自诞生以来带着明显计划经济痕迹的邮政报刊发行随着发行市场竞争的日益激烈、新媒体的冲击日渐汹涌和中国邮政企业改革的持续深入，抓住文化体制改革的契机，大胆改革与创新，形成了如今清晰的“围绕一个中心，实现两个转变，突出三个重点，推进四项战略”的报刊发行基本思路。
《参考消息》：邮发是市场现实的选择
中国邮政报刊发行的经营理念和经营方式在不断变化，正朝着现代企业的经营思路转变，市场化程度越来越高。近年来实施的重点报刊重点推介，使得合作双方的效益最大化。对报刊零售业务的重视，符合双方未来利益。——范伟国
《参考消息》是邮政报刊发行一路走来的见证者和参与者。
《参考消息》副总编辑、总经理范伟国接受采访时说，长期以来，《参考消息》一直将邮发作为自己的主要发行渠道。如果说在计划经济体制下，这是一种行政安排的结果，那么在社会主义市场经济体制下，则是一种市场现实的选择。
发行收入是《参考消息》的经济支柱之一。对于包括《参考消息》在内的许多报刊社来说，发行具有双重作用，一是可争取更多的目标读者，提高目标地域和目标人群的覆盖密集度，增强对这些区域的影响力，这种影响力的价值最终由广告来体现；二是发行收入要补贴报纸的生产成本，还要有利润。对于发行分布点多面广的《参考消息》，范伟国说：“只有邮政能承担起这一发行业务。”
范伟国认为，邮政这个庞大的发行网络潜力无穷。为了更充分地利用邮政开发、积累和拥有的收订、投递、零售网络，参考消息报社与中国邮政开展了深层次的合作，2004年3月，双方建立了战略合作伙伴关系，“2004年9月，新华社与中国邮政也成为战略合作伙伴，就是在我们的基础上开展的更进一步的合作”。范伟国举例，10年来，《参考消息》的发行量增加了100万份，而这10年正是互联网发展最快的10年，也是纸质媒体受冲击最大的10年，这就是双方全方位合作的成果。
“当然，能取得这个成果，从我们这方来看，是因为有个坚实的基础，就是我们报纸的质量。”作为“天下独一无二的报纸”，《参考消息》多年来坚持报道全方位、多角度，“随着中国在国际舞台上发挥着越来越重要的作用，当今中国和中国人更需要一个全球的视野，这就意味着《参考消息》还有更为广阔的市场，‘参考’就是我们的标志，与其他报刊社的差异，代表我们的权威，‘文摘’就是原汁原味。”
广阔的市场就在零售。“今年《参考消息》的订阅量创新高，零售量在中心城市也比较满意，有区域饱和的趋势，下一步重点开发二、三线城市和农村。我国已进入城镇化建设加速发展阶段，我们要抢先进入，抢占先机；至于农村市场，汽车都下乡了，我们的报纸难道不能下乡？”
作为中国邮政的战略合作伙伴，《参考消息》零售市场的拓展肯定是和中国邮政并肩前行，“互惠互利，合作无间”。范伟国表示，拓展二、三线城市和农村的零售市场，可以采
取先把报纸送进去，印点随后跟进的方式，“我们可以为此调整我们的发行政策，比如降低起印数。通过降低起印数，增加印点，还可以协助邮政解决报刊投递时效不到位的问题，我们愿意尽我们最大的努力和能力来和中国邮政共同解决这个难题。”
《参考消息》拥有一大批忠实的读者群，他们是《参考消息》的宝贵财富。因此，《参考消息》极为重视与读者之间的沟通互动。每年的高校学生座谈会就是其手段之一，因为根据他们的调查，很大一部分忠实读者都是从大学时期开始养成阅读《参考消息》的习惯的。
问题来了。就是这块《参考消息》极为重视的高校市场，“在全国很多地方的高校，《参考消息》就是送不进去”。毫无疑问，这是中国邮政报刊零售终端建设缺失的一块儿。“县域一级的报刊亭建设也未到位。”范伟国直截了当，“中国邮政应当加大报刊销售终端的建设力度，扩大建设规模。建好零售渠道，对报刊社的意义远不止增加零售量这么简单，我们还能利用这个渠道进行市场调查，比如最简单的，一个月哪一期报纸卖得最好，根据这个反馈报刊社可以改进工作，搜集读者意见，提高办报办刊质量，增强竞争力。”
《特别关注》：中国邮政拥有绝对优势的发行资源和高度的协同性
近几年来，中国邮政对报刊发行的重视程度前所未有，是从社会责任的担当以及社会主义精神文明建设的高度来部署与实施的。改革的力度也是前所未有。各地邮政企业在发展中的排名也此起彼伏，争先意识、发展意识不断强化，改革的压力转化为发展的动力。作为期刊人，我对此深感欣慰。——朱玉祥
特别关注杂志社社长朱玉祥同样谈到了邮政报刊零售终端建设的问题。
“我发现中国邮政报刊发行的改革也受到了一些硬件的制约，如零售终端的建设等，在一些地方，报刊亭成为城市治理的对象而被拆除。这是很不正常的。邮政报刊零售终端的建设、管理与维护，涉及市政、文化、城管等多个部门。如何使报刊亭成为城市建设与管理的风景线，成为城市文化的有机组成部分，是给城市管理者提出的新课题，管理者的认识也会有一个过程。对此，我们各报刊社也会不遗余力地呼吁，以此来影响城市管理者做出正确决策，多扶持报刊亭，多建设一些与‘党报销售点’类似的报刊销售网点项目，满足民众广泛、多元的文化需求。”
朱玉祥高度认同中国邮政报刊发行渠道的绝对优势。
朱玉祥说，中国邮政的责任意识很强。虽然报刊发行只是中国邮政的一个专业项目，但是中国邮政一直把报刊发行提升到承担社会责任的高度来认真执行、全面推进，成为我国社会主义精神文明建设的重要部分。在订阅方面，中国邮政有着其他发行渠道不可比拟的优势；在零售方面，中国邮政主导建设、主导运营的报刊零售网点成为报刊零售的重要组成部分。中国邮政还具有高度的协同性。这种协同性表现在两个方面，一是订零协同，这种协同是其他渠道难以做到的；另一个是全国各级邮政企业的高度协同，这种协同可以使中国邮政各级企业发挥全网全力的巨大作用，取得其他渠道难以企及的成果。朱玉祥说：“单从规模来看，中国邮政报刊发行几十万人的从业人员，堪称全球范围内发行渠道的‘巨无霸’。如此巨大的发行规模，决定了中国邮政蕴藏着巨大的发行潜力，对整个发行市场有着标杆性作用。”
朱玉祥认为，《特别关注》创刊10年来，其发展历程“是订零协同的最大受益者。在一些市场，我们是通过传统的零售带动订阅取得了成功。但是目前而言，简单的铺摊已经不能满足当前的市场开发。因此，我们在较多的市场，采取的是反其道而行之，以订阅带动零售市场。这方面，我特别感谢邮政对《特别关注》杂志的全方位支持与推广。”
朱玉祥也强调了刊物质量在报刊发行中所起的重要的基础作用。“《特别关注》的刊物品质过硬，能够吸引读者，引起读者的强烈共鸣，因此，只要通过某种方式使读者阅读《特别关注》，其就极有可能会成为《特别关注》的忠实读者。”
《特别关注》10年来的发展速度很快，今年开年单期订阅和零售总量高达325万份，位居全国期刊第二，但其在各地的发展并不平衡，“这是一个客观存在的事实”。这种不平衡一方面是早期发展时，根据当时的实际情况，《特别关注》选择了在部分市场树立标杆，进而对周边市场形成带动作用；另一方面，则主要在于《特别关注》认知人群的数量。“《特别关注》的知名度仍有待提高。这里包含三个层面：一是读者的认知有一个过程，二是发行渠道的认知有一个过程，三是刊社与渠道的协同配合有一个过程。”
朱玉祥并没回避当前期刊发展面临的困境，伴随着互联网时代的快速发展，肯定会有相当一部分需求被网络所替代。更为重要的是，长期以来，报刊出版单位对报刊的商业属性、产业属性开发有限。朱玉祥同时表示：“我们希望中国邮政督促报刊社持续提升对发行渠道的服务水平，最大限度地实现互利双赢。”
《特别文摘》：邮发不创新就没有出路
如果不能在报刊的增量市场上大有作为，无论邮政报刊发行怎么改革，中国邮政都不能在报刊发行市场上拥有一股完全由市场竞争锤炼出来的力量。中国邮政报刊发行改革的方向是正确的，成效是显著的。——王荣泰
对如何最大限度地实现互利双赢，特别文摘杂志社社长王荣泰有独到的观点。
他认为，在报刊发行市场中，竞争的强者不仅是发行某种报刊品种的广度，而且是对报刊发行产业链掌控的深度。基于此，“这几年，我们与邮政合作提出了报刊发行的新的商业模式，即‘三免两减半’发行机制。这种机制实质包含了邮刊联手、业务联动、资源联姻的丰富含义，是双方资源的融合、广告和发行的融合、邮政和客户的融合。这不是通常意义上的邮刊合作，更应该称之为‘邮刊融合’：邮发承担了期刊的广告、印刷、发行，这些本来属于报刊的业务链条改由邮发经营，邮发的业务链条因此能完全‘嵌入’期刊的市场运作，并且成为不可或缺的有机组成部分。这不是传统意义上的邮政寄递类业务模式，而是对报刊经营权的一种让渡模式，是邮政在报刊发行市场自主经营权利的释放。”
何为“三免两减半”？就是《特别文摘》与邮政企业签订5年的邮发合同，前3年该刊全部发行收入归邮政所得，后2年该刊收入剔除邮发规定的列收部分和印刷成本，双方对半分成。
王荣泰认为，印、广、发一条龙经营及“三免两减半”的商业模式从现实层面推动了邮
政发行系统的革新，激发了邮政发行内源性的改革热情与智慧。邮刊融合不是让邮政为他人作嫁衣，而是使邮发的主体地位得到了确认和尊重，它不再是报刊发行中可有可无的补充部分，而成了掌握期刊市场生命的有力推动者，彻底扭转了体制积弊所造成的行业危机。更为重要的是，它提供了一种邮政的自我激励机制。
王荣泰进一步解释说，邮发的核心价值是中国邮政在百年发展中积淀下来的品牌优势。作为邮发品牌的现实表现力，邮发的网络优势依旧是中国报刊无法舍弃的发展依托。但对邮发的这种认识是常规的，需要加以拓展。换句话说，邮发的核心竞争力是通过品牌聚集的读者认同，是用户构成邮政发行的品牌及价值基础，而不是产品。因此，邮刊融合的路径就随即清晰起来，它必须尊重邮发的品牌价值，并在具体的模式中实现品牌的延伸，更重要的是，要利用这种邮刊融合所创造的动力，促进邮政内部架构的发展。
“对邮政而言，经历数次改革，对现实的紧迫感深有感触，实行邮刊融合，并非‘要不要实施’的问题，而是‘如何实施’的问题。在邮政系列改革已经引发诸多变数的背景下，探索出新的发展战略和盈利模式相当重要。为什么呢？发行市场和报刊市场的竞争已经进入主体多元的战国时代，竞争的激烈程度前所未有，邮政报刊发行不走创新之路，就没有任何出路。”
实施邮刊融合的条件，简单来说就是邮政和报刊社双方所能提供的融合资格。但很显然，不是所有的报刊都有意愿主动与邮政进行“融合”，邮政也不是随便就能寻找到符合邮刊融合条件的报刊。所以，邮刊融合并非任何一家报刊社都适合实施。同样对邮政而言，如果自己在发行终端付出辛劳却不能在盈利上获得相应的报酬，那么融合的积极性将受到打击。因此，报刊的质量是邮刊融合的一个决定性因素。
对此，王荣泰说：“近年来，在新媒体等媒介形态的冲击下，报刊业也在探索新的发展路径，这期间经历了许多曲折和挫败，但值得庆幸的是，报刊业已经形成了共识，那就是报业的发展仍旧必须牢牢建立在传统的内容优势上，舍弃这项核心的竞争力去另起炉灶，无疑是自曝其短，根本没有出路。”
“目前，中国邮政已经具备进行邮刊融合的基础性条件，即建立了报刊发行信息系统。邮刊融合实质上是以用户为中心的整合营销传播，中国邮政已经建设完成的报刊发行信息体系，为邮刊融合奠定了极佳的硬件基础。”
王荣泰还补充道：“全国各地邮政企业发行部门对《特别文摘》的市场推广做出了各具特色的创新，这种创新充实了邮刊融合的内涵。”他同时指出：“发展上也存在失衡现象，《特别文摘》在各地之间的差距不是在减小，而是在拉大，大家都在向前走，但步伐不一致。根源还是在邮政企业的机制上。”
邮政报刊发行业务介绍 邮政报刊发行业务，是指邮政部门利用邮政通信网络点多、线长、面广等特点，将报刊出版单位出版的报纸、杂志，以订阅、零售等方式发送给读者的业务。 中国邮政经办报刊发行业务已有六十多年的历史，据有关资料统计，目前中国邮政发行的报刊达到了1.2万多种，中央及地方的主要报刊基本都委托邮政发行，邮政部门利用自身的优势为方便报刊社和读者提供了多种形式的服务。 一、订阅业务 报刊订阅业务流程展示 用户订阅报刊的方式可为分： 1．窗口订阅 用户可以在任意邮政局（所）办理报刊订阅业务，并可随时订阅报刊,即使没有赶上整订期, 也可以办理破月(季)订阅业务。 2．网上订阅 用户登录h，填写一份电子订单,邮局就会为您办理报刊订阅手续。 3．电话订阅 用户拨打邮政服务电话11185,邮局就会上门办理报刊订阅手续。11185同时受理用户咨询和投诉。 4．报刊发行站收订 邮政企业委托社会其它单位或个人代办收订。 5．集订分送 用户在一个邮局集中为本市不同地区的多名读者订阅报刊,邮局负责按时按址将报刊分别投送给指定读者。 6．第三方订阅 主要包括形象期刊和订阅卡。 （1）形象期刊 形象期刊是为满足现代报刊订阅市场日益凸现的个性化和多元化需求，打破传统订阅报刊理念，将期刊这一传统文化产品与现代商务礼仪及企业广告宣传进行了有机结合，通过第三方支付报刊费用，由邮政投递给目标客户阅读，实现企业宣传、维护客户或者企业文化建设等目的的一种形式。
本项业务主要通过形象期刊的方式为企业服务。形象期刊是指以期刊为载体，将企业理念、文化、产品和服务等融入期刊当中，邮政企业将期刊按照您的需求投递给特定客户，从而达到品牌宣传、客户维护、市场推广和产品介绍等目的。 邮政从10000余种邮发期刊中，为企业量身定做适合企业目标客户的期刊产品。如特别关注，特别文摘等，目前，已将产品划分为财智专刊、3G专刊、房地专刊、美食专刊、品牌促销专刊、庆典专刊等六大类，用户完全可以根据自身的需要进行选择搭配。 （2）报刊订阅卡 报刊订阅卡是中国邮政提供的一种指定年度、指定金额的报刊消费卡，具有一定的金融价值与流通功能，可在邮政营业网点订阅报刊。订阅卡可作为员工福利卡、商务礼仪卡、奖品卡、礼品馈赠卡及节日贺卡，是企业实现员工福利和商务交流的极佳选择。 二．零售业务 邮政报刊零售专业是邮政报刊发行的基本方式之一，邮政企业以经营各类出版物的批发和零售为主，通过邮政网点、报刊门市部、报刊亭等渠道直接向读者出售报刊或向其他渠道进行批销，分为包销和代销两种经营方式，主要有邮政自办网点销售、委办批销、预约零售和函购四种销售方式。 报刊零售业务流程展示 三．报刊发行业务创新与发展趋势 信息技术的不断发展以及电信网、广播电视网、互联网三网业务的深度融合，给传统报刊业带来了新的冲击，报刊由单一的纸媒体向多元的复合媒体拓展，传统报刊加快数字化转型，纷纷打造现代报刊新传媒的传播平台，着力构建新形势下的多元传播新格局，形成了报刊全媒体发展的新趋势。 为了适应这种趋势，积极创新发行业务的新模式，中国邮政开办了中邮阅读网（），初步涉足数字化发行。 中邮阅读网由中国邮政主办，凭借中国邮政报刊发行网络、发行资源和品牌优势，在传统报刊发行基础上，运用互联网数字传播技术，为广大读者提供内容丰富的电子期刊、电子图书及有声书城等在线阅读产品。网站目前涵盖了数万种电子阅读类产品，版权价值超过千万，并且所有内容均是合法、正版的绿色阅
实用文档 《信息系统分析与设计》课程设计报告 设计题目：报刊订阅管理系统 姓名： 班级：信管1201 学号： 指导老师： □需求分析明确（5分） □用例图正确（10分） □类图正确（10分） □序列图正确（10分） □状态图正确（10分） □活动图正确（10分） □构件图和部署图正确（10分） □讲解思路清晰（20分） □报告格式规（15分）
目录 一.系统概述 （一）背景 (03) 二.系统的需求分析 （一）业务描述 (03) （二）报刊订阅管理系统用例图 (04) 三.系统的设计 (06) （一）类图 (06) （二）序列图 (07) （三）状态图 (09) （四）活动图 (10) （五）构件图和部署图 (11)
一、系统概述 （一）背景 现在随着网络、计算机以及数据库的快速发展，报刊的订阅也不再是传统低效的纸笔记录了，已经转向网络。当人们收集了大量的数据后，应该把它们保存起来进入近一步的处理，进一步的抽取有用的信息。当年人们把数据存放在文件柜中，可现在随着社会的发展，数据量急剧增长，现在人们就借助计算机和数据库技术科学的保存大量的数据，以便能更好的利用这些数据资源为人们服务。 二、系统的需求分析 （一）业务描述 报刊订阅管理系统是智能化的管理系统，它面向所有订阅用户，具有一定的安全性与便捷性，下面对本系统所实现的功能作相关描述。 一个订户可订多种报刊；一种报刊可被多个用户订阅；订单只能订阅现有报刊目录容；订阅数量不能超过现有报刊数量。 通过调查与分析，本系统应该具有以下功能： 1注册用户管理：用户查询、添加、修改、删除； 2管理员账户管理：管理员查询、指定、修改、删除； 3报刊管理：报刊查询、添加、修改、删除； 4报刊类别管理：类别查询、添加、修改、删除； 5购物车：存放选中的报刊、修改报刊订阅数量、清空购物车； 6管理员订单管理：完成对用户订单数据的管理（订单审核、订单列表查看、订单查询）； 7用户订单信息维护：完成用户对自己所下订单的查看、取消等功能。 8订单查询：按订户或者订单号以日期查询订单详细情况；
邮政普遍服务标准 （试行） 为保障中国公民的基本通信权利，根据《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国邮政法实施细则》、《万国邮政联盟公约》，制订本标准。 一、邮政普遍服务的业务范围 （一）信件（信函、明信片）业务； （二）单件重量不超过10千克的包裹业务； （三）单件重量不超过5千克的印刷品业务； （四）邮政汇兑业务； （五）《中华人民共和国邮政法》和国家邮政局规定的邮政业务。 二、邮政局所设置 在较大的车站、机场、港口、宾馆、写字楼，设置配套邮政局所。乡（镇）、规模较大的厂矿、农（牧）场等人群聚居集中的地方，根据当地实际情况发展配套局所。邮政局所的经营方式，可采取邮政部门自办或者委托办理方式。 三、邮政信筒（箱）设置
四、营业服务 （一）县（含县城）以上城市邮政局所，一周营业时间不少于6个工作日，每个工作日营业时间原则上不少于8小时；车站、码头、机场等客流量大的区域，根据实际情况延长营业时间，保证用户基本业务需求。国家法定节假日，县以上城市营业局所根据当地政府工作安排，确定营业时间。近郊区和镇的邮政局所，可根据实际用邮需求，适当缩短营业时间，但每个工作日原则上不能少于6小时。 （二）农村邮政局所，根据当地用邮量和当地大多数用户的用邮习惯等确定营业服务时间，每周一般不少于3个工作日，每个工作日不少于4小时；对用邮量小的地区，采取流动服务方式收寄，以满足用户用邮需求。 （三）邮政局所营业时间要向社会公布，并按规定时间对外服务。 (四)邮政局经办普遍服务的所有业务；邮政所经办不少于普遍服务业务范围中的两项业务，即：必须经办收寄信件业务，根据开办条件办理收寄包裹、印刷品、汇款等业务中的一项，具体业务范围由当地邮政部门决定。 五、开取信筒（箱）频次 （一）城市每天不少于1次，农村每周至少3次；交通困难的偏远地区，按当地的投递频次开取筒箱。 （二）开取筒（箱）时间要向社会公布。 六、投递服务 （一）城市 1.每个工作日邮件投递不少于1次。 2.地址是单位用户的信件（包括挂号信）、邮件领取通知单、单件重量不超过300克的印刷品，投交到单位设在地面层或院门口的传达（收发）室，或指定的邮件接收处；多单位同在一幢楼或一个院内，投交到地面层总入口处指定的统一传达（收发）室，或投交到单位分设在地面层的指定接收邮件处。 名址是个人用户的上述邮件，设有信报箱的实行插箱投递；没有信报箱，投交到传达（收发）室；没有设传达（收发）室和信报箱的，投到与用户协商的指定位置；封闭管理的住宅区，投交物业管理部门，并与物业管理部门签订协议。平房用户，按门牌号投递。
ⅩⅩ年报刊策划方案 一、项目说明 报刊业务目前有商务期刊、商务期刊拼版广告、文化礼盒，积分赠阅报刊等形式。 二、市场分析 （一）市场空间 1.报刊广告的市场 伴随物质水平的日益提升，人们对文化素养和知识层面的需求越来越高，这就使得人们在补充与工作有关知识的同时，更注重时政、人文、法律等知识的了解。为满足这一需求，报刊广告起到了举足轻重的作用。 2.礼仪消费市场， 据有关数据显示，到2009年底，国内礼品销售总额突破了200亿元。数据证明，礼品市场蓬勃发展，随着人们生活水平的不断提高，消费观念也发生了变化，文化特色礼品市场蓬勃发展。文化礼盒、报刊订阅卡（专用单）、积分赠阅报刊等得到了越来越多人的认同与喜爱。 （二）竞争分析 1.广告市场竞争分析 目前广告市场主要媒体以电视和报纸为主，电视广告以大众传播为主，报纸以区域性广告为主，网络媒体发展很迅猛，未来对广告业的影响较大。 2.礼仪消费市场目前主要集中在保健品，电子数码产品等实物类商品，文化礼仪产品（文化礼盒）仅占一部分，但是此产品形式新颖，档次较高，价格实惠，是人们作为客户馈赠礼品的首选。
三、目标客户 （一）当地品牌好，经济实力强，存在市场竞争，具有维护客户需求的大型企业，如电信、银行、保险等服务行业性质的企业。 （二）当地发展速度较快的民营企业、中小企业可将报刊作为宣传企业产品和形象的一种新型广告媒体。 （三）政府、事业单位、非政府组织、部分企业可以作为公益赠阅、员工福利或礼品赠阅。 （四）有重要事件的个人、企业、学校和单位，以期刊出版具有历史纪念性和影响面大的优势，作为纪念性期刊或纪念卡进行市场开发。 （五）当地市场份额占比较小，客户群较为明晰，有急需抢占市场规模需求的品牌商品区域代理商，连锁经营商家。 四、营销策略 （一）产品策略 1.商务期刊产品 （1）高端时政财经类期刊。 适合高端客户阅读，品味高的高端期刊，对树立和提升企业形象有较强的效果，如《中国新闻周刊》、《南风窗》、《中国企业家》、《投资与理财》等。 （2）文摘类期刊，如《读者》、《青年文摘》、《特别文摘》、《读者》、《特别关注》、《37°女人》等。它们适合普通大众的阅读。 （3）医药健康类期刊。如《家庭医生》、《医食参考》等，有利开拓医疗行业企业和人寿保险行业企业。 （4）时尚旅游类期刊，如《格调》、《淘宝天下》、《中国科学探险》、《汽车之友》等。 （5）经营创业类期刊，适合中小企业创业者、经营者和管理者等中高收入群体阅读的期刊。如：《商界》、《商界城乡致富》和《商界时尚》等。 此外，邮政还可以根据企业客户的需要，与行业内期刊或者企业
邮政报刊发行业务处理规则（暂行） 第一章总则 第1条为了保证邮政报刊发行业务的正常进行，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国邮政法实施细则》及《国内邮件处理规则》，特制定本业务处理规则。 第2条本业务处理规则是全国报刊发行业务的基本规定，各级必须遵照执行。随着业务的发展，本业务处理规则将做必要的调整和修改，修改部分将以相关文件为准。 第3条报刊发行是邮政企业经营的主要业务之一，是邮政企业为新闻出版部门和广大读者提供报刊发行服务的一项业务。 第4条本业务处理规则规定了邮政报刊发行业务中的网点业务、订销业务、中心局报刊分发业务、发报刊业务、省局业务等各项业务的处理规定。 第5条邮政报刊发行业务的基本方式为订阅和零售。 报刊发行业务的处理环节为：报刊接办、宣传、收订、缴款、要数汇总、结算、通知印数、分发、运输、投递和零售。 报刊发行业务的基本分工为： 省、自治区、直辖市邮政局（简称省局）及其授权委托单位负责报刊接办。接办局负责出版物的接办、目录制作与变动。 省局负责报刊目录及变动审核、报刊款结算、长期款的集中和管理、直封单位管理、机构代码应用维护等。 订销局负责报刊宣传、收订、缴款、结算、对账、进口分发、投递、查验、段道维护和零售。 发报刊局负责汇总印数、通知印数、制签、分发交运、查验和报刊款结算。 邮区中心局负责报刊的制签、分发、运输、查验和分拣封发关系应用维护。 第6条本业务处理规则解释权归国家邮政局。 第二章报刊接办 第一节基本规定 第7条委托邮政企业发行的报刊应具备下列基本条件： 一、经国家新闻出版总署批准出版，并在当地省、自治区、直辖市新闻出版局登记领有出版许可证的合法出版物。 二、有固定出版日期的定期出版物。刊期一般符合下列规定： 报纸：日报、周六报、周五报、周四报、周三报、周二报、周报、旬报、半月报、月报。 杂志：周二刊、周刊、旬刊、半月刊、月刊、双月刊、季刊、半年刊、年刊。 三、有固定定价的出版物。报刊定价（包括单价、月价、季价、年价）原则上在一年内保持相对稳定。
邮政机要通信工作总结 XX年，在省市局的正确领导和关心下，我局机要通信工作继续认真执行“保密、安全第一，准确、迅速传递”的工作方针和“交接验收、勾挑核对、平衡合拢、安全携带”四项基本制度，进一步严把收投两个环节，使我局机要邮件全年质量全红。一年来，我局共收寄出口机要邮件５件，处理投递机要邮件3970件，安全使车10920公里，均未发生丢失、泄密、被盗、损毁等质量问题和用户申告、投诉事件。现将一年来的主要工作简要总结如下： 一、领导高度重视，全心全意为机要通信工作服务。 我局领导一直高度重视机要通信工作，总是从各个方面给予最大的支持和关心，为了保证机要通信工作的安全性和及时性，在我局车辆较为紧张的情况下，仍调换一辆车投递和收寄机要邮件，确保了机要邮件的安全和投递时限，同时也树立了机要通信工作的新形象。 在搞好各项配套设施，保证对机要工作投入的同时。副局长和经营服务部主任亲自抓机要通信工作的管理和检查工作，在确保规定检查频次，加强检查强度的同时，一切从机要通信工作的利益出发，来协调和安排各项工作，发现问题及时优先解决，有力的保证了机要通信工作的畅通无阻。
学习总结页眉内容一年来，共撰写机要通信检查报告67份，提出整改意见９项（均已按要求整改落实），实地走访用户15个，召开机要通信质量分析会12次，有力的促进了机要通信工作的发展。 今年８月份，原机要员同志办理了内退，局领导从讲政治的高度出发，在原本人员就比较缺乏的情况下，仍及时调配了一名责任心强，业务精，热爱机要通信工作的长期合同工来接替机要通信工作，并多方联系上级有关部门对他进行了系统全面的培训，从而确保了机要通信工作的顺利衔接和正常运行。 二、机要员认真负负责，严格执行各项规章制度。 我局的机要员同志，具有高度的责任心和使命感，深刻认识到自己所从事工作的重要性和机密性，在日常工作中严守工作纪律和机要通信秘密，按时接发邮件，风雨无阻，不脱班、不漏班，严格执行四项基本制度和十大通信纪律，。尤其是在投递过程中，忠于职守，认真负责，坚持做到“大件不离人，小件不离身”，所投交的邮件仔细认真，手续完备。一年中共收寄出口邮件5件，投递进口邮件3970件，安全使车10920公里，均无何质量问题，亦未收到一次用户申告和投诉。 在做好本职工作的同时，为进一步提高工作能力和机要通信知识，更好的为用户服务，他积极主动的通过下发的有工作总结页脚内容
报刊日常收订的操作： 一．在前台终端，登录电子化支局系统 login：yyxt （就是营业系统的小写拼） Pallword：yyxt 然后登录营业员工号，密码，台席。按F1或者选择1进入前台受理根据你要操作的年度，输入交易码71或者72 （71代表进入单年度系统；72代表进入双年度系统；73进入报刊投递系统；）此时进入报刊收订主菜单。 收订前准备工作，首先系统中要有已经请领到前台备用的报刊收据。报刊收据的处理：5.财务处理→4.票据管理→1.出入库管理，按F1查看前台空白票据，按F2查看票据库存。(操作代码在屏幕下方有响应提示)，如果系统无前台空白票据，也没有票据库存。就需要进行票据的入库、请领的操作。回收、出库的操作同入库请领操作类似。入库操作： 操作：RK (入库) 票据代码：BKSJ (报刊收据) 使用台席：和发票代码：（入库时基本不需要，略过即可。） 票据起号：票据止号：（根据实际票据情况输入） 请领操作： 操作：QL (请领) 票据代码：BKSJ （报刊收据，不要错输入报刊发票。） 使用台席：01 （根据本次请领报刊收据需要在01或者02台席使用确定输入）
票据起号：票据止号：（根据实际需要请领的票据数量情况输入） 请领完毕后，可以使用F1和F2查询前台空白票据和实际库存情况，以确定本次操作是否正确。 按F12退回到报刊收订菜单 如果是单独客户订阅少量报刊，一般少于或者等于5种，因为一张普通报刊收据只能打印5种报刊，这个需要营业员灵活处理。一般情况就选择零星收订。 选择1.零星收订；选择本次收订是属于公费还是私费方式：0.公费订阅1.私费订阅 订期：可以选择，也可以不选，这个可在实际录入报刊代号或者名址的时候，可以再次调整订期。然后：录入订户电话，行政区划一般默认为本地，如果需要改变收录外区域的，也可以进行调整，调整方式可以输入地区名称的汉字或者首拼字母。 输入订户姓名，单位名称录入原则是：首先从系统中调用名址系统采集预设的名称， 如果没有合适的，可以强制输入客户描述的单位名称。 单位名称录入完毕，然后选择录入报刊投送地址，这个地址也是在名址系 统中预设的，需要按照街道，门牌，小区，单元的顺序在系统中进行逐级调用。地址是确定最终投递局和投递段的最主要依据。当地址选择完毕，地址下面的邮编处显示：投递局的邮 编和投递局简称。营业员需要看一眼确认是否录入有差错。如果在地址无法选择客户描述的地址，可以在附加地址加以补充。（客户电话和地址，附加地址，都要认真仔细录入，这个是保证投递员能否及时快速送达报刊的重要因素。） 注意事项：如果是投递员揽收的报刊，需要录入揽收员工号，在零星收订界面或者大宗收订界面，F5 附加信息，输入正确的揽收员编号一般是W开头的，核对揽收员姓名，F5确认。每份报刊订阅前都需要重新输入揽收员编号（同一张收据上只输入一次）。 这一界面所有信息录入完毕，敲回车键进入下一画面，一般是客户信息维护，这个是选填项，可以填写部分客户信息。（需要注意，必填项是客户分类，在分类这一项先输入一个·就是小键盘上面的小数点，然后敲回车键，里面有6种选项，第6种选项需要翻到下一页。
邮政通信服务质量管理考核制度 ：03-03 为进一步提升员工服务意识，建立“以客户为中心”的服务质量保障体制，践行“视邮件如生命”的服务理念，满足客户日益增长的个性化服务需求，切实落实“以问题为导向，以问题清单为抓手”的工作思路，有效提升全市邮政通信服务质量，杜绝重大通信服务质量事故、杜绝重大有理投诉和媒体曝光，促进xx 邮政又好又快发展，现将xx年全市邮政通信服务质量管理考核办法明确如下： 一、考核对象 各县区局邮政局、市分公司相关部门、专业及相关人员。 二、考核指标 （一）时限指标： 1、普邮时限：普邮全程时限合格率达到xx%以上。 2、重点商务邮件（国内小包、嘉丽购、京东邮件、代投速递、约投挂号）时限： （1）信息接收及时率100%。 （2）及时投递率98%以上。 （3）城市当日妥投率：国内小包、代投速递80%以上，约投挂号70%以上。城市三日妥投率：国内小包、代投速递95%以上，
约投挂号90%以上。农村及时妥投率：国内小包、代投速递80%以上，约投挂号70%以上。 （4）京东邮件：配送成功率每月不低于97.5%,投诉率每月低于0.5‰，报表反馈及时率（每天15:00前）100%，数据上传及时率95%，超7天做丢失处理。 （5）嘉丽购妥投率88%以上，邮件拒收率低于12%，超15天做丢失处理。 （6）嘉丽购、代收货款、乡镇快乐购缴款及时率100%。 （7）投递信息实时反馈率：县区及县区以上城市xx年6月底前达到50%，12月底达到90%以上；农村地区xx年6月底达到30%，12底达到50%以上。 （8）电商邮件话传预告率100%。 （二）两岗履职检查指标：履职频次达标率100%，整改回复率100%，检查报告书合格率100%。 （三）规范经营指标：集团公司新“八条禁令”及其它相关禁令执行率100%，资费合格率100%。 （四）客户满意度指标：内外部测评客户满意度达到80分以上。 （五）客户申诉率指标：客户投诉与首问责任处理及时率100%，妥善处理满意率98%以上；查验赔偿处理及时率100%，妥善处理满意率98%以上。 （六）外勤管理指标：投递员pda、智能手机使用率100%。
邮政报刊发行 1.报刊发行业务的性质是什么？ 答：（1）具有严肃的政治性；（2）传播信息的通信性；（3）业务活动的商业性。2．邮政企业办理报刊发行业务的基本方式有哪几种？ 答：订阅和零售。 3.报刊订阅业务的基本制度是什么？ 答：“定期预订预收”。 4.报刊订阅业务的订期分为哪两种？ 答：整订和破订。 5.整订是如何规定的？ 答：（1）报纸按月整订；（2）杂志中周二刊、周刊、旬刊、半月刊、月刊按月整订，双月刊、季刊、半年刊按期整订，年刊和不定期刊按年整订。 6.整订的报刊费如何计算？ 答：整订报刊按整订价（月价、季价、半年价、全年价）×订阅份数计收订费。 7.破订是如何规定的？ 答： （１）对于错过整订期的订户,邮政局所应随时办理报刊破订。 （２）破订从来得及起订的当期起接受订阅。 8.破订的报刊费如何计算？ 答：破订报刊按期数×单价（破订价）×订阅份数计收订费。 9.报刊退订的主要规定是什么？ 答：订户预定的报刊，可根据订户的要求办理退订。办理退订，订户须提交原报刊费收据或相关证明，按每次每种收取手续费2元，开据报刊发行手续费收据。订户退订一种报刊同时改订另一种报刊，免收退订手续费。 以下情况不办理退订：省际间集订分送、差额集订分送、优惠订阅、赠阅、专用单订阅、省际间异地订阅以及事先声明不退订的报刊。 10.报刊改寄是如何规定的？ 答：订户搬离原址，所订报刊，本省范围内可根据订户要求办理改址，省际间不办理改址。订户凭报刊费收据办理改址。报刊改址从来得及调整的一期起。报刊改址按每次每种收
取手续费２元，本投递局范围内改址不收手续费。 11.邮发报刊的基本规定是什么？ 答： （1）经国家新闻出版总署批准出版，并在当地省、自治区、直辖市新闻出版局登记领有出版许可证的合法出版物。 （2）有固定出版日期的定期出版物。刊期一般符合下列规定： 报纸：日报、周六报、周五报、周四报、周三报、周二报、周报、旬报、半月报、月报。杂志：周二刊、周刊、旬刊、半月刊、月刊、双月刊、季刊、半年刊、年刊。 (3)有固定定价的出版物。报刊定价原则上在一年内保持相对稳定。 12.报刊定价调整是如何规定的？ 答：报刊在出版年度中决定提高、降低定价，或停止出版、停止邮发等，均属调整范围。定价调整的原则：加价不向用户补收，降价要向订户退款，邮局按退款额的15%向报刊社收取退款手续费，各项损失由报刊社承担。 13.如何受理集订分送？ 答：网点或订销局只允许办理本辖区范围内的集订分送业务。接办局和省局可以受理本省和省际的集订分送业务。集订分送的报刊首次投递时必须缮发集订分送报刊订阅通知单。 14.投递部门发现多报时，应如何处理？ 答：应及时将多出的报刊退回上级封发部门。 15.报刊收订的基本方式有哪些？ 答：社会发行站、窗口、网上、11185。 16.网上订阅上门取费的订单若非本投递局用户，应如何处理？ 答：应及时将取费单投递到正确的投递局。 17.异地订阅的手续费是如何规定的？ 答：每次每种收取手续费5元，并出具报刊发行手续费收据。 18.什么是报刊流转额？ 答：是指邮政报刊发行部门订阅和零售（含特发报刊）各种报刊按定价计算的总款额。 19.什么是报刊发行费？ 答：是指按国家邮政局规定或由邮报双方协商，在结算期内按合同向报刊社计收的发行费用。 20.什么是报刊发行费率？
第一章邮政通信概述 第一节性质特点任务 1 邮政通信的性质 服务性 公用性表现1 服务范围的广泛性2服务对象的普通性3 使用的平等性 2 邮政通信的特点 一邮政通信的生产活动通过传递附有信息的实物产生效益 二邮政通信生产过程和消费过程的一致性 三全程全网联合作业 3 邮政通信的服务方针 迅速准确安全方便 第二节生产传递过程 收寄局:接受用户交寄邮件的邮政企业收寄的邮件称为出口邮件 转口局:中间经转邮件的邮政企业处理的邮件为转口邮件 投递局:投交邮件的邮政企业处理的邮件为进口邮件 1 邮件的收寄方式:窗口桶箱上门大宗 2 邮件的分拣封发 分拣是指按照邮件封面书写的地址,将相关邮件分发到规定格口内的处理过程. 封发是指按照发运频次时限的规定和发运路线寄达局, 分拣封发是以邮区中心局为基本分拣单元 3 邮件的运输 邮件运输应以邮件的传递时限为依据,按各类邮件的不同时限要求,具体组织实施. 4 邮件的投递 邮件的投递方式有按址投递(按照邮件封面书写的地址,将邮件投交到收件人)和局内投交(通知收件人到指定的窗口领取)两种 第四章邮政通信规章制度 第一节邮政专用品管理使用规定 邮政日戳邮政夹钳(用于加封在邮袋上铅志的工具,确认局际之间权责关系的印信) 邮件容器 (邮袋信盒集装箱 ) 袋牌(拴挂在各种不同邮件袋上表示邮件种类的标志牌) 第二节给据邮件条码单式管理 X1X2 X3X4X5X6X7X8X9X10 X11 X12X13 邮件种类代码邮件编码校验码省级行政区划代码 包裹PA~PM快递包裹KA~KM挂号信函XA~XM 第三节三项基本制度 交接验收勾挑核对平衡合拢 第四节邮件安全保密规定 一安全保密事项 能够查看信件的机关公安机关检察机关国家安全机关 牵扯的案件国家安全案件刑事案件
报刊业务知识 一、报刊发行业务概述 （一）、报刊发行业务的概念 报刊发行业务：是邮政部门利用遍布全国的邮政通信网联系用户广泛、传递迅速的特点，与报刊出版单位签订邮发合同,将其出版的报纸杂志以订阅或零售的方式发送给读者的业务。（二）、报刊发行业务的性质 1、具有强烈的政治性 2、具有商业性 （三）、报刊发行工作的特点 1、种类多 2、变动大 3、时限紧 4、连续性强 5、牵涉面广 （四）、报刊发行方式 订阅、零售、批销、代销、赠阅和交换、贴报。 （五）、报刊发行的组织机构和职责分工 1、报刊发行管理组织机构 实行分级管理：—国家邮政局 —省（自治区、直辖市）邮政局 —市（县）邮政局 2、报刊发行业务组织机构 按照它们在报刊生产过程中所处的地位和责任不同，可划分为：省局、订销局、邮区中心局、发报刊局
3、报刊发行业务组织机构职责分工 ⑴省局（及其授权委托单位）：负责报刊接办, 接办局负责出版物的接办、目录制作及变动。省局负责报刊目录及变动审核、报刊款结算、长期款的集中和管理、直封单位管理、机构代码应用维护等。 ⑵订销局：负责报刊宣传、收订、缴款、结算、对帐、进口分发、投递、查验、段道维护和零售。 ⑶邮区中心局：负责报刊的制签、分发、运输、查验和分拣封发关系应用维护。 ⑷发报刊局：负责汇总印数、通知印数、制签、分发交运、查验和报刊款结算。 （六）、报刊发行的生产过程 就是各种报刊从向读者宣传、组织收订到向订户投送（零售）的过程。它是全程全网的联合作业，主要由报刊接办、宣传、收订、缴款、要数、汇总、结算、通知印数、分发、运输、投递和零售等十二个环节组成，由省局、订销局、发报刊局、邮区中心局等四个部门共同完成。 二、报刊发行的基础知识 （一）、报刊的分级、分类 1、分级：中央级报刊 省、自治区、直辖市级报刊 地市级报刊
2019年邮政通信服务质量视察检查记录表填写-精选word文档 本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！ == 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ == 邮政通信服务质量视察检查记录表填写 篇一：服务质量检查记录表 服务质量检查记录表 篇二：邮政服务质量专项检查工作总结 邮政服务质量专项检查工作总结 市局检查服务部： 为加快邮政企业的发展，市局今年以来对我局进行了窗口升级达标、投递网建设达标、迎奥运邮件安全专项检查、规范客户投诉受礼流程、旺季综合大检查、速递专项检查和用户满意度调查等进行了检查，在检查当中发现了很多存在的问题，对此我局对照视察函[201X]13号文件精神开展了一次邮政服务质量的专项检查活动，具体检查落实整改情况汇报如下： 一、加强邮件的传递时限和管理：检查发现进口的邮件无投递日戳。要求对进口的信件和包裹详情单上要求必须加盖投递日戳，使我们的投递服务质量得到了明显的提高。 二、特快邮件上网不及时。特快信息上网由专人负责登记上网，检查了当日特快投递清单是否按时限上交审核，加大了考核力度，使特快专递通信质量得到了改善。 三、坚持“客户自愿”的原则：坚决杜绝强行办理业务的行为。对柜台人员进行了服务方面的学习，贯穿了文件精神，对那些未经客户同意强行加办业务的柜台人员给予经济处罚，使窗口服务水平得到了提高。 四、认真及时解决服务中的热点难点问题：检查中发现东2段信件、报刊有积压，对责任人给予200元罚款，停职处理。 五、高度重视客户投诉处理质量：在发生用户投诉时，受理人员能在第一时间或在第一个工作日内查明原因，给予用户满意的答复，遇到用户存在疑惑时，耐心解说，得到了用户对邮政企业的信任，杜绝了再次投诉的现象。
XXXX电力有限公司 本部报刊订阅管理办法 1 目的 规范公司本部报刊订阅工作规范化、制度化，使公司报刊订阅有限的经费发挥更大的效益，提高报刊利用效率。 2 适用范围 公司本部。 3 定义 报刊：指报纸期刊的总称。通过利用纸张把文字资料传播的一种工具，它是一种起到解释、宣传等作用，也可以维护一种形象。 4 职责 4.1 办公室 4.1.1 办公室是本部报刊订阅的归口管理部门，负责制定报刊订阅管理制度，协调各部门订阅报刊的种类、数量等工作。 4.1.2 负责公司本部报刊订阅的汇总、统计、订购。 5 管理内容和程序 5.1 订阅流程 办公室于每年12月发布下一年度报刊征订通知，各部
门根据业务和学习实际需要，确定具体报刊书目，并于12月30日前将“报刊订阅单”报办公室。由办公室统计汇总并提交办公室主任审核后，予以订购。 5.2 订阅数量 5.2.1 公司领导：可根据工作需要订阅报纸和杂志。 5.2.2 各部门:根据业务需要，订阅报刊、杂志总数原则上各一份。 5.2.3 办公室统一订购《中国电力报》，发放到订阅部门。 5.3 报刊增订 由于人事变动或部门设置变化需增订报刊时，由部门填写《报刊补订申请单》交办公室，经办公室主任审核后予以订购。 5.4 报刊保管 为提高所订报刊的利用率，充分发挥其应有的作用，各类报刊由订阅部门统一保管，个人不得收藏。 6 主要风险与关键控制 6.1 主要风险 订阅报刊数量过多，造成浪费。 6.2 关键控制 各部门根据工作需要订阅报刊，办公室加强审核。
7.1 本办法自发布之日起实施。 7.2 本办法由办公室负责解释。 8 附件 8.1 报纸订阅清单 8.2 杂志订阅清单 8.3 报刊补订申请单
邮政业务试题基础知识 邮政企业性质包括——社会主义性质公用性独立自主性多样性。 邮政通信生产过程大致可分为——收寄分拣封发运输投递 投递工作的任务是——把邮件按照用户指定的地址投送给指定的收件人 邮政通信的根本宗旨——人民邮政为人民 邮政企业的服务方针——迅速准确安全方便 邮政法中规定的邮政专用品——邮政日戳邮政夹钳邮袋 邮袋按邮件种类可分为——普通邮袋航空邮袋特快专递邮袋和机要邮袋 袋牌共有——18种挂号信函编号-1215 白边红字 日戳分为——普通日戳特种日戳 字钉应当在——每个工作日开始以前更换不得提前和推迟更换 衡量邮政通信服务水平的重要标志——时限频次 地市以上城市每天开箱不少于2次 邮件按处理手续分为——平常邮件给据邮件 邮政资费主要分为——基本资费非基本资费 信函（首重100克内，每重20克）资费标准是——本埠0.60 外埠0.80 包件可分为——包裹直递包裹快递包裹 信函最大重量限度为——2千克 报刊发行业务的重要环节——邮政投递，报刊发行主要采用——订阅和零售两种基本方式 山东报纸杂志代号分别为23 24 北京1，2；81，82 上海3，4 邮票的种类——普通邮票纪念邮票特种邮票附捐邮票无齿孔邮票磷光邮票特殊邮票 我国现有省级行政单位34个内蒙古宁夏新疆广西西藏5个自治区 北京简称-京安徽简称皖省会合肥海南简称琼省会海口河南简称豫省会郑州 邮政通信网由——收寄端邮件处理中心投递端邮路组成，邮路按管理权限分为——一级邮路二级邮路三级邮路，邮区中心局分为——一级中心局二级中心局三级中心局，山东的二级中心局包括济南烟台，青岛，德州济宁。国家一级中心局是北京沈阳上海武汉广州成都西安 我国邮政编码采用的是——4级6位制结构 邮政编码前两位表示省（自治区直辖市），最后两位表示投递局 衡量邮政职工工作成绩优劣的主要标志是——邮政通信质量 邮政通信质量包括——产品质量工作质量服务质量 根据对危害程度不同邮政通信质量问题可分为——重大通信事故通信事故主要差错一般差错 邮政投递质量指标包括——通信事故的具体指标主要差错的具体指标 邮政法的意义：1，标志着我国邮政法制建设开创了一个新的局面。2，通信自由和通信秘密的保护有了具体的法律保障。3，邮政的社会保障有了可靠的法律依据。 任务：1，保护通信自由和通信秘密保护邮政用户的合法权益2，保障邮政工作
邮政通信服务质量管理考核制度 为进一步提升员工服务意识，建立“以客户为中心”的服务质量保障体制，践行“视邮件如生命”的服务理念，满足客户日益增长的个性化服务需求，切实落实“以问题为导向，以问题清单为抓手”的工作思路，有效提升全市邮政通信服务质量，杜绝重大通信服务质量事故、杜绝重大有理投诉和媒体曝光，促进邮政又好又快发展，现将年全市邮政通信服务质量管理考核办法明确如下： 一、考核对象 各县区局邮政局、市分公司相关部门、专业及相关人员。 二、考核指标 （一）时限指标： 、普邮时限：普邮全程时限合格率达到以上。
2、重点商务邮件（国内小包、嘉丽购、京东邮件、代投速递、约投挂号）时限： （1）信息接收及时率100%。 （2）及时投递率98%以上。 （3）城市当日妥投率：国内小包、代投速递80%以上，约投挂号70%以上。城市三日妥投率：国内小包、代投速递95%以上，约投挂号90%以上。农村及时妥投率：国内小包、代投速递80%以上，约投挂号70%以上。 （4）京东邮件：配送成功率每月不低于97.5%,投诉率每月低于0.5‰，报表反馈及时率（每天15:00前）100%，数据上传及时率95%，超7天做丢失处理。 （5）嘉丽购妥投率88%以上，邮件拒收率低于12%，超15天做丢失处理。 （6）嘉丽购、代收货款、乡镇快乐购缴款及时率100%。 （7）投递信息实时反馈率：县区及县区以上城市年6
月底前达到50%，12月底达到90%以上；农村地区年6月底达到30%，12底达到50%以上。 （8）电商邮件话传预告率100%。 （二）两岗履职检查指标：履职频次达标率100%，整改回复率100%，检查报告书合格率100%。 （三）规范经营指标：集团公司新“八条禁令”及其它相关禁令执行率100%，资费合格率100%。 （四）客户满意度指标：内外部测评客户满意度达到80分以上。 （五）客户申诉率指标：客户投诉与首问责任处理及时率100%，妥善处理满意率98%以上；查验赔偿处理及时率100%，妥善处理满意率98%以上。 （六）外勤管理指标：投递员、智能手机使用率100%。 三、考核打分：
浅析邮政报刊发行如何应对市场竞争 报刊发行是邮政企业的支柱业务之一，随着中国邮政储蓄银行的分离，如何做好包括报刊发行业务在内的邮务类业务，是摆在我们邮政企业各级管理人员面前的重要课题。随着社会的迅速发展，当前报刊发行市场呈现出繁荣纷争的局面，竞争日趋激烈，特别是一些报刊社采取“自办发行”或“多渠道发行”的模式，直接向邮政报刊发行发起了挑战，邮政报刊发行的主渠道地位岌岌可危。在新的形势下，邮政报刊发行如何解决自身存在的问题，采取有效的措施应对市场竞争，巩固邮政报刊发行的主渠道地位，我就此谈些个人看法。 一、当前邮政报刊发行存在的主要问题 1、服务质量不尽人意。一是在对报刊社的服务上，因为邮政企业发行的报刊种数很多，对一些报刊社提出增加发行量、提供读者信息反馈等要求难以满足，有时还拖欠报刊款，导致了报刊社对邮政服务的不满意，最终导致了报刊社下定决心采取自办发行或多渠道发行的模式。二是在对报刊亭的服务上，由于邮发零售报刊采取的是全省统一要数，经过的环节较多，邮发报刊面市的时间相对晚一些，影响了报刊亭的销售，而且价格政策也不够灵活，导致报刊亭对邮政服务的不满意。三是在对读者的服务上，一些读者的报刊还需要收发室转交，投递不及时、缺报少刊、错投误投等现象时有发生，有些缺报少刊还不能按照服务承诺及时补送或退
赔，造成一些读者对邮政服务的不满意。 2、业务的经营管理较为薄弱。一是在报刊亭管理方面，邮政报刊亭是邮政企业为了发展报刊零售业务而投资建设的固定资产，但邮政报刊亭的承租经营者阳奉阴违地从其他渠道进货的现象屡禁不止，一些报刊亭“挂羊头卖狗肉”，简单地摆几份报刊装门面，实际上是在经营小卖部，个别报刊亭甚至以高回扣吸引订阅大客户，扰乱了报刊订阅市场。二是在收订管理方面，过分依赖年终大收订，忽视续订、破订工作，而且我们的投递员只管投递，不管收订，日常的收订、续订主要依靠我们的营业员坐等客户上门。 3、市场培育不力，业务结构不尽合理。一是党报党刊所占比重过高。以我局2008年为例，订阅党报党刊的流转额占订阅流转额将近70%，再加上一些行业报刊，真正属于吸收客户主动、自愿订阅的报刊所占的比重很小，这与蓬勃发展的报刊文化市场很不相称。二是私费订阅比率较低。据一些资料显示，全国邮政报刊私费订阅比率约40%，虽然目前无法准确统计我局的私费订阅比率，但从党报党刊和行业报刊所占的比重来看，我局私费订阅的比率远低于全国平均水平。三是零售业务发展缓慢，所占比重较小。这几年来，我局为发展报刊零售业务下了很大的功夫，但因受到各种因素的制约，零售业务发展还达不到预期的目标，目前在报刊发行业务中所占的比重仅为24%左右。 二、改进邮政报刊发行工作的应对措施 1、加快投递网建设，提高服务能力，做好对读者的服 2
编号：_____________ 邮局订阅期刊、报刊合同 甲方：___________________________ 乙方：___________________________ 签订日期：_______年______月______日
甲方： 乙方： 为了更好地促进甲乙双方的业务协作，本着互惠互利，长期合作的原则，甲乙双方经友好协商，现就甲方向乙方订阅期刊、报刊的具体事宜签定本合同，并共同遵守。 一、甲方向乙方订阅《》年期份。 二、甲方每期订阅期刊和报刊，乙方将免费为甲方投递。 三《》的订阅价为元/本，合计订阅总额为元，大写人民币：，支付方式为，同时乙方应提供正式税务发票至甲方。 四、甲方责任： 1、甲方应向乙方提供需投递的客户名址，若因甲方提供的名址不真实或不确切造成的投递不到位，由甲方重新提供正确地址再次投递，若遇客户投诉由甲方承担责任。 2、甲方收到期刊、报刊后，如发现期刊和报刊残缺、破损、错发等或与合同不符时，应及时通知乙方并要求乙方按要求更换或补充。 五、乙方责任 1、乙方必须保证甲方订阅每期期刊、报刊的印刷质量和订阅数量，如因乙方原因造成杂志质量问题或杂志数量短少，甲方有权拒付订阅费或要求赔偿。 2、乙方应按甲方要求及时将每月订阅的期刊、报刊投递，若因乙方原因造成期刊、报刊未按要求投递，由此而造成的责任由乙方承担。 六、双方责任：甲、乙双方应共同遵守《中华人民共和国合同法》有关规定。
七、违约条款：双方必须履行本合同项下的所有约定，如有一方违约，则由违约方承担由此给对方带来的一切经济责任和法律责任。 八、其他未尽事宜，在遵守《中华人民共和国合同法》前提下，甲乙双方共同协商解决；如双方发生争议，不能圆满协商解决，可依照中华人民共和国有关法律，向甲方所在地人民法院提起诉讼。本合同未尽事宜，由双方友好协商解决。九、本合同一式两份，双方各执一份。经双方法定代表人（负责人）或授权代理人签字盖章后生效。 甲方：乙方： 单位盖章：单位盖章： 代表签字：代表签字： 年月日年月日
邮政局岗位职责 【篇一：邮政分局一般管理岗位职能职责】 邮政分局一般管理岗位职能职责 根据市局对我局管理岗位定员设置，我局共设置4名一般管理岗： 综合管理岗、经营管 理岗、储保汇管理岗、业务管理岗，其职能要求如下： 一．综合管理岗(1人) （1）全面负责分局办公室工作，根据分局的中心工作，安排起草分 局工作计划、总结、汇报材料； （2）接受处理上级各类文件，协助局领导协调、配合、督促本单位 各部门工作； （3）负责党务、工会工作，抓好职工的思想政治和教育工作，深入 基层调查研究，掌握信息动态，为领导决策提供依据； （4）负责对职工进行经济责任制考核、奖惩； （5）根据市局创卫工作安排，落实好本局的各项创卫工作； （6）负责办理全局的劳动工资、人员调配、劳动保护事宜； （7）抓好全局及网点的安全生产和安全保卫工作，对发生的通信安全，人身安全等案件要及时处理，并提出处理意见； （8）负责全局的总务、车辆管理及后勤保障工作； （9）负责分局的财务管理工作，做好各类财务管理和帐表的汇总上 报的督促检查工作； （10）负责网上办公系统的日常管理工作及本单位的质量管理审核 工作； （11）负责会议管理，组织安排全局性会议、活动并安排分局例会（12）负责全局办公系统、生产运行系统及设备的日常管理、检查、维护工作。 （13）做好局领导交办的其它临时性工作。 二．经营管理岗(1人) （1）制定分局发展规划。制定区域年度发展规划，根据市局下达的 计划目标进行收入分解，并对全年收入进度进行监控和分析； （2）实施项目管理。一是落实执行市局安排部署的全局性项目；二 是结合区域特点，策划、实施和管理区域性项目经营与管理工作；（3）编制经营服务质量分析。分别对窗口的业务量收、结构，营销 收入、服务质量进行分析、上报、并按时召开经营服务质量分析会；
报刊大宗收订处理（大宗预定） 登录营业系统，根据想录入报刊的年份，确定进入71单年度或者72双年度报刊收订界面；选择2.大宗收订处理；1.大宗预定，选择公私费方式（默认是0.公费订阅），可以选择1.私费订阅。 输入订户电话，如果是座机要加上区号0535-******* 单位名称：是在名址系统已经建立过的组织机构名称（如果没有可以根据用户要求的企业全称强制输入在（单位）这一行中，回车进行单位名称匹配，这一步同零星收订一致。如果没有匹配上地址可以手工选择。比如在地址栏输入汉字交通街或者字母JTJ回车进行选择，无论如何也不要选择U，不准产生无着卡片。 注意：地址是决定投递局和投递段道的关键，地址可以另行匹配，前提也是名址系统有这个地址或者门牌号。地址录入完毕后就可以进行录入系统了。（比如有：中魏家村王先生需要订阅报刊，在姓名位置输入王先生，单位空着（回车跳过），接着到地址栏，选择ZWJC回车即可选择前面的序号，接着选择门牌0 王先生在该村的详细（补充）地址可以打在附加地址，比如附加地址打上门牌68号 大宗收订可以在一个查询号内变换订户地址、单位、姓名，输入错误可以按F2进行需要查找进行修改。变换方法输入完一个科室的或者一个用户的报刊后，在报刊代号位置输入一个·数字小键盘上的del 键上的点。回车就可以跳到下一条报刊录入了，可以重新录入姓名、单位、地址、电话、附加地址等项目，以此类推即可。全部输入完毕，
按F7键打印清单，选择2.按序号打印，可以多次打印，不限次数。清单可以让投递员交用户进行核对，如果需要修改，可以再次进入大宗预订界面，F7查询预定卡片，输入前面序号进入，F2选择序号进行修改，也可以用FageUp和PageDown翻页查找。修改好以后可以再次打印清单。然后F12退出此界面即可。 大宗预订目的是先把以后需要录入的工作干完了，让用户审核，审核完毕进行缴款即可。需要注意：系统报刊目录随时都在变动，很可能实际缴款时候价格同以前打印清单不一致，此时应根据系统提示重新审核订期，重新打印清单给客户，客户无异议的，打印收据即可。 特别在11月中下旬，有部分畅销报刊开始1期截止，所以这段时间不能拖太长，实际订期都是以缴款打印收据的时候重新计算的。 在打印收据的时候，是现金支付还是支票支付一定要填写准确，这样利于今后同财务部门对账。