众所周知，超市在我们日常生活中已经是不可或缺的一部分，这就导致超市的消费人群也非常多，那么，超市该如何做好会员管理呢，为什么有些超市越做越大，有些超市的生意却陷入低谷期，超市做好会员管理的方法和技巧主要有以下五点：
1、会员服务
采用会员卡管理，顾客办理会员卡后就可以享受商家的优惠活动、购物打折等，让顾客感受到更大的实惠。
2、精准营销
消费者办理会员的理由，主要是因为可以享受更多的优惠，但是，并不是优惠越多效果就越好，商家只有针对性的开展会员活动，才能在会员营销和公司利益两方面获得双赢，针对不同的目标消费者，采取不同的零售经营形式，每位顾客的购物习惯都会不一样，因此，营销管理模式也会大有不同。在纳客会员管理方面，可以将每位会员的详细资料都记录下来，比如会员真实姓名、会员生日、会员性别、兴趣爱好等，然后根据不同会员每次消费的金额、消费频率来开展不同的活动计划，这样才能让更多的会员参与到活动中来，既活跃了老顾客，又带来了新顾客，实现了精准营销的目的。当然，也可以通过记录每位会员的生日，赠送一些生日小礼品，在节假日的时候，开展一些促销活动等。
3、消费粘性
消费黏性是决定会员质量的重要因素，直接体现了会员对品牌和产品的忠诚度。当然，商家也可以通过一些营销手段来增加会员的粘性，比如在可以设置不同的会员等级，而等级的高低决定了会员能享受到多少优惠，让所有办理了会员的顾客感受到尊贵感。每个人都会出现从众心理，当更多的顾客办理会员卡之后，老顾客就会推荐给新顾客，而会员卡是需要不断储值才能进行使用的，那么二次消费的可能性也会随之提升。重视消费者粘性的培养，使消费者养成特定的消费习惯，已经成为会员管理的重要方向。
4、数据分析
越是大型的企业越离不开数据统计分析。有些大型超市连锁店有很多家，每天消费人群可想而知，如果想要精准的投放会员营销活动，必然离不开数据统计分析，比如会员消费次数、消费金额、付款方式等。
一、本管理制度的制定，是为加强会员制的管理，明确相关部门的责任和工作流程，使会员制能够有条不紊的开展，达到为某商场创造良好的经济效益和社会效益的目的。 二、某商场会员制的管理和推广部门为集团策划部，各店的会员服务中心负责百货会员卡（积分卡）的办卡、积分、退货冲减积分，咨询工作，负责超市会员卡（积分卡）的办卡和咨询工作，百货收银台负责百货会员卡（积分卡）消费冲减积分工作，超市收银台负责超市会员卡（积分卡）的积分和消费冲减积分、退货冲减积分工作，集团财务部信息中心负责技术支持和硬件维护工作。 三、会员卡的管理 1、会员卡是会员享受会员积分和服务的凭证，应作为内部有价证券管理，发放和领取均需登记和签字。 2、会员卡（积分卡）分为百货会员卡（积分卡）、超市会员卡（积分卡）两种，百货会员卡（积分卡）只限在集团各店百货区指定范围内使用，超市会员卡（积分卡）只限在各店超市（包括各连锁分店）指定范围内使用。 3、会员卡办理的工作流程： 原则：购物当天起3日内可办理会员卡，过期无效。 A“空白会员卡”由集团会员服务中心到集团商品营销部领取，在分发到集团各店会员服务中心。 B消费者购物达到入会标准后，三日内持有效购物信誉卡及发票和身份证件到各购物店会员服务中心办理会员卡。(持有效身份证) C百货会员卡（积分卡）和超市会员卡（积分卡）均由集团各店会员服务中心工作人员办理。首先，对消费者提供的购物信誉卡和发票和身份证件的有效性进行审验，为符合“会员手册”入会条件的消费者在电脑内分别填写百货或超市“会员登记表”（在职业项填写“G”，代表该位会员是购物办理会员卡），当时发放百货或超市“会员卡”和“会员手册”，并在有效收银凭据上加盖“会员卡已办”章。会员领取会员卡应在“会员卡领取登记表”上签名。 D购买会员卡的消费者在缴纳5元/张的费用后，由会员卡工作人员按照以上程序办理。（在职业项填写“M”，代表该位会员是购买办理会员卡） E消费者办理会员卡后，如该笔消费办理退货，则应退回会员卡后，方可办理退货。 F会员服务中心工作人员应于第二天营业之前，将前一天办理的会员卡的“会员卡领取登记表”报到各店会员中心主管部门，售卡款交到各店财务部。 G每张身份证只可办理一张会员卡。 4、会员卡的补办工作流程 A会员卡卡体或磁条受到物理性损坏、会员卡消磁、会员卡丢失均按补办处理。
考核目的为了完善薪资管理体系,提高工作绩效,提供员工职务的调整、薪酬福利、培训及奖金核定的依据,增强绩效管理和绩效改进。下面是小编整理的超市绩效考核方案，欢迎来参考！ 一.绩效考核的目的 1.不断提高公司的经营管理水平，使公司保持可持续发展的动力，达到企业员工的双赢工作。 2.加深员工了解自己的工作职责和工作目标 3.不断提高员工的工作能力，改进工作业绩，提高员工在工作中的主动性和积极性。 4.建立以部门、班组长为单位的团结协作、工作严谨高效创优的团队。 5.通过考核结果的合理应用（奖惩或待遇调整，精神奖励等），营造一个激励员工奋发向上的工作氛围。 二.绩效考核的原则 1.公平、公开性原则：公司员工都要接受公司考核，对考核结果的运用公司同一岗位执行相同标准。 2.定期化和制度化原则：绩效考核工作在绩效考核小组的直接领导下进行。绩效考核部是本制度执行的管理部。 （1）公司对员工的考核采用每4个月考核的方法。
（2）绩效考核作为公司人力资源管理的一项重要制度，所有员工都要严格遵守执行。绩效部门负责不断对制度修订和完善。 3.百分制原则：公司对员工的考核采用百分制的方法。 4.灵活性原则：公司对员工的考核分为定量考核和定性考核。不同岗位、不同层次、不同时期两者考核的重点不同，所占分值比例各为50%。 定量考核： A.管理：部门重点工作，完成公司安排工作的质量和数量，因经营所需随时增加的工作。 B.员工：本岗位岗位职责规定的工作，部门负责人安排的工作，工作业绩。 定性考核：劳动纪律，团结协作，服务质量，盘点工作，知识考核 三、考核内容及适用对象 1.考核内容指业绩（定量）考核，业绩考核周期为月度考核。 2.考核适用于正式员工（不含促销员、导购员）。 3.新到职员工从次月参加业绩考核，中途离职（自动离职或被辞退）工作未满月者当月不参与考核。 4.内部调动者按照所在部门工作时间长短来划分，以调入时
小超市的经营方法 开店最需要回头客，而怎样留住回头客呢？店里面收款的那机器就可以了。?收款的机器怎么做呢？你可以使用自己的电脑收款，可以使用自己的电脑管理货物的库存，下载个软件，安装到电脑上，商品有条码的话，再买个扫描枪插到电脑上，如果想打印小票的话，再买个小票打印机插到电脑上，软件可以给会员积分，记录下每个会员的电话号码姓名，家庭地址等等，这样可以带来很多的回头客，? 有的店里面买那种专门的收款机其实也是电脑，里面也可以安装这个软件，千万别买那种简易的连xp系统都不能安装的收款机，不能安装软件的。? 其次是选择店面，装修店面，购买设备，还有与批发商或者厂商的合作。?管理上首先要是小型超市几乎就是仓库与货架之间的数据处理，一般的话小型超市有一两个理货员和一个收银员就足够了，而稍微大型的超市的话一般都要建立前台仓库服务器这样一个系统才能够对超市的商品和运营情况惊醒分析和总结。这需要软件和硬件的支持。大型的话可能需要的人员也比较多，而且技术方面和专业方面要求也比较多，另外就是一些标准的表格的使用，也是超市运营不可缺少的一部分。像现在的一些大型超市都有自己的一整套系统，各个环节的把控是很强的，人员的可操作性也不大，几乎是很完成的一个体系。? 货架摆放,商品陈列最好找个懂行的人指点下,实在不行看看其他正规的小超市怎么放的.商品一般同类放一起,吃用分开不能混放.? 经营中要当心的是假币和香烟,买贵重烟和整条时,当心骗子掉包,所以一定不能离开自己的视线,哪怕 1.2秒,最好先收钱,再给烟.多倾听顾客的需求,尽量满足他们对商品的需要,更新商品,新品.好卖适当存点货,这样生意几就不会跑了.? 以注册?**市**百货店为例：?（我们注册所用的百货店，就是实际当中的超市，在做门面时可以打超市牌以吸引顾客）? 名称到当地工商局核准：**市**日用百货经营店??名称：**市**日用百货经营店?? 经营范围：销售:日用百货?、个人用品，卫生用品，食品，数码产品，电子产品，文具，家具，烟及酒类零售。这个范围你满意吧。。。?租赁好场地，要到房管局办理备案手续。??按以下步骤办理：?? 工商局颁发：《个体工商户营业执照》?? 质量技术监督局：《组织机构代码证》?(可选，不以不办理)?国家税务局：《国税登记证》?? 地方税务局：《地税登记证》??需要注意的是：? 1、你的店属于个体工商户，每个月是按定期定额来缴税的。 视核定每月10000元电脑及配件销售额来缴税，增值税4个点，国税400，地税40，个人所得税150元左右（视当地），开业之后，每月工商税费合计800元?，现在已经不收工商管理费了，所以碰到这类收费是不合法的。? 2、在你填写相关税务资料?时：请注意经营规模与资金尽量填小，因为每月的核定额直接与你提供的数据相关联。? 3、在条件允许时建议注册个人独资企业或私营有限公司，这样税就少很多了。 在小区里开超市赚钱?请问在小区里开超市?在小区里开超市要什么手续? 在小区里开超市赚钱?请问在小区里开超市?在小区里开超市要什么手续? 必需对销售工作有新的认识，要成为一位优秀的商店营业员。不能停留在狭
超市经营方案 、经营理念、目标 理念：服务师生，诚信经营 目标：“四优一满意”即优美购物环境、优质商品、优惠价格、优良服务、尽心尽力让师生满意。 、经营方案 1. 严把进货渠道，确保商品质量。 商品是超市销售的主体，销售优质产品一直是我们经营超市的基本原则。首先，我们必须严把供货渠道，商品进店必须有三证一报告，即“营业证，生产许可证，食品流通许可证和近期的产品质量检测报告”，牛奶类必须提供本批次检测报告。确保所售商品是正品牌，好商品，把好商品质量关。其次, 要定期检查上架产品的包装、质量、保质期，严格遵守食品卫生安全标准，对不符合要求的商品进行及时撤柜处理。对商品的保质期进行严格监管，绝不销售过期产品，未售出的接近保质期结束日期的商品一律下架。 除此之外，我们将严格按照学校规定，所有商品明码标价，价格不高过盐城各大超市的平均价格，绝不销售无“ QS”标识或无生产厂家和日期的副食，绝不销售超出经营范围的各类副食品和自制食品（如五香蛋、肉申、散装食、甘蔗、热饮、自制熟食品、饭菜、包子、馒头、油条、豆奶、豆浆、奶茶、煮方便面等），绝不销售香烟、各类洒及有蠹、易燃易爆等物品，绝不经营中国移动、中国联通、中国电信的相关产品，保证在制定区域内经营。 2. 美化购物环境，提供优质服务。 超市是校园师生生活的一部分，离开教室，走进超市，我们希望为我校师生提供一个优雅舒适的购物环境，灯光明亮，温度适宜，通风良好，货架摆放位置合理，地面无杂物堆积、十净整洁，再配以轻松的音乐，让校园的师生在一种轻松舒适的环境里购物，让环境帮助他们缓解疲劳，放松心情。 校园超市的服务对象主要是学校师生，有知识、素质高，是校园超市服务对象的主要特点。这就要求我们的服务要精细化、专业化、标准化，从每一位从业人员的言语、行动、处理问题的方式等方面严格要求自己。 3. 狠抓超市管理，实行微利经营。 管理是一家超市成功与否的关键，是超市的生命线。根据实际情况，制定超市规章制度，主要包括：商品退换货处理办法，残损物品处理办法，超市卫生管理办法，各岗位员工工作职责，员工奖惩制度。
学士学位论文THESIS OF BACHELOR 超市管理系统 The supermarket management system
毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明 原创性声明 本人郑重承诺：所呈交的毕业设计（论文），是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。尽我所知，除文中特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体，均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。 作者签名：日期： 指导教师签名：日期： 使用授权说明 本人完全了解大学关于收集、保存、使用毕业设计（论文）的规定，即：按照学校要求提交毕业设计（论文）的印刷本和电子版本；学校有权保存毕业设计（论文）的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务；学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文；在不以赢利为目的前提下，学校可以公布论文的部分或全部内容。 作者签名：日期：
学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。 作者签名：日期：年月日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 涉密论文按学校规定处理。 作者签名：日期：年月日 导师签名：日期：年月日
商场进驻方案 一、背景资料 全国影响力 某某健身全国连锁机构目前在重庆、广州、上海、东莞和深圳拥有十七家旗舰规模的直营健身俱乐部，而且还在不断壮大中。多年的努力和汗水，某某凭借它坚定的行业信念和优良的师资教练、专业的硬件支持后来居上，当之无愧地占领了华北市场。 某某的健身区使用之健身器械均引进世界顶尖品牌的一流健身器械和设备，采用50多种当今流行的健身课程、度身订造的健身计划、体能及体质评估、设计个人营养餐单等，其特有的高尔夫启蒙课程、实景搏击对抗训练和跆拳道课程，以及桑拿沐浴、美容按摩、健康茶座、网吧等时尚独特的健身项目和休闲区域，使某某成为集健身、娱乐、休闲为一体的高档健身俱乐部和理想社交场所，也是结交社会名流的最佳场所，吸引着大批白领、艺员等社会各界精英人士。 目前已有超过八万名的社会精英正在享受力美健带来的全新健康生活。二、某某万鑫广场店定位 某某健身连锁机构，为适应某地广大居民消费能力，直营三家健身会所，都是以中等的价格，高品质的服务为经营思路，并取得了可喜的成绩。但是，随着市场竞争的白热化，走大众化的路子，已经步履维艰，为摆脱同质化竞争，塑造某某健身的品牌，在未来的2年内将旗下三家直营店，改造升级为高级健身会所，满足消费者更高的要求，真正达到硬件一流，服务一流，会员优质。 某某健身的第三家店，设有国际星级酒店的游泳区，已经突显了某某健身步入高端的决心和实力。现在经营中的各家分店，会员稳定，会员质量逐步提高，已经进入健身行业中的稳步增长期，为某某健身连锁店的规模扩大积累了资金和适应本地市场的营销、管理经验。 三、某某万鑫广场店营销策略 1、高端vip客户吸纳策略 某某健身在某地经营过程中总结出vip吸纳的许多宝贵经验。广泛的与中国农业银行，中国太平洋保险，中国移动，中国联通，安利公司，西南证券大客户部，展开合作，以赠卡的形式，吸纳高端vip客户加入到健身行列。 具体方案是与以上单位进行洽谈，根据客户在以上单位的尊贵程度，我方提供年卡，半年卡，季度卡，月卡。以上单位支付一定的费用，将这些健身卡，作
达客隆管理 为了规范达客农贸生鲜超市的经营秩序，为了给每个来到达客隆的顾客创造出干净、整洁的购物环境，为了提高达客隆整体的服务质量。达客隆农贸生鲜超市制定如下管理规定，达客隆农贸生鲜超市的业主必须严格准守，违反者将按约定进行处罚。 1、租赁业主必须严格准守达客隆的作息时间（7:00-20:00），保证商场的正常营业状态，如有特殊情况应向相关领导请假，得到许可方可休假！无故休假，将每次每人处罚一百元。如屡教不改将加倍处罚，情节严重的达客隆将终止与其合作的合同。 2、租赁业主无论本人还是雇佣的服务员，上岗期间要衣着得体，干净整洁，不得身着奇装异服。 3、上班期间不得嬉笑打闹、聚众闲聊，不得在商场内吸烟，不得在商场内睡觉，不得在商场内大声喧哗。第一次将给予警告处理，如再次发现每人每次罚款100元，屡教不改的将加倍处罚，情节严重的将终止与其合作协议。 4、不得在商场内乱丢垃圾、纸屑，本摊位和摊位之间的公共区域的卫生由业主自行维护。要保证商场的干净整洁，为顾客提供一个良好的购物环境。 5、所有业主必须严格准守国家的法律法规和商场的规章制度，合法经营，正当取利。由于其个人的原因造成的一切后果均由业主自行承担。如给商场造成损失，必须按原价赔偿。如给商场造成不良后果，
商场将根据情节轻重作出相应的处罚。如情节严重商场有权终止合同，一切损失由业主自行承担。 6、上述处罚必须第一时间兑现，如超期不负，将自动翻倍。将从合同总价款中扣除。 本规定自颁布日期起立即生效，所有租赁业主必须无条件执行。 2017年4月6日
达客隆农贸生鲜超市管理规定 一、考勤制度 1、超市内员工不得迟到早退，严格准守公司的作息时间 （7:00-20:00）。每天上下班要在签到簿上签字确认，公司会根据签到簿记录的情况给员工发放工资和奖金。签到簿的签到情况的监督和统计工作由会计负责。 2、签到簿必须由本人签，不得代签或补签，要保证签到的真实性。如发现代签补签者，将对责任人给予20-50元的处罚。如有屡次触犯者将加倍处罚。情节严重的将给予辞退处理。 3、员工有事请假，必须提前一天和主管领导请示，经超市领导批示方可休假。请假时需要签署请假单，签署完的请假单交到会计处备案。 4、如有特殊情况必须提前电话请假，回来第一时间补请假单，相关领导签字之后交到会计备案。 5、上班期间不得擅自离开岗位，如有工作需要要和主管领导请示得到批准后方可离岗。回来后要及时找主管领导销假。 二、岗位职责 1、卖场主管岗位职责 A、严格准守公司的各项规章制度，带领所管员工严格执行公司的各项规章制度，监督所管员工的工作质量和效率，有批评和指导的权利和义务。如有员工经过多次批评和指导，我权建议辞退或调离岗位。 B、负责卖场的要货、接货、理货、退货工作
超市管理制度 店面工作人员管理制度 一、店面员工岗位职责： 1、保障库存商品销售供应，及时清理端架、堆头和货架并补充货源 2、保持销售区域的卫生（包括货架、商品） 3、保持通道的顺畅，无空卡板、垃圾 4、按要求码放排面，做到排面整齐美观，货架丰满 5、及时收回零星物品和处理破包装商品 6、保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格卡 7、整理库存区，做到商品清楚，码放安全，规律有序 8、先进先出，并检查保质期 9、事先整理好退货物品，办好退货手续 10、微笑服务，礼貌用语 二、主要工作： （一）补货 1、补货时必须检查商品有无条码 2、检查价格卡是否正确，包括促销商品的价格检查 3、商品与价格卡要一一对应 4、补完货要把卡板送回，空纸皮送到指定的清理点 5、新商品须在到货当日上架，所有库存商品必须标明货号、商品名及收货日期 6、必须做到及时补货，不得出现在有库存的情况下有空货架的现象 7、补货要做到先进先出 8、检查库存商品的包装是否正确 9、补货作业期间，不能影响通道顺畅 （二）理货 1、检查商品有无条形码 2、货物正面面向顾客，整齐靠外边线码放 3、货品与价格卡一一对应 4、不补货时，通道上不能堆放库存 5、不允许随意更改排面 6、破损／拆包货品及时处理 （三）促进销售，控制损耗 1、依照公司要求填写“三级数量帐记录”，每日定期准确计算库存量、销售量、进货量 2、及时回收零星商品 3、落实岗位责任，减少损耗 （四）价签／条码 1、按照规范要求打印价格卡和条形码 2、价格卡必须放在排面的最左端，缺损的价格卡须即时补上
3、剩余的条形码及价格卡要收集统一销毁 4、条形码应贴在适当的位置 （五）清洁 1、通道要无空卡板、无废纸皮及打碎的物品残留 2、货架上无灰尘、无油污 3、样品干净，货品无灰尘 （六）整库／库存／盘点 1、库房保持清洁，库存商品必须有库存单 2、所有库存要封箱 3、库存商品码放有规律、清楚、安全 4、盘点时保证盘点的结果正确 三、辅助工作： （一）服务 1、耐心礼貌解答顾客询问 2、补货理货时不可打扰顾客挑选商品 3、及时平息及调解一些顾客纠纷 4、制止顾客各种违反店规的行为：拆包、进入仓库等 5、对不能解决的问题，及时请求帮助或向主管汇报 （二）器材管理 1、卖场铝梯不用时要放在指定位置 2、封箱胶、打包带等物品要放在指定位置 3、理货员随身携带：笔1支、剪刀1把、手套一副、封箱胶、便签若干 4、各种货架的配件要及时收回材料库，不能放在货架的底下或其它地方 （三）市调 1、按公司要求、主管安排的时间和内容做市调 2、市调资料要真实、准确、及时、有针对性 （四）工作日志 1、条理清楚，字迹工整 2、每日晚班结束时写 3、交待未完成的工作内容， 四、仓库保管员的岗位职责： 1、保管员是物资保管的直接责任人，负有对物资入库验收，出库复核和保管保养的责任。 2、严格手续，出入库物资做到：收有凭，发有据，及时记帐，手续清楚，帐物相符。 3、掌握保管物资的性能和要求，提高保管水平。 4、加强管理，合理规划，库房使用要做到“堆垛整齐，方便收发，方便检查”。 5、讲究文明卫生，经常保持环境清洁。 6、要妥善保管好库存物资，分门别类摆放整齐，按时做好物资的清盘报表工作。 7、完成实训中心领导交办的其他工作。
超市商品品类管理方法 商品品类管理与分析策略 零售企业，在推行、实施对商品的品类管理中，需要有一种简单易行、循序渐进的步骤！并为各步骤，制定详细工作计划。结合项目实践，在这里，建议贵公司，分三阶段，来推进“商品品类管理”的有效实施！ 商品品类管理方法之一：货架陈列管理阶段 这是品类管理工作的基础性阶段！其工作内容是：将所有门店的商品陈列，归入总部管理。如果没有实施该阶段，往往，总部只能了解门店商品的销售情况，但对于销售结果形成的具体原因，却很难监控！ 比如，某商品，销售很不好，可能是因为，该商品被摆放在一个很差的货架位置！或者，在陈列归类上，根本不符合消费者决策的习惯！ 当总部能控制门店的陈列情况时，在制定品类评价指标时，就有了稳 定的依据！当然，门店也能分析，但在中国，目前达不到这种水平。
如果门店能完全根据总部要求陈列商品，并与总部有积极的、很好的沟通，把具体情况，及时反馈到总部，则说明，这个阶段的工作完成。 对于拥有几万个商品、上千个货架的零售企业，要完成这个阶段的工作，是很不简单的事情。对代理商和经销商而言，是合作的大好机会！ 商品品类管理方法之二：品类指标管理阶段 要管理好众多的品类，希望超市商品品类，能达到最高销售，并且， 在与竞争对手超市的商品品类的竞争中，处于优势地位，那么，首先就要
做到：为品类评价制定标准！并且，使用这些指标?来评价超市商品品类中的各类商品！最后，通过评价.分析，来协调商品的种类和数量.商品种类与空间、价格与销售、促销与销售、服务与零售企业品牌的关系！当这种标准，被企业广泛接受，并在实际工作中，认真的执行，这时，零售企业需要调整的，只是指标！而不再是每个人的思想和做法。 商品品类管理方法之三: 商品品类发展管理阶段 本阶段主要任务是：谋求各品类，在一个细分目标市场中.获得优势 地位！具体要通过企业提供的商品附加服务，使品类能赢得更多顾客的喜爱和青睐，并达到较高的忠诚度。最终.达到提升销售业绩的目的。 不同的品类，对零售企业，有不同的应对策略！有的品类主要是带动客流！有的品类主要是带来利润！有的品类主要是建立企业的品牌！ 即使是相同的品类，对于相同业态的零售企业来说，发展策略都可能不 同！当我们为超市的商品品类，制定了相应的发展策略后，相关部门. 就要遵守策略指导，使品类向可控的目标方向发展。 商品品类管理及工作流程 (-)商品品类管理 1、商品品类的概念 品类，是指一组易于区分、能够管理的商品或服务。 从消费者的角度来看■这是一组在满足其某一方面的需求时，可以相 互联系或相互替代的产品。
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超市/商场会员管理解决方案 超市/商场在目前是发展会员算最多的一个领域。发展会员基本成为这一领域的必然。超市/商场品种繁多，账目凌乱；单凭手工来记录账目完全是不可能的事情。联卡科技针对这个需求，开发出一套适合超市/商场的会员软件。即能帮助商家计算统计负责的账目同时还可以帮商家发展会员。 超市/商场会员管理系统有以下优势： 1、支持会员管理，会员可分为折扣卡和储值卡两种。 2、会员卡本身支持非接触式IC卡、磁条卡、ID卡。 3、支持扫描枪添加商品消费收银。 4、支持多种结帐方式：现金、储值卡、积分兑现。 5、支持消费后打印小票。 6、支持多级商品类别。 7、强大的库存管理功能。 一，商品管理、类别管理 超市/商场的商品品种繁多，对类别的分类要求很高，联卡科技的无限极类别轻松就可以完成这个需求。而且可以为某个类别设置不同的扩展属性，比如：是母婴类别可以设置产地、颜色、供应商。不会出现不需要的扩展属性，也会出现。联卡科技的分类扩展属性可以轻松搞定。 二，库存管理 联卡科技库存管理系统有库存进货、库存退货、调拨、盘点、库存统计、库存明细功能。 尤其是库存调拨具有在途、商品冻结状态。具体操作详见 三，促销活动、短信发送 往往在每年的节假日，比如：劳动节、国庆节、元旦超市/商场都有搞一些促销活动。给予会员一定的优惠或赠送礼品、积分等。到达吸引更多的客户来消费的目的。当然短信的作用起到至关重要的作用了。
四，记账单统计 记账单只要是记录会员消费记录产生的所有记录，可以提供管理员查看每一笔消费明细，可以很好的做账、发放工资等。比如：储值记录、积分记录、计次记录、现金支付记录、储值消费单据、计次消费单据、兑换礼品单据、客户退货单据具体操作详见 五，会员网站 会员网站是提供给会员登录的一个平台，会员可以查看自己的储值、积分、消费等所有情况。比如：会员登录后可以修改密码、查看卡的基本信息、储值明细、计次明细、储值消费单据、计次消费单据、卡积分明细、兑换礼品单据 六，发送短信 1、发送短信给会员（学员）提前来听课，或是授课地点有所改变。 2、发送短信给潜在的学员发展为真正的会员 3、发送短信给老板今天的授课情况、发展会员情况等。 4、也可以发短信给孩子的家长说明孩子在学校的情况。 七，统计分析： 统计：提供图表和列表两种显示 （1）显示发卡统计
超市的现场管理 一．现场管理的重要性表现在： 1、管理人员的思考方式能在现场能被正确的传递。 2、卖场员工在工作中存在的各种问题能够被第一时间 传递给管理人员。 3、顾客的需求可以在第一时间反馈给管理人员。 4、管理人员与现场员工之间能做到良性思想沟通。 5、通过管理人员现场指导可以加快问题的切实改善。 6、通过管理人员实操可以让员工看得明明白白，以最 短时间以成果的方式表现出来。 二．良好工作氛围是现场管理取得成功的前提： 1、对工作产生兴趣是顺利完成工作的关键，兴趣是最 好的老师，即使我们不能选择工作，但如何去做工作，却是自己可以选择的，这里会出现三种现象： 1.拥有主动性的工作方式； 2.被动的工作方式； 3.一边觉着讨厌，一边进行工作的方式，最终浪费的是 时间； 2、这对管理人员提出更高的要求，许多管理干部是从 最基层做起来的，有着商品管理经验，但未能对自己所从事的工作进行理论归纳；他们对商品的进、销、存、
运、调有着较强的操控能力，但他们身上普遍存在一个突出问题：对人员管理知识缺乏，现场管理过程中对工作出现的问题指导方式过于简单，经常使员工：知其然，不知所以然。 3、“管理”两字中，管——就是抓住事物的本质、关键 点，制定出制度来。理——就是根据关键点，制定出标准、流程。我们现场管理人员要正确理解“管理”的内涵和本质。 4、许多人在从事基层岗位工作时只需管好自己负责的 事，但走上管理岗位后不仅需要他管好自己，还要带好底下一批人，新岗位中角色发生了改变，职能发生了改变，要求他工作内容、方式也必须改变，这需通过自己努力让同事认同，形成一个有共同使命感的团队，让每个团队成员各司其职、各尽其责，使团队达到1+1〉2的效果，让员工愉快工作，这是一个现场管理人员要取得功的前提条件。 三、门店的价值是通过现场管理实现的 1、怎样让顾客觉得商品价格合理（商品价格带）、商品 丰富（商品结构）、动线设计合理、购物氛围良好，结款等候时间短，让顾客购物体验良好，使顾客购物价值最大化，最终体现在现场管理内容上。 2、顾客是以自己的脚为商场投票的，顾客喜欢一个商
（店铺管理）超市常识
壹、零售业现状及发展趋势 目前，中国零售业在外资零售巨头的推动下正发生着剧烈的变革！ 自1995年以来，国际零售业巨头法国的家乐福、美国的沃尔玛、德国的麦德龙等相继登陆中国，国内零售业便由此激起了千层巨浪，同时代表国内零售业发展水平的如联华、华联、农工商等大的国内零售巨头也在各地遍地开花。（就全国性的大卖场就有390家，仍不算各地的地方型卖场，就目前我们重点运做的CD类超市全国就有55000多家。）这促使各地批发市场及百货商店在中心城市已逐步让位于连锁超市、大卖场、专卖店等新兴业态。短短几年间，各种规模的连锁超市、大卖场、专卖店蓬勃发展，迅速成为人们日常生活不可缺少的壹部分，新业态的诞生对传统的商业零售业形成了强大的冲击，且加速了传统业态的深度变革。 毫无疑问，超市在当下及未来几年内取代部分批发市场及百货商店是很现实的，它已成为省会城市及二级城市零售业的重点。同时，超市连锁将向更专业的方向发展，如生鲜超市、食品超市等；而便民店的潜力也不容忽视，在未来有可能成为网络价值最大的零售业态；仓储卖场将成为日后批发配送的主力军。随着这些零售商市场地位的加强，供应商的运营难度也越来越大。同时，它对下游消费者的强大影响力也使终端零售商的地位日益攀升。所以，对我们业务员来讲，熟悉商超运做流程，掌握壹定的商超运做技巧致关重要。 二、商场超市的概念、分类及专业用语 （壹）超市分类 按照各类超市的运营模式及特点进行分类： 1、百货购物中心：中小型百货商店超市化。在壹个大建筑物内，根据不同销售部门所设的销售区，开展各自的进货、管理、运营，已主要满足顾客对时尚商品多样化选择的零售业态。 2、超市：未来的现代化“菜市场”。指采取自选销售方式，以销售食品、生鲜食品、副食
如何做好超市管理工作 生活中，我们对于超市非常熟悉，同时我们的生活中也离不开超市的商品，如果一个超市经营得好，也是利润可观，对于超市的各岗位人员的管理也是一门大学问，如何做好超市管理工作呢？以下给您一些资料参考。 开一家超市不少赚钱，周末基本上是每一个上班族都去的地方，但是最为超市管理者，面对人流大，货物多，相对管理起来有一定的难度，相对于超市的商品采购和商品销售来说，经营管理也是超市的一项重要工作。专家认为，超市应注重从人员、商品、库存、安全等方面加强经营管理。 注重人员管理 对于超市来说，搞好人员管理并不是一件十分容易的工作。一方面员工人数多，在管理中难免会出现一些漏洞和问题；另一方面超市员工大都不具备固定性，很容易跳槽，这也给管理带来一些难度。人是生产力中最具有决定性的力量。加强超市人员管理对超市的经营发展也起着决定性的作用。 笔者所在的地方有一家连锁超市，规模相当大，员工超过一百人，而负责人事管理的主管人员却只有三名，平均每人要负责管理三十多名员工。有一次，超市的一名员工因与醉酒闹事的顾客发生了口角，员工受到醉汉殴打，而人事部门在处理此事时，却秉承顾客永远是对的经营理念，不但没有报警请求警方处理，反而却对被挨打的员工处罚了二百元钱。这个
处理决定立即招来了超市所有员工的不满，结果造成员工集体罢工，不仅影响了正常经营，而且也影响了超市的形象。后来，在超市老总的协调解决下，此事才得以平息。 还有一家超市，因平时员工管理不到位，结果发生了员工与顾客内外勾结、偷盗物品的事情，给超市带来了不小的经济损失。在调查事件时超市老板发现，与顾客勾结偷盗物品的那名员工本身就是一名小蝥贼，他之所以能够来到超市工作，一方面是因为人事管理部门在招收人员时把关不够严格，随意用人的现象较为严重；另一方面是在超市工作人员缺乏硬性约束，员工想来就来，想走就走，与顾客勾结偷盗物品的那名员工就是在案件发生后悄然离开的。 其实，超市的人员管理和单位的职工管理都是一样的，都必须有着一套科学、完善的管理机制。笔者认为，超市的人员管理应做好三个方面：一是加强人事部门管理。应把那些真正拥有管理能力和经验的人员调入人事管理部门，并加强培训和教育，通过培训教育不断增强人事管理部门工作人员的人事协调、管理及解决、处理问题的能力，进而指导和引导超市员工管理不断走向科学化、正轨化。二是加强员工管理。要结合超市实际，建立健全员工使用和管理制度，从员工的招聘、培训、使用、考核、奖惩等方面都应建立规章制度，不断实现员工管理的规范化和制度化。三是建立健全用人长效机制。要重点解决员工输出、输入随意性较大的问题。超市可通过建立科学的奖惩机制和员工收入增长机制，充分调动员工的工作积极性，增强员工的归属感，使员工愿意长期留在超市工作。 注重商品管理
会员积分管理方案 目的： 稳定客户资源，进一步提高客户满意度； 促进客户再次消费和转介绍； 促进苹果预售和定制业务； 适用范围： “好苹壹佰”商城 内容： 一：会员标准设定 分级：5级 1、vip会员 2、白银会员 3、黄金会员 4、白金会员 5、钻石会员 二、会员享受的权益 1、vip会员 领取条件：注册并产生消费 A．可享受”好苹壹佰“商城的生日祝福； B．可享受“好苹壹佰”定期免费赠送的健康知识、保健、时尚等资讯 C．有权参加“好苹壹佰”推出的积分兑换现金、积分抽奖、积分换购及节假日特供等活动。 2、白银会员 领取条件：消费满5000元
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生产现场管理规范及考核办法 为了加强企业管理，树立良好的企业形象；使物流畅通，物品放置有序，为职工创造一个安全、舒适、文明的工作环境，特制订本制度。 本制度使用于公司内的各个生产现场。 一、管理制度： （一）定置管理 1. 生产现场定置管理图，根据生产车间工艺布局图绘制，车间平面布置的调整，应由工艺技术部门提出，或由，生产车间提出申请，经由工艺技术部门会签，然后，经生产科（生产经理）审核，事业部批准，公司综合技术部备案。 2. 生产现场内设置定置示意图，定置图绘制的原则有： 1) 根据管理的需要，识别需绘制在图上的对象； 2) 定置图绘制以简明、扼要、完整为原则，物形为大概轮腕、尺寸按比例，相对位置要准确，区域划分清晰鲜明； 3) 生产现场暂时没有，但已定置并决定制作的物品，也应在图上表示出来，准备清理的无用之物不得在图上出现；； 4) 区域划分及主次，注意线条粗细和颜色的运用； 5) 定置物可用标准信息符号或自定信息符号进行标注，并均在图上加以说明；自定信息，可用颜色、文字、对象的图片，或这三种组合运用； 6) 注意门的方向及开口、走道，紧急疏散通道及出口要明显； 7) 注意绘制定置图表现的方位，需与看定置图时保持一致； 8) 定置物可用标准信息符号（见说明）或自定信息符号进行标注，在图上用图例加以说明； 9) 定置图应随着定置关系的变化而进行修改。 10) 定置图应简明扼要，一目了然。 3. 对生产管理的全部物品按与操作者结合状态合理安置，并按结合状态予以信息标志、区域做到物要分类、划区、有标记（信息标志见附件1）。生产现场做到色彩标准管理，设备、工具箱、工位、器具、管道等物品都按规范涂色，同类物品色彩一致（色彩标准见附件2）。实际颜色与标准不一致的，在大修或二次刷涂时调整。 4. 生产现场设立定置标志，应与定置示意图一致，定置区域、定置标志应齐全、正确、清晰。工作场所整洁，毛坯、半成品件及成品件必须按要求摆放到指定区域内，摆放整齐，且严禁落地。 5. 生产现场通道标识应清楚，通道内除暂时装卸货物外，不得放置任何物品，保持通道畅通。 6. 工位器具、工具箱规范化，物品要分类、定置摆放且整齐美观，做到“有物必有位，有位必分类，分类必标识”，保证“物有位、物在其位”。 7. 物资须按品种、规格、型号、质量分别按“四号定位”、“五五摆放”的原则摆放整齐。 8. 待处理的废品、料头，分类一定要清楚，且定置存放并加以标识。 9. 工具箱、工具架摆放整齐、工具箱内的工具按量、刃、五金分类，层序自上而下存放，做到开箱知数、内外整洁。 10. 附材库、刀具库及各车间仓库内应地面清洁卫生，所有物品按“四号定位”存放，并做到“三无”（无锈蚀、无磕碰划伤、无不合格品）。 （二）设备及量具管理 1、遵守设备操作规程，严格按照使用说明，合理使用设备，不准超负荷使用，操作者熟知设备管理的基本知识。
超市工作经营管理思路--现存问题 现在，一般商业企业存在的问题最主要体现在以下几个方面： 一、工作热情较高，但欠缺基本的工作技巧；如，根本不懂得商品陈列技巧及订货技巧。商品的陈列混乱，订货凭感觉。 二、人员工作执行力较差，工作安排很多限于上层安排，或者到达中层，没有很好的落实到门店/基层上。--不过，这本身是一个比较漫长才能达成的过程。 三、门店地面、货架及商品等的清洁卫生，人员服务等等基本工作方面做得远远不足； 四、极多方面没有专业的工作流程，或者有了流程但没有按照流程工作。导致工作重复或某些工作没有专门的负责人或责任人。如，没有相应的供应商撤场流程，导致一些供应商撤场后，货款支付完毕，仍有商品在门店造成积压商品，或者是货款支付后再退货，然后供应商不再合作，导致货款多付。 五、商品上：商品没有系统安排，没有明确的商品组织结构概念，导致商品只有进，不停地进，并没有终止，电脑系统中甚至门店里无效商品极多； 六、财务上：销售预算过高，导致销售完成比例较差，按预算完成率对人员考核上存在有误差问题，也导致费用预估的不明确及超出。或销售预算过低，无法起到让人员发挥潜能。 七、定位：是发展？朝哪个方向进行？是加强经营？未来如何面对？是调整？调整方向如何？ 工作及思路 一、人事管理及培训： 1、人事架构及管理方式： A、制定明确的人员编制及岗位分布，并制定其相应的薪资级别，以使员工努力学习专业技能以求晋升到更高岗位，杜绝大锅饭行为； B、加强内部所有人员培训，以内部晋升为主，以外部招聘为辅，加强人员建设。 C、制定好营运系统框架，以使工作落实渠道顺畅，理顺沟通渠道。 D、总部应以检查为主，不应深入管理。 2、培训
超市管理制度及措施 本文是关于超市管理制度及措施，仅供参考，希望对您有所帮助，感阅读。 超市管理制度及措施 店面工作人员管理制度 一、店面员工岗位职责： 1、保障库存商品销售供应，及时清理端架、堆头和货架并补充货源 2、保持销售区域的卫生(包括货架、商品) 3、保持通道的顺畅，无空卡板、垃圾 4、按要求码放排面，做到排面整齐美观，货架丰满 5、及时收回零星物品和处理破包装商品 6、保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格卡 7、整理库存区，做到商品清楚，码放安全，规律有序 8、先进先出，并检查保质期 9、事先整理好退货物品，办好退货手续 10、微笑服务，礼貌用语 二、主要工作： (一)补货 1、补货时必须检查商品有无条码 2、检查价格卡是否正确，包括促销商品的价格检查 3、商品与价格卡要一一对应 4、补完货要把卡板送回，空纸皮送到指定的清理点 5、新商品须在到货当日上架，所有库存商品必须标明货号、商品名及收货日期 6、必须做到及时补货，不得出现在有库存的情况下有空货架的现象 7、补货要做到先进先出 8、检查库存商品的包装是否正确 9、补货作业期间，不能影响通道顺畅
(二)理货 1、检查商品有无条形码 2、货物正面面向顾客，整齐靠外边线码放 3、货品与价格卡一一对应 4、不补货时，通道上不能堆放库存 5、不允许随意更改排面 6、破损/拆包货品及时处理 (三)促进销售，控制损耗 1、依照公司要求填写“三级数量帐记录”，每日定期准确计算库存量、销售量、进货量 2、及时回收零星商品 3、落实岗位责任，减少损耗 (四)价签/条码 1、按照规要求打印价格卡和条形码 2、价格卡必须放在排面的最左端，缺损的价格卡须即时补上 3、剩余的条形码及价格卡要收集统一销毁 4、条形码应贴在适当的位置 (五)清洁 1、通道要无空卡板、无废纸皮及打碎的物品残留 2、货架上无灰尘、无油污 3、样品干净，货品无灰尘 (六)整库/库存/盘点 1、库房保持清洁，库存商品必须有库存单 2、所有库存要封箱 3、库存商品码放有规律、清楚、安全 4、盘点时保证盘点的结果正确 三、辅助工作： (一)服务 1、耐心礼貌解答顾客询问 2、补货理货时不可打扰顾客挑选商品
联卡科技超市商场会员 管理解决方案 Company Document number：WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT
超市/商场会员管理解决方案 超市/商场在目前是发展会员算最多的一个领域。发展会员基本成为这一领域的必然。超市/商场品种繁多，账目凌乱；单凭手工来记录账目完全是不可能的事情。联卡科技针对这个需求，开发出一套适合超市/商场的会员软件。即能帮助商家计算统计负责的账目同时还可以帮商家发展会员。 超市/商场会员管理系统有以下优势： 1、支持会员管理，会员可分为折扣卡和储值卡两种。 2、会员卡本身支持非接触式IC卡、磁条卡、ID卡。 3、支持扫描枪添加商品消费收银。 4、支持多种结帐方式：现金、储值卡、积分兑现。 5、支持消费后打印小票。 6、支持多级商品类别。 7、强大的库存管理功能。 一，商品管理、类别管理 超市/商场的商品品种繁多，对类别的分类要求很高，联卡科技的无限极类别轻松就可以完成这个需求。而且可以为某个类别设置不同的扩展属性，比如：是母婴类别可以设置产地、颜色、供应商。不会出现不需要的扩展属性，也会出现。联卡科技的分类扩展属性可以轻松搞定。 二，库存管理 联卡科技库存管理系统有库存进货、库存退货、调拨、盘点、库存统计、库存明细功能。 尤其是库存调拨具有在途、商品冻结状态。具体操作详见 三，促销活动、短信发送 往往在每年的节假日，比如：劳动节、国庆节、元旦超市/商场都有搞一些促销活动。给予会员一定的优惠或赠送礼品、积分等。到达吸引更多的客户来消费的目的。当然短信的作用起到至关重要的作用了。
四，记账单统计 记账单只要是记录会员消费记录产生的所有记录，可以提供管理员查看每一笔消费明细，可以很好的做账、发放工资等。比如：储值记录、积分记录、计次记录、现金支付记录、储值消费单据、计次消费单据、兑换礼品单据、客户退货单据 具体操作详见 五，会员网站 会员网站是提供给会员登录的一个平台，会员可以查看自己的储值、积分、消费等所有情况。比如：会员登录后可以修改密码、查看卡的基本信息、储值明细、计次明细、储值消费单据、计次消费单据、卡积分明细、兑换礼品单据 六，发送短信 1、发送短信给会员（学员）提前来听课，或是授课地点有所改变。 2、发送短信给潜在的学员发展为真正的会员 3、发送短信给老板今天的授课情况、发展会员情况等。 4、也可以发短信给孩子的家长说明孩子在学校的情况。 七，统计分析： 统计：提供图表和列表两种显示 （1）显示发卡统计
现场管理考核办法--规章制度 为规范各部室、车间现场管理，创造安全、文明、卫生的生产环境，提高车间现场管理水平，促进产品质量稳步提高，特制订本办法。 一、工作时间内，每个员工必须严肃认真对待工作，努力完成生产任务，做到如下“七不准”。 1、员工必须坚守自己的工作岗位，不准溜岗、串岗； 2、不准流动吸烟，生产现场严禁吸烟，必须在公司指定的允许吸烟的场所吸烟。 3、不准乱扔杂物（特别是槟榔壳）； 4、不准带早点零食进入车间； 5、不准做与工作无关的事或在车间睡觉； 6、不准穿拖鞋、背心、短裤、裙装及违反厂纪厂规的服装进入公司； 7、不准带小孩或亲友进入生产区。 二、每个员工必须养成良好的工作习惯，做到生产过程中垃圾杂物分类存放及时处理，地面出现油 渍污水及时处理，在制品、成品、工作台（车）、工装设备等现场所有物品摆放整齐规范并达到定置管理要求。各车间应严格按“5S”管理要求规范车间内部管理。具体要求如下： 1整理：把要与不要的物品分开。对于生产现场不需要的坚决从生产现场清除掉； 2整顿：在整理的基础上，把生产现场需要的进行定置管理；使所需物品始终处于 在需用使能够高效地可取和放回状态； 3清扫：生产加工部位应随时清扫保持清洁整齐，工作台附近和车间地面不得有杂物。生产现场始终处于无垃圾，灰尘的整洁状态； 4清洁：每个员工持证上岗，仪容整洁大方。每个员工工作有序，姿态端正。 5素养：上班时间未经主管同意不得擅离工作岗位、在非指定场所严禁抽烟；每个员工要养成良好工作作风和严明的纪律，不断提高全体员工自身的素质。 公司每周对各部室、车间的现场管理、设备管理、安全文明生产情况进行检查评分（部室按附件一、车间按附件二的标准考核），凡评分在90分以上的为优秀，80-90分的为合格，80分以下的为不合格。 办公室、生产部 年月日