公共关系在市场营销中的作用近年来，不管是从汽车制造到金融服务，依旧从包装消费品到娱乐业，许多公司都得出了一个结论：公共关系的确有效，而且，公共关系通常比其他营销方式更有效，花费成本更少。那么公共关系在市场营销中怎么讲起到的作用是什么呢？
1.刺激顾客消费的需求
一个产品从被顾客明口直到购买使用需要一个过程，这确实是顾客的消费过程，或者叫做购买路径，在消费过程中，我们乂把那些处在不同消费过程时期中的顾客分为了无意顾客、有意顾客、潜在顾客、实际顾客、忠实顾客和品牌拥有者。我们通过公共关系的引导作用，把那些有意顾客、潜在顾客达到刺激他们消费需求的成效与作用。
那个具体的过程确实是有4个时期：
(1)引起注意(Awareness)o在这一时期，笫一是要让消费者接触或感知到产品的信息，随着信息量的爆炸式增长以及传播媒介的多样化，有效地引起U标受众注意变得成本越来越高，难度越来越大。解决引起注意的方法蔦在整合营销传播里强调的是多种传播工具同时使用，最大化与受众接触的可能，对公关而言, 现在期的U的确实是追求媒体的覆盖面和新闻稿的落地率。
(3)激发欲望。潜在顾客差不多把产品的特性和潜在需求建立起联系，并开始主动寻求有关信息，以便在市场上不同品牌的同类产品之间比较。表面上，这是产品与产品、服务与服务之间的较量，事实上这更是营销传播成效之间的较量。 '有关现代营销理论的研究讲明，消费者专门难在产品与产品之间做出完全客观的评判，决策的依据往往不是基于事实，而是基于对所获得信息的处理结果。那个时期公关的技巧是：有效的把产品和顾客的潜在需求联系起来，并讲明自己(对比竞争对手或其他品牌)是最好的。
(4)付诸行动。潜在顾客转变为实际顾客，他们的信息可能来自实际的使用体会，也可能来自传播。这一时期，广告和公关的目的，在于再次提供保证，因此具有相当的重要性。同时，促销活动也不可或缺。另外，公共关系还能够配合人
|汪秀英公共关系学原理与应用，中国商业出版社2018年修订版
2田月龙.企业公关危机治理的咨询題与策略研尤[J].商场现代化,2007. (3)： 182-183.
员销售与数据库营销。
2.强化顾客的忠诚度
强化顾客的忠诚度的最终U标在于坚持品牌与消费者的牢固关系，传播所提供的信息要减低购买后可能产生的认知不和谐。调性一致、连续显现的广告和公关活动是这一时期的传播重点。另外，口碑、售后服务、直效营销也扮演着决定性的角色。在这一时期，所有的营销活动和传播信息，都应该用来刺激消费者重复购买，并鼓舞他们向不人举荐。IHC的最终LI的确实是要建立强势品牌，形成双向的忠诚度。
忠诚度的爱护需要的差不多要求确实是过硬的质量，是留住消费者、招裸回头客、引起重复购买的前提条件。消费者是最好的品尝家，质量只是关，给消费者留下的只是苦涩的经历，从而就拉远了与消费者的距离。高价位、高促销、高包装、低质量的“三高一低”产品只能坑蒙消费者一时，不能引发消费者的长期忠诚消费。从口酒市场就能够看的出来，某些白酒企业用香精、糖精、酒精（即所谓的“三精”）勾兑混合而成的低劣白酒产品，其快速退出市场确实是一个专门好的例证。
3.塑造良好的企业形象
建立良好的公共关系，树立品牌公众形象，从而形成口碑效应，是提高消费者的品牌忠诚度的桥梁与纽带。
通过建立良好的公共关系，树立品牌公众形象，有利于使消费者对品牌形成依黑感、荣誉感。宽敞消费者以拥有该品牌的产品和享受该品牌的服务而感到自豪和自豪，并以之作为在亲朋好友面前炫耀的资本。
2003年4、5月份“非典”肆掠时期，安徽古井集团倡议“抗拒'非典'，强我安徽”，紧接着斥资购买“非典”药品及消毒液、口罩等防护用品，用来赈济治疗“非典”患者和关心医务人职员作，古井集团这种热心支持公共卫生、公益事业的举动得到了宽敞消费者的忠心拥护，更进一步稳固了古井品牌在人们心□中的形象和地位。在修建省道宇徐（南京----------------- 徐州）公路时，江苏双沟集团出资建筑该省道吁胎段的淮河大桥，一时被吁胎人广为传诵，双沟集团的良好公众形象深深地烙印在吁胎人的内心，双沟集团的产品在该市场畅销至今。3
3郭芳芳.公共关系实务[M].上海:上海财经出版社.2002： 24-25.
当前市场营销中运用公共关系策略存在的咨询题及缘故公共关系H前在我国的应用和推广惜形事实上还并不乐观，据统计，U前我国也只是10%左右的大型企业在不同程度上把应用公共关系作为市场营销中的一种手段。而且大多数都只是停留在一个还比较低的层面上。要想在真正意:义上把公共关系作用全面的应用发挥，就必须对市场营销中的公共关系LI前的具体实践有一个深入研究，我认为H前公共关系在我国的企业应用中存在着以下咨询题：
1.片面强调短期效应
大多数公司认为公关适于和媒体打交道，撰写公布新闻以及关心举行专门活动，而不擅长其他事务。然而，公共关系发挥作用的领域和潜力远远超过一样公司高层的认识。不管是让公司的以后职员意识到公司是个理想的工作地点，依旧让华尔街认为公司值得投资，或是制造营销势头推动商品或服务的销售，公共关系都能够助你一臂之力。
然而，传统的观念常常阻碍公关的开展。让我们来看一个只有有限广告资源的豪华汽车进口商的例子。大部分国产车的宣传要紧来自于美国车展季节，它每年一月在洛杉矶举行，仅连续儿个月。每年的那个期间，大量的新闻覆盖从这些展览辐射开来，新的车型和概念也随之引入。对那个汽车公司来讲，每个车型的推岀都像本垒打一样成功，新闻覆盖总是正面、突出而且显著可见的。实际上，正面的新闻覆盖连续不断，以至于人们觉得它们跟广告一样容易操控。
2.片面强调促销效应
尽管事实上大多数的日常公关活动注重战术，但在大多数的公关圈内存在着如此一种倾向，确实是过分强调公关的战略方面，而降低其战术方面。这种倾向无处不在。事实上，儿乎没有一家有名气的公关代理以具有“增加能见度”的专门能力而自豪。如此的代理通常被看作是二流新闻中介，干的是对公关新发觉方面的破坏工作。讲得严峻点，看起来每个有点公关责任感的人都感到有必要将自己定义为战略家。在公共关系中，战术往往以新闻公布、小册子、新闻公布会、
专门事件，以及赞助等形式显现。'这些战术被用作载体来向□标人群传达显而易
见的信息，而战术的战略性配备则大大增加了猎取项LI LI标成功的可能性。
近儿年，公共监督达到了前所未有的高度，导致了人们对大公司强烈的对抗, 而且不仅仅只针对最显而易见的"坏小孩”，像安稳(Enron)和世通(Worldcom)<> 人们关注这些臭名昭著的公司，不仅仅将焦点放在它们的会计公司上，还累及一些毫无污点的公司，仅仅因为它们恰好与它同处一个行业。对公司的不信任带来的经济阻碍难以运算，在政治上也有所反映。《萨宾斯一奥克斯利法案》(Sarbanes-Oxley Act)将公司的疏漏提升到联邦政府规制的层面。法律的阻碍和成本以集体诉讼的形式逐步上升。
公关的机会是显而易见的：在目前环境下，刑事犯罪的CEO,意志坚决的律师，空前的激进主义和过重的法律责任等等，差不多让风险不能再高了。公关作为公司传媒的工具，在本意上就包括了对话。§一个公司的交流越开放、越真诚、越始终如一，它承担风暴的能力就越强。而更重要的是，它越容易幸免迎面而来的风险。因此，公关变成一个爱护公司与公众友好关系的工具，而友好关系在紧张的监督关系中是一笔极具价值的资产。
大公司的公关执行人员不仅仅是高薪的广告员，他们更是重要且可信任的顾咨询。因为公关的角色代表了公众对公司策略和执行的爱好，公关执行人员常常对公司的职业道德和价值观做出独立的摸索。°因此，公司是依黑公关部门来建立与公众的信任和联系的。
3.忽略顾客数据库建设
山于企业关于销量上的要求是企业经营的重中之重，因此让公共关系的营销过程中，逐步把重心放在了短期的增加销量，不去考虑而且爱护老顾客，关于顾客的资料信息没有基础性的了解。
在公共关系营销的过程中要积极调研。企业进展过程中难免显现如此那样的咨询题，作为公共关系的实现着，有必要及时的收集信息、实时调研，给企业经营提供建议。如政府政策信息、法律法规信息、新闻报道信息、公众舆论信息竞争对手市场信息等。
°余阳明.公关经理教程［M］上海：复日-大学出版社.2005： 123-125.
5张克非公关策划与谋略，青岛出版社，2018
&熊源伟主编：《公共关系学扎安徴人民出版社，2006版
4.忽略公共关系的服务意识
现代公共关系观念的要紧表现形式是公众导向。社会组织以公众导向观念指导自己的行为，确实是要求社会组织中的一切工作都要从公众的利益动身，并以满足公众的需求为目标。像本次案例中日本老太太大竹秀子，确实是一个公众代表，她讲什么也不肯换乘其他班机，坚决要乘008号班机，而社会组织也确实是航空公司为了爱护自身的声誉和形象因此满足了这名乘客看起来看起来有些无理的要求。7具有服务意识的公共关系人员会时时刻刻把顾客的利益放在绝对重要的位置上，也会在服务的深度和广度方面下功夫，进而使顾客对自己产生信任感和靠近感。具有服务意识的公共关系人员会时时刻刻把顾客的利益放在绝对重要的位置上，也会在服务的深度和广度方面下功夫，进而使顾客对自己产生信任感和靠近感。而在公共关系的进展过程中关于服务意识的要求也正在日益降低，得不到重视。
5.忽略危机治理
公共关系显现危机事件，往往差不多上出乎意料的，它会对企业的经济效益和社会形象造成不可估量的缺失与威逼，而“企业的应对反应速度确实是危机解决与否的关键因素，假如应对不及时就会引起更大范畴的社会信任危机。” 3在我国U询市场化的加剧进展中，企业的生存进展必须要依黑与市场和社会环境，从巨能钙双氧水事件到丰田召回危机，到奔腾“砸奔事件”，再到圣元“性早熟”，无一不在讲明一个危机处理预警机制对企业的阻碍是生死攸关的。
企业怎么讲应该如何认识公共关系危机，同时如何进行有效的公共关系治理, 树立同时爱护企业良好形象的社会公共关系，差不多成为企业不得不面对的重要治理课题。
三、在营销中强化公共关系策略的效应
1.完善公众数据建设
顾客数据库指与顾客有关的各种数据资料。数据库营销则是指建立、坚持和
7刘玉玲新编现代公共关系学，中国社会科学出版社，2018版使用顾客数据库以进行交流和交易
的过程。数据库营销具有极强的针对性，是一种借助先进技术实现的“一对一”营销，可看作顾客化营销的专门形式。数据库中的数据包括以下儿个方面：现实顾客和潜在顾客的一样信息，如姓名、地址、电话、传真、电子邮件、个性特点和一样行为方式;交易信息，如订单、退货、投诉、服务咨询等;促销信息，即企业开展了$张子凡《客户忠诚密码之客户关系治理》中国科学文化音像出版社出版日期：2018, 5
哪些活动，做了哪些事，回答了哪些咨询题，最终成效如何等;产品信息，顾客购买何种产品、购买频率和购买量等。数据库爱护是数据库营销的关键要素，企业必须经常检查数据的有效性并及时更新。美国通用电器公司成功地运用了数据库营销。它建有资料详尽的数据库, 能够清晰地明口哪些用户应该更换电器，并经常赠送一些礼品以吸引他们连续购买公司的产品。
规划频繁营销规划也称为老主顾营销规划，指设计规划向经常购买或大量购买的顾客提供奖励。奖励的形式有折扣、赠送商品、奖品等。通过长期的、相互阻碍的、增加价值的关系，确定、保持和增加来自最佳顾客的产出。美国航空公司是首批实施频繁营销规划的公司之一，80年代初推出了提供免费里程的规划, 一位顾客能够不付任何费用参加公司的AA项目，乘飞机达到一定里程后换取一张头等舱位票或享受免费航行和其它好处。山于越来越多的顾客转向美国航空公司，其它航空公司也相继推出了相同的规划。许多旅社规定，顾客住宿达到一定天数或金额后，能够享受上等住房或免费住宿。信用卡公司也向持卡人提供折扣。
康师傅今年夏天推出的高达20%中奖率的“再来一瓶”的促销，是经典的频繁营销案例。°而且山于成效出奇的好，导致竞争对少纷纷跟进，原叶就开展了“再来一瓶” 25%中奖率的促销。
2.重视顾客关系
建立专门从事顾客关系治理的机构，选派业务能力强的人任该部门总经理，下设若干关系经理。关系经理负责一个或若干个要紧客户，是客户所有信息的集中点，是和谐公司各部门做好顾客服务的沟通者。关系经理要通过专业训练，具
有专业水准，对客户负责，其职责是制定长期和年度的客户关系营销打算，制定沟通策略，定期提交报告，落实公司向客户提供的各项利益，处理可能发生的咨询题，坚持同客户的良好业务关系。这种要紧用于信息技术行业，如联想、迈普。公共关系广告是为了扩大社会组织的知名度、提高信誉度、树立良好的形象，以求得社会公众对组织的明白得与支持而进行的广告宣传活动。公共关系广告既属于公共关系活动的一部分，乂属于广告的范畴，它集公共关系的特点与广告的特点于一身，形成了一种专门的广告。
（1）专门的目的。是推销组织（或企业）的形象。其要紧LI的是引起社会公众对9 （关）罗伯罗宙尔著，李累泰等译：《治理公共关系学九南开大学出版社2007
组织的注意，激发社会公众的爱好，争取社会公众的信任与好感，取得社会公众的
明白得、支持与合作，并表现出自身对社会的奉献，扩大自身的阻碍力，树立组织良好的形象。
（2）专门的手段。公共关系广告是通过间接的手段让社会公众们了解组织（或企业）及至产品与服务。
（3）专门的观念。公共关系广告在选择目标上注重长期性和系统性。因为不管生产何种产品或提供何种服务，组织（或企业）自身都需要长期稳固地进展下去, 从而要求组织（或企业）为自己树立良好的信誉和形象。这是一种具有战略性的思想观念。
3.注重品牌信誉形象
一直以来公关都被看作为企业对外的公共关系建立，而没有发挥它真正的市场推广与传播的作用。事实上不然，举个例子:在“5.12汶川大地震”中作为中国名族品牌饮料业巨子“王老吉”拿出一个亿的捐款支票后感动了每一个中国人。顿时成为了我们的“赈灾英雄”！此后“王老吉”的销售额一路飙升，这瓶大红的罐装饮料席卷全国，业绩同比激增了400%!我们不禁要咨询，什么广告能做到如此的成效？这是一场公关的胜利！
品牌治理是公关服务的一项核心业务，它涉及到品牌形象的定位、品牌传播和品牌爱护。作为一项专业服务，它要关心客户依照市场的变化制订长期的品牌战略，并实施一系列的行动打算，来树立并爱护良好的品牌形象，以争取更多社会和公众的支持。品牌治理需要较强的专业化资源，它要研究品牌深层的文化内涵、经营理
念，反映瞬息万变的市场需求，同时引导和教育公众，使受众山不
信任转为信任，山游离者变为忠诚者。
公关顾咨询理所应当是企业的品牌顾咨询，即形象治理顾咨询，在品牌的进展过程中，从外部以专业身份不断监测、指导品牌的形象治理工作，公关顾咨询在品牌的形象定位、策划、传播、治理中发挥至关重要的作用。奥美公关中国区总裁柯颖德曾经讲过：“公关是一门科学、更是一门艺术。它是针对特定H 标对象群，建立共同价值，以赢得信任的科学。那个特定的LI标群能够是政府、或是意见领导；能够是企业内部职员，也能够是一般消费者。而且一提到公关，就一定要讲到品牌。品
公共关系在市场营销中的作用 当今市场竞争是一种注意力的竞争、人心的竞争、传播的竞争、关系的竞争。公共关系是提高企业形象竞争力的法宝。它运用各种沟通的策略、传播的手段、协调的方法，使企业营销进入一种艺术化的境界。 下面首先谈谈公共关系在市场营销中的作用，再结合一些案例，介绍公共关系在市场营销中的一些独特做法。 关于公共关系的定义 1991年，我在《公共关系报》和《公关世界》杂志上发表文章，主张把公共关系定位在传播管理。1996年北京召开中国国际公共关系大会，请了格鲁尼格教授来担任主讲嘉宾，我和郭惠民教授在与格鲁尼格教授交流的时候，发现大家有同样的理解。格鲁尼格教授在《公共关系管理》这本书里，有一个很经典的定义，格鲁尼格教授认为，公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理（MANAGAMENT OF COMMUNICATION，也可以翻译成沟通管理）。我觉得这个定义非常严谨，科学地揭示了公共关系的管理属性，以及公共关系的三个基本要素。 首先，这个定义强调公共关系是一种管理职能、管理行为，它不同于生产管理，技术管理、人事管理，财务管理、销售管理，它是对一个组织传播行为、传播资源、传播过程和传播媒体的管理，是特指一个组织和它的公众之间的传播和沟通的管理。 其次，这个定义揭示了公共关系的三个基本要素： 第一，公共关系的主体是组织。任何组织在它生存发展过程中都和社会环境发生各种各样的关系，组织运用传播沟通的手段来处理这些关系就叫做公共关系。所以公共关系不是指以个体为支点的人际关系。把公共关系和人际关系相混淆，是主体定位的偏差。不是说公共关系和个人无关，公共关系中也包括很多人际关系，但是它的主体定位不应在个人的层面上，而应在组织的层面上，这对公共关系职能的规范化、科学化是很必要的。 第二，公共关系的对象或者称客体是公众。公众总是与某个组织相关，他们的观点、态度和行为决定了这个组织的成败，组织必须和他们建立有效的沟通，争取他们对自己的了解、理解、信任、合作和支持。开展公共关系工作必须搞清楚谁是你的公众，谁对你的目标和利益具有直接的或间接的、现实的或潜在的影响力和制约力。 第三，公共关系的手段是传播沟通。公共关系必须借助各种现代的传播技术、信息载体和沟通方法来实现组织和公众之间的有效传播。在知识经济的年代、在信息爆炸的环境中、在全球经济一体化的条件下，组织和公众之间的传播沟通业务越来越频繁，掌握各种传播手段，强化组织的传播沟通能力非常重要。一个现代管理者不仅要懂经济、懂技术、懂行政，还要懂得如何沟通。所以MBA的核心
论公共关系与市场营销的关系论文 随着市场经济的蓬勃发展，企业的生命力正承受着前所未有的考验。为了树立良好形象，加大企业生存几率，企业的对外宣传方式逐渐从单纯的营销手段转为市场营销与公共关系的结合体，营销公关和关系营销正是二者结合的集中体现。公关与营销之间的紧密联系使二者总是以“双管齐下”的方式一起运用于企业管理之中，而二者间的明显区别又决定了它们之间“和而不同”的微妙关系。 “营销公关”的新概念是通过把公共关系与市场营销两大功能整合运作而得来的，是指把公关应用到营销领域的一种手段。它既是对公共关系所提供的营销作用的进一步肯定，又是将市场营销与公共关系嫁接、合成后产生的健康的第一代。营销公关能有效帮助企业建立起良好的商品品牌形象，从而直接或间接地影响和推动商品销售。营销学领域的权威专家科特勒曾经说过：“营销公关的源头一为营销，二为公关，它对企业而言代表了一个重新发声的机会。”营销公关在具体操作中的手段主要包括以下几个方面。 1.1公关宣传——树立企业基本形象 公关宣传是营销公关的重要内容，主要是提供有关企业的各种正面信息，其目的是实现企业营销需要，并提高自身的形象。公关宣传一般选取具有新闻价值的事件，由于公关宣传以新闻报道形式出现，因此媒
介在对这些事件进行报道时并不收取任何刊播费用，但这也决定了媒介并不保证这些事件一定得到报道。 1.2传媒炒作——集中制造热点事件 为了吸引关注度，很多企业在营销公关中会着力于策划一些经过精心安排的事件，这种方法被称作“传媒炒作”，是公关宣传手法更加集中、更为高超的一种使用方式。传媒炒作是立体地动态地对某一具体事件进行详尽而全面的集合式报道，它通常可以避免一般公关宣传的缺陷，即短暂、缺少重复，因此也不容易受到高度关注。 1.3危机公关——有效应对问题、威胁 营销公关的另一项重要任务就是危机管理，称之为危机公关。企业在经营过程中无可避免地会遇到一些问题，这些问题往往对企业与社会以及相关利益者之间的良好关系造成影响，对企业的市场或形象造成直接或者间接威胁，这一点不论何种企业都不例外。在危机管理中公关不仅要搜集信息、提供建议和参与决策，更重要的是其本身担负着执行的角色，尤其是在具体公关活动的策划推广和协调沟通上更是责无旁贷。危机公关处理的关键是在企业利益和社会及公众利益之间把握一个适当的尺度，并且进行有效地传播沟通，以达到相互间的认同和谅解。
论公共关系与广告在传统市场营销学中的联系 课程名称： 班级： 学生姓名： 学号： 指导老师： 日期：
摘要：本文从公共关系作为一种企业促销手段在我国的发展说起，首先阐述了研究的背景和意义，然后对公共关系和广告、市场营销的关系加以论述，在比较的基础上从深层次论述了公共关系在企业中所具有的特殊地位和作用，阐明了三者的关系。 关键词：公共关系、广告、市场营销 20世纪80年代，公共关系作为一种新生事物正式进入中国大陆，作为一种理论和职业，开始引起了国人的关注。尤其是在深圳、广州等改革开放的前沿城市，一些中外合资企业和外商独资企业开始按照西方资本主义国家的管理模式,设立了公关部。企业强化公共关系在企业发展中的作用和效果，并逐渐将公共关系的理念渗透至企业的各个环节、各个角落,最终目标就是要树立企业良好的社会形象，增加企业与各方面公众之间的双向传播与沟通，以使自己的企业在广大消费者心中占有更加重要的地位。 一、公共关系与广告 （一）公共关系与广告的涵义 公共关系就是社会组织自觉地运用各种传播手段，有计划、有目的、持续地开展各种活动，使社会组织与公众相互了解，相互适应和互惠互利，以便塑造良好的管理工作。公共关系的宗旨是为公众服务，它的工作目标是塑造社会组织的良好形象，它的工作对象是公众，公共关系的作用机制是利益的协调。 （二）公共关系与广告的关系 广告和公共关系分别是企业促销组合四种主要手段的一种。二者既有联系又有区别。 广告作为一种企业向消费者传播产品信息及企业信息的活动，是企业促销四种手段中应用最为广泛的一种，直接以促进销售为预期目标，只需企业付出相关的费用，就可以通过专业的广告公司去制作完成，并可以直接通过特定的大众传播媒体对公众传递企业的商品或劳务等与企业经济信息有关的诸多信息。 根据具体内容和使用目的来分类，广告可以分为商品广告和企业广告。商品广告是企业以自身的商品销售为预期目标针对广大公众和消费者开展的一种大众传播活动。广告从其他角度划分，还可以有多种分类。
市场营销中的公共关 系
在企业日益重视市场营销的今天，公共关系在市场营销中的作用日益显著，当今市场竞争是一种注意力的竞争、人心的竞争、传播的竞争、关系的竞争，而公共关系是提高企业形象竞争力的法宝，它运用各种沟通的策略、传播的手段、协调的方法，使企业营销进入一种艺术化的境界。 一、公共关系的定位 公共关系，是一个企业或团体为了适应环境的需要，争取社会各界的理解、信任和支持，树立企业或团体的良好信誉和形象而采取的一系列活动。对企业而言，公共关系的目的不是追求短期的、既得的销售量的增加，而是着眼于企业在社会中的良好信誉和长远利益。 公共关系是一种有计划、有目标的活动。公共关系的基本目标是：在广大消费者和用户面前树立和保持企业的良好形象和信誉。公共关系在市场营销中的作用非常重要，在市场经济条件下，企业之间的竞争非常激烈，企业要想在市场竞争中取胜，不仅要依靠技术竞争、质量竞争、价格竞争和服务竞争等手段，还要依靠信息竞争。谁在公众中获得了良好信誉，谁就能获得竞争的主动权。企业的良好信誉是无形的财富， 因此，任何一个企业都必须通过公共关系，努力树立企业的良好形象和信誉，大力提高企业及其产品品牌的知名度，赢得社会公众的了解和赞许，这样才能立于不败之地。 公共关系是一种传播管理。 第一，公共关系的主体是组织。任何组织在它生存发展过程中都和社会环境发生各种各样的关系，组织运用传播沟通的手段来处理这些关系就叫做公共关系。
第二，公共关系的对象是公众。公众总是与某个组织相关，其观点、态度和行为决定了这个组织的成败，组织必须和公众建立有效的沟通，争取公众对自己的了解、理解、信任、合作和支持。开展公共关系工作必须搞清楚面对的公众是谁，谁对你的目标和利益具有直接的或间接的、现实的或潜在的影响力和制约力。 第三，公共关系的手段是传播沟通。 公共关系是借助各种现代的传播技术、信息载体和沟通方法来实现组织和公众之间的有效传播。在知识经济的年代、在信息爆炸的环境中、在全球经济一体化的条件下，组织和公众之间的传播沟通业务越来越频繁，掌握各种传播手段，强化组织的传播沟通能力非常重要。 二、传统的促销和公关营销的区别 两者在内容上侧重点不同。传统的促销，推销产品、技术、劳务，促销的目的是做成生意；公关营销不仅仅是推销产品，还推销企业的品牌、树立企业的良好形象，即便生意做不成，也要把关系建立起来，把企业形象树立起来。所以公关营销不仅仅瞄准顾客，还瞄准广大的社会公众。 在功能上，公共关系不具有直接的推销功能，而是具有一种间接地促销功能。如果说推销就像马鞭子抽在马背上能使马儿跑得快的话，公共关系就是清除跑道上的沙石障碍，铺平跑道上的坑坑洼洼，给马儿创造跑得更快、更好的条件和环境。因此从效果上公共关系更着重于长期的效果和影响。 三、公关营销起作用的领域 1.产品市场营销在产品生命周期的不同阶段有着不同的计划和策略。与此相适应，公共关系在产品生命周期的不同阶段发挥其不同的作用。可以在产品开
公共关系对市场营销的作用 廖为建 以下是廖为建教授在协会的会员讲座内容。 当今市场竞争是一种注意力的竞争、人心的竞争、传播的竞争、关系的竞争。公共关系是提高企业形象竞争力的法宝。它运用各种沟通的策略、传播的手段、协调的方法，使企业营销进入一种艺术化的境界。 下面首先谈谈公共关系在市场营销中的作用，再结合一些案例，介绍公共关系在市场营销中的一些独特做法。 关于公共关系的定义 1991年，我在《公共关系报》和《公关世界》杂志上发表文章，主张把公共关系定位在传播管理。1996年北京召开中国国际公共关系大会，请了格鲁尼格教授来担任主讲嘉宾，我和郭惠民教授在与格鲁尼格教授交流的时候，发现大家有同样的理解。格鲁尼格教授在《公共关系管理》这本书里，有一个很经典的定义，格鲁尼格教授认为，公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理（MANAGAMENT OF COMMUNICATION，也可以翻译成沟通管理）。我觉得这个定义非常严谨，科学地揭示了公共关系的管理属性，
以及公共关系的三个基本要素。 首先，这个定义强调公共关系是一种管理职能、管理行为，它不同于生产管理，技术管理、人事管理，财务管理、销售管理，它是对一个组织传播行为、传播资源、传播过程和传播媒体的管理，是特指一个组织和它的公众之间的传播和沟通的管理。 其次，这个定义揭示了公共关系的三个基本要素： 第一，公共关系的主体是组织。任何组织在它生存发展过程中都和社会环境发生各种各样的关系，组织运用传播沟通的手段来处理这些关系就叫做公共关系。所以公共关系不是指以个体为支点的人际关系。把公共关系和人际关系相混淆，是主体定位的偏差。不是说公共关系和个人无关，公共关系中也包括很多人际关系，但是它的主体定位不应在个人的层面上，而应在组织的层面上，这对公共关系职能的规范化、科学化是很必要的。 第二，公共关系的对象或者称客体是公众。公众总是与某个组织相关，他们的观点、态度和行为决定了这个组织的成败，组织必须和他们建立有效的沟通，争取他们对自己的了解、理解、信任、合作和支持。开展公共关系工作必须搞清楚谁是你的公众，谁对你的目标和利益具有直接的或间接的、现实的或潜在的影响力和制约力。 第三，公共关系的手段是传播沟通。公共关系必须借助各种现代
公共关系营销案例
公共关系营销案例 公共关系是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，那么下面是我整理的相关内容，欢迎参阅。 篇一 麦当劳是当今世界最成功的快餐连锁店，现在平均每13个小时就有一家新餐厅在地球的某个地方开业。北京的第一家麦当劳店于1992年4月23日开业，麦当劳的原料的标准极高，比如：面包圈，切口不均匀不用，奶奖的温度超过4°退货;一片牛肉要经过40多项质量检查;生菜从冷藏室拿到配料台上过1分钟便废弃;炸出的薯条7分钟未卖出去就扔掉。而且麦当劳十分重视餐厅的卫生，玻璃窗，餐桌，餐椅都十分干净，同时服务生一见到顾客就微笑，让顾客觉得十分亲切。 问题： 1.为什么麦当劳对原料的要求很严格? 2.麦当劳为什么很受顾客的欢迎? 3.分析麦当劳的成功之处，结合公共关系有关知识谈谈如何处理好顾
客关系? 1.为了保证产品的质量不因原料而产生问题，从基本上开始杜绝、预防问题的发生。 2，麦当劳的环境很好。麦当劳的所开发的市场是以中青年为止，但是也囊括了很多其它年龄层的人。麦当劳的卫生很注重，麦当劳是快餐业，无论大人还是小孩，工人还是学生，大家都需要，都想要吃的快餐。所以受欢迎。 3，麦当劳树立了自己的企业形象。在公众中树立一个规规矩矩的好企业，在自身方面注意环境卫生。在与消费者的关系上，提供优美的环境，和好的服务生，迅速的服务。从顾客的方面考虑问题。样样为顾客着想。麦当劳的公共关系做到了拉拢人心的效果。 公共关系，最主要就要关系。麦当劳是快餐店，最主要就是要消费者顾客朋友的光临，想处理好顾客关系， 1要完善好自身。卫生一定要注意，原料一定要很严格。 2要时时事事本着为顾客着想的理念经营， 3培养的服务生要让人觉得亲切，既要和蔼，也要可爱。
公共关系和市场营销的关系 公共关系和市场营销的关系篇一 但它们之间的区别也是明显的。公共关系工作在企业中，几乎与市场营销融合在一起。换言之，企业的公共关系工作几乎完全为市 场营销活动服务。正如弗兰克〃杰夫金斯所说：“销售中的每一个 因素都需要销售人员来加强、完善”。因此，公共关系可以涉及市 场营销的各个角落。它们的联系主要在：共同的产生条件——商品 生产的高度发展;共同的指导思想——用户第一，社会效益第一;相 似的传播媒介——大众传播媒介;市场营销把公共关系作为组成部分1.公共关系与市场营销的区别： 主要表现在：(1)范围不同。市场营销仅限于企业生产流通领域，最多不过是经济领域内，但公共关系所涉及的是社会任何一种组织 与公众的关系。除企业外，公共关系还涉及政府、学校、医院等各 种组织，远远超过了经济领域。公共关系比市场营销有更广泛的社 会性，学科应用范围也更为广阔。(2)目的不同。市场营销的直接目 的是销售产品，从而进一步扩大赢利，产生企业效益;公共关系的目 的是树立组织形象，产生良好的公众信誉，从而使组织获得长足的 发展。(3)手段不同。市场营销所采用的手段是价格、推销、广告、 商标、包装、产品设计、分销等。这些手段都是紧紧地围绕着产品 销售的目的。而公共关系所采用的手段是宣传资料、各种专题活动，如社会赞助、典礼仪式、危机处理等活动。 (4)目标不同：市场营销是在一个长期的基础上，吸引和满足 客户的需求，以便赢得一个组织的经济目标，其基本责任是建立和维护一个组织的产品或市场;公共关系通过长期努力，赢得组织的 良好形象，而并非仅仅是仅仅是利益还包括社会方面的利益，其基 本责任则是建立和维护组织与公众之间的互惠互利的关系(5)聚焦不同：市场营销主要聚焦于顾客的交换关系，其基本过程是通过交换 即满足顾客需要又赢得经济利益;而公共关系涉及范围广泛的各类公
{公共关系}公共关系对市场营销的作用
公共关系对市场营销的作用 廖为建 以下是廖为建教授在协会的会员讲座内容。 当今市场竞争是一种注意力的竞争、人心的竞争、传播的竞争、关系的竞争。公共关系是提高企业形象竞争力的法宝。它运用各种沟通的策略、传播的手段、协调的方法，使企业营销进入一种艺术化的境界。下面首先谈谈公共关系在市场营销中的作用，再结合一些案例，介绍公共关系在市场营销中的一些独特做法。 关于公共关系的定义 1991年，我在《公共关系报》和《公关世界》杂志上发表文章，主张把公共关系定位在传播管理。1996年北京召开中国国际公共关系大会，请了格鲁尼格教授来担任主讲嘉宾，我和郭惠民教授在与格鲁尼格教授交流的时候，发现大家有同样的理解。格鲁尼格教授在《公共关系管理》这本书里，有一个很经典的定义，格鲁尼格教授认为，公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理（MANAGAMENTOFCOMMUNICATION，也可以翻译成沟通管理）。我觉得这个定义非常严谨，科学地揭示了公共关系的管理属性，以及公共关系的三个基本要素。 首先，这个定义强调公共关系是一种管理职能、管理行为，它不同于生产管理，技术管理、人事管理，财务管理、销售管理，它是对一个组织传播行为、传播资源、传播过程和传播媒体的管理，是特指一个
组织和它的公众之间的传播和沟通的管理。 其次，这个定义揭示了公共关系的三个基本要素： 第一，公共关系的主体是组织。任何组织在它生存发展过程中都和社会环境发生各种各样的关系，组织运用传播沟通的手段来处理这些关系就叫做公共关系。所以公共关系不是指以个体为支点的人际关系。把公共关系和人际关系相混淆，是主体定位的偏差。不是说公共关系和个人无关，公共关系中也包括很多人际关系，但是它的主体定位不应在个人的层面上，而应在组织的层面上，这对公共关系职能的规范化、科学化是很必要的。 第二，公共关系的对象或者称客体是公众。公众总是与某个组织相关，他们的观点、态度和行为决定了这个组织的成败，组织必须和他们建立有效的沟通，争取他们对自己的了解、理解、信任、合作和支持。开展公共关系工作必须搞清楚谁是你的公众，谁对你的目标和利益具有直接的或间接的、现实的或潜在的影响力和制约力。 第三，公共关系的手段是传播沟通。公共关系必须借助各种现代的传播技术、信息载体和沟通方法来实现组织和公众之间的有效传播。在知识经济的年代、在信息爆炸的环境中、在全球经济一体化的条件下，组织和公众之间的传播沟通业务越来越频繁，掌握各种传播手段，强化组织的传播沟通能力非常重要。一个现代管理者不仅要懂经济、懂技术、懂行政，还要懂得如何沟通。所以MBA的核心课程中专门设有管理沟通的课程。 公共关系在营销中的作用
公关营销案例分析
公关营销案例分析 营销是指企业发现或挖掘准消费者需求，从整体氛围的营造以及自身产品形态的营造去推广和销售产品，那么下面是我整理的相关内容，欢迎参阅。 篇一 麦当劳是当今世界最成功的快餐连锁店，现在平均每13个小时就有一家新餐厅在地球的某个地方开业。北京的第一家麦当劳店于1992年4月23日开业，麦当劳的原料的标准极高，比如：面包圈，切口不均匀不用，奶奖的温度超过4°退货;一片牛肉要经过40多项质量检查;生菜从冷藏室拿到配料台上过1分钟便废弃;炸出的薯条7分钟未卖出去就扔掉。而且麦当劳十分重视餐厅的卫生，玻璃窗，餐桌，餐椅都十分干净，同时服务生一见到顾客就微笑，让顾客觉得十分亲切。 问题： 1.为什么麦当劳对原料的要求很严格? 2.麦当劳为什么很受顾客的欢迎?
3.分析麦当劳的成功之处，结合公共关系有关知识谈谈如何处理好顾客关系? 1.为了保证产品的质量不因原料而产生问题，从基本上开始杜绝、预防问题的发生。 2，麦当劳的环境很好。麦当劳的所开发的市场是以中青年为止，但是也囊括了很多其它年龄层的人。麦当劳的卫生很注重，麦当劳是快餐业，无论大人还是小孩，工人还是学生，大家都需要，都想要吃的快餐。所以受欢迎。 3，麦当劳树立了自己的企业形象。在公众中树立一个规规矩矩的好企业，在自身方面注意环境卫生。在与消费者的关系上，提供优美的环境，和好的服务生，迅速的服务。从顾客的方面考虑问题。样样为顾客着想。麦当劳的公共关系做到了拉拢人心的效果。 公共关系，最主要就要关系。麦当劳是快餐店，最主要就是要消费者顾客朋友的光临，想处理好顾客关系， 1要完善好自身。卫生一定要注意，原料一定要很严格。 2要时时事事本着为顾客着想的理念经营， 3培养的服务生要让人觉得亲切，既要和蔼，也要可爱。
公共关系与市场营销的相互协作关系公共 关系
公共关系与市场营销的相互协作关系公共关系，简称公关，是一个企业或团体为了适应环境的需要，争取社会各界的理解、信任和支持，树立企业或团体的良好信誉和形象而采取的一系列活动。本文论述了公共关系与市场营销的相互协作关系以及公共关系在市场营销若干领域中的作用。 一、公共关系与市场营销的相互协作关系 公共关系，简称公关，是一个企业或团体为了适应环境的需要，争取社会各界的理解、信任和支持，树立企业或团体的良好信誉和形象而采取的一系列活动。对企业而言，公共关系的目的不是追求短期的、既得的销售量的增加，而是着眼于企业在社会中的良好信誉和长远利益。 公共关系在市场营销中的作用非常重要。在市场经济条件下，企业之间的竞争非常激烈，企业要想在市场竞争中取胜，不仅要依靠技术竞争、质量竞争、价格竞争和服务竞争等手段，还要依靠信息竞争。谁在公众中获得了良好信誉，谁就能获得竞争的主动权。企业的良好信誉是无形的财富，因此，任何一个企业都必须通过公共关系，努力树立企业的良好形象和信誉，大力提高企业及其产品品牌的知名度，赢得社会公众的了解和赞许，这样才能立于不败之地。 公共关系是一种有计划、有目标的活动。公共关系的基本目标是：在广大消费者和用户面前树立和保持企业的良好形象和信誉。 公共关系的主要任务是： １、紧密联系社会各个方面，及时提供有关信息 公共关系部是企业联系社会的桥梁，企业通过公关部与社会有关团体、政府部门、用户以及新闻界保持经常性地联系，听取他们的意见，密切与他们的联系，及时地向企业股东、合伙人、职工提供准确的信息，创造更好的产品和企业信誉。 ２、调查和了解公众的态度，及时进行信息反馈 企业通过公关活动，了解和掌握社会团体、舆论界及消费者对企业的认识、态度和反映，将这些情况综合整理，及时反映给企业的决策中心，这对于企业制定和调整市场营销计划将起到积极的促进作用。 ３、布置公关活动方案，提供建议和忠告 公关活动是积极的、主动的、富有预见性和创造性的工作。它应根据企业的营销总目标，制定和布置公关活动方案，协调企业与社会各方面的关系。同时，还应在调查和分析公众舆论和态度的基础上，向企业的有关部门提供建设性意见和忠告，避免企业的某些行为引起公众的不满，损害企业的形象和信誉。 ４、接待来访的顾客，消除顾客的不满
在企业日益重视市场营销的今天,公共关系在市场营销中的作用日益显著,当今市场竞争就是一种注意力的竞争、人心的竞争、传播的竞争、关系的竞争,而公共关系就是提高企业形象竞争力的法宝,它运用各种沟通的策略、传播的手段、协调的方法,使企业营销进入一种艺术化的境界。 一、公共关系的定位 公共关系,就是一个企业或团体为了适应环境的需要,争取社会各界的理解、信任与支持,树立企业或团体的良好信誉与形象而采取的一系列活动。对企业而言,公共关系的目的不就是追求短期的、既得的销售量的增加,而就是着眼于企业在社会中的良好信誉与长远利益。 公共关系就是一种有计划、有目标的活动。公共关系的基本目标就是:在广大消费者与用户面前树立与保持企业的良好形象与信誉。公共关系在市场营销中的作用非常重要,在市场经济条件下,企业之间的竞争非常激烈,企业要想在市场竞争中取胜,不仅要依靠技术竞争、质量竞争、价格竞争与服务竞争等手段,还要依靠信息竞争。谁在公众中获得了良好信誉,谁就能获得竞争的主动权。企业的良好信誉就是无形的财富, 因此,任何一个企业都必须通过公共关系,努力树立企业的良好形象与信誉,大力提高企业及其产品品牌的知名度,赢得社会公众的了解与赞许,这样才能立于不败之地。 公共关系就是一种传播管理。 第一,公共关系的主体就是组织。任何组织在它生存发展过程中都与社会环境发生各种各样的关系,组织运用传播沟通的手段来处理这些关系就叫做公共关系。 第二,公共关系的对象就是公众。公众总就是与某个组织相关,其观点、态度与行为决定了这个组织的成败,组织必须与公众建立有效的沟通,争取公众对自己的了解、理解、信任、合作与支持。开展公共关系工作必须搞清楚面对的公众就是谁,谁对您的目标与利益具有直接的或间接的、现实的或潜在的影响力与制约力。 第三,公共关系的手段就是传播沟通。 公共关系就是借助各种现代的传播技术、信息载体与沟通方法来实现组织与公众之间的有效传播。在知识经济的年代、在信息爆炸的环境中、在全球经济一体化的条件下,组织与公众之间的传播沟通业务越来越频繁,掌握各种传播手段,强化组织的传播沟通能力非常重要。二、传统的促销与公关营销的区别 两者在内容上侧重点不同。传统的促销,推销产品、技术、劳务,促销的目的就是做成生意;公关营销不仅仅就是推销产品,还推销企业的品牌、树立企业的良好形象,即便生意做不成,也要把关系建立起来,把企业形象树立起来。所以公关营销不仅仅瞄准顾客,还瞄准广大的社会公众。 在功能上,公共关系不具有直接的推销功能,而就是具有一种间接地促销功能。如果说推销就像马鞭子抽在马背上能使马儿跑得快的话,公共关系就就是清除跑道上的沙石障碍,铺平跑道上的坑坑洼洼,给马儿创造跑得更快、更好的条件与环境。因此从效果上公共关系更着重于长期的效果与影响。 三、公关营销起作用的领域 1、产品市场营销在产品生命周期的不同阶段有着不同的计划与策略。与此相适应,公共关系在产品生命周期的不同阶段发挥其不同的作用。可以在产品开发、产品命名与商标以及产品的包装等方面提供更贴近消费者与公众的合理建议,使产品更多占有市场份额。 2、处理好与中间商的关系这就是公关 营销的重要方面。经常会出现这种情况:由于中间商对企业的产品缺乏了解、缺乏信心,所以在销售中也缺乏足够的热情。这对于产品的销售就是极为不利的。因此,公关部 的重要目标与任务之一就就是使中间商增加对企业产品知识的了解,增进对企业的理解,增强对企业与产品的信心。公关部使用的公关手段可以包括面向中间商产品展览、及时提供信息
一、公共关系在市场营销中的作用 近年来，不管是从汽车制造到金融服务，依旧从包装消费品到娱乐业，许多公司都得出了一个结论：公共关系的确有效，而且，公共关系通常比其他营销方式更有效，花费成本更少。那么公共关系在市场营销中怎么讲起到的作用是什么呢？ 1.刺激顾客消费的需求 一个产品从被顾客明白直到购买使用需要一个过程，这确实是顾客的消费过程，或者叫做购买路径，在消费过程中，我们又把那些处在不同消费过程时期中的顾客分为了无意顾客、有意顾客、潜在顾客、实际顾客、忠实顾客和品牌拥有者。我们通过公共关系的引导作用，把那些有意顾客、潜在顾客达到刺激他们消费需求的成效与作用。 那个具体的过程确实是有4个时期： (1)引起注意（Awareness）。在这一时期，第一是要让消费者接触或感知到产品的信息，随着信息量的爆炸式增长以及传播媒介的多样化，有效地引起目标受众注意变得成本越来越高，难度越来越大。解决引起注意的方法1，在整合营销传播里强调的是多种传播工具同时使用，最大化与受众接触的可能，对公关而言，现在期的目的确实是追求媒体的覆盖面和新闻稿的落地率。 (3)激发欲望。潜在顾客差不多把产品的特性和潜在需求建立起联系，并开始主动寻求有关信息，以便在市场上不同品牌的同类产品之间比较。表面上，这是产品与产品、服务与服务之间的较量，事实上这更是营销传播成效之间的较量。2有关现代营销理论的研究讲明，消费者专门难在产品与产品之间做出完全客观的评判，决策的依据往往不是基于事实，而是基于对所获得信息的处理结果。那个时期公关的技巧是：有效的把产品和顾客的潜在需求联系起来，并讲明自己（对比竞争对手或其他品牌）是最好的。 (4)付诸行动。潜在顾客转变为实际顾客，他们的信息可能来自实际的使用体会，也可能来自传播。这一时期，广告和公关的目的，在于再次提供保证，因此具有相当的重要性。同时，促销活动也不可或缺。另外，公共关系还能够配合人 1汪秀英公共关系学原理与应用，中国商业出版社2018年修订版 2田月龙. 企业公关危机治理的咨询题与策略研究［J］. 商场现代化，2007，(3)：182-183.
浅谈公共关系在市场营销中的作用 公共关系与市场营销的相互协作关系公共关系，简称公关，是一个企业或团体为了适应环境的需要，争取社会各界的理解、信任和支持，树立企业或团体的良好信誉和形象而采取的一系列活动。本文论述了公共关系与市场营销的相互协作关系以及公共关系在市场营销若干领域中的作用。 一、公共关系与市场营销的相互协作关系 公共关系，简称公关，是一个企业或团体为了适应环境的需要，争取社会各界的理解、信任和支持，树立企业或团体的良好信誉和形象而采取的一系列活动。对企业而言，公共关系的目的不是追求短期的、既得的销售量的增加，而是着眼于企业在社会中的良好信誉和长远利益。 公共关系在市场营销中的作用非常重要。在市场经济条件下，企业之间的竞争非常激烈，企业要想在市场竞争中取胜，不仅要依靠技术竞争、质量竞争、价格竞争和服务竞争等手段，还要依靠信息竞争。谁在公众中获得了良好信誉，谁就能获得竞争的主动权。企业的良好信誉是无形的财富，因此，任何一个企业都必须通过公共关系，努力树立企业的良好形象和信誉，大力提高企业及其产品品牌的知名度，赢得社会公众的了解和赞许，这样才能立于不败之地。 公共关系是一种有计划、有目标的活动。公共关系的基本目标是：在广大消费者和用户面前树立和保持企业的良好形象和信誉。 但是，公共关系与市场营销的关系长期以来被人们所误解。很多人特别是营销人员认为，公共关系只不过是营销组合的一个部分，最多也是免费广告和宣传。因此，许多营销人员在实际操作中没有充分利用公共关系，去实现市场营销的目标。事实上，公共关系与市场营销的关系，应是相互协作关系。对此，英国著名公关专家弗兰克?杰佛金 斯在《最新公共关系技巧》中精辟地论述到：“市场营销与公共关系都涉及人际关系问题，它们之间有许多共同之处，因而可以在很大范围内协作，以保证公司事业的成功。如果市场营销和公关两方都能认识到公关进入销售组合的每一方面，公关经理就可为市场营销战略做出实际贡献。……公关不是一项孤立的专门活动，它与一个组织所开展的一切活动，包括市场营销在内，都切联系着。因此，就市场营销而言，应尽早地使公关发挥其应有的作用。” 二、公共关系在市场营销若干领域中的作用 １、产品 市场营销在产品生命周期的不同阶段有着不同的计划和策略。与此相适应，公共关系也可以在产品生命周期的不同阶段发挥其不同的作用。 ①产品开发。企业开发新产品之前首先要进行市场需求调查。公共关系的“信息”功能在这一阶段经常能发挥重要的作用，企业的公关人员常常能为新产品的开发工作提供许多有益而且及时的建议。 ②产品命名和商标。在市场营销的信息传播中，最基本也是最重要的是产品的名称和商标。企业为自己的新产品取的名称是否合适，对于产品的销售是至关重要的。许多国际国内的驰名商标和品牌，都是经过反复研究和精心设计的。如：“ＩＢＭ”、 “Ｃｏｃｏ―Ｃｏｌａ”、“小鸭”、“康巴丝”等。在产品名称和商标确定方面，公 关部可以提出非常有价值的建议，因为他们能看到一个新名称可能产生的各种影响。产品名称的确定或改变会在社会各方面产生影响，如员工、消费者、新闻媒介等。这就需要公关部做出更大的努力，处理好相互交际、企业形象、行业与顾客关系等各方面的问题。公关经理和公关咨询人员在这方面的知识和建议，对于企业的决策者和市场营销人
公共关系和市场营销的关系是紧密的。但它们之间的区别也是明显的。公共关系工作在企业中 几乎与市场营销融合在一起。换言之 企业的公共关系工作几乎完全为市场营销活动服务。正如弗兰克〃杰夫金斯所说 “销售中的每一个因素都需要销售人员来加强、完善”。因此 公共关系可以涉及市场营销的各个角落。它们的联系主要在 共同的产生条件——商品生产的高度发展 共同的指导思想——用户第一 社会效益第一 相似的传播媒介——大众传播媒介 市场营销把公共关系作为组成部分 1.公共关系与市场营销的区别 主要表现在 1 范围不同。市场营销仅限于企业生产流通领域 最多不过是经济领域内 但公共关系所涉及的是社会任何一种组织与公众的关系。除企业外 公共关系还涉及政府、学校、医院等各种组织 远远超过了经济领域。公共关系比市场营销有更广泛的社会性 学科应用范围也更为广阔。 2 目的不同。市场营销的直接目的是销售产品 从而进一步扩大赢利 产生企业效益. 公共关系的目的是树立组织形象 产生良好的公众信誉 从而使组织获得长足的发展。 3 手段不同。市场营销所采用的手段是价格、推销、广告、商标、包装、产品设计、分销等。这些手段都是紧紧地围绕着产品销售的目的。而公共关系所采用的手段是宣传资料、各种专题活动 如社会赞助、典礼仪式、危机处理等活动。 4 目标不同 市场营销是在一个长期的基础上 吸引和满足客户的
需求,以便赢得一个组织的经济目标. 其基本责任是建立和维护一个组织的产品或市场 。公共关系通过长期努力 赢得组织的良好形象 而并非仅仅是仅仅是利益还包括社会方面的利益 其基本责任则是建立和维护组织与公众之间的互惠互利的关系 5 聚焦不同 市场营销主要聚焦于顾客的交换关系，其基本过程是通过交换即满足顾客需要又赢得经济利益 ，而公共关系涉及范围广泛的各类公众包括客户公众和非客户公众 如 雇员、投资者、政府。 6 公共关系和市场营销在范围上也不存在谁包含谁的问题，有效的公共关系通过维护和谐的社会关系和政治环境促进市场营销工作 而成功的市场营销同样有助于建立和维护组织与公众之间的良好关系。
市场营销中的公共关系及其应用 第一节公共关系概述 第二节公共关系策划的内容与程序 第三节危机管理 第四节公共关系专题活动 第一节公共关系概述 一、促销的概念 是指企业利用各种有效的方法和手段，使消费者了解和注意企业的产品、激发消费者的购买欲望，并促使其实现最终的购买行为。 促销的实质是信息沟通。企业为了促进销售，把信息传递的一般原理运用于企业的促销活动中，在企业与中间商和消费者之间建立起稳定有效的信息联系，实现有效的信息沟通。 二、促销的作用 1、传递产品销售信息 通过信息的传递，使社会各方了解产品销售的情况，建立起企业的良好声誉引起他们的注意和好感，从而为企业产品销售的成功创造前提条件。 在产品正式进入市场以前，企业必须及时向中间商和消费者传递有关的产品销售情报。2、创造需求，扩大销售 企业只有针对消费者的心理动机，通过采取灵活有效的促销活动，诱导或激发消费者某一方面的需求，才能扩大产品的销售力。 通过企业的促销活动来创造需求，发现新的销售市场，从而使市场需求朝着有利于企业销售的方向发展。 3、突出产品特色，增强市场竞争力 企业通过促销活动，宣传本企业的产品较竞争对手产品的不同特点，以及给消费者带来 的特殊利益，使消费者充分了解本企业产品的特色，引起他们的注意和欲望，进而扩大产品的销售，提高企业的市场竞争能力。 4、反馈信息，提高经济效益 通过有效的促销活动，使更多的消费者或用户了解、熟悉和信任本企业的产品，并通过消费者对促销活动的反馈，及时调整促销决策，使企业生产经营的产品适销对路，扩大企业的市场份额，巩固企业的市场地位，从而提高企业营销的经济效益。 三、促销的主要内容和形式 人员推广 营业推广 公共关系 课前引导： 2002年世界杯柒牌服饰一夜走红中国市场；2005年蒙牛借神六上天成功上位；2006年王老吉借世界杯之势大举传播，在中国市场成功超越可口可乐；2008年李宁在奥运营销上取得空前成功……这些品牌的成功并不是偶然的，在成功背后首先是一个组织敢于迎接挑战，主动出击抓住机遇所拥有的智慧与策略。
公关是“公共关系”的简称。下面，我转引中国文网的几篇文章，说明一下企业营销中的公共关系问题： 文章一： 公共关系在市场营销中的作用 作者：廖为建 当今市场竞争是一种注意力的竞争、人心的竞争、传播的竞争、关系的竞争。公共关系是提高企业形象竞争力的法宝。它运用各种沟通的策略、传播的手段、协调的方法，使企业营销进入一种艺术化的境界。 下面首先谈谈公共关系在市场营销中的作用，再结合一些案例，介绍公共关系在市场营销中的一些独特做法。 关于公共关系的定义 1991年，我在《公共关系报》和《公关世界》杂志上发表文章，主张把公共关系定位在传播管理。1996年
北京召开中国国际公共关系大会，请了格鲁尼格教授来担任主讲嘉宾，我和郭惠民教授在与格鲁尼格教授交流的时候，发现大家有同样的理解。格鲁尼格教授在《公共关系管理》这本书里，有一个很经典的定义，格鲁尼格教授认为，公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理（MANAGAMENT OF COMMUNICATION，也可以翻译成沟通管理）。我觉得这个定义非常严谨，科学地揭示了公共关系的管理属性，以及公共关系的三个基本要素。 首先，这个定义强调公共关系是一种管理职能、管理行为，它不同于生产管理，技术管理、人事管理，财务管理、销售管理，它是对一个组织传播行为、传播资源、传播过程和传播媒体的管理，是特指一个组织和它的公众之间的传播和沟通的管理。 其次，这个定义揭示了公共关系的三个基本要素： 第一，公共关系的主体是组织。任何组织在它生存发展过程中都和社会环境发生各种各样的关系，组织运用传播沟通的手段来处理这些关系就叫做公共关系。所以公共关系不是指以个体为支点的人际关系。把公
市场营销中的公共关系公司内部档案编码：[OPPTR-OPPT28-OPPTL98-OPPNN08]
在企业日益重视市场营销的今天，公共关系在市场营销中的作用日益显着，当今市场竞争是一种注意力的竞争、人心的竞争、传播的竞争、关系的竞争，而公共关系是提高企业形象竞争力的法宝，它运用各种沟通的策略、传播的手段、协调的方法，使企业营销进入一种艺术化的境界。 一、公共关系的定位 公共关系，是一个企业或团体为了适应环境的需要，争取社会各界的理解、信任和支持，树立企业或团体的良好信誉和形象而采取的一系列活动。对企业而言，公共关系的目的不是追求短期的、既得的销售量的增加，而是着眼于企业在社会中的良好信誉和长远利益。 公共关系是一种有计划、有目标的活动。公共关系的基本目标是：在广大消费者和用户面前树立和保持企业的良好形象和信誉。公共关系在市场营销中的作用非常重要，在市场经济条件下，企业之间的竞争非常激烈，企业要想在市场竞争中取胜，不仅要依靠技术竞争、质量竞争、价格竞争和服务竞争等手段，还要依靠信息竞争。谁在公众中获得了良好信誉，谁就能获得竞争的主动权。企业的良好信誉是无形的财富， 因此，任何一个企业都必须通过公共关系，努力树立企业的良好形象和信誉，大力提高企业及其产品品牌的知名度，赢得社会公众的了解和赞许，这样才能立于不败之地。 公共关系是一种传播管理。
第一，公共关系的主体是组织。任何组织在它生存发展过程中都和社会环境发生各种各样的关系，组织运用传播沟通的手段来处理这些关系就叫做公共关系。 第二，公共关系的对象是公众。公众总是与某个组织相关，其观点、态度和行为决定了这个组织的成败，组织必须和公众建立有效的沟通，争取公众对自己的了解、理解、信任、合作和支持。开展公共关系工作必须搞清楚面对的公众是谁，谁对你的目标和利益具有直接的或间接的、现实的或潜在的影响力和制约力。 第三，公共关系的手段是传播沟通。 公共关系是借助各种现代的传播技术、信息载体和沟通方法来实现组织和公众之间的有效传播。在知识经济的年代、在信息爆炸的环境中、在全球经济一体化的条件下，组织和公众之间的传播沟通业务越来越频繁，掌握各种传播手段，强化组织的传播沟通能力非常重要。 二、传统的促销和公关营销的区别 两者在内容上侧重点不同。传统的促销，推销产品、技术、劳务，促销的目的是做成生意；公关营销不仅仅是推销产品，还推销企业的品牌、树立企业的良好形象，即便生意做不成，也要把关系建立起来，把企业形象树立起来。所以公关营销不仅仅瞄准顾客，还瞄准广大的社会公众。 在功能上，公共关系不具有直接的推销功能，而是具有一种间接地促销功能。如果说推销就像马鞭子抽在马背上能使马儿跑得快的话，公共关系就是清除跑道上的沙石障碍，铺平跑道上的坑坑洼洼，给马儿创
公共关系 1、公共关系的产生和发展经历了哪几个主要阶段？ 2、简述艾维.李关于公共关系的代表性观点。 1、公关的产生和发展 产生及发展三阶段： 第一个时期：埃维·李Ivy Lee “向公众 提供真实信息” 第二个时期：爱德华·伯纳斯 1891-1995 “投公众所好” 首创“公共关系顾问”一词 首开公关课程 第一本公共关系专著 第三个时期：卡特利普、森特 《有效公共关系》－“公关圣经” “双向沟通” （平衡对称）公关在世界范围的传播 博雅公司1933 波士顿大学公共关系学院1947 美国公关学会PRSA 1948 1955 伦敦国际公共关系联合会I PRA 3. 公关在中国 “得民心者得天下，失民心者失 天下” “取信于民” “可以去食去兵但不可去信” “以致诚治天下” “信义著于四海则大业可成”案例分析： 艾维?李的公共关系思想核心就是“说真话”，他认为，一家企业或公司惟有将本身的真情实况告诉公众，才能赢得好声誉，一旦披露的真情对组织不利的话，那就应该调整公司或组织的行为，而不是极力掩盖真相。他的信条是：凡是有益于公众的事业，最终必将有益于企业和组织。1906年，他向新闻界发表了《原则宣言》，明确阐述了其公共关系的活动宗旨：“我们的责任，是代表企业单位及公众组织，就公众关心并与公众利益相关的问题，向新闻界和公众提供迅速而真实的消息。 2）贡献：1903 年，他在纽约开办了世界上第一家“宣传顾问事务所”，标志着现代公共关系的诞生。艾维?李和他的公共关系事务所在社会上产生了很大的影响，从而促成公共关系正式成为一门职业。艾维?李被誉为“现代公共关系之父”。 3）缺点：由于个人的局限性，艾维?李的公共关系实践往往凭直觉、重经验，因此，有人认为他的工作只有艺术，而科学性不强。 俏江南董事长张兰于2012年9月注销了中国国籍，改为加勒比岛国国籍。引发公众、媒体广泛质疑。尽管张兰方面以俏江南公司上市融资需要等为由进行了解释，但效果并不理想。仍有大量媒体公众对其行为不理解。 1、简述危机处理应遵循哪些原则？ 2、面对质疑，张兰应如何应对、化解危机？ A、危机传播的第一原则：当危机发生时，将公众的利益置于首位。 B、危机传播的第二原则：当危机发生时，局部利益要服从全局的利益。 C、危机传播的第三原则：当危机发生时，组织应立即成为第一消息来源，掌握对外发布信