店长考核八大标准
为规范终端管理，实现终端管理层的优胜劣汰，现定期对店长进行考核(考核时间为四个月一次)，考核的具体内容如下:
一、店长职责——基本店务的管理
基本店务也就是指店长基本职责，包括:《店铺日志》的落实，卖场、货品和仓库卫生状况监督到位，陈列及细节监督到位，货品结构调整合理，销售目标完成情况的监督等:
1、《店铺日志》是否落实，所有内容是否真实,是否按照其销售目标分解监督到每人每天的业绩
完成情况,
2、卖场、货品、仓库的卫生，卖场的基本陈列，衣服熨烫等基本细节要求是否监管到位,
3、订货是否合理,卖场货品结构是否能随时根据天气、活动、销售数据等做出合理的调整,库
存把控是否合理,
4、是否做到随时及定期的指导部下、培训新人,
5、是否精通数字分析、擅长做店铺长远发展的计划,是否积极分析店铺目前状态，并能针对问
题找出对策，果断调整,
6、是否积极为公司培养优秀的店员和忠实的顾客,是否主动开发顾客、稳定顾客,
7、是否表达能力优秀，善于交流，是否充分做好店员与公司、公司与商场之间的沟通桥梁的角
色,
8、是否勤奋好学，积极吸收新事物,是否督促团队学习，并经常进行考核,
二、公司政策、制度的传达和执行
公司为提升品牌形象、提高服务质量、规范终端管理在不断推出相关的各种制度和考核规定，作为店铺的负责人，这些规定在店铺的贯彻执行情况是公司考核店长执行力的重要依据:
1、《迎宾要求及相关制度》的落实情况如何，是否在不断进步,
2、《各店顾客资料任务及奖罚制度》是否在店铺贯彻执行,《顾客资料汇总表》是否按要求每周交给公司，内容是否属实,
3、《直营店VIP任务》是否完成,
4、新员工入职前是否按《新店员试工三步曲》流程来执行,
5、公司每周新闻、时尚信息资料是否组织店员学习,
6、公司其他相关制度是否都能按要求执行,
7、大型活动是否对全部店员开动员会,每次活动的目标是否传达到所有同事,
三、店铺陈列
整个卖场的陈列是由店长去承担责任的，店铺不允许在基础陈列上出错:
1、卖场是否整洁、整齐,
2、色系是否按照公司的波段来分类陈列,(如因货架不够或后期断货、货品不足需要整合波段，需要跟营运部沟通)
3、模特、正挂的搭配是否协调，出模是否为精心挑选的衣服,
4、亮色的运用少不少,特色面料的运用是否合乎陈列手册的要求,
5、货架陈列是否货品丰富、疏密适当、无细节问题,
6、设计相配套的饰品搭配(皮带、胸花等)是否按要求,其他饰品搭配(项链、包等)是否协调,
四、店铺气氛
店铺气氛好不好，是否团结、热闹也是考核店长的内容之一:
1、店铺是否给人的感觉总是团结、亲和、热闹和积极向上的,
2、店铺迎宾是否声音清脆、真诚微笑和富有亲和力,
3、店员妆容是否符合公司规定,
4、店铺呼应语是否运用得很好,
5、公司主管、设计师等人员巡店，店铺员工是否主动打招呼，笑脸相迎;公司管理层询问店铺情况，店铺员工是否积极配合，有问必答,
6、店铺没有顾客时也要尽可能的活跃店铺的气氛，不要让整个卖场觉得很冷清。(是否做试衣练习;是否更加大声的迎宾;是否更积极的说服顾客试穿以提升人气,)
7、店铺有顾客时是否快速反应，主动与客人沟通,接待顾客是否热情真诚，有亲和力,
8、是否主动招呼陪同人员坐下休息，是否主动跟陪同人员聊天以拉近关系或倒水给顾客,是否有主动赞美顾客的小孩或帮忙照顾小孩让顾客安心试衣服,
9、旺场时店长是否能根据实际情况合理的安排员工分工，尽量不流失顾客,
五、店铺所有员工个人技能
全部店员的个人技能，包括销售技巧、陈列实操能力、专业知识等，都属于考核店长的范畴之内。因为店长职责中非常重要的一点就是为公司培养优秀的店员。
1、是否全部员工的销售技巧都能达到良好,
2、是否在陈列上全部店员都能独挡一面,
3、是否全部店员在基础店务上都能达到优秀,
4、是否全部店员都能熟练掌握公司要求的上下身搭配和饰品搭配，而且能灵活运用,
5、店长是否常常组织店员学习时尚信息、竞争对手信息,是否常常组织大家练习FAB，训练说
服顾客的语言技巧,
6、是否所有员工都积极进取、有团队精神,
以上五点各项考核内容，经总经办、营运部、直营部共同考核店长，合格率低于60%，则予以调岗、降职处理;合格率低于80%，则予以降星级工资处理;合格率100%，则公司升星级工资作为奖励。
六、新员工是否合格
作为店长应该对所用之人的素质、能力有一定的评审能力。除了对店铺老员工要不断的进行培训、考核之外，新员工试工也要按照《新店员试工三步曲》严格执行，若新员工入职后不合格，应主动跟直营主管、督导申请马上停止聘用;若新员工入职15天后经公司直营主管、督导考核不合格，而店长还在继续录用，则根据实际情况对该店长处以赞助50——100元。
七、店长的工资按照《店铺员工薪酬制度》，所拿提成是按整个团队完成任务的百分率来计算。
八、业绩完成率
连续四个月业绩完成率低于60%，则予以调岗、降职处理;连续四个月业绩完成率低于80%，则予以降星级工资处理;连续四个月业绩完成110%，则公司升星级工资作为奖励。
九、本制度09年8月起执行，试用于新店长转正、老店长加薪及星级薪酬的考核依据。
深圳市**服饰有限公司
09年7月30日
门店店长绩效考核方案（试行） 一、总则 1、为规范公司的授权经营体系，切实推行总经理领导下的店长负责制的公司运作体系，调动公司高管人员的积极性和主动性，树立业绩目标意识，并约束、激励店长带领全体店员实现门店考评期内经营目标，强化经济责任，特制订本绩效考核方案。fq 2、通过对店长考评期内之财务指标、管理指标、团队建设指标等进行客观评价，为店长的薪酬管理提供有效依据，激励店长努力提升所属门店整体执行力水平，提高自身能力，提升管理水平。 3、本考核方案适用于各门店店长； 二、店长岗位职责 1、对总经理负责、在总经理领导下，全面主持门店的日常营运及管理工作，带领属下员工完成公司下达的各项工作任务及指标。 2、在总经理领导下，做好市场调研、公关、广告及促销活动，提升公司的市场占有率。 3、依据公司发展规划及年度经营目标，制定门店的经营计划、管理目标，并定期向总经理提交述职报告。 4、依据客户需求及市场环境变化，及时调整门店的营销策略，并分析门店在市场变化中所显现的不足问题，并提出解决问题的方法，报总经理审批后执行，并向总经理汇报解决的效果。 5、对门店的现金、商品及库存进行全方位监管。 6、对总部职能部门的工作效率及结果进行监管，并提出批评提
交考核数据。 7、负责对属下员工的培训、考核，合理安排人力资源，不断提升门店人效。 8、主动收集客户需求信息及建议，妥善处理好客户投诉，并及时向总部反馈。 三、考核实施主体 1、成立门店店长绩效考核小组，负责门店店长效考核工作的组织实施，由总经理直接指导。 2、考核小组成员由分管副总领导，人力资源部负责考核数据的统计工作； 四、考核周期 1、考核分月度考核和年度考核两个类别。 月度考核时间 每月15号前，对上月度绩效进行考评 年度考核时间 每年的1月1日至1月30日对上年度绩效进行考核。 五、考核指标建立过程 1、设立公司战略目标 2、根据公司发展战略，从财务、客户、内部流程和员工成长等方面制定公司战略目标。 结合上年度实施绩效的状况和下一年度公司的经营综合考虑制定战略。
店长（餐饮）考核评分表 考核期间：年月姓名岗位 任务绩效序 号 考核项目 权 重 指标要求评分等级 得分 自 评 上 级 结 果1 流水业绩 3 0% 完成每月业绩任 务（按上年度指 标）万 达成业绩目标30分 达成90%以上20分 达成80%以上10分 不足80%为0分 2 前厅服务满 意度 1 5% 前厅服务礼仪、 服务流程等满意 度达到95%以上 达到目标15分 低于95%10分 低于90%0分 3 厨房质量管 理 1 5% 菜品的品质及标 准达到店面要求 达到目标15分 否则0分 4 店面日常环 境卫生管理 1 0% 店面内外环境干 净整洁，符合店 面5S要求 达到目标10分 否则0分 5 团队编制达 标率 10 % 达到编制80%以 上 达到90%10分 达到85%以上0分 低于85% 0分
6 零投诉 10 % 无客户投诉 无投诉10分，投诉 一次扣5分 7 员工培训与 人才培养10 % 每月培训不少于 10小时，培养储 备店长1名 达到目标10分 任一项未完成0分 加权合计 行为考核序 号 行为指 标 权 重 指标说明 考核评 分 自 评 上 级 结 果1 慎独 25 % 1级：工作时不做工作无关事宜， 迫不得己时才突破标准 2级：按制度与工作标准达成结果 3级：没有因为工作质量与业绩扣 罚经历 4级：以工作质量为守则，上级是 否在场并不重要 5级：认知工作，甘心情愿工作， 超出上级期望 1级5分 2级10 分 3级15 分 4级20 分 5级25 分
2 人际关 系25 % 1级：维持正常工作关系 2级：建立关系可以讨论非工作事 例 3级：与员工交往融洽没有冲突发 生 4级：成为朋友并能正当开展业务 5级：亲和力强，为企业引进人才 1级5分 2级10 分 3级15 分 4级20 分 5级25 分 3 领导力 25 % 1级：能正确评价员工付出与回报 协调性 2级：对员工业绩与态度进行客观 评价 3级：掌握岗位精确工作技术及全 面专家技术并组织实施产生良好 效果，培训员工为胜任力者 4级：影响力大，员工自愿追随并 付出贡献 1级5分 2级10 分 3级15 分 4级20 分 5级25 分
附件1： 营业厅店长绩效工资考核办法（试行） 一、考核目的 为提高营业厅的综合管理水平，充分调动营业厅店长的积极性和创造性，量化营业厅发展目标，保证营业厅店长目标与企业发展目标一致，确保上级下达的各项指标能够顺利完成，实现厅店功能的全面发展以及厅店团队的稳定成长，促进营业厅转型、提升营业厅运营效能，特制定本考核办法。 二、适用范围 1、本办法适用于中国电信湖北分公司下属各级营业厅店长月度及年度绩效考核； 2、本考核办法涵括公司对营业厅的重点考核内容，能全面体现营业厅店长的综合管理水平； 3、考核得分作为店长薪酬发放以及为上级部门对营业厅店长等级晋升、降级、淘汰等提供参考依据。 三、考核内容 考核分为月度考核和年度考核。分公司可根据地市实际情况及发展重点，对考核项目进行增加或删减，或对各考核项的分值进行适当调整，但总体框架不变。
Ⅰ、月度考核内容 月度考核包含三部分：业务销售指标、客户服务指标、加分项及扣分项。其中，前两项指标的满分分值均为100分，所占权重分别为60%、40%。 统计方式：月度绩效考核得分=业务销售考核得分×60%+客户服务考核得分×40%+加分-扣分。 (一)业务销售指标 分公司可根据每月工作重点，对每月考核的业务项及分值进行适当调整,但须与年度业务销售指标保持一致。该项指标所有加分20分封顶。 本项所有业务的销售量均按照BOSS系统中发展人属性进行统计：发展人属于营业厅或空缺的，计入该营业厅发展量；发展人属于其他部门的，不计入该营业厅发展量。 1.手机终端（30分） 考核营业厅每月的手机终端销售量。对于市州分公司城市及县市城关各级营业厅，此项仅考核智能终端销售量。 （1）指标说明 统计方式：手机终端销售指标完成率=当月实际销售量÷当月目标值×100%。 数据来源：各分公司 （2）评分标准 若手机终端销售指标完成率＜60%，本考核项不得分；
（一）店长考核(供学习参考) 店长岗位职责 1、负责组织全体店员完成业绩目标。及时传达各项政策信息；制定店内销售成交价格；统 计、分析、上报报表。 2、店内采购计划、工作计划的制定， 3、客户投诉处理，店内外促销活动的组织、实施。 4、店内各项设施维修、维护安排，店内固定资产，办公用品、用具的保管。 5、店内外卫生、环境，店员服务礼仪的管理，店员的各项管理，经营情况的分析。 店长考核办法 一、营业网点店长月度考评由利润完成指标、经营管理指标、日常工作考核组成，月度考评与绩效工资挂钩。 即：月度考评分 = 利润完成指标 + 经营管理指标 + 日常工作考核 二、利润完成指标：占整体考核指标的70%（即70分） 利润完成指标应根据当月本网点整体利润完成情况，按实际完成比率计算， 即：利润完成指标 = 70（分）×当月本网点整体利润完成率 直销分公司各营业网点店长利润完成指标由所负责整体网点完成指标和店长个人完成指标组成。 即：店长利润完成指标=所负责网点整体利润完成指标（占80%）+店长个人利润完成指标（占20%） 1、各网点整体利润完成指标占店长利润考核的80%（即70分*80%=56分） 2、店长个人利润完成指标占店长利润考核的20%（即70分*20%=14分） 3、店长个人利润额不低于该网点营业员平均任务额指标的20%—30% 三、经营管理指标：占整体考核指标的20%（即20分） （1）人均工作效率指标（±5分）
人均工作效率=毛利÷人数×100% 各网点每月人均工作效率指标与本网点上月该项指标进行对比，基数为5分，每下降1%，负激励1分，负激励5分封顶；每上升1%，另正激励1分，正激励5分封顶。 （2）服务质量指标（±5分） ①店面环境：店面整齐、明亮，地面无杂物，柜台干净、透明，不能有堆砌物品，为顾客准备的桌椅不能有杂物。 ②店员仪表：店员需统一着装，不能衣冠不整，不能画浓妆异彩，不能打扮奇特（做活动时除外）。 ③店员精神状态：店员上班期间要精神饱满，面对顾客要始终保持微笑，在工作期间不能大声喧哗，不能做与工作无关的事（如嬉笑、打闹、打电话、聊天、修剪指甲等）不能倚靠柜台休息。 ④店员的主动性：店员主动与顾客打招呼，不可对顾客置之不理，如现在正忙，需请求顾客的原谅或他人来顶替你，如需要顾客等候时间较长，要向顾客说明原因，对于顾客提出的问题要详细说明，直到顾客明白为止，不能有厌倦情绪。 ⑤店员的服务礼貌用语：店员要熟练记忆和标准使用服务礼貌用语，顾客进店要问好（有迎声），离店要说欢迎下次再来（有送声），习惯使用“您好，需要帮助吗、请稍等、谢谢光临”等礼貌用语，不可与顾客争吵，不可对顾客出言不逊，顾客询问任何品牌手机时要做到正确指引并带领其去相应柜台。 以上五项内容在总公司和分公司暗访检查中，如发现本网点违反任何一条，1次负激励1分，2次负激励2分，累计违反3次负激励5分；如本月服务方面没有违反，正激励5分。 （3）库龄指标：（±10分） 同一批次产品（以入库时间为准）在库时间超过30天，视为不良库存，每1万元不良库存给予1分负激励，超过45天按2分/万，超过60天则按3分/万，同月度本指标负激励封顶6分；若本月度无超龄库存，则给予正激励6分。 四、日常工作考核：占整体考核指标的10%（即10分） ⑴按公司规定上传分析各类报表（见附表），每项不及时上报按附表要求扣除。 ⑵考勤与综合部抽查是否相符，若不相符每次扣1分。 ⑶遇到客户有理由投诉，经落实属于网点责任的，每次扣店长3分。
店长考核指标 店长____月份考核表 部门: 职务: 姓名: 年月日考核项考核指标考核标准标准考核数据指标定义 目分值得分来源 纯利润完实际纯利润/计划纯利润×100% 基准率为90%，每增加20 成率 2%加1分，反之减1 分。 毛利完成实际毛利额/计划毛利额×100% 基准率为90%，每增加15 率 2%加1分，反之减1经营指分。 标财务营业销售实际销售额/计划销售额×100% 基准率为90%，每增加15 (70%) 部额 5%加0.5分，反之减 0.5分。 商品损耗实际损耗/计划(标准)损耗×100% 基准率为100%，每减10 率少2%加0.5分。反之 减0.5分。 门店费用实际费用/计划费用×100% 基准率为95%，每减少5 控制率 (工资、损耗除外) 1%加0.5分，反之减 0.5分。 营业外收实际收入/计划收入×100% 基准率为95%，每增加5 入 1%加1分，反之减1 分。 工作流 1-抽查未执行次数/抽查总次数×基准率为100%，每减5
程规范 100% 少5%减0.5分。 人力服务形1-抽查未执行人数/员工总数×100% 基准率为100%，每减3 资源象/纪律少5%减1分。 部规范管理指督导店面形1-抽查未执行次数/抽查总次数×基准率为100%，每减5 部象规范 100% 少5%减1分。标 市调报告通过审批次数/计划次数×100% 基准率为100%，每减少3 业务 市调/商(30%) 每月四次对竞争店的市调报告，并按时上交5%减1分。部品排查营运副总。 促销活动检查未执行次数/抽查总次数×100% 基准率为95%，每不合格3 企划执行一次减1分。部 员工稳月度员工流失率,1-本月流失人数/基准率为90%，每减少2 人力 定性 (本月月初人数+本月月末人数)/2×5%减1分。资源 100% 部 员工培实际培训抽查合格人数/计划培训参基准率为100%，每减2 训加总人数×100% 少5%减1分。 工作计延迟天数/计划上缴日期基准率为100%，每延2 划 (周工作计划四次，门店月工作计划迟一天减1分。营运 一次) 部 工作计完成事项/计划事项×100% 基准率为100%，每减5 划执行少2%减1分。 率 评分人(反馈人)评价意被考核者对评价结果意见与下步努总分 见与改进建议: 力方向: 被考评者评分人(反馈
工作行为规范系列 餐饮店长绩效考核表模板（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-22191餐饮店长绩效考核表模板 Restaurant manager performance evaluation form template 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 餐饮店长绩效考核表姓名:部门:职务:考评时间:____年__月__日评价因数权重对评价期间工作成绩的评价要点1.营业收入达到预期目标和计划要求 2.正确理解公司任务并制订适当的计划执行3.店内销售计划达成率4.做到每天数据一通报，每周一总结5.时刻关注数据报表，及时督促并按时完成工作完成率每日流程1.按时召开晨/午会2.检查员工形象，店内卫生检查3.顾客/员工关系维护..关注服务细节4.当日计划跟踪，积极鼓励员工，提高完成速度5.总结当日工作.制定明日目标6.完成当日工作计划通过每日、周、月、工作计划与总结由副总经理进行把关与考核，上级需要及时填写下级各岗位的工作计划与总结，结果作为考核依据。2)绩效为日考核方式，每日计划未完成或遗漏工作事项未处理的都记为一次，每次扣分25%分;超过4次时，该项指标达成
率为零。行政管理合格率1.正确理解工作指示和方针，制定可实施计划2.按照部下的能力和个性合理安排工作3.员工重大过失违规4.和各部门保持协作态度，顺利推动工作5.积极参与总部工作会议，做到承上启下的作用店内管理1.在人事关系方面部下没有怨言或不满，团队凝聚力强2.协助员工对投诉顾客给予最快解决和处理 3.保持店内良好的工作秩序和整洁卫生4.员工满意度(80%以上)5.提高服务质量，确保客户满意度6.公平，公正，公开的处理员工的所有违纪行为考核标准1)根据实际发生的员工管理中的违规次数和人力资源部抽查发现的违规次或日报上统计的违规次数，作为考核该指标的依据。2)发生一次违规现象扣10分，超过10次时，该项指标达成率为零。上级发现后隐瞒或不如实记录的，双方或多方该项指标合格率当月清零。成本控制达成率预算控制20%1)根据年度财务预、决算体系核定的年度总成本及成本控制要点，有效的传达到各店各部门实施，总经理负责月度不定期抽查、检控。2)月度总成本上升5%(含5%)时扣罚50%，成本上升5%以上时，该项指标达成率为零。通过一系列的措施与方法，成本合理下降每5%时，绩效指标奖
一：店长岗位职能 1.布置各项工作指标，下达各项工作任务，协调公司内部一切事务，发现问题、 解决问题，即时处理 2. 核查每日工作报表，做好数据分析，找出每一位员工的工作问题，立即辅导 3. 时时掌握现场营业状况，辅导员工完成当日业绩，当业绩进度滞后时，立即 带领发型师电话催客和现场撮客，提高烫、染、护理、加洗项目业绩 4. 督促技术店长和行政经理落实员工工作职责，监督落实状况 5. 制定销售目标、宣传计划、执行细则、员工任务、执行训练、跟踪销售动态、 修正执行方法、再训练、再执行 6.关心员工、辅导员工、帮助员工，带动全体员工的工作热情，时时关注全体 员工精神状态是否饱满热情 7. 组织例会、庆功宴、生日会、社区活动、旅游、学习、晨会、晚会 8. 制作对公司营业、形象有利的项目、文宣品、创意，传递到每一位顾客 9. 利用时间和员工恳谈，建立完整的员工档案资料，凝聚员工向心力 10.利用时间在座位率低于30%以下时督促行政经理进行店规、店务、服务流程、 心态调整的培训 11.时时关注全店卫生状况，督促行政经理安排员工或后勤阿姨随时清扫、清洁环境卫生 12.督促技术店长要保证烫发、染发做到零失误，随时关注技师烫染的操作是否 守客和细致完美，督促技术店长在产品使用上，要求技师、助理杜绝浪费13.督促技术店长在座客率低的时候，安排员工技术、知识学习，一直保持员工 在工作和学习的状态，就不会造成员工闲置，保持员工高昂的情绪
14.顾客返工投诉的应急处理，协助被投诉员工解决顾客不满，保证店誉不能受 损 15.审核产品采购申请以及审核500元以内支出申请 16.做好每年、每月、每周、每日的数据分析，找出经营中的实际问题，调整经 营的经济杠杆 17.审核员工薪资报表，确认无误，签核发放 18.制定公司管理制度（店务流程、店规标准、奖惩标准） 19.企业团队文化建设 20.负责员工宿舍管理，必须做到温暖之家，给员工好的生活环境利用晨会过后时间查寝，保证寝室卫生、舒适、安全 贰、店长的工作细节和内容 一、业绩部分： ①上报给股东、老板每月业绩目标、充卡目标、消卡目标、店贩业绩目标和项 目加收目标，细分到每位发型师、技师、助理，作为业绩预测的经营依据 ②沟通每位发型师的业绩目标、充卡目标、消卡目标、店贩目标、烫染率、服 务客数、指定客数并给予辅导如何完成预定目标 ③沟通每位助理和技师，项目加收目标、店贩业绩目标、服务客数、指定客数， 并给予辅导如何完成预定目标 ④每日关注店的业绩进度和完成率以及每一位员工的业绩进度和完成率，进行 盯、追和辅助，每日一次报业绩进度，提醒员工冲刺业绩 ⑤每日向股东、老板汇报业绩执行进度和执行情况，汇报内容是“劳动业绩和
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店长（超市）考核评分表 考核期间：年月姓名岗位 任务绩效序 号 考核项目 权 重 指标要求评分等级 得分 自 评 上 级 结 果1 销售额40% 完成销售目标 按要求完成40分 完成90%以上，30分 完成80%以上，20分 低于80%，0分 2 损耗率20% 损耗率控制在1%以 内 按要求完成20分 1%-3%，10分 高于3%，0分 3 成本控制10% 店面整体运营成本 控制在以内 按要求完成10分 否则0分 4 店面管理系统建 设 10% 按照进度进行店面 管理体系建设 按照进度完成10分 否则0分 5 对外关系与安全 管理 10% 协调好门店与周边 社区、政府等相关关 系，妥善处理各项投 诉，加强对消防、安 全、防损方面的管理 按要求完成10分 否则0分 6 培训与人才培养5% 每月培训不低于6小 时，且培养储备店长 1名 按要求完成5分 否则0分 7 员工流失率5% 人员流失率低于10% 按要求完成5分 否则0分 加权合计 行为序 号 行为指标 权 重 指标说明考核评分 自 评 上 级 结 果
考 核 1 主动性25% 1、等候指示 2、询问有何工作可给分配 3、提出建议，然后再作有关行动 4、行动，但例外情况下征求意见 5、单独行动，定时汇报结果 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 2 以客户为 中心 25% 1级：提供必要服务 2级：迅速而不可分辩解决客户需求 3级：找出客户深层次（真实）需求并提 供相应产品服力 4级：成为客户信赖对象，并维护组织利 益下影响客户决策 5级：维护客户利益，而促进长远组织利 益 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 3 服务细致25% 1级：完成公司KPI服务流程 2级：主动性问询服务性问题 3级：无客户性投诉的流程执行 4级：适用性全面服务与实诚性服务 5级：能给客户带来意想不到的服务知识 与感受 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 4 承担责任25% 1级：承认结果，而不是强调愿望 2级：承担责任，不推卸，不指责 3级：着手解决问题，减少业务流程 4级：举一反三，改进业务流程 5级：做事有预见，有防误设计 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 加权合计 总 分 总分=业绩考核得分× %+行为考核得分× %= 考核人签字： 年月日
关于店长绩效考核的实施方案 一、考核对象 各店店长绩效考核 二、考核时间 每月1号之前，公司绩效考核小组召开绩效考核会议，根据绩效考核方案中的相关内容对各部门经理进行绩效考核并汇总各部门经理当月绩效考核分值。部门负责人于当天下午对部门主管做出公正考评，完成部门主管考评分值，并将考评结果交人力部，由人力部审核后交总经办复核。以上工作在每月发工资之前（每月5号）完成。 三、考核内容： 1、硬性指标：月销售指标、纯利达成率、商品库存天数、损耗、门店费用、营业外收入。 2、软性指标：门店卫生、门店设备维护、门店考勤、商品退换货、顾客满意度、事故发生 情况、员工违纪、员工满意度、员工流失率、相关部门投诉、部门流程优化整改、门店工作执行情况。 四、考核指标： （一）硬性考核指标： 1．月销售指标：每月完成公司对各店指定的月销售额100% ； 2．纯利达成率：各店必须达到公司指定的纯利率100%； 3．商品库存天数=平均库存/销售成本 业态库存天数年周转次数 大型综合超市 28-30天 12-16次 标准超市 25天 14-16次 便利店 20-22天 18-24次 4．损耗：店商品损耗金额占销售额的比例3‰，便利店0%；
5．营业外收入：纸皮处理所得费用 6．可控制费用指标： （1）．水电费占销售额的比例1.35%； （2）．客服包装费用率，收银台包装袋费用占销售额比例0.2%； （3）．办公费用率，办公用品及耗材占销售额的比例0.02%； （4）．电话：3232开头的内线电话统一为每部电话每月30元费用 （二）硬性指标： （1）月销售指标根据经营管理部下达当月营业额100%完成 （2）纯利达成率实际达成率（结合各事业部） （3）商品库存天数 业态库存天数年周转次数 大型综合超市 28-30天 12-16次 标准超市 25天 14-16次 便利店 20-22天 18-24次 （4）损耗店商品损耗金额占销售额的比例3‰，便利店0%； （5）各种费用便利店由各店店长自主控制，各种费用节省额度的40%作为津贴 奖励给店长，以门店员工工资为例：一家门店现有员工6人，每 人每月工资300元，6人*300元/月=1800元/月，若减去两人为 4*300元/月=1200元/月节省600元，则600*40%=240元/月为店 长个人所得。 大店店长则按照节省费用总额的2‰作为津贴发与店长个人。 （员工工资不在其内）
店长考核标准 一、工作业绩（总分40分） 1、总体业绩20分 完成团队目标任务20分 完成团队基本任务18分 完成团队基本任务的90% 15分 完成团队基本任务的80% 12分 2、个人业绩不低于店内平均分10分 3、店面整体形象10分 ⑴店面整洁、有序 4分 ⑵挂版成系列 4分 ⑶仓库干净整齐，货品管理有序 2分 二、管理能力（总分30分） 1、组织店员试衣服做搭配，激发导购热情，调节店面购物气氛2分 2、客户资料保管妥当，整理有序，协助客资店助整店每月发展新客数目专卖店不少于60个，商场店不少于100个。5分 3、改衣本记录清楚详细2分 4、合理处理顾客投诉；在遇突发事件，如停电、偷盗时及时做出决策2分 5、店面补货及时合理；周急需、周工作报告、周计划书、不定期新款反馈表按时上交 2分 6、新店员培养4分 1）新店员三天内知道公司的规章制度1分 2）新店员半个月内熟悉大组面料不低于5种，基本款、畅销款的货号和库存不低于10个2分 3）新店员1个月内至少做10分1分 7、店员日常行为规范的监督和管理5分 1）店员排班合理，出勤的掌控、管理、签到、审核监督到位2分 2）包括本人在内的日常行为规范的执行和监督3分 8、退换率在合理范围内3分 9、转货无差错，盘点安排有序2分 10、财务日报表上交及时，清晰无差错1分 11、责任心强，日报表、转货单等集中管理，店面无任何已用票据存在2分 三、工作积极、主动，执行力强，配合力强（10分，由办公室各部门考核） 四、专业能力（总分15分） 1）整体单比达标10分 整体单比达90% 8分 整体单比达80% 6分 2）个人单比达1.0 5分 达0.9 3分 达0.8 1分
门店店长每月考核 1、门店卫生： 门店卫生要求位置是门店所有位置，无论是店内销售区或者店后方休息区，洗手间等，店长必须安排人员负责每天打扫清理或分配人员负责区域，要求合理安排，不得出现人员休息情况下该区域就无人进行打扫清理，保持门店卫生整洁。（满分20分，如检查卫生不合格的，每次对店长考核扣3分—5分） 2、个人形象： 个人形象要求所有员工上班着制服，佩戴工作牌，着蓝/黑的牛仔裤或休闲裤，着黑/白板鞋或休闲鞋，女的要求符合化淡妆，男的要求发型整齐精神，店长在个人形象起监督，包括店长个人形象必须做好，店内人员必须标准站姿，客户进门必须说欢迎光临等口号，主抓门店笑容（满分20分，如检查形象不合格的，每次对店长考核扣3分—5分）。 3、门店销售以及专业知识的落实： 店长必须在销售方面时而带动新员工，监督和手把手教新员工进行销售，，合理安排每月任务量到各店员身上，在专业知识方面，例如维修等技术可挑选进行教授知识，务必让店员们尽早上手工作，在店员们中挑选适合门店的助理或储干人员。（满分20分，如检查发现没有任何销售基础或者商品参数不清楚的，每次对店长考核扣3分—5分） 4、门店事务： 门店一切事务在于店长，门店大小事务责任在于店长，店内经营中出现问题，店长必须进行处理并解决，如果超出店长能力范围内，直接报告上级。（满分20分，如检查到门店事务可以解决的但店长不作为或有意无意隐瞒不上报
的，每次对店长考核扣3分—5分） 5、人员管理： 门店店员是否遵守公司制度要求，店员在门店内工作是否达到公司标准，负责门店会议，负责培养挖掘人才，协调各店员之间的合作，一旦店员之间出现矛盾必须合理解决问题，做好队伍管理工作。（满分20分，如检查出店员们不遵守规章制度，没有符合工作标准等情况，每次对店长考核扣3分—5分） 满分100分，一共分5部分，每部分20分； 扣分范围：每次3分—5分； 奖励： 1、店长考核分数超过80分，按照1分10元进行奖励； 2、店长考核分数超过90分，按照1分20元进行奖励； 3、店长考核分数满分100分，奖励店长个人300元； （超分奖励例子：如果93分，在超80分基础上按照1分10元，10分X10元=100元，在超90分基础上按照1分20分，3分X20元=60元，也就是93分奖励160元） 成长： 1、店长考核分数未达60分的，该月个人奖励以及门店奖金店长那 份取消； 2、店长考核分数未达70分的，该月门店奖金店长那份取消； 3、店长考核分数未达80分的，按照未达80分的分数量，1分20
（店铺管理）店长考核指标
（壹）店长考核(供学习参考) 店长岗位职责 1、负责组织全体店员完成业绩目标。及时传达各项政策信息；制定店内销售成交价格；统 计、分析、上报报表。 2、店内采购计划、工作计划的制定， 3、客户投诉处理，店内外促销活动的组织、实施。 4、店内各项设施维修、维护安排，店内固定资产，办公用品、用具的保管。 5、店内外卫生、环境，店员服务礼仪的管理，店员的各项管理，运营情况的分析。 店长考核办法 壹、营业网点店长月度考评由利润完成指标、运营管理指标、日常工作考核组成，月度考评和绩效工资挂钩。 即：月度考评分=利润完成指标+运营管理指标+日常工作考核 二、利润完成指标：占整体考核指标的70%（即70分） 利润完成指标应根据当月本网点整体利润完成情况，按实际完成比率计算， 即：利润完成指标=70（分）×当月本网点整体利润完成率
直销分X公司各营业网点店长利润完成指标由所负责整体网点完成指标和店长个人完成指标组成。 即：店长利润完成指标=所负责网点整体利润完成指标（占80%）+店长个人利润完成指标（占20%） 1、各网点整体利润完成指标占店长利润考核的80%（即70分*80%=56分） 2、店长个人利润完成指标占店长利润考核的20%（即70分*20%=14分） 3、店长个人利润额不低于该网点营业员平均任务额指标的20%—30% 三、运营管理指标：占整体考核指标的20%（即20分） （1）人均工作效率指标（±5分） 人均工作效率=毛利÷人数×100% 各网点每月人均工作效率指标和本网点上月该项指标进行对比，基数为5分，每下降1%，负激励1分，负激励5分封顶；每上升1%，另正激励1分，正激励5分封顶。 （2）服务质量指标（±5分） ①店面环境：店面整齐、明亮，地面无杂物，柜台干净、透明，不能有堆砌物品，为顾客准备的桌椅不能有杂物。
优秀店长考核标准 一.门店卫生;(10分) 1.门店所有区域 ①所有人员分区域搞卫生，店长合理安排指定人，不得出现人员休息情况下该区域无人打扫。 ②门店所有植物上不能有任何的黄叶.灰尘，包括花盆里面,门头玻璃上没有水质，小仓库整洁、干净，办公桌电脑、吊顶资料、办公文件摆放整齐。地面保持清洁，无污水渍.脚印。样品陈列整齐有序保证能正常使用，保持洁净无灰尘。 ③下班后检查所有电源是否关好。 二.导购礼仪制度;(10分) 1.8:20开早会前员工必须穿工作服上岗，并在正确位置上带好工作牌。 2.女员工上岗前可化淡妆，不可浓妆艳抹，不可涂抹过浓香水，
不可做夸张发型，指甲油只能透明色。 3.员工的坐立行走及其它肢体动作应符合店面接待礼仪要求，做到落落大方，举止得当，不在客户面前做不雅小动作。 4.接待客户和接听电话时必须是使用礼貌用语。 三.店面员工基本守则;(10分) 1.准时上下班，工作时间不得擅自脱岗。 2.个人办公用品按规定摆放，不得随意乱放乱丢。 3.工作时间不得聚众聊天，吃零食，玩手机。 4.工作时间不得倚靠商品.墙壁或过分放松肢体，不能随意坐沙发区。 5.工作时间不能长时间接打私人电话。 6.不得与顾客发生争吵或语言攻击，不得怠慢客户或消极冷淡态度对待顾客。
7.不得利用职权及工作之便给亲朋好友特殊优惠，收取营业款不得私自挪用。 8.不能在工作时间顶撞上司和与同事吵架。(店长做好协调) 9.爱护店面设施，不故意浪费公司资源，不将店面设备，店面礼品占为己有和私用。 10.当客户对公司未名文规定的销售方案提出异议时应及时请示上级，个人不得擅自主张，一经发现，造成公司经济名誉损失的，个人负全部责任。 11.每月5号之前上交工资提成表格和店长评分表格。 四.会议;(20分) 1.周例会;每周一下午15;30分店面全体员工召开周例会; ①店面本周情况汇总，遗留问题通告 ②本周碰到的困难或解决不了的问题集体商讨最好解决方案
门店工作考核表 考核对象：门店管理人员 考核目的：对门店管理工作进行总结 评估方式：100分制 考核奖励:每月和每季度对门店工作进行考核总结.门店管理按实际得分进行奖金发放. 奖金金额=(实际完成销售任务--目标任务)*2%*得分/100 评估内容： 门店名称：_______ 店长：________ 评估时间：_______ 一、日常工作管理30分 1、门店证照管理2分 要求:门店的营业执照,食品流通许可证,税务记证等证照齐全. 2、着装(3分) 要求:着装规范统一 发现一次不符合着装规范扣1分/人 3、员工考勤管理出勤情况5分 要求:真实、规范记录员工出勤情况 记录不规范扣1分/人次 不真实记录扣10分 4、交接管理5分 要求:门店员工做好交接记录并检查（5分） 未按交接规范进行交接扣1分/次 未做交接扣10分 5、固定资产管理5分 要求:设备设施与清单是否相对应,进出有单据,设施和设备保养完好（5分） 设施设备管理不善扣1分/次 6、安全防损管理5分 要求:商品严格按照先进先出，要求监督店员作好商品交接记录，并每日检查安全隐患（5分） 未做贵重商品交接记录扣2分/次 6、卖场整体形象 要求A：场外（清爽、整洁），场内（通道畅通，舒适、灯光明亮） B：场外整洁，场内（商品陈列规范、天花板等无蜘蛛网） C：卖场卫生、陈列不符合规范 清洁不达标扣1分/处 二、卖场运营管理70分 1、价格标示系统7分 要求:价格标示（包括pop等）符合标准且价格与系统中保持一致（7分） 价格标识错误扣1分/次 2、商品陈列管理7分 要求:卖场商品陈列符合陈列的标准，季节性商品突出，顾客有购买欲望（7分） 陈列不达标扣1分/处 3、商品质量管理7分
店长考核标准 年月日 序号标 准 分 权 重 考核 指标 考核标准 考评 上级主管自评 人力 资源部 1 20 43 % 销售 管理 A、监督并维护好导购的顾客接待工作，做到迎送宾大方得 体，语言整体统一； B、接待顾客主动热情，有较强的亲和力，准确揣摩顾客心 理，能重点向顾客介绍产品； C、对专业开场白技巧，询问技巧及处理顾客反对意见技巧 模板的操作工作进行常规性的演练及检查； D、能观察员工对客接待服务的方法，并有针对性的提出改 进意见； E、完成公司下达销售指标。 2 20 25 % 人员 管理 A、心态积极，能对员工正面引导，激励下属，处事公正； B、带领导购理解并遵守公司各项规章制度，新员工的引导 工作在一星期内完成，教练新员工能力； C、善于调整团队人际关系，整体氛围融洽； D、全力维护公司利益，严守公司商业机密（价格，销售额， 政策导向，产品预测）； E、顾全大局，服从公司调配人员的安排；灵活处理工作中 的各项突发事件。 3 20 14 % 货品 管理 A、常规性对员工对产品的价格，材料的熟悉度进行抽查； B、确保每月产品盘点的及时性，准确性； C、监督员工清楚店铺和公司每月销售排名前5名食品，并 相应的做出调整措施； D、能在畅销食品断货时，带领员工灵活的推进滞销款及尺 寸齐全款的销售。 4 20 11 % 店铺 管理 A、每日检查店铺陈列，能够及时观察陈列的细节问题，并 能根据实际情况进行调整； B、带领督促员工熟悉每一款新推出的产品； C、确保月报，周报做到帐实相符，月报，周报准确上传。 5 20 7% 企业 文化 A、深刻理解公司企业文化，品牌定位及品牌发展方向； B、熟悉公司制度及业务流程，熟知自己的权利和义务。 评分说明： 1、每项考核指标的满分均为20分，本表5项考核指标总分为100分； 2、若每项考核指标中所列的考核标准，被考核人均能不折不扣的完成，则该单项指标可得满分20分，否则，在1~19 分中，酌情打分。 3、本表先由被考核人自评，然后由上级主管考评，最后人力资源算平均分。 考核结果： 考评者签字：被考评者签字：
被考核人姓名职位 考核人姓名职位 指标维度 序号战略重点关键绩效指标 1 扩大营业收入销售额 2 增加销售收入 销售增长率财务类 3 减少坏账，烂帐销售回款率 4 增加潜在客户 新增潜在客户人 数 5 保证店面整齐 陈列指标 6 保证店面整洁 卫生指标店面 管理7 提升导购素质服务指标 类 8 提高执行力内部指标 客户 类9 提高客户满意度客户投诉次数 学习10 吸引和留住优秀 导购 核心导购流失率 发展类 11 加强对导购的培 训培训计划完成率 销售部经理绩效考核指标量表 部门 部门 权重20% 绩效目标值 考核期内目标值为 万元 信息来源信息收集 10 销售增长率达到_% 财务部 10 销售回款率达到 _% 考核期内新增潜在 5 客户人数不低于_ 人 考核期内陈列错乱 5 次数不能高于_次 考核期内店面不卫 10 生次数不能超过_ 次 考核期内店面导购 5 无工作状态次数不 人力资源部，总经 -X. 能超过_次 办 考核期内店面必须 严格执行公司相关 店面制度，例如晨 10 会，考勤，盘点， 跟进货物等。违反 次数不能超过_次 考核期内控制在_% 5 售后部 以内 考核期内控制在_ 10 人以内 人力资源部 考核期内达到_%以 10 上 考核结果 销售增长率=【（当期销售额-上期销售额）/ 上期销售额】*100% 销售回款率=（实际回款率/ 计划回款率）*100% 客户投诉率=（客户投诉数/ 客户总数）*100% 培训计划完成率=（实际培训次数/ 计划培训次数）*100%
日期：签字：日期：签字：日期：签字： 店长权限： 1、人事招聘、管理、辞退权限; 2、按公司规定奖励或者惩罚的权限； 3 、促销、店铺布置、活动策划及组织权限; 4 、根据市场环境向公司申请变更店面价格的权利； 4 、店面费用控制权限；
门店店长工作考核标准 工作内容 1．直接对公司总经理负责。 2．服从总公司的统一调配，接受并完成总公司布置的各项任务。 3．做好对美发部经理、美容部经理、前台接待、收银的工作安排及调配。 4．协调好美发部与美容部相互之间的关系，做到互帮互助，共同提高。 5．负责门店的各项日常事务。 6．根据公司的各项规章制度，做好门店及员工的管理工作。 7．对公司的声誉形象负责。在美发经理、美容经理不能解决的情况下妥善处理解决各类突发事件。 8．负责协调各方面的关系，给门店的营运创造最佳环境和条件。 9．对所在门店的营业业绩负责，完成公司下达的业绩指标。 10．对门店的设备及其它公司财产安全负责，安排固定人员保管、保养等，定期进行检查工作。11．对门店及员工的安全负责。 （1）根据公司的《员工宿舍管理规定》做好本店员工宿舍的管理。 （2）做好门店及员工宿舍的消防安全管理。 12．做好店内员工的工作安排、调配。 （1）人员配置：确保员工的数量及质量能够满足门店业务的需要。及时向公司汇报人员变动情况，并申请补充，减少或更换员工。 （2）检查美发部、美容部主管确定的排班表，审核后一份公示，一份交至公司人事部备案。（3）店内管理人员及员工日常工作的监督、检查。 （4）提高员工的工作效率，调动员工的工作积极性，做好员工的思想工作。 13．有义务向公司推荐表现优秀的员工参加公司的晋级培训，为公司选拔储备干部、业务骨干提供新鲜血液，为所有员工提供一个良好的晋升通道。 14．每日营业结束，负责与收银员交接和存入当天的营业款，并对营业款的数量、真伪、安全负责。 15．从自身做起遵守公司的劳动纪律，并对员工的劳动纪律进行检查，维护门店的劳动秩序。16．根据自己的职权范围行使相关的权力，不得越权。 （1）不得擅自录用、辞退员工。（2）不得违反公司的各项规章制度。
餐厅店长的考核标准 连锁经营企业的门店作为企业内部相对独立的经营实体，它就好似一个细胞,对于整个连锁企业的躯体来说，重要性是不言而喻的。如何使门店获得良性发展，立于不败之地，店长作为企业各项方针政策在基层的推行者和企业各项经济指标在门店基本单位的落实人，当然扮演着举足轻重的角色。也就是说，对连锁企业而言，店长的聘用和考核就成了一件从某种意义上来说对连锁企业至关重要的大事。 工作职责 连锁门店的全体员工是一个有机协作的工作团队，而作为这个团队的带头人，店长的使命不仅在于全面落实贯彻公司的营运规则，创造优异的销售业绩，提供良好的顾客服务，还在于如何领导、布置门店各部门的日常工作，在日常工作中深刻理解、把握和弘扬连锁经营企业的企业文化，最大限度地激发员工的积极性和创造性，从而不但营造一个令全体同事心情愉快的工作环境，而且使自己成为一名连锁企业文化最基层的执行者和捍卫者，最大可能地为连锁企业的集体和长远利益服务。 一个连锁门店的店长的工作职责包括：了解连锁企业的经营理念；完成总公司下达的各项指标；制定店铺的经营计划；督促各部门服务人员贯彻执行经营计划；组织员工进行教育培训；监督店铺的商品进货验收、库存管理、商品陈列等作业内容；监督检查店铺的财务管理；监督人事部门的职员管理以及业绩考核；执行总公司下达的促销活动与促销计划；了解并掌握店铺的销售动态，及时调整货架商品陈列比例；监督检查店铺的门面、标识、橱窗等，维护商店的清洁与卫
生；负责处理顾客的投诉与抱怨；处理日常经营中出现的例外和突发事件；参加一些公益活动，成为店铺的代言人；执行总公司下达的商品价格调整。 聘用标准 因此，选拔聘用合适的一店之长在连锁经营企业的日常管理中是一项重要的工作，一个合格的店长必须具备如下条件： 指导能力。能拓展下级的视野，画龙点睛，高瞻远瞩，使其人尽其才;同时还要具有提高业绩的指导能力；培训的能力。按已有的规范管理培育下级，传授可行的方法、步骤和技艺，使其在其职、尽其责、胜其任。同时要有找漏补缺，帮助下级尽快改正并培养他们迅速成长的能力；资讯、数据的驾驭能力。对讯息资料、数据的整理、分析，并使之运用到实践中去，以扬长避短、查漏补缺，加强管理，提升业绩的能力；组织领导能力。怎样有效、合理地组织下级，调动员工的积极性，共同完成公司的既定目标；正确的判断能力。对问题、对事件要客观地评判、正确地分析，并快速解决问题；专业技能。经营商场、门店的必备技巧和使顾客满意的能力；企划能力。怎样有计划地组织人力、物力、财力，合理调配时间，整合资源，提高效率；管理能力。不断地找出隐患问题，加强管理，防患于未然，使门店整体运营结构更趋合理的能力；自我提高、自我完善的能力。不断学习和更新专业知识，在企业发展过程中能跟上时代的步伐和企业一起成长，不断充实自己，完善自己的能力；诚信的职业道德。有良好操守和高尚的道德才能显示出人格的魅力，才能有上行下效的效果；榜样和承担责任的能力。一店之长是整个商场、整个团队的领导。有什么样的店长就有什么样的员工。遇事要不推诿,划清责任、勇于承担。