员
吴安迪：中国电信集团公司副总经理、党组成员、总会计师
张继平：中国电信集团公司副总经理、党组成员
柯瑞文：中国电信集团公司副总经理、党组成员、工会主席
李平：中国电信集团公司副总经理、党组成员
杨小伟：中国电信集团公司副总经理、党组成员
孙康敏：中国电信集团公司副总经理、党组成员
苗建华：中国电信集团公司党组成员、纪检组长
控股子公司
中国电信股份有限公司：中国电信股份有限公司是中国电信集团公司部分资产重组后成立的上市公司，其H股分别在纽约证券交易所（以ADR形式）和香港联合交易所上市，中国电信集团公司持有该公司超过70%的股份。公司旗下设有：
中国电信股份有限公司北京分公司中国电信股份有限公司上海分公司
中国电信股份有限公司江苏分公司中国电信股份有限公司浙江分公司
中国电信股份有限公司安徽分公司中国电信股份有限公司福建分公司
中国电信股份有限公司江西分公司中国电信股份有限公司湖北分公司
中国电信股份有限公司湖南分公司中国电信股份有限公司广东分公司
中国电信股份有限公司海南分公司中国电信股份有限公司广西分公司
中国电信股份有限公司重庆分公司中国电信股份有限公司四川分公司
中国电信股份有限公司贵州分公司中国电信股份有限公司云南分公司
中国电信股份有限公司西藏分公司中国电信股份有限公司山西分公司
中国电信股份有限公司甘肃分公司中国电信股份有限公司青海分公司
中国电信股份有限公司新疆分公司中国电信股份有限公司天津分公司
中国电信股份有限公司河北分公司中国电信股份有限公司陕西分公司
中国电信股份有限公司辽宁分公司中国电信股份有限公司吉林分公司
中国电信股份有限公司山东分公司中国电信股份有限公司河南分公司
中国电信股份有限公司内蒙古分公司中国电信股份有限公司黑龙江分公司
中国电信集团卫星通信有限公司中国电信（香港）国际有限公司
中国电信（澳门）有限公司中国电信集团系统集成有限公司
中国电信（美洲）有限公司：于2002年11月在美国华盛顿正式开业。
中国电信北京研究院中国电信上海研究院
中国电信广州研究院天翼电信终端有限公司号百信息服务有限公司
中国通信服务股份有限公司：经过中国历次电信业改革之后，原中国邮电部大量的与通信网络运营无关的产业被划归于中国电信。中卫国脉通信股份有限公司（更名号百控股）
中英海底系统有限公司
信元公众信息发展有限公司
中国电信(韩国)股份有限公司： 2012年7月20日在韩国首尔正式开业。
中国电信国际有限公司
中国电信云计算公司
全资子公司
中国电信（欧洲）有限公司：2006年9月12日正式在英国首都伦敦挂牌成立。
中国华信邮电经济开发中心
北京鸿翔大厦广华物业有限公司
事业单位
中国电信博物馆
业务概览
中国电信集团公司可以提供电话业务、互联网接入及应用、数据通信、视讯服务、国际及港澳台通信等多种类业务，能够满足国际、国内客户的各种通信需求。
电信产品
天翼空间产品是中国电信基于应用商店的业务模式，给开发者提供低门槛的应用开发和销售渠道，给用户提供丰富和便宜的应用获取渠道，给运营商提供了一种发展新用户、保持用户忠诚度、提高ARPU值和充分利用中国电信已有资源并融合互联网新商业模式的产品。
天翼阅读是中国电信整合各类阅读内容，满足客户阅读需求的一项业务。
189邮箱是中国电信针对C网手机用户、宽带用户提供的新一代的邮箱服务。
“爱音乐”是中国电信数字音乐业务的统一品牌。
天翼Live 手机端、电脑端，统一账号轻松登陆。
中国电信通行证是面向中国电信用户提供的互联网应用（包括移动互联网应用）的统一帐号。
天翼视讯客户端产品同时向中国电信全国用户提供服务。
天翼QQ号码是腾讯公司与中国电信联合推出的一项服务，只要是中国电信180、189、133和153号段的手机用户，便可在完成必要的认证程序后，使用该手机号码作为QQ号登录和使用腾讯公司相关产品和服务。
天翼云中国电信正式发布了10个天翼云计算产品。这些云产品主要集中在资源云（IaaS）、能力云（PaaS）、应用云（SaaS）三个层面，包括云主机、云存储、云桌面、云呼叫中心等，可为政府及各行各业提供丰富多样的云服务。天翼云产品将逐渐融入日常生产与生活中，成为社会公共资源，广泛运用于政务、金融、交通、医疗、教育等领域，以推进“数字福建·智慧城市”建设，为福建科学发展、跨越发展提供信息化服务.号簿助手是中国电信推出的安全、可靠、跨终端、跨网络的通讯录管理
中国电信号簿助手服务，支持手机通讯录与189邮箱、天翼宽带等业务系统的即时同步，您可以通过WEB/WAP/手机客户端等多种方式进行联系人的查询、编辑、备份和恢复，是您换机时的好帮手、管理通讯录的好助手。目前，中国电信提供Android版、Brew版、Windows Mobile 版和iOS版手机客户端。综合信息应用
号码百事通：是中国电信基于号码信息服务所提供的一系列增值服务，为大众客户提供“衣食住用行”等方面的一种便民信息服务。客户只要拨打业务接入号码114/118114，就可以获取诸如餐饮、旅游、指路、订房、日常消费品等生活信息服务。通过“号码百事通”将企业用户登记的企业基本信息、服务范围及产品信息等推荐给大众用户，可以帮助企业提升知名度和发掘商机。
互联星空：互联星空是中国电信互联网应用的统一业务品牌。利用中国电信的网络、用户等资源，具有“一点接入，全网服务”，“一点认证、全网通行”，“一点结算、全网收益”的优势和特点，互联星空聚合了大量SP的内容和应用，为用户提供影视、教育、游戏等丰富多彩的
互联网内容和应用服务。互联星空是用户“一站式的宽带信息与娱乐中心”，也可作为一种支付手段，使用户方便快捷地对所消费的收费内容进行支付。
携号转网：2010年10月，工信部将在天津和海南两地推行“携号转网”政策，中国移动2G用户第一年内可携号转到中国联通和中国电信。
IPTV：IPTV是基于电信宽带网络，以电视机加机顶盒为主要终端设备，为用户提供互动多媒体服务的宽带增值业务。依据市场和技术的发展，IPTV将逐步开放通信服务、互动游戏、信息服务、音视频广播、音视频点播、卡拉OK、远程教育、互动广告、录播等业务功能。用户可以得到高质量数字媒体服务；用户可有广泛的自由度选择宽带IP网上各网站提供的视频节目，实现媒体提供者和媒体消费者的实质性互动。
新视通：通过异地间图像、语音、数据等信息的实时交互远距离传输，实现多媒体视讯会议的通信服务业务。适用于集团客户在不同地方的分支机构召开会议，或者集团客户对应部门间的部门会议，也可用于政府部门系统内部的会议，以及远程教学、远程培训、远程医疗、楼宇保安监控、异地调度指挥和新闻发布广播等场合。
全球眼：网络视频监控业务是由中国电信推出的一项基于宽带网的图像远程监控、传输、存储、管理的新型增值业务。该业务系统利用中国电信无处不在的宽带网络将分散、独立的图像采集点进行联网，实现跨区域的统一监控、统一存储、统一管理，资源共享，为各行业的管理决策者提供一种全新的、直观的，扩大视觉和听觉范围的管理工具，提高工作绩效。也可通过二次应用开发，为各行业的资源再利用提供新的手段。
会易通：交互式会议电话业务：不同地点约定的拨号方式组织电话会议。会易通具有使用方便、功能丰富、安全灵活等特点，非常适合分布在不同地点的公司企业的例会或临时性的紧急会议等。
无线市话：中国电信无线市话（Personal access System）简称PAS，它采用微蜂窝技术，通过微蜂窝基站实现无线覆盖，将用户端（即无线市话手机小灵通）以无线的方式接入本地电话网，是传统意义上的固定电话的延伸，成为固定电话的有益补充。
网元出租业务
中国电信具有丰富的网络资源，为客户提供从管道、通信光纤、波长、同步网端口到网络设备的各种网元出租业务。
APIX业务：APIX（亚太互联网交换中心）整合了中国电信的国际网络、技术资源与CHINANET的信息中心的优势，向国际及港澳台地区的ISP和运营商提供的互联网转接、电路转接业务。APIX的运营将使中国电信按照世界先进电信企业的要求管理该中心，积累国际化运营的经验，逐步向具有国际竞争力的电信企业迈进。可提供信息e站（数据转接）、千里传音（话音转接）、互联中国（国外ISP在国内业务的代理）、互联港湾（IDC）等服务。
全球客户服务中心业务：为满足海外客户日益增长的服务及沟通需求，中国电信面向海外客户的中国电信全球客户服务中心已投入试运行，该中心实行7×24小时多语种服务，其主要职责是：受理各类业务咨询、投诉、建议，受理各类国际网络故障申告，完成部分业务的业务受理，市场推广、调查工作，提供客户回访、全国电话号码查询、宜通卡客服、亚太互联中心（APIX）客服等功能。
应急通信业务
中国电信应急通信是专门执行应急通信任务的专业机构，既承担全国党政应急通信保障、抢险救灾应对突发事件等应急通信任务，也面向社会，为社会文体活动提供临时替代、支撑和补充等通信服务，满足各种话音、数据、图像及多媒体等综合通信服务。曾多次走出国门承担国际重大政治会议和国际大型体育赛事的通信服务。目前已建立湖北、上海、四川、西安、新疆、广东、福建七个大区机动通信局，其他省级公司也分别建立了机动分局或队。
编辑本段
公司历史
中国电信，最初被称为“中国邮电电信总局”。
1995年进行企业法人登记，从此逐步实行政企分开。
1998年，邮政、电信分营，开始专注于电信运营。
1999年，中国电信的寻呼、卫星和移动业务被剥离出去。后来寻呼和卫星并到三大运营商，电信、移动、联通。
2000年，中国电信集团公司正式挂牌。
2001年，中国电信被再次重组，进行了南北分拆。产生了北网通，南电信。
2002年5月，新的中国电信集团公司重新正式挂牌成立。
2008年5月24日中国电信1100亿收购中国联通CDMA网（包括资产和用户），中国卫通的基础电信业务并入中国电信。
2009年1月7日14:30消息，工业和信息化部为中国移动、中国电信和中国联通发放3张第三代移动通信(3G)牌照，此举标志着我国正式进入3G时代，其中中国电信获CDMA2000牌照。
2011年3月29日10时58分中国电信移动用户过亿成为全球最大CDMA运营商。
2012年7月20日中国电信(韩国)股份有限公司开业开始进入韩国市场。[6]
其他概述
企业文化
企业使命：让客户尽情享受信息新生活
战略目标：做世界级综合信息服务提供商
核心价值观：全面创新求真务实以人为本共创价值
经营理念：追求企业价值与客户价值共同成长
服务理念：用户至上用心服务
企业行为准则：
恪守承诺，为客户提供卓越服务
诚信合作，在共创中寻求共赢
稳健经营，持续提升企业价值
精确管理，科学配置资源
关爱员工，让每块金子发光
回报社会，做有责任心的企业公民
员工行为准则：
持续学习，高效工作。爱岗敬业，遵章守纪。尊重他人，坦诚沟通。服从大局，忠于企业
企业形象口号：世界触手可及
研发体系
以提高企业自主创新能力为主线，以业务创新为中心，带动企业全面创新，通过业务和技术的双轮驱动，推动中国电信成为创新型的电信企业。
研发职责
根据企业发展战略要求，结合市场和技术发展趋势，开展新业务、新产品的研发，推出具有自主知识产权的业务和产品；制定通信相关技术发展策略，对新技术、新设备、新业务进行实验室测试和网络运行验证，制定企业技术体制和标准，引导推动通信新技术发展。
研发能力
拥有北京研究院、广州研究院和上海研究院。已建成一批技术一流的专业实验室和技术中心。经过多年的持续投资，成为专业齐全、装备先进和网络化的技术实验室，包括光传输网络、接入、网络交换、数据多媒体、网络安全和无线重点实验室，同时根据现有网络的需要，还设立了支撑软件评测中心和各专业网络的运行维护支撑中心。
研发重点
积极开展网络智能化、软交换、第三代移动通信、宽带接入、智能光网络、视讯会议系统、下一代互联网、宽带电视等重大战略技术的研究，加强各种新业务、增值业务的开发，全面支撑中国电信由传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商的战略转型。
人力资源
①积极创新人力资源管理，不断深化人力资源管理转型。
②加强高层管理人员队伍建设，不断提高企业领导人员能力
③积极推进人才队伍建设，为全业务经营提供人才保障
④加强和规范劳动用工管理，建立和谐劳动关系
⑤优化人工成本配置，实施差异化的薪酬激励机制
海外拓展
2008年中国电信加快了海外市场拓展的步伐，为支持美洲公司积极拓展美洲市场，扩大业务发展规模，增强市场竞争力，2008年向美洲公司新增投资2000万美元，对美洲公司的总投资达到 4304万美元。美洲公司获得新增投资后，加大了在美国的网络建设力度，建成了西雅图节点，升级扩容了骨干传输网络，在西雅图新设了销售代表，并提出了在巴西设立分公司建议并获得集团公司批准。2008年香港公司建成了日本、台湾合作节点，在台湾和越南新设了销售代理；欧洲公司新设了阿联酋代表处，新建了ChinaNet法兰克福节点。
中国电信已形成以美洲公司、香港公司、欧洲公司为主体的海外拓展格局，分别负责美洲、亚洲、大洋洲、欧洲、中东、非洲的海外市场拓展工作。各海外公司业务结构合理、客户增长迅速、客户质量较高，呈现健康快速发展态势。目前，已经在世界各地超过14个国家和地区建立了营销网点，重点为跨国企业客户和“走出去”的中国企业和个人提供各种通信与信息服务。
2008年中国电信继续探索向海外输出运营咨询服务的海外拓展新业务。积极参与了安哥拉Movicel公司运营管理项目；推进了上海电信与中兴合作参与摩洛哥WANA公司运维外包项目，提供了必要的业务指导。随着海外拓展范围不断扩大、中国电信在国际电信市场的地位不断提高，在海外市场和客户中的影响力也在日益提升。
中国电信与全球40 个国家和地区的69家公司建立了双边话音直达电路，业务合作伙伴主要分布在亚洲、北美洲、南美洲、欧洲、非洲、港澳台，可提供到全球各国与地区的电话话音服务。提供的话音服务种类包括 IDD 、ISDN、HCD、ITFS、UIFS、VPN、电话卡等。
中国电信与全球85个境外运营商开展了互联网合作，与境外运营商的互联带宽达到339G。CHINANET的国际地位显著提高，已成为亚太地区乃至全球的顶级互联网络。
中国电信与全球24个国家和地区的42个运营商开展了数据合作，提供通达全球的数据业务，包括 IPLC、FR、ATM、IPVPN及相应的增值业务。
中国电信进一步加大了数据业务的对外合作力度，吸引了更多境外运营商选择中国电信的网络来为其跨国客户进行全球组网，另一方面，也使得中国电信直接服务“走出去”中资企业和商人的能力得到了进一步加强。
2008年，中国电信平稳承接联通原 21家C网运营商和服务商的漫游合作关系，顺利实现了C网国际漫游的平滑过渡。在现有CDMA国际
漫游合作的基础上进一步拓展新的C网漫游合作伙伴和服务范围，通过 CtoC和 CtoG实现全球无缝覆盖的漫游服务。
网络合作
中国电信建有陆地光缆系统18个，国际海光缆系统4个，覆盖全球各个方向，全球各个方向的国际传输网络出口能力达到625G。拥有两个海缆登陆站崇明站和汕头站，亚太区的三条主要海缆SEA-ME-WE3、中美光缆、亚太2号海底光缆均在这两个站登陆，而08年投产的TPE海缆在崇明站登陆。
2008年进一步加强国际网络能力建设，由中国电信牵头发起跨太平洋直达光缆系统（TPE）建成投产，首批中美间直达 12.5G电路顺利开通，使中国电信北美方向传输带宽将从现有的 150G增加到 235G；欧洲方向上中俄 2号光缆30G系统 08年底顺利投产；2008年完成越南与 VTI、VIETTEL、EVN的系统扩容工程，并开始进行与老挝ETL系统扩容以及与 LTC第二光缆路由建设项目；2006年 -2008年陆续完成与蒙古移动（Mobicom）和蒙古铁通（Railcom）的光缆对接，至蒙古系统容量达到 15G，网络规模远领先国内其他运营商；与和记合作的穗深港西部通道传输工程于8月投产，内地香港间新增西部通道第三路由，目前仅中国电信拥有此路由。
中国电信还与接壤的周边国家和地区的运营商广泛开展合作，建成了新中俄光缆（TEA）、中越光缆、中缅光缆、中老光缆、中哈光缆、中俄、中蒙、中印光缆、内地—香港、内地—澳门、连接欧亚大陆的TAE光缆和连接东南亚地区的CSC 光缆等一批跨境陆地光缆系统。中国电信积极响应政府号召，参与“湄公河信息高速公路”和“上海合作组织信息高速公路”的建设，大力拓展转接业务，巩固亚太地区通信转接中心的地位。目前中国电信已经成为世界各国运营商与中国周边国家和地区运营商互联互通的门户，并成为连接欧洲、亚洲、大洋洲等五大洲的桥梁。国际及港澳台业务出口总带宽411G，对外互联带宽339G，CN2国际出口传输带宽达到21G。
多边合作
中国电信积极参与国际电信技术、服务、业务等各类标准的研究与制定，积极参国际电联和其他专业标准组织的活动，不断加强国际间多边合作。
中国电信十分重视对前瞻性技术的跟踪和研究，加强了移动技术、业务、网络的研究与试验，加强了对 IPTV发展策略、商业模式的研究，密切关注 VoIP、即时通信的发展，跟踪技术趋势，研究运营模式和发展策略，开展了下一代网络（NGN）的技术业务试验和新产品开发以及标准规范的制定工作，为适时引入固网移动统一的 IMS网络和企业的长远可持续发展做好了储备工作。
2008年在 ITU-T NGN GSI的 3次大会上，中国电信均积极参与，并取得了一定的成绩。在下一个研究周期中，中国电信将主导四个新的建议草案的制定：“多媒体呼叫中心（MCC）对 NGN的需求”、“IP Centrex业务的信令需求”、“NGN协议监控”、“NGN语音业务监控”。同时，确立了在ITU的工作重点，保证了在下一个研究期中在NGN相关工作领域中占有主导权，将中国电信的需求体现在ITU的标准体系之中。
在FG IPTV方面，2008年在ITU-T IPTV GSI的5次大会上，中国电信均积极参与并取得了一定成绩。另外，还积极参与和跟进此次会议中IPTV中间件等课题的研究。今后，中国电信在ITU的IPTV标准化工作中，将主要开展IPTV终端、中间件、业务导航等方面的工作并确立主导地位。
中国电信在国际组织和多边合作中已经并正在发挥相当大的作用，中国电信的积极参与也受到了相关政府主管部门的肯定和表彰。
所获奖项
中国电信连续8年入选《财富》杂志“世界500强企业”。2008年更获得该杂志“最受赞赏的中国公司”殊荣。在《投资者关系》杂志2003年度亚洲区的评选中，中国电信获选为2003年度亚洲新上市项目组别之最佳投资者关系奖项。
企业荣誉
2009年中国电信获CDMA发展联盟（CDG）颁发的全球CDMA运营商领袖奖。
中国电信因积极支持中国扶贫基金会建设现代化全民公益管理服务平台，获得“新中国六十华诞60个爱心榜样”荣誉称号。
中国电信荣获由中国贸促会与品牌中国产业联盟颁发的2009品牌中国“华谱奖”。
中国电信荣获通用电气医疗集团（GE）颁发的“2008年度最佳管理效益奖”。
中国电信荣获《亚洲法律事务》杂志（Asia Legal Business，简称ALB）颁发的2009年度“最佳中资公司律师”和“最佳中国地区公司律师”两项大奖，成为第一家同时囊括上述两大奖项的中国企业。
中国电信承担的公安专用网络结构优化技术工程项目，顺利通过公安部组织的2008年度科学技术奖评审，荣获“公安部科学技术奖一等奖”。
中国电信获中国消费者协会颁发的“奥运承诺践诺先进单位”称号。
在《人民网》“2008年人民社会责任奖”评选中，中国电信获选“人民社会责任奖”。
在《机构投资者》2005年度亚洲投资者关系评选中，中国电信董事长兼CEO王晓初获选为2005年度中国区最佳CEO。在2008年亚洲对股东最友好的公司评选中，中国电信获选为电信行业对股东最友好的公司（第四名）。
在《欧洲货币》杂志2004、2005年度亚洲最佳管理公司评选中，中国电信获选为中国区电信行业最佳管理公司奖项。2008年亚洲最佳管理及企业治理公司评选中，中国电信连续二年获选为亚洲最佳固网电信公司；在亚洲所有行业综合评选中，分别获选为最佳企业治理奖项,管理层最乐于与资本市场沟通奖项,最令人信服企业策略奖项。
在《资本杂志》资本中国杰出企业成就奖评选中，中国电信2006年、2007年连续二年获选为中国杰出电讯企业奖项。
在《亚洲财经》杂志亚洲最佳公司的评选中，2005年、2006年中国电信连续2年获选为年度中国区最佳股息承诺奖项；2007年中国电信获选为该杂志中国区最佳管理奖项、中国区最佳企业治理奖项、中国区最佳投资者关系奖项；2008年中国电信在亚太中国区最佳企业评选中，获得最佳管理公司奖项（第一名）、最佳企业治理奖项（第二名）、最佳投资者关系奖项（第二名）、最佳股息承诺奖项（第三名）。
宽带中国·光网城市“光网城市”又被广泛的称作智慧城市。据公开信息显示，2011年2月16日，中国电信正式启动了“宽带中国·光网城市”的工程，最开始面向的区域是上海、江苏、湖北等地。
宽带是国家经济社会发展的重要基础，是国家工业化与信息化融合的重要纽带，也是中国电信的战略性业务。为此，中国电信始终高度重视建设宽带网络和发展宽带业务，在“十一五”宽带发展取得辉煌成就的基础上，提出了“十二五”宽带发展规划。并在“十二五”开局之年（2011年02月16日）正式启动“宽带中国·光网城市”工程，此举充分彰显了中国电信作为我国宽带建设的发起者和主力军的重要作用。
ChinaNet骨干互联网带宽达到20T，国际出口带宽达到440G，为用户打造了一个“无处不在的高速网络、丰富多彩的信息生活”。按照工程战略构想，“十二五”期间中国电信将着力于接入层宽带建设，改变目前接入层主要采用铜缆+非对称数字用户环路（ADSL）接入方式，使得骨干网带宽优势得以充分体现，形成一个骨干网与接入网相匹配的大规模、高速率的整体宽带网络。
按照工程目标，中国电信宽带用户的接入带宽将在3-5年内跃升10倍以上，并将持续快速提升；资费在3年左右迎来“跳变期”，并将持续下降。南方城市将全面实现光纤化，核心城区全部实现光纤接入，最高接入带宽达到100M，城市家庭接入带宽普遍达到20M以上。形成一个包括卫星通信、光纤宽带、移动网络，覆盖大江南北、惠及全中国的优质信息网络。用户通过中国电信统一账号可以登录中国电信有线宽带、天翼3G网络以及WiFi网络，便捷享受全地域、无缝隙的宽带接入服务和丰富的互联网应用[7]。
应用案例
光网应用之一：高清IPTV
出现在世博会电信营业厅中的3D高清IPTV吸引了许多顾客驻足。《阿凡达》的上映点燃了人们对于3D电影的热情。世博会电信营业厅中的3D高清IPTV无需佩戴专业眼镜即可实现立体视觉效果，参观者无论站在电视屏的哪个角度都可以达到同样的收视效果。
光网应用之二：高清视频
有了‘城市光网’高带宽的基础，用户可以将互联网视频输出到大屏幕电视上，全高清的视频效果将远超以广播方式收看的电视节目，甚至能看清视频中人物的表情、皮肤等微小的视频细节。从模拟电视时代到看DVD再到高清时代，带宽是一切视频享受的基础。
光网应用之三：家庭网关
在中国电信上海公司的信息生活体验馆里，有一个“家庭信息中心”，是连接运营商网络和用户家庭网络的一个枢纽装置，安装在用户家中，在家庭网络中的作用至关重要。现在，“城市光网家庭网关”已经正式推出。[8]
我国宽带发展大事记：
1999年，原邮电部作出建设中国公众多媒体宽带联网工程的决策。
1999年中国电信宽带ADSL（非对称数字用户环路）正式商用。
2002年中国电信集团公司成立，我国正式进入宽带发展期。
2005年我国的宽带接入用户规模达到3735万户，首次超越拨号用户规模，标志着ADSL等宽带接入方式成为用户接入互联网的主要接入方式。
2008年我国宽带接入用户规模跃升至世界第一。
2009年我国宽带接入用户规模首次超过1亿户。
2010年我国宽带接入用户规模达到1.26亿户。
企业发展
2011年2月，为促进“十二五”规划目标的实现，中国电信正式启动“宽带中国·光网城市”工程。
2012年3月，移动服务成中国电信第一大业务，中国电信上市公司计划在今年年底之前完成对母公司CDMA网络资产的收购。
2012年3月29日，中国电信集团公司董事成立。
2012年4月，中国电信携CDMA成功跃升国内3G第一品牌，3年建成世界第一大3G网。
2012年4月，中国电信在国内率先引入诺基亚WP手机之后，天翼终端迄今已完全实现与三大手机操作系统（苹果iOS、谷歌Android、微软Windows Phone）的合作。
创新孵化基地启动运营
中国电信创新孵化基地启动运营中国电信创新孵化基地启动运营
3月22日，中国电信上海创新孵化基地在上海揭牌运营，力争经过5到6年努力，培育出具有一定市场影响力和发展前景的创新公司，在上海营造创新孵化良好环境，培育移动互联网新军，服务“智慧城市”建设。中共中央政治局委员、上海市委书记俞正声，中国电信集团公司董事长王晓初为基地揭牌。现场对已经进入该基地的中国电信14个创新孵化项目进行了展示。
该基地位于上海浦东新区康桥地区的中国电信信息园区内，面积2万多平方米，设立拥有千兆级出口带宽、数百台高端服务器的专业化实验室。据介绍，中国电信将向创业团队提供创业资源，为其走向社会提供扶持和帮助。未来，一批定位于新兴产业的创新型公司将在此诞生并发展壮大，促进上海信息技术领域科技创新产业的聚集和发展；基地还将贡献千万元级的年度地方税收，新增就业岗位数千个。王晓初表示，中国电信将根据市场化原则和互联网创业规律，发现并孵化好的移动互联网业务，培育中国电信在移动互联网领域新的业务增长点，培养一批互联网技术、经营和管理人才。
专家认为，中国电信此次建立的上海创新孵化基地有几大突破：一是首次建设“特区化”的创新发展平台。中国电信将利用资源优势、品牌优势，引入民企的股权和人才激励机制，打造创意发现、项目孵化、投资加速的全新发展模式。二是开放全网“专业化”的电信资源服务创业团队。立足和依托中国电信的优势，向创业团队开放中国电信覆盖全国的网络和平台资源、营销渠道和研发设施。三是构建“引领化”的新
一代信息产业布局。将中国电信的资金、网络、技术、人才等资源与政府科技创新环境、社会资本等进行高效整合对接，打造出国内领先的创新成果转化及服务平台。
降低11个国家漫游费
中国电信降低11个国家漫游费平均降幅超50%.中国电信大幅下调11个国家拨打中国大陆地区的国际漫游语音资费。平均降幅超过50%，最高降幅达到81%。
这11个国家分别是韩国、加拿大、澳大利亚、德国、法国、新西兰、英国、意大利、马来西亚、荷兰、西班牙，均属于国内客户出访的热点国家。所调资费均是由这11个国家拨打中国大陆的资费。
其中，韩国方向拨打中国大陆下降至0.99元/分钟，降幅达81%；英国、德国方向降至1.99元/分钟，降幅达75%；澳大利亚、马来西亚方向降至2.99元/分钟，降幅达62%；新西兰、法国、意大利、荷兰、西班牙拨打中国大陆资费降幅超过了50%，加拿大方向降幅超过38%。
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云服务拟上半年试商用
中国电信云计算公司已于日前注册成立。目前，该公司云主机、天翼云存储等产品拟于今年上半年试商用，目前正在进行试商用前的最后测试。
据前述内部人士透露，中国电信云计算公司集销售、运营、产品研发为一体，将统领中国电信全网包括IDC、CDN等在内的广义云业务，主要产品包括：云主机产品线、云网络产品线、云存储产品线、云数据库产品线、应用及加速产品线等，针对政府、企业、互联网和个人客户均推出贴合其需求的产品和服务。
据悉，从2009年开始，中国电信着手开展云计算方面的跟踪与研究，成立“翼云计划”项目组；2011年8月，召开天翼云计算发布会，对外发布云计算战略及解决方案，并完成北京、上海、广州、四川等6地现场试验和资源池部署。随着云计算公司的成立，标志着中国电信已完成了云计算的试点论证，进入了规模部署、专业运营的全新阶段，中国电信已扎实稳健的取得了领先地位。
中国电信集团公司董事长王晓初曾表示“移动互联网、云应用、电子商务和国际业务将作为中国电信四大创新突破领域”，明确将云计算作为公司发展的战略选择。
根据规划，中国电信将统一建设部署覆盖全国、业内一流的云计算数据中心，建设全网统一的云管理平台，依托覆盖全国的大容量高速互联网，实现云数据中心之间的高速互联和用户的高速便捷接入，让云计算与宽带相融合，为中国电信“新三者”（智能管道主导者、综合平台提供者、内容和服务参与者）战略定位奠定基础。
八大基地将独立
今年3月中旬，有外界称中国电信正在推动八大产品基地进行独立的公司化运作，同时，产品基地原有的员工将脱离中国电信的正式编制。当时，腾讯科技第一时间从基地内部人士获悉，确有此事，也已在推进过程中，产品基地原有的员工将脱离中国电信的正式编制。此外，更深层次的用意、也是其长远的目标是独立运作后的八个基地或将分批上市。
在经历了2个多月的推进工作后，该知情人士向腾讯科技透露，部分基地总经理、副总经理已开始内部竞聘或对外高新诚聘。其中，天翼空间基地经理蓝青已离任，由原四川电信客服部副总经理赵锦鹏接任，其他副总经理也同时调整，目前空缺中。
据了解，此次中高管调整并非在8个基地全部展开，而是选择了其中几个先试行。中国电信集团内部人士也曾向腾讯科技透露，关于推进八个基地独立公司化运作从去年就有在讨论，最终模式还未确定，都在相关基地摸索中。不过集团对于这样的独立发展是支持的，前期先拿一部分基地进行试点。
业内分析人士也坦言，众所周知国内电信运营商早期脱胎于原来的政企一体的政府部门，在政企分离之后仍然保留着大而全的机构设置，或多或少存在着“企业办社会”的现象。现如今，互联网产业先机非常重要，按照以往电信运营商一套计划、招标、审批等流程下来，机会早已错过，几年实现不了盈利的基地就很可能被关闭。
此外，一旦独立出来成立互联网公司，基地在管理和激励机制上具备了传统互联网公司产品高风险、高回报、高激励的特性，其原有产品创新和人才引进等方面受到的限制也就不存在。
而独立后基地未来的发展也会让人有一些担忧。首先就失去了省公司各方面的配合和支持，毕竟之前基地业绩都算在所属省的运营分公司里。其次，独立后各产品间如何协同的问题，这些都是中国电信需要面临和解决的问题。
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天翼3G手机广交会
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2012年天翼3G手机交易会暨移动互联网论坛”在广州盛大召开。此次交易会旨在为CDMA产业链各方的沟通、合作和交易搭建一个平台，推动产业链的繁荣和发展。这将是一次全方位展示CDMA产业链发展成绩的“大阅兵”，也是整个CDMA产业链一次“大团圆”，更是对CDMA产业发展的又一次有力推动。
本届交易会为期三天，交易会期间还将召开“中国电信CDMA产业链高峰论坛”、“移动互联网论坛”、“中国电信行业应用规模发展论坛”、“CDMA2000手机设计研发产业联盟第三次会员大会”等一系列产业链高层会议。
本届交易会是中国电信举办的第四届手机交易会，其规模远超前三届，展会面积达到4万平米，参展企业200多家，各类参会企业近万家，其中包括国内外终端厂商、移动互联网应用开发商、手机设计公司、芯片厂商、以及终端经销商等。预计交易会期间将有业内专业人士和消费者共计20万余人到场参观交流、洽商合作。
6月15日上午，天翼3G手机交易会暨移动互联网论坛的开幕式在广州琶洲会展中心珠江散步道举行。广东省人民政府副省长刘志庚、中国电信集团公司董事长王晓初、高通公司董事长保罗·雅各布等嘉宾出席开幕式并剪彩。
在本届手机交易会开幕式上，中国电信将联合国代商、连锁卖场与终端厂商共同签署终端采购确认书。主办方还邀请各省、市经销商和零售商前来参会，提供经销商现场直接订货的平台，促进产业链上下游之间更加直接的交流合作。
在本届交易会开幕式上，中国电信与广东省人民政府共同举办“中国电信广东天翼3G用户超千万暨天翼3G网络信号全省行政村全覆盖”的庆贺仪式，共同庆祝天翼3G网络在广东省范围内实现全覆盖，双方的战略合作取得重要成果。中国电信广东公司还将在交易会现场设立天翼3G业务体验区，开展形式多样的促销活动，为消费者现场办理电信业务。同时，主办方还将邀请流行歌手在现场举办夏季潮流音乐节。
目前，中国电信已建成全球最大、覆盖最广、质量最稳定CDMA 3G网络，覆盖国内全部城市和县城，以及3.3万个乡镇和45万个行政村，在国家级景区、高铁、高速上也进行了良好的3G网络覆盖。截至4月底，中国电信的WIFI AP数量达到69.6万个，公共热点区域无线局域网覆盖进一步扩大。中国电信的固定宽带接入用户数达到9065万，FTTH覆盖家庭数达到4082万，4M以上宽带用户占有率达到57.6%。截至4月底，中国电信天翼移动业务用户总数近1.39亿户，是2008年刚接手时的4.9倍，其中3G用户总数达4556万户，3G用户占比32.9%。
截至2012年4月，CDMA终端产业链上游各类合作伙伴总数超过450家，其中手机厂商突破200家，终端已经超过1300款，CDMA销量也取得了快速增长，CDMA终端产业链持续繁荣。中国电信CDMA终端的规模化发展，直接推动了用户规模的快速增长。
中国电信的发展受到社会各界的高度关注，先后被国内外权威机构授予最具创新力中国公司、亚洲最佳管理公司、全方位杰出企业白金奖、中国最佳企业社会责任奖、最佳上市公司、海外最具品牌影响力的中国上市公司等奖项和荣誉。
“2012年天翼3G手机交易会暨移动互联网论坛”规模空前，促进CDMA产业链全面而深入的交流合作，让这一全球最大的手机交易会再创行业纪录。
链接：历届天翼3G互联网手机交易会回顾
从2009年开始，中国电信已经连续举办四届促进产业链上下游充分沟通合作的大型手机交易会。
2009年8月，“天翼3G手机订货会”在南京召开，首次采用展示加订货模式，架起产业链上下游沟通交易平台，展会面积6000多平米，参会专业人士近2000人，现场签约采购400万部3G手机，极大促进了天翼3G业务发展；
2010年6月，“天翼3G互联网手机交易会”在东莞召开，数百家终端厂商、芯片公司、设计公司和配件厂商和上千家经销商参会，展会面积18000平米，参会专业人士达7000余人，并有约60000名普通消费者前来参观，智能手机和中档手机成为本次交易会的重头戏。
2011年6月，“天翼3G互联网手机交易会”移师广州，展会面积30000平米，各类参会企业近3000家，包括50家国外运营商，国内外终端厂商、设计公司、应用开发商、芯片厂商、终端经销商代表等共11000余人，前来参观的消费者达70000多人。在本次交易会上中国电信倡导成立了“移动互联网开放合作联盟”。
2012年6月“天翼3G互联网手机交易会”在广州再度召开，展会面积达到40000平米，参会专业人士达20000人，预计前来参观的消费者将达20万人，交易会规模再创记录，将成为全球规模最大的手机交易会。
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三沙分公司正式成立
三沙分公司正式挂牌成立
伴随着三沙设市建设大幕拉开，7月24日，中国电信三沙分公司(三沙市电信局)正式挂牌成立，标志着三沙市通信建设及服务能力即将迈入新的历史发展阶段。新成立的三沙市的市委书记、市长肖杰，市人大主任符戆等领导亲自为三沙市新设立的第一家企业揭牌，同时对海南电信在这次三沙市成立暨揭牌仪式保障工作中作出的突出贡献予以高度肯定，并希望海南电信在今后三沙市的建设中做出更大贡献。
中国电信三沙分公司前身是西南中沙群岛邮电局，西南中沙群岛邮电机构早于1959年上半年开发西沙时设立，作为海口邮电局的派出机构。1961年10月10日起，正式成立西南中沙群岛邮电局。1988 年，西南中沙群岛邮电局划归海南省邮电管理局管理。随着邮电体制不断改革，西南中沙群岛邮电局一直归属中国电信海南公司作为内设机构保留了下来并规范管理。中国电信海南公司长期驻守西沙员工5人，是唯一在永兴岛建立业务和设备维护常驻机构的通信运营商。
三沙市永兴岛地处祖国南疆，长期以来，由于受地域限制，交通难，通信难，驻岛军警民备受信息封闭的煎熬，通信联络非常困难。1993年6月21日，在西沙永兴岛开通“VSAT”电话地球站，实现了西沙永兴岛电话接入全国程控电话网，实现了电话的自动拨号。1999年，海南电信租用通信卫星设备，开通了西沙卫星差转电话，从而使电话打不出岛的历史画上了句号。为进一步满足西沙军警民的需求，2007年4月，海南电信利用有限的线路资源，开通了宽带上网服务。永兴岛由此告别了没有有线上网的历史，正式跨入“网上冲浪”时代。目前，在三沙市首府的永兴岛，中国电信三沙分公司已经能够为广大客户提供与内地同样的全业务电信服务，助力三沙市的信息化发展。
挂牌之际，中国电信海南公司王宏总经理表示：海南电信未来将持续加快三沙市通信建设步伐，在光缆建设、3G网络以及未来的4G网络建设上进一步加大投入力度，提升区域内的信息化能力，为三沙市的党政军民提供更加优质、便利的全业务电信服务。
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中电信国际公司成立
8月23日，中国电信国际有限公司(ChinaTelecomGlobalLimited)（以下简称“中电信国际”）于香港正式挂牌成立。该公司是中国电信股份有限公司在整合原海外事业拓展部、香港公司、欧洲公司、美洲公司的基础上组建的全资子公司，总部设于香港。
中国电信作为全球最大的电信服务提供商之一，一直致力于成为一家全球领先的综合信息服务提供商。自2000年成立美洲代表处以来，中国
电信不断加大在海外市场的投入，先后设立香港公司、美洲公司、欧洲公司共同负责全球业务，业已拓展26个国家和地区，建设海外POP点32个，国际传输出口带宽达到1900G，参与了10余条海缆建设并与11个接壤国家有陆缆直连。目前中国电信已经初步建立在大中华地区乃至亚太地区的资源优势，包括全球最大的中文互联网资源ChinaNet，穿欧亚大陆方向、中亚区域方向、湄公河区域方向的陆缆以及独有的海陆缆互补，大规模投入建设的海外IDC等通信基础设施等。
组建中电信国际是中国电信为加快海外拓展步伐，全面提升全球范围内业务接应和服务提供能力所做出的一项重要战略决策。
中电信国际将依托中国内陆资源，进一步打造中国电信在亚太区域内网络、产品和服务的比较优势，并辐射至全球，逐步发展成为具有全球竞争优势的国际化运营商。公司将以跨国企业客户，尤其是走向世界的中资企业客户以及进入中国市场的外资企业客户为服务重点，进一步加强与全球电信业者的合作，为客户提供适合全球商业需要，个性化、高性价比的综合通信解决方案以及多样化的电信服务。
中国电信（ChinaTelecommunicationsLimited）是全球规模最大的固定电话网络以及宽频服务供应商，同时也是全球最大的CDMA移动电话网络提供商。
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181新号段上市
浙江20日开始启用
电信181号段昨天开始启用，用户又可以挑选自己喜欢的靓号了。昨日上午，中国电信浙江公司召开了“天翼云卡暨181号段浙江上市发布会”。
此次会议拉开了“天翼智能手机节”的帷幕。据悉，中国电信推出了“天翼智能手机节，中秋国庆大降价”活动，苹果、三星等多款热门智能机型都参与价格直降活动；10月1日至10月7日，华为、酷派等多款智能机还参加限时抢购。为了方便用户购买使用，中国电信将于9月23日开始销售“天翼云卡”。
随着天翼智能手机节开幕，中国电信新号段“181”也正式登场，共有100万181新号段上市。
天翼云卡首日出货量突破50万
截至9月26日18点，天翼云卡渠道出货量已经突破50万张，各渠道提货踊跃。在中秋国庆双节前，天翼云卡将覆盖至少10万个社会销售网点，以方便客户购买。
中国电信推出iPhone5专用Nano-UIM卡.
中国移动总部大楼中国移动通信集团公司（简称“中国移动”）于2000年4月20日成立，注册资本3000亿元人民币，资产规模超过万亿元人民币，拥有全球第一的网络和客户规模，成功服务2010年上海世博会和广州亚运会。
中国移动主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等著名客户品牌[1]。2008年5月23日，中国铁通集团有限公司并入中国移动通信集团公司，成为其全资子企业，保持相对独立运营。
企业文化
中国移动企业文化理念体系由核心价值观、使命、愿景三部分构成。中国移动企业文化理念体系的核心内涵是“责任”和“卓越”，体现了中国移动作为企业、中国移动人作为社会中的一员，将以成为“负责任”和“最优秀”的企业和个人作为自己的追求。
核心价值观：正德厚生臻于至善
企业责任秉持做优秀企业公民的诚意，以诚信实践承诺，以永不自满、不断创新的进取心态，精益求精追求企业、社会与环境的和谐发展。中国移动通信企业文化的核心内涵是“责任”和“卓越”，即要以“正身之德”而“厚民之生”，做兼济天下、善尽责任、不断进步的优秀企业公民。
企业使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁。
中国移动的愿景：成为卓越品质的创造者。
服务品牌
动感地带（M-ZONE）—“我的地盘，听我的”
动感地带是中国移动通信为年轻时尚人群量身定制的移动通信客户品牌，不仅资费灵活，还提供多种创新的个性化服务，给用户带来前所未有的移动通信生活。
神州行（Easyown）—“轻松由我，神州行！”
“神州行”品牌以“快捷和实惠”为原则，针对不同细分客户推出不同的资费套餐，所有的这些资费套餐被统称为“神州行”本地营销案。现在的“神州行”品牌包括“神州行”标准卡和“神州行”本地营销案两大部分。“神州行”标志由卡通形象、品牌名称、品牌口号及底色框4部分组成。标志主要由绿色和黄色构成，绿色代表神州大地，黄色象征阳光普照大地。“轻松由我”作为品牌口号，从功能和情感角度体现品牌利益点，传达出客户的生活追求，同时结合卡通形象，通过活泼、生动的设计营造出轻松、自由的氛围。英文Easyown中Easy 代表轻松，own一语双关，代表自己及拥有，体现出“轻松由我”。代言人葛优。
全球通（GoTone）—“我能”
“全球通”是中国移动通信的旗舰品牌，知名度高，品牌形象稳健，拥有众多的高端客户。伴随着中国移动业务的迅猛发展和中国移动全体员工的不懈努力，“全球通”已经成为国内网络覆盖最广泛、国际漫游国家和地区最多、功能最为完善的移动信息服务品牌，充分体现了“全球通”品牌的核心理念——“我能”。
G3—精彩3G新生活
G3是中国移动基于国产TD-SCDMA这一3G技术标准提出的服务品牌。“G3”标识造型取
3G义中国太极，以中间一点逐渐向外旋展，寓意3G生活不断变化和精彩无限的外延；其核心视觉元素源自中国传统文化中最具代表性的水墨丹青和朱红印章，以现代手法加以简约化设计，该标识还有丰富的彩色运用和延展。
G3标识属于承载网标识，将不作为单独的客户品牌存在，而是充分融入中国移动的三大品牌进行推广。
动力100
动力100是中国移动面向集团客户推出的统一的业务标识。“动力”源于实力、科技与创新，信息动力将推动政府效能，助力大客户创新和中小企业成长，协同伙伴共赢；“100”代表着百分百动力，百倍效能，是我们为客户创造效能、实践价值的承诺。“动力100”将致力于为集团客户提供综合信息化应用服务，并从“效率”、“创新”、“竞争”、“共赢”四个层面助力各行各业推进信息化进程。
服务号段:拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等服务品牌，经营GSM(GPRS、EDGE)、TD-SCDMA、TD-LTE网络，服务网号为“134、135、136、137、138、139、147、150、151、152、157、158、159、182、 183、184、187、188”。
业务概览
手机证券是中国移动向客户提供的证券应用服务，内容包括：实时图形化行情、多券商在线交易以及各类专业资讯，方便用户随时随地把握证券市场脉搏。
飞信是中国移动推出的“综合通信服务”，即融合语音（IVR）、GPRS、短信等多种通信方式，覆盖三种不同形态（完全实时、准实时和非实时）的客户通信需求，实现互联网和移动网间的无缝通信服务。
飞信不但可以免费从PC给手机发短信，而且不受任何限制，能够随时随地与好友开始语聊，并享受超低语聊资费。在飞信的基础上研发的飞聊也于2011年9月28日发布，可以实现跨平台免费短信发送。
移动网信
业务简介
移动网信业务是中国移动基于移动互联网的一种为集团客户提供向其员工或会员等目标用户发布大容量及强交互性内容的信息发布服务。
网信由网信消息及网信页面两部分组成，集团客户向网信平台上提交网信内容、制作网信页面，并向其员工或会员等用户的手机（白名单用户）推送网信消息。
网信消息包含文本和链接。手机用户收到网信消息后，点击其中的链接即浏览网信页面。
网信业务由集团客户付费，中国移动手机用户通过接入点CMWAP浏览网信内容免流量费。
业务特点
超大容量：单条网信的容量为300K到3MB；
操作简单：网信为集团性客户提供丰富的应用模板，企业可直接使用，无需任何二次开发。
强交互性：网信可将移动互联网信息及时推送到个人，并且个人用户可通过网信与集团客户进行点对点的交互。
高安全性：内容封闭管理，多重信息审核机制，过滤掉不良信息；完善的鉴权机制,避免重要信息丢失和泄露。
内容多样：网信页面除包含传统的文字、图片元素外，还可以包含音频、压缩文件等其他形式，实现了集团客户与手机用户间多样性的沟通。
免流量费：中国移动手机用户通过接入点CMWAP浏览网信内容免流量费业务价值。
业务价值
网信业务将成为与短信、彩信同等重要的基础移动通信服务，为各种上层应用提供一种全新的基础信息发布能力；为集团客户提供了一种与其客户沟通的有效途径，提高了集团客户对其客户的了解程度。
全时通业务
“移动全时通”提供24小时内未接来电信息，让来电一个都不少！
铁通宽带业务
中国移动铁通宽带业务是中国移动和其子公司铁通合作推出的家庭上网服务，客户可以通过中国移动沟通100服务厅进行业务办理。为加强铁通对TD无线座机发展的同时，铁通宽带获得150亿建设资金，用于宽带建设，并建议发展两个宽带品牌，一个是高端的集团用户，可以采用光纤接入，提供高质量服务；一个是低端的集团用户，主要是家庭用户，中移动借力铁通宽带全力抢登家庭市场。
中国铁通
在以固话、宽带业务为主的基础上，大力发展数据业务和智能业务，进一步深化和推广MPLS VPN业务、全视通业务、成长e站、呼叫中心10050业务等。
有线通宽带业务
移动依托铁通发展自己的有线宽带的同时，发展移动有线通，是移动在08年电信业重组之后与广电合作推出的一种有线宽带上网业务。
移动为了和电信联通进行有线宽带服务的竞争，推出了这个业务。移动有线通是针对家庭用户或企业提供的基于双向有线网络的宽带接入服务。
当然移动有线通是针对有线上网提出的，移动很早就开办了无线上网业务如：手机上网、3G上网、WLAN（WIFI)，有线通的推出也使人们多了一种上网运营商的选择。
目前移动有线通还没有很好的网络覆盖，对于大多数想尝试移动有线通的用户必须先咨询移动公司才能办理这个业务。因为并不是每个地方都能办理的，有些地方也由铁通代办。
WLAN（Wireless Local-Area Network）是一种无线上网WIFI业务，可通过笔记本电脑或WIFI手机在 WLAN 信号覆盖范围内，以无线方式接入互联网。数字校园：是指移动为各学校及教育主管部门提供与其日常生活、办公和学校管理紧密耦合的信息化平台，以满足师生随时随地通信沟通、学习、互联网畅游等办公、学习和生活的需要。
cmcc即China Mobile Communication Corporation的简称，是中国移动随e行WLAN业务，电脑、智能手机、平板电脑搜索到的无线网络信号标示，一般在电脑右下角显示，cmcc-edu大部分适用于中国移动校园网业务。
中国移动无线音乐俱乐部（以下简称无线音乐俱乐部）是为广大中国移动用户提供的一站式音乐体验新平台，包括音乐下载、音乐共享、音乐传播、音乐交流等服务。无限优质丰富的音乐产品与服务将让俱乐部会员更加畅快地享受到移动音乐的淋漓尽致！音乐产品优惠、明星见面会、演唱会门票...各项会员特权，让你自由畅享音乐国度。
手机报是中国移动与国内主流媒体单位合作的一项自有增值业务，它以彩信通信方式为主,以WAP方式辅助浏览，向客户提供资讯服务（含新闻、体育、娱乐、文化、生活等内容），客户可以定时收到报刊彩信或随时通过WAP方式直接阅读，获取渠道及时、便捷，内容权威。
手机钱包是指通过短信、WAP或IVR通信方式，以二维码、RFID、USSD等方法购买商品、查询账户信息，实现移动电子商务支付的个人金融信息服务。手机钱包业务的支付账户包括话费账户和银行卡账户，话费支付指通过手机话费进行支付性操作；银行卡支付指将手机号码与银行卡或存折账户（以下统称“银行卡”）进行绑定后，通过银行卡账户进行支付性操作。
“手机商界”是中国移动和商务部国际电子商务中心联合推出，利用商务部权威信息，立足于将移动无线通信技术与现代电子商务紧密相融，整合商务部多种政策及行业资源和中国移动网络系统，深入开展面向个人提供移动电子商务信息及应用服务的全方位运营。手机商界业务具有政府公信力强、资源稀缺和行业信息精准的特点。
中国移动游戏频道是精品手机游戏的集中地，游戏内容丰富向上，类型多样数量众多，适合于各年龄段的用户下载使用。最近有新增了诸如客户端网游、游戏业务包、试玩转激活（TB）等新型游戏，更加丰富了用户的选择。游戏分为下载类游戏和在线游戏两种，精品化路线贯穿于游戏频道的各个角落。
139邮箱是中国移动为客户提供的具有多项手机增值服务的电子邮箱业务。139邮箱除具备常规互联网邮件服务功能外，新邮件到达后可在手机上收到提醒，并可通过手机收发邮件。
12580是中国移动提供的生活信息查询服务平台，为您提供即时便捷、随时随地的生活信息查询服务，包括餐饮、娱乐、交通、优惠等丰富生活信息，以及优惠酒店、机票的查询和预订，您可以通过短信查询、WAP查询、手机客户端、语音查询等多种方式，随时随地获取所需的生活信息服务。同时，12580还提供引领生活时尚潮流，丰富生活资讯集合的彩信杂志《12580生活播报》以及丰富的生活信息订阅服务。
中国移动手机阅读是中国移动自有的增值业务，以手机和移动电子书为业务主要呈现形态，向用户提供海量精品图书、杂志和漫画的内容服务，让人真正享受随身阅读的乐趣。
手机视频是由中国移动与国内知名媒体合力打造，为中国移动客户提供基于移动网络收看音视频节目的服务，让您无论身处何地都可以通过手机下载和在线观看包括新闻、影视、娱乐、体育等各类精彩视频内容。
管理团队
奚国华：中国移动通信集团党组书记、董事长。
李跃：中国移动通信集团公司总经理、党组成员。
赵吉斌：中国移动通信集团公司副总裁、党组成员。
薛涛海：中国移动通信集团公司副总裁、党组成员。
黄文林：中国移动通信集团公司副总裁、党组成员。
李正茂：中国移动通信集团公司副总裁、党组成员。
沙跃家：中国移动通信集团公司副总裁、党组成员。
刘爱力：中国移动通信集团公司副总裁、党组成员。
组织结构:国内
中国铁通集团有限公司(全资子企业）3G中国移动通信研究院
中国移动通信集团设计院有限公司中国移动通信集团终端有限公司
中国移动通信集团财务有限公司中国移动通信管理学院
中国移动国际信息港建设中心中国移动通信信息安全管理与运行中心
中国移动通信集团广东有限公司中国移动通信集团浙江有限公司
中国移动通信集团江苏有限公司中国移动组织架构
中国移动通信集团福建有限公司中国移动通信集团河南有限公司
中国移动通信集团海南有限公司中国移动通信集团北京有限公司
中国移动通信集团上海有限公司中国移动通信集团天津有限公司
中国移动通信集团河北有限公司中国移动通信集团辽宁有限公司
中国移动通信集团山东有限公司中国移动通信集团广西有限公司
中国移动通信集团安徽有限公司中国移动通信集团江西有限公司
中国移动通信集团重庆有限公司中国移动通信集团四川有限公司
中国移动通信集团湖北有限公司中国移动通信集团湖南有限公司
中国移动通信集团陕西有限公司中国移动通信集团山西有限公司
中国移动通信集团内蒙古有限公司中国移动通信集团吉林有限公司
中国移动通信集团黑龙江有限公司中国移动通信集团贵州有限公司
中国移动通信集团云南有限公司中国移动通信集团西藏有限公司
中国移动通信集团甘肃有限公司中国移动通信集团青海有限公司
中国移动通信集团宁夏有限公司中国移动通信集团新疆有限公司
中国移动香港有限公司台湾远传电信（占总股数的12%）
战略合作
并通过以上子公司(不包括中国铁通集团有限公司)在中国内地所有三十一个省（自治区、直辖市）以及香港特别行政区提供移动通信服务。各省子公司下辖中移通信技术工程有限公司，中移通信技术工程有限公司为各省子公司下辖全资子公司。海外市场CMPak(意为：China Mobile Pakistan，为全资子公司）。
合作伙伴
凤凰卫视凤凰卫视致力于为全世界华人提供高质量华语电视节目，旗下电视频道已覆盖全球近百个国家及地区。沃达丰沃达丰，欧洲无线通信企业，是全球第二大的移动通信运营商。华为、中兴、爱立信为其供应商.浦发银行：开通手机金融结算业务
大事年表
1987年11月18日，第一个模拟蜂窝移动电话系统在广东省建成并投入商用。
1994年3月26日，邮电部移动通信局成立。
1995年，GSM数字电话网正式开通。
1996年，移动电话实现全国漫游，并开始提供国际漫游服务。
1997年7月17日，中国移动第1000万个移动电话客户在江苏诞生。
1997年10月22日、23日，广东移动通信和浙江移动通信资产分别注入中国电信（香港）有限公司（后更名为中国移动（香港）有限公司），分别在纽约和香港挂牌上市。
1998年8月18日，中国移动客户突破2000万。
1999年4月底，根据国务院批复的《中国电信重组方案》，移动通信分营工作启动。
1999年7月22日0时，“全球通”移动电话号码升11位。
2000年4月20日，中国移动通信集团公司正式成立。
2000年底，中国移动的交换容量超过1亿户。
2001年2月20日，在法国嘎纳举行的第六届全球GSM年会上，中国移动通信公司李默芳总工程师荣获“GSM联盟突出贡献奖”。
2001年9月14日，中国移动通信广州国际局实现了顺利割接入网，这标志着中国移动通信第一个国际通信出入口局正式开通。
我的地盘我做主
2001年11月26日，中国移动通信集团公司的第一亿客户在北京产生。
2001年12月31日，中国移动通信关闭模拟移动电话网，停止经营模拟移动电话业务。
2002年1月22至24日，中国移动通信集团公司工作会议召开，提出在今后两三年内实施“服务与业务领先”的近期战略重点。
2002年3月5日，中国移动通信与韩国KTF公司在京正式签署了GSM-CDMA自动漫游双边协议，实现了GSM-CDMA之间的自动漫游。
2002年5月17日，中国移动率先在全国范围内正式推出GPRS业务。11月18日，中国移动通信与美国AT&T Wireless公司联合宣布，两公司GPRS国际漫游业务正式开通。
2002年5月20日，中国移动通信赴韩服务小组到达韩国为观看韩日足球世界杯的中国移动通信客户提供GSM-CDMA原号漫游服务。这是中国移动首次出国提供现场移动通信服务。
2004年7月21日中国移动通信集团公司正式成为北京2008年奥运会移动通信服务合作伙伴。
2004年，中国移动通信集团公司资产净值达到2331.6100亿元人民币，纯利达到420.04亿元人民币。
2005年10月，中国移动通信集团公司宣布收购香港移动电讯商PEOPLES（华润万众电话），现已成为其全资附属机构，并改名为中国移动万众电话有限公司。
2007年2月份，中国移动通信集团公司的手机用户实现单向收费（区域性被叫免费）。
2008年5月23日，中国铁通集团有限公司并入中国移动通信集团公司，成为其全资子企业，保持相对独立运营。
企业荣誉
2008年
* 中国移动积极投身社会公益事业，连续两年获得国家民政部颁发的中国慈善领域最高政府奖项——“中华慈善奖”特别贡献奖。
* 2008年，中国移动成为气候组织（The Climate Group）中国区的首批成员之一，努力在应对气候变化中发挥积极作用，并获得“2008年中国绿色IT行动先锋奖”。
* 中国移动是联合国全球契约（UN Global Compact）正式成员，认可并努力遵守全球契约十项原则，并于2008年4月加入该组织倡导的“关注气候变化”行动（Caring ForClimate）。
* 2008年，上市公司入选道.琼斯可持续发展指数，成为中国大陆首家、也是唯一一家入选的企业。
* 2008年再次入选世界品牌实验室编制的《世界品牌500强》，名次大幅提升至第66位。
* 中国移动的品牌价值不断上升，连续第3年进入《金融时报》全球最强势品牌排名，品牌价值（572亿美元）列第5位；
* 中国移动已连续8年入选美国《财富》杂志的世界500强，最新排名列第148位。
2009年
2009年6月“2008金蜜蜂企业社会责任.中国榜”颁奖典礼在京举行，中国移动通信集团公司成功获评年度大奖“金蜜峰奖领袖型企业”，同时公司“以环保信息化应用助力可持续发展”的案例入选年度金蜜蜂责任竞争力案例。
2009年5月12日由中华慈善总会、中国民间文艺家协会、北川羌族自治县人民政府联合主办的“大爱无疆——5.12抗震救灾纪念活动”在京举行，集团公司李正茂副总裁出席活动。本次活动对2008年抗震救灾工作中表现突出的部分企业和个人进行了表彰。中国移动凭借在抗震救灾及灾后重建中做出的突出贡献荣获“大爱无疆5.12抗震救灾周年纪念活动慈善单位”称号。
2010年
2010年12月30日，《巴菲特杂志》2010年“中国上市公司百强”颁奖典礼在京举行，中国移动通信集团公司成功获评该杂志2010年“中国上市公司百强”排行榜榜首。
2012年
2012胡润品牌榜榜首
2012年8月8日，胡润研究院与北京丽晶酒店联合发布《2012胡润品牌榜》，这是胡润研究院连续第七年发布此榜单，中国移动位取代工商银行居榜首。中国移动以2,760亿元的品牌价值重新问鼎“中国最有价值的品牌”;去年的冠军工商银行退居第二，建设银行保持第三，两者的品牌价值均有超过10%的下降，分别是2,530亿元和1,820亿元。
大事记
2008年
1月7日，全国政协委员、原国务院国资委副主任王瑞祥在中国移动召开部分中央企业座谈会。并参观中国移动业务展示。
1月8日-1月10日，中国移动2008年工作会议在北京召开。会议提出：追求卓越，构建和谐，努力促进中国移动又好又快发展。
1月30日，原国家信息产业部党组书记、部长王旭东视察中国移动网管中心抗雪灾保通信工作。
2月25日，中国移动发布2007年度企业社会责任报告，实施五大责任工程，追求“和谐共成长”。
3月3日，铁道部与中国移动战略合作协议签字仪式
3月11日，中国移动第六届环境发展论坛举行。
3月20日，国务院国资委“优质服务年”活动总结表彰暨“金牌服务迎奥运”会议在北京召开。中国移动荣获“‘优质服务年’活动先进单位”荣誉称号。
3月24日，北京奥运会圣火在希腊古奥林匹亚遗址点燃，中国移动服务奥运圣火全球传递。
4月1日，中国移动在全国八个城市开放157号，启动TD-SCDMA社会化测试和试商用工作。4月25日，根据明略行（Millward Brown）2008年度“全球最强势100品牌”排名，中国移动的品牌价值已经达到572亿美元，较去年增长高达39%，继续高居全球第五。
5月，四川汶川特大地震灾害发生后，中国红十字会与中国移动立即联合开展“红十字救援行动”，中国移动为用户开通短信捐款平台向灾区献爱心。截至5月18日，中国移动用户通过救灾短信平台的捐款总额达到1.09亿元。
5月8日，中国移动在西藏自治区珠峰大本营建成全球海拔最高的移动基站和营业厅。
5月23日，中国移动通信集团公司通报，中国铁通集团有限公司并入中国移动通信集团公司，成为其全资子企业，独立运营。
6月3日，中国移动员工志愿者协会正式成立。
6月13日，中国移动筹建的无线通信历史陈列室举行成立仪式在中国移动集团公司举行。
7月4日，由全国妇联权益部、中国移动、中国儿童少年基金会联合开展的“中国温暖12.1爱心基金-中国移动关爱行动”在北京举行启动仪式。
8月1日，北京——天津高速铁路开通。中国移动进行网络通信保障。
8月8日，开幕式期间，国家体育场及奥林匹克中心区内，中国移动网络通话峰值开创了奥运史上通话峰值的新记录。
9月2日，北京2008年奥运会主题曲《我和你》创造奇迹，无线音乐下载突破1000万。
9月，中国移动成为中国大陆首家入选道.琼斯可持续发展指数（Dow Jones Sustainability Indexes）的公司。入选该指数，意味着中国移动已成为全球企业社会责任与可持续发展的领跑企业之一。
10月8日，TD-SCDMA技术及业务发展研讨会在北京成功举办。
10月21日，在2008中国国际信息通信展览会上，全球网络规模与客户规模最大的移动通信运营商中国移动以一种全新的方式展示着中国自主创新的3G标准--TD-SCDMA产业的成果与发展愿景。
11月10日，全国人大常委会副委员长、中国科学院院长路甬祥莅临中国移动视察工作。路甬祥强调：大力推进科研机构和企业合作，实现产学研用的联合创新。
11月18日，12580服务技能竞赛总决赛在中国移动集团举行。
11月28日，“难忘2008，激情中国移动通信”大型答谢慰问演出在北京举行。
12月12日，中国移动TD-SCDMA产业价值链大会在北京举行。
12月18日，第二届CNGI工程技术论坛暨移动互联网国际研讨会举行。
12月22日，由人民日报社网络中心（人民网）主办的“以责任铸就未来”2008年度企业社会责任高峰论坛公布2008年度企业社会责任调查结果，作为今年在保障奥运会和抗击自然灾害做出突出贡献的企业，中国移动获“人民社会责任奖”。
2007年
1月9日，中国移动通信发布中国信息产业企业的第一份企业责任报告。报告指出，中国移动通信将秉持“正德厚生臻于至善”的核心价值观，积极践行以“以天下之至诚而尽己之性、尽人之性、尽物之性”的企业责任观，追求企业、社会与环境的和谐发展。
1月15日，中国移动通信在北京召开2007年“诚信服务满意100”活动启动暨发布会，向全公司部署了作为全年服务提升工作主线的“诚信服务满意100”活动，同时向社会公布了“八项服务承诺”。
1月16日-18日，中国移动通信集团公司2007年工作会议在北京召开。会议提出：大力发扬创新精神，努力提高国际竞争力。
1月22日，中国移动通信宣布与米雷康姆国际移动通信公司（Millicom International Cellular S.A.）签订了收购其所持有的巴科泰尔有限公司（Paktel Limited）88.86%的在外发行股份的协议，这次收购，是中国通信运营商实施“走出去”战略的重大突破。
1月23日-28日，世界经济论坛2007年年会在瑞士达沃斯举行。王建宙总裁在会议上指出，作为世界上最大的移动通信运营商，中国移动通信将通过不断地提高企业的国际竞争力和国际影响力，使企业成为真正的国际化公司。
2月3日，“中国和谐社会与企业社会责任高峰论坛”在北京人民大会堂隆重举行。典礼上，中国移动通信被授予2006年度20大“人民社会责任奖”。
2月14日，中国移动通信宣布，成功完成收购米雷康姆所持有的巴科泰尔的股份。此举意味着中国移动通信正式进入巴基斯坦电信市场，跨国经营实现零的突破。
2月，国家科技奖励大会上，中国移动通信的《数据业务管理平台（DSMP）设计与研发》项目在2005年获得中国通信学会科技进步一等奖的基础上，又获得国家科技进步二等奖。这是中国移动通信在技术创新上的又一次重大突破。
3月5日，中国移动通信主办的“倡导文明、传递爱心”公益短信大赛历时三个月圆满结束，活动产生的短信收入475万元全部捐赠给中国教育基金会，用于资助18个省区市部分家庭困难的中小学生，帮助其完成学业。
4月5日，跨国品牌调研及咨询公司明略行与英国《金融时报》共同发布的2007年度BRANDZ100全球最强势品牌排名中，中国移动通信品牌价值达到412.14亿美元，名列全球第五位。此排名在非美国企业中排名第一，在全球电信企业中排名第一。
4月12日，中国移动通信战略决策咨询会2007年年会在京召开。公司领导与来自政府、电信行业、经济界和法律界的15位中外专家委员齐聚一堂，围绕“如何提升公司软实力”等重大战略议题各抒己见、共商大计。
4月28日-29日，由北京奥组委主办、中国移动通信承办的第十二次北京2008年奥运会合作伙伴俱乐部活动在重庆举办。此次活动中，中国移动通信首次发布奥运产品计划。
5月16日，为迎接2007年世界电信和信息社会日，发动广大手机消费者积极参与绿箱子环保计划，共同支持环保，支持绿色奥运，中国移动通信开展了绿箱子环保计划.517特别行动。
5月25日，由OMA（开放移动联盟）主办、中国移动通信研究院承办的第19届全球测试峰会顺利完成。
7月12日，美国《财富》杂志公布的一年一度的全球500强企业排行榜排名，中国移动通信由2006年的第202位攀升22位，升至第180位。7月13日，中国移动通信业发展20周年大型图片巡回展在北京开幕。信息产业部原部长吴基传、信息产业部相关领导、通信运营商、系统设备制造商的相关代表及移动通信产业20年发展的相关见证者们齐聚一堂，共同参加了图片展的开幕仪式。
7月26日，中国移动通信控股的中国移动有限公司在香港证券交易所的收市价达到89.35港元/股，市值达到17873亿港元，成为香港市值最大的公司。
7月27日，中国移动通信控股的中国移动有限公司在香港证券交易所的收市价达到89.35港元/股，市值达到17873亿港元，成为香港市值最大的公司。
8月1日，为了迎接奥运倒计时一周年，中国移动通信在北京召开了主题为“我的移动奥运”新闻发布会。本次活动全方位地为用户提供全民分享奥运、参与奥运的机会，点燃全民奥运热情，充分体现北京奥运“科技奥运”及“全民奥运”的理念。
8月4日，北京奥运会倒计时一周年主题歌曲《We Are Ready》在京发布，该主题歌在北京奥运会官方网站和中国移动通信无线音乐平台上首发。
8月11日，中国移动通信正式成为“2007年上海夏季特殊奥林匹克运动会合作伙伴”。
8月30日，中国移动通信携手中国国际广播电台（CRI）在京举行新闻发布会，宣布CRI手机电视在中国移动通信的流媒体平台上正式开通。9月5日-7日，世界经济论坛在大连市召开了“从达沃斯到大连--首届新领军者年会”。这是论坛创立36年来首次在瑞士达沃斯以外的城市举
行年会。中国移动通信总裁王建宙先生作为联席主席之一，参加了此次会议。
9月12日，国资委与美国合益集团、《财富》杂志在钓鱼台国宾馆联合举办了中央企业当选《财富》“全球最受赞赏的公司”颁奖典礼，中国移动通信等五家中央企业出席颁奖典礼并发表获奖感言。
9月22日，在中国集团公司促进会召开的“中国企业集团创新发展大会”上，中国移动通信喜获“集团改革创新奖”，全国共有14家企业集团获得此奖项，中国移动通信是获奖企业中唯一的电信企业。
9月24日，中国移动通信农村信息网在北京举行的“世界信息大奖-中国区提名单位颁奖典礼”上，获得“世界信息峰会大奖最佳电子共融项目中国提名”奖。
中国移动信念
9月27日-28日，中国移动通信2007年度反向路演在重庆、江苏顺利举行。包括美林、摩根斯坦利、UBS等著名投行在内的20多家机构，接受邀请并委派分析师参加了此次反向路演。
10月23日，2007年（第16届）中国国际通信设备技术展览会在北京开展。作为国内通信行业的领军企业，中国移动通信在本届展会上展出了奥运类、行业应用类、大众类三个类别共九项产品，充分展现出国内移动通信发展的日新月异。
11月2日，随着奥运辩论大赛决赛的成功举行和十大“金点子”的最终揭晓，中国移动通信“奥运有我更精彩”内部系列传播活动在上海画上了圆满的句号。
11月13日，位于珠穆朗玛峰海拔6500米的世界最高基站开通，珠峰顶上不能拨打手机的情况彻底成为历史。
11月13日，为期3天的GSMA协会“移动通信亚洲大会”在澳门举办。中国移动通信围绕“奥运新业务”主题，以为奥运会提供“人性化信息服务”为核心的布展思路，吸引了众多业界代表和参观者的目光。
11月18日，中国移动通信业发展二十年高峰论坛在北京举行，全国人大科教文卫委员会副主任委员吴基传，信息产业部副部长奚国华以及来自通信运营商、设备制造商的相关代表400余人会聚一堂，对中国移动通信业的发展进行了深情回顾，对移动通信业的未来走势进行了具有前瞻意义的展望。
11月27日-28日，中国移动通信主办的移动互联网国际研讨会在北京隆重举行。本次国际研讨会以未来移动互联网网络技术和业务发展为主题，旨在加强技术交流与合作，推动移动互联网产业的技术创新和业务创新。
11月28日-29日，中国移动通信奥运国际漫游服务合作洽谈会在北京举行，这是奥运史上东道国运营商首次在全球范围内发起组织的国际会议。
12月1日，调整后的新短消息类服务代码在全国范围内正式使用。
12月1日，中国移动通信捐赠5000万元，与全国妇联合作启动了“中国温暖‘12.1’爱心基金-中国移动关爱行动”，援助万名艾滋孤儿的学习和生活。
12月3日，中国移动通信日前与部分移动通信主设备供应商以及部分主流配套设备供应商正式签署了“绿色行动计划”战略合作协议。这标志着中国移动通信全面启动了以节能减排工作为核心的“绿色行动计划”。
12月10日，国家版权局、国务院国资委、信息产业部等九部委在北京联合召开了全国软件正版化工作会议。在本次会议上，中国移动通信荣获“全国软件正版化工作示范单位”称号，国资委所监管的中央企业中仅有10家获此殊荣，中国移动通信是其中唯一的电信企业。
12月11日-12日，“2007中国移动集团用户大会暨移动信息化论坛”在广东省广州市召开。本次论坛是中国移动通信首次专门针对集团用户举办的大会和论坛。
12月19日，中国移动通信与重庆市人民政府签署统筹城乡信息化试验区建设合作备忘录，这标志着重庆的信息化建设纳入了统筹城乡的轨道。
中国电信天翼空间客户投诉管理办法 欧阳光明（2021.03.07） （2010版） 第一章总则 第一条为规范中国电信天翼空间客户投诉处理和管理工作，提升整体客户服务水平，特制定本办法。 第二条本办法依据《中国电信全业务客户投诉管理办法（试行）》（中国电信[2010]版）进行制订。 第三条本办法适用于中国电信天翼空间运营中心。 第二章定义 第四条查询 查询是指客户通过10000号、营业厅、网厅、掌厅、自助终端等各类渠道，自主了解费用、帐单、详单、积分等信息。 第五条咨询 咨询是指客户通过10000号、营业厅、网厅、掌厅、在线客服、问吧平台等各类渠道，了解天翼空间产品、业务、资费等各种问题。 第六条障碍申告 障碍申告是指客户在使用天翼空间产品、业务过程中出现故障，导致客户无法正常使用，通过各省分10000号、营业厅、网厅、在线客服等渠道反映问题。
第七条投诉 投诉是指客户对天翼空间提供的产品或服务不满意，通过10000号、营业厅、网厅、在线客服、问吧平台等渠道表达抱怨，要求解决问题。 在实际判定中，以下情形之一的列为投诉: （一）客户在业务咨询过程中表达抱怨，经解释处理仍表示不满，形成投诉工单的，包括问题解决过程中超过标准时限或处理结果不理想转化为客户投诉的； （二）移动网络、移动业务平台故障、客户端故障及应用本身问题，导致客户无法正常使用，通过各类渠道反映问题的。 第八条投诉分类 （一）根据投诉受理渠道的层次，投诉分为“省内渠道投诉”、“集团渠道投诉”。 省内渠道投诉是指省分公司及属地分公司各类渠道受理的客户投诉。 集团渠道投诉是指通过集团热线4008810000、集团网厅、网媒、微博等集团公司各类渠道受理的客户投诉。 （二）根据投诉信息的具体情况，投诉分为有效投诉和无效投诉。 投诉客户为匿名或非客户关系人、投诉事宜不具体无法核实调查、投诉人信息不完整无法联系、投诉对象非中国电信管理范畴或投诉内容超出电信服务范围的认定为无效投诉。其他情况为有效投诉。
2019年中国电信市场营销策略分析 1引言 随着中国加入WTO，电信市场逐步开放，电信企业已经告别了垄 断经营、高额利润的时代，中国电信企业不仅要和国际电信企业竞争而且要和中国的电信企业进行竞争。目前，移动、电信、网通、联通、铁通等5家电信运营商展开了激烈的市场竞争。电信市场的开放程度越高，电信企业的竞争越激烈，而此时市场细分就显得尤为重要，这也是现代企业在激烈的竞争中立足的主要方式，在市场细分的基础上进一步进行客户细分，针对不同的客户实行不同的营销策略。在激烈的竞争中，根据电信企业市场的特征，提出了全员营销、组合营销、体验式营销、拓宽范围及实行差别化经营的策略。 2电信市场营销的市场细分和客户细分 作为一个电信企业首先要确定电信企业产品的目标市场，而在激 烈的竞争中就必须进行市场细分和客户细分，并进行必要的市场调查。 2.1进行市场细分和目标定位 电信服务发热对象是有信息需求的广大用户。随着电信服务渗透 率的不断提高电信运营商服务的对象不断扩大，争夺电信用户的竞争
也越来越激烈。但是，不是所有的用户对电信的需求是相同的，因此一个电信运营商不可能为所有的用户提供相同的服务。为了有效地进行竞争，电信运营商需要确定最能为之服务并能取得可观利润的四场细分，开展卓有成效的营销活动，在竞争中立于不败之地。 根据中国电信市场的情况，电信市场细分可以从不同的角度划分。可以根据实施的难易程度，按地域、用户属性、用户使用电信的消费额、用户身份、用户使用的电信业务种类、用户的电信消费行为等，进行从易到难的市场细分工作。也可以按照地域，把电信用户细分为大中城市用户、中小城镇用户和镇乡用户；可以按照电信消费额度把电信用户细分为高端用户、中等用户和低端用户；也可以根据用户特征把电信市场细分为集团用户、商业用户、公众用户3个细分市场。 市场细分的关键目标是确定并描述具有相同性质的用户群体和他们的电信消费需求特征。市场细分可以揭示在一个大的、随即需求变动的市场中包含许多小的、可预见的和可对付的市场机会。只有在对市场竞争情况及用户需求进行调查分析，对电信市场进行细分的基础上，才能针对不同的电信业务定位相应的目标市场。在此基础上，电信运营商应针对不同的细分市场，投入与之相对应的资源，才能最大程度上实现企业的目标。 2.2进行客户细分
编号: _______________ 中国电信股份有限公司________ 分 公司业务服务合同 甲方： ___________________________________ 乙方： ___________________________________ 签订日期： _________ 年_______ 月 ______ 日 甲方（用户）： 乙方：中国电信股份有限公司_______________ 分公司
根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国电信条例》等有关法律、条例规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚信的基础上，就移动电话网络服务有关事宜，达成合同如下： 一、网络服务 1、乙方应以本合同约定的方式公示网络覆盖范围及漫游范围，在覆盖范围内， 向甲方提供网络服务、客户服务及甲方申请开通的各项通信服务。甲方申请开通默认服务以外的其他通信服务，应按乙方规定办理手续，并缴纳费用。国际漫游服务只能在与乙方签订漫游合同的电信运营商网络覆盖范围内享有。甲方若申请开通国际长途或国际长途漫游业务，需分别另外单独交纳开通国际业务的预存款，终止该业务的次月，用户结清话费后予以退回。甲方应及时咨询乙方其网络覆盖范围及漫游或通达的国家和地区。若甲方出国（境）且未开通国际漫游业务，但因国际漫游地网络设备等原因致使能够拨打及使用的，产生的实际费用甲方应全额交纳。 2、乙方提供的网络服务应符合国家规定的通信质量标准。 3、乙方依法保障甲方的通信自由和通信秘密。 二、入网要求 1、甲方办理入网、变更手续时，应提交一下登记资料 1）个人用户：提供个人有效证件原件（委托他人办理的，应同时提交委托人 及受委托人有效证件原件），有效证件包括居民身份证、军/ 警官证、护照、回乡
为进一步落实中国电信战略转型目标，优化中国电信渠道体系和架构，强化电子渠道的销售服务功能，电信公司就2008年电子渠道销售服务能力提升提出了一系列的具体要求. 重庆电信网上客户服务中心是中国电信系统的重要组成部分, 应此重庆电信网上客户服务中心也面临一系列新的需求。 本文对网上客服中心系统的设计思想、系统架构等做了详细的介绍，主要完成了网上客户服务中心系统新增的发票寄送和充值记录查询两大模块的设计与实现，主要工作包括这两个模块的需求分析、系统功能设计、数据库设计及这两个模块的实现。发票寄送模块分为前台和后台两个子模块。用户通过前台进行发票寄送业务的申请及查询操作，而电信工作人员通过后台可进行发票寄送信息的查询、发票寄送总量的查询、发票收费设置等操作。充值记录查询模块则是一个综合查询模块，用户通过它可以查询11888、11819及银行卡/支付宝三个业务的充值记录。 本文设计开发的系统是基于B/S（浏览器/服务器）模式下，利用JSP作为编程技术，实现用户和系统的交互。在数据库方面则采用了Informix作为基础数据操作的后台。在本系统中，我们把JSP、Java、JavaScript等充分融合在各种功能模块的编程中，并采用了Spring框架的IOC （控制反转）、Spring对JDBC的支持、Spring的远程调用等关键技术实现了上述的功能。 关键词：B/S，远程调用，Spring ABSTRACT To further implement the strategic restructuring goals of China Telecom, optimize i ts system and structure, enhance the abilities of online sale service, China Teleco m put forwards a series of requests. As one important part of the China Telecom Sys tem, the CQ Telecom Integer Customer Service System also faces a series of new requ irements. This paper first gives a detailed introduction about the design and structure of th e CQ Telecom Integer Customer Service System, then moves to the design and implemen tation of two new modules of the system—check Sending module and charge querying m odule. The main work includes requirements analysis, system function design, databa se design and realization of the two modules. The check Sending module can divide i nto two parts: foreground and background. The customers can apply check sending ser vice or query the check sending records in the foreground and in background; the em ployee of China Telecom can query the detail of the check sending information, the total amount of the checks which have already been sent to the customers and so on. Besides, they also can set the price of the check sending service. The charge quer ying module is an integrative module, through which the customers can query their c harge records of 11888, 11819 and bank services in a specified date. This system is based on the B/S (browser/server) mode, using JSP as a programming l anguage, realizes the interaction of the users and the system. The system adopts In formix database to store data. Based on the IOC, supporting to JDBC and remote invo
电信行业后续服务和客户投诉处理程序(doc 16页)
文件名电信业程序文件范例 电子文件编码ZLAL009 页码21-6 后续服务和客户投诉处理程序 1.0目的 对后续服务及客户投诉提供程序准则，各级负责人应重视投诉，须在第一时间进行处理，以保证逐步提高客户满意的程度。 2.0适用范围 适用于本公司所有后续服务和客户投诉的处理。 3.0职责 ●客户服务部负责新业务的宣传、客户意见的调查。 ●各业务责任部门负责后续服务实施及记录。 (1)客户服务部负责接受客户的查询、投诉、故障申告、客户的电话回访。 (2)终端部负责客户数据终端代维的后续服务及记录。 (3)公司实行首问负责制，员工均有义务接受客户投诉，并及时做出解释。 解释不了的，转客户服务部处理。 4.0工作程序 ●后续服务包括：客户终端代维、营业前台查询及投诉、电话
文件名电信业程序文件范例 电子文件编码ZLAL009 页码21-7投诉查询、话费查询、新业务的宣传，客户意见的调查及电话受理。 ●实施 (1)营业前台人员和线务员应主动向客户发放售后服务的相关资料,并将 要点告知，引导客户提出设备代维服务申请，当客户出示身份证后， 免费为客户打印当月的长话记录清单。 (2)营业员应做好电话受理、查询、投诉处理与电话回访工作，为客户提 供满意的后续服务，其中电话查询台应详细了解和回答客户咨询的 各类问题，不能马上解决的，即时填写《客户投诉查询表》并作记 录，然后按《客户查询投诉处理工作流程》处理，在完成处理程序 后,将结果告知客户,要将处理单归档，必要时，还需客户签认。 (3)各部门接到由180投诉中心转来的投诉单后,应立即根据投诉内容进 行分类，按《客户查询投诉处理工作流程》进行处理，完成处理程 序后应将投诉单归档，并将处理过程及结果采取书面形式回复180 投诉中心。 (4)当重点客户有后续服务要求时，由客户服务中心填写重点客户服务记 录,并以书面形式通知相关部门,相关部门须按《重点客户绿色通道 管理实施办法》，在重点客户服务时限内完成处理程序。客户服务 中心按服务时限跟踪处理情况，若出现处理超时的情况，应及时上 报企业管理部。 (5)当数据终端设备后续服务发生时，由终端部负责填写
案例一：中国电信的SWOT分析 在已经过去的一年里，中国电信的新闻热点、焦点不断。电信资费的调整、中国电信南北大分拆以及中国电信将面临入世挑战等让人们瞩目。在新的一年里，中国电信又将上演一场“与狼共舞”的惊险剧目。面对激烈的市场竞争，对中国电信进行SWOT分析,也许能让大家对中国电信未来的发展有一个清醒的、客观的认识。 中国电信的优势(strength)和劣势(weakness)分析 自20世纪80年代中期起，中国电信经历了近20年的高速发展，已经形成了规模效益。尽管此间经历了邮电分营、政企分开、移动寻呼剥离、分拆重组等一系列的改革，但在中国的电信业市场上，中国电信仍具有较强的竞争和发展优势。主要表现在客户资源、网络基础设施、人才储备、服务质量等方面： 1、中国电信市场引入竞争机制后，中国电信与中国移动、中国联通、中国网通等运营商展开激烈竞争。中国电信南北分拆后，在保留原有大部分固定电话网和数据通信业务的同时，继承了绝大部分的客户资源、保持良好的客户关系，在市场上占领了绝对的优势。1.79亿的固定电话用户，1500多万的数据通信用户，为中国电信发展业务，增加收入奠定了良好的基础。 2、中国电信基础网络设施比较完善。改革开放20多年来，中国电信己建成了覆盖全国，以光缆为主、卫星和微波为辅的高速率、大容量、具有一定规模、技术先进的基础传输网、接入网、交换网、数据通信网和智能网等。同时DWDM传输网，宽带接入网相继建设数据通信网络和智能网不断扩容。中国电信的网络优势已经成为当前企业发展的核心能力，同时具备了向相关专业延伸的基础和实力。 3、中国电信在发展过程培养和储备了一大批了解本地市场、熟悉通信设备的电信管理和技术的能力较高、结构合理的管理和专业人才。同时中国电信还积累了大量丰富的运营管理经验，拥有长期积累的网络管理经验、良好的运营技能和较为完善的服务系统。 4、中国电信日趋完善的服务质量。中国电信成立了集团客户服务中心，为跨省市的集团客户解决进网需求；中国电信还建立了一点受理、一站购齐的服务体系，最大限度地方便用户；紧接着中国电信推出了首问负责制，解决了企业在向用户提供服务过程中的相互扯皮、相互推委的问题；另外，中国电信还设立了服务热线(10000)、投诉热线(180)等，建立了与用户之间的沟通服务，提供互动式服务。 虽然中国电信具有一定的发展优势，但我们应该辨正地看待这些优势。辩证法告诉我们，优势和劣势都是相对的，即在一定的条件下，优势很可能就转变成劣势。中国电信虽然拥有丰富的客户资源、完善的网络设施以及大量的储备人才，但缺乏现代企业发展所必需的战略观念、创新观念、人力资源开发管理、人文环境建设以及与此相适应的市场制度环境。业内人士认为，中国电信拥有资源优势，但却缺乏资源运作优势。一旦不慎，优势很可能就转变成劣势。目前，中国电信的劣势主要表现在以下几方面： 1、企业战略管理与发展的矛盾。一方面是企业决策层只重视当前战术和策略，忽视长远战略，湮没在日常经营性事物中，不能统观大局；另一方面企业缺乏应对复杂多变环境的企业运作战略策划人才。这个问题是当前实现企业持续发展、保持长久竞争优势的核心问题。 2、企业内部创新与发展的矛盾。面向计划经济的职能化业务流程、管理模式、组织模式已经呈现出与快速发展的不适应，并逐步成为制约电信企业参与全球化竞争的主要因素。ERP、管理和组织模式的改革创新以及企业特色人文环境的建设是实施企业发展战略应考虑的焦点问题。 3、中国电信现有的基础设施不能为用户提供特色服务。中国电信虽然拥有比较完善的网络基础设施，但这大都不是根据市场的实际需要建设的，而是为了满足普遍服务的需要。 4、拆分让中国电信由主体电信企业降级到一个区域性的电信企业。新中国电信的主要
上海市电信有限公司服务协议 甲方： 地址： 乙方： 地址： 本协议适用于中国电信集团上海市电信有限公司提供的本地/国内长途DDN、FR/ATM电·、2M数字电·租用业务、MPLS/VPN电·。 本协议项目下的SLA服务是指：乙方为甲方指定的电·提供在电·可用率、电·误码率、故障受理时间、电·开通时限等指标方面的承诺;为甲方提供高品质的电·及服务，并以协议的形式规范双方的权利和义务。 甲乙双方本着平等互利，互相信赖，有偿使用，共同发展的原则，经协商达成本协议。 一、内容 1、甲方同意租用乙方的DDN、ATM、2M数字电·、MPLS/VPN 等电·，组建内部传输多y体数据网络，并要求乙方对以下电·提供SLA 服务。(详见附件二：提供SLA服务的电·清单)。 2、乙方同意按照本协议约定的条款和条件向甲方提供DDN、ATM、2M数字电·MPLS/VPN等电·的服务水平协议。(以下简称SLA)。 3、乙方提供甲方SLA服务的通信线·和设备范Χ为由乙方产权所有的通信线·和设备。
二、SLA服务条款、收费标准及赔付标准 详见附件一：SLA服务条款、收费标准、赔付标准。 三、费用及付费方式 乙方对甲方租用的电·收费按国家规定的资费标准收取，收费如下： 1. 月租费(含SLA收费)等详细电·收费情况见附件一。 2. 在协议执行期间，如遇资费标准进行调整，自调整之月起， 3.1项目的“资费标准”按照新的资费标准收取月租费。 3. 根据本协议附件一第7条“赔付的款额” ，经过双方确认后，乙方将在双方协商的时间和方式下支付给甲方。 4. 乙方按照本协议生效之日起，开始计收电·月租费;电·月租费按自然月计算;不足一个月的部分，?天按租费的三十分之一收取，不足24小时的按一天计算。 5. 甲方租用乙方电·，乙方将依照协议，按期向甲方依时收费。甲方指定付款的银行帐号支付月租费，由银行根据委托收费协议进行托收。 6. 甲方在乙方提供服务当月25日前将本月租用电·的费用付清。甲方有责任在租用电·期满前，付清全部租用费用，甲方δ付清所欠甲方费用前，乙方无责任继续向甲方提供服务。 7. 在协议有效期内，甲方如果产生新的需要提供SLA服务的电·需求时，乙方将根据本协议的条款和条件向甲方收取电·月租费(含
中国电信实业公司转型战略分析拉里·博西迪和拉姆·查兰博士认为，商务环境的周期性变化属于商务生活中正常的起伏跌宕，任何一个能干的经理都能应付自如。结构性变化则是对挣钱基本方式的根本性的、长期的更改。中国电信实业所处行业变化的种种迹象表明，结构性调整已经到来，实业发展战略面临新的思考。 电信实业仅仅把自己定位于通信运营商的服务商，已经不能适应行业“结构性的调整”，等到变化显而易见时，中国电信实业可能会错失转型良机。 洞悉结构调整 中国电信实业所经营的通信设计、施工、监理、维护等业务，与通信
行业的发展紧密相联。通信运营商的战略转型、产业链的发展变化，无不对实业公司产生直接或间接的影响。 在资本市场预期不断提高、ARPU逐年下滑的双重作用下，通信运营商近几年的压力日益加剧，单靠投资拉动收入增长的经营模式已经不能适应行业发 准早已是明日黄花被束之高阁，打折成为交易的潜规则，在设计市场上甚至出现了一折的项目。这种血淋淋的搏杀，对历史包袱沉重、人工成本较高、经营行为规范的实业公司来说，无疑是饮鸩止渴。 近些年，国内优秀设备制造商成功走向了海外，为国外通信运营商提
供从设备、安装、设计、施工、维护一缆子解决方案的Townkey工程经营模式在海外普遍运用。不少通信工程设计、施工、设备安装企业的工程师被设备制造商雇用参与海外通信市场建设。仅仅为其中一家优秀设备制造商提供工程施工、设备安装服务的企业就多达70多家。国内通信建设市场也随设备制造商大力推进“走出去”战略而逐步向外延伸。 充 是中国电信实业公司的应变之道。 重建市场边界 面对全球经济一体化的浪潮和信息产业大融合的趋势，重新审视通信行业价值链的变化，认真分析实业资源特点，可以使我们更加清晰地看到未来的
中国电信集团公司 CRM 现 状 分 析 班级： 小组： 小组组长： 小组成员：
中国电信集团公司CEM现状分析 一、企业概况 中国电信集团公司（简称“中国电信”）成立于2000年5月17日，是我国特大型国有通信企业。中国电信集团公司成立于2000年，是我国特大型国有通信企业，连续多年入选“ 世界500 强企业”，注册资本1580亿元人民币。主要经营固定电话、移动通信、卫星通信、互联网接入及应用等综合信息服务。 中国电信集团公司在全国31个省（区、市）和美洲、欧洲、香港、澳门等地设有分支机构，拥有覆盖全国城乡、通达世界各地的通信信息服务网络，建成了全球规模最大、国内商用最早、覆盖最广的CDMA3G网络，旗下拥有“天翼”、“天翼飞Young”“天翼e家”、“天翼领航”、“号码百事通”、“互联星空”等知名品牌，具备电信全业务、多产品融合的服务能力和渠道体系。公司下属“中国电信股份有限公司”和“中国通信服务股份有限公司“两大控股上市公司，形成了主业和辅业双股份的运营架构，中国电信股份有限公司于2002年在香港纽约上市、中国通信服务股份有限公司于2006年在香港上市。 中国电信基本信息 二、企业客户和客户产品 （一）企业客户 作为我国信息化建设的主力军，中国电信大力开发和推广信息化应用，以全新的多业务、多网络、多终端融合及价值链延伸，努力使信息化成果惠及社会各行业和广大人民群众。先后为20多个行业和广大企业提供针对性的信息化解决方案。因此，中国电信集团公司的企业客户主要分为两大类，一类是企业客户，
另一类是个人客户。本质上，广大人民群众都是其目标客户。 （二）企业产品 作为我国通信行业的巨头之一，中国电信集团公司目前旗下已经拥有“天翼”、“天翼飞Young”、“天翼e家”、“天翼领航”、“天翼WIFI”、“号码百事通”、“互联星空”等知名品牌，具备电信全业务、多产品融合的服务能力和渠道体系。（三）企业客户与企业产品的关系 作为一家拥有战略眼光的企业，中国电信集团公司在产品的开发和业务拓展上是紧紧的围绕着企业客户的需求的。总体上看，中国电信的服务品牌多，涉及的业务更多，但是，我们不难发现，中国电信的服务品牌可以依据有无明确的客户群体来划分为两大类。 1、无明确客户群体的服务品牌 中国电信集团公司的部分业务是没有明确的客户群体的，这部分服务品牌具有大众化的特征，广大的人民群众均可以选择使用，且在各种人士在是否选择使用该种服务品牌时没有明显的选择导向因素，是否选择使用仅凭客户的主观情感。具体包括“天翼”、“天翼WIFI”、“号码百事通”、“互联星空”等知名品牌。 2、有明确客户群体的服务品牌 （1）天翼飞Young “天翼飞Young”是中国电信的商业主品牌——天翼旗下的个人品牌，主要针对年轻时尚用户。是中国电信面向校园内大中专学生以及校园外年轻人群推出的3G 套餐，具有3G 消费门槛低，手机上网、WiFi上网、短信等增值业务优惠且内容丰富，与智能手机结合能够全方位满足用户通信及移动互联网信息需求等特征。 （2）天翼e家 “天翼e家”是中国电信全新升级的家庭客户品牌，全面融合了最优质的信息通信产品，将更好的为您及家人提供家庭信息服务解决方案，一站购齐，全家共享，欢迎一起体验新时代信息生活。 （3）天翼领航
中国电信国际卡常见投诉问题处理 一．UIM卡基础参数介绍 UIM卡相关名词介绍 UIM：user identity module 用户标识模块 IMSI：国际移动用户识别码 A_KEY：鉴权密钥 KI：密钥标识 PRL：优选漫游列表 SID：系统标识 NID：网络标识 ACCOLC：接入过载等级 ACC：接入控制等级 业务基础参数IMSI IMSI为国际移动用户识别码，由15位数字组成，由移动国家码（MCC），移动网络号(MNC)和移动用户识别码(MIN)三部分组成，它的作用是定义移动用户的唯一性。 MCC 第1-3位用于定义移动用户所属的国家，中国的MCC为460； MNC 第4-5位用于定义移动用户所归属的移动通信网，中国电信目前为03，中国移动为00和02，中国联通G网为01； MIN 第6-15位唯一识别移动通信网中的移动用户； 业务基础参数ICCID ICCID 为集成电路卡识别码，由30位数字组成。 中国电信的编码规则： 8986B1B2 第1-6位89为陆地移动代码；86为中国国家代码；B1B2为移动网络号，目前中国电信C网移动网络号为03，中国移动为00和02，中国联通为01； Y1Y2 第7-8位卡片生产年份的最后两位数字； M 第9位133号段为7,153号段为8,189号段为9,180号段为0； N0 第10位备用序列号，取值范围为0-9，用于N1-N6的进位计数； A1A2A3 第11-13位地区代码，与长途区号一致，不足三位的前面补0； N1-N6 第14-19位序列号，增量为1，记录ICCID的使用数量，其最大容量为100 万，每到新的年份，计数位复位至000000 C 第20位前19位的校验位，ICCID打印在卡面时，将该位替换为厂商代 码； 业务基础参数MDN MDN为个人用户号码。 CC 第1-2位国家码，中国的CC为86；
合 同 书 本合同由以下双方签定： 甲方：海南师范大学学生社团联合会乙方：中国电信海南分公司 地址：海口市琼山区龙昆南路99号地址： 一．合同内容和形式 双方在第四届海南高校音乐节过程中展开合作。为保障活动顺利展开，确保双方友好关系，树立 乙方公司青春，健康，时尚，高品质的形象，丰富大学校园的文化生活，经双方协议，甲方以晚会的 形式，在校园内为乙方进行公司形象宣传。 甲乙双方经过双方友好协商，基于诚信合作的原则，根据国务院《广告管理条例》及有关规定，现就第四届海南高校音乐节的赞助问题签订本合同，以资共同遵守。合同签署后，为了更好地开展本次活动，甲方特携同海南师范大学音乐协会、海南师范大学祥云曲艺协会全力筹备、运营此次活动。二．活动内容要素： 1）活动名称：第四届海南高校音乐节 2）活动地点：海南师范大学星光广场
3）活动时间：2012年 4 月 21 日 三．活动中双方责任权利 甲方的责任：（1）整个系列活动由甲方自行策划、筹备及组织开展，并保证整个项目准备工作在2012年 4 月 18 日前完成。 （2）甲方应尽可能向乙方提供在学校进行宣传的人力、场地等方面的资源并按 《冠名商宣传回报需求》（附件一）的要求，在全校范围内宣传乙方公司形 象。 （3）甲方应保证活动顺利进行，并在活动过程中与乙方保持相关联系，反馈活 动进度。如不能按进度规定完成，或者宣传工作没有达到合同要求，甲方将被 扣除最多30%的赞助经费； （4）甲方对于乙方提供的设计素材、宣传素材的使用仅限于本次活动，不得擅 自使用，且使用后效果需经得乙方确认。 （5）甲方需尽力联络其他高校的学生社团联合会积极配合对本次活动在各自校 园的宣传工作和对冠名商品牌文化的宣传工作。 （6）甲方应尽量保证本校所有社联学生干部及社联旗下各社团干部成为甲方微博 的粉丝。 （7）甲方需尽力为乙方在校方后勤队那争取较低的星光广场的场地费用以及每个 展销点的费用。 （8）甲方需提前进行晚会彩排，并检查麦克风、灯光及音响设备问题甲确保当天晚会总体顺利进行。 （9）甲方在活动当天为甲方申请2个宣传点：海南师范大学紫荆路上。一个作为乙 方的展销点，另一个作为海师学生现场关注电信微博“海南天翼（3G）部落”的平 台。由乙方为新粉丝提供礼品 （10）在活动期间，甲方不得与除乙方商家之外类似的单位建立合作关系。 甲方的权利：（1）甲方有权监督乙方按最终活动方案上的承诺，包括活动奖品、促销道具、宣传用品等条款执行，由乙方原因引起，造成不能按时按量完成最终活动方案，甲 方不承担连带责任. （2）甲方有权审查广告内容和表现形式，对不符合法律、法规的广告内容和表 现形式，甲方可要求乙方做出修改，最终画面将由双方审核通过及确认。
中国电信集团公司的SWOT状况分析 版权所有：cnpow 原作 cndata综合信息 中国电信在过去的一个世纪里创造了辉煌的战绩，硕果累累。展望未来，中国即将加入WTO，中国电信将不仅面临国内其他运营企业的挑战，还将与狼共舞。在新世纪里，中国电信将何去何从，事关其生存与发展。中国电信只有“研究市场，分析市场，把握市场”，才能“掌握主动，加快发展”，真正实现中国电信的战略目标。 在20世纪最后10年，中国电信取得令世人瞩目的成就。短短10年，中国电信业就在网络规模上超过日本直逼美国（我国电话用户和手机用户均已超过日本，居世界第二，而且预计两到三年以后将超过美国）。1980年，我国电信总收入11亿元多，全国电话用户300万左右，到1990年，电信总收入达到102亿元，用户达到1000万户左右，而到1999年，收入达到2200亿元，用户超过1亿。由此可以看出，进入90年代以后，我国电信就像坐上火箭，快速蹿升，10年收入增长20倍，用户增长14倍，这样的速度不仅超过国内所有行业，也超过世界任何一个国家的发展纪录。 中国电信集团公司（以下简称中国电信）于2000年5月17日正式揭牌，是在原中国邮电系统实行政企分开、邮电分营，并且将寻呼、移动、卫星等业务从原中国电信中分离出去后组建的特大型国有企业，作为国家主体电信企业，中国电信始终以超前于社会经济发展需求的速度，不断加大国家信息化基础设施的建设力度，建成了我国网络规模最大、覆盖面最广、高速发展的固定电话网和中国公用计算机互联网（Chinanet），从而拥有数量庞大，增长迅速的电信消费群体，推动了中国电信不断向前发展。 一、s—中国电信的优势所在 1、中国电信基础设施建设比较完善。 改革开放20多年以来，中国电信目前已建成了覆盖全国，以光缆为主辅之卫星和数字微波的高速率、大容量，具有一定规模，技术较先进的基础传输网，并且建成了两个全国性大网，即163网和169
中国移动、中国联通、中国电信三大通信行业差异化战略分析 随着中国经济的发展，特别是加入WTO后,国内电信业将面对全球通信企业的挑战。中国的产业信息化也从根本上推动了通信行业的发展。电信业重组后最直接结果就是新三家运营企业都可以全业务运营，三家运营商如何根据自己的不同背景，根据自己已有的网络资源和客户资源，开展基于全业务的差异化服务？固网与移动的有效融合已成为电信产业发展必然趋势，这一产业趋势导致的根本性转变就是要求运营商从战略到业务的转型。 当中国电信获得移动业务后，借助多重业务捆绑以及原有固网业务移动化的发展契机，提高其整体的竞争力和品牌形象成为核心；也就是说，中国电信需要在固网与移动网络融合而衍生的数据业务上下功夫。中国移动在获得全业务牌照后，将需要改变基础业务较为单一的局面，完成从“移动信息专家”到“综合信息专家”的转变。而中国联通则更加复杂，不仅面临业务层面的融合，还面临组织结构的融合，未来联通需要通过业务创新、品牌整合等锻造核心能力，并通过组织调整等加强内部管理，从而增强企业的综合竞争力。 国内三大通信行业的差异化战略已经从以前的电信主导宽带和固话，移动主导移动电话，联通主导基础网络，逐渐变为现在的多方位业务全面发展。电信开始推出3G手机移动电话，联通也推3G 以及融合以前的网通的宽带业务，移动则收购了铁通，也大摇大摆做起了宽带业务，并且收费也是相当便宜。 大体上，通信行业可以从以下三点来分析其差异： 一、品牌形象。 品牌是企业至关重要的无形资产。而驱动这种资产的关键因素是品牌形象。品牌形象是消费者对品牌的总体感知和看法。进而影响和决定着人们的品牌购买和消费行为。我国一位著名的经济学家曾经指出：“市场竞争是产品竞争，产品竞争是质量竞争，而质量竞争往往是通过品牌竞争来实现的。因此，品牌就是企业的信用，是企业赖以生存的基础，是企业在社会主义市场经济竞争环境下能力的综合表现，名牌不仅有巨大的市场开拓力，还有强大的人心征服力，一旦消费者的心被征服，名牌就可以长久的占领市场。” 中国移动的这点就做得很到位，在移动这个大品牌下面又分了很多个小品牌，比如说动感地带，神州行，全球通，等等。而其中每一个品牌所针对的消费群体也有所不同。动感地带的客户群主要是学生群体以及追求时尚的年轻人，套餐花样百出，资费实惠；神州行针对的是大部分的老百姓，方便简单易行，计费简单可靠，每月消费不多；而全球通则是提供给高端客户，满足客户的一些比较高端的需求，比如出国或者经常出差之类的，通常情况下每月的话费都比较多。像动感地带找周杰伦代言，神州行葛优代言，对产品的形象定位就比较准确，给消费者留下一个很深的固有印象，品牌也就比较成功了。还有联通旗下的品牌新势力啊，电信的天翼等等。 二、价格差异。 随着国内电信业竞争形式的变化，行业利润和产品价格一直处于下降趋势，如何保持好的企业
电信宽带服务合同 甲方：（以下简称“甲方”） 地址： 乙方：电信（以下简称“乙方”） 地址： 为保护乙方的通信权利，维护中国电信＊＊＊＊公司合法的通信经营权，依照《中国人民共和国电信条例》同时基于乙方确认的相关服务项目，双方本着自愿、平等的原则，达成协议如下： 一、合作内容 乙方负责为甲方安装并提供100M宽带接入服务项目，乙方提供的线路应满足甲方整个系统承建的技术要求，搭建办公室局域网络，实现办公室局域网的网络连通访问外网。 二、双方的义务 1、甲方的权利和义务如下： 权利 （1）、通信自有和通信秘密受国家保护； （2）、在选择和使用通信服务业务时，享有知悉所有所选业务真实情况的权利；
（3）、有权对通信质量和服务质量进行监督和申诉；在甲方违反协议有权获得相应赔偿； 义务 （1）、申请办理宽带接入业务须提供真实、无误的资料、当资料变更时应在一周内办理资料变更手续。因资料不实发生的任何纠纷，自行负责； （2）、因移机等原因，新址若无原接入设备而需变更原接入方式的，甲方需将原免费租用的终端设备归还乙方；需增加用户终端设备的，终端设备有乙方出租给甲方使用，产权属乙方所有； （3）、按时到缴纳使用费，以免错过付费的最后期限，产生延迟履行违约金或造成被中止通信服务的后果； 2、乙方的权利和义务如下： 权利 （1）按照国家规定的电信资费标准像乙方收取各项费用，并保留在国家规定的资费政策范围内调整资费的权利； （2）保留为确保服务质量，对宽带接入业务的服务功能作出调整的权利；（3）因客户欠费等信用原因，有权拒绝其申请其他固定电信服务项目；（4）为建立与客户沟通渠道、改善服务工作，可以使用其所提供的客户资料； 义务
分公司投诉处理管理办法（试行）为进一步规范客户投诉管理工作,明确客户投诉流程、时限，完善客户投诉管理监督机制，提高投诉处理及时率，不断改善和提高服务质量，提高客户满意度和忠诚度，现将请遵照执行。 一、投诉管理细则 ㈠投诉受理的总体要求 ⒈首问责任制原则 各级投诉受理部门和投诉处理部门必须严格执行首问责任制的原则，严禁出现推诿扯皮现象。 ⒉投诉受理部门/人员的受理要求 投诉受理部门/人员遇到客户投诉时，应先稳定投诉客户情绪，并积极主动地处理客户的投诉请求。如果能现场或直接解决的直接解决，否则如实记录投诉信息后，按相应投诉处理流程进行派单处理。 对于投诉受理部门/人员已经解释并获得客户认可的，进行记录后，投诉全程处理完成。 在投诉受理中若遇到有越级投诉记录和有越级倾向的客户投诉时，应给予高度重视，并迅速生成工单，同时将投诉情况上报。 ⒊投诉记录要求 受理客户来函时,要求在受理后，应该妥善保管、存档，以备查询；受理客户来访时,应由客户签字确认投诉受理单填写内容与其投诉情况一致；受理人员也可以在征求客户同意的情况下，让客户自己填写投诉处理单的投诉内容栏。 受理客户来电时,应认真倾听客户的陈述内容，并做详细记录，填写投诉处理单，并及时进行核实处理。
受理客户在网站的投诉时, 通过电话或其它方式与客户核对客户资料和投诉内容，如能直接解决的直接解决，否则转入投诉流程处理，。 ㈡各类型投诉受理要求 ⒈重大投诉：受理部门遇到重大投诉后，应第一时间将信息逐级上报，制订预处理方案及紧急应答口径，制订投诉处理方案，并通过有效的方式防止事态的进一步扩大。 ⒉重复投诉 重复投诉受理分两种情况： ⑴如果客户投诉的问题正在处理中，客户再次投诉： 受理人员通过投诉平台查询后，对客户进行安抚，告知投诉处理进程，并将信息反馈至派单部门，由其向相关处理部门发工单催办提醒。 ⑵如果客户对之前投诉问题的处理结果表示不满，再次投诉： 受理人员需要重新生成一张投诉工单，需要询问客户的不满的原因并作为工单信息要素记录后提交。 ⒊批量投诉 各投诉受理渠道依据批量投诉定义标准，判定为批量投诉的，由投诉处理或分公司投诉处理员专人负责，快速将信息反馈给相关部门，进行紧急处理，事后详细记录投诉信息，并提交相关部门，同时对相应工单进行标识。 4、升级投诉受理 ⑴分公司客户中心要保障365×8小时专人受理自信产部、集团公司、通信管理局、消协等外部渠道受理转派的客户投诉，其他相关部门需要保障365×8小时专人受理分公司客服部转派的升级投诉工
中国电信的SWOT分析案例 SWOT 电信资费的调整、中国电信南北大分拆以及中国电信将面临入世挑战等让人们瞩目。在新的一年里，中国电信又将上演一场“与狼共舞”的惊险剧目。面对激烈的市场竞争，对中国电信进行SWOT分析(SWOT分别为优势、劣势、机会和威胁的英文单词的首个字母)，也许能让大家对中国电信未来的发展有一个清醒的、客观的认识。 一、优势 自20世纪80年代中期起，中国电信经历了近20年的高速发展，已经形成了规模效益。尽管此间经历了邮电分营、政企分开、移动寻呼剥离、分拆重组等一系列的改革，但在中国的电信业市场上，中国电信仍具有较强的竞争和发展优 势。主要表现在客户资源、网络基础设施、人才储备、服务质量等方面： （一）中国电信市场引入竞争机制后，中国电信与中国移动、中国联通、中国网通等运营商展开激烈竞争。中国电信南北分拆后，在保留原有大部分固定电 话网和数据通信业务的同时，继承了绝大部分的客户资源、保持良好的客户关系， 在市场上占领了绝对的优势。1.79亿的固定电话用户，1500多万的数据通信用户，为中国电信发展业务，增加收入奠定了良好的基础。 （二）中国电信基础网络设施比较完善。改革开放20多年来，中国电信己建成了覆盖全国，以光缆为主、卫星和微波为辅的高速率、大容量、具有一定规模、技术先进的基础传输网、接入网、交换网、数据通信网和智能网等。同时
DWDM传输网，宽带接入网相继建设数据通信网络和智能网不断扩容。中国电信的网络优势已经成为当前企业发展的核心能力，同时具备了向相关专业延伸的 基础和实力。 （三）中国电信在发展过程培养和储备了一大批了解本地市场、熟悉通信设备的电信管理和技术的能力较高、结构合理的管理和专业人才。同时中国电信还 积累了大量丰富的运营管理经验，拥有长期积累的网络管理经验、良好的运营技 能和较为完善的服务系统。 （四）中国电信日趋完善的服务质量。中国电信成立了集团客户服务中心，为跨省市的集团客户解决进网需求；中国电信还建立了一点受理、一站购齐的服 务体系，最大限度地方便用户；紧接着中国电信推出了首问负责制，解决了企业 在向用户提供服务过程中的相互扯皮、相互推委的问题；另外，中国电信还设立 了服务热线(1000)、投诉热线(180)等，建立了与用户之间的沟通服务，提供互动 式服务。 二、劣势 虽然中国电信具有一定的发展优势，但我们应该辨正地看待这些优势。辩证法告诉我们，优势和劣势都是相对的，即在一定的条件下，优势很可能就转变成
合同书
本协议由以下双方签定： 甲方：海南师范大学学生社团联合会乙方：中国电信海南分公司 地址：海口市琼山区龙昆南路99号地址： 一．协议内容和形式 双方在第四届海南高校音乐节过程中展开合作。为保障活动顺利展开，确保双方友好关系，树立乙方公司青春，健康，时尚，高品质的形象，丰富大学校园的文化生活，经双方协议，甲方以晚会的形式，在校园内为乙方进行公司形象宣传。 甲乙双方经过双方友好协商，基于诚信合作的原则，根据国务院《广告管理条例》及有关规定，现就第四届海南高校音乐节的赞助问题签订本协议，以资共同遵守。协议签署后，为了更好地开展本次活动，甲方特携同海南师范大学音乐协会、海南师范大学祥云曲艺协会全力筹备、运营此次活动。 二．活动内容要素： 1）活动名称：第四届海南高校音乐节 2）活动地点：海南师范大学星光广场 3）活动时间：2012年 4 月 21 日 三．活动中双方责任权利 甲方的责任：（1）整个系列活动由甲方自行策划、筹备及组织开展，并保证整个项目准备工作在2012年 4 月 18 日前完成。 （2）甲方应尽可能向乙方提供在学校进行宣传的人力、场地等方面的资源并按《冠 名商宣传回报需求》（附件一）的要求，在全校范围内宣传乙方公司形象。 （3）甲方应保证活动顺利进行，并在活动过程中与乙方保持相关联系，反馈活动进 度。如不能按进度规定完成，或者宣传工作没有达到协议要求，甲方将被扣除最多 30%的赞助经费； （4）甲方对于乙方提供的设计素材、宣传素材的使用仅限于本次活动，不得擅自使 用，且使用后效果需经得乙方确认。 （5）甲方需尽力联络其他高校的学生社团联合会积极配合对本次活动在各自校园的 宣传工作和对冠名商品牌文化的宣传工作。 （6）甲方应尽量保证本校所有社联学生干部及社联旗下各社团干部成为甲方微博的 粉丝。 （7）甲方需尽力为乙方在校方后勤队那争取较低的星光广场的场地费用以及每个展 销点的费用。