物业项目经理上半年工作总结3篇
上半年已经逐渐离去，总结上半年的工作情况有利于下半年工作的开展，本文是我为大家整理的物业项目经理上半年工作总结，仅供参考。
物业项目经理上半年工作总结篇一：
根据集团公司总经理在xxxx年初作的工作报告指示精神，我项目部结合在建工程项目施工特点及管理模式，整合现有资源，充分调动项目部人员的工作积极性，开展一系列改进工作，完善项目部管理体系的建设，明确项目精细化管理改进目标，提升项目管理水平，现将半年来项目部管理工作汇报如下。
一、工作回顾
xxxx年项目部主要施工任务为"东港第"项目一期二次结构施工工程，本工程为东港第项目A7~A10号楼原楼板预留洞口二次结构封堵施工，结构楼板钢筋采用植筋、焊接和绑扎，然后浇筑C30砼封堵。其中，A7#~A10#楼洞口共计162个，其中A7#楼52个，A8#楼24个，A9#楼34个，A10#楼52个，整个项目涉及二次改造施工户数共计208户。按照合同约定，二次结构施工应于xxxx年3月1日开始正式施工，但我方进场后迟迟未接到建设方准许施工指令，直至xxxx 年4月2日，我方才开始正式施工。考虑到建设方交付房屋时间的紧迫性，我项目部本着服务业主、遵守合同的专业精神，依然按照合同约定的完工日期，重新编排施工进度计划，制定增加施工人员、材料、工器具投入以及夜间不间断施工等相应赶工措施，确保目标工期实现。整个施工采取4栋单体楼依次流水施工，各工序间紧密穿插施工;各施工段采取小段分包，充分调动施工人员积极性，克服赶工情况下的人手不足、材料倒运耗时耗工等施工困难。通过采取一系列的工期保障措施，在保证工程质量及安全的前提下，于xxxx年5月30日顺利完成全部二次结构施工内容，其中，包括完成建设方后期增加的A7~A10号楼夹层砌筑改造工程;之后，完成A7、A8、A10号楼一层入户门口改造施工个任务。目前，工程项目已通过业主验收，结算资料收集整理完毕，已向建设方提出结算申请，并开始审核流程，相关档案资料已向建设单位移交。
xxxx年上半年，"东港第"住宅项目一期工程根据总承包合同约定，已完成施工承揽范围内的全部施工内容。目前，项目部在做好向建设单位及物业单位
验收移交工作的同时，已逐步进入工程保修阶段，配合建设单位做好售后维修工作，将房屋顺利交付给客户。
一期工程结算工作是本年度工作重点之一，项目部全力配合集团公司预算部门工作，收集、整理结算资料，及时与甲方沟通，为结算工作顺利完结提供便利条件。
半年来，针对二次结构施工工期紧、局限大、困难多等的实际情况，以及工程结算工作的紧迫性，因此，项目部上半年工作重点：一是要保证工程能按照时间节点顺利交付;二是要配合好集团公司预算部门，尽早回收工程款;三、要配合好建设单位最后的移交工作，为二期合作奠定良好的合作关系。项目部尊照年初集团工作报告精神，加强项目部精细化管理以及规章制度落实，再小的工程也要做成精品，从工程进度、质量、安全、成本控制等多方面入手，改进管理工作的不足。总结经验、找出不足，以此总结上半年工作中的得与失。
二、巧提速、保工期
"东港第"二次结构施工开工日期虽滞后，但这并没有成为我项目部不履行合同约定完工日期的理由。原本3个月左右的施工期限，被压缩到2个月不到。时间紧迫，要求项目管理者必须拿出行之有效的赶工措施。项目部从施工进度计划入手，将原本相对笼统的总进度计划细化到每日工作内容、每到工序的施工时间，例如将原本钢筋安装工程，细化成钻孔(含清孔)、植筋、钢筋绑扎、钢筋焊接等四道施工工序，每道工序限定完成时间、固定施工人员，各工序间流水施工，无时差紧密衔接，为砼浇筑及养护节省出时间。细化的计划经反复实践检验，最终得以确定实施。做为施工的主要调度负责人，施工工长必须明确工作内容、工作顺序、持续时间及工作之间的相互衔接关系等并付诸实施;项目部管理任务就是在计划实施过程中经常检查实际进度是否按计划进行，一旦发现有偏差出现，应在分析偏差产生原因的基础上采取有效措施排除障碍或调整、修改原进度计划后再实施。在实际施工中，出现施工进度滞后的情况，如白天排渣，因为需要利用电梯运输排渣，会长时间占用电梯，给钢筋绑扎、砼浇筑、墙面抹灰等上料工作造成影响，考虑排渣完全适合夜间作业，项目将原计划调整，墙体拆除后先装袋，将施工作业面清空，白天如作业工序多，则不进行排渣，如此也可以避免给建设方房屋销售工作带来影响，计划调整后，给关键工作如模板安装、钢筋安装、
砼浇筑让出时间，使工程中期形象已初具规模。
在人工方面，为了保证工期，牺牲了工人夜间休息时间，基本每日晚间19点持续施工至23点。通过施工小段分包以及对于施工劳动强度大的工作，在达到施工作业量后给与一定奖励等措施，调动工人工作热情，夜间作业尽量安排粗活，如排渣、砼浇筑等施工任务，充分利用好夜间施工时间。材料方面，做好材料计划，保证现场施工需求。施工技术方面，由于年初气温较低，考虑砼浇筑后凝结时间较长，为缩短砼凝结时间，项目部进一批早强剂，按照配合比要求，进行配比。掺入早强剂后，砼初凝时间明显缩短2~3个小时，楼板底模拆除时间也相应缩短。通过实践的进度计划虽然已于项目初期大不一样，但正是通过不断地收集数据、分析问题、调整计划，使得在进行最后一栋A9号楼施工时，实际施工已基本与计划工期相吻合，大大地缩短了工期。进度管理在取得成效的同时，也有很多不足，工期计划一再调整，使得施工不能保持连续性;人力及机械一直保持高负荷施工状态，难免出现不适的情况，如施工人员后期施工情绪不高、工器具损坏频率提高等。一直受这些问题困扰，使得施工进度放缓。
三、重质量、赢信誉
二次结构施工虽是小活，但也不应忽视了施工质量，小活也要干出"精品"工程。二次结构施工工序多，质量控制点多。项目部的管理重点抓事前的交底工作及过程中的质量控制。例如在钢筋工程，在开始植筋前，因为不是专业植筋人员，需要把植筋的要点，如钻头直径的选择、钻眼深度、清孔要求、植筋胶的配比等等需一一向工人进行交底及培训，作业工人达到技术施工工艺要求，可批量作业后，在施工过程进行抽检，发现问题及时进行整改。二次结构施工质量控制重点：一是涉及结构安全类，例如模板安装、植筋、钢筋绑扎、焊接、砼配合比、浇筑振捣等;二是涉及建筑适用性类，例如墙面抹灰空鼓、开裂控制、地面面层压光、天棚刮浆开裂控制等。施工前项目部也做好质量的预控措施，在原施工方案的基础上，改进、细化施工方案，例如对模板拼缝的控制，对周转多次的多层板，重新收边，拼装模板尽可能减少拼缝缝隙。在比如砼配合比，现场搅拌严格按照实验室出具的配合比单，进行配比;墙面虽未要求抹灰，但根据现场实际情况，二次施工部位墙面需重新进行抹灰找平;地面面层在与原地面接茬处增加打磨处理。一系列的措施体现了"精细化"管理的精神，重视质量工作也让我们赢得
了业主的赞扬。
四、压成本、创效益
A7~A10号楼二次结构施工，包括设备夹层改造工程、一层入户门口改造工程，按照现场施工实际发生统计，工程实际发生成本为 8,887.5元，合同施工审定总价款为万元，已拨付工程款为万元，占总造价的 %;申请结算金额为万元，其中发生人工507,200.00元、水泥 52,170.00元、砂子石子37,600元、空心砖4,275.00元、钢筋50,000.00元、五金工器具35,642.50元、施工用电20,000.00元、大白施工100,000.00元、试验费6,000.00元;实际发生签证、设计变更费用元、赶工费元。
项目部重视对资金、资产的管理，始终坚持节俭务实、杜绝浪费，坚持用好每一分钱。成本管理工作是项目管理工作的重要一环。项目部重点加强对实际工程量测算、处理现场签证和变更为主的成本控制。在施工过程中比照合同清单，对工程量增加项及时向甲方提出签证申请，主动与甲方取得沟通。二次结构施工过程中，我方就墙体拆除工程量增加、墙面抹灰工程量增加、地面面层砼工程量增加、赶工费等向甲方提出签证请求，并予以了满足。
五、经验及教训
"东港第"工程一期项目，历时3年时间，在xxxx年完成了工程移交、结算工作，标志着我方履行合同约定，顺利将又一"精品"工程交付给业主。并且，在施工管理、工程质量、安全管理、进度控制、合同履约率等多方面赢得了业主的信誉及口碑。这些成绩的取得，归功于项目管理工作逐步地精细化，从每月、每周、每日进度计划、到责任到人的岗位职责，再到细化的制度规章，项目部管理工作的精细化，让管理责任更加明晰、减少管理工作中"一窝蜂"、"踢皮球"问题，消除管理工作死角，发挥每个岗位作用，各司其职，有效降低管理风险，进而保证成本目标的实现。
六、下半年工作计划
下半年，"东港第"项目将全面进入保修阶段，项目部各专业将设置专人负责维修工作，全力配合好业主单位的销售工作。同时，项目部将做好工程款的回拢工作，及时与业主方取得沟通。项目部剩余人员将妥善进行安排，并为新工程做好准备工作，随时投入先建设项目工作中。
物业项目经理上半年工作总结篇二：
回顾这半年的工作，xxxx物业公司在集团公司各级领导的关怀下，在集团物业总公司领导的指导下，在开发公司、营销中心、会所等公司领导和同事的支持下，全体员工时刻以"五把尺子"精神为动力，以集团"舍得、用心、创新"的企业宗旨为基础，秉承公司优良传统，发扬爱岗敬业，吃苦耐劳精神，先后顺利的完成了各项工作，并多次配合营销中心，会所完成公关、营销活动，取得了较好的成绩，同时也得到小区业主的一致好评。现将半年来的工作总结如下，并对下半年的工作进行进一步的规划。
一、上半年工作总结
面对xx市物业工作的总体趋势，在上级领导的指导和关心下，全体员工的努力下，我们以饱满的热情来做好了各项工作，在各方面工作中取得了一定得成绩，下面对上半年的工作总结如下：
(一)直接服务部门工作总结(金钥匙服务中心)
xxxx服务中心中心是我们对外服务的窗口，其服务水平远远高于普通管理处。业主入住之后，只需一个电话，星河湾金钥匙服务中心将会为业主提供24小时个性化、零干扰、全方位服务。今年以来，按照部门的服务理念，围绕部门的工作核心，根据部门年度工作计划的工作重点和管理目标，开展各项服务、管理、培训工作，并针对原有存在的不足之处加大培训、考核力度，逐步予以改善。
1、费用收缴工作
20xx年的工作重点之三是费用的收缴工作。由于工程遗留问题，一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用。金钥匙服务中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作：及时协调各部门解决业主的户内存在问题;经常上门走访业主，了解业主的需求，并及时予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率。
2、业主(住户)满意度调查及投诉处理
今年上半年，xxx服务中心，紧紧围绕一期的工程问题和二期的返修工作进行跟进。根据实际情况，我们明确了返修工作完成后，必须先由xxx服务中心、工程服务中心、施工单位三方对相关工程进行检查、验收，合格后方可通知业主
验收，减少了业主反复验收的情况和投诉。为了了解过去两年xxxx每一户的维修情况，xxx服务中心对每一户的维修记录逐一进行分类统计，便于日后工作的跟进。
3、验收交楼工作
20xx年的工作重点之二是二期和一期尾房的交楼工作。在继续做好二期交楼工作的同时，对一期尚未交楼的23套房进行检查，包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进行认真细致的检查。对于工程问题，通知施工单位进行维修;对于所缺配件，通知相关部门予以补充。目前，所缺配件主要是德格配件，已发函通知开发公司采购尽快补充。
4、工程返修工作
二期的收楼工作正常进行着，对于一些返修工作已完成的单元，加大了通知业主进行二期收楼验收的力度，目前已完成二次收楼113户。由于有些施工单位的原因或业主本人的问题，有个别单元的返修工作滞后，造成业主投诉和提出索赔要求，本部在尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好返修工作的同时，也积极地与业主沟通、协调，征得业主的谅解，有些业主放弃了索赔要求，有些业主大幅度降低了索赔的要求，取得较好的效果。在今年三月份开始，重新启动的联合小组工作，对于一期和二期业主索赔要求的协商、确认起到较好的效果。
5、社区活动开展
上半年，xxx服务中心除了扎扎实实地解决好业主的切身问题，做好业主的服务之外，有否开展适合业主喜欢的社区活动也是一个重要的因素。分别开展了以"欢聚xxx，共享中国年"的一系列社区活动：春节业主联欢晚会、迎春接福、元宵节猜谜;六一儿童节举办了"美丽xxx，欢乐儿童节"的社区活动。这些活动都得到广大业主的积极响应，业主反映良好，这样也增加了我们做好社区活动的信心。同时，根据广大老年业主的需求，在业主活动室设施、配置尚未解决的情况下，想方设法地为其安排了培训和活动场地，并安排员工担任英语教员，为老年业主们上英语课，受到老年业主们的好评。汶川发生大地震后，及时发动业主开展爱心捐款活动，共收到业主的捐款为：人民币70,260元、美元5,200元、港元5,000元。
(二)间接服务部门工作总结(安管部、环卫部、工程部) xxxx年上半年，间接服务部门牢牢把握各自的工作职责，在公司各级领导的关怀支持下，安管部、环卫部、工程部全体员工发扬"吃大苦、耐大劳"的精神、克服种种困难，高质量、严要求，较好的完成了xxxx年上半年的工作任务。
1、安全管理部(治安管理、交通管理、消防管理等)
安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的"三管"工作，在今年上半年，安全管理部解放思想、实事求是，使小区业主家里发生治安事件0起、刑事案件1起、盗窃事件0起、火险事故1起，已处理共2起。
一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在园区内装修期间，共抓获盗窃份子2人，为公司挽回经济损失近2万元。礼宾员为业主发放报纸、信件约140次，为业主推送物品约1000次，与相关部门配合为业主家中移动各类家具和其它物品约70次。并针对春节特殊期间，下发通知预案1份，确保了春节期间公司财、物和施工现场的财、物安全，未发生丢失被盗现象。
二是在交通管理工作中，1月份至今，公司严格按照《北京市机动车辆收费制度(暂行)》，做好了对进出地下停车场临保车辆的收费管理，加大了对进入小区地下停车场、xx中路停放的车辆巡查监管和登记管理，巡查次数每天20次以上、每月600次以上、半年3600次以上。通过努力，交通状况也又了起色，半年来小区内发生交通事故1起，配合交管部门处理1起。
三是在消防管理工作中，1月份至今，公司对小区楼宇内的消防器材全面检查6次，并做好记录和使用不干胶封条(495张)进行封闭管理，有效的消防事故的发生。
2、环境维护部(绿化养护、卫生清洁)
一是绿化养护工作上，开春之际，我们精心地养护畅园里保温大棚内的两棵智利蜜棕，每天定时喷水、加热、定时记录室内外干湿温度，直到四月大棚拆除。并对整个园区更换种植各类地被苗木约25万棵，草皮1.2万方，各室内摆放绿植5000盆，确保了园区和销售中心、会所、公寓的绿化环境。为了全力配合三期销售，我们加班加点，根据周边实际地形以及苗木的生长习性，注重细节的将朗园、畅园部分苗木品种进行更换。并在养护工作中，施肥、打药、甚至浇
物业项目经理每天、每周、每月要做的事一个项目的品质好与否，有个人起着关键的作用，那就是项目经理。一个项目经理做好了每天的工作，也就保证了这个项目的品质。一年365天，项目经理不仅要全面熟知物业项目经理必须完成的工作内容，还需将这些工作内容进行整理规划，在有限的时间里合理安排好每项工作，然后再根据计划有条不紊地来完成。最后可别忘了分阶段对工作进行总结，检查反省，便于后续工作的顺利开展。 下面我们就一起来了解一下物业项目经理每天、每周、每月、每季、每半年、每年必须做的工作吧！ 每天项目经理每天必须做的事： ·日检工作：每天对小区进行巡视一次，对各岗员工的现场管理及 操作情况，包括办公场所、员工宿舍等，生活方面进行现场检查； ·每天早上抽检各部门负责人的工作完成情况及需要经理或其他部 门协调的工作，经理做好重点工作的安排及指导； ·项目费用按权限报销审批； ·考虑项目工作中不足之处，并想出准备改善的方法与步骤； ·考虑自已一天工作失误的地方； ·项目内外部关系的沟通和协调，包括工程维修或质量投诉、服务投诉，重大安全突发事件处理； ·每天抽查日常报修维修工作，按维修时限完成报修，确保维修及 时，对重大维修事件亲自监督及跟进；
每周项目经理必须做的事： ·每周定时召开周例会，各部门负责人回报本周的工作总结及下周工作计划；·一次与一名员工谈话，了解员工思想动态和工作情况； ·对新入职员工培训学习情况进行抽检； ·进行一次自我总结； ·整理自已的文件或书柜； ·对新招聘人员进行复试； ·召开一次物业费收取情况专题会议； ·各类周报表的审核上报总公司； 每月项目经理每月必须做的事： ·开一次全体员工大会； ·实施业主接待日，每月第三个周日经理亲自公开接待业主，了解业主的意见和建议； ·与项目各部门负责人进行沟通一次； ·对月度员工的考勤、优秀员工评选及员工奖罚进行审核，对员工的转正、劳动合同的签订进行审核，对员工档案、培训记录进行抽检； ·对管理人员月度绩效实施考核； ·根据员工月度考核情况及平时的工作表现，开展针对性的培训与学习；每季项目经理每季必须做的事： 组织全体员工集体活动一次； ·收集员工的意见和建议； ·对项目资产盘点表签字确认；
物业项目经理年终工作总结 物业项目经理年终工作总结本人20xx年10月到XX物业服务处工作至今已有一年多的时间，一年来，尤其是本人主持XX物业服务处日常工作以来，本人带领全体员工认真贯彻落实公司各项指示精神，规范管理，创新服务，加强收费，无论实在内部管理还是服务收费上都取得一定成绩，现将一年的工作情况总结如下： 20xx年，XX物业服务处以“安全工作为基础，经营工作为根本”在各级领导的大力支持下、经过全体员工苦心奋战，在经营方面有了一定的突破，物业费的收缴有了大幅度提高，物业收缴率达到95%，经过初步测算XX年XX物业服务处实现收入超300万元，物业服务处的经营能力逐步提高。全年实现安全生产无事故，员工队伍稳定，无劳动纠纷情况。 举措1：认真梳理前期欠费，对可以收缴的部分，落实任务、责任到人、专项收缴。对于刻意回避、恶意拖欠的单位，采用蹲点守候、见缝插针的方式，并用挂号信寄送催缴通知单，给拖欠企业增加压力，并取得一定的效果。 举措2：XX物业费的收缴采用的是先服务后收费的方式，水电费也是由公司先垫资给供水供电部门，公司在运行过程中垫出大量的资金，无形中增加了很多风险。针对这一问题，我认真分析研究决定执行物业费和水电费都采取提前收缴，并于从今年第四季度起对新入住的企业执行，并逐步向老客
户和大客户过度，在增加收缴率的同时降低运行风险。 举措3：辞退一批在去年年底工作中严重影响员工队伍稳定人员。 举措4：解决前期遗留的员工年假未休问题。经统计前期因各种原因安保部员工共有一千多小时年假。为了能不增加额外费用的情况下将这些时间消化掉，本人率先垂范，带领安保班组2名管理人员进行顶岗，努力克服天气炎热、身体疲劳等不利因素，我们甚至连续48小时不休息，咬紧牙关坚持一个多月终于解决这一员工多次提出的问题保证了队伍的稳定。 举措5：定期召开班组长和骨干员工会议并积极与员工进行沟通，及时解决员工提出的诉求，仔细倾听他们的想法，员工在岗精神状态饱满，不带情绪上岗。 20xx年我认真学习公司各项文件并及时贯彻落实。强化内部管控，建立起一支具有高度责任感和凝聚力的员工队伍。为更好的推行体系，我们严格按年初审核计划，对现场服务、内部管控进行内审，并于20xx年1月接受中国质量认证中心的审核。 举措1：积极梳理各项管理制度和流程，根据XX实际情况，出台多项管理制度，并严格执行使制度不流于形式、流于表面。 举措2：强化外拓资金管理，建立健全内控管理体系。
物业项目经理工作心得物业培训心得体会 [物业培训心得体会]培训体味经由过程这次的学培训，使我受益匪浅，收获甚年夜，同时也使我充分地认识到，在日常的中，不断学晋升自我的能力和知识程度，矩自己的立场和意识，体会增强的自信心和岗位责任感，具有十分重要的意义。在学收获方面：①zz：正确地引导了我们如何对待目前的这份，如何摆正自己的心态，好好珍惜目前的机会，树立正确的...... 在物业项目经理工作中，项目经理部全体员工在思想上还应高度警惕、在工作中还应查缺补漏，突出人防与技防的有效配合，警钟长鸣，常抓不懈。下面是为大家收集的物业项目经理工作心得，欢迎大家阅读。 物业项目经理工作心得篇1 xxxx年是xxxx园区物业部全面建立标准化物业管理体系,着力提升物业服务品质,打造和谐文明科技园区,建设团结、高效、创新项目团队的一年。鉴于此,xxxx项目部在制定xxxx年度项目工作计划时,就以公司提升物业服务品质,建立嵌入式新型物业管理服务模式的方针为指引,确立项目部全年工作重心,即着重项目部标准化管理体系的全程推进实施,不断修正、提高、完善。追求管理服务的持续改进,不断提高顾客满意。
xxxx年xxxx物业部项目团队在公司领导的关心和支持下,经过团队成员一年的全程积极努力,在项目工作愿景实施的方法措施、进度推进、质量测控、工作绩效等方面均有出色的体现。具体 1、强化标准化物业管理体系建设,打造成熟高效物业管理团队,提升物业管理服务品质 1 )实施标准化流程管理保障覆盖全部管理过程 以业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患为工作标准,重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度、作业指导书;建立了监督管理组织,落实岗位责任制。建立了一套覆盖各个管理环节、实施有效的管理体系。 2 )针对项目实际情况全程交叉培训考核 结合项目部的管理实际,针对新员工多、年轻员工多的特点,为保障管理服务品质,力争做到员工业务水平专业化、全面化,物业部年初制定了详细的培训考核方案,通过客服、安全、环境知识的交叉培训考核,使员工物业知识专业化、全面化。同时了一套实用的培训课件,编写了《保安人员应知应会》、《客服人员应知应会》。
物业项目经理岗位职责 物业项目经理岗位职责(一) 1.主持日常管理工作。根据各时期的实际状况，提出改进和提高物业管理工作水平的意见措施。 2.对公司和业主双方负责和汇报工作，按时向公司和业主提交工作计划和小结，听取业主的意见和要求，并在规定期限内落实执行。 3.负责召集员工每月例会，检查工作落实情况，布置工作任务，协调员工关系，就项目物业管理执行中的问题提出解决方案。若发生重大事件或超出岗位职责权限的应立即向公司和业主汇报。 4.进行巡视，对设备运行保养、安保、保洁和绿化等方面的服务情况进行了解，每天检查各个重点环节，发现问题及时解决。 5.发生紧急事件时，立即组织相关责任人员进行处理，按应急方案制定的措施执行。对发生的紧急事件应在事后组织相关责任人员总结、学习，分析原因并写出报告向公司和业主汇报。 6.每月组织一次对机电设备、建筑物、公共设施和环境等方面的综合性检查，及时解决发现的问题，或书面通知有关员工，要求整改。 7.监管财务各类款项的收支，督促帐目日结日清，控制成本、编制预算。 8、统一协调各员工的工作，并检查其工作状况和落实情况。 9.负责对分包合同相应条款的审核、修改，并对员工的工作情况进行监督、检查、评定。 10、负责参与、组织每季的物业管理质量大检查及配合作好质量管理体系评审的有关工作。 11、负责外部的沟通和联系，及时处理投诉，并向当事人通报处理意见和结果。 物业项目经理岗位职责(二) 1.领导全体项目服务部员工完成公司下达的责任目标。 2.对项目的收支情况负责，业主住户满意率在95%以上 3.对项目部的整体服务质量安全生产负责。 4.对项目的内部运作负责。 5.负责项目不合格服务的处理及纠正、预防措施和跟踪。 6每季度走访各业主不少于1次，制定各月工作计划和总结 7.按要求收集业主相关需求信息，并拿出组织实施方案 8.对项目员工进行考核，并据实进行奖罚。 9.根据公司的相关规定对有关合同及分供方进行评审。 10.根据国家、市及公司的决定，制定并批准本项目的管理运作制度，计划周密安排得体。 11.每年组织项目对业主进行书面回访满意度调查。 12.督导各部门做好相关体系资料的建立和存档。 13.检查和组织相关部门人员进行业务培训并定期考核存档。 14.组织管理人员做好日检，周检，月评工作并存档 15.带动和组织全体员工落实终端服务 物业项目经理岗位职责(三) 1.在公司总经理的领导下，根据公司总体战略发展目标的需要和上级公司的
物业项目经理工作总结3篇 作为物业经理，尤其是物业项目经理一定要做好年终工作总结，这样才能总结不足之处，从而不断进步。以下是我为大家整理的物业项目经理工作总结，欢迎大家阅读！ 物业项目经理工作总结（一）时光荏苒，20xx年很快过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千。从纺西街的竣工验收及纺四路开工到年末、这一年的工作一幕幕的在眼前闪过。在总公司领导的关怀和指导下，在同事们的互相关爱与工作配合下，在工作实践和学习中、这一年就此告一段落了。下面我将20xx 年一年来的工作情况做以下汇报： 一、20xx年全年工作内容 20xx年我负责施工的内容是xx段市政工程及xx河右岸河堤治理工程，其中xx市政工程合同内包括电力管沟205m，雨水管道535m，污水管道441m，电信管沟182m，路基10%灰土5836m2，路基二灰石5648m2，路缘石安装862m，完成产值382.5万。合同外包括土方换填约3500m3，土方加16%白灰处理约7500m3，完成产值约45.6万。 灞河右岸工程与20xx年10月24日举行开工典礼，20xx年12月14日机械进场施工。目前已经完成土方开挖约1.2万m3，土方回填约8000m3，清表外运约4500m3，截至目前累计完成产
值86.4万。由于村上种种原因暂时停工。 二、全年各项工作完成情况 （1）工程质量完成情况 A纺四路西段市政工程于20xx年8月份开工至今，我作为项目经理，立即开始了项目部的组建工作。首先根据该工程的特点要求，建立了质量管理体系、项目管理目标和管理人员岗位责任制。工程开工以后，我们严格控制施工质量，从基础开始，一步一个脚印的进行。 管道工程是隐蔽工程，重点控制施工中各个环节，只有加强对施工中各个环节的质量控制，才能防止各种质量通病的发生，确保整体工程施工质量达到优良。电力管沟工程重点控制沟槽开挖、模板安装、钢筋绑扎、砖砌体、混凝土浇筑及管沟两侧回填土质量。道路工程重点控制路基测量放线，灰土、二灰石铺设施工。 在施工过程中，我要求坚决落实预防措施内容，作到扬长避短，提高了项目部人员的质量争先意识。在整个工程施工期间，我们认真进行了落实。迄今为止，未发现质量通病。整个工程的施工，经过项目的认真控制，全部施工内容符合自检要求，主体质量较好，达到了预期的质量目标。 B灞河右岸河堤治理工程于20xx年10月24日开工典礼之
物业项目经理年终总结 物业管理项目经理年终工作总结 我从20xx年9月到深业大厦任职，到20xx年6月调到福星，历时9个月。从摸索到熟悉，从茫然到自信，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了多数业主、租户的谅解与支持。如果说这9个月的工作还有一些可取之处的话，那决不是因为我个人有多大的能力，而应归功于我们有一支高素质的专业队伍，有一群有热情、肯奉献的物业管理人。作这个小结的目的，也决不是给自己涂脂抹粉，而是希望能达到两个目的:其一，冷静回顾一下这段时间的工作得失，总结经验，吸取教训;其二，以自己的这段经历为案例，为公司今后锻炼、培养人才提供参考。 从20xx年9月初到11月底。这一阶段的工作，一方面是尽快掌握物业管理的基础知识，掌握大厦的基本情况，另一方面确保大厦各项工作的正常进行。由于交接时间较短，很多事情只能边干边学习，在此期间，管理处的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度，靠的是管理人员的高度自觉。 这一时期的工作，在大的事件处理上能积极向领导汇报，迅速采取措施，未出现严重错误，但在工作细节上还存在不少问题，好在有领导和同事及时指出并补救，均未产生严重后果。 从20xx年12月到3月底。这一阶段的工作，除继续学习，维持大厦的正常运转外，开始将自己的一些管理理念融入进去，给大厦的管理加入一些个性化的色彩。主要完成的工作有: 1、改善员工工作、生活环境;设立探亲房，清理大厦6楼平台; 2、与员工一起过冬至、吃年夜饭，做好节日安排，特别是安排好保安的春节生活; 3、举办高尔夫之旅和羊年贺词征集活动; 4、布置建立员工档案、业主档案、合同档案，对合同的执行情况进行跟踪;
物业项目经理个人工作总结 工作中的经验与教训，及时总结就会及时取得经验教训，提高认识和工作技能。以下是的物业项目经理，仅供参考，希望大家喜欢！ 本人20xx年10月到物业服务处工作至今已有一年多的时间，一年来，尤其是本人主持物业服务处日常工作以来，本人带领全体员工认真贯彻落实公司各项指示精神，规范管理，创新服务，加强收费，无论实在内部管理还是服务收费上都取得一定成绩，现将一年的工作情况总结如下： 一、经营方面 20xx年，物业服务处以“安全工作为基础，经营工作为根本”在各级领导的大力支持下、经过全体员工苦心奋战，在经营方面有了一定的突破，物业费的收缴有了大幅度提高，物业收缴率达到95%，经过初步测算20xx年物业服务处实现收入超300万元，物业服务处的经营能力逐步提高。全年实现安全生产无事故，员工队伍稳定，无劳动纠纷情况。 举措1：认真梳理前期欠费，对可以收缴的部分，落实任务、责任到人、专项收缴。对于刻意回避、恶意拖欠的单位，采用蹲点守
候、见缝插针的方式，并用挂号信寄送催缴通知单，给拖欠企业增加压力，并取得一定的效果。 举措2：物业费的收缴采用的是先服务后收费的方式，水电费也是由公司先垫资给供水供电部门，公司在运行过程中垫出大量的资金，无形中增加了很多风险。针对这一问题，我认真分析研究决定执行物业费和水电费都采取提前收缴，并于从今年第四季度起对新入住的企业执行，并逐步向老客户和大客户过度，在增加收缴率的同时降低运行风险。 举措3：辞退一批在去年年底工作中严重影响员工队伍稳定人员。 举措4：解决前期遗留的员工年假未休问题。经统计前期因各种原因安保部员工共有一千多小时年假。为了能不增加额外费用的情况下将这些时间消化掉，本人率先垂范，带领安保班组2名管理人员进行顶岗，努力克服天气炎热、身体疲劳等不利因素，我们甚至连续48小时不休息，咬紧牙关坚持一个多月终于解决这一员工多次提出的问题保证了队伍的稳定。
物业经理的工作内容 物业经理负责制作相关品质检查标准制度，检查表格及内容设置、评分标准，检查标准等标准化体系建立。下面是小编为您精心整理的物业经理的工作内容。 物业经理的工作内容1 职责： 1、负责项目物业的整体运营管理,实现经营目标。 2、保持良好公共关系及社会形象，积极推动物业管理的品牌化建设。 3、建立及完善管理框架、规范物业管理内部运作流程，包括但不限于物业管理项目有关管理工作的细则、管理条例。 4、指导具体保安、保洁、维修业务的开展，协调内外部关系，确保项目运营流程秩序的通畅。 5、定期审核业主服务记录及业主投诉记录，并做出总结。 6、编制本部门年度财务预算报告;制订年度工作计划并付予实施。
7、保持与业主、合作商、公司以及对外联络机构的良好沟通和协调。 8、对重大事件的处理及决策提出意见。 9、与政府有关部门联络，了解行业最新规定。 任职要求： 1、30-45岁以下，大专以上学历，物业管理或行政管理等相关专业，持有物业经理证书。 2、五年以上大型物业管理相关经验，且在同等项目第一负责人管理岗位三年以上。 3、熟悉物业管理操作流程且掌握有关物业管理相关法律、法规。 4、如有新项目筹建经验优先考虑。 物业经理的工作内容2 职责： 1、负责部门日常运作及内外协调工作; 2、负责商户施工管理，对施工进度、质量及安全施工情况，实施管理;
3、保证物业管理基础工作的进行，客户诉求及时反馈并有效解决问题。 4、协助物业经理做好各项工作，根据营运部的需求负责对楼层租户的管理与服务。 5、负责停车场、绿化、清洁等日常管理; 任职要求： 1、物业管理等相关专业大学专科及以上学历; 2、三年以上商业项目物业管理工作经验; 3、丰富的行业专业知识及相关设备知识，较强的技术能力; 4、熟练运用CAD制图软件及办公软件，有较好的写作能力; 5、具有较强的组织、管理、协调及沟通能力，执行力强。 物业经理的工作内容3 职责 1、制定设备管理的各种规章制度，出具设备、设施巡检表，并推进其贯彻执行; 2、保障设备的正常运行，及设备管理、维护、维修、保养, 确保工程顺利完成;
物业项目经理年终总结 根据使用功能的不同，物业可分为以下五类：居住物业、商业物业、工业物业、政府类物业和其他用途物业。下面是小雅收集的物业项目经理年终总结，欢迎阅读。 物业项目经理年终总结1 本人20xx年10月到XX物业服务处工作至今已有一年多的时间，一年来，尤其是本人主持XX物业服务处日常工作以来，本人带领全体员工认真贯彻落实公司各项指示精神，规范管理，创新服务，加强收费，无论实在内部管理还是服务收费上都取得一定成绩，现将一年的工作情况总结如下： 一、经营方面 20xx年，XX物业服务处以“安全工作为基础，经营工作为根本”在各级领导的大力支持下、经过全体员工苦心奋战，在经营方面有了一定的突破，物业费的收缴有了大幅度提高，物业收缴率达到95%，经过初步测算物业服务处实现收入超300万元，物业服务处的经营能力逐步提高。全年实现安全生产无事故，员工队伍稳定，无劳动纠纷情况。 举措1：认真梳理前期欠费，对可以收缴的部分，落实任务、责任到人、专项收缴。对于刻意回避、恶意拖欠的单位，采用蹲点守候、见缝插针的方式，并用挂号信寄送催缴通知单，给拖欠企业增加压力，并取得一定的效果。
举措2：XX物业费的收缴采用的是先服务后收费的方式，水电费也是由公司先垫资给供水供电部门，公司在运行过程中垫出大量的资金，无形中增加了很多风险。针对这一问题，我认真分析研究决定执行物业费和水电费都采取提前收缴，并于从今年第四季度起对新入住的企业执行，并逐步向老客户和大客户过度，在增加收缴率的同时降低运行风险。 举措3：辞退一批在去年年底工作中严重影响员工队伍稳定人员。 举措4：解决前期遗留的员工年假未休问题。经统计前期因各种原因安保部员工共有一千多小时年假。为了能不增加额外费用的情况下将这些时间消化掉，本人率先垂范，带领安保班组2名管理人员进行顶岗，努力克服天气炎热、身体疲劳等不利因素，我们甚至连续48小时不休息，咬紧牙关坚持一个多月终于解决这一员工多次提出的问题保证了队伍的稳定。 举措5：定期召开班组长和骨干员工会议并积极与员工进行沟通，及时解决员工提出的诉求，仔细倾听他们的想法，员工在岗精神状态饱满，不带情绪上岗。 二、管理方面 20xx年，我认真学习公司各项文件并及时贯彻落实。强化内部管控，建立起一支具有高度责任感和凝聚力的员工队伍。为更好的推行体系，我们严格按年初审核计划，对现场服务、内部管控进行内审，并于20xx年1月接受中国质量认证中心的审核。
( 工作总结 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 2020版物业项目经理个人工作 总结 The work summary can correctly recognize the advantages and disadvantages of previous work, clarify the direction of the next work, and improve work efficiency
2020版物业项目经理个人工作总结 物业项目经理个人工作总结【一】 本人20xx年10月到物业服务处工作至今已有一年多的时间，一年来，尤其是本人主持物业服务处日常工作以来，本人带领全体员工认真贯彻落实公司各项指示精神，规范管理，创新服务，加强收费，无论实在内部管理还是服务收费上都取得一定成绩，现将一年的工作情况总结如下： 一、经营方面 20xx年，物业服务处以“安全工作为基础，经营工作为根本”在各级领导的大力支持下、经过全体员工苦心奋战，在经营方面有了一定的突破，物业费的收缴有了大幅度提高，物业收缴率达到95%，经过初步测算20xx年物业服务处实现收入超300万元，物业服务处
的经营能力逐步提高。全年实现安全生产无事故，员工队伍稳定，无劳动纠纷情况。 举措1：认真梳理前期欠费，对可以收缴的部分，落实任务、责任到人、专项收缴。对于刻意回避、恶意拖欠的单位，采用蹲点守候、见缝插针的方式，并用挂号信寄送催缴通知单，给拖欠企业增加压力，并取得一定的效果。 举措2：物业费的收缴采用的是先服务后收费的方式，水电费也是由公司先垫资给供水供电部门，公司在运行过程中垫出大量的资金，无形中增加了很多风险。针对这一问题，我认真分析研究决定执行物业费和水电费都采取提前收缴，并于从今年第四季度起对新入住的企业执行，并逐步向老客户和大客户过度，在增加收缴率的同时降低运行风险。 举措3：辞退一批在去年年底工作中严重影响员工队伍稳定人员。 举措4：解决前期遗留的员工年假未休问题。经统计前期因各种原因安保部员工共有一千多小时年假。为了能不增加额外费用的情
物业项目经理的岗位职责 与物业管理技能 物业项目经理岗位职责： 1、领导全体项目服务部员工完成公司下达的责任目标。 2、对项目的收支情况负责，业主住户满意率在95%以上 3、对项目部的整体服务质量安全生产负责。 4、对项目的内部运作负责。 5、负责项目不合格服务的处理及纠正、预防措施和跟踪。 6、每季度走访各业主不少于1次，制定各月工作计划和总结 7、按要求收集业主相关需求信息，并拿出组织实施方案 8、对项目员工进行考核，并据实进行奖罚。 9、根据公司的相关规定对有关合同及分供方进行评审。 10、根据国家、市及公司的决定，制定并批准本项目的管理运作制度，计划周密安排得体。 11、每年组织项目对业主进行书面回访满意度调查。 12、督导各部门做好相关体系资料的建立和存档。 13、检查和组织相关部门人员进行业务培训并定期考核存档。 14、组织管理人员做好日检，周检，月评工作并存档。 15、带动和组织全体员工落实终端服务。 物业项目经理的管理技能：
物业部门经理是协调部门内和企业内的资源调配的管理人员,主要职责是为部门的整体业绩负责.在一个企业的组织架构里面，部门经理处于中间层级，对上需要向高层管理人员汇报，争取公司的资源和高管的支持，对下需要管理好部门团队，使团队按时按质完成部门的KPI，并且让员工能够有很好的发展。 一．物业部门人员培训、招聘能力 1. 具有对物业服务人员进行从业素质、职业道德及专业技能培训的能力。 2. 具有员工招聘的能力。 二．早期介入与前期物业管理 1. 早期介入和前期物业管理阶段的综合管理的能力。 2. 具有制定新建项目验收工作计划的能力。 3. 具有制定交房方案的能力。 4. 具有对房屋装修现场管理的能力。 5. 具有对物业项目内所有资料进行管理的能力。 三．房屋及设施设备管理 1. 具有对房屋维修管理的初步能力。 2. 具有对房屋进行日常养护的能力。 3. 具有对共用设施设备进行维护及运行管理的能力。
2015年物业工作总结 尊敬的公司领导、各位同仁： 大家好！ 转眼间入职****物业已经两年有余，在这里工作的两年中，无论在工作和生活中都受到公司领导和广大员工的支持，在此表示深深的感谢。回顾2014年，物业公司在开年第一次例会就为我们各个项目提出了本年度的工作基调即“物业服务质量提升年”。公司早早为我们明确了目标、指明了方向。在公司正确方针指的引下，*****和*****两个项目部经过了入住、装修、乔迁期后，现在已经进入正常的物业管理阶段，在公司各专业部门监督、检查和指导下，在全体员工的共同努力下，两个项目的物业服务品质无论在硬件上和软件上都得到了较大提升。 过去的2014年，我们通过了新形势的考验，进一步提高了服务水平，取得了业主的充分肯定，为了2015年能更好的展开工作，现就2014年的工作做以下总结和回顾： 一、2014年两个项各部门目工作完成情况 ●客服部完成情况 1、两个项目现况及来电来访统计 ****小区，总占地****㎡，总建筑面积为**㎡，由*栋住宅构成，共计***套，地下车位共***个。截止到2015年年底，小区共交付业主***套，已经装修**套，入住***户，交付车位**个。供暖***户。 2015年全年，盛世文苑共计接到业主各种来电来访近****人次，其中工程质量投诉***次（户），包含门窗**余人次，暖气管道问题***户，室内
墙裂**户，可视对讲**户，小房问题*户。来电来访咨询***余人次；服务投诉**余人次；暖气报修**余人次；接受业主合理化建议*个。 ***项目，总建筑面积为：***平方米。由*栋住宅构成，共计**套，地下车位**个。截止到**年年底，小区共交付业主**套，已装修**套，已入住**户，交付车位**个。 2015年全年，盛世爱琴海共计接待来电来访****余次， 3、装修管理工作 2015年，两个项目共计新增装修***户，客服人员在装修巡查过程中，严格执行公司关于装修管理的各项规定，积极主动的为业主办理装修前的各项手续，并每日*次入户对装修进行检查，及时指正业主在装修过程中的各项违规行为；并针对性的为业主提出装修的合理化建议，保留水、电、暖改造时的影像资料。针对业主在装修后出现的墙裂现象，我们建议业主在装修时对可能出现墙裂的施工洞、窗台下方、进料口等位置进行基层处理或增加绷带等预防措施；针对卫生间门口两侧墙体出现的阴潮现象，建议在做防水时在门口增设防水坝。这样不但减少了理类似问题的发生，，又避免业主为此与地产、施工单位发生纠纷。 同时业主装修完毕后，根据业主的申请及时对业主的装修进行查验，查验合格后。按照公司的工作流程及时为业主办理装修押金的返还、解释工作。 4、为了方便业主，提升物业服务的多样性，两个项目在不影响正常工作的情况下，代业主收发挂号信、邮件包裹、报纸5800余次。我们做到通知、发放及时，记录详细。对未及时领取的物件，定期通知业主并妥善保
XXXX年物业项目经理工作心得 物业项目经理工作心得物业项目经理工作心得在物业项目经理工作中，项目经理部全体员工在思想上还应高度警惕、在工作中还应查缺补漏，突出人防与技防的有效配合，警钟长鸣，常抓不懈。 下面是 xx 为大家收集整理的，欢迎大家阅读。 篇 1 xxxx 年是 xxxx 园区物业部全面建立标准化物业管理体系,着力提升物业服务品质,打造和谐文明科技园区,建设团结、高效、创新项目团队的一年。 鉴于此,xxxx 项目部在制定 xxxx 年度项目工作计划时,就以公司提升物业服务品质,建立嵌入式新型物业管理服务模式的方针为指引,确立项目部全年工作重心,即着重项目部标准化管理体系的全程推进实施,不断修正、提高、完善。 追求管理服务的持续改进,不断提高顾客满意。 xxxx 年 xxxx 物业部项目团队在公司领导的关心和支持下,经过团队成员一年的全程积极努力,在项目工作愿景实施的方法措施、进度推进、质量测控、工作绩效等方面均有出色的体现。 具体 1、强化标准化物业管理体系建设,打造成熟高效物业管理团队,提升物业管理服务品质 1 )实施标准化流程管理保障覆盖全部管理过程以业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患为工作标准,重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度、作业指导书;建立了监督管理组织,落实岗位责任制。 建立了一套覆盖各个管理环节、实施有效的管理体系。
2 )针对项目实际情况全程交叉培训考核结合项目部的管理实际,针对新员工多、年轻员工多的特点,为保障管理服务品质,力争做到员工业务水平专业化、全面化,物业部年初制定了详细的培训考核方案,通过客服、安全、环境知识的交叉培训考核,使员工物业知识专业化、全面化。 同时整理了一套实用的培训课件,编写了《保安人员应知应会》、《客服人员应知应会》。 3 )重视宣传引导工作赢得业主理解支持成立了项目部宣传小组,通过宣传栏、电子邮件等形式,积极主动的向园区业主公示本公司及 xxxx 物业部的工作情况;宣传物业部的工作及公司的服务理念;保障畅通的沟通渠道,坚持正确的舆论导向;宣传法律法规和政府部门的管理指导信息;并及时向业主提供安全知识、健康常识、天气预报、租房信息、生活小常识等。 赢得了业主对物业管理工作的理解和支持,引导园区业主积极参与园区建设。 4 )推行贴心管家服务建立嵌入式管家模式成立了贴心管家小组,形象成了项目经理重点跟进、部门经理分工负责、客服人员跟踪推进的管理模式。 更好的为业主提供贴心服务,每周针对收费情况,分析总结工作经验,及时协调处理顾客需求。 不但使服务品质有所提升,而且成功化解了收费困难。 实现了从贴心管家小组成立前的每月收费 80 余万元,到小组
物业项目经理的工作心得 物业项目经理的工作心得 一、人品很重要 人品是做人的基本，但由于各种压力，人品在当今社会中显得尤为可贵，因为有些人为了达成某些目的，对自己身边的人也缺乏信任，相互猜忌，然后导致矛盾的升级。 但大家都忽略了一点，其实人品直接和信任挂钩，如果人与人之间连最基本的信任都没有了，人品也就不值一提。如何扭转当前的局面，需要警醒的就是做人一定要到位，否则如何交心，如何信任。正像《明喆三字经》里提到的：要做事，先做人。 二、做事要用心 就做事而言，做和做好的结果完全不同，直接的体现就是有没有用心。作为高端服务企业，要保证服务品质，就需要我们必须用心做事，能够做到100分，绝对不做99分。只有做别人做不到的，想别人想不到，我们才能赢得客户的信赖，我们明喆的才会更加深入人心。
记住，做工作永远不要被动，主动工作总会有意想不到的效果，早起的鸟儿有虫吃，只要我们用心做事，相信我们的服务品质一定会不断提高。 三、善于换位思考 人都是利己的，其实这也是本能，所以在遇到问题的时候很多人都会先想到自己，很少替别人考虑，但往往越是这样，矛盾点就会越多。就如同我们每天要都要跟客户、领导、同事沟通交流一样，由于每级做事都有章程，如果我们因为各项工作不随自己的意愿而去抱怨的话，那么工作就无法顺利地开展。 所以，每当遇到这种困惑时，我们不妨换位思考一下，找到问题的关键点，也许事情就会变得简单许多。 四、懂得感恩 如果一个人总觉的世界亏欠他，那么他最终会也变成一个孤独的人。 其实上天是公平的，你付出多少，也会收获多少，一味地抱怨，只会让自己更加痛苦。而心存感恩的人，做人、做事的态度也会与别人不一样，他内心充满了希望，眼睛里看到的更多的是美好的事物，他对待生活对待工作也会更加乐观积极。 所以我们要常怀感恩之心，这对我们的成长和进步也有很大的帮助。
物业项目经理工作心得 在物业项目经理工作中，项目经理部全体员工在思想上还应高度警惕、在工作中还应查缺补漏，突出人防与技防的有效配合，警钟长鸣，常抓不懈。下面是小编为大家收集整理的，欢迎大家阅读。 篇1 xxxx年是xxxx园区物业部全面建立标准化物业管理体系,着力提升物业服务品质,打造和谐文明科技园区,建设团结、高效、创新项目团队的一年。鉴于此,xxxx项目部在制定xxxx年度项目工作计划时,就以公司提升物业服务品质,建立嵌入式新型物业管理服务模式的方针为指引,确立项目部全年工作重心,即着重项目部标准化管理体系的全程推进实施,不断修正、提高、完善。追求管理服务的持续改进,不断提高顾客满意。 xxxx年xxxx物业部项目团队在公司领导的关心和支持下,经过团队成员一年的全程积极努力,在项目工作愿景实施的方法措施、进度推进、质量测控、工作绩效等方面均有出色的体现。具体 1、强化标准化物业管理体系建设,打造成熟高效物业管理团队,提升物业管理服务品质 1 )实施标准化流程管理保障覆盖全部管理过程 以业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患
为工作标准,重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度、作业指导书;建立了监督管理组织,落实岗位责任制。建立了一套覆盖各个管理环节、实施有效的管理体系。 2 )针对项目实际情况全程交叉培训考核 结合项目部的管理实际,针对新员工多、年轻员工多的特点,为保障管理服务品质,力争做到员工业务水平专业化、全面化,物业部年初制定了详细的培训考核方案,通过客服、安全、环境知识的交叉培训考核,使员工物业知识专业化、全面化。同时整理了一套实用的培训课件,编写了《保安人员应知应会》、《客服人员应知应会》。 3 )重视宣传引导工作赢得业主理解支持 成立了项目部宣传小组,通过宣传栏、电子邮件等形式,积极主动的向园区 业主公示本公司及xxxx物业部的工作情况;宣传物业部的工作及公司的服务 理念;保障畅通的沟通渠道,坚持正确的舆论导向;宣传法律法规和政府部门的 管理指导信息;并及时向业主提供安全知识、健康常识、天气预报、租房信息、 生活小常识等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持,引导园区业主积极参与园区建设。 4 )推行贴心管家服务建立嵌入式管家模式
物业项目经理的竞聘演讲稿 内部管理的主要目的就是完善管理处的运行机制，要在提高服务水平方面下工夫，就首先要加强员工的业务素质的考核，做到奖罚分明；部分岗位从以优秀的待遇，积极实施竞争上岗，符合服务要求的人员继续聘用、不符合服务要求的人果断实施劝退；必须要求，员工思路能与公司保持统一，标准高，礼仪礼节到位，形象好，责任心强。这样的员工就要得到肯定，给予他不一样的关心和待遇，树立标榜，增强员工的竞争意识，调动员工的工作积极性，只有发挥了员工的主观能动性，才能使服务再上一个台阶。 （二）规范自身的服务行为 1 、物业管理企业的服务内容很多，涉及的工种也很多，为此，与客户打交道，自身行为的规范与否，成为业主衡量物业服务水平高低的一个重要标准，也成为物业管理工作中的一项重点内容。员工服装统一、举止文明、态度和蔼、语言亲切，成为了物业服务的统一标准，只有在服务标准上多下工夫，造就一支业务水平高、管理经验丰富、自身素质强的管理队伍，才能满足当今物业管理发展的需要，以至满足现今客户对于物业管理工作的需要。 2、做好对外宣传工作，加强与业主之间的沟通。 我们搞好服务的另一个关键，就要在提高服务质量的同时，加强与客户的联系，听取他们意见。了解他们需要的服务项目，对物业管理企业有哪些意见和建议。解决好客户投诉并及时给予回复，让客户知道物业管理企业在时时刻刻的关心着他们。这样既能了解客户的需求，又能拉近双方的关系，做到相互支持、相互理解。 同时，我们在加强服务工作的同时，也要做好我们服务宗旨的宣传工作，例如“以人为本、亲情服务”、“想客户之所想、帮客户之所忙、急客户之所急”，做到既让客户了解我们的工作内容，又使客户对我们进行监督，促进我们不断的提高服务水平，完善服务工作内容。 竞聘只是我工作中的一部分，而非我工作的全部。能站上这个舞台已经完成了我此次竞聘的目的，就如在本文开头所说的，虽然自身困难重重，满身负累，
项目经理岗位职责及工作流程 一．项目经理职责 1.负责与公司相关部门、客户、物业等方面关系的协调，认真执行标准 工程的各项标准。 2.领到工地的资料后，须审阅图纸、合同说明表、补充条款，核对施工 项目等，做好工地的准备，如资料不齐或发现问题，须与设计师核对或 工程部汇报。 3.按公司规定检查制度及验收标准进行项目经理及整改。 4.每周与客户电话联系一次，工地每周巡查一次，重点小区每日去一次，认真做好重点小区的营销工作。 5.必须参加材料进场检验，严把材料质量关，发现工程质量不符合施工工艺和质量要求时，当场作出处理意见，责成现场工人整改，有重大质 量事故的，一天内作出书面说明及处理意见，并报工程管理服务中心部。 6.项目经理必须参加隐蔽工程验收、防水闭水试验、中期验收、竣工验 收等质检工作。负责工程中期、尾款的催收工作，并根据交款情况，控 制工程进度。 7.负责检查工地安全措施，消除隐患；提供必须的安全防护用品，如出 现安全事故，项目经理承担相应责任。 8.负责检查公司规定在所监督工程中的落实和执行情况。 9.施工期间要注意保护好客户的财物，避免发生客户财物的损坏和丢失现象，否则一切责任由项目经理负责。
10.工程竣工验收后，要将所有的材料、工具全部清离现场，并将现场 打扫干净。 二．项目经理的工作流程 1.工程派单 工程签单后，由工程部依据工程地址、工程单值、项目经理的接单能力 及工作能力进行派单。 2.工程资料领取 项目经理接到工程派单后到工程部领取图纸、报价、材料确认单、公司 营业执照、资质复印件及相应要填写的表格。 3.设计技术交底 依据图纸设计师对工程进行设计交底，明确施工方案、施工工艺做法， 项目经理、工程监理现场核对是否能够正常施工，对不能正常施工的提出合理化建议，对设计不合理部分以书面形式向设计师和工程部提出， 严禁擅自更改图纸，现场填写《客户服务手册》。 4.办理物业手续 交底后项目经理凭公司营业执照、资质复印件与客户共同到物业开工手续。 5.基础材料的领用 交底后按时按需到材料部填写材料请购单。 7.材料进场
物业项目经理培训心得 导读：我根据大家的需要整理了一份关于《物业项目经理培训心得》的内容，具体内容：通过这次物业项目经理培训学习，经各位老师的精辟解析，独到的见解和大量的旁征博引，让我在无比叹服的同时深受鼓舞和教育，使我对这行业有了更深刻的了解，感觉自己的思想得到了进一步的升华。下面是... 通过这次物业项目经理培训学习，经各位老师的精辟解析，独到的见解和大量的旁征博引，让我在无比叹服的同时深受鼓舞和教育，使我对这行业有了更深刻的了解，感觉自己的思想得到了进一步的升华。下面是我为大家收集整理的，欢迎大家阅读。 篇1 通过本次的物业管理部门经理培训，使我们受益匪浅。在老师的细心讲解下让我们掌握物业管理的精髓，使我丰富关于物业管理的各项专业知识，并感觉到做为一名合格的物业管理人员要付出很多，对自身的各项要求也要不断的提高。 通过接受专业的培训使我深深的意识到，一名优秀的部门经理要承担管理、技术、安防、环卫、绿化等工作，是连接业主与上物业服务企业的纽带，一定要按照企业的各项指标和要求，实现合理化的经济效益，以商质量的有偿服务来保障业主能在合适安全的生活环境中居住、生活。 首先，做为部门的经理必须要熟悉自已的岗位职责和管辖区基本情况，要具有较强的物业管理知识，技能和法律知识，要明确目标、清楚任务，
进行合理的分工和科学的管理。 第二，做为部门的经理既要与业主打交道，也要与社会各界来往，还要与相关行政管理部门报告联系。因此，部门经理必须具备很好的社会活动能力、协调能力，做一名优秀的社会活动家。 第三、一名合格的部门经理眼光一定要敏锐，对物业问题要有洞察力，对小区物业发展态势要了如指掌，及时发现情况，化解矛盾解决问题，对物业工作一定要有一定的前瞻性和预测性，把一切矛盾操控在自己手中，妥善快速处置。 第四、做为一名部门经理，不但自身精明强干工作出色，重要的是带领部属共同积极完成管理处的各项工作，另外还需要有一颗感恩宽容的心，对下属员工要关心体贴，使我们员工能够热情周到服务于业主，使我们的业主能对物业服务企业工作的大力支持。 第五、作为项目负责人，既要考虑企业的生存，也要讲质量的诚信服务，还要追求最大的经济效益。 因此，必须加强对人，财，物的管理，提高服务质量，降低企业投入成本最终使我们的企业能实现利益的最大化，使我们的业主能达到100%的满意。 总之，这几天与老师、同学们学习期间给我很多心得体会，我也将会应用于今后的实践中，取得更多的收获。 篇2 通过这次的培训学习我受益匪浅。听专家、教授们滔滔不绝、挥洒自如的讲座，心中十分佩服他们的口才，佩服他们的自信，佩服他们的敏锐，
物业项目经理岗位的主要职责 物业项目经理需要定期向公司汇报小区管理的状态，面临的问题;提交改善管理意见及方案。对小区内有关设施开发提出经营管理方案。以下是小编整理的物业项目经理岗位的主要职责。 物业项目经理岗位的主要职责1 1. 负责物业服务中心的全面工作，向总经理负责。 2. 根据物业管理委托合同和有关物业管理的法规、政策，组织员工向辖区提供公共秩序、保洁、绿化养护、房屋及设备设施运行维护保养等服务。 3. 拟定年度工作(含财务预算)计划，执行公司各项管理制度，控制管理成本，对本中心的经营管理状况负责;年终有工作总结。 4. 负责制定健全所属部门的各类规章制度和防范措施，指导物业服务中心处置公共突发事件的组织指挥和各种处置方法的拟制、演练。 5. 对物业服务中心发生的各类安全事故和隐患要认真核实、区分责任，提出处理建议。
6. 指导检查物业服务中心的清洁卫生和环境绿化、美化工作，建立和完善行之有效的清洁、绿化量化管理运作流程。 7. 负责与当地政府相关部门、社区居委会、业主委员会、大客户(业主)保持沟通，确保与其有良好的公共关系; 8. 每周组织一次工作例会，每月组织一次全体员工大会，通过会议贯彻公司的经营思想和质量方针，落实各项工作，及时协调各部门的工作关系，对员工进行培训和教育，促进服务质量的提高; 9. 每月要完整的对所管理的物业进行一次巡视，以便全面检查服务工作质量情况;对物业服务中心的安全责任; 10. 负责对主管以上管理者的业务培训指导和绩效考核。 物业项目经理岗位的主要职责2 职责： 1. 负责项目统筹管理工作，完成项目年度经营和管理目标，对项目整体运营情况负责; 2. 负责统筹管理治安、消防、客服、工程、保洁等工作，对物业管理服务质量体系考核与评审; 3. 负责落实公司各类规章制度、决议与检查事项，并按规定向公司反馈过程与结果;