U8.1X（ACCESS数据库）数据升级到用友通步骤
凭证记账提示不能插入重复键
用友通客户端连接不上服务器的分析
T3、通技术交流2009-05-29 20:02:30 阅读80 评论0 字号：大中小用友通客户端登录时要进行注册连接操作，连接过程可能由于各种原因导致连接失败，如下分析几种典型连接失败的原因和解决方案。
问：用友通客户端双击后提示：不能登录到服务器[UFIDA]:failed:不能得到服务器。或者选择服务器后提示：不能连接到服务器，可能是:没有安装用友产品或数据服务没有启动。
图：双击客户端
图：选择服务器
分析：导致此问题现象原因比较复杂，需要逐步分析问题原因，先分析服务器环境是否正常，然后再分析客户端环境，各分析操作详见一下说明，可以根据实际情况选择相应的解决方
案。
服务器环境分析流程如下：
1. 系统管理能否打开
2. 服务能否正常运行
3. 用友通能不能正常注册登录
客户端环境分析流程如下：
1. 网络连接是否正常
2. 计算机名称及注册表配置是否正确
用友通系列产品对计算机名称有一定要求，要求不能带特殊字符，其中特殊字符包括：…-?、…，?、…中文?等字符，建议计算机名改为只有英文字母的组合，如果有数字，数字不能开头。检查计算机名称是否有特殊字符，如果有特殊字符，修改即可，并检查注册表
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\UFSOFT\UF2000\2.0\Login下的各键值的server数据值是否为服务器的计算机名称。
如何进注册表：开始——运行，输入regedit进入注册表
目前XP2操作系统自带个人防火墙，默认状态为启用，当防火墙启用时用友通客户端就会连接失败，原因是防火墙截止了用友通的端口连接，常见解决方法有：
方法1、关闭防火墙：开始->设置->控件面板->Windows防火墙->关闭
方法2、手工配置防火墙端口：控件面板->Windows防火墙->例外->添加端口，如下图所示：
另外还有杀毒软件也会导致客户端连接不上服务器，也同样可以通过关闭杀毒软件或者开通端口来解决。具体步骤如下（以瑞星杀毒软件为例，其他杀毒软件可以参考其说明）：
方法一、设置瑞星个人防火墙的安全级别为低，如图：
方法二、设置瑞星个人防火墙的IP规则，步骤如下：
（第1步）
（第2步）
（第3步）
注：用友通的端口为4630，SQL数据库的默认端口为1433
在dos窗口下，可以使用netstat -a -n 命令查看端口开放情况，状态listening表示开放用telnet IP 端口号命令查看端口连接情况
hosts文件位于C:\Widows\System32\Drvers\Etc中，也可以用windows自带的查找功能搜索找到hosts文件，Hosts文件文一般有如下面的基本内容
# Copyright (c) 1993-1999 Microsoft Corp.
……
# 38.25.63.10 https://www.doczj.com/doc/e97291788.html, # x client host
127.0.0.1 localhost
我们在这后面再增加一行形如IP Host name(主机名)即可，注意：IP地址要放在每段的最前面，映射的Host name(主机名)在IP后面，中间用空格分隔。
①开始——设置——控制面板——管理工具——数据源（ODBC）；
②点击“添加”，选择SQL，输入名称（任意）和服务器地址（客户端测试则输入服务器
的IP地址）；
③选择“使用用户输入登陆ID和密码的SQL Server验证”；
④点击“下一步”，直到完成即可。
⑤测试数据源；
⑥测试成功。
若测试不成功，请检查：a 检查服务器地址；b 检查防火墙设置（打开4630和1433端口）；
c 手动配置网络IP。
操作系统：如果为xp，要打上sp2补丁；
数据库：数据库如果是msde，要安装msde的关键更新，如果是sql2000，要打上sp4补丁；
产品补丁：检查产品的补丁是否为对应版本。
常见问题分析
【问】不能登录服务器[计算机名]FAILED不能发送请求
【答】（1）登陆系统管理，检查服务器的名称是否是当前的计算机名称或ip地址。
（2）若服务器位置是空白的，那么请点击后面的按钮进行服务器配置
（3）若是之前因为更改计算机名称而导致不能链接服务器的情况，请进行注册表的修改。
（4）检查防火墙，若启动了防火墙，添加用有通的端口即可。
【问】不能登录服务器[计算机名]FAILED不能发送请求，可能是用友服务无法启动或没有安装用友产品。
【答】请检查用友通的服务是否启动（我的电脑右键----管理-----服务）若没有启动，手工启动即可。
【问】当试图打开财务报表模块时,弹出登录信息对话框,不能登录到服务器[ms102557],请检查服务器配置:failed:不能发送服务器请求可是登录到别的模块没有问题,检查服务器接口也没
有问题,在注册表中也配置正确。
【答】因为别的模块会直接连接到登陆时选择的服务器。而财务报表会连接到本机，或者以前进入报表连接的服务器。所以如果是在客户端使用财务报表，或者本机如果时服务器，而又连接过别的电脑时，必须进行服务器配置。另外可以检查注册表中login下mr的server值是
不是该服务器。
【问】用友通服务无法启动，提示：本地计算机上的用友通服务启动后又停止了。一些服务自动停止，如果它们没有什么可做的，例如“性能日志和警报”服务。
【答】分析：查看system32\uf2000.log,查看最后几行，如下各情况包含关键字有
情况1、UFSystem
原因：系统管理没正常运行，数据库缺少UFSystem库
我们可以进入注册表HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\UFSOFT\UF2000\
2.0\Setup，把这项删除，然后再运行系统管理
情况2、口令
原因：设置了SQL口令，进企业管理器或注册表中直接修改SA口令
或者注册组件msadox.dll和msado15.dll
情况3、端口
原因：1433或4630端口被另的软件占用或被防火墙等禁用，在DOS下，用netstat -a -n 命令查看端口开发情况，用telnet IP 端口号命令查看端口连接情况
情况4、ADO
原因：安装ADO2.7版本，通网站下载
【问】打开系统管理点注册后显示乱码或报错，提示：不能登录到服务器:UF200502319
选择服务器后报错，提示：运行时错误'53':文件未找到：Client.DLL
选择确定后提示：运行时错误'440':Automation 错误
【答】Client.DLL文件存放在将WINNT或Windows目录的System32目录，将此文件剪切到WINNT或Windows目录下，然后注册，注册时报错，如下图，但不影响操作
【问】打开系统管理点注册后提示：不能登录到服务器:用友通-UFIDAfailed:不能发送请求。
【答】情况1：用友通服务未正常启动；
情况2：参考客户端连接的相关解决方案。
【问】软件正常安装完成后,提示ServerNT.exe遇到问题后需要关闭.重启计算机后,又提示ServerNT.exe遇到问题后需要关闭.软件登录不上,用友通服务无法启动。
【答】方案一：重新注册sqldmo.dll文件
方案二：操作系统问题，可以使用其他计算机上的ServerNT.exe覆盖一下这个计算机上的
这个文件，最好重新安装一下操作系统。
4S店业务协作解决方案一体化解决方案 珠海用友软件有限公司 2010年5月5日
目录 1. 前言 (3) 2. 项目背景 (3) 3. 解决方案的设计原理 (4) 4. 一体化方案介绍 (5) 4.1. 办公自动化 (5) 4.2. 内部业务管理系统 (8) ●投诉受理 (19) ●投诉处理 (19) ●投诉处理结果反馈 (19) 5. 项目开发实施维护方案 (30) 5.1. 实施服务范围和内容 (30) 5.2. 技术支持和服务内容 (32)
1.前言 4S，是四个英文单词的首写字母。这四个以S开头的英文单词分别代表如下含义：整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈(Survey)。 4S表述了一种整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈“四位一体”的汽车经营方式。它是由汽车生产商授权建立的，4S店是“四位一体”销售专卖店，即包括了整车销售、内出现，强调一种整体的、规的、由汽车企业控制的服务。 四位一体是一种服务的方式，包括整车销售（sale）、零配件供应（sparepart）、售后服务（service）、信息反馈等（survey），4S是指将四项功能集于一体的汽车服务企业，其实是四个英文单词的字头缩写，虽然我国汽车产业的历史比不上发达国家长，但是服务方式的演化基本上也走的是同一条路子，也是国外汽车行业一百多年历史的缩写。在专卖店的建设上，国外的专卖店大都没有中国建设得豪华，硬件设施档次不很高，其投资规模也不一定比国内专卖店大，但国外专卖店的管理服务水平等软件建设却是一流的，可谓细致入微，绝对不会出现只让看外观，不让进车厢的事情，甚至有的专营店都有自己的试车场，想试车随便哪辆都行。行家介绍：在整个汽车获利过程中，整车销售、配件、维修的比例结构为2：1：4。. 2.项目背景 4S店造成今天这样的困境，除了国家关税下调、国家宏观调控、轿车市场回归理性发展等大环境的原因外，我国汽车4S营销模式本身的缺陷是主要原因。这主要表现在： 1.进入壁垒中存在寻租现象 厂家掌握汽车销售领域的主导权，尤其是在汽车畅销前几年，申请一家4S店需要上百万元甚至几百万的公关费，这是业内心照不宣的潜规则。 2.过度投资造成的过度竞争 几乎每个新品牌进入中国，都要大张旗鼓地投资建网，每个品牌的4S店少则100多家，多则超过300家，更有老牌企业在全国已有600多家特约销售商。如在北京东南一片半径5公里的范围内，居然有7家丰田4S店，又如上海大众仅在北京就有39家专卖店，若再加上新建的4家斯柯达店，仅在北京就有43家4S店。销售网点过于密集，利润空间逐年减少，随着竞争加剧和投资逐步增大，某一品牌汽车的市场销量被摊薄，其4S店难
用友软件售后服务协议 用友M8.10软件实施服务协议 甲方: 乙方: 说明:本协议适用于以下单位: 1、从合法用户，并已签署实施服务协议用户。 2、其他单位销售,已签署委托实施服务协议用户。 乙方义务和责任: 1. 乙方为甲方制定实施内容及计划，并由甲方最终认可。 2. 为甲方提供用友8.1产品的总帐、UFO报表之外的现场培训，使甲方明确相应模块 系统提供的功能，并引导甲方熟悉并熟练使用《用户手册》。 3. 对甲方的业务流程进行需求调研。调研结果由甲方研究后并填写认可。 4. 甲方录入基础设置后，由乙方对帐套提出相应的修改建议。 5. 甲方根据乙方的改进建议，保留或协商修改并最终认可。 6. 负责向甲方提供各类培训，其中包括: 1) 领导层软件管理思想的培训; 2) 业务流程培训; 3) 各模块操作人员培训。(不包括计算机基础操作的培训) 7. 对阶段性工作内容进行正确性验收。 8. 自购买之日起半年内,完成实施工作,详见实施计划进度表。 9. 属乙方软件质量问题，乙方将无限期限制、无条件为甲方免费服务。 10. 用友软件版本升级:
在用友软件的功能性能作了改进，扩充，或运行平台升级而发布新版本时，对合法用户所购用友软件进行的升级服务;对同一运行环境的软件用户按补差价或收服务费的方式提供升级服务;对不同运行环境的软件其升级办法按北京用友软件集团公司届时发布的条款办理。 甲方义务和责任: 1. 明确各业务模块负责人及具体操作人员; 2. 密切配合乙方的需求调研工作，提供各种数据资料。 3. 应按《实施进度计划》如期完成各项工作。 4. 应配备网络管理员及计算机操作人员。数据录入及校验由甲方负责。 5. 甲方操作人员应具备计算机应用常识。计算机基本操作及问题由甲方负责。 6. 应维护好网络。当因病毒、操作系统、网络异常而引起的数据丢失由甲方负责。 7. 因软件运行要求，甲方需要增加一些会计科目，甲方应予以调整。 8. 当手工帐与用友8.10软件同时使用时，会因为计算取舍小数位的不同而引起误差。 甲方应予以人工调整。这种误差是正常的，甲方应予以认可。 9. 甲方应严格按照甲乙双方确定的基础设置、帐套设置、解决方案执行，否则由此引 起的数据异常由甲方负责。 10. 甲方录入期初数据应认真检查、核对，否则由此引起的数据异常由甲方负责。 11. 甲方应能明确地向乙方提供相关的业务流程及会计分录，否则由此引起的数据异常 由甲方负责。 甲方提出的软件提供功能之外的问题，乙方予以积极帮助，但以下问题不由本实施负责解决:
用友U8全产品功能介绍
用友U8产品功能介绍
目录 一、财务管理 二、供应链管理 三、生产制造管理 四、人力资源管理
一、财务管理 1.1、总账 总账产品适用于各类企事业单位进行凭证管理、账簿处理、个人往来款管理、部门管理可根据需要增加、删除或修改会计科目或选用行业标准科目，通过严密的制单控制保证填制凭证的正确性。提供资金赤字控制、支票控制、预算控制、外币折算误差控制以及查看科目最新余额等功 能制单赤字控制可控制出纳科目、个人往来科目、客户往来科目、供应商往来审核权限可控制到操作员。自动完成月末分摊、计提、对应转账、销售成本、汇兑损益、期间损益结转等业务，可进行行试算平衡、对账、结账、生成月末工作报告。为出纳人员提供一个集成办公环境，加强对现金及银行存款的管理。提供支票登记簿功能，
用来登记支票的领用情况；并可完成银行日记账、现金日记账，随时出最新资金日报表，余额调节表以及进行银行对账。支持财务数据跨年度查询。 1.2、应收款管理 应收款管理系统，通过发票、其它应收单、收款单等单据的录入，对企业的往来账款进行综合管理，及时、准确地提供客户的往来账款余额资料，提供各种分析报表，如账龄分析表，周转分析、欠款分析、坏账分析、回款分析情况分析等，通过各种分析报表，帮助企业合理地进行资金的调配，提高资金的利用效率。 1.3、应付款管理 应付款管理系统，通过发票、其它应付单、付款单等单据的录入，对企业的往来账款进行综合管理，及时、准确地提供供应商的往来账款余额资料，提供各种分析报表，帮助企业合理地进行资金的调配，提高资金的利用效率。
北京中煤日新科技有限公司
甲方：北京中煤日新科技有限公司 地址：北京市昌平区中关村高科技开发区昌平园白浮泉路18号 乙方： 地址： 本着平等互利的原则，双方就乙方作为甲方的授权经销商事宜进行了友好协商，达成如下协议： 一总则 1.甲方授权乙方为中煤日新软件授权经销商，乙方的经销资格及授权权限为本 协议签订之日起至2003年月日止。乙方在授权期内有权使用上述名义从事与授权中煤日新产品有关的合法商业活动。 2.甲方授权乙方经销的地域/行业范围是：（见附表） 3.甲方授权乙方经销甲方开发研制的版中国煤炭运销管理信息系统 的销售与服务工作。（分为集团版、省局版和标准版） 4.甲方的产品的价格制定权、发布权和调整权在甲方，甲方所有产品实行全国 统一报价，甲方准予乙方以甲方全国统一报价的进行结算（特殊产品或大项目特定结算除外，由双方另行协商）。 5.乙方在签署本协议时，须按实际情况填写《中煤日新软件地区营销服务机构 注册登记表》，表中内容发生的问题，由乙方承担。 6.在本协议履行过程中，乙方同意使用《中煤日新软件订货单》，该表单经甲
乙双方授权代表签字、并加盖公章认可后，可成为本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力。 7.当发现其他甲方营销服务机构有违反甲方各项管理办法规定的行为，或与其 他甲方营销服务机构发生纠纷时，必须首先向甲方有关机构投诉，甲方将根据相关管理办法进行处理。 二甲方承诺 1.向乙方提供合法的经销商证书。 2.保证乙方订购的甲方产品的及时寄发和正常退换货。 3.对乙方的用户资源予以保密。 4.对乙方的相关人员提供必要的业务和甲方技能培训和认证。 5.向乙方提供一定数量的与甲方产品推广相关的资料。 6.指导和协助乙方的市场公关、广告宣传、营销与服务工作。 7.对乙方进行综合考评，并根据综合考评结果实施考核奖励。 三乙方承诺 1.乙方遵守甲方制定的甲方有关市场营销服务规范和管理制度。 2.乙方在授权期内向甲方承诺的签约产品进货总额为万元。 3.乙方在销售过程中涉及跨地区的问题，应提前向甲方提出申请，经甲方认可 后才可进行销售。 4.乙方应严格执行甲方制定的报价管理，不得随意压低或抬高甲方产品价格。 5.按规定期限向甲方提供甲方所要求的用户的产品条码、用户名单、成交价格
用友软件S服务中心客 户服务体系 文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256）
首先，感谢您选择北京挚友宏达科技有限公司作为您的信息化伙伴！我公司为用友软件的4S服务中心！为了能为您提供更为及时、专业、标准的服务，我公司特制订了2016年最新的、规范的、标准的客户服务内容和流程——客户服务体系。 “北京挚友宏达科技有限公司客户服务体系”的宗旨是“持续创新的服务，客户第一的心态”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用用友软件产品。体现“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念，以最专业性的服务队伍，及时和全方位地关注客户的每一个服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。 一、用友软件服务承诺 1.专业服务 为满足日益增长的服务需求，我公司开通了统一的客户服务热线。客户服务中心将本着以客户为中心，以提高客户服务质量、提高服务效率、提高客户满意度为目标，为客户提供一个更加直接的沟通窗口，用户如果出现任何用友软件应用的问题，只需致电客户服务中心，其他一切事务将由客户服务中心进行指挥、调度，确保您的问题得到迅速、有效的解决。
我公司组建了一支响应快速、服务专业、态度真诚的服务队伍。服务人员都已通过严格的资格认证和考核。专业化的服务团队通过完整的知识与技能的转移，确保您的企业信息化的成功应用。客户服务中心通过热线、远程、现场、网站、邮件、短息等“一站式”接入服务，将使您享受到我们专业化、规范化、标准化的全面服务。 2.质量承诺 我公司遵循“ISO9000国际质量体系标准”，为您提供：“及时、专业、真诚”的服务，我公司的服务目标是“为客户创造价值”。 在您够买用友软件后，我们将根据服务协议为您安排好用友软件的咨询实施、培训指导、运行维护等服务工作，并按照协议规定的内容及时响应您的服务请求。同时，欢迎您监督我们的服务行为和服务质量。 3.签订《用友软件服务合同》 《用友软件服务合同》是您获得我公司服务的依据，也是用友软件股份有限公司监督服务授权服务机构为您服务的依据。 从2013年开始，连续购买SPS（用友标准产品支持服务）的客户，可以免费升级到所用软件的最新版本。 二、八大服务招式 （一）自助服务及在线支持 （1）服务内容： 您可以通过在线检索知识库，自助解决在产品应用过程中遇到的问 题
软件服务协议书 甲方： 乙方： 甲乙双方经友好协商就“用友T3软件系统”的售后服务达成以下协议： 一、为确保软件实施顺利进行、数据的安全及乙方在售后维护时准确判断问题之所在，甲方应提供以下配合： 1、为“用友T3软件系统”所需运行环境提供良好的硬件及正版系统软件； 2、为“用友T3软件系统”提供专机专用，并为计算机配备不间断电源； 3、做好专门用机的管理工作，避免使用来历不明的光盘和磁盘，避免没有 采取充分的安全措施连接到互联网，以免感染病毒； 4、在实施过程中，安排专人配合乙方工作； 5、严格按操作规程使用软件。 二、乙方为甲方提供以下售后服务： 1、如甲方的硬件或网络设备出现故障导致需重新安装调试“用友T3软件系统”，乙方应于24小时之内上门服务； 2、乙方按甲方要求提供相应业务上的服务：如购销存和核算等业务在软件系统中的操作； 三、服务费用及服务时间 1、服务费金额：￥7000元（大写：人民币柒仟圆），含开具增值税专用发票。 2、服务时间：本合同有效期限为1年，从软件安装调试验收合格之日（注：本合同续签时，请按实际时间填写）起开始计算。 3、付款方式：系统调试完成后，甲方开具发票后五个工作日内一次性付款。 四、服务方式及响应时间 乙方在接到甲方通过电话、信函、传真、电子邮件、网上提交等方式提出关于软件的服务请求后，应在24小时之内给予响应。 五、免责条款 1、因电信部门检修或国家政策调整等原因造成的系统服务故障和中断的，双方互不承担责任。
2、因自然灾害等不可抗力造成的系统服务故障中断，双方互不承担责 任。 3、因用户自行操作不当造成的系统瘫痪及数据丢失，乙方不承担责任。 六、违约责任 1、乙方的维护与支持人员不履行或不按本合同约定履行服务时，甲方可向乙方投诉，在接到甲方投诉后，乙方应立即采取补救措施，提供本合同约定的服务。 2、乙方的维护与支持人员不履行或不按本合同约定履行服务，导致甲方无法正常使用许可软件，并造成了实际损失，乙方应该支付两倍每年服务费违约金； 七、争议解决 凡由本合同引起的或与解释或执行本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商或调解解决。协商或调解不成，双方同意向甲方所在地人民法院起诉。 八、其他 本协议一式二份，甲方保留一份，乙方保留一份，具有同等法律效力。 甲方：乙方： (盖章) (盖章) 年月日年月日
用友软件使用许可及服务合同 合同编号： 甲方： 乙方： 签定日期： 鉴于： 1．用友软件股份有限公司开发、生产相应的软件产品，并拥有该等软件产品的计算机软件著作权； 2．乙方是专业从事用友软件的营销服务机构，具备用友软件全系列产品的售前咨询、技术实施、售后维护能力； 3．甲方希望获得用友软件股份有限公司开发、生产的软件的使用许可。 为此，甲乙双方本着相互信任、真诚合作、共同发展的原则，在友好协商的基础上共同制定如下合同内容。
一、许可软件清单、许可费及许可范围 1、许可软件清单 根据本合同约定的条款及条件，乙方同意授予、甲方同意接受清单所列许可软 使用许可费合计人民币元，支付方式为：。 2．使用范围。甲方使用许可软件的范围限于：（填写许可甲方使用许可软件的地址、单位或部门名称）。 如果甲方需要在超出本合同规定的范围使用许可软件，应向乙方提出书面申请，并由乙方另行签署使用许可合同。甲方只有在获得己方单独的许可使用授权，并向乙方追加支付相应的软件使用许可费后，才能在超出本合同规定的使用范围使用许可软件。 3．许可限制。未经乙方事先书面许可，甲方不得实施以下行为： ⑴将许可软件向第三方提供、销售、出租、出借、转让或提供分许可、转许可、 通过信息网络传播或以其他形式供他人利用。 ⑵对许可软件进行全部或部分地翻译、分解、反向编译、反汇编、反向工程或其 它试图从许可软件导出程序源代码的行为，或在许可软件的基础上书写或开发衍生软件、衍生产品或其他软件。 ⑶限制、破坏或绕过许可软件附带的加密附件或乙方提供的其他确保许可软件正 确使用的限制性措施。 ⑷将许可软件用于除甲方内部以外的其他目的，包括但不限于向第三方提供数据 处理服务、应用服务、商业共享或其他软件共享安排。 ⑸除掉、掩盖或更改许可软件上有关许可软件著作权或商标的标志。
_______项目建议书 售前顾问： 日期： 用友客户经理： 日期： 保密声明 这份项目建议书包含了大量的商业机密信息，接受这份项目建议书表示同意对其内容保密，并且未经北京用友软件股份有限公司公司的书面认可，不得复制、泄露或散布这份项目建议书。如果你不是有意接受者，请注意对这份项目建议书内容的任何形式的泄露、复制或散布都是被禁止的。
目录 _______项目建议书 (1) 目录 (2) 1.项目背景 (4) 1.1 公司概况 (4) 1.2 现状和问题 (4) 1.3 项目目标 (5) 2.项目范围 (5) 3.系统解决方案 (5) 3.1 技术解决方案 (5) 3.2 业务解决方案 (6) 3.3 系统实施策略 (6) 3.4 实施阶段和交付成果 (6) 4.项目费用预算 (6) 4.1 项目费用一览表 (6) 4.2 硬件配置清单及预算 (6) 4.3 网络配置清单及预算 (7) 5.项目组织 (7) 5.1 总体组织结构图 (7) 5.2 项目指导委员会 (7) 5.3 客户项目组织 (8) 5.3.1客户高层的强力支持和推动 (8) 5.3.2客户项目经理 (8) 5.3.3关键用户 (9) 5.3.4技术人员 (10) 5.4 用友项目组织 (10) 5.4.1项目总监 (11) 5.4.2用友项目经理 (11) 5.4.3咨询实施顾问 (12) 5.4.4技术顾问 (12) 5.4.5用友项目组人员名单 (12) 6.项目成功的关键因素 (13) 7.用友公司的有关资料 (13) 7.1 用友软件公司概况 (14) 7.2 用友公司的咨询实施服务 (14) 7.3 用友公司在XX行业的成功案例 (14) 8.商务报价（可选） (14)
用友软件产品存在的主要问题分析 [摘要] 本文提出用友软件产品总体上存在的一些主要问题,如更新换代过快;安装过于复杂;价格过高;过度保密;权限管理功能复杂;界面设计不合理等。对用友公司不断完善自己的产品提供参考意见。 [关键词] 用友软件;系列产品;存在问题 [中图分类号]F232[文献标识码]A[文章编号]1673-0194(2008)17-0013-04 一、频繁的“更新换代”使用友软件陷入了信任危机 从时间和适用行业两个角度共同出发,将用友软件系列产品分类为早期产品、U8系列产品、NC系列产品、用友通系列产品。 1. 用友软件公司早期的产品 1992年到1995年,用友软件公司主要是发展基于DOS操作系统的财务软件,这一时期典型代表是5.0、6.0版本。1994年到1999年,又先后推出了基于早期Windows3.1、Windows95操作系统的软件产品系列如7.0、7.20、721。 2. 用友ERP-U8系列 U8中的U,是UFERP(用友ERP软件)的简写;8,是指软件版本号,U8系列是用友软件的主流产品。 (1)1998年12月,推出了UFERP-M8.0。 (2)1999年3月26日,发布战略型财务软件8.0A版。 (3)1999年7月2日,发布战略型财务软件8.10 Access版。 (4)1999年8月30日,发布企业级财务软件For SQL Server 8.10版。 (5)2000年新春发布企业级财务软件V8.10a(SQL Server) for Win2000和企业级财务软件V8.11a(Access) for Win 2000。 (6)2001年3月,用友网络财务软件V8.13 SQL Server发布。 (7)2001年12月,推出了用友U8.21(SQL)。 (8)2002年9月29日,用友ERP-U8 V8.50发布。 (9)2003年12月,用友ERP-U8 V8.51发布。 (10)2004年1月,用友ERP-U8 V8.51A发布。 (11)2005年1月,用友ERP-U8 V8.52标准版发布。 (12)2004年11月18日,用友ERP-U8企业应用套件(U860)发布。 (13)2006年11月,用友ERP-U8企业应用套件V8.70发布。 3. U8普及版系列产品 (1)2005年9月30日,用友ERP-U8普及版正式发布。 (2)2007年7月,用友ERP-U8普及版V2.0发布。 (3)2007年11月,U8普及版3.0。
甲方（客户方）： 乙方（服务方）： 一、经双方友好协商，甲方委托乙方承担甲方使用的用友软件的售后服务。 二、甲方保证所使用的软件为北京用友软件股份有限公司开发的正版软件， 协议金额：。大写： 三、结算方式：合同签定五日内结清合同约定款项。 四、协议期限为一年。自年月日至年月日 五、责任与权益 （一）乙方责任： 1.在协议有效期内，乙方负责甲方用友产品的常规维护工作； 2.维护内容：（1）提供一切系统产品培训； （2）财务部分日常咨询、服务； （3）供应链部分日常咨询、服务。 3.乙方接到甲方通过Internet、电话、信函、传真等方式提出关于用友软件 的服务请求后，在规定时间内给予响应并提供服务； 4.乙方服务人员服务完毕后，必须得到甲方对服务情况进行的检查和文字确 认； 5.乙方除向甲方提供协议中规定的常规服务项目之外，有义务对甲方人员在使 用用友软件过程中出现的技术问题提供指导，以提高甲方人员的应用水平； 未经甲方许可，乙方服务人员不得对甲方的财务或业务经营数据进行增删、修改、复制、传送、记录等； （二）甲方责任： 1.甲方应确保有专人对用友软件的使用和管理负责；
2.甲方应建立相应制度，以确保用友软件运行环境（包括计算机、打印机及相 应硬件设备）的安全和稳定，为软件正常运行提供保障； 3.甲方定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管； 4.甲方在应用过程中出现异常，务必做好详细记录，便于乙方迅速作出诊断， 及时解决故障，并配合乙方服务人员做好维护档案。 （三）双方权益： 1．甲方有权对乙方不履行协议条款的行为向北京用友软件股份有限公司德州服务中心和北京用友软件股份有限公司投拆，并保留进一步追究乙方违约责任的权利； 2．乙方有权拒绝甲方提出的协议规定之外的不合理服务请求，或另行协商服务费用； 3．乙方不承担因甲方人员在用友软件外进行非法操作、感染病毒、硬件出现故障导致数据混乱、丢失责任； 六、其他未尽事宜，双方本着友好合作的态度，另行协商补充规定。 七、本合同一式两份，甲乙双方各执壹份，自双方签定之日起生效。 甲方(签章) 乙方(签章) 代表人: 代表人 日期: 年月日日期: 年月日
用友M8.10软件实施服务协议 甲方: 乙方: 乙方义务和责任： 1.乙方为甲方制定实施内容及计划，并由甲方最终认可。 2.为甲方提供用友8.1产品的总帐、UFO报表之外的现场培训，使甲方明确相应模块 系统提供的功能，并引导甲方熟悉并熟练使用《用户手册》。 3.对甲方的业务流程进行需求调研。调研结果由甲方研究后并填写认可。 4.甲方录入基础设置后，由乙方对帐套提出相应的修改建议。 5.甲方根据乙方的改进建议，保留或协商修改并最终认可。 6.负责向甲方提供各类培训，其中包括： 1)领导层软件管理思想的培训； 2)业务流程培训； 3)各模块操作人员培训。（不包括计算机基础操作的培训） 7.对阶段性工作内容进行正确性验收。 8.自购买之日起半年内,完成实施工作,详见实施计划进度表。 9.属乙方软件质量问题，乙方将无限期限制、无条件为甲方免费服务。 10.用友软件版本升级： 在用友软件的功能性能作了改进，扩充，或运行平台升级而发布新版本时，对合法用户所购用友软件进行的升级服务；对同一运行环境的软件用户按补差价或收服务费的方式提供升级服务；对不同运行环境的软件其升级办法按北京用友软件集团公司届时发布的条款办理。 甲方义务和责任： 1.明确各业务模块负责人及具体操作人员； 2.密切配合乙方的需求调研工作，提供各种数据资料。 3.应按《实施进度计划》如期完成各项工作。 4.应配备网络管理员及计算机操作人员。数据录入及校验由甲方负责。 5.甲方操作人员应具备计算机应用常识。计算机基本操作及问题由甲方负责。 6.应维护好网络。当因病毒、操作系统、网络异常而引起的数据丢失由甲方负责。 7.因软件运行要求，甲方需要增加一些会计科目，甲方应予以调整。 8.当手工帐与用友8.10软件同时使用时，会因为计算取舍小数位的不同而引起误差。 甲方应予以人工调整。这种误差是正常的，甲方应予以认可。 9.甲方应严格按照甲乙双方确定的基础设置、帐套设置、解决方案执行，否则由此引 起的数据异常由甲方负责。 10.甲方录入期初数据应认真检查、核对，否则由此引起的数据异常由甲方负责。 11.甲方应能明确地向乙方提供相关的业务流程及会计分录，否则由此引起的数据异常 由甲方负责。 甲方提出的软件提供功能之外的问题，乙方予以积极帮助，但以下问题不由本实施负责解决： 甲方的网络不是由乙方组建的。由此造成的数据丢失及实施计划的不能如期完成，