ISO9000族标准的特点及其实施意义 核心提示：ISO9000族标准的特点，适用于提供所有产品类别、不同规模和各种类型的组织，并可根据组织及其产品的特点对不适用的质量管理体系要求进行删减。 1 ISO9000族标准的特点 概括而言，ISO9000族标准具有如下特点： 1)适用于提供所有产品类别、不同规模和各种类型的组织，并可根据组织及其产品的特点对不适用的质量管理体系要求进行删减。 2)采用“以过程为基础的质量管理体系模式”，强调质量管理体系是由相互关联和相互作用的过程构成的一个系统，特别关注过程之间的联系和相互作用，标准内容的逻辑性更强，相关性更好。 3)强调质量管理体系只是组织管理体系的一个组成部分，标准的内容充分考虑了与其他管理体系标准的相容性。 4)更注重质量管理体系的有效性和持续改进，减少了对形成文件的程序的强制性要求。除了满足标准中规定的需要有的质量管理体系文件外，组织可以根据其自身的产品和过程的特点，结合其实际运作能力和管理水平，确定其策划、实施运行、控制质量管理体系过程所需的文件。 5)质量管理体系要求（ISO9001）和质量管理体系业绩改进指南（ISO9004）两个标准的内容更加和谐统一，使它们成为一对协调一致的标准。 2 实施ISO9000族标准的意义
ISO9000族标准是在总结了世界经济发达国家的质量管理实践经验的基础上制订的具有通 用性和指导性的国际标准。实施ISO9000族标准，可以促进组织质量管理体系的改进和完善，对促进国际经济贸易活动、消除贸易技术壁垒、提高组织的管理水平都能起到良好的作用。概括起来，实施ISO9000族标准具有以下几方面的作用和意义： 1.有利于提高产品质量，保护消费者利益 现代科学技术的高速发展，使产品向高科技、多功能、精细化和复杂化发展。组织是按照技术规范生产产品的，但当技术规范本身不完善或组织质量管理体系不健全时，组织就无法保证持续地提供满足要求的产品；而消费者在购买或使用这些产品时，一般也很难在技术上对产品质量加以鉴别。如果组织按ISO9000族标准建立了质量管理体系，通过体系的有效应用，促进组织持续地改进产品特性和过程的有效性和效率，实现产品质量的稳定和提高，这无疑是对消费者利益的一种最有效的保护，也增加了消费者（采购商）在选购产品时对合格供应商的信任程度。 2．为提高组织的运作能力提供了有效的方法 ISO9000族标准鼓励组织在建立、实施和改进质量管理体系时采用过程方法，通过识别和管理相互关联和相互作用的过程，以及对这些过程进行系统的管理和连续的监测与控制，以实现持续地提供顾客满意的产品的目的。此外，质量管理体系提供了持续改进的框架，帮助组织能够不断地识别并满足顾客及其他相关方的要求，从而不断地增强顾客和其他相关方的满意程度。因此，ISO9000族标准为组织有效的提高运作能力和增强市场竞争能力提供了有效的方法。 3．有利于增进国际贸易，消除技术壁垒 在国际经济技术合作中，ISO9000族标准被作为相互认可的基础，ISO9000的质量管理体系认证制度也在国际范围中得到互认，并纳入合格评定的程序之中。技术壁垒协定（TBT）是世界贸易组织（WTO）达成的一系列协定之一，它涉及技术法规、标准和合格评定程序。贯
ISO9000族标准基本知识 一.判断题 1.ISO9000：2000标准规定了质量管理体系的基础和术语。（√） 2.新版标准提出了四种与方法有关的内容：过程方法、管理的系统方法、基于事实的决策方法和质量管理体系方法。（√） 3.ISO9001和ISO9004都遵守相同的质量管理八项原则。（√） 4.持续改进的关键是改进的“持续”，改进的目标是永无止境并不断提高的。（√） 5.八项质量管理原则中“以顾客为中心”和“持续改进”是质量管理的两个基本点。（√） 6.2000版标准的过程模式图将“管理职责”、“资源管理”、“产品实现”、“测量、分析、改进”形成闭环，体现了PDCA循环思想。（√） 7.ISO9001是为寻求更多业绩改进的组织提供指南。（×） 8.ISO9004是为达到和证实满足顾客要求的能力的最低要求。（×） 9.产品实现是实现产品要求的一组有序的过程和子过程。（√） 10.2000版标准中“资源管理”成为过程模式四大板块中的一项。（√） 11.2000版标准只有少数条款强调建立并保持形成文件的程序，意味着对质量体系控制的削弱。（×） 12.文件的特征是可审批性、和可修订性。（√） 13.质量计划相当于质量策划。（×） 14.审核证据必须是书面化的文件或记录。（×） 15.持续改进就是对产品的设计不断的更新。（×） 16.ISO9004标准可作为审核和认证的依据。（×） 17.公认的产品类别有：硬件、软件、服务、流程性材料。（√） 18.ISO9004是ISO9001的实施指南，也可用于认证或合同的目的。（×） 19.对从事影响质量活动人员能力的判断应从教育、培训、技能和经历上考虑。（√） 20.纠正措施和预防措施都是为了对发现的不合格的原因采取措施。（×）
ISO9000族标准基本知识 一.判定题 1.ISO9000：2000标准规定了质量治理体系的基础和术语。（√） 2.新版标准提出了四种与方法有关的内容：过程方法、治理的系统方法、基于事实的决策方法和质量治理体系方法。（√） 3.ISO9001和ISO9004都遵守相同的质量治理八项原则。（√） 4.连续改进的关键是改进的“连续”，改进的目标是永无止境并持续提升的。（√） 5.八项质量治理原则中“以顾客为中心”和“连续改进”是质量治理的两个差不多点。（√） 6.2000版标准的过程模式图将“治理职责”、“资源治理”、“产品实现”、“测量、分析、改进”形成闭环，体现了PDCA循环思想。（√） 7.ISO9001是为寻求更多业绩改进的组织提供指南。（×） 8.ISO9004是为达到和证实满足顾客要求的能力的最低要求。（×） 9.产品实现是实现产品要求的一组有序的过程和子过程。（√） 10.2000版标准中“资源治理”成为过程模式四大板块中的一项。（√） 11.2000版标准只有少数条款强调建立并保持形成文件的程序，意味着对质量体系操纵的削弱。（×） 12.文件的特点是可审批性、和可修订性。（√） 13.质量打算相当于质量策划。（×） 14.审核证据必须是书面化的文件或记录。（×） 15.连续改进确实是对产品的设计持续的更新。（×） 16.ISO9004标准可作为审核和认证的依据。（×） 17.公认的产品类不有：硬件、软件、服务、流程性材料。（√） 18.ISO9004是ISO9001的实施指南，也可用于认证或合同的目的。（×） 19.对从事阻碍质量活动人员能力的判定应从教育、培训、技能和经历上考虑。（√）
?对标准理解与转换工作的几点认识"关于2000版ISO 9001标准的新思考"之一?标准条文的理解"关于2000版ISO 9001标准的新思考"之二 ?删减的要求"关于2000版ISO 9001标准的新思考"之三 ?审核的实施"关于2000版ISO 9001标准的新思考"之四 ?标准在服务型企业的实施"关于2000版ISO 9001标准的新思考"之五 ?标准在小型企业的实施"关于2000版ISO 9001标准的新思考"之六 ?ISO9001:2000标准的主要特点和要求 ?ISO9000、ISO14000、QS9000三者的区别 ?ISO9000:2000版标准重视目标管理思想 ?ISO9000:2000版标准的最新要求 ?ISO标准、指南编制动态 ?ISO9001:2000的有关条款与ISO9001:94主要区别 ?ISO9000系列标准有了新版本－－1994版与2000版对比 ?2000版ISO9000标准释疑 ?八项质量管理原则 ?ISO/TR10013:2001《质量管理体系文件指南》评介 ?对质量管理体系之过程方法的指南 ?欧美认证制度概况 --------- ?1994版ISO9000族标准简介 ?ISO9000质量认证——通向世界的钥匙！ ?质量管理和质量保证标准的诞生和发展 ?ISO9004-1：94《质量管理和质量体系要素第1部份：指南》标准内容简介?ISO9001～ISO9003：94质量保证标准的内容介绍 ?ISO9000标准认证将行业划分为哪39大类？ --------- ?QS9000 简介
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编订：__________________ 审核：__________________ 单位：__________________ 有关ISO9000系列标准的 简单介绍 Deploy The Objectives, Requirements And Methods To Make The Personnel In The Organization Operate According To The Established Standards And Reach The Expected Level. Word格式 / 完整 / 可编辑
文件编号：KG-AO-6052-21 有关ISO9000系列标准的简单介绍 使用备注：本文档可用在日常工作场景，通过对目的、要求、方式、方法、进度等进行具体的部署，从而使得组织内人员按照既定标准、规范的要求进行操作，使日常工作或活动达到预期的水平。下载后就可自由编辑。 一、质量和质量要求： 质量是“反映实体满足规定和隐含需要能力的特性总和。” 质量要求一般可以分为六类： １、性能要求； ２、适用性要求； ３、可信性要求； ４、安全性要求； ５、经济性要求； ６、外观和美观方面要求。 二、质量管理和国际标准化： 质量管理是“确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进，使其实施的全部管理职能的所有活动。”
标准是通过协商一致制订后，经一个公认机构批准，以在一定的范围内达到最佳次序为目的，对各种活动或其结果提供统一和重复使用的规则、导则或特性值的文件。 ＩＳＯ９０００族标准是由ＩＳＯ／ＴＣ１７６组织各国标准化机构协商一致后制订，经国际标准化组织（ＩＳＯ）批准发布，提供在世界范围内实施的有关质量管理活动规则的标准文件，被称为国际通用质量管理标准。首次发布为１９８６－１９８７年，１９９４年修订、补充为第二版，２０００年将发布第三版。 三、ＩＳＯ９０００族标准的产生基础： １、ＩＳＯ９０００族标准产生的社会基础； ２、ＩＳＯ９０００族标准产生的技术基础； ３、ＩＳＯ９０００族标准产生的经济基础； ４、ＩＳＯ９０００族标准产生的法律基础； ５、ＩＳＯ９０００族标准产生的群众基础；
ISO9000族标准的应用 ISO9000族标准的应用 一、质量体系情况 ISO9000族标准适用于以下四种情况。 （1）质量管理的指南，即为了质量管理的目的所建立的质量体系。企业应根据市场和企业内部情况在最佳成本和最小风险的基础上，为满足用户的需要或期望，设计质量体系，以实现产品质量要求，并提高组织的竞争能力。在这种环境下，组织的质量体系没有受到需方的约束，这时组织通过市场调查，预测用户需要，自行确立产品质量水平，设计和建立质量体系，以经济有效的方式实现产品质量的要求。 （2）合同情况，在第一方和第二方之间 顾客向供方订货时，为了确保其订购产品的质量达到规定的要求，往往要提出对该供方的质量体系要求，规定某一具体质量保证模式，作为订购产品技术规范的补充。合同中规定的质量体质要求应成为供方质量体系的组成部分。在合同期内，供方根据合同要求应向需方提供各种证据，以证明其质量体系符合合同规定的要求并保持有效运行，产品质量处于受控状态并达到了技术规范的要求。 （3）第二方认定或注册 需方按照质量保证模式标准或其他标准，对供方的质量体系进行评定，以评估是否满足有关标准要求，供方一旦被评定合格并且同意保持这样的质量保证能力，需方则予以登记注册认可，作为一定时期合作伙伴。 （4）第三方认证或注册 即供方的质量体系按质量保证的其中一个标准接受认证机构的评价，认证合格的企业予以登记注册。认证机构还要定期对供方的质量体系进行监督检查。在第三方认证或注册情况下，通常可以减少第二方对质量体系评定的次数和范围，这样可以大大减少评定工作量，并节省费用。 一个供方往往同时处在一个或数个或所有的上述的情况之中。因此供方组织应分析自己所面临的环境类型，所建立的质量体系，应覆盖并适应所面临的所有情况，且对所建立的质量体系予以有效的保持。 二、ISO9000族的选择与使用 供方可按下述两种方式选择使用ISO 9000族标准。这两种方式一是管理者推动，二是受益者推动。 （一）管理者推动 供方管理者为提高组织的管理绩效，对市场需要和趋势作出预测，为开展组织内部质量管理，根据行业特色、产品特点、管理水平、技术装备、人员素质等情况，建立质量体系。在这一方式中，首先使用ISO 9004-1（即GB/T 19004.1）或者ISO 9004其他适用的分标准为指导，建立适合供方需要的质量体系，以提高质量成就。 在管理者推动下所建立的质量体系，其目的是为了满足组织内部开展质量管理需，所以质量体系所包含的内容要比顾客的质量保证要求更加全面。当然，任何顾客以ISO 9001、ISO9002、ISO9003某一适用模式对供方质量体系提出质量保证要求，供方所建立
编号：QC/RE-KA8240 ISO9000系列标准的相互关系 标准范本 In the collective, in order to make all behaviors have rules and regulations, all people abide by the unified norms, so that each group can play the highest role and create the maximum value. （管理规范示范文本） 编订：________________________ 审批：________________________ 工作单位：________________________
ISO9000系列标准的相互关系标准范 本 使用指南：本管理规范文件适合在集体中为使所有行为都有章可偱，所有人都共同遵守统一的规范，最终创造高效公平公开的的环境，使每个小组发挥的作用最高值与创造的价值最大化。文件可用word 任意修改，可根据自己的情况编辑。 所谓ISO9000系列标准是由下列五个标准构成的,即: ISO9000(质量管理和质量保证标准--选择和使用指南); ISO9001(质量体系--设计/开发、生产、安装和服务质量保证模式); ISO9002(质量体系--生产、安装和服务的质量保证模式); ISO9003(质量体系--最终检验和试验的质量保证模式); ISO9004(质量管理和质量体系要素--
指南)。 在ISO9000族标准(来自:)的五类标准中,由上述五个"质量管理标准和质量保证标准"所构成的系列标准是"ISO9000族"的核心。可以说,如果没有这两个标准,ISO9000各分标准将失去存在的价值,ISO10000系列中的许多标准也将失去存在的依托。 一、ISO9000系列标准的特点 1)从内容看标准的特点 (1)作为技术规范中有关产品要求的补充; (2)提供一个通用的质量体系标准的核心; (3)描述了质量体系应包括哪些要素,而不是描述某一组织如何实施这些要素;
文件编号：TP-AR-L9346 In Terms Of Organization Management, It Is Necessary To Form A Certain Guiding And Planning Executable Plan, So As To Help Decision-Makers To Carry Out Better Production And Management From Multiple Perspectives. （示范文本） 编订：_______________ 审核：_______________ 单位：_______________ 有关ISO9000系列标准 的简单介绍(正式版)
有关ISO9000系列标准的简单介绍 (正式版) 使用注意：该安全管理资料可用在组织/机构/单位管理上，形成一定的具有指导性，规划性的可执行计划，从而实现多角度地帮助决策人员进行更好的生产与管理。材料内容可根据实际情况作相应修改，请在使用时认真阅读。 一、质量和质量要求： 质量是“反映实体满足规定和隐含需要能力的特 性总和。” 质量要求一般可以分为六类： １、性能要求； ２、适用性要求； ３、可信性要求； ４、安全性要求； ５、经济性要求； ６、外观和美观方面要求。
二、质量管理和国际标准化： 质量管理是“确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进，使其实施的全部管理职能的所有活动。” 标准是通过协商一致制订后，经一个公认机构批准，以在一定的范围内达到最佳次序为目的，对各种活动或其结果提供统一和重复使用的规则、导则或特性值的文件。 ＩＳＯ９０００族标准是由ＩＳＯ／ＴＣ１７６组织各国标准化机构协商一致后制订，经国际标准化组织（ＩＳＯ）批准发布，提供在世界范围内实施的有关质量管理活动规则的标准文件，被称为国际通用质量管理标准。首次发布为１９８６－１９８７年，１９９４年修订、补充为第二版，２０００年将发布第三版。
2000版iso9000族标准－领导层指南 序 时代的列车进入21世纪，对人类建设一个更加美好的世界是一种无形的号召和强有力的激励。杂激烈的国际市场竞争中，每一个经济发达国家和民族将会继续发挥其科技和管理诸多方面的优势，而发展中国家必当以加速前进的步伐建立自身的优势。我们所面临的这个新时代是知识经济时代，它不仅意味着由于高新技术的迅猛发展，在传统产业和新兴产业及其各种门类的产品中将具有愈来愈多的科技含量，而且意味着整个社会的各项管理工作和服务工作将更多地依靠科学技术知识来办事。运用科学技术知识指导各项管理和服务工作的高级形式，就是实现其制度化、程序化、规范化和标准化。今天，以WTO的发展为标志，我们所面对的又是一个全球经济趋于一体化的时代，这意味着在世界各国的经贸活动中需要更多地遵循国际准则和国际惯例，将使全球都认识到采用国际标准是商品进入国际市场的有利竞争武器，并成为一种世界潮流。新时代的另一个特点就是质量意识更加突现，这同过去普遍注重“效率”的意识有着鲜明的不同。机械化、自动化和机电一体化等带来了生产的高效率，而高质量的获得则还需要依靠一整套专门的理论、方法和手段。 上个世纪在美国、日本以及欧洲等国对控制、保证和提高产品质量的一系列科学探索，在建立企业和产品质量惯例体系方面已获得了巨大的成就，如今追求一切产品的更高质量便成为现实的目标。这正如著名管理学家朱兰博士所说的：21世纪是质量的世纪。当然，人们所追求的不仅是产品的质量（物质的），而且还有服务的质量（精神的），更有人类生存的质量（环境的）。所以，进入新世纪对于每一个国家和民族都是极好的机遇，同时也面临着严峻的挑战。 新中国成立半个世纪以来，特别是经过二十多年来改革开放的社会实践，通过学习、借鉴国际和国外先进科技成果和管理经验，不断地总结自身的时间经验，在新世纪逐步向科技和经济发达国家看齐，走向同步发展、发挥自身在竞争中的优势，将是现实的奋斗目标。今年开始实施的国家“十五”计划，把发展作为主题，把结构调整作为主线，把改革开放和科技进步作为动力，把提高人民生活水平作为根本出发点。当此之际，2000办iso9000族标准的问世和我国等同采用并迅速发布和实施的2000版GB/T 19001-ISO9000族标准，为我国经济战线上的各行各业全方位地在质量惯例的根本措施上实现与国际标准接轨和同步发展，提供了宝贵的契机。 2000版ISO9000族标准实在ISO/TC176 的具体组织下，在对20世纪90年代后期世界经济发达国家和地区贯彻实施该标准1994版和相应的认证实践经验进行认真总结的基础上，对1994版标准进行全面修订的产物。由于专家们很好地研究、处理和解决了1994版标准中所存在的种种不足和问题，诸如其适用范围较窄、标准数量偏多而标准要素之间的相关性不好、过多地强调程序和形成文件，而在一定程度上限制了改进的机会，以及对顾客满意度的关注有所不足等等，使新标准无论在内容结构上、基本思想还是在具体要求等方面都以全新的面貌出现，整套标准更科学合理，更具适用性和操作性。贯彻实施这套新标准，将是全球经济界、企业界的意见盛事；对具有多种所有制模式，而且从总体上讲正在继续进行或完成转制的我国广大企业，迅速而深入地学习、消化和实施新标准，当不失为使企业在激烈的市场竞争中全面提高自身素质、保持旺盛的生命力和发展优势的一条捷径。 《2000版GB/19000-ISO9000族标准实用丛书》的编著者以深远的目光，从该项国际标准的CD版就开始策划，以其丰富的阅历和深厚的功底并付出宝贵的心血写成此书，奉献给广大读者。相信对尚未推行此项族标准或已经推行过而迫切需要向新标准转换的各类组织的领导干部、管理人员、标准化和质量工作者，以及对国内各有关的认证、咨询和培训机构等部门的工作者，都可以从中获得及其丰富和宝贵的知识以应实用之需。愿这套内容新颖、印装精美的丛书能为我国经济建设事业在新世纪里实现新的增长和腾飞发挥其积极的作用和影响。 国家质量技术监督局副局长 中国质量万里行促进会会长 蒲长城2001年3月
ISO9000系列的7个基本原则 下面是每位质量工作者都应该知道、理解并重视的ISO9000系列的7个基本原则：1．ISO9000族标准由下列标准和文件组成： ISO9000——质量管理体系—基础和术语 ISO9001——质量管理体系—要求 ISO9001——质量管理体系—业绩改进指南 ISO9011——质量和（或）环境管理体系审核指南 ISO9001是对组织进行认证审核所依据的标准，也因此成为最受关注，甚至是很多人唯一阅读过的标准。 然而，即使是这样有针对性地阅读ISO9001，人们也往往由于“切换到了遵守模式”而非“标准利用模式”而忽略掉了该标准的核心概念。 2.产品和服务都是过程的结果，两者在标准应用上完全等同。 3.过程是所有活动的基础组成部分，也是所有组织的DNA。它们非常关键，必须被着力构建和严格管理。 4.在质量管理体系（QMS）下应用过程方法，应注重以下几个方面： 理解和符合要求；考虑到过程增值；获得过程绩效和有效性结果；基于客观测量的过程持续改进。 5.ISO9000族标准是一种应被应用于所有过程的严格的管理方法，并以下下列八大原则为基础：以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；过程方法；管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策方法；互利的供方关系。 6.每个过程都应该坚实稳定，且尽可能是独立自主的。全部过程应在供应链中作为一个协调的整体进行运作。为了确保过程的有效运行，我们需要一个像“宪章”一样的纲领性文件来定义过程的适用范围和管理结构，这个纲领性文件就是“质量手册”。 ISO9001还要求必须形成下列6个程序文件：文件控制；记录控制；内部审核—具体实施参照ISO19011；不合格品控制；纠正措施；预防措施通过这6个程序文件可以确保：组织可以管理和追溯过程的相关信息和记录（通过文件控制和记录控制）； 组织定期检查验证自身是否能够持续地满足规定要求并有效运作，以及是否能够及时发现需要改进的方面及其相关信息（通过内部审核）；组织不会因为疏忽而放过任何一个
ISO9000族标准 ISO9000族标准ISO9000族标准是国际标准化组织（ISO）在1994年提出的概念，是指“由ISO/TC176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的所有国际标准”。该标准族可帮助可帮助组织实施并有效运行质量管理体系，是质量管理体系通用的要求和指南它不受具体的行业或经济部门的限制，可广泛使适用于各种类型和规模的组织，在国内和国际贸易中促进相互理解和信任。 1基本内容 一般地讲组织活动由三方面组成：经营、管理和开发。在管理上又主要表现为行政管理、财务管理、质量管理等。ISO9000族标准主要针对质量管理，同时涵盖了部分行政管理和财务管理的范畴。 ISO9000族标准并不是产品的技术标准，而是针对组织的管理结构、人员、技术能力、各项规章制度、技术文件和内部监督机制等一系列体现组织保证产品及服务质量的管理措施的标准。 2基本特点 1.通用性强，94版ISO9001标准主要针对硬件制造业，新标准还同时适用于硬件、软件、流程性材料和服务等行业， 2.更先进、更科学，总结补充了组织质量管理中一些好的经验，突出了八项质量管理原则。 3.对94版标准进行简化，简单好用。 4.提高了同其它管理的相容性，例如同环境管理、财务管理的兼容。 5.ISO9001标准和IS09004标准作为一套标准，互相对应，协凋一致。 3标准组成 1.ISO9000:2005作为选用标准，同时也是名词术语标准，即1994版ISO9000-1标准与ISO8402的结合。 2.ISO9001:2008标准代替2000版IS09001标准和1994版IS09001/2/3多项分标准。 3.ISO9004:2009标准代替2000版ISO9004标准和1994版IS09004-1/2/3/4多项分标准。 4.ISO19011:2011标准代替2002版ISO19011标准和1994版ISO10011-1/2/3以及1996版ISO14010/11/12多项分标准。 4规范管理 1.机构：标准明确规定了为保证产品质量而必须建立的管理机构及职责权限。 2.程序：组织的产品生产必须制定规章制度、技术标准、质量手册、质量体系操作检查程序，并使之文件化。 3.过程：质量控制是对生产的全部过程加以控制，是面的控制，不是点的控制。从根据市场调研确定产品、设计产品、采购原材料，到生产、检验、包装和储运等，其全过程按程序要求控制质量。并要求过程具有标识性、监督性、可追溯性。 4.总结：不断地总结、评价质量管理体系，不断地改进质量管理体系，使质量管理呈螺旋式上升。
ISO9000系列标准情况简介 （一）ISO9000系列标准包括的标准范围 ISO9000系列标准共包括5项标准。它们是： ISO9000-1：1994《质量管理和质量保证标准第一部分：选择和使用指南》 ISO9001：1994《质量体系设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式》ISO9002：1994《质量体系生产、安装和服务的质量保证模式》 ISO9003：1994《质量体系最终检验和试验的质量保证模式》 ISO9004-1：1994 《质量管理和质量体系要素第一部分：指南》 （二）ISO9000系列标准用途和分类 ISO9000系列标准，根据其用途可将5项标准分为三类：指导选用"质量管理和质量保证标准"用的标准、质量保证标准和质量管理标准。将其用途简述如下：1．ISO9000-1：1994标准的用途 该标准主要用途是供给供需双方选择质量保证和供给供方选择质量管理标准时使用： （1）在合同情况下，指导供需双方选择和使用ISO9001、ISO9002、ISO9003质量保证标准，或指导供方在选择质量体系认证和注册时使用。 （2）在合同或非合同情况下，指导供方（企业）在建立质量管理体系时，在ISO9004-1标准中选择体系要素使用。 2．ISO9001~ISO9003:1994标准的用途 该三项标准是一组质量保证标准，它们是在合同情况下，供购双方签订供货合同选择质量保证标准时，或供方申请体系认证选择质量保证模式时使用的标准。根据购方订购产品结构的特点、设计和制造的复杂性、设计成熟的程度，以及产品安全性和经济性等选用三项标准之一。 选用ISO9001：1994标准的条件是：产品结构复杂，设计和制造复杂性较高，设计成熟程度不够，产品具有安全性和经济性要求。当选用该标准时，供方应向购方提供产品设计、生产、安装和服务全过程的质量保证。 选用ISO9002：1994标准的条件是：设计复杂性较低，设计成熟程度较高，产品结构不太复杂，制造复杂性较高，产品具有安全性和经济性要求。当选用该标准时，供方应向购方提供生产、安装和服务过程的质量保证。 选用ISO9003：1994标准的条件是：产品结构简单，设计和制造复杂性较低，设计成熟程度较高，一般没有安全性和经济性要求。当选用该标准时，供方应向购方提供产品最终检验和试验的质量保证。 选用质量保证标准时，经过供购双方协商可以对标准条款进行增删，当购方若在ISO9001：1994～ISO9003：1994的质量保证模式之外再增加质量保证条件要求时，供方应将增加的质量保证条件作为体系要素，写成体系文件并贯彻实施，以确保增加的质量保证条件达到合同规定的要求。 ISO9001：1994～ISO9003：1994三项质量保证标准，从标准性质来看虽属推荐性标准，但当供购双方决定选用并订入合同条款中时，则标准即成为具有法律效力，强制供方必须贯彻执行。 3．ISO9004---1：1994标准的用途 ISO9004--1：1994标准，是指导企业在合同情况下和（或）非合同情况下，推
ISO9000族标准的构成，是由ISO成立的“质量保证技术委员会”制订的标准、指南、技术报告和小册子的总称。它是而后ISO9001~ISO2000的基础，而这些质量体系的总体设计是 【内容摘要】 质量管理被誉为提高企业效益和竞争力的最佳途径。随着质量观念的转变，企业对质量和质量管理有了新的认识和追求，从质量控制的实施到全面质量管理的开展以及质量管理体系的应用，有效控制了不合格品，降低了质量成本，获得了经济效益。ISO9000标准是一种国际认可的质量管理制度，它是世界各国质量管理理论和实践经验的总结，它特别吸取了当代全面质量管理的精髓，在经济贸易中已作为质量保证的共同语言和准则，这对各国质量管理和质量认证事业提供了科学依据。 -------------------------------------------------------------------------------- 【文件目录】 0．0 绪论 0．1 综述 0．2 研究思路及主要内容 1．0 质量的含义和质量管理的重要性 1．1 质量的含义 1．2 质量管理的演变 1．2．1 质量控制（QC） 1．2．2 质量保证（QA） 1．2．3 全面质量保证（TQA） 1．2．4 全员质量保证（CWQA） 1．2．5 全面质量管理（TQM） 1．3 质量管理的重要性 1．4 ISO9000标准产生的积极作用 2．0 实施ISO9000标准的作用 2．1 ISO9000标准在质量管理中的地位 2．2 ISO9000标准在国际贸易中的作用 2．3 ISO9000标准在企业管理中的作用 3．0 质量管理在我国的实施和推广 3．1 我国质量管理的历史进程 3．2 ISO9000标准在我国的推广 3．3 ISO9000标准在我国的实施及动态、程度分析 4．0 实施ISO9000标准提高我国企业质量管理水平 4．1 实施ISO9000标准使军工企业实现转轨
安全管理编号：YTO-FS-PD965 有关ISO9000系列标准的简单介绍通 用版 In The Production, The Safety And Health Of Workers, The Production And Labor Process And The Various Measures T aken And All Activities Engaged In The Management, So That The Normal Production Activities. 标准/ 权威/ 规范/ 实用 Authoritative And Practical Standards
有关ISO9000系列标准的简单介绍 通用版 使用提示：本安全管理文件可用于在生产中，对保障劳动者的安全健康和生产、劳动过程的正常进行而采取的各种措施和从事的一切活动实施管理，包含对生产、财物、环境的保护，最终使生产活动正常进行。文件下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用。 一、质量和质量要求： 质量是“反映实体满足规定和隐含需要能力的特性总和。” 质量要求一般可以分为六类： １、性能要求； ２、适用性要求； ３、可信性要求； ４、安全性要求； ５、经济性要求； ６、外观和美观方面要求。 二、质量管理和国际标准化： 质量管理是“确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进，使其实施的全部管理职能的所有活动。” 标准是通过协商一致制订后，经一个公认机构批准，以在一定的范围内达到最佳次序为目的，对各种活动或其
结果提供统一和重复使用的规则、导则或特性值的文件。 ＩＳＯ９０００族标准是由ＩＳＯ／ＴＣ１７６组织各国标准化机构协商一致后制订，经国际标准化组织（ＩＳＯ）批准发布，提供在世界范围内实施的有关质量管理活动规则的标准文件，被称为国际通用质量管理标准。首次发布为１９８６－１９８７年，１９９４年修订、补充为第二版，２０００年将发布第三版。 三、ＩＳＯ９０００族标准的产生基础： １、ＩＳＯ９０００族标准产生的社会基础； ２、ＩＳＯ９０００族标准产生的技术基础； ３、ＩＳＯ９０００族标准产生的经济基础； ４、ＩＳＯ９０００族标准产生的法律基础； ５、ＩＳＯ９０００族标准产生的群众基础； ６、ＩＳＯ９０００族标准产生的实践基础。 四、ＩＳＯ９００１要素简述： １、管理职责： 该要素要求组织的管理者： 制定质量方针和目标，对客户作出质量允诺；规定组织内部部门、各级人员的职责和权限，并提供充分的资源；在管理层内任命管理者代表，授权其职责；按规定的时间间隔对质量体系进行管理评审。
iso9000族标准的构成 ISO9000族标准的构成，是由ISO成立的“质量保证技术委员会”制订的标准、指南、技术报告和小册子的总称。它是而后ISO9001~ISO2000的基础，而这些质量体系的总体设计是 【内容摘要】 质量管理被誉为提高企业效益和竞争力的最佳途径。随着质量观念的转变，企业对质量和质量管理有了新的认识和追求，从质量控制的实施到全面质量管理的开展以及质量管理体系的应用，有效控制了不合格品，降低了质量成本，获得了经济效益。 ISO9000标准是一种国际认可的质量管理制度，它是世界各国质量管理理论和实践经验的总结，它特别吸取了当代全面质量管理的精髓，在经济贸易中已作为质量保证的共同语言和准则，这对各国质量管理和质量认证事业提供了科学依据。 -------------------------------------------------------------------------------- 【文件目录】 0(0 绪论 0(1 综述 0(2 研究思路及主要内容 1(0 质量的含义和质量管理的重要性 1(1 质量的含义 1(2 质量管理的演变 1(2(1 质量控制(QC) 1(2(2 质量保证(QA) 1(2(3 全面质量保证(TQA)
1(2(4 全员质量保证(CWQA) 1(2(5 全面质量管理(TQM) 1(3 质量管理的重要性 1(4 ISO9000标准产生的积极作用 2(0 实施ISO9000标准的作用 2(1 ISO9000标准在质量管理中的地位 2(2 ISO9000标准在国际贸易中的作用 2(3 ISO9000标准在企业管理中的作用 3(0 质量管理在我国的实施和推广 3(1 我国质量管理的历史进程 3(2 ISO9000标准在我国的推广 3(3 ISO9000标准在我国的实施及动态、程度分析 4(0 实施ISO9000标准提高我国企业质量管理水平 4(1 实施ISO9000标准使军工企业实现转轨 4(2 实施ISO9000标准使合资企业质量、效益提高 4(3 如何解决“传统质量管理”向“ISO9000标准”转化 5(0 实施ISO9000标准提高企业竞争力的思路和对策 5(1 存在的问题与解决的办法 5(2 提高企业质量意识，强化实施效果 5(3 鼓励员工积极参与，提高劳动者素质 4 积极采用先进的质量管理技术 5( 5(5 开展质量成本研究，提高质量管理效益 5(6 建立与供应商的合作伙伴关系并加强根源管理 5(7 以管理体系一体化思想，推进企业管理水平的整体提高
YF-ED-J8844 可按资料类型定义编号 ISO9000认证常识实用版 Management Of Personal, Equipment And Product Safety In Daily Work, So The Labor Process Can Be Carried Out Under Material Conditions And Work Order That Meet Safety Requirements. （示范文稿） 二零XX年XX月XX日
ISO9000认证常识实用版 提示：该安全管理文档适合使用于日常工作中人身安全、设备和产品安全，以及交通运输安全等方面的管理，使劳动过程在符合安全要求的物质条件和工作秩序下进行，防止伤亡事故、设备事故及各种灾害的发生。下载后可以对文件进行定制修改，请根据实际需要调整使用。 一、什么叫认证 “认证”一词的英文原意是一种出具证明 文件的行动。ISO/IEC指南2：1986中对“认 证”的定义是：“由可以充分信任的第三方证 实某一经鉴定的产品或服务符合特定标准或规 范性文件的活动。” 举例来说，对第一方（供方或卖方）生产 的产品甲，第二方（需方或买方）无法判定其 品质是否合格，而由第三方来判定。第三方既 要对第一方负责，又要对第二方负责，不偏不
倚，出具的证明要能获得双方的信任，这样的活动就叫做“认证”。这就是说，第三方的认证活动必须公开、公正、公平，才能有效。这就要求第三方必须有绝对的权力和威信，必须独立于第一方和第二方之外，必须与第一方和第二方没有经济上的利害关系，或者有同等的利害关系，或者有维护双方权益的义务和责任，才能获得双方的充分信任。 那么，这个第三方的角色应该由谁来担当呢？显然，非国家或政府莫属。由国家或政府的机关直接担任这个角色，或者由国家或政府认可的组织去担任这个角色，这样的机关或组织就叫做“认证机构。 二、什么叫ISO
ISO9000族标准的构成 ISO9000族标准由五个部分组成,即:术语标准、质量管理和质量保证标准选用或实施指南、质量保证标准、质量管理标准、支持性技术标准。 一、术语标准 ISO8402:1994《质量管理和质量保证--术语》,是对质量管理领域所使用的质量术语的定义和解释。该标准于1986年6月15日正式颁布,第一版称之为ISO8402:1987《质量--术语》,1994年第二版修订为《质量管理和质量保证--术语》,并对其中的一些术语进行了修订。 由于质量管理领域中使用了大量的一般词汇,但这些词汇与一般词典中所定义的内容和含义均有一定的差异:标准中所采用的术语只是使用了一般词汇在某些特定方面或部分的含义和用途。同时,各国、各地区对质量术语的内涵和外延的理解也存在着差异。因此,ISO8402术语标准的目的就在于明确质量管理领域中质量术语的含义,并使其标准化,以便进行具体的操作。 ISO8402术语(来自:)标准共有67个辞条,并按逻辑关系
的不同分为四类:基本术语(13条)、与质量有关的术语(19条)、与质量体系有关的术语(16条)、与工具和技术有关的术语(19条)。详细内容见附录。 ISO8402术语标准是ISO9000系列标准的指导性文件,是理解和运用ISO9000族标准系列的前提和条件。 二、质量管理和质量保证标准选用或实施指南 质量管理和质量保证标准总的编号是ISO9000,其总标题为“质量管理和质量保证“。该标准共有四个分标准,其目的是为质量管理和质量保证两类标准的选择和使用或如何实施提供指南。 1)ISO9000-1(质量管理和质量保证标准--第一部分):选择和使用指南 本标准阐明了与质量有关的基本概念,并为ISO9000族的质量管理和质量保证标准的选择和使用提供指南。 2)ISO9000-2(质量管理和质量保证标准--第二部分):ISO9001、ISO9002和ISO9003的实施通用指南该标准是对三个质量保证标准的实施作出的解释,以便对标准中的要求有一致、准确而清楚的理解。三个质量保证标准都已于1994年7月1日经修订后正式公布。