第一章职业道德
职业守则：1、热爱本职工作；2、刻苦专研业务；
3、遵守国家法律法规
职业道德：以人为本。尊重服务对象；尊重差异，不歧视服务对象；主动解释，使服务对象知情；事先与服务对象讨论工作重点，达成一致；明确与服务对象的关系，避免服务对象产生依赖性；给服务对象介绍合适的职业指导人员；尊重隐私，保守秘密；提升职业能力，为服务对象提供优质服务；维护形象，对服务对象负责。
第二章就业和就业政策
凡在劳动年龄之内，具有以下情况之一的都算就业：在规定时间内从事有报酬的劳动；有职业而由于疾病、事故、劳动争议、度假、旷工、气候不良、设备损坏临时停工等原因，暂时没有工作；自己当雇主或营业，包括协助家庭企业或工厂，工作时间相当于正常工作时间的1/3以上，没拿报酬，也算就业。
下述情况不属于失业范畴：童工；不以获得收入或营利为目的的公益劳动、家务劳动等。
我国的就业者（从业人员）包括：职工；再就业的离退休人员；私营业主；个体户；私营企业和个体从业人员；乡镇企业从业人员；农村从业人员；其他从业人员包括现役军人。
就业的形式：按城乡划分：有城镇就业和乡村就业。按产业划分。可分为第一、第二和第三产业就业。按灵活和稳定程度划分可分正规就业和灵活就业；按劳动力利用的饱满程度划分。安劳动力利用的饱满程度划分：可分充分就业和不充分就业。
失业在我国指的是城镇失业人员：主要包括新成长劳动力和就业转失业人员这两部分人。
失业的分类：1、结构性失业；2、摩擦性失业；3、需求不足性失业；4、季节性失业；5、周期性失业；
6、隐性失业；7自愿失业。
我国的就业方针：1劳动者自主择业；2市场调节就业；3政府促进就业
我国再就业政策概括为：五大支柱、六个领域、十项措施。
五大支柱：1经济拉动；2政策扶持；3市场服务；4政府调控；5、社会保险。
六个领域：1中小型企业；2、第三产业；3多种经济形式；4、劳动密集型产业；5、劳务输出；6、灵活就业。
十项措施：1、税费减免政策；2、小额贷款政策；3社保补贴政策，4就业援助政策；5主辅分离政策；6就业服务政策；7财政投入政策；8社会保障政策；9、企业裁员政策；10社区平台政策。
职业指导对促进就业的作用主要是以就业服务为载体的。主要归纳为四方面：1、促进劳动保障政策的贯彻和落实；2、促进劳动力的合理有序流动；3促进劳动力市场健康良好发展；四、促进教育培训的改革。
第三章劳动力市场与就业服务
我国劳动力市场发展的目标模式：必须以建立竞争公平、运行有序、调控有力、服务完善、城乡一体的现代劳动力市场。我国劳动力市场供求形势概况：就业规模不断扩
大，劳动者素质有所提高；就业结构进一步改善；
失业率得到有效控制。
我国劳动力市场供求主要矛盾：1、劳动力数量供
大于求的矛盾非常突出。2、劳动力整体素质不高
而且存在结构性问题，严重影响就业的质量。3、
经济结构和就业结构不合理，导致就业的不充分与
经济发展的不协调同时并存。4、就业能力较弱的
特殊困难群体就业难度加大。5、农村剩余劳动力
的就业压力日益明显。
职业介绍服务的具体内容主要有：求职登记、岗
位空缺登记、职业指导、职业咨询、职业需求信息
的收集、整理、发布、介绍就业或推荐培训等。
职业指导服务主要服务内容包括：为求职者、劳
动者提供就业政策咨询和服务、提供就业、择业咨
询和服务；为特殊困难群体人员提供咨询和服务；
为高级人才提供职业咨询服务，为用人单位提供劳
动就业政策咨询和服务，人力资源合理配置的咨询
服务等。
就业服务体系制度化、专业化和社会化：就业服
务体系制度化，专业化和社会化概述。实现就业服
务制度化。推动就业服务专业化。促进就业服务社
会化。
第四章职业指导与职业指导多元化服务
职业指导的工作目标概括为三点：1帮助就业；2、
帮助就业稳定；3、帮助实现职业生涯的发展；
职业指导的功能：
对个人的影响，具体分为以下几点：有利于个人社
会化。有利于树立正确的职业观。有利于做出明智
的职业选择。有利于身心健康和个性发展。
对工作的影响：有利于建立科学开展就业服务工作
的意识。有利于促进就业服务工作的质量和效果。
有利于就业服务工作的提升和改革。有利于就业服
务队伍的建设。
职业指导的对象：1下岗失业人员2、新成长劳动
力；3农村剩余劳动力；4、在职人员。
职业指导的工作范围：主要包括五个方面：咨询与
指导、信息采集与处理、职业素质测评、职业设计
和帮助实施。
预防性职业指导核心内容体现在“三级预防”：1
一级预防主要针对问题未暴露期；二级预防可称为
问题前期预防，三级预防可称为问题预防。
一个人的职业生涯发展至少受到职业介绍、职业指
导、职业培训这三个因素的影响
在城镇下岗失业人员中，重点服务对象：1“4050”
人员，2、就业特困人员；3、离异的下岗失业人员。
城镇下岗失业人员的就业基本特征：1、在人格方
面、缺乏自信、害怕挫折、情绪急躁、抱怨社会、
存在一定程度的人际沟通障碍；2、在职业能力方
面，一般能力普遍较低，具有的职业技能单一；3、
在生理条件方面，年龄偏大；4、在家庭经济状况
方面，多数家庭比较困难，负担比较重，经济压力
比较大。5、在求职技能方面，绝大数人没有求职
经历，不懂得如何求职缺乏求职面试等基本知识和
训练；6、社会资源匮乏；7在求职动力方面，下
岗失业人员要求就业的愿望比较迫切，求职的动力
比较强，但是求职频率不高。8、大多数具有就业
经历，积累了一些就业经验和社会生活经验。
城镇下岗失业人员的职业指导服务的基本原则：
1、具体性原则；2针对性原则；3、及时性原则；
4、持续性原则；5跟踪性原则。
对城镇下岗失业人员的职业指导服务的基本形
式：1、递进式职业指导；2、系统结构化职业指导；
3、辐射性职业指导；4多元化职业指导。
对城镇下岗失业人员的职业指导服务的基本内容
主要包括：就业形式介绍、就业政策咨询、职业信
息咨询、职业培训咨询、求职与择业观念咨询，职
业心理咨询和调整就业心态等。
新成长劳动力主要包括高中、职业高中、中专技校
及大学以上毕业生。
新成长劳动力主要由四部分人组成即：城镇未能继
续升学的初高中毕业生；各类中、高等职业学校和
职业培训机构的毕业生；在农村从事非农产业的人
员；待业人员。
新成长劳动力就业的基本特征：1具有较强的竞争
力；2、具有较大发展潜力；3、不同学历、专业和
性别影响就业。4、缺少就业能力和工作经验。5、
就业预期非理性化。
在学校开展职业指导的具体措施：1、要开展预防
性的职业指导；2要实施公共性的职业指导；3要
实施两个：“联结”的职业指导。4、要实施系统、
持久、有针对性的个性化支持。5、要采取以“活
动”为主要形式，以“实践”为主要特征，6、要
利用现代训练技术和手段，灵活多样的训练方式。
在学校开展职业指导的主要内容：1就业观念指
导：了解职业；了解自我。2就业政策法规指导；
3 就业心理指导；4、就业信息指导；5、就业技巧
指导；6、社会适应指导。
农村剩余劳动力就业基本特征和职业指导服务：
农村剩余劳动力的成因：1积累型剩余劳动力2 结
构型剩余劳动力 3 效益型剩余劳动力4替代性
剩余劳动力5技能型剩余劳动力6观念型剩余劳
动力
农村剩余劳动力的基本特征：1数量大2、年纪轻
3、素质差4观念旧
对农村剩余劳动力的职业指导服务：1、政策咨询
2、就地转移指导
3、推荐技能培训
4、创业指导
5、
跨地区流动就业指导
特殊就业群体的种类：1、残疾人群体2、大龄下
岗职工群体3城市郊区占地农转非群体4复员转
业军人5 劳改、劳教释放人员群体
特殊就业群体特征：1就业观念落后、意识陈旧2
就业或创业的信心不足3 部分特殊群体年龄偏大
4、文化程度偏低
5、技能素质较差。
特殊就业群体的职业指导服务：对残疾人的职业
指导服务七个基本特征1、资源的不完整性2、资
源可利用范围和程度的局限性3、资源的不完整性
所带来的负面效应。4、沟通的障碍。5缺少资源
的再开发。6、与不断变化的劳动力市场的不适应
性。7、政策上的倾斜。
针对残疾人的就业特征：1是鉴别残疾人可以从事
的劳动和岗位。2是寻找残疾人在求职和保证工作
稳定过程中的解决办法。3是同用人单位联系，说服他们雇佣残疾人。4是为用人单位提供法律咨询，为用人单位和残疾人就资金支持事宜提供咨询和建议。5是同其他有关机构和组织保持联系。
第五章职业与职业发展
职业由下述几个要素构成：
1.职业名称。职业的符号特征，它一般是由社会通用称谓来命名。
2.职业主体。从事一定社会分工活动的劳动者，必须具有承担该职业活动所需要的资格和能力。
3.职业客体：职业活动的工作对象，内容，劳动方式和场所等。
4.职业报酬：通过职业活动所取得的各种报酬。
5.职业技术：劳动者在从事职业活动时所运用的自然技术，社会技术与思维技术的总和。它体现在人们从事职业活动时使用工具，材料，工艺方法的发展和应用，也包括尚未形成系统的经验。
职业分类的基本依据和方法：
职业分类的基本依据是工作性质的同一性。职业分类包括职业的划分与归类，按照工作性质的同一性进行职业分类，一方面是根绝职业活动工作特征的相异程度进行职业的划分，另一方面是根据职业活动工作特征的相同程度进行职业的归类。
职业分类的基本方法是工作分析法。职业分类工作分析法是任何一种职业活动依据其工作的基本属性进行分析，按照工作特征的相异与相同程度进行职业的划分与归类。
我国职业分类的结构。我国职业分类的总体结构分类大类，中类，小类和细类四个层次。
职业分类具体原则。
1.大类划分的原则。大类是职业分类结构中的
最高层次。
2.中类的划分原则。中类是大类的子类，中类
划分是对大类职业体系的分解。
3.小类的划分原则。小类是中类的子类，一般
是指工作范围，小类的划分是按劳动者的工
作环境，条件，技术性质的同一性进行。4.细类职业划分的原则。细类是国家职业分类
最基本的类别，即职业。一个职业包含一组
性质相同，具有通用的职业知识和职业技能
的工作。
产业和行业
第一产业包括农业，林业，木业，渔业，水丽业。第二产业包括工业和建筑业。
第三产业包括广义的服务业，包括四大部分：1.流通部门：如商业，饮食业，交通运输业，邮政电信业，物资供销和仓储业等。2.服务部门：金融，保险，房地产业，公用事业，居民服务业，旅游业和咨询服务业等。3.科教文卫体育部门：如教育，文化，广播电视事业，科学研究事业，卫生，体育和社会福利事业等，4.机关团体：如国家机关，党群组织和社会团体等。
描述特定职业的方法：对职业进行描述的文件通常成为职业描述，而对岗位进行描述的文件一般称为岗位描述，岗位说明书，工作说明书或职务说明书。职业描述包括以下内容：1.职业名称。2.职业定义。3.受教育程度。4.职业资格登记。5.职业能力特征。
6.职业人格特征。
7.技术技能。
8.职业环境。
9.职业
报酬。
第六章工作分析和职业胜任
工作分析的方法。
1.访谈法。访谈法是指工作分析人员与任职者
或任职者相关的人员，通过面对面交流的方
式获取与岗位有关的信息。
2.观察法。观察法是指工作分析人员通过在现
场观察任职者如果工作从而获取工作信息的
方法。
3.问卷法。问卷法主要是让任职者或任职者的
上级主管通过书面的形式提供与工作有关的
信息。
4.工作日志法。工作日志法主要是提供任职者
记录下一个时间内所发生的工作事件。
职业胜任的要素
知识水平：无论何种职业，都需要一定的相关知识。
技术能力：技术能力有别于知识，它是一种通过训
练而获得的，可以顺利完成某种工作任务的动作方
式和动作系统。
个人特质：个人特质包括个性的因素以及自我形
象，社会角色。
动机水平：动机是在特定领域内，驱动，指导，选
择个体行为的思想。
从人格对绩效水平的影响，看人格在职业活动中的
重要性
人格对绩效水平有着一定影响，特别是在某些特定
的职业中，其影响更为明显。
第七章相关法律
《劳动法》规定劳动者有一下基本权利：1.劳动者
享有平等就业和选择职业的权利。2.劳动者有获得
劳动报酬的权利。3.劳动者有休息的权利。4.劳动
者有获得劳动安全和卫生保护的权利。5.劳动者有
接受职业培训的权利。6.劳动者享有社会保险和生
活福利的权利。7.劳动这有提劳动争议处理的权
利。8.法律，法规规定的其他权利。
《劳动法》规定劳动者有以下基本义务：1.劳动者
有完成劳动任务的义务。2.遵义劳动纪律。3.执行
劳动安全卫生规程。4.法律，法规规定的其他义务。
促进就业《劳动法》规定劳动就业的原则是：1.
就业机会均等原则，即劳动者就业，不因民族，种
族，性别，宗教信仰不同而受歧视。2.就业权利男
女平等原则，即妇女享有与男子平等的就业权利。
3.特殊群体的就业的保护原则，即保障残疾人，少
数民族退役军人等特殊群体的就业权利。
职业教育体系：职业培训包括从业前培训，转业培
训，学徒培训，在岗培训，转岗培训及其他职业性
培训，可以根据实际情况分为初级，中级，高级职
业培训，职业培训分别由相应的职业培训机构，职
业学校实施，其他学校或者教育机构可以根据办学
能力，开展面对社会的多种形式的职业培训。
职业教育的实施;1.政府方面。2.企业方面。3.设立
职业学校必须符合下列基本条件。（1.）有组织机
构和章程，（2.）有合格的教师。（3.）有符合规定
标准的教学场所。（4）有必备的办学资金和稳定的
经费来源。
4.设立职业培训机构必须符合下列基本条件。（1）
有组织机构和管理制度。（2.）有与培训任务相适
应的教师和管理人员。（3.）有与进行培训相适应
的场所，设施，设备。（4.）有相应的经费。
第八章相关法规
《劳动力市场管理规定》内容：涉及劳动者求职
与就业、用人单位招用人员、各类职业介绍机构从
事职业介绍活动的管理等方面，并明确了政府开展
公共就业服务的职工、《规定》确立了失业登记、
录用备案和就业登记、职业介绍行政许可等劳动力
市场基本管理制度。
初步建立起了统一的劳动力市场管理，服务制度和
业务规范，形成较好的劳动力市场秩序，健全了职
业介绍，职业指导，失业保险，职业培训，有机结
合的工作机制和服务网络，使就业服务服务的效率
和质量明显提高。
职业指导工作的原则方式：职业指导工作必须依
法进行，并遵公平，自愿的原则。职业指导可采取
个人面谈，集体座谈，报告会，授课，通讯联系等
多种形式。
〈关于开展劳动力市场三化建设试点工作的通
知〉：初步建立起了统一的劳动力市场管理、服务
制度和业务规范，形成较好的劳动力市场秩序；健
全了职业介绍、职业指导、失业保险、职业培训有
机结全的工作机制和服务网络，使就业服务的效率
和质量明显提高。
对职业介绍机构、就业训练机构开展职业指导工
作的要求：
1职业介绍机构应开展职业指导工作，配备专（兼）
职职业指导工作人员，向劳动者和用人单位提供指
导、咨询和服务。2就业训练机构应开设职业指导
课程，配备专（兼）职教师，对参加就业与转业训
练的劳动者开展职业指导。
职业指导工作内容：1调查分析社会职业变动趋势
和劳动力市场供求状况2开展对劳动者个人素质
和特点的测试，并对其职业能力进行评价；3帮助
劳动者了解职业状况，掌握求职方法，确定择业方
向，增强择业能力；4向劳动者提出培训建议，并
负责向就业训练机构推荐；5对妇女、残疾人、少
数民族人员及退出现役的军人等特殊群体提供专
门的职业指导服务；6指导用人单位选择招聘方
法，确定用人条件和标准；7对从事个体劳动和开
办私营企业的劳动者，提供开业和生产经营方面的
咨询服务；8对就业训练机构的培训方向、训练规
模和专业设置等，提供导向；9对在校学生的职业
指导工作，提供咨询和服务。
社会保险包括：养老保险，医疗保险，失业保险，
工伤保险，生育保险
养老保险由三部分组成：
1基本养老保险：最高层次。
2企业补充养老保险：是一种铺助性的养老保险，
企业补充养老保险的资金筹集方式：有现收现付
制，部分积累制和完全积累制三种。
3个人储蓄性养老保险。本溪归职工所有。储蓄性
养老保险金支付给本人。
国务院关于企业职工养老保险制度改革的决定：确定了改革的基本框架，一是建立基本养老保险，企业补充养老保险和职工个人储蓄性养老保险相结合的多层次养老保险制度。二是基本养老保险所需费用由国家，企业个人三个共同负担。三是按照部分积累的原则筹集养老保险基金。四是养老金实行定期调整机制。五是加快基本养老保险社会统筹。
《国务院关于深化企业职工养老保险制度改革的通知》：基本养老保险应逐步做到对各类企业和劳动者统一制度，统一标准，统一管理和统一调剂使用基金。规定养老保险费用由企业和个人共同承担，实行社会统筹和个人账户相结合。
我国基本养老保险制度的主要内容包括以下方面：实施原则。覆盖范围。统筹级别。费用承担。个人账户规模。法定退休年龄。养老金领取资格。养老金技发办法。管理机构。养老保险费的缴纳。六失业保险的享受对象：1按照规定参加失业保险，所在单位和本人已按照规定履行缴费义务满1年的。2非因本人意愿中断就业的。3已办理失业登记，并有求职要求的。
第九章心理咨询基本知识
心理咨询的类别：1教育咨询2职业咨询3适应咨询4人事咨询
精神分析理论：弗洛伊德创立。精神分析不仅是一种理论学说，又是一种心理治疗的方法。自由联想是精神分析方法的核心。梦的分析是探索潜意识的另一种方法。移情分析也是关键性的技术。
认知行为理论:贝克和埃利斯。
人本主义理论：卡尔罗杰斯。
个体咨询的主要技术和方法：1咨询关系建立的技术2倾听或参与的技术3影响来访者的技术。
咨询关系建立技术：1具体化技术2立即性技术3面质技术4沉默技术
倾听或参与的技术：1询问2鼓励3简述语意4情感反应
影响来访者的技术：1解释2信息提供3暗示、说服和劝告4自我暴露5逻辑推理
团体咨询的过程和任务：1起始阶段：在这阶段团体的主要任务使成员间互相交往，尽快熟悉，建立信任感，逐步形成团体的凝聚力；2过渡阶段：任务处理成员的焦虑与期待；澄清团体的负面情绪和冲突；3成熟阶段：任务充满信任、理解、真诚的团体气氛下鼓励成员探索个人的价值观与行为，深化对自我的认识。4结束阶段：任务是使成员能够面对即将分离的事实，并协助成员整理、归纳在团体中所学的。
团体咨询的基本技术：1反应的技术：倾听、复述、澄清2互动的技术：建立关系、解释、联结、促动、沟通、鼓励3行动的技术：提问、面质、调停、聚焦、示范。
第十章职业咨询基本知识
职业咨询的过程大致分为：1.建立关系2.收集和分析资料3.寻找可能的答案4.执行方案5.评估效果及结案五个过程。
职业咨询的主要范围：1.职业准备咨询2.职业选择咨询3.职业决策咨询4.职业适应咨询5.职业发展
咨询。
职业咨询的理论：人职匹配理论、职业发展理论、
心理动力理论、行为理论、职业生涯论与职业系留
点。
职业发展理论：1.职业发展理论的基本观点。职业
发展理论是研究人的职业心理与职业行为成熟过
程的理论。这个理论认为，职业发展在个人生活中
是一个连续的，长期发展的过程。
心理动力理论：心理动力理论的代表人物是波丁，
纳切曼和西格尔。
行为理论：行为理论是由约翰.克鲁布尔兹发展起
来的。
职业咨询主要有三个方法：心理测量法，团体咨询
和个别咨询。
萨帕提出职业发展五个阶段：1成长阶段（1－14
岁）2探索阶段（15－24岁）3确立阶段（25－44
岁）4维持阶段（45－60岁）5衰退阶段（60岁以
上）
职业咨询主要有三种方法：心理测量法、团体咨
询和个别咨询。
第十一章测评的原理
个人稳定的素质特点主要包括三个方面：能力因
素、个人特质因素和动力因素。
测评工具的重要心理测量学指标：1信度与效度2
标准化与常模3难度与区分度。
测评常见的误差因素：测评方法的内部因素、测评
实施过程中的因素和被测评者本身的因素。
测评结果解释的原则：科学性的原则。客观性的原
则。定量与定型相结合的原则。系统性的原则。发
展性的原则。
测评结果的解释方法：常模参照的解释方法。标准
参照的解释方法。
第十二章测评的技术和方法
典型测评工具：〈CETTIC职业素质测评系统〉
面试的特点：1面试是以谈话和观察为主要工具。
2面试是一个双向沟通的过程。3面试不同于其他
形式的交谈。
面试的分类：1非结构化面试：是指面试中事先没
有固定框架结构，也不对测评者使用有确定答案的
固定问题的一种面试。
2结构化面试：是在针对特定工作的所有面试中，
始终如一地试用事先确定了答案的一系列与工作
相关的问题
3半结构化面试：是指界于结构化和非结构化之间
的一种面试。
第十三章职业生涯设计的基本概念
职业生涯设计的原则：
1量体裁衣原则：这事做好职业生涯设计应当始终
尊遁的原则，也是最重要的原则。
2可操作性原则：每个人都说有目标和计划，但并
非每个人都可以实现自己的目标。
3阶段性原则：对职业生涯发展来说，人生的不同
阶段承担着各自的发展任务，需要解决相应的发展
问题。
4发展性原则：是为个体设计职业生涯发展规划
时，不仅仅局限于个体当前的发展，而且要考虑到
个体未来的职业发展空间。
职业生涯设计的任务：
1确立职业发展的目标和方向：目标既代表着个体
的理想追求，也引导着个体行动的方向。因此，设
定具体可行的职业发展目标不仅是生涯设计的首
要任务，也是最关键和最核心的任务。
2制定职业发展的策略：确定目标后，接着就要考
虑如何达成目标。
3明确具体的职业生涯发展途径。让个体明确自己
的生涯发展途径，是职业生涯设计的一项重要任
务。
4设计具体的活动计划。确定了发展途径之后，职
业指导师需要帮助当事人设计具体的活动计划。
第十四章职业生涯设计的基本方法
职业生涯设计的程序：自我评估、环境评估、理想
职业目标选择、职业生涯路线选择、实施、评估与
反馈。
职业生涯设计的主要方法：职业测评、故事叙说、
典型人物分析法、平衡单法、实习。
2017助理社会工作师《综合能力》真题及答案 2017年全国助理社会工作师考试时间为6月17日、18日，考试科目：工作实务、综合能力。2017年助理社会工作师《综合能力》考试时间：6月18日 9：00~11：00，真题及答案已经陆续公布。 一、单项选择题 1、在社会工作者老李的带领下，社区助老服务队向社区居民宣传助人互助的精神，促进灵力相互关爱，相互扶助，现在越来越多的居民加入了社区助老服务队。上述老李的做法，体现了社会工作在文化层面的目标() A.激发潜能 B.促进社会公正 C.促进发展 D.促进社会团结 答案：D 2、关于社会工作要素的说法，正确的是() A.社会工作者是从事志愿服务的人 B.“助人”是专业社会工作的核心价值 C.社会工作价值观必须通过专业实践养成 D.助人活动是社会工作者与服务对象互动合作的过程 答案：D 3、社会工作者小王筹备“老来乐”老年人小组活动，吸引不愿意出门的老年人参加社区活动，帮助他们更好的融入社区。在开展活动时，小王作为支持者应() A.负责小组的领导与管理 B.鼓励老年人分享人生经验 C.评估老年人的正向改变 D.邀请街道干部观摩小组活动 答案：B
4、社会工作者老李为10岁的困境儿童小蕾提供服务。老李评估发现，小蕾母亲因残疾无法正常工作，父亲因抢劫刚刚入狱服刑，尽管小蕾家领取最低生活保障金后能维持基本生活，但小蕾觉得会被社区其他孩子看不起，一直郁郁寡欢。下列老李的服务中，体现促进小蕾与社会环境相互适应功能的是() A.邀请小蕾参加社区举办的兴趣小组 B.协助小蕾母亲申请残联的残障补贴 C.协调小蕾定期联系正在服刑的父亲 D.联系小蕾亲戚商议其日常生活照顾事宜 答案：A 5、使能是社会工作者应该拥有的一种核心能力，下列做法中，体现该能力的是() A.与服务对象建立专业关系 B.协助服务对象激发自身潜质 C.矫正服务对象的偏差行为 D.开发社会工作服务所需资源 答案：B 6、李女士与丈夫在孩子教育问题上经常发生激烈争吵，社会工作者小陈评估后发现李女士与丈夫之间存在沟通障碍，决定对他们开展辅导服务。上述小陈的服务设计的社会工作领悟的是() A.家庭社会工作 B.学校社会工作 C.社区社会工作 D.青少年社会工作 答案：A 7、学校社会工作者在介入校园欺凌事件过程中，为欺凌者和被欺凌者提供认知和行为的辅导，上述学校社会工作服务属于() A.社区学校型社会工作 B.治疗型学校社会工作 C .变迁型学校社会工作
2008年5月劳动和社会保障部 国家职业资格全国统一鉴定 职业：企业人力资源管理师 等级：国家职业资格三级 卷册二：专业技能 一、简答题（本题共2题，每小题10分，共20分） 1、在工作岗位分析准备阶段，主要应当做好哪些工作？ 评分标准：P7（10分） （1）根据工作岗位分析的总目标、总任务，对企业各类岗位的现状进行初步了解，掌握各种基本数据和资料。（2分）（2）设计岗位调查方案。（2分）（3）做好员工的思想工作，说明该工作岗位分析的目的和意义。（2分）（4）根据工作岗位分析的任务、程序，分解成若干工作单元和环节，以便逐项完成。 （2分）（5）对工作分析的人员进行必要的培训。（2分） 2、如何运用无领导小组讨论进行人员选聘？（10分） 评分标准：P80（10分） （1）无领导小组讨论法是对一组人同时进行测试的方法。（1分）（2）讨论小组一般由4至6人组成。（2分）（3）不指定谁充当主持讨论的组长，也不布置议题与议程。（1分）（4）在小组讨论的过程中，测评者不出面干预。（2分）（5）测评过程中由几位观察者给每一个参试者评分。（1分）（6）评分的维度通常是主动性、沟通能力、人际协调能力、自信、心理承受力等。 （1分）（7）要考察的素质和能力可以通过被测者在讨论中所扮演的角色（如主动发起者、指挥者、鼓动者、协调者等）的行为来表现的。（2分） 二、计算题（本题1题，共20分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分） 某公司上年度相关费用如表1所示。上一年度净产值为9780万元，本年度确定目标净产值为12975万元，目标劳动分配率同上一年。 请根据上述资料，分别计算出该企业本年度目标人工成本总额及其目标人工成本的增长率。 表1 某公司上年度相关费用表 评分标准：P253－259（20分） （1）由于： 人工成本费用（总额）＝企业在岗人员工资总额＋不在岗员工工资总额＋社会保险费用＋福利费用＋教育经费＋劳动保护费用＋住房费用＋工会经费＋招聘费用＋解聘费用 （3分）
助理安全工程师工作总结 《助理安全工程师工作总结》的范文，篇一：助理安全工程师工作总结 20XX年个人总结和20XX年工作设想20XX年，在公司各位领导和同事们的全力帮助下，通过自身努力，在安全工作中取得了一定的成绩。为能在20XX年工作中有更大的突破对自己这一年的工作做出总结。一、20XX年工作概述 1、完成公司安全许可证的延期复审及安全生产条件检查工作。按照上级主管部门要求结 合公司实际情况，对安全许可证进行了适宜性的修改，修改程序文件8个，增加2个，并通 过审核 2.完成运管处安排的企业及车辆年检工作，并主持公司全年车辆月检工作。 3.完成环保局有关资料的审查工作完成《20XX年环境友好车队》资料编制工作，并在20XX年9月获得优秀等级。 4.分包方质量安全资质审核20XX年8月-10月，组织了青岛华兴基础工程有限公司、青岛海滨正通建筑有限公司等五家分包单位的安全质量保证能力审核并圆满完成审核任务。 （二）安全生产管理
1.编制、完善各项安全生产规章制度 20XX年全年组织编制《gps管理制度》、《车辆禁止超载超限制度》、《动火审批制度》、《消 防安全管理制度》等5个安全管理制度及完善特殊工种安全操作规程。 2.最全面的应急预案演练 策划、组织并实施了蓝海新港城施工现场6〃30防坍塌等重大危险源预案演练，提高了 参演人员在紧急情况下处理事故的能力，完善了应急管理相关部门、人员的工作职责，提高 了协调配合能力，普及了应急管理知识。 3.职业病防治法宣传周活动策划、组织并实施了20XX年5月5日至9日的以“防治职业病危害，保护劳动者健康” 为主题的宣传周活动，组织开展了职业健康隐患排查治理专项行动、《职业病防治法》宣贯视 频会、职业健康知识有奖竞赛等活动，有效宣传贯彻了新修订的《中华人民共和国职业病防 治法》，提高了员工的职业健康意识。 4.安全生产月活动 策划、组织并实施了20XX年4月份开展的以“安全资质、隐患自查自纠”为主题的安全
企业人力资源管理师（四级）教材 课后题参考答案――商英HR051全体贡献 第一章：人力资源规划 ★1，说明企业组织信息采集的主要内容和方法。 答：基本原则：准确性原则；系统性原则；针对性原则；适用性原则；经济性原则。 程序：一.调研准备阶段.1.初步情况分析；2.非正式调研；3.确定调研目标； 二.正式调研阶段：1.相关信息的来源，2.选择抽样方法，设计调查问卷；3.实地调查； 方法：1.档案记录法；2.调查研究法。 2，说明组织结构的类型及其结构图的制作方法。 答：一，类型：直线制；职能制；直线职能制；事业部制；超事业部制；矩阵制。 二，制作方法：1.框图一般要画四层，从中心层计算，其上画一层，其下画两层，用框图表示。 2.功能、职责、权限相同机构（岗位或职务）的框图大小应一致，并列在同一水平线上。 3.表示接受命令指挥系统的线，从上一层垂下来与框图中间或左端横向引出线相接。 4.命令指挥系统用实践，彼此有协作服务关系的用虚线。 5.具用参谋作用的机构、岗位的框图，用横线与上一层垂线相连，并画在左、右上方。 ★3，简述工作岗位写实的基本程序、步骤和方法。 答：步骤：一，岗位写实前的准备工作， 1.根据岗位写实的目的确认写实的对象； 2.进行初步岗位调查； 3.制定出写实工作计划，规定好具体的写实程序和步骤，设计出写实调查表，做好书写板、计时器等所需仪器的准备工 作，明确规定划分工作事项的标准，以及各类工时消耗的代号、编码，以便于登记记录数据资料。 4.培训写实人员，使其熟练掌握岗位写实的技术技巧。 5.写实人员要把写实的意图和要求向被调查者解释清楚，使其积极配合，全力协助写实人员完成信息的采集工作。 二，实地观察记录； 三，写实资料的整理汇总。 4．简述作业测时的基本程序、步骤和方法。 答案：（一）测时前的准备 1）根据测时的目的选择测时对象。测时对象确定后，调查人员要将测时的目的、意义和要求向员工解释清楚，以便取得员工的配合，共同把测时工作做好。 2）了解被测对象和加工作业方面的情况。 3）根据实际情况，将工序划分为操作或操作组。划分的原则是：基本时间和辅助时间要分开；机动时间、手动时间和手工操作时间要分开。在划分操作的基础上，确定定时点，作为区分上下操作的界限，以保证每次观察记录的一致性和正确性。 4）测时最好在上班1~2小时后，待生产稳定后进行。 （二）实地测时观察。 （三）测时资料的整理、分析 （1．根据测时的记录，删去不正常的数值，以便求出在正常条件下操作的延续时间。 （2. 计算有效的观察次数，求出每一操作的平均延续时间。 （3. 计算稳定系数，检验每一项操作的平均延续时间的准确和可靠程度。 （4.由每个操作平均延续时间，计算出工序的作业时间，再经过工时评定，得到符合定额水平的时间值，作为制定时间定额的依据。 5.简述岗位抽样的基本程序、步骤和方法。
一、单项选择题 1、社会工作又可称为（）。 A.社会服务 B.社会福利 C.社会安全网络 D.社会保障 2、社会工作是一种（）。 A.自发助人活动 B.营利活动 C.专业助人活动 D.提供物质救助的活动 3、社会工作专业价值是（）。 A.社会工作者的个人偏好 B.专业对专业行为的价值的规定 C.社会一般伦理原则 D.正义和平等 4、社会工作专业对服务对象的基本功能之一——促进服务对象正常生活是指（）。 A.为贫困家庭提供 B.让个人及家庭能够承担起基本社会责任 C.让人们过上好日子 D.让公民获得权力 5、“促进人与社会环境的相互适应”的含义是（）。 A.在环境中解决个人的问题 B.个人的问题产生于环境中 C.个人的问题是个人与环境互动的结果 D.个人的社会性问题与环境有关，个人的生理问题与环境无关 6、社会工作的基本对象是指（）。 A.由于个人、社会或自然原因而陷于生活极度困难的群体 B.所有的社会成员 C.贫困人员 D.遭受各种困难的人员 7、社会工作对象的扩大是指（）。 A.社会工作服务的人数增加了 B.社会工作服务于全体社会成员 C.弱势群体的人数扩大了 D.贫困群体扩大了 8、下列哪一项是社会工作专业的要素？（） A.社会工作专业价值观 B.救济物资 C.心理辅导 D.社会政策 9、下列哪一项不是社会工作者的直接服务的角色？（） A.服务提供者 B.支持者 C.倡导者 D.资源争取者 10、老年人社会服务是指（）。 A.照顾老年人 B.治疗老年性疾病 C.老人赡养 D.用社会工作理念和方法帮助老人解决其面临问题的服务 11、社会工作者的政策影响人角色是指社会工作者能（）。 A.影响政策 B.决定政策 C.制定政策考试大论坛 D.发布政策 12、社会工作者的研究者角色是指社会工作者是（）。 A.研究人员 B.兼职做研究 C.研究助理 D.对服务对象的研究评估 13、社会工作专业的心理健康服务是指（）。 A.心理咨询 B.心理治疗 C.聚焦于人与环境互动的心理问题 D.精神疾病的治疗 14、医疗社会工作是指（）。 A.在医疗机构内开展的社会工作 B.医生或护士开展的社会工作 C.针对病人的社会工作 D.针对医护人员的社会工作 15、矫治服务是指（）。 A.针对监狱中的犯人的社会工作 B.针对社区中的犯罪人员的社会工作 C.针对监狱和社区中犯罪人员的社会工作 D.针对犯罪人员家属的社会工作 二、多项选择题 1、以下哪几项是社会工作的特点？（） A.专业性主任活动 B.注重专业价值 C.强调专业方法 D.服务于所有社会成员 2、社会工作在服务对象层面的目标包括（）。
工作总结 本人自参加工作以来，一直奋战在工程生产一线，积极深入工地，勤勤恳恳地工作，参与了多个重点难点工程的施工，并作出了重要贡献。通过这些工程的施工经历，锻炼了我的业务能力，提高了我的专业技能水平，在各方面取得了比较令人满意的成绩。思想态度可以决定一切，作为一名共产党员，多年来我始终对自己高标准严要求，坚持马列主义、毛泽东思想、邓小平理论以及“三个代表”为自己的行动指南，热爱祖国，拥护中国共产党，坚定共产主义信念，爱岗敬业，兢兢业业做事，踏踏实实做人，在良好的道德准则指引下，较好地完成了自己的本职工作。专业技术能力是衡量专业技能人员业务水平最重要、最基本的标准，我深知丰富的理论知识加上扎实的实践经验是一个优秀的工程施工人员的技术生命，所以自工作以来，始终如一地从这两方面不断充实自己，完善自己。 一、2006年，我参加了县公路局2#住宅楼的施工、我与工地施工人员密切配合，有幸参与了编制施工组织设计和施工方案，提出了很多合理化建议，得到了工程领导和技术人员的认可。施工过程中更是积极认真，一丝不苟，正确无误。该工程按期完工，其中市环卫局工地获得市级文明工地、并获得了但年度市级优良工程。 二、2007年—2008年我参加了沾化县城东工业园庆祥金属材料有限公司材料车间的施工，该工程柱距12M，高度10M,跨度30M，墙体为加气混凝土砌块，钢屋架，墙体砌筑量大，施工难度大，由于工程技术含量高，我查阅了大量的技术资料，参考同类工程的先进施工经验，并虚心向经验丰富的技术人员请教，针对该工程的特点，及时向技术负责人提供合理建议，有力促进了新技术、新材料、新标准的应用，为制定各种技术施工方案提供意见。在确保工期、质量的同时，提高了工作效率，优化了资源配置，效果显著，并将先进的生产经验总结成文，为以后类似工程的施工提供了有力保障。 三、2009年参建的沾化县健源食品厂新主厂房工程是沾化县的重点工程，工期紧，工程质量要求高，在该工程施工中，我严格按照新标准的要求进行施工，起早贪黑，加班加点，在保证工程质量的同时，终于按期完成了该工程，同时工程现场做到安全生产，文明施工，该工程被评为省级安全文明卫生工地。同时得到甲方和监理的一致认同。 四、2010年—2011年我参加了沾化县电力公司1#、2#住宅楼的施工，该工程地下一层（停车场）地上二十二层，为高层建筑。该工程结构复杂，施工难度大，且选用新材料、新技术较多，面对诸多问题，我发挥自己的技术优势并虚心向技术人员请教，针对新问题，查阅各种技术书籍，较快的掌握了新知识，并将其运用到工程施工中。终于保质保量的完成了该工程，为公司赢得了社会信誉。 五、作为一名高级工，我还积极参与项目部技术人员开展的QC小组活动，把自己积累的经验与科学知识结合起来，让技术带动生产，提高生产效率。2009年我参与完成的《运用QC 方法，提高挂瓦坡屋面聚苯板保温质量》成果，被评为滨州市建筑业优秀成果一等奖。同年该成果还获得山东省三等奖。 总之，我在长期的工作实践与锻炼过程中，积累了丰富的施工经验，全面掌握了常见结构类型施工方法，并娴熟利用自己丰富的理论知识，妥当处理施工中的技术难题。在今后工作中我会不断钻研专业知识，虚心求教，与公司同志精诚团结，进一步提高自己的专业能力和技术水平，利用自己的专业技能和辛勤劳动为社会奉献更多更好的精品工程。
助理人力资源管理师(三级)完整电子版(出版社母版)教材 第一章人力资源规划 第一节工作岗位分析与设计 第一单元工作岗位分析 【学习目标】 通过学习，掌握工作岗位分析的基本原理，岗位信息的来源，工作说明书的内容，以及工作岗位分析及编写工作说明书的程序和步骤。 【知识要求】 一、人力资源规划的基本概念 （一）人力资源规划的内涵 人力资源规划的内涵有广义和狭义之分，广义的人力资源规划是企业所有人力资源计划的总称，是战略规划与战术计划（即具体的实施计划）的统一；狭义的人力资源规划是指为实施企业的发展战略，完成企业的生产经营目标，根据企业内外环境和条件的变化，运用科学的方法，对企业人力资源的需求和供给进行预测，制定相宜的政策和措施，从而使企业人力资源供给和需求达到平衡，实现人力资源的合理配置，有效激励员工的过程。 从规划的期限上看，人力资源规划可区分为长期规划（五年以上的计划）、中期计划（规划期限在一年至五年的）和短期计划（一年及以内的计划）。（二）人力资源规划的内容 1．战略规划。即人力资源战略规划，是根据企业总体发展战略的目标，对企业人力资源开发和利用的大政方针、政策和策略的规定，是各种人力资源具体计划的核心，是事关全局的关键性规划。 2．组织规划。组织规划是对企业整体框架的设计，主要包括组织信息的采集、处理和应用，组织结构图的绘制，组织调查，诊断和评价，组织设计与调整，以及组织机构的设置等。 3．制度规划。企业人力资源管理制度规划是人力资源总规划目标实现的重要保证，包括人力资源管理制度体系建设的程序、制度化管理等内容。 4．人员规划。人员规划是对企业人员总量、构成、流动的整体规划，包括人力资源现状分析、企业定员、人员需求与供给预测和人员供需平衡等。 5．费用规划。人力资源费用规划是对企业人工成本、人力资源管理费用的整体规划，包括人力资源费用预算、核算、审核、结算，以及人力资源费用控制。（三）人力资源规划与企业其他规划的关系 企业的生存和发展离不开企业规划。企业规划的目的是使企业的各种资源（人、财、物等）彼此协调并实现内部供求平衡。人力资源是企业内最活跃的因素，人力资源规划是企业规划中起决定性作用的规划。 （四）人力资源规划与企业管理活动系统的关系 在企业的人力资源管理活动中，人力资源规划不仅具有先导性和战略性，而且在实施企业总体发展战略规划和目标的过程中，它还能不断调整人力资源管遗的政策和措施，指导人力资源管理活动。因此，人力资源规划又被称为人力资源管理活动的纽带。企业工作岗位分析、劳动定员定额等人力资源管理的基础工作是人力资源规划的重要前提，而人力资源规划又对企业人员的招聘、选拔、培训、考评、调动、升降、薪资、福利和保险等各种人力资源管理活动的目标、步骤与方法，作出了具体而详尽的安排，充分显示了人力资源规划在企业人力
1、社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务。这一过程称为( )。 A.结案 B.转介 C.接案 D.转案 2、由政府、法院或其他部门或个人将需要协助的服务对象转介给社会工作的服务机构以协助其解决问题的服务对象，我们称之为( )。 A.自愿性服务对象 B.非自愿性服务对象 C.咨询性服务对象 D.外展性服务对象 3、在社会工作过程中，依据既定情境中的事实与特点推论出有关服务对象问题含义的暂时性结论的逻辑过程，这项工作被称为( )。 A.分析 B.推论 C.评估 D.预估 4、在社会工作的预估阶段，探索问题在服务对象处境中的意义以及服务对象对问题的感受，属于识别( )。 A.服务对象问题的客观因素 B.服务对象问题的主观因素 C.服务对象问题的成因及使问题延续的因素 D.服务对象及环境中的积极因素 5、以下哪一项不是预估摘要通
常包含的内容?( ) A.对服务对象自身系统的评估 B.对服务对象家庭系统的评估 C.对服务对象所处社会系统的评估 D.对服务对象所处文化系统的评估 6、被称为介入行动"蓝图"，是发展有效行动方案、明确任务和责任的过程以及决策行动过程的社会工作环节就是( )。 A.接案的决定 B.问题的预估 C.制订服务计划 D.实施介入行动 7、社会工作中常涉及到的危机干预、物质支持、心理辅导等多种行动，属于社会工作的( )。 A.接入方法 B.介入行动 C.介入目标 D.接入系统 8、一对关系紧张的父子前来求助，希望改善父子间的关系，因此"建立良好的父子关系"很可能成为社会工作的( )。 A.目的 B.目标 C.任务 D.计划 9、当服务对象遇到突发性事件如失业、疾病和天灾人祸等问题时，社会工作者立即运用包括通报相关机构、安置和安抚服务对象、进行物资救援等介入手段。这种介入行动属于( )。 A.经济援助 B.资源整合
助理师（三级）新教材课后习题答案－第五章－薪酬管理 新教材助理师课后答案--- （仅供参考）第五章薪酬管理 1、某企业员工薪酬构成主要包括：岗位工资、月奖金、年终奖金。月奖的标准是根据岗位等级而定 的，职级越高，奖金越多。月奖与考核不挂构，实际上是工资的补充。年底奖金：管理部门如财务部的年底奖金是年底双薪，业务部门的奖金是按部门业绩提成的，但有时不能兑现。业务部门员工的奖金是背靠背的，由部门经理发放，员工不知道发放的依据，由于原有的方案存在许多问题，现在要重新调整薪酬分配方案，请制定一个合理的薪酬分配原则。 2、某企业销售部的一句司机，是位老员工，有十几年工龄。由于企业原来薪酬分配制度的不合理，造成该员工的收入远远高于市场上该岗位的薪酬水平，这次企业进行薪酬调整，按工作岗位评价结果确定岗位工资，司机岗的工资也按市场价来确定，在薪酬测算时，怎样处理该司机的薪酬？ 3、工作岗位评价的原则：系统性、实用性、标准化、能级对应、优化原则。 4、岗位评价的功能： 1、为实现薪酬管理的内部公平公正提供依据。 2、对岗位工作任务的繁简难易程度，责任权限大小，所需的资格条件等因素，在定性分析的基础上进行定量测评，从而以量化数值表现出工作岗位的特征。 3、使单位内各个岗位之间，能在客观衡量自身价值量的基础上进行横向纵向比较，并具体说明其在企业单位中处的地位和作用。 4、系统全面的工作岗位评价制度为企事业单位岗位归级列等奠定了基础。 5、岗位评价的步骤： 1、按岗位工作性质，将企事业单位的全部岗位分类。 2、收集有关岗位的信息。 3、建立工作岗位评价小组，培训有关的评价人员。 4、制定工作岗位评价的总体计划，并提出具体的行动方案或实施细则。 5、找出与岗位有直接联系、密切相关的主要因素及其指标，列出细目清单。 6、通过评价专家小组的集体讨论，设计有关调查问卷和测量评比的量表。 7、先对重要岗位进行试点，以便总结经验，发现问题，及时纠正。 8、全面落实评价计划，逐步实施，。 9、撰写出企事业单位各个层级岗位的评价报告书，提供给各有关部门。 10、对工作岗位评价工作进行全面总结，吸取经验和教训。 6、工作岗位的评价要素的分类：1、主要因素；2、一般因素；3、次要因素；4、极次要因素。 7、工作岗位评价指标的构成：1、劳动责任要素；2、劳动技能要素；3、劳动强度要素；4、劳动环境要素；5、社会心理要素。 8、工作岗位评价要素和指标的基本原则：1、少而精的原则；2、界限清晰便于测量的原则； 3、综合性原则； 4、可比性原则。 9、工作岗位评价指标的分级标准的制定方法： （1）劳动责任要素所属的工作岗位评价指标的评价标准。分为质量责任指标、产量责任指标、看管责任指标、安全责任指标、消耗责任指标、管理责任指标标准、知识经验要求、操作复杂程度、看管设备复杂程度、产品质量难易程度、处理预防事故复杂程度分级标准。 （2）劳动强度、劳动环境和社会心理要素所属评价指标的分级标准。分为、体力劳动强度、工时利用率、劳动姿势、劳动紧张程度、工作轮班制、粉尘危害程度、高温作业危害程度、噪声危害程度、
注册助理安全工程师资格 考试大纲 国家安全生产监督管理总局组织编写 人力资源和社会保障部审定 2008年11月
目录 1．考试说明 (1) 2.《安全生产法律法规》科目 (3) 3.《安全生产实务与案例分析》科目 (5) 4．附录：关于实施《注册安全工程师执业资格制度暂行规定》补充规定的通知
考试说明 根据原人事部、国家安全生产监督管理总局《关于实施〈注册安全工程师执业资格制度暂行规定〉补充规定的通知》（国人部发〔2007〕121号）的规定。注册助理安全工程师资格须通过考试获得。为使应考人员了解注册助理安全工程师资格考试的内容和要求，编制了《注册助理安全工程师资格考试大纲》（以下简称《考试大纲》），现将有关事宜说明如下： 一、考试目的 适应中小企业安全生产工作实际需要，选拔掌握基本安全生产法律法规、具有必备安全生产管理和技术工作能力的专业人员。加强安全专业人员队伍建设，发挥注册助理安全工程师的作用，提高企业安全生产管理水平。 二、考试性质 注册助理安全工程师资格考试是一项国家职业资格考试，由各省、自治区、直辖市人力资源社会保障部门和安全生产监督管理部门，按照全国统一的《考试大纲》要求，组织命题和考试。成绩合格者，颁发由省（自治区、直辖市）人力资源社会保障部门和安全生产监督管理部门共同用印的《中华人民共和国注册助理安全工程师资格证书》，该证书在所在省（自治区、直辖市）区域内有效。
三、考试科目 注册助理安全工程师资格考试设《安全生产法律法规》、《安全生产实务与案例分析》两个科目。 四、考试方式 注册助理安全工程师资格考试为闭卷笔试，在答题卡或试卷上作答。 五、试卷结构 《安全生产法律法规》、《安全生产实务与案例分析》两个科目试卷满分均为100分，考试时间分别为120分钟、150分钟，试题题型建议采用客观性和主观性试题。客观性试题包括单项和多项选择题，主观性试题包括简答题、辨析题和案例分析题等。 各省、自治区、直辖市安全生产监督管理部门可以结合本地区安全生产工作实际，在《考试大纲》范围内自主选择确定考试内容，其中，《安全生产法律法规》科目有关安全生产地方性法规、地方政府规章和地方性标准的考试内容所占分值比例以不超过30%为宜。各地区在执行《考试大纲》过程中有何问题和建议，请向国家安全生产监督管理总局反映，以便不断补充和完善考试内容，增强《考试大纲》的科学性、指导性、实效性和可操作性。
第一章人力资源规划 第一节企业组织结构设计与变革 第一单元企业组织结构设计 一、组织结构设计的基本理论 组织结构是组织内部分工协作的基本形式或框架。随着组织规模的扩大，仅靠个人指令或默契远远不能高效实现分工协作，他需要组织结构提供一个基本框架，事先规定管理对象、工作范围和联络路线等事宜。 组织结构设计是指以企业组织结构为核心的组织系统的整体设计工作。它是企业总体设计的重要组成部分，也是企业管理的基本前提。组织设计虽然是一项操作性较强的工作，但它是在企业组织理论的指导下进行的。 （一）组织设计理论的内涵 组织设计是在组织设计理论的指导下进行的，组织设计理论是企业组织理论的一部分。 1、组织理论与组织设计理论的对比分析 组织理论又被称作广义的组织理论或大组织理论，它包括了组织运行的全部问题，如组织运行的环境、目标、结构、技术、规模、权利、沟通等，都属于其研究对象。组织设计理论则被称作狭义的组织理论或小组织理论，它主要研究企业组织结构的设计，而把环境、战略、技术、规模、人员等问题作为组织结构设计中的影响因素来加以研究。由此可见，组织理论与组织设计理论在外延上是不同的，从逻辑上说，组织理论应该包括组织设计理论。 2、组织理论的发展 组织理论的发展大致经历了古典组织理论、近代理论和现代组织理论三个阶段。组织理论的发展同整个管理理论的发展，基本是一致的。古典组织理论主要是以马克思。韦伯、亨利法约尔等人的行政组织理论为依据的，强调组织的刚性结构；近代组织理论则是以行为科学为理论依据，甚至作为行为科学的一部分而存在，他着重强调人的因素，从组织行为的角度来研究组织结构；现代组织理论则是从行为科学中分离出来，主要是以权变管理理论为依据，他既吸收了以前各种组织理论的有益成果，又强调应按照企业面临的内部条件而灵活地进行组织设计。现代组织理论还在发展中，他的理论体系还有待进一步完善。 3、组织设计理论的分类 组织设计理论又被分为静态的组织设计理论和动态的组织设计理论，静态的组织设计理论主要研究组织的体制（权、责结构）、机构（部门划分的形式和结构）和规章（管理行为规范）。古典组织学派在这一方面，已经做过大量研究。而动态的组织设计理论除了包含上述基本内容之外，还加进了人的因素，加进了组织结构设计，以及组织在运行过程中的各种问题，诸如协调、信息控制、绩效管理、激励制度、人员配备及培训等。现代组织设计理论，无疑
2017助理社会工作师《工作实务》真题及答案 2017年全国助理社会工作师考试时间为6月17日、18日，考试科目：工作实务、综合能力。2017年助理社会工作师《工作实务》考试时间：6月18日 14：00~16：00，真题及答案已经陆续公布。 一、单项选择题 1、社会工作者小王接待了由邻居陪同前来求助的李奶奶，李奶奶说自己的子女都在外地工作，老伴前几天因脑梗住院治疗。她每天要去医院送饭，昨天在回家途中扭伤脚踝，行走困难。经过沟通，小王与李奶奶定了需要小王协助解决的具体困难，小王所做的是社会工作者通用过程中()阶段的工作。 A.接案 B.签订协议 C.预估 D.制定方案 答案：A 2、刘先生失业后，一家人依靠“低保金”生活，为鼓励刘先生一家，社会工作者小候做了下列工作，与刘先生和刘太太进行了面谈，询问他们失业后的生活情况，倾听他们对目前生活处境的感受，了解刘先生和刘太太的教育背景，专长和再就业经历，向居委会和刘先生的邻居了解其与邻里的关系。这些是社会工作者服务过程中()阶段应完成的任务。 A.结案 B.预估 C.计划 D.介入 答案：B 3、小李来到社会工作服务机构向社会工作者咨询，说自己最近谈了女朋友，很满意，但女朋友嫌他生活散漫，没有上进心，闲暇时间不是和朋友打牌，就是喝酒。有时还上班迟到，提出要和他分手。小李很珍惜这段感情，表示自己很想该，但又不知道怎么改，因而很苦恼。为了增强小李解决问题的动机和意愿，社会工作者适宜的提问是() A.“你的担心到底是什么?” B.“你对改变做好准备了吗?”
C.“你觉得自己的问题是什么?” D.“你打算做些什么来改变目前的状况?” 答案：B 4、李奶奶与儿媳因为孙子的教育问题经常争吵，婆媳关系紧张，李奶奶对此很苦恼，希望得到社会工作者小王的帮助。为了了解李奶奶的问题和需要，帮助李奶奶识别和善用环境中的积极因素，小王应做的是() A.了解李奶奶的背景资料 B.明确李奶奶的问题所在 C.了解李奶奶曾经得到的帮助 D.分析李奶奶问题的成因 答案：C 5、社会工作者小王完成了小秦的个案服务并顺利结案，计划接下来的3个月内定期对小秦进行电话回访，小王的上述工作安排属于() A.跟进服务 B.成效评估 C.情绪安抚 D.服务咨询 答案：A 6、社会工作者为了倡导儿童友好社区建设，开展了系列服务。下列说法中，通过改善社区环境布局倡导儿童友好社区建设的是() A.开展儿童友好社区讲座 B.设立紧急维护场所 C.举办社区亲子趣味运动会 D.组织“我爱社区”演讲比赛 答案：B 7、“类家庭”是儿童福利机构采用的儿童照顾模式之一，这一照顾模式的核心目标是() A.培养儿童人际互动技能 B.为儿童创造一种家庭生活环境 C.培养儿童做家务的技能
整理篇 . 社会工作综合能力（初级） 第一章社会工作的目标、对象及领域 （一）社会工作的特点 ? 职业性助人活动 ? 注重专业伦理 ? 强调专业方法 ? 注重实践 ? 双方合作 ? 多方协同 （二） 社会工作的目标及功能 ? 目标： （1）服务对象层面的目标：解救危机、缓解困难、促进发展 （2）社会层面的目标：解决社会问题、促进社会公正及推动社会进步 ? 功能： （1）对服务对象的功能：促进服务对象正常生活、促进人与环境的相互适应 （2）对社会的功能：维持社会秩序、促进社会和谐、 （三）要素 ? 服务对象 ? 社会工作者 ? 社会工作价值观 ? 专业助人方法 ? 助人活动 （四）社会工作的主要领域 ? 儿童及青少年服务 ? 妇女社会服务 ? 社会救助 ? 心理健康服务 ? 医疗社会工作 ? 矫治服务 ? 军队社会工作 ? 老年人社会服务 ? 康复服务 ? 就业服务 ? 家庭服务 ? 学校社会工作 ? 城乡社区发展 ? 企业社会工作 二、社会工作价值观与专业伦理 （一）社会工作价值观的作用和内容 1、社会工作价值观的作用 ? 理论作用： 是构成专业社会工作的必要条件之一 是确定社会工作专业使命或目标的根据 是专业教育的核心内容 ? 实践作用： 是社会工作者实践动力 指导社会工作者实践
是促使社会工作者个人成长的有效力量 维系社会期望和社会工作专业服务关系的关键 2、社会工作价值观的内容 （1）国际社会工作协会认同的社会工作价值观：服务大众、践行社会公正、强调服务对象个人尊严和价值、注重服务中人与人之间关系的重要性、待人真诚和守信、注重能力培养和再学习（2）社会工作价值观的操作原则：对服务对象的接纳、对服务对象的尊重和包容、注重个别化原则、自我决定和知情同意、强调为服务对象保密 （二）社会工作专业伦理 1、社会工作专业伦理的内容 ?对服务对象的伦理责任 ?对同事的伦理责任 ?对工作机构的伦理责任 ?作为专业人员的伦理责任 ?对社会工作专业的伦理责任 ?对社会的伦理责任 2、社会工作中的伦理难题及基本处理原则 ?伦理难题：保密问题、情理法问题、价值中立还是价值介入、个人利益和社会责任、自决原则和知 情同意 ?处理原则：保护生命原则、完全平等与差别平等原则、自主和自由原则、最小伤害原则、改善生活 质量原则、隐私和保密原则、真诚原则 （三）社会工作专业守则 内容： ?对服务对象：尊重受助者利益、严守受助者秘密、公平服务大众 ?同事间：重视同僚工作、共同执行守则 ?对机构：恪守公私界限、信守机构政策 ?对社会工作专业：充实社会工作知识和能力、促进专业发展、约束不当行为 ?对社会：维护社会正义、增进公共福利 三、人类行为与社会环境 （一）人类行为与社会环境的关系 1、人类需要的层次和类型 ?需要的层次： （1）斯洛的需要层次理论：生理需要、安全需要、归属需要与爱的需要、尊重的需要、自我实现需要（2）阿尔德弗尔ERG理论：生存需要（生理需要、安全需要）、关系需要（归属与爱的需要、一部分尊重的需要）、成长需要（自我实现和尊重的需要）
07年助理师（三级）新教材课后习题答案-第五章-薪酬管理新教材助理师课后答案------（仅供参考） 第五章薪酬管理 1、某企业员工薪酬构成主要包括：岗位工资、月奖金、年终奖金。月奖的标准是 根据岗位等级而定的，职级越高，奖金越多。月奖与考核不挂构，实际上是工资的补充。 年底奖金：管理部门如财务部的年底奖金是年底双薪，业务部门的奖金是按部门业绩提 成的，但有时不能兑现。业务部门员工的奖金是背靠背的，由部门经理发放，员工不知 道发放的依据，由于原有的方案存在许多问题，现在要重新调整薪酬分配方案，请制定 一个合理的薪酬分配原则。 2、某企业销售部的一句司机，是位老员工，有十几年工龄。由于企业原来薪酬分 配制度的不合理，造成该员工的收入远远高于市场上该岗位的薪酬水平，这次企业进行 薪酬调整，按工作岗位评价结果确定岗位工资，司机岗的工资也按市场价来确定，在薪
酬测算时，怎样处理该司机的薪酬？ 3、工作岗位评价的原则：系统性、实用性、标准化、能级对应、优化原则。 4、岗位评价的功能： 1、为实现薪酬管理的内部公平公正提供依据。 2、对岗位工作任务的繁简难易程度，责任权限大小，所需的资格条件等因素，在 定性分析的基础上进行定量测评，从而以量化数值表现出工作岗位的特征。 3、使单位内各个岗位之间，能在客观衡量自身价值量的基础上进行横向纵向比较， 并具体说明其在企业单位中处的地位和作用。 4、系统全面的工作岗位评价制度为企事业单位岗位归级列等奠定了基础。 5、岗位评价的步骤： 1、按岗位工作性质，将企事业单位的全部岗位分类。 2、收集有关岗位的信息。 3、建立工作岗位评价小组，培训有关的评价人员。 4、制定工作岗位评价的总体计划，并提出具体的行动方案或实施细则。 5、找出与岗位有直接联系、密切相关的主要因素及其指标，列出细目清单。 6、通过评价专家小组的集体讨论，设计有关调查问卷和测量评比的量表。 7、先对重要岗位进行试点，以便总结经验，发现问题，及时纠正。 8、全面落实评价计划，逐步实施，。 9、撰写出企事业单位各个层级岗位的评价报告书，提供给各有关部门。 10、对工作岗位评价工作进行全面总结，吸取经验和教训。 6、工作岗位的评
、助理注册安全工程师 目录 展开 编辑本段注册注册安全工程师的定义 根据原国家人事部和国家安全生产监督管理总局联合发布的《关于实施〈注册安全工程师执业资格制度暂行规定〉补充规定的通知》（国人部发［2007］121号）的规定，国家实施了注册助理安全工程师资格制度。制度要求注册助理安全工程师资格人员必须通过考试才能获得。文件明确了考试目的是“充分发挥注册助理安全工程师的作用，选拔合格
的安全管理和技术服务人员，加强各地方安全生产管理技术专业人才队伍建设，尤其是提高中小企业安全生产管理技术人员的业务能力，规范企业安全生产管理，保障安全生产”。 注册助理安全工程师资格考试是由国家组织实施的一项职业资格准入制度的考试。考试由各省、自治区、直辖市人力资源和社会保障部门和安全生产监督管理部门，按照全国统一的注册助理安全工程师资格考试大纲的要求，组织命题和考试。成绩合格者，由省、自治区、直辖市人力资源和社会保障部门颁发由人力资源和社会保障部门、安全生产监督管理部门共同用印的《中华人民共和国注册助理安全工程师资格证书》，该证书在所在行政区域内有效。 编辑本段助理注册安全工程师考试大纲 考试说明 根据原人事部、国家安全生产监督管理总局《关于实施〈注册安全工程师执业资格制度暂行规定〉补充规定的通知》（国人部发〔2007〕121号）的规定。注册助理安全工程师资格须通过考试获得。为使应考人员了解注册助理安全工程师资格考试的内容和要求，编制了《注册助理安全工程师资格考试大纲》（以下简称《考试大纲》），现将有关事宜说明如下： 编辑本段一、考试目的 适应中小企业安全生产工作实际需要，选拔掌握基本安全生产法律法规、具有必备安全生产管理和技术工作能力的专业人员。加强安全专业人员队伍建设，发挥注册助理安全工程师的作用，提高企业安全生产管理水平。 编辑本段二、考试性质 注册助理安全工程师资格考试是一项国家职业资格考试，由各省、自治区、直辖市人力资源社会保障部门和安全生产监督管理部门，按照全国统一的《考试大纲》要求，组织命题和考试。成绩合格者，颁发由省（自治区、直辖市）人力资源社会保障部门和安全生产监督管理部门共同用印的《中华人民共和国注册助理安全工程师资格证书》，该证书在所在省（自治区、直辖市）区域内有效。 编辑本段三、考试科目 注册助理安全工程师资格考试设《安全生产法律法规》、《安全生产实务与案例分析》两个科目。 编辑本段四、考试方式 注册助理安全工程师资格考试为闭卷笔试，在答题卡或试卷上作答。 编辑本段五、试卷结构 《安全生产法律法规》、《安全生产实务与案例分析》两个科目试卷满分均为100分，考试时间分别为120分钟、150分钟，试题题型建议采用客观性和主观性试题。客观性试题包括单项和多项选择题，主观性试题包括简答题、辨析
2017年一级人力资源管理师复习要点 第三版教材 考试形式： 理论知识，125题（职业道德25题+单选、多选），一个半小时，用答题卡，时间紧任务重 专业能力，6题，分二部分，简答+综合题（图表分析） 综合评审，10题，文件筐，难点 重点内容： 职业道德从“公民道德纲要”和“八荣八耻”里出题 专业能力，要认清知识点，理解基本概念和原理 公文筐，以PPT文件为准 第一章 人力资源战略规划包含哪几方面内容？（人力资源战略的构成）P19-20 ——按时限分：长期战略规划（5年以上）、中期、短期战略规划（3-5年）——按层级和内容分（总体发展战略、组织变革与创新战略、员工培训开发战略、专才培养选拔策略、员工招聘策略、绩效管理策略、薪酬福利及保险策略、员工激励与发展策略、劳动关系管理策略） ——从性质分（吸引策略、参与策略、投资策略） 企业的竞争策略有哪些？P20-21 1、廉价型竞争策略 借助高科技、扩大生产规模、雄厚的财务实力等手段，在生产上，采购供应上或在营销过程中，精打细算、节约开支、降低成本才能得以实现。适用于生产比较稳定、技术变化不大的企业，扩大市场占有率为目的的企业 风险：技术的迅速变化；注重成本控制，忽视消费者的偏好；专业性强，适应性差；劳动关系紧张；依赖于先发制人的策略。 2、独特性竞争策略 创新竞争策略--------企业在参与市场竞争中，力求生产销售竞争对手所不能制造的创新性产品，已占领市场制高点，获取竞争优势 优质竞争策略---------企业在参与市场竞争中，生产销售竞争对手所不能
制造的优质产品。虽然产品是同类的，但以高品质赢得消费者 优点:满足特定需要，降低价格敏感性；溢价补偿成本；讨价还价能力；防止替代产品的威胁。 人力资源管理各种策略运行比较表P24 吸引策略（廉价竞争策略）：采用泰罗制，以廉价取胜 特点：中央集权，高度分工，严格控制，依靠工资，奖金维持员工的积极性投资策略（创新产品竞争策略）：IBM公司投资策略 特点：重视人才储备和人力资本投资，企业与员工建立长期工作关系，重视发挥管理人员和技术人员的作用； 参与策略（高品质产品竞争策略）：日本企业管理模式 特点：企业决策权下放，员工参与管理，使员工具有归属感，注重发挥绝大多数员工的积极性 基本企业不同发展阶段的人力资源管理 创业型企业的人力资源管理；（领先型薪酬策略） 高速发展型企业的人力资源资源管理；（跟随型薪酬策略） 收获/理性型企业的人力资源管理；（混合型薪酬策略） 整顿/衰退型企业的人力资源管理。（滞后型薪酬策略） 影响企业战略规划的内部环境和条件P27-29
助理社会工作师考试模 拟试题 集团标准化工作小组 #Q8QGGQT-GX8G08Q8-GNQGJ8-MHHGN#
1、社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务。这一过程称为()。 A.结案 B.转介 C.接案 D.转案 2、由政府、法院或其他部门或个人将需要协助的服务对象转介给社会工作的服务机构以协助其解决问题的服务对象，我们称之为()。 A.自愿性服务对象 B.非自愿性服务对象 C.咨询性服务对象 D.外展性服务对象 3、在社会工作过程中，依据既定情境中的事实与特点推论出有关服务对象问题含义的暂时性结论的逻辑过程，这项工作被称为 ()。 A.分析 B.推论 C.评估 D.预估 4、在社会工作的预估阶段，探索问题在服务对象处境中的意义以及服务对象对问题的感受，属于识别()。 A.服务对象问题的客观因素 B.服务对象问题的主观因素 C.服务对象问题的成因及使问题延续的因素 D.服务对象及环境中的积极因素
5、以下哪一项不是预估摘要通常包含的内容() A.对服务对象自身系统的评估 B.对服务对象家庭系统的评估 C.对服务对象所处社会系统的评估 D.对服务对象所处文化系统的评估 6、被称为介入行动"蓝图"，是发展有效行动方案、明确任务和责任的过程以及决策行动过程的社会工作环节就是()。 A.接案的决定 B.问题的预估 C.制订服务计划 D.实施介入行动 7、社会工作中常涉及到的危机干预、物质支持、心理辅导等多种行动，属于社会工作的()。 A.接入方法 B.介入行动 C.介入目标 D.接入系统 8、一对关系紧张的父子前来求助，希望改善父子间的关系，因此"建立良好的父子关系"很可能成为社会工作的()。 A.目的 B.目标 C.任务 D.计划 9、当服务对象遇到突发性事件如失业、疾病和天灾人祸等问题时，社会工作者立即运用包括通报相关机构、安置和安抚服务对象、进行物资救援等介入手段。这种介入行动属于()。 A.经济援助