《舆情应对》培训大纲
主讲人：西安交通大学冯涛
第一讲舆情概述
一、导入案例：
1、“郭美美”与红十字会
2、“表哥”杨达才
二、舆情与舆情控制
1、舆情的涵义
2、舆情控制的涵义
3、案例分析：：“控负”：宣传处成了救火队
4、旧的舆情控制的做法今天是否还行得通为什么
三、全媒体时代的舆情特征
1、何谓全媒体
社交媒体
社交媒体
新媒体
2、网络舆情
网络舆情的涵义
网络舆情六大要素
电话：，E-mail
网络舆情行业兴起的缘由
网络舆情信息的主要来源
网络舆情的最新发展
网络曝光事件态势愈演愈烈
人肉搜索能力强，“关联性”话题层出不穷
网民心态：负面思维，“有罪推定”
3、全媒体时代的传播生态
新媒体出现时期的国内社会背景
网络舆情特点
四、危机和舆情危机
1、危机的涵义
2、舆情危机的涵义
3、案例分析：惠州城管执法的舆情危机
4、网络“小事情”演变为“大事件” 的过程要素
5、目前舆论主导权的博弈三方
五、我国企业危机的现状
1、案例分析：
中石油吉化双苯厂爆炸
中石油川东北气矿天然气井喷事故
2、任何企业都无法避免随时可能发生的危机。
3、课堂练习：测试你处理危机的能力如何
六、现代危机的特点
1、突然爆发性
2、迅速蔓延性
3、舆论导向的推波助澜及迅速公开导致舆情危机
七、十类最易遭受舆情危机的企业
八、突发事件＋信息缺乏=舆情危机
九、舆情应对
1、舆情应对的定义
2、舆情应对的目的
3、舆情应对的比喻
4、案例分析
山西金正集团董事长万平被捕案
创维董事局主席黄宏生被捕案
三鹿奶粉
5、感悟：当企业面临各种舆情危机时，不同的舆情应对方式将会给企业带来截然不同的后果。
第二讲舆情应对的基本原则
一、导入案例：
1、东莞扫黄案与“嘿嘿市长”
2、四川会理“ 悬浮照” 事件
二、舆情应对的本质
三、案例分析
1、光明“问题奶事件”的舆情应对
2、“长沙水”喝倒了“抗洪英雄”案
3、银杏树被毁后的舆情应对
4、“雀巢事件”回放
四、舆情应对的6F原则
五、舆情危机的事先预防
1、要有舆情危机意识
危机意识的涵义
案例分析
1.2.1 “蟑螂汤事件”
1.2.2 市民向东南亚酒店的藐视讨说法
35次紧急电话
感悟
2、最好的舆情应对就是预防
预防的本质是危机管理
危机管理的过程
危机的识别、度量和应对模型
案例分析：重庆开县川东钻探公司发生特大井喷案
3、危机应对的较好做法
认识事先预防活动是最高的舆情危机应对。
经常假设最恶性事态的发生，防止和避免该事态发生。
制定政策时要悲观，实施对策是要乐观。
平时配备专门的舆情危机应对责任者
最坏并且真实的信息，应该最优先并且尽快报告。
搞好舆情危机的报道。
4、测试题：我们的舆情危机应对的能力怎么样
六、案例分析
1、百事可乐的舆情危机
危机的起源
百事可乐的做法
经验教训
2、博士伦润明护理液案
危机的起源
百事可乐的做法
经验教训
3、格兰仕如何应对舆情危机
危机的起源
格兰仕的做法
3.2.1 在媒体上的做法
3.2.2 邀请权威机构召开研讨会
格兰仕的舆情应对的成功之处分析
4、可口可乐的舆情应对
危机的起源
可口可乐的做法
经验教训
4.3.1 企业处理类似事件正确的做法
4.3.2 以富有人情味的态度来对待消费者
七、舆情应对的原则
1、将公众的利益置于首位。
2、局部利益要服从全局的利益。
3、企业应立即成为第一消息来源，掌握对外发布信息的主动权。
八、案例分析
1、SK-II含禁用成分案
危机的起源
宝洁的做法
结果
课堂讨论
1.4.1 SK-Ⅱ品牌最终退出中国市场的原因是什么
1.4.2 如果你是SK-Ⅱ品牌的公关部门经理，你会在危机后采取什么补救措施是否可以化危机为机会
2、埃克森石油公司原油泄漏案
危机的起源
埃克森的做法
课堂讨论
2.3.1 事故发生后人们关注的焦点是什么
2.3.2 公司应该如何应对该危机为什么
九、舆情应对的八大忠告
十、课堂讨论
1、天洋食品厂冷冻水饺含毒案后公司舆情应对的失败之处主要在哪
2、郭美美事件后中国红十字会舆情应对的成败得失是什么
3、温州动车追尾事件后中国铁道部舆情应对的成败得失是什么十一、舆情应对的三T原则
1、以我为主提供情况（Tell your own tale）
2、提供全部情况（Tell it all）
3、尽快提供情况（Tell it fast）
十二、舆情应对的18个具体措施
十三、舆情应对中易犯的错误
十四、舆情应对中的禁忌
十五、国务院新闻办舆论引导策略概括为“四讲”
十六、课堂练习：
练习1：某婴儿车生产厂家的婴儿车翻倒，王菲之女坠地受重伤。面对媒体的围追堵截，生产厂家口碑一向甚好的该公司面临重大危机。
请使用所学知识，待该舆情进行恰当的应对。
十七、舆情应对的五个基本原则
1、做好舆情分析预警（及时性原则）
涵义
案例
1.2.1 舆情秘书CII平台
1.2.2 兰州自来水苯含量超标事件的舆情分析
感悟
2、建立舆情处置预案（科学性原则）
3、明确舆情处置的方法（承担与责任原则）
4、强化媒体沟通协调（沟通协同原则）
5、组织权威证实（权威证实原则）
十八、经典案例分析
1、西安液化石油气储罐闪爆事件中舆情应对的失误之处分析
2、约翰逊公司的舆情应对
事件发生的背景
约翰逊公司舆情应对的具体方法
约翰逊公司舆情应对的成功经验分析
3、创维集团的舆情应对
事件发生的背景
创维集团舆情应对的具体方法
第一招：变被动为主动
第二招：借力打力
第三招：划清界限
第四招：移花接木
第五招：赢在快速
创维集团舆情应对的缺憾之处
缺撼一：缺乏深度和宽度分析报道
缺撼二：丢帅保卒亦有害
缺撼三：忽视新媒体的力量
感悟：功夫在诗外
第三讲如何应对媒体
一、认识媒体的特性
1、我国媒体环境的变化
2、认识平面媒体
3、认识广播媒体
4、认识电视媒体
二、媒体的新变化
1、性质：公文、宣传、新闻、特殊文化商品；
2、功能：信息传播、环境监测、舆论导向、文化传承；
3、话语形态：官方、民间、专业、话语体系；
4、新闻价值观：趋向多元、强化预警警示。
三、新闻题材的选取的原则
四、媒体策划报道及企业舆情应对
1、三类新闻媒体策划报道常规思路
2、突发事件与舆情应对
媒体具体思路
企业对媒体应有的五点认识
3、案例分析：中青报报道西安公路管理局超标准配车案
4、面对媒体的普遍问题
当事方
对立方
5、舆情应对中常见的错误做法
搁置：忽视负面舆论
否认：简单否认了事
封堵：设法阻挠报道
躲避：躲避起来拖延
推卸：指责他人过失
对抗：与记者相冲突
6、争取媒体的公平报导
7、舆情应对策略要与时俱进
从只做不说到又做又说
从拒绝记者到欢迎采访
从等待媒体到邀请媒体
8、企业舆情应对原则
制定并启动处置应急预案
把人的健康和生命放在第一位
统一口径
快速行动，积极主动发布
真诚、坦率、透明，不隐瞒不欺骗，学会示弱
让第三方专家说话
听取危机专家意见或者聘请专业公关公司
开展舆情监测，及时掌握媒体和舆论情况
重建公众信任，修复组织机构形象
五、企业舆情应对工作程序
1、启动应急预案
2、进行舆情监测
3、形成背景材料
4、开展新闻发布
5、保持媒体沟通
6、评估处置结果
六、企业危机新闻的发布时间要求
七、协调媒体方法
1、发布会
2、通气会
3、发新闻通稿
4、对话
5、专题、访谈
八、负面舆情引导
1、媒体的操作原则
虎头报道原则
视觉化原则
回顾与前瞻结合原则
2、企业的配合思路
让自己成为新闻源头
一切从受众出发
要策划和执行
九、避免符号化传播
十、企业舆情应对经验
1、及时监测
2、深度分析
3、有效引导
4、心态平和
5、服务传播
十一、案例分析：
1、杭州地铁塌陷事件
2、万科地板门事件
十二、面对媒体发言时的原则
十三、传递讯息的技巧
十四、公共事件媒体策划报道及企业传播管理十五、日常报道的传播方式
1、媒体的选择原则
2、公众关系处理
3、案例分析：归真堂的活熊取胆事件十六、以传播规律为策略的整合选择
十七、危机事件中的整合传播策略
1、时间策略
2、内容策略
3、受众策略
4、未雨绸缪策略
第四讲如何应对记者
一、认识记者
1、知道记者的职业伦理
2、认识新闻记者的需求
二、接待记者前需要回答的问题
三、接待记者须知
四、接待记者的禁忌
五、和记者交往的九个需要注意的问题
六、向记者传递讯息的技巧
1、善用讯息重点
2、以标题方式思考
3、使用肯定的谈话方式
4、用证据来支持这些讯息重点
5、推避与转圜的原则
6、不要回答假设性议题
七、与记者互动致胜守则
九、如何准备记者采访
1、首先得到授权
2、了解采访意图
3、思考媒体为什么要报道这个选题
十、不宜接受采访的三种情况
1、记者不按约定寄来传来说清采访提纲
2、从记者口中第一次听说这个事情
3、突发事件还没有得到上级指示
十一、接受记者采访的基本原则：
1、永远保持耐心和心情舒畅
2、只说你知道的，不了解绝不评论
3、传递自己想传递的信息
十二、一线员工、基层干部、单位领导在应对媒体记者时应注意哪些事项
十三、一线员工、基层干部、单位领导在面对记者采访提问时，应注意哪些问题
十四、如何处理重大生产安全事件中的记者接待应对工作
十五、课堂练习：设置记者采访模拟情景，让参加培训的人员有深刻体会。
舆情培训班心得体会4篇 舆情培训班心得体会1 当前，互联网技术迅猛发展，网络舆论随之孕育而生。互联网技术的发展，造就了“官”与“民”互动交流的新模式，“网络问政”骤然兴起。置身于网络舆论的新时代中，作******工作人员，能否正确应对网络舆论，不仅关乎自身的形象，同时也关乎******的形象。 一、了解互联网是正确应对舆情的基础 一要加强学习。了解并掌握互联网的一些基础知识，运用互联网技术的一些基本技巧。二要了解网络舆论。要看得懂网络舆论，知晓网络语言的基本含义。能对网络舆论的性质作出基本的判断，正确区分出一般网络舆论、网络群体性的事件、网络谣言。知晓网络舆论的发展规律，网络舆论产生的载体，网络舆论产生的现实背景。三要了解并掌握与网络媒体打交道的基本的技巧。发表具有倾向性的观点时要进行充分的思考，不成熟的不讲，不合理的不讲。 二、提升网络技能是正确应对舆情的条件 网络舆论虽然产生并流传于网络上，其根源还在现实生活。因此，正确应对网络舆论，加强日常工作的处理是重要一环。首先，要加强自身素质建设。要对时代背景有基本的判断，准确的理解并掌握上级的精神，不说、不做与时代精神、发展趋势和上级精神相违背的话、相违背的事；对所主管或分管的工作了然于胸，不说外行话；时刻提醒自己注意
自己的身份，不说与自己身份不符的话；时刻牢记党为人民服务的宗旨，不说与党的基本政策、基本信仰相违背的话；不断的聆听并吸收群众意见，尊重民意，不说“雷人”的话。其次，要创新政府新闻机制建设。包括建设好并充分发挥好新闻发言人制度的作用，堵死流言产生的现实途径；建立健全网络新闻发言人制度，定期的、有针对性的对群众共同关心的问题释疑答难；加强与网友的沟通，采取“做客”、与网友网上聊天等形式，主动的说明问题；加强政府网络平台的建设，主动设置话题，主动的引导网友。五要加强网络信息的回应工作。第三，要做好信息公开工作。主动公开人民群众关心的热点问题、涉及到人民群众切身利益的一些决策的结果，并做好充分的解释工作。第四，要建立健全网络舆情监督机制。针对一般性的网络舆论，要知晓，能判断，有回应。要特别注意网络群体性的事件的监控，对网络群体性的事件要做到有预案、有应对、有措施。 二、提高应对能力是正确应对舆情的方法 应对网络舆论要注意方式方法，正确的应对措施才能产生预期的效果，这是应对网络舆论的落脚点。对网络舆论，特别是网络群体性的事件，一定要第一时间知晓，第一时间应对，不能拖拖拉拉。坚持开放的原则。网络在上达民意、公开诉求、舆论监督、参政议政中的作用越来越明显和重要。网络已成为作为社会公众一部分的网民群体最为直观、便捷、互动、顺畅的参政议政平台，要让网友充分的发声，这 既是政府的职能之所在，也是政府应尽的义务；坚持包容并蓄的
舆情培训心得体会 舆情培训心得体会篇1 住建部门的许多工作因与公共政策、公共产品、民生问题息息相关而成为网络舆情的热点之一。近年来，岱山县住建局在积极应对网络舆情方面，着手做了一些有益的探索和实践，通过高度关注网络舆情，不断强化网络问政，加快推进主流信息平台建设，积极畅通与社会公众和新闻媒体的沟通渠道，建立完善舆情监控机制，及时、认真回应网民关切，掌握网络舆论主动权，为推进住建事业健康有序发展努力营造良好的舆论环境。 20xx年，岱山县住建局办公室在岱山新闻网的民生专栏、岱山论坛、局网站公众留言栏目中引导回复网络舆情80多次，特别是在岱山论坛上回复帖子70个，从统计分析来看，网民对住建工作意见建议总体呈下降趋势，3月份帖子最多，有12 个，其次是1月份和7月份，各9个，8月份最少，仅 2个。3月份是两会期间，网民反映意见、表达诉求比较集中1月份是年关，7月份有建党90周年这一特殊日子。另外，20xx年还是岱山县迎接省级文明县城复评的冲刺阶段，在这些时间节点上，网民呼声建议就明显比平时多。 一、主要做法 1.突出思想建设，增强应对网络舆情的责任意识。围绕认识上的提升，从四方面增强应对网络舆情的责任意识：一是提出要正确看待网络监督，切实提高对网络舆清重要性的认识。特别是针对网络舆情所具有的直接性、突发性、偏差
性这三个特点，提出必须时刻关注网络舆情、积极应对网络舆情、正确引导网络舆情三点要求。二是把应对网络舆情工作摆到与党风廉政建设、信访维稳工作、机关效能和干部作风建设同等重要的位置。网络舆情工作同推进各项重点工作一起研究、一起部署、一起落实。每年还利用党委中心组学习会、局务会议、局系统信息工作会议对网络舆情进行专题分析，对应对工作进行具体点评。三是要求班子成员和各部门负责人起好带头作用，把上网察看舆情作为每天上班第一件事来做。使上网察民情，下网解民忧变成常态工作和分内事情。四是对应对网络舆情工作明确三条衡量标准，即是否做到及时应对，是否得到较好评价，是否防止出现负面舆情的恶化。通过有效应对网络舆情，促进阳光建设，和谐建设，提高群众对住建工作的认可度。20xx年3月初，在岱山论坛上人气较高的一位网民在论坛上发帖，以《一个真正为群众着想的好部门》为题，对岱山县住建局网络舆情应对工作予以肯定和赞赏。该网民在帖子中这样说，讲实话，这年头老百姓对政府的期望值越来越低，向政府反映的问题能给你应付已经很知足了，说明还当你一回事，有些部门对网上的意见和建议置之不理，根本不当你的存在。而建设局能及时回应而且处理，反映出局的领导非常关注这个在某些领导眼中不值一提的小小论坛，体现了群众利益无小事的群众观念。 2.突出机制建设，构建应对网络舆情的操作体系。围绕制度上的完善，从五方面构建应对网络舆情的操作体系：一是建立舆情监控机构。20xx年9月，在全县较早成立由局主
舆情培训心得体会 篇一：学习舆情应对心得体会 学习舆情应对心得体会 当前，互联技术迅猛发展，络舆论随之孕育而生。互联技术的发展，造就了“官”与“民”互动交流的新模式，“络问政”骤然兴起。置身于络舆论的新时代中，作******工作人员，能否正确应对络舆论，不仅关乎自身的形象，同时也关乎******的形象。 一、了解互联是正确应对舆情的基础 一要加强学习。了解并掌握互联的一些基础知识，运用互联技术的一些基本技巧。二要了解络舆论。要看得懂络舆论，知晓络语言的基本含义。能对络舆论的性质作出基本的判断，正确区分出一般络舆论、络群体性事件、络谣言。知晓络舆论的发展规律，络舆论产生的载体，络舆论产生的现实背景。三要了解并掌握与络媒体打交道的基本的技巧。发表具有倾向性的观点时要进行充分的思考，不成熟的不讲，不合理的不讲。 二、提升络技能是正确应对舆情的条件 络舆论虽然产生并流传于络上，其根源还在现实生活。因此，正确应对络舆论，加强日常工作的处理是重要一环。首先，要加强自身素质建设。要对时代背景有基本的判断，准确的理解并掌握上级的精神，不说、不做与时代精神、发
展趋势和上级精神相违背的话、相违背的事；对所主管或分管的工作了然于胸，不说外行话；时刻提醒自己注意自己的身份，不说与自己身份不符的话；时刻牢记党为人民服务的宗旨，不说与党的基本政策、基本信仰相违背的话；不断的聆听并吸收群众意见，尊重民意，不说“雷人”的话。其次，要创新政府新闻机制建设。包括建设好并充分发挥好新闻发言人制度的作用，堵死流言产生的现实途径；建立健全络新闻发言人制度，定期的、有针对性的对群众共同关心的问题释疑答难；加强与友的沟通，采取“做客”、与友上聊天等形式，主动的说明问题；加强政府络平台的建设，主动设置话题，主动的引导友。五要加强络信息的回应工作。第三，要做好信息公开工作。主动公开人民群众关心的热点问题、涉及到人民群众切身利益的一些决策的结果，并做好充分的解释工作。第四，要建立健全络舆情监督机制。针对一般性的络舆论，要知晓，能判断，有回应。要特别注意络群体性事件的监控，对络群体性事件要做到有预案、有应对、有措施。 二、提高应对能力是正确应对舆情的方法 应对络舆论要注意方式方法，正确的应对措施才能产生预期的效果，这是应对络舆论的落脚点。对络舆论，特别是络群体性事件，一定要第一时间知晓，第一时间应对，不能拖拖拉拉。坚持开放的原则。络在上达民意、公开诉求、舆
《媒体关系管理、危机公关及新闻 发言人培训》
前言 蓝草咨询的目标：为用户提升工作业绩优异而努力，为用户明天事业腾飞以蓄能！蓝草咨询的老师：都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！ 蓝草咨询的课程：以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。课程设计不仅注意突出落地性、实战性、技能型，而且特别关注新技术、新渠道、新知识、创新型在实践中运用。 蓝草咨询的愿景：卓越的培训是获得知识的绝佳路径，同时是学员快乐的旅程，为快乐而培训为培训更快乐！ 蓝草咨询的增值服务：培训成绩合格的学员获颁培训结业证书，某些课程可以获得证书权威机构认证证书（学员仅仅承担成本费用）。 目前合作权威机构：中国管理科学研究院 （中央编办成立的国家事业单位，登记号：210000005343） 根据《职业教育法》的相关规定，该证书是对劳动者岗前培训，在职培训，能力提升培训，继续教育和创业培训的证明。持证者，说明其通过了职业能力培训考核与测评，具备了相应的专业知识和能力，可作为学员能力评价，考核，聘用和从业的重要凭证。 成为“蓝草club”会员的学员，报名参加另外蓝草举办的培训课程的，可以享受该培训课程多种优惠。
《媒体关系管理、危机公关及新闻发言人培训》 培训收益： 1、提升舆情分析的能力； 2、提升舆情应对的能力； 3、提升舆情管理的能力； 4、实现企业品牌打造与严谨管理； 5、掌握企业危机发生的原因和影响； 6、协助学员建立有效的危机公关小组； 7、强化学员建立应对媒体的策略和方法； 8、让企业在危机面前不再犯下原则性错误。 培训背景： 随着互联网的高度发展，中国社会进入了“大众麦克风的时代”。近年几乎所有重大社会事件都是网络事件。互联网时代，是对话的时代。从互联网宣传管理和网络舆论引导的角度看，如何把握纷繁复杂而又变动不羁的网络舆情，进而合理疏导、引导，化解矛盾、解决问题、释放正能量？ 管理者公关素养的缺失，轻者受到媒体批评，重者经营瘫痪，遭遇公众唾弃，乃至崩溃消亡。企业家王石一言激起千层浪，章子怡一不留神成为千夫指，前有三鹿奶粉公司破产，今有丰田汽车全球遭遇阻击。这些众所周知的事件只是众多危机的冰山一角，现代社会，危机四伏！ 危机时时刻刻在向我们敲响警钟：坐视不管被危机情愿吞噬？还是拿起公关利器有所作为？如何才能学到紧跟时代，实用性强的实战型品牌管理知识？经营
舆情培训后的心得体会 #舆情培训后的心得体会1# 9月29日，为做好宣传与应急处置工作，州政法委组织开展了全州政法部门宣传与应急处置工作培训会，本人有幸参加了此次培训，下面针对网络舆情方面谈一下培训心得。 信息科学技术的发展已颠覆了各行各业，互联网已经成为社会舆论的“传播器”和“放大器”，网络逐渐成为各种社会思潮、各种利益诉求的集散地和传递社情民意的重要通道。正确认识和有效应对网络舆情，已成为当前互联网加快发展背景下摆在各部门面前的重要课题和挑战。网络舆情是势不可挡的时代潮流，我们必须重视它，管理它，掌控它，否则就会失去主动权。唯有通过高度关注网络舆情，不断强化网络问政，加快推进主流信息平台建设，积极畅通与社会公众和新闻媒体的沟通渠道，建立完善舆情监控机制，及时、认真回应网民关切，才能掌握网络舆论主动权，为推进政法工作有序发展努力营造良好的舆论环境。 一、增强工作主动性，适应舆情信息的新特性 网络时代，人人都有了一个“麦克风”，互联网已经成为社会舆情的放大器，草根民意的集散地，舆论监督的环境发生了很大变化，舆情事件层出不穷。因此，应对网络舆情，不是一天两天的事。一旦网络舆情应对不当，就会相关部门的形象。坚持日常舆情监测，将成为关键的墓础工作。当前，社会舆论呈现出多元化特点，只有提高创新意识，才能适应
形势的新变化，准确把握舆论导向，从而掌握正确引导社会舆论的主动权，为政法事业各项工作的推进营造良好的舆论环境。努力做到宣传工作着力点与新闻媒体聚焦点相统一，宣传政策主张与通达社情民意相一致，弘扬社会正气与加强舆论监督相结合。围绕涉及广大百姓切身利益的问题，主动做好宣传工作，赢得舆论支持。 二、准确把握重点，提高舆情信息的针对性 跟踪热点，找准难点，准确把握每个时期的工作重点，通过舆情信息，展示工作成果;着力挖掘有深度、有分析、有研判的信息，为工作的加强与改进、创新与发展提供服务。突出思想建设，增强应对网络舆情的责任意识。把应对网络舆情工作摆到与党风廉政建设、信访维稳工作、机关效能和干部作风建设同等重要的位置。网络舆情工作同推进各项重点工作一起研究、一起部署、一起落实。通过有效应对网络舆情，促进阳光建设，和谐建设，提高群众对政法工作的认可度。 三、创新分析研判，掌握舆情信息的的主导性 应对网络舆情，重在加强舆情引导。很多网络舆情，只要正确引导，就会得到多数网民的认同。积极把网上舆情引 导到网下处理，多渠道引导舆情，针对网民的意见，向社会和群众广泛进行宣传工作。做到“围绕大局、把握大势、关注大事”，为科学决策和正确处理各种利益关系提供依据，开展有针对性的舆情分析研判。运用辩证、逻辑、定性、定量分析的方法，及时发现苗头性、倾向性问题，从群体性、
学习舆情应对心得体会 当前，互联网技术迅猛发展，网络舆论随之孕育而生。互联网技术的发展，造就了“官”与“民”互动交流的新模式，“网络问政”骤然兴起。置身于网络舆论的新时代中，作******工作人员，能否正确应对网络舆论，不仅关乎自身的形象，同时也关乎******的形象。 一、了解互联网是正确应对舆情的基础 一要加强学习。了解并掌握互联网的一些基础知识，运用互联网技术的一些基本技巧。二要了解网络舆论。要看得懂网络舆论，知晓网络语言的基本含义。能对网络舆论的性质作出基本的判断，正确区分出一般网络舆论、网络群体性事件、网络谣言。知晓网络舆论的发展规律，网络舆论产生的载体，网络舆论产生的现实背景。三要了解并掌握与网络媒体打交道的基本的技巧。发表具有倾向性的观点时要进行充分的思考，不成熟的不讲，不合理的不讲。 二、提升网络技能是正确应对舆情的条件 网络舆论虽然产生并流传于网络上，其根源还在现实生活。因此，正确应对网络舆论，加强日常工作的处理是重要一环。首先，要加强自身素质建设。要对时代背景有基本的判断，准确的理解并掌握上级的精神，不说、不做与时代精神、发展趋势和上级精神相违背的话、相违背的事；对所主管或分管的工作了然于胸，不说外行话；时刻提醒自己注意自己的身份，不说与自己身份不符的话；时刻牢记党为人民服务的宗旨，不说与党的基本政策、基本信仰相违背的话；不断的聆听并吸收群众意见，尊重民意，不说“雷人”的话。其次，要创新政府新闻机制建设。包括建设好并充分发挥好新闻发言人制度的作用，堵死流言产生的现实途径；建立健全网络新闻发言人制度，定期的、有针对性的对群众共同关心的问题释疑答难；加强与网友的沟通，采取“做客”、与网友网上聊天等形式，主动的说明问题；加强政府网络平台的建设，主动设置话题，主动的引导网友。五要加强网络信息的回应工作。第三，要做好信息公开工作。主动公开人民群众关心的热点问题、涉及到人民群众切身利益的一些决策的结果，并做好充分的解释工作。第四，要建立健全网络舆情监督机制。针对一般性的网络舆论，要知晓，能判断，有回应。要特别注意网络群体性事件的监控，对网络群体性事件要做到有预案、有应对、有措施。 二、提高应对能力是正确应对舆情的方法 应对网络舆论要注意方式方法，正确的应对措施才能产生预期的效果，这是应对网络舆论的落脚点。对网络舆论，特别是网络群体性事件，一定要第一时间知晓，第一时间应对，不能拖拖拉拉。坚持开放的原则。网络在上达民意、公开诉求、舆论监督、参政议政中的作用越来越明显和重要。网络已成为作为社会公众一部分的网民群体最为直观、便捷、互动、顺畅的参政议政平台，要让网友充分的发声，这 既是政府的职能之所在，也是政府应尽的义务；坚持包容并蓄的原则，对于合理性的建议和意见，要有针对性的进行吸收，一时做不到的，吸收不了的，要进行充分地、合理地解释，解释要尽量做到详细，不但要讲清楚为什么没有采纳，而且要讲清楚在什么条件下、经过多长时间会采纳，同时，还要讲清楚已经或即将采取的具体措施；坚持依法处理的原则。篇二：舆情学习心得体会 舆情信息学习心得体会 通过听陈玉教授的“舆情管理与风险应对”，对舆情管理和风险应对有了进一步的认识。当前，现代信息技术的发展日新月异，互联网已经成为社会舆论的“传播器”和“放大器”，网络逐渐成为各种社会思潮、各种利益诉求的集散地和传递社情民意的重要通道。网络舆情是势不可挡的时代潮流，我们必须重视它，管理它，掌控它，否则就会失去主动权。结合自身工作实际，我想从以下几个方面谈谈自己对做好舆情信息工作的看法。 一、增强工作主动性，适应舆情信息的新特性。
舆情培训心得体会 Company Document number：WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT
学习舆情应对心得体会 当前，互联网技术迅猛发展，网络舆论随之孕育而生。互联网技术的发展，造就了“官”与“民”互动交流的新模式，“网络问政”骤然兴起。置身于网络舆论的新时代中，作******工作人员，能否正确应对网络舆论，不仅关乎自身的形象，同时也关乎******的形象。 一、了解互联网是正确应对舆情的基础 一要加强学习。了解并掌握互联网的一些基础知识，运用互联网技术的一些基本技巧。二要了解网络舆论。要看得懂网络舆论，知晓网络语言的基本含义。能对网络舆论的性质作出基本的判断，正确区分出一般网络舆论、网络群体性事件、网络谣言。知晓网络舆论的发展规律，网络舆论产生的载体，网络舆论产生的现实背景。三要了解并掌握与网络媒体打交道的基本的技巧。发表具有倾向性的观点时要进行充分的思考，不成熟的不讲，不合理的不讲。 二、提升网络技能是正确应对舆情的条件 网络舆论虽然产生并流传于网络上，其根源还在现实生活。因此，正确应对网络舆论，加强日常工作的处理是重要一环。首先，要加强自身素质建设。要对时代背景有基本的判断，准确的理解并掌握上级的精神，不说、不做与时代精神、发展趋势和上级精神相违背的话、相违背的事；对所主管或分管的工作了然于胸，不说外行话；时刻提醒自己注意自己的身份，不说与自己身份不符的话；时刻牢记党为人民服务的宗旨，不说与党的基本政策、基本信仰相违背的话；不断的聆听并吸收群众意见，尊重民意，不说“雷人”的话。其次，要创新政府新闻机制建设。包括建设好并充分发挥好新闻发言人制度的作用，堵死流言产生的现实途径；建立健全网络新闻发言人制度，定期的、有针对性的对群众共同关心的问题释疑答难；加强与网友的沟通，采取“做客”、与网友网上聊天等形式，主动的说明问题；加强政府网络平台的建设，主动设置话题，主动的引导网友。五要加强网络信息的回应工作。第三，要做好信息公开工作。主动公开人民群众关心的热点问题、涉及到人民群众切身利益的一些决策的结果，并做好充分的解释工作。第四，要建立健全网络舆情监督机制。针对一般性的网络舆论，要知晓，能判断，有回应。要特别注意网络群体性事件的监控，对网络群体性事件要做到有预案、有应对、有措施。 二、提高应对能力是正确应对舆情的方法 应对网络舆论要注意方式方法，正确的应对措施才能产生预期的效果，这是应对网络舆论的落脚点。对网络舆论，特别是网络群体性事件，一定要第一时间知晓，第一时间应对，不能拖拖拉拉。坚持开放的原则。网络在上达民意、公开诉求、舆论监督、参政议政中的作用越来越明显和重要。网络已成为作为社会公众一部分的网民群体最为直观、便捷、互动、顺畅的参政议政平台，要让网友充分的发声，这 既是政府的职能之所在，也是政府应尽的义务；坚持包容并蓄的原则，对于合理性的建议和意见，要有针对性的进行吸收，一时做不到的，吸收不了的，要进行充分地、合理地解释，解释要尽量做到详细，不但要讲清楚为什么没有采纳，而且要讲清楚在什么条件下、经过
舆情应对培训心得体会 201x年4月中旬，莲都区教育系统干部“舆情应对”培训的春风把我送进了宁波这个美丽的滨海城市。学而时习之不亦说乎，听着这一位位德高望重的教授们的讲座，令人身 心愉悦，整个人都清爽了起来。 以互联网为代表的新媒体，以其匿名性与快速传播性极易成为谣言的“助推器”和 “放大器”。畅通的言论通道与开放型舆论环境给人们交流思想提供了极大的便利，但同时，一些蔓延于网络的“情绪型舆论”，有时产生的负面影响也很大，从而加剧了群众的 盲从与冲动，也使网络冲突与网络暴力现象日益突出。但是当我听完朱鸣鸿老师的讲座之后，我觉得我们应该用平常心去对待新闻媒体和舆论的负面报道，要与媒体上层和记者直 接沟通，不要公开对抗，不要使记者难堪气氛，适可而止的淡化社会影响。对待那些不友 好的记者应耐心对待，避免一些不必要的冲突。 通过听朱老师的讲座我还了解了如何应对舆论的技巧和方法。我们应当注重互动，开 辟多种渠道并和网民进行沟通。有时候通过沟通能够解决很多问题。同时要树立大局意识，多部门联动，做功与唱功要同时进行。如果真的有突发事件发生，要沉着、冷静的去处理，对事件保持沉默，封堵，删除都不能解决根本问题，要敢于坦诚的面对事件。 通过这一个星期的学习提高了我的“新媒介”素养和技能，适应了新的媒介环境和社 会关系变化应该掌握的新的能力。在今后的工作中我还要学习沟通技巧，学会和公众、媒 体打交道，在信息公开、突发事件应对、与媒体沟通等方面，善于利用新媒体“发声”， 树立教师的良好形象。 当前，互联网技术迅猛发展，网络舆论随之孕育而生。互联网技术的发展，造就了“官”与“民”互动交流的新模式，“网络问政”骤然兴起。置身于网络舆论的新时代中，作******工作人员，能否正确应对网络舆论，不仅关乎自身的形象，同时也关乎******的 形象。 一、了解互联网是正确应对舆情的基础 一要加强学习。了解并掌握互联网的一些基础知识，运用互联网技术的一些基本技巧。二要了解网络舆论。要看得懂网络舆论，知晓网络语言的基本含义。能对网络舆论的性质 作出基本的判断，正确区分出一般网络舆论、网络群体的事件、网络谣言。知晓网络舆论 的发展规律，网络舆论产生的载体，网络舆论产生的现实背景。三要了解并掌握与网络媒 体打交道的基本的技巧。发表具有倾向性的观点时要进行充分的思考，不成熟的不讲，不 合理的不讲。 二、提升网络技能是正确应对舆情的条件
《舆情应对与危机公关》 1对1培训及咨询、百度文库官方认证机构、提供不仅仅是一门课程，而是分析问题，解决问题的方法！管理思维提升之旅！ （备注：具体案例，会根据客户行业和要求做调整） 知识改变命运、为明天事业腾飞蓄能上海蓝草企业管理咨询有限公司 蓝草咨询的目标：为用户提升工作业绩优异而努力，为用户明天事业腾飞以蓄能！蓝草咨询的老师：都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！ 蓝草咨询的课程：以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。课程设计不仅注意突出落地性、实战性、技能型，而且特别关注新技术、新渠道、新知识、创新型在实践中运用。 蓝草咨询的愿景：卓越的培训是获得知识的绝佳路径，同时是学员快乐的旅程，为快乐而培训为培训更快乐！目前开班的城市：北京、上海、深圳、苏州、香格里拉、荔波，行万里路，破万卷书！ 蓝草咨询的增值服务：可以提供开具培训费的增值税专用发票。让用户合理利用国家鼓励培训各种优惠的政策。报名学习蓝草咨询的培训等学员可以申请免费成为“蓝草club”会员，会员可以免费参加（某些活动只收取成本费用）蓝草club 定期不定期举办活动，如联谊会、读书会、品鉴会等。报名学习蓝草咨询培训的学员可以自愿参加蓝草企业“蓝草朋友圈”，分享来自全国各地、多行业多领域
的多方面资源，感受朋友们的成功快乐。培训成绩合格的学员获颁培训结业证书，某些课程可以获得国内知名大学颁发的证书和国际培训证书（学员仅仅承担成本费用）。成为“蓝草club”会员的学员，报名参加另外蓝草举办的培训课程的，可以享受该培训课程多种优惠。 一．市场营销岗位及营销新知识系列课程 《狼性销售团队建立与激励》 《卓越房地产营销实战》 《卓越客户服务及实战》 《海外市场客服及实务》 《互联网时代下的品牌引爆》 《迎销－大数据时代营销思维与实战》 《电子商务与网络营销-企业电商实战全攻略》 《电子商务品牌成功之路－塑造高情商（EQ）品牌》 《精准营销实战训练营》 《卓越营销实战－企业成功源于成功的营销策划》 《关系营销-卓越营销实战之打造双赢客户》 《赢销大客户的策略与技巧》 《如何做好金牌店长—提升业绩十项技能实训》 二．财务岗位及财务技能知识系列 《财务报表阅读与分析》 《财务分析实务与风险管理》 《非财务人员财务管理实务课程》
学习舆情应对心得体会 德阳市东电外国语小学唐斌今天，有幸参加了市教育局组织的通讯骨干培训班，下午，四川省舆情应对中心杨全新主任对舆情应对做了深入浅出的报告。学习之后，深有体会。当前，互联网技术迅猛发展，网络舆论随之孕育而生。互联网技术的发展，造就了“官”与“民”互动交流的新模式，“网络问政”骤然兴起。置身于网络舆论的新时代中，作为学校办公室工作人员，能否正确应对网络舆论，不仅关乎自身的形象，同时也关乎学校的形象。 一、了解互联网是正确应对舆情的基础一要加强学习。了解并掌握互联网的一些基础知识，运用互联网技术的一些基本技巧。二要了解网络舆论。要看得懂网络舆论，知晓网络语言的基本含义。能对网络舆论的性质作出基本的判断，正确区分出一般网络舆论、网络群体性事件、网络谣言。知晓网络舆论的发展规律，网络舆论产生的载体，网络舆论产生的现实背景。三要了解并掌握与网络媒体打交道的基本的技巧。发表具有倾向性的观点时要进行充分的思考，不成熟的不讲，不合理的不讲。 二、提升网络技能是正确应对舆情的条件网络舆论虽然产生并流传于网络上，其根源还在现实生活。因此，正确应对网络舆论，加强日常工作的处理是重要一环。首先，
要加强自身素质建设。要对时代背景有基本的判断，准确的理解并掌握上级的精神，不说、不做与时代精神、发展趋势和上级精神相违背的话、相违背的事；对自己的工作了然于胸，不说外行话；时刻提醒自己注意自己的身份，不说与自己身份不符的话；时刻牢记党为人民服务的宗旨，不说与党的基本政策、基本信仰相违背的话；不断的聆听并吸收群众意见，尊重民意，不说“雷人”的话。其次，要创新政府新闻机制建设。包括建设好并充分发挥好新闻发言人制度的作用，堵死流言产生的现实途径；建立健全网络新闻发言人制度，定期的、有针对性的对群众共同关心的问题释疑答难；加强与网友的沟通，采取“做客”、与网友网上聊天等形式，主动的说明问题；加强政府网络平台的建设，主动设置话题，主动的引导网友。五要加强网络信息的回应工作。第三，要做好信息公开工作。主动公开人民群众关心的热点问题、涉及到人民群众切身利益的一些工作，如招生等，做好充分的解释工作。第四，要建立健全网络舆情监督机制。针对一般性的网络舆论，要知晓，能判断，有回应。要特别注意网络群体性事件的监控，对网络群体性事件要做到有预案、有应对、有措施。 三、提高应对能力是正确应对舆情的方法应对网络舆论要注意方式方法，正确的应对措施才能产生预期的效果，这是应对网络舆论的落脚点。对网络舆论，特别是网络群体
竭诚为您提供优质文档/双击可除 舆情培训心得 篇一：舆情学习心得体会 舆情信息学习心得体会 通过听陈玉教授的“舆情管理与风险应对”，对舆情管理和风险应对有了进一步的认识。当前，现代信息技术的发展日新月异，互联网已经成为社会舆论的“传播器”和“放大器”，网络逐渐成为各种社会 思潮、各种利益诉求的集散地和传递社情民意的重要通道。网络舆情是势不可挡的时代潮流，我们必须重视它，管理它，掌控它，否则就会失去主动权。结合自身工作实际，我想从以下几个方面谈谈自己对做好舆情信息工作的看法。 一、增强工作主动性，适应舆情信息的新特性。 当前，社会舆论呈现出多元化特点，只有提高创新意识，才能适应形势的新变化，准确把握舆论导向，从而掌握正确引导社会舆论的主动权，为地税各项工作的推进营造良好的舆论环境。努力做到宣传工作着力点与新闻媒体聚焦点相统一，宣传政策主张与通达社情民意相一致，弘扬社会正气与
加强舆论监督相结合。围绕纳税服务、税款征收、税收优惠政策的落实等方面涉及广大纳税人切身利益的问题，主动做好宣传解释工作，赢得舆论支持。 二、准确把握重点，提高舆情信息的针对性。 围绕地税中心工作，跟踪热点，找准难点，准确把握每个时期的工作重点，通过舆情信息，展示工作成果。全面掌握广大纳税人对地税部门提出工作建议和意见，有针对性地把广大纳税人的呼声作为第一信号，唱响主旋律、打好主动仗。同时着力挖掘有深度、有分析、有研判的信息，为工作的加强与改进、创新与发展提供服务。 三、创新分析研判，掌握舆情信息的的主导性。 做到“围绕大局、把握大势、关注大事”，为科学决策和正确处理各种利益关系提供依据。围绕纳税服务、税款征收、税收优惠政策的落实等方面涉及广大纳税人切身利益的问题，开展有针对性的舆情分析研判。同时，创新舆情分析方法。运用辩证、逻辑、定性、定量分析的方法，及时发现苗头性、倾向性问题，从群体性、阶段性、思想性的角度，深入分析其特点和规律，增强“转方式”舆论引导的前瞻性和针对性。另外，还要健全舆情收集和分析网络。建立健全互联网重要舆情信息预警联动机制和重点舆情地区、重点部门的网络舆情直报机制，协调应对、妥善处置网上和社会热点问题。
幼儿园舆情处理培训心得体会 #幼儿园舆情处理培训心得体会1# 通过听陈玉教授的“舆情管理与风险应对”，对舆情管理和风险应对有了进一步的认识。当前，现代信息技术的发展日新月异，互联网已经成为社会舆论的“传播器”和“放大器”，网络逐渐成为各种社会思潮、各种利益诉求的集散地和传递社情民意的重要通道。网络舆情是势不可挡的时代潮流，我们必须重视它，管理它，掌控它，否则就会失去主动权。结合自身工作实际，我想从以下几个方面谈谈自己对做好舆情信息工作的看法。 一、增强工作主动性，适应舆情信息的新特性。 当前，社会舆论呈现出多元化特点，只有提高创新意识，才能适应形势的新变化，准确把握舆论导向，从而掌握正确引导社会舆论的主动权，为地税各项工作的推进营造良好的舆论环境。努力做到宣传工作着力点与新闻媒体聚焦点相统一，宣传政策主张与通达社情民意相一致，弘扬社会正气与加强舆论监督相结合。围绕纳税服务、税款征收、税收优惠政策的落实等方面涉及广大纳税人切身利益的问题，主动做好宣传解释工作，赢得舆论支持。 二、准确把握重点，提高舆情信息的针对性。 围绕地税中心工作，跟踪热点，找准难点，准确把握每个时期的工作重点，通过舆情信息，展示工作成果。全面掌握广大纳税人对地税部门提出工作建议和意见，有针对性地把广
大纳税人的呼声作为第一信号，唱响主旋律、打好主动仗。同时着力挖掘有深度、有分析、有研判的信息，为工作的加强与改进、创新与发展提供服务。 三、创新分析研判，掌握舆情信息的的主导性。 做到“围绕大局、把握大势、关注大事”，为科学决策和正确处理各种利益关系提供依据。围绕纳税服务、税款征收、税收优惠政策的落实等方面涉及广大纳税人切身利益的问题，开展有针对性的舆情分析研判。同时，创新舆情分析方法。运用辩证、逻辑、定性、定量分析的方法，及时发现苗头性、倾向性问题，从群体性、阶段性、思想性的角度，深入分析其特点和规律，增强“转方式”舆论引导的前瞻性和针对性。另外，还要健全舆情收集和分析网络。建立健全互联网重要舆情信息预警联动机制和重点舆情地区、重点部门的网络舆情直报机制，协调应对、妥善处置网上和社会热点问题。 #幼儿园舆情处理培训心得体会2# 住建部门的许多工作因与公共政策、公共产品、民生问题息息相关而成为网络舆情的热点之一。近年来，岱山县住建局在积极应对网络舆情方面，着手做了一些有益的探索和实践，通过高度关注网络舆情，不断强化网络问政，加快推进主流信息平台建设，积极畅通与社会公众和新闻媒体的沟通渠道，建立完善舆情监控机制，及时、认真回应网民关切，掌握网络舆论主动权，为推进住建事业健康有序发展努力营造良好的舆论环境。
《舆情应对》培训大纲 主讲人：西安交通大学冯涛 第一讲舆情概述 一、导入案例： 1、“郭美美”与红十字会 2、“表哥”杨达才 二、舆情与舆情控制 1、舆情的涵义 2、舆情控制的涵义 3、案例分析：：“控负”：宣传处成了救火队 4、旧的舆情控制的做法今天是否还行得通为什么 三、全媒体时代的舆情特征 1、何谓全媒体 社交媒体 社交媒体 新媒体 2、网络舆情 网络舆情的涵义 网络舆情六大要素 电话：，E-mail
网络舆情行业兴起的缘由 网络舆情信息的主要来源 网络舆情的最新发展 网络曝光事件态势愈演愈烈 人肉搜索能力强，“关联性”话题层出不穷 网民心态：负面思维，“有罪推定” 3、全媒体时代的传播生态 新媒体出现时期的国内社会背景 网络舆情特点 四、危机和舆情危机 1、危机的涵义 2、舆情危机的涵义 3、案例分析：惠州城管执法的舆情危机 4、网络“小事情”演变为“大事件” 的过程要素 5、目前舆论主导权的博弈三方 五、我国企业危机的现状 1、案例分析： 中石油吉化双苯厂爆炸 中石油川东北气矿天然气井喷事故 2、任何企业都无法避免随时可能发生的危机。 3、课堂练习：测试你处理危机的能力如何 六、现代危机的特点
1、突然爆发性 2、迅速蔓延性 3、舆论导向的推波助澜及迅速公开导致舆情危机 七、十类最易遭受舆情危机的企业 八、突发事件＋信息缺乏=舆情危机 九、舆情应对 1、舆情应对的定义 2、舆情应对的目的 3、舆情应对的比喻 4、案例分析 山西金正集团董事长万平被捕案 创维董事局主席黄宏生被捕案 三鹿奶粉 5、感悟：当企业面临各种舆情危机时，不同的舆情应对方式将会给企业带来截然不同的后果。 第二讲舆情应对的基本原则 一、导入案例： 1、东莞扫黄案与“嘿嘿市长” 2、四川会理“ 悬浮照” 事件 二、舆情应对的本质 三、案例分析