XX银行大客户生日关怀活动策划案
方案背景：
1、前期客户生日只是发祝福短信，个别顾问自行解决生日关怀问题，以公司层面发出的关怀声音不够，此次针对高净值客户除短信加蛋糕+红酒等形式，较之前更具情感和品牌价值。
2、赠送方式从以往礼品的直接邮寄改为客户凭礼券到司兑换，更能保证礼品质量不受损坏。
关怀活动方案
一、活动内容：
为下半年即将生日的大客户送上属于公司的贴心关怀与特别祝福。
二、活动主旨：
主动关怀，通过生日回馈活动，增进与客户的关系，挖掘客户潜力，提高客户忠诚度，刺激存量客户再次投资的需求，促进公司业绩持续增长。同时让客户感受到公司给予的关怀及尊贵独享性。
三、活动时间：20XX年X月-20XX年X月
四、活动对象：存量资金XXX万以上客户。
五、活动关怀内容：贺卡+生日礼物
六：活动关怀思路：实施差异化关怀手段
?针对男性和女性设计不同的礼品包装和礼物，提高亲切感；
?针对钻、金、中高端客户，赠送不同价值的礼品，提高客户的身份感和归属感；
?启用蛋糕+其他礼品的形式，提高关怀活动的情感价值
?通过“礼券→来司兑换”的方式，避免因质量损坏而降低关怀效果，也可促成客户来访，增加销售机会。
七：数量与预算
八、礼品采购渠道
1、酒类供应商选择：酒业专营店
选择理由：酒类专营、性价比高、信誉良好。
有过多次购买经验，据以往购买经历，酒的品质、服务、物流均不错。
如合作愉快，可作为长期酒类礼品合作商。
2、蛋糕供应商选择：味多美、Bread Talk面包新语（也可选择储值卡形式）
【生日会活动策划】关于生日活动策 划活动方案 【--生日祝福语】 生日活动策划活动方案是希望所有的寿星们能够度过一个难忘的生日。生日活动策划活动方案分享给大家，以下就是整理的，一起来看看吧！ 一、合唱《相亲相爱》 二、主题人致辞 尊敬的各位老师：晚上好! 又是瑞雪飘飞的季节了,我们寺下中心小学今天相聚在这里，共同为元月的寿星们庆祝。这是我们首次举办集体生日，希望今天的晚会能够带给大家快乐，幸福。希望所有的寿星们能够度过一个难忘的生日。 这是一个喜庆的日子，欢歌与笑语在这里响起; 这是一个不眠的夜晚，友情与祝福在这里升腾。 衷心祝福所有的在此，我们代表廖校长寿星们祝福!!宣布生日晚会现在开始.(音乐：查拉图斯特拉如是说) 朋友们下面就让我们以热烈的掌声请出今晚的寿星和大家见面:
三、晚会开始 第一部分、发言 (一)、寿星发言 (二)、朋友眼中的寿星 第二部分：深深祝福(献上祝福歌曲) 1、《猪，你生日快乐》 2、《怀念过去》 3、《朋友》 第三部分：游戏 1、酒或饮料比赛)每人面前准备一杯相同大小的红酒或饮料(4人)，每人发放吸管两支、透明胶一卷，当一声令下后，寿星们用透明胶将两支吸管连接，并用连接好的吸管将身前的啤酒或饮料吸完。最先吸完的有奖(明天我去逛下，有小玩意儿的话，就买些做为“奖品”，没有的话，就只有罚了――高歌一曲)，最后一位有罚。(注意点：必须是两根吸管连接起来才有效，不能用单独的一根去吸) 2、衔纸杯传水 目的：增进亲近感，考验成员配合、协作能力。 要求：人员选八名一组，男女交替配合。共选十六名员工，分二组同时进行比赛。另有二名人员辅助组第一名人员倒水至衔至的纸杯内，再一个个传递至下一个人的纸杯内，最后一人的纸杯内的水倒入一个小缸内，最后在限定的五分
员工生日关怀方案 一、策划目的 员工生日关怀方案 二、策划目标 1员工生日关怀方案 2、利用员工生日，传递公司文化、增强员工归属感. 三、具体方案 1、生日图书： ①公司转正员工在生日当天获赠一本自己喜欢类型的图书，价格不超过50元/本，取消原有生日鲜花（80元/束）. ②行政部于每月第四周统计下月过生日员工，同时收集书单，从亚马逊/当当网上统一购买，买书款于每季度前两周内统计下一季度员工生日人数，按照50元/人标准预支金额，每季度后两周内结算. 2、书签： ①随书赠送带有公司logo的书签. ②书签由行政部进行市场考察，选用较为合适的材质（木质、皮质、金属），按照当前员工数量并补充合适余量进行定制.金额不超过30元/支. 3、生日祝福：
生日寄语由员工分管经理书写，总经理签名，并随书赠送. 4、员工关注： 由分管经理在生日当天向员工赠送图书，同时与员工沟通，增进员工的归属感及忠诚度. 5、生日聚会（蛋糕分享）：由行政部门主要负责组织协调时间：每月第一个周五下午4:45—5:15（具体时间按照总经理的日程安排确定） 地点：7007会议室 参加人物：都府大厦所有员工 生日策划：每月一个部门（由行政部安排） 具体实施： 1.与总经理协商，确定好举办party的时间，通知策划部门主管，安排好准备工作（与行政部沟通）.由策划部门部发送通知，通知全体员工，生日party的时间. 2.策划部门要准备生日祝福（视频/演讲），要求时间在3分钟以内，要给当月所有过生日的员工都送去祝福，有创意.年底评比，做生日策划最具创意部门奖. 3.生日聚会当天策划部门提前把会场布置好，要简洁，撤离会场时一切恢复原貌，由策划部门负责.行政部门监督，检查. 4. 生日聚会过程：策划部门出一名主持人，主持整个过
员工生日会策划方案 一、策划背景 如今，多数公司为了留住既有的优秀员工，除了待遇、平台、感情等因素之外，更多的 开始关注员工暖心工程方面。简单的生日蛋糕形式已经过于形式化，这种可以被预期的 结果无法给员工带来触动与情怀。 二、策划目标 1、从员工生日入手，细节之处关怀、激励员工； 2、利用此次机会，传递公司管理的人性化，增强员工的归属感。 三、原则宗旨 原则：1、要有惊喜；2、贴近需求； 宗旨：用经济的方式，达到最优的效果。 四、具体建议 1、平时收集员工的各种小爱好。比如:喜欢打网球的不妨送个网拍，喜欢热闹、活跃气 氛的人送顿生日宴。在每月初，根据不同人的爱好等购买电影券、书籍、明星画册、用 餐券等，价位略有不同。在生日会当天包装好后由人事/部门主管送给员工本人。南北 库可用快递的方式，提前一天邮寄，如当月仓库人员过生日的比较多，人事可专门送去 礼物与问候。根据任务情况，给过生日员工放半天假/一天假；当天无法离岗的每人100元生日红包； 2、如果场地合适，可在每月的生日会当天抽出1小时时间，把各个过生日员工以及其 部门的其他成员汇集起来，集体送祝福、拍照、人事送礼物等，时间允许的话还可进行 才艺展示； 3、标有公司logo的各种实用的纪念品，样式可统一，不统一的抽签发放对应礼品；每 月全体例会上给当月过生日的员工发生日礼物，每个月的礼物都不一样，可按随机抽奖 的形式供其择取； 4、生日会当天的中午（12:00-13:00），人事部在企业微信大群里发些红包活跃气氛， 其中的几个由专门的生日员工去领，让大家集体感受到公司对员工的关怀，并纷纷给寿星们送去生日祝福； 5、送不同的员工不同的礼物。比如普通的员工可以送书，而公司的基础员工，可以送
五里街营业厅第三季度客户关怀方案 活动背景：随着市场由快速增长阶段迈入平稳成长阶段，服务质量已经成为企业的核心竞争力。“追求客户满意服务”成为移动通信公司关注的重点。从第二季度满意度来看，综合满意度4月份91.67%，5月份93.55%，6月份94%，平均满意度93.07%。营业厅客户满意度还有较大的提升空间。 活动思路：为调动一线员工积极性，培养员工“我厅是我家”的思想理念，激励员工，不断创新，从点滴做起，促精细化管理，促班组建设，确保客户满意度的持续提升。 一、活动时间：2011年07月1日至09月30日 二、目标客户：全品牌客户 三、活动内容： 1、主动服务关怀（提高营业员办理速度、减少客户等候时长） 预点单服务，在营业厅内等候办理业务的客户较多时，预计等候办理时间将超过××分钟，引导员主动告知客户，为节省您宝贵时间，建议你通过如下方式进行业务办理1 、充值业务，可通过营业厅自助缴费设备办理，也可在营业厅或代理点购买充值卡办理；2 、账单查询可通过营业厅自助清单打印机办理；3 、业务咨询、查询及变更（如：××业务，）1 ）网上营业厅：营业厅提供自助办理电脑
可直接登录，也可在家中登录移动公司网站办理；2 ）10086 服务热线：按语音提示进行操作。引导员将注意力集中于客户现场疏导和强制分流，受理业务咨询由口头受理视实际情况尽量简化为单页递送。主动咨询客户办理业务，并让客户准备好相关资料。 2、修复式关怀（提高客户感知） 当客户等候时间较长，办理完业务后，营业人员主动致歉，“对不起，让您久等了”，并对等候时间超过20分钟的客户赠送小礼品，然后让客户填写客户意见沟通卡。让客户对您的服务留下宝贵意见。值班长次日对客户提出的意见进行回访，加深客户感知。 四、宣传布置 1．自制台卡布置，在醒目位置摆放客户意见箱，客户沟通卡。 2.在营业前台张贴关怀活动的温馨小提示 五、人员安排 ?服务组：黄亚琼、李津津、颜永红、郭燕燕 ?综合后勤组：颜亚玲、 ?引导咨询组：洪琴、郑燕燕 六、活动经费预算：
生日活动策划方案 生日活动策划方案 目的： 体现公司“人本主义”，增加员工归属感;丰富员工思想及生活，增加交流、沟通及合作能力。方式： 1、人力资源部在员工生日当天早上10： 00以前，以公司总裁名义发送贺卡或E-mail祝贺员工生日。 2、根据员工人数2-3个月定期举行员工集体生日活动(具体活动项目见方案，员工可以根据自己的选择来确定生日活动的内容，特别说明的是如参加生日公益活动的员工将能够获得公司1天的带薪假期)。 3、每月5日前人力资源部将在公司食堂公布当月“寿星榜”(生日员工名单)。具体方案： 员工生日活动共分为户外、室内及公益活动三种： 一、户外活动： 所有户外活动都要送员工体恤一件，帽子一定 1、员工生日活动方案之户外系列一-----郊游主题： 员工集体生日会目的： 增强员工归属感，丰富员工生活增进各部门员工沟通了解方式：由自愿报名领队的1名总经理带队，外出郊游(周末一天时间)，选择离公司2小时以内的旅游景点，参加人员可爬山\划船\有奖游戏等集体活动地点： 农家乐等参加人数：
40人左右(可1-3个月过生日员工合并一起做)费用： 60-80元/人总费用： 2400-3200元具体内容： 进行爬山或打牌等休闲游戏比赛给获奖队伍颁奖 2、员工生日活动方案之户外系列二-----定向运动主题： 精诚合作，团队至上目的： 锻炼员工吃苦耐劳的精神加强沟通理解，体现团队凝聚力提升员工间的协作精神方式： 请专业定拓展公司或教练带队，以1-2名总经理为队长，到郊外参加定向运动(周末一天时间)。(备注： 也可与其他相关业务公司联谊搞活动，一方面节省费用，另一方面增加员工社会交往)地点： 公园参加人数： 40人左右(可1-3个月过生日员工合并一起做)费用： 80-100元/人总费用： 3200-4000元具体内容： 分组进行定向运动、拓展运动或找宝藏等活动给获奖队伍颁奖 二、室内活动 1、员工生日活动方案之室内活动系列一------趣味运动比赛主题： 生命源于运动，运动给工作活力目的： 增强员工身体素质通过运动体现竞争与协作的意识方式： 员工之间的双人羽毛球比赛\双人乒乓球赛\或趣味体育项目(备注：
中国人寿携手央视 生日祝福惊喜不断 中国人寿咸阳分公司客户生日礼仪电影卡型贺卡开发策划方案书 咸阳市邮政局
一、合作单位 中国人寿保险公司咸阳分公司 咸阳市邮政局 二、合作项目 联合发行“中国人寿咸阳分公司客户生日礼仪电影卡型贺卡” 三、项目内容 中国人寿保险公司咸阳分公司客户生日电影卡型贺卡。 四、项目概述 中国人寿保险公司咸阳分公司客户生日礼仪电影卡型贺卡，是以中国邮政与中央电视六台《爱电影.送学》栏目联合推出的电影卡型贺卡为载体，将电影文化艺术、生日文化和邮政传统书信传递仪式，以及人们对生活的美好祝愿结合起来，在传承了中华民族“礼”、“仪”、“贺”的文化传统的基础上融汇了中国人寿咸阳分公司良好的企业形象，客户在生日期间收到中国人寿生日贺卡的祝福，在感受到中国人寿咸阳分公司关爱与尊重的同时可享受到中央电视台送去的意外惊喜——中奖。 五、合作目标 用中华民族的传统礼仪沟通感情，用文化艺术的精品及生日祝福的形式感染客户，用央视资源的品牌效应稳固客户，从而进一步提升贵公司保险业绩、提升对对中国人寿客户的服务水平。 六、实施步骤 1、以祝贺生日为背景，中国邮政联合央视六套电影频道设计、制作“中国人寿咸阳分公司客户生日礼仪电影卡型贺卡”并交中国人寿咸
阳分公司客户中心使用。 2、中国人寿咸阳分公司客户中心按照一定的标准确定贵宾客户，在其生日到来之际邮寄“客户生日礼仪电影卡型贺卡”表示祝贺。 3、中国人寿咸阳分公司客户中心在邮寄贺卡时，通知咸阳市邮政局上门办理收寄手续。 4、咸阳市邮政局按照“VIP”客户邮寄渠道为中国人寿咸阳分公司发寄“客户生日礼仪电影卡型贺卡”将生日贺卡直接邮寄至客户本人签收。 5、中国人寿咸阳分公司客户凭贺卡的“明码及暗码”登录电影网“爱电影看天下”专区（https://www.doczj.com/doc/e916452579.html,），填写电影卡12位卡号、刮开银浆涂层输入4位校验码及相关信息后，可参与央视六套《爱电影.送学》栏目的报名与抽奖。 七、项目费用 电影卡型生日贺卡5.5元/枚，2000枚起印，1000枚递增。 八、效果预测 通过中国人寿、中国邮政、中央电视台三大国有企业的优质品牌资源整合，加之中国人寿的客户为本的服务理念以及中国邮政遍布城乡的投递网络，必定会稳固中国人寿咸阳分公司的各大客户，同时不断推进中国人寿各项业务又好又快发展。 九、电影卡型有奖贺卡功能介绍： 邮政贺卡型“电影卡”简介：该类贺卡片是中国邮政集团公司与国家广播电影电视总局电影卫星频道节目制作中心联合在全国范围内组织
公司集体生日会策划方案 一、生日员工享受福利： 2、生日会上可获得公司为你们准备的生日蛋糕一个。 3、生日会上可获得公司为你们准备的精美礼物一份。 4、可参加公司为你们组织的生日会上的抽奖活动。(人人有机 会!) 二、生日会活动内容 1、活动主题：xx——你我的家 2、活动时间：未定(具体时间请留意员工生日栏) 4、活动地点：员工俱乐部 5、参加人员：公司领导、当月生日员工、企业文化小组(负责生日会上的一切事宜) 7、活动具体事宜： (1)等待各位进场(生日幻灯片，背景音乐“祝你生日快乐”) (2)主持人开场白：暂定(胡文蓉、潘朝波) 尊敬的各位领导，博硕亲爱的伙伴们，大家晚上好!在这欢聚的 时刻，迎来我们公司4月份的员工生日。首先请允许我代表博硕江 西有限公司的全体员工对大家的到来表示热烈的欢迎和忠心的感谢，同时要对4月份的寿星们表示深深的祝福。 (3)下面有请我介绍今天到场的领导和嘉宾。(请某某领导给我们今天的寿星们送上最真挚的祝福——员工代表说话(可以提前为她拟 好稿件会上直接念)
(4)就让我们一起来分享生日甜蜜和快乐，分享生命绽放的美丽!祝愿寿星们在事业和生活上一帆风顺，前景美好，好运连连!让我们 点燃生日的蜡烛，唱起生日的赞歌(幻灯片图片出来，音乐响起，灯 光暗下，寿星许愿!一起吹蜡烛!) (4)联欢节目：可设置2-3个节目，有奖竞猜、3个游戏，游戏 中设奖项，获胜者可得精美小礼品，节目和游戏可穿插。 A、节目待定 B、有奖竞猜题目暂定有：(可加公司制度类问题) 1、您的入职日期是哪一天? 2、博硕江西有限公司经理全名是? 3、公司是谁旗下的谁的子公司?(是全球领先的3C解决方案提供商华硕旗下和硕集团子公司) 4、在博硕公司，让你最感动的一件事情是什么? 5、如果有一天您要辞职，最主要的原因是什么? 6、博硕江西有限公司一期奠基日期是什么时候? 7、博硕江西有限公司二期什么时候投产?(20XX年7月1日) 8、听主持人唱歌中的前一句，请接下面3句。(例：今天是你的生日，我的中国，清晨我放飞一群白鸽……………………!) 10、你选择加入博硕的原因是什么? 11、员工生日的福利有哪些?(长寿面、生日蛋糕、一支花、一。张贺卡、参加生日会抽奖机会) 12、请说出您部门5位同事的姓名? 14、婚假几天?需提供什么证件?(从业人员结婚者可请婚假五日，工资照给。需提供结婚复印件，交验原件) 15、工资发放日为哪一天?(每月15日)
汽车4S店中秋节客户关怀活动方案 一.背景： 1、传统的汽车销售旺季到来。 2、五菱宏光激情上市。 3、中秋节到来。 二.活动主题：“中秋客户关怀” 三．活动时间2015年9月7日至2015年9月22日 四．活动对象：五菱忠实老用户（可在2009年整年客户关怀内选择忠诚老客户） 1.、客户标准：------有增购或换购五菱 ------最近1年有成功推荐新用户经历 ------1年内到维修站次数不少于5次 ------刚出保修期用户(7次保养后用户） ------2年以上通过4S店购买保险或年检 ------集团车用户 ------意见领袖用户(职务/生意) ------有过重大抱怨的用户 2.每个网点在进行客户邀约时，一定要注意邀约话术及技巧，不要引起客户的反面舆 论。参考邀约话术见附件，针对没有被通知的客户，如果有询问，大家可以参考统一的应对话术（每个网点务必统一话术），详见附件！ 3.客户数量分配（2012年-2013年销售的客户） 郓城80菏泽总部15（参加这次总部中秋晚会客户） 1、从2015年下半年客户筛选名单所有客户 2、促销管理员汇总下这次需要关怀的客户名单，再次与销售顾问，服务顾问确认。 3、名单确定后，将客户关怀的名单分别分给每个销售顾问。 4、要求销售顾问，最少关怀前电话或短信访问一定数量的自己的客户。把回访的内容给公司促销管理员汇总 （见附件1） 5、销售经理可组织相关人员，送礼上门。 6、送礼后，销售顾问要再次回访客户。确定此客户的电话正确，客户收到礼品。 7、确定后提交给促销管理员于客服人员。 五．活动内容 1.所有在名单之列的老客户均可免费检测车辆。（有维修站负责） 2.金龙鱼精致一级大豆油（5L）和东北福稻家优良大米（10L） 3.所有客户的车辆免费添加三液（防冻液、制动液、电解液）（必须有，有客服回访， 如没此项算客户关怀不合格）
公司员工生日会策划方案 一、活动目的：为了提高员工的积极性，体现公司对员工人性化的管理和关怀， 让员工有家般的温暖！同时为员工提供一个良好的沟通交流平台，进而保 持良好的工作心态，与喜悦共同成长和发展。 二、活动时间：待定 三、活动地点：员工宿舍一楼大厅 四、活动准备：准备生日贺卡（请领导写上祝福语并签名）、布置活动现场 五、寿星：xxx xxx xxx 六、活动流程： 第一项：主持人开场白、宣布过生日员工名单 第二项：领导寄语，感谢员工对公司作出的贡献，表达公司对员工的祝福 第三项：主持人送上生日祝福诗歌《祝你生日快乐》 祝你生日快乐 让我们紧衔一句祝福 把她送到你的身边 让她在你的身边萌芽茁长 让她长成一颗颗晶亮的星星 在你的天空飞扬 黄昏用黑色渲染行者的双眼 而我们的祝福会让星星把你的旅途照亮 像烛芒守护你的今宵 漫天星子会让你的每一个昼夜闪烁金光 我们的祝福 是那潺潺的星光的流水 流过你的明眸、你的皓齿 流到你的心上
让我们深切的一句祝福 成为祝福中最真挚的一个字 最耀眼的一个词 最感人的一句话 在你的耳畔飘荡 让我们的祝福 成为你的影子 让我们最真纯的心愿 伴你在时空的隧道流浪 祝你：生日快乐！ 第四项：小游戏 ① 准备：分两组，每组选五个人 道具：十只一次性杯子、水 玩法：五只杯子为一组，每组的第一只杯子装满水，其它四只杯子不装水。参加活动的两组人分别用嘴叼着杯子，每组第一个组员用嘴叼着装满水的杯子，并由第一个组员将杯子里的水传给第二个组员（其间不能动手扶杯子只能用嘴叼着杯子），并依次类推。最后传到第五个组员的时候，哪一组的杯子里的水最多，则哪一组获胜。 获胜小组每人获得小礼品一份，输掉的小组要为大家表演一个节目。 ②报数（过三） 玩法：全体员工按顺序报数，凡是遇到数字“3”或“3的倍数”不能报出来，要喊“过”。报出有数字“3”或“3的倍数”的人为输。 输的人要上台接受惩罚，玩真心话大冒险或者表演节目。 ③有奖抢答：送小礼品一份 问题：1、我们公司的全称是什么？ 2、我们公司的详细地址？ 3、小区在哪一天开始正式入伙？ 4、小区的房屋一共有多少户？ 5、小区的有几个出入口？ 6、小区物业管理费收多少？
制定客户关怀计划，扩大客户关系 2006-5-25 在产品同质化和竞争日趋激烈的市场环境，企业和客户之间的关系是经常变动的，而客户一旦成为企业的客户，企业就要尽力保持这种客户关系。客户关系的最佳境界体现在最长时间地保持这种关系，最多次数地和客户交易和保证每次交易的利润最大化，因此企业需要采取行动扩大客户关系，客户因为得到更多、更好、更符合其需求的服务而获益，企业也因销售增长而获益，而这需要识别影响客户关系的障碍，设立跨部门的小组，简化客户服务流程，分享资源，制定并移除影响客户关系障碍的具体计划，以提供客户整合性的服务，扩大客户需求，实现持续销售，培育客户忠诚。 扩大客户关系的方式有很多，透过销售推力和市场与品牌的强势拉力，与客户互动沟通，培育客户观念，建立企业品牌形象，是扩大客户关系的有效途径之一。比如我们可以建立客户会员活动的组织，以某种方式将客户组织在一起，是保持与客户之间有效关系的十分有效的方法，如客户俱乐部、客户联谊会等。但是关键在于这些方式是否有计划性，是否能够长期执行，并服从与认同组织的意义。关怀客户，保持和扩大客户关系，首先应是公司有组织的行为，是客户服务阶段的重要工作。从公司的高层领导到具体负责的客户人员，都应参与进来，同时也是一个长期的过程，需要精心呵护，才能达到持续经营客户的目的。 通过客户关怀计划，客户可以自己选择喜欢的方式，同企业进行交流，方便的获取信息得到更好的服务，使客户的满意度得到提高，不仅可帮助企业更好地挽留现有的客户，而且还可使企业寻找回已经失去的客户，并更好的吸引新客户。同时，企业根据客户实际情况和历史服务情况，对不同需求的客户进行差异化服务，来执行周期性的客户关怀计划，降低销售成本，并通过科学的客户关系分析，实现客户价值管理，有效地预测市场需求和经营状况，使企业的客户关系管理更上一层楼。 一、制定扩大客户关系的工作目标 ?确定扩大客户关系目标，系统评估客户对公司的价值和贡献，评估客户关键人对公司 的价值。 ?确定客户关系关键人员定位； ?确定要跟踪的客户项目名称列表； ?根据公司资源和核心能力确定为客户提供的产品、技术和服务内容范围； ?根据竞争态势，明确我们要达到的市场排名和市场份额； ?确定市场的投入产出经济指标估算。 二、选择扩大客户关系的工作任务 根据扩大客户关系的工作目标，透过系列客户关怀行动和其他针对客户的个性化服务措施，让客户充
生日会活动策划方案模板 篇一 一、活动目的 为体现公司对员工的人性化管理和关怀，增进员工对公司的认同度和归属感，营造“快乐工作，激情生活”的良好氛围，推进企业文化建设，加深企业文化内涵，使全体员工切实融入依时利大家庭，保持更好的工作心态，与公司共同成长和发展，制定本生日方案。 二、活动主题 “快乐工作激情生活”--依时利月份员工生日派对 三、活动时间 每月举办一期，每期约2个小时，具体举办时间提前通知。 四、活动场地
公司一楼多功能会议室或其它户外活动场所，具体根据当期活动内容安排。 五、活动对象 1.当月生日的员工; 2.至少邀请1名公司领导参加; 3.有文艺特长志愿者带节目提前报名参加; 4.主持人暂由行政主管担任，后期可采取自愿报名的形式在公司内部征集。 六、活动程序安排 (一)准备工作:准备生日贺卡、布置活动现场 1、总裁办人事统计当期生日员工名单，企宣准备好生日贺卡，请同事、领导写上祝福语并签名; 2、企宣发布邮件或电话邀请生日员工参加活动，同时请领导及有文艺特长的同事参加;
3、后勤提前购买好活动所需物品; 4、行政、企宣、信息化做好活动现场布置。 (二)活动内容安排:以下作为活动指引，具体操作以当期活动方案为准，灵活进行。 1、主持人开场; 2、感恩公司，全体合唱司歌--《真心英雄》; 3、领导寄语，感谢员工为公司做的贡献，表达公司对员工的祝福; 4、向寿星赠送有领导、同事签名的生日贺卡; 5、寿星逐一发表生日感言，并分享人生中最有意义的一件事; 6、联欢活动环节:活动形式可每期具体策划，内容主要有:互动娱乐游戏、卡拉OK、节目表演、交际舞会、烧烤活动或其它户外活动等。 7、唱生日歌，许生日愿望，分享生日蛋糕;
客户礼品赠送方案各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢 篇一：公司线下礼品营销方案 关于公司线下礼品营销的方案 作者：小诺诺 一、目标 为配合公司进行“谷田”品牌礼品的推广，做好礼品的线下推广方案。二、市场分析 中国礼品市场的不断发展，带动着国内商务礼品市场以惊人的速度蓬勃发展，在2011—2014年中国商务礼品市场调查与投资前景预测报告中显示，目前我国商务礼品市场有超过1000亿元的市场空间，并仍在以15%左右的速度增长，近年来礼品市场的异常火爆也归结为商务礼品的异军突起，它的发展前景十分广阔。 有机食品是食品当中的无害食品，是符合人类健康的高端食品，近几年，
随着食品安全的日益严重，越来越多的消费者更加注重食品的安全性，而有机食品引领着这一趋势，势必成为人们餐桌上的主要食品。 鉴于中国人对礼的推崇，也对有机食品的高度认识，将两者合二为一成为大势所趋，这不但是送礼的佳品，更是带给人们无法估量的健康，正所谓礼轻情意重，现抓住这样一个为我们的创业提供了很好的市场机会，我们将逐步把这种产品带进市场，占领市场，使我公司成为该行业的佼佼者。三、市场推广与营销策略 公司初创时知名度不高，公司销售人员人数较少，我们要想在礼品市场上立足，我司务必采用较大力度的市场推广策略打开市场。我们采用以点带面、电话营销，传销式营销等方式进行开拓市场，以实现我们的营销目标。 四、 目标客户 五、销售目标：100万
重点目标客户：礼品公司、企业和金融类公司六、执行时间 2015年7月1日-2015年10月1日七、具体拜访执行方案电话营销+预约+面谈 概述：通过上网搜索、黄页查询、客户介绍等方式拿到目标客户的主要负责人联系方式，通过电话营销，预约，再到上门拜访面谈的方式来进行签单。 适合的目标客户：全部客户目标客户负责人联系方式查找（1）上网搜索（2）黄页查询（3）客户介绍（4）其他 有用的客户信息进行备案，制作我司的礼品客户名单，将有机会的客户信息进行录入，以备预约使用。 目标客户电话预约 通过业务员电话销售的方式向目标客户介绍本公司情况、产品情况，以获取客户的兴趣，为后面的面谈做好客户储备。 面谈准备资料
2014年客户关怀服务及售后营销实施方案 目标： 1、搭建系统的客户、业主的关怀体系，建立全方位关怀的制度流程； 2、提高客户、业主满意度； 3、形成特色，打造小区社区文化并形成品牌。 4、每个系统打造一点感动客户的亮点。 方式： ●售前关怀系统 售前系统主要以沟通、宣传、建立初步印象为主，主要负责人是客服大使、回访专员。 ●售中关怀系统 客户签约后至入伙前期间，分别以专人回访、短信沟通、客服大使热线以及贺电、活动邀请等形式进行。令客户、业主与我司保持沟通和联系，增进了解。 ●入伙前质量保障系统 向客户展示我司的模拟入伙月工作容，将房屋质量保障体系为业主带来的质量保证实效展示出来。除每月短信汇报工程进度后，客户开放日及客服大使定期与客户进行意见返馈收集，也有效加深客户对我司品质的信心。 ●入住后体贴服务体系 在物业日常工作做好服务后，由管家、客服大使保持与业户沟通渠道。对日常生活、天气变化、服务细节进行短信提醒后，还设置定期的物业经理接待日，便民活动日等，做出亮点特色的固化服务。 ●招商会社区文化体系 以招商会名义，加强海报类的社区文化、生活常识、便民措施的宣传外，并按节令设置社区文化活动。 设立“爱心小区”打造，有步骤地开展业主共同参与的社区活动。目的为提高社会责任感、关爱家人、关爱社会。 工作细则要求： 一、售前关怀 方式：客服大使、短信
注意：勿与置业顾问工作重复，造成业主、客户困扰 亮点：认购后的客户感谢留言 1、首次成功来访销售大厅客户:48小时专人完成第一印象回访工作。 2、签定认购书客户：48小时由合同部导出客户信息，交由回访专员以物业公 司客服中心短信平台发出致谢短信，并提醒注意签约时间。 3、签约后三天由客服大使进行回访，并以、短信形式同步公布服务专线（热线 由物业公司申请，作日后相应项目服务热线），以便利客户未入住前咨询。 4、天汇、曦城由物业申请客服专线，由物业项目经理派专人管理，收到信息、 咨询、意见及建议必须参照《客户意见处理表》流程执行，48小时回复及处理完成。上城、水岸项目设立客服大使专人管理项目客服热线。 二、售中关怀 方式：设立公司对外形象，定期发布活动、项目进展、咨讯等消息 注意：1）及时更新网页容，专人管理，倡导绿色宣传，环保咨讯的理念 2）避免太多使用短信对业主造成滋扰，倡导业主使用电子，接收《绿色家书》。 3）统一每项目客服热线，避免业主咨询时记忆混乱。 亮点：绿色宣传，电子家书（彩信项目工程进度） 1、客户签约中，进行调查问卷填写，以确定客户自愿接收我司服务平台短信。 并告知相关信息亦可同步发至其指定人员上。 2、客户签约后，每期招商会活动从物业信息平台有目的性、全面发出邀请， 发布信息由客服中心审定及通知为准。对于业主家属，将同步发出咨询服务短信。 3、客服大使每月不少于两次沟通，每月两次信息送达。生日信息及项目活动， 周边变化等咨迅发布。 区域客服热线负责人跟进及维护，需解决事务由《客户意见处理表》流程协办。 4、取消项目家书，工程进度以每月短信发放信息，让业主了解物业施工进展。 三、入伙前质量保障系统 方式：在公司网页上设立专栏，公布《模拟入伙——第三只眼》巡检记录过程注意：启动模拟入伙月后就应同步启动客户咨询渠道，及时收集客户关注点，进行优化商讨，减少公司多次维修成本，做好危险预控。 亮点：试水记录彩信通报业主、开放日沉池试水体验日 1、房屋模拟体验，郁金香活动容入伙前四个月每月有计划有步骤发布，让业 主了解公司对物业质量把控情况，邀约不少于80%以上业主参加开放日。
月例活动与员工生日策划方案 一、活动目的 1、相识是一种缘分，为庆祝在八月份出生的领导、领导亲人、员工以及客户的生日，增进公司员工的内部凝聚力和亲和力，意在使大家过上一个难忘的集体生日聚会，传播格力亚大家庭的文化气息.； 2、让员工充分的展现自我，在活动的过程中认知自我及企业大家庭的氛围； 3、实现领导和员工的互动，让企业和各层工作者在共同的平台下交流； 4、丰富员工的业余生活，给员工们一个面对面的交流机会，增进同事感情。 二、活动筹备日程表 活动策划：2013年8月5日—2013年8月6日 活动采购：2013年8月7日 会场布置：2013年8月8日 三、活动筹备部门 活动筹划部门：办公室、设计部、人事部、采购部 主持人：汪凯洪君 四、生日party活动内容 1、活动主题：公司与你成长 2、活动时间：2013年8月8日下午18点至21点 3、活动形式：以冷餐会的形式进行生日晚会，活动内容主要以领导致辞、集体表演、个人展示、游戏为主等。 4、活动地点：公司 5、参与人员：公司全体员工以及邀请的寿星和嘉宾们 6、活动流程：主持人开场白——欢迎我们的嘉宾（总裁代表发言祝福、寿星们发言）——点蜡烛上蛋糕员工集体合唱生日歌——炜总的才艺表演——寿星李新表演——8月优秀员工评比——游戏环节“投飞镖”——自由表演（洪督查、周绍武和陈怡婷）——游戏环节“你划我猜”——才艺展示（市场部董威）——最后游戏环节“真心话大冒险”——再一次祝福寿星——7月优秀员工评比——结束（拍照留念） 7、活动具体事宜及主持： （1）等待各位进场 （2）主持人开场白 第一项：开场白 女：尊敬的各位领导，各位来宾 男：各位同事，大家 合：晚上好！ 女：很高兴今晚能够邀请到大家齐聚在云格利家，与在座的寿星朋友们一齐分享生日的喜悦。
大客户生日礼品方案
XX大客户生日关怀策划方案 前期生日关怀总结 1、前期客户生日只是发祝福短信，个别顾问自行解决生日关怀问题，以公司层面发出的关怀声音不够，此次针对高净值客户除短信加蛋糕+红酒等形式，较之前更具情感和品牌价值。 2、赠送方式从以往礼品的直接邮寄改为客户凭礼券到司兑换，更能保证礼品质量不受损坏。下一阶段关怀活动方案 一、活动内容： 为下半年即将生日的大客户送上属于公司的贴心关怀与特别祝福。 二、活动主旨： 主动关怀，通过生日回馈活动，增进与客户
的关系，挖掘客户潜力，提高客户忠诚度，刺激存量客户再次投资的需求，促进公司业绩持续增长。同时让客户感受到公司给予的关怀及尊贵独享性。 三、活动时间：2013年8月-2014年2月 四、活动对象：存量资金200万以上客户。 五、活动关怀内容：贺卡+生日礼物 六：活动关怀思路：实施差异化关怀手段 ?针对男性和女性设计不同的礼品包装和礼物，提高亲切感； ?针对钻、金、中高端客户，赠送不同价值的礼品，提高客户的身份感和归属感； ?启用蛋糕+其他礼品的形式，提高关怀活动的情感价值 ?通过“礼券→来司兑换”的方式，避免因质
量损坏而降低关怀效果，也可促成客户来访，增加销售机会。 存量500万以上客户（钻石卡）男性：法国chateau de croignon蒙大叶A0C.S 红酒（原装进口）+ 生日蛋糕一款（慕斯、芝士）女性：女性：意大利Santero Gran
Dessert花之恋甜白起泡酒（原装进口）+ 生日蛋糕一款（慕斯、芝士） 存量300-500万客户（金卡）男性：食用橄榄油礼盒+ 鲜果蛋糕1个（味多美）女性：泰国香米+ 鲜果蛋糕1个（味多美）
集体生日会策划方案 活动主题：十岁集体生日会 学生年级：五年级 指导老师：** 所在学校：**市**区**小学 一、活动目标： 1、让每一位孩子过一个有意义的生日，给他们留下终生难忘的记忆。 2、通过活动，给父母提供亲情交流的机会，让孩子感受亲情的温暖，懂得长辈对他们所寄予的厚望。 3、搭建一个平台，让每一个孩子充分展示自己的才华，让父母更多地了解自己的孩子。 4、通过活动，让孩子与家长共同感受活动的意义所在，进而逐渐消除学生间过生日攀比的现象。 二、活动准备： 通过调查、访问、回忆等方式收集自己的成长资料，编写成长纪念册等活动，完成自我发现阶段的活动。 组织形式：小组策划，集体交流。 三、活动过程： （一）、学生谈自己想怎样过十岁生日，明确过生日的原则 师：今年，我们班的同学都十岁了，有的刚满十岁，有的即将满十岁，所以一开学我们便确定了“我十岁啦”这个综合实践主题活动。通过
前一阶段“自我发现”阶段的活动，你们打算怎样度过自己的十岁生日呢？ 生：自由说自己的生日准备怎样过？ 师：相机板书过生日的原则：简单、节约、有意义 相信同学们会行动起来的，老师等着听大家的汇报。 （二）、商量集体生日的准备工作 师：假设我在今年六一儿童节的时候真的给大家提供一个过十岁集体生日的机会，你们觉得我们最应该请谁呢？ 生：家长、老师， 师：为什么？ 生：因为家长和老师为我们付出得最多，是最关心我们的人。我们可以借这个机会来表达我们的感谢之情。 师：在我们的成长当中还有朋友的关心，学校和社会给我们提供的成长环境，都是应该感谢的。 师：那你们想怎样庆祝呢？ 生：自由的谈自己的想法， （生要能说出开展的意义，能讲为什么要讲，该怎么做。） 师：刚刚大家所讲的都是集体生日中可以开展的活动内容以及开展的形式。我们可以归纳为“活动程序”。板书：活动程序 为了把这次活动开展成功，我们还应该做好哪些准备呢？ 生：布置好场地， 生：做好宣传工作，
汽车4S店中秋节客户关怀活动方案 一. 背景： 1、传统的汽车销售旺季到来。 2、五菱宏光激情上市。 3、中秋节到来。 二. 活动主题：“中秋客户关怀” 三．活动时间2015年9月7日至2015年9月22日 四．活动对象：五菱忠实老用户（可在2009年整年客户关怀内选择忠诚老客户） 1.、客户标准：------有增购或换购五菱 ------最近1年有成功推荐新用户经历 ------ 1年内到维修站次数不少于5次 ------刚出保修期用户(7次保养后用户） ------2年以上通过4S店购买保险或年检 ------集团车用户 ------意见领袖用户(职务/生意) ------有过重大抱怨的用户 2. 每个网点在进行客户邀约时，一定要注意邀约话术及技巧，不要引起客户的反面舆论。参 考邀约话术见附件，针对没有被通知的客户，如果有询问，大家可以参考统一的应对话术（每个网点务必统一话术），详见附件！ 3. 客户数量分配（2012年-2013年销售的客户） 郓城80 菏泽总部15（参加这次总部中秋晚会客户） 1、从2015年下半年客户筛选名单所有客户 2、促销管理员汇总下这次需要关怀的客户名单，再次与销售顾问，服务顾问确认。 3、名单确定后，将客户关怀的名单分别分给每个销售顾问。 4、要求销售顾问，最少关怀前电话或短信访问一定数量的自己的客户。把回访的内容给公司促销管理员汇总（见附件1） 5、销售经理可组织相关人员，送礼上门。 6、送礼后，销售顾问要再次回访客户。确定此客户的电话正确，客户收到礼品。 7、确定后提交给促销管理员于客服人员。 五．活动内容 1. 所有在名单之列的老客户均可免费检测车辆。（有维修站负责） 2. 金龙鱼精致一级大豆油（5L）和东北福稻家优良大米（10L） 3.所有客户的车辆免费添加三液（防冻液、制动液、电解液）（必须有，有客服回访，如没此 项算客户关怀不合格） 六．部门分工 1．市场部：负责活动策划以及监督活动过程，统计郓城每天反馈的名单并报至客服部，并在
生日会活动策划方案 篇一 一目的 为体现公司对员工的人性化管理和关怀，幷以此增进员工对公司的认同度和归属感，使广大员工真正融入到公司大家庭当中。进而保持更好的工作心态，与公司共同成长和发展。推进公司企业文化建设，加深企业文化内涵。 二活动主题 公司与你一起成长(特质:增强凝聚力，培养员工忠诚品质:体现公司重视、关注每一位员工的成长，并且公司愿意与员工一起成长的涵义)。 三活动时间 xx年×月×日下午×点 四活动地点 大厦×楼员工活动室 五活动组织 行政人事部主持人:××× 六活动参加人员 总经理、各职能部门领导、企业文化小组成员及当月过生日的员工。 七活动前期准备 1.月初将本月员工生日名单打印贴于公告栏。
2.通知当月生日员工代表准备发表生日感言稿。 3.提前购买生日贺卡、生日礼品及会场布置。 4.提前通知与会人员。、 八活动的流程 第一项:主持人开场白、宣布过生日员工名单 各位领导各位同事，大家下午好!在这喜庆的节日里，在这欢聚的时刻， 迎来我们公司xx年×月份员工生日。首先请允许我代表行政人事部为×月份的寿星们送上深深的祝福。今天我们大家一起庆祝寿星们的生日，让我们点燃生日的蜡烛，唱起生日的赞歌，让寿星们在歌声中许下xx年的愿望!并送上我们的祝福! 接下来我们一起来分享生日甜蜜与快乐，分享生命绽放的美丽!祝愿寿 星们岁岁年年祥和平安，永远年轻，开心永恒。并祝愿寿星们在事业和生活上一帆风顺，前景美好，好运连连!相信今天我们大家的歌声和笑语，将伴随你们度过一个难忘的生日! 第二项:总经理致辞 第三项:上蛋糕、关灯、一起唱生日歌(音乐响起，所有灯光关闭，生日员工吹蜡烛，邀请总经理与生日员工共同切蛋糕，并合影留念) 第四项:有请部门领导为寿星们送上祝福的贺卡。 第五项:寿星代表发表生日感言，并分享人生中最有意义的一件
员工生日会策划方案 各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢篇一：员工生日会策划方案 为了进一步落实“以人为本”的精神，显现企业文化的作用，提升员工对企业的认同感和归属感，使广大员工真正地融入集体大家庭，以企为家，现公司决定每月为员工举办生日Party，具体内容如下： 一、生日员工享受福利： 1、生日会上可获得精美贺卡一张。 2、生日会上可获得公司为你们准备的生日蛋糕一个。 3、生日会上可获得公司为你们准备的精美礼物一份。 4、可参加公司为你们组织的生日会上的抽奖活动。 二、生日会活动内容 1、活动主题：博硕——你我的家 2、活动时间：未定
3、活动形式：联欢 4、活动地点：员工俱乐部 5、参加人员：公司领导、当月生日员工、企业文化小组 6、活动流程：主持人开场白——经理祝词——员工代表发言——联欢——点生日蜡烛、唱生日歌、吃蛋糕——摄影留念——抽奖环节——主持人结束词 7、活动具体事宜： 等待各位进场 主持人开场白：暂定 尊敬的各位领导，博硕亲爱的伙伴们，大家晚上好！在这欢聚的时刻，迎来我们公司4月份的员工生日。首先请允许我代表博硕江西有限公司的全体员工对大家的到来表示热烈的欢迎和忠心的感谢，同时要对4月份的寿星们表示深深的祝福。 下面有请我介绍今天到场的领导和嘉宾。 就让我们一起来分享生日甜蜜和快
乐，分享生命绽放的美丽！祝愿寿星们在事业和生活上一帆风顺，前景美好，好运连连！让我们点燃生日的蜡烛，唱起生日的赞歌 联欢节目：可设置2-3个节目，有奖竞猜、3个游戏，游戏中设奖项，获胜者可得精美小礼品，节目和游戏可穿插。 A、节目待定 B、有奖竞猜题目暂定有： 1、您的入职日期是哪一天？ 2、博硕江西有限公司经理全名是？ 3、公司是谁旗下的谁的子公司？ 4、在博硕公司，让你最感动的一件事情是什么？ 5、如果有一天您要辞职，最主要的原因是什么？ 6、博硕江西有限公司一期奠基日期是什么时候？ 7、博硕江西有限公司二期什么时候投产？ 8、听主持人唱歌中的前一句，请接下面3句。
一、活动初衷： 在这样一个特殊的时刻，我们通过互动而多彩的活动，把祝福和嘱托送给孩子们，教育他们怀揣一颗感恩的心，鼓励他们和父母、老师、同学作真诚的交流，让亲情、友情在此刻荡漾。本篇文章来自资料管理下载。让他们在感恩的心情中，成为更健康、更完整、更完美的人。 二、活动地点：各班级教室 三、活动内容：集体生日会（可以以本月过生日同学引出班级生日会） 七年级主题：感恩；八年级主题：责任；九年级主题：自我实现 四、活动时间：201x年x月x日下午3:40 五、本月小寿星： 六、活动主持人：班级自选 七、活动目标： 1、让每一位班级成员过一个有意义的生日，给他们留下终生难忘的记忆。 2、通过活动，给父母提供亲情交流的机会，本篇文章来自资料管理下载。让孩子感受亲情的温暖，懂得长辈对他们所寄予的厚望。 3、通过活动让学生有心灵上的提升。 八、活动安排 （一）前期准备 1、请过生日孩子的家长写一封书信表达自己对孩子无悔的爱以及殷殷期盼 2、全班同学为过生日的同学们准备小礼物。 3、每个同学准备生日小蛋糕。 （二）活动议程 1、主持人宣布活动开始。 2、请班长代表全体同学发表祝贺 3、请过生日的孩子谈谈让他们感动的瞬间。 4、请家长代表读写给孩子的信。 5、全班齐唱班歌。 6、请小寿星点燃生日蜡烛、许愿，唱生日歌。 7、个别家长负责安全和拍照。 8、作为班级生日会班主任致辞。 9、提出期末前的班级计划 （三）后期总结 1、班级做好材料的整理和保存。 2、班主任作为班级活动进行总结。 九、注意事项 1、每位同学礼物和生日蛋糕准备； 2、邀请家长代表到校参与活动； 3、各班级要做好纪律强调，并且做好安全及材料回收。
2014 年客户关怀服务及售后营销实施方案 目标： 1、搭建系统的客户、业主的关怀体系，建立全方位关怀的制度流程； 2、提高客户、业主满意度； 3、形成特色，打造小区社区文化并形成品牌。 4、每个系统打造一点感动客户的亮点。 方式： 售前关怀系统 售前系统主要以沟通、宣传、建立初步印象为主，主要负责人是客服大使、回访专员。 售中关怀系统 客户签约后至入伙前期间，分别以专人回访、短信沟通、客服大使热线以及贺电、活动邀请等形式进行。令客户、业主与我司保持沟通和联系，增进了解。 入伙前质量保障系统 向客户展示我司的模拟入伙月工作内容，将房屋质量保障体系为业主带来的质量保证实效展示出来。除每月短信汇报工程进度后，客户开放日及客服大使定期与客户进行意见返馈收集，也有效加深客户对我司品质的信心。 入住后体贴服务体系 在物业日常工作做好服务后，由管家、客服大使保持与业户沟通渠道。对日常 生活、天气变化、服务细节进行短信提醒后，还设置定期的物业经理接待日，便 民活动日等，做出亮点特色的固化服务。 招商会社区文化体系 以招商会名义，加强海报类的社区文化、生活常识、便民措施的宣传外，并按 节令设置社区文化活动。 设立“爱心小区”打造，有步骤地开展业主共同参与的社区活动。目的为提高 社会责任感、关爱家人、关爱社会。 工作细则要求： 一、售前关怀 方式：客服大使、短信
注意：勿与置业顾问工作重复，造成业主、客户困扰 亮点：认购后的客户感谢留言 1 、首次成功来访销售大厅客户:48 小时内专人电话完成第一印象回访工作。 2 、签定认购书客户：48 小时内由合同部导出客户信息，交由回访专员以物业 公司客服中心短信平台发出致谢短信，并提醒注意签约时间。 3、签约后三天内由客服大使进行电话回访，并以电话、短信形式同步公布服务 专线（热线由物业公司申请，号码作日后相应项目服务热线），以便利客户未入住前咨询。 4、天汇、曦城由物业申请客服专线，号码由物业项目经理派专人管理，收到信 息、咨询、意见及建议必须参照《客户意见处理表》流程执行， 48 小时回复及处理完成。上城、水岸项目设立客服大使专人管理项目客服热线。 二、售中关怀 方式：设立公司对外形象网站，定期发布活动、项目进展、咨讯等消息 注意： 1）及时更新网页内容，专人管理，倡导绿色宣传，环保咨讯的理念 2）避免太多使用短信对业主造成滋扰，倡导业主使用电子邮箱，接收 《绿色家书》。 3）统一每项目客服热线，避免业主咨询时记忆混乱。 亮点：绿色宣传，电子家书（彩信项目工程进度） 1、客户签约中，进行调查问卷填写，以确定客户自愿接收我司服务平台短信。 并告知相关信息亦可同步发至其指定人员电话号码上。 2、客户签约后，每期招商会活动从物业信息平台有目的性、全面发出邀请， 发布信息由客服中心审定及通知为准。对于业主家属，将同步发出咨询服 务短信。 3、客服大使每月不少于两次电话沟通，每月两次信息送达。生日信息及项 目活动，周边变化等咨迅发布。 区域客服热线负责人跟进及维护，需解决事务由《客户意见处理表》流程 协办。 4、取消项目家书，工程进度以每月短信发放信息，让业主了解物业施工进展。 三、入伙前质量保障系统 方式：在公司网页上设立专栏，公布《模拟入伙——第三只眼》巡检记录过程 注意：启动模拟入伙月后就应同步启动客户咨询渠道，及时收集客户关注点， 进行优化商讨，减少公司多次维修成本，做好危险预控。 亮点：试水记录彩信通报业主、开放日沉池试水体验日 1 、房屋模拟体验，郁金香活动内容入伙前四个月每月有计划有步骤发布，让