附件1
网络舆情分析师培训大纲
一、教学目标
（一）、讲授网络舆情相关知识，使学员了解熟悉当前网络舆情发展背景、规律整理出有价值的舆情信息，以专业视角对其进行全面、客观的分析和科学的研判。
（二）、运用自己的专业知识和能力，在网络信息监测和分析工具的支持下，为各级政府机构、企事业单位以及个人提供互联网信息的监测、分析和咨询服务。
（三）、经过培训，使学员具备参加全国职业资格统一考试取得CETTIC职业培训合格证书的知识水平。
二、教学重点
（一）、舆情产业分析
（二）舆情专业知识和相关理论
（三）、舆情分析和研判方法
（四）、舆情危机处理与应对
（五）、在线舆论引导实操
三、授课主要内容及学时安排
（一）、授课主要内容
根据《如何应对网络舆情？——网络舆情分析师手册》，授课主要内容包括网络舆情基础知识、网络舆情分析师能力和在线舆论引导实操三部分。
（二）、学时安排
教学总学时40课时。其中，培训授课28课时，在线舆论引导实操4课时，实地观摩4课时，考试4课时。
培训授课能容及课时分配如下：
1.《舆情产业分析》2课时
2.《新媒介素养》2课时
3.《舆情分析和研判方法》8课时
4.《舆情危机处理与应对》8课时
5.《网络舆论生态分析》4课时
6.《舆情理论分析》4课时
四、课程大纲
一、《舆情理论分析》
课程说明:
本课程主要讲授舆情的基本概念，舆情、舆论和民意的异同；舆情的构成要素、舆情主体、本体和客体；网络舆情的演变规律及发展阶段；网络舆情与网络行为；网络舆情与突发事件；网络舆情与群体性事件；网络谣言产生条件、传播规律及防治；政府网络舆情危机及危机中不同主体的行为；与舆情相关的传播学、心理学相关理论。
通过本课程的学习，掌握舆情基本理论和舆情传播规律，能够运用理论分析、解决现实中的舆情问题。
授课方法：本课程运用讲授法、讨论法、案例分析法。
课程内容：
第一章：网络舆情概述
本章主要讲授，舆情、舆论、民意、网络舆情的概念和特点，网络舆情的研究方法与路径，舆情的基本构成要素分析。
第二章：网络舆情演变过程及发展阶段
网络舆论的生成发酵机制基本规律、网络舆情发展的五个阶段及其影响因素分析。
第三章：政府网络舆情危机
第四章：畸变形态的舆情——谣言（流言）
二、《新媒介素养》
课程说明
媒介素养教学是舆情分析师的基础课程，是从传统媒体编辑、编译到新媒体舆情分析与舆情研判的重要理论基础课程。
新媒体媒介素养课程将会系统介绍国内外新兴媒介和舆论传播形式的发展态势，国际新媒体传播动态，新媒体工具以及互联网业界前瞻，解析新媒体在当前社会舆论中的角色和影响，讲述新媒介工具的使用方法和管理技能。
授课方式才用课堂教学方式，针对互联网热点事件作为切入点引入新媒体传播现象，深度解析现今媒介形式的发展历史以及发展方向，为舆情监测的传播提供工具基础。课堂还会加入互动通过新媒体的现场实践，尤其是手机等新媒体的现场实践让学员在课堂中体会新媒体带来的传播优势和舆情特性。
授课特点在于新媒体媒介素养与网络舆情的结合，课堂中着重解决三个网络舆情的前瞻
性课题：
1，传统媒体掌握话语霸权的传媒时代，新媒体的发展需要有哪样的传播突破才能翻阅传统媒体的“藩篱”？
2，网络舆情借助新媒体呈现何种的传播特性？
3，从网络舆情分析师如何转变为到“微信运营达人”？
课堂求解三个问题，为网络舆情学习的基础性知识，为后期舆情应对、产业研究以及舆情研判方法做好新媒体内容铺垫。
课程内容
第一章：新媒体概念的内涵和外延
本章主要讲授新媒体的传播学概念和基本定义组成，通过对新媒体理性的认识和概念规划认识新媒体。
第二章：新媒体与网络舆情
本章主要介绍在互联网web1.0时期到新媒体时代网络舆情的发展以及在此演变过程中舆情概念的提出和发展
第三章：新媒体内容管理
本章将会通过政策法规角度来系统学习新媒体发展过程中国内相关的法律、法规以及政策信息，厘清新媒体的编辑规范。
第四章：新媒体受众研究
本章着重讲述新媒体的受众群体研究，通过对用户的需求分析和传播特性分析展现新媒体舆情如何围绕“人”而作。
第五章：传统媒体的变革
本章作为新媒体传播形态的导入，主要通过学员对现有媒体的认识逐渐转化到新媒体化的思维，意识到传统媒体和新媒体的舆情区别。
第六章：主流新媒体研究
本章通过课堂教学推动学生主动了解新媒体，理性看待新媒体的发展，了解新媒体产品的现在和未来。
第七章：网络舆情的新媒体思维
本章作为收尾将会在理论高度和传播学概念中给学员一个全新的网络舆情认识。为研判、分析、应对网络舆情铺垫新媒体理论认识
三、《舆情分析和研判方法》
课程说明：
《舆情分析与研判方法》课程是舆情学科的实务部分。本课程开设的主要目的，是以提升舆情分析师六大基本技能为直接目的，培养和提升舆情分析师的网络信息挖掘能力、概括剖析能力、抽样统计能力、语言表达能力、舆情走势预测能力和舆情对策研究能力，使舆情工作能及时准确地反映社情民意，帮助有关部门及时准确地研判舆情走向，帮助政府及早发现和解决问题。本课程通过理论传授、案例讲解和实战演练等三种主要授课形式，按照舆情信息工作的流程，向广大学员传授包括网络舆情信息源、选题标准、搜索工具、抽样分析模型、舆情研判方法、舆情应对指标、舆情分析师职业素养、舆情工作机制等方面的基础知识和技能。
课程内容：
第一章网络舆情信息源
该章主要内容是网络舆情信息源，互联网言论和载体是网络舆情分析的基础和起点。网络舆情分析师应该熟悉网络言论和网民群体聚集特征。网络舆情监测主要信息源不仅包括传统新闻报道、评论和各种网络新闻形式。
第二章网络舆情选题
网络舆情选题是舆情监测机构对于准备实施监测的舆情主题或题目的一种设想和构思。选题一般由监测范围、关键词、服务对象（含读者）以及舆情报告规格等构成。
第三章网络舆情抽样
舆情抽样的方法是通过舆情抽样工具，抓取不同背景和来源的言论媒介上的第一手样本数据。舆情抽样标准一般分为内涵性标准、外延性标准和数量性标准。
第四章网络舆情分析
舆情分析是一项高难度的统计、研究与编辑工作。“三结合”是舆情分析的基本工作模式。即定性分析与定量分析结合，人工分析与软件应用相结合，舆情分析师基础工作与专家委员会舆情研判相结合。
第五章网络舆情研判
网络舆情宏观研判主要涉及对舆情事件的波及范围、事件性质和严重程度进行初步的总体性研判。
第六章网络舆情工作体系
2007年，国内网络舆情监测与研究机构开始大量出现。网络舆情工作是新兴的行业，
网络舆情的工作体系也在不断完善和发展。2008年初，人民网舆情监测室根据舆情工作特点，逐步建立舆情职业定位和舆情人才培养与管理机制。
四、《舆情事件处置与应对》
课程说明：
《舆情危机处置与应对》是一门关于方法论的课程，重点介绍、讲解舆情事件的处置技巧和方法。课程内容集中收集整理了近些年来典型的、最新的、有价值的舆论危机事件和舆情处置案例。运用专业的舆情知识对案例进行深入的剖析和研究，概括舆情事件的社会背景和舆论生态，厘清事件发展和舆情衍变的脉络，判断舆情处置的成败得失，从中总结出规律性、系统性的经验和教训。案例分析是本课程的主要授课方式，一方面能够保持课程内容和讲课方式的趣味性，激发学员学习的积极性。另一方面能够以鲜活，立体的分析方式让学员了解舆情事件的发展、演变规律，最终熟练掌握各类危机事件的处置技巧和手段，具备基本的舆情危机处置能力。
课程内容：
第一章：舆情处置的理念
本章重点介绍舆论危机处置和应对的基本理念，向学员传授正确的危机处理原则，从思想和观念层次，矫正舆情事件的处置方向，从根源上减少走向误区的几率，提高危机处置的效率和效果。
第二章：舆情事件的结构
本章内容主要分析舆情事件的类型和结构，向学员阐述不同舆情事件的内在特点，找出舆情应对和处理的重心和节点。
第三章：舆情应对方法及案例分析
五、《网络舆论生态分析》
课程说明：
本课程向学员介绍我国网络舆论发展的最新趋势和演变规律，通过分析当前社会网民的基本生存状态和表达方式，了解网民的心理状态和言论特点，让学员对整体的舆论形势和环境有宏观的了解，为应对突发舆情事件打下思想基础。教学方面，拟采取舆情案例和舆情理论紧密结合的授课方法，以达到使学员从感性到理性、从个别到一般的认识升华之目的。课程内容：
第一章：“大众麦克风时代”
该章的主要内容，简述我国网络舆论发展的最新趋势，网络人群的各自表现。引出“两个舆论场原理”以及我们对当前我国舆情生成的原因第一个论点。
第二章：舆论生态背后的社会机理
该章的主要内容，简述官方调查数字和网络经典案例，剖析普通网民生存状态及心理特点，推出我们对当前我国舆情生成的原因第二个论点。
第三章：网络舆论的特点和发展态势
该章的主要内容，简述网络舆论的几个特点，并且详细分析网络上的几个代表性案例，重点分析由于微博的出现，对于政府部门及其官员言行的影响，由此推出我们对当前我国舆情生成的原因第三个论点。
六《舆情产业分析》
课程说明：
本课程主要介绍舆情产业的发轫背景、发展历程，研究舆情产业的构成要素和当前产业发展现状，分析和预测舆情产业的前景和趋势。
通过本课程的学习，力图实现学员对舆情产业的发展环境、发展模式有所了解，理解舆情分析工作的对象和目的，掌握舆情分析的目标价值，深刻把握舆情工作的构成要素，增强对舆情分析师职业的认知和认同感。
课程通过现场课堂教学，结合中央政策、社会背景和案例解析，从横向和纵向、中央和地方、常规性和突发性、政府和企业等角度，全面分析回顾舆情产业兴起、发展的背景。通过分析舆情监测理论的发展历程，结合大量的案例实证分析，厘清舆情产业发展脉络，预测产业发展趋势。通过本课程，将实现以下目标：
1. 回顾和分析舆情产业发展历程，分析其作为朝阳产业的社会价值和经济价值。
2. 研判舆情产业发展趋势，分析为何当前舆情工作已成为政府和企业的标配。
3. 通过舆情分析工作构成要素的分析和介绍，增强舆情分析师的自我职业认同。
课程内容：
第一章：舆情产业的概念界定
第二章：舆情产业的目标客户和服务对象
第三章：舆情产业发展模式和现状
第四章：舆情分析师
附件2
网络舆情分析师考试样卷
一、选择题（单项选择，每题1分，共10分）
1.王石婚变后，谁火了？（）
A.潘石屹
B.田朴珺
C.长江商学院
D.张欣
2.方舟子被谁赶出了新浪微博？（）
A.韩寒
B.不加V
C.孙海峰
D.罗永浩
3.目前，我国各类微博网站中，综合影响力最大的是（）
A.新浪微博
B.腾讯微博
C.搜狐微博
D.人民微博
4. 在微博上一直曝光并鉴定陕西“表哥”杨达才手表的知名网友是（）
A.花总丢了金箍棒
B.五岳散人
C. 十年砍柴
D.李承鹏
5. 在微博上参与发起“微博打拐”和“免费午餐”公益活动的著名网友是（）
A.十年砍柴
B.姚晨
C. 邓飞
D.赵普
6. 在湖南永州“唐慧被劳教”事件中，下面哪个报纸的法人微博发挥了最主要的舆论引导作用（）
A.解放日报
B.人民日报
C.新京报
D.楚天都市报
7. 以下选项那一项是当前被最广泛采用的危机公关手段。（）
A. 正面广告
B.删帖
C.发软文
D.积极回应
8. 通过对媒介传播内容的改变，左右和影响民众讨论内容的传播学理论是（）
A.塔西佗陷阱
B.议程设置
C.渗透理论
D.马太效应
9. 下列哪个事件最后被证明涉嫌遭到网络水军的攻击、诽谤。（）
A.三鹿奶粉“三聚氰胺”事件
B.陕西“表哥”事件
C. 霸王洗发水“致癌”事件
D.肯德基“速生鸡”事件
10. 以下哪一个群体属于网络舆论中的新“黑五类”。（）
A. 城管
B.农民工
C.银行职员
D.二奶
二、填空题（每题2分，共20分，多项内容的答错一半以上整题不得分，答对一半以上得1分）
1. 被劳教的村官是_____________；被劳教的母亲是___________。
2. 就异地高考问题单挑上海人的女生是__________。
3. 被小秘书秒杀的国外领事馆微博是_____________。
4. 网络言论倾向分析主要分为________、________、________、_________四类。
5. 舆情分析师在分析舆情事件的时候要做到“三定”，暨______、________、________。
6. 网络舆情研判分为三个内容，分别是________、________、________。
7. 舆情事件基本的发展周期分成________、_______、_______、 ________、_________、_______六个阶段。
8. 当前舆情研究和服务领域的四类基本主体单位是______、______、______、______。
9. 突发性公共事件主要分为______、______、______、______四种类型。
10. 当前，我国社会的舆情事件，体现了复杂的社会关系博弈，这些博弈关系最终可以归纳为六大类型，分别是：____ 、____、 ____、 ____、 ____、 ____。
三、判断题（判断题目内容对错，每题0.5分，共5分）
1. 微博粉丝越多，影响力越大。（）
2. 删帖不能有效解决舆论危机。（）
3. 微博可以成为当前官民沟通的重要桥梁和纽带。（）
4. 沉默是金，因此沉默应对是处理负面舆情的最佳方式（）
5. 分析师在对舆情事件进行分析时，要尽力消除个人感情好恶的影响。（）
6. 任何类型的舆情分析报告必须包含图表内容。（）
7. 对于自己微博上出现的批评性言论，可以随时删除。（）
8. 网络意见领袖的观点和态度都是理性、公正、客观的。（）
9. 卖萌的风格是政务微博运营管理中不可或缺的元素。（）
10.网络舆论是现实问题的折射，现实问题的妥善处理有利于舆论危机的化解。（）
四、名词解释（每题5分，共15分）
1. 屌丝
2. 习大大
3. 神马
五、简答题（每题10分，共20分）
1. 简单阐述“黄金四小时”的概念和内涵。
2. 网评员队伍建设的原则。
六、舆情案例分析
本题内容分为A、B两种类型，A类为政务舆情案例分析，B类为企业舆情案例分析。每类题型包含两道题目，每道题15分，共30分。考生可根据自己身职业属性从A、B中选择其中一个题型解答。答题要求：（1）需要对事件处置举措的是非成败进行明确定性。（2）运用舆情知识对事件处理的性质进行论证。（3）提出明确的舆情应对建议。
A.政务舆情案例分析
1. 东莞某村委会公布女性避孕方式
3月13日，媒体曝光东莞某村委会公布村民避孕方式，公布内容除了当事人姓名外还包括配偶的姓名、详细的家庭住址、身份证号码、子女数以及节育措施等项目。有村民认为此种做法涉嫌侵犯个人隐私。当地计生部门回应称公布是为了监督工作的需要，但未来将规范公布内容。
2. 茶陵县人民医院120索要天价费用
3月中旬，湖南茶陵县人民医院120急救车向患者家属索要天价费用，拖延致病人死亡的事件在网络上曝光，并被媒体广泛报道。医患双方各执一词，患者家属谴责医院违规收费，见死不救。医院则指责患者家属使用暴力，动手打人。目前警方已经介入调查。
B.企业舆情案例分析
1. 聚美优品深陷售假“罗生门”
3月初，由乐蜂和聚美优品掀起的化妆品促销大战刚刚落幕。近日，关于网购化妆品掺假的新闻就闹得沸沸扬扬。先是中消协透露去年网购化妆品售假问题严重；接着一位自称“聚美优品前员工”的网友又在天涯社区爆料称，聚美优品的大牌化妆品出自广东某山寨专业地，假货比例高达90%；同时，丽人丽妆CEO黄韬在接受媒体采访时表示，“目前网上销售的化妆品80%都是假货。”一时间，网购化妆品成了众矢之的。面对假货质疑，聚美优品掌门人宣布，联合巴黎欧莱雅、资生堂等40多家全球知名品牌和渠道商代表共同签署中国化妆品
店商真品联盟自律倡议书，并提出“五个坚决”。尽管如此，舆论对于聚美优品的质疑依旧没有减少，导致聚美优品营业额骤减。
2. 宜家频陷食品安全风波
在宜家大卖场，通常排队最长的并不是家居厅，而是餐厅和瑞典食品屋，前者主要提供炒饭、烤三文鱼等中西式快餐，后者除了提供瑞典食品外，还提供宜家牌小食品。根据宜家公司统计，宜家餐厅的每日消费人次大约是商场的1.5倍。尤其是瑞典肉丸被称为世界性的畅销食品，并被认为是宜家特色之一。但这款小小的肉丸在带给宜家巨大人流量和人气的同时，因陷入食品安全问题，也给宜家引以为傲的餐饮服务业务带来损害，使其陷入“马肉风波”。然而一波未平一波又起，就在宜家全情投入应对“马肉风波”之时，其又被曝有食品大肠杆菌超标。