北京东研handy早会经营标准化流程指导
一、指导思想：
伴随着东研handy的逐步发展及营业部的不断裂变壮大，营业部的经营管理工作已经变得越来越重要。而营业部经营管理工作中的——早会经营就显得尤为重要。因为handy队伍的管理基本为“非现场”管理，而“非现场”管理的特点是依靠handy本人对工作的认可、热爱和高度的自律性以及本人自我调节和抗压能力。
也就是说我们的管理者除了在每天的早会上和handy进行沟通和了解外，其余的大部分时间是由handy自行安排工作时间的。管理手段一般不外乎三种情况，一种是电话追踪沟通，第二种是陪访，第三种就是依靠早会及二次早会。
前两种手段基本上是一对一的效果，而弊端就是无法顾及多数人员并给管理者造成巨大的管理压力，所解决的问题也基本上是个别的现象和问题。为了能与handy达到更好的沟通效果，让handy迅速准确的了解市场信息和动态及公司的相关政策等等，早会才是最重要的途径和管理方式。所以如何提升营业部的业绩和士气，让handy能在东研的平台上赚钱、发展、成功，早会经营将起到至关重要的作用。
二、早会的意义：
除了前面提到的“非现场”管理要依靠早会以外，早会的意义还有以下四点：
1、早会是展示自我，体验成功的场所
根据“马斯洛需求理论”，每个人都渴望展示自我，渴望被尊
重和认可，同时觉得自己有归属感，而我们的早会就是这样一个舞台，要让每个handy在这个舞台上能得到展示自我的机会，体验出相对成功的乐趣，找到家的感觉。
2、早会是学习技能技巧的最佳时机
任何人都不是生下来什么都会的，都需要后天的学习和补充。早会可以通过专题的形式让每一个handy学习到一个知识、技巧等等，并且通过学习的技能、技巧熟练的运用到工作中，使之得到更多的物质，赚取更多的金钱，也是handy长期留存和发展的重要基础。
3、早会是沟通与获取经验的最佳途径
这是一个相互学习的平台，更是一个快速成长的舞台。因为每个人的生活背景及经历不同，面对的客户群体也不同，那每天在早会上的个人业绩分享及经验心得就是其他人学习的方面，通过经验分享让其他人可以借鉴。
4、早会是获得事业重新聚焦的重要方法
Handy是女性的专属平台，是专属女性的职业。但是很多的业务人员尤其是女性，很容易受到环境的影响，慢慢的变得对所从事的事业的淡化，其焦点会受环境、时间及压力的影响而不在专注和用心。那么早会是让大家感受到我们一直在做这个事业并且有很多的优秀的人和你一起在做着，让其明白不是一个人在战斗。
三、早会的准备：
一个好的、成功的早会必须是有精心准备的早会，正所谓“凡事，预则立，不预则废”。要让我们的handy能感受到一个积极向上、
快乐轻松的早会氛围，让他们以饱满的热情和激情投入到工作中，早会的精心准备是一定要做到的。早会的准备分为三部分：
内容准备
会议资料（业绩表、进度表等相关报表及会议道具）
会议游戏（准备相关主题游戏、音乐、投影片等）
handy分享（人员的确定、时间的确定、分享内容的确定）
技能培训、销售方法（成熟的经验、理论的总结、销售技巧）
激励宣导（心态调整、士气鼓舞、每日箴言、奖励方案公布、获奖人员分享）
总结计划（工作失误、出现的问题、下阶段工作的目标及分解）
会议目的
销售提升、解决问题、调整心态、员工激励、技术指导、焦点重聚会议气氛
积极阳光、生动活泼、寓教于乐、家文化建设
四、早会运作的注意事项：
1.注意时间的控制、准时开始
2.注意会场气氛的变化、善于引导受众心态
3.避免一言堂，多鼓励和引导他人利好发言
4.没有计划性，仓促进行，适得其反
5.注意时间的把控，冗长则势衰，窄短则蛇尾
五、成立早会功能小组：
早会是所有人的早会，不仅仅是部长的早会。让全员参与其中是发挥handy主人翁的意识。实行轮值主持人制度，要求全员配合，各司其
职，做到人人参与、人人展示，任务不同，目标一致。
六、早会的标准化流程：
早会总时间：60分钟
服务标准化流程 一：服务宗旨： 保障热水、饮用水供应，服务广大学生，提升学校品质二：人、才、物匹配： 1.公司成立专门的服务部，专人专岗，只对总经理负责 2.各工程运行项目必须成立专门的工程部，设项目工程部经理 一名。项目经理对公司总工程部经理负责。 3.每个项目必须配备足够的维护人员。（南航科院需2名） 4.各工程的工具、材料需及时补给，配置充足。 三：各部门职责 1.服务部 负责接听学生投诉、保修，及时通知给各项目负责人，待问题解决后，及时反馈给该投诉学生。 每周及时将各工程的投诉、保修受理及处理情况上报给总经理。 2.各项目工程部经理（负责人） 有权处理所负责工程项目的一切事务，对工程发生的所有事情负有第一责任。 对公司工程部经理负责。 及时处理来自服务部的投诉、保修。 该工程的所有人员需对服从其管理。
3.各项目维护人员 对所在工程工程部经理负全责，听从该经理的调配。 必须完成每天的抄表、巡查、检测水温等日常工作。 第一时间抢修、排除故障。 四：各部门工作流程化 1.服务部 及时接听来自学生的投诉、报修电话，专线专用，并登录在案，第一时间通知各工程部负责人，督促及时抢修，及时反 馈。 及时反馈给学生投诉、抢修处理结果。 对由于工程部的失职造成的学生反复投诉，及时上报给总经理。 每周对各工程的信息反馈给总经理。 2.各项目工程部经理（负责人） 及时处理来自服务部的投诉、保修 定期对维护人员进行培训和指导，合理分配各自任务 定期对机器、水管进行维护 每天必须对所负责项目的用水量，维修情况，库存，学生投诉情况以及机器运行情况进行了解。 每周对公司工程部汇报项目部一周运行情况。 3.各项目维护人员
业务早会标准流程 开早会 早会是业务人员管理的一项非常重要的工作。早会一定要开，而且一定要开得有效。开早会有一个标准流程。 1．早上好 早会第一步，领导在台上大喊一声，早上好。不是为了问好。你不喊这一声，你看你的业代在底下各自忙各自的事儿，大喊一声早上好，相当于叮铃铃，上课了。 2．主管向员工述职 早会第二步，正式会议的第一个内容，是主管向员工述职。 自己的工作内容 告诉员工，你几点到几点干吗了。比如，“各位，现在早会开始了，身为店长，昨天早上8点半大家开始开晨会，9点15晨会结束，9点15到9点半，我跟XX沟通了货源问题，9点25，谈了1个客户，意向机型。。是否购买。。。”检核内容 早会主管述职，一定要复述两件事儿：第一件事儿，你检核过店面，你发现店面有什么问题，有什么漏洞；第二件事儿，你对做得好的人怎么样奖励，对做得差的人怎么样处罚。检核内容立刻要讲，检核之后的奖罚当场兑现。
2．报告主管，上午我去好又多谈排面调整，下午我家乐福谈导购进店。3．报告主管，导购进店谈判正在进行中，目前还没有结果。 员工汇报有三到： 时间到 “报告主管，昨天我上午9点到11点去好又多，下午2点到6点去家乐福”，这叫时间到。 数字到 “报告主管，昨天我上午9点到11点去家乐福谈调整排面，现在排面已经从2个调整到6个”，这叫数字到。 现在完成时到 “报告主管，昨天我下午4点到6点去好又多谈导购进店，目前我已经拿到了采购的导购进店核准书，接下来，我们的导购要在我们公司办理入职手续，拿着用工协议、身份证明到超市里面试，面试合格以后超市进行培训，培训完了考试，考完了试以后到超市里面交押金，领工服，领工牌，上岗，预计下个月5号可以上岗”。现在完成时到，就是一项工作当时做不完他得告诉你，做完是哪一部分，剩下那部分什么时间做完。不能你天天问他谈好了没有，回答正谈呢。 4．主管点评 第四件事儿，主管开始点评员工昨天的业绩。 对零售店业代一定要天天排名 零店业代一天要跑50个商店，50个商店他精神饱满，进去死缠烂打拼命做，把陈列做好，订单做好，效果跟他这样进去谈差别非常大，认真跑50个店，可
销售公司早会流程 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】
销售部门、装饰公司和后勤部门的晨会流程 纲要： 1、时间：8：30（星期一至星期五）8：20（周六、周日）。 2、地点：各个店面及指定地点。 3、参与人员：全员。 4、方式：轮流执岗（负责人轮流）各部需提前安排。 5、内容：跳舞、读书、唱歌、分享、士气展示、领导鼓励与分享。 6、目的：快乐、团结、学习、激情、感恩。 7、各部门每天早上第一位到店的家人，首先要打开电脑，播放激情的音乐。 8、九点后切换成正常音乐。 二、集合整队后的具体操作： 1、执行官问候：大家早上好！员工：双叶好，YES!（标准手势） 2、部门人员出勤汇报（自己报出姓名，并答到）。 3、执行官：稍息；立正；报数家人：“123………报数完毕”。 4、朗读内容：新的一天，我们面带微笑。用最饱满的精神状态，最饱满最饱满的状态迎接新的一天--执行官领读。 5、执行官：稍息；立正；以舞蹈队形散开。 6、跳晨操、唱歌—全员。 7、操后执行官整队：稍息；立正；向右看齐；向前看。 8、所有人宣读烟台双叶司训—配背景音乐解放军进行曲： 我们的企业文化——凭良心做人，靠本事吃饭 我们的使命——提高员工生活品质 帮助客户打造完美整体家居 为全人类健康环保的生活环境而努力奋斗 我们的口号——学习帮助成长诚信赢得客户 行动创造财富专业引领行业 我们的理念——团结、速度、协作、创新、共赢 我们的目标——成为中国一流的整体家居品牌，成为中国家居服务的第一品牌我们的做事标准——完美、全力以赴、没有借口！ 9、执行官领读《双叶人健康心态》—全员—配背景音乐我很好： 我常面带微笑，因为我热爱我的工作。我会淡妆打扮，因为这是基本礼貌。
早会流程—设计背景 本次会议流程秉承集团：像家庭一样，像学校一样，像军队一样的企业文化为核心，旨在重塑和展现纪律严明、意志坚定、士气高涨、团结奋进、融洽和谐、乐在分享的第一营业部全体家人的高尚风采 早会流程—基本要求 第一、早会时间 1.早会时间：8：30-9：00 2. 8：25分值班经理领队入场（全员参与） 3.特殊情况不能参加早会，需在早会之前提前向行政人事部报备 以上未按上述要求执行者，根据行政稽查制度一次乐捐20元 第二、服装要求 1.全员着标准工装入场，佩戴工牌，入场后快速找到位置整队 2.入职一周内新人，依据行政部要求进行安排 以上违法要求者根据新政稽查制度一次乐捐20，经理乐捐50元 第三：队形队列 1.经理统一站在面向舞台最右侧，其余根据身高顺序依次排列 2.全员站姿呈跨立状态，前后左后对齐，两眼自然平视前方舞台， 3.会议期间不得交头接耳，东张西望，窃窃私语，中途不得随意退场（各小队值班经理负责监督） 以上未按要求执行者根据行政稽查制度一次乐捐20，经理50元 第四、主持环节
1.主持人仪容仪表要求安静整洁，标准工装，男士佩戴领带，女士佩戴丝巾 2.会议开始前主持人必须在舞台后方整队结束方可登台，并且登台后站在舞台正中央（包括分享人员） 3.主持人需提前准备主持提纲和内容，确保内容和环节流畅 4.主持人必须把控每日早会时间 5. 早会之前与DJ搭档进行对接，安排好早会音乐、视频素材 以上未按要求执行者，根据新政稽查制度一次乐捐20元 第五、内容环节：传递正能量，抵制低俗，媚俗文化（正常回应，呐喊，加油，正面烘托氛围除外，禁止瞎起哄，黄段子等媚俗内容）第六、退场：由各小队值班经理统一带会指定位置召开小队早会 第七：成立早会巡视组： 1.巡视组成员由行政人事部门确定当日值班人员，一天一人 2.巡视组负责视察各个部门是否全员参与早会 3.巡视组负责早会议过程中巡视，发现违反早会纪律现象（时间8： 30-9：00期间）（例如奇装异服、站姿紊乱、低头 哈腰，来回走动、交头接耳 玩手指、摆弄头发等）现场拍照留存，事后对于违反纪律人员进行处罚 早会流程—会议内容 第一项：每日讲盘（分析部值班老师-主持人前一天提前确认） 第二项：风采展示
二次早会的一般流程 二次早会范例（一） 时间：月中某工作日早会结束后 地点：某营业部内 人物：郁主任小组全体组员（小组成员10人，1人陪客户体检，实到9人） 背景：郁主任昨天下午统计了全组当月业绩，发现没有达到预期目标，原因是四位新进组员挂零，准备在今天的二次早会上，利用老业务的经验帮他们辅导一下，同时准备在下半月采取一帮一结对子的方式由老业务员带同展业，并且郁主任已在晚上打电话和其他几位组员沟通过。 内容：郁主任首先把公司有关通知再解说一遍，接着就请四位新组员汇报各自最近的展业情况，及碰到的问题，并把问题记录下来，请老业务员解答，然后询问四位新组员是否需要，在得到肯定的答案后，推出了一帮一结对子的方法，每个人的目标再提醒了一下，对已完成目标的组员大家鼓掌祝贺。由于事先沟通，所以老业务员非常配合，最后，郁主任强调了增员的事宜，二次早会结束。 结果：经过追踪，一周后，小组的业绩有了明显提升，四位新人举绩了。 二次早会范例（二） 地点：上海某营业区姚主任小组 姚主任的小组有30多名业务员，其中新人20人，她目前面临的主要问题是新人的转正问题。为加快新人转正的步伐，姚主任控空了心思，这一段时间的二次早会都是围绕新人转正这个主题展开的。 今天的二次早会，姚主任的主要目的是激励新人的转正意愿，并提高他们对商品条款的理解及商品组合的技能。 昨天的二次早会结束后，姚主任就与小组的几位资深业务员作了沟通，把第二次早会的内容和安排都跟他们作了沟通以获得他们的支援，同时姚主任请二位老业务员来作经验分享并主讲条款，他们都愉快地答应了。
9：00二次早会正式开始。姚主任主持早会她首先隆重推出一名绩优业务员作经验分享，分享她这段时间的成功经验，时间为10分钟。绩优人员经验分享结束后，姚主任请新人向她提问请教。这位绩优业务员非常认真地回答提问，时间一晃就过了20分钟。9：20，主任对刚才的经验分享作激励，鼓励新人向绩优者学习，争取早日转正，接着主任请组内的其他推销高手上台主讲条款，主要讲述一些适合新人销售的险种。并讲述商品组合技巧。条款及商品组合讲述完后，姚主任请新人积极提问，之后，姚主任再做了总结。 10：00，姚主任作了一些工作通知，强调近期一些注意事项，之后，抽查工作日志，由于营业组人力较多，姚主任除了给新人指定师傅进行辅导外，主要采取约定业务员上门个别辅导及电话辅导两种方式进行辅导。 10：20，早会结束，姚主任开始着手处理其他事务，准备下午外出拜访和陪同。晚上，姚主任给几位新人打电话，除了进行追踪和辅导外，姚主全还询问了他们对二次早会的，意见，他们都说这种形式很好，对他们有实际的帮助，姚主任趁机激将他们：你们说好还不算好，有实际绩才算好，尽快转正才是真的好！由于新人提出需要强化销售动作，因此，姚主任打算近期的二次早会，再加强说明与促成动作的培训及演练，要求新人人人过关，以锻炼并增强他们的自信心。
公司早会流程规范 时间：8：30分，早会时间为20分钟 1、播放公司晨歌（相亲相爱一家人或真心英雄）； 2、听到歌声后公司全体员工自行列队，同唱这首歌； 3、主持主管准备开早会内容； 4、总经理、副总、主持主管站前面。 第一项：整队，报数。 1、整队，以部门为单位进行分列，部门主管站最前面，部门主管为主持最会主管则助理站最前面。前后左右看齐。站姿，培养士气，调整精神。 要求： 立正，要领：两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度；两腿挺直；小腹微收，自然挺胸；上体正直，微向前倾；两肩要平，稍向后张；两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，拇指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤缝；头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视。 跨立，要领：左脚向左跨出约一脚之长，两腿自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心落于两脚之间。而手后背，左手握右手腕，右手手指并扰自然弯屈，手心向后。 稍息，要领：左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之二，两腿自然伸直，上体保持立正姿势身体重心大部分落于右脚。稍息过久，可自
行换脚。
2、报数。部门报数，报数口号为“道合X部1”，下面依次为2、3……。 要求：分部门列队，由低到高排列。"稍息、立正、向右看齐，向前看。"各部门报数。进行报数时，要大声喊出来、快速坚定、短促、干脆利落，声音要上扬，重点突出士气。 第二项：检查仪容仪表。 着装是否整洁大方，是否注重仪容仪表，女员工应化淡妆，装饰品应简洁明快。 第三项：励志训练，公司文化纲要部分学习分享。 励志训练公司文化纲要部分（共同朗读）： 我们是追求“万道合一”和谐发展、造福社会的道合人、我们是信念的产物、是一群有着高尚职业操守组成的群体，是一群想到、说到、马上做到、战者能胜的特殊团队。我们有着播种品牌，缔造高品质生活的共同使命，有着共同打造中原高端酒业营销第一生力军的愿景。我们骨子里共同蕴藏着团结拼搏、务实创新、舍得求远的道合精神，内心共同信奉者“诚信为源，以人为本”的价值观。我们是心胸博大、仁义诚信、勇担责任、积善行孝的大男人。是一群认真、快速、坚守承诺、用实际行动来证明一切的高尚职业人。为此，要把我们的公司共同建设成为：一支文明、威武的军队；一所正规的高等学府、一个温暖和谐的大家庭而协同努力，快乐奉献！
酒店标准化服务流程 一六大操作技能 是指托盘、斟倒酒水、摆台、餐巾折花、上菜、分菜六项。 1.托盘 （1）托盘的类别及用途。 托盘有木刺、金属（如银、铝、不锈钢等），以及胶木制品。根据用途又分为大、中、小三种规格的圆形托与长 方形托。 ①大、中长方形托盘一般用于运送菜点、酒水和盘碟等较重物品； ②大、中、小形盘盘一般用于斟酒、展示饮品、送菜、分菜等，尤以小圆盘最为常用。 ③而15cm×10cm的小长方形盘则用于递送帐单、收款、递送信件等用。 （2）整理装盘。 根据用途合理选择托盘并擦拭干净盘底与盘面，最好使用胶垫，以防滑动。一般装盘是重物、高物在里档；轻 物、低物在外档，先上桌的物品在上、在前，后上桌的物品在下、在后。 （3）托姿 托盘的方式，按其重量差别。分为轻托和重托。轻托又叫胸前托，左手臂弯成90℃角，掌心向上，五指分开； 手掌自然形成凹形，掌心不与盘底接触，平托于胸前。重托（又叫肩上托），左手扶住托盘的边，右手伸开五指， 用全掌托住盘底，右手协助将托盘起至胸前，向上转动手腕，将托盘称托于肩上。 （4）要领。 ①轻托不贴腹，手腕要灵活，切忌身体僵直，走时步履轻快；重托盘底不搁肩，前不近嘴，后不*发，右手自然 摆动式扶住托盘前内角。 ②托盘不越过宾客头顶，随时注意数量、重量、重心的变化，手指作出相应的移动。 2.斟倒酒水 （1）宾主位置的划分。 服务员应站于宾客的右后侧，当宾客入座后，用托盘显示酒种，以供选择，应从主宾开始，到主人，接着第二 主宾的顺序顺时针方向依次进行，若两位服务员同时服务，则一位从主宾开始，另一位从副宾开始，按顺时针 方向进行。 （3）斟倒姿势。 身微前倾，右脚伸入两椅之间，左脚微微踮起，将右臂伸出进行斟倒，左手托托盘略向外出，身体不要贴*宾客。 （4）要领。 ①右手握酒瓶下半部，商标朝外显示给客人，瓶口不搭酒杯，以相距2厘米为宜。 ②中餐斟酒一律以八分满为宜，表示尊重。当斟至适度酒量时万不可突地抬起瓶身，而应稍停一下，并旋转瓶 身，抬起瓶口，使最后一滴酒随着瓶身的转动均匀地分布在瓶口沿上，避免酒水滴洒在台布或者宾客身上。 ③控制斟倒速度，瓶内酒量减少，流速则越快，容易溢出，尤其是啤酒。当啤酒与汽水混喝时要先斟汽水，再 斟啤酒。 ④碰翻酒杯或酒满溢出时，要迅速铺上干净之餐巾并重新斟酒。 3.摆台 （1）铺台布。 服务员站在主位一侧，用双手将台布抖开铺上台面，台布折缝朝上；上转盘底座时，压在“十字”折缝印上。 四角均匀对称与桌脚垂直。铺台布的方法有两种：一种是推拉法；另一种是渔翁撒网法。 （2）台形。 一般定位是使用上星期边定位。 四人方台：十字对称； 六人圆台：一字对中，左右对称； 八人圆台：十字对中，两两对称； 十人圆台：一字对中，左右对称； 十二人圆台：十字对中，两两相同。
早会标准化流程制度 一、目的 1、进一步促进企业文化建设，传播公司信息、提升员工的精神面貌，宏扬正气、表彰先进。 2、使每个人朝气蓬勃地开始一天的工作，每个人的行动充满活力，所作所为皆朝着一致的方向迈进。这是公司早会最重要的目标。 二、早会主持人 1、早会主持人按每天值班人员确定，主持人必须前一天做好充分的准备，写好早会流程，（指定业务人员、后勤人员做好准备）按顺序上台展示！（行政人专员严格监督负责）。 2、值班人员（主持人）应提前一天通知下一位值班人员（主持人），接到通知后，主持人应做好第二天早会的准备工作。 3、每天安排3个人（分享内容）＋1个人（玩游戏） 三、早会纪律及要求 1、早会开始时间为每天早上8:00，时间8:00-8:50之前，早会有事则长，无事则短，半小时内灵活运用。 2、员工参加早会应保持良好的精神面貌，保持仪态，不得东倒西歪、勾肩搭背、窃窃私语，散漫走动，如有员工不符合要求，主持人有义务和权利进行纠正；（站姿要求:站立时双腿站直分开,与两肩平行,眼睛平视前方，肩膀端正，挺胸收腹。） 3、对多次无视早会纪律、自由散漫、不尊重他人的员工，公司对其进行必要的处罚。 4、所有参会人员必须带笔记本，对每位分享的内容做记录 5、全体员工必须认真、准时参加早会。 四、早会内容 一、早会问好 1．儒房的家人们，大家早上好！好，非常好，耶！ 2．我们的使命 3．弟子规 4．感恩三拜 二、上台分享内容 1.励志歌曲、励志故事、舞蹈、歌曲、励志故事、早读，手操、个人分享、 企业文化讲解、行业信息传播，企业制度讲解，保证参会人员有收获 2.游戏（室内小游戏） 3.展示人员必须有备而来，按照主持人的要求提前准备素材 4.对分享和展示的内容质量负责 5.表演提倡创新，不拘一格 6.进程：开场白—士气展示—（早读、手操、开心一刻、个人分享等—领导勉励—结束早会 7.公司可指定早会的周主题，主持人根据主题进行准备，如未确定主题，主持人可根据工作情况自由发挥 五、早会流程未按制度执行一条处罚10元 六、附则
1营业部部门职责 1健全完善本部门各项规章制度、工作规范和工作流程，并贯彻执行。 1.1组织制定财务部管理制度、工作规范和工作流程，并贯彻执行。 1.2根据内外环境的变化及提高公司管理水平的需要，提出修改建议。 1.3组织实施修订，报总经理室审核。 2负责公司业务的开拓。 2.1收集、了解并掌握物流业的业务信息及形势。 2.2收集并了解潜在客户信息，为库区扩容及客户调整做准备。 2.3对潜在客户进行需求分析，了解客户相关情况并适时拜访。 2.4邀请有意向客户到公司现场考察，通过对公司概况及各部门工作 流程的讲解，使客户对我们的服务理念及流程有个详细、感性的 了解，以增加客户对公司的良好印象，并对客户进行个案分析， 作出物流计划书。 2.5与客户就物流服务流程、操作细节、物流费用等细节的洽谈、确 立。 2.6合同中各要约与现场执行各部门进行报告及专案分析。 2.7物流服务合同的签订；针对提前解约及合同不续签客户作专案分 析并做结案。 3负责对合同进行管理。 3.1合同按客户租赁性质分自营客户、出租客户归档保管。 3.2客户资料管理。 3.3出租客户迁入、迁出管理及交接单据的管理。 3.4对面积调整、价格变动、双方公函等重大事件的及时记录、归档。 3.5临近到期合同的续签工作。 4负责应收款的管理。 4.1针对帐务开立的各客户物流发票的送达及登记、签收工作。 4.2各客户应收帐款的催款及收款工作。 4.3未收款明细统计及每日收款记录。 4.4未收款及已收款情况的统计、上报。 4.5收款状况与财务部门的交接、核对。 4.6针对逾期帐款的各案分析及追踪。 5负责与客户进行沟通，对客户关系进行管理。 5.1维护良好的客户关系，提升公司的信誉度。
网点服务规范标准化流程 一基本流程 （乙方）接收订单信息→→→安排车辆提货→→→干线运输→→→支线运输→→→安装→→→售后服务 乙方接收甲方订单信息后，根据甲方要求，安排车辆到指定地点提货、开始计算时效，按集拼形式进行干线运输，到达目的地城市后，联系甲方顾客进行预约送货（预约安装可同时进行），完成支线运输，并提供后续售后服务。 二订单信息交接 1、乙方的指定接单人须于双方约定的时间节点接收甲方委托信息并在30分钟内确认回复。 2、约定截单时间为周一至周日（节假日不休，春节除外）17:00。 3、加急订单约定：订单中注明加急。对于不同区域的加急订单，双方单独约定配送时限。 4、协议中无运作价格的订单，甲方通知乙方临时议价。乙方在当天12:00点前接到甲方指令， 须在当天16:30前向甲方提供报价；12:00后接到的指令，须在次日11:00点前向甲方提供报价，乙方不得恶意报价（远超过市场价格）。 5、订单信息包含：提货地址及联系人、货品信息（体积、重量等）、服务内容（包装、安装 等）、送货地址及收货人、是否加急等。 三车辆安排及提货时效 1、乙方在当天11：00前接到运输单据且要求当天提货的，则须安排当日提货并发出；其他 的单据，乙方须在第二天完成提货并发出。 2、加急订单约定：即在11:00—17：00订单中，要求当日提货并发出的，订单中额外注明 加急。对于不同区域的加急订单，双方单独约定配送时限。 3、协议中无运作价格的订单，甲方同意乙方报价后，乙方在24小时内须提货发出。对于加 急订单，则在12小时内须提货发出。 四干线运输 1、乙方提货完毕后安排车辆进行干线运输，干线运输耗时计入时效时间内。干线直送甲方顾客 的，乙方须在到货前至少1天联系甲方指定收货人预约送货，并完成有效签收（签收参照第五项第3条）。 2、乙方不可将货物倒放、斜放、大压小、重压轻等违规装载，不可进行野蛮装卸。
销售部门、装饰公司和后勤部门的晨会流程 纲要： 1、时间：8：30（星期一至星期五） 8：20（周六、周日）。 2、地点：各个店面及指定地点。 3、参与人员：全员。 4、方式：轮流执岗（负责人轮流）各部需提前安排。 5、内容：跳舞、读书、唱歌、分享、士气展示、领导鼓励与分享。 6、目的：快乐、团结、学习、激情、感恩。 7、各部门每天早上第一位到店的家人，首先要打开电脑，播放激情的音乐。 8、九点后切换成正常音乐。 二、集合整队后的具体操作： 1、执行官问候：大家早上好！员工：双叶好，YES!（标准手势） 2、部门人员出勤汇报（自己报出姓名，并答到）。 3、执行官：稍息；立正；报数家人：“123………报数完毕”。 4、朗读内容：新的一天，我们面带微笑。用最饱满的精神状态，最饱满最饱满的状态迎接新的一天--执行官领读。 5、执行官：稍息；立正；以舞蹈队形散开。 6、跳晨操、唱歌—全员。 7、操后执行官整队：稍息；立正；向右看齐；向前看。 8、所有人宣读烟台双叶司训—配背景音乐?解放军进行曲?： 我们的企业文化——凭良心做人，靠本事吃饭 我们的使命——提高员工生活品质
帮助客户打造完美整体家居 为全人类健康环保的生活环境而努力奋斗 我们的口号——学习帮助成长诚信赢得客户 行动创造财富专业引领行业 我们的理念——团结、速度、协作、创新、共赢 我们的目标——成为中国一流的整体家居品牌，成为中国家居服务的第一品牌 我们的做事标准——完美、全力以赴、没有借口！ 9、执行官领读《双叶人健康心态》—全员—配背景音乐?我很好?： 我常面带微笑，因为我热爱我的工作。我会淡妆打扮，因为这是基本礼貌。 我每天着装正气，因为这是形象的塑造。我态度亲切，因为我喜欢我的客户。我愿意服务客户，因为他们是我的衣食父母。我乐于助人，因为助人是快乐之本。我心地善良，因为善良能感化一切。我不道人长短，因为我们是一家人。 我常关爱别人，因为关爱别人就等于关爱自己。我会原谅别人，因为没有人不会犯错。我能散播快乐，因为没有人能拒绝快乐 10、自我激励—全员—配背景音乐?怒放的生命?： （1）我真的很不错+鼓掌2次；我真的很不错，我真的、真的很不错+鼓掌3次。 （2）你真的很不错+击掌2次；你真的很不错，你真的、真的很不错+击掌3次。 11、员工宣言—全员—配背景音乐?相信自己?： 我是双叶公司“美”的使者，我庆幸我选对了行业，选择了这家公司，因为她给了我新的起点，给我带来了辉煌的人生。我是“整体美”的塑造者、传播者，我懂得公司的企业文化和专业知识，也学会了做人的道理。我会用我的激情、实干、高效、宽容赢得客户的满意，成为客户真诚的朋友。每天我都充满自信，快乐，带着十分的热情投入工作，用感恩的心看待世界。面对明天，我有明确的目标：用我的细心和大量的行动，帮助双叶的有缘人打造和谐、温馨、健康的家居环境。 12、读《羊皮卷》-全员。 13、员工业务分享与非业务分享：如新老员工可以分享一下，做某件具体事情的
早会流程范本 早会的流程 会前提示 第一项：晨操(4分钟) 第二项：司歌司训(4分钟) 第三项：敬业时间(风采展示) (2分钟) 第四项：喜讯报道（心得分享）(5分钟) 第五项：新闻新知(5分钟) 第六项：专题讲座(20分钟) 第七项：轻松时刻(3分钟) 第八项：政令传达（工作联系）(5分钟) 共计: 48分钟 早会的形式可以多样化，早会的内容要丰富也是提高出勤的一个主要因素。 会前提示：预令：召集伙伴进入大职场 例:放召集音乐《泰康永远》,主持人:“请各部门伙伴迅速到大职场，我们一次早会马上就要开始！” 要求手机关闭或调至静音状态，早会期间不得随意走动 例：主持人：“为了我们的早会能顺利进行，请各位伙伴在早会开始之前做一个动作：将我们的通讯工具关闭或调至静音状态，在早
会进行过程中请各位不要来回走动，以免影响到其他伙伴，谢谢大家的合作！” 第一项：晨操 目的：氛围营造和士气带动，调动士气，以饱满的热情开始一天的工作 例：“生命在于运动，让我们掌声有请###伙伴为我们带动晨操——《####》（音乐起）……” “让我们再次对以上带操的伙伴表示感谢，各位伙伴请坐” 要领： 带操人员要选择对所跳晨操较熟悉的人员，带操人员可有意的从管理人员中选取或选择某一部门所有人员，如果早会人员过多，带操伙伴可站在较高台子上带动。 第二项：司歌、司训 目的: 营造健康向上的积极氛围 建设爱司敬业的营销文化 例：主持人：“每天清晨大江南北都会响起同一个旋律，黄河两岸二十万泰康将士都会唱起同一首歌——那就是《泰康永远》，让我们用饱满的热情高唱公司司歌——《泰康永远》（在司歌间奏时，将音量关小）让我们高声诵读公司司训：求实创新…… 要领：庄重、严肃、认真。 司歌在主持人话音落下立刻出现
岗位职责和接待流程 （一）岗位职责 1、驻场经理 ①参与案场服务方案的制订，协助项目公司进行案场前期准备工作，包括工作计划、物品采购、人员招聘培训等； ②严格按照部门的规章制度和工作流程，主持所属项目的日常工作； ③负责与项目公司进行案场、样板房、庭院等的交接工作； ④负责与项目公司各部门的协调，处理重要事项，听取下级各项日常工作的汇报； ⑤负责制定、落实本案场岗位责任制、制定工作要求、工作目的，以及建立各项管理制度。 ⑥负责对下属员工的管理及团队建设，负责每月一次员工工作考核，并填写《员工月度考核记录表》； ⑦重视安全隐患，负责指挥、协调并落实紧急预案的实施； ⑧进行成本核算、审查、控制部门的物品消耗，监督部门各项设备设施的维修保养； ⑨及时处理、协调与本项目有关的各类工作。 2、客户管家 ①负责每月规划与总结（维修整改、物耗、参观人数及次数、食品饮料消耗等的统计），及时向驻场经理汇报工作情况并提供相关合理化的建议； ②每日召开班前会，安排下达工作任务，传递各类信息，工作中负责监督下属员工仪容仪表、服务礼仪及操作规范； ③负责制定、落实本案场岗位责任制、制定工作要求、工作目的，以及建立
各项管理制度； ④负责对下属员工的管理，每周进行不少于一次的培训； ⑤重视安全隐患，负责指挥、协调并落实紧急预案的实施； ⑥进行成本核算、审查、控制部门物品消耗，监督部门各项设施设备的维修保养； ⑦负责员工思想工作，提高员工企业责任感； ⑧负责对保洁人员日常首次保洁及间隔一定时间的巡保质量情况的检查； ⑨负责确保案场的质量记录的完整，准确有效，并做好归档工作。 3、吧员 ①为客户提供茶水、饮品、糖果、点心服务； ②保证所提供物品的品质，保证食物饮品是质量和美观； ③负责水吧区域内的卫生保洁和物品定位摆放工作； ④客人离开后，负责大厅台面的保洁复位工作； ⑤检查所属区域内灯光及服务设备运行状况发现问题及时上报； ⑥做好食品消耗的登记和表单的制作上报，对所需物品的不足及时作出汇报； ⑦按规定要求做好背景音乐播放控制工作； ⑧负责完成每周、每月、每季度、年度的班组工作总结计划； ⑨发挥工作主动性，积极参加培训，增强团队协作； ⑩遵守规章制度，认真完成上级交办的其它工作。 4、迎宾接待 ①每日定时检查样板房各区域卫生状况，及时督促保洁员进行区域保洁；
营业部经理的日常工作与经营计划 一每日工作重点1.主持召开例会→早会是一天工作的启动点，每日活动由此展开，因此，在早会的时间里除了传达公司重 要的公文，条款或必需告知所属人员的重要命令，灌输各类营销 员知识或其他种类有助单位经营的知识外，最重要的应是每日工 作的士气及做出发前的准备工作。 （如：填写准主顾名单，可供当日有推销的对象；填写增员 名单，可供当日有增员的对象…）2.早会前与组训人员的座谈→ 可了解区.组的概况及反应事项，并对组训人员给予适当的或作工作简报随时了解.各项经营状况。 3.每日与主管唔谈联系一次→了解组的经营概况，组织.进度.士气，工作实况（在必要时召开临时主管的座谈会）。 4.每日给不同的主管或营销员，个别的与关心。 5.处理公文或与有关部室的业务联系→解决日常公务上的问题。 二每周工作重点1.召开一次主管工作会议→时间安排于星期一早会结束后，若有其它活动则改在星期五。 2.拟定每周工作进度→业务进度，增员预定目标，了解活动 的进度概况，确实掌握经营发展。
3.与组训人员定期会谈→原则上以星期一但时间不一定在办公时间内，目的在了解各组和营销员的活动概况，做有效的防患与协调沟通工作。并给予组训人员与重要工作指示。 4.安排时间做所属人员家庭拜访→每周不固定排定1-2人之家庭访问（可视单位人员多寡而定），在访问的过程中，可以了解所属人员的家庭状况，工作心理及需要，并可供其家人对其工作有所了解，并予以协助。 三 每月工作重点1.召开单位经营会议→参加人为组训人员及各级主管，时间为每工月业绩结束后第一周周三，目的在总结上月各组经营得失及改进方案，并拟定各组本月业绩及增员目标，工作计划及营业部月会准备会议.2.召开营业部月会→时间在每工作月第一周周六上午（1）上工作月各区.组.个人业绩及增员达成状况报告（2）上月绩优人员的奖励（3）上月末达预定目标人员的自我（4）本工作月各组.个人预定业绩及增员目标报告（5）专题报告（演讲）3.召开主管座谈会→时间在第三周周六或第四周周一，目的在于追踪本月业绩及增员进度。 4.月行事历表→每工作月结束前，应拟定次工作月行事历，让每一天工作赋予生命，正常运行。 5.工作进度的追踪→检查进行中的每一项工作计划进度及问题点，以便排除或改进。
公司早会流程规范 时间:8:30分,早会时间为20分钟 1、播放公司晨歌(相亲相爱一家人或真心英雄); 2、听到歌声后公司全体员工自行列队,同唱这首歌; 3、主持主管准备开早会内容; 4、总经理、副总、主持主管站前面。 第一项:整队,报数。 1、整队,以部门为单位进行分列,部门主管站最前面,部门主管为主持最会主管则助理站最前面。前后左右瞧齐。站姿,培养士气,调整精神。 要求: 立正,要领:两脚跟靠拢并齐,两脚尖向外分开约60度;两腿挺直;小腹微收,自然挺胸;上体正直,微向前倾;两肩要平,稍向后张;两臂自然下垂,手指并拢自然微屈,拇指尖贴于食指的第二节,中指贴于裤缝;头要正,颈要直,口要闭,下颌微收,两眼向前平视。 跨立,要领:左脚向左跨出约一脚之长,两腿自然伸直,上体保持立正姿势,身体重心落于两脚之间。而手后背,左手握右手腕,右手手指并扰自然弯屈,手心向后。 稍息,要领:左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之二,两腿自然伸直,上体保持立正姿势身体重心大部分落于右脚。稍息过久,可自行换
脚。 2、报数。部门报数,报数口号为“道合X部1”,下面依次为2、3……。 要求:分部门列队,由低到高排列。"稍息、立正、向右瞧齐,向前瞧。"各部门报数。进行报数时,要大声喊出来、快速坚定、短促、干脆利落,声音要上扬,重点突出士气。 第二项:检查仪容仪表。 着装就是否整洁大方,就是否注重仪容仪表,女员工应化淡妆,装饰品应简洁明快。 第三项:励志训练,公司文化纲要部分学习分享。 励志训练公司文化纲要部分(共同朗读): 我们就是追求“万道合一”与谐发展、造福社会的道合人、我们就是信念的产物、就是一群有着高尚职业操守组成的群体,就是一群想到、说到、马上做到、战者能胜的特殊团队。我们有着播种品牌,缔造高品质生活的共同使命,有着共同打造中原高端酒业营销第一生力军的愿景。我们骨子里共同蕴藏着团结拼搏、务实创新、舍得求远的道合精神,内心共同信奉者“诚信为源,以人为本”的价值观。我们就是心胸博大、仁义诚信、勇担责任、积善行孝的大男人。就是一群认真、快速、坚守承诺、用实际行动来证明一切的高尚职业人。为此,要把我们的公司共同建设成为:一支文明、威武的军队;一所正规的高等学府、一个温暖与谐的大家庭而协同努力,快乐奉献！ 请记住我们的承诺:
火锅店标准化服务流程 规范 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998
火锅店标准化服务流程规范 一、餐前准备： 1.做好餐前卫生工作、检查:电,空调,气罐,炉具等设备是否完好。 2.准备好餐具、杯具、餐巾纸、筷子，统一摆好、备齐开餐前时所需要的调味品：盐、味精、醋、酱油、蚝油等。 3.做好桌面摆台工作，检查锅圈内的水是否加好。 4.对订餐客人做到八知、三了解。 5.准备好订餐客人的酒水、烟茶、饮料。 6.做好开餐前最后各项检查工作。 7.客到前10分钟上齐订餐客人的凉菜、锅底、原味碟。 二、迎客问候： 1.开餐前半小时完成准备工作、按标准站姿站在规定区域，面带微笑。 2.当客人到达餐厅时，服务员主动热情的上前问好，确定客人是否预定，如客人尚未预定，征询客人意见，安排空桌，如已预定，确定后带领入座。 三、餐前服务： 1.呈递热毛巾 当客人入座后，按照左撤左上的原则，以顺时针方向送上热毛巾 (从第一主宾起)，然后同样顺序为客人铺口布。
2.呈递点菜单并点菜下单 （1）服务员将干净整洁的菜单呈递至客人手中，站在客人右侧，笔尖朝外。 （2）首先询问顾客选择何种锅底，然后将锅底通知到厨房。 （3）根据询问了解客人口味，当好参谋，请问吃红汤锅或是鸳鸯锅，上原味碟还是油碟，主动介绍火锅店的特色鱼，特色凉菜及小吃,引导客人消费。 （4）点菜时站直身体，不要倾靠在椅子上，客人点菜品太多应做好提醒顾客按量点菜，不够是再加。 （5）检查菜单及时送入厨房，菜单、酒水分开填写，要求填写准确迅速，写清楚桌号、人数、鱼的斤两，素菜、小吃、凉菜分开下单。 （6）收客人餐位毛巾。 3.酒水准备服务 （1）填写酒水单后，到吧台取酒水，摆放在备餐柜上，请问客人所用酒水，主动送上，备相应杯具为其服务。 （2）示瓶，左手托瓶底，右手扶瓶身，45度倾斜，商标向外，向客人示酒，征得客人同意再开酒。 （3）将酒水放入托盘，右侧服务，从主宾起按顺时针为客人斟倒，先斟红酒，再斟白酒（白酒八分满），最后斟饮料。 （4）斟倒啤酒及气体饮料时速度不宜太快，避免有气体饮料，啤酒溢出泡沫至杯外。
晨会流程（销售部） 成功的早会演出＝督导型＋教育型＋趣味型＋实效型 晨会目的： 1、激发状态 2、统一思想 3、明确目标 4、学习提升 晨会时间： 1、每周一至周六 2、每天早上8:30分准时开始 3、每天早上晨会时间：10-20分钟 晨会准备： 放集合音乐 主持人每天给大家分享一句激励话语或准备一个小游戏或笑话 晨会流程： 主持人： 1、晨会时间到，三十秒内集合，集合完毕，掌声响起来，（待参加晨会人员全部到齐之后）好，掌声停 止。 主持人：问好：大家早上好！ 2、大家回应：好，很好，非常好！ 3、主持人：今天晨会由我为大家主持，希望我的主持能给大家带来收获多多、快乐多多的一天。 主持人：下面由我带领大家一起背诵我们的口号，声音要洪亮。 主动出击，抢得先机！ 团结拼搏，勇争第一 扬帆起航，鼎恒最强！ 4、主持人：有请各组人员分享各组目标。 主持人：我们月目标是多少，已完成多少；我们有信心能完成 5、主持人：接下来是集体学习时间，由主持人分享一句激励话语或讲下自己的成功签单过程。 （5分钟左右） 6、主持人：下面有我带领大家一起背诵我们的行动宣言，声音要洪亮： 《龙卷风牛皮卷》 7、主持人：最后一项散会
《龙卷风牛皮卷》 从今天开始，我决心要在龙卷风生存下去，我要成为龙卷风的销售精英！ 今天，我要微笑着面对我的同事，因为他们是最可爱的人！ 从今开始，我要选择一个行业，深挖下去，直到饮到甘泉，坚持不懈，直到成功！ 从今天起，我要保持每天和100位客户获得有效沟通，收获5个意向客户，这是我生产下去的口粮！ 从今天开始，我一定要找到每笔业务的关键人，因为找到关键人才是销售的真正开始！ 从今天开始，我只跟客户聊他的买家和他的竞争对手，因为这才是他真正关心所在！ 从今天开始，我一定大声提出成交，因为客户永远不会主动提出签单！ 从今天开始，我一定比客户更坚持，因为他最后的抵抗往往是假象！ 从今天开始，我一定会签收同步，因为付款才意味着客户真正的决定！ 今天，我一定要出单，我要把它融入我的血液，即刻行动！ 今天，我可以安然入睡，因为今天是成功的一天！只要我的明天还能这样成功，我的人生终将与众不同！ 我在龙卷风的成功，不是因为我知道了牛皮卷，而是因为我做到了！
_____________________________________________________________________________ 锦秀·御景 早夕会流程 8:00前打卡并同时填写考勤表 早会前检查：☆工装、工牌佩戴规范 ☆检查卫生区清洁完毕 开始早会 ◇ 早会开场白： 1，全员点到：稍息！立正！稍息！！ 2，下面进行早会第二项：工作口号 3，下面进行早会第三项：诵读《改变致辞》，从今天起…… 掌声送给今后生涯中最年轻的自己！ ◇ 开始早会：（早会所有内容需要记录下来） （1）发放日计划报，安排工作注意事项以及其他事项。 （2）当天需要上级领导配合或者落实的事物或者建议（非必选） （3）销售经理分配每人当天任务或者工作注意事项 。 （4）确认书“yes ！”相互拥抱结束早会。 ◇夕会 （下班前半小时，全员列队！） 1，全员点到：稍息！立正！稍息！***！ ； 2，工作口号 3，下面进行夕会第二项：宣读感谢语，之后准备会议 ◇ 开始夕会 1，填写、核对、检查完毕当天来电、来访登记表、销售日报表以及工作计划表。
_____________________________________________________________________________ 2，依次提出自己重、难点客户，一起剖析。 3，表扬当日表现优异者，安排当日工作总结以及明日计划。 4，安排明日工作安排 【早会夕会注意事项】 站姿：抬头挺胸，五指并拢紧贴裤缝，声音干脆有激情 附件： ◇公司口号： 各位中央公馆的家人们！大家上午好！“好！很好！健龙置业最好！”（拍手） 我们的集团宗旨是？ “以人为本、健康生活” 我们的团队精神是？“高效、团结、沟通、信任！” 我们的工作口号是？“承担责任，创造榜样！”（拍手） ◇早会《改变致辞》 从今天起，我要用快乐激发我自己； 我发现我有多么出色, 我超喜欢我自己；我热爱我的工作， 我每天神采飞扬，我拥有成功的习惯， 我是全世界最有魅力的人， 我要做中央公馆榜样； 我要改变我自己。 我是最棒的！YES ！
目的：为加强营业部内部管理、明确各岗位职责、规范营业门市收货作业流程，降低因操作不当造成的货差风险 特制本手册。 适用范围：营业部 一、营业部在公司的作用 营业部位于公司运作层面的前沿，是执行业务开柘的尖刀部门；营业部是创造利润的关键环节，是实现公司创利的“前锋”。是了解市场情况变动的信息传递员；营业部是直接面对客户，所以营业部又是企业门面、公司的服务窗口。 一个营业部，他所有工作人员可以创造的利润空间是无限的，专业知识过硬的队伍，可以让公司营业指标上到一个新的台阶。 二、对营业部从业人员的素质要求 想让别人接受你公司的服务，首先所以，当我们出现在顾客面前时，要具备下面几项能力： A、表达能力 我们首先要在开始营业前，调整好自己的心情、心态，只有这样当我们面对客人时，才能亲切自然，不紧张，不畏缩。 B、仪容仪表 当你以一个整洁的形象、面带微笑的与客户交谈可以让客户在第一眼见到你时会产生一定好感。因为微笑是一种世界性的欢迎语言，是对客人的认可，宽容。 C、语气及动作
作为营业从业人员在迎接客人时，要特别注意语气，避免生硬或面无表情，语气应显得热情，清晰，有朝气，不要尖声尖气，不要嗲声嗲气，也不要拖长语音或有气无力。 1、获得顾客信任的能力 想要获得顾客的信任，首先要站在顾客的立场去思考问题，其次要对业务运作知识非常熟练，如果说好感是从外表谈吐方面接受一个人，那么，信任就是从情感上认可并接受一个人。当一个人对你信任后，他才会放心的将货物托负给你承运因为他信任你。 2、观察与分析能力 做营业员，除了掌握专业的知识、技能技巧还要学会去揣摸顾客的心理，善于观察。 比如从客户发货时表现及行为举止上来关察：如“今天重庆走的到不？”“你们昆明的车发了没有”这就能看出客户看重的是发货的及时性，“客户车没有倒入卸货区就下来询问价格”那这个客户有可能是想找家便宜的那我们在报价的时候不能随意报价，要咨询客户所需要的服务要求过后合理的进行报价。 从客人的说话语速、语音、面容、眼神、上去判断这个客户的成交机率大小，采取相对办法去促成业务成交。这需要长时间的工作集累才能做到。 三、营业部组织机构及网点分布及配人员配置
医疗服务标准化工作流程1门诊医师首问首诊负责制流程
医疗服务标准化工作流程2住院医师首问首诊负责制流程
医疗服务标准化工作流程3患者就诊标准化流程图
医疗服务标准化工作流程4抢救工作流程
医疗服务标准化工作流 程 5 三级医师查房流程 制定相应的考核管理办法 违反医疗制度：依据相关制度处罚责任人与科主 任） 1、要求先重点巡视重危、疑 难、待诊断、新入院、手术后 的病员，同时巡视一般病员； 2、检查化验报告单，分析检查 结果，提出进一步检查或治疗 意见；3、检查当天医嘱执行 情况4、给予必要的临时医嘱 并开写次晨特殊检查的医嘱 5、检查病员饮食情况； 6、主 动征求病员对医疗、护理、 生活等方面的意见。 三 、 各 种 知 情 同 意 书 的 签 署 四 、 危 重 患 者 的 病 例 讨 论 记 录 、 术 前 讨 论 记 录 五 、 询 问 病 员 对 主 管 医 生 每 日 查 房 情 况 的 满 意 六 、 抽 查 手 术 申 请 单 、 手 术 记 录 ， 核 对 手 术 审 手 术 分 级 制 度 的 落 实 抽 查 病 历 书 写 ； 一 、 病 程 记 录 及 时 性 ， 客 观 的 根 据 病 情 变 化 修 二 、 上 级 医 师 查 房 记 录 内 容 的 完 整 性 、 建 议 修 的 执 行 情 况 1、进行系统全面物理查体，听取医师和护 士的反映，倾听病员的陈述，了解患者病 情变化，确定诊断、治疗方案以及手术方式 和进一步检查措施。2、新入院、重危、诊 断未明、治疗效果不好的病员进行重点检查 与讨论。3、疑难危急病例或特殊病例，应 及时向科主任汇报并安排主任（副主任）、 科主任查房。4、检查总住院医师、住院医 师、进修医师医嘱，避免和杜绝医疗差错事 故的发生，签发会诊单、特殊检查申请单、 特殊药品处方，检查病历首页并签字。5、 系统检查病历和各项医疗记录，并纠正其 中错误的记录。详细了解诊疗进度和医嘱执 行情况，严密观察治疗效果等，及时发现问 题和处理问题。6、决定出、转院问题。了 解病员病情变化并征求对饮食、生活的意 见。 副主任医师／主任医师于查房 后， 2 4 小时内审核经治医师对指示 的执行情况和记录完成情况，并 逐级签字认可，以明确责任。 1、解决诊疗问题。解决疑难病例、 审查新入院及危重病人的诊疗计 划，决定重大手术及特殊检查、新 的治疗方法和特殊检查治疗。 2、抽查医疗质量。抽查医嘱、病历 及护理质量，发现缺陷，改正错 误，指导实践，不断提高医疗水 平。 3、教学查房。利用典型、特殊病例 进行教学查房，以提高教学水平。 4、听取医师、护士对医疗、护理工 作及管理方面的意见，提出解决问 题的办法或建议，以提高管理水 平。 邀请主管院长参加查 房 抽 查 主 诊 医 师 、 主 治 医 一 、 病 历 记 录 中 的 记 载 ： 有 无 适 当 内 容 修 正 二 、 询 问 病 人 对 上 级 主 三 、 了 解 患 者 病 情 ， 有 上 级 医 师 对 病 情 的 掌 握 情 况 观看查房过 程