《电子商务B2C业务流程》教学设计
教学过程教师活动学生活动设计意图
课前准备把要学习的内容提前两天告知学生, 让学生
借助网络资源自学相关知识, 为任务学习做
好准备。
登录学校
《电子商务基
础》精品课程网
站, 借助网络
资源自学相关
知识, 为任务
实施做准备。
组织学生利用网络资源
预习新知识, 培养学生
的自主学习能力, 使教
学过程更加流畅, 和增
加实效性。
( 一) 创设情境
3分钟1.播放图片
1.提问: 如何才能买到物美价廉的商品
呢? ”
2.提问: ”曾经网购过的同学请举手谈谈你
的经验。
全班学生观看
图片, 参与老
师提出问题的
讨论。
1.经过观看购物网站的
图片, 消除学生紧张感,
激发学生的兴趣;
2.经过提问, 调动学生
学习的积极性, 导入课
题, 让学生了解本节课
的学习任务。
教学过程教师活动学生活动设计意图
( 二) 探求新知16分钟1、经过图表让学生理解传统商务和电子商
务的不同观察图表, 经
过图表了解传
统商务和电子
商务在项目上
的不同
经过图表这样一种形象
直观的方式, 学生能够
很快对比出传统商务和
电子商务的不同。
2.利用视频并辅助PPT讲授一个完整的B2C
购物流程
讲练结合法,
学生仔细听课,
认真观看视频,
掌握B2C流程的
理论步骤。
1、教学软件与真实的网
购环境相符, 经过仿真
软件激发学生的学习热
情, 让学生的学习更具
有真实性, 为下一步真
实网站实践做好准备。
2、这是本节的重点, 需
要做充分的演示。将知识
点、技能点贯穿于具体
的每一步操作, 做详细
的讲解; 体现”做中教”
的理念。经过学习学生基
本掌握了B2C的流程,
但仅限于理论, 很多问
题只有在具体实践操作
时才会体现出来, 从而
进入下一个环节的学习。
电子商务平台系统的功能需求 1.功能需求 随着Internet的发展,网上购物已成为一种购物时尚,它为人 们提供了网络购物的方便性,使xx可以足不出户就可以购买商品。 现在流行的电子商务有B2B、B2C等类型。电子商务平台网是建立在 企业与消费者之间的商务交易网站,它可以使xx通过浏览商品、网 络购物、查询订单、打印订单和查看公告等功能购买自己所需的商品。本系统需要有以下功能: (1)网站设计页面要求美观大方、个性化,能够展示企业形象。 (2)企业所有的商品数据都在电子商务平台中展示。 (3)规范、完善的基础信息设置。 (4)商品分类详细,可按不同类别查看商品信息。 (5)按商品大类及商品名称、订单进行模糊查询。 (6)实现选购商品、订购商品、收银结账、打印订单功能。 (7)实现各种查询,如模糊查询等。 (8)管理员对用户订单进行管理。 需要完成的一些具体功能如下: 1、用户管理: 能够完成用户基本信息录入的注册和用户基本信 息的台管理(用户自己修改密码,修改寄货地址,查看自己的历 史订单等)。 2、管理员管理:能够完成管理员对网站的商品资料(添加大类、 添加小类、商品添加、商品审查)、商品交易(外理订单、
发货查询)、会员管理(会员审查)、操作管理(管理员添 加、管理员审查、管理员退出)的功能。 3、搜索功能:能过对商品的名称,商品的分类进行搜索。 1、购物车功能:用户能够通过查看商品后把商品添加进购物 车,并可以对购物车内的商品进行添加、修改和删除操作, 确定后可以提交订单进行结账。 2、网站可以发布公告、广告等(可选) 。 2.功能模块 在平台功能的基础上,得到本平台的功能模块图如下: 网上购物系统平台主要包括四大功能模块,用户管理、前台网 站布局(包括购物车)、管理员管理、搜索等功能模块。其中用户 管理模块,主要包括用户注册、用户修改、用户删除等功能;管理 员管理主要包括商品资料(添加大类、添加小类、商品添加、商品 审查)、商品交易(订单管理)、会员管理、操作管理(管理员添加、管理员审查、管理员退出)等功能;搜索主要包括(商品名称、商品类别),公告广告管理(可选) 。 电子商务平台网前台管理系统的功能设计如图1所示。
跨境电商整体流程 一、跨境电商的简洁 跨境电子商务是指分属不同关境的交易主体,通过电子商务平台达成交易、进行支付结算,并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。 跨境电商比单纯的境内贸易电商所涉及的工作环节或工作要件多很多,它包括商品引入、线上平台、线下门店、境外物流、保税仓储,报关报险、订单配送、结算结汇、营销推广及售后服务等等。由此跨境电商市场上派生出许多第三方专业服务服务公司,比如:境外物流、保税仓储,报关报险、订单配送、结算结汇等等。如果将上述环节委托第三方专业公司来完成的话,那么组建跨境电商工作的核心内容就是商品引入、线上平台和线下体验店了。 二、跨境电商的现状 跨境电商正处在“风口”。去年跨境进口交易额接近6000亿元,较2008年增加16.6倍,年均复合增长率59.71%。去年我国跨境电商平台企业超过5000家,境内开展跨境电商的企业超过20万家。 跨境电商是新时期下应运而生的时代产物,具有减少中间环节、降低信息成本、便捷支付等优势,有利于促进交易效率的显著提高。跨境电商融合了跨境和电商两个核心要素,通过电商平台实现分属不同关境交易主体的商业活动。 与传统外贸相比,跨境电商添加了电商这个新基因,是在信息化时代充分应用互联网技术手段,实现传统外贸信息化、网络化和智能化的重要途径;与国内电商相比,跨境电商拓展了跨境的新空间,是在全球化时代将电商拓展至全球大市场,实现更高开放水平的重要发力点;随着我国居民收入的提高,跨境电商是在新消费时代更好满足国内居民对更高品质生活的需求,以消费升级需求引领产业升级的重要抓手。 当前跨境进口电商业务形态 1、进口供应链分销平台:海豚B2BC 2、垂直电商:聚美、蜜桃、洋码头 3、国内电商平台:天猫、京东(含自营) 4、分销商入驻第三方平台开店:B2C或C2C 5、个人创业平台:如微店 现在广大进口电商在整个生态圈里面扮演的几个角色,无非分为五类:第一类,供应链,起点是做B出身给卖家提供货,如海豚网。但是,最终跨境电商的出路还是要转移到C。如果只做进口分销平台,对比做终端2C无法进行三单比对(“三单”即指电商企业提供的报关单、支付企业提供的支付清单、物流企业提供的物流运单。“三单”数据确认无误后,货物即可放行。),那这种模式很难。
网站运营部门岗位职责 部门经理 【岗位职责】 1.负责统筹本部门各岗位(网站编辑、网站美工、网站文案、网站策划、网站程序等) 的整体工作 2.负责将上级领导分配下来的任务,按下级岗位进行分配,并监督执行 3.负责将其他部门派发的任务,按下级岗位进行分配,并监督执行 4.在职责范围内,协调下级岗位与其他部门岗位的工作 5.在职责范围内,对下级岗位不能处理的问题进行处理 6.对于不能在职责范围内处理的问题,上报上级领导进行处理 7.负责本部门岗位人员规划,拟定招募计划与需求,并在人事行政人员协助下,对空 缺的各岗位人员进行招募 8.负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审,以及转正解职、升职降级的申请 9.负责本部门各项制度(内容编辑制度、流程编辑制度、程序开发制度等)的制定 10.负责网站运营相关各项文档(各项资质申请、高新企业申请等)的撰写 11.负责与业务部门进行沟通,了解网站开发和修改的需求,形成技术文档,供网站系 统开发商进行开发和修改 12.负责与网站系统开发商进行沟通,保证业务需求通过技术方式得以实现 13.负责控制网站系统开发商进度,保证开发进程如期进行 14.负责网站系统功能测试(黑盒测试、白盒测试、内部测试、公开测试),以及时发现 问题,并汇总成测试报告,供开发维护人员进行修改调试,保证系统运行通畅 15.负责网站运营设备(服务器、路由器、交换机等)的购置方案制定、安装配置与日 常运行维护 16.负责网站运营环境(主机托管、网站域名、通用网址等)的构建,接洽与甄选IDC、 ISP,保证网站运营环境的畅通、稳定、高效 17.负责网站各项运营资质(ICP备、ICP证、红盾315、公安局备案等)的办理、月报、 季报、年审工作 18.负责网站各项运营认证(可信网站等)的办理、年审工作 19.负责公司办公网络(光纤、宽带等)、办公设备(台式机、笔记本、路由器、交换机、 无线AP基站、打印一体机等、办公服务器等)、办公系统(办公系统、财务管理系统、企业邮箱系统、电话会议系统等)的购置方案制定、安装配置与日常运行维护和管理 20.在下级岗位(网站编辑、网站美工、网站程序、网站策划等)空缺时,临时替代下
电子商务网站的分析与实现 朱海龙廖媛逄欣 (东北石油大学计算机与信息计算学院黑龙江大庆 163000)【摘要】随着互联网的飞速发展,电子商务以不可阻挡的趋势迅猛发展,这种模式也成为当今商务的主要模式。同时,电子商务的发展离不开网站的建设,并且建设一个交互性良好的网站则关系到电子商务能否更加顺利的发展。网上购物的模式具有虚拟性、消费时间自由、交易即时性、信息共享度高等特点,使得其成为人们现代生活方式的不可分割的部分。 本文则结合作者使用PHP开发的拼单购物网站(校内拼)对电子商务网站的系统架构和逻辑模型进行分析。 首先,介绍了“校内拼”的开发意义与目的以及相关的研究背景。对中国电子商务的发展现在进行阐述。 其次,通过分析国内著名的几大电子商务网站的功能特点,结合实际的需求,分析了技术上实现的可行性,开发了“校内拼”,同时本文还介绍了基于PHP 编程语言的电子商务网站“校内拼”的全网结构、几大模块及其具体实现。 【关键词】PHP,电子商务,网上购物
第一章概述 1.1 本文设计背景 随着电子商务的飞速发展,很多年轻人都想在互联网上淘到自己人生的第一桶金,我们这一群富有青春创业激情的大学生也不甘落后,我在大二下学期与2004级学长张东旭等人共同创建了“U加加网络工作室”,在这期间我们一直接校内外的网站建设以及系统设计的项目,即丰富了大学生活还得到了许多亲身实践的机会,在工作室中大家除了合作完成接到的项目外,一直还有一个核心话题就是一定要做一个属于自己工作室的产品,经过多次的协商,我们决定做电子商务网站。 电子商务网站经营方式灵活多样,如何在传统的模型中出现创新就是我们要考虑的,我们处在大学校园环境中,于是我们通过问卷调查的方式调查了大家对网上购物各个环节的看法,通过统计发现多数学生都有的特点,如果网购同样的商品一家需要自付邮费另一家包邮,即使包邮的价格高一些大家还是会选择包邮。通过这点我们决定我们的网站的形式依然是当下最流行的网上购物平台,提供各式各样的商品,但是我们以拼单的模式进行购买,全网的商品都实现包邮,更加节约购买成本。 1.2 电子商务在中国的发展趋势 (1)移动购物 2013 年底,中国的移动用户已达到5亿,PC用户是5.9亿;但移动用户的增速为19.5%,而PC用户的增速仅为6.8%。也就是说,到2017年,移动用户总数将超过PC[1]。智能终端的普及化和移动网络基础设施的深度覆盖,推动了移动购物的渗透率和普及化。可以预期在未来的三到五年,移动购物将成为电商的主战场。电商必须自己革自己的命,否则将失去生存之地。短短几年以前,我们还在畅想电商让人们足不出户就可以享受购物和服务,而移动购物让这个使命过时了。 (2)平台化 电商将持续走向平台化,让已打造的系统、流程、流量的效率和价值最大化。平台化的主要原因有:a)充分利用社会资源来弥补自身的不足,比如增加品类、品种,地域覆盖,服务类型等;b)最大效率的实现网站积聚的流量的价值;c)
一、基本方法: 作为物流人大概都知道,基本方法只有两种摘果和播种。 1、摘果法:是指让拣货搬运员巡回于储存场所,按某客户的订单挑选出每一种商品,巡回完毕也完成了一次配货作业。将配齐的商品放置到发货场所指定的货位。然后,再进行下一个要货单位的配货。 摘果法具有以下优点: 1、作业方法单纯; 2、订单处理前置时间短; 3、导入容易且弹性大; 4、作业人员责任明确; 5、拣货后不必再进行分拣作业,适用于大批量,少品种订单的处理。 其缺点是: 商品品种多时拣货行走路线过长,拣选效率低,拣选区域大时,搬运系统设计困难。少批量,多批次拣选时,会造成拣选路线重复费时,效率降低。 2、播种法:是指将每批订单上的同类商品各自累加起来,从储存仓位上取出,集中搬运到理货场所,然后将每一客户所需的商品数量取出,分放到不同客户的暂存货位处,直到配货完毕。 播种法拣货具有以下优点: 1、适合订单数量庞大的系统; 2、可以缩短拣取时的行走搬运路线,增加单位时间的拣货量; 3、越要求少量,多批次的配送,批量拣取就越有效。 其缺点是:对订单的到来无法做出及时的反应,必须等订单达到一定数量时才做一次处理,因此会有停滞的时间产生。 摘果法和播种法常见于零售行业,对于电子商务的小订单,少品种少数量多频次很不适应于是出现了复合用法。 二:复合用法 1、播种+摘果:将订单汇总,然后将订单上的商品全部取下来,放置在顾客订单分拣区,然后按照顾客订单进行拣选。 适用范围:少品种、多订单 适用实例:贝塔斯曼 2、播种+播种:将订单汇总一次,形成一次汇总单,然后再把一定数量的一次汇总单再次汇总为二次汇总单,然后按照二次汇总单将订单商品全部取下来,无需上架,按照顾客订单编码和拣选的顺序进行播种操作,把二次汇总单变为一次汇总单,最后再进行二次播种,将一次汇总单变为顾客订单。
运营部岗位职责说明书 ●运营主管 1.协助公司负责人制定运营战略以及市场发展目标; 2.负责统筹本部门各岗位(策划、推广、美工、文案、分销、客服、产品等)的整体 工作。 3.指导参与市场的开拓,与各相关部门进行沟通,了解产品开发进度,保证产品按时 上线销售。 4.负责将上级领导分配下来的任务以及其他部门派发的任务合理分配给下级岗位,并 监督执行;在下级岗位或其他相关部门岗位空缺时,临时替代岗位工作。 5.在职责范围内,协调下级岗位与其他部门岗位的工作,并对下级岗位不能处理的问 题进行处理;对于不能在职责范围内处理的问题,上报上级领导进行处理。 6.负责本部门岗位人员规划,拟定招募计划与需求,并在人事行政人员协助下,对空 缺的各岗位人员进行招募。 7.负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审,以及转正解职、升职降级的申请。 8.负责本部门各项制度(绩效考核制度、项目开发制度、运营流程等)的制定。 9.负责本部门费用控制、人员管理等日常工作; 10.上级领导安排的其他相关工作。……………………………………………………………………………………………………… ●客服 1.熟悉公司产品尺寸、款式及配件,熟练运用淘宝、天猫及商城后台操作程序。 2.及时准确地跟进订单,接受顾客咨询,回复顾客留言,保证网店的正常运作; 3.了解客户需求,妥善处理客户投诉及其他纠纷事件,定期或不定期回访客户,保证 客户满意。 4.负责处理接单、打单、查单等订单相关事务,跟踪物流,妥善处理退款、退换货等 事项。 5.根据网店销售订单及时进行配货打包。 6.对网店销售数据和客户咨询反馈资料进行定期整理,汇报直接主管。 7.推动团队业绩增长,完成店铺销售目标,提升公司品牌。 8.积极处理部门主管及其他上级领导安排的其他相关工作,配合其他部门的相关工作。……………………………………………………………………………………………………… ●商城管理 1.熟悉公司产品尺寸、款式及配件,熟练运用淘宝、天猫及商城后台操作程序。 2.负责管理商城订单流程,将用户订单汇总整理,打单并配货打包。
电子商务网站建设需求分析 电子商务就是指以电子方式在网上完成产品或服务的一种销售,或购买和电子支付等业务交易的过程叫电子商务。电子商务的通常缩写为EC (Electronic Commerce),是一种全新的商务活动模式,它充分利用互联网的易用性、广域性和互通性,实现了快速可靠的网络化商务信息交流和业务交易。 电子商务根据各种参与交易的方式不同可以分为企业对企业和企业对公司,而电子商务网站可以根据功能设置的不同可以分为电子市场 (E-marketplace)网站、电子销售(E-distributor)网站、电子购买 (E-procurement)网站。其中,电子商务网站的设计就是在中立的立场上的,不但要考虑到购买方的不同和需求,也要考虑到销售方的利益。电子商务网站的主要服务对象是销售商,而电子购买网站的主要服务对象是买主,其目的说白了就是通过在网站上聚集大量的买主,在通过大宗的购买降低价格。有利于加速企业信息流通,为保证企业稳定发展奠定基础。 1、电子商务网站的建设意义 (1)满足顾客的需求,为企业(公司)赢得利润; (2)与其他组织形成电子伙伴关系,向顾客提供更好的服务是一个商务网站的目标; (3)电子商务网站能够使企业实现全国化与全球化经营战略; (4)通过网络建立战略性的资源外包联盟,原来复杂的工作现在只需按几下鼠标就能在国际互联网上逐一地拓展出几百万个潜在的客户。因此,电子商务网站是 实现改善经营管理、开拓市场、提高企业竞争力等。 2、功能 通过建立电子商务网站平台,可以与你的顾客紧密地联系在一起。重视顾客的意见反馈,掌握顾客的需求,加强与客户之间的关系与往来,是企业营销的重要环节。网站很重要的一个优势就是交互性,利用在网站上设置用户调查表、产品相关的留言评论、讨论公告板等方式可以迅速准确地得到大量用户反馈和建议,这些有助于新产品推出,新市场开拓,又有助于售后服务和客户调查,同时可以为顾客随时随地地提供完美的服务。 (1)用户登陆
一,部门经理: 需负责网店的整体运作、营销、运营推广和分销客户关系。 1,整体运作:产品的策划、店铺改版、组员工作分配等管理工作,保证部门正常运作; 2,营销:制定销售计划,收集市场行业信息,策划店铺促销活动方案,带领团队完成业绩目标; 3,运营推广:收集同类目市场行业信息,策划营销推广方案、策划淘宝官方的相关活动。 4,分销客户关系:已有分销客户维护、开发新网络分销、分销授权管理等 二,客服: 1,熟悉各种操作、熟悉本店所有产品;及时、耐心的回答客户提出的各种问题,引导购买,促成交易提高转换率,通过技巧销售提高客单价;及时处理订货信息,处理客户要求(如修改运费、修改地址等);提供售后服务并处理一般投诉。 2,分销客户日常接单客服、传单到物流部配货、及时处理跨事业部调货调单;三,美工摄影: 1,产品的摄影,产品的拍照,美图处理、新产品上架。 2,店铺视觉规划、设计、修改;宝贝页面图片处理排版和产品描述文字撰写(根据产品特性做出有吸引力的描述);促销活动文案的构思和撰写等; 四,物流及商品: 1,订单产生后及时核对订单信息,确认货物打包发货,录入物流编号,物流异常情况及时处理,退换处理;定期盘点库存产品,缺货登记(及时下架网店上的缺货产品及更新店铺库存)。 2,每月快递费用对账结算。 3,分销客户销售日常打单、网店零售打单、财务对帐。
●部门经理 【岗位职责】 1.负责统筹本部门各岗位(运营策划、摄影美工、客服、物流商品等)的整体工作 2.负责将上级领导分配下来的任务,按下级岗位进行分配,并监督执行 3.负责与其他部门协作的任务,按下级岗位进行分配,并监督执行 4.在职责范围内,协调下级岗位与其他部门岗位的工作 5.在职责范围内,对下级岗位不能处理的问题进行处理 6.对于不能在职责范围内处理的问题,上报上级领导进行处理 7.负责本部门岗位人员规划,拟定招募计划与需求,并在人事行政人员协助下,对空 缺的各岗位人员进行招募 8.负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审,以及转正解职、升职降级的申请 9.负责本部门各项制度(岗位职责、工作流程、KPI指标等)的制定 10.负责网店运营相关各项申报工作(如:官方活动申请、品牌授权申请等) 11.负责与公司各事业部门进行沟通:协同各事业部的库存清仓,以网络渠道达成库存 品的分销或买断。 12.负责与品牌厂商进行沟通:达成品牌网络分销授权方式得以实现;如安之伴授权。 13.负责与公司采购部门沟通,达成网络客户订单、补货订单的采购, 14.在下级岗位(运营策划、摄影美工、客服、物流商品等)空缺时,临时代理下级岗 位工作。 15.上级领导安排的其他相关工作………………………………………………………………………………………………………●运营策划 【岗位职责】 1.根据销售需求:定期或不定期策划网店及分销客户线上专题活动或节日活 动。 2.协助美工编辑,完成网站线上专题设计制作和上线。 3.将整理好的策划信息提交上级审核,通过后在网站平台进行发布。 4.产品信息在网络的推广(官方活动、淘宝客、直通车、钻展、百度推广等) 5.根据季节销售特点,参照采购部门、网络同类目、同品牌等汇总的信息, 已经发布的商品信息进行价格调整。监督商品人员执行:库存调整、下架删除、分类调整等管理。 6.负责产品在网店的陈列展示、产品促销等,确定在推广过程中的策略,确 定营销策略,促销产品和促销资源的调配; 7.根据库存异动及销售情况,对网店展示的商品进行更新调整优化等,提升 店铺PV/UV及转化率。 8.根据产品销售季节特点,制定产品展示规划,将美工编辑设计制作完成的 广告图片,对网店广告信息进行定期更新调整。 9.在下级岗位(摄影美工、客服、物流商品等)空缺时,临时代理下级岗位 工作。 10.上级领导安排的其他相关工作;
电子商务网站 需求分析 .1. 引言 1.1 文档介绍 在此文档中详细的介绍了对开发此电子商务网站应实现的功能性需求,非功能性需求以及在开发此系统时应遵循的规范,同时说明了此系统要求的软硬件环境需求,后期测试与维护的流程。 1.2 编写目的 为明确软件需求、安排项目规划与进度、组织软件开发与测试,撰写本文档,本文档综合客户需求及技术开发建议提出一些说明。 1.3 文档范围 本文档包含以下几部分: 1. 产品介绍 2. 产品面向的用户群体 3. 产品应当遵循的标准或规范 4. 产品的范围 5. 产品中的角色 6. 产品的功能性需求 7. 产品的非功能性需求 8. 需求确认 .2. 2.1 目标 该系统作为饭摩尔商品展示、餐厅展示、预订订单生成、预订订单执行、普通商品订单、普通商品订单的执行。宣传平台,通过电子商务系统的建设,应实现将饭摩尔的产品信息发布在互联网上,以供更多的人了解、预订就餐、订购商
品,而管理员可以很灵活地控制这些信息在网络上的展现内容。 该网站作为LEACREE自营减震器、进口大品牌减震器商品展示,订单生成、订单执行等功能的宣传平台,通过电商网站的建设,实现将减震器总成等相关的产品信息发布到互联网上,供更多的人认识了解,加入购物车,订购商品,而管理员可以灵活地控制这些信息在网络上的展现内容。 .3. 产品面向的用户群体 本系统面向以大众为主的用户群体,为它们提供B/S交易的平台及饭摩尔发布的产品信息,本系统的用户分为管理员、饭店商家、平台会员及游客。 本网站面向有更换减震器需求、改装减震器需求以及对减震器相关附加产品的需求的用户,为他们提供B/S交易平台以及自营减震器、改装减震器等产品信息,本系统的用户分为管理员,平台会员。 .4. 产品应当遵循的标准或规范 本电子商务网站制作应遵循互联网使用标准,网站使用应符合互联网合法化 的使用。网站内销售过程应遵守国家经济法的标准。 .5. 产品范围 本产品包括会员注册、登录、产品管理、订购管理、产品推荐、会员管理、送发货管理、积分管理系统、VIP管理系统、前台商品显示等功能模块。
电子商务流程、人员构造及工作内容 1.电子商务物流操作流程: 反 馈 退 换 货 信
接收客户的建议、投述及退换货信息 配货 客 服 人 员 装
第一:收货 货到仓库依据采购信息进行核对,核对件数、包装是否完整。待确定数量后在收货单上签字确认。确认后的商品依照收货仓位规划整齐的摆放并将货单交给账物组后进行验收。验收是必须由扫描员通过ERP系统进行逐个扫描。填写麦头(麦头上应写明货号、种类、品名、颜色,尺码)并贴于收货箱的侧面。扫描结束后保存打印一式五联单据。 第二:扫描发货 库存组依据账物组交给的销售定单进行配货,配货结束在配货单上签字确认后交 给发货组。发货组接到配货组交给的物品后依据销售定单号在ERP系统上进行扫描,扫描 时核对销售单的数量,尺码大小。如有差异通知发货组进行更改。打印一式五联发货单 据,在发货单据上签字确认连同发票一起装箱。并用本公司的装用封箱胶带进行封箱。封箱打包时必须封为王”字型。并填写麦头(麦头上应填写客户姓名、地址及联系方式)贴于发货箱上(或包装袋)。并填写发货明细台帐。之后交给账物组进行审核并由账物组通知物流公司,物流公司人员进行交接,交接时应核对发货数量,发货地区。确认无误后在发货单上签字留底一联交由账物组。 第三:客服人员 客户需要的物品发货后应由专门的客服人员确认客户是否收到货品,并反馈客户 所提出的疑问、建议、投述及退换货信息,并将信息记录下来交给部门主管,如有退换货 问题将退换货信息反馈给信息员,由信息员打印退换货单据交给库存配货组或是发货打包组,接收退货。 第四:退换货接收 库存配货组或发货打包组依据信息员打印的退换货单据来接收物流公司送回的客
系统的非功能性需求分析 1.可用性 ①可理解性 在我们网站的主页将提供网站的目录和索引,目录和索引是一个网站的基石,优秀的网站目录可以有大量的流量,能够推广网站,对于网站的SEO很有帮助,而索引可以方便用户,快速高效。 在我们的BBS论坛还增加了站内搜索,因为论坛信息大,站内搜索可以帮助用户快速找到自己需要的帖子。 ②在线帮助和反馈 在线帮助,我们利用网页在线咨询和QQ客户端,有自己公司的QQ,为客户进行咨询帮助。 地址目录,有自己公司的电子信箱,电话/传真,通信地址 在线反馈,BBS有问卷调查表,如果用户填了我们发送的问卷调查将给一点的奖励,比如等级,累计积分送礼品等,售后还有专门的用户评价,也会累计积分送礼品。 常见问题解答,专设一个常见问题栏,把客户的问题公示及提供问题解答,这样就减少了人员的工作量和客户的效用。 ③用户界面及其友好性 需求名称详细要求 信息的本地化用户打开网站后就自动定位到所在地 页面风格客户设计页面 页面字体显示 购物清单的保存 响应时间的一致性 2.可靠性 (1)安全 ①安全协议和支付系统安全 使用安全电子交易协议,主要是为了解决用户、商家和银行之间通过信用卡支付的交易而设计的,以保证支付信息的机密、支付过程的完整、商户及持卡人的合法身份、以及可操作性。SET中的核心技术主要有公开密匙加密、电子数字签名、电子信封、电子安全证书等。 ②攻击防御 有自己的攻击防御技术,在遇到黑客攻击时候可以快速反应。 ③隐私和保密性 保护用户的资料,对于用户信息具有保密技术 (2)无缺陷性 提供7×24小时的无故障服务,要求系统可以连续正常工作,对于链接错误有很好的时效性。 选择各个浏览器都兼容,弥补因浏览器造成的缺陷和不足
阿里巴巴电子商务网站功能的分析与研究 电子商务,英文是Electronic Commerce,简称EC。电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中,在因特网开放的网络环境下,基于浏览器/服务器应用方式,买卖双方不谋面地进行各种商贸活动,实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。 2003年非典爆发,网络商务价值突显,阿里巴巴成为全球企业首选的商务平台,网站的各项指标持续高速发展,其中代表商务网站活跃程度和网站质量的重要指标――每日新增供求信息量比去年同期增长3至5倍。通过对阿里巴巴140万中国会员的抽样调查,发现在非典时期三个月内达成交易企业占总数 42%,业绩逆势上升的企业达52%,更进一步巩固了阿里巴巴全球第一商务平台的地位。 全球著名检测权威网站https://www.doczj.com/doc/e913193833.html,针对全球商务及贸易类网站进行排名调查,阿里巴巴网站位列第一。 “倾听客户声音,满足客户需求”是阿里巴巴生存与发展的根基,调查显示:阿里巴巴的网上会员近五成是通过口碑相传得知阿里巴巴并使用阿里巴巴;各行业会员通过阿里巴巴商务平台双方达成合作者占总会员比率近五成。 来自世界精英的梦幻组合团队是阿里巴巴大厦的基石,完美坚固的团队组合,坚定不移的目标信念,使这家要走102年(20世纪末算一年.22世纪初一年,可以说阿里巴巴要走过三个世纪)的企业实现自己的使命:“让天下没有难做的生意!” 阿里巴巴从纯粹的商业模式出发,与大量的风险资本和商业合作伙伴相关联构成网上贸易市场,其运营模式取得成功主要有以下几个的原因: 首先,专做信息流,汇聚大量的市场供求信息。本人曾参加过今年阿里巴巴在广交会期间主办的电子商务研讨会,在会上,马云阐述了以下观点,即中国电子商务将经历三个阶段,信息流、资金流和物流阶段。目前还停留在信息流阶段。交易平台在技术上虽然不难,但没有人使用,企业对在线交易基本上还没有需求,因此做在线交易意义不大。这是阿里巴巴最大的特点,就是做今天能做到的事,循序渐进发展电子商务。 阿里巴巴在充分调研企业需求的基础上,将企业登录汇聚的信息整合分类,形成网站独具特色的栏目,使企业用户获得有效的信息和服务。阿里巴巴主要信息服务栏目包括:①商业机会,有27个行业700多个产品分类的商业机会供查阅,通常提供大约50万供求信息②产品展示:按产品分类陈列展示阿里巴巴会员的各类图文并茂的产品信息库③公司全库:公司网站大全,目前已经汇聚4万多家公司网页。用户可以通过搜索寻找贸易伙伴,了解公司详细资讯。会员也可以免费申请自己的公司加入到阿里巴巴“公司全库”中,并链接到公司全库的相关类目中方便会员有机会了解公司全貌。④行业资讯:按各类行业分类发布最新动态信息,会员还可以分类订阅最新信息,直接通过电子邮件接受。⑤价格行情:按
电商运营流程 一(接盘注意事项 (1)跟开发商协商好合作模式(分销,全盘电商) (2)协商好客户保护期(重点) (3)找出开发商对接人做好前期对接 (4)告知正式进场以后的流程(如果开发商不配合我们的流程需要继续协商) (5)签合同尽量在签完合同以后再进场避免不必要的问题二(进场之前准备 (1)提前安排人员对接 (2)准备优惠说明书、客户登记表、奖金发放表、确客单(必须是三联单)等 (3)根据项目不同制定经纪人返佣政策、带看奖励政策。 (4)提前3-5天跟经纪人宣导项目和合作模式 (5)提前宣导进场以后做经纪人启动大会 三(经纪人对接问题 (1)宣导合作项目及合作模式 (2)宣导客户保护期 (3)宣导不要洗客及洗客户被查出的惩罚(根据楼盘分情况处理,部分为了达到占比可以洗客户,前提是在拓展人员之情的情况下) (4)宣导返佣政策、带看奖金发放政策 四(注意事项 (1)要有足够的流动资金来运转,经纪人带看奖励应该在50-100之间(可以协商甲方出带看费),返佣应该在5000-10000万之间,结款日期应该在发票送回公司七天之内结佣(包含周六周天) (2)经纪人结佣条件是客户交完首付以后开发票走程序 (3)在必要的情况下我们可以终止跟开发商的合作,也可以终止跟中介合作
(4)如果达到一定占比我们可以跟他开发商要广告费五(自身优势 (1)可以整合自己的资源做团购 (2)可以整合自己的资源做活动(适合大开发商),例如:车友会等 线上宣传 下面是赠送的团队管理名言学习, 不需要的朋友可以编辑删除!!!谢谢!!! 1、沟通是管理癿浓缩。 2、管理被人们称之为是一门综吅艺术--“综吅”是因为管理涉及基本原理、自我认知、智慧和领导力;“艺术”是因为管理是实践和应用。 3、管理得好癿工厂,总是单调乏味,没有仸何激劢人心癿事件发生。 4、管理工作中最重要癿是:人正确癿事,而不是正确癿做事。 5、管理就是沟通、沟通再沟通。 6、管理就是界定企业癿使命,幵激励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家癿仸务,而激励不组织人力资源是领导力癿范畴,二者癿结吅就是管理。 7、管理是一种实践,其本质不在于“知”而在于“行”;其验证不在于逡辑,而在于成果;其唯一权威就是成就。 8、管理者癿最基本能力:有效沟通。
电子商务平台功能分析 台前功能分析 商品展示页面 主要利用首页、大类页、小类页、商品详细页、团购页、限时抢购(或秒杀)页、快速搜索及高级搜索页全方位的展示商品。通过最新活动、公告,banner广告位来推荐商品。 首页 主菜单及产品分类 重点产品的大类可以放到主菜单中,可以采用弹出下拉菜单的形式展示其中类、小类及此大类中推荐的产品或者咨询。另可以将全部的类别,在固定区域中展示。可以采用多级菜单的形式。品牌分类。BANNER 广告位 有轮换Banner、通栏图片Banner,支持后台自定义维护。 商品推荐位 有热销商品、热门排行、品牌展示、大类商品首面推荐,支持后台自定义维护。 公告文章 有最新活动、最新公告、客户评论,支持后台自定义维护。 其他 有关键字搜索、天天特价、用户订阅,支持后台自定义维护。 产品列表页 大类产品页 大类页主要以图文方式展示大类中推荐的商品,可以按中类进行分组,页面中可在分组之间穿插Banner广告位,支持后台自定义维护。 小类产品页 小类页按小类以列表的形式展示商品,以分页展示,可以按推荐、销量、价格、好评度、上架时间进行排序,有图片,图文两种显示方式,可以选择分页显示商品的数量,如始为每页显示20个商品,另外有40个,60个可选,并支持cookie记忆。 小类页具有按商品属性筛选的功能,可以快速定位商品,如商品品牌、风格、面料、价格区间等。提供同类商品比较功能。小类页还有Banner图片广告位,客户评论,浏览记录。小类页中的一周销量排行(Top 10),以当前小类OrderNum排序,取前10个自动展示。 产品详细页 产品详细页以图文的方式详细展示商品,有商品图片栏,有放大镜功能。相关商品的显示,比如服装,同一款有几种颜色,会在此页面全部展示,方便客户查看,并实时显示可以选购的尺码。广泛应用ajax技术,切换平滑,提高用户体验。 产品的详细介绍采用tab的形式,图文说明,性能参数,评论等。 提供推荐给好友,分享到社区功能。客户在此页可以对商品进行评论并显示已有的评论,在此页把想购买的商品加入到购物车。
} 电商运营部部门及岗位职责 营运部经理岗位职责 1. 熟知公司各项管理规定及工作要求; 2. 熟知公司《商品流转程序》及各职能部门的业务运作情况; 3. 熟悉商场整体运作流程; [ 4. 熟悉商场所售商品结构和区域分布; 5. 掌握各种支票的鉴别方法; 6. 掌握顾客的消费导向; 7. 了解商场各类商品陈列要求及技艺; ( 8. 能够通过对市场信息的汇总和分析,了解市场发展的趋势; 9. 有较高的管理水平和较强的业务素质; 10. 组织、计划、协调、调配等综合能力强;
11. 掌握与商业有关的法规及行规要求; , 12. 了解商场安全设施并掌握有关安全知识,是商场的一级消防责任人。 主要工作 1. 指导营运主管贯彻执行公司有关营业政策; 2. 向公司领导反馈商城经营管理情况; . 3. 根据市场变化提出各楼层经营对策; 4. 协调营运部与各职能部门的工作关系,促进商品销售; 5. 制定营业管理规范性工作制度; 6. 定期对营业管理人员进行业务知识培训,提高管理人员业务素质。 - 营运部主管岗位职责
1. 熟悉公司对商场的各项管理制度; 2. 熟悉公司商品流转程序; 3. 熟悉本区域业务运作流程,了解相关区域运作流程; ! 4. 了解本区域商品的市场情况; 5. 组织、沟通、协调能力强; 6. 掌握本区域所售商品的商品知识; 7. 了解顾客购物心理,具备较强的销售技能及服务意识并能对员工进行培训; | 8. 掌握与商业有关的法律知识; 9. 熟悉本区域各种营业及办公设施的性能,并能正确执行营运部经理岗位职责;
10. 对来退换商品的顾客要主动热情接待,态度诚恳亲切,问清退换商品的原因; 11. 退换货时做到不出厂家,不出区域,不出部门; : 12. 商品退换退到无法解决时及时请示,并妥善解决; 13. 做好退换货记录; 14. 了解商场安全设施并掌握有关安全知识,是商场的二级消防责任人。 工作要求 ; 1. 确保公司各项规章、制度在卖场得到贯彻、落实; 2. 制定销售计划,加强商场促销活动,力创良好销售业绩; 3. 了解市场销售情况,发展趋势并依此做出对策建议; 4. 为顾客提供良好的售前、售中、售后服务;
电子商务系统UML图汇总 指导老师: xxx 组员:xxx xx x xxxxx 完成日期:2015.11.29
前言 信息化是当今世界发展的大趋势,是推动经济社会发展和变革的重要力量。随着信息化时代的到来,信息传播发生了深刻的变革,人们的工作方式、生活方式乃至思维方式都发生了前所未有的改变,各行各业都在顺应这一时代变革加强信息化建设。谁能在信息化变革时期先人一步,就能获得先机,抢占鳌头。 传统的销售方式是商家把商品放在店铺里供顾客挑选,店铺的规模、位置等客观因素影响着商店的客流量,并且商品的存放与销售需要人力进行管理,雇员的工资、店面的租金等又增加了成本,顾客也不能迅速找到所需要的商品,而开一个网上商店只需要一个可以存放商品的仓库,比租一个店面能节省很多,也不需要太多的人力来管理,不会因为商店的面积影响客流量,客户足不出户就能买东西,并且很容易就能找到所需要的商品。 近年来,随着Internet的迅速崛起,互联网已日益成为收集提供信息的最佳渠道并逐步进入传统的流通领域。于是电子商务开始流行起来,越来越多的商家在网上建起在线商店,向消费者展示出一种新颖的购物理念。 网上购物系统作为B2B,B2C(Business to Customer,即企业对消费者),C2C(Customer to Customer,即消费者对消费者)电子商务的前端商务平台,在其商务活动全过程中起着举足轻重的作用。本文主要考虑的是如何建设B2C的网上购物系统。 网上购物是一种具有交互功能的商业信息系统,它向用户提供静态和动态两类信息资源。所谓静态信息是指那些比经常变动或更新的资源,如公司简介、管理规范和公司制度等等;动态信息是指随时变化的信息。 可行性研究 建设Web平台系统的必要性取决于需求的迫切性和实现的可能性。可行性并不等于可能性,它还包括必要性,如果领导或管理人员对信息的需求并不迫切或各方面的条件不具备,就是不具备可行性。 可行性研究是系统开发阶段的第二项活动。它是对系统进行全面、概要的分析。在本阶段可以从技术、经济和营运三个方面对电子购物商城系统的可行性进行分析研究,从而为确定项目开发决策提供科学依据。
电子商务网站需求分析报告电子商务就是指以电子方式在互联网上完成产品或服务的一种销售,或购买和电子支付等业务交易的过程叫电子商务。电子商务的通常缩写为EC(Electronic Commerce),是一种全新的商务活动模式,它充分利用互联网的易用性、广域性和互通性,实现了快速可靠的网络化商务信息交流和业务交易。 电子商务根据各种参与交易的方式不同可以分为企业对企业和企业对公司,而电子商务网站可以根据功能设置的不同可以分为电子市场(E-marketplace)网站、电子销售 (E-distributor)网站、电子购买(E-procurement)网站。其中,电子商务网站的设计就是在中立的立场上的,不但要考虑到购买方的不同和需求,也要考虑到销售方的利益。电子商务网站的主要服务对象是销售商,而电子购买网站的主要服务对象是买主,其目的说白了就是通过在网站上聚集大量的买主,在通过大宗的购买降低价格。有利于加速企业信息流通,为保证企业稳定发展奠定基础。 1、电子商务网站的设计意义 (1)满足顾客的需求,为企业(公司)赢得利润; (2)与其他组织形成电子伙伴关系,向顾客提供更好的服务是一个商务网站的目标; (3)电子商务网站能够使企业实现全国化与全球化经营战略; (4)通过网络建立战略性的资源外包联盟,原来复杂的工作现在只需按几下鼠标就能在国际互联网上逐一地拓展出几百万个潜在的客户。因此,电子商务网站是实现 改善经营管理、开拓市场、提高企业竞争力等。 2、功能 通过建立电子商务网站平台,可以与你的顾客紧密地联系在一起。重视顾客的意见反馈,掌握顾客的需求,加强与客户之间的关系与往来,是企业营销的重要环节。网站很重要的一个优势就是交互性,利用在网站上设置用户调查表、产品相关的留言评论、讨论公告板等方式可以迅速准确地得到大量用户反馈和建议,这些有助于新产品推出,新市场开拓,又有助于售后服务和客户调查,同时可以为顾客随时随地地提供完美的服务。 (1)用户登陆 (2)用户注册及会员注册 (3)与供应商协同合作 可以与其他组织形成电子伙伴关系(例如:百度网、淘宝网、当当网等)。通过建立电子商务网站平台,发布企业所需采购物品品种、技术规格及需求量,寻找适合的供应商。并与供应商建立长期紧密地合作关系,通过运用电子数据交换手段处理与其他组织之间的事务往来,也就是计算机到计算机之间直接传输含有标准商务文档的事务处理,实时地与供应商通信协作,快速地完成生产物资采购与供应的过程。 (4)美化的 3、市场的情报信息 收集有关客户市场研究和竞争对手的信息,包含丰富的有价值的信息,分层次地提供给相关人员,如销售报表、市场环境分析报告、竞争对手情况、产品技术工艺、生产计划、质量问题报告等等,建立一个面向市场的情报信息中心系统。企业的各个人员可随时在任何地方获取这些准确最新的有价值的信息,从而有利于他们的工作或决策。 原则与重点
电商运营部制度流程 一、人员配置 1、组织结构 总经理运营负责人美工网络推广客服人员驻厂人员 2人 1人 3人 1人 2、工作职责 (一)运营负责人 1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作; 2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作; 3、负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名; 4、负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案; 5、负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案; 6、制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标; 7、客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题。 (二)客服人员 1、通过QQ、旺旺聊天软件或热线电话,耐心回答顾客提出的各种问题,引导顾客进行购买,促成双方愉快交易,并处理订货信息; 2、负责售后服务,及时跟踪货品发货动向,物流问题的查询处理等,并以良好的心态及时解决顾客提出的问题、要求和一般投诉; 3、负责收集客户信息,了解并分析客户需求,进行有效的客户管理和维护; 4、及时反馈行情信息,包括顾客所反馈的价格、质量、服务等信息; 5、熟悉淘宝的各种操作规则; 6、配合公司淘宝店铺的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺; 7、完成上级领导交办的其他工作任务。 (三)美工编辑 1、负责网店视觉规划、设计,以及网店产品的宝贝描述文字和配图文字的撰写; 2、负责网店产品模特拍摄后期图片的处理和排版; 3、负责促销活动文案的构思和撰写; 4、负责网店产品标题的编辑和修改等; 5、负责网店产品上架和下架的相关工作; 6、完成上级领导交办的其他工作任务。 (四)驻厂人员 1、负责督进工厂仓库有效准确包装产品以及发货; 2、督进工厂仓库准确无误地核对订单,包括产品货号、数量、颜色等; 3、登记产品发货记录;
电商运营| 全面分析 4 大电商平台及 5 大运营模式 导读 移动互联网时代,电商已经成为新时代营销的标配,本文从电商平台与电商运营模式两个角度进行分析:总结出 4 大平台及 5 大运营模式。 01 电商平台 一、淘宝、天猫、京东、拼多多等平台 淘宝、天猫、京东这是最早期的电商模式,商家入驻平台,就可以在网上 卖东西。如果之前没有做,现在并不鼓励企业把精力花费在这些平台。因为开 店之后你会发现,完全没有人咨询、下单。因为平台的红利期已经过去,各大 细分领域都已经有巨头出现,通过销量、成本等把控了90% 以上的流量,新企 业想要获取排名、曝光,只能花钱做推广,这样成本又非常高。 这里以社交电商龙头拼多多为例,简单谈下拼多多新手卖家如何操作运营 拼多多店铺。 拼多多入驻开店容易,但是做好店铺运营就不是这么简单的事情了。拼多 多卖家运营的好与坏,就会影响到店铺销量的高与低。而运营就是要在实践中 不断学习、总结,这样才能将拼多多店铺运营得更好。下面就来跟大家分享个 人运营拼多多店铺的一些经验。 拼多多店铺运作的基础流程: 1、在入驻拼多多平台前需了解市场宏观情况,分析市场数据 了解自身类目的市场是否有竞争力从几个维度去调查分析,首先需了解自身类目的的市场容量。包括:每月的行业卖家数和销售金额;然后了解自身类 目产品的价格结构、客单价;其次了解该类目的趋势走向。包括:搜索指数、
搜索人气;最后就是分析竞争对手的具体数据(如竞品的成本,活动价和日销 价),对比自身的资源评估存活空间,再根据投入的大小制定大致的目标规划。 2、根据目标做好店铺规划以及上架优化 做好店铺规划需要确定产品是什么、产品定位什么价格。店铺产品要有引 流产品、利润产品,这个需要去结合其他购物平台,还有结合现有产品去分析。 确定产品的价格,这个一般分为前、中、后期3个维度定价。前期确认符合购 买人群的价格,中期产品进入推广,需要比原定价格更优惠,后期需要根据消 费者心理增加产品附加价值。 内功的具体内容有产品的标题,详情的卖点精炼,价格的定位,关联的产 品等。标题代表了产品的属性,是匹配搜索流量的关键;产品的详情优化上, 必须认清自身的客户人群,再考虑从哪方面去推荐产品卖点,价格的定位尽量 参照同行,和分析自身的产品特性,避免定价过高无转化。标品需要做好sku 规划,例如A类sku引流,B类sku转化,控制单品的客单价。 3、推广引流(付费)/活动引流打爆款 除了活动流量之外,卖家不可或缺的就是付费流量。除去站外广告引流之 外,在站内还有点击扣费引流广告方式。 例如使用搜索推广引流,通过分析产品在关键词的点击率对比行业数据分 析款式潜力(搜索推广测款);或使用A类款在活动快速提升GMV并引爆搜索和类目流量,活动后转换成B类款使用搜索推广补流让产品稳定发育并收割 利润。每个活动推爆款的操作都不同,但思路是一致的,通过前期小亏或者平 本的活动价竞争资源位,做出业绩之后拿到次级资源位之后再涨价获取利润。 4、记录产品反馈的数据分析阶段目标完成情况 数据分析要分析好产品点击率、转化率、投产比分析,点击率最高是高于 行业均值,转化率也需要保证一个较高的转化率。按照时间节点,根据已有数 据分析计划完成进度,对比实时情况进行调整。无论是产品数据或推广数据,