网上办税厅系统征期问题汇总
一.登陆问题
1、系统密码丢失
提供税务登记证复印机加盖公司章,我们给查密码或者重置密码.
2、点击办税区,提示错误404
需要查看浏览器设置，是否添加受信任站点及安全级别是否设置为低。对于ACTIVEX
控件是否设置启用。
卸载工具条,百度或者好看123
3、系统公告附件无法下载.
联系我们后台给处理.
4. 添加可信任站点时提示已存在于另一区域，请删除？
点击开始——>运行——>在对话框输入regedit——>依次选择HKEY_CURRENT_USER_Software\Microsoft\windows\Currentversion\Internet
Settings\zone map \ranges\rangel,把range1对应的内容删除即可.
二.纳税申报
(一)所得税申报问题
a) 季度所得税报表保存上传后，查看反馈信息提示：“等待局端处理”
根据税局相关要求，所得税上传完成后需由分局相关税务人员审核确认无误后方可写入CTAIS2.0征管系统中。如果几天后还提示这个,需联系税管员.
b)季度所得税查账征收企业第8栏：“实际已预缴所得税额”累计数与实际不符
由于季度所得税查账征收企业第8栏：“实际已预缴所得税额”累计数是从CTAIS2.0征管系统中提取得到，此栏数据不能自行更改。如有出入需联系分局相关税务人员查实后从CTAIS2.0征管系统中修改，并重新提取数据。
c) 季度所得税核定征收企业报表如何填写
季度所得税核定税额的企业无需填写报表，只要查看报表确认无误即可上传申报.季
度所得税核定税率的企业不能修改已核定好的所得税率，其他照实填写，并保存上传
即可。
d) 分支机构的企业，所得税报表中,分支机构报表中总机构显示的是分支机构的税号跟名
称。
解:看2.0里税局给定的申报方式.独立申报的需要报.汇总申报的不需要报.
(二)增值税申报问题
1.附表二显示不完整
纳税人在录入错误数据后删除时容易引起个别后台数据紊乱的情况。该情况需提交济南后台服务人员处理。
2.附表2非辅导期一般纳税人无法填写本期认证发票第一二栏.
网上办税厅系统中本期认证的发票申报抵扣时应填写在附表（二）中第四大项：“其
他”中的35栏“防伪税控系统开具的增值税发票”。填写完成后附表（二）的第1
栏、第2栏将会自动生成，就无需填写了。
3.辅导期一般纳税人表二如何填写
由于辅导期一般纳税人应前期认证本期抵扣，所以抵扣时应凭稽核通知书填写在表二的第三大项“待抵扣进项税额”的第23栏“期初已认证但未申报抵扣”一栏中。如果有本期认证的发票，需相应填写24、25、35中。
4.外贸企业取得进项发票，当期认证但当期不能抵扣应如何填写
应填写在表二的第三大项“待抵扣进项税额”的第24栏、25栏.35栏。外贸企业取得的进项发票需在发票有效期内进行认证。
5.报表填写完成后无法保存的问题
此类问题多出现在使用的不是IE6.0版本的电脑。如使用的是IE7.0或IE8.0的浏览器时，需要在网页上方的“工具”菜单的“INTERNET选项”中选择“高级”选项卡。然后点击下方的重置按钮。关闭所有网页后重新进入浏览器进行相应的初始设置后，再打开网上办税厅系统进行填写即可。如果还是无法解决，建议用360软件进行查杀“木马”。如果使用的不是WINDOWS自带的IE浏览器，则也找到相应的功能对浏览器初始化后在操作。（这里不推荐使用IE以外的浏览器）
6. 点击打印按钮,显示internet已阻止active X以不安全方式运行.
打开浏览器->工具->internet选项->安全,这里要选中internet图标，然后选择自定义级别并修改ACTIVEX控件和插件的三个选项，选择启用。
7. 撤销申报问题
撤销申报应在上传完申报数据且还未进行抄报税操作的时候进行。提交申请后应及时联系分局相应税务人员。如果反馈信息提示：“申报成功”，此时无法提交撤销申报。需到
8.一般纳税人增值税比对失败，失败原因是报表中的数据不对.
解：让纳税人根据相应反馈错误提示，修改数据，其他需要申报的增值税报表重新保存一遍，重新确认申报，再次比对即可。
9. 增值税反馈信息提示；一窗式比对失败，失败原因；比对不相符比对结果没有改用户的受理信息
解: 增值税所有申报表重新保存一遍，在确认申报即可
10．纳税人在填写申报表主表时发现30栏数据不对，如何解决？
解：在外网把企业改为一般和即征即退企业，30栏变为可填写的状态，将其改为正确数据，报税成功后再将企业改回一般纳税人。
11. 一般纳税人增值税申报，固定资产进项税额抵扣情况表点击显示；申报累计数据未正确
获取，请与服务单位联系？
解；发给后台，如不牵扯累积数据就不用管。
12. 增值税申报信息反馈；申报信息写征管系统失败，失败原因a44发生异常，保存失败，预缴税款台账户信息不存在，请到缴税款维护模块进行维护?解；到国税局核对预缴数。
增值税申报表打开时提示：未正确获取基础数据怎么办?
解: 登陆山东省国家税务局网上办税平台基础数据提取即可.
15. 登录后，任何报表打开时都提示：获取纳税人基本信息失败
登陆山东省国家税务局网上办税平台提取企业基本信息
13.如果公司有取得的红字发票该怎么填表二?
解:此份发票不需认证,直接填进项税额转出里的最后一项红字发票通知单即可.
14.没有财务报表?
去大厅维护企业会计制度核算方法.
15.小规模增值税申报表提示提取征收品目失败？
解：在山东省国家税务局网上办税平台提取。
16.固定资产减半征收,表一正常填写,主表21自动生成,再从23栏里填上减半.
三.出口退税
1.预审模块上传免抵退税明细数据时找不到文件在哪?
默认在安装路径下的outport里面.
2.上传完免抵退税明细数据后，查看反馈信息提示审核失败。
错把汇总数据当做明细数据上传，预审时只能上传预审明细数据，不能上传预审汇总数据。
3.存在红冲的报关单数据，无法预审通过怎么办
由于开错的报关单号码和红冲的报关单号码相同，因此预审时提示有重复的报关单号无法预审通过。以前到分局手工预审时，分局税务人员可酌情人工跳过。使用网上办税厅预审功能时无法人工跳过，可以不管，直接走正式申报。
4.生成的明细数据不是压缩包格式怎么办?
系统维护——>系统配置——>选择第二项改为有远程申报，第五项加上报税网址。
改完这些设置,生成明细数据时再选择有远程申报，就可以生成压缩包格式.
5.出口退税预申报系统上传数据时显示出口退税网登陆界面?
解:是由于出口企业第一次使用网上报税,并没有在税务局做相关维护。应在税务局CTAIS 2.0系统和出口退税系统都做相关维护，维护好后拨打我们服务电话，重新提取信息即可。
6. 出口退税预申报系统上传数据时显示企业代码错误？
解：系统维护——系统配置--------系统配置设置与修改,检查企业代码是否正确.
四.车购税
1.在临沂买的车要到外地挂牌交税，车购税预申报系统发送机关怎么选择？
解：车购税预申报系统现在只限临沂地区使用，如需到外地办理相关业务，和以前操作一致。
不需在网上发送数据.
2. 在外省取得的车购税发票，怎样在网上办税厅操作？
解：打开网上办税厅登录界面——车购税模块——点击填写相关信息即可
3. 纳税人使用车购税预申报系统时，输入发票号码点击提取数据时显示的数据和实际发票数据不符，如何解决？
解：说明发票号码和以前使用过的发票号码重复，输入发票代码+发票号码再次提取即可4.输入发票号码提示没有相关信息怎么办?
在开始------程序里检查是否安装了高版本的车辆购置开票系统.有的话卸载即可.
5.输入发票号码提示数据库不存在怎么办?
打开车辆购置开票系统客户端
五.发票验旧
1.出口企业，填发票验旧时，提示：税额不能为0。
解:自己算出来税额填上
2.打印不能调整大小怎么办? 解:复制粘贴出来,再调整大小.
网上办税是通过互联网以远程方式接收纳税户的涉税事务。网上办税方式符合信息化、现代化的发展趋势，对纳税人而言，主要有以下优点： 1、方便：在任何能上网的地方都可远程完成有关纳税事宜；2、便捷：可24小时使用本系统，避免在办税服务厅的拥挤和较长的等候时间；3、高效：操作简单，实时性好，中间环节少；4、低廉：可减少往返于税务机关的时间和费用，且不需要向税务机关交纳任何费用。目前，网上办税服务厅基本可以满足除发票领购以外的所有涉税事务，下面就目前网上办税服务厅在实际工作中存在的一点问题提几点建议： 一、网上办税服务厅运行不够稳定，对于一个行政受理平台其设计需求第一应该是安全，第二就应该是稳定，只有在安全稳定的前提下才可以谈方便，快捷，高效的为纳税人服务，但目前我们所使用的网上办税服务厅无论是纳税人端还是税务局端，均存在不同程度的宕机情况的发生，对于纳税人端宕机的发生直接导致纳税人无法使用网上办税，纳税人会质疑网上办税服务厅的可行性，对使用网上办税服务厅产生抵触情绪，并且对于已经习惯使用网上办税服务厅的纳税人，无疑使其还得奔波往返税务机关。而对于税务局端的不稳定，将直接导致纳税人在其纳税人端所提出的申请税务机关无法接受，造成纳税人做无用功，增加纳税人与税务机关的矛盾。再有现行的网上办税服务厅税务局端文书受理运行速度过慢，这将导致税务机关受理窗口排队时间变长，一个原本方便的办税方式反而变的复杂，也增大了纳税人与税务
机关的矛盾。 二、发票验旧与网络发票，现行网上办税服务厅的发票验旧极大的方便了纳税人，纳税人在家自行申报验旧后，到税务局发票发售窗口做一简单的导入，就可以直接领购新发票，但目前有部分大型商业零售企业和大型超市，其发票用量巨大，防伪税控开具一机多票成本过高，并且这些企业还不具备自行研发自印衔头开票软件的能力，这就使得其验旧录入工作量巨大，造成不便。并且目前有个别外省、市单位不认同手写版的普通发票，有拒收现象，虽然经过帮助协调事情已经解决，但毕竟不是长远之计。所以建议尽快发票换版推行网络开具普通发票。推广网络发票对于纳税人有以下优点：1.省时节约，网络发票降低了纳税人开具发票的成本和时间。传统发票使用时一般要开具三联、四联的纸制发票，网络发票只要一联，节约了需要支付的发票工本费成本。传统发票用户每个月都要拿数本发票去税务局核销。实现网络实时联结，通过互联网即可完成发票领购、配号、开具、查询等事项。2. 纳税人可省下税控机费用，以往企业至少需要购买一台税控机，每台2000元—3000元，维护费用每年200多元。如果该系统推广应用后，可省去这一笔费用。3.提高效率，开具验旧一次完成。而对税务机关来讲，网络发票试行以后有以下优点：1.网络发票的发票联与记账联产生于同一计算机网络系统，内容和金额绝对一致，通过电子网络发票自身就从根本上解决了传统发票可能出现“大头小尾”等问题。遗失、损毁、伪造、假冒、藏匿发票同时隐瞒购进和销售情况、
国税网上申报系统操作 流程 Company Document number：WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998
国税网上申报系统操作流程税务对于每一个企业都是一个非常重要的因素。良好的税务情况不仅可以 增强企业的核心竞争里，而且这也事关企业的可持续发展。所以，我们必须做好税务的相关工作，从国税的网上申报上开始吧。 国税网上申报系统操作流程(一般纳税人版) 第一步打开IE浏览器，在搜索栏中输入网址，点击“一般纳税人申报大厅一”或“一般纳税人申报大厅二”打开申报界面。 第二步输入纳税人识别号后,点击“注册码输入”按钮，输入查询到的注册码，点击“确定”后进入密码维护界面，设置本单位的登陆口令，并牢记该口令，点击“保存”按钮后系统自动返回登陆界面，输入税号和刚刚设定的密码进入申报系统。(注：以后可以直接使用税号和密码进行登陆) 第三步有四小票业务的企业，点击四小票发票→选择发票种类(如“海关完税证”)→增加→填写数据→提交。(注：“公路内河运输发票”和“废旧物资发票抵扣清单”不必在此录入) 第四步点击报表填写→增值税申报表→将附表一、附表二、增值税纳税申报表、资产负债表、损益表逐个进行填写→保存。申报表的表样及填写方法与纸质报表相同。 第五步点击申报处理→报表审核→增值税申报表审核。审核成功后，将无法再修改发票及报表数据，如果需要修改，请点击按钮取消审核。数据审核通过后，用户可通过“报表申报”进行远程申报 第六步系统提示后，请携带税控IC卡到办税服务厅抄报税。
第七步到税务大厅抄报税后，再点击申报处理→反馈信息查询。进行比对结果、申报情况和划款金额查询。如果出现申报失败的信息提示，例如比对不相符、帐户余额不足等，请根据提示做相应的改正。 第八步当企业有消费税或所得税申报时，打开“报表填写”，分别点击“消费税申报表”、“企业所得税申报表”或“年度申报表”，就能进入相应的报表，报表填写与申报方法同增值税申报表。(注：在“消费税申报表”中，“应税消费品名称”栏中每一项的右下角均有一个红色三角形标志，如图所示，点击即可看到详细内容，直接选择，不必再录入汉字) 第九步如果企业需要申报“重点税源信息采集”内容，首先进行增值税、所得税等申报。申报数据上传后，相关数据自动导入到重点税源信息采集系统。选择“信息采集”模块，在报表中通过下拉窗口，选择正确的采集内容。选择“静态信息采集”模块，分别录入相关报表，最后进行“重点税源-企业信息表间审核”。第十步用户申报成功后，即可进入查询打印模块，打印本月的纳税申报表，查询打印模块区分了税种，点击需打印的税种获得申报表。(注：年度所得税打印时须将“税款所属年月”改为税款所属年的最后一个月，如200712) 打印时系统默认为纵向打印，因为表一为横向，用户可在页面设置中的方向栏改变打印方向。 第十一步点击主页面中右上方的即可退出本系统。 按照以上的步骤逐步完成，国税网上申报也就完成了。
金税三期：新版上海税务网上办税服务厅实用功能关注！ 2016年7月8日，上海市国家税务局、上海市地方税务局将推出全新升级的网上办税服务厅。新版网厅集网上办事、查询、互动、预约和纳税人学堂等功能于一体，充分体现了“互联网+税务”的先进理念。从此，企业纳税人足不出户轻松办税变得更为高效和便捷。 企业网上办税方面 实用功能一：网上办事 网上办税服务厅将逐步推出六类41项常用事项： ★行政许可 ★税务登记 ★税务认定 ★发票办理 ★优惠办理 ★证明办理等 网上办事将重点聚焦解决纳税人关心关注的“堵点”、“痛点”问题，充分体现了以纳税人需求为导向，大大提高纳税人办税效率、降低实体办税服务厅压力的工作理念。 逐步推出41项常用事项网上办理↓↓
实用功能二：涉税查询 除办税日历、办税地图、发票信息、企业信息和政策法规等查询服务外，网上办税服务厅全新推出： ★实体办税服务厅排队流量查询服务 纳税人无需登录，即可浏览全市各分局所有办税大厅的繁忙程度和排队等待情况，为全城通办打下扎实的基础。 实用功能三：预约服务 网上办税服务厅提供★预约服务。纳税人可通过网上办税服务厅事先预约需至实体办税服务厅办理的事项或服务，在约定时间内上门，即可享受绿色通道优先办理。 今后，网上预约的范围将逐步扩展至实体办税服务厅全业务，纳税人只需提前一个工作日预约即可享受优先服务。 实用功能四：涉税咨询 网上办税服务厅对外提供与税务机关互动的渠道，包括： 网上提问、12366智能咨询，以及和税收管理员的沟通交流。 同时，网上办税服务厅在线咨询服务已建设完毕，将提供更加优质的服务，方便纳税人操作零障碍。 实用功能五：纳税人学堂 为方便纳税人学习税收政策，网上办税服务厅专门建立了网上纳税人学堂，纳税人可在线查看视频教学。 同时，纳税人还可以在线查询实体纳税人学堂的开课公告，并选择自己需要的课程。个人网上办税方面 在个人所得税纳税清单、年所得12万元以上个人所得税纳税人自行纳税申报等功能升
江苏国税网上办税服务厅纳税人操作手册 （增值税一般纳税人申报） 目录 1.登录江苏国税网上办税服务厅 (2) 2.系统初始化 (3) 3.填写申报表（按填报顺序） (4) 3.1增值税抵扣明细表 (4) 3.2 税控发票已抄报税明细表 (8) 3.3填报增值税纳税申报表（一般纳税人适用） (8) 3.3.1附表一：本期销售情况明细 (9) 3.3.2附表三：应税服务扣除项目明细 (10) 3.3.3附表五：不动产分期抵扣计算表 (10) 3.3.4进项税额结构明细表 (11) 3.3.5附表二：本期进项税额明细 (11) 3.3.6增值税纳税申报附列资料四 (13) 3.3.7固定资产进项抵扣情况表 (13) 3.3.8增值税纳税申报表主表 (14) 3.4代扣代缴通用缴款书抵扣清单 (14) 3.5应税服务减除项目清单 (15) 3.6增值税一般纳税人减免税申报明细表 (15) 3.7营改增税负分析测算明细表 (16) 4.正式提交申报 (17) 5.查看回执 (17) 6.自主发起扣款 (18)
2016年10月1日起，增值税一般纳税人应“先报税、后申报”，即先完成增值税发票新系统的抄报税，再进行纳税申报，否则会影响申报正常完成。 网上申报流程：输入所属期并申报初始化→填写与保存相关申报资料→向税务机关申报→通过“接收申报回执”查看申报回执→打印各类申报表 1.登录江苏国税网上办税服务厅 纳税人可以通过江苏国税网站（网址：https://www.doczj.com/doc/ec11889882.html,/）登录江苏国税网上办税服务厅。点击“网上办税”，点击“进入网上办税服务厅”或右侧“网上办税服务厅”。 系统弹出如下页面： 再点击“进入网上办税系统”，进入江苏国税网上办税服务厅。
江苏地税网上办税服务厅操作手册 外网纳税人端 一、总体描述 1、业务描述 江苏地税网上办税服务厅是以税收业务为内容，以纳税人需求为目标，由税务部门通过多元化的手段或渠道，为纳税人搭建提供涉税服务的平台，新版的网上办税服务厅系统，进一步拓展了网上办税功能，为纳税人提供更多的网上服务，内容包括纳税申报、发票业务、登记事项、涉税申请、网上服务等九大类、五十四小类的涉税业务，基本涵盖了目前所有涉税事项。 网上办税服务厅根据涉税业务类别和纳税人提供资料的情况还分别提供了涉税事项的网上预申请和网上办结业务，纳税人可在网上提交涉税申请、上传涉税资料、查看办理结果、网上出具税务文书，纳税人还可以通过短信平台及时掌握业务办理的进程，真正做到了足不出户可办理所有涉税事项。 2、用户登陆 已经取得网上申报资格的纳税人可直接凭原软密码或CA证书登陆江苏地税网上办税服务厅办理各项涉税业务，新申请的纳税人可到各地税服务机关申请网上办税资格，确定用户身份认证方式，软密码用户取得登陆密码，税务卡用户取得税务卡，CA用户取得身份认证密钥后即可登陆江苏地税网上办税服务厅办理有关涉税事项。 在IE浏览器地址栏输入https://www.doczj.com/doc/ec11889882.html,，按回车键即可登陆江苏地税网上办税服务厅主页面，如下图所示：
主页面提供了纳税申报、发票业务、登记事项、涉税申请、网上服务五大类常见业务，点击大类菜单可弹出对应的服务项目，选择服务项目，进入网上办税服务厅用户登陆界面（如下图），根据不同的登陆方式登陆系统。 （1）数字证书（CA）用户应先插入用户密钥，然后选择登陆； （2）软密码用户，输入税务管理码，密码以及验证码，选择登陆； （3）税务卡用户，输入卡号，密码以及验证码，选择登陆。
环境保护税网上办税操作指引申报流程： 1、采用自动监测、监测机构监测、排污系数和物料衡算法计算污染物排放量的纳税人：环境保护税基础信息采集（首次申报或信息有变动时）→环境保护税纳税申报表（A类） 2、采用抽样测算计算方法申报的纳税人：环境保护税基础信息采集（首次申报或信息有变动时）→环境保护税纳税申报表（B类） 3、按次申报的纳税人：环境保护税纳税申报表（B类） 1.1环境保护税基础信息采集 一、业务概述 在中华人民共和国领域和中华人民共和国管辖的其他海域，直接向环境排放应税污染物的企业事业单位和其他生产经营者为环境保护税的纳税人。 本业务适用于除按次申报外，首次申报环境保护税的纳税人应同时填报《环境保护税基础信息采集表》，包括1张主表和4张附表，用于采集纳税人与环境保护税相关的基础信息。纳税人与环境保护税相关的基础信息发生变化的，应及时向主管税务机关办理变更手续。 二、业务流程（节点及岗位） 纳税人网上采集 三、系统操作 “税费申报—其他税费申报—环境保护税基础信息采集” （一）采集主表
输入主表信息。有排污许可证等外部交换信息的，可在“税源信息”栏点击 →双击一条排放口税源信息，带出环保税税源信息采集表，将数 → →点 ,请采集对应污染物的 附表信息,否则无法进行申报”→ （二）采集附表 适用产排污系数方法计算应税污染物的，在主附表树选择“产排污系数基础 信息采集表”→已采集大气或水污染物排放口的，在主附表树选择“大气、水污染物基础信息采集表”，将已带出的外部交换信息补充 →主表“主要污染物类别”勾选固体废物的，在主附表树选择“固体 废物基础信息采集表” 输入固体废物信息，有合规污染防治措施或接受或转出外单位处理固体废物的， →已采集噪声排放口的，在主附表树 选择“噪声基础信息采集表” （三）数据变更及作废 未申报的应税污染物，删除信息；未申报的排放口，可在主表双击打开环保税税源信息采集表，修改有效期起止；未申
江苏地税网上办税服务厅操作手册
江苏地税网上办税服务厅操作手册 外网纳税人端 一、总体描述 1、业务描述 江苏地税网上办税服务厅是以税收业务为内容，以纳税人需求为目标，由税务部门经过多元化的手段或渠道，为纳税人搭建提供涉税服务的平台，新版的网上办税服务厅系统，进一步拓展了网上办税功能，为纳税人提供更多的网上服务，内容包括纳税申报、发票业务、登记事项、涉税申请、网上服务等九大类、五十四小类的涉税业务，基本涵盖了当前所有涉税事项。 网上办税服务厅根据涉税业务类别和纳税人提供资料的情况还分别提供了涉税事项的网上预申请和网上办结业务，纳税人可在网上提交涉税申请、上传涉税资料、查看办理结果、网上出具税务文书，纳税人还能够经过短信平台及时掌握业务办理的进程，真正做到了足不出户可办理所有涉税事项。 2、用户登陆 已经取得网上申报资格的纳税人可直接凭原软密码或CA证书登陆江苏地税网上办税服务厅办理各项涉税业务，新申请的纳税人可到各
地税服务机关申请网上办税资格，确定用户身份认证方式，软密码用户取得登陆密码，税务卡用户取得税务卡，CA用户取得身份认证密钥后即可登陆江苏地税网上办税服务厅办理有关涉税事项。 在IE浏览器地址栏输入，按回车键即可登陆江苏地税网上办税服务厅主页面，如下图所示： 主页面提供了纳税申报、发票业务、登记事项、涉税申请、网上服务五大类常见业务，点击大类菜单可弹出对应的服务项目，选择服务项目，进入网上办税服务厅用户登陆界面（如下图），根据不同的登陆方式登陆系统。
（1）数字证书（CA）用户应先插入用户密钥，然后选择登陆； （2）软密码用户，输入税务管理码，密码以及验证码，选择登陆； （3）税务卡用户，输入卡号，密码以及验证码，选择登陆。 （下文以“涉税申请事项—税收优惠—减免税申请”为例介绍网上办税系统的操作方法） 二、涉税申请事项——减免税 1、操作概述。
对推进纳税服务工作的几点建议 当前，全省地税系统各项工作正按照?依法治税、从严带队、科学管理、共建和谐?基本要求扎实推进，纳税服务也要适应总体工作步伐，支持全局目标的更好实现。现基于个人的认识和思考，就当前推进纳税服务工作提几点粗浅的建议。 一、建议在具体工作中进一步深化落实纳税服务理念 近年来，纳税服务逐步为各级地税部门所认可，工作逐步推进，取得了显著成绩。但也还在一定程度上存在xx局长所说的?三冷、三热?问题，一体化的、全员全过程的纳税服务机制尚未完全建立，其深层的原因仍是服务理念落实不到位的问题。 建议可基于?征纳双方法律地位平等?、?纳税服务和税收征管是税务部门核心业务?基本理念，将?纳税服务是全员全过程服务?作为操作层的理念和原则加以具体落实。各级各部门在制定每一项工作制度、推进每一项工作措施时，应充分考虑征管、服务两个维度的要求，确定具体的服务内容和措施。可对各部门、各环节的服务职责进行梳理，规范服务流程和质量要求，形成服务理念贯穿、业务流程推动、纵横一体化的纳税服务工作机制。如xx市地税局在2004年即详细梳理了征、管、查各业务环节的纳税服务职责，制定实施了《xx市地税系统纳税服务岗责体系》，明确了49个岗位的服务目标、服务职
责和服务标准，对于贯彻纳税服务理念、整体推进纳税服务工作起到了积极的作用。 二、建议统筹推进办税服务厅整合规范 目前正在推进的税源专业化管理、基层单位集中办公和办税服务厅整合三项工作，在目标和方法上均具有内在的一致性，不存在任何的矛盾和冲突。xx安丘市地税局在基层建设推进过程中，同时实现了基层单位集中办公、税源专业化管理以及办税服务厅的集中整合，较好地发挥了集约优势，在更好地实现专业化、现代化、规范化管理的同时，也节约了大量的人力、物力、财力。建议三项工作统筹考虑，整体推进，一并实施，并对服务厅内外布局、标识、制度等实现规范统一，在节省、高效的前提下，进一步提升服务质效。 三、建议加快推进网上纳税服务平台建设 利用现代信息技术推进纳税服务是必然的趋势。《全国税务系统2010-2012年纳税服务工作规划》提出，?在省级税务网站上搭建功能和界面统一的‘网上税务局’?，?在实现宣传咨询、办税服务和权益保护等基本服务功能基础之上，逐步拓展网上互动功能，增强疑难问题在线咨询、意见建议在线收集、投诉举报在线受理等征纳互动功能?。在信息化服务的实践中，xx市地税局探索开发网上服务平台，通过网页、短信、IP电话、视频语音等多种服务渠道，为纳税人提供宣传、咨询、提醒、查询、办税、维权等多种服务，使纳税人足不出户即可办理税收业务，享受便捷的服务。根据目前各市网上服务进展不一的现状，建议可
离线申报系统操作手册 目录 1.登录 (2) 2.申报 (3) 2.1.下载报表 (3) 2.1.1.非广州市纳税人下载 (4) 2.1.2.广州市纳税人下载 (5) 2.2.填写报表（手工或导入） (10) 2.2.1.手工填写数据 (10) 2.2.2.导入数据 (11) 2.3.数字证书签名提交表单 (13) 2.4.输入用户密码提交表单 (18) 2.5.提交表单 (19) 2.5.1.更正填写错误的数据 (19) 2.5.2.处理程序问题 (19) 3.查询申报处理结果 (22) 4.网上缴税方式 (24)
1.登录 （1）通过如下域名可直接访问网上办税服务大厅: （推荐使用IE浏览器），如下图所示。 （2）登录系统后，在菜单栏点击“网上拓展”进入离线申报系统（注：没有登录的情况下主菜单栏不会出现）， （3）点击网上拓展后进入离线申报电子表单下载页面。
（4）点击主菜单上的“我要申报”链接，则左边菜单栏会出现该纳税人所有可以申报的项目，如下图。 2.申报 2.1.下载报表 企业所得税年报不允许重复申报、逾期申报，如有类似情况，下载申报表时系统会给出相应提示。对于总机构在本省的“分支机构纳税人”，在申报时需要在总机构申报完毕且总机构的分支机构分配表中填写了相应分支机构的申报数据后，分支机构才能申报。提示信息举例如下：
2.1.1.非广州市纳税人下载 （1）点击左边菜单栏的“自行申报”——“企业所得税年报”如下图，进入年度申报相应模块。 （2）点击“我要申报”按钮。 （3）点击“下载申报表”，出现提示框，点击“保存”，将企业所得税电子表单保存到本机，如下图。
纳税服务存在问题及建议
纳税服务存在问题及建议 一、纳税服务存在问题的成因剖析 （一）纳税服务理念还未完全树立 长期以来，税务机关作为行政机关，一直强调的对纳税人的管理，对税源的监控，并未真正将纳税人视同“顾客至上”，并将纳税服务工作的重要性充分认识。在税务机关以及税务人员的潜意识中，对纳税人采取的是“有过错推定”原则，即认为纳税人天生就想偷逃税款，对纳税人缺乏必要的信任，征纳双方矛盾容易激化和加剧。1税务机关对于纳税服务认识还比较片面，认为纳税服务只是一张笑脸、一杯热茶、用语文明等表面方式，而且将纳税服务局限于办税服务厅。当前税务机关对待纳税服务，多重视工作态度、便民措施、宣传送达等表面层次，而不重视税前辅导、简化程序、权益保障等深层次方面的服务；多重视服务的形式，而不重视服务的内容；多重视服务的宣传，而不重视服务的实效；多强调服务的绝对性，而不重视服务与管理的融合，未能将
纳税服务贯彻到税收征管的各个环节中。
断突显纳税服务工作的重要程度。但是，纳税服务仍缺乏统一性长久的规划，未从根本意义上创新服务机制。而基于新公共管理理论的监督机制、绩效评价考核制度、激励机制也仅仅是在探索阶段，未形成一套完整的工作体系。 二、借鉴新公共管理理念完善纳税服务的建议 新公共管理理论为克服西方传统公共行政体制的弊端所提出的一整套解决办法，其核心理念和主要思路，对当前的行政管理体制改革和完善纳税服务有一定的借鉴意义。 （一）以顾客为导向，强化纳税服务理念建设 新公共管理理论树立了以顾客为导向，顾客至上的价值观念。在实际工作中，可以从以下几方面强调纳税服务理念建设： 1.牢固树立地位平等观念。作为征税主体的税务机关，必须牢固树立把纳税人当做“客户”的服务理念，实现从组织收入完成税收任务为主向满足纳税人需求为主转变，从传统的执法者、管理者、监督者的角色向服务者角色的转变，改变长久以来征纳双方不对等的法律地位，自觉接受纳税人的监督。 2.牢固树立“无过错推定”理念。在没有证据证明纳税人确实存在涉税违法行为时，税务机关应坚持“疑错从无”，认定或推定纳税人不存在涉税违法行为。涉税违法行为的举证责任由税务机关承担，需通过合法手段和法定程序取得证
网上办税服务大厅 操作手册 北京市国家税务局
目录 1.前言 (3) 1.1目的 (3) 1.2总述 (3) 1.3用户登录 (3) 1.4安装插件 (3) 1.3.1安装程序安装步骤......................................................... 错误！未定义书签。 1.3.2其他设置 (5) 2.功能说明 (6) 2.1网上办税服务厅 (6) 2.2静态版办税大厅 (9) 2.3涉税审批备案中心 (10) 2.3.1涉税审批备案中心概述 (10) 2.3.2申请情况查询 (15) 3.业务申请流程说明 (17) 3.1 用户登录 (17) 3.2 资格确认 (18) 3.3 报表填写 (19) 3.4 报送附件资料 (22) 3.5 申请信息修改 (22) 3.6 提报申请 (23) 3.7 申请情况查询 (24) 3.7.1 办结 (25) 3.7.2 资料补正 (27) 3.7.3 不予受理 (27) 3.8 查看通知消息 (28)
1.前言 1.1 目的 本文档对网上办税大厅的操作方法进行说明，形成详细的操作手册，供使用该软件的纳税人使用。 1.2 总述 网上办税服务厅是综合性服务平台，将涉税应用及系统整合，纳税人只需登录一个平台，即可轻松办理涉税业务。 其中涉税审批备案中心提供涉税审批事项的网上办理。延续纳税人对网上纳税申报系统的操作习惯，通过安全身份验证后，纳税人在线填写申请表，并使用电子信息方式提交相关申请表，税务干部审批后系统自动反馈纳税人审核结果。 1.3 用户登录 访问地址：https://www.doczj.com/doc/ec11889882.html,/BSDTQD/。 未登录状态或非处于登录有效期内，点击相应的业务弹出登录窗口。除税务登记中的设立税务登记（单位）、设立税务登记（个人）业务为通过注册的用户名口令登录外，其余业务的办理及查询均为CFCA证书登录方式。 打开税务登记中的设立税务登记（单位）、设立税务登记（个人）业务时，弹出的弹出框如图所示，请输入注册临时用户时生成的纳税人识别号、密码及验证码点击登录。通过该种方式登录，只能办理设立税务登记（单位）、设立税务登记（个人）业务，及进行申请情况查询。 1.4 安装插件 注：本系统目前只支持32位的IE、360浏览器，其它如谷歌、火狐、遨游等浏览器暂不支持。 1.登陆后系统自动进行插件检测，如您初次使用本系统请点击如下图中【安装程 序下载】
网上办税服务厅 CA版 使用说明书 天津市国家税务局 2017年10月
目录 一、UKEY驱动安装及使用（正式版） (2) 二、系统登录 (4)
一、UKEY驱动安装及使用（正式版） 注意事项：安装前请关闭所有浏览器网页，再安装国税CA驱动。 1、将UKEY插入到电脑USB插口中。 2、点击驱动安装，进入页面如【图1.1】， 【图1.1】 点击按钮，开始安装，如【图1.2】， 【图1.2】 如电脑中安裝了360安全卫士等杀毒软件，安装过程中可能会有拦截提示，会显示下图【1.3】（如未有此提示，请直接继续后面步骤）
【1.3】 如弹出此拦截提示，请在下拉菜单里面选择“允许程序所有操作”即可。等待片刻，进入页面如【图1.4】， 【图1.4】 点击按钮，显示安装进度，如【图1.5】 【图1.5】
如果电脑中安裝了360安全卫士等杀毒软件，安装过程中会有拦截提示，会显示下图【1.6】（如未有此提示，请直接继续后面步骤） 【图1.6】 如弹出此拦截提示，请在下拉菜单里面选择“允许程序所有操作”即可。 稍等片刻，进入如【图1.7】， 【图1.7】 点击完成安装。 二、系统登录 在使用网上办税服务厅CA版之前，用户应确保将UKEY正常插入到电脑的USB 口中并且已经正确安装了UKEY的驱动。
●网上办税服务厅CA版建议用户使用IE8版本浏览器。 ●网上办税服务厅CA版访问地址是：https://https://www.doczj.com/doc/ec11889882.html,/wsbsfwt 进入【网上办税服务厅】登录页面，如【图2.1】， 【图2.1】 【系统登录】：在【图2.1】中，点击选择，进入CA登录页面，如【图2.2】， 【图2.2】 点击按钮，系统会自动检测当前用户使用的UKEY是否正常，如果正常则弹出UKEY密码输入页面，如【图2.3】，
办税服务厅实体化实施建议 第一税务分所（办税服务厅）的职责范围是负责纳税人（缴费人）自主办理事项、申请税务机关审核确认事项的具体处理，履行办税服务厅涉税调查、行政审批、行政执法职能。 一、岗位设置 根据办税服务厅实体化要求，办税服务厅需配备以下15项岗位： 1、纳税服务审核审批岗 2、导税服务岗 3、综合服务岗 4、出口退税申报受理岗 5、社保征收岗 6、违法违章处理岗 7、车购税征收岗 8、网上业务处理岗 9、咨询辅导岗 10、发票管理岗 11、税控设备管理岗 12、票证管理岗 13、调查核实岗 14、风险提醒岗 15、办税服务厅会计岗 其中，纳税服务审核审批岗、调查核实岗为办税服务厅新增设的岗位，新增的职责是将依纳税人申请事项中，由税源管理单位及相关
业务科室负责的审批核实工作前移至办税服务厅，是办税服务厅实体化工作的重点。 二、岗位与人员配置 1、导税服务岗、咨询辅导岗，由“大导税团队”人员负责引导纳税人到正确场所办理涉税事宜；引导指导纳税人自助服务操作，维护自助服务设备；辅导纳税人、缴费人正确填写涉税表格，预审纳税人、缴费人的办理资料；在力所能及范围内解答纳税人疑问，提供帮助，对职责范围以外的涉税（费）咨询事项提供有效指引；收集、整理纳税人、缴费人的意见、建议。 2、综合服务岗、出口退税申报岗、社保征收岗、车购税征收岗、税控设备管理岗，设置在办税服务厅前台，由前台人员负责纳税人申请纳税服务事项的办理；受理和反馈出口退（免）税事项；缴费单位（个人）社保费的征收；办理车辆购置税申报征收、优惠备案、退税业务及资料归档；税控设备的初始、变更和注销发行。 3、违法违章处理岗、风险提醒岗、网上业务处理岗，设置在办税服务厅前台，由在前台指导业务的正式人员负责对纳税人逾期申报、丢失发票及税款设备等办税服务过程中触发的违法违章行为进行处理；对风险管理部门交办的低风险事项的提示提醒，对纳税服务过程中发现的涉税风险直接实施风险提醒或传递至风险管理部门及税源管理部门。 4、发票管理岗、票证管理岗、办税服务厅会计岗，属于办税服务厅内部管理岗，设置在办税服务厅后台，由处理后台业务的正式人员负责发票库房调拨管理、退库管理，柜台出库、退库管理，负责发票盘存管理、结存管理；票证管理工作，指导和监督用票人正确使用税收票证，及时结报缴销税收票款；本单位征收税款的汇总上解、上
网上办税服务厅出口退税申报操作说明 网上办税服务厅出口退税申报操作说明 (1) 一、首次登陆前准备工作 (2) 1、已正确安装CA证书驱动及控件程序； (2) 2、能够访问江苏省国税局网上办税服务厅网站； (2) 3、需清理浏览器缓存； (2) 二、出口退税申报操作说明 (3) 生产企业 (3) 1、退税申报操作说明 (3) 2、单证申报操作说明 (7) 3、退税正式申报反馈下载操作说明 (9) 4、出口退税批复下载操作说明 (100) 外贸企业 (111) 1、退税申报操作说明 (111) 2、单证申报 (166) 3、退税正式申报回执下载操作说明 (188) 4、出口退税批复下载操作说明 (18) 三、有关注意事项 (19) 系统问题注意事项 (19) 申报注意事项 (200)
一、首次登陆前准备工作 1、已正确安装CA证书驱动及控件程序； 2、能够访问江苏省国税局网上办税服务厅网站； 网上办税厅网站地址： https://221.226.83.19:7001/newtax/static/main.jsp 3、需清理浏览器缓存； IE6 1、点击工具菜单。 2、选择Internet 选项。 3、点击常规标签。 4、点击删除文件按钮。 5、在确认窗口中点击确定按钮。 6、点击确定按钮关闭"Internet 选项"窗口。 IE8及以上 1、点击工具菜单。如果您没找到该菜单，请按键盘上的Alt 键来显示菜单。 2、选择删除浏览的历史记录。 3、选中Internet 临时文件复选框。 4、点击删除按钮。 5、将文件删除后，点击确定。 火狐浏览器Firefox 要清空Mozilla Firefox 的缓存，请按以下步骤操作： 1、单击浏览器顶部的"Tools"（工具）菜单，并选择"Options"（选项）。 2、单击"Privacy"（隐私）。 3、单击"Cache"（高速缓存）旁边的"Clear"（清空缓存）。
如何提高办税服务厅服务效能 现行办税服务厅涉税服务存在问题，主要表现如下 （一）、办税服务厅办税排队拥挤，办事效率低下 （1）在与纳税人的沟通交流中，我们了解到，纳税人希望办税手续再少一些，工作效率再高一些，办税时间再短一些，纳税成本再低一些等此类问题。在这一方面各级税务机关都做了积极努力和探索，如大力度推行个体户预储帐户管理，企业网上自助申报、中介机构代开货运发票，“网上税务局”的建设等；这些措施的确减轻了办税服务厅工作压力，也缓和了征纳矛盾；但我们也不可否认地看到，征收期内纳税人排队等待叫号办理涉税事项的现象还在发生，因为服务效能、网速过慢等原因发生冲突等现象时有发生，影响了办税服务大厅整体形象。 (2)现行的办税服务厅窗口设置综合服务岗、申报纳税代开发票岗、发票管理岗、税务登记岗。各个时段工作忙闲不均，一人一岗，环环相接，任何一个环节出现问题，则会导致此类涉税事项无法及时办结的情况，影响整个办税服务厅的工作效率。纳税人办理涉税事项仍需多头排队，不可避免造成窗口排长龙的局面。各级税务机关应从如何以纳税人合理需求为出发点，更多从纳税人角度考虑，优化办税流程，提高服务效益、加强税务人员素质。 （二）、办税服务厅人员工作、心理双重压力 （1）在办税服务大厅的工作中，大部分工作是简单重复的机械劳动，持续在岗时间长，工作量大，眼疾、颈椎、腰椎等职业疾病严重影响工作人员的健康，时间久了，有时还容易产生疲劳、厌倦、消极等情绪，在一定程度上可能会发生工作效率降低、服务质量下降、与纳税人争执等不良问题；工作积极性难以长久保持，工作过程中的专注程度及发现问题的敏感性也会逐步降低。 （2）办税服务厅是窗口单位，迎接检查多、考核多、要求高、监督多，责任追究概率高，懂得多，操作多，工作量大，出问题就多，大部分干部职工始终处于高度紧张的状态，强大的工作压力使他们都不愿从事此项工作。每次进行岗位轮选时，其他科室的税收工作人员说本职工作如何难干，可一旦让他到大厅去工作，竟无人愿去大厅。由此可能给办税厅人员带来的较大的思想精神压力,为了解决大厅人力资源不足，各地税务机关采取外聘人员，而非正式干部。 （3）办税服务的工作人员业务知识不足。由于受办税服务厅的工作单一的影响，大厅人员都是从上班到下班在忙碌中度过。每天只是忙于应付日常纳税服务工作，业务学习机会比较缺乏。新的政策法规接触不到或很少，特殊的工作环境是有些工作人员想静心自学，也是一件很困难的事情；他们并非惧怕工作繁重劳累，只是深觉工作单调，青春在日复一日简单重复的机械劳动中已似停滞，心中稍存无奈。 二、改进的建议 （一）优化办税流程，重整窗口职能
浅议如何解决办税服务厅工作繁忙的问题 办税服务厅既是基层税务机关对外的窗口，也是纳税服务的起点，更是营造和谐征纳关系的重要桥梁和纽带。目前办税服务厅硬件设施和服务功能已相当齐全，服务质量和效率明显提高，纳税遵从度显著提升。但随着日益增长的纳税服务需求，办税服务厅必须在改革中求创新，在创新中求发展。为如何解决办税服务厅工作繁忙的问题我们总结了以下几点。 1、增强人员素质，优化人力资源，提高办税效率。一是加强思想政治教育、职业道德教育和勤政廉政教育，使窗口人员树立正确的价值观和坚定的责任感，培养公仆意识。二是有计划地组织办税服务厅人员开展各类有针对性、实用性的业务操作技能培训。通过积极开展岗位练兵和能手竞赛活动，提高业务素质，确保每个岗位的工作人员都能熟悉本岗位的操作规程，熟练掌握本岗位的操作步骤，在最短、最快的时间内准确办理完结涉税业务。三是定期进行服务规范、公务礼仪培训，有计划地组织办税服务厅人员进行参观学习和服务培训，拓展服务视野，提升服务素质和服务效能。四是强化法律知识培训。学好税收法律法规的同时，也要学好行政许可法、行政处罚法、行政复议、诉讼、赔偿等法律，真正实现执法者懂法、守法、依法严格执法的目标。五是优化人员配置，搞好人员配备。尽量将业务精、素质高、有活力的年轻干部优先安排在办税服务厅，按照“一窗多能”的原则，确保人员配备的数量和质量，实行组织定岗、定期轮岗和个人择岗等形式，促进办税服务厅内部人员合理有序流动，提高干部、职工积极性。 2、简化业务流程，加强科室协调，审批实现高效。按照“有利于强化管理、有利于优化服务、有利于降低成本”的要求，全面实施“减负增效工程”。简化办税手续，减少办事环节，缩短审批时限，促办税服务“减负提速”。一是为减少纳税成本和时间，实行了受理、审核、办证等一站式服务、一次性办结制度和限时服务。二是简化报表资料，取消需要纳税人报送的部分纸质财务报表。对审批需要的报表、文书资料等实行内部共享，不再要求纳税人多头报送。三是实行当场办结制和限时办结制。如纳税人停复业、购领发票、代开发票、税款征收等环节，只要纳税申报资料齐全，手续完备，即可在一个综合服务窗口全部办结，属即受即办的业务，办结时限确定到分钟；其余的业务均实行限时办结，属涉税审批事项的业务，办结时间确定到工作日。四是加强办税服务厅与业务部门的工作协调。树立“办税服务厅为纳税人服务，其他部门为办税服务厅服务”的理念，加强办税服务厅与相关业务部门工作的衔接与协调，建立办税服务厅有序、顺畅的业务运转机制。凡是涉及由办税服务厅受理的业务，相关业务部门要为办税服务厅提供规范的受理内容和标准的范本，根据政策调整及时更新；在新政策、新业务、软件升级等情况发生时，相关业务部门要及时对办税服务厅人员进行业务培训和现场指导；相关业务部门还要及时研究解决并反馈大厅提出的问题，切实为办税服务厅提供政策和业务支持。五是设置全职能窗口,实现“一窗多能”。适当放开窗口操作权限，涉及需到在几个窗口办理的涉税项目，在全职能窗口一次性办理，不仅减少纳税人等待时间，还提高税务机关工作效率。 3、创新服务渠道，优化服务措施，拓展服务方式。为了避免纳税人在申报期内都集中申报，出现排队拥挤现象，而造成办税服务厅工作繁忙，一是在办税服务厅推行“分时段服务”。积极与纳税人沟通，按照适时、合理分流的原则，实行分期分批抄报税，对于规模较小的企业，尽量安排在申报初期申报，对与规模较大、核算复杂的企业，安排在征期的后期申报。把小规模纳税人安排在每月的6号以前申报，一般纳税人根据税号顺序或与纳税人提前沟通协商后，在自愿的基础上，均衡使用申报期，把纳税人细分到申报期的每一天的上午和下午来大厅办税。提前发公告通知，并把公告分发到每一位纳税人的手上，变被动服务为主动服务。二是完成财税库银联网、实时扣税、批量扣税，纳税人可以不到税务局就交纳税款。三是开发了电子申报系统对接软件，实行介质申报，极大地降低了纳税人的时间成本和金钱成本。四是实行AB岗制度。落实岗位的主办人员（A岗）和协办人员（B岗），当A岗不在岗时，B岗自动顶岗，及时处理相关的政务和事务，做到“岗不缺人”，确保服务通畅。 4、逐步建立网上办税服务厅。规划建设好网上办税服务厅，搭建方便、迅捷的现代化纳税服务平台。借助现代化技术手段，真正将网上办税服务厅建设成为为纳税人提供便捷、高效服务的“网上国税局”。一是在功能方面：与核心征管数据库连接，实现发票真伪查询、申报信息查询及税收法规的检索查询功能、涉税事项违规查询，自动语音留言、自动传真、自动告知服务等功能。二是建立和不断完善、更新问题库、
单点登录系统 用户操作手册 大连市国家税务局 大连市地方税务局 2016年5月
目录前言 1.模块功能 1.1登录 1.2修改密码 1.3手机号维护 1.4用户切换 1.5国税网上申报 1.6国税网上办税 1.7财务报表 1.8出口退税综合服务平台
前言 为进一步全面推行“营改增”政策，贯彻落实《国家税务局地方税务局合作工作规范（2.0版）》，现推出“大连市国家税务局大连市地方税务局网上办税服务厅”，该系统集成了国税网上申报系统、网上办税系统、出口退税系统、财务报表系统和地税网上申报系统功能，充分整合国地税资源，发挥各自优势，实现信息高度聚合和服务共享、数据同步。该系统改变了原国地税各办税系统单兵作战的模式，升级为国地税联合办税统一登陆的新模式，系统用户可以通过使用“纳税识别号+密码+手机短信验证”方式或纳税人专用CA证书进行登陆，实现了国地税所有网上系统用户入口的统一。系统充分考虑用户的操作习惯，老用户无需太多的培训即可上手，同时界面清晰实用，更具人性化，便于新用户入门。单点登录系统功能稳定可靠，符合纳税人办税需求，通过统一登陆安全性得到很大提高，做到网上办税“简单、安全、实用”的统一，为纳税人尤其是“营改增”企业提供了更加优质高效的服务。
1.功能模块 1.1登录 目前，纳税人可以通过三种登录方式进行登录： 方式1.纳税人可通过登陆https://www.doczj.com/doc/ec11889882.html,登陆网上办税服务厅； 方式2. 纳税人可通过点击大连市国税局网站主页链接登陆网上办税服务厅；
方式3. 纳税人可通过点击大连市地税局网站主页上的链接登陆网上办税服务厅。 1.1.1用户登录 纳税人登录网上办税服务厅后可以选择用户登录、证书登录、短信登录三种登录方式的其中一种方式进行登录。
四川地税金税三期办税攻略二 （网上办税服务厅及网上申报） 尊敬的纳税人，四川地税系统将于2016年1月8日全面上线金税三期系统，部分涉税业务有所调整。为此，我们精心为您制作了金税三期办税攻略系列知识，请您及时关注了解。 一、网上办税服务厅简介 （一）登录网址 ★注意事项：地址中“sc-l”的“l”是英文字母“L”的小写。 （二）服务对象 网上办税服务厅身份验证用户：指通过帐号和密码或CA证书的方式登录网上办税服务厅的人员，登录后可办理各类涉税事项和咨询、建议、评价、办税指南查询、表证单书下载等非涉税事项。 社会公众：指未通过帐号和密码或CA证书的方式直接访问网上办税服务厅的人员，登录后可办理税务登记预申请和咨询、建议、评价、办税指南查询、表证单书下载等事项。 (三) 浏览器设置 为了简化用户的操作，网上办税服务厅提供“一键设置”工具，用户只需要 下载安装该工具，将会自动完成对IE的设置。 （四）登录方式 1.动态密码登录（用户名+手机短信验证码） 第1步：持《税务登记证》副本原件（三证一码的纳税人持《营业执
照》副本原件）到主管地税机关办理网上办税开户，并获取初始密码。 第2步：输入网上办税服务厅网址，进入网上办税服务厅首页（图1-1）。 图1-1 第3步：点击“重置手机”按钮（图1-2）。 图1-2 第4步：进入手机号码修改界面（图1-3），输入登录账号（纳税人识别号）、初始密码及需要绑定的手机号，点击“确定”按钮完成绑定。 图1-3 第5步：返回首页，重新输入账号，点击“获取动态密码”，在“动态码”栏输入手机上收到的短信验证码，即可安全登录。需再次修改手机号码时，点击“重置手机”，按系统提示操作即可完成（图1-4）。 图1-4 2.数字证书（CA证书）登录 数字证书（即CA证书）俗称网络身份证，根据《中华人民共和国电子签名法》规定，通过权威第三方电子认证服务机构签发的数字证书对数据电文进行的电子签名，具有与手写签名同等的法律效力，数字证书具有抗抵赖、防数据泄漏、验证数据完整性等作用。 （1）已办CA用户 输入网上办税服务厅网址，插入USBKey，点击“CA登录”即可。 （2）新办CA用户 第1步：纳税人到第三方数字认证机构（四川省数字证书认证管理中心）办理数字证书。办理咨询方式：
纳税服务存在问题及建议 一、纳税服务存在问题的成因剖析 （一）纳税服务理念还未完全树立 长期以来，税务机关作为行政机关，一直强调的对纳税人的管理，对税源的监控，并未真正将纳税人视同“顾客至上”，并将纳税服务工作的重要性充分认识。在税务机关以及税务人员的潜意识中，对纳税人采取的是“有过错推定”原则，即认为纳税人天生就想偷逃税款，对纳税人缺乏必要的信任，征纳双方矛盾容易激化和加剧。1税务机关对于纳税服务认识还比较片面，认为纳税服务只是一张笑脸、一杯热茶、用语文明等表面方式，而且将纳税服务局限于办税服务厅。当前税务机关对待纳税服务，多重视工作态度、便民措施、宣传送达等表面层次，而不重视税前辅导、简化程序、权益保障等深层次方面的服务；多重视服务的形式，而不重视服务的内容；多重视服务的宣传，而不重视服务的实效；多强调服务的绝对性，而不重视服务与管理的融合，未能将纳税服务贯彻到税收征管的各个环节中。
（二）纳税服务的社会化程度不够 在纳税人的传统观念中，纳税服务仅指由税务机关提供的各类服务措施，忽视了诸如志愿组织和中介代理机构等社会力量为纳税人提供的服务。导致目前纳税服务社会化程度较低的原因主要有以下几点：一是中介代理机构水平良莠不齐，中介代理市场也缺乏统一的制度规范，税务机关对中介的监管力度不够。其次，税务机关未充分重视社会力量这部分，认为自身有义务也完全有能力提供满足纳税人需求的纳税服务。再次，纳税人传统观念中纳税仅仅与税务机关发生关系，对中介机构存在着信任危机。 （三）纳税服务的信息技术水平有待提高 税务门户网站目前仍然呈现出“求大求全”的格局，虽然内容面广量大，但是缺乏鲜明的社会行业特征，整体统筹规划方面仍显不足，日常访问量偏低，聚集效应不高。基层税务机关在运用互联网的互动性和实时性优势方面的做法并不多，基于互联网的税企交流模式未能真正实现常态化。办税服务厅的自助办税服务功能较弱。税务机关与其他行政机关的信息共享程度较低，未建立定期信息沟通的联动工作机制。 （四）纳税服务机制创新度低 总体来说，近几年税务机关采取了各种措施不断创新纳税服务手段，不断强化对新时期纳税服务工作的新要求，不