酒店客房服务外包项目的做
法及操作细节
2013年4月
1
一、项目合作背景及客户需求分析
二、营销过程之客户重点问题应对方案与协议
三、服务过程之成本控制与利润创造
1 项目合作背景及客户需求分析
项目案例：ＸＸ酒店客房服务外包
外包项目服务内容 ：客房保洁服务外包、托盘上菜/洗碗劳务项目服务外包；
背景：ＸＸ酒店是一间按超四星级标准管理的的精品商务酒店。由于红海前期为其总部其他岗位提供的招聘服务获得认可，故在其领导为解决ＸＸ酒店“没精力管”、“新法规下规范用工”问题时，首先咨询了红海意见。此时，红海适时在劳务派遣服务的基础上提出ＸＸ酒店客房服务外包方案！
一、项目合作背景及客户需求分析
二、营销过程之客户重点问题应对方案与协议
三、服务过程之成本控制与利润创造
2 营销过程之外包项目中客户关注的四大问题
1）外包后成本上升幅度；
2）项目外包合法性及员工如何平稳过渡；
3）外包后员工听谁的；
4）如何考评外包项目的服务质量；
2.1.1 营销过程之成本问题应对（一）
应对方法：算企业经营账，突出外包后成本控制优势。
计算方式：在按原来费用不变的情况下，外包可为客户方节省多少费用。（注意：该计算方式基础是“总量费用不变”与“人工成本+服务费+税金等费用”模式有本质区别）
根据ＸＸ酒店提供的数据资料，2012年客房服务员的月平均费用开支为4291元，通过项目整体外包后，在原来平均费用不变的情况下，可为ＸＸ酒店节省如下费用：
1、若发生经济补偿金时，ＸＸ酒店无须支付，由红海支付；（用工1年按1个月经济补偿金计算：85820元 ）
2.2 营销过程之员工劳动关系转移问题应对
外包的合法性论证：劳务外包适用合同法，发包单位与承包单位之间按双方合同承担权利义务，发包单位对承包单位的员工基本上不承担责任，有效规避了2013年7月1日实施的《劳动合同法》劳务派遣相关规定。
员工劳动关系平稳过渡对策：红海对现有员工实行不裁员、不降薪；同时与企业进行工龄补偿谈判，以外包协议的补充协议方式让企业承担转红海外包服务前的工龄补偿费用。
调研员补注：
为了降低项目外包的谈判难度，必须最大限度降低客户转外包过程中增加的即时成本，所以补偿条款只出现与外包合作协议的补充协议中，明确该补偿只在补偿争议出现的时候支付该企业应付部分，而不是即转即补偿。
2.3 营销过程之员工管理权问题应对
应对原则：承诺客户对用工的监督、检查权；承认客户管理者在外包项目范围内对红海驻场管理员、甚至班组长的指挥权；但红海不应接受客户对最基层员工的指挥权要求。
因为客户是按结果支付红海费用的，所以客户必须有对结果的监督、检查权；至于承认其对红海方现场管理人员的指挥权亦只限于解决客户方临时紧急用工的需要。由于是指挥管理人员，所以现场管理人员可视情况与客户方协商并及时结算临时紧急用工的员工劳务费用。
但同时，因为外包项目员工工资由红海按工作结果发放，所以在不能确定员工工作结果的情况下，随意安排员工工作又无法支付员工劳动报酬时，易造成员工的不满，导致管理的混乱。
2.4 营销过程之外包服务质量控制问题应对
服务质量问题应对策略：“好的结果取决于好的过程”，所以这时应详细告诉客户我们准备怎么做！——根据客户的要求制定劳务项目服务外包方案。
以下是红海某分公司ＸＸ酒店客房整理服务外包项目方案的框架：
一、业务外包服务的基本内容
二、实施方案细则：
（一）接待服务岗位工作职责
（二）客房服务部卫生班工作规程
１、客房部规章制度； ２、房间清洁次序；
（三）客房服务部卫生质量检查标准
１、客房清洁卫生质量的标准 ； ２、客房清洁质量控制的方法
三、服务质量考核细项的评分标准
四、报价
调研员补注2：方案中再补充“管理组织构建及运作”
方案整体性更好。
调研员补注1：岗位职责、规则制度、清洁次序、质量标准、控制办法均可以通过“客户提供”、“现场体验及员工交流总结”、“咨询经营类似企业朋友”甚至“网络搜索”方式获得。
2.4.1 营销过程之外包方案模块（一）
案例：ＸＸ酒店客服客房部规章制度（重点节选）
1、准时上下班，提前15分钟到客服中心签到，召开班前例会，由现场管理人员主持召开，
布置当日工作任务及注意事项。
2、员工不得进客房休息、洗澡、看电视等。
3、客房IC卡必须随身携带，不得随意放置。
4、保持工作区域的整洁和安静，与客人说话声音以对方声音为限。同事交谈不得大声喧
哗，严禁在走廊内大声叫喊。
5、员工不得偷拿酒店公私财物。
6、下班时应将未完成的工作或特别事项交代清楚，接班未到达，不得擅自离开工作岗位。
7、清扫房间不得任意移动房内的行李物品，严禁翻动客人物品，如确实要移动客人物品，
在清扫完完毕后要马上复位。
8、进入客房要严格按照进房程序进行，对客房内的可疑情况要及时汇报。
9、发现客人对客房损毁设备，如烟头烧坏地毯或打烂水杯等，应立即报告客房中心或领班。
10、……
2.4.２ 营销过程之外包方案模块（二）
案例：ＸＸ酒店客服整理服务操作流程
房间清洁一般情况下应按照下列次序清洁：
1.重要客人房—挂牌清洁房—走房—空房—住房—长住房。
2.重要客人的卫生应在接到通知或客人离开房间以后，第一时间打扫做好下午小整、夜床工作。
3.房间卫生操作规程
4.房间卫生要求：干净、整洁、美观、大方。
5.房间卫生操作原则：从上到下、从左到右，从内到外，先捡后吸，先扫后托，先干后湿。
6.房间卫生标准：天花墙角无蜘蛛网，地板（毯）干净无杂物，楼面整洁无“六害”（蚊子、蟑螂、蜘蛛、蚂蚁、老鼠、苍蝇），玻璃灯具明亮无积尘，布草洁白无破损，茶具食具无痕迹，铜器、铁器、不锈钢等光亮无锈渍。卫生间干净无臭味，家具、设备整齐、整洁无残缺，墙纸、墙壁整洁无污渍。
7.房间卫生操作规程：进、撤、铺、抹、洗、摆、吸、锁、填。
2.4.3 营销过程之外包方案模块（三）
案例：ＸＸ酒店客房清洁卫生质量标准
1.视觉标准
指客人和员工、管理者凭借视觉或嗅觉能感触到的标准,(如灰尘、污迹、异味等)但由于个体的感触不同,标准只是停留在外表.
（1）眼看到的地方无污迹;
（2）手摸到的地方无灰尘;
（3）设施用品无病毒;
（4）空气清新无异味.
2.生化标准
是由专业防疫人员进行专业仪器采样与检测的标准,所包含的内容有洗涤消毒标准、空气卫生质量标准、微小气候质量标准、采光照明质量标准及其环境噪声允许值标准等.生化标准是客房清洁卫生质量更深层次的权衡标准.客房管理者和清洁卫生工作人员应熟悉本店卫生操作程序和标准,不断对照改进, 体现服务质量和管理水平.
2.4.4 营销过程之外包方案模块（四）
案例：ＸＸ酒店客房清洁质量控制的方法 （重点节选）
1. 强化员工卫生质量意识
为提高客房清洁卫生质量,首先要求参与清洁的服务人员有良好的卫生意识.为此务必做好岗前及岗位培训,让员工树立起卫生第一、规范操作、自检自查的岗位责任感.
2. 制定清洁卫生质量控制标准
（1）操作标准 （2）质量标准 （3）时效标准
不同酒店客房清洁规程和程序会略有不同,但均适合"方便客人、方便操作、方便管理"的原则.
3. 严格逐级检查制度
客房的逐级检查制度主要是指对客房的清洁卫生质量实行服务员自查、领班全面检查和管理人抽查的逐级检查制度.这是确保客房清洁质量的保障.
(1)服务员自查（略） (2)领班全面检查（略） (3)管理人员抽查（略）
通常,领班每天检查房间的数量为100℅,即对其所负责的全部房间进行普查,并填写“楼层客房每日检查表”. 领班查房时如发现问题,要即时记录并加以解决.
2.4.5 营销过程之外包方案模块（五）
案例：ＸＸ酒店客房服务质量考评标准（节选）
2.4.6 营销过程之外包方案模块（六）
案例：ＸＸ酒店客房服务外包报价
调研员补注：方案中虽然可以月人均费用进
行核算，但在外包协议中还是要按回服务内
容的“量”进行报价，否则我们不可能通过
精益化劳动产生最大化的外包效益（因为按
若“人”这种单位核算，劳动效能越低，客
户用人越多，我们赚钱越多，所以如果我们
来管理就应该是让它更加混乱！本质上我方
和客户的利益关系就已对立，不能长久；）。
2.5 营销过程之外包服务协议
协议制定原则：协商制定
以下是ＸＸ服务外包项目协议框架：
一、业务外包服务的内容
二、合同有效期限
三、甲乙双方的权利与义务
（即复制方案书中的岗位说明书的岗位职责+操作流程等）
四、报价
（以单位服务事项进行报价，并结合服务量、服务质量评分等级制定总费用核算公式；注意，服务量每月必须有个保底量；）
五、争议处理
六、双方签名盖章调研员补注：如与客户在一时间无法拟定协议细节时，可先与客户签订框架性合作协议，然后再边做边细化。
一、项目合作背景及客户需求分析
二、营销过程之客户重点问题应对方案与协议
三、服务过程之成本控制与利润创造
3 服务过程之成本控制与利润创造
劳务派遣利润来源于按人头收的服务费；
外包赚取的是严格控制项目运作成本下的管理利润。
因此，外包与劳务派遣的最本质区别在于其需要对项目的运作过程进行管理，进行成本控制，而劳务派遣则不需要！
调研员补注：从左图可看出，如
果我们希望获得更多管理利润，
必须通过更多手段控制“人工费
用”、控制“劳动易耗品费用”、
控制“风险/事故处理费用”、
控制“现场管理成本费用”。客户外包费用人工费用劳动易耗品成本管理利润
风险/事故处
理费用外包项目运作现场管理成本费用
客房清洁服务外包合同 用工单位：(以下简称甲方) 外包单位：(以下简称乙方) 甲、乙双方本着诚信及互利互惠的原则，就甲方将酒店客房清洁的工作任务外包给乙方负责并按_____元/间的计酬方式支付给乙方酬劳达成如下协议： 一、甲方权利义务： （一）甲方每天必须保障有20间房提供给乙方做清洁，如少于20间则按20间/天的基数计酬，高于20间，则按______元/间计酬。 （二）甲方须指明乙方的岗位职责并进行初步上岗培训。 （三）甲方应尊重乙方员工的民族习惯和宗教信仰，不因民族和性别不同歧视乙方员工。 （四）乙方员工有下列行为的，甲方有权要求乙方立即更换： 1、乙方员工违反操作规程，造成所负责的工作不能正常运行，或不能保证工作质量，给甲方造成损失的； 2、乙方员工严重违反甲方规章制度、岗位职责和劳动纪律的； 3、乙方员工在工作中谩骂他人或斗殴或以肢体、拳脚相击的； 一经发现，甲方有权要求乙方退回或更换，同时乙方必须保证出勤人数，不影响甲方的正常工作的进展； （五）甲方应根据工作需要，为乙方提供必要的劳保用品。 （六）甲方应根据实际情况，适当为乙方员工提供食宿等生活上的帮助。 （七）甲方不得私下和乙方员工签约，如有违约乙方有权向司法机关投诉并索赔违约金。
二、乙方的权利义务： 1、应根据甲方工作需求，选派符合甲方要求的乙方员工到甲方指定的工作地点工作。 2、教育乙方员工遵守中华人民共和国法律法规和甲方的工作规章制度。 3、除非征得甲方许可，乙方不能随意调换其员工的工作岗位，更不得随意召回其员工（乙方员工请假除外）。 三、违约责任： 如甲方未按本合同规定私下与乙方员工签订劳动合同或拖欠乙方酬劳，乙方可责令其限期改正；乙方逾期未改的，乙方有权单方面终止本合同并通过各种渠道追讨酬劳和违约赔偿。 四、合同期限： 本合同期限自年月日起，至年月日止。合同期满前日内如甲乙双方均未提出终止本合同，双方本着互惠互利的原则在本合同期满前日内签署新的合同。 五、结算方式： 甲方于工作结束后3-5个工作日结算上次的酬劳并将酬劳款项支付给乙方，乙方银行账户信息如下： 户名：XXX 收款帐号：6217XXXXXXXX（上海浦东发展银行XXXX支行） 如遇节假日可顺延1个工作日。 六、本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力，自双方授权代表人签字/盖章之日起生效。 甲方代表：乙方代表：
环境外包监控作业 指导书
环境外包监控作业指导书 1.0目的 规范各小区/大厦环境外包（清洁、绿化、四害消杀）的监控工作，提供作业指引，提高业务管理水平。为加强楼宇公共大堂环境巡查工作，现制定大堂环境巡查的流程，并按其要求落实执行。 2.0范围 本规程适用于公司所管辖的各小区（大厦）的环境外包作业。 3.0职责 4.0定义 无 5.0方法与过程控制 5.1外包单位进场
5.1.1签订外包服务合同后，项目环境督导需监督外包单位按合同 附件要求配置齐工作所需的工具、用品及其它低资易耗品 方能进场。其它大型工机具可在进场两周内配置到位；5.1.2外包方现场主管人员需至少提前10个工作日进场熟悉小区 环境，与项目环境督导对接，落实清洁/绿化人员的工作休 息室、库房、操作间等基础设施的布置，提前完成人员岗 位划分和岗位工作流程的制订。 5.1.3外包方进场时，需保障人员按合同要求编制人数到岗，进场 当日，需提供人员名册，并建立考勤档案，按项目或合同 要求执行考勤制度。 5.1.4进场一周内，外包单位需现场确定保洁/绿化人员的工具摆 放位置及规范。 5.1.5进场一月内需提交：年（月）度工作计划、年（月）度工作 总结、年（月）度消杀计划。若所提供的资料有变动时， 应提前通知物业服务中心。 5.1.6进场三个月内，片区环境专业主管需协助项目对外包方所提 供的岗位工作流程、人员分工及职责、现场操作规范等进 行现场核准，及时调整不能满足现场服务及品质要求的工 作设置，确定可执行的标准并督导按此标准执行。 5.1.7环境督导按合同要求检查其它需在进场后执行的相关事项。
客房清洁服务外包合同 标准 文件编号TT-00-PPS-GGB-USP-UYY-0089
客房清洁服务外包合同 用工单位： (以下简称甲方) 外包单位： (以下简称乙方) 甲、乙双方本着诚信及互利互惠的原则，就甲方将酒店客房清洁的工作任务外包给乙方负责并按_____元/间的计酬方式支付给乙方酬劳达成如下协议： 一、甲方权利义务： （一）甲方每天必须保障有20间房提供给乙方做清洁，如少于20间则按20间/天的基数计酬，高于20间，则按______元/间计酬。 （二）甲方须指明乙方的岗位职责并进行初步上岗培训。 （三）甲方应尊重乙方员工的民族习惯和宗教信仰，不因民族和性别不同歧视乙方员工。 （四）乙方员工有下列行为的，甲方有权要求乙方立即更换： 1、乙方员工违反操作规程，造成所负责的工作不能正常运行，或不能保证工作质量，给甲方造成损失的； 2、乙方员工严重违反甲方规章制度、岗位职责和劳动纪律的；
3、乙方员工在工作中谩骂他人或斗殴或以肢体、拳脚相击的； 一经发现，甲方有权要求乙方退回或更换，同时乙方必须保证出勤人数，不影响甲方的正常工作的进展； （五）甲方应根据工作需要，为乙方提供必要的劳保用品。 （六）甲方应根据实际情况，适当为乙方员工提供食宿等生活上的帮助。 （七）甲方不得私下和乙方员工签约，如有违约乙方有权向司法机关投诉并索赔违约金。 二、乙方的权利义务： 1、应根据甲方工作需求，选派符合甲方要求的乙方员工到甲方指定的工作地点工作。 2、教育乙方员工遵守中华人民共和国法律法规和甲方的工作规章制度。 3、除非征得甲方许可，乙方不能随意调换其员工的工作岗位，更不得随意召回其员工（乙方员工请假除外）。 三、违约责任：
宾馆承包合同范本正式模版 Effectively restrain the parties’ actions and ensure that the legitimate rights and interests of the state, collectives and individuals are not harmed ( 合同范本 ) 甲方：______________________ 乙方：______________________ 日期：_______年_____月_____日 编号：MZ-HT-030412
宾馆承包合同范本正式模版 甲方：___________________________ 乙方：___________________________ 第一章总则 第一条为加强_________宾馆经营管理工作，不断提高经济效益和社会效益。根据国家有关法律、法规、省市有关政策以及甲方有关文件精神，结合企业实际状况，本着实事求是、真诚合作、互惠互利的原则，双方共同签订教院宾馆承包经营合同书(以下简称合同)。 第二条甲方将_________宾馆的整体服务经营权交乙方承包经营。乙方自主经营，独立核算，自负盈亏的运行模式。乙方独自承担经营过程中的债权债务和由此引发的经济、安全和法律责任。 第三条_________宾馆财务管理：乙方根据有关财务法规和学院
规章制度，按有利于经营的原则自行管理。甲方不予干预，但要接受学院财务处和审计室的财务监督和审计。 第四条乙方应依据省市有关政策以及公安部门的有关规定，严格参照旅游业旅馆、饭店服务标准，做好服务。优先安排来校进行外事、教学、科研及其它工作的中外宾客的接待工作以及学校承接的各种会议服务，在接待校长班和外省市兄弟院校时其住宿标准按当时对外的最低价再优惠10%收取(实际收费标准与上述规定的差价由学院签单)，在确保以上任务的情况下，寻找机遇，开拓市场，挖掘潜力，争取更大的经济和社会效益。 第五条甲方监督学院资产的合理使用和协助乙方做好对外协调工作。 第二章承包基数 第六条乙方年承包费为50万元人民币，五年总承包费为250万元人民币整，在每年____月底前付清承包费50万元人民币整，逾期不交，甲方有权按每月欠交额的千分之三收取滞纳金。 第七条承包数的构成为现金、银行转帐及学院签单方式。关于
2.2保修服务内容 电子政务中心的主机系统应用的是生产系统，属于非常重要的关键应用，一般而言，关键应用对系统的可靠性要求也非常高。所以我们为用户的关键应用提供的保修项目服务内容包括如下内容。 保修服务的主要内容
2.3技术服务内容 华信富恒在对客户保修期内，负责对正常使用条件下的参保的设备所有硬件做故障诊断、保修及系统性能维护，包括故障诊断和免费更换损坏备件。主要涉及的硬件部件如下： >主机的系统主板 >CPU (含 CPU 板） >系统电源和电源线 >内存条或内存板 >内置磁盘或外置共享磁盘阵列 >各种适配器卡 >显示器或终端 >各种内置与外置存储设备，包括磁盘阵列、磁带库、光盘 >所有连接设备的各种线缆等 2.4预防性维护服务 定期预防性维护也就是日常的一般性维护，是一种基于预防性维护的主动服务。定期对系统进行预防性维护，是确保系统正常健康运行的重要预防措施。通过该服务及时检查、发现故障隐患，更换与排除故障部件，调整系统参数，尽量减少客户系统故障及宕机时间，保持业务持续性运行。 华信富恒将根据客户的业务特点定期指派专门的服务工程师对系统软硬件进行预防性维护服务。 2. 4. 1预防性维护服务周期 每三个月预防性维护服务一次，对系统软硬件进行预防性检查维护，尽量将隐患消除在萌芽之中。
2.4.2预防性维护服务内容 >系统运行环境检查，包括机房温度、湿度和零地电压、零火电压等 >系统硬件运行情况检查 >系统错误日志分析 >超级用户邮件分析，清理过期邮件 >对磁带机、光驱和软驱做读写测试和必需的清洗 >文件系统空间使用情况检查 >系统运行状态、性能检查和优化，包括CPU、内存和交换区使用情况，硬盘和网络的10情况检查 >记录系统存储空间的逻辑结构 >双机系统软件配置检查及有效性测试 >操作系统版本及微码检查 >设备除尘处理。 >检查如发现有隐患的部件将及时更换 2. 4. 3预防性维护服务维护的方法 >主机和磁盘阵列的物理状态检查，具体包括电源、风扇状态、LED状态灯检查等。 >主要部件的状态检查，具体操作如下： >适配卡状态（包括SCSI卡、网卡等）：检查是否处于Available状态。 >内存状态：检查是否处于Available状态以及内存容量是否与机器原始配置相同。 >CPU状态：检查是否处于Available状态 >硬盘状态：检查是否处于Available状态 >网络通讯状态统计：检查其中Ierr和Oerr基本为0 >磁盘空间使用情况检查，要求已经使用空间在80%以下，并且至少有12MB以上的剩余空间。
酒店承包经营协议范文 Hotel contract management agreement model 甲方：___________________________ 乙方：___________________________ 签订日期：____ 年 ____ 月 ____ 日 合同编号：XX-2020-01
酒店承包经营协议范文 前言：合同是民事主体之间设立、变更、终止民事法律关系的协议。依法成立的合同，受法律保护。本文档根据合同内容要求和特点展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。 xxx有限公司甲方与乙方就杭州**酒店康乐中心承包经营事宜，经友好协商达成承包经营协议如下，双方遵照执行。 一、甲方将位于杭州市**路号杭州**酒店的裙房四楼康乐中心，面积共计平方米，整体承包给乙方负责经营。 二、该承包场地乙方的承包经营期限为**年，即自****年**月**日起至****年**月**日止。 （注：装修期**天不计承包费）。 承包期满后，若甲方继续对外发包，则乙方在同等条件下，享有优先承包权。 三、上述承包场地的承包经营费每年为人民币***万元整。该费用每年分两次支付，即在**月**日前，**月**日前（按此类推），乙方必须全额付清每半年**万元整。上述承包金乙方须按时支付。若有逾期，则乙方应承担应付款每日万分之五的滞纳金至付清日止。若逾期60天以上，甲方有权单方终止本
协议，乙方除需付清协议终止日前应付承包金及滞纳金外，还应承担年总承包金10%的违约金。在承包期内，若乙方累计三 次无正当理由逾期支付承包金，则甲方亦有权单方终止协议，乙方除需付清协议终止日前应付承包金及滞纳金外，也应承担年总承包10%的违约金。上述因乙方违约造成本协议终止，乙 方在承包场地内的一切装饰物品甲方均不予折价。 四、乙方在支付第一次承包金时，附带支付甲方押金** 万元，共计人民币*****元整。否则，参照本合同第三条第二 款执行。该押金作为乙方在承包期内的保证。在合同履行期内出现本协议规定的该由乙方支付而乙方未予支付的情形下，甲方可以从该押金中扣除，事后乙方应予以补足至**万元。承包结束或协议终止后，甲方应将该押金本金退还给乙方（该押金不计息） 五、乙方在承包场所内，只得以经营桑拿、足浴二项， 不得擅自更改。若2需调整，则必须征得甲方书面同意。否则，甲方可单方终止本协议的履行，已收承包金不予退还，并由乙方承担****元人民币的违约金。但当乙方在正常经营时连续月亏损，且乙方书面提出申请调整经营内容的，甲方应当同意。 六、在承包期内，乙方可以将承包场地或项目，部分或 全部以各种形式转包、分包给第三方。承包期间乙方自购设备
Both parties jointly acknowledge and abide by their responsibilities and obligations and reach an agreed result. 甲方：___________________ 乙方：___________________ 时间：___________________ 酒店承包协议
编号：FS-DY-20261 酒店承包协议 甲方：____ 乙方：____ 根据《中华人民共和国经济合同法》及有关规定，经甲乙双方友好协商，本着平等互利的原则，就甲方向乙方收购垃圾事宜达成如下协议，双方共同遵守。 1、甲方与乙方签定协议，负责处理乙方的垃圾（包括污水）和管理垃圾房。所有清洁工作必须按照深圳市卫生防疫站，卫生局和环保局的规定进行。如有违反深圳政府的规定及行为，甲方将负全部责任。甲方必须全部负责为乙方处理垃圾所需的有效的政府认可文件或牌照及其所需费用。 2、甲方指定一个或几个人员做专职的“垃圾处理服务人员”。他们将负责从酒店的垃圾房清出全部的乙方在此合同里所规定的垃圾。无论何种天气（雨天、雪天、冷天、热天等），垃圾的清运工作每天都要照常进行，包括节假日在内。
3、甲方准备一份其指派的专职服务人员的值班安排表，并必须在每周星期四交一份给乙方的管事部经理。每两周一次。甲方指派的服务人员每天的值班时间如下： 早班：7：00-17：00 晚班：15：00-24：00 甲方将按照乙方所制定的规章制度来管理自己的员工，每天从上午6：30-24：00至少安排二名员工在垃圾房内清理垃圾，每天清运垃圾的时间为：早班7：00-8：00，晚班19：00-20：00。 4、甲方指派的服务人员要时刻听从乙方管事部经理、其助理或当值负责人的管理，并必须把待运出酒店的全部垃圾堆放整齐、妥当，保证垃圾处理的周围环境整洁、干净达到乙方规定的卫生要求。 5、在乙方人员对垃圾房和周围环境进行定期的维修，清洁卫生工作时，甲方指派的服务人员必须给予大力协助，使得此地区的卫生状况符合深圳市卫生保疫站及街道办事处的有关规定和要求。 6、对于将在乙方管辖区内工作的甲方的全部指派人员，
服务外包监控管理办法 1目的 建立外包服务监管机制，满足公司的整体服务质量要求 2适用范围 适用于公司及各事业部、分子公司、项目对服务外包质量的监控管理 3 职责 3.1运营中心负责组织对供方的服务质量进行监管和评估； 3.2 审计监察中心负责监管对外包方评估或验收过程； 3.3 财务中心对评估结果进行应用； 3.4各事业部、分子公司在运营中心指导和要求下按照本办法及相应合同的要求建立对项目外包监管的管控办法，实施对各项目各类外包服务的监管和评价。 3.5各项目制定对本项目各类外包的检查标准，严格按照检查标准和合同要求实施检查。 4 外包服务种类： 长期连续性服务（工程日常维护、保洁、绿化、消杀）/一次性外包服务 5 管理办法 5.1总则 5.1.1各事业部及项目应建立相关服务外包方的合同台帐，明确相关合同的监管执行人； 5.1.2 各事业部必须对合同内容条款对合同监管执行人进行合同交底并留下双方签字 的交底记录； 5.1.3 各项目依据合同要求实施对外包方的监管，并将监管结果报事业部、公司运营中心备查； 5.1.4禁止服务外包方转包或分包服务内容；
5.1.5 对于长期连续性服务外包在合同中必须明确最终被服务方的评价考核机制； 5.1.6 项目必须建立外包方服务质量的监管职责体系，包括责任人、责任范围等; 5.1.7公司采取第三方满意度调查的方式对外包方服务质量进行评价 6管理要求 6.1长期连续性服务监管要求 6.1．1事业部监管要求 各事业部应制定外包考核实施细则,内容必须包括对项目保洁（绿化、消杀）、工程外包合同管理、外包检查标准的制定、外包评价标准制定（评价优、良、合格、不合格的标准）以及对项目外包监管的考核要求等内容； 6.1.2 项目监管要求 6.1.2.1项目经理在外包前应了解保洁（绿化、消杀）、工程外包合同条款的具体要求，并将合同条款要求纳入检查标准； 6.1.2.2 项目经理应对外包监管的区域落实专人监管，根据外包区域的多少明确一人或多人实施监管，并将责任人片区划分予以公示。同时，上报事业部备查； 6.1.2.3项目在检查标准中应明确对外包单位资质、人员到岗情况检查、巡查重点部位、巡查频次等要求； 6.1.2.4项目保洁外包（绿化、消杀）主要监管计划执行情况，同时保洁外包重点监管白色垃圾、积灰、积水、蜘蛛网、洗手间异味的处理情况；绿化外包重点监管杂草、修剪、病虫防治、施肥、植物坏死等情况；消杀外包重点关注灭“四害”的措施、灭鼠温馨提示、鼠药回收、消杀效果等；
物业作业指导书:服务项目外包监控管理办法 物业作业指导书：服务项目外包监控管理办法 1、目的 为服务项目外包过程监控提供指引，提高服务专项管理水平，保证外包后的服务质量 2、适用范围 适用于物业公司各管理处对服务项目外包质量的监控管理 3、定义 无 4、职责 部门/岗位工作职责频次 品质管理部组织设备设施、环境大检查，评估服务供方服务质量 抽查供方服务质量清洁、绿化每季度评估一次；设备设施每半年评估一次 每季度至少一次 管理处对设备设施、环境供方服务质量全面检查与监督每月一次 监控人员日常检查服务供方的服务质量及成本控制情况 定期评估服务供方服务质量 监督服务供方消耗我方资源的控制情况清洁每日检查，绿化、设备设施每周检查。 清洁、绿化每月，设备设施每季 持续 5、过程控制及方法 5.1 总则 5.1.1建立对各类业务外包的监控管理办法，监控包括管理处和公司两个层次，即管理处依据合同、公司规定督促供方和品质部对供方进行定期总结与评估，实施与供方中高层定期沟通 5.1.2物业公司指定品质管理部对业务外包的服务质量进行监控 5.1.3各管理处根据管理区域的实际情况，指定一名或一名以上的专人负责对某项业务外包的服务质量的监控。 5.1.4管理处责任部门通过每日巡查、每周检查、每月、季、年评估等方式监控供方提供的服务，检查内容包括：服务质量、人员礼仪、工具材料、水电消耗（我方承担相关费用的）。对不符合要求的现象提出整改要求，如供方未按要求整改或未执行合同条款，按合同附件处罚标准进行处罚。 5.1.5品质管理部每季度对清洁、绿化供方进行评估，每半年对设备设施类外包方进行评估，内容包括对各项检查中集中反映的问题、供方曾经出现过的较严重的问题及改善情况、顾客的意见、各服务供方的服务质量对比、现场抽查情况、目前存在的问题等。 5.1.6对于公司要求的新的管理服务标准要求，由管理处的有关人员组织对供方人员进行培训并考核，培训记录应予以保存。 5.1.7客户日常反映的投诉、意见和建议，顾客意见调查，外部质量机构的监督检查，政府各类评比活动等也是对供方进行监控的一种方式，也应作为对供方进行月度或季度考核的参考。 5.1.8在供方进场作业前，应向管理处提供以下资料：现场操作规程、现场作业人员架构及基本概况（包括照片１张、身份证复印件、年龄、联系方式等）、作业人员岗位职责及分管区域、作业时间、工作进度计划等，并指定与我方直接联系人。供方所提供的资料有变动时，应及时通知我方。
坤隆大酒店水电维护服务外包合同 甲方：南平坤隆大酒店 乙方： 甲、乙双方本着诚实信用的原则，经友好协商后，决定签订本合同。 第一条外包服务范围 （一）服务地点：大楼及其附属楼及甲方坤隆酒店所有水电设备设施日常维护及相关工作，含安保、消防设备设施实施维护。 （二）服务内容：完成甲方所需要的水电工岗位职责内容的相关工作，如用水用电设备设施的安全检查；各类电器设备（空调主机及电脑硬件除外）故障的修复。 （三）合同服务期限： 第二条甲方的主要权利和义务 （一）根据工作需要和企业的规章制度及本合同条款对乙方相关服务进行监督、检查。 （二）乙方维修施工期间，甲方予以配合。 （三）按照本合同有关规定，支付承包费用。 第三条乙方的主要权利和义务 在正式为甲方提供服务前，应熟悉甲方所有水电设备设施的基本情况，包括安装地点、线路布局、工作原理及安全运行要求等，从合同生效起，提供的主要服务为：
（一）全天候为甲方提供水电维修响应服务。在接到甲方的日常安装、维修或其他相关事宜需要乙方配合的通知后，乙方必须在1小时内或甲方指定的时间内到达现场。 （二）每周对甲方办公楼、仓库及其附属区域消防、电气线路等巡检一次，并填写相应的记录，发现和排除故障隐患，在此基础上每月对甲方的水、电使用情况进行评估，提出合理化整改或节能建议及可行性方案。 （三）每月现场安全检查：协同甲方安全管理人员开展每月度一次和重大节日前的用电、消防安全等检查，用专业的角度提出有安全隐患的地方，并协助甲方加以整改。在甲方需要时，配合、协助甲方聘请的专业机构对安保设备设施进行检测、维护。 （四）认真、负责地答复甲方关于设备故障的有关问题。 （五）负责甲方出租房屋水电表度数核定及费用的收取，每月一次。 （六）其他与水电使用、安全相关的工作。 乙方必须提供水电资质证书，并给甲方复印、备案。在向甲方提供服务期间，须遵守国家法律法规、政策和甲方职业健康安全管理规定，并接受甲方的安全管理及监督检查。 乙方自带维修的必须工具，并要保证安全性、良好使用性，乙方自行承担工具维修费和损耗费用。 第四条乙方在施工过程中要注意安全，因乙方责任发生的安全事故，其费用和责任均由乙方负责。 第五条在日常的维护管理中，维护、修理过程中出现的非因乙方故意、过失造成的设备设施及其零配件的损坏，需要更换零部件的，费用由甲方承担；但因乙方的施工造成二次损坏的，由乙方免费更换。
酒店承包经营合同发包方：（以下简称甲方） 承包方：（以下简称乙方） 第一章总则 第一条为加强宾馆经营管理工作，不断提高经济效益和社会效益。根据国家关法律、法规、省市有关政策以及甲方有关文件精神，结合企业实际状况，本着实事求是、真诚合作、互惠互利的原则，双方共同签订宾馆承包经营合同书（以下简称合同）。 第二条甲方将宾馆的客房部（四至六层，共三层）的服务经营权交乙方承包经营。乙方自主经营，独立核算，自负盈亏的运行模式。乙方独自承担经营过程中的债权债务和由此引发的经济、安全和法律责任。 第三条乙方应依据省市有关政策以及公安部门的有关规定，严格参照旅游业宾馆饭店服务标准，做好服务。 第四条甲方监督资产的合理使用和协助乙方做好对外协调工作。 第二章承包经营的范围和条件 第五条甲方所属的营业场所地理位置座落于，其中经营楼层面积。 第六条乙方承包经营甲方大楼的四楼至六楼的商务房间（一楼大厅，乙方只享有出入权利）。 第七条上述一楼大厅若乙方在今后打算承包经营使用，必须经得甲方同意，否则甲方有权索取赔偿。 第三章承包经营期限 第八条甲方承包经营盛发商务宾馆的期限为年，自年
月日起至年月日止。 第九条合同期满，乙方完成上缴费，双方可自愿续签合同，但乙方须在期满前六个月以正式书面形式向甲方提出是否续签申请。在同等条件下，享有优先续签权。 第四章承包金及付款方式 第十条 第五章甲、乙双方的权利和义务 第十一条甲方的权利 1、对移交给乙方承包经营管理的房产、设施、设备等资产享有法定所有权，并享有监督权。 2、在承包经营期间，甲方有权监督乙方应遵循国家的法律、法规。监督乙方依法经营、依法纳税。监督乙方严格执行有关部门安全、消防、卫生等方面规定。 3、在承包经营期间，甲方鼓励并支持乙方在正常营业范围内合法地开拓各种新的经营业务，不断扩大营业额和获取更多的利润。 4、在承包经营期间，甲方有权不定期检查盛发商务宾馆的建筑物、设备设施、安全卫生等状况，有权要求乙方对不合格的地方作出及时整改。 5、甲方有权了解乙方承包经营状况，查阅乙方经营报表、财务报表、年检资料等材料。但甲方对上述情况负有保密义务。 6、对乙方经营服务中由于乙方原因所发生的员工伤害事故、食物中毒以及其它重大安全事故，依照本合同和有关法律法规由乙方独立承担刑事责任和民事赔偿责任，甲方有督促权。 第十二条甲方的义务
物业服务项目外包监控管理办法作业指导书-制度大全 物业服务项目外包监控管理办法作业指导书之相关制度和职责，物业作业指导书:服务项目外包监控管理办法1、目的为服务项目外包过程监控提供指引,提高服务专项管理水平,保证外包后的服务质量2、适用范围适用于物业公司各管理处对服务项目外包质... 物业作业指导书:服务项目外包监控管理办法 1、目的 为服务项目外包过程监控提供指引,提高服务专项管理水平,保证外包后的服务质量 2、适用范围 适用于物业公司各管理处对服务项目外包质量的监控管理 3、定义 无 4、职责 部门/岗位工作职责频次 品质管理部组织设备设施、环境大检查,评估服务供方服务质量 抽查供方服务质量清洁、绿化每季度评估一次;设备设施每半年评估一次 每季度至少一次 管理处对设备设施、环境供方服务质量全面检查与监督每月一次 监控人员日常检查服务供方的服务质量及成本控制情况 定期评估服务供方服务质量 监督服务供方消耗我方资源的控制情况清洁每日检查,绿化、设备设施每周检查。 清洁、绿化每月,设备设施每季 持续 5、过程控制及方法 5.1 总则 5.1.1建立对各类业务外包的监控管理办法,监控包括管理处和公司两个层次,即管理处依据合同、公司规定督促供方和品质部对供方进行定期总结与评估,实施与供方中高层定期沟通 5.1.2物业公司指定品质管理部对业务外包的服务质量进行监控 5.1.3各管理处根据管理区域的实际情况,指定一名或一名以上的专人负责对某项业务外包的服务质量的监控。 5.1.4管理处责任部门通过每日巡查、每周检查、每月、季、年评估等方式监控供方提供的服务,检查内容包括:服务质量、人员礼仪、工具材料、水电消耗(我方承担相关费用的)。对不符合要求的现象提出整改要求,如供方未按要求整改或未执行合同条款,按合同附件处罚标准进行处罚。 5.1.5品质管理部每季度对清洁、绿化供方进行评估,每半年对设备设施类外包方进行评估,内容包括对各项检查中集中反映的问题、供方曾经出现过的较严重的问题及改善情况、顾客的意见、各服务供方的服务质量对比、现场抽查情况、目前存在的问题等。 5.1.6对于公司要求的新的管理服务标准要求,由管理处的有关人员组织对供方人员进行培训并考核,培训记录应予以保存。
第四章拟签合同 XXXX酒店客房清洁外包服务合同 合同编号： 甲方： 地址： 电话： 邮箱： 乙方： 地址： 电话： 邮箱： 经甲乙双方友好协商，本着互惠互利的原则，根据《中华人民共和国合同法》以及有关行业规定，签订本合同，以资共同遵守。 一、甲方委托乙方为“XXXX酒店”客房提供清洁服务，工作内容包括但不限于：客房（脏房、在用房）卫生清洁、过道及客用电梯间可视垃圾清洁、运送垃圾等甲方要求乙方履行本合同项下的全部清洁服务及客房物品的配置等。具体外包事项及期限： 1)日常清洁服务所需的清洁设备、工具、物料及清洁药剂均由【甲】方提供。 外包事项：乙方按照甲方要求以符合条件的人员为甲方提供客房清洁外包 服务，甲方向乙方支付服务费。 2)服务岗位：甲方指定的客房部服务岗位。
3)服务要求：乙方需根据甲方运营需求及时对人员进行调整，一切以甲方的 运营需求为主。 4)人员数量：乙方根据甲方要求提供相应数量的工作人员（下称“乙方人员”） 5)服务期限：自【】年【】月【】日至【】年【】月【】日 二、项目地点： 青岛灵山湾滨海大道3588号。 三、甲乙双方责任与义务 乙方责任： 1.乙方需确保派入酒店的员工身体健康，品德优良，无犯罪记录，年龄在18-45 周岁之间。 2.乙方员工每人每日最高交房量（按8小时计算）最低不得低于10间/人/8小 时的产值。 3.员工必须严格遵守酒店各项规章制度，依照酒店的员工手册执行。 4.工作时间范围内不得使用私人电话以作聊天用途。 5.员工必须按甲方清洁操作标准对房间进行清扫（清洁操作标准详见附件2）： a）对于当班期间的所拾获任何遗留物品均必须当天如实上交甲方，不可占为已有，一经发现则给予开除员工并以该物品10倍的价格给予处罚乙方。 处罚金从当月的服务费用中扣除； b）乙方员工必须确保甲方客人信息的保密工作，且不许外泄。如有类似事件发生，甲方保留对乙方的法律追究权； c）员工必须正确使用清洁剂及清洁工具，不允许人为破坏，如有正常报损情况，须第一时间向甲方上报。 6.乙方员工不得随意将甲方酒店物品及客人物品带出酒店，如有发现甲方将其 视为偷窃行为，并且按照酒店规章制度及酒店业治安管理条例进行处理并以该物品10倍的价格给予处罚乙方。处罚金从当月的服务费用中扣除。
STANDARD AGREEMENT SAMPLE (协议范本) 甲方：____________________ 乙方：____________________ 签订日期：____________________ 编号：YB-HT-029209 酒店承包经营协议
酒店承包经营协议 杭州**酒店有限公司甲方与乙方就杭州**酒店康乐中心承包经营事宜，经友好协商达成承包经营协议如下，双方遵照执行。 一、甲方将位于杭州市**路号杭州**酒店的裙房四楼康乐中心，面积共计平方米，整体承包给乙方负责经营。 二、该承包场地乙方的承包经营期限为**年，即自****年**月**日起至****年**月**日止。(注：装修期**天不计承包费)。承包期满后，若甲方继续对外发包，则乙方在同等条件下，享有优先承包权。 三、上述承包场地的承包经营费每年为人民币***万元整。该费用每年分两次支付，即在**月**日前，**月**日前(按此类推)，乙方必须全额付清每半年**万元整。上述承包金乙方须按时支付。若有逾期，则乙方应承担应付款每日万分之五的滞纳金至付清日止。若逾期60天以上，甲方有权单方终止本协议，乙方除需付清协议终止日前应付承包金及滞纳金外，还应承担年总承包金10%的违约金。在承包期内，若乙方累计三次无正当理由逾期支付承包金，则甲方亦有权单方终止协议，乙方除需付清协议终止日前应付承包金及滞纳金外，也应承担年总承包10%的违约金。上述因乙方违约造成本协议终止，乙方在承包场地内的一切装饰物品甲方均不予折价。
四、乙方在支付第一次承包金时，附带支付甲方押金**万元，共计人民币*****元整。否则，参照本合同第三条第二款执行。该押金作为乙方在承包期内的保证。在合同履行期内出现本协议规定的该由乙方支付而乙方未予支付的情形下，甲方可以从该押金中扣除，事后乙方应予以补足至**万元。承包结束或协议终止后，甲方应将该押金本金退还给乙方(该押金不计息) 五、乙方在承包场所内，只得以经营桑拿、足浴二项，不得擅自更改。若2需调整，则必须征得甲方书面同意。否则，甲方可单方终止本协议的履行，已收承包金不予退还，并由乙方承担****元人民币的违约金。但当乙方在正常经营时连续月亏损，且乙方书面提出申请调整经营内容的，甲方应当同意。 六、在承包期内，乙方可以将承包场地或项目，部分或全部以各种形式转包、分包给第三方。承包期间乙方自购设备的维修、维护由乙方自行负责。因承包场地本身的原因引起的维修、维护由甲方负责并承担费用。 七、承包协议因第三条、第四条、第五条而导致甲方单方终止协议，应允许乙方申辩，如果乙方违约事实确实存在，自甲方书面通知终止日始，甲方有权对承包场地停水、停电。由此而导致的一切责任，均由乙方自行负责。 八、甲方的权利与义务 1.甲方于****年**月**日之前提供全部场地给乙方，协助乙方办理各用工手续，但职工工资、福利、工伤及各类保险、待遇等均与乙方发生关系，并由乙方自理支付相关费用。由于用工等问题而导致的法律后果，由乙方负责。 2.为乙方提供洗涤服务，所产生的相关费用(明确一下)由乙方负责。 3.甲方为承包场地供水、供电及冷暖气。甲方为此独立予以安装电、水表计量。乙方按实际用量计算费用在供水、供电部门要求交费之时由甲方通知一次性
项目外包管理办法
目录 第1章总则 (3) 1.1编制目的 (3) 1.2外包定义 (3) 1.3适用范围 (3) 1.4外包方式 (3) 1.5外包管理人员 (4) 第2章外包项目要求 (4) 2.1外包战略 (4) 2.2承包商的选择 (4) 2.3外包项目计划书 (4) 2.4外包业务流程 (5) 2.5项目管理角色 (7) 2.6风险因素的识别 (7) 第3章项目外包过程管理 (8) 3.1考核和管控 (8) 3.2项目管理的要求 (8) 3.3人员管理要求 (10) 3.4项目验收要求 (11)
3.5违约行为的处理 (11) 第4章附则 (11) 第1章总则 1.1 编制目的 为使本公司外包项目管理更加规范合理，约束参与外包项目人员的行为，确保项目外包期间公司信誉的维护，并提升业务效率，实现项目外包的战略目标，特制定本制度。 1.2 外包定义 外包，为实现公司的战略经营目标，通过合同或协议等形式约定由外部服务提供商，提供部分或全部业务的合作方式。外包人员，承包单位负责具体实施业务的工作人员。 1.3 适用范围 公司将日常经营项目中的部分业务委托给公司以外的专业服务机构完成的 经营行为，通常包括软件研发、系统集成、IT 服务、管理咨询、业务公关、委托加工等业务的外包管理。 1.4 外包方式 外包方式包括整体外包和部分外包。项目外包需要考虑项目运营具体特点、
公司战略发展方向、外包市场成熟程度、管控水平等综合因素。 1.5 外包管理人员 公司外包项目的管理由公司项目经理和项目经理助理直接负责，包括参与项目外包过程和项目业务的调研、以及项目进度的监督和总体控制，并负责管理外包人员的日常工作安排。 第2章外包项目要求 2.1 外包战略 (1) 此项目外包是否可以降低公司的成本； (2) 此项目外包是否可以产生比自己运作更多的利益； (3) 此项目是否利用本公司没有的设备，专业人员或专业技术； (4) 准确把握公司核心竞争力与益利环节，避免将公司核心项目外包。 2.2 承包商的选择 (1) 承包方是否与本公司存在直接或潜在的竞争关系； (2) 承包方在知识产权保护方面的力度和效果； (3) 承包方类似项目的经验、服务能力、资格认证和信誉； (4) 承包方的性价比是否合适； (5) 优先选择合作过的优秀承包商； (6) 遵循“智利从优、价格适宜、距离从近”的原则。 2.3 外包项目计划书 公司根据建设和发展需要，提供会议讨论和内部调研等方式，拟定总体需求和项目需求方案，由本公司与承包商双方项目负责人和主要架构设计师组成联合项目组成员，制定系统需求和项目开发计划；公司运营部负责项目实施的跟踪和控制，对阶段成果进行测试和验收。 (1) 项目外包的背景，如公司外部环境要求及公司中长期发展战略； (2) 项目外包的主要风险和预期收益； (3) 项目外包范围，将部分或全部项目交由承包商负责； (4) 项目外包的具体实施程序。
清洁外包服务承包合同 （共三套） 清洁外包服务承包合同1 甲方：_______________(以下简称甲方) 乙方：_______________(以下简称乙方) 甲方为确保酒店内整洁清新、以及高标准的卫生环境，特将内保洁工 作承包给乙方，具体承包协议如下： 一、承包时间及费用 1.保洁承包时间从年月日起至年月日 2.保洁费暂定每月元(大写) 3.甲方按月支付保洁费用，承包协议生效后，甲方于次月____日前支 付乙方。如遇节假日特殊情况，付款时间可提前或延顺。但时间必须在7 日之内。 二、保洁的形式的范围 1.保洁形式为日常保洁，保洁时间为正常经营时间，甲方安排节假 日清洁。 2.保洁范围按甲方规定区域保洁范围是宾馆主体，客房，公共区域，餐厅。 3.保洁标准按国家卫生管理标准执行。 三、甲乙双方的权利和义务 (一)甲方的权利和义务： 1.甲方对乙方保洁情况进行检查。如发现有不符合标准之处，应责令 2.甲方无偿为乙方保洁人员提供用水、用电、提供存放保洁工具和更 换工作衣的房屋。 (二)乙方的权利和义务： 1.乙方自行提供保洁工作必须的设备和清洁工具，按甲方规定标准进 行保洁。 2.乙方应遵循安全生产规定，在保洁过程中，(除人力不可抗拒的灾 害或因甲方存在安全隐患造成的安全事故和因甲方指挥安排不当出现事故 由甲方负责外)所发生的人身事故、责任与费用由乙方承担。 3.乙方自行负责保洁员工的生活及相关法定福利。
4.乙方对甲方酒店客房住客的财产安全负责。 5.乙方指派的服务人员要时刻听从甲方管事部经理、其助理或当值负责人的管理。 6..对于在甲方管辖区内工作的乙主指派人员不论在任何地方任何情况下发生的交通事故、物品遗失、人身意外、伤及第三方(财产或人员)，乙方必须为他们承担全部责任。甲方不承担任何形式的责任及索赔。 7.乙方必须保证指派的人员守时、忠诚、老实、吃苦、肯干、品行端正。 8、任何情况下，乙方指派人员都不准从甲方管辖区拿走甲方任何物品。 9、如乙方指派工作人员有严重过失，则甲方有权立即终止此合同， 10、甲方指派的所有工作人员，当值时必须穿制服及配戴工卡。 11、甲方指派的所有工作人员，必须严格遵守乙方制定的各项有关安全、保安及卫生的规章制度。 四、违约责任 甲乙双方无正当理由不得无故终止和解除合同，否则违约方应向对方支付违约金。 五、本合同未尽事宜，由甲乙双方协商解决。 六、本合同一式两份，甲乙双方各执行一份，双方签字盖章生效。 甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________ 法定代表人(签字)：_________ 法定代表人(签字)：_________ _________年____月____日 _________年____月____日 清洁外包服务承包合同2 甲方：__限公司 乙方: 身份证号：联系方式： 甲乙双方经友好协商，就甲方清洁卫生工作承包给乙方一事，达成以下一致协议，以资共同遵守： 一、清洁范围：
公司外包实施项目及外包运维服务监督考核办 法 目的 降低外包实施项目和外包运维服务的实施风险、确保项目工期、保障项目实施质量，通过本办法对外包实施项目和外包运维服务实行监控管理。 适用围 所有外包实施项目；所有外包运维服务。 岗位与职责 ?分子公司总经理 ●外包项目和服务监管的第一责任人； ●负责监管外包项目和服务的过程、质量、客户满意度等； ●负责设立服务监督岗，监督外包伙伴的服务质量。 ?项目经理 ●负责按照公司项目管理制度的要求管理项目； ●负责管理项目的质量、进度、成本； ●负责解决项目问题，规避或解决项目风险。 ?企业管理部 ●负责外包项目立项管理及外包服务重要阶段点监理； ●负责外包项目及外包服务的绩效评价；
●负责监控、指导分子公司对外包项目和服务的管理情况； ?外包伙伴 ●负责按照公司项目管理及业务规执行项目； ●负责按照公司分子公司服务管理要求执行服务工作 ●负责接受分子公司及企业管理部的工作监督和审计。 外包项目监管程序 ?外包项目监管结构
?外包项目监管容 4.2.1启动阶段 ●所有外包项目需在企业管理部申请立项，并纳入公司项目管理畴. ●外包项目按照公司提供的标准实施过程、项目管理要求进行项目的实施。 4.2.2执行阶段 ●外包方项目经理每周向分子公司总经理提交项目周报； ●分子公司总经理、依据项目计划，追踪项目进展情况，监控各阶段工作落实情况和 落实质量并负责推动外包方积极解决项目的各项问题；各公司审员配合进行现场监 督和问题跟踪落实。 ●企业管理部根据项目等级，对项目按里程碑或按周开展项目监管，监管结果反馈给 被监理方和分子公司总经理。监理重点容包括： ?项目经理资历及项目团队能力； ?项目计划的审查； ?项目各项任务是否按计划落实，进度是否正常； ?各阶段是否按流程和规执行； ?项目产出物是否齐全； ?项目产出物是否经过了必要的评审和审计，质量是否合规，重点审查对象是需求分析报告、项目实施方案，测试方案和培训方案； ?项目周报的审查； ?项目风险识别和规避； ?问题发现和协助解决。 ●企业管理部的监理人员依据监理计划跟踪项目的围、进度、质量情况，并产出《外 包项目管理报告》向分子公司总经理及主管总裁发送。 ●企业管理部在项目重要里程碑阶段对项目进行客户回访，沟通客户对项目的评价。 ●外包项目的质量投诉应向客户提供总部统一的投诉，即由企业管理部统一受理。 4.2.3结项阶段 ●外包项目的权责收入100%完成后方可结项； ●外包项目结项后企业管理部对外包项目进行绩效评价。评价结果直接影响外包款项 的支付。
“外包”能否规避《劳动合同法》 为了节约用工成本，不少企业纷纷采取了外包措施，就是将企业的部分用工发包给其他单位或个人来完成，自己不再直接招工操作。 然而，这种外包方式究竟是承包关系，还是劳动关系？最近江苏省南京市法院就审理了一起“包厨厨师状告发包企业”的案件，引起社会广泛关注。 七名包厨厨师被“炒鱿鱼” 繁忙的南京市中山东路上有一座豪华的三星级涉外商务旅游饭店。2002年6月，酒店为了控制用人成本支出，决定将餐饮部外包出去。经过洽谈，厨师出身的南京市民许存林被酒店看中，双方于同年7月22日签订了包厨协议，期限一年。 协议约定，酒店聘请许存林全权负责厨房的正常运作及日常事务，月薪3.2万元，许存林必须遵守酒店的规章制度等。协议签订后，又有6名厨师也先后被招进酒店工作。但酒店对厨房厨师3.2万元工资总额没变，许存林每个月大概能拿到1.5万元，其他厨师在2000 元左右。 酒店与许存林签订的包厨协议期满后，双方没再续签，但许存林仍继续从事主厨工作，实际月薪也未发生变化。其间，许存林也找到酒店领导，希望能够签订劳动合同，而酒店认为双方是一种承包与被承包关系，没必要签订劳动协议。 2007年11月9日，酒店以许存林任厨师长期间管理不善、在总厨岗位竞聘中落选为由，停止了他的工作。同时被停止工作的还有他手下的6名厨师。 许存林代表厨师们当即与酒店交涉，11日酒店又决定他们待岗。11月15日酒店通知他们7人到酒店上班，并开始签订劳动合同。可是合同中对他们7人的工作内容、劳动报酬却没有明确，于是7人拒绝在合同上签字，双方不欢而散。 2007年12月30日，酒店以双方未能就按新岗位签订劳动合同事宜达成一致为由，决定解除双方签订的包厨协议。 自己在酒店辛辛苦苦工作了五六年，怎么能说踢开就一脚踢开了呢？许存林不服气，他联合其他6名厨师，向南京市劳动争议仲裁委员会提出仲裁申请，索赔在酒店工作期间的加班费、赔偿金、经济补偿金等。 南京市劳动争议仲裁委员会开庭审理后，裁定酒店支付许存林等7人一年的加班工资。至于许存林等人提出的经济补偿金等赔偿请求，劳动争议仲裁委员会没有支持。 向法院起诉索赔50万元 许存林等7人对仲裁结果不服，于是又聘请江苏泰和律师事务所陆渊律师作为代理人，于2008年9月将酒店告上南京市白下区法院，要求酒店支付经济补偿金、加班工资等各项费用共计50余万元的索赔金额。 法院开庭审理时，酒店认为，原告是在酒店包厨的厨师，与酒店是承包关系，根本不存在劳动关系。现承包到期，双方解除包厨协议是酒店正常的经营行为。既然双方之间不存在