1.情绪的（）是人的一种自我觉察，即大脑的一种感受状态。 (单 选 A主观体验 B生理唤醒 C外部行为 D客观体验 2.人在情绪反应时，常常会伴随着一定的（），如激动时血压升高；愤怒浑 身发抖；紧张时心跳加快；害羞时满脸通红。 (单选 A主观体验 B生理唤醒 C外部行为 D客观体验 3.情绪所伴随出现的相应的身体姿态和面部表情，就是情绪的（），它经常 成为人们判断和推测情绪的外部指标。 (单选 A主观体验 B生理唤醒 C外部行为 D客观体验 4.（）情绪和原始人类生存息息相关，（）情绪必须经过人与人之间的交流 才能学习到。 (单选
A复杂；基本 B简单；基本 C基本；复杂 D复杂；简单 5.（）是指在意外的紧急情况下所产生的适应性反应。 (单选 A心境 B激情 C应激 D情感 6.心理学上最早对情绪提出系统理论解释者，当推19世纪末美国先驱心理学 家（）。 (单选 A詹姆斯 B兰格 C坎农 D巴德 7.（）认为当情绪刺激作用于我们的感官时，立即引起我们身体上的某种变化，产生神经冲动，冲动传到神经系统产生情绪，即情绪就是对外周机体变化 的觉知。 (单选 A詹姆斯－兰格理论 B坎农－巴德理论 C詹姆斯－巴徳理论
D情绪的认知理论 8.（）是心理学中主张情绪产生于对刺激情境或对事物的评价的理论。 (单 选 A詹姆斯－兰格理论 B坎农－巴德理论 C詹姆斯－巴徳理论 D情绪的认知理论 9.（）认为，刺激情景并不直接决定情绪的性质，从刺激出现到情绪的产生，要经过对刺激的估量和评价，情绪产生的基本过程是刺激情景——评估——情 绪。 (单选 A评定——兴奋理论 B两因素情绪理论 C认知——评价理论 D情绪认知——信息理论 10.认为（）无论生理唤醒还是环境因素都不能单独地决定情绪，情绪是认知 因素和生理唤醒状态两者交互作用的产物。 (单选 A评定——兴奋理论 B两因素情绪理论 C认知——评价理论 D情绪认知——信息理论 11.评价刺激事件与自身的关系有三个层次，（）是指人对自己的情绪和行为反应的有效性和适宜性的评价，实际上是一种反馈性行为。 (单 选
学习课程：压力管理 单选题 1.对压力信号的说法正确的是：回答：正确 1. A 体重迅速下降/增加属于预警信号 2. B 注意力不集中，健忘属于警报信号 3. C 长期感到疲劳属于警报信号 4. D 没有安全感，有敌对情绪，无精打采属于警报信号2.哪一项属于增加个人压力的必要条件：回答：错误 1. A 个人还未被加压 2. B 明智的加压 3. C 成功的预防性压力管理 4. D 以上说法都包括 3.哪种方法可以提高员工的适应力：回答：正确 1. A 提供知识和技能 2. B 提高整体适应力 3. C 给与管理上的支持 4. D 以上都包括 4. 公司进行压力管理的第一步是：回答：正确 1. A 测试 2. B 收集数据 3. C 评估 4. D 实施 5. 哪一项不属于管理需求的内容：回答：正确
1. A 制定理想的工作量 2. B 平衡控制力和预测力 3. C 优化混合品格 4. D 制定公司政策 6.压力的两重性是回答：正确 1. A 自我压力外界压力 2. B 无形压力有形压力 3. C 定时压力定量压力 4. D 积极压力消极压力 7.下对压力管理的描述中错误的是回答：错误 1. A 预防性个人压力管理的目标要确保适应力曲线一直够高、 够宽 2. B 预防性个人压力管理的目标要不断加强你从挫折中振作 起来的能力 3. C 完全避免压力是不可能的，避免也是一种明智的方法 4. D 增加积极压力的最有效方法是改变你的工作重点、工作 环境及个人生活 8.压力天平中的生理砝码受什么影响回答：正确 1. A 家庭环境 2. B 工作环境 3. C 企业文化 4. D 生活方式 9.预防性压力管理对公司的作用是回答：正确
单选题Array 1.关于情绪的叙述，下列说法不正确的是：回答：正确 1. A 指人们在内心活动过程中所产生的心理体验 2. B 人脑对客观事物与人的需要之间的关系的反映 3. C 人们在心理活动中，对客观事物的态度体验 4. D 人们在心理活动中，对客观世界的心理体验 2.激情的特点是强烈的冲动性和：回答：正确 1. A 无序性 2. B 爆发性 3. C 指向性 4. D 敢为性 3.人的情绪的重要表现形式是：回答：正确 1. A 语言 2. B 认知 3. C 学习 4. D 行为 4.能够集中注意力、自我把握、发挥创造力、积极热情地投入工作，并能取得杰出的成就；缺乏这种能力的人，则易半途而废。这种能力是：回答：正确 1. A 自我激励能力 2. B 自我分析能力 3. C 认知他人能力 4. D 人际关系能力
5.辨认自身或他人压力的关键是：回答：正确 1. A 了解身体状况以及相关的行为变化 2. B 了解反常情绪反应以及身体变化 3. C 了解反常的情绪反应以及相关的行为变化 4. D 了解身体反应以及情绪控制能力 6.遇有不良情绪时，最简单的办法就是：回答：正确 1. A 沉默 2. B 谩骂 3. C 宣泄 4. D 下棋 7.情绪链调整法的第一个步骤是：回答：正确 1. A 确定真正要的是什么 2. B 相信改变对自己有帮助 3. C 停止所有旧的行为模式 4. D 测试一下效果 8.从情绪的功效角度对情绪分类，可分为：回答：正确 1. A 无形情绪和有形情绪 2. B 积极情绪和消极情绪 3. C 正性情绪和负性情绪 4. D 都不正确 9.人际关系取决于一个人：回答：正确 1. A 社会阅历是否丰富
压力管理与情绪管理(答案） 单选题（共28 题，每题 1 分） 1 . 心理学是通过（）的一个状态、一些提问的方式去思考自己的状态，并做出调整。 A.目前 B.反馈 C.以后 D.过去 我的答案： B 参考答案：B 答案解析：暂无 2 . （）：通过自己的体验推知到其他的一个状态。 A.独自 B.自身 C.共性 D.异类 我的答案： C 参考答案：C 答案解析：暂无 3 . （）决定心情和最后的结果。 A.心态 B.状况 C.工作 D.情绪 我的答案： A 参考答案：A 答案解析：暂无 4 . 事情加入（），会使事情变得复杂。 A.状况 B.工作 C.情绪 D.心态 我的答案： C 参考答案：C 答案解析：暂无 5 . 怎么保持接受和顺势而为的心态呢保持一份（）。 A.中正 B.淡定 C.见解 D.标签 我的答案： A 参考答案：A 答案解析：暂无 6 . （）来自于判断、想法强加到别人身上的标签。 A.情绪
B.内疚 C.体验 D.中正 我的答案： B 参考答案：B 答案解析：暂无 7 . 空的概念是（）的标签，没有任何的体验。 A.实 B.本质 C.制度 D.空 我的答案： D 参考答案：D 答案解析：暂无 8 . 去掉标签就能看到（）。 A.制度 B.空 C.本质 D.实 我的答案： C 参考答案：C 答案解析：暂无 9 . （）语言反馈到对方具有曲解、攻击等。 A.判断性 B.制度性 C.统一性 D.调节性 我的答案： A 参考答案：A 答案解析：暂无 10 . 通过孩子的心理与情绪才能看到背后真正的（）。 A.中正 B.本质 C.见解 D.标签 我的答案： C 参考答案：B 答案解析：暂无 11 . 心理极度微弱、极度脆弱或者极度累的时候，人容易（）和厌烦。 A.疲惫 B.崩溃 C.愤怒 D.困倦 我的答案： C
公务员压力疏导与情绪管理（100分） 1.下列成语或诗句中，能体现看问题的全面性的哲学思想的是（）。（3.0分） A.失之东隅，收之桑榆 B.逝者已矣，来者可追 C.柳暗花明又一村 D.沉舟侧畔千帆过 我的答案：A答对 2.性格决定命运，根据这种理论智商高情商低的人的命运最可能是（）。（ 3.0分） A.事业大成 B.怀才不遇 C.贵人相助 D.一事无成 我的答案：B答对 3.现代医学发现，情绪和健康有着密切的关系，其中容易得癌症的性格是（）。（3.0分） A.A型性格 B.B型性格 C.C型性格 D.D型性格
我的答案：C答对 4.随着医学的发展，当今社会的医学模式是（）。（3.0分） A.神学模式 B.生物模式 C.生物-化学模式 D.生物—心理—社会模式 我的答案：D答对 5.根据马斯洛的需要层次理论，人的最基础的需要是（）。（3.0分） A.安全需要 B.生理需要 C.爱的需要 D.尊重需要 我的答案：B答对 6.美国心理学家的猴子实验中，建立了条件反射的猴子先死亡的原因是（）。（3.0分） A.电击致死 B.情绪导致的疾病致死 C.疲劳致死 D.环境导致的疾病致死 我的答案：B答对
7.目前，企业高管自杀案件频发，主要原因是（）。（3.0分） A.社会缺少自由 B.个人情感问题 C.职业压力过大 D.薪水与目标差距过大 我的答案：C答对 8.下列选项中，对幸福的理解错误的是（）。（3.0分） A.幸福和成功成正比 B.幸福和欲望成反比 C.想要幸福要学会知足常乐 D.想要幸福就要和他人比收入 我的答案：D答对 9.李源潮副主席告诉领导干部要做一个“三宽”型的干部，“三宽”是指（）。（3.0分） A.思路要宽、眼界要宽、胸襟要宽 B.眼界要宽、思路要宽、交友要宽 C.思路要宽、眼界要宽、财路要宽 D.胸襟要宽、坚挺则宽、眼界要宽 我的答案：A答对 10.丑妻家中宝，这句话体现的人的心理是（）。（3.0分）
“天才在于勤奋”，“成功要靠拼搏”，这说明（）。 (多选 ) 、要想事业有成，人生辉煌，只靠智力是不够的，非智力因素也很重要、非智力因素不能代替智力因素的各种基本能力，但对智力活动起着制约作用，能够决定智力开发的程度和方向、智力因素不是很重要的，只要通过努力就能成为天才、非智力因素比智力因素更重要，人们只要通过努力拼搏就能获得成功 “心理”一词的含义可以有三种理解：(.过程心理.活动心理.综合心理) 、体现着个体的价值境界以及不断追求完美的历史实践活动 从产生行为动机的心理需要来看，人类个体进行社会交往的心理动因可以分为（）等方面。(多选 ) 、社会发展的需要、本能需要、合群需要、自我肯定的需要 当挫折产生时，专业技术人员应该努力做到（）。 (多选 ) 、及时调整，以利再战、积极转化、合理宣泄、冷静分析，正确归因 当人们出现心理问题时，一般可以采用的解决途径是（）。 (多选 ) 、心理调适、心理咨询、心理治疗、心理锻炼 当一个人处于困难时，能否及时地得到高质量的社会心理支持，主要取决于（）。 (多选 ) 、社会风俗、文化传统和社会心理支持网络、当时所处的社会环境和周围的情况、当事人的人际关系网的大小、当事人个人的特点 对个体而言，健康的内容应包括(.身体发育情况.心理发展状态.社会化的程度.道德文明水平)。 对于自我调适原则的说法，下列选项正确的是（）。 (多选 ) 、在认知上要树立起挫折是日常生活中不可避免的观念，要以平常心去对待它、在态度上，遇到挫折时，客观而冷静的分析，不要逃避责任、在态度上要正确对待“失败”、在行动上要修订自己的目标制定有效的调查措施 根据采用的方法不同，常见的三种心理测试方法包括(.观察法心理测试.晤谈法心理测试.测量法心理测试) 关于放松训练说法正确的是(.放松训练可以适度地降低你过度的紧张感.放松训练不能解决 冷淡或者缺乏冲动的控制等问题.放松训练不能弥补工作技巧和专业训练的缺乏.放松并不是一种万能药)。 关于心理健康的标准，目前心理学界主要的评判依据是（）。 (多选 ) 、统计学的常态分、社会规范、心理疾病的症状、个人心理体验、心理成熟水平、社会适应、文化标准
学习课程：情绪管理 单选题 1.关于情绪的叙述，下列说法不正确的是：回答：正确 1. A 指人们在内心活动过程中所产生的心理体验 2. B 人脑对客观事物与人的需要之间的关系的反映 3. C 人们在心理活动中，对客观事物的态度体验 4. D 人们在心理活动中，对客观世界的心理体验 2.人的情绪的重要表现形式是：回答：正确 1. A 语言 2. B 认知 3. C 学习 4. D 行为 3.一个人的情绪应该表达而又没有表达出来的状况，称之为：回答：正确 1. A 负性情绪 2. B 消极情绪 3. C 价格障碍 4. D 情绪便秘 4.预先培养应变能力取决于对：回答：正确 1. A 新科学技术的掌握 2. B 劳动力市场供需变化的认识 3. C 自我的清醒认识 4. D 劳动力市场的正确分析 5.做到今日事今日毕并不容易，因为紧迫感会让我们压力更大。解决这个问题的一个有效方法就是：回答：正确
1. A 时间管理 2. B 优先顺序 3. C 改变思维方式 4. D 明确目标责任 6.艾利斯的REF理论认为：情绪并不是由某一诱发事件本身直接引起的，而是由经历这一事件的个体对这一事件的解释和评价所引起的，也称为情绪困扰的ABC理论，A是指：回答：正确 1. A 诱发性事件 2. B 个体所遇到的诱发性事件之后产生的相应信念 3. C 在特定的情景下，个体的情绪及行为的结果 4. D 驳斥、对抗 7.遇有不良情绪时，最简单的办法就是：回答：正确 1. A 沉默 2. B 谩骂 3. C 宣泄 4. D 下棋 8.情绪链调整法的第一个步骤是：回答：正确 1. A 确定真正要的是什么 2. B 相信改变对自己有帮助 3. C 停止所有旧的行为模式 4. D 测试一下效果 9.身体健康首先要求：回答：正确 1. A 按摩身体
锅炉压力容器压力管道安全管理 试题及答案分解 作业种类：特种设备作业人员 作业项目：锅炉压力容器压力管道安全管理 锅炉压力容器压力管道安全管理试题 姓名单位得分 总共85题共100分 一、判断题(共10题,共10分) 基础知识 1.回水温度是指供热系统的循环水在热水锅炉进口处的温度。() 2.在常压下蒸汽温度高于100C时的蒸汽为过热蒸汽。() 3.圆筒形压力容器壁厚方向上应力分布不均匀，材料利用不够合理。()
4.煤粉炉只适宜大、中型锅炉，小型锅炉很少采用。() 5.管道支承件是承受管道和介质重量、或者兼顾管道位移的元件，又可分为安装件和附着件。() 6.温度是表示物质的冷热程度的物理量。() 7?隔热材料应具有密度小、导热系数小、化学性能稳定、对管道没有腐蚀，并且能长期在工作温度下运行等性能。() 8.法兰连接是压力管道上工艺、监视、安全附件等开孔常用的连接形式()
10.因条件限制，可以使用膨胀节变形的方法来调整管道的安装偏差。() 二、判断题(共10题,共10分) --- 专业与安全知识 1.冲洗存水弯管时，三通旋塞的开启位臵应接通大气与存水弯管，隔断压力表通道。 () 2.当阀门难以启闭时可以用加力杆操作。() 3.止回阀要装在截止阀后面为了便于检修和更换止回阀时不必停炉停机。 () 4.新安装的安全阀，其工作压力可以不进行校验。() 5.全启式安全阀的开启动作快，回座时的动作较为平稳。() 6.压力表与锅炉之间应装设三通旋塞，旋塞应装在垂直的管段上，并有开 启标志。() 7.一般情况下，轻油的燃烧系统比重油燃烧系统复杂一些。() 8.按照阀芯在开启时的提升高度，安全阀可分为微启式和全启式两种。() 9.截止阀主要用来接通和调节流量，是锅炉上常用的阀门。() 10.压力式温度计指示仪表与测点相距越远，则测量误差越小。()
《情绪管理》期末考试一、单选题 1下列身体反应，不属于应激条件下反应的是（）。 A、呼吸加快 B、血压上升 C、血管舒张 D、消化功能减弱 我的答案：C 2 压力最不可能产生哪个后果？（） A、高产量 B、工作倦怠 C、免疫力下降 D、内在动机 我的答案：D 3 下面有关应激的说法错误的是（）。 A、急性应激比慢性应激对人的危害更大 B、生理应激反应是自动的反应 C、心理应激反应受人们认知的影响 D、应激时免疫力会降低 我的答案：A 4 下列应激源不属于慢性应激源的是（）。 A、拥挤 B、污染 C、偏见 D、考试 我的答案：D 5 要想更幸福，哪件事相对而言无关紧要？（） A、宗教信仰 B、结婚 C、接受教育 D、良好人际关系 我的答案：C 6 下列压力应对策略效果最差的是（）。 A、积极看待压力源
B、放松训练 C、重视压力源 D、延迟具有竞争性的活动 我的答案：C 7 悲观的人认为一件不幸事件的发生是（）。 A、暂时的 B、内在因素造成的 C、个别的 D、外在因素造成的 我的答案：B 8 下列关于有目的状态与无目的状态的说法错误的是（）。 A、焦虑是有目的的状态 B、兴奋是无目的的状态 C、无目的状态受外在动机驱使 D、面临威胁会使人从兴奋状态转化为焦虑状态 我的答案：C 9 呼吸、心跳、血压及大脑皮层激活的变化属于情绪的哪个成分？（） A、外部行为 B、主观体验 C、生理唤起 D、认知解释 我的答案：C 10 对于提高情商效果甚微的是（）。 A、自我监控提高情绪知觉 B、自我调节管理消极情绪 C、养成独自解决问题的习惯 D、和同伴共同承担解决问题的责任 我的答案：C 11 下列哪一项不能增加人的自信？（） A、看到别人的成功 B、外部的奖励 C、有成功的经验 D、言语的激励 我的答案：B
“压力管理”团体心理辅导策划方案 一、团体名称 压力管理 二、团体性质： 结构式的，同质的，训练性，封闭性团体 三、团体规模： 30人 四、团体对象： ×××××× 五、活动时间： 共1次， 六、活动地点： ××××活动室 七、活动器材： 1、音响，话筒 2、一次性纸杯二十个 3、550ML矿泉水十瓶 4、大口径水杯4个 5、背摔台一个，或者高130CM-140CM桌子两个 6、报纸12张 7、1米长的绳子一条 8、周华健《朋友》歌词三十份 八、团体领导者： ×××机构、头衔某某某 九、团体辅导目标与意义 1、为ＸＸ提供一个宣泄压力的平台，缓解他们的工作压力 2、为ＸＸ间沟通搭建一个桥梁，加深彼此间的相互理解和信任； 3、为ＸＸ介绍并帮助他们掌握几种简单实用的减压方法
十、团体方案 十一、团体辅导具体安排 （一）简要介绍，建立团体契约 时间：5分钟 内容： 我愿意真诚的遵守下列团体契约，若有违背愿无条件接受自我检讨， 我绝不：无故退出活动。 我可以：在活动中尽情地放开自己 我能够：真诚互动、积极投入。 我期待：建立互助友爱的团队。 我相信：我们一定会成功。 （二）互相按摩 时间：5分钟 活动目的： 1、通过身体接触，使人们发笑，从而创造融洽欢快的氛围。 2、激发活力，改变听众的生理状态，使其情绪兴奋，对课程充满期待。 3、在短时间内提升培训师的亲和力，拉近与听众之间的心理距离。 操作步骤： 1、培训师告诉大家：为了让学习的过程充满乐趣，而又能始终精神饱满，下面请 所有人一起来玩一个集体按摩的游戏。 2、这时候音乐放起来，请大家全体起立、出列、向右转。每列站在最前面的人， 一起拍手，后面的人依次把手放到千面人的太阳穴上，开始按摩。 3、按摩的顺序为太阳穴、耳朵、肩膀、背部、腰部、臀部、大小腿。 4、全部按摩完毕之后，培训师说，“付出终会有回报”，然后让所有人向后转，将 第一遍的按摩再做一遍。 5、在按摩的过程中，听众听培训师的口令，按顺序进行。
《专业技术人员心理健康与压力管理》课程考核答案 1. 埃利斯在提出（）时，总结了一个著名的“ABC”理论。B. 合理情绪行为疗法 2.盲人摸象，属于认知偏差中的（）。A. 片面思维 3.对失业的担心属于引发压力众多因素中的（）。A. 个人因素 4.（）在情绪交流中起主导作用。A. 面部表情 5.“我是否满意自己或接纳自己”，属于自我调控系统中的（）。B. 自我体验 6.关于压力的定义中，（）主要强调了压力的外部因素。B. 刺激说理论模型 7.在埃利斯的“ABC”理论中，“B”代表（）。B. 个体对事件的看法、评价和解释 8.强迫性人格障碍一般出现于人格障碍三种分类群中的（）。C. C类群 9.高温、低温、强烈的噪声、疾病等引发的压力属于（）。A. 生物性压力 10.从不满、生气、愠怒、激怒、大怒到暴怒的过程，演绎的是情绪的（）。C. 强度 11．以下不属于情境测验法人格测量方法的有（）。A. 主题统觉测验 12．（）是人的心理需求满足与否的晴雨计。B. 情绪 13．饥饿的儿童当按照惯例给予他食物刺激但必须让他等待所引起的挫折属于（）。 A. 由延迟引起的挫折 14．（）是产生挫折及如何对待挫折的关键所在。B. 挫折认知 15．花了九牛二虎之力，还是学不好英文，这属于（）。B. 行动挫折 16．“四面楚歌”是个体在经历（）时可能体验到的感受。B. 叠加性压力 17．有（）的人会终日毫无理由地忧心忡忡、如临末日、大难临头。B. 神经质焦虑 18．被小偷偷走钱包所引起的挫折属于（）。B. 损失挫折 19．有的老师把教学超级差单方面归结为学生素质差、不听话等原因,属于归因偏差中的（）。B. 外部归因20．常常怀念过去拥有的真诚与友谊，陷于自我封闭中，这种表现属于（）。C. 回归心理 21．情绪最主要的特点是它具有（）。A. 主观体验
1. 产生紧张的根本原因是人们感觉到的各种不同的（）与自己能力之间的不平衡。 (A) 创造 (B) 行动 (C) 要求 (D) 实践 2. （）上种种的不如意都会形成压力 (A) 工作 (B) 世界 (C) 职业 (D) 个人 1. 一个重视身体健康、爱惜生命的人，工作的时候往往会（）。 (A) 复杂 (B) 简单 (C) 事半功倍 (D) 事倍功半 2. 最好的管理方法是（），而不是惩罚。 (A) 罚款 (B) 教育 (C) 培训 (D) 启发 1. 若想在职场出类拔萃，你一定得有够深的（）容量。 (A) 持久 (B) 岗位 (C) 压力 (D) 环境 2. 不要在失败中失掉自信，失掉信念，甚至失掉（）和人格。 (A) 价值 (B) 目标 (C) 性格 (D) 个性 1. 情绪不但有消极的一面，也有（）的一面。 (A) 工作 (B) 岗位 (C) 积极
(D) 环境 2. 当我们遇到困难时，要暗示自己（）、沉住气。 (A) 开心 (B) 冷静 (C) 生气 (D) 郁闷 1. 情商是一种能力，是一种技巧，更是一种（）。 (A) 情感 (B) 创造 (C) 感觉 (D) 天赋 2. 竞争压力主要有两种：一种是主观压力、二是（）压力。 (A) 持久 (B) 控制 (C) 目标 (D) 客观 1. 自我意识是一个人对自己的认识、评价和（），也就是对自己的心理体验。 (A) 期望 (B) 期待 (C) 盼望 (D) 指望 2. （）是指伴随着认识和意识过程产生的对外界事物态度的体验，间关系的反应，是以个体需要为中介的一种心理活动。 (A) 情绪 (B) 爱情 (C) 风气 (D) 思想 1. 适当的压力不仅不会妨碍工作，反而有（）的帮助。 (A) 积极 (B) 正面 (C) 负面 (D) 消极
《情绪疏导》 课程背景： 随着经济的发展，我们都跨越了人本心理学家马斯洛的需求层次中的最底层的两个需求，我们寻求爱与归属的需求，寻求尊重的需求，同时也在寻求着自我实现的需求。我们每个人都是在服务与被服务之间，我们即是服务者，同时，我们也在其他的地方是被服务者。换位思考，推己及人，人类最基本的动机就是【快乐原则】，我们需要在工作生活中追求一种舒适感，避免不舒适感。 课程目的： ?提高服务意识，创建服务力 ?培养阳光心态，积极幸福人生 ?提升职业素养，提供“心”服务 课程对象： 企业员工 课程时间： 6小时/天 课程大纲 第一章提高服务意识，创建服务力 1、服务是什么？ 互动：头脑风暴-你如何看待服务 视频：这两个服务有什么不同？有什么相同？ 2、服务的层次（马斯洛的客户服务三角） （1）基本
（2） 满意 （3） 超值 （4） 难忘 （5） 忠诚 3、服务的内容 （1） 服务语音语态 （2） 服务意识态度 第二章 培养阳光心态，积极人生 1、敬业心态 2、空杯心态 3、积极心态 4、双赢心态 人际互动的六种模式 第三章 情绪疏导，元气满满 1、情绪探秘 1) 情绪ABC 理论 2) 向内的情绪 3) 基本情绪 4) 习得情绪 2、情绪的体验 1) 1985年日航事件 2) 分享心得： a) 过程中都有什么样的情绪？ b) 情绪的背后是什么？是否让你想起了什么？ 3、情绪背后的原因和需求 人际互动模式 01 双赢 02 双输 03 输赢 04 赢输 05 放弃 06 无交集
1)萨提亚的7层冰山 2)互动：绘制人际交往的“情绪动线” 4、情绪管理 1)正视情绪 2)正念情绪 3)情绪释放方法 a)EFT技术理论 b)EFT技术方法 c)EFT练习 4)客户情绪安抚三步法 第四章压力缓解方法 1、压力无处不在 (1)压力和挑战 你的认知决定压力的方向 (2)压力公式 压力=要求/支持 (3)寻求支持 2、压力症状 (1)身体症状 一些无缘无故的疼痛…… (2)生理症状 失眠、饮食规律变化…… (3)心理症状
压力和情绪管理”团体心理辅导策划方案实施 “压力管理”团体心理辅导策划方案 一、团体名称 压力管理 二、团体性质： 结构式的，同质的，训练性，封闭性团体 三、团体规模： 30 人 四、团体对象： XX监狱狱警 五、活动时间： 共1 次， 六、活动地点： XX监狱活动室 七、活动器材： 1、音响，话筒 2、一次性纸杯二十个
3、550ML 矿泉水十瓶 4、大口径水杯4 个 5、背摔台一个，或者高130CM-140CM 桌子两个 6、报纸12 张 7、1 米长的绳子一条 8、周华健《朋友》歌词三十份 八、团体领导者： 南昌大学教育学院研究生王旭光 九、团体辅导目标与意义 1、为狱警提供一个宣泄压力的平台，缓解他们的工作压力 2、为狱警间沟通搭建一个桥梁，加深彼此间的相互理解和信任； 3、为狱警介绍并帮助他们掌握几种简单实用的减压方法十、团体方案 十一、团体辅导具体安排 （一）简要介绍，建立团体契约 时间：5 分钟 内容： 我愿意真诚的遵守下列团体契约，若有违背愿无条件接受自我检讨，我绝不：
无故退出活动。 我可以：在活动中尽情地放开自己 我能够：真诚互动、积极投入。 我期待：建立互助友爱的团队。 我相信：我们一定会成功。 （二）互相按摩 时间：5 分钟 活动目的： 1、通过身体接触，使人们发笑，从而创造融洽欢快的氛围。 2、激发活力，改变听众的生理状态，使其情绪兴奋，对课程充满期待。 3、在短时间内提升培训师的亲和力，拉近与听众之间的心理距离。操作步 骤： 1、培训师告诉大家：为了让学习的过程充满乐趣，而又能始终精神饱满，下面请所 有人一起来玩一个集体按摩的游戏。 2、这时候音乐放起来，请大家全体起立、出列、向右转。每列站在最前面的人，一 起拍手，后面的人依次把手放到千面人的太阳穴上，开始按摩。
情绪管理与健康—考试题目 1.关于情绪的叙述，下列说法不正确的是：（） A指人们在内心活动过程中所产生的心理体验B人脑对客观事物与人的需要之间的关系的反映 C人们在心理活动中，对客观事物的态度体验D人们在心理活动中，对客观世界的心理体验 2.激情的特点是强烈的冲动性和：（） A无序性B爆发性C指向性D敢为性 3.人的情绪的重要表现形式是：（） A语言B认知C学习D行为 4.一个人的情绪应该表达而又没有表达出来的状况，称之为：（） A负性情绪B消极情绪C价格障碍D情绪便秘 5.辨认自身或他人压力的关键是：（） A了解身体状况以及相关的行为变化B了解反常情绪反应以及身体变化C了解反常的情绪反应以及相关的行为变化D了解身体反应以及情绪控制能力6.遇有不良情绪时，最简单的办法就是：（） A沉默B谩骂C宣泄D下棋 7.情绪链调整法的第一个步骤是：（） A确定真正要的是什么B相信改变对自己有帮助C停止所有旧的行为模式 D测试一下效果 8.情绪状态下的生理变化，具有极大的：（）
A前瞻性和整合性B不随意性和不可控制性C不可行性和无挑战性D方向性和系统性 9.情绪的反应以及情绪所表现的行为要符合：（） A周围环境B国家法律C单位制度D社会规范 10.情绪管理建立的前提必须是：（） A市场分析B自我认知C人际关系D情绪智商 11.特别适合从事监督、教学、销售与管理的工作的人具有：（） A自我激励能力B自我分析能力C管理情绪能力D认知他人情绪能力12.鉴定压力症状的指标是：（） A身体健康状况分析B情绪症状C日常生活中的异常行为D以上都包括13.做好时间管理的关键是：（） A要自己安排B你的安排左右你C大胆去做D市场区隔 14.非理性信念的特点是：（） A绝对化B过分概括化C糟糕透顶D以上都包括 15.在采取宣泄法来调节自己的不良情绪时，必须：（） A 转移注意力 B 改变环境 C 增强自制力 D 讲究原则 等级：学习课程：情绪管理
作业种类：特种设备作业人员 作业项目：锅炉压力容器压力管道安全管理 锅炉压力容器压力管道安全管理试题姓名单位得分 总共85题共100分 一、判断题（共10题,共10分） 基础知识 1. 回水温度是指供热系统的循环水在热水锅炉进口处的温度。( ) 2. 在常压下蒸汽温度高于100℃时的蒸汽为过热蒸汽。( ) 3. 圆筒形压力容器壁厚方向上应力分布不均匀，材料利用不够合理。( ) 4. 煤粉炉只适宜大、中型锅炉，小型锅炉很少采用。( ) 5. 管道支承件是承受管道和介质重量、或者兼顾管道位移的元件，又可分为安装件和附着件。( ) 6. 温度是表示物质的冷热程度的物理量。( ) 7. 隔热材料应具有密度小、导热系数小、化学性能稳定、对管道没有腐蚀，并且能长期在工作温度下运行等性能。( ) 8. 法兰连接是压力管道上工艺、监视、安全附件等开孔常用的连接形式( ) 9. 安全阀的公称直径就是指阀座喉径。( )
10. 因条件限制，可以使用膨胀节变形的方法来调整管道的安装偏差。( ) 二、判断题（共10题,共10分） 专业与安全知识 1. 冲洗存水弯管时，三通旋塞的开启位臵应接通大气与存水弯管，隔断压力表通道。 ( ) 2. 当阀门难以启闭时可以用加力杆操作。( ) 3. 止回阀要装在截止阀后面为了便于检修和更换止回阀时不必停炉停机。( ) 4. 新安装的安全阀，其工作压力可以不进行校验。( ) 5. 全启式安全阀的开启动作快，回座时的动作较为平稳。( ) 6. 压力表与锅炉之间应装设三通旋塞，旋塞应装在垂直的管段上，并有开启标志。( ) 7. 一般情况下，轻油的燃烧系统比重油燃烧系统复杂一些。( ) 8. 按照阀芯在开启时的提升高度，安全阀可分为微启式和全启式两种。( ) 9. 截止阀主要用来接通和调节流量，是锅炉上常用的阀门。( ) 10. 压力式温度计指示仪表与测点相距越远，则测量误差越小。( ) 三、判断题（共20题,共20分）
1.（）是指伴随着认知和意识过程产生的对外界事物态度的体验，是人脑对客观外界事物与主体需求之间关系的反应，是以个体需要为中介的一种心理活动。 (单选 ) A情绪 B爱情 C风气 D思想 2.情绪所伴随出现的相应的身体姿态和面部表情，就是情绪的（），它经常成为人们判断和推测情绪的外部指标。 (单选 ) A主观体验 B生理唤醒 C外部行为 D客观体验 3.当人们满足了饥渴需要时会感到高兴，当人们的生命安全受到威胁时会感到恐惧，这些都是人的（）反应。 (单选 ) A情绪 B情感 C客观 D行为 4.（）情绪和原始人类生存息息相关，（）情绪必须经过人与人之间的交流才能学习到。 (单选 ) A复杂；基本 B简单；基本 C基本；复杂
D复杂；简单 5.（）是指所追求的目的受到阻碍，愿望无法实现时产生的情绪体验。 (单选 ) A快乐 B愤怒 C恐惧 D悲哀 6.（）是一种具有感染性的、比较平稳而持久的情绪状态。 (单选 ) A心境 B激情 C应激 D情感 7.心理学上最早对情绪提出系统理论解释者，当推19世纪末美国先驱心理学家（）。 (单选 ) A詹姆斯 B兰格 C坎农 D巴德 8.评价刺激事件与自身的关系有三个层次，（）是指人对自己的情绪和行为反应的有效性和适宜性的评价，实际上是一种反馈性行为。 (单选 ) A初评价 B次评价 C再评价 D负面评价
9.（）能找出一个得不到最好效果的做法中的意义，提醒我们，要找出一个有更好效果的作法，同时让我们更明确内心价值观的排序。 (单选 ) A后悔 B紧张 C悲伤 D愤怒 10.（）是转变动力之前的准备，就像弹簧一样，压得越低，弹得越高。 (单选 ) A压力 B恐惧 C失望 D内疚 11.以（）的名字命名的纪念馆的墙壁上刻着“对任何人不怀恶意；对一切人宽大仁爱；坚持正义，因 为上帝使我们懂得正义；让我们继续努力去完成我们正在从事的事业；包扎我们国家的伤口。”(单选 ) A爱德华 B华盛顿 C林肯 D罗斯福 12.（）说过：最大的无聊是为了无聊而费尽辛苦。 (单选 ) A苏格拉底 B莎士比亚 C亚里士多德 D柏拉图 13.（）就是对自己能够达到某种目标的乐观、充分估计。 (单选 )
参加《职场压力与情绪管理》培训心得报告 2012年5月26日，我有幸参加了公司组织的《职场压力与情绪管理》培训，在学习课程中，北大郝老师通过活泼多样、互动竞争的讲课方式，在愉快欢乐的气氛中，很好地传授了压力的来源、情绪的体现、缓压的方法、情绪的调整、职业的素养、沟通的技巧等方面的知识，整个讲座形式新颖、内容丰富，十分吸引人并富有感染力，使我收益颇多。 随着社会经济的飞速发展，企业管理的不断升华，人文物质生活的不断提升，我们所面临的工作、家庭和社会交往等各方面的压力越来越大，长期的沉重压力和不良情绪如果得不到缓解和调整将会直接影响到我们的身心健康，从而对我们的工作、家庭和社会交往产生巨大的危害，因此如何正确认识压力和情绪，如何塑造足够的自我安全感，如何拟定符合实际的生活理想，如何把握顺畅的人际关系，如何保持良好的自我心态，如何清楚的认知现状是我们当即要去重点思考的问题。 通过学习认识到出色与成功者，往往不是因为拥有高智商而获得的，而是因为其能够将“亮剑”精神深化应用于工作当中。认真反思，我认为我们要想取得成功就要理顺工作、家庭、社会这三个紧密相扣的环节，就要调节好人际关系，在不同的环境中认清自己的角色，懂得时刻转变角色，不断正确调整自己的情绪和压力，让自己在负面情绪的影响值降至自我控制的最低极限，时刻保持“积极的心态”认真 对待每一天。“抱怨”“喜悦”我们都要渡过每一天，为何要选择“抱怨”而不选择“喜悦”呢？保持乐观，不要“抱怨”，提升自我，不要被挫折所吓倒，打不死的磨难也是一笔宝贵的财富，“塞翁失马，焉知非福”。让我们发现美好，宽容过去，用好当下，服务他人，提升情商，向着成功迈进。 具体以下几点： 1．学习到了情绪管理与压力管理的一些基础知识，对压力与情绪管理有了更清晰的认识。使我们能够分析压力源形成的内外原因，懂得压力与工作绩效的关系，并了解几种应对压力状态的方法。 2．使我们理解挫折的意义，提高了自己压力与情绪管理的能力，能够更好地控制和运用自己的情绪，更好地理解他人；会分析自己和员工的受挫反应，学会一些化解挫折的心理学方法。 3．使我们掌握养成积极心态的各种心理学原则和方法，逐步养成主动迎接挑战和永不言败的坚强个性，促进我整体心理素质的提升，最终达到提高工作业绩的目标。 3、明白了自己产生情绪的更深层次的原因，主要是由于自己独有的信念、价值观、行为准则，造成了自己和他人对相同事情的不同看法，从而在遇到和处理这些事情时产生了不同的情绪。 4、学会了一些减轻负面情绪的技巧和方法，知道了大部分不好的情绪也都有积极的意义。学会了不要带着情绪去处理问题，在处理问题时要先放下情绪，然后再冷静思考解决对策。提高了自己处理人际关系的能力 总结： 通过此次学习，在以后的生活中，我将通过各种改善不良情绪与压力舒缓的系列方法来管理自己的压力和情绪，大概有如下几个方面：停止消极想象，用积极的心理活动挤掉忧虑的心理空间；不追求完美，心理上预先接受并适应不可避免的事实；通过放松肌肉来减少焦虑和紧张情绪；学会倾诉性的宣泄；转移注意力或花时间娱乐；为别人做点有益的事情；参加体育锻炼；建立良好的生活、工作、学习习惯，把眼前的忧虑化为事前的思考和行动，在今后不论在工作中，在家庭中，在社会交往中，我们都应该逐渐去学会提高自己的情商，控制自己的情绪，缓解自己的压力，增强适应环境的能力，抓住人际交往技巧，把握好自己的角色，固化爱岗敬业的精神，为社会、为企业，为家庭发挥我们人生最大的价值。
《情绪管理与职场减压》心得体会 2015年7月14日，我有参加了《职场压力与情绪管理》培训，在学习课程中，高老师通过活泼多样、互动竞争的讲课方式，在愉快欢乐的气氛中，很好地传授了压力的来源、情绪的体现、缓压的方法、情绪的调整、职业的素养、沟通的技巧等方面的知识，整个讲座形式新颖、内容丰富，十分吸引人并富有感染力，使我收益颇多。 随着社会经济的飞速发展，企业管理的不断升华，人文物质生活的不断提升，我们所面临的工作、家庭和社会交往等各方面的压力越来越大，长期的沉重压力和不良情绪如果得不到缓解和调整将会直接影响到我们的身心健康，从而对我们的工作、家庭和社会交往产生巨大的危害，因此如何正确认识压力和情绪，如何塑造足够的自我安全感，如何拟定符合实际的生活理想，如何把握顺畅的人际关系，如何保持良好的自我心态，如何清楚的认知现状是我们当即要去重点思考的问题。 通过学习认识到出色与成功者，往往不是因为拥有高智商而获得的，而是因为其能够将“亮剑”精神深化应用于工作当中。认真反思，我认为我们要想取得成功就要理顺工作、家庭、社会这三个紧密相扣的环节，就要调节好人际关系，在不同的环境中认清自己的角色，懂得时刻转变角色，不断正确调整自己的情绪和压力，让自己在负面情绪的影响值降至自我控制的最低极限，时刻保持“积极的心态”认真 对待每一天。“抱怨”“喜悦”我们都要渡过每一天，为何要选择“抱怨”而不选择“喜悦”呢？保持乐观，不要“抱怨”，提升自我，不要被挫折所吓倒，打不死的磨难也是一笔宝贵的财富，“塞翁失马，焉知非福”。让我们发现美好，宽容过去，用好当下，服务他人，提升情商，向着成功迈进。 具体以下几点： 1．学习到了情绪管理与压力管理的一些基础知识，对压力与情绪管理有了更清晰的认识。使我们能够分析压力源形成的内外原因，懂得压力与工作绩效的关系，并了解几种应对压力状态的方法。 2．使我们理解挫折的意义，提高了自己压力与情绪管理的能力，能够更好地控制和运用自己的情绪，更好地理解他人；会分析自己和员工的受挫反应，学会一些化解挫折的心理学方法。 3．使我们掌握养成积极心态的各种心理学原则和方法，逐步养成主动迎接挑战和永不言败的坚强个性，促进我整体心理素质的提升，最终达到提高工作业
压力与情绪管理学习心得 通过这几天参加了杨鑫老师的压力与情绪管理课程的学习，收获颇多。 当前随着社会竞争日益激烈，人们所面临的工作、家庭、社会交往等各方面的压力越来越大。长期压力和不良情绪的积累严重影响现代都市人的身心健康。政府工作人员以及从事科研、技术、管理、销售等工作的职业人群是生理、心理机能紊乱的“易感”人群，他们需要实时监控和调节自己的压力与情绪状态，而现在更多的人需要调节自己的压力和情绪了。 由于不适当的工作、生活、学习等压力不仅损害个体，而且也破坏组织内健康，压力与情绪管理相对于我们的关系是很大的，这不仅是一种个人修养的表现，又可以看出社会的人文素养的表现。 因此正确认识压力和情绪；辨别压力的征兆与症状，识别不同的压力源；掌握压力的干预与应对策略，学会一套有效的放松方法；学会如何保持良好的心态，进而创造更佳的业绩；依据有效性和紧急性确定多项工作任务的优先顺序；将你的工作重点转移到最适合的地方；了解如何处理分心的琐事，如何避免被打扰；掌握如何快速、便捷地处理工作中的琐事与杂事；找出自己的压力征兆、造成的影响及其产生的原因；学习压力舒解法和自我压力管理策略是很有必要的。 在压力源方面，例如：消费方式、流行追求、物质虚荣心、政治立场、工作竞争、饮食方式、狭窄的思考、以自我利益为中心表答方式等等，这些传媒和社会互动，造成一个很独特的人们情绪莫名的压力来源，无形的推着人们的灵魂，影响干扰个人自我发展的最佳情绪。 所以，通过去解读人类本性和理解种种情绪原因，所造成的人的行为表现。我认为，当一个人能真的解读人的行为原因，才能真正的管理自己的情绪。情绪是生命里不可分割的一部分，诚实可靠；情绪是教我们在事情中该有所学习；情绪应该为我们服务，而不应成为我们的主人；情绪是经验记忆的必需部分。认识自身的情绪。因为只有认识自己，才能成为自己生活的主宰。 这门课给我对压力与情绪管理有一个全新的认识，给我耳目一新的感触，通过学习认识到作为出色的领导者的成功往往不是因为拥有高智商而获得成功的论证，明白了他们成功的秘决是“情感智慧”的道理。从而正确调整自己的情绪，让自己在负面情绪的影响值降至自我控制的最低极限，时刻保持“积极的心态”认真对待每一天。 经过此次学习我的收获主要可总结如下： 1．学习到了情绪管理与压力管理的一些基础知识，对压力与情绪管理有了更清晰的认
1.使用压力控制通气(PCV)时，重点监测的内容是： ( B ) A．气道压力 B．潮气量 C．通气模式 D．触发灵敏度 2.护理伦理学主要研究： ( A ) A．护理职业道德 B．护理职业技术 C．护理行为准则 D．护理规范 3.患者王某，静脉补液1000mL，50滴/min，从上午8时20分开始，估计何时可滴完 ( C ) A．上午11时 B．中午12时20分 C．下午11时20分 D．下午2时 E．下午2时20分 4.糖尿病病人运动宜选择中等强度的有氧运动，即指最大氧耗量(VO2max)为： ( B ) A．30% B．50%～70% C．70%～80% D．40% 5.关于酸性氧化电位水，错误的描述是： ( A ) A．具有低氧化还原电位 B．pH值低，含低浓度有效氯 C．具有较强氧化能力 D．可快速杀灭微生物 6.下列哪种阴道炎患者可使用雌激素制剂来提高阴道抵抗力： ( C ) A．滴虫性阴道炎 B．念珠菌性阴道炎 C．老年性阴道炎 D．外阴炎 7.依据纽曼模式，护理的主要功能是： ( C ) A．执行医嘱 B．执行护理程序 C．帮助护理对象保持、恢复系统的平衡和稳定 D．健康教育 8.禁忌使用鼻饲法的患者是 ( E ) A．口腔手术后 B．破伤风患者 C．昏迷患者 D．人工冬眠患者 E．食管静脉曲张出血者 9.关于洗手指征错误的是 ( E ) A．接触患者前后
B．进行无菌技术操作前后 C．带口罩和穿、脱隔离衣前后 D．接触血液、体液和被污染的物品前后 E．脱手套后无须洗手 10.糖尿病膳食治疗的目的中，下列哪项是错误的 ( A ) A．调整膳食中糖的供给量 B．减轻胰岛细胞的负担 C．纠正糖代谢紊乱 D．降低血糖 E．消除症状 11.引起丹毒的致病菌是： ( B ) A．金黄色葡萄球菌 B．β-溶血性链球菌 C．大肠杆菌 D．绿脓杆菌 12.配戴固定矫治器者应避免： ( B ) A．牙齿用力 B．吃硬性、粘性及大块食物 C．用后牙吃东西 D．早、晚刷牙及餐后刷牙 13.颞下颌关节脱位行复位后用颅颌绷带固定时间为 ( D ) A．1～2周 B．3～4周 C．4～5周 D．2～3周 E．5～6周 14.代谢性酸中毒的临床表现为 ( E ) A．呼吸快而浅 B．呼吸慢而浅 C．尿液呈碱性 D．呼吸慢而深 E．呼吸快而深 15.初级卫生保健又称 ( A ) A．基层卫生保健 B．低级卫生保健 C．农村卫生保健 D．一级卫生保健 E．综合卫生保健 16.下列消毒剂中属中效消毒剂的是 ( E ) A．戊二醛 B．过氧乙酸 C．氯己定 D．臭氧 E．碘伏