1.小陈最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察提问和试验的方法进行学习。这是学习机会中的(D)。工作伙伴
2.计划对于有效地开展工作很重要。关于计划的说法，正确的是（D）可以帮助我们控制工作的进度
3.高科公司的员工经常使用电子邮件、QQ、BBS等方式进行会议交流，这种方式属于（c）。网络会议
4.关于书面沟通的几种方式及其适用情况对应不正确的是（D）。报告书：图形图像
5.在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，这种信息沟通的方式是（B）。
(B)身体语言沟通
6.工作报告是一种理想的沟通途径,它主要是为了让信息（D）。 (D)其他选项都对
7.谈判过程中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。谈判结果包括（D）。 (D)双赢，双输，一输一赢8.组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（B）。寻求结果
9.组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括（c）。C)击垮所有竞争对手10.学习障碍的种类有很多，不属于学习中遇到的障碍的是（B）。 (B)良好的学习经历11.进行职业生涯规划的基本步骤不包括（D）。
(D)寻求他人意见
12.关于活动跟踪表，说法不正确的是（A）。
(A)聊天、喝茶、打电话等活动不用记录
13.张欣在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的意见，这表明他是一个（c）。
(C)自信果断的人(D)消极的人
14.信息是每个组织的生命线，管理者应当学会提取“优质”信息，不属于优质信息特点的是（B）。
(B)丰富详细的内容
15.小张下周要向公司作个报告，能帮助他
抓住听众心理的方法不包括（B）。B)陈述中
说话语速很快
16.对于谈判中出现的耍弄职权的困难局
面，正确的处理方法是（A）。
(A)就事论事，只是针对需要解决的问题表
达意见
17.东信公司除了内部利益相关者外，还有
一些组织之外的外部利益相关者，不属于它
的外部利益相关者的是（c）。 (C)公司的股
东
18.不属于PEST分析法分析的内容的是（A）。
(A)生活环境
19.从外部环境变化中发掘客户需求信息的
优点是（c）(C)能为其他途径获得的信息提
供可靠的参考
20.李总要为他的公司选择一个合适的战
略，能够帮助他进行战略选择的最合适的方
法是（c）。
(C)Ansoff矩阵(D)电子头脑风暴法
21.小冯所在的团队强调工作高于一切，要
求成员能够迅速地应对变化，他所在组织的
组织文化类型是（c）。 (C)任务文化(D)个
人文化
23.电子头脑风暴法具有很多优点，不属于
它的优点的是（B）。 (B)社会互动增加
24.SWOT分析法又称为态势分析法，其中字
母W代表（B）。 (B)劣势(C)机会(D)威胁
25.关于反思，说法不正确的是（c）。
(C)反思是个人的事情，不需要同他人讨论
26.小闫计划2010年1月3号学完研究生入
学考试的所有课程，这符合SMART原则的（D）
原则。
(D)有时间规定
27.在工作中，会出现时间观念差的问题，
解决这一问题的正确方法是（B）。
(B)仔细考虑工作的内涵
28.按照时间管理矩阵，重要但不紧迫的任
务属于（B）。 (B)优先级B(C)优先级C(D)
优先级D
29.在敦煌文化公司的一个工作小组中，四
个人关于确定事务优先级的看法不一样，正
确的是（A）。
(A)小孟认为应该根据事务的轻重缓急制定
30.公司领导者为了提高时间管理的效率拟
定了很多方法，不能帮助他的是（B）。
(B)工作时间拒绝接听任何电话
31.建立自信对于每个人都很重要，建立自
信的方法不包括（D）。 (D)不直接说出自己
的需求
32.关于商务文件，说法不正确的是（A）。
(A)可以随意更改或补充
33.关于道具沟通，说法正确的是（c）。(C)
道具沟通是指人们借助于操纵物体来传递
一定的信息
34.环境的布局设计也是一种道具沟通，在
办公室设计中，开放式设计的特点是（c）。
(C)方便人们的交流和沟通
35.在会议协调阶段中，对于“解释促进协
调的作用”阶段说法正确的是（D）。
(D)为全体与会人员服务，不是包揽会议
36.王总主持的会议上有人私自插入话题，
面对这种情况王总的做法不正确的是（D）。
(D)加入对方的话题
37.关于工作报告，说法不正确的是（B）。
(A)要明确报告的长度(B)准备的材料越多
越好
38.要想使谈判获得成功，谈判者必须掌握
好控制谈判进程的技巧。这些技巧不包括
（B）。
(A)自我控制(B)不假思索地表达自己的需
求
39.组织为了确保自己提供的产品或服务与
众不同，而采取标新立异的方法，对这种方
法解释正确的是（D）。D)提供一些有特色的
产品或服务
40.组织在制定战略时需要考虑自身的优势
和劣势。属于组织劣势的是(c). (C)人员更
替频繁
41.在平衡计分卡中，关键员工流失率属于
（c）角度的指标。C)学习与成长
42.团队成员具有共同的目标，一个团队能
够完成的工作并不是团队成员各自工作的
简单叠加，这体现了团队工作中（A）的优
势。(A)协作
43.决策需要在创造性和理性之间达到一定
的平衡，属于理性决策的是（B）。
B)按照标准分析解决方案
44.朝阳公司非常重视对新员工的培训，这
说明公司领导在支持员工发展方面扮演了
除（D）之外的角色。 (D)挑战者
45.关于组织目标、团队目标和个人目标，
说法不正确的是（c）。
(C)团队目标和组织目标不是一个层次上
的，两者可以不一致
46.团队成员对照目标对自己进行评估，并
且确定与绩效的差距。这属于正式评估中的
（A）。
(A)自我评估(B)会面(C)报告(D)高层领导
评估
47.（B）理论是从悲观否定的观点来看待员
工的。
(A)Y(B)X(C)需求层次(D)期望
48.与领导者相比，管理者工作的侧重点不
包括（B）。 (B)确定愿景及实现愿景的策略
49.某单位李处长与王局长一向关系密切，
互相配合，但最近却出现了一些不和谐的征
兆。李处长私下抱怨王局长不给自己留面
子，在下级面前对自己呼三喝四，对其工作
也干预太多。据此王局长应该对李处长采用
（A）的领导方式。
(A)高支持指令少(B)高支持指令多(C)低支
持指令少(D)低支持指令多
50.小孙所在的团队中没有正式的领导，团
队成员实行自我管理，这个团队属于（A）。
(A)自我管理型团队(B)有明确领导的团队
(C)日常工作团队(D)特别工作团队
51.关于团队之间产生冲突的原因，说法正确的是（c）。
(A)对无限资源的竞争(B)优先权或标准一致(C)目标、计划或任务不协调(D)相互之间没有竞争
52.SMART目标中的R代表目标是（A）。
(A)可实现的(B)可衡量的(C)宏大的(D)明确的
53.常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是（D）。
(A)各种感觉(B)各种观点(C)各种看法(D)统计数据
54.凝聚力是绩效评估的标准之一。关于凝聚力标准考察的问题，说法不正确的是（D）。
(A)在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快(B)团队成员之间的矛盾主要在哪些方面
(C)团队成员是如何去适应成员结构的变化的(D)组织的目标是否达成
55.根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次，位于最底端的是（B）需求。
(A)安全(B)生理(C)社会(D)自我实现
56.商鞅在秦国推行改革，他在城门外立了一根木棍，声称有将木棍从南门移到北门的，奖励500金，但没有人去尝试。根据期望理论，这是由于（c）。
(A)500金的效价太低(B)居民对完成要求的期望很低
(C)居民对得到报酬的期望很低(D)枪打出头鸟，大家都不敢尝试
58.组织文化涉及的内容很多，通常我们不能从公司的（D）感受到这个公司的文化。
(A)组织成员穿着打扮的方式(B)工作角色之间的界限
(C)组织成员被提拔的条件(D)公司规模的大小
59.在做出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度全面分析被收购企业
的目前状况及可能的发展余地等情况，这时
管理人员主要需要（c）能力。
(A)学习能力(B)沟通能力(C)思维能力(D)
个人能力
60.团队成员之间的相互信任能带来很多好
处，包括团队成员主动承担风险。属于承担
风险的表现是（A)。
(A)对于成员所犯错误，吸取教训并设法解
决(B)成员之间互相珍惜，互相尊重
(C)成员之间开诚布公，没有秘密，没有背
地里的议论(D)领导者信任自己的团队时，
就会将任务的管理权交给团队成员，相信他
们自己可以作出判断和决策
61.关于不授权的理由之一“对他人的信任
问题”，说法正确的是（A）。
(A)如果发现难以信赖他人，那就意味着难
以给他们布置任务(B)吩咐其他人干活可能
会感觉不自在
(C)以前曾努力地去布置工作任务，但并不
奏效(D)希望作为团队的一员去坚守自己的
岗位
62.六顶思考帽是处理团队成员之间分歧与
误解的重要方法，其中红色的帽子代表（c）。
(A)中立与客观(B)警示与批判(C)情感与感
觉(D)乐观与肯定
63.为了能够顺利完成团队任务、解决团队
面临的问题，团队需要进行科学有效的决
策。决策过程的最后一步是（c）。
(A)获得信息(B)提出多个解决方案(C)实施
并督导解决方案(D)作出决定
64.至尚公司的销售部门和技术部门员工经
常进行交流，以了解对方团队的目标和计
划，两个团队相处融洽。促进团队之间融洽
相处的方法不正确的是（B）。
(A)公司组织全体团队的交流会(B)对本团
队的工作和目标严格保密
(C)互派代表参加对方召开的一些会议(D)
相互协调目标和计划
65.发展循环周期包括：①同意发展目标②
明确发展要求③计划学习和支持④选择发
展方法⑤实施和支持学习⑥检查目标⑦评
估学习和方法的有效性七个步骤，关于前四
个步骤的排列顺序正确的是（A）。
(A)②①④③(B)①④③②(C)④③②①(D)
④③②①
66.张总为了促进团队成员的学习，他可采
取的方法不包括（A）。
(A)对团队成员提出的问题不闻不问(B)经
常与团队成员坦诚地交流
(C)在与团队成员沟通时，态度平易近人(D)
如果是长期方案，要定期实施审查
67.训练工作包含五个步骤，其中“最终审
查训练项目和学习效果”属于训练步骤中的
（c）阶段。
(A)计划和建立(B)简要介绍(C)审查和评估
(D)督导和检查
68.关于目标管理计划的典型步骤，说法不
正确的是（c）。
(A)制订组织的整体目标和战略(B)在部门
和团队之间分解主要的目标
(C)实现目标的行动计划由管理者自己决定
(D)定期检查计划的进展情况
69.WBS方法可以用来（c）。
(A)制订工作计划(B)跟进工作进度(C)分解
工作任务(D)考核工作绩效
70.公司开展计划需要各种资源，属于公司
所需要的信息资源的是（A）。
(A)服务信息(B)技术人员(C)信息技术设备
(D)培训费用
71.控制过程的步骤包括：
②纠正偏差，③衡量实际绩效。正确的步骤
是（B）。
(A)③②①(B)③①②(C)①②③(D)②③①
72.提供正确的反馈可以帮助团队获得发展
并做好未来的工作。关于反馈及其方法，说
法不正确的是（B）。
(A)反馈不是对团队或个人进行批评的手段
1：在非正式学习中，“在任务或项目中进行一对一的指导和支持”属于（D）。
(A)岗位轮换(B)工作伙伴
(C)工作观摩(D)训练与指导
2：小张为了适应新工作的要求，为自己制定了学习日语的计划，打算在五个月内实现“通过日语二级考试”的目标。他的这一目标属于（A）
(A)短期目标(B)中期目标
(C)长期目标(D)抽象目标
3：人力资源部的陈经理希望每位同事都能及时得到部门最新的员工通讯录，最快捷有效的方式是（B）。
(A)打印出来逐个发放(B)电子邮件
(C)打印出来贴在布告栏(D)面对面沟通
4：书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（D）。
(A)递送给哪些人(B)他们会提出何种反驳论点及论据
(C)他们对这个议题是否事先有所了解(D)如何组织这份文件
5：非语言沟通的方式中，通过声音（重音、声调、停顿、语速等）来传递信息的沟通方式是（B）。
(A)身体语言沟通(B)副语言沟通
(C)道具沟通(D)语言沟通
6：周经理将下季度任务要求传递给部门员工，这种工作报告的形式是（A）。
(A)从上到下形式
7：谈判结果包括双赢、双输、一赢一输，下列不属于双输的特点的是（D）。
(D)强调双向沟通
8：“负责日常行政事务的组织与协调”属于组织部门中（A）部门的基本职责。(A)行政9：关于组织目标和价值观的说法正确的是D 组织的目标决定了组织的核心价值观
10：小李想要提高自身的自我认知能力，以下对他没有帮助的是（B）。
(B)只进行大量细致的观察11：下列例子中，不属于学习障碍的是（D）。
(D)姗姗工作很忙，但是还是坚持每天4个
小时的课程培训
12：进行职业生涯规划的基本步骤中，“思
考总的事业方向和职位目标”属于（A）。
(A)确定自己的志向
13：如果你是自信果断的人，你通常能够恰
当地表达自己的情感和需求，在（B）的
前提下争取自己的权利(B)不侵犯他人利益
14：“在做出决策以前及时提供相关信息以
供决策者参考”，这是考虑到优质信息特点
中的（D）。 (D)恰当的时间
15：口头语言沟通中，小组讨论的方式的缺
点是（D (D)不适用于讨论涉及个人的问题
16：如果两个人说话语速又快又急，语音又
高又尖，则可以推断他们在吵架，传达此信
息的沟通方式属于（C）。 (C)副语言沟通17：
关于使用形体语言抓住听众心理的做法不
正确的是（D）。 (D)把双臂抱在胸前
18：处理谈判中出现的耍弄职权的困难局
面，正确的做法是（A）。(A)就事论事，只
是针对需要解决的问题表达意见
20：头脑风暴法是一种能够发挥人们创造力
的方法，在使用头脑风暴法的过程中，应遵
循的原则正确的是（D）。
(D)提出尽可能多的想法
21：电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以
消除人们的心理障碍和顾虑，这主要是由于
其具有（B）的优点。 (B)匿名性
22：从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，
第二部分OT（机会和威胁），可以用来分析
（B）。 (B)外部条件或因素
23：根据KOLB学习周期，“从书本或课程中
得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行
实践”是从（D）阶段开始学习。
(A)获得经验(B)反思
(C)应用(D)理论化
24：关于反思的方法，不正确的是（B）。
(A)与他人一起讨论(B)一直忙个不停，没有
时间思考
(C)在想问题的过程中尽量遵循逻辑(D)坚
持对工作回顾并总结
25：小朱打算每天利用午休时间练习英语口
语，她的目标符合SMART原则中的（B）原
则。
(A)明确的(B)可达到的
(C)可衡量的(D)有时间期限的
26：关于提高工作灵活性的方法，正确的是
（D）。
(A)事情一定要按照想象的情形发展(B)期
待别人和自己一样
(C)不要给别人留有空间(D)规划出一天中
的“机动时间”
27：小王在行政部门工作，每天面临各种不
同的任务，经常忙得焦头烂额，下面可以帮
他分清任务轻重缓急的方法是（C）。
(A)SWOT分析法(B)头脑风暴法
(C)时间管理矩阵(D)5W1H法
29：沟通是人与人之间进行交流的重要方
式，沟通的要素包括（A）。
(A)目的意图，沟通对象，信息内容，方式
方法，时间安排
30：在会议中，张经理提出了一些关于促销
的新方案，在开始讨论之前，张经理提问：
“大家觉得这个新方案怎么样呢？有什么
好的建议和补充吗？”这种提问属于（C）。
(A)单选式提问(B)封闭式提问
(C)开放式提问(D)多选式提问
31：商务文件不同于其他文稿，商务文件的
特点是（D）。
(D)清楚明了、准确无误；叙述简明、条理
清晰；直截了当、开门见山
32：关于道具沟通，说法不正确的是（B）。
(B)道具沟通是通过非词语的声音来传递
信息的
33：办公室可通过不同的设计方式来进行道
具沟通。办公室设计主要有两种方式：传统
式设计和开放式设计，关于传统式设计的说
法正确的是（B）。
(B)各个办公区域之间有明显的界限和独
立的空间
35：召开会议过程中常常会出现各种困难局
面，对于会议过程中出现的哑场或闷会的局
面，做法正确的是（D）。
(D)借助会议议程表重述讨论的进程或讲
明下一步的目标
36：准备工作报告过程中，做法不正确的是
（A）。(A)堆积大量的信息
37：在谈判过程中，小婷总是不知道自己想
要什么，一遇到挑战就想退缩，对自己的行
为也不负责任。由此可以推断小婷是（C）
的人。
(A)好斗(B)处事果断
(C)优柔寡断(D)专横武断
38：面对竞争对手的增加，组织可采取成本
领先的策略，关于成本领先的说法正确的是
（B）。
(A)提供一些有特色的产品或服务
(B)提供一些低价位的产品或服务，使自己
的商品以低价格战胜竞争对手
(C)向已定位的市场提供额外的产品或服务
(D)以昂贵的产品或服务满足少数群体的需
要
39：组织在制定战略时往往需要考虑自身的
优势和劣势。属于组织优势的是(D).
(A)人员更替频繁(B)僵化的等级制度
(C)没有开发新产品和新服务(D)以客户为
导向，强调团队合作
40：在平衡计分卡中，“新产品推出时间”
属于（A）角度的指标。
(A)内部流程(B)财务
(C)客户(D)学习与成长
41：在团队里，领导让团队成员做他们擅长
的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于
团队工作的优势中的（A）。
(A)充分利用成员的技术和技能(B)协作
(C)增加团队的使命感(D)能够灵活地适应
环境的变化
42：马先生所在的公司成立了一个新团队，但团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（D）。
(A)领导(B)谋士
(C)实施人员(D)协调人员
43：决策需要在创造性与理性之间达到一定的平衡，理性决策的特征不包括（C）。(A)逻辑性思考(B)按照标准分析解决方案(C)提出不寻常的想法和解决方案(D)选择最可行的方法
44：木森公司为员工的发展提供了多种培训，由此可见，木森公司的领导在支持员工发展方面扮演了除（A）之外的角色。(A)挑战者(B)资源提供者
(C)教练(D)鼓励者
45：培训与训练有所区别，培训属于（C）活动。
(A)团队(B)个人
(C)学习(D)发展
46：评估可以使团队及其成员清楚地认识到自己工作表现的优劣，下面不属于正式评估方法的是（B）。 (B)私下聊天
47：汪经理认为工作努力是人的天性，人们都愿意对自己的工作负责，如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足，汪经理的观点倾向于（B）。 (B)Y理论
48：与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（A）。(A)执行和实施计划
49：小贺受公司委托新成立了一个团队,团队中包括消费者和供应者,这个团队的类型是(D)。 (D)供销团队
50：关于达成协议的方式，说法不正确的是（D）。 (D)团队成员总是没有决定权
51：客户服务团队希望培训团队能对他们的新员工进行培训，但是培训团队认为客户服务团队自己对这些员工进行培训效果将会更好；而客户服务团队表示他们近期没有时间来培训员工。这个冲突产生的根本原因是（B）。 (B)目标、计划或任务不协调
52：关于发展目标和组织目标，说法不正确
的是（D）。 (D)发展目标和组织目标没差别
53：审查学员学习效果的方式分为正式审查
和非正式审查两种，非正式审查是指（C）。
(C)与个别学员交流，了解他们的学习情
况、所学的知识、工作的进展等
54：目标的SMART原则中的M代表目标是
（C）。 (C)可衡量的
55：下列客户服务中心使用的指标中,不属
于定量监督指标的是（A）。
(A)顾客意见调查表(B)平均每个客户的呼
叫长度
(C)员工接电话的时间(D)平均每个客户的
等待时间
56：小林工作一直积极努力，取得了突出的
工作业绩，最近他受到了领导的表扬并得到
提拔，他觉得自己受到了重视，感到很满足。
小林实现的是（D）需求。
(A)安全(B)社会
(C)生理(D)自尊
57：根据期望理论，人们得到激励以后，就
会出现第一级的结果，第一级的结果总是与
绩效相联系，而第一级结果可能会带来第二
级结果，第二级结果是(C)。
(A)达到组织目标(B)提高生产率
(C)得到领导的提拔和认可(D)达到团队目
标
58：根据双因素理论，使员工感到满意的因
素主要与工作内容或工作成果有关，这些因
素的改善可以使员工获得满足感，产生强大
而持久的激励作用，这种因素被称为（C）。
(A)促进因素(B)保健因素
(C)激励因素(D)沟通因素
59：组织文化涉及的内容很多，通常我们不
能从公司的（D）感受到这个公司的文化。
(A)组织成员穿着打扮的方式(B)组织成员
被提拔的条件
(C)工作角色之间的界限(D)公司规模的大
小
60：团队成员之间缺乏信任会对团队工作产
生负面影响，属于缺乏信任的表现是（A）。
(A)团队成员抱怨得不到所需的信息(B)团
队成员互相尊重
(C)团队成员自由地发表不同意见(D)团队
成员很放心地承担风险
61：很多领导者发现，要授予管理权是一件
极其困难的事情，他们不授权的原因有很
多，不包括（C）。
(A)对自己角色的理解问题(B)个人所具有
的能力和经验
(C)可以节省更多宝贵时间(D)对他人的信
任问题
62：“个人需要与团队需要处于中等水平，
任务需要很高”，这是团队发展的（D）阶段
的特点。
(A)波动(B)形成
(C)规范化(D)成熟
63：六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代
表不同的思考方式，其中，中立与客观是（B）
的帽子代表的思考方式。
(A)红色(B)白色
(C)黄色(D)蓝色
64：方总作为团队的领导，经常要处理团队
内发生的冲突。最近他采用了（B）的方式
来解决冲突，这种方法虽不能很好地解决问
题，但还是能有所收获的，是一种中等程度
的合作。
(A)迁就(B)折中
(C)协作(D)回避
65：下列选项中所采用的方法，对预防或解
决团队冲突没有帮助的是（C）。
(A)江总在团队中努力营造一种公开、信任
的工作氛围
(B)李总鼓励团队成员为别人着想
(C)在发生冲突后，王总禁止团队成员再议
论这件事
(D)赵总在解决团队冲突时，做到对事不对
人
66：决策的过程中需要确保获得对解决问题
有帮助的信息，获得信息之后，决策阶段的
下一步是（A）。
(A)提出多个解决方案(B)实施并监督解决
方案
(C)阐明问题(D)作出决定
67：至尚公司的销售部门和技术部门之间经
常进行交流，以了解对方团队的目标和计
划，两个团队相处融洽。关于团队之间融洽
相处的方法不正确的是（B）。
(A)公司组织全体团队的交流会(B)对本团
队的工作和目标严格保密
(C)互派代表参加对方召开的一些会议(D)
相互协调目标和计划
68：明确发展需求后,李总要选择合适的方
法对团队成员进行发展，选择合适的发展方
法取决于诸多因素,其中不包括（C）。
(A)成员个人的经验(B)成员工作和学习的
方法
(C)领导者的意愿(D)成员的自主性和能动
性
69：脱产培训是一种利用外部资源进行发展
的好方法，不属于脱产培训方法的是（D）。
(A)研讨会(B)开放式或远程学习项目
(C)正式的委托培训(D)岗位轮换
70：李总经常参与团队的学习活动，对团队
的学习和发展进行合理的管理，这样做带来
的结果不包括（C）。
(A)促进团队成员的发展(B)提高团队整体
实力
(C)增加员工之间的竞争(D)在领导与成员、
成员与成员之间建立良好关系
71：关于评估，说法不正确的是（A）。
(A)评估就是审查
(B)评估学习内容是评估的重要方面之一
(C)评估就是衡量学习对业务、团队和学员
的价值
(D)评估要解决的问题是:学习对哪些方面
会产生作用
72：小段最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予他帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（A）。(A)督导和检查(B)简要介绍
(C)计划和建立(D)审查和评估
73：某公司在项目开始时,需要通信和信息技术设备、培训材料等物品，这些公司急需的资源是（A）。
(A)设施
74：计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，不正确的选择是（D）。
(D)对出现偏差不予过问，任其自动消失75：孙林刚被公司任命为某团队领导，上任
对于孙林来说，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是（B）。 (B)倾听
76：赵经理要求小李在月底之前对某事作出计划，并让小李全权负责整个任务。由此可以看出，赵经理运用了（C）的方法来提高激励水平。
(A)工作轮换(B)工作扩展
(C)工作充实(D)工作复杂化
77：当员工产生不满情绪，而事情不能得到解决时，正确的做法是（B）。
(A)不需要让团队了解上级领导的反应(B)把团队的意见反映给上级管理人员
(C)越权采取相关行动(D)置之不理
78：由于每个人喜欢的文化不同，在团队内部时常会发生文化和个性相冲突的情况，团队领导解决这种文化冲突的方法正确的是（A）。
(A)注重倾听(B)强调个性化
(C)置之不理(D)不给团队提供支持，要求他们自行解决
79：授权主要有四个步骤，第一步是（C）(A)下达命令(B)反思
(C)打好基础(D)检查进展情况
80：吴经理为了帮助团队成员更好地完成工决策需要在这两种类型中达到一定的平衡。
"冲破壁垒和阻碍"属于（A）决策。A.管理
性
11销售部经理将本季度客户需求反馈信息
提供给研发部经理，这种工作报告的形式是
（A）。
A.平级形式
13王经理刚调入一个新的部门，他想对部门
的现状进行系统地分析，在进行部门外部环
境分析时，他可采用的方法是（A）。
A.PEST分析法
15如果缺少所需的资源，任何计划都无法开
展，某客户服务中心需要一批具备人际沟
通、解决问题和信息技术等能力的员工，此
时他们急需获取的是（B）资源。B.人力
17消除员工不满情绪的方法有很多，其中不
包括（B）。B.要求员工严格遵守企业的规章
制度
18关于发展目标和组织目标，说法不正确的
是（B）。B.发展目标和组织目标没差别
19关于工作评估的两种方式：非正式评估和
正式评估，说法不正确的是（D）
D.在非正式评估中，无需让团队成员懂得运
作规则
20关于信息技术提供的沟通形式与其特点，
说法不正确的是（C）。C.电子邮件：实现即
时反馈和交流
21小张在进行个人SWOT分析时，发现自己
能够应付压力，善于承担责任，这属于他的
（C）。C.优势
22KOLB学习周期的步骤不包括（A）。A.认真
分析
23属于正式学习机会的是（A）。A.研讨会
24关于制订计划的一些观点和意见，不正确
的是（D）。D.计划限制了行动的自由度
25如果你是一个自信果断的人，你认为(C)。
C.你的权利和需求同别人一样重要
26一个组织的领导真正做到授权，会表现在
很多方面，其中不包括（D）。
D.不断地对员工进行干涉和指责
27为了共享思想和见解，口头联系是最简单
有效的方法，不属于口头语言沟通优点的是
（C）。C.可以提供永久记录
28公司开展计划需要各种资源，属于公司所
需要的信息资源的是（C）。C.服务信息
29成就、自信和承诺是指领导者的（C）能
力。C.个人能力
30本应提供到研发部的客户需求信息，却送
到物流配送部，这不符合优质信息特点中的
（C）。C.正确的人员
31关于训练活动的实施要点，说法不正确的
是（C）
A.在训练过程中不间断地进行鼓励和支持
B.让学员自己去发现，而不是直接告诉他们
要做什么和怎么做
C.人们相互交流从书本上学到的经验
D.对讨论和提问进行指导
32夏女士经常在公司作工作报告，每次她都
要花很长时间准备。准备材料的方法不正确
的是（D）。
A.筛选信息并条理化
B.对全部内容加以整理和归纳
C.搜集所需的信息、事实和数字
D.将搜集到的所有信息写到材料中
33张经理为了帮助团队成员更好地完成工
作，为他们安排了正式的训练和培训。这体
现了张经理在团队授权过程中（C）。
A.持之以恒
B.信任下属
C.为团队成员提供必要的工具
D.学会放手
35王总公司的销售部门与生产部门经常发
生矛盾，销售部门希望产品物美价廉，生产
部门则希望能保证质量、提高产量。要解决
他们之间的矛盾，做法不合适的是（D）。
A.两部门增加相互了解和配合
B.两部门分享目标与计划
C.两部门直接联系，面对面沟通
D.两部门坚持各自的立场，拒绝妥协
36农民抱怨说，农产品的价格本来已经非常低，超市的强大购买力又迫使他们削减利润额度。这种情况说明(C)。C.买方具有很强的讨价还价的能力
37评估可以使团队及其成员清楚地认识到他们工作表现的优劣，下面不属于正式评估方法的是（D）。
D.私下聊天
38关于组织目标、团队目标和个人目标，说法不正确的是（A）。
A.团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致
B.个人目标应该遵循并服从团队的目标
C.组织目标一般处于组织的最高层
D.组织内的所有目标都应该是一致的
39目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（B）。
A.管理者与下级共同商定实现目标的行动计划
B.制订组织的整体目标和战略
C.各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标
D.在部门和团队之间分解主要的目标
40会议中会出现争论的现象，对于这种现象做法不正确的是（D）。
A.提醒他们注意讨论的目标
B.采取求同存异和消除分歧的方法将其引入正常讨论
C.引导双方把注意力集中到当前正在讨论的议题上
D.不予理睬
42组织文化有多种类型，其中体现个人文化特点的是（A）。
A.一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标
B.工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织
C.组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路
D.员工必须完全适应领导，根据领导的指示
执行任务
43Mars公司为了提高市场占有率，决定使用
自产的糖果产品制作新型冰淇淋。那么这个
公司运用的市场策略是（C）战略。
A.市场开发
B.市场渗透
C.产品开发
D.多样化经营
44领导者是一个团队中最重要的角色，他对
团队的发展负有重要责任，关于领导者的说
法不正确的是（A）。
A.领导者的能力和气质是天生的，后天培养
不起作用
B.团队的领导者必须能洞察到整个团队的
发展方向
C.因为领导者需要获取各种大量的反馈信
息，所以领导者必须善于倾听
D.团队领导者通常意味着要有更广泛的能
力,并能够凭借这种能力来发展团队和个人
45关于书面沟通，说法正确的是（C）。
A.现代企业的变革使得口头沟通日益重要，
书面沟通不再重要
B.正式的书面沟通形式仅限于报告书和建
议书
C.在书面沟通中，保证信息正确无误是至关
重要的
D.书面沟通目的只可以是一个，不能是多个
46许多组织都有自己的价值标准和行为理
念，家乐福承诺："完全承担我们的行为对
我们的顾客、企业、员工、社会机构和环境
带来的后果。"这体现了其价值观中的（D）。
D.责任
47某组织的一个目标是"每天至少能够接待
25名需要咨询的客户"，这个组织目标可以
生成若干个可能的发展目标，与此相关的发
展目标不包括（B）。
B.成为行业的领军者
48李总要求小张写一个关于如何促进团队
成员学习的方案，小张在方案中提出的方法
不合理的是（A）。
A.如果出现问题，要求团队成员自行想办法
解决
49关于审查和评估，说法不正确的是（D）。
D.审查就是评估的一部分
50在工作中，团队成员间的相互信任能带来
很多好处，属于充分信任的表现是（A)。
A.团队成员可以自由地发表不同意见
B.团队成员害怕承担风险
C.团队成员互相诋毁
D.团队成员宁愿自己做自己的事
51控制过程的步骤包括：①与标准相比较，
②纠正偏差，③衡量实际绩效。正确的步骤
是（D）。
D.③①②
52关于准备工作报告应注意的事项，说法不
正确的是（D）。
A.内容尽量简洁明了
B.把主要论点从核心内容中抽取出来
C.要明确报告的长度
D.工作报告的主要论点自行决定，无需考虑
团队成员的理解程度
53要克服学习过程中存在的种种障碍，做法
不正确的是（A）
A.无视障碍的存在
B.对出现的问题进行反思
C.找出面临的障碍
D.深刻分析问题根源
54关于电子头脑风暴法，说法不正确的是
（A）。
A.社会互动增加
56谈判结果的类型中，一输一赢的特点不包
括（A）。
A.强调双向沟通
57小何受公司委托新成立了一个团队,团队
中包括消费者和供应者,这个团队的类型是
(B)B供销团队
58工作报告是组织进行工作沟通的有效渠
道，工作报告的三种形式不包括（D）。D.中
间形式
59关于工作分解结构，说法不正确的是（C）。
C.工作分解结构只适用于执行项目类任务
的分解
60按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶
段组成，下列说法中不正确的是（C）。
C.四个阶段中前两个阶段最重要
61授权时要有效地向成员下达指令，下达指
令要达到的效果不包括（D）。D.询问成员愿
不愿意做
63吴总为了更好地监督客服部门员工的工
作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两
种指标的叙述，不正确的是（A）。A.软指标
比硬指标更有效
64小赵每天被一些杂事缠身，工作时常常找
不到头绪，他不知道哪些工作该优先，哪些
工作该推后。不重要也不紧迫的任务不包括
（D）。
A.和同事聊八卦
B.鸡毛蒜皮的小事
C.闲聊的电话
D.帮助团队成员解决重要问题
65人们经常找一些借口来逃避学习，这是一
种学习障碍，不属于学习障碍的是（B）。
A.张伟在公司里很受重用，领导交办的任务
都完成得很好，他觉得自己已经够好的了，
没有必要再学习
B.小强虽然很忙，但是还是坚持每天3个小
时的课程培训来充实自己
C.小牛参加了公司的管理技巧培训，他觉得
培训效果很差，对自己没有什么帮助，对此
后的培训都不感兴趣
D.李总的日程表每天都排得满满的，他觉得
自己根本没有空余的时间参加学习
66达成协议的方式有很多种，其中"投票"
的方式是指（C）。
A.最终由领导作出决定
B.团队很难达成一致，因此推迟决定
C.通过选票数量选择出最终方案
D.所有成员都一致接受协议
67利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这体现了电子头脑风暴法（D）的优点。D.同步性
70讲话中使用"嗯、啊、呀"这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（A）。A.声音补白
71小倪最近参加了公司组织的沟通技能训
这属于训练五个步骤中的（C）。C.督导和检查
72会议协调阶段中，对于"协助全组作出决定"阶段说明正确的是（A）。
A.组织大家对意见进行分析、整理、归纳
B.通过多种形式鼓励大家发表意见
C.如果大家互相不认识，应先做一个介绍
D.重新陈述议程中的内容
73人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的，关于沟通目的，说法不正确的是（D）A.沟通必须有明确目的，这是有效沟通的基础
B.当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么
C.人们在进行沟通时经常希望达到多种目的
D.沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系
74协作是面临冲突时可采取的方式之一。关于协作的方式，说法正确的是（C）
A.虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获
B.能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间
C.可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能较耗时
D.因为没有争论，所以结果可能很差
75对于团队领导来说，想要团队成员感受到）。
应急的事情。如果小张想做一个工作计划，
描述最恰当的是（D）。
D.尽可能对有关的或重复性的工作进行计
划
9.吴总为了更好地监督客服部门员工的工
作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两
种指标的叙述，不正确的是（B）。B.软指标
比硬指标更有效
10.商务文件不同于普通信函和文学写作，
它有着自己的特点，不属于它的特点的是
（B）。
B.丰富详实、热情洋溢
11.关于审查学习效果的方式，说法不正确
的是（D）。D.非正式审查形式比较随意，用
处不大
12.会议中会出现争论的现象，对于这种现
象做法不正确的是（A）。A.不予理睬
13.刘先生刚从总部调到分公司担任总经
理，他发现由于工作环境和条件太差，员工
的不满情绪很高，于是他采取了一系列措施
改善公司环境和工作条件，消除了员工的不
满。刘先生所采用的方法依据了（A）理论。
A.双因素
14.胡经理在团队里实行了工作轮换制，员
工的反应很好，胡经理认为达到了预期的效
果，工作轮换的作用不包括（C）。
A.克服工作中的单调乏味
B.提高员工的工作积极性
C.加长员工工作时间
D.成员体验到工作的多样性
15.要克服学习过程中存在的种种障碍，做
法不正确的是（B）。B.无视障碍的存在
16.六顶思考帽是处理团队成员之间分歧与
误解的重要方法，其中红色的帽子代表（B）。
A.警示与批判
B.情感与感觉
C.乐观与肯定
D.中立与客观
17.关于组织目标、团队目标和个人目标，
说法不正确的是（B）。
A.组织内的所有目标都应该是一致的
B.团队目标和组织目标不是一个层次上的，
两者可以不一致
C.个人目标应该遵循并服从团队的目标
D.组织目标一般处于组织的最高层
18.如果缺少所需的资源，任何计划都无法
开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟
通、解决问题和信息技术等能力的员工，此
时他们急需获取的是（C）资源。C.人力
19.组织在制定战略时需要考虑自身的优势
和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁
的是(B).
A.良好的团队合作
B.竞争对手发展壮大
C.僵化的等级制度
D.人员更替频繁
20.关于信息技术提供的沟通形式与其特
点，说法不正确的是（D）。
A.需要紧扣事实，不需要大量的背景描述
B.叙述简明，条理清晰
C.不包含私人情意
D.可以随意更改或补充
21.某组织的一个目标是"每天至少能够接
待25名需要咨询的客户"，这个组织目标可
以生成若干个可能的发展目标，与此相关的
发展目标不包括（C）。
A.到下个月，要熟练掌握处理客户咨询的程
序
B.下个月底之前要形成一套规范标准
C.成为行业的领军者
D.在月底之前，提高对问题的诊断能力
22.某公司是一家为客户开发程序的软件公
司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶
段来看，那么该家公司的输入为（D）。D.编
码、数据、技术
23.李经理认为工作努力是人的天性，人们
都想对自己的工作负责，如果他们没有被激
励，是因为组织中存在某些不足，李经理的
观点倾向于（A）。
A.Y理论
24.根据PEST分析法，文化传统和价值观属于组织的（C）环境。
C.社会文化
25.正确解决冲突的方法有（C）。
A.让冲突双方公开自己的见解
B.鼓励成员为别人着想
C.其余选项都对
D.营造公开、信任的团队氛围
26.对于组织中市场部门的基本职责，描述正确的是（B）。
A.负责主体业务的研发
B.负责产品市场推广及开拓、销售策略制定与执行
C.全面主持工作，制定总体发展目标和计划
D.负责日常行政事务的组织与协调
27.谈判结果的类型中，一输一赢的特点不包括（B）。
A.一方有灵活性，另一方没有
B.强调双向沟通
C.着眼于短期利益
D.只有一方获得好处
28.口头语言沟通的方式中电话沟通的优点是（A）。
A.即时回应，可及时沟通
B.谈论团队问题和不同意见
C.命令性强
D.传播面广
29.组织文化有多种类型，其中体现个人文化特点的是（B）。
B.一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标
30.刘总的项目团队非常重视利益相关者对于公司决策和执行过程的影响，那么，利益相关者指的是（C）。
C.影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队
31.在企业管理中倡导尊重员工、重视员工的权力和思想，这种观念和做法属于（D）。
D.公司文化
32.李总要求小张写一个关于如何促进团队
成员学习的方案，小张在方案中提出的方法
不合理的是（B）
B.如果出现问题，要求团队成员自行想办法
解决
33.按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶
段组成，下列说法中不正确的是（D）。
D.四个阶段中前两个阶段最重要
34.为解决突发问题，公司领导建议大家提
出各种各样的想法，想法越多越好。这个建
议体现了头脑风暴法的（D）的特点。D.鼓
励"自由想象"
35.小何在公司的报告会上介绍新项目的情
况，他在报告中使用了PPT等视觉辅助手段。
小何这样做的主要目的是（A）。A.吸引听众
的参与
36.决策过程的第一步是（D）。D.阐明问题
37.六种思考帽的方法将人的思考方式分成
了六种不同的类型，其中绿色的帽子代表
（D）。
D.创新和改变
38.一般来讲，中期目标的时间段是（A）年。
A.3--5
39.随着科技的发展，团队召开会议的方式
也变得多种多样。小李所在的公司员工经常
用QQ、MSN等方式进行会议交流，这种方式
属于（B）。
B.网络会议
40.工作报告是组织进行工作沟通的有效渠
道，工作报告的三种形式不包括（A）。
A.中间形式
41.小苏工作压力很大，他想知道如何才能
减轻压力，防止压力过度的方法不正确的是
（B）。
B.工作坚持事必躬亲
42.公司领导者为了提高工作效率采用了很
多方法，不能够帮助他的是（A）。
A.工作时间拒绝接听任何电话
43.银行职员小高意识到客户在员工午饭时
间排队、付款等待时间太长，于是与团队成
员讨论解决的方案，如"午饭时间额外雇佣
一名出纳"，"改变员工午餐休息的时间"等。
这属于团队决策阶段中的(A)。A.提出多个
解决方案
44.为了共享思想和见解，口头联系是最简
单有效的方法，不属于口头语言沟通优点的
是（D）。
D.可以提供永久记录
45.头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这
两个阶段说法不正确的是（C）。C.两个阶段
可以同时进行
46.小刘脾气很差，在遇到冲突时，态度总
是很强硬，不愿意妥协。她采取的这种处理
冲突的方式是（C）。C.对抗
47.对项目进行工作分解时，首先要做的是
（A）。
A.明确并识别项目的主要工作任务
B.确定每个工作任务的组成部分
C.核实分解的正确性
D.确定每个工作任务已经非常详细
48.在工作中，会出现时间观念差的问题，
解决这一问题的正确方法是（A）。
A.仔细考虑工作的内涵，思考可能出现的推
迟和耽搁
B.一件事还未做完就去做另一件事情
C.安排尽可能多的工作，使自己一直忙碌
D.不假思索地承诺做一件事
49.相对于个人来说，团队工作有很多优势，
其中包括合理决策，关于合理决策的描述正
确的是（D）。
A.能更好地应付变化
B.不同成员互相配合完成工作
C.能够安排团队成员做他们擅长的工作
D.更多的人参与讨论并发表意见
50.在团队成员承担新任务时，领导者往往
会给他们提供培训，这是领导者的三项任务
中的（B）。
B.发展个人
51.下列情况中，最适合使用命令的领导方
式的是（C）。C.紧急情况/危机境遇
52.查尔斯·汉迪在《认识组织》中提出的
组织文化类型不包括（B）。B.强势文化
53.副语言沟通是通过非语言的声音来实现
的，它在沟通过程中起着十分重要的作用。
不属于副语言沟通的是（D）。D.表情
54.华西公司销售部周总最近接到很多员工
的电话，反映他们在团队中没有得到应有的
信任。周总决定创造一个使员工确实感到被
信任的团队环境，无效的做法是(B)。B.让
员工服从领导安排
55.小新所在公司的车间里噪音很大，照明
和通风条件也很差，员工们都很不满意，刘
经理被公司派去解决这个问题，他最应该从
（D）上下手解决这个问题。
D.工作条件
56.某烟厂连年亏损，原因之一是80%以上职
工有偷拿成品烟的行为，这已成为一种不良
的风气。新上任的王厂长召开会议研究解决
偷烟问题的办法，大家提出了四种方案，其
中最有利于团队和谐的一种方案是（B）。
A.加大罚款力度，偷一罚十
B.提倡"敬业爱厂"精神，干部带头"不拿厂
里一支烟"；随着偷烟者人数的减少，加大
惩罚力度
C.对举报者给予重奖，将偷烟者罚款的大部
分奖给举报者
D.严格治厂，规定凡偷拿成品烟者，一律下
岗
57.控制过程的步骤包括：①与标准相比较，
②纠正偏差，③衡量实际绩效。正确的步骤
是（A）。
A.③①②
58.协作是面临冲突时可采取的方式之一。
关于协作的方式，说法正确的是（D）。
A.因为没有争论，所以结果可能很差
B.虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获
C.能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间
D.可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能较耗时
59.张总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通要素中的（C）。C.时间安排
60.在对计划执行过程进行监控时，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈信息，通常应用的反馈方法不包括（B）。
B.反思
61.关于训练活动的实施要点，说法不正确的是（D）。D.人们相互交流从书本上学到的经验
62.关于工作分解结构，说法不正确的是（D）。
D.工作分解结构只适用于执行项目类任务的分解
63.小李感觉自己的工作状态不佳，他想通过反思的方式思考自己目前的状况。（B）不是合适的反思活动。B.坚持自己的观点不动摇
64.李雷是公司的销售经理，近日销售部新来的员工是李雷的大学同学，很多老同事对此事产生了猜忌，李雷最应采用的营造信任氛围的方法是（D）。
D.客观对待并一视同仁
65.关于书面沟通，说法正确的是（D）。
A.书面沟通目的只可以是一个，不能是多个
B.现代企业的变革使得口头沟通日益重要，书面沟通不再重要
C.正式的书面沟通形式仅限于报告书和建议书
D.在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的
66.迈克尔·波特的"五力模型"中，最明显的竞争状态是（B）。B.现存企业之间的竞争
67.一个组织的领导真正做到授权，会表现
在很多方面，其中不包括（A）。
A.不断地对员工进行干涉和指责
68.不同类型的团队有不同的特点，其中虚
拟团队的主要特点是（A）。
A.电子交流，很少面对面交流
69.李总要求销售部给出每月的销售总额，
但收到的数据总是缺少几个关键产品的销
售额，他不得不亲自去相关部门询问。销售
部传递的信息不符合优质信息特点中的
（C）。C.正确的内容
70.会议过程中经常会出现一些意外状况和
困难局面，其中不包括（C）。
C.讨论热烈积极
71.控制过程中，衡量实际绩效的形式不包
括（C）。
C.修订标准
72.关于审查和评估，说法不正确的是（A）。
A.审查就是评估的一部分
73.保存记录是反馈过程中的重要步骤，关
于保存记录的作用，说法不正确的是（A）。
A.仅有助于促进团队工作，对个人完成工作
没有帮助
B.有助于查证各方所认可的各种措施
C.有助于了解过去的绩效
D.有助于了解反馈的影响
74.一个农夫在耕地的时候农具坏了，想先
借用一下邻居的农具。在去邻居家的路上他
一直想"也许邻居自己也要用耕具，他肯定
不会借给我"、"他决不会帮我的，他为什么
要帮我？"、"他也许根本不喜欢我"。最后，
他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情
况说明农夫（A）。
A.采用了积极的自我暗示
B.认为一切应该顺其自然
C.合理的利用了时间
D.不能主动说出自己的需求
75.本应提供到研发部的客户需求信息，却
送到物流配送部，这不符合优质信息特点中
的（D）。
D.正确的人员
76.关于不授权的理由之一"对自己角色的
理解问题"，说法不正确的是（C）。
A.总是认为自己是做事的人而不是发指令
的人
B.希望作为全队的一员去坚守自己的岗位
C.信任成员，让每个人事得其所
D.吩咐其他人干活可能会感觉不自在
77.因为每个人倾向的文化不同，所以在团
队内部会发生文化和个性相冲突的情况，在
这种情况下团队领导不应该（C）。
A.强调文化
B.确定团队有支持型的环境
C.向团队成员强加自己的思想
D.注重倾听
78.按照时间管理矩阵，优先级A的任务特征
是（A）。
A.重要而且紧迫
79.谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正
确的做法是（B）。B.尽可能心平气和，让对
方不要喊叫
1、小倪最近参加了公司组织的沟通技能训
练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，
这属于训练五个步骤中的（C）。
A.简要介绍
B.审查和评估
C.督导和检查
D.
计划和建立
2、在会议协调阶段中，对于"解释促进协调
的作用"阶段做法正确的是（A）。
A.为全体与会人员服务，不是包揽会议
B.
进行方案的可行性分析
C.重申结论以确认
D.展开正题，扩大纵深，
激发思路
3、客户服务中心使用的指标中,不属于定量
监督指标的是（C.）。
A.员工的接电话时间
B.平均每个客户的等
待时间
C.顾客意见调查表
D.平均每个客户的呼叫
长度
4、副语言沟通是通过非语言的声音来实现
的，它在沟通过程中起着十分重要的作用。
不属于副语言沟通的是（C）。
A.音调
B.音量
C.表情
D.语速
6、严总作为团队的领导，经常参与团队的
学习活动，对团队的学习和发展进行合理的
管理，他这样做不会引起的结果是（B.）。
A.提高团队整体实力
B.增加员工之间的竞
争
C.促进团队成员的发展
D.在领导与成员、成
员与成员之间建立良好关系
7、由于业务需要，公司计划尽快把小贺从
销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色
和适应工作任务，他采用（A）的学习方式
最合适。
A.工作观摩或工作伙伴
B.远程学习项目
C.
参加委托培训D.参加研讨会
8、控制过程中，衡量实际绩效的形式不包
括（B）。
A.书面报告
B.修订标准
C.统计报告
D.口头
汇报
9、会议中会出现争论的现象，对于这种现
象做法不正确的是（D）。
A.提醒他们注意讨论的目标
B.采取求同存
异和消除分歧的方法将其引入正常讨论
C.引导双方把注意力集中到当前正在讨论
的议题上D.不予理睬
10、如果缺少所需的资源，任何计划都无法
开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟
通、解决问题和信息技术等能力的员工，此
时他们急需获取的是（B）资源。
A.资金
B.人力
C.设施
D.信息
11、六种思考帽的方法将人的思考方式分成
了六种不同的类型，其中绿色的帽子代表
（C）。
A.整体与控制
B.乐观与肯定
C.创新和改变
D.幸福与和谐
13、组织文化有多种类型，其中体现个人文
化特点的是（A）。
A.一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标
B.工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织
C.组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路
D.员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务
14、要想提高时间的利用率，必须首先了解自己的工作习惯。能够帮助我们记录工作中所有活动，并由此总结和分析自己利用时间的效率的工具是（D）。
A.PEST分析法
B.波士顿矩阵
C.安索夫矩阵
D.活动跟踪表
15、在处理员工不满情绪的时候，如果事情不能解决，正确的做法是（B）。
(A)不需要让团队了解上级领导的反应(B)把团队的意见反映给上级管理人员
(C)越权采取相关行动(D)置之不理
16、王经理刚调入一个新的部门，他想对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（C）。ASWOT分析法B头脑风暴法CPEST分析法D 思维导图法
17、领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，关于领导者的说法不正确的是（A）。
A.领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用
B.团队的领导者必须能洞察到整个团队的发展方向
C.因为领导者需要获取各种大量的反馈信息，所以领导者必须善于倾听
D.团队领导者通常意味着要有更广泛的能力,并能够凭借这种能力来发展团队和个人18、智诚公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，评估内容一般不包括（D）。A.学员对学习的反应 B.学习对员工的工作
或行为造成的影响
C.学习的内容
D.学习的地点
19、小赵每天被一些杂事缠身，工作时常常
找不到头绪，他不知道哪些工作该优先，哪
些工作该推后。不重要也不紧迫的任务不包
括（D）。
A.和同事聊八卦
B.鸡毛蒜皮的小事
C.闲聊
的电话D.帮助团队成员解决重要问题
21、平衡计分卡的作用不包括（D）。
A.保证企业的持续改进
B.保证企业行动与
战略目标一致
C.确定战略方向
D.提高市场份额
22、Mars公司为了提高市场占有率，决定使
用自产的糖果产品制作新型冰淇淋。那么这
个公司运用的市场策略是（D）战略。
A.市场开发
B.市场渗透
C.产品开发
D.多样
化经营
23、如果你是一个自信果断的人，你认为
(C)。
C.你的权利和需求同别人一样重要
25、刘总的项目团队非常重视利益相关者对
于公司决策和执行过程的影响，那么，利益
相关者指的是（B）。
A.使企业利益减少的人和团队
B.影响企业目标的实现或者受企业实现目
标过程影响的个人或者团队
C.来自外部的与企业有利益关系的人和团
队
D.能够使企业增加利益的人和团队
26、成果是绩效评估的标准之一，关于成果
标准考察的问题，说法不正确的是（C）。
A.有哪些定量的数据可以用来对结果进行
评估 B.新的产品或服务是否符合用户的标
准
C.各个团队之间的工作是如何协调一致的
D.
组织的目标达成程度如何
27、关于反思的方法，不正确的是（D）。
A.在想问题的过程中尽量遵循逻辑
B.与他
人一起讨论
C.坚持对工作回顾并总结
D.一直忙个不停，
没有时间思考
28、利用电子头脑风暴法，即使参与者不在
同一个地方也能够相互交流，这体现了电子
头脑风暴法（D）的优点。
A.匿名性
B.权威性
C.延迟性
D.同步性
30、李总要求销售部给出每月的销售总额，
但收到的数据总是缺少几个关键产品的销
售额，他不得不亲自去相关部门询问。销售
部传递的信息不符合优质信息特点中的
（Ｂ）。
A.合适的人员
B.正确的内容
C.正确的形式
D.适度的费用
31、下列情况中，最适合使用命令的领导方
式的是（Ｂ）。
A.需要获得解决问题的办法时
B.紧急情况/
危机境遇
C.向团队成员介绍变革的目的时
D.需要找
出人们对变革目标的反应时
32、某公司是一家为客户开发程序的软件公
司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶
段来看，那么该家公司的输入为（Ｃ）。
A.开发过程、产品
B.软件、开发过程
C.编
码、数据、技术D.软件、产品
33、一个农夫在耕地的时候农具坏了，想先
借用一下邻居的农具。在去邻居家的路上他
一直想"也许邻居自己也要用耕具，他肯定
不会借给我"、"他决不会帮我的，他为什么
要帮我？"、"他也许根本不喜欢我"。最后，
他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情
况说明农夫（Ｃ）。
A.认为一切应该顺其自然
B.合理的利用了
时间
C.不能主动说出自己的需求
D.采用了积极
的自我暗示
34、查尔斯·汉迪在《认识组织》中提出的
组织文化类型不包括（Ａ）。
A.强势文化
B.任务文化
C.权力文化
D.角色
文化
35、达成协议的方式有很多种，其中"投票"
的方式是指（Ｃ）。
A.最终由领导作出决定
B.团队很难达成一
致，因此推迟决定
C.通过选票数量选择出最终方案
D.所有成
员都一致接受协议
36、关于工作评估的两种方式：非正式评估
和正式评估，说法不正确的是（Ｄ）。
A.正式评估的条例性较强
B.正式评估通常是根据人事或人力资源部
门制订的程序来执行的
C.非正式评估只有在存在信任的前提下才
凑效
D.在非正式评估中，无需让团队成员懂得运
作规则
37、吴总为了更好地监督客服部门员工的工
作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两
种指标的叙述，不正确的是（Ａ）。
A.软指标比硬指标更有效
B.软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指
标
C.软指标就是人们说的意见和各种感觉、观
点、看法等
D.硬指标是事实和统计数据
38、随着科技的发展，团队召开会议的方式
也变得多种多样。小李所在的公司员工经常
用QQ、MSN等方式进行会议交流，这种方式
属于（Ａ）。
A.网络会议
B.视频系统会议
C.电话会议
D.
面对面会议
39、目标管理计划包括八个步骤，其中第一
个步骤是（Ｂ）。
A.管理者与下级共同商定实现目标的行动
计划
B.制订组织的整体目标和战略
C.各个层次的管理者和他们的上级一起设
定团队的具体目标
D.在部门和团队之间分解主要的目标
40、“领导者应真诚地说出自己的意见和想法，让团队成员完全了解所有与他们工作有关的事情”，这属于营造信任氛围的方法中的（Ｄ）。
A.信守诺言
B.承认错误和过失
C.客观对待并一视同仁
D.开诚布公
41、本应提供到研发部的客户需求信息，却送到物流配送部，这不符合优质信息特点中的（Ａ）。
A.恰当的时间
B.适度的费用
C.正确的人员
D.正确的形式
42、张总要为他的公司选择一个合适的战略，能够帮助他进行战略选择的最合适的方法是（Ａ）。
A.Ansoff矩阵
B.电子头脑风暴法
C.鱼骨图分析法
D.PEST分析法
43、李雷是公司的销售经理，近日销售部新来的员工是李雷的大学同学，很多老同事对此事产生了猜忌，李雷最应采用的营造信任氛围的方法是（Ｃ）。
A.向其他员工授予更多的权力
B.表现出在为他人服务
C.客观对待并一视同仁
D.说服其他员工
44、在企业管理中倡导尊重员工、重视员工的权力和思想，这种观念和做法属于（Ｃ）。
A.经济条件
B.规章制度
C.公司文化
D.政治手腕
45、保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（Ｄ）。
A.有助于查证各方所认可的各种措施
B.有助于了解过去的绩效
C.有助于了解反馈的影响
D.仅有助于促进团队工作，对个人完成工作没有帮助
46、SMART目标中的T代表（Ｂ）。
A.可达到的
B.有时间规定的
C.明确的
D.可衡量的
47、李经理认为工作努力是人的天性，人们都想对自己的工作负责，如果他们没有被激
励，是因为组织中存在某些不足，李经理的
观点倾向于（Ｄ）。
A.需求层次论
B.双因素理论
C.X理论
D.Y
理论
48、在工作中，团队成员间的相互信任能带
来很多好处，属于充分信任的表现是
（Ａ）。
A.团队成员可以自由地发表不同意见
B.团
队成员害怕承担风险
C.团队成员互相诋毁
D.团队成员宁愿自己
做自己的事
49、公司开展计划需要各种资源，属于公司
所需要的信息资源的是（Ａ）。
A.信息技术设备
B.培训资料
C.服务信息
D.
技术人员
51、关于审查学习效果的方式，说法不正确
的是（Ｃ）。
A.正式审查注重的是成果
B.正式审查需要
设定一个时间表，并且要按计划执行
C.非正式审查形式比较随意，用处不大
D.
审查的方式可以是正式的，也可以是非正式
的
52、组织在制定战略时需要考虑自身的优势
和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁
的是( Ｃ).
A.竞争对手发展壮大
B.僵化的等级制度
C.
人员更替频繁D.良好的团队合作
53、迈克尔·波特的"五力模型"中，最明显
的竞争状态是（Ａ）。
A.现存企业之间的竞争
B.买方议价的能力
C.新竞争对手的威胁
D.替代产品的威胁
54、销售部经理将本季度客户需求反馈信息
提供给研发部经理，这种工作报告的形式是
（Ａ）。
A.平级形式
B.从下到上形式
C.从上到下形
式D.中间形式
55、张经理为了帮助团队成员更好地完成工
作，为他们安排了正式的训练和培训。这体
现了张经理在团队授权过程中（Ｃ）。
A.持之以恒
B.信任下属
C.为团队成员提供
必要的工具D.学会放手
56、关于书面沟通，说法正确的是（Ｃ）。
A.现代企业的变革使得口头沟通日益重要，
书面沟通不再重要
B.正式的书面沟通形式仅限于报告书和建
议书
C.在书面沟通中，保证信息正确无误是至关
重要的
D.书面沟通目的只可以是一个，不能是多个
57、一般来讲，中期目标的时间段是（Ｄ）
年。
A.5—10
B.10—20
C.1—3
D.3--5
58、授权主要有四个步骤，第一步是（Ｃ）。
A.下达命令
B.检查进展情况
C.打好基础
D.
反思
59、小何在公司的报告会上介绍新项目的情
况，他在报告中使用了PPT等视觉辅助手段。
小何这样做的主要目的是（Ｄ）。
A.突显个人爱好
B.展示个人才华
C.符合公
司的规定D.吸引听众的参与
60、胡经理在团队里实行了工作轮换制，员
工的反应很好，胡经理认为达到了预期的效
果，工作轮换的作用不包括（Ｂ）。
A.提高员工的工作积极性
B.加长员工工作
时间
C.成员体验到工作的多样性
D.克服工作中
的单调乏味
62、KOLB学习周期的步骤不包括（Ａ）。
A.认真分析
B.理论化和应用
C.获得经验
D.
反思
64、小李感觉自己的工作状态不佳，他想通
过反思的方式思考自己目前的状况。（Ａ）
不是合适的反思活动。
A.坚持自己的观点不动摇
B.运用头脑风暴、
绘制思维导图等技术进行思考
C.回顾自己过去的工作，检查自己的工作成
果D.与他人进行交流
65、一个组织的领导真正做到授权，会表现
在很多方面，其中不包括（Ｄ）。
A.让员工承担一定的责任
B.为团队成员提
供支持C.重视员工
D.不断地对员工进行干涉和指责
66、关于商务文件的说法不正确的是（Ｃ）。
A.叙述简明，条理清晰
B.不包含私人情意
C.可以随意更改或补充
D.需要紧扣事实，不
需要大量的背景描述
67、对于团队领导来说，想要团队成员感受
到自己受重视，在与团队成员交流的过程中
最应该强调（Ｂ）。
A.控制
B.注意倾听
C.监督
D.思考
68、正确解决冲突的方法有（Ｂ）。
A.鼓励成员为别人着想
B.其余选项都对
C.营造公开、信任的团队氛围
D.让冲突双方
公开自己的见解
69、要克服学习过程中存在的种种障碍，做
法不正确的是（Ａ）。
A.无视障碍的存在
B.对出现的问题进行反
思
C.找出面临的障碍
D.深刻分析问题根源
70、不同类型的团队有不同的特点，其中虚
拟团队的主要特点是（Ｄ）。
A.有正式的团队领导
B.生产优质产品，提供
优质服务
C.主要职责是处理日常工作
D.电子交流，很
少面对面交流
71、刘先生刚从总部调到分公司担任总经
理，他发现由于工作环境和条件太差，员工
的不满情绪很高，于是他采取了一系列措施
改善公司环境和工作条件，消除了员工的不
满。刘先生所采用的方法依据了（Ｄ）理论。
A.X
B.Y
C.需求层次
D.双因素
72、钱先生在工作中常常会遇到很多新情况
和新问题，他感觉自己有必要去学习些新知
识，但由于工作很忙，他不能进行脱产培训，
只能进行在职学习。下面不属于在职学习的
是（Ｄ）。
A.岗位轮换
B.同行指导
C.工作观摩
D.委托培训
73、人们经常找一些借口来逃避学习，这是一种学习障碍，不属于学习障碍的是（Ｂ）A.张伟在公司里很受重用，领导交办的任务
没有必要再学习
B.小强虽然很忙，但是还是坚持每天3个小时的课程培训来充实自己
C.小牛参加了公司的管理技巧培训，他觉得培训效果很差，对自己没有什么帮助，对此后的培训都不感兴趣
D.李总的日程表每天都排得满满的，他觉得自己根本没有空余的时间参加学习
74、公司领导者为了提高工作效率采用了很多方法，不能够帮助他的是（Ｄ）。
A.学会授权
B.相信团队成员
C.把更多操作性的工作分配出去
D.工作时间拒绝接听任何电话
75、关于从长期目标到中期目标再到短期目标的过程，说法正确的是（Ａ）。
A.目标越近，就要越具体、越精确
B.是一个没有变化的过程
C.目标越近，就要越模糊、越抽象
D.是一个从特殊到一般的过程
76、X理论和Y理论是由（Ｄ）提出的。
A.弗罗姆
B.赫茨伯格
C.马斯洛
D.麦格雷戈
77、王总在台上作报告，当他讲得兴致勃勃的时候发现台下很多人在开小差，此时最有利于王总抓住台下听众心理的做法是(Ａ) A.提出一些问题，激发听众进行思考B.不理会C.大声提醒不听报告的人D.大声演讲79、工作充实可以满足人们的社会需求、自尊的需求和自我实现需求，是激励员工的有效方法，下面不属于工作充实的是（Ｄ）A.使工作与团队成员的能力、专门技术和培训相符
B.给予团队成员一个完整的任务
C.给予团队成员更多的控制权来计划他们
太可能导致过度压力的是（D）。（D）
缺乏热情
8、张总在工作时总是把精力放在完成所分
配的任务上，对其他事都不太关心，结果导
致下属员工对他很不满。张总的问题在于他
没有注意好（B）之间的平衡。（B）任务、
团队和个人
9、活动跟踪表可以帮助我们提高时间的利
用率，下面关于它的描述不正确的是（B）。
（B）不能帮我们找到细节问题
10、小陈明年7月份就毕业了，他准备作个
职业生涯规划，职业生涯规划的核心是（D）。
（D）制定自己的职业目标和选择职业发展
道路
11、小肖最近在工作中总是遇到问题，他决
定给自己充电，便买了几本和工作密切
相关的书，学习相关知识，然后决定应
用理论指导自己的实践，并对实践过程
进行反思，根据KOLB理论，小肖是从（C）
阶段开始学习的。
（C）从理论化阶段开始学习
12、小张在工作中不能听取他人的意见，经
常责备他人，没有耐心，结果和同事的
关系搞得很僵。据此可以认为，他属于
（A）好斗的人
13、小秦和小冯在同一个部门工作，在征得
领导同意后，他俩经常交换岗位，通过
承担对方的工作来学习对方的技能，这
是(C)（C）岗位轮换
14、沟通技巧在进行口头语言交流时非常重
要，下面不属于沟通技巧的选项是（B）。
（B）善于思考
15、非语言沟通的种类很多，通过声音传递
信息的方式属于（A）。（A）副语言沟通形
式
16、娱乐节目中经常会有耳语游戏，它就是
利用沟通之间的障碍产生搞笑效果的。查找
沟通的障碍通常可从三个环节下手，下面不
属于这三个环节的是（B）。（B）方式方法
17、在和别人进行沟通时，头部一些细微的
动作往往可以传达很多的信息，低头隐含的
意思是（B）。
（B）对谈话内容不感兴趣或持否定态度
19、商务文件不同于普通信函和文学写作，
它有着自己的特点，下面不属于它的特点的
是（C）。
（C）丰富详实、热情洋溢
20、工作报告主要有三种形式。下面不属于
工作报告的形式的是（B）（B）从中间
到上下的形式
21、下周的例会上，小薛要作个报告，他很
想知道怎样抓住听众的心理。以下不能
帮助他抓住听众心理的方法是（B）陈
述中把声音提得很高
22、李经理想在决策前对部门的现状进行系
统地分析，在进行部门外部环境分析
时，他可采用的方法是（C）。（C）
PEST分析法
23、在谈判中，双方都希望达到自己的目标，
但实际上往往产生不同的结果。谈判结果包
括（D）。
（D）其他都对
24、组织的利益相关者有来自内部的，
也有来自外部的。下面不属于组织内部利益
相关者的是（C）。供应商和分销商
25、一群专业人士集合在一起发展和提高自
己的个人目标的组织，其文化类型属于
（A）。
（A）个人文化
26、小赵所在的团队中包括消费者和供应者,
这个团队的类型是(D)。（D）供销团队
27、王总所在的团队中,成员之间互不信任。当遇到突发情况时,有的十分焦虑,有的表现得局促不安。这让他感觉到很头疼。据此，你认为此团队正处在(C)。（C）形成阶段
28、灵活的工作模式给团队带来了很多挑
战，这些挑战使得团队成员很难相互了
解，也使得团队很难举行定期会议，这
些工作模式包括（D）。
（D）其他都属于
29、李雷在工作中经常是调动所有角色推动
工作进程，就像管弦乐队的指挥，根据
角色理论，他的角色是（D）。（D）领
导
30、小黄所在的团队内经常发生冲突。为了
改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大
家应采取（A）的行为方式来解决。这
种方法可以得到最好的解决结果和很
高的团队承诺，但可能比较耗时。
（A）协作
32、前台服务人员针对到公司来办理业务的
客户排队时间过长的问题向公司总经
理提出了很多解决的建议。这在团队决
策中属于(D)阶段。
（D）提出多个解决方案
33、小陈在公司产品设计部门工作，小张在
销售部门工作，小陈所在的部门与小张
所在的部门合作时，他们最希望得到的
信息是（A）。
（A）客户需求变化信息
34、下面的情况中无需进行培训的是（A）。
（A）团队项目取得很大成功时
35、公司计划一个月后把小萧从销售部调到行政部，为了提前熟悉新的角色和工作任务，小萧采用（C）的学习方式最合适。
（C）工作观摩或伙伴工作
36、小倪最近参加了公司组织的沟通技
能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指
导，这属于训练五个步骤中的（A）。（A）
督导和检查
37、培训是公司提高员工工作能力的一种重
要方式，它通常有五个步骤，下面不属
于培训步骤的是（B）。（B）简要介绍
38、李总经常参与团队的学习活动，对团队
的学习和发展进行合理的管理，他这样
做的好处不包括（D）。（D）增加员工
之间的竞争
39、目标管理是一种常用的分析组织目
标的方法，它包括四个共同的因素，下面不
属于这四个因素的是（C）。（C）分析行动
40、高总的工作量很大，每天都要加班到很
晚，因此他决定给他下属的几个经理更
多地授权，下面关于授权不正确的是
（A）。
（A）对授权过的工作无论怎样都不宜再过
问
41、要想有效地开展计划，必须获取所需的
资源，通常所说的资源不包括（B）。
（B）文化
42、人力资源部的张经理决定为公司建立一
个更有效的评估体系，这个评估体系不
应该（C）。
（C）去掉稳定的、连续性的目标
43、组织的利益相关者可以通过多种渠道提
供反馈，这些渠道包括（D）。（D）其他都
是
44、在现实生活中，人们有时会发现，真心
的希望会带来你所希望的结果，这种现象是
（B）。
（B）皮格马利翁效应
46、根据马斯洛的需求层次理论，需求具有
不同的层次，位于最底端的是（B）。
（B）生理需求
47、适当的授权可以提高管理者的效
率，一般情况下，授权有四个步骤，不属于
这四个步骤的是（A）。（A）明确目
49、金总喜欢将具体的任务交给一个人
或一个小组，授予他们充分的职权，让他们
作出决定、解决问题，而他只在需要时提供
帮助，金总的领导方式属于（C）。（C）授
权
50、关于团队能力与领导方式的说法正确的
是（D）。
（D）当团队能力低下时，需要发出指令，
给与具体的指导和严密的监控
21．在紧迫性／重要性矩阵中，(A)属于优
先级为A的工作。A.亟待解决的问题
23．只要对学习周期的各个阶段赋予(C)的
权重，就不会对学习质量产生什么影响。
A.不同B．一定C.相等D．不等
24．有效地与他人共事的能力是指领导者的
(A)。
A.人际技能B．技术技能C.知识技能D．概
念技能
25.(B)最有可能增加企业的利润。
A.供应商的增加B．缩减经营成本C.商品价
格的上涨D．经常进行创新
26．企业变革需要时间，在这个过程中，必
须(D)。
A.等待时间，坐观其变B．发展自己的核心
竞争力
C.跟着政府的政策走D．审视企业的外部因
素，抓住机遇
27．PESTLE分析法主要用来分析企业的(A)。
A.外部环境
B.产品策略
C.机遇和威胁
D.内部环境
28．平衡记分卡的作用不包括(B)。
A.确定战略方向
B.提高市场份额
C.企业的
持续改进D．保证企业行动与战略目标一致
29．(D)不是非正式沟通的优点。
A.能够自由选择沟通渠道B．信息传插速度
快
C.能够获得组织需要的大量的信息
D．信息能够被高层管理者迅速采纳
30．传递优质信息时的“适度的费用”是指
(C)。
A.该信息是否值得花费时间和费用
B.需要尽可能的削减费用
C.信息准备妥当需要花费多长时间和多少
费用D．需要尽可能的减少时间
31．根据(D)的不同，会议可分为面对面、
电话、电视和网络等几种形式。
A．组织特点和会议要求B．会议需要和人员
要求C.会议要求和召开方式D．会议目的和
召开方式
32．彼得·圣吉的《第五项修炼》中所提到
的五项修炼，不包括下面的()。
A.改善心智模式B．建立共同愿景
C.团队创新D．团队学习
33.倾听各种观点、广泛征求成员意见都表
明你对团队成员的(C)。
A.信任B．自我意识的尊重
C.个性的关心D．理解
34．员工看到的企业内部的变化通常是由(D)
引发的。
A.企业内部的结构B．企业重组
C.技术进步
D.外部因素
35．在工作中，人们往往利用WBS方法，但
此方法不能用来进行(B)。
A.资源分配B．审查结果
C.项目成本估计D．规划计划进度
36．在客户服务中心，为了使员工能够随时
接听客户的呼叫，必须使呼叫代理人的数量
与来电的数量(A)。
A.相匹配B．一致C．平衡D．相等
37．从订购资源到接收资源期间所需要的时间为(C)。
A．订购时间B．到达时间C.等待时间D．选购时间
38．管理者必须得到团队成员对计划做出的承诺，这是因为(C)。
A.这样才可以少花钱
B．管理者的成功离不开计划
C.只有这样，团队成员才能更加投入
D．这样的计划才是符合SMART要求的计划39．如果团队中存在大量的冲突，很可能是因为(D)。
A，团队成员参与不够B.团队成员的素质问题.
C.成员不能共享信息D．团队成员之间没有足够的信任
40．(A)不会出现在实施计划的过程当中。A．确定目标和计划B．进行实施的行动
C.统一完成工作的时间D．确定必要的实施行动
41．小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。那么，有关小张的工作计划，描述最恰当的是(A)
A．尽可能对涉及到的工作进行计划
B．无论如何，他需要做出详细、准确的计划
C．他没有必要做计划D．他的工作无法做计划
43．小李感觉自己的工作状态不佳，他想通过反思的方式思考自己目前的状况。(C)不是合适的反思活动。
A.回顾自己过去的工作检查自己的工作成果B．与他人进行交流
C.运用非批判性的观点思考问题
D.运用头脑风暴、绘制脑图等技术44．“小张，我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的”，小李的这段话并没有得到小张的任何回应，根据这种情况，小李和小张之间
的交流过程是(C)
A．双向的B．有效的C.无效的D．完整的
45．团队领导者李总发现自己在授权的过程
中出现了问题，一名员工在完成工作的过程
中使项目进展偏离了正常的轨道，在这样的
情形下，李总不应该(A)。A.继续信任和关
注该员工
46．某零售企业为了获取持续的利润，保持
客户的忠诚度，采取了很多方法。在他们分
析问题的时候，发现客户的忠诚度与(A)无
关。
A.企业的实力B．销售渠道
C.售后服务
D.产品质量
47．在一家零售店的旁边，两年内将要开一
家类似的商店。从波特的五力模型分析，新
店的开张对这家零售店的影响将是一种
(C)。
A.买方议价能力的威胁
B．供应商议价能力的威胁
C.新竞争对手的威胁
D.环境的威胁
48．某高新技术企业发现目前的产品已不能
满足人们的需求。该企业于是投入大量资
金，研发出了新的产品，新产品一上市，人
们的反响很大。该企业采取的策略是(D)。
A.多元化经营
B.市场渗透
C.市场开发D．产品开发
49．张总准备为员工的发展选择方案，这些
方案取决于很多因素。这时(D)不应在张总
的考虑之内。
A.成员个人的技能水平
B.成员的工作和学习的方法
C.公司过去的经营业绩D．资源的可用性
50．有些艺术家为了创造传世之作，宁愿终
日与贫困为伴。这种情况说明(B)。
A．马斯洛的需求层次论是不正确的
B．在低层次的需求没有完全实现之前，人
们也可能追求高层次的需求
C.可以通过各种方法来满足不同层次的人
类的需求
D.只有满足了低层次的需求之后，人们才会
集中精力考虑高层次的需求
51.老张是某工厂车间主任，他管辖流水线
上的工作人员，他认为该车间的人员普遍学
历较低，不愿意承担责任，不喜欢本身的工
作。那么，老张的看法符合管理学中的．(C)
理论。
A．YB．ZC.XD．X加Y
52．某团队领导刚被公司聘任，他想更加了
解该团队中的成员。对于该团队领导来说，
在与团队成员交流的过程中最应该强调的
是(A)。
A．倾听B．交谈C.思考D．关注
53.某团队在制定绩效目标的时候，遵循了
绩效循环的要求。也就是说，这个团队在制
定绩效目标的过程中(B)。
A.强调目标的SMART原则
B.其他答案都对
C.通过目标来监督成功D．通过目标来检测
成功
54.有一个企业，所有人都把工作看得高于
一切。这个企业能集中最出色、最具有创造
性的人员共同实现目标。这个企业的文化类
型更可能是(C)企业文化。
A．权力型B.任务型C.个体型D．角色型
55.某团队领导经常为不能定期举行团队会
议而苦恼。其实从建立团队共同意识的角度
考虑，对待团队会议的正确看法应该是(A)。
A．举行团队会议可以是正式的，也可以是
非正式的B．必须举行非正式的团队会议
C.可以不举行团队会议
D．团队会议必须是正式的
56．王某的领导总是安排时间和他沟通，去
年领导知道他的孩子逃学，专门让他请假到
学校去，后来还关心地问孩子怎样了，并对
孩子取得学习上的进步表示高兴。这种领导
属于(B)的领导。
A．爱管闲事B．重视团队成员
C．顾问型D．干涉他人生活
57．小张和小李是同一部门的员工，他们俩
为了掌握更多的知识，彼此交换自己的工
作，他们所采取的这种学习方式称为(A)。
A．工作轮换B．工作充实
C.工作扩展D．工作交叉
58．“凡事预则立，不预则废”，在协商目
标时这种说法是指(D)。
A.制订目标前一定要做好计划
B．制订目标时一定要注意方法
C.制订目标时需要采取一定的技巧
D．制订目标前一定要做好充分的协商
59．西方学术界对什么是企业的价值观有不
同的看法。“在确定企业利润水平的时候，
把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能
失之偏颇”，这种价值观是(D)。
A.最大利润价值观B．经营管理价值观C．育
人价值观D．企业互利价值观
60．老王是一个退休的工人，退休前经常参
加工厂组织的各种活动。退休以后，一个人
在家呆着，他感觉特别闷。从马斯洛的需求
理论来看，老王现在的需求属于(C)。
A.自我实现的需求
B.生理需求
C.社会需求D．自尊的需求
《个人与团队管理》模拟试题及答案 一、判断题（10个，每个2分，共20分） 1.不管是个人的目标，还是商业目标，都必须遵守SMART原则。（√） 2.专注地倾听别人的讲话是对别人的一种尊重。（√） 3.一个成功的演讲，它必须是一个双向沟通的过程。（×） 4.演讲就是向人们灌输信息的过程。（×） 5.任何一种谈判，都是为了寻求一种双赢的结果。（×） 6.员工中出现了一些不满和抱怨，最好的方法是不去理睬。（×） 7.授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。（√） 8.领导的行为会影响团队整体的激励水平。（×） 9.在团队交流的过程中，其中最重要的是倾听。（√） 10.所有组织的目标都是为了向消费者交付优质的产品和服务。（×） 二、单项选择题（10个，每小题2分，共20分） 1.根据Kolb学习循环，学习的过程是一个周期循环的过程，而且它有很多种学习的机会，下面哪些情况称得上是学习的机会？（ D ） 培训 工作中学习 轮岗制度 以上都可以 2.无论哪一种类型的谈判，在谈判前需要做下面哪些方面工作？（ A ） 清楚你的意图 所希望的结果 接受的程度 以上答案都对 3.一位男士和一位女士同时应聘一家公司，两人都符合公司的要求，但是公司最后留下了男士，女士被拒绝。这种情况属于发生在招聘中的（ A ）。 性别歧视 年龄歧视 种族歧视 残疾歧视 4.在演讲的过程当中，下面哪一种方法不能够帮助演讲者抓住听众的心理？（ D ） 运用视觉辅助手段 适时提问 经常做阶段性的总结 演讲的语速快 5.得到“赢—输”谈判结果的双方在谈判前的状态是（ A ） 双方都想赢 一方想赢，一方想失败 双方都没有能力打败对方 双方都想打败对方 6.当人们认为自己的报酬与劳动之比，与他人的报酬与劳动之比是相等的，这时就会有较大的激励作用，这种理论称为（C）。
辅导员考试简答题题库100题 1. 中央 16 号文件对加强和改进大学生思想政治教育的基本原则是如何规定的？ 参考答案：加强和改进大学生思想政治教育的基本原则是：①坚持教书与育人相结合；②坚持教育与自我教育相结合；③坚持政治理论教育与社会实践相结合；④坚持解决思想问题与解决实际问题相结合；⑤坚持教育与管理相结合；⑥坚持继承优良传统与改进创新相结合。 2.加强和改进大学生思想教育政治的主要任务是什么？ 参考答案：①以理想信念教育为核心，深入进行树立正确的世界观、人生观和价值观教育；②以爱国主义教育为重点，深入进行弘扬和培育民族精神教育；③以基本道德规范为基础,深入进行公民道德教育；④大学生全面发展为目标，深入进行素质教育。 3.大学生思想政治教育工作队伍主体包括哪些？ 参考答案：大学生思想政治教育工作主体是学校党政干部和共青团干部，思想政治理论课和哲学社会科学课老师，辅导员和班主任。 4.对拓展新形势下大学生思想政治教育的有效途径概括为： 参考答案：①深入开展社会实践；②大力建设校园文化；③主动占领网络思想政治教育新阵地；④开展深入细致的思想政治工作和心理健康教育；⑤努力解决大学生的实际问题。
5.影响当代大学生思想特点的因素是什么？ 参考答案：①社会时代的大背景；②家庭环境的熏陶；③地 域特征的延续；④不同年级的特点；⑤学生自我主观因素的影响。 6.把握大学生思想特点的常用方法有哪些？ 参考答案：①日常观察；②个别谈心法；③活动检验法；④ 理论学习法。 7. 中央 16 号文件明确的学生基层党组织建设目标是什么？ 参考答案：要坚持把党支部建在班上，努力实现本科学生班级“低年级有党员、高年级有党支部”的目标。 8.教育部令第 24 号是如何界定辅导员身份的？ 参考答案：辅导员是高等学校教师队伍和管理队伍的重要组成 部分，具有教师和干部的双重身份。 9．高校一线专职辅导员配备的师生比是多少？ 参考答案：高等学校总体上要按师生比不低于 1：200 的比例设置本、专科生一线专职辅导员岗位。 10. 辅导员选聘的标准是什么？ 参考答案：①政治强、业务精、纪律严、作风正；②具备本科 以上学历，德才兼备，乐于奉献，潜心教书育人，热爱大学生思想 政治教育事业；③具有相关的学科专业背景，具备较强的组织管理 能力和语言、文字表达能力，接受过系统的上岗培训并取得合格证书。 11. 辅导员选聘工作的方式是什么？
个人与团队管理-0023 一、单选题（共60题，共60分） 1. 由于业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务，他采用（C）的学习方式最合适。 A 委托培训 B 研讨会 C 工作观摩或工作伙伴 D 远程学习 2. 关于制订工作计划，说法不正确的是（C）。 A 计划可以帮助你控制工作进度 B 计划对所有管理工作都奏效 C 计划限制了行动的自由度 D 计划可以是详尽的，也可以是松散的，只要奏效就行 3. 在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（B）。 A 电子邮件 B 即时信息沟通 C 数字传真 D 视频会议 4. 书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（D）。 A 递送给哪些人 B 他们会提出何种反驳论点及论据 C 他们对这个议题是否事先有所了解 D 如何处理他们提出的意见 5. 关于身体语言沟通，说法正确的是（B）。 A 音调和语速的变化是一种身体语言沟通方式 B 身体语言沟通是非语言沟通的重要形式之一 C 相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差很多 D 着装和化妆的不同不能体现身体语言沟通 6. 关于工作报告，说法正确的是（B）。 A 任何组织都有定期的工作报告活动 B 工作报告包括从上到下、从下到上和平级三种形式或其综合 C 工作报告主要是为了方便各个领导之间的交流 D 工作报告主要是为了方便各个普通员工之间的交流 7. 组织部门中，“全面主持工作，制订总体发展目标和计划”是（A）的基本职责。 A 总经理 B 行政部门 C 财务部门 D 业务部门 8. 组织核心价值观和组织目标的关系是（B）。 A 组织目标有助于界定员工的行为规范 B 组织目标决定了组织的核心价值观 C 组织核心价值和组织目标是完全相同的 D 组织核心价值和组织目标没有任何关系 9. 小恒在一次测试中发现自己的自我认知能力不足，他希望能增强自我认知能力，但是（B）做法对他增强自我认知能力没有帮助。
《个人与团队管理》模拟一 一、单项选择题（1～60题， 1：获取优质信息可以提高工作的效率，优质信息具有的特点不包括（）。 (D)别出心裁的形式 2：关于副语言沟通，说法不正确的是（）(D)副语言沟通是通过词语来实现的 3：小陈下周要向公司作个报告，他很想知道哪种方法能帮他抓住听众的心理。不能帮助他抓住听众心理的方法是（）。(D)陈述中用很快的语速说话 4：根据组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息来获取客户需求信息的缺点是（）。(A)员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享 5：张扬时代公司的组织体制具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路，适合这个公司的组织文化类型是（）。(B)角色文化 6：许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为（）。(C)组织价值观 7：小恒在一次测试中发现自己的自我认知能力不足，他希望能增强自我认知能力，但是）做法对他增强自我认知能力没有帮助 (A)通过表扬反思自己的行为 8：人们经常找一些借口来逃避学习，这是一种学习障碍，不属于学习障碍的是（）。(C)小强虽然很忙，但是还是坚持每天3个小时的课程培训来充实自己 9：小陈在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的意见，这表明他是一个（）。(B)自信果断的人 10：关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（）。(B)对那些提出荒谬想法的人进行批评教育 11：采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想法，在交流中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法（）的优点。(A)思想平行而入 12：小李在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的（）。(C)劣势 13：根据KOLB学习周期，“从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从（）阶段开始学习。(A)理论化14：不属于有效反思的方法的是（）。 (C)不考虑情感和直觉 15：SMART原则中的T代表（(A)有时间规定的 16：在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法合适的是（）。 (C)把重要工作安排在工作效率最高的时间 17：在平衡计分卡中，经济附加值属于（）角度的指标。(D)财务 18：相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“合理决策”这一优势的是（ (B)更多的人参与讨论并发表意见 19：团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是（(B)提出创新的想法 20：团队领导在支持团队发展的过程中，做法不合适的是（）。 (D)让团队成员明白他们完成工作的方式与个人的绩效关系不大 21：关于训练活动的实施要点，说法正确的是（(C)对学员的讨论和提问进行适当的指导22：建立自信对于每个人都很重要，不属于建立自信方法的是（(A)不直接说出自己的需求 23：销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是（）。(C)部门成员 24：商务文件不同于普通信函，不能随意改正或补充，必须清楚明了、准确无误。除此之外，其特点还包括（）。 (C)直截了当、开门见山 25：在会议协调阶段中，对于“确定一套协调的方法”阶段，对应做法正确的是（）。 (B)展开正题、扩大纵深、激发思路、活跃气氛、分类归纳、作出决定、一致通过 26：会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括（）。(C)讨论热烈积极 27：工作报告是组织进行沟通的有效渠道，关于工作报告,说法不正确的是（）。 (B)在准备材料的过程中，可根据材料的不同而改变既定的目标 28：在谈判进行到中间时，（）对把握谈判基调是没有帮助的。 (A)由于谈判是双向的，所以要尽量避免强硬的态度 29：组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是（）。(D)竞争对手发展壮大 30：关于个人目标、组织目标和团队目标的关系，说法正确的是（）。 (D)个人目标和团队目标服从组织目标 31：关于Y理论，说法不正确的是（）。 (B)信仰Y理论的人认为大部分人懒惰，不愿意工作 32：关于达成协议的方式，说法不正确的是（）。(A)团队成员总是没有决定权 33：建设团队是领导者的主要任务之一。关于建设团队，说法正确的是（）。 (C)领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息 34：毛总所领导的团队成员之间了解不多，互不信任，他想在团队里营造良好的信任氛围。关于营造良好的信任氛围的方法，说法不正确的是（）。(D)不需授权给团队成员 35：授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不包括（）。 (D)询问成员愿不愿意做 36：团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括（）。 (A)团队类型的不同 37：乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（）。 (B)提高公关部的宣传能力 38：关于非正式审查的方法，说法不正确的是（）。 (A)提出建议，并且直接告诉他们要做什么 39：吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（）。 (A)软指标比硬指标更有效 40：张总吩咐其他人干活时，会感到很不自在，因此很少将团队任务分配给下属。他不授权的原因是（）。(C)对自己角色的理解问题 41：关于制订工作计划，说法不正确的是（）。(B)计划限制了
高校辅导员素质能力大赛题库 1. 中央16 号文件对加强和改进大学生思想政治教育的基本原则是如何规定的？ 参考答案：加强和改进大学生思想政治教育的基本原则是：①坚持教书与育人相结合；②坚持教育与自我教育相结合；③坚持政治理论教育与社会实践相结合；④坚持解决思想问题与解决实际问题相结合；⑤坚持教育与管理相结合；⑥坚持继承优良传统与改进创新相结合。 2.加强和改进大学生思想教育政治的主要任务是什么？ 参考答案：①以理想信念教育为核心，深入进行树立正确的世界观、人生观和价值观教育；②以爱国主义教育为重点，深入进行弘扬和培育民族精神教育；③以基本道德规范为基础,深入进行公民道德教育；④大学生全面发展为目标，深入进行素质教育。 3.大学生思想政治教育工作队伍主体包括哪些？ 参考答案：大学生思想政治教育工作主体是学校党政干部和共青团干部，思想政治理论课和哲学社会科学课老师，辅导员和班主任。 4.对拓展新形势下大学生思想政治教育的有效途径概括为： 参考答案：①深入开展社会实践；②大力建设校园文化；③主动占领网络思想政治教育新阵地；④开展深入细致的思想政治工作和心理健康教育；⑤努力解决大学生的实际问题。 5.影响当代大学生思想特点的因素是什么？ 参考答案：①社会时代的大背景；②家庭环境的熏陶；③地域特征的延续；④不同年级的特点；⑤学生自我主观因素的影响。 6.把握大学生思想特点的常用方法有哪些？
参考答案：①日常观察；②个别谈心法；③活动检验法；④理论学习法。 7. 中央16 号文件明确的学生基层党组织建设目标是什么？ 参考答案：要坚持把党支部建在班上，努力实现本科学生班级“低年级有党员、高年级有党支部”的目标。 8.教育部令第24 号是如何界定辅导员身份的？ 参考答案：辅导员是高等学校教师队伍和管理队伍的重要组成部分，具有教师和干部的双重身份。 9．高校一线专职辅导员配备的师生比是多少？ 参考答案：高等学校总体上要按师生比不低于 1：200 的比例设置本、专科生一线专职辅导员岗位。 10. 辅导员选聘的标准是什么？ 参考答案：①政治强、业务精、纪律严、作风正；②具备本科以上学历，德才兼备，乐于奉献，潜心教书育人，热爱大学生思想政治教育事业；③具有相关的学科专业背景，具备较强的组织管理能力和语言、文字表达能力，接受过系统的上岗培训并取得合格证书。 11. 辅导员选聘工作的方式是什么？ 参考答案：要在高等学校党委的统一领导下，采取组织推荐和公开招聘相结合的方式进行。 12.辅导员应该具备的基本素质： 参考答案：①具有过硬的思想政治素质；②高尚的道德素质；③较强的综合业务素质；④良好的健康素质。 13.高校辅导员的岗位职责主要是什么？
个人与团队管理练习题 一、单项选择题（请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母 填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分） 1、有许多因素会导致一个人的压力过度，（）不属于这样的因素。 （A）沟通条件差 （B）对时间和精力的不切实际的要求 （C）时间和精力上的要求发生冲突 （D）详细规划自己的时间 2、有效地与他人共事的能力是指领导者的（）。 （A）人际技能（B）技术技能（C）知识技能（D）概念技能 3、在紧迫性/重要性矩阵中，（）属于优先级为A的工作。 （A）亟待解决的问题 （B）干扰电话 （C）鸡毛蒜皮的事 （D）团队和个人的发展 4、（）不属于领导者的技能，而是属于领导者的品质。 （A）领导方式（B）自信（C）授权（D）演讲水平 5、PESTLE分析法主要用来分析企业的（）。 （A）外部环境（B）产品策略（C）机遇和威胁（D）内部环境 6、建立成功的团队是企业制胜的关键，而（）是建立成功团队时首要考虑的。 （A）信任（B）授权（C）激励（D）盈利
7、当人们认为自己的报酬与劳动之比, 与他人的报酬与劳动之比是相等的, 这时就会有较大的激 励作用, 这种理论称为（）。 （A）公平理论（B）效用理论（C）双因素理论（D）强化理论 8、平衡记分卡的作用不包括（）。 （A）确定战略方向 （B）提高市场份额 （C）保证企业的持续改进 （D）保证企业行动与战略目标一致 9、在谈判的过程中，谈判者经常持有错误的心态，这些错误心态不包括（）。 （A）自己应该是某一类人 （B）从别人的角度想问题 （C）认为事情就应该是这种模式 （D）别人应该按照自己想的去做 10、彼得·圣吉的《第五项修炼》中所提到的五项修炼，不包括下面的（）。 （A）改善心智模式（B）建立共同愿景（C）团队创新（D）团队学习 11、一般来讲，（）不是企业发展的推动因素。 （A）让更多的人到企业工作 （B）降低经营成本 （C）尽量增加收益 （D）提高顾客满意度 12、传递优质信息时的“适度的费用”是指（）。
（）。B.开诚布公 2."平衡计分卡"的方法一般从四个角度来衡量组织的业绩和战略，不属于这四个角度的选项是（）角度。B.员工 3.KOLB学习周期的步骤不包括（）。C.认真分析 4.Mars公司为了提高市场占有率，决定使用自产的糖果产品制作新型冰淇淋。那么这个公司运用的市场策略是（）战略。A.产 品开发 5.SMART目标中的T代表（）。D.有时间规定的 6.X理论和Y理论是由（）提出的。B.麦格雷戈 7.按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，下列说法中 不正确的是（）A.四个阶段中前两个阶段最重要 8.按照时间管理矩阵，优先级A的任务特征是（）。B.重要而且紧迫 9.保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（）。B.仅有助于促进团队工作，对个人完成 工作没有帮助 10.本应提供到研发部的客户需求信息，却送到物流配送部，这不符合优质信息特点中的（）。A.正确的人员 11.不同类型的团队有不同的特点，其中虚拟团队的主要特点是（）。B.电子交流，很少面对面交流 12.查尔斯·汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括
（）。C.驳斥别人的观点 13.查尔斯·汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（）。C.强势文化 14.常见的绩效评估的标准有四种，其中"在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快？"属于绩效评估的（）标准。A.凝聚力 15.成果是绩效评估的标准之一，关于成果标准考察的问题，说法不正确的是（）。A.各个团队之间的工作是如何协调一致的 16.成就、自信和承诺是指领导者的（）能力。A.个人能力 17.达成协议的方式有很多种，其中"投票"的方式是指（）。A.通过选票数量选择出最终方案 18.达成协议有许多种方式，其中虽然比较费时，但团队中每个成员都有自己的决定权，是一种比较理想的达成协议的方式，这 种方式是指（）。C.一致同意 对培训效果评估的层次来分析，说法正确的是（）。D.前者是 对目前学习的评估，后者是对培训结束后一段时间的评估 20.对工程进行工作分解时，首先要做的是（）。B.明确并识别工程的主要工作任务 21.对于团队领导来说，想要团队成员感受到自己受重视，在与团队成员交流的过程中最应该强调（）D.注意倾听 22.对于组织中市场部门的基本职责，描述正确的是（）。C.负责产品市场推广及开拓、销售策略制定与执行
通用管理能力模拟试题 一、单项选择题（1～50题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分） 1、在做工作计划的过程中，首先应该确定工作的（）。 （A）重心（B）步骤 （C）内容（D）结果 2、刘总是团队A的领导者，近期举行了一个会议，他是会议主持人。针对 最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其它团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出刘总在这次会议中运用了（）。 （A）德尔菲法（B）电子会议 （C）头脑风暴法（D）名义群体法 3、马先生总是能够在上班的时间集中精力完成工作，下班后与家人一起吃 饭、照顾孩子、做适当的运动。然后在长假期间陪家人旅游度假。马先生的生活很充实也很愉快，这说明马先生能够保持（）之间的平衡。 （A）行动和理想（B）思维和行动 （C）生活和工作（D）工作效率和工作效果 4、小王不久前参加了一个关于谈判技巧的培训，参加完培训以后，小王觉 得在实际工作中根本没有用到所学的知识，但是她在最近的一次实际谈判中觉得从中学到很多有用的技巧，从这个例子说明：学习有很多种方法，（）是最好的学习方法之一。 （A）反省（B）实践 （C）思考（D）模仿 5、小王最近感觉他的工作非常多，他的工作经常无法在正常的上班时间内 完成，心情异常的烦躁，他甚至现在时常感到头疼。小王的这种情况属于压力过度，下面的建议（）对他没有好处。 （A）定期的运动（B）保持工作之外的兴趣（C）进行适当的社交活动（D）把工作拿回家做 6、根据期望理论的两级结果，只要实现第一级结果，就要满足团队成员第 二级成果的期望，否则，就（）。
1.叙述一下你的五年职业规划是什么？ 2.你认为高校辅导员应该具备的素质是什么？ 一名优秀的辅导员，应既是一个优秀的教育者、引导者，又是一名优秀的指挥者、管理者。一名优秀的辅导员总是以他的高尚情操、人格魅力、榜样力量影响人、感染人、塑造人，并引领学生走好一段精彩的人生历程，为学生今后的发展打下坚实良好的基础。作为一名优秀的辅导员必须具备以下几方面的素质：具有过硬的思想政治素质；高尚的道德素质；较强的综合业务素质；良好的健康素质。 3.期末考试即将来临，某班主任组织一次主题班会，由班长主持，班主任简单介绍了一下考试纪律，然后班长讲了考试作弊的严重后果，然后大家发言，讨论考风考纪的重要性，最后大家举手宣誓，坚决遵守考纪。你认为这次班会能否达到效果？ 4、十六大以来，党中央提出了科学发展观，其基本要点是什么？ 1、科学发展观第一要义是发展。 2、科学发展观核心是以人为本。 3、科学发展观基本要全面协调可持续。 4、科学发展观根本方法是统筹兼顾。 5、高举一面旗帜，即高举中国特色社会主义伟大旗帜。 6、突出一个主题，即“科学发展、四求先行”的主题。 7、抓好一个载体，即“海西应先行，闽北当前锋”的载体。 8、贯彻一条主线，即应对全球金融危机冲击，保持经济持续平稳较快发展这条主线。 9、明确三个着力点：即着力转变不适应不符合科学发展观要求的思想观念；着力解决影响和制约科学发展的突出问题；着力构建有利于科学发展的体制机制。 10、总体要求：要努力实现“党员干部受教育、科学发展上水平、人民群众得实惠”。 11、总的目标：是“提高思想认识、解决突出问题、创新体制机制、促进科学发展”。 12、主要原则：要准确把握“坚持解放思想、突出实践特色、贯彻群众路线、正面教育为主”的原则。 5、十七大提出的党的教育方针是什么？ 优先发展教育，建设人力资源强国。教育是民族振兴的基石，教育公平是社会公平的重要基础。要全面贯彻党的教育方针，坚持育人为本、德育为先，实施素质教育，提高教育现代化水平，培养德智体美全面发展的社会主义建设者和接班人，办好人民满意的教育。优化教育结构，促进义务教育均衡发展，加快普及高中阶段教育，大力发展职业教育，提高高等教育质量 6、什么是“958工程”和“211工程” 1998年5月4日，中国原国家主席在庆祝大学建校一百周年大会上向全世界宣告：“为了实现现代化，我国要有若干所具有世界先进水平的一流大学。”由此，中国教育部决定在实施“面向21世纪教育振兴行动计划”中，重点支持国部分高校创建世界一流大学和高水平大学，简称“985工程”。 中共中央、国务院印发的《中国教育改革和发展纲要》及国务院《关于<中国教育改革和发展纲要>的实施意见》中，关于"211工程"的主要精神是：为了迎接世界新技术革命的挑战，面向21世纪，要集中中央和地方各方面的力量，分期分批地重点建设100所左右的高等学校和一批重点学科、专业，使其到2000年左右在教育质量、科学研究、管理水平及办学效益等方面有较大提高，在教育改革方面有明显进展，力争在21世纪
《个人与团队管理》课程模拟题一 一、单项选择题（1～80题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案， 将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分） 1：“在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的（）。 (A)工作观摩 (B)岗位轮换(C)训练与指导 (D)工作伙伴 2：关于制订工作计划，说法不正确的是（）。 (A)计划可以帮助人们控制工作进度 (B)计划对所有管理工作都奏效 (C)计划限制了行动的自由度 (D)计划可以是详尽的，也可以是松散的，只要奏效就行 3：在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（）。 (A)电子邮件 (B)即时信息沟通(C)数字传真 (D)视频会议 4：华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导需要就建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（）。 (A)传真 (B)建议书(C)布告栏 (D)报告书 5：关于身体语言沟通，说法不正确的是（）。 (A)身体语言也称为体语 (B)身体语言指非词语性的身体符号 (C)相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多 (D)身体语言沟通可以分为肢体语言、面部表情、姿态语言等多种 6：小张向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（）。 (A)中间形式 (B)从上到下形式 (C)平级形式 (D)从下到上形式 7：组织部门中，“负责主体业务的研发”是（）部门的基本职责。 (A)行政 (B)业务(C)财务 (D)市场 8：关于组织目标和价值观，说法正确的是（）。 (A)价值观不能帮助组织界定员工的行为规范 (B)组织的价值观不能规划出组织的愿景 (C)组织的价值观和组织目标没有区别 (D)组织的目标决定了组织的核心价值观 9：关于增强自我认知能力的两种方式，说法不正确的是（）。 (A)反思帮助自我总结经验或教训 (B)反思仅仅是简单地思考问题 (C)反馈是一种经验学习 (D)对于消极的反馈，也要采取积极的态度 10：关于学习中存在的障碍及其解决方法，对应不正确的是（）。 (A)缺乏时间——改善自我组织能力，找出实际的解决方案 (B)缺乏自信——根据自己的实际情况决定自己的学习方式 (C)不良的学习经历——分析和思考产生不良学习经历的原因 (D)工作无稳定感——辞职，寻找新的工作 11：利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（）。 (A)把一天的工作活动详细地记录下来 (B)分析工作活动是否有效，并区分工作种类 (C)按照优先级别对一天的活动进行分析 (D)把每个活动的起止时间记录下来 12：人们的行为通常反映出他们的性格，属于消极/自卑类型的人的典型行为表现是（）。 (A)清楚表明自己的需求 (B)不惜一切代价想赢 (C)威胁、攻击别人 (D)无条件地自我牺牲 13：“在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（）。 (A)正确的内容 (B)正确的人员(C)适度的费用 (D)恰当的时间 14：演讲台上，小薛的音调富有变化，抑扬顿挫，给他人以自信、坚定的感觉，传达此信息的沟通方式属于（）。 (A)道具沟通 (B)副语言沟通(C)身体语言沟通 (D)一对一沟通 15：关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（）。
最新国家开放大学电大专科《个人与团队管理》机考网考题库及答案 100%通过 《个人与团队管理》是电大期末考试的上机考试的机考课目，本人针对该科目汇总了该科所有的题，形成一个完整的题库，并且每年都在更新（包含单项选择题、案例分析题）。该题库对考生的复习、作业和考试起着非常重要的作用，会给您节省大量的时间。做考题时，利用本文档中的查找工具，把考题中的关键字输到查找工具的查找内容框内，就可迅速查找到该题答案。本文库还有其他机考及教学考一体化答案，敬请查看。 一、单项选择题 1．电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，下列几项中不属于它的缺点的是 ( ) A．效率受规模约束 B．社会互动减少 C．权威损失和缺乏赞许 D．人员参与变少 2．小明毕业后分配到打字室，可他对打字不是很在行。他给自己制定了一个目标，每天午休抽出半小时练习打字，争取每月把速度提高15字，在18个月后达到每分钟2000字的速度，从而提高自己的计算机办公能力。他的这个目标不符合SMART原则中的( )原则。 A．可衡量的 B．明确的 C．有时间规定的 D．可达到的和可实现的 3．小赵决定提高自我认知能力，有下面几种方法可供选择。这些方法中对他提高自我认知能力最没有帮助的是( )。 A．通过观察反思自己的行为 B．通过阅读反思自己的行为 C．只进行局部的观察 D．通过讨论反思自己的行为 4．下面关于反馈的说法不正确的是( )。 A．反馈是发展个人技能和能力的有效途径 B．我们可以通过预见反馈、主动寻求反馈、采取积极的态度来正确对待不同的反馈 C．反馈是发展自我认知的一个有效途径 D．尖锐的反馈是对个人的一种人身攻击 5．学习的方法很多，小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起，通过观察他们的工作方法、向他们请教等方式进行学习。这是( )。 A．委托培训 B．岗位轮换 C．远程学习 D．工作伙伴 6．小崔想制定一个合理的目标。下面的( )可以帮他达到这个目的。 A．头脑风暴法 B．SWOT法 C．水平思考法D．SMART原则 7．每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是( )。 A．对时间和精力不切实际的要求 B．短时间内要做太多的事 C．误解D．缺乏热情 8．李经理在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，结果导致下属员工对他很不满。李经理的问题在于他没有注意好( )之间的平衡。 A．工作和维持工作能力B．任务、团队和个人 C．思考和行动 D．工作效果和工作效率 9．小赵每天被一些杂事缠身，工作时常常找不到头绪，他不知道哪些工作该优先，哪些工作该推后。根据时间管理矩阵，下面的活动不属于优先级D的是( )。 A．闲聊的电话 B．帮助团队成员解决问题 C．干扰 D．鸡毛蒜皮的小事 10．小秦在工作中不能听取他人的意见，经常责备他人，没有耐心，结果和同事的关系搞得很僵。据此可以认为，他属于( )。 A．好斗的人 B．自信果断的人 C．消极的人 D．自卑的人 11．人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的是什么，下面关于沟通目的的说法不正确的是( )。 A．人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的
《个人与团队管理》模拟试题及答案（二） 一、单项选择题（1～50题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分） 1、（）是一种利用集体智慧思考和解决问题的团队创新性思维方法。 （A）团队头脑风暴法（B）SWOT法 （C）六顶帽子法（D）思维导图法 2、小何想提高自己的自我认知能力，以下方法中对他提高自我认知能力最没有帮助的是（） （A）通过观察反思自己的行为（B）通过阅读反思自己的行为 （C）只进行大量细致的观察（D）通过讨论反思自己的行为 3、一般来讲，中期职业目标的时间段是（）。 （A）1-3年（B）3-5年 （C）5-10年（D）10-20年 4、SMART原则在我们制定目标时有很大的帮助，以下不属于SMART原则的是（）。 （A）目标是可衡量的，有量化的标准（B）目标是有时间限制的，要设置达到目标的时间 （C）不要一次设定三个以上的发展目标（D）目标是明确的，要精确描述想得到的结果 5、小张和小王在同一个部门工作，但两人对工作计划的看法很不相同：小张认为“计划是没有用的，因为 计划赶不上变化”；小王则认为“任何工作都需要详细的计划”。下面关于两人的观点的说法正确的是（ B ）。 （A）小张的观点是对的 （B）两人的看法都是片面的，都有一定的问题 （C）两人的看法都是正确的 （D）小王的观点是对的 6、小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察他们的工作方法、向他们请教等方式进行学 习。这是学习方法中的( )。 （A）委托培训（B）岗位轮换 （C）远程学习（D）工作伙伴 7、根据三环领导力模型，领导工作的主要方面不包括（）。 （A）完成任务（B）提高业绩 （C）建设团队（D）发展个人 8、小居发现自己每天被一些杂事缠身，工作时常常找不到头绪，不知道哪些工作该优先，哪些工作该推 后。根据时间管理矩阵，下面的活动不属于优先级D的是（）。 （A）闲聊的电话（B）帮助团队成员解决问题 （C）干扰（D）鸡毛蒜皮的小事 9、自信对取得成功有很大帮助，下面关于自信的说法错误的是( )。
高校辅导员应聘：案例分析系列 一、案例分析环节的方法及技巧 （一）明确作答步骤 在案例分析环节，作答步骤是基础。明确了作答步骤，案例分析的大框架便搭好了，其他就是在这个框架内充分发挥参赛选手的智慧和个性，把案例解说清楚、分析透彻。《关于举办第三届全国高校辅导员职业能力大赛的通知》指出，案例分析环节由“参赛选手现场抽题，分别从案例背景、问题关键点、解决思路、实施办法、经验启示等5个方面进行阐述”。一般认为，学生工作案例分析的作答步骤主要如下。 1.简要介绍案例背景 由于评委和观众已经通过主持人介绍等途径获知了案例的内容，因此参赛选手无须再对案例本身进行详尽介绍，只是作为开场白一两句话简单介绍即可。这既避免了重复累赘，更是为选手充分阐释本人对于案例的理解争取了更多的时间。 2.研判问题关键点 关键点既是评委的给分点，又是后面“解决思路”和“实施办法”的发散点，正确找出工作案例的关键点，是准确把握分析案例的重中之重。 3.提出解决思路 解决思路是参赛选手针对案例关键点所设计的问题解决路径，解决思路既是对“问题关键点”的展开，又是“实施办法”的灵魂。4.阐述实施办法 在解决思路的指引下，充分结合案例实际特点，阐述具有可操作性的问题解决方法。 5.总结经验启示 一个学生工作案例的完满解决，总会给学生工作积累一定的经验。辅导员应该及时总结这些经验和启示，做到举一反三，有备无患，触类旁通。 （二）掌握作答原则 1.针对性 案例需要定性，即通过对案例内容的分析，明确案例的本质，如该案例是属于寝室人际关系相处问题，还是家庭经济困难学生的教育管理问题等。提供的案例既可能是单个问题，也可能是复合问题。只有细心审题，准确定位，才能有针对性地阐述分析，不会失之毫厘谬以千里。 2.系统性 表达要有层次，即通过先后有序、主次分明的讲解，向评委和观众阐释对案例的原因、对策、启示等方面的看法；从多个角度、多个层面来考察案例，会让我们的分析更加到位和透彻，避免出现武断的情况。 3.规范性 首先是程序规范。在比赛中，要让评委非常清晰地听到参赛选手的答题，选手最好按照案例背景、问题关键点、解决思路、实施办法、经验启示等5个方面进行阐述，并且要强调这5个方面的标题。其次是语言规范。在答题中，尽量使用规范、科学、学术语言，体现较为全面的知识储备。 4.操作性 要注重实际，即选手对于案例的分析和对策，一定要具有很强的可行性和可操作性，案例分析不能仅停留在概念剖析，重要的是要“落地”、“接地气”，要实实在在地解决问题，要防止纸上谈兵、夸夸其谈。 5.启示性 经验启示重点考察辅导员的工作视野和分析能力，要有举一反三、触类旁通的意识。将案例从多角度、多思维来考虑、分析、判断，得出更广泛的经验启示。启示部分要有些学理的思考，从点到面、从微观到宏观、从个案到共性，以前沿理念、最新研究、学术方法来答题阐述。 （三）厘清备赛思路 备赛思路是指选手在参加案例分析环节比赛时所采取的作答切入点和分析套路。清晰的备赛思路可以帮助选手应对各种类型的竞赛案例。针对案例所采取的实施办法是案例分析环节的重点。一般来说，备赛思路主要有如下几个方面。 1.组织支持系统
下笔如有神读书破万卷 一、单项选择题(l-50题，每题1分，共 50分。请从四个备选答案 中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选露骨选均不得分) 1.电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，下列几项中不属于它的缺点的是 (D ) A.效率受规模约束 B.社会互动减少c.权威损失和缺乏赞许 D.人员参与变少 2.小明毕业后分配到打字室，可他对打字不是很在行。他给自己制定了一个目标，每天午休抽出半小时练习打字，争取每月把速度提高 15字，在 18个月后达到每分钟 2 0 00字的速度，从而提高自己的计 算机办公能力。他的这个目标不符合 SMART原则中的(D )原则。 A.可衡量的 B.明确的 C.有时间规定的 D. 可达到的和可实现的 3.小赵决定提高自我认知能力，有下面几种方法可供选择。这些方法中对他提高自我认知能力最没有帮助的是(C )。 A.通过观察反思自己的行为 B.通过阅读反思自己的行为c.只进行局 部的观察D.通过讨论反思自己的行为 4.下面关于反馈的说法不正确的是 ( D )。 A.反馈是发展个人技能和能力的有效途径 B.我们可以通过预见反c. 反馈、主动寻求反债、采取积极的态度来正确对待不同的反馈． 下笔如有神读书破万卷馈是发展自我认知的一个有效
途径 D.尖锐的反馈是对个人的一种人身攻击 5.学习的方法很多，小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起，通过观察他们的工作方法、向他们请教等方式进行学习。这是 ( D )。 A.委托培训 B.岗位轮换c.远程学习 D.工作伙伴 6.小崔想制定一个合理的目标。下面的 ( D )可以帮他达到这个目的。 A.头脑风暴法 B. SWOT法c.水平思考法 D. SMART原则 7.每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是( D )。 A.对时间和精力不切实际的要求 B.短时间内要做太多的事c.误解 D.缺乏热情 8.李经理在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，结果导致下属员工对他很不满。李经理的问题在于他没有注意好( B )之间的平衡。 A.工作和维持工作能力 B.任务、团队和个人c.思考和行动D.工作效果和工作效率． 下笔如有神读书破万卷9.小赵每天被一些杂事缠身， 工作时常常找不到头绪，他不知道哪些工作该优先，哪些工作该推后。
个人与团队管理机考模拟题及答案 2011-12-13 21:10:27互联网我要评论(0)【字体：大中小】 一、单项选择题（1～80题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选择一 个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分） 1.小陈最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察提问和试验的方法进行学习。这是学习机会中的( D )。 (A)委托培训 (B)岗位轮换 (C)远程学习 (D)工作伙伴 2.计划对于有效地开展工作很重要。关于计划的说法，正确的是（ D ）。 (A)计划限制了行动的自由 (B)计划和现实世界无关 (C)每个计划都必须是精确的、详尽的 (D)计划可以帮助我们控制工作的进度 3.高科公司的员工经常使用电子邮件、QQ、BBS等方式进行会议交流，这种方式属于（ C ）。 (A)电话会议 (B)面对面会议 (C)网络会议 (D)视频会议 4.关于书面沟通的几种方式及其适用情况对应不正确的是（ D ）。 (A)布告栏：很容易与在场的人沟通 (B)函件：保存正式记录 (C)建议书：提出一项带有论点的提案 (D)报告书：图形图像 5.在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，这种信息沟通的方式是（ B ）。 (A)语言沟通 (B)身体语言沟通 (C)副语言沟通 (D)道具沟通 6.工作报告是一种理想的沟通途径,它主要是为了让信息（ D ）。 (A)从公司低层传到高层 (B)从公司高层传到低层 (C)在平级人员之间传递 (D)其他选项都对 7.谈判过程中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。谈判结果包括（ D ）。 (A)双赢，双输 (B)一输一赢，双赢 (C)双败，一输一赢 (D)双赢，双输，一输一赢
2017年电大专科《个人与团队管理》考试答案 第一部分单项选择试题及答案 1.“成果”是绩效评估的标准之一，关于“成果”标准考察的问题,说法不正确的是（A）。各个 2.“负责日常事务的组织与协调、档案管理、对外接待、后勤服务等工作”属于组织部门中（A）的基本职责。行政 3.“领导者要公正，要以事实而不是感觉为依据”属于营造信任氛围中的（D）的方法。客观 4.“领导者应真诚地说出自己的意见和想法，让团队成员完全了解所有与他们工作有关的事情”属于营造信任氛围中的（B ）的方法。开诚布公 5.“为团队成员提供支持”是营造团队授权气氛的方法之一，对这一方法说法不正确的是（C）。支持 6.“学习”是绩效评估的标准之一，考察（B）属于以“学习”为标准的绩效评估。团队成员 7.“与标准相比较”是控制过程的步骤之一，此步骤（A）。偏差 8.“在任务或项目中进行一对一的指导和支持”是非正式学习中的（D）。训练 9.“综合”是绩效评估的标准之一，考察（D）属于以“综合”为标准的绩效评估。是否一致 10.SMART原则中的M代表（B）。可衡量的 11.SMART原则中的R代表（C）。可达到的 12.SMART原则中的T代表（D）。有时间 13.SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是（B）。M——可实现的 14.SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（D）。①S——明确的；②M——可衡量的；③A——可达到的；④T——有时间规定的。①②③④ 15.SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母O代表（D）。机会 16.SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母T代表（D）。威胁 17.按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，描述不正确的是（A）。四个 18.白总公司的销售部门与生产部门经常发生矛盾，要解决他们之间的矛盾，做法不合适的是（B）。拒绝妥协 19.白总公司的员工对目前的工作条件很不满意，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，白总召开紧急会议处理此事。处理员工不满的过程中，最重要的是（C）。注意 20.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（A）。开放式设计 21.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除开放式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（A）。传统 22.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于办公室设计，说法不正确的是（C）。充当屏障 23.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（B）。高层 24.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，开放式设计的特点是（C）。方便 25.办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是（A）。凡事 26.保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（D）。是没有用处的 27.表达需求有很多种方法，说出需求的方式不正确的是（C）。还要好斗 28.不良的工作方式会大大降低时间的利用效率，（D）不属于不良的工作方式。及时 29.不同类型的团队有不同的特点，其中项目团队的主要特点是（D）。从事 30.不属于PEST分析法分析的内容的是（A）。生活 31.不属于谈判过程中的沟通技巧的是（B）。坚持 32.不属于有效反思的方法的是（A）。不 33.采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想法，在交流中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法（D）的优点。思想 34.查尔斯?汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（C）。强势 35.常见的绩效评估的标准有四种，其中“在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快？”属于绩效评估的（A）标准。凝聚力 36.常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是（D）。统计数据 37.常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于硬指标的是（A）。员工