第3章非语言沟通
游戏——快乐传真
?道具：无
?人员：10人
?游戏规则：5人一组，以胸对背站立成一排。由老师向第一个人展示题目，第一个人通过肢体语言向第二个人传递信息，第二个人根据自己的理解同样通过肢体语言传递给第三个人，以此类推，最后一个人根据前面同学的动作猜测所表达的内容。
猜测最准确，速度最快的组获胜。
?注意：只能做动作，不能以语言或口形提示，现场观众不能提示。
案例：
我国经典名著《三国演义》中有一个脍炙人口的故事“空城计”，讲的是“武侯弹琴退仲迟”。诸葛亮守着空城，在城楼上镇定自诺，笑容可掬，焚香弹琴。司马懿的十五万大军不战自退。
诸葛亮妙用非语言沟通技巧传递给司马懿一个虚假的信息，吓退了司马懿的15万大军，从而转危为安。可以说是“眉来眼去传情意，举手投足皆语言”。
问题：1.诸葛亮运用了哪些非语言沟通的技巧？
2.诸葛亮如何守着空城使司马懿十五万大军不战自退？
结论：
不是所有的信息都靠听说读写，不是所有的情感都要付诸语言，“恰似未着笔墨处，烟波浩渺满目前”。就在“此时无声胜有声”之际，非语言沟通展示了它独有的魅力和功能。
第3章非语言沟通
第1节概述
第2节非语言沟通的作用及表现形式
第3节非语言共同的行为准则
第1节概述
一、非语言沟通的概念
非语言沟通是指不以自然语言为载体，而是以人的仪表、服饰、姿态、动作、神情等非语言信息作为沟通媒介进行的信息传递。
作为护理人员，要善于观察和理解病人非语言行为反应，以获得真实的信息。某些情况下，非语言是唯一获得信息的方法。举例：气管插管、气管切开、昏迷、婴幼儿等。
二、非语言沟通的特点
人人皆有
体态语言的下意识
体态语言的下意识
举例：在一些礼节性的拜访中，主人一边说“热烈欢迎”，一边不停地看表，客人便知道该起身告辞了。
分析：要想了解说话人更深层的心理，单凭语言是不完全可靠的。俗话说“打鼓听声，说话听音”便是这个道理。通过非语言符号所传递的信息往往比语言更能够准确地传达“真正的意向”。
不间断的沟通
心理学家弗洛伊德曾说过：“没有人能保守秘密，如果他的嘴保持沉默，他的手指尖却在喋喋不休地说话。
◆人们平均每天讲话时间为：10~11分钟。
◆身体语言的沟通却是不间断的。
观察简单
护士想要了解病人的病情，是看一大段文字介绍或是听别人介绍好，还是到病房花几分钟看一看这个病人更好呢？显然即使只用几秒钟看上一眼，所获信息也远比一个小时的文字或口头介绍更充分、更深刻。
发生于任何文化之间
非语言沟通几乎可以在任何文化背
景的人之间发生。无论男女老少，无
论民族、国家、地区，都可以用同样
的非语言沟通方式来表达同一种情感，借助这些体态语言信号，人们仍然可
以实现有效的沟通。
在中国，手心朝下伸出向人招手，是请人过来；但英国人见到这种手势会转身离开，因为按照英国人的习惯是表示“再见”，如果他们要招呼人过来是手心向上招手；这个动作在日本也许要遭白眼，因为日本人以此手势召唤狗。
二、非语言沟通的意义
非语言沟通在人际交往中的作用是丰富多彩的，它能使语言沟通表达得更加生动形象，也更能真实地体现心理活动的状态。
在医疗护理工作中，非语言沟通显得尤为重要。护理人员要善于观察和理解病人的非语言行为反应，可以从病人的面部表情和身体姿势等洞察他们的内心感受，获得真实的信息。
第2节非语言沟通的作用及表现形式
案例：
一位护理部主任选择了一个没有任何家庭背景、学习成绩及操作技能一般的护生到她医院工作。护理部主任的一个朋友奇怪地问：“这个小姑娘各方面都不是非常优秀，你为什么录用她？”护理部主任回答：“你没发现，她进门先蹭干净脚上的泥土，进门后随手把门关上，这说明她很懂礼貌，做事细心；当她看到那位残疾老人进来时，立即起身让座，这表明她心地善良，知道体贴别人；只有她俯身捡起了我故意放在地上的那本书，其他应试者都视而不见；当我和她交谈时，我发现她衣着整洁，头发梳得整整齐齐，指甲修得干干净净，谈吐温文尔雅，思维十分敏捷。这就是我录用她的原因。”
第三章非语言沟通 学习目标 明确非语言沟通定义，并举例说明非语言沟通的作用；解释非语言沟通与语言沟通的区别；列出非语言沟通的特点，描述并举例说明各种非语言沟通；学会怎样改善自己的非语言沟通。 在我们与别人交往时，非语言沟通的重要性是不容置疑的，这里我们引用亨利的《你的面部表情透露了什么》一书中的话来说明非语言沟通在中国文化中的重要性。 “面部表情提供给我们一种便利且有效的工具，揭示了我们自己或其他我们不认识的人的财富和任何秘密。因为全世界的联系越来越密切，与其他人的联系也就变得越来越经常和重要，面部表情预测在做出关于招聘、提升、交朋友、建立关系、寻求投资和选择业务伙伴的决策以及在人际交往技能中会有很大的帮助。” 高达93﹪的沟通是非语言沟通，其中55﹪是通过面部表情、形体姿势和手势传递的，38﹪通过音调。这么多的沟通是非语言的，因此我们如何更好地利用它去沟通是非常必要的。这一章将研究非语言沟通如何成为我们所发送每一条信息的一个重要部分。 第一节非语言沟通的特点 一、非语言沟通定义 非语言沟通是不使用任何词语的信息沟通。为了理解非语言沟通，我们看一个例子。 凯丽掩饰不了她的激动，这种激动在她的脚步上，在她温暖自信的笑容中，在她眼睛的光芒里，在她的一举一动中。她从交往了两年的男朋友那里新得到的戒指是她的欣喜的部分原因。前天，一个有名的、吸引求职者的广告公司——斯达集团的首席与她有力的握手，使她完全确信自己积极寻找的工作属于自己了，这可能也是对她起激励作用的部分原因。然而，最好的解释可能是她的学位帽上的穗子被从这边拨到了那边，这向世界宣布她已经从学生变成了毕业生。 很有趣吧？凯丽一句话也没有说，但是每一个了解她的人都能知道她的感受。都会注意到她手上的新戒指，都能理解学位帽对学生们的意义和对他们今后社会身份的影响。这些都是相当普遍的非语言行为，对大多数人而言，它们也传达了特别的情感和思想。 从一个非语言的暗示，你当然能使用你的想象力来回答一系列相关的问题：在上例中，场景、安排或内容是什么？那个跟凯丽在一起的人会是谁？在这一事件中涉及了多少人？她家庭中的成员谁会跟她在一起？这是一个快乐的还是悲伤的时刻？在这种场合中，有没有人演讲？凯丽那天早晨在做什么？她晚上会在哪里庆贺？她会邀请谁？她会喝酒吗？当你考
福建农林大学教案 编号：5 课时安排： 3学时教学课型：理论课□√实验课□习题课□实践课□其它□ 题目（教学章、节或主题）： 第四章非语言沟通 第一节、非语言沟通概述 第二节、副语言 第三节、身体语言 第四节、环境语言 教学目的要求（分掌握、熟悉、了解三个层次）： 了解非语言沟通的含义和类型；理解非语言沟通的特点与作用；掌握并学会运用副语言沟通、身体语言沟通和空间语言沟通。 教学内容（注明：* 重点 # 难点？疑点）： 第一节、非语言沟通概述 1、非语言沟通的含义 非语言沟通，顾名思义，指利用语言以外的其他沟通元素传递信息的过程，包括沟通主体的副语言沟通、身体语言沟通以及环境语言沟通等。 2、非语言沟通的分类 副语言沟通；身体语言沟通；环境语言沟通。 3、非语言沟通的特点 （1）独立性与伴随性； 所谓独立性，是指非语言沟通能够脱离语言沟通，以独立的沟通形式表现出来。 所谓伴随性，是指非语言沟通往往伴随着语言沟通配合使用、相辅相成。 （2）普遍性与特殊性； 普遍性是指非语言沟通作为社会历史文化积累的产物，具有普遍的适用性，许多身体语言、姿势语言为全世界大多数人所识别、接受，并被理解为基本一致的含义。 特殊性是指不同的民族有不同的文化背景和生活习惯，由此产生不同的非语言沟通符号和含义。 （3）多样性与唯一性；
多样性是指在沟通主体、沟通对象、信息通道和沟通环境等因素的影响下，同一非语言信号会具有多种含义。 唯一性是指非语言信号在特定的时间、地点、文化背景等环境下，所表示的意思是明确的、唯一的。 4、非语言沟通的作用 替代语言：由于语言符号在信息传播中受到时间、空间、深度及某些特殊环境等方面的功能限制，需要非语言符号进行替代。 辅助沟通：人们用语言来沟通思想、表达情感，往往有词不达意或词难尽意的情形，因此需要同时使用非语言符号来进行帮助。 表达情感：非语言沟通还可以表达出一定的感情和思想活动。 表露真相：非语言沟通大多是人们的非自觉行为，其中所包含的信息往往都在交际主体不知不觉中显现出来。 5、副语言 人类用语言进行交际，除了发出表示一定意义的字词以外，还有一些伴随而出的语音，如个人的音域、音速以及特殊的语音停顿，有时还伴有随笑声、叹息声以及因惊恐而发出的叫喊声。这些伴随有声语言而出现的特俗语音现象叫做副语言，它的常用形式有重音、语调、语顿、语速以及笑声等。（1）重音 汉语重音是在表达时有意将某些词语加重音量的语音现象。 （2）语调 语调是指说话时声音的高低曲折变化，分为四种类型：平调、曲调、升调、降调。 （3）语顿 语顿即语言停顿，是话语的间断顿歇。 （4）语速 语速就是语流的速度，即单位时间里说多少个字词。语速分为快速、中速、慢速3种。 （5）笑声 即笑出的声音，是伴随有声语言而发出的表情声音，属于功能性的语音现象，通过功能发声来传递信息。它不同于微笑，微笑是无声的笑，是属于体态语言，通过面部表情来传递信息。 第三节、身体语言 身体语言分为形象语言、肢体语言、面部表情语言。 1、形象语言
非言语沟通的方式 美国传播学家艾伯特梅拉比安曾提出一个公式： 信息的全部表达=7%语调+38%声音+55%表情 我们把声音和表情都作为非语言交往的符号，那么人际交往和销售过程中信息沟通就只有7%是由言语进行的。 1．目光 目光接触，是人际间最能传神的非言语交往。“眉目传情”、“暗送秋波”等成语形象说明了目光在人们情感的交流中的重要作用。 在销售活动中，听者应看着对方，表示关注；而讲话者不宜再迎视对方的目光，除非两人关系已密切到了可直接“以目传情”。讲话者说完最后一句话时，才将目光移到对方的眼睛。这是在表示一种询问“你认为我的话对吗？”或者暗示对方“现在该论到你讲了”。 在人们交往和销售过程中，彼此之间的注视还因人的地位和自信而异。推销学家在一次实验中，让两个互不相识的女大学生共同讨论问题，预先对其中一个说，她的交谈对象是个研究生，同时却告知另一个人说，她的交谈对象是个高考多次落第的中学生。观察结果，自以为自已地位高的女学生，在听和说的过程都充满自信地不住地凝视对方，而自以为地位低的女学生说话就很少注视对方。在日常生活中能观察到，往往主动者更多地注视对方，而被动者较少迎视对方的目光。 2．衣着 在谈判桌上，人的衣着也在传播信息与对方沟通。意大利影星索菲亚·罗兰说：“你的衣服往往表明你是哪一类型，它代表你的个性，一个与你会面的人往往自觉地根据你的衣着来判断你的为人。” 衣着本身是不会说话的，但人们常在特定的情境中以穿某种衣着来表达心中的思想和建议要求。在销售交往中，人们总是恰当地选择与环境、场合和对手相称的服装衣着。谈判桌上，可以说衣着是销售者“自我形象”的延伸扩展。同样一个人，穿着打扮不同，给人留下的印象也完全不同，对交往对象也会产生不同的影响。 美国有位营销专家做过一个实验，他本人以不同的打扮出现在同一地点。当他身穿西服以绅士模样出现时，无论是向他问路或问时间的人，大多彬彬有礼，
跨文化沟通中的非语言的沟通障碍摘要 语言是人类最直接表达感情的方式，但语言不是唯一的表达方式。非语言在人际交往与商务沟通中具有极其重要的意义。非语言的情感表达是通过声音、面部表情、手势、以及空间距离等来进行的沟通。有时，在沟通中，语言传递的信息不一定是最准确，最真实的内心想法，但是我们可以通过非语言形式了解对方的心情及其内心想法，从而思考对策，建立友好的商务关系。 在国际商务沟通中，由于不同的民族有着不同的文化，一个不起眼的动作可能会引起对方的误会，造成商务沟通的失败所以，在商务沟通中，我们不可忽视非语言的重要性。对此，在沟通中要时刻注意自己的表情、动作以及声音质量，也要注意对方的表情、形态等，可以从中获得信息以及对方的想法。知己知彼方能百战百胜，，所以我们要从非语言沟通文化中研究其重要性以及需要注意的文化差异。从而促进商务关系的建立。 关键词：声音，面部表情，手势，空间距离
Nonverbal communication barriers in cross-cultural communication Abstract Language is the most direct form of affection, but language is not the only way of expression. The language in interpersonal communication and business communication is of great significance. Nonverbal emotional expression is through voice, facial expressions, gestures, as well as the space distance and so on for communication. Sometimes, in the communication, language transfer is not necessarily the most accurate information, the most true inner thoughts, but we can understand each other's mood through nonverbal forms and their inner thoughts, countermeasures to thinking, to establish friendly business relations. In international business communication, due to the different nationalities have different cultures, an obscure action may cause the misunderstanding of the other party, causing the failure of the business communication, therefore, in business communication, we must not ignore the importance of nonverbal. To pay more attention to their own expression in communication, movement and sound quality, also should pay attention to the other person's facial expression, forms, etc., can get information, and each other's ideas. Know thy enemy. Can ever victorious, so we should study from the culture of nonverbal communication and need to be aware of the importance of cultural differences. To promote the establishment of business relations. Key Words: voice, facial expressions, gestures, space distance
1、人类自然传通手段中的各种非语言手段。诸如姿势、表情、眼神、形体动作、身体接触以及服装的选择、整容手段、香水气味和时间与空间的使用形式等都具有符号意义,都可以通过人的视觉、听觉、触觉、嗅觉等感知渠道来表情达意。它不但可以加强、扩大语言手段的作用,还可以弱化、抵消语言手段的效果。如表情会表现言不由衷,眼神闪烁。 2、超越自然语言的范围,通过人的感官而感知的符号系统。表达的信息常常带有某种暗示的性质,用来补充自然语言或表露感情。有三种类型:(一)动态无声的。以身体的动作表示“意义”,如点头、打手势、抚摸、拥抱等。(二)静态无声的。利用空间距离来传播某种信息,如呼吸、气味、服饰等。 肢体语言（body language）又称身体语言，是指通过头、眼、颈、手、肘、臂、身、胯、足等人体部位的协调活动来传达人物的思想，形象地借以表情达意的一种沟通方式。 一个人要向外界传达完整的信息，单纯的语言成分只占7/100，声调占38/100，另外的55/100信息都需要由非语言的体态来传达，而且因为肢体语言通常是一个人下意识的举动，所以，它很少具有欺骗性。 眯着眼——不同意，厌恶，发怒或不欣赏 走动——发脾气或受挫 扭绞双手——紧张，不安或害怕 向前倾——注意或感兴趣 懒散地坐在椅中——无聊或轻松一下 抬头挺胸——自信，果断 坐在椅子边上——不安，厌烦，或提高警觉 坐不安稳——不安，厌烦，紧张或者是提高警觉 正视对方——友善，诚恳，外向，有安全感，自信，笃定等 避免目光接触——冷漠，逃避，不关心，没有安全感，消极，恐惧或紧张等 点头——同意或者表示明白了，听懂了 摇头——不同意，震惊或不相信 晃动拳头——愤怒或富攻击性 鼓掌——赞成或高兴 打呵欠——厌烦 手指交叉——好运 轻拍肩背——鼓励，恭喜或安慰 搔头——迷惑或不相信 笑——同意或满意 咬嘴唇——紧张，害怕或焦虑 抖脚——紧张 双手放在背后——愤怒，不欣赏，不同意防御或攻击 环抱双臂——愤怒，不欣赏，不同意防御或攻击 眉毛上扬——不相信或惊讶[1]
案例7-1： 非语言沟通：招聘一名文员小张是以家公司人力资源部的主管。他所在的公司需要招聘一名文员，要求英语专业的女性。作为全国一家知名的公司，招聘消息在网上发布后没有多久，就接到了大量的求职信。 经过层层考核留下了三个实力相当的应聘者，小张让这三个人写一篇800字以内的中文作文，以方面考察她们的文字表达能力，更重要的是他要通过分析笔迹来判断谁最适合这个岗位。 A 小姐：英语水平和中文表达能力都极其出色，而且由于她看过很多书，谈吐非常得体。在面试时，小张对她的印象很好，已经把她作为第一考虑人选。但通过仔细研究她的笔迹后发现，她的字体非常大、棱角过于突出，经常有一些竖笔划划到下一行的现象。通篇有一种不可一世、压倒一切的霸气。经过分析，小张恩威她是个很有才气同时又很有野心的女孩。她不会安心终日做一些琐碎的日常工作。而且由于她自信心极强，从她的字体中反映出的不可一世，说明她不可能很随和地与她的部门的人相处。而且作为经理，会非常难领导这样的下属。有这样字体的女孩子更适合做营销等能带来高度挑战感的工作。所以
小张选择放弃了她。 B小姐：人长得非常漂亮，口齿伶俐，在面试的一问一答都反应机灵而敏捷。她的英语口语非常出色。但小张在研究她的笔迹后发现，她的字体非常小儿粘连，弱弱娇娇，字没有一点骨架，有很强的讨好别人的献媚之相。研究后校长强烈地感觉到这是个心胸很小、娇滴滴的、吃不了一点苦的、而且还有极强虚荣心的人。 C 小姐：表面看她没有任何优势，她是通过英语自学考试拿到的英语本科文凭，无法与其他人名牌大学的背景相比。虽然通过考试发现她英语口语和写作都不错，但由于人长得非常不起眼，而且说话很少、声音很轻，刚面试时她没给小张留下什么印象。恰恰是她的字让小张立刻注意了她。她的字写得媚秀、清爽、整齐，笔压很轻，通篇干干净净，字的大小非常均匀，而且字体中适度的棱角让字体很有个性，但这种棱角又没有咄咄逼人的压迫之气。从她的字可以判断出来她做事非常认真仔细，自律意识很强且安心做日常琐碎的工作。她又自己的独立见解，但又不致于没有团队精神。 在笔迹分析的帮助下，小张选择了C 小姐做部门文员。半年过去了，事实证实她的性格完全与小张当
《跨文化商务沟通》 第三章跨文化非语言沟通课后练习 一、单项选择题共9 题 1、（）The study of people's perception and use of space. A . gesture B . kinesics C . expression D . proxemics 参考答案：D 2、Facial expressions are important in human communication, and sometimes it could be misunderstood as the（）in cultural background. A . conversations B . activities C . negotiations D . differences 参考答案：D 3、Private space refers to the（）that people have for their own activities. A . ground B . room C . bedroom D . space 参考答案：D 4、（）The process by which nonverbal behaviors are used, either singly or in combination with verbal behaviors, in the exchange and interpretation of messages in a given situation or context.
A . verbal communication B . nonverbal communication C . posture communication D . face-to-face communication 参考答案：B 5、（）The nonverbal behavior related to the movement of the body or part of the body. A . proxemics B . complement C . kinesics D . mannerism 参考答案：C 6、（）It means that nonverbal behavior can support, but could not replace the verbal message in communication. A . complementing B . substituting C . communication D . negotiating 参考答案：A 7、（）It refers to the space that people have for their own activities. A . personal territory B . personal freedom C . public space D . public environment
第七章非语言沟通第七章非语言 沟通本章学习掌握要点：? 非语 言沟通的定义、特点? 非语言沟通 的形式 第一节非语言沟通概述 一、非语言沟通的定义你也许遇到过这种情况：在你和别人交谈时，他时不时地看表，并对你不自然地笑。这时，你就会知趣地告辞了。你从什么地方知道对方不愿意再听你讲下去了呢?——这就是非语言信息。对方时不时地看表，说明他可能另有安排；他对你不自然地笑，说明他不好意思打断你的话，并告诉你他想请你离开了。 所谓非语言沟通就是指不通过口头语言和书面语言，而是通过其他的非语言沟通技巧，如声调、眼神、手势、空间距离等进行沟通。因为非语言沟通大多通过身体语言体现出来，所以通常也叫身体语言沟
通。人们有时候有意识地运用非语言沟通技巧，而有时候它又是下意识的行为。据学者统计，高达93% 的沟通是非语言的，其中55% 是通过面部表情、形体姿态和手势传递的，38%通过音调。另外，在信息传递的全部效果中，有7%是词语，38%是声音，而身体语言沟通所起的效果最明显，达55% ，因而我们可以断言，与有声语言相比，身体语言的真实性和可靠性要强得多。特别是在情感的表达、态度的显示、气质的表现等方面，身体语言更能显示出它所独有的特性和作用。我国《三国演义》中脍炙人口的故事“空城计” ，正是诸葛亮妙用无声语言克敌制胜的技巧，真可谓“眉来眼去传情意，举手投足皆语言” 。巧妙地运用语言和非语言两种信息，不仅可以使人们听到绘声绘色的讲述，还可以通过丰富多彩的表情、姿态、动作，获得形象的感受。同时，准确、优美的身体语言还可以体现管理者高尚的文化修养，增加对沟通对象的吸引力。 二、非语言沟通与语言沟通的区别与联系在沟通过程中，非语言沟通与语言沟通关系密切，而且经常相伴而生： 通过非语言信息，语言信息得到补充与强化。如一位经理敲击桌子或者拍一下同事的肩，或通过语调
《组织行为学》复习思考题 成都理工大学管理科学学院周斌 第五章管理沟通与冲突 一.单项选择题 (在每小题四个备选答案中,选出一个正确的答案,并将其号码填在题干后的括号内) 1、以会议、电话、面谈等形式的沟通是（）。B A、书面沟通 B．口头沟通 C．非语言沟通 D．体语沟通 2、在企业内各种沟通方式中，走动式管理（Walking Around Management）属于何种类型的沟通? B （a）主管与部属的正式沟通方式。（b）主管与部属的非正式沟通方式 （c）部门与部门间的正式沟通方式。（d）部门与部门间的非正式沟通方式。 3、通过组织明文规定的渠道进行信息的传递和交流，这种沟通是：（）A A．正式沟通B．非正式沟通C．口头沟通D．非语言沟通 4、信息编码不准确，这在信息沟通的障碍中属：（）A A、发讯者的问题 B．受讯者的问题 C．传播通道的问题 D．反馈的问题 5、设立“意见箱”是一种（）沟通方式。A A、上行 B、平行 C、下行 D、斜向 6、贝尼尔认为，符合正常人际关系的自然状态下的反应，也是为人所预期的反应，这种沟通是：（）A A、互应交流沟通B．交叉交流沟通C．斜向沟通D．平行沟通 7、口头沟通的优点在于（）。C A、准确 B、有充足的时间进行思考应答 C、立即反馈D．不受噪音干扰 8、在信息传递的过程中，发送者将信息处理成接收者容易理解的一系列符号，并使之尽量符合沟通媒体的要求，这是（）。A A、编码B．传递C．接收D．译码 9、组织成员的满足程度最高的信息沟通方式是（）。D A、链式沟通B．环式沟通C．轮式沟通D．全通道式沟通 10、信息沟通网络是由各种沟通途径所组成的结构形式，它直接影响到沟通的有效性及组织成员的满意度。以下四种沟通网络形式中，最能使组织士气高昂的沟通网络形式是：C．轮式、链式和Y式沟通网络比较地强调管理人员的主导地位，而环式沟通网络反映出组织的集中化程度低的特点，组织成员具有比较一致的满意度，组织士气高昂 A.轮式沟通网络 B.链式沟通网络 C.环式沟通网络 D.Y式沟通网络 11、信息沟通中，发信者与接信者的身体动作、表情、语调等信息都有属于( )信息。B A.语言 B.非语言 C.交叉 D.非交叉 12、匿名通讯是一种（）决策方式。C A、领导内部 B、民主集中制 C、专家群体 D、多数法则
第三章非语言沟通 语言沟通重要，还是非语言沟通（即肢体语言）重要？ 游戏： 程序： 1、讲师一边演示，一边请学员跟着做 2、要求学员伸出右臂，与地面保持水平 3、讲师说“请用你们的大拇指和食指围成一个圈”（边说边示范该动作） 4、然后继续说“请将上臂举起，完成直角”看看学员是否都做正确，继续说“好，请用掌心按住你的嘴巴” 5、注意：当你说“按住嘴巴”时，你自己用掌心贴住耳朵 6、你四处看看，但什么也不要说 7、5~10秒后，学员中有些人会意识到错误并转而用掌心按住嘴巴 8、再过几秒，学员会大笑起来 9、这时你可以指出“在沟通中肢体语言要比语言更重要” 非语言沟通指的是不以自然语言（如汉语、英语、德语等）为载体进行信息传递，而是以一个人的表情、手势、眼神、穿着、摆设及与他人的空间距离为载体进行的信息传递。 第一节非语言沟通的主要形式及其作用 一、非语言沟通的主要形式 （一）体语 即体态语言，也称作身势语。是以身体动作表示意义的沟通形式。 体语主要包括头语、身姿和手势三种 1、头语 头语往往能简洁明快地表达人们的意图和反应，对他人的行动起到强化和削弱的作用。
2、手势 是体态语言的主要形式，使用频率最高，形式变化最多，因而表现力、吸引力和感染力也最强，最能表达其丰富多彩的思想感情。 从手势表达思想内容来看，手势动作可分为情意手势、指示手势、象形手势与象征手势。 情意手势用以表达感情，如挥拳表义愤，推拳表拒绝等。 指示手势用以指明人或事物及其所在位置。 象形手势用以模拟人或物的形状、体积、高度等。 象征手势用以表现某些抽象概念。 感恩的心：两手圈成心形于左胸前； 一手握拳曲肘，手臂用力向肩部挥动几下，工作：双手握拳， 上拳打下拳，即“做”手势，引申为“工作” ：一手拇指指尖抵于食指跟部，向下一沉。 直划下去表示一年） （问号） 手指字母“X
面试中的非语言沟通 面试作为招聘过程的重要一环，对用人单位和应聘者来说，都有着重要意义。面试的成功与否关系到用人单位能否招到合适和正确的人才，同时也是用人单位向外界宣传自身品牌和优势，树立良好企业形象的关键时刻。而对应聘者来说，面试是展现自身能力、才华、素养的重要渠道，是决定求职成败的重要环节，也是个人职业生涯的关键一步。如何在面试这样重要的环节中获得成功，也就成为用人单位和应聘者共同关注的话题。 一、非语言沟通在面试中的重要作用 在面试中，语言沟通无疑是影响面试成功与否的重要因素，不少学者和实际工作者对此也进行了很多有益的探讨。然而，另一个对面试成败同样重要的因素——非语言沟通，却没有引起足够的重视。 1、非语言沟通本身的重要性 非语言沟通是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息、进行沟通的过程。在沟通中，信息的内容部分往往通过语言来表达，而非语言则作为提供解释内容的框架，来表达信息的相关部分。因此非语言沟通常被错误地认为是辅助性或支持性角色。其实根据Kramer的估计，在沟通中非语言信息占了94%(Seinfeld，January 29，1998)，而人类学家Ray Birdwhistell的估计也有65%(Knapp，1972)。显然，如果我们单纯重视语言沟通，将无法保证沟通的全面性和正确性。McNeill等人的研究也证实了这一点，他们发现如果只是对话语倾听会丢失75%的意义(Mahany 1997:E-3)。 2、非语言沟通在面试中的重要地位 由此可见，非语言沟通对沟通的有效性有着重要意义。而面试由于其在招聘环节中的地位和自身的特点，更加突显了非语言沟通的重要性。首先，在招聘过程中，面试常常是用人单位和应聘者的第一次会面，因此也就成为双方确定第一印象的关键环节。虽然第一印象的主观性颇受非议，但其对面试决策的影响作用却又毋庸质疑。其次，面试又具有时间短暂、面对面交流和双向沟通的特点。时间的短暂性使用人单位和应聘者双方都面临一个共同的问题：如何在短暂的时间内获得尽可能多的信息。在语言信息有限的前提下，识别和解读越多的非语言信息就越有助于在面试中获得成功。而以面对面方式展开的交流，也使非语言信息无处遁形，此时传递的错误信息可能就此让成功擦肩而过。此外，面试还具有双向沟通的特点，是双方相互了解、相互评价的动态过程。对非语言信息的理解，有助于根据对方透露的非语言信息及时调整策略，进而增加成功的机率。 二、面试中的非语言符号 非语言沟通作为一种信息交流过程，它不同于语言沟通之处在于信息交流渠道的不同，在非语言沟通中，信息是通过非语言符号进行交流的。面试中的非语言符号具体有以下这些类型。 (一)身体语言
跨文化沟通中的非语言的沟通障碍 摘要 语言是人类最直接表达感情的方式，但语言不是唯一的表达方式。非语言在人际交往与商务沟通中具有极其重要的意义。非语言的情感表达是通过声音、面部表情、手势、以及空间距离等来进行的沟通。有时，在沟通中，语言传递的信息不一定是最准确，最真实的内心想法，但是我们可以通过非语言形式了解对方的心情及其内心想法，从而思考对策，建立友好的商务关系。 在国际商务沟通中，由于不同的民族有着不同的文化，一个不起眼的动作可能会引起对方的误会，造成商务沟通的失败所以，在商务沟通中，我们不可忽视非语言的重要性。对此，在沟通中要时刻注意自己的表情、动作以及声音质量，也要注意对方的表情、形态等，可以从中获得信息以及对方的想法。知己知彼方能百战百胜，，所以我们要从非语言沟通文化中研究其重要性以及需要注意的文化差异。从而促进商务关系的建立。 关键词：声音，面部表情，手势，空间距离
Nonverbal communication barriers in cross-cultural communication Abstract Language is the most direct form of affection, but language is not the only way of expression. The language in interpersonal communication and business communication is of great significance. Nonverbal emotional expression is through voice, facial expressions, gestures, as well as the space distance and so on for communication. Sometimes, in the communication, language transfer is not necessarily the most accurate information, the most true inner thoughts, but we can understand each other's mood through nonverbal forms and their inner thoughts, countermeasures to thinking, to establish friendly business relations. In international business communication, due to the different nationalities have different cultures, an obscure action may cause the misunderstanding of the other party, causing the failure of the business communication, therefore, in business communication, we must not ignore the importance of nonverbal. To pay more attention to their own expression in communication, movement and sound quality, also should pay attention to the other person's facial expression, forms, etc., can get information, and each other's ideas. Know thy enemy. Can ever victorious, so we should study from the culture of nonverbal communication and need to be aware of the importance of cultural differences. To promote the establishment of business relations. Key Words: voice, facial expressions, gestures, space distance
第三章无声胜有声一一非语言沟通. 在我们语言导向的文化中,通常沟通过程视作一种完全用言辞重疆 表达的行为。语言文字固然重要,但它只是与人沟通的方法之一而-7·己,有一项研究表明,在面对面的沟通中,那些来自语言文字的信严于 息不会超过35%,有65%的信息是通过非语言形式传送的。.. 当两个人身处对方的知觉范围中时,他们是不可能不沟通的ool-- 因为所有的行为多少都具有某种信息价值。无论是微笑还是轻微的35噩' 动作,都在传达某种信息。我们不断地在沟通着,动与不动都会传墨画 送着影响他人的信息。有人可能会假设这样的情境:"走进一家餐.. 馆,坐下来,双目直视,不和任何人说话,自顾自地吃饭,付了款,.. 转身就走。除了侍者之外,并未对任何人开过口,这如何说是沟通.. 呢?"实际上,他已将他不想与人沟通的信息,传送给他四周的人.. 了.·· {三国演义〉中除炙人口的故事"空城计",正是诸葛亮用无声.. 语言克敌制胜的技巧。在非语言信息的传播领域里,真可谓"眉来.. 眼去传情意,举手投足皆言语"。因此一个成功的沟通者必须懂得.. 辨识非语言信息,而且尽可能地学习了解他们的意义,对非语言信.. 息的正确解释取决于沟通者对沟通实质的把握和一定的技巧。个.. 动作的沟通『·· LtLr..... 人们一般认为,敞开手掌象征着坦率,真挚和诚恳。若判别一·.. 044i 个人是否诚实,有效的途径之一就是观察他讲话时手掌的活动。小 孩撒谎时,手掌藏在背后,成人撒谎,往往将双手插在兜内,或是E 双臂交叉,不露手掌。常见的掌语有两种:掌心向上和掌心向下。i 前者表示诚实、谦逊和屈从,不带任何威胁性;后者则是压制,指i 示的表示,带有强制性,容易使人产生抵触情绪。有地位的人都有t ;手的习惯,显然,这是一种表示至高无上、自信甚至狂妄态度的i 动作语言。此外,背手还可以起到"镇定"作用,双手背在身后,! 表现出自己的"胆略"。学生背书,双手往后一背,确能缓和紧张情i 绪。但要注意,上述背手,指手握手的背手。若双手背在身后,不i 是手握手,而是一手握另一手的腕、肘、臂,则成为一种表示沮丧i 不安并竭力自行控制的动作语言,暗示了当事者心绪不宁的被动状! 态。而且,握的部位越高,沮丧的程度也越高。[ 将双手交叉,搂在脑后,这是那种有权威、占优越或对某事抱i 有信心的人经常使用的一种典型高傲动作。这种动作也是一种暗示i 所有权的手势,表明当事者对某地某物的所有权。如若双手(或单: 手)支撑着脑袋,或是双手握拳支撑在太阳穴部位,双眼凝视,这i 是脑力劳动者惯有的一种有助于思考的手势。这些都是动作的1 通。在沟通过程中,不要玩弄你的衣服或你的首饰,因为这样做会i 使对方分散对你的注意力。另外还有一个原因,这样做会给人1 懦弱且缺乏自我控制力的印象。任何不能增加你与对方沟通的动作t 都会减少他对你的注意力。没有任何动作是不会吸引他人注意力的1
非语言信息的有效沟通 工商管理08级（1）班 1408080116 一、沟通的定义 沟通：是指通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出信息，以 促使对方接受。 二、沟通条件 达成有效沟通须具备两个必要条件：首先。信息发送者清晰地表达信息的内涵，以便信息接收者能确切理解：其次，信 息发送者重视信息接收者的反应并根据其反应及时修正信息的 传递。免除不必要的误解。两者缺一不可。有效沟通主要指组 织内人员的沟通，尤其是管理者与被管理者之间的沟通。 三、非语言沟通定义 非语言沟通：其是相对于语言沟通而言的，是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息、进行 沟通的过程。在沟通中，信息的内容部分往往通过语言来 表达，而非语言则作为提供解释内容的框架，来表达信息的 相关部分。因此非语言沟通常被错误地认为是辅助性或支持 性角色。事实上非语言沟通在有效沟通中占有非常重要的地 位，其并非是辅助性或支持性角色。相反的，同样的几句话, 让不同的人说出来就有不同的效果,这就是非语言沟通的魅 力。 四、非语言沟通和语言沟通的区别
1、语言沟通在词语发出时开始，它利用声音一个渠道传递 信息，它能对词语进行控制，是结构化的，并且是被正 式教授的。 2、非语言沟通是连续的，通过声音、视觉、嗅觉、触觉等 多种渠道传递信息，绝大数是习惯性的和无意识的，在 很大程度上是无结构的，并且是通过模仿学到的 五、非语言沟通的方式 包括标记语言、动作语言和物体语言。 六、非语言沟通的形式有： 目光接触，面部表情，手势，体态和肢体语言，身体接触，空间距离等。 七、非语言沟通的特点 1、无意识性 2、情境性 与语言沟通一样，非语言沟通也展开于特定的语境中，情境左右着非语言符号的含义。相同的非语言符号，在不同的情境中，会有不同的意义。同样是拍桌子，可能是“拍案而起”，表示怒不可遏；也可能是“拍案叫绝”，表示赞赏至极。 3、可信性 当某人说他毫不畏惧的时候，他的手却在发抖，那么我们更相信他是在害怕。英国心理学家阿盖依尔等人的研究，
第四章非语言沟通 第一节非语言沟通概述 一、非语言沟通的概念 非语言沟通是指不以自然语言为载体进行信息传递而是以人的仪容仪表、行为举止、空间距离、面部表情等非语言信息作为沟通媒介进行的信息传递。它能表达个人内心的真实感受，科表达这个人很多难以用语言表达的情感、情绪及感觉。 二、非语言沟通的特点 1、遍性非语言沟通的运用是极为广泛的，即使在语言差异很大的情境中，人们也通过非语言信息了解对方的想法和感觉，实现有效的沟通 2、续性非语言沟通是一个不间断的过程。从沟通开始，双方的仪表、举止就传递出行为者的有关信息，双方的距离、表情、身体动作就显示各种特定的关系。 3、真实性非语言行为比语言行为更能够传递信息的真实含义。一个人的非语言行为更多的是一种对外界刺激的直接反应，往往是无意识，不像语言沟通中词语的选择可以有意识地控制正如弗洛伊德所说的，没有人可以隐藏秘密，假如他的嘴唇不说话，则他会用指尖说话。 4、情境性非语言沟通展开于特定的情境中，情境左右着非语言符号的含义。同样是拍桌子，可能是“拍案而起”，表示怒不可遏：也可能是“拍案叫绝”，表示赞赏至极。 5、民族性不同的民族有不同的文化和风俗习惯，这种不同的文化和风俗习惯决定了特有的非语言沟通符号。例如，人们通过握手、拥抱和亲吻来表达自己对他人的欢迎和爱抚。但中国人不太习惯，更习惯以握手的方式来表达友好的感情：同样是用拇指和食指构成“○”型手势，在中国和法国表示“零”，在讲英语的国家表示“OK”，在日本表示“钱”。 6、模糊性非语言沟通的模糊性是由双方共同造成的。某种行为举止可能是故意的也可能是非故意的，某种行为举止可能表达着多种内心体验 三、非语言沟通的类型 非言沟通根据有无声音分为无声沟通和有声沟通两大类。无声沟通是指人们在沟通过程中，身体各部位的动作姿势和表情以及其他一些环境因素的非语言沟通方式。无声沟通的具体形式有眼神、体语（包括头语、手势、身姿）、面部表情、时空环境（包括时间、空间距离、座位安排等）有声沟通指人们在沟通过程中通过发音器官或身体的某部分所发出的非语言性声音而进行的沟通方式。 四、非语言沟通的作用 在的场合，非语言符号都起到特定的作用，主要体现在以下四个方面： 1、感情老朋友久别重逢，会紧握对方的双手，紧紧拥抱对方，以此表达激动、愉悦的心情。
非语言沟通技巧包括 非语言沟通是描述人类所有沟通事件中超越口头与书面文字之所有讯息，一种非说、非写的形式。下面小编整理了非语言沟通技巧，供你阅读参考。 非语言沟通技巧：面试中的非语言技巧面试中的3种非语言交流信息 很多人以为做出微笑、频频点头等身体语言就能得到工作机会，实际上非语言交流十分微妙复杂，美国克莱蒙特麦肯纳学院心理学教授罗纳德E雷吉奥根据一系列研究结果，认为人们在应聘面试中需要呈现3种非语言交流信息： 1、泰然自若。 研究表明，泰然自若、充满信心的人，即人们常说的圆滑机警，往往能赢得工作机会。他们显得充满自信、舒适放松，对自己有着很强的驾驭力，能够控制住紧张的动作，显得很专注的样子。通过面试练习可以获得这种自信的感觉，在真正面试时便能无声无息地将你的气势发出去。 2、充满兴趣。 非语言交流中最重要的部分，是展示出你对这份工作、这家公司和面试官充满兴趣。不要打哈欠，做出厌倦的样子，或者东张西望。保持适当的眼神接触，身体稍微向前倾。
3、展现自己。 展现自己积极、兴致勃勃的一面，在回答问题时注入一些积极的情绪，包括不时的微笑。但绝对不要皱眉和露出怒容，尤其是当你谈到一个你讨厌的老板或者同事时。 面试是双方相互了解、相互评价的动态过程，把握面试中的非语言交流技巧，对应聘者来说，有着重要意义，面试是展现自身能力、才华、素养的重要渠道，是决定求职成败的重要环节，也是个人职业生涯的关键一步。如何在面试这样重要的环节中，利用非语言交流技巧，赢得面试官的好感，那么距离成功面试就业也就迈出了一大步。 非语言沟通技巧：职场中的非语言技巧1、目光 目光接触，是人际间最能传神的非言语交往。眉目传情、暗送秋波等成语形象说明了目光在人们情感交流中的重要作用。 在销售活动中，听者应看着对方，表示关注;而讲话者不宜再迎视对方的目光，除非两人关系已密切到了可直接以目传情。讲话者说完最后一句话时，才将目光移到对方的眼睛。这是在表示一种询问你认为我的话对吗?或者暗示对方现在该论到你讲了。 在人们交往和销售过程中，彼此之间的注视还因人的地位和自信而异。推销学家在一次实验中，让两个互不相识的女大学生共同讨论问题，预先对其中一个说，她的交谈对象是个研究生，同时却告知另一个人说，她的交谈对象是个高考多次落第的中学生。观察结果，自以为自已地位高的女学生，在听和说的过程中都充满自信地凝视对方，而自以为地位低的女学生说话时很少注视对方。在日常生活中也能观
第五章非语言沟通 一、复习思考题 1．何为非语言沟通？ 答：非语言沟通，就是使用除语言沟通以外的其他各种沟通方式来传递信息的过程。非语言沟通的形式有很多，包括身体语言、副语言、空间语言以及环境语言等。 2．如何理解“不仅听你说什么，更重要的是看你怎么说”这句话？ 答：在我们现实生活中存在太多具有述情障碍（也叫述情缺陷）的人或现象：心里明明是爱孩子的，但表达出来的却是不爱。这也正是令我们许多人感到苦恼的：爱怎么结出不爱的果？ 心理学家研究发现，人与人之间的交流55%通过视觉，38%是通过听觉来实现的，只有7%是我们说话的内容。因此说，人与人之间的沟通不在于你说什么，而在于你怎么说，并让对方感觉到了什么。怎么说比说什么更重要！生活是一门艺术，沟通表达更要讲技巧，不同的语言会产生不同的效果，这就是高手和普通人的区别。卓越的说话技巧，更能让你名利双收。 3．非语言沟通与语言沟通有什么差别？ 答：（1）语言性沟通是传递信息的符号，包括所说的话和所写的字。要注意的是所用的符号应当是为发出者和接受者都能准确理解的。当然采用相同的语系是必要的，也是相对较简单的，困难的是要求双方所用词的含意也要有同样的理解。 （2）非语言性沟通是伴随着沟通的一些非语性自行为，它能影响沟通的效果。如面部表情、身体姿势、声音（音色、音调、音量）、手势、抚摸、眼神交流和空间等医学教育`网搜集整理。非语言信息是一种不很清楚的信息，但它往往比语言性信息更真实，因为它更趋向于自发和难以掩饰。同样一句话可以由于非语言性行为的不同而有不同的含意和效果，有人认为非语言沟通的重要性甚至超过语言性沟通。护士应格外注意自己非语言性行为的影响。及善于观察病人的非语言性信息，特别是焦虑的流露，应鼓励病人用语言表达出来。