铁路客运员初级理论知识
第一套题库
1.( )线路中断后，车站应将停办营业和恢复营业的信息及时向旅客公告。
√标准答案：√
2.( )起运地承运人依据《铁路旅客运输规程》，订立的旅客运输合同仅对起运地承运人具有约束力。
√标准答案：×
3.( )《铁路旅客运输管理规则》规定，暑期车站客运人员执行职务时，可不戴帽子。
标准答案：×
4.( )通学的小学生不论身高多少，均按儿童票办理。
标准答案：×
5.( )在购票站能够买到中转换乘站有席位或铺位的车票时，发售学生联程票可分段发售。
标准答案：√
6.( )爱护铁路设备、设施，维护公共秩序和运输安全是旅客应履行的义务之一。标准答案：√
7.( )车站进行检票作业时,先团体,后重点,再一般旅客。
标准答案：×
8.( )铁路在中、长途运输方面具有投入产出比最小、综合效益最好的特点。
标准答案：×
9.( )承运人不接受儿童单独旅行。
标准答案：×
10.( )车站对进站人员持用的车票、站台票都应加剪。
标准答案：×
11.( )通学的小学生身高超过1.4m时，不能按学生票办理。
标准答案：×
12.( )车站行包房应为旅客、托运人提供免费填单、打包等服务。
标准答案：×
13.( )客运人员服务语言标准：使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清晰，运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。
标准答案：√
14.( )学生票只能按近径路发售。
标准答案：×
15.( )持有效客票的旅客可从任何通道进、出站。
标准答案：×
16.( )经承运人证明事故是由承运人和旅客或托运人的共同过错所致，应根据各自过错的程度分别承担责任。
标准答案：√
17.( )车票只能由车站或铁路运输企业设立的其他售票处所发售。
标准答案：×
19.( )所有运价区段卧铺票的起码里程均为400km。
标准答案：×
20.( )《铁路旅客运输服务质量标准》中，车站是指办理客货运业务的车站。
标准答案：×
21.铁路站车广告可利用有线广播、挂牌、招贴、( )等多种媒介和形式发布。
A、电子显示屏
B、旅客列车车次
C、客车车厢外部
D、铁路车票
标准答案：D
22.站、段必须建立健全铁路客货运输票据及报表的( )制度，防止发生差错。
A、专人负责
B、“三检”(自检、互检、总检)复核
C、统计、保管
D、监督与检查
标准答案：B
23.站、车工作人员对持“全国铁路通用乘车证”乘车而相应的工作证件不符时，应收回该乘车证并上报( )。
A、上级收入主管部门
B、铁路局
C、铁道部
D、铁路局办公室
标准答案：C
24.退还带有( )字戳迹的车票时，应先办理行李变更手续。
A、“行包”
B、“行李”
C、“误售”
D、“行”
标准答案：D
25.车站在列车晚点要及时通告，超过( )时，向旅客、货主道歉，并积极做好服务
工作。
A、25min
B、40min
C、20min
D、30min
标准答案：D
26.10名旅客使用一张代用票要求分乘4张，核收( )手续费。
A、1元
B、10元
C、5元
D、4元
标准答案：D
27.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站应公布本单位受理投诉电话、通信地址、( ) 。
A、负责人姓名
B、联系电话
C、邮政编码
D、联系方式
标准答案：C
28.陪护人员随同转院病人持用就医乘车证乘车时，应出示( )。
A、工作证
B、家属证
C、医院证明
D、出差证
标准答案：C
29.对持定期客票违章需按往返及天数加收票价时，按( )计算加收票款。
A、加收票款=单程应收票价×2
B、加收票款=单程应收票价×天数
C、加收票款=单程应收票价×4×天数
D、加收票款=单程应收票价×2×天数
标准答案：D
30.铁道部《客运规章汇编》分为( )。
A、16类
B、14类
C、15类
D、17类
标准答案：D
31.带运包裹的旅客对占用的包房铺位，应按( )购买车票。
A、包裹重量
B、旅客人数
C、占用数量
D、包裹件数
标准答案：C
32.一个完整的计算机系统主要包括( )两个部分。
33.( )不属于铁路责任。
A、列车燃轴
B、线路塌方
C、列车晚点
D、列车满员
标准答案：B
34.车站对未交“三报表”的列车应按月统计，资料保存( )。
A、2个月
B、12个月
C、1个月
D、3个月
标准答案：B
35.软席候车室应备有( )以上文字的报刊、杂志，方便外籍旅客阅览。
A、3种
B、5种
C、4种
D、2种
标准答案：D
36.全路客运站“树标塑型”的主要目标之一：乘降组织做到( )。
A、提前作好预告
B、平稳有序
C、确保安全正点
D、加强站车协作
标准答案：B
37.列车运行图是( )工作的基础。
A、铁路行车组织
B、铁路运输组织
C、计划运输
D、旅客运输组织
标准答案：A
38.旅客在车站寄存携带品3件,一件重20kg,另两件每件重30kg,暂存1天，车站应收携带品暂存费( )。
A、8元
B、3元
C、10元
D、6元
标准答案：C
39.候车室和( )的站台上应有准确的时钟。
A、特、一、二等站
B、三等站
C、五等站
D、四等站
标准答案：A
40.春运期间，对学生旅客实行( )四优先。
A、购票、承运、候车、上车
B、购票、托运、候车、上车
C、托运、候车、装车、上车
D、购票、托运、候车、交付
标准答案：B
41.特供食品( )。
A、受停限办的限制
B、不受停限办和鲜活包裹不中转的限制
C、受鲜活包裹不中转的限制
D、受停限办的限制，不受鲜活包裹不中转的限制
标准答案：B
42.办理包车时，车票有效期按( )计算。
A、最短径路
B、实际径路
C、乘车里程
D、所提路程单日期
标准答案：D
43.学生票的暑假期限为( )。
A、6月1日至9月30日
B、6月1日至7月31日
C、6月1日至8月31日
D、6月1日至6月30日
标准答案：A
44.某残疾旅客携带旅行包1只，重26kg；代步的折叠式轮椅1只，重23kg，到站应补收( )的超重运费。
A、25kg
B、30kg
C、26kg
D、6kg
标准答案：D
46.( )不得带入车内。
A、800ml的空气清新剂
B、100ml的酒精
C、20ml的染发剂
D、气体打火机5只
标准答案：A
47.旅客在车站和列车内可要求变更( )径路。
A、2次
B、4次
C、1次
D、3次
标准答案：C
48.办理暂存手续时，必须填写暂存票，暂存票应按顺号装订，保管( )。
A、6个月
B、1个月
C、1年
D、3个月
标准答案：C
49.承运的包裹有人押运时，在包裹票记事栏内注明( )。
A、车票号码
B、身份证号码
C、押运人姓名
D、押运人×名
标准答案：D
50.探亲乘车证( )。
A、有效期最长为两个月
B、不能免费使用卧铺
C、一张乘车证的使用人数不能超过10人
D、准乘除国际列车、特快列车以外的各种旅客列车
标准答案：B
51.因( )责任造成车票漏剪时，列车补剪不收手续费。
A、列车
B、车站
C、旅客
D、购票人
标准答案：B
52.( )，由省、自治区、直辖市人民政府物价主管部门会同国务院铁路主管部门授权的机构规定。
A、旅客运输杂费的收费项目
B、临时营业线的运价率
C、地方铁路的旅客票价率
D、行李、包裹运价率
标准答案：C
53.利用车递传送的客票票据，每包不得超过( )。
A、20kg
B、5kg
C、10kg
D、15kg
标准答案：A
54.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车编组表保管期限为( )。
A、有效期内
B、半年
C、1个月
D、1年
标准答案：A
55.“客统报1”是指( )。
A、旅客发送量及票价统计表
B、行李、包裹发送量统计表
C、旅客补票统计表
D、旅客退票统计表
标准答案：C
56.新型空调车是指空调由列车集中供电的列车，其票价分为( )。
A、四档
B、二档
C、三档
D、五档
标准答案：C
57.异地售票只可发售( )的车票。
A、限售区段以远
B、本局担当的旅客列车
C、限售区段以内
D、始发站
标准答案：A
B、儿童票票价与全价票价的差额并核收手续费
C、全价票价并核收手续费
D、儿童票票价与全价票价的差额
标准答案：B
59.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，出站口应配备衡器和( )的废票箱。
A、较大
B、铁制
C、加锁
D、封闭
标准答案：C
60.车票按形式可分为( )。
A、常备票和电子票
B、卡片式和填写式
C、卡片式和薄纸式
D、常备票和填写式
标准答案：C
61.在国务院批准的价格内，经国家物价主管部门同意，国务院铁路主管部门可根据( )的需求实行浮动价格。
A、旅客利益
B、运输市场
C、企业效益
D、社会效益
标准答案：B
62.《铁路客运运价规则》规定，托运两轮重型摩托车，每辆的计价重量按( )计
算。
A、50kg
B、40kg
C、75kg
D、气缸容量每立方厘米折合1kg
标准答案：D
63.退休人员使用铁路乘车证时，用( )代替工作证。
A、单位证明
B、医疗证
C、身份证
D、退休证
标准答案：D
64.《铁路旅客运输管理规则》规定,客运职工职业道德中廉洁奉公应做到( )。
A、公道正派，服从命令
B、公道正派，认真负责
C、公道正派，不徇私情
D、服从命令，不徇私情
标准答案：C
65.更正通知书是车站、客运(列车)段和铁路局收入管理部门，用于通知有关单位更正
( ) 的错误内容和补充遗漏的书面函件。
A、票据整理报告
B、票据、报表
C、填写票据
D、卡片式客票
标准答案：B
66.《铁路客运运价里程表》中，旅客乘降所用( )表示。
A、◎
B、站名下1mm宽横线
C、※
D、×
标准答案：C
67.旅客票价从( )起实行递远递减。
A、100km
B、201km
C、150km
D、200km
标准答案：B
68.列车查出危险品，应移交( )处理。
A、三等以上车站
B、最近前方停车站
C、县级所在地车站
D、列车终点站
标准答案：B
69.昼间要求列车停车的手信号是( )。
A、展开的红色信号旗在下部左右摇动
B、用红色信号旗下压数次
C、展开的红色信号旗高举头上左右摇动
D、展开的红色信号旗
标准答案：D
C、铁道部印章
D、国家安全部印章
标准答案：C
71.旅客安全监控管理系统包括电视监控系统、旅客携带品及行包安全检查设施、( )和防盗监控系统。
A、火灾自动报警监控系统
B、电子引导显示系统
C、自动广播系统
D、行包检斤系统
标准答案：A
72.客运人员要了解掌握必要的消防知识，在本岗位做到( )。
A、二懂、三会
B、三懂、三会
C、二知、二会
D、三懂、二会
标准答案：B
73.《铁路技术管理规程》的解释权在( )。
A、铁道部
B、铁路局
C、铁路局运输处
D、站、段
标准答案：A
74.铁路局管内临管线营业里程由( )审批公布。
A、铁路局
B、国务院
C、国务院铁路主管部门
D、当地政府
标准答案：A
75.《铁路旅客运输统计规则》规定，旅客运输统计原始票（单）据共有( )。
A、10种
B、9种
C、8种
D、11种
标准答案：C
76.持通学乘车证准乘( )。
A、除国际列车以外的各种旅客列车
B、除国际、旅游列车以外的各种旅客列车
C、特快、快速和普通旅客列车
D、快车和普通旅客列车
标准答案：D
77.学生票的寒假期限为( )。
A、12月1日至3月31日
B、3月1日至3月31日
C、1月1日至3月31日
D、2月1日至3月31日
标准答案：A
78.定期通勤乘车证有效期间为( )。
A、不得超过3个月
B、一个历年
C、往返
D、3个月
标准答案：B
79.旅客张某持满洲里—佳木斯客快票，在哈尔滨中转到佳木斯，出站发现该旅客携带旅行包１只重25kg，小猪１只重6kg，到站应补收( )运费。
A、哈尔滨—佳木斯11kg四类包裹
B、满洲里—佳木斯6kg四类包裹
C、满洲里—佳木斯11kg四类包裹
D、哈尔滨—佳木斯6kg四类包裹
标准答案：A
80.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员应具有( )以上文化程度。
A、高中
B、中专
C、大专
D、初中
标准答案：D
81.车站误撕车票换发代用票时，代用票( )应填写“误撕”。
A、记事栏
B、人数栏
C、事由栏
D、原票栏
标准答案：C
82.列车对已下车旅客的遗失物品应编制客运记录，注明( )等移交下车站。
A、品名、件数
B、重量、名品
C、重量、件数
D、重量、包装
标准答案：A
标准答案：D
84.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，要提醒携带( )的旅客办理托运。
A、行李
B、超重、超长、超大物品
C、化工产品
D、宠物
标准答案：B
85.军运人员途中漏乘时，经军事代表或火车站确认后，由( )开具证明，免费乘就近旅客列车追赶。
A、客运主任
B、列车长
C、军事代表或车站
D、客运值班员
标准答案：C
86.空调发电车的标记为( )。
A、FC
B、FD
C、DC
D、KD
标准答案：D
87.《中华人民共和国铁路法》规定，禁止在铁路线路两侧( )以内或者铁路防护林地内放牧。
A、20m
B、10m
C、40m
D、30m
标准答案：A
88.《铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法》适用于( )发生的旅客人身伤害及自带行李损失的赔偿处理。
A、国家铁路
B、国家铁路、地方铁路、专用铁路和铁路专用线
C、国家铁路和其他铁路与国家铁路办理直通运输过程中
D、国家铁路、合资铁路和地方铁路
标准答案：C
89.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，对服务质量问题的处罚种类分为( )。
A、通报批评、罚款、行政处分、追究刑事责任四种
B、罚款和行政处分两种
C、通报批评和罚款两种
D、通报批评、罚款和行政处分三种
标准答案：D
90.候车室的使用一般应根据一日同一时间在站旅客最高集结量，按每一旅客占地( )计算。
A、0.9～1.0m2
B、0.8～0.9m2
C、1.1～1.2m2
D、1.0～1.1m2
标准答案：C
91.旅客和行李、包裹运价里程，以国务院铁路主管部门公布的( )为计算依据。
A、《铁路客运运价里程表》
B、《行李包裹运价表》
C、《旅客票价表》、《行李包裹运价表》
D、《铁路客运运价规则》
标准答案：A
92.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站候车室内温度夏季超过( )时应使用电扇。
A、28℃
B、20℃
C、22℃
D、30℃
标准答案：A
93.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，( )保管期一年。
A、客运停限办
B、生产统计簿
C、市内交通图
D、票额分配表
A、列车员
B、自己
C、车站工作人员
D、公安人员
标准答案：B
95.每张限填发一人使用的乘车证是( )。
A、便乘证
B、探亲乘车证
C、就医乘车证
D、硬席乘车证
标准答案：D
96.车站应将乘车人数通知单按( ) 装订成册，按规定时间保管。
A、车次
B、月
C、天
D、季
标准答案：A
97.发生多收或少收运输费用时，责任方自接到赔偿要求书的次日起，应于( )内退补完毕。
A、半年
B、60天
C、30天
D、90天
标准答案：C
98.附加票是客票的补充部分，除( )外，不能单独使用。
A、学生
B、伤残军人
C、儿童
D、成人
标准答案：C
99.车站开展携带品暂存服务业务时，核收( )。
A、搬运费
B、手续费
C、保管费
D、暂存费
标准答案：D
100.《铁路旅客运输服务质量标准》自( )实施。
A、2002年11月1日
B、2003年1月1日
C、2002年12月1日
D、2002年10月1日
1
标准答案：B
第二套题库
1.( )铁路车站有关营业处所的业务揭挂遇有变动,来不及通告时也可实施。√标准答案：×
2.( )旅客列车时刻表采用24小时制,列车在24时出发为00:00，到达为24:00。标准答案：√
3.( )夏天天气炎热，客运人员可赤足穿鞋。
标准答案：×
4.( )承运人不接受儿童单独旅行。
标准答案：×
5.( )通学的小学生身高超过1.4m时，不能按学生票办理。
标准答案：×
6.( )重量超过20kg的携带品不能带入列车内。
标准答案：×
7.( )托运人自己押运、带运的包裹造成损失时，承运人不承担责任。
标准答案：×
8.( )托运人托运贵重行李、包裹时应保价。
标准答案：×
9.( )发售加快票的到站,必须是快车或特快列车的停车站。
标准答案：×
10.( )上行列车编为单数车次，下行列车编为双数车次。
标准答案：×
11.( )往返票是指在购票地能够买到返回地带有席位、铺号的车票。
标准答案：√
12.( )大学毕业生可凭派遣证购买学生票。
标准答案：×
13.( )特、一等站站名标志应有照明装置，能昼夜显示。
标准答案：√
14.( )目前，全路客运站已基本上实现了计算机联网售票。
标准答案：×
15.( )车站应配备为旅客服务的“急救药箱”,用药经费由保险金列支。
标准答案：√
16.( )发售学生往返票的车站应在学生减价优待证第一个站名章后注明。
标准答案：×
17.( )《铁路旅客运输服务质量标准》中，车站是指办理客货运业务的车站。标准答案：×
18.( )持有效客票的旅客可从任何通道进、出站。
标准答案：×
19.( )旅客可将宠物带入车内。
标准答案：×
20.( )《铁路旅客运输服务质量标准》分为车站和列车两部分。
标准答案：√
21.在车站的正线和到发线上应装设( )信号机。
A、出站
B、进站
C、调车
D、通过
效期截止到( )。
A、5月5日24时止
B、5月4日0时止
C、5月4日24时止
D、5月3日24时止
标准答案：C
23.通学乘车证的有效期为一个学年，于每年新学年开始之日起( )内换发，在此期间新、旧乘车证可交替使用。
A、1个月
B、15日
C、25日
D、10日
标准答案：A
24.社会主义荣辱观—八荣八耻之一是( )。
A、以辛勤劳动为荣；以好吃懒做为耻
B、以遵纪守法为荣；以违法乱纪为耻
C、以遵章守纪为荣；以违法乱纪为耻
D、以艰苦奋斗为荣；以铺张浪费为耻
标准答案：B
25.直通旅客列车始发站的票额，按( )的比例，供上网异地发售使用。
A、硬座不少于15%、卧铺不少于20%
B、硬座不少于15%、卧铺不少于10%
C、硬座、卧铺均不少于10%
D、硬座不少于10%、卧铺不少于15%
标准答案：D
26.《铁路旅客运输管理规则》规定，候车室温度低于( )时，应及时供暖。
A、16℃
B、15℃
C、17℃
D、14℃
标准答案：D
27.《全国铁路客运管辖线路示意图》中，不同颜色的实心圆圈表示( )。
A、铁路局所在地
B、省会所在地
C、特等站
D、主要城市所在地
标准答案：D
28.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，小站候车室内温度冬季应不低于( )。
A、16℃
B、13℃
C、15℃
D、14℃
标准答案：D
29.红色◎在《全国铁路客运管辖线路示意图》中表示为( )。
A、特等站
B、铁路局所在地
C、铁道部所在地
D、接算站
标准答案：B
30.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，发布广告内容应符合( )的有关规定。
A、《广告法》
B、《铁路法》
C、铁路车站
D、城市规划
标准答案：A
31.要维护车站秩序，随时清理站内( )。
A、其他部门人员
B、滞留人员
C、上下车旅客
D、工作人员
标准答案：B
32.办理移交受伤旅客因特殊情况来不及编写记录的，列车必须在( )以内向事故处理站补交有关材料。
A、1日
B、3日
C、4日
D、2日
标准答案：B
33.《铁路旅客运输管理规则》规定，车站乘降组织应按区域或分片组织候车。对( )旅客，应组织提前进站上车。
A、老、弱、病、残、孕及军人
B、老、弱、病、残、孕及带有婴孩
C、老、弱、病、残、孕及学生
D、老、弱、病、残、孕及外籍
标准答案：B
34.《铁路旅客运输管理规则》规定，正常情况下允许( )在站台上作业。
A、依维克
B、小型机动车辆
C、大卡车
D、面包车
标准答案：B
C、乙种票价表联合票价
D、联合票价
标准答案：D
36.一普通旅客列车，硬卧(9辆每辆定员66人)代硬座，允许售票( )。
A、792张
B、782张
C、802张
D、594张
标准答案：A
37.铁路客运营销成败的关键在于( )，吸引客流、提高列车满员率是营销活动的重点。
A、客流量
B、营销策略
C、运输收入
D、服务质量
标准答案：A
38.( )，由省、自治区、直辖市人民政府物价主管部门会同国务院铁路主管部门授权的机构规定。
A、临时营业线的运价率
B、地方铁路的旅客票价率
C、行李、包裹运价率
D、旅客运输杂费的收费项目
标准答案：B
39.车站售票系统要进行售票的( )。
A、实时交易服务
B、业务管理
C、发售的保障
D、席位调度
标准答案：A
40.旅客安全监控管理系统包括电视监控系统、旅客携带品及行包安全检查设施、( )和防盗监控系统。
A、电子引导显示系统
B、行包检斤系统
C、火灾自动报警监控系统
D、自动广播系统
标准答案：C
41.在旅客列车内发现无票流浪乞讨人员时，列车长应编制客运记录交列车运行前方( )。
A、二等以上车站
B、停车站
C、县、市所在地车站
D、三等以上车站
标准答案：C
42.一个完整的计算机系统主要包括( )两个部分。
A、运算器和软件
B、控制器和输入输出设备
C、硬件和软件
D、中央处理器和输入输出设备
标准答案：C
43.( )属于四类包裹。
A、电动自行车
B、自行车
C、残疾人车
D、摩托车
标准答案：D
44.对违章携带的物品补收运费时，一律填写( )，注明日期、发到站、车次、事由、件数、重量。
A、包裹票
B、代用票
C、客运运价杂费收据
D、行李票
标准答案：C
45.信号机应设在列车运行方向的( )。
A、右侧
B、上空
C、股道旁
D、左侧
标准答案：D
46.利用车递传送的客票票据，每包不得超过( )。
A、15kg
B、10kg
C、5kg
D、20kg
标准答案：D
47.全程运行时间在( ) 以内的空调旅客列车，全列车内为禁止吸烟场所。
48.安全工作，应坚持( )的原则。
A、安全逐级负责
B、安全第一、制度完善
C、安全第一、预防为主
D、安全措施完善
标准答案：C
49.定期站台票为不记名式，有效期为( )。
A、半年
B、1年
C、1个月
D、3个月
标准答案：D
50.填发( )乘车证，须粘贴使用人近期一寸半身免冠照片，并加盖填发单位钢印。
A、全年定期
B、就医
C、临时定期
D、探亲
标准答案：A
51.站车存在安全隐患，但未发生旅客、货主伤害和责任事故的属于( )。
A、服务质量特大问题
B、服务质量重大问题
C、服务质量一般问题
D、服务质量严重问题
标准答案：C
52.与旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业称为( )。
A、承运人
B、客运段
C、铁路局
D、车务段
标准答案：A
53.一旅客持牡丹江—哈尔滨车票，携带纸箱１件14kg(教具长68cm，宽58cm，高76cm), 竹筐１件10kg(内装１只小猫和杂物)，出站时被发现。哈尔滨站应补收( )。
A、牡丹江—哈尔滨24kg四类包裹运费
B、加倍补收牡丹江—哈尔滨10kg四类包裹运费
C、牡丹江—哈尔滨10kg四类包裹运费
D、牡丹江—哈尔滨14kg四类包裹运费
标准答案：A
54.承运的包裹有人押运时，在包裹票记事栏内注明( )。
A、押运人姓名
B、押运人×名
C、身份证号码
D、车票号码
标准答案：B
55.铁路职工必须在自己的职务范围内，以对国家和人民极端负责的态度，保证( )。
A、行车安全
B、列车安全
C、旅客安全
D、安全生产
标准答案：D
56.车站应因地制宜搞好环境绿化，向车站( )发展。
A、规模化
B、标准化
C、绿化
D、园林化
标准答案：D
57.车站退款证明书丙联随( )上报铁路局收入管理部门。
A、财收—15
B、财收—8
C、财收—4
D、财收—2
标准答案：B
58.《铁路客运运价里程表》中，全线的营业办理限制在各该线的里程表上( )。
A、用“△”表示
B、用“◎”表示
C、用“※”表示
D、用文字注明
标准答案：D
59.( )是旅客求助中心，应采取“开放式”的设置。
A、问询处
B、广播室
C、客运值班室
D、售票处
标准答案：A
60.《铁路客运运价里程表》中，京哈线的起止站是( )。
A、北京西—哈尔滨
B、北京西—哈尔滨东
61.听觉信号中长声鸣示的时间为( )。
A、4s
B、3s
C、2s
D、1s
标准答案：B
62.站、车对身高超过1.4m的儿童使用儿童票乘车，应补收( )。
A、全价票价并核收手续费
B、儿童票票价与全价票价的差额并核收手续费
C、全价票价
D、儿童票票价与全价票价的差额
标准答案：B
63.铁路视觉信号的基本颜色为( )。
A、红色、黄色、绿色
B、红色、绿色、月白色
C、红色、黄色、紫色
D、红色、月白色、蓝色
标准答案：A
64.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，给旅客、货主造成损失或发生旅客意外伤害时，要本着认真负责的态度，以( )的原则，按规定及时妥善处理。
A、公正、公开、诚实
B、公平、公正、守信
C、公正、诚实、守信
D、公平、公开、公正
标准答案：C
65.新型空调车是指空调由列车集中供电的列车，其票价分为( )。
A、三档
B、二档
C、四档
D、五档
标准答案：A
66.月度站台票的价格应按不少于( )标准计算。
A、每日4次
B、每日2次
C、每日3次
D、每日1次
标准答案：D
67.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”，五主动是( )。
A、主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动解答旅客问询，主动征求旅客意见
B、主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见
C、主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍车站设施，主动征求旅客意见
D、主动迎送旅客，主动重点照顾，主动解决旅客困难，主动介绍旅行须知，主动征求旅客意见
标准答案：B
68.探亲乘车证( )。
A、准乘除国际列车、特快列车以外的各种旅客列车
B、不能免费使用卧铺
C、有效期最长为两个月
D、一张乘车证的使用人数不能超过10人
标准答案：B
69.列车对乘车旅客应( )。
A、验票
B、检票
C、收票
D、唱票
标准答案：A
70.车站要保证新、老兵优先( )。
A、购票、上车、托运行李
B、购票、托运行李
71.《铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法》适用于( )发生的旅客人身
伤害及自带行李损失的赔偿处理。
A、国家铁路、合资铁路和地方铁路
B、国家铁路和其他铁路与国家铁路办理直通运输过程中
C、国家铁路、地方铁路、专用铁路和铁路专用线
D、国家铁路
标准答案：B
72.一旅客持1394次(佳木斯—烟台) 佳木斯—山海关客快票，携带旅行包1只重18kg(内有汽油1瓶重2kg)在山海关出站，山海关站应( ) 四类包裹运费。
A、加倍补收佳木斯—山海关2kg
B、加倍补收佳木斯—山海关18kg
C、补收佳木斯—山海关2kg
D、补收佳木斯—山海关18kg
标准答案：B
73.动车组旅客专用区域设置( )。
A、问讯处
B、专职客运人员
C、专用售票处
D、服务接待处
标准答案：D
74.对学生证丢失后补发的学生证，补发( )不予发售学生票。
A、当日
B、当月
C、当季
D、当年
标准答案：D
75.异地售票只可发售( )的车票。
A、始发站
B、限售区段以内
C、本局担当的旅客列车
D、限售区段以远
标准答案：D
76.车站应阻止无票人员进入候车室，( )以上车站可以实行凭票候车，以保证候车
室的良好秩序。
A、二等
B、四等
C、三等
D、一等
标准答案：C
77.《铁路客运运价里程表》规定，( )铁路相互间计算运价里程时，不另加算里
程。
A、窄轨与宽轨间
B、米轨与准轨间
C、宽轨与准轨间
D、准轨与窄轨间
标准答案：D
78.乘坐火车，除车票外，还可以持铁路乘车证和( )乘车。
A、车站书面证明
B、客运记录
C、特种乘车证
D、列车书面证明
标准答案：A
79.旅客在车站和列车内可要求变更( )径路。
A、2次
B、4次
C、3次
D、1次
标准答案：D
80.团体旅客中有分别乘坐座、卧车或成人、儿童同一团体时，按其中( )免收。
A、儿童票价
B、票价低的
C、成人票价
D、票价高的
标准答案：D
81.( )是旅客计划运输组织工作的前提。
A、旅客发送量
B、旅客运输计划
C、列车的运送能力
D、旅客运输能力
标准答案：B
82.( )是危害铁路运输安全的行为。
A、非法拦截列车
B、在车站打架斗殴
83.旅客持用硬座客票要求变更软座时，代用票事由栏应填( )。
A、变更
B、变座
C、补价
D、软座
标准答案：B
84.对普通大、中专院校录取的新生，凭( )可买一次学生票。
A、准考证
B、学校书面证明
C、录取通知书
D、所在地教委证明
标准答案：C
85.铁路乘车证有( )。
A、9种
B、10种
C、5种
D、8种
标准答案：A
86.编入特快旅客列车的客车应装有( )装置。
A、电空制动
B、手制动
C、自动制动
D、轴温报警
标准答案：D
87.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，中等站是指( )。
A、二等站
B、三等站
C、二、三等站
D、一、二、三等站
标准答案：C
88.对违章携带的物品补收运费时，一律填写( )。
A、杂费收据
B、行李票
C、包裹票
D、客运运价杂费收据
标准答案：D
89.特供食品( )。
A、受鲜活包裹不中转的限制
B、受停限办的限制
C、不受停限办和鲜活包裹不中转的限制
D、受停限办的限制，不受鲜活包裹不中转的限制
标准答案：C
90.车站按技术作业分为( )。
A、客运站、货运站、客货运站
B、编组站、区段站、会让站
C、大站、中等站、小站
D、编组站、区段站、中间站
标准答案：D
91.带运、押运包裹的运价里程按( )计算。
A、指定径路
B、最短径路
C、实际径路
D、近径路
标准答案：C
92.《铁路客运运价里程表》中，旅客乘降所用( )表示。
A、站名下1mm宽横线
B、×
C、※
D、◎
标准答案：C
93.对怀疑为危险物品，但因客观条件所限无法认定物品性质，旅客又不能提供该物品性质和可以经旅客列车运输的检测证明时，铁路( )。
A、可以不予运输
B、登记有效证件后可让其进站上车
C、应将其没收
D、可以让其上车
标准答案：A
94.车站应有相应的卫生设施，( )车站必须在适当处所设有一定数量的痰盂、果皮
箱等卫生设施，并做好经常性的保洁工作。
A、二等及以上的
B、客流量较大的
C、三等以上的
D、特等
A、铁道部
B、收入管理部门
C、铁路运输企业
D、站、段
标准答案：A
96.口笛指示发车鸣示方式为( )。
A、一短一长声
B、一长二短声
C、一长一短声
D、二短一长声
标准答案：C
97.旅客遗失物品向失主所在站转送时，物品重量超过规定重量时，到站按( )包裹补收运费。
A、四类
B、二类
C、品类
D、三类
标准答案：C
98.旅客票价从( )起实行递远递减。
A、201km
B、200km
C、100km
D、150km
标准答案：A
99.少缴款处理期限不得超过( )，对超过期限未处理的少缴款，转同级运营财务部门先予垫付，由其向责任站、段扣款，在责任人工资内归还。
A、30天
B、15天
C、50天
D、60天
标准答案：A
100.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，计划运输兑现率应达到( )以上。
A、80%
B、90%
C、85%
D、95%
标准答案：D
第三套题库
1.( )上行列车是指开往北京方向的列车。
√标准答案：×
2.( )车站进行检票作业时,先团体,后重点,再一般旅客。
标准答案：×
3.( )女客运人员可淡妆上岗。
标准答案：√
4.( )旅客可将宠物带入车内。
标准答案：×
5.( )目前，全路客运站已基本上实现了计算机联网售票。
标准答案：×
6.( )客流调查是编制旅客运输计划的基础。
标准答案：√
7.( )重量超过20kg的携带品不能带入列车内。
标准答案：×
8.( )《铁路旅客运输管理规则》规定，客运人员在接班前，必须充分休息，保持精力充沛。严禁在接班前和工作中饮酒。
标准答案：√
9.( )学生减价优待证按规定填写，但无院校骑缝章时，也可购买学生票。
标准答案：×
10.( )承运人不接受儿童单独旅行。
标准答案：×
11.( )线路中断后，车站应将停办营业和恢复营业的信息及时向旅客公告。
标准答案：√
12.( )国家禁止和限制运输的物品以铁道部颁发的文件为准。
标准答案：×
13.( )《铁路客运运价规则》中，“超过”、“大于”、“不满”、“小于”、“不足”、“不够”均包括本数。
标准答案：×
14.( )持有效客票的旅客可从任何通道进、出站。
标准答案：×
15.( )站、车只办理高于原票等级的列车或铺位、座席的变更手续。
标准答案：×
16.( )旅客凭有效客票都可将残疾人车按行李办理。
标准答案：×
17.( )通学的小学生身高超过1.4m时，不能按学生票办理。
标准答案：×
18.( )铁路运输企业应充分实施广告促销，变消极等待为主动出击运输市场。
标准答案：√
19.( )承运人对不能判明性质的化工产品允许带入车内。
标准答案：×
20.( )无票人员在车站广场发生急病时，由地方民政部门处理。
标准答案：√
21.铁道部《客运规章汇编》分为( )。
22.( )的学生，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证可购买学生票。
A、业余广播大学
B、军事院校
C、函授学校
D、职工大学
标准答案：B
23.在下车站，发现旅客携带品中夹带了危险品或国家禁止、限制运输的物品，应( )。
A、按该件全部重量补收上车站至下车站四类包裹运费
B、按该件全部重量加倍补收上车站至下车站四类包裹运费
C、加倍补收四类包裹运费
D、补收四类包裹运费
标准答案：B
24.承运的包裹有人押运时，在包裹票记事栏内注明( )。
A、身份证号码
B、押运人姓名
C、车票号码
D、押运人×名
标准答案：D
25.《中华人民共和国合同法》规定，伤亡( )造成的，承运人不承担赔偿责任。
A、是旅客重大过失
B、是旅客故意和重大过失
C、经承运人证明是旅客重大过失
D、是旅客故意和过失
标准答案：C
26.红色◎在《全国铁路客运管辖线路示意图》中表示为( )。
A、接算站
B、特等站
C、铁路局所在地
D、铁道部所在地
标准答案：C
27.旅客运输计划一般是指( ) 计划。
A、长远
B、年度
C、日常
D、月度
标准答案：B
28.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，安全设施应设备齐全、标志明显、( )。
A、使用方便
B、功能齐全
C、安全可靠
D、作用良好
标准答案：D
29.旅客持用硬座客票要求变更软座时，代用票事由栏应填( )。
A、补价
B、变更
C、软座
D、变座
标准答案：D
30.探亲乘车证使用完毕应立即交回填发单位，如在有效期过后( )不交回者，按丢失乘车证处理。
A、7天
B、5天
C、12天
D、10天
标准答案：A
31.《铁路客运服务图形标志》中，图形衡器上的手提箱表示( )。
A、行李托运处
B、行李手推车
C、自动化行李寄存箱
D、行李寄存处
标准答案：A
32.车站对进出站人员检票时,对持证购买( )和各种乘车证的旅客须核对相应的证件。
A、团体票
B、儿童票
C、定期票
D、半价票
标准答案：D
33.站内( )须保证能通过超限货物列车。
A、正线
B、到发线
C、牵出线
D、相邻线
标准答案：A
34.线路中断旅客持票等候通车后继续旅行时，应凭原票在通车( )内恢复旅行。
A、15日
B、5日
C、8日
D、10日
标准答案：D
C、中央处理器和输入输出设备
D、控制器和输入输出设备
标准答案：B
36.路外或铁路部门的多种经营、集体经济等单位租用车站客运建筑设施，向车站缴纳租金时，车站填写( )核收。
A、收款收据
B、客运运价杂费收据
C、补款凭证
D、税务发票
标准答案：B
37.利用车递传送的客票票据，每包不得超过( )。
A、5kg
B、15kg
C、20kg
D、10kg
标准答案：C
38.铁路客运是以( )形式提供无形服务。
A、文明服务
B、服务质量
C、劳动
D、劳务活动
标准答案：D
39.车票按形式可分为( )。
A、常备票和电子票
B、常备票和填写式
C、卡片式和填写式
D、卡片式和薄纸式
标准答案：D
40.乘坐火车，除车票外，还可以持铁路乘车证和( )乘车。
A、车站书面证明
B、客运记录
C、列车书面证明
D、特种乘车证
标准答案：A
41.卧铺车代用硬座车时，硬卧每一下铺按( )计算定员。
A、5人
B、2人
C、4人
D、3人
标准答案：C
42.客运工作人员敬举手礼时应距对方( )处，立正，敬举手礼。
A、1.5m
B、2m
C、1m
D、2.5m
标准答案：C
43.办理变更径路时，原票价高于变径后的票价时，持原票乘车有效，( )。
A、不退还新旧径路里程差额的票价(包括列车等级不符的差额)
B、应退还新旧径路里程票价差额，核收手续费
C、应退还新旧径路里程差额的票价，核收手续费
D、差额部分不予退还(包括列车等级不符的差额)
标准答案：D
44.《铁路客运服务图形标志》中，图形为水龙头和手掌表示( )。
A、非饮用水
B、盥洗室
C、踏板放水
D、饮用水
标准答案：B
45.客票有效期按乘车里程计算，( )以内为2日。
A、200km
B、400km
C、500km
D、300km
标准答案：C
46.旅客安全监控管理系统包括电视监控系统、旅客携带品及行包安全检查设施、( )和防盗监控系统。
A、火灾自动报警监控系统
B、电子引导显示系统
C、行包检斤系统
D、自动广播系统
标准答案：A
47.《全国铁路客运管辖线路示意图》中，红色五星表示( )所在地。
A、首都
B、铁道部
C、铁路局
D、省会
标准答案：B
标准答案：B
49.《铁路客运服务图形标志》中，图形为就座旅客及手提箱的侧视图，有钟表示( )。
A、母婴候车室
B、候车室
C、行李托运处
D、行李寄存处
标准答案：B
50.为方便旅客的旅行生活，可携带不超过( )染发剂、去光剂乘车。
A、40ml
B、20ml
C、100ml
D、600ml
标准答案：B
51.到站发现一名超过1.4m的儿童持儿童票乘车时，应( )。
A、不予追究
B、加倍补收全价票价与儿童票票价的差额，核收手续费
C、除补全价与儿童票票价的差额核收手续费外，还应加收应补票价50%的票款
D、补收全价票价与儿童票票价的差额，核收手续费
标准答案：D
52.客运站、车人员联系工作，必须( )。
A、先自我介绍，后联系工作
B、先敬礼，后联系工作
C、直接联系工作
D、先行注目礼，后联系工作
标准答案：B
53.车站在列车晚点要及时通告，超过( )时，向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。
A、25min
B、40min
C、20min
D、30min
标准答案：D
54.《全国铁路通用乘车证》为不记名式，以加盖( )为有效。
A、铁道部印章
B、国家安全部和铁道部印章
C、国家安全部印章
D、铁道部和铁道部部长印章
标准答案：A
55.( )售出不退。
A、站台票
B、学生票
C、卧铺票
D、伤残军人减价票
标准答案：A
56.( )不属于铁路责任。
A、列车燃轴
B、线路塌方
C、列车晚点
D、列车满员
标准答案：B
57.动车组指运行速度在( )以上的旅客列车。
A、100km/h
B、160km/h
C、120km/h
D、200km/h
标准答案：D
58.发现旅客在区间坠车在不具备停车条件时，列车长应通过( )通知就近车站派人寻找。
A、运转车长
B、机车乘务员
C、检车员
D、乘警
标准答案：A
59.旅客因病中途要求退票时，车站应收回原票，发给旅客( )。
A、退款证明书
B、退票报销凭证
C、退票费报销凭证
D、退票报告
标准答案：B
60.《铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法》适用于( )发生的旅客人身
期末试题(B) 考试科目：铁路客运组织考试类别：考试考试时间：90分钟 考试年级： 班级________ 姓名________ 得分________ 一、填空题（2*10=20分） 1、旅客基本票价构成的三要素、、具备以后，即可计算旅客基本票价。 2、旅客客票票价包括和两个部分。 3、车票按乘车情况可分为和两类。 4、计算运价所应用的里程，称为运价里程，运价里程分为运价里程和运价里程。 5、旅客站台按站台与线路钢轨顶面的高差值，可分为三种、、三种。 6、流线按流动方向不同，可分为、两大流线；按性质不同，可分为、、三大流线 7、旅客运输计划，按其组织形式又可分为、、三种。 8、客流调查分为调查，调查和调查三种。 9、旅客人身伤害按其程度分为、、三种。 10、造成运输阻碍的原因有、、。 二、单项选择题（2*15=30分，请把答案填写到以下表格中） 题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 答案 题号11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 答案 1、行李、包裹运输合同自（）时起成立。 A、承运人接收行李、包裹 B、旅客开始承办行李、包裹手续
C、承运人接收行包并填发行李票、包裹票 D、旅客填写行李票包裹票 2、新生凭（）可购买学生票。 A、学校书面证明 B、录取通知书 C、减价优待证 D、居委会证明 3、办理客运的车站主要设施应包括（）。 A、站房、站场、站前广场 B、站房、站场 C、站房、站台、雨棚、天桥 D、站房、站台、雨棚、天桥、地道 4、包车人改变或取消用车计划时，应向承运人缴付（）。 A、延期使用费或停止使用费 B、停止使用费或停留费 C、延期使用费和停止使用费 D、停止使用费和停留费 5、下列属于铁路过失造成运输阻碍的是（）。 A、列车严重超员 B、火灾 C、爆炸 D、吸烟者乱扔烟头 6、铁路旅客运输合同的基本凭证是（）。 A、特种乘车证 B、铁路乘车证 C、车票 D、附加票 7、由于旅客原因退票的必须在开车前（）小时办理。 A、1.5 B、1 C、2 D、2.5 8、（）售出后，不办理退票。 A、附加票 B、车票 C、站台票 D、客票 9、普通大、专院校，军事院校，技工学校就读的无收入学生，每年可享受家庭至学校之间（）单程半价硬座客票、加快票、空调票。 A、2次 B、4次 C、6次 D、8次 10、持站台票上车并在开车（）后仍不声明的，按无票乘车处理。 A、10分 B、20分 C、30分 D、40分 11、旅客托运行李时，必须提出有效的客票和（）。 A、包裹票 B、行李票 C、托运单 D、货签 12、一个团体旅客，其中有40个成人，10个儿童(均应购买儿童票)，按照对团体旅客优惠办法的规定，应购买（）。
轨道交通运输学校2016-2017学年第二学期 期末考试大专《铁路旅客运输服务》试题(B卷) 一、填空题 1、旅客运输的主要服务对象是旅客，其次是（）、（）和邮件。 2、对不同种族、国籍、民族的旅客应（），尊重民族习俗和宗 教信仰。 3、客运服务工作贯穿在全部运输工作过程中，全部运输过程可以分为运输前， （）和（）三个阶段。 4、铁路客运服务质量综合评价是由旅客满意度、（）、新闻媒体曝光、 （）四个部分组成。 5、问询处服务工作时，口头解答问询要做到“有问必答，（），百问不厌”。 6、出站收票时应执行“一看、二问、三收”，这“问”指的是（）。 7、对旅客要做到（）、话当先。 8、引领客人时，应走在客人的（），距离保持二步到 三步。 9、迎送客人可以帮助提行李杂物，但不要帮助提（）或 （）。 10、客运人员在接班前，要（）、保持精力充沛，严禁在接班 前和工作中（） 二、判断题（判断对的打√，错的打×，每题两分，共20分） 1、旅客列车始发对数是反映铁路工作和服务水平的一个综合性指标。（） 2、客运点的大门是城市的大门，是旅客聚集的地点。 ( ) 3、由于大雾等天气原因造成旅客列车的晚点，承运人可以免除其责任。( ) 4、列车服务工作包括车厢服务工作、行李车工作和餐车供应工作（） 5、采用算术平均的方法计算旅客满意度指数。（） 6、人的心理可分为个性心理和群体心理。（） 7、因为心境可以维持较短的时间，所以人的心境对行为的影响也相对较短。 （） 8、进包房要先敲门，允许后方可进入；离开时，应退出包房。（） 9、列车到站前只要旅客不使用卧具了，就可以提前收取。（） 10、标准化服务是铁路的特点，“无干扰”服务是旅客的需要。（） 三、选择题（每题1分，共10分） 1、旅客运输产品的特点不包括以下哪点（） A、无形性 B、安全性 C、差异性 D、时控性 2、问讯处服务工作的文字解答应做到（） A、有问必答。 B、答必正确。 C、通俗易懂。 D、百问不烦。 3、服务中有“五声”，在旅客进门或上车要有（） A、招呼声。 B、致谢声。 C、道别声。 D、问候声。 4、对于服务质量反映的处理中内部处理主要以（）为主。 A、教育 B、道歉 C、学习 D、罚款 5、PDCA循环中“C”指的是（） A、处理 B、计划 C、执行 D、检查 6、旅客运输产品质量特性中（）包括时间准确和空间准确。 A、快速性 B、方便性 C、准确性 D、安全性 7、以下哪项不属于客运职工职业道德要求（） A、廉洁奉公 B、顾全大局 C、爱护行为 D、无私奉献 8、心理过程不包括（） A、认识过程 B、能力 C、情绪与情感过程 D、意态过程
第一部分中级工 一、连结员中级练习题 （一）选择题 1.驼峰按其( D )和制动工具的不同通常可分为自动化驼峰、半自动化驼峰、机械化驼峰、非机械化驼峰、简易驼峰等。 (A)所处位置 (B)驼峰高低 (C)加速坡长短 (D)技术设备 2.我国铁路车站按其客、货运和行车作业等业务量的大小分为(C)等级。 (A)四个 (B)五个 (C)六个 (D)七个 3.K451次列车属于( A )列车。 (A)跨局快速旅客 (B)管内快速旅客 (C)跨局特快旅客 (D)管内特快旅客 4.2012次列车属于( D )。 (A)管内旅客快车 (B)直通货物列车 (C)跨三局普通旅客快车 (D)跨两局普通旅客快车 5.6001次列车属于( C )。 (A)管内旅客快车(B)救援列车 (C)跨局普通旅客慢车 (D)管内普通旅客慢车 6.车站通过能力是指在采用合理技术作业过程的条件下，车站( C )。 (A)一昼夜能接、发各方向货物列车数 (B)一昼夜能接、发各方向旅客列车数 (C)一昼夜能接、发各方向货物列车数和旅客列车数 (D)一昼夜能接、发各方向货物列车数或旅客列车数 7.根据驼峰( D )和配置的调车机车台数确定的技术作业组织方法，称为驼峰调车作业方案。 (A)位置 (B)大小 (C)峰高 (D)设备 8.手制动机制动时，调车长及提钩人员，未接到制动员显示( B )的信号，不准溜放或提开车钩。 (A)溜放 (B)试闸良好 (C)加速 (D)推进 9.( A )适用于前大后小的隔钩车制动。 (A)近放基本远掏档 (B)让头拦尾 (C)远放基本近掏档 (D)近放基本近掏档 10.同一车组两人及其以上进行手制动机制动时，由( C )负责指挥。 (A)调车长 (B)制动长 (C)前方制动员 (D)后方制动员 11.排风是指在车列进行调车作业前，打开车列两端的折角塞门，放出车列( D )和副风缸内压缩空气的作业过程。 (A)制动缸 (B)制动支管 (C)总风缸 (D)制动主管 12.拉风是指在车列进行调车作业前，拉动车辆的拉封线，排出( B )内的余风，
《课程名称（铁路客运组织）》试卷 班 级： 学 号： 姓 名： 一、填空题（每小题2分，共20分） 1、旅客基本票价构成的三要素 、 、 具备以后， 即可计算旅客基本票价。 2、旅客客票票价包括 和 两个部分。 3、车票按乘车情况可分为 和 两类。 4、计算运价所应用的里程，称为运价里程，运价里程分为 运价里程和 运价里程。 5、旅客站台按站台与线路钢轨顶面的高差值，可分为三种 、 、 三种。 6、流线按流动方向不同，可分为 、 两大流线；按性质不同 ，可分为 、 、 三大流线 7、旅客运输计划，按其组织形式又可分为 、 、 三种。 8、客流调查分为 调查， 调查和 调查三种。 9、旅客人身伤害按其程度分为 、 、 三种。 10、造成运输阻碍的原因有 、 、 。 二、单项选择题（每小题2分，共30分） 1、行李、包裹运输合同自（ ）时起成立。 A 、承运人接收行李、包裹 B 、旅客开始承办行李、包裹手续 C 、承运人接收行包并填发行李票、包裹票 D 、旅客填写行李票包裹票 2、新生凭（ ）可购买学生票。 A 、学校书面证明 B 、录取通知书 C 、减价优待证 D 、居委会证明 3、办理客运的车站主要设施应包括（ ）。 A 、站房、站场、站前广场 B 、站房、站场 C 、站房、站台、雨棚、天桥 D 、站房、站台、雨棚、天桥、 地道 4、包车人改变或取消用车计划时，应向承运人缴付（ ）。 A 、延期使用费或停止使用费 B 、停止使用费或停留费 C 、延期使用费和停止使用费 D 、停止使用费和停留费 5、下列属于铁路过失造成运输阻碍的是（ ）。 A 、列车严重超员 B 、火灾 C 、爆炸 D 、吸烟者乱扔烟头 6、铁路旅客运输合同的基本凭证是（ ）。 A 、特种乘车证 B 、铁路乘车证 C 、车票 D 、附加票 7、由于旅客原因退票的必须在开车前（ ）小时办理。 A 、1.5 B 、1 C 、2 D 、2.5 8、（ ）售出后，不办理退票。 A 、附加票 B 、车票 C 、站台票 D 、客票 9、普通大、专院校，军事院校，技工学校就读的无收入学生，每年可享受家庭至学校之间（ ）单程半价硬座客票、加快票、空调票。 A 、2次 B 、4次 C 、6次 D 、8次 10、持站台票上车并在开车（ ）后仍不声明的，按无票乘车处理。 A 、10分 B 、20分 C 、30分 D 、40分 11、旅客托运行李时，必须提出有效的客票和（ ）。 A 、包裹票 B 、行李票 C 、托运单 D 、货签 12、一个团体旅客，其中有40个成人，10个儿童(均应购买儿童票)，按照对团体旅客优惠办法的规定，应购买（ ）。 A 、36个成人票，10个儿童票
精品文档 精品文档轨道交通运输学校2016-2017学年第二学期期末考试大专《铁路旅客运输服务》试题(B卷) 一、填空题 1、旅客运输的主要服务对象是旅客，其次是（）、（）和邮件。 2、对不同种族、国籍、民族的旅客应（），尊重民族习俗和宗 教信仰。 3、客运服务工作贯穿在全部运输工作过程中，全部运输过程可以分为运输前， （）和（）三个阶段。 4、铁路客运服务质量综合评价是由旅客满意度、（）、新闻媒体曝光、 （）四个部分组成。 5、问询处服务工作时，口头解答问询要做到“有问必答，（），百问不厌”。 6、出站收票时应执行“一看、二问、三收”，这“问”指的是（）。 7、对旅客要做到（）、话当先。 8、引领客人时，应走在客人的（），距离保持二步到 三步。 9、迎送客人可以帮助提行李杂物，但不要帮助提（）或 （）。 10、客运人员在接班前，要（）、保持精力充沛，严禁在接班 前和工作中（） 二、判断题（判断对的打√，错的打×，每题两分，共20分） 1、旅客列车始发对数是反映铁路工作和服务水平的一个综合性指标。（） 2、客运点的大门是城市的大门，是旅客聚集的地点。 ( ) 3、由于大雾等天气原因造成旅客列车的晚点，承运人可以免除其责任。( ) 4、列车服务工作包括车厢服务工作、行李车工作和餐车供应工作（） 5、采用算术平均的方法计算旅客满意度指数。（） 6、人的心理可分为个性心理和群体心理。（） 7、因为心境可以维持较短的时间，所以人的心境对行为的影响也相对较短。 （） 8、进包房要先敲门，允许后方可进入；离开时，应退出包房。（） 9、列车到站前只要旅客不使用卧具了，就可以提前收取。（） 10、标准化服务是铁路的特点，“无干扰”服务是旅客的需要。（） 三、选择题（每题1分，共10分） 1、旅客运输产品的特点不包括以下哪点（） A、无形性 B、安全性 C、差异性 D、时控性 2、问讯处服务工作的文字解答应做到（） A、有问必答。 B、答必正确。 C、通俗易懂。 D、百问不烦。 3、服务中有“五声”，在旅客进门或上车要有（） A、招呼声。 B、致谢声。 C、道别声。 D、问候声。 4、对于服务质量反映的处理中内部处理主要以（）为主。 A、教育 B、道歉 C、学习 D、罚款 5、PDCA循环中“C”指的是（） A、处理 B、计划 C、执行 D、检查 6、旅客运输产品质量特性中（）包括时间准确和空间准确。 A、快速性 B、方便性 C、准确性 D、安全性 7、以下哪项不属于客运职工职业道德要求（） A、廉洁奉公 B、顾全大局 C、爱护行为 D、无私奉献 8、心理过程不包括（） A、认识过程 B、能力 C、情绪与情感过程 D、意态过程
XX 学院 2018 — 2019 学年第 一 学期期末考试试卷 课程名称：铁路客运规章 考试方式：开卷考试 试卷类型：A 一、填空 题（共 20分，每小题2分） 1.车票票面需要载明发站和到站名、座别、卧别、径路、 、 乘车日期、有效期等要素。 2.随同成人旅行的身高为 米的儿童应该购买儿童票。 3.乘坐动车组列车的旅客随身携带品长、宽、高相加不能超过 cm ，重量不超过 kg 。 4.旅客票价包括 和 两部分。 5.儿童票可享受客票、加快票和空调票的优惠，票价按相应客票和附加票票价的 计算。 6.包裹运价率是以 类包裹运价率为基数。 7. 、 、 和补票处设有儿童票标高线。 8.在铁路旅客运输中，车站应在开车前 秒打响开车铃，铃声时长 秒。 9.铁路客运标识根据承载信息不同分为 、 、 、警示标识和站名大字五种类型。 10.进站流线定位标识版面基准色采用 色，信息（含图形符号）采用 色。 二、单项选择题（共 30分，每小题 2分） 1.新生凭（ ）可购买学生票。 A 、学校书面证明 B 、录取通知书 C 、减价优待证 D 、居委会证明 2.持站台票上车并在开车（ ）分钟后仍不声明时，按无票处理。 A 、10 B 、20 C 、30 D 、60 3.（ ）的退票办法由铁路运输企业自定。必要时，铁路运输企业可临时调整退票办法。 A 、市郊票、定期票、直达票 B 、通票、市郊票、定额票 C 、直达票、定期票、定额票 D 、市郊票、定期票、定额票 4.对于无法交付物品，行李从运到日起，包裹从发出通知日起，遗失物品、暂存物品从收到日起，承运人对（ ）天以内仍无人认领的物品应在车站进行通告。 A 、30 B 、60 C 、90 D 、120 5.下列不属于附加票票价范围的是（ ）。 A 、市郊票 B 、卧铺票 C 、空调票 D 、加快票 6.视频监控系统的录像资料留存时间不少于（ ）天，涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料为1年。 A 、10天 B 、15天 C 、20天 D 、30天 7.照明充足条件下，售票处、问讯处（服务台）、高铁快件营业场所照明度不低于（ ）勒克斯。 A 、50 B 、100 C 、150 D 、200 8.高铁中型及以上车站新职人员应具备（ ）及以上文化程度。 A 、初中 B 、高中（职高、中专） C 、大专 D 、本科 9.（ ）是为帮助旅客到达各目的地而进行路线方向指引的标识，其承载者引导旅客到达目的地的功能。 A 、站名大字 B 、服务标识 C 、导向标识 D 、定位标识 10.包车人改变或取消用车计划时，应向承运人缴付（ ）。 A 、延期使用费或停止使用费 B 、停止使用费或停留费 C 、延期使用费和停止使用费 D 、停止使用费和停留费 11.下列属于铁路过失造成运输阻碍的是（ ）。 装订线内 不要答题 专业 年级 班级 学号 姓名 .
铁路职业技能鉴定标准化试卷 文件名：轮轴装修工初级工题库 一、选择题 1.《铁路客车轮对和滚动轴承轴箱组装及检修规则》适用于车辆段在客车检修工作中，对构造速度( )的客车轮对、轴承和轴箱装置的组装及检修。[321010202] (A)≤200km/h (B)＜200km/h (C)＜180km/h (D)＜160km/h 2.客车轮对检修分为厂(A4)修和段( )修。[311010202] (A)A1 (B)A2 (C)A2、A3 (D)A3 3.装用在( )速度级客车的国产普通轴承，自装车之日起，运行里程80万公里(或使用时间2.5年)内，发现轴承材质缺陷等制造质量问题或造成的行车事故，由制造单位负责。[321010202] (A)120km/h (B)120km/h (C)＜140km/h (D)＜160km/h 4.装用在≤140km/h速度级客车的国产提速轴承，自装车之日起，运行里程80万公里(或使用时间( ))内，发现轴承材质缺陷等制造质量问题或造成的行车事故，由制造单位负责。[321010202] (A)2年 (B)2.5年 (C)3年 (D)3.5年 5.装用在≥140km/h速度级客车的进口轴承，自装车之日起，运行里程( ) (或使用时间4年)内，发现轴承材质缺陷等制造质量问题或造成的行车事故，由制造单位负责。[321010202] (A)80万公里 (B)85万公里 (C)90万公里 (D)95万公里 6.客车轮对在组装后的1个( )修周期内，须保证轮毂、盘毂不松动，轮座、盘座不折损。[321010202] (A)段(A2) (B)段(A3) (C)厂(A3) (D)厂(A4) 7.轮对轴箱装置自组装之日起，在一个段修或( )修期内，由于组装原因而造成的质量问题或行车事故，由组装单位负责。[321010202] (A)A1 (B)A2 (C)A3 (D)A4 8.全密封双列圆锥滚子轴承轮对轴箱装置自压装之日起，在一个( )修期内，由于压装原因而造成的质量问题或行车事故，由压装单位负责。[321010202] (A)A1 (B)A2 (C)A3 (D)A4 9.经过段(A2、A3)修的轴承自装车之日起，须保证在一个段( )修期内不发生检修质量问题。[321010202]
《城市轨道交通客运组织》试题 使用教材:城市轨道交通客运组织试题范围:全册 出版社:机械工业出版社版次:第3版 一、选择题 单选 1、自动导向交通系统的优点是(。 A.技术简单 B.噪声较低 C.速度快 D.输送能力强 2、从乘客进站到上车、下车、出站,这几个环节的服务应该是以售检票和(为中心的。 A.安全检查 B.车辆维护 C.乘客导向 D.乘客 3、定量预测方法有时间序列客流预测方法和(客流预测方法两类。 A.距离远近 B.客流数量
C.因果关系 D.德尔菲法 4、一级大客流的判定标准是:站台聚集人数达到或大于站台有效区域的(,并且持续时间大于实际行车间隔时间。 A.90% B.80% C.70% D.60% 5、票务人员离开岗位没有按规定在票务设备上注销或误用他人账号操作票务设备属于(。 A.一类违章 B.二类违章 C.三类违章 D.四类违章多选 6、城市轨道交通的换乘方式主要有(。 A.站台换乘 B.站厅换乘 C.通道换乘 D.组合式换乘
7、营销组合分为四大类,即(。 A.产品策略 B.分销渠道策略 C.促进销售策略 D.价格策略 E.营销策略 8、轨道交通车辆的检修级别通常分为(。 A.日检 B.双周检和双月检 C.定修 D.架修 E.大修 9、售检票系统的运营模式有( A.正常运营模式 B.列车故障运营模式 C.高峰/非高峰运营模式 D.超时、超程运营模式 E.大客流、紧急运营模式
10、(是提供轨道交通车辆与工程车辆整备作业、停放、保养、维修及清洗的场所。 A.车辆段 B.停车场 C.车体 D.出车 E.列车发车 二、填空题 1、地铁站按其运营功能划分为、和。 2、列车自动控制系统的英文缩写是,它是 由、和 3个子系统组成。 3、车站吸引区域是以为圆心、以 为半径的圆来确定的。 4、城市轨道交通的需求具备的特征 有:、、、 。 5、进站乘客最基本的流线是——————。 6、车辆定员的多少取决于、
旅客运输组织复习题 第一章旅客运输系统概述 一、填空题 1、旅客运输的生产效益除了__经济效益_外，更重要的是___社会效益___；旅客运输生产除了技术管理外，还有全面的____服务质量管理___。 2、旅客运输复杂而多变，其特点又随不同运输方式而有异，但就其共同点主要有__动态性_、 _波动性__、_不可储存性__、__系统性____和_高科技性_____等五个方面。 3、交通运输系统按运输对象分为___货物运输__和___旅客运输_两个子系统。 4、交通运输系统按作用与运距分为__干线运输__、_区域运输__和___城市交通_三部分。 5、现代化旅客运输系统，主要由_铁路__、_航空__、__公路__、_水运__四种运输方式组成。 6、优先发展__公共交通__已经逐步成为发达国家和发展中国家解决城市交通拥挤的有效途 径，也是城市交通___可持续发展_的一项战略性举措。 7、以_旅客_为服务对象，研究旅客运输市场，将客运市场_细分__，就是客运企业营销策划 的重要基础工作。 8、不同消费层次的旅客对旅行条件有不同的要求，将客运交通开行方案分为_普通型__、_ 豪华型_和_中档型_。 9、旅客运输市场可按下列方法细分__行程_、_旅行条件__、__运行线路等级_和__经济带_。 二、选择题 1、随着社会经济的发展和人民物质与精神生活水平的不断提高，人们对旅行质量提出越来 越高的要求。这说明了交通消费需求的（B ）。 A、多样性 B、发展性 C、层次性 D、伸缩性 2、某人出行本来选择铁路，由于某种原因而改选公路，这说明了交通消费需求的（C ）。 A、多样性 B、发展性 C、替代性 D、伸缩性 三、简答题 1、旅客运输的任务是什么？ 答：旅客运输的任务是最大限度地满足广大旅客在旅行上的需求，安全、迅速、准确、便利地运送旅客、行李、包裹和邮件至目的地，并保证旅客在旅途中得到舒适、愉快、优质的物质与文化服务。 2、什么是客运市场细分化？ 答：根据不同层次旅客旅行需求上存在的差异性，把客运市场划分为若干个层次、若干个品类，以相应的产品适应不同旅客群体的旅行需求的较小市场的过程称为客运市场细分化。 第二章各种旅客运输方式的差异与适应性 一、填空题 1、陆上运输的线路指___铁路和公路____，航空运输的线路指__空中航线___，水路运输的 线路指_天然水路____（包括江河、海洋）及人工水渠（包括运河）。 2、交通运输的移动设备主要指__运载工具____。
2020年客运站业务知识竞赛试题库及答案（共130题） 1．客运站按经营性质划分成哪几类？ 答：公益事业站、企业自办站、社会办站。 2.微机售票员班前应做哪些准备工作？ 答：⑴着装整洁，佩带证章，签到上班；⑵参加班前会，接受任务；⑶打开计算机，输入本人工作代码；⑷备好零钱和满员牌等用具，整理操作台；⑸挂服务牌、旅客意见簿、记录本等，按时开窗售票。 3.候车室外服务员班前应作哪些准备工作？ 答：⑴服装整洁，佩带证章，签到上班；⑵参加班前会，掌握当日车次、时间和线路变化等情况；⑶检查售票大厅，侯车大厅卫生情况；⑷准备好服务台内的各种服务用品。 4.广播员班前应作哪些准备工作？ 答：⑴服装整洁，佩带证章，签到上班；⑵参加班前会，掌握当日车次、时间和线路变化等情况；⑶检查广播器材是否完好，线路是否通畅；⑷准备唱片、录音带和广播词；⑸根据形势和客流变化情况编写宣传词；⑹做好广播前的其它准备工作。 5.值班站长下班前应做好哪些工作？ 答：⑴督促各班组、各岗位搞好各自卫生区的卫生工作和下班前的各项收尾工作；⑵督促各班组开好班后会，
搞好服务竞赛评比工作，并做好记录；⑶检查各班组、各岗位次日各项工作的准备情况。 6.微机售票员售票服务时应做到什么？ 答：⑴坐姿端正、微笑迎客，用语文明；⑵售票时必须做到：“一会、二清、三问、四唱、五快”，给错购站点、车次的旅客换票；⑶售票结束，及时退出终端机。 7.行包员在计量收费时的工作程序是什么？ 答：⑴过磅计量；⑵计费开票；⑶交付凭证；⑷做好行包承托记录工作，挂贴标签。 8.行包在行包装车时应做哪些准备工作？ 答：⑴检查行包、标签、票号、件数、到站是否与记录相符；⑵检查标签是否挂贴牢固；⑶做好行包出库记录工作。 9.行包员在卸车时应做哪些工作？ 答：⑴查看车顶蓬布，绳索是否松散；⑵根据行包清单数据，点件卸车，轻拿轻放，发现差错与污损应做好记录，并请司乘人员签字；⑶整理蓬布和绳索，对号点件入库。 10.小件寄存员在收货时应做哪些工作？ 答：⑴寄存登记；⑵热情接待旅客，对寄存物品逐件检查；⑶杜绝易燃、易爆、易腐烂，有毒物品寄存。11．车站旅客服务有哪几项内容？ 答：九项①迎门服务；②问事服务；③广播服务；④始发售票、中转签证；⑤小件寄存；⑥行包托运；⑦候车
客运组织复习题 1.了解中国高速铁路的有关规定及高速动车组。 ①动车组：指运行速度在200公里及以上的列车。 ②高速铁路：列车最高运行速度达到200km/h及以上的铁路线路。 ③中国铁路高速（CRH，China Railway High-speed），是中华人民共和国铁道部对中国高速铁路系统及高速铁路技术装备（如动车组）而建立的品牌名称。CRH系列高速电力动车组均采用动力分布式，运行时速达200公里以上，最高可达400公里以上。中华人民共和国铁道部由2004年起先后向加拿大庞巴迪、日本川崎重工业、法国阿尔斯通、德国西门子公司等外国企业购买高速铁路车辆技术，以引进国外先进技术并吸收的方式，由中国北车集团和中国南车集团旗下的车辆制造企业生产，达到一定程度的国产化，并再以此为基础进行自主创新研发。铁道部将所有引进国外技术、联合设计生产的CRH系列动车组均命名为“和谐号”。这些高速列车在2007年4月18日实施中国铁路第六次大提速后投入正式运营。 2.高速铁路的技术经济优势有哪些？ 技术经济优势有：①输送能力大②速度快，旅行时间短③安全性好④受气候变化影响小，正点率高⑤舒适、方便⑥节约资源⑦占地面积少⑧效益高⑨环境保护好 3.铁路旅客运输的任务。P1 ①最大限度地满足广大人民在旅行上的需要。②安全、迅速、准确、便利地运送旅客、行李、包裹和邮件。③在旅行途中为旅客创造舒适愉快的环境和得到文化生活上的优质服务。 4.铁路旅客运输合同及有关规定。P21 ①铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议。起运地承运人与旅客订立的旅客运输合同对所涉及的承运人都有连带关系，具有同等约束力。 ②铁路旅客运输合同从售出车票时起成立，自旅客进站检验车票为合同履行开始，至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。 ③铁路旅客运输合同的基本凭证是车票。 5.铁路职工如何保证安全的方针。 “安全第一，预防为主” 6.铁路车票的有关规定。P22 (1).车票是乘车票据的总称。车票票面（特殊票种除外）主要应当载明：①发站、到站；②座别、卧别；③径路；④票价；⑤车次；⑥乘车日期；⑦有效期。 (2).车票中包括客票和附加票两部分。客票部分为软座、硬座。附加票部分为加快票、卧铺票、空调票。 (3.附加票是客票的补充部分，可以与客票合并发售，但除免费儿童外不能单独使用。 7.旅客票价的构成及计算。P7-8 ①旅客票价分为：一是客票票价，包括硬座、软座客票票价；一是附加票票价，包括加快、卧铺、空调票票价。旅客客票票价包括基本票价和保险费两部分。基本票价是以每人每公里的票价率为基础，按照规定的旅客票价里程区段，采用递远递减的办法确定的。保险费按硬座客票基本票价的2%计算。 ②旅客票价构成（三要素）：票价率与票价比例关系、票价里程、递远递减率。 8.行李、包裹运价的制定原则。P12 ①行李运价率:每100kg.km的行李运价率等于1人.km的硬座基本票价，即行李运价率
铁路旅客运输服务期末 试题 文件排版存档编号：[UYTR-OUPT28-KBNTL98-UYNN208]
《铁路旅客运输服务》期末试题班级：学号：姓名： 得分： 一、填空题（每空分，共30分） 1、和是一切服务 业赖以生存和发展的基础。 2、旅客运输产品的特点 是、、 。 3、安全秩序中要坚持，的原则。 4、服务质量 由、、、 、五个方面构成。 5、服务人员良好的意志品质，表现为意志的、、 和 。 6、客运服务能力包 括、、 、。7、问讯处服务工作包括 和。 8、进站检票应做 到、、 ，出站剪票应做到 、。 9、开车检票始发列车在开车前 分钟开始检票，过路车 在列车到站前分 钟检票。 10、是铁路的特色，服务是旅客的需要。 11、服务的沟通信息包 括、、 。 12、客运站的设计展示应遵 循、、、 、。 13、品牌列车主要 指、、 、、、 。
14、企业共同核心价值观包 括、、、、、、 。 15、铁路精神文明建设推出的以“三新”为主题的服务活动包 括，，。16、铁路运输公共关系的三大构成要素，， 。 17、使旅客满意的决定因素。 二、选择题（每题1分，共10分） 1、问讯处服务工作的文字解答应做到。 A、有问必答 B、答必正确 C、通俗易懂 D、百问不烦 2、服务中有“五声”在旅客进门或上车要有。 A、招呼声 B、致谢声 C、道别声 D、问候声 3、服务中杜绝使用“四语”，缺乏耐心属于。 A、烦躁语 B、训斥语 C、否定语 D、斗气语 4、服务礼仪中举止要求，乘务人员在迎接旅客时走在。 A、后面 B、左边 C、右边 D、右前边 5、往返于大中城市至旅游城市之间的特别旅客快车和旅客快车的 是。 A、优质优价列车 B、旅游列车 C、夕发朝至列车 D、直达特别快车 6、被广大旅客称为“陆地航班”，“流动的星级宾馆”的列车 是。 A、直达特快 B、夕发朝至列车 C、动车组 D、旅游列车 7、企业文化对每个企业成员的思想和行为具有约束和规范作用的属于企业文化功能的 功能。 A、导向 B、凝聚 C、约束 D、激励 8、理念系统的英文缩写是。
高速铁路客运规章题库 一、填空题 1、西欧最初把新建时速达（250~300）km、旧线改造时速达200 km 的铁路定为高速铁路。 2、中国国家铁路局将高速铁路定义为：新建设计开行（250）km/h （含预留）及以上动车组列车、初期运营速度不小于（200）km/h的客运专线铁路。 3、高速铁路的信号控制系统比普通铁路高级。因为高速铁路发车密度大、车速快，所以（安全性）一定要高。 4、高速铁路全部采用（自动化）控制，可以全天候运营，除非发生地震。 5、从1990年到20世纪90年代中期，欧洲兴起了第（二）次修建高速铁路的热潮。 6、（保证安全）是铁路运输最重要的指标之一。 7、（提高旅客列车运输速度）是提高客运服务质量的新标志，是铁路发展的大趋势，也是广大旅客的迫切要求。 8、为了满足旅客对缩短旅行时间的要求，我国旅客列车运行速度必须要有较大的提高，应采用（因地制宜）、（区别对待）、（普遍提高）与重点突破相结合的方针，用不同的方式加以解决。 9、（服务质量）直接影响铁路运输企业的生命力，所以优质服务是铁路进入市场的“入场券”。
10、（铁路客运）是铁路运输生产的重要部分，随着近年来旅客列车的提速和高速铁路的开通运营，铁路的客运业务增长非常迅速。11、（铁路旅客票价）是铁路旅客运输产品的销售价格，是国民经济价格体系的组成部分。 12、铁路旅客运输是直接为广大城乡人民服务的，其中（个人旅行）占相当大的比重。 13、旅客客票票价包括（客票票价）和（附加票票价）两部分。 14、铁路运输企业制定高铁动车组一、二等座旅客票价时，应当制定无折扣的（公布票价）。 15、车站在发售车票时，实际上不必要也不可能按票价制定的方法进行运算，而是根据（电子计算机）打印的软票票面的票价核收。 16、持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童称为（旅客）。 17、（动车组）是指运行速度在200 km及以上的列车。 18、车票中包括（客票）和（附加票）两部分。 19、车票应在（承运人）或销售代理人的售票处购买。 20、发生车票误售、误购时，在发站应（换发新票）。 21、（车票）是旅客乘车的凭证。 22、“中国铁路免费乘车证”由（国务院铁路主管部门）制发和管理。 23、为测量儿童的身高，在售票窗口、检票口、出站口、列车端门口应涂有测量儿童身高的（标准线）。 24、列车停运且不能在短时间内恢复运行时，站车应做好服务工作，解决旅客的困难，做好（饮食供应）工作。
铁路职业技能鉴定货运各工种共性规章试题库 本题库适用货运值班员（中级、高级、技师）、货运调度员（中级、高级、技师）、货运计划员（中级、高级、技师）、货运核算员（中级、高级、技师）、货运安全员（中级、高级、技师）、货运检查员（中级、高级、技师）、货运员（初级、中级、高级、技师） 一、选择题 1.铁路工作人员班前禁止饮酒，班中按规定着装，佩带( )。[211010101] (A)作业工具(B)作业手册(C)规章(D)防护用品 2.顺线路走时，应走( )中间，并注意邻线的机车、车辆和货物装载状态。[211010101] (A)线路(B)两钢轨(C)两线路(D)两车辆 3.严禁在( )、枕木头上行走，不准脚踏钢轨面、道岔连接杆、尖轨等。[211010101] (A)道心(B)路基(C)路肩(D)道路 4.必须横越列车、车列时，应先确认列车、车列暂不移动，然后由( )或两车车钩上越过，勿碰开钩销。[211010101] (A)车底下(B)车顶部(C)通过台(D)车钩下 5.发现接触网断线，在接触网检修人员到达以前，应将该处加以防护，除专业人员外任何人员均应距已断导线接地处所( )以外。[231010101] (A)10m (B)8m (C)5m (D)2m 6.电气化铁路附近发生火灾时,用水或一般灭火器浇灭离接触网带电部分不足( )的燃着物体时，接触网必须停电。[212010101] (A)1m (B)2m (C)3m (D)4m 7.( )是铁路技术管理的基本规章。[222020101] (A)《铁路技术管理规程》(B)《铁路行车组织规则》 (C)《铁路货物运输规程》(D)《铁路货物运输管理规则》 8.铁路局对为货运服务的建筑物和生产、办公房屋，( )至少检查一次。[222020101] (A)每年(B)每半年(C)每季度(D)每月
铁路运输组织学考试试题 编号： 1 ５分共１０分） 1.铁路运送旅客和货物,是以列车方式办理的。 2.车站从业务性质上可分为客运站、货运站和客货运 站。 3．客运站技术作业内容包括列车接发、机车摘挂、列车技术检查、彻底取送、车辆换挂。 4．货物列车编组计划包括编组内容和到站两大部分。 5.从列车运行速度来分,我国铁路目前采用的是非平行运行图，原因是速度不同。 6.在双线区段,相对方向的列车可以在区间上交会，列车越行必须在车站上进行。 7．追踪运行图中，同方向列车的运行以闭塞分区为间隔。 8.铁路能力负荷包括车站负荷和区间负荷。 列车运行调整有和两方面的问题。 1分，共２0分） 1．技术站一个班工作的领导和组织者是３。 ①站长②站调③值班主任④车站值班员 2.铁路线以 4 划分为区段。 ①编组站②区段站③中间站④技术站 ３．调车工作要根据 3 进行。 ①班计划②阶段计划③调车作业计划④列车编组计划 4.当到达车组大小相等,车组到达间隔时间相等，而集结有中断时,T集小于12ｍ车小时。 ①等于②不等于③小于④大于 ５.保证车站到解系统的基本协调条件是４。 ①一昼夜到达解体的列车数小于一昼夜列检作业能力 ②一昼夜到达解体的列车数大于一昼夜驼峰解体能力 ③一昼夜到达解体的列车数等于一昼夜驼峰解体能力 ④一昼夜列检作业能力等于一昼夜驼峰解体能力 ６.车站办理车数等于＿4_。 ①接入与发出重空车总数之和②车站办理装卸作业车数之和③接入与发出有调车重空车总数之和④在车站解体和编组重空车总数之和 7．直通列车是指至少通过一个＿１＿不进行改编作业的列车。 ①区段站②中间站③技术站④编组站 8.单组列车选分车组时的编组内容，在到达解体站之前的运行途中是_2_变化。 ①发生②不发生③有换挂车组④摘下部分选分车组 9.直线方向上有四个技术站时,单组列车全部编组方案有＿ 5_。 ①10个②9个③８个④５个 １０.货物列车在前，旅客列车在后的追踪间隔时间,应按_3＿确定。 ①I到②I发③I通④I追 1１．二分格列车运行图主要用于_3＿。 ①编制新运行图②日常调度指挥绘实际运行图③编制旅客列车方案图④编制货物列车方案图
铁路客运试题及答案 【篇一：铁路客运值班员试卷及其答案一】 >一、填空题：(每空1 分，共20 分) 1、《价规》规定，客票票价 分为：（硬座）和（软座）客票票价。（《价规》 2 页第13 条）。 2、《规程》规定，卧铺票的（到站、座别）必须与客票的（到站、 座别）相同。（《规程》 5 页第17 条）3、动车组列车车票（当日 当次）有效，在铁路运输企业管内运行距离不超过（200 ）公里的动 车组列车车票有效期由企业自定。（规程第7 页第25 条）4、旅客 运输的运送期间，自（检票进站）起至（到站出站）时止计算。 （《客规》第8 条）5 、《管规》规定，列车运行图原则上（每两年） 编制一次，在春季实行。全路列车运行图的编制和局部调整工作， 由（铁道部）决定并负责组织。（《管规》35 页第180 条）6、 铁路运输杂费的核收方式分为（现付）、到付、后付、（预付） 四种。（《收入规程》）7、计算列车定员，软、硬卧车代用软、硬 座车时，软卧每一下铺按（三人）、硬卧每一下铺按（四人）计算，不再加超员率，上铺均禁止出售，中铺吊起固定。（《管规》 5 页第23 条）8、《规程》规定，学生票每年可享受四次家庭至院校（实 习地点）之间的单程半价（硬座客票）、（加快票）和空调票。 （《规程》 6 页第 2、车票改签后，有效期自改签后实际乘车日期计算。（《客规》第 7 页 第25 条）（√） 3、持用全年定期、临时定期乘车证在正式或临时营业铁路上可乘 各种 4、通用标准的服务监督中对旅客投诉实行首诉负责制。投诉电话 24 小时有人受理，对旅客的投诉，认真查实、妥善处理，维护旅客的 合 法权益，处理率、反馈率达到100％。（q/wht002-2005 局标第9 页 6.1. 7.4 ）（√） 5、车票票额由车站客运计划室集中统一管理、分配。车站各售票处 （所） 在窗口发售的数量，应向旅客公布。（《管规》37 条）（√）
铁路客运组织复习题 一、填空题（共20分，每题2分） 1、铁路是我国交通运输的骨干力量，是(国民经济的大动脉)。P1 2、加快票由低到高分为三等，即（普通加快票、快速加快票、特别加快票）。P10 3、行李、包裹运输合同的基本凭证是（行李票、包裹票）。P49 4、旅客运输计划，根据执行期间的不同，可分为下列三种（长远计划、年度计划、日计划）。P67 5、客流图是旅客由发送地至到达地所经过的客流区段的图解表示，分(管内和直通）。P80 6、旅客运输技术计划是保证质量良好地完成旅客运输任务，合理使用（机车车辆和其它各种技术设备的）具体生产计划。P84 7、短途旅客列车的编组一般挂有（硬座车、餐车、行李车、邮政车）。P116 8、客运站是指（专门或主要办理大量客运业务的车站）。P127 9、在铁路旅客运输中因意外事件致使铁路运输不能正常进行的（称为运输阻碍）。P155 10、铁路国际旅客联运是指发、到站不在同一国内的（旅客、行李和包裹铁路运输）。P181 二、选择题（共20分，每题2分） 1、在旅客运输中决定全部旅客票价水平最重要的因素（A ）。 A、硬座客票票价率 B、软座客票票价率 C、空调票价率 D、加快票价率 2、计算旅客票价对票价的计算规定了卧铺票起码里程是（ B ）。 A、20km B、400km C、100km D、80km 3、下列物品中能按包裹运输的是（C ）。 A、骨灰 B、蜜蜂 C、杂志 D、灵柩 4、铁路旅客运输合同的基本凭证( C )。 A、特种乘车证 B、铁路乘车证 C、车票 D、附加票 5、由于旅客原因退票的必须在开车前( C)小时办理。 A、1.5 B、1 C、2 D、2.5 6、对伪报一般品名在到站，补收应收费与已收费差额（B ）运费。 A、1倍 B、2倍 C、3倍 D、4倍 7、铁路长远计划一般为（C ）。P67 A、3年、5年 B、2年、3年 C、5 年、10年 D、4年、5年 8、我国的第一条高铁是（D ）。 A、京哈线 B、京广线 C、京沪线 D、广深线 9、中间站在旅客列车到站前（ B ）开始检票。P145 A、40min B\、20min C\、30min D、50min 10、铁路与旅客、托运人、收货人相互间要求赔偿或补费的有效期限是（ C ）天。P170 A、200 B、300 C、365 D、365
铁路客运业务100题 一、业务基础知识题 1、食品生产经营人员，每年必须进行健康体检，新参加工作和临时参加工作的食品生产经营人员必须进行健康检查，取得健康证明后方可参加工作。 2、列车是指编成的车列，挂有机车及规定的列车标志。 3、在列车包房发现应办而未办手续的带运包裹应按旅客携带品处理。 4、客运运价与客运杂费构成全部运输费用。 5、《铁路法》规定：车站和列车的治安秩序由铁路公安机关负责维护。 6、《部标》中规定：广播用语规、容丰富、形式多样，播音清晰、音量适宜。可根据需要增加英语、少数民族语言广播。 7、人身安全十不准容：不准不瞭望就穿越线路。 8、我国铁路标准轨距规定为1435mm。 9、旅客列车硬座标记定员是各硬座车厢标记定员的总和。 10、软座和软、硬卧车定员均按标记定员计算。 11、视觉信号的基本颜色为红色、黄色、绿色。 12、旅客列车的微小气候、空气质量、噪声、照明等在定员状态时均要符合国家《公共交通工具卫生标准》，同时应提供饮用开水。公共茶杯未经消毒不得提供旅客使用。 13、在列车上旅客要求变更座席、铺位时，在有能力的情况下应予以办理。 14、旅客携带超过免费重量的物品，其超重部分应补收四类包裹运费。 15、为旅客服务倒开水时，应接杯，不倒过满。 16、《部标》规定：重点旅客指老、幼、病、残、孕旅客。 17、乘务员对消防器材、紧急制动阀、手制动机做到知位置、知性能、会使用。 18、铁路线路分为正线、站线、段管线、岔线及特别用途线。 19、客运职工职业道德中优质服务：做到主动热情，细心周到。 20、市郊票的有效期由铁路运输企业自定。 21、旅客列车按旅客列车编组表编组。 22、餐具、炊具和盛放直接入口食品的容器使用前必须清洗、消毒，炊具、用具用后必须清洗，保持清洁。 23、二人以上旅客使用一代用票，要求分开乘车时应收回原票，换发代用票。 24、旅客购买卧铺票，必须有软座或硬座客票，乘坐快车时还应有加快票。 25、发售加快票的到站，必须是所乘快车或特别快车的停车站。 26、旅客在车站和列车可要求变更一次径路，但须在客票有效期能够到达到站方可办理。 27、对时间仓促来不及买票并经站、车同意上车的人员或儿童，只补收票价，核收手续费 28、补剪、补签只核收手续费，但已使用至到站的车票不再补剪、补签。 29、在旅客面前不得吸烟、吃东西、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。 30、听旅客讲话时应认真倾听，不得随意打断，正在行走遇有旅客问话时，应停下来回答。 31、无票人员在铁路发生伤害时，按路外伤亡有关规定处理。 32、采暖期间出入库和途中，对取暖锅炉应做到有检查、有交接、有记录。 33、旅客上车前，对安全设备实行有公安、车辆、客运人员参加的联检签认制度。 34、对不符合乘车条件的旅客、人员，站、车均应了解原因，区别不同情况予以处理。 35、因站名相似或口音不同发生误售、误购时，站、车均应积极主动处理。 36、列车密度表由列车长亲自填写。 37、客流的主要组成要素是流量、流向和流程。