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网上办税服务厅及自助式办税终端建设初探

网上办税服务厅及自助式办税终端建设初探
网上办税服务厅及自助式办税终端建设初探

网上办税服务厅及自助式办税终端建设初探

摘要:本文简要阐诉了网上办税服务厅及自助式办税终端建设的现实意义和思考,通过剖析当前办税服务厅在对纳税人合理需求、信息化服务能力、税务机关和纳税人沟通渠道等方面存在的不足,从对现有的纳税服务流程优化再造后建立的满足纳税人和税务机关在网上办理涉税事项的虚拟组织形式即网上办税服务厅(空间)和引入突破传统自助办税模式提供全职

能24小时自助办税平台即ATM自助式办税终(时间)两方面入手解决日益增长的纳税人便捷办税需求与税务机关有限的服务资源之间的矛盾,创新服务模式,扩展办税渠道。

关键词:纳税服务网上办税服务厅自助式办税终端

近年来,国税系统在纳税服务上做了大量的努力和有益的探索,从规范办税服务厅建设,到“一站式”、“一窗式” 、“同城通办”等各种形式的创新服务都促进了纳税服务质量的提高。然而现行税收征管中,无论是税收政策的制订,纳税服务体系的设计,纳税软件的开发,普遍存在“重监督、轻服务”的现象。总脱离不了管理体系,而不是真正的服务体系,在实际工作中必然导致税务机关注重纳税人的完税情况,而忽略施行过程方面的纳税服务工作。因此建立虚拟场景式网上办税服务厅及自助式办税终端是当前创新纳税服务手段,提升纳税服务理念的重要举措。

1、当前纳税服务工作存在的不足

(1)对纳税人合理需求认识不到位。对优质服务的认识仅停留在一张笑脸、一声问候、一把椅子和一杯茶水的表面,对纳税人反映强烈的纳税程序复杂、环节过多、办税效率低下、纳税成本过高等深层次问题研究不够。(2)信息化服务能力不足。目前纳税服务还停留在“保姆式”阶段,往往没有切中纳税人迫切需要的重点。信息化服务能力不足,还不能体现精细化、个性化服务,可供纳税人选择的余地很小,纳税人的需要税务机关没有提供或提供的不够。而且纳税服务成本较高,影响服务的成效。(3)税务机关与纳税人之间缺乏高效的沟通渠道。纳税人与税务机关之间没有固定、畅通、高效的联系渠道,纳税人对纳税服务的需求不能及时传递到税务机关,税务机关也不能及时了解不同纳税人对纳税服务的不同需求。而且税务机关了解纳税人服务需求信息的主动性差,重税收管理信息,轻服务需求性信息。没有建立长期、固定的模式,对纳税服务信息的了解片面,不完整。

2、网上办税服务厅建设的现实意义

网上办税服务厅是相对于现实的办税服务厅的一个定义,它是指税务机关利用先进的网络技术,对现有纳税服务流程优化再造后建立的能满足纳税人和税务机关在网上办理涉税事项的虚拟组织形式。其实质是在信息技术支撑下的功能齐全、信息共享、协调高效的网上税务服务信息系统。建设网上办税服务厅既是税务机关适应纳税人数量区域增加、纳税需求多元化以及社会信息化快速发展的需要,也是满足纳税人合理办税需求、降低税收成本、构建和谐征纳关系的有效途径。

税务信息化建设实现省级数据集中后,如何利用税务现有内网的信息系统,通过互联网

将税务信息化和优化服务延伸到企业,是税企双方都想实现的迫切需求。网上办税服务系统的建设和推行不仅为税务机关实现集中征收、优化服务,打造电子税务提供技术支撑,同时也为纳税人足不出户办理涉税事项提供了现代化手段。目前,网上部分纳税服务模块(网上申报、网上认证)的成功应用,在优化纳税服务、降低税收成本方面取得了一定成绩,但网上纳税服务模块总体上是分散、零星的,还未形成系统,网上纳税服务的质量和水平也有待提高。因此,建立网上办税服务厅需要借助网络的技术优势,对现有的网上和现实办税服务厅的服务

模块进行整合,拓展网上服务功能,构建系统化的网上纳税服务模式,使纳税人真正享受到网

上办税的方便和快捷。整个虚拟网上办税服务厅建议采用场景式办税的界面(具体可借鉴总

局场景式网上办税的界面)人机互动,生动易懂,适合不同层面的纳税人便捷的自助服务,并配合语音提示功能让纳税人有身临其境的感觉。

3、网上办税厅服务厅建设构想

3.1 网上办税服务厅需要实现的功能

(1)网上报税:增值税一般纳税人申报、增值税小规模纳税人申报、消费税申报、企业所得税申报、车辆购置税申报、以及出口企业退税预申报等业务。

(2)网上办证:目前我县是联合办证,纳税人可查阅办理税务登记证(设立,变更、遗失补办)的内容、地点、程序、资料、收费和法律责任的说明,下载办证需要的各种类型的税务登记表,以便获得办证信息,在线打印、填写和报送申请办证的税务登记表,通过网上查询办证审核情况,再携带必备材料到税务局办理审验和领证手续。

(3)网上认证、报税:增值税发票抵扣联认证,增值税发票存根联网上抄报,运输发票抵扣联认证,

(4)发票管理:发票管理包括发票购领申请、发票验旧、申请审核和发票开具等。纳税人在网上提交发票购领申请,并填报附属资料和验旧发票,税务机关审核后,告知纳税人审核结果,纳税人通过网银系统支付发票工本费,税务机关通过一定途径将发票送达或纳税人自行

到就近办税厅领取。农副产品发票、废旧物资收购发票等特定纳税人可在线开具发票。

(5)涉税审批:需要流转的涉税审批文书,纳税人在网上填报所需附属资料,并提交相应审批申请,税务机关对所提申请审核后,纳税人认证登陆后通过弹出茶窗口或短信息提醒及时

将审批结果反馈纳税人。

(6)在线交流:纳税人在线咨询各类问题,系统根据咨询内容,自动区分涉税事务和建议投诉,税务机关在线进行处理,使纳税人的问题及时、准确得到解决,为纳税人提供即时有效服务。

(7)网上服务:纳税人可以享受税务局提供的快捷服务,包括查询或下载办税程序指南、办税的各种文书表格、企业使用的涉税软件及涉税软件安装操作资料,税务电子邮箱注册,在线咨询及解答,出口退税预审,以及免费订阅税收政策法规电子刊物等功能。

(8)网上公告:税务局办税服务大厅各岗位职责、工作流程、工作人员及联系电话,税务局的政策法规和各类办事事项介绍,商品退税率、企业信誉等级、应征已缴税款情况、税务局承诺限时办结事项的状态等。可以发布或告知纳税人近期的办税要求和注意事项,如最新税收政策法规发布,企业端防伪税控开票机软件、硬件升级,新增纳税服务项目告知,办税流程事项、文书表格更改,逾期申报、缴税提醒,偷税抗税案件曝光等情况。

(9)网上投诉:税务局将监察部门的电话、电子信箱公布在网上,24 小时向纳税人开放,受理纳税人投诉,接受广大纳税人和社会公众监督。

3.2 网上办税服务厅系统简介

(1)系统架构。基于上述业务功能需求,系统以税务局网站或政府门户网站为窗口,对外通过互联网与纳税人连接,对内连接税务局内网的征管信息系统、金税工程应用系统、出口退税管理系统、银税库联网系统和其它应用系统。总体采用三层结构,由税务应用系统的数据库、WEB 服务器、应用服务器和客户端构成。办税服务系统的软件技术采用基于J2EE的三层架构来实现。网站应用系统作为表示层。表示层负责和客户的会话处理,在接收到客户的会话请求后,调用应用层上相应的数据交换服务进行数据的处理,并将应用层的处理结果

返回给客户。数据平台作为应用层。应用层用于封装系统的业务服务,在接收到表示层传入的请求后,对其进行业务处理的逻辑判断;一旦逻辑判断通过则调用接口层的相应系统接口

进行数据处理,并将接口层的处理结果返回给表示层。应用系统的数据接口作为数据接口层。业务应用系统接口用于对相应系统的数据进行处理,实现对数据的插入、修改、删除、查询功能,并提供给应用层进行调用。这种架构的优势在于它能够将系统按照不同的功能来划分,

降低系统模块与模块之间的耦合性,提高不同模块的独立性,以保证系统的稳定性、可扩展性和可移植性。任何一个层次的模块的修改都不会影响其它层次模块的正常运行,对需求的变更表现出良好的伸缩性,以满足不断发展的税务业务需求。

(2)数据安全性。网上办税服务系统数据传输的安全机制采用CA 数字身份安全认证系统。它以数字签名的方式通过第三方权威认证有效地进行网上身份认证,帮助各个实体识别对方身份和表明自身的身份,具有真实性和防抵赖功能。与物理身份证不同的是,数字证书还具有安全、保密、防篡改的特性,可对企业网上传输的信息进行有效保护和安全的传递。为此,税务机关、银行及纳税人网上办税终端用户均要向C A 认证中心的机构申请合法有效的数字证书,以便在网上办税业务中,通过数字证书以及双方认可的加密算法产生的对称密钥对所

传输的数据进行加密,以实现系统对数据传输的安全保障。

(3)网站的日常维护及其运行效率。在系统建设中还要考虑如何保证网站上线后的运行维护的效能问题。对具有交互服务功能的栏目,这点尤为重要。如对纳税人的政策法规咨询、出口退税预审等业务,如果没有及时回复或音讯全无,就难以保证网站质量。对此,除了提供后台运行维护系统,用以实现网站内容的更新管理,培训相关业务人员学会使用之外,更重要的

是建立一套完善的网站信息维护体系,在制度上、技术上保证网站信息的更新和流转效率。制度上,建立网站运行维护的岗位责任制,如明确网站建设由办公室牵头组织实施,负责收集

提出网站建设和升级的业务需求,起草网站管理办法,负责网络管理员权限设置、修改,督促网站内容的发布和更新,做好对网站管理考核;信息中心负责网站建设开发、技术维护和网络管理员培训,做好网站服务器的日常管理和计算机信息备份,确保网站的安全运行;各相关业务

部门负责网上业务的运行操作。并在技术层面上,通过建立网站运行效能管理系统。通过软件可确定纳税人在网上办税的相关受理人员,对网上办税的受理、事中各环节办理和办结,实行全过程的计算机监控管理,对外向纳税人提供网上查询办税的情况,对内督促和考核税务

人员的工作质量。

4、自助式办税终端(ARM)建设

4.1 ARM简介

ARM是自助式办税服务终端的简称,类似银行的ATM。能提供24小时自助办税平台,拓展全新服务载体,为纳税人提供多样化办税服务,给纳税人办税提供更多选择。突破传统自助办税模式提供全职能自助办税平台,实现一站式自助办税服务。解决了日益增长的纳税人便捷办税需求与税务机关有限的服务资源之间的矛盾,变“人员交互”为“人机交互”,创新服务模式,扩展办税渠道。

4.2 ARM功能及成效

ARM与国税系统目前的主体应用系统CTAIS V2.0、防伪税控、税库银等系统能直接整合使用,实现了发票发售、IC卡报税、纳税申报、发票验旧、发票领购等功能。ARM建设对促进纳税服务工作具有很大的现实意义。

(1)突破服务时间限制。ARM终端24小时不间断提供纳服务,在非工作时间(如午休、下班后、节假日报税和急用票等)纳税人也可以享受到便捷、全方面的纳税服务。

(2)体现“无偿服务”。ARM是公共服务设施,体现纳税服务的公共性,纳税人无需缴纳服务费即可享受便利服务,减轻纳税人的纳税成本,使纳税人在履行纳税义务时心情愉悦,提高纳

税人满意度。

(3)节约社会成本。ARM无须纳税人负担办税设备成本,纳税人不需自行购买PC、扫描仪等办税设备,降低了纳税人办税费用,从整体上节约了社会成本。自助办税模式使纳税人能有更多便捷经济的选择,促进和谐征纳关系的建立,纳税人办税更加高效,节约了纳税人的时

间成本,促进了社会成本的节约。

(4)促进优化办税程序。通过推广ARM,利用信息化手段,促进税收业务整合,重新梳理、整合征管业务事项,实现从单项应用到集中应用过渡。以纳税人为中心,整合应用,集成设备和业务流程,提供整合的自助办税平台,优化服务流程,为纳税申报一站式管理、涉税事项一窗式服务、提升服务效能,创造有利条件。

(5)提供公平公正办税环境。自助办税终端作为对外提供办税服务的公开窗口,提供税收公共服务,减少了人为因素对办税公正性的影响,可为纳税人提供更加公平、公正的办税环境。“人机交互”使纳税人更加体验到税务机关执法公正客观性及服务规范性。

5、结语

税务信息化建设的目标是构建一个“虚拟部门”或“电子化机关”,使传统的部门组织朝着网络组织方向发展,打破部门、层级的限制,形成一个跨越时间、地点、部门的全局共有、共享、共治的税收执法信息平台。网上办税服务厅及自助式办税终端建设既是在这个目标下税务机关适应纳税人数量区域增加、纳税需求多元化以及社会信息化快速发展的产物,也是满足纳税人合理办税需求、降低税收成本、构建和谐征纳关系的有效途径。

参考文献

[1] 李大明主编.《税务管理》.

[2] 国家税务总局信息中心编.《税收科技论文集》.

[3] 国家税务总局信息中心编.《税收电子化工作手册》.

自助服务终端项目可行性研究报告

自助服务终端项目 可行性研究报告 xxx实业发展公司

第一章概论 一、项目概况 (一)项目名称 自助服务终端项目 我国金融自助服务终端经历了3个阶段的铺垫,已经进入快速发展阶段,生活节奏加快、新技术应用、离行式网点发展、银行卡数量不断增加等多方面因素共同推动我国ATM市场规模不断扩大。ATM保有量不断上升,排名前两位的厂商已占据一半以上市场份额,“南有广电运通、北有恒银金融”的市场格局进一步稳固,国产品牌占据绝大部分市场份额。未来,金融自助服务终端将呈现多功能化发展趋势,保有量在2024年预计突破160万台。 (二)项目选址 某某工业园区 场址应靠近交通运输主干道,具备便利的交通条件,有利于原料和产成品的运输,同时,通讯便捷有利于及时反馈产品市场信息。 (三)项目用地规模 项目总用地面积58135.72平方米(折合约87.16亩)。 (四)项目用地控制指标

该工程规划建筑系数67.16%,建筑容积率1.48,建设区域绿化覆盖率6.16%,固定资产投资强度193.53万元/亩。 (五)土建工程指标 项目净用地面积58135.72平方米,建筑物基底占地面积39043.95平 方米,总建筑面积86040.87平方米,其中:规划建设主体工程63996.39 平方米,项目规划绿化面积5299.73平方米。 (六)设备选型方案 项目计划购置设备共计183台(套),设备购置费7096.80万元。 (七)节能分析 1、项目年用电量840754.88千瓦时,折合103.33吨标准煤。 2、项目年总用水量44018.58立方米,折合3.76吨标准煤。 3、“自助服务终端项目投资建设项目”,年用电量840754.88千瓦时,年总用水量44018.58立方米,项目年综合总耗能量(当量值)107.09吨标准煤/年。达产年综合节能量43.74吨标准煤/年,项目总节能率25.06%, 能源利用效果良好。 (八)环境保护 项目符合某某工业园区发展规划,符合某某工业园区产业结构调整规 划和国家的产业发展政策;对产生的各类污染物都采取了切实可行的治理 措施,严格控制在国家规定的排放标准内,项目建设不会对区域生态环境 产生明显的影响。

网上办税服务厅建议

网上办税是通过互联网以远程方式接收纳税户的涉税事务。网上办税方式符合信息化、现代化的发展趋势,对纳税人而言,主要有以下优点: 1、方便:在任何能上网的地方都可远程完成有关纳税事宜;2、便捷:可24小时使用本系统,避免在办税服务厅的拥挤和较长的等候时间;3、高效:操作简单,实时性好,中间环节少;4、低廉:可减少往返于税务机关的时间和费用,且不需要向税务机关交纳任何费用。目前,网上办税服务厅基本可以满足除发票领购以外的所有涉税事务,下面就目前网上办税服务厅在实际工作中存在的一点问题提几点建议: 一、网上办税服务厅运行不够稳定,对于一个行政受理平台其设计需求第一应该是安全,第二就应该是稳定,只有在安全稳定的前提下才可以谈方便,快捷,高效的为纳税人服务,但目前我们所使用的网上办税服务厅无论是纳税人端还是税务局端,均存在不同程度的宕机情况的发生,对于纳税人端宕机的发生直接导致纳税人无法使用网上办税,纳税人会质疑网上办税服务厅的可行性,对使用网上办税服务厅产生抵触情绪,并且对于已经习惯使用网上办税服务厅的纳税人,无疑使其还得奔波往返税务机关。而对于税务局端的不稳定,将直接导致纳税人在其纳税人端所提出的申请税务机关无法接受,造成纳税人做无用功,增加纳税人与税务机关的矛盾。再有现行的网上办税服务厅税务局端文书受理运行速度过慢,这将导致税务机关受理窗口排队时间变长,一个原本方便的办税方式反而变的复杂,也增大了纳税人与税务

机关的矛盾。 二、发票验旧与网络发票,现行网上办税服务厅的发票验旧极大的方便了纳税人,纳税人在家自行申报验旧后,到税务局发票发售窗口做一简单的导入,就可以直接领购新发票,但目前有部分大型商业零售企业和大型超市,其发票用量巨大,防伪税控开具一机多票成本过高,并且这些企业还不具备自行研发自印衔头开票软件的能力,这就使得其验旧录入工作量巨大,造成不便。并且目前有个别外省、市单位不认同手写版的普通发票,有拒收现象,虽然经过帮助协调事情已经解决,但毕竟不是长远之计。所以建议尽快发票换版推行网络开具普通发票。推广网络发票对于纳税人有以下优点:1.省时节约,网络发票降低了纳税人开具发票的成本和时间。传统发票使用时一般要开具三联、四联的纸制发票,网络发票只要一联,节约了需要支付的发票工本费成本。传统发票用户每个月都要拿数本发票去税务局核销。实现网络实时联结,通过互联网即可完成发票领购、配号、开具、查询等事项。2. 纳税人可省下税控机费用,以往企业至少需要购买一台税控机,每台2000元—3000元,维护费用每年200多元。如果该系统推广应用后,可省去这一笔费用。3.提高效率,开具验旧一次完成。而对税务机关来讲,网络发票试行以后有以下优点:1.网络发票的发票联与记账联产生于同一计算机网络系统,内容和金额绝对一致,通过电子网络发票自身就从根本上解决了传统发票可能出现“大头小尾”等问题。遗失、损毁、伪造、假冒、藏匿发票同时隐瞒购进和销售情况、

自助服务设备行业市场调研

自助服务设备行业市场调研 班级:国际贸易一班 姓名:林润基 学号:14

自助服务设备行业市场调研与报告 目录自助服务设备行业市场调研与报告 (1) 自助服务设备行业概述 (2) 自助服务设备定义 (2) 自助服务设备行业发展历程 (2) 自助服务设备行业分类情况 (3) 自助服务设备产业链分析 (5) 自助服务设备发展综述 (32) 自助服务设备国内重点生产厂家分析 (33) 结束语及备注 (68)

自助服务设备行业概述 自助服务设备定义UI 理的终端产品。 自助服务终端是以信息识别处理技术为核心、机电一体化技术为背景的高科技集成系 信息查询、打印、缴费以及产品贩售等服务功能的电子信息设备。根据设备功能的不同可分为低端和中高端两类——高端产品则具备缴费、售卡以及办理新业务等交易性功能。自助服务终端系统的另一组成部分——自助服务 助服务终端系统。 KIOSK 为AFC 印、购票、验票、购买、缴费、出入控制等多种功能的服务。 自助服务终 银行业的A TM 生 到20095 2007100 而到2009年便已增长到12002012年电力行业的中高端自助终端需求量将超过25000台。自助服务设备行业发展历程我国以KIOSK 8090

A TM、CRS POS 以A TM 中国大陆在1980 定有关。没有银联标志的卡只能在本行网络的柜员机上使用。2008 A TM机已经达到15.8万台。2009A TM保有量累计达到21.49 4.7628.45%。自助服务设备行业分类情况根据自助服务设备锁提供的业 务设备。 金融类自助点钞机 A TM 自助存取款机(CRS) 电子回单柜 自助转账终端 金融业务查询终端 银行自助发卡机 自助缴费终端 账单打印机 存折打印机 公共服务类AFC等行业与发改委终点 排队机 查询机 自助缴费终端 服务评价器 电子海报终端 互动媒体终端 KTV点歌台 自助查询打印机 新业务体验设备 摘机 自助加油站 自助借书机

金税三期:新版上海税务网上办税服务厅实用功能关注!

金税三期:新版上海税务网上办税服务厅实用功能关注! 2016年7月8日,上海市国家税务局、上海市地方税务局将推出全新升级的网上办税服务厅。新版网厅集网上办事、查询、互动、预约和纳税人学堂等功能于一体,充分体现了“互联网+税务”的先进理念。从此,企业纳税人足不出户轻松办税变得更为高效和便捷。 企业网上办税方面 实用功能一:网上办事 网上办税服务厅将逐步推出六类41项常用事项: ★行政许可 ★税务登记 ★税务认定 ★发票办理 ★优惠办理 ★证明办理等 网上办事将重点聚焦解决纳税人关心关注的“堵点”、“痛点”问题,充分体现了以纳税人需求为导向,大大提高纳税人办税效率、降低实体办税服务厅压力的工作理念。 逐步推出41项常用事项网上办理↓↓

实用功能二:涉税查询 除办税日历、办税地图、发票信息、企业信息和政策法规等查询服务外,网上办税服务厅全新推出: ★实体办税服务厅排队流量查询服务 纳税人无需登录,即可浏览全市各分局所有办税大厅的繁忙程度和排队等待情况,为全城通办打下扎实的基础。 实用功能三:预约服务 网上办税服务厅提供★预约服务。纳税人可通过网上办税服务厅事先预约需至实体办税服务厅办理的事项或服务,在约定时间内上门,即可享受绿色通道优先办理。 今后,网上预约的范围将逐步扩展至实体办税服务厅全业务,纳税人只需提前一个工作日预约即可享受优先服务。 实用功能四:涉税咨询 网上办税服务厅对外提供与税务机关互动的渠道,包括: 网上提问、12366智能咨询,以及和税收管理员的沟通交流。 同时,网上办税服务厅在线咨询服务已建设完毕,将提供更加优质的服务,方便纳税人操作零障碍。 实用功能五:纳税人学堂 为方便纳税人学习税收政策,网上办税服务厅专门建立了网上纳税人学堂,纳税人可在线查看视频教学。 同时,纳税人还可以在线查询实体纳税人学堂的开课公告,并选择自己需要的课程。个人网上办税方面 在个人所得税纳税清单、年所得12万元以上个人所得税纳税人自行纳税申报等功能升

江苏国税金税三期网上办税服务厅办税人操作手册

江苏国税网上办税服务厅纳税人操作手册 (增值税一般纳税人申报) 目录 1.登录江苏国税网上办税服务厅 (2) 2.系统初始化 (3) 3.填写申报表(按填报顺序) (4) 3.1增值税抵扣明细表 (4) 3.2 税控发票已抄报税明细表 (8) 3.3填报增值税纳税申报表(一般纳税人适用) (8) 3.3.1附表一:本期销售情况明细 (9) 3.3.2附表三:应税服务扣除项目明细 (10) 3.3.3附表五:不动产分期抵扣计算表 (10) 3.3.4进项税额结构明细表 (11) 3.3.5附表二:本期进项税额明细 (11) 3.3.6增值税纳税申报附列资料四 (13) 3.3.7固定资产进项抵扣情况表 (13) 3.3.8增值税纳税申报表主表 (14) 3.4代扣代缴通用缴款书抵扣清单 (14) 3.5应税服务减除项目清单 (15) 3.6增值税一般纳税人减免税申报明细表 (15) 3.7营改增税负分析测算明细表 (16) 4.正式提交申报 (17) 5.查看回执 (17) 6.自主发起扣款 (18)

2016年10月1日起,增值税一般纳税人应“先报税、后申报”,即先完成增值税发票新系统的抄报税,再进行纳税申报,否则会影响申报正常完成。 网上申报流程:输入所属期并申报初始化→填写与保存相关申报资料→向税务机关申报→通过“接收申报回执”查看申报回执→打印各类申报表 1.登录江苏国税网上办税服务厅 纳税人可以通过江苏国税网站(网址:https://www.doczj.com/doc/a4359769.html,/)登录江苏国税网上办税服务厅。点击“网上办税”,点击“进入网上办税服务厅”或右侧“网上办税服务厅”。 系统弹出如下页面: 再点击“进入网上办税系统”,进入江苏国税网上办税服务厅。

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江苏地税网上办税服务厅操作手册 外网纳税人端 一、总体描述 1、业务描述 江苏地税网上办税服务厅是以税收业务为内容,以纳税人需求为目标,由税务部门通过多元化的手段或渠道,为纳税人搭建提供涉税服务的平台,新版的网上办税服务厅系统,进一步拓展了网上办税功能,为纳税人提供更多的网上服务,内容包括纳税申报、发票业务、登记事项、涉税申请、网上服务等九大类、五十四小类的涉税业务,基本涵盖了目前所有涉税事项。 网上办税服务厅根据涉税业务类别和纳税人提供资料的情况还分别提供了涉税事项的网上预申请和网上办结业务,纳税人可在网上提交涉税申请、上传涉税资料、查看办理结果、网上出具税务文书,纳税人还可以通过短信平台及时掌握业务办理的进程,真正做到了足不出户可办理所有涉税事项。 2、用户登陆 已经取得网上申报资格的纳税人可直接凭原软密码或CA证书登陆江苏地税网上办税服务厅办理各项涉税业务,新申请的纳税人可到各地税服务机关申请网上办税资格,确定用户身份认证方式,软密码用户取得登陆密码,税务卡用户取得税务卡,CA用户取得身份认证密钥后即可登陆江苏地税网上办税服务厅办理有关涉税事项。 在IE浏览器地址栏输入https://www.doczj.com/doc/a4359769.html,,按回车键即可登陆江苏地税网上办税服务厅主页面,如下图所示:

主页面提供了纳税申报、发票业务、登记事项、涉税申请、网上服务五大类常见业务,点击大类菜单可弹出对应的服务项目,选择服务项目,进入网上办税服务厅用户登陆界面(如下图),根据不同的登陆方式登陆系统。 (1)数字证书(CA)用户应先插入用户密钥,然后选择登陆; (2)软密码用户,输入税务管理码,密码以及验证码,选择登陆; (3)税务卡用户,输入卡号,密码以及验证码,选择登陆。

江苏地税网上办税服务厅操作手册

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江苏地税网上办税服务厅操作手册 外网纳税人端 一、总体描述 1、业务描述 江苏地税网上办税服务厅是以税收业务为内容,以纳税人需求为目标,由税务部门经过多元化的手段或渠道,为纳税人搭建提供涉税服务的平台,新版的网上办税服务厅系统,进一步拓展了网上办税功能,为纳税人提供更多的网上服务,内容包括纳税申报、发票业务、登记事项、涉税申请、网上服务等九大类、五十四小类的涉税业务,基本涵盖了当前所有涉税事项。 网上办税服务厅根据涉税业务类别和纳税人提供资料的情况还分别提供了涉税事项的网上预申请和网上办结业务,纳税人可在网上提交涉税申请、上传涉税资料、查看办理结果、网上出具税务文书,纳税人还能够经过短信平台及时掌握业务办理的进程,真正做到了足不出户可办理所有涉税事项。 2、用户登陆 已经取得网上申报资格的纳税人可直接凭原软密码或CA证书登陆江苏地税网上办税服务厅办理各项涉税业务,新申请的纳税人可到各

地税服务机关申请网上办税资格,确定用户身份认证方式,软密码用户取得登陆密码,税务卡用户取得税务卡,CA用户取得身份认证密钥后即可登陆江苏地税网上办税服务厅办理有关涉税事项。 在IE浏览器地址栏输入,按回车键即可登陆江苏地税网上办税服务厅主页面,如下图所示: 主页面提供了纳税申报、发票业务、登记事项、涉税申请、网上服务五大类常见业务,点击大类菜单可弹出对应的服务项目,选择服务项目,进入网上办税服务厅用户登陆界面(如下图),根据不同的登陆方式登陆系统。

(1)数字证书(CA)用户应先插入用户密钥,然后选择登陆; (2)软密码用户,输入税务管理码,密码以及验证码,选择登陆; (3)税务卡用户,输入卡号,密码以及验证码,选择登陆。 (下文以“涉税申请事项—税收优惠—减免税申请”为例介绍网上办税系统的操作方法) 二、涉税申请事项——减免税 1、操作概述。

国税网上购买发票流程

一、网上提交发票领购验销、缴销申请 1、登录网上办税服务厅。 2、点击“我要办税”中“我要申请”。看到“办税服务”的树形菜单,点击“发票”,可 以看到“领购发票”和“缴销发票”。 3、点击“领购发票”和“缴销发票”,可以看到右侧“网上申请”区域显示申请名称等等。 4、点击“下一步”,会生成批次号,申请表变成“未填写、申请”状态。 5、点击“申请”进入发票领购和发票缴销申请表单界面。 6、点击“新增至最后”,录入发票验销信息、发票领购信息和发票缴销信息。 发票领购申请中发票验销信息和发票领购信息至少填写一种,如果都填则验销和领购通过一份申请递交的国税局。如果只填一种就相当于一种申请。 发票验销信息必须选择“验旧结果”、“发票名称”、“发票代码”和填写本数、份数、起号、止号。 发票领购信息必须选择“发票种类”和填写“数量”。 发票缴销申请必须选择“发票种类”、“发票代码”、“缴销对象”、“缴销类型”和填写本数、份数、发票起止号。 如果发票领购申请或者发票缴销申请中有些项目需要删除,那么就点击下方红圈标注出来的框,打钩表示保存该记录,把钩去掉表示删除该记录 7、点了“保存”后,返回到申请页面。这是可以看到申请单是“填写中、修改”状态。 8、点击“下一步”开始审核,没有错误就会显示审核通过,有错误会显示错误信息。 9、点“下一步”后,可看到状态变成“已审核”,该申请可以浏览和打印了。如果做错 了,还可以点击“上一步”返回修改,如果没有问题了可以点击“下一步”。 10、来到“上传附件页面”,发票领购和发票缴销申请没有附件需要上传,所以为空。 11、如果在中途有事退出,下次登录后可以在网上办税厅主界面点击“办税进度查询”。 12、选择起始时间和截止时间,点击“查询”可以看到以前做过的各种申请事项。 13、选择你想继续做的申请,请点击“查看明细”,如果申请不想做了,请点击“删除”。 14、点击“查看明细”。可以看到“查看申请进度”、“查看申请内容”和“查看附件内容”。 15、如果要继续做申请请点击“查看申请内容”。返回到申请页面,申请完成点击“正式 提交”。 16、网上办税厅的申请报送成功。可点击“浏览”检查,也可点击“打印”,直接打印, 准备到税务机关审理该申请。下方还有“提示信息”提示您携带相关资料。

2013年自助服务终端行业分析报告

2013年自助服务终端行业分析报告

目录 一、自助服务终端行业概况 (3) 1、自助服务终端的类型 (3) 2、自助终端的发展过程 (4) 二、行业标准 (5) 三、行业价值链 (6) 四、市场规模 (7) 1、中国自助服务终端的需求构成 (7) 2、金融行业自助服务终端市场规模 (7) 3、电信行业自助服务终端市场规模 (8) 4、轨道交通行业自助服务终端市场规模 (9) 5、医疗行业自助服务终端市场规模 (9) 6、电力行业自助服务终端市场规模 (10) 7、社保行业自助服务终端市场规模 (11) 五、主要风险 (12) 1、网上交易等新经营方式的冲击 (12) 2、电子货币等新式支付工具的影响 (12) 3、政策环境变化的风险 (13) 4、产业环境变化的风险 (13) 5、自助业务功能融合带来自助服务终端需求减少的风险 (13)

一、自助服务终端行业概况 自助服务终端是以信息识别处理技术为核心、机电一体化技术为背景的高科技集成系统,主要包含自助服务终端设备和自助服务平台两大组成部分。自助服务终端设备,是通过影片、图片、文字、音乐等多媒体数据库形成互动环境,从而专门用来储存信息并提供各类信息查询、打印、缴费以及产品贩售等服务功能的电子信息设备。根据设备功能的不同可分为低端和中高端两类——低端产品仅具备查询、打印、排号等简单功能,中高端产品则具备缴费、售卡以及办理新业务等交易性功能。自助服务终端系统的另一组成部分——自助服务平台,它是自助服务终端的技术核心,能够实现对终端设备的统一管理、统一维护和运算集中处理。自助服务终端设备在自助服务平台的统一管理下有效运作,二者有机结合,构成自助服务终端系统。 1、自助服务终端的类型 自助服务终端按照应用行业主要分为以下几类: 1)金融服务行业:信息查询机、自助缴费机、自动排队机、存折补登机、自助服务机、自动取款机ATM、自动存款机CDM、自动回单柜、POS机等。 2)政府单位及公共服务:自动缴费机、自动预约机、交通罚款自动机、自动挂号机、自助服务机、自动打印机、自动排队机、室外机等。

对纳税服务工作的认识与建议(4 )

对推进纳税服务工作的几点建议 当前,全省地税系统各项工作正按照?依法治税、从严带队、科学管理、共建和谐?基本要求扎实推进,纳税服务也要适应总体工作步伐,支持全局目标的更好实现。现基于个人的认识和思考,就当前推进纳税服务工作提几点粗浅的建议。 一、建议在具体工作中进一步深化落实纳税服务理念 近年来,纳税服务逐步为各级地税部门所认可,工作逐步推进,取得了显著成绩。但也还在一定程度上存在xx局长所说的?三冷、三热?问题,一体化的、全员全过程的纳税服务机制尚未完全建立,其深层的原因仍是服务理念落实不到位的问题。 建议可基于?征纳双方法律地位平等?、?纳税服务和税收征管是税务部门核心业务?基本理念,将?纳税服务是全员全过程服务?作为操作层的理念和原则加以具体落实。各级各部门在制定每一项工作制度、推进每一项工作措施时,应充分考虑征管、服务两个维度的要求,确定具体的服务内容和措施。可对各部门、各环节的服务职责进行梳理,规范服务流程和质量要求,形成服务理念贯穿、业务流程推动、纵横一体化的纳税服务工作机制。如xx市地税局在2004年即详细梳理了征、管、查各业务环节的纳税服务职责,制定实施了《xx市地税系统纳税服务岗责体系》,明确了49个岗位的服务目标、服务职

责和服务标准,对于贯彻纳税服务理念、整体推进纳税服务工作起到了积极的作用。 二、建议统筹推进办税服务厅整合规范 目前正在推进的税源专业化管理、基层单位集中办公和办税服务厅整合三项工作,在目标和方法上均具有内在的一致性,不存在任何的矛盾和冲突。xx安丘市地税局在基层建设推进过程中,同时实现了基层单位集中办公、税源专业化管理以及办税服务厅的集中整合,较好地发挥了集约优势,在更好地实现专业化、现代化、规范化管理的同时,也节约了大量的人力、物力、财力。建议三项工作统筹考虑,整体推进,一并实施,并对服务厅内外布局、标识、制度等实现规范统一,在节省、高效的前提下,进一步提升服务质效。 三、建议加快推进网上纳税服务平台建设 利用现代信息技术推进纳税服务是必然的趋势。《全国税务系统2010-2012年纳税服务工作规划》提出,?在省级税务网站上搭建功能和界面统一的‘网上税务局’?,?在实现宣传咨询、办税服务和权益保护等基本服务功能基础之上,逐步拓展网上互动功能,增强疑难问题在线咨询、意见建议在线收集、投诉举报在线受理等征纳互动功能?。在信息化服务的实践中,xx市地税局探索开发网上服务平台,通过网页、短信、IP电话、视频语音等多种服务渠道,为纳税人提供宣传、咨询、提醒、查询、办税、维权等多种服务,使纳税人足不出户即可办理税收业务,享受便捷的服务。根据目前各市网上服务进展不一的现状,建议可

纳税服务存在问题及建议

纳税服务存在问题及建议

纳税服务存在问题及建议 一、纳税服务存在问题的成因剖析 (一)纳税服务理念还未完全树立 长期以来,税务机关作为行政机关,一直强调的对纳税人的管理,对税源的监控,并未真正将纳税人视同“顾客至上”,并将纳税服务工作的重要性充分认识。在税务机关以及税务人员的潜意识中,对纳税人采取的是“有过错推定”原则,即认为纳税人天生就想偷逃税款,对纳税人缺乏必要的信任,征纳双方矛盾容易激化和加剧。1税务机关对于纳税服务认识还比较片面,认为纳税服务只是一张笑脸、一杯热茶、用语文明等表面方式,而且将纳税服务局限于办税服务厅。当前税务机关对待纳税服务,多重视工作态度、便民措施、宣传送达等表面层次,而不重视税前辅导、简化程序、权益保障等深层次方面的服务;多重视服务的形式,而不重视服务的内容;多重视服务的宣传,而不重视服务的实效;多强调服务的绝对性,而不重视服务与管理的融合,未能将

纳税服务贯彻到税收征管的各个环节中。

断突显纳税服务工作的重要程度。但是,纳税服务仍缺乏统一性长久的规划,未从根本意义上创新服务机制。而基于新公共管理理论的监督机制、绩效评价考核制度、激励机制也仅仅是在探索阶段,未形成一套完整的工作体系。 二、借鉴新公共管理理念完善纳税服务的建议 新公共管理理论为克服西方传统公共行政体制的弊端所提出的一整套解决办法,其核心理念和主要思路,对当前的行政管理体制改革和完善纳税服务有一定的借鉴意义。 (一)以顾客为导向,强化纳税服务理念建设 新公共管理理论树立了以顾客为导向,顾客至上的价值观念。在实际工作中,可以从以下几方面强调纳税服务理念建设: 1.牢固树立地位平等观念。作为征税主体的税务机关,必须牢固树立把纳税人当做“客户”的服务理念,实现从组织收入完成税收任务为主向满足纳税人需求为主转变,从传统的执法者、管理者、监督者的角色向服务者角色的转变,改变长久以来征纳双方不对等的法律地位,自觉接受纳税人的监督。 2.牢固树立“无过错推定”理念。在没有证据证明纳税人确实存在涉税违法行为时,税务机关应坚持“疑错从无”,认定或推定纳税人不存在涉税违法行为。涉税违法行为的举证责任由税务机关承担,需通过合法手段和法定程序取得证

天津国税网上办税服务厅用户手册CA版

网上办税服务厅 CA版 使用说明书 天津市国家税务局 2017年10月

目录 一、UKEY驱动安装及使用(正式版) (2) 二、系统登录 (4)

一、UKEY驱动安装及使用(正式版) 注意事项:安装前请关闭所有浏览器网页,再安装国税CA驱动。 1、将UKEY插入到电脑USB插口中。 2、点击驱动安装,进入页面如【图1.1】, 【图1.1】 点击按钮,开始安装,如【图1.2】, 【图1.2】 如电脑中安裝了360安全卫士等杀毒软件,安装过程中可能会有拦截提示,会显示下图【1.3】(如未有此提示,请直接继续后面步骤)

【1.3】 如弹出此拦截提示,请在下拉菜单里面选择“允许程序所有操作”即可。等待片刻,进入页面如【图1.4】, 【图1.4】 点击按钮,显示安装进度,如【图1.5】 【图1.5】

如果电脑中安裝了360安全卫士等杀毒软件,安装过程中会有拦截提示,会显示下图【1.6】(如未有此提示,请直接继续后面步骤) 【图1.6】 如弹出此拦截提示,请在下拉菜单里面选择“允许程序所有操作”即可。 稍等片刻,进入如【图1.7】, 【图1.7】 点击完成安装。 二、系统登录 在使用网上办税服务厅CA版之前,用户应确保将UKEY正常插入到电脑的USB 口中并且已经正确安装了UKEY的驱动。

●网上办税服务厅CA版建议用户使用IE8版本浏览器。 ●网上办税服务厅CA版访问地址是:https://https://www.doczj.com/doc/a4359769.html,/wsbsfwt 进入【网上办税服务厅】登录页面,如【图2.1】, 【图2.1】 【系统登录】:在【图2.1】中,点击选择,进入CA登录页面,如【图2.2】, 【图2.2】 点击按钮,系统会自动检测当前用户使用的UKEY是否正常,如果正常则弹出UKEY密码输入页面,如【图2.3】,

自助服务终端行业实施方案

自助服务终端行业实施方案 20xx年—20xx年

我国自助服务终端以银行业自助服务终端ATM为主,银行业金融机构数量不断增长,对自助服务终端提出更多的需求。我国ATM保有量呈逐年增长趋势,但是新增量受移动支付影响出现下降,2018年开始恢复。在各大银行中,得力于农村金融的发展,农业银行ATM保有量数量最多。未来,离行式网点为我国银行业自助服务终端的主要发展趋势。 树立并切实贯彻创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念,加快转变产业发展方式和产业结构调整,培育新型产业和优势产业,提质增效,由资本驱动型产业向创新驱动型产业转变。参与国家“一带一路”战略,走国际化发展道路。 为推动区域产业转型升级、持续健康发展,制定本规划方案,请结合实际认真贯彻执行。 第一条规划思路 坚持贯彻落实科学发展观,进一步增强机遇意识,发展意识,责任意识。坚持走新型产业化道路,加快产业调整步伐,进一步加大改革开放和招商引资力度。 第二条指导原则

1、政府引导,市场推动。以政策、规划、标准等手段规范市场主体行为,研究运用价格、财税、金融等经济手段,发挥市场配置资源的决定性作用,营造有利于产业发展的市场环境。 2、开放融合。树立全球视野,对标国际先进,把握“一带一路”重大战略契机,聚焦产业重点领域,探索发展合作新模式,在全球范围配置产业链、创新链和价值链,更大范围、更高层次上参与产业竞争合作,走开放式创新和国际化发展的道路。 3、因地制宜,特色发展。紧密结合区域发展要素条件,充分发挥比较优势,围绕核心产业,引进培育龙头企业,形成各具特色、差异发展的发展新格局。 4、坚持创新发展。实施创新驱动发展战略,突破并推广关键核心内容,加快新产品研发与应用进程,完善标准体系,增强自主创新和品牌建设能力。 第三条产业环境分析 我国自助服务终端以银行业自助服务终端ATM为主,银行业金融机构数量不断增长,对自助服务终端提出更多的需求。我国ATM保有量呈逐年增长趋势,但是新增量受移动支付影响出现下降,2018年开始恢复。在各大银行中,得力于农村金融的发展,农业银行ATM保有

办税服务厅实体化实施建议

办税服务厅实体化实施建议 第一税务分所(办税服务厅)的职责范围是负责纳税人(缴费人)自主办理事项、申请税务机关审核确认事项的具体处理,履行办税服务厅涉税调查、行政审批、行政执法职能。 一、岗位设置 根据办税服务厅实体化要求,办税服务厅需配备以下15项岗位: 1、纳税服务审核审批岗 2、导税服务岗 3、综合服务岗 4、出口退税申报受理岗 5、社保征收岗 6、违法违章处理岗 7、车购税征收岗 8、网上业务处理岗 9、咨询辅导岗 10、发票管理岗 11、税控设备管理岗 12、票证管理岗 13、调查核实岗 14、风险提醒岗 15、办税服务厅会计岗 其中,纳税服务审核审批岗、调查核实岗为办税服务厅新增设的岗位,新增的职责是将依纳税人申请事项中,由税源管理单位及相关

业务科室负责的审批核实工作前移至办税服务厅,是办税服务厅实体化工作的重点。 二、岗位与人员配置 1、导税服务岗、咨询辅导岗,由“大导税团队”人员负责引导纳税人到正确场所办理涉税事宜;引导指导纳税人自助服务操作,维护自助服务设备;辅导纳税人、缴费人正确填写涉税表格,预审纳税人、缴费人的办理资料;在力所能及范围内解答纳税人疑问,提供帮助,对职责范围以外的涉税(费)咨询事项提供有效指引;收集、整理纳税人、缴费人的意见、建议。 2、综合服务岗、出口退税申报岗、社保征收岗、车购税征收岗、税控设备管理岗,设置在办税服务厅前台,由前台人员负责纳税人申请纳税服务事项的办理;受理和反馈出口退(免)税事项;缴费单位(个人)社保费的征收;办理车辆购置税申报征收、优惠备案、退税业务及资料归档;税控设备的初始、变更和注销发行。 3、违法违章处理岗、风险提醒岗、网上业务处理岗,设置在办税服务厅前台,由在前台指导业务的正式人员负责对纳税人逾期申报、丢失发票及税款设备等办税服务过程中触发的违法违章行为进行处理;对风险管理部门交办的低风险事项的提示提醒,对纳税服务过程中发现的涉税风险直接实施风险提醒或传递至风险管理部门及税源管理部门。 4、发票管理岗、票证管理岗、办税服务厅会计岗,属于办税服务厅内部管理岗,设置在办税服务厅后台,由处理后台业务的正式人员负责发票库房调拨管理、退库管理,柜台出库、退库管理,负责发票盘存管理、结存管理;票证管理工作,指导和监督用票人正确使用税收票证,及时结报缴销税收票款;本单位征收税款的汇总上解、上

网上办税服务厅出口退税申报操作说明

网上办税服务厅出口退税申报操作说明 网上办税服务厅出口退税申报操作说明 (1) 一、首次登陆前准备工作 (2) 1、已正确安装CA证书驱动及控件程序; (2) 2、能够访问江苏省国税局网上办税服务厅网站; (2) 3、需清理浏览器缓存; (2) 二、出口退税申报操作说明 (3) 生产企业 (3) 1、退税申报操作说明 (3) 2、单证申报操作说明 (7) 3、退税正式申报反馈下载操作说明 (9) 4、出口退税批复下载操作说明 (100) 外贸企业 (111) 1、退税申报操作说明 (111) 2、单证申报 (166) 3、退税正式申报回执下载操作说明 (188) 4、出口退税批复下载操作说明 (18) 三、有关注意事项 (19) 系统问题注意事项 (19) 申报注意事项 (200)

一、首次登陆前准备工作 1、已正确安装CA证书驱动及控件程序; 2、能够访问江苏省国税局网上办税服务厅网站; 网上办税厅网站地址: https://221.226.83.19:7001/newtax/static/main.jsp 3、需清理浏览器缓存; IE6 1、点击工具菜单。 2、选择Internet 选项。 3、点击常规标签。 4、点击删除文件按钮。 5、在确认窗口中点击确定按钮。 6、点击确定按钮关闭"Internet 选项"窗口。 IE8及以上 1、点击工具菜单。如果您没找到该菜单,请按键盘上的Alt 键来显示菜单。 2、选择删除浏览的历史记录。 3、选中Internet 临时文件复选框。 4、点击删除按钮。 5、将文件删除后,点击确定。 火狐浏览器Firefox 要清空Mozilla Firefox 的缓存,请按以下步骤操作: 1、单击浏览器顶部的"Tools"(工具)菜单,并选择"Options"(选项)。 2、单击"Privacy"(隐私)。 3、单击"Cache"(高速缓存)旁边的"Clear"(清空缓存)。

网上办税服务厅登录操作手册

单点登录系统 用户操作手册 大连市国家税务局 大连市地方税务局 2016年5月

目录前言 1.模块功能 1.1登录 1.2修改密码 1.3手机号维护 1.4用户切换 1.5国税网上申报 1.6国税网上办税 1.7财务报表 1.8出口退税综合服务平台

前言 为进一步全面推行“营改增”政策,贯彻落实《国家税务局地方税务局合作工作规范(2.0版)》,现推出“大连市国家税务局大连市地方税务局网上办税服务厅”,该系统集成了国税网上申报系统、网上办税系统、出口退税系统、财务报表系统和地税网上申报系统功能,充分整合国地税资源,发挥各自优势,实现信息高度聚合和服务共享、数据同步。该系统改变了原国地税各办税系统单兵作战的模式,升级为国地税联合办税统一登陆的新模式,系统用户可以通过使用“纳税识别号+密码+手机短信验证”方式或纳税人专用CA证书进行登陆,实现了国地税所有网上系统用户入口的统一。系统充分考虑用户的操作习惯,老用户无需太多的培训即可上手,同时界面清晰实用,更具人性化,便于新用户入门。单点登录系统功能稳定可靠,符合纳税人办税需求,通过统一登陆安全性得到很大提高,做到网上办税“简单、安全、实用”的统一,为纳税人尤其是“营改增”企业提供了更加优质高效的服务。

1.功能模块 1.1登录 目前,纳税人可以通过三种登录方式进行登录: 方式1.纳税人可通过登陆https://www.doczj.com/doc/a4359769.html,登陆网上办税服务厅; 方式2. 纳税人可通过点击大连市国税局网站主页链接登陆网上办税服务厅;

方式3. 纳税人可通过点击大连市地税局网站主页上的链接登陆网上办税服务厅。 1.1.1用户登录 纳税人登录网上办税服务厅后可以选择用户登录、证书登录、短信登录三种登录方式的其中一种方式进行登录。

中国银行自助服务终端行业市场行情动态报告

中国银行自助服务终端行业市场行情动态报告 第一章2009年银行自助服务终端行业发展环境分析1 第一节2010年中国经济运行情况及全年发展趋势预测分析 1 第二节2011年宏观经济形势预测 6 第三节中国银行自助服务终端发展社会环境分析10 第四节中国银行自助服务终端行业政策分析13 第五节中国银行自助服务终端行业相关法律分析14 第二章2009-2010年全球银行自助服务终端行业发展情况分析15 第一节全球银行自助服务终端行业发展概况15 第二节全球银行自助服务终端行业主要国家及地区分析16 一、北美洲地区国家市场情况16 二、欧洲地区国家市场情况16 三、亚洲地区国家市场情况16 第三节全球银行自助服务终端行业技术发展分析16 第四节全球银行自助服务终端行业发展趋势分析23 第三章2009-2010年中国银行自助服务终端行业发展运行情况分析24 第一节中国银行自助服务终端行业发展回顾24 第二节中国银行自助服务终端行业发展现状分析25

第三节银行自助服务终端行业经济运行状况分析26 一、近几年行业企业数量变化26 二、近几年行业从业人员变化27 三、近几年行业企业规模变化27 四、近几年行业企业性质投资主体变化27 第四节中国银行自助服务终端行业上下游产业分析28 一、上游产业28 二、下游产业28 第四章2009-2010年中国银行自助服务终端行业市场发展分析30第一节中国银行自助服务终端行业市场供给现状30 一、中国银行自助服务终端行业产能情况30 二、中国银行自助服务终端行业产量情况30 第二节中国银行自助服务终端行业市场需求分析31 第三节中国银行自助服务终端行业进出口分析32 第五章2009年中国银行自助服务终端行业重点企业分析33 第一节深圳市证通电子股份有限公司33 一、企业简介33 二、企业竞争优势分析34 三、企业财务分析35 第二节富士通先端科技(上海)有限公司39 一、企业简介39 二、企业竞争优势分析39 三、企业财务分析40 第三节华鑫金融设备系统有限责任公司42 一、企业简介42 二、企业竞争优势分析43 三、企业财务分析43 第四节云南南天电子信息产业股份有限公司45

如何提高办税服务厅服务效能

如何提高办税服务厅服务效能 现行办税服务厅涉税服务存在问题,主要表现如下 (一)、办税服务厅办税排队拥挤,办事效率低下 (1)在与纳税人的沟通交流中,我们了解到,纳税人希望办税手续再少一些,工作效率再高一些,办税时间再短一些,纳税成本再低一些等此类问题。在这一方面各级税务机关都做了积极努力和探索,如大力度推行个体户预储帐户管理,企业网上自助申报、中介机构代开货运发票,“网上税务局”的建设等;这些措施的确减轻了办税服务厅工作压力,也缓和了征纳矛盾;但我们也不可否认地看到,征收期内纳税人排队等待叫号办理涉税事项的现象还在发生,因为服务效能、网速过慢等原因发生冲突等现象时有发生,影响了办税服务大厅整体形象。 (2)现行的办税服务厅窗口设置综合服务岗、申报纳税代开发票岗、发票管理岗、税务登记岗。各个时段工作忙闲不均,一人一岗,环环相接,任何一个环节出现问题,则会导致此类涉税事项无法及时办结的情况,影响整个办税服务厅的工作效率。纳税人办理涉税事项仍需多头排队,不可避免造成窗口排长龙的局面。各级税务机关应从如何以纳税人合理需求为出发点,更多从纳税人角度考虑,优化办税流程,提高服务效益、加强税务人员素质。 (二)、办税服务厅人员工作、心理双重压力 (1)在办税服务大厅的工作中,大部分工作是简单重复的机械劳动,持续在岗时间长,工作量大,眼疾、颈椎、腰椎等职业疾病严重影响工作人员的健康,时间久了,有时还容易产生疲劳、厌倦、消极等情绪,在一定程度上可能会发生工作效率降低、服务质量下降、与纳税人争执等不良问题;工作积极性难以长久保持,工作过程中的专注程度及发现问题的敏感性也会逐步降低。 (2)办税服务厅是窗口单位,迎接检查多、考核多、要求高、监督多,责任追究概率高,懂得多,操作多,工作量大,出问题就多,大部分干部职工始终处于高度紧张的状态,强大的工作压力使他们都不愿从事此项工作。每次进行岗位轮选时,其他科室的税收工作人员说本职工作如何难干,可一旦让他到大厅去工作,竟无人愿去大厅。由此可能给办税厅人员带来的较大的思想精神压力,为了解决大厅人力资源不足,各地税务机关采取外聘人员,而非正式干部。 (3)办税服务的工作人员业务知识不足。由于受办税服务厅的工作单一的影响,大厅人员都是从上班到下班在忙碌中度过。每天只是忙于应付日常纳税服务工作,业务学习机会比较缺乏。新的政策法规接触不到或很少,特殊的工作环境是有些工作人员想静心自学,也是一件很困难的事情;他们并非惧怕工作繁重劳累,只是深觉工作单调,青春在日复一日简单重复的机械劳动中已似停滞,心中稍存无奈。 二、改进的建议 (一)优化办税流程,重整窗口职能

中国自助服务终端行业市场前瞻与投资战略规划分析报告

【关键词】自助服务终端行业 【报告来源】前瞻网 【报告内容】2013-2017年中国自助服务终端行业市场前瞻与投资战略规划分析报告(百度报告名可查看最新资料及详细内容) 报告目录请查看《2013-2017年中国自助服务终端行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》 在一个全球一体化和信息化高速发展的时代,随着银行、电信等行业的较快发展,营业网点的快速建设,以及主要行业服务、信息化建设水平的不断提高,对于自助服务终端的需求量进入快速增长期。企业成功的关键就在于,是否能够在需求尚未形成之时就牢牢的锁定并捕捉到它。那些成功的公司往往都会倾尽毕生的精力及资源搜寻产业的当前需求、潜在需求以及新的需求! 随着自动服务终端行业竞争的不断加剧,大型自动服务终端企业间并购整合与资本运作日趋频繁,国内外优秀的自动服务终端企业,如NCR、迪堡、德利多富、泰雷兹;广电运通、南天信息、御银股份等,愈来愈重视对行业市场的研究,特别是对企业发展环境和客户需求趋势变化的深入研究。正因为如此,一大批国内外优秀的自动服务终端品牌迅速崛起,逐渐成为自动服务终端行业中的翘楚! 本报告利用前瞻资讯长期对自动服务终端行业市场跟踪搜集的一手市场数据,采用与国际同步的科学分析模型,全面而准确的为您从行业的整体高度来架构分析体系。报告从当前自助服务终端行业的宏观景气状况出发,以自助服务终端市场需求为依托,详尽地分析了中国自助服务终端行业当前的市场规模、发展速度和竞争态势。同时,佐之以全行业近5年来全面详实的一手市场数据,让您全面、准确地把握整个自助服务终端行业的市场走向和发展趋势。 本报告最大的特点就是前瞻性和适时性。报告根据自动服务终端行业的发展轨迹及多年的实践经验,对自动服务终端行业未来的发展趋势做出审慎分析与预测。是自动服务终端企业、科研单位、服务企业、投资企业准确了解自动服务终端行业当前最新发展动态,把握市场机会,做出正确经营决策和明确企业发展方向不可多得的精品。也是业内第一份对自动服务终端行业竞争格局和应用需求以及行业重点企业进行全面系统分析的重量级报告。 本报告将帮助自动服务终端企业、科研单位、服务企业、投资企业准确了解自动服务终端行业当前最新发展动向,及早发现自动服务终端行业市场的空白点、机会点、增长点和盈利点……,前瞻性的把握自动服务终端行业未被满足的市场需求和趋势,形成企业良好的可持续发展优势,有效规避自动服务终端行业

浅议如何解决办税服务厅工作繁忙的问题

浅议如何解决办税服务厅工作繁忙的问题 办税服务厅既是基层税务机关对外的窗口,也是纳税服务的起点,更是营造和谐征纳关系的重要桥梁和纽带。目前办税服务厅硬件设施和服务功能已相当齐全,服务质量和效率明显提高,纳税遵从度显著提升。但随着日益增长的纳税服务需求,办税服务厅必须在改革中求创新,在创新中求发展。为如何解决办税服务厅工作繁忙的问题我们总结了以下几点。 1、增强人员素质,优化人力资源,提高办税效率。一是加强思想政治教育、职业道德教育和勤政廉政教育,使窗口人员树立正确的价值观和坚定的责任感,培养公仆意识。二是有计划地组织办税服务厅人员开展各类有针对性、实用性的业务操作技能培训。通过积极开展岗位练兵和能手竞赛活动,提高业务素质,确保每个岗位的工作人员都能熟悉本岗位的操作规程,熟练掌握本岗位的操作步骤,在最短、最快的时间内准确办理完结涉税业务。三是定期进行服务规范、公务礼仪培训,有计划地组织办税服务厅人员进行参观学习和服务培训,拓展服务视野,提升服务素质和服务效能。四是强化法律知识培训。学好税收法律法规的同时,也要学好行政许可法、行政处罚法、行政复议、诉讼、赔偿等法律,真正实现执法者懂法、守法、依法严格执法的目标。五是优化人员配置,搞好人员配备。尽量将业务精、素质高、有活力的年轻干部优先安排在办税服务厅,按照“一窗多能”的原则,确保人员配备的数量和质量,实行组织定岗、定期轮岗和个人择岗等形式,促进办税服务厅内部人员合理有序流动,提高干部、职工积极性。 2、简化业务流程,加强科室协调,审批实现高效。按照“有利于强化管理、有利于优化服务、有利于降低成本”的要求,全面实施“减负增效工程”。简化办税手续,减少办事环节,缩短审批时限,促办税服务“减负提速”。一是为减少纳税成本和时间,实行了受理、审核、办证等一站式服务、一次性办结制度和限时服务。二是简化报表资料,取消需要纳税人报送的部分纸质财务报表。对审批需要的报表、文书资料等实行内部共享,不再要求纳税人多头报送。三是实行当场办结制和限时办结制。如纳税人停复业、购领发票、代开发票、税款征收等环节,只要纳税申报资料齐全,手续完备,即可在一个综合服务窗口全部办结,属即受即办的业务,办结时限确定到分钟;其余的业务均实行限时办结,属涉税审批事项的业务,办结时间确定到工作日。四是加强办税服务厅与业务部门的工作协调。树立“办税服务厅为纳税人服务,其他部门为办税服务厅服务”的理念,加强办税服务厅与相关业务部门工作的衔接与协调,建立办税服务厅有序、顺畅的业务运转机制。凡是涉及由办税服务厅受理的业务,相关业务部门要为办税服务厅提供规范的受理内容和标准的范本,根据政策调整及时更新;在新政策、新业务、软件升级等情况发生时,相关业务部门要及时对办税服务厅人员进行业务培训和现场指导;相关业务部门还要及时研究解决并反馈大厅提出的问题,切实为办税服务厅提供政策和业务支持。五是设置全职能窗口,实现“一窗多能”。适当放开窗口操作权限,涉及需到在几个窗口办理的涉税项目,在全职能窗口一次性办理,不仅减少纳税人等待时间,还提高税务机关工作效率。 3、创新服务渠道,优化服务措施,拓展服务方式。为了避免纳税人在申报期内都集中申报,出现排队拥挤现象,而造成办税服务厅工作繁忙,一是在办税服务厅推行“分时段服务”。积极与纳税人沟通,按照适时、合理分流的原则,实行分期分批抄报税,对于规模较小的企业,尽量安排在申报初期申报,对与规模较大、核算复杂的企业,安排在征期的后期申报。把小规模纳税人安排在每月的6号以前申报,一般纳税人根据税号顺序或与纳税人提前沟通协商后,在自愿的基础上,均衡使用申报期,把纳税人细分到申报期的每一天的上午和下午来大厅办税。提前发公告通知,并把公告分发到每一位纳税人的手上,变被动服务为主动服务。二是完成财税库银联网、实时扣税、批量扣税,纳税人可以不到税务局就交纳税款。三是开发了电子申报系统对接软件,实行介质申报,极大地降低了纳税人的时间成本和金钱成本。四是实行AB岗制度。落实岗位的主办人员(A岗)和协办人员(B岗),当A岗不在岗时,B岗自动顶岗,及时处理相关的政务和事务,做到“岗不缺人”,确保服务通畅。 4、逐步建立网上办税服务厅。规划建设好网上办税服务厅,搭建方便、迅捷的现代化纳税服务平台。借助现代化技术手段,真正将网上办税服务厅建设成为为纳税人提供便捷、高效服务的“网上国税局”。一是在功能方面:与核心征管数据库连接,实现发票真伪查询、申报信息查询及税收法规的检索查询功能、涉税事项违规查询,自动语音留言、自动传真、自动告知服务等功能。二是建立和不断完善、更新问题库、

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