公务员礼仪修养与形象塑造
公务员的职业形象塑造，是外在形象和内在素养的有机结合。拥有良好的职业形象、专业的公务礼仪是个人职业素养的体现，也是树立单位（企业）、部门形象的直接载体，体现了一个人对社会的认知水准、学识修养和文明气质。个人掌握规范的礼仪，通过注重个人形象和社会形象，不断修正自己的言谈举止、外在衣着、内涵修养以及工作能力，塑造特有的人格魅力，并保持良好、健康的积极心态，有利于获得更多的事业竞争力和发展空间。
一、礼仪修养是塑造魅力形象的根本
（一）什么是礼仪？
礼仪是人类文明的产物，是一个国家、一个民族、一个组织文明程度的标志之一，是人们在社会交往活动中的行为规范与准则，也是一个人思想品质和文化素养的具体表现。礼：是一种道德规范，就是尊重；仪：是恰到好处地向别人表示尊重的具体形式，就是表达。
什么是修养？
修养是指理论、知识、艺术、思想等方面的一定水平；也指养成的正确的待人处事的态度。
（二）礼仪的核心（精髓）：礼仪的核心是“尊重”。约束自己，尊重他人；己所不欲，勿施于人。
（三）礼仪的八项基本原则：
敬人、自律、适度、真诚、宽容、遵守、从俗、平等的原则。
（四）礼仪的意义与作用
1、礼仪对国家和个人而言都意义重大：
（1）对于国家而言：礼仪关系到国计民生、睦邻友好、国体国格。
（2）对集体、社会而言：礼仪则关系团结、稳定与发展。
（3）对个人而言，礼仪体现了一个人的教养、风度和魅力；体现了一个人对社会的认知水准、学识修养和文明气质。
2、作用：尊重的作用；约束的作用；教育的作用；调节的作用。
（五）如何提升个人自身的礼仪修养？
规范学习；遵循原则；把握细节；适时运用。
二、职业形象的“三美”塑造
1、仪表美
仪表是指人的外表，如容貌、服饰、表情、姿态等。仪表是一个人精神面貌的外观体现。一个人的服饰与保持端庄、大方的仪表有着密切的关系。
（1）着装的TPO原则
（2）职场装扮原则：适合职业、场合、年龄、脸型、身材
（3）服装款式与配色方法
（4）女性着装礼仪
2
1、面对下属时
2、面对公众时
3、面对媒体时
（二）个人气质与形象分析
1、什么是气质？什么是形象？
2、参与式活动：个人气质测验与气质类型分析
3、讨论：个人形象价值的最大化与最小化
（三）有效管理个人形象的七个法则
礼仪修养——国际视野——得体着装——阳光心态——有效沟通——亲和自信———善于赞美
公务礼仪学习心得 [公务礼仪学习心得] 这一堂公务员礼仪知识讲课,我对政府公共管理知识、公务员具备的基本礼仪有了一定了解，政务礼仪是国家公务员素质能力的重要组成部分和必然掌握的利益规范，熟悉和掌握政务礼仪文化，既是公务员职业特殊性和工作严肃性的内在要求，也是新时期建设新型机关、树立公务员良好形象的目标要求， 公务礼仪学习心得 。做为一名办公室工作人员，更应当自觉地恪尽职守，勤于政务，廉洁奉公，忠于国家，忠于人民，以民为本，从自己做起，从小事做起，从而提高我街道机关工作人员素质和工作效率以及维护行政机关的外界形象。 在今后的工作和生活中，我将结合社会主义荣辱观，自觉地学习礼仪，应用礼仪，全方位地规范自己的言行，让礼仪成为一种生活习惯! 一、加强学习，不断积累礼仪知识 在社会交往和交流过程中，礼仪是人类文明修养的标志，不仅反映了人们的外在交流形态，更反映出人们内心世界和内心情感，是一个人道德标准高低的外部表现，是教养水平高低的表现。只有不断加强学习，努力提高个人修养，做到内外兼修，才能更好的运用礼仪知识，规范自身的礼仪行为。 二、从点滴做起，规范办公室礼仪 公务人员作为政府形象的代表，不仅行为举止、言谈话语要适当得体，服装服饰、仪容仪表也应符合身份。总体讲包括三点：与国家的要求相一致;与所担当的公务角色相一致;与自己的工作环境相一致。办公室的工作人员更应该注重自己的仪表、举止与言谈，基本做到着装要整洁严肃，配饰要大方得体，举止要顺势自然，交流要文明礼貌 人无德不立，国无德不兴，礼仪对于个人、集体乃至国家，都是非常重要的，
作为一名公务员，想要做好自己的工作，不仅需要过硬的专业知识和职业技能，更需要懂得礼仪规范。有了积极的态度、良好的仪态以及热情的服务，才能更好地工作，展现长沙公务员的良好形象。 中华民族素有“礼仪之邦”的美誉，以礼相待，礼尚往来是中华民族的优良传统。作为国家政策的执行者，公务员的仪表举止是公务员内在修养、气质和精神面貌的外在表现，是公务员形象的直接反映。另一方面，公务员的仪表举止也代表了国家行政机关的形象，反映了社会文明进步的水平。通过《机关公务礼仪》的学习，有以下心得体会： 小节之处见精神、言谈举止见文化。公务员优雅、得体、大方、自然的个人修养，是日常生活中所熏陶、培养出来的。俗话说：“人是衣裳马是鞍”。合理得体的服饰穿着不仅可以展示公务员良好的形象。还可以反映出公务员内在高雅的审美追求。有道是“有…礼?走遍天下”，“礼多人不怪”。公务员作为社会中的一员，就不可避免地在公共场所“抛头露面”。公务员应从日常生活中的一言一行中做起，做一个彬彬有礼的人。日常交际中，从彼此介绍、握手，使用名片的细节，到参加宴会、酒会、舞会，以及在婚礼、丧礼、寿礼、探病等交际中的礼仪无不体现着公务员的个人修养，反映了国家机关的形象，表现出社会文明进步的水平。工作礼仪，顾名思义，就是公务员在工作中的礼仪。公务员尤其是处于领导职位者经常会有一些公务活动要参加，懂得一些在会议、会见、会谈、谈判和汇报等工作场合应知晓的礼仪常识，公务员们就能在公务活动中展现出自己的风采。公务员在与文化背景、风俗习惯、社会制度大有差别的外国人打交道时，对一些比较常见的涉外会见、会谈、迎送礼仪，涉外宴请礼仪和其他涉外活动礼仪应稍作了解。“身有礼则身修，心有礼则心泰。”人们常说，“礼是德行的外露”。公务员要提高自身修养，就要从完善公众形象、提高自身素质、学会听与说、掌握幽默艺术等方面进行努力。
公务员形象与公务员行为规范建设 我国加入“WTO”后，面对新情况、新环境，在“透明度”的原则下,政府的作用与能力能否与之适应,政府公务员以怎样的形象展现在世人面前，成了当前社会关注的焦点热点问题。面对新形势、塑造良好的国家公务员形象，强化其行为规范建设，不仅有利于国家公务员本身，而且也有助于提高政府的行政能力。 一、国家公务员形象分析 形象是能够引起人的思想感情活动的具体形状和姿态。认真研究和制定国家公务员形象建设的整体规划，对于我们做好政府工作，提高工作效能是非常重要的。在具体工作中，我们可以将国家公务员形象划分为二大系统进行研究和分析： 1、国家公务员形象的理念系统。国家公务员理念主要包括公务员的价值观念、精神追求、发展定位、管理哲学、法律意识、道德观念、文化认同、审美理念等等。这是国家公务员形象的灵魂与核心。它不仅决定着国家公务员这个行政组织群体不同于其它类型社会组织群体的特征，而且也决定着某地公务员不同于其它地方公务员的形象风格和形象个性。这种独特的形象风格和形象个性，可以使一个地方的国家公务员在与其周边国家或地区的国家公务员在经济、商业、贸易、旅游、招商等方面的竞争中具有一种独特的识别性和竞争力。 国家公务员形象这个问题看起来似乎很抽象，但在国家公务员执行公务的具体工作中却是很重要和具体的。在执行国家公务的活动中，国家公务员的价值观是决定公务员行为选择的基础。如何判断其是与非、对与错、有用还是没用、有意义还是没意义等等，是由其价值观所决定的。举例说，在发展民营经济和市场经济方面，是唯书、唯上，还是务实、开拓、创新？价值观不同就会有不同的决策思路和施政风格。国家公务员的精神风貌是国家公务员的信仰和追求的标志。政府官员和国家公务员群体自我认同是“人民的主人”还是“人民的公仆”？是“管人”的角色还是“服务”的角色？政府存在的意义是什么？这些都决定着国家公务员的行为导向和社会表现。这中间尤为重要的是，国家公务员的道德规范水准和市场化行政理念在相当程度影响着其对公共权力运用的方式和效能；另外国家公务员的文化品位和审美意识也决定着公共产品（如城市规划、服务质量）的档次和美感等等。总之，国家公务员的形象理念决定着国家公务员形象的层次风格和施政水平。。 2、公务员形象的行为系统。国家公务员行为识别主要指政府公务员不同于其他社会组织成员的行为特征，即国家公务员行为的公共性、非商业性，一切行为以社会公众的公共利益为导向。国家公务员的行为相对于其他社会组织来说，应该是最廉洁的、最公正的。这种特征全面地体现在国家公务员的行政组织结构、人事任免政策、财政支出制度、职业道德规范、行为方式准则、国家公务员礼仪、社会公益活动、人员招聘政策、政务外交活动等公务员活动的各个方面。真言不讳地说，国家公务员的一举一动都处在社会各界公众的评价之中。因此，任何一级政府部门和每一个国家公务员都应该严格按照国家公务员的行为规范来料理每一件事情。所以从这个意义上说，在政府部门工作的国家公务员，应该是自由度最少，规范性最高和约束力最强的社会群体。 由此可见，在一般社会公众的心目中，政府官员-----国家公务员的形象就是政府形象的缩影，他们在执行公务时的一言一行不仅代表其个人，而且也代表政府的相应部门。因此，在现代社会，政府官员-----国家公务员应该具备现代的形象意识和形象素质，其中包括政治形象、行为形象、廉政形象、职业道德形象
个人礼仪与形象设计 【篇一：礼仪,个人形象设计】 交际礼仪课程论文 我的形象我做主 ——个人形象设计 专业：公共事业管理班级：公管091 姓名：朱淑岚学号： 09444123 我的形象我做主 ——个人形象设计 摘要：荀子云：“不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国 无礼则不宁。”中国素来是礼仪之邦，在社会各个领域都有一定的要求，因此我们必须要做到具有良好的礼仪，并且学会从实践中感受 礼仪，而礼仪又必然需要塑造良好的个人形象，个人形象是一个人 在社会生活中的广告和名片。因此每个人都应该善于利用自己的形 象资本，树立形象意识，塑造自我的好形象。 关键字：个人形象设计和礼仪 正文 良好的形象是美丽生活的代言人，是走向人生更高阶梯的扶手是进 入成功神圣殿堂的敲门砖，保持良好的自我形象，既是尊重自己， 更是尊重别人。我从网上了解到，个人形象要素包括以下两大方面：外在要素和内在要素。外在要素包括：体型要素、发型要素、化妆 要素、服装款式要素和饰品配件要素；内在要素包括：个性要素、 心理要素和文化修养要素。 我的形象也要从这些方面来考虑。外在素质有一部分应该算是天生 的吧，但是从另一个角度来看如果先天不好的话，后天应该是可以 作出补偿的。“爱美之心人皆有之”，这句话我相信是真的，而且作 为一个女孩子，以前可能没有这么强烈的想法，但是上大学之后看 到周围的同学和学姐靓丽的外貌，开始为自己稍胖的身材和普通的 外表有点自卑。于是我下决心减肥也真正减肥减不到15斤，就没有 再坚持下去。也开始跟室友一起去逛街，学会买衣服，学会打扮自己。现在我看起来应该是比以前要好看一点，也越来越像女孩子了。相对外在因素来说，我自己觉得内在是更重要的。而增强内心修养 最好的方法就是学习，广泛的学习；看书，广泛的看书。对于我个 人的形象，我也想一点一点详细地说说。
公务员形象气质概述 面试事业部马春霞 孔子曰：“不学礼，无以立。”作为准公务员的广大考生，在面试准备中必须充分了解公务员的定位，掌握公务礼仪，按公务员的形象气质要求全面包装自己，在面试考场中向考官成功展示首张名片。 公务员是代表政府行使行政权力、履行国家公务的工作人员，是国家公共事务的管理者和政令的执行者。公务员作为政府与群众有效沟通的纽带和桥梁，是政府的形象大使，是人民的公仆和代言人。公务员形象气质是公务员个性特点、道德修养、审美情趣和文化品位的外在表现，但是，公务形象并非仅指公务员的个人形象，更是公职人员责任的外化，是政府工作形象的窗口,是政府管理水平以及权威性与公正性的具体体现。公务员个人形象气质是其综合素质的一种体现，也是国家和政府形象的标杆。因此，公务员个人形象要服从政府的整体形象，从发型、穿着、妆容、语言、行为等各个方面都要符合政府整体形象的要求。在构建服务型政府的进程中，公务员要履行好服务职能、提高工作效率、提升政府公信力，必须培养强烈的形象意识，掌握公务礼仪的基本规范，塑造良好的公务形象。 中国是礼仪之邦，古人云：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”“礼”是中华民族传统美德的核心价值和基本要求，公务礼仪是礼仪的重要组成部分，是公务员在行政工作中应共同遵守的行为规范和礼仪准则。具体而言，公务礼仪是指国家公职人员在公共活动中，为塑造个人和政府的良好形象而遵循的尊重他人、讲求礼节、注重仪表、规范仪式等一系列规范和程序，具体包括公务员的衣着装饰、言谈举止等各个方面的内容。公务礼仪既是推进政府部门精神文明建设的必要形式，也是公职队伍现代化建设的重要标志。公务礼仪与一般礼仪相比，具有“三性”——规范性、系统性和严肃性。在公务员的日常工作和生活中提倡公务礼仪，可以塑造政府机关的良好形象、密切政府与公众的联系、改善
商务礼仪与形象设计 1整体风格：整洁，清爽，干练，切忌过分华丽和时髦，彰显作 为专业人士的权威性。 2发型：处入职场的时候，可以是长卷发，原因是卷发做发型比 较多变，而且可塑性较多，另外本身的头发比较少，直发显得头发 更少，微微的挑染黄色可以显得年轻与活力，现在的韩式和日式白 领盘发，都比较适合职场新人，既不是太老气，又显得优雅大方。 工作几年后，微卷的短发可以作为一个不错的选择，显得更加干练些，另外短发也可以显得人年轻活力。 3化妆：化妆对现在女性来说不单单是美丽的需要，也是体现了 对别人的尊重。根据不同的场合要选择不同的妆容。 办公室妆容：以清淡为主 底妆：选择的粉底颜色要比肤色浅一些、亮一些，“一白遮三丑”是绝对不会错的。黑眼圈和眼袋，可以用遮瑕笔!先用遮瑕膏在眼睛 和颧骨之间的部位画几笔，然后用手指轻轻涂开、涂匀。让这个三 角地带变得明亮起来，是使整个皮肤呈现均匀光泽感的关键。 眉毛：微弯的眉型会让你显得亲近友好，整张脸都生动起来。我的脸型比较圆润，因此眉毛角度要突出点，而长形脸就要将眉毛画 得柔和些。眉毛颜色则要尽量选用和自己发色相近的，深咖啡色则 最自然，适合搭配任何肤色和妆效。灰色或深褐色是较为自然的眉色，能更鲜明地衬托出眼睛的神采。 眼妆：眼睛是心灵的窗口，也是化妆的重中之重，眼线时不可不化的，直接可以把人的气质展现出来，尤其是对于我这种眼睛比较 小的。睫毛膏也是必不可少的，不过需要时时警惕，一旦花了是很 恐怖的事情。眼影在平时办公时候可用可不用，我比较适合冷色系的，白色可以作为提亮色。粉金色眼影是最能搭配亚洲人肤色的， 且它几乎能搭配所有色系的制服。
职业礼仪与形象设计 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。礼仪也可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。所以礼仪是一个人的文明程度和道德修养的一种外在表现形式。礼仪，是中国古代文化的精髓。对中国社会历史发展起了广泛深远影响。知书达礼，待人以礼，应当是当代大学生的一个基本素养。有良好的礼仪，不仅可以展示我们大学生的风采，更能获得他人的尊重，走向成功。 我们也都知道一个好的第一印象能更快地拉近人与人的距离，一个美好的绅士的形象更能获得他人的信任。而外表形象是决定他人对自己第一印象的首要因素，儒雅得体的举止更能将美好的个人形象深入人心。我们要获得较好的外表形象，又有什么要做的呢？身材、体段是先天生成不能改变的，但是着装、发型、举止等却可以后天改进。我们塑造一个美好的形象，将是成功的一半。下面，我就这两方面来进行探讨。 服饰礼仪 着装是一门艺术，正确得体的着装，能体现个人良好的精神面貌、文化修养和审美情趣。公务场合着装要端庄大方；参加宴会、舞会等应酬交际时应突出时尚个性；休闲场合穿着舒适自然。对男士而言，全身衣着颜色一般不超地过三种。 介绍礼仪 在作介绍的过程中，介绍者与被介绍者的态度都要热情得体、举止大方，整个介绍过程应面带微笑。一般情况下，介绍时，双方应当保持站立姿势，相互热情应答。一般，应先把男士介绍给女士；先把年轻者介绍给年长者；先把客人介绍给主人；先把职位高者介绍给职位低者。为他人作介绍时，应遵循“让长者、客人先知”的原则， 握手礼仪 握手是沟通思想、交流感情、增进友谊的一种方式。握手时应注意不用湿手或脏手，不戴手套和墨镜，不交叉握手，不摇晃或推拉，不坐着与人握手。握手的顺序一般讲究“尊者决定”，即等女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸手去呼应。平辈之间，应主动握手。男士同女士握手时，一般只轻轻握对方的手指部分，不宜握得太紧太久。 名片礼仪 在社交场合，名片是自我介绍的简便方式，是一个人身份的象征，当前已成为人们社交活动的重要工具。递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。在尚未弄清对方身份时不应该急于递送名片，更不要把名片视同传单随便散发。与多人交换名片时，应依照职位高低或由近及远的顺序依次进行。接受名片时应起身，面带微笑注视对方。接地名片时应说“谢谢”并微笑阅读名片，然后回敬一张本人的名片。接过别人的名片应放在西服左胸的内衣袋或名片夹里，以示尊重。 电话礼仪
试谈公务礼仪规范(doc 13页) 封面 Fashion creative company name
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公务礼仪规范 随着社会的高速发展，对社会文明的要求也越来越高，现代文明社会需要礼仪。礼仪是人类社会生活中合乎礼制的行为规范, 它是全体社会成员应该共同遵守的准则。这种规范准则, 既有国家有关法律法规明文规定的, 也有人们在实践活动中的习俗所形成的。礼仪是社会文化和文明的标志, 是约定俗成的人际交往准则, 也是一个人是否具备文明道德修养的外在表现形式。 礼仪涉及社会生活及人们日常生活的方方面面。大至国家之间的往来, 召开大型国际会议, 国事访问，隆重典礼仪式; 小至个人之间的交往, 一个握手、一声问候。政治生活、社会活动、公务活动、人际交往, 都需要礼仪规范。由此而来, 产生了国务礼仪、政务礼仪、商务礼仪、外事礼仪、社交礼仪、家庭礼仪、习俗礼仪等等。而在种种礼仪当中, 公务礼仪最为重要，它是和公务活动、职场行为紧密联系的, 直接影响公务活动的结果, 因而对它的要求也最严格。 公务礼仪是礼仪的一个重要组成部分。公务礼仪既来源于国家和各级机关的法律法规及制度条文, 又来源于生活中许多约定俗成的习惯做法。由于公务活动需要“公事公办”, 更多的是工作关系和业务往来, 照章办事是它的基本准则。这在一定程度上限制了人与人之间的心灵沟通和感情交流, 加上利益关系、角色冲突和地位职务的不同, 人际关系相对复杂。如果不用一定的礼仪加以规范, 容易形成紧张的工作氛围和人际环境, 影响工作业绩和办事效率及人际交往。由此我们可知，公务礼仪是非常重要的。
职业礼仪与职业形象设计》课程期末复习资料 一、客观部分：（填空、简答） （一）填空 （二）简答 1.仪表与仪表美。 2、仪态与仪态美。 3、服饰礼仪的“ TPO原则。 4、职业交往中的手势礼节与禁忌。 5、职业交往中递送名片的礼节与规范 6、职业交往中接受名片的礼节与规范 7、职业交往中接听电话的礼节与规范 8、签字仪式的礼节与规范。 9、职业交往中的拜访礼节与规范 10、佛教礼节与禁忌。 11、基督教的礼节与禁忌 12、伊斯兰教的礼节与禁忌。 、主观部分（案例分析、简述）（一）案例分析根据相关礼仪的原则与规范对所给案例情景进行分析与评价。该题目需要注意参考相关课件内容，有针对性地指出礼仪原则与具体规范，并对案例中的错误及其所产生的影响进行分析与评价。 关于职业仪表与职业仪态
1.一次，一位老师带着三名毕业生到一家公司应聘。面试前老师怕学生面试时紧张，便 同公司的主管人员商量让三位同学一起面试。 当三位同学进入主管办公室时主管便热情地上前请三位同学入座，但当主管回到自己的办公桌前抬头一看却欲言又止。只见两位同学坐在沙发上，一位架起二郎腿且两腿不停地抖动，另一位则身子松懈地斜靠在沙发一角，两手攥握手指咯咯作响。只有一位同学端坐在椅子上安静地等候面试。 主管于是再次起身，非常客气地对坐在沙发上的两位同学说：“对不起，你们二位的面试已经结束了，请退出。”两位同学四目相对不知何故，面试怎么会什么都没问就结束了？ 请根据职业仪态礼仪对案例进行分析与评价。 2、张咪是一位刚刚毕业的大学生，面对就业的压力她不轻易错过每一次应聘的机会。一天，她去应聘一家公司的秘书职位，这时一家大公司，并且福利待遇都很好，而张咪觉得自身条件也不错，因此，她信心十足地去应聘了，但最后没想到就是一个小小的细节让她丢掉了这次绝好的机会。那天，由于赶时间，张咪没有化妆就出门了。到了公司后她看还有一些准备的时间，于是就在应聘办公室到外面简单地化了妆。不巧这一幕正好被从里面走出来的主考官看见了，他觉得作为秘书连这点最起码的礼仪常识都不懂，又怎么能做好自己的本职工作呢？因此，几句话就把张咪打发掉了。张咪与机会擦肩而过，后悔已晚。 请根据职业仪表礼仪与规范对以上案例进行分析与评价。 3、一位女推销员在北美工作时一直都穿着深色套装，提着一个男性化的公文包。后来，当她调到阳光普照的南加州工作时，仍然以同样的装束去推销商品，结果成绩总是不够理想。后来，经专家建议，她改变了穿着，色彩淡雅的套装搭配一个女性化的皮包使她的形象有了亲切感，她的销售业绩也有了显著的提高。 一位年轻的女财税专家有良好的学历背景，在公司里的表现也一直很出色，但是每当她为客户提供咨询服务时，客户却总是很难接受她的建议，她的业务发展空间便受到很大限制。原来，这位财税专家在着装方面有明显的缺憾：她身高14 7厘米、体重43公斤，且喜爱着童装，这使得她的外表与所从事的工作相距甚远，经专
公务礼仪培训课程纲要 本次培训背景： 公务礼仪是公务员在从事公务活动、执行国家公务时所必须遵守的礼仪规范。随着现代社会的进一步发展，公务活动不断开放、政务往来日趋增多，对党政干部政务礼仪素质的要求也越来越高。学礼、知礼、用礼成为每一位党政机关干部必备的素质。我们近年来国家机关一直在改善服务作风，国家公务员学习遵守政务礼仪有助于增进和改善个人素质，更好地为人民和社会服务，最后会改善和维护我们的国家形象、政府形象，公务员是政府的化身。 本次培训课程将收益： 通过培训学习，提高公务员个人修养，规范自身言行和行政行为，掌握沟通艺术与技巧，促进公务员队伍建设，提升组织整体形象。 课程特色： 培训师采用轻松、幽默的语言，通过互动、模拟、游戏等环节让学员达到即学即用的效果。使学员在意识、形象、语言、举止、内外往来及沟通技巧等方面有据可依、有章可循，从而提升公务员魅力、提高工作效率、和谐内外关系。 { 注}：公务礼仪课程培训落地执行到位规范标准 授课对象：公务人员 培训时间：3 - 6小时（每小时/课时） 课程简介: 第一讲：打造你的政务魅力——个人形象塑造 1、重塑自我形象——礼仪的作用 2、着装礼仪 3、政务女性着装礼仪 4、政务男性着装礼仪 5、个人仪容的塑造 第二讲：打造你的政务魅力——日常工作往来 1、政务活动与公务礼仪 2、接待与迎送的礼仪 3、日常谋面礼仪
4、会见与会谈礼仪 5、请示汇报礼仪 6、政务文书礼仪 7、出差在外的礼仪 8、参观礼仪 9、乘车礼仪 第三讲：打造你的政务魅力——会议礼仪 1、计划流程、运作筹备 2、会场布置、会议座次 3、会议传达、会后沟通 第四讲：打造你的政务魅力——仪式礼仪 1、签字仪式 2、剪彩仪式 3、奠基仪式 4、座次了解 第五讲：打造你的政务魅力——宴请礼仪 1、宴请的分类 2、宴请的简介 3、宴请的准备 4、餐桌的礼仪 5、茶、酒文化 第六讲：打造你的政务魅力——电话礼仪 1、基本电话礼仪 2、拨打电话礼仪 3、接听电话礼仪 4、转接电话礼仪 5、形象杀手手机 6、邮件、传真礼仪 第七讲：打造你的政务魅力——工作沟通礼仪 1、公众沟通 2、同事沟通 3、领导沟通 4、语言规范 5、沟通技巧 6、沟通障碍 公务接待服务礼仪
国家公务员必备礼仪知识大全
国家公务员必备礼仪知识大全.txt我很想知道， 多少人分开了，还是深爱着。ゝ自己哭自己笑自 己看着自己闹。你用隐身来躲避我丶我用隐身来 成全你！待到一日权在手，杀尽天下负我狗。国 家公务员必备礼仪知识大全 ［来源：{育德教育在线} 点击数：267 更新时间：2006-02-18 文章录入：liqian ］【字体：】 国家公务员必备礼仪知识大全 接持来访的礼仪 接待或拜访是公务人员在公务活动中的一 项经常性的工作。公务人员在接待中和拜访中的 礼仪表现，不仅关系到他本人的形象，而且还涉 及到他所代表的组织形象。因此，接待礼仪和拜 访礼仪历来受到重视。 1．接待人员对来访者，一般应起身握手相 迎，对上级、长者、客户来访，应起身上前迎候。 对于同事、员工、除第一次见面外，可不起身。
2．不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者，应安排秘书或其他人员接待客人。不能冷落了来访者。 3．要认真倾听来访者的叙述。公务往来是“无事不登三宝殿”，来访者都是为了谈某些事情而来，因此应尽量让来访者把话说完，并认真倾听。 4．对来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作答复。对一时不能作答的，要约定一个时间再联系。 5．对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，迅速办理，不要让来访者无谓地等待，或再次来访。 6．正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让秘书或他人接待，以避免中断正在进行的接待。
7．对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，不要刺激来访者，使其尴尬。 8．如果要结束接待，可以婉言提出借口，如“对不起，我要参加一个会，今天先谈到这儿，好吗？”等，也可用起身的体态语言告诉对方就此结束谈话。 领导对下属的礼仪 1．尊重下属的人格，下属具有独立的人格，领导不能因为在工作中与其具有领导与服从的关系而损害下属的人格，这是领导最基本的修养和对下属的最基本的礼仪。 2．善于听取下属的意见和建议。领导者应当采取公开的、私下的、集体的、个别的等多种方式听取下属的意见，了解下属的愿望，这样既可提高领导的威信，又可防止干群关系的紧张。 3．宽待下属。领导应心胸开阔，对下属的失礼、失误应用宽容的胸怀对待，尽力帮助下属
“礼仪与形象设计”课程标准 一、课程定位 礼仪与形象设计课程是酒店管理的专业选修修课。通过本课程的学习，使学生掌握礼仪与形象设计的基本知识及方法，提高学生身体的协调、控制及表现能力，矫正不良姿势，练就健美形体，提高审美情趣。使自身的形体姿态适应所从事工作的需要。 二、课程教学目标 1、通过形体训练提高身体的支撑力量和柔韧性，为塑造良好的身体外形、提高形体的控制力打下良好的基础。 2、培养学生通过亲身体验激发学习兴趣，拓展表达自我、发展个性，使每个学生在塑造形体美的同时，在心理和生理两方面都得到发展。 三、课程设计思路 （一）指导思想： 以健康第一为指导思想，以塑造健美形体，增进身心健康，全面提高学生的素质为目标，同时丰富了体育教学内容，提高教师教学水平，更能体现形体体育的又一特色。 （二）课程设计的构思： 1、激发兴趣，活跃情趣：通过热身操练习，激发学生兴趣，唤起学生的主动参与意识。 2、自主体验，展示交流：通过学生的自主体验，让学生感受动作，享受成功的喜悦，提高学生的感知能力和自我表现能力，激发学生想象力和表现力。 3、稳定情绪，恢复身心：通过歌曲，使学生既能恢复身心又能培养他们的创作意识和自信心。 四、教学内容安排及学时分配 详见表一 五、教学实施方案设计 详见表二 六、教学实施条件 1、教师任职条件 本课程教师任职需具备大学本科及以上学历，专业可以使酒店管理专业和形象设计专业。具备酒店基层和基层管理经验。 2、实践教学条件 教师、多媒体、形体房、大学生活动中心
3、教学资源条件 现用教材：主编胡晋梅重庆大学出版社《礼仪塑造与艺术修养》 参考资料：马少莲．形体美与形体美的塑造 七、教学方法与手段 1、教学方法 1）启发式教学(讲授型教学模式) 2）“案例式”教学(模仿型教学模式) 3）共性化与个性化相结合教学(自学型教学模式，目标调控教学模式) 4）理论与实践相结合（讨论研究型教学模式，发现型学模式） 5）一元化与多元化相结合（结构型教学模式，情境型教学模式） 6）丰富多彩的教学组织形式（尝试型教学模式） 7）与其他课程紧密结合（合作型教学模式） 2、教学手段 教学场地根据教学内容的变化而变化，结合教学内容更好的进行教学 八、考核评价 1、考核方式 操作 2、考核分值比例 平时30%+技能测试30%+期终考试40% 平时成绩中的30%，其中平时的练习作业占15%、学生的出勤和课堂表现占15%。 技能测试30%：根据上课的内容测试相关的项目，或者说可以是一个任务，发挥学生的主观能动性，要求学生自己完成。 期末测试40%：全系统一安排。 3、技能考核项目、考核项目评分标准 考核内容：服务姿态展示，分组进行体态和服务姿态的展示。 评分标准： （1）满分为100分，5分钟完成。 （2）把学生分成5组。 （3）、服务姿态测试内容共20分，站姿（10分）；坐姿（10分）；走姿（10分）；表情（10分） 发饰技巧（10分），化妆技巧（20分） （4）、动作不到位的，服务姿态展示不合格各扣（10分）。
第一章公务礼仪概述 （一）什么是礼仪？所谓礼仪，即人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。“礼”的基本要求是：每一个人都必须尊重自己、尊重别人，并尊重社会。“仪”的含义则是规范的表达形式。没有“礼”，便不需要“仪”；没有“仪”，则又难以见识何者为“礼”。 （二）为何要学习礼仪？学习礼仪，首先可以内强素质；学习礼仪，其次可以外塑形象；学习礼仪，最后还可以增进交往。作为一名现代人，不学礼，则不知礼。不知礼，则必失礼。作为一名现代人，不守礼，则会被他人视为不讲礼。在现代社会中，一个人若被他人视为不讲礼，则往往无人理！ （一）什么是公务礼仪？公务礼仪，又称政务礼仪，它是公务员在从事公务活动、执行国家公务时所必须遵守的礼仪规范。 （二）公务礼仪的基本功能是什么？务礼仪的基本功能是：有助于塑造政府的良好形象，有助于协调政府与公众的关系，有助于强化公务员自身建设。 三）公务礼仪的主旨是什么？公务礼仪的主旨，是要求全体公务员自觉地忠于职守，勤于政务，廉洁奉公，忠于祖国和人民，提高工作效率，维护政府形象，以求更好地服务于人民、社会及我国的社会主义现代化事业。
公务员的形象礼仪，通常是指社会公众、社会舆论对公务员的基本印象与总体评价尺准。具体而言，它来自外界对体现着公务员自身教养与个人素质的着装、仪容、装饰、举止、语言等各个方面的具体观察与评价。 一、着装公务员着装要求端庄、得体、整洁、大方，根据时间、地点、场合和自身形象选择合适的服饰。有职业制服的，按照要求穿制服。 (一)办公时着装。女士不得穿吊带裙、超短裙、露脐露背装等过于单薄、透明、短小、紧身的衣服；男士不得穿短裤、背心，不得敞胸露怀。不得穿睡衣、拖鞋上班。佩带饰物宜少不宜多。(二)宴会时着装。女性穿套装或旗袍，男性穿深色西装，内着浅色衬衣，扎领带。三)会见、访问时的着装。气氛严肃的场合，按本条第（二）款着装；气氛较活跃时，可穿套装，也可穿色彩、图案活泼一些的服装。 （一）化妆依照政务礼仪规范，女性公务员对于妆饰问题，总的要求是要区分场合，注意身份，以少为佳，以淡为宜。 （二）饰物的佩戴 1.宜少而精宜少而精，佩戴首饰，一般不要超过三个品种，金银珠宝，一应俱全“开首饰店”只能成为人们的谈资。一只手一般只戴一枚戒指，戴两枚或两枚以上都是不适宜的。同样，一只手不能戴两只或两只以上的手镯、手链。 2.慎重选择慎重选择，饰物通常可以传达某种信息和表达特定的含义，佩戴时要遵守成规。最有讲究的是戒指。戒指通常要戴于左手，戴无名指表示已经结婚或订婚，戴中指表示尚未结婚，戴食指表示无偶求爱，戴小指则表示终
设计学院邀请潘红教授做题为《大学礼仪与形象设计》专题讲座 作者: 时间：2010-12-10 设计学院邀请潘红教授做题为《大学礼仪与形象设计》专题讲座 泱泱中华，素以礼仪之邦声望天下，礼仪是中华传统美德宝库中的一颗璀璨明珠，是中国五千年优秀文明的精髓。身居礼仪之邦，应为礼仪之民。言谈儒雅、服饰得体、仪表端庄、知书达理、自爱自尊应成为当代大学生的基本素养。基于此，2010年12月8日下午，设计学院特邀请云南艺术学院副院长潘红教授在新校区综合教学楼视 听教室做题为《大学礼仪与形象设计》专题讲座。设计学院院长陈劲松主持本次讲座并就潘红教授的到来表示感谢，设计学院副院长苏云虎及学院师生参加了此次专题讲座。 潘红教授以中外文明礼仪的外在表现作了不同角度及层面的对比，以此引申出当代中国大学生在校园礼仪、社交礼仪、课堂礼仪、餐厅礼仪等方面存在的不文明、不懂礼现象。潘红教授引用大仲马的名言：“有些人学了一生，而且似乎已经学会一切，却没有学会怎样有礼貌”，以此向同学讲解知识的渊博并不等同于拥有淳厚的教养。宋朝政治家、文学家司马光在《资治通鉴》里对优秀之人的德和才也做过精到的论述：“夫聪察强毅谓之才，正直中和谓之德，才者，德之资也；德者，才之帅也。夫才与德异，而世俗莫之能辨，通谓之贤，此其所以失人也”。由此可知，要成为德才兼备之人，不仅应当具有
丰厚的文化内涵，更要具备良好的道德品质修为和礼仪修养。 讲座中，潘红教授以丰富的肢体语言向学生展示行为举止的礼仪文明与礼仪禁忌，教授学生如何面对自己、如何树立自尊、自爱、自信的内在修养、如何具备阳光健康的心理状态。针对大学校园普遍存在的不知礼、不守礼、不文明等行为现象，潘红教授此次专题演讲显得非常必要，也非常及时，使学生能够在大学阶段及时调整和完善自我修养，从而成为一名重修为、懂礼仪的未来社会栋梁。 最后，在潘红教授声情并茂的诗歌朗诵中，全院师生以热烈而持久的掌声表达出自己最真诚的感谢。
公务员礼仪修养与形象塑造 公务员的职业形象塑造，是外在形象和内在素养的有机结合。拥有良好的职业形象、专业的公务礼仪是个人职业素养的体现，也是树立单位（企业）、部门形象的直接载体，体现了一个人对社会的认知水准、学识修养和文明气质。个人掌握规范的礼仪，通过注重个人形象和社会形象，不断修正自己的言谈举止、外在衣着、内涵修养以及工作能力，塑造特有的人格魅力，并保持良好、健康的积极心态，有利于获得更多的事业竞争力和发展空间。 一、礼仪修养是塑造魅力形象的根本 （一）什么是礼仪？ 礼仪是人类文明的产物，是一个国家、一个民族、一个组织文明程度的标志之一，是人们在社会交往活动中的行为规范与准则，也是一个人思想品质和文化素养的具体表现。礼：是一种道德规范，就是尊重；仪：是恰到好处地向别人表示尊重的具体形式，就是表达。 什么是修养？ 修养是指理论、知识、艺术、思想等方面的一定水平；也指养成的正确的待人处事的态度。 （二）礼仪的核心（精髓）：礼仪的核心是“尊重”。约束自己，尊重他人；己所不欲，勿施于人。
（三）礼仪的八项基本原则： 敬人、自律、适度、真诚、宽容、遵守、从俗、平等的原则。 （四）礼仪的意义与作用 1、礼仪对国家和个人而言都意义重大： （1）对于国家而言：礼仪关系到国计民生、睦邻友好、国体国格。 （2）对集体、社会而言：礼仪则关系团结、稳定与发展。 （3）对个人而言，礼仪体现了一个人的教养、风度和魅力；体现了一个人对社会的认知水准、学识修养和文明气质。 2、作用：尊重的作用；约束的作用；教育的作用；调节的作用。 （五）如何提升个人自身的礼仪修养？ 规范学习；遵循原则；把握细节；适时运用。 二、职业形象的“三美”塑造 1、仪表美 仪表是指人的外表，如容貌、服饰、表情、姿态等。仪表是一个人精神面貌的外观体现。一个人的服饰与保持端庄、大方的仪表有着密切的关系。 （1）着装的TPO原则 （2）职场装扮原则：适合职业、场合、年龄、脸型、身材 （3）服装款式与配色方法 （4）女性着装礼仪
《职业礼仪与职业形象设计》课程期末复习资料 一、客观部分：（填空、简答） （一）填空 （二）简答 1.仪表与仪表美。 2、仪态与仪态美。 3、服饰礼仪的“TPO”原则。 4、职业交往中的手势礼节与禁忌。 5、职业交往中递送名片的礼节与规范。 6、职业交往中接受名片的礼节与规范。 7、职业交往中接听电话的礼节与规范。 8、签字仪式的礼节与规范。 9、职业交往中的拜访礼节与规范 10、佛教礼节与禁忌。 11、基督教的礼节与禁忌 12、伊斯兰教的礼节与禁忌。 二、主观部分（案例分析、简述） （一）案例分析 根据相关礼仪的原则与规范对所给案例情景进行分析与评价。该题目需要注意参考相关课件内容，有针对性地指出礼仪原则与具体规范，并对案例中的错误及其所产生的影响进行分析与评价。 关于职业仪表与职业仪态
1.一次，一位老师带着三名毕业生到一家公司应聘。面试前老师怕学生面试时 紧张，便同公司的主管人员商量让三位同学一起面试。 当三位同学进入主管办公室时主管便热情地上前请三位同学入座，但当主管回到自己的办公桌前抬头一看却欲言又止。只见两位同学坐在沙发上，一位架起二郎腿且两腿不停地抖动，另一位则身子松懈地斜靠在沙发一角，两手攥握手指咯咯作响。只有一位同学端坐在椅子上安静地等候面试。 主管于是再次起身，非常客气地对坐在沙发上的两位同学说：“对不起，你们二位的面试已经结束了，请退出。”两位同学四目相对不知何故，面试怎么会什么都没问就结束了？ 请根据职业仪态礼仪对案例进行分析与评价。 2、张咪是一位刚刚毕业的大学生，面对就业的压力她不轻易错过每一次应聘的机会。一天，她去应聘一家公司的秘书职位，这时一家大公司，并且福利待遇都很好，而张咪觉得自身条件也不错，因此，她信心十足地去应聘了，但最后没想到就是一个小小的细节让她丢掉了这次绝好的机会。那天，由于赶时间，张咪没有化妆就出门了。到了公司后她看还有一些准备的时间，于是就在应聘办公室到外面简单地化了妆。不巧这一幕正好被从里面走出来的主考官看见了，他觉得作为秘书连这点最起码的礼仪常识都不懂，又怎么能做好自己的本职工作呢？因此，几句话就把张咪打发掉了。张咪与机会擦肩而过，后悔已晚。 请根据职业仪表礼仪与规范对以上案例进行分析与评价。 3、一位女推销员在北美工作时一直都穿着深色套装，提着一个男性化的公文包。后来，当她调到阳光普照的南加州工作时，仍然以同样的装束去推销商品，结果成绩总是不够理想。后来，经专家建议，她改变了穿着，色彩淡雅的套装搭配一个女性化的皮包使她的形象有了亲切感，她的销售业绩也有了显著的提高。 一位年轻的女财税专家有良好的学历背景，在公司里的表现也一直很出色，但是每当她为客户提供咨询服务时，客户却总是很难接受她的建议，她的业务发展空间便受到很大限制。原来，这位财税专家在着装方面有明显的缺憾：她身高１４
公务员形象设计与礼仪 中国自古就是一个讲究礼仪的国家,素以“礼仪之邦”而着称于世。礼仪作为人类历史发展中形成的一种丰厚的文化,不仅是社会生活的要求,也是一个人乃至一个民族文明程度的体现。 孔子曰:“不学礼,无以立”,就是说一个人如不学习礼仪,不懂得礼仪,就很难在社会上立足并得到发展。这句话充分道出了礼仪对促进个人进步和事业成功的重要的意义. 既然礼仪这么重要,那么,到底什么是礼仪呢?简单地说礼仪就是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成,并以风俗、习惯和传统等方式固定下来,以建立社会和谐关系、维系人们正常生活为目标的行为准则或规范。它是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的集中反映,是一个人的个性气质、道德修养、审美情趣和文化品位的外在表现形式,是人际交往的通行证。它能有效地展现一个人的素养、学识、风度和魅力。对促进个人进步和事业成功的重的意义。 一、公务员礼仪规范 (一)公务员礼仪规范的涵义 什么是公务员礼仪规范?是指我国国家公务员在从事公务活动、执行国家公务时所必须遵守的礼仪规范与沟通技巧.
公务员礼仪的核心是要求公务员真正自觉地恪守职责,勤于政务,廉洁奉公,忠于国家,忠于人民,严格要求自己,规范自己在公务活动中的行为。其根本目的是提高整个国家行政机关的工作效率,维护国家行政机关的形象和个人形象。每一名公务员在履行职责、执行公务时,都必须自觉地遵守公务员礼仪。 (二)公务员礼仪规范的基本特征 1、系统性:公务员礼仪规范,主要包括职业道德规范、公务员形象礼仪规范、公务员活动礼仪规范、公务仪式礼仪规范、政府外事礼仪规范、公务迎送礼仪规范、公务社交礼仪规范等内容。这些内容有着详尽的规定。因而,它具有较强的系统性和完整性。 2、严肃性:公务员礼仪另一个非常明显的特征就是严肃性。我们一直强调政府是有权威的,政府没有权威,难以确保政令、政纪的严格执行。因而,公务员礼仪的制定和操作不仅要有严肃的系统规定,而且在执行公务员礼仪时,还需要强调严肃性。 3、对象性:国家公务礼仪规范,只适用国家公务人员,有着非常明确的指向对象。 4、实践性:国家公务员礼仪规范虽然以各种条款与准则为表达形式,但更重要的是要学以致用,只有将之运用于工
《社交礼仪与形象设计》第一章 一、单项选择题 1 、下列选项中，又被称作国家公务员礼仪的是 A 、商务礼仪 B、国际礼仪 C、政务礼仪 D、服务 礼仪 2 、在礼仪的几种类型中，涉外礼仪又可称之为 A 、商务礼仪 B、国际礼仪 C、政务礼仪 D、服务 礼仪 3 、国际社会公认的“第一礼俗”是 A、女士优先 B、尊重原则 C、宽容的原则 D、美观的原 则 二、多项选择题 1 、礼仪是对和的统称。 A 、礼节B、礼貌C、仪式 D、形式 2 、颜渊问孔子实行仁德的条目，孔子说： A 、“非礼勿视”B、“非礼勿听” C、“非礼勿言” D 、“非礼勿动” 三、判断题 1 、“女士优先”，并不是男子处处让女士走在前面，而是使妇女成为受尊重的对象，处处给她们以照顾。（） 四、名词解释： 礼仪：礼——礼节，即尊重。仪——仪式，即尊重别人的表现形式。在日常生活和工作中，塑造人的形象的艺术就是礼仪。具体来说，礼仪是对礼节、仪式的统称，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。 五、简答题 1 、简要回答礼仪的原则。（不考） 2 、学习好礼仪，要注意哪些问题？ 答：（1）摆正位置：交往以对方为中心，善于肯定对方。 （2）端正态度：接受对方。 3 、礼仪有哪些功能？ 答：1、有助于提高人们的自身修养。 2、有利于人们美化自身、美化生活。 3、有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。 4、有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明建设。 4 、《礼记》中说：“夫礼者，自卑而尊人”。请问你怎样理解？
答：（1）这体现了礼仪的原则中敬人原则。 （2）人们在交际活动中，与交往对象既要互谦互让，互尊互敬，友好相待，和睦共处。而且更要将对交往对象的重视、恭敬、友好放在第一位。（3）在礼仪中，对待他人的要求比对待个人的要求更为重要。要做到敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。 5 、举例说明礼貌、礼节和礼仪的区别和联系。（不考） 六、论述题 1 、荀子曰：“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。”你是怎样理解这句话的？（请结合自身的专业作答） 答：（1）什么是礼仪；（2）礼仪的功能；（3）结合自身专业。 2 、有人说：“礼仪是人际关系的通行证。”请谈谈你的理解。 答： 3 、“入乡随俗”是礼仪的重要原则，但做起来又有很多实际问题，请分别对遇到的下列情况谈谈你如何处理。 （1）西方人把宠物当成了家庭成员，十分爱护。如果有人驱赶、或用脚踢，他们会很反感。你如果到有宠物的西方人家里做客又怕宠物，该怎么办？ （2）有人请客，用自己的筷子给客人夹菜，以表示热情，当给你夹时，你该如何？ （3）有的民族或地方，为了表示待客热情，宴请时非让客人喝酒喝醉才认为你够朋友，而你不能喝酒，也不愿喝醉失态，该怎么办？ （4）希腊人用摇头表示同意，用点头表示不同意，当你与希腊人交谈时该怎么办？ （5）你是无神论者，来到信奉宗教地区，进入寺庙或教堂，信徒们有的焚香叩头，有的虔诚膜拜，你该怎么办？ 答：（1）在做客前向主人说明，请主人把宠物看管好。 （2）一般可以客气地回答，我自己夹我喜欢的菜吃。不必为我夹菜，同时表示感谢。另外，也可以要一双公筷给主人夹菜，表示回敬，同时让主人懂得给别人夹菜应使用公筷。 （3）诚挚地说明自己不能喝酒，很有礼貌地谢绝，不得生硬地拒绝，造成主人尴尬。另外，也可以介绍自己习惯的喝酒方式，请主人谅解。也可以向主人介绍现代文明的饮酒方式是互不劝酒，希望主人能接受各种饮酒方式的并存。 （4）要与对方事前说清，用哪种方式表示同意或不同意，就可以避免误会。 （5）自己不必学习信徒的做法，但为了表示对信教者的尊重，应该表现出庄严肃穆的态度，不得有嘻笑、打闹、喧哗、歧视等失礼的表现。 4 、我国十分讲究“礼尚往来”，遇到下列情况，你如何处理？并说明这样做的 道理。 （1）朋友之间关系不错，你请他吃一次饭，他总要找机会回报你，而且档次明显提高了，那么下次你再请他吃饭，该怎么办？是加码再提高？还是与他相当？还是降低水平？还是怕不断高攀，干脆到此为止，不再请吃了？
安徽行政学院 主讲: 江又明 主要交流内容: 第一讲政府形象塑造与公务礼仪形象第二讲公务人员形象设计艺术第三讲日常办公礼仪第四讲公务活动与交往礼仪第五讲领导干部的媒体应对与形象传播第一讲我们的时代这是一个信息的时代，人民的知情权因科技的进步而成倍放大。这是一个民主的时代，人民的参与权与表达权因民主的发展备受关注。这是一个法治的时代，人民的监督权在法治的轨道上日益发挥规范公权、镜鉴政府的作用。来源：半月谈2009 年第20 期半月评论：中国媒体――社会责任的守望者案例（略）在人类的历史发展进程中，人们从来没有像今天这样强调形象价值与魅力。从某种意义上讲，对形象的追求与塑造已成为维系个体、群体、政府、企事单位以及城市、区域、国家等社会组织生存、发展的一种基本目标与手段；形象的触角已延伸到社会生活的各个角落，人类正在步入一个形象制胜的时代。一、万流归宗形象制胜一）形象概述：古代的“形象”：《孙子兵法?? 虚实》云：“兵无常势，水无常形。”《老子》云：“惚兮恍兮，其中有象；惚兮恍兮，其中有物。”《淮南子?? 精神训》云“古未有天地之时，惟象无形……”《易传》云：“在天成象，在地成形”。在古文献中，“形”似乎更具体，“象”似乎更抽象。形象的含义：在
社会化过程中，其含义也逐渐在改变、深化和发展：第一层：人之相貌，物之形状；第二层：同类事物的与本质相一致的感觉表象；第三层：组织的象征；第四层：符合理想或理念要求的感性表象；第五层：指人的本质力量对象化为客观存在。形象的定义：概括地说，形象是人们在一定条件下对他人或事物由其内在特点所决定的外在表现的总体印象和评价。社会历史发展的形象制胜趋势：农业文明时代道德制胜工业文明时代法制制胜后工业文明时代形象制胜和平与发展两大主题把全球性形象浪潮推向高潮政治的民主化倾向与文化多元化倾向为形象热推波助澜价值多元化是个性化塑造与差异化识别的内在动力信息化、全球化是形象塑造的客观推力个体形象价值个体形象就是我们外貌、言语、行为甚至人际关系技巧的综合表现。伦敦商学院的著名行为心理学家尼克森教授说：“人们用三个概念描述成功的领导者――性格、能力、形象。”在西方政治家竞选时，竞选人的幕后策划班子里四个最不能够缺少的专业人才之一就是形象设计师。案例：总统竞选中的“形象之战”思考：形象，如何能帮助或毁坏你的事业？二、政府形象及其影响要素一）组织形象：是指社会公众对组织综合认识而形成的整体印象和评价，是指具有特定身份和地位的组织机构和成员，在特定环境下的总体表现。二）组织形象的构成：领导人物的人格魅力、员工形象、部门形象，效率形象、行为形象、政策形象、环境形象、管理形象和信誉形象等组成。三）组织形象力的提升：产生凝聚力的“良性土壤”；政