公务员形象设计与礼仪
中国自古就是一个讲究礼仪的国家，素以“礼仪之邦” 而著称于世。礼仪作为人类历史发展中形成的一种丰厚的文化，不仅是社会生活的要求，也是一个人乃至一个民族文明程度的体现。
孔子曰：“不学礼，无以立”，就是说一个人如不学习礼仪，不懂得礼仪，就很难在社会上立足并得到发展。这句话充分道出了礼仪对促进个人进步和事业成功的重要的意义.
既然礼仪这么重要，那么，到底什么是礼仪呢？简单地说礼仪就是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并以风俗、习惯和传统等方式固定下来，以建立社会和谐关系、维系人们正常生活为目标的行为准则或规范。它是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的集中反映，是一个人的个性气质、道德修养、审美情趣和文化品位的外在表现形式，是人际交往的通行证。它能有效地展现一个人的素养、学识、风度和魅力。对促进个人进步和事业成功的重的意义。
一、公务员礼仪规范
公务员礼仪规范的涵义
什么是公务员礼仪规范？是指我国国家公务员在从事公务活动、执行国家公务时所必须遵守的礼仪规范与沟通技巧
公务员礼仪的核心是要求公务员真正自觉地恪守职责，
勤于政务，廉洁奉公，忠于国家，忠于人民，严格要求自己，规范自己在公务活动中的行为。其根本目的是提高整个国家行政机关的工作效率，维护国家行政机关的形象和个人形象。每一名公务员在履行职责、执行公务时，都必须自觉地遵守公务员礼仪。
公务员礼仪规范的基本特征
系统性：公务员礼仪规范，主要包括职业道德规范、公
务员形象礼仪规范、公务员活动礼仪规范、公务仪式礼仪规范、政府外事礼仪规范、公务迎送礼仪规范、公务社交礼仪规范等内容。这些内容有着详尽的规定。因而，它具有较强的系统性和完整性。
严肃性：公务员礼仪另一个非常明显的特征就是严肃
性。我们一直强调政府是有权威的，政府没有权威，难以确保政令、政纪的严格执行。因而，公务员礼仪的制定和操作不仅要有严肃的系统规定，而且在执行公务员礼仪时，还需要强调严肃性。
对象性：国家公务礼仪规范，只适用国家公务人员，有着非常明确的指向对象。
实践性：国家公务员礼仪规范虽然以各种条款与准则为
表达形式，但更重要的是要学以致用，只有将之运用于工作与生活之中，才能真正体现它存在的价值与意义。
公务员礼仪的功能
公务员礼仪有助于提高公务员的自身修养
公务员礼仪有助于维护政府的形象
公务员礼仪有助于增进人际沟通
二、公务员形象礼仪
公务员的形象礼仪，通常是指社会公众、社会舆论对公务员的基本印象与总体评价尺准。具体而言，它来自外界对体现着公务员自身的教养与个人素质的着装、仪容、装饰、举止、语言等各个方面的具体观察与评价。塑造公务员形象的根本，在于强化公务员的自身修养。
仪容修饰礼仪
修饰仪容的基本规则：是美观、整洁、卫生、得体。不论男女，都要注意头发、面部、颈部、手臂、腿部、化妆等几个方面。
“五勤”“两关注”
发型修饰礼仪
服饰礼仪
服饰是一种文化，它可以反映一个民族的文化素养、精神面貌和物质文明发展的程度；服饰又是一种“语言”，它能反映出一个人的社会地位、文化修养、审美情趣，也能表现出一个人对自己、对他人以至于生活的态度，是一种特殊的“身份证”。
着装要素
服装与体型
服装的色彩搭配
服装的色彩是着装成功的重要因素。服装配色以“整体协调”为基本准则。全身着装颜色搭配最好不超过三种颜色，而且以一种颜色为主色调，颜色太多则显得乱而无序不协调
服饰礼仪的原则
TPo原则。T、P、o 分别是英语中Tie、Place、object 三个单词的首字母缩写。“T”指时间，泛指早晚、季节、
时代等；“ P”代表地方、场所、位置、职位；“0 ”代表目的、目标、对象。TPo原则是目前国际上公认的衣着标准。着装遵循了这个原则，就是合乎礼仪的。
公务员着装礼仪
西装
西装是世界上最为流行的一种国际性服装。它造型优美，做工讲究，是目前职场公认的共同着装。西装也成为了国家公务员正式场合的最佳着装选择。在各类服装中尤属西装的讲究最多，为此，国家公务员有必要了解穿着西装的常识.
套裙
套裙即西装套裙，它是女性国家公务员出席一些正式场合的首选服装。它是一种上身为一件女式西装，下身为一条半截式裙子的组合。穿着得体的话，不仅会使着装者看起来干练而成熟，还能衬托出她自身独特之韵味。
合理配饰
配饰指的是人们在着装的同时所选择佩戴的装饰物品。它们对于人们的穿着打扮主要起着陪衬、辅助、美化的作用
在生活中，人们除了要注意服装的选择外，还要根据不同场合的要求配戴戒指、耳环、项链、胸针等装饰品。
举止礼仪
举止，包括人的表情与举止，是静态表情和动态行为的统一。它通过人的肢体、器官的动作和面部表情的变化，来表达思想感情的语言符号，也叫人体语言或肢体语言。
站姿礼仪
坐姿礼仪
走姿礼仪
三、公务员办公礼仪
办公礼仪的内涵
办公礼仪是公务礼仪的核心内容，它是指公务员在国家行政机关里在自己的办公室内，在执行公务、办理公事时所必须遵循的礼仪规范。又称公务礼仪或行政礼仪，一般把它简称为办公礼仪。
办公礼仪需要遵循的原则：
忠于职守的基本要求：
尽职尽责。
专心致志。
恪守时间。
公私分明。
遵守规则。
沟通上下
公务员要沟通上下，需处理好以下几个关系：
协调好与上级的关系。
协调好与下级的关系。
协调好与朋友的关系。
规范语言
也就是要注意语言美，即说话、交谈的规范问题。
语言美的方法与技巧是：
讲普通话。
吐字要清晰。
语气要柔和。
维护环境
汇报礼仪
所谓汇报礼仪，是公务员在从事公务活动时的例行公务之一，又肩负着下情上达、反映情况、为上级机关提供决策的重要任务。
汇报的方式常用的有口头汇报、书面汇报以及电话汇报.
汇报者的礼仪:
一要做好准备。
二要根据领导工作选择恰当时间三要严格遵时守约。
四要语言得体。
五要适时离去。
听取请示汇报者的礼仪：
一要遵守时间。
二要倾听和诱导。
三要适当提问。
四要妥善回答。
电话礼仪
接电话的礼仪：
重要的声。
清晰明朗的声音。
迅速准确的接听。
认真清楚的记录。
了解来电话的目的。
挂电话前的礼貌。
打电话的礼仪：
择时通话。
通话三分钟原则。
拨错电话要道歉。
移动电话使用礼仪：
不要借用别人的手机。
使用手机要注意安全。
使用手机不要制造噪音。
四、公务员社交礼仪
社交礼仪的概述：
社交礼仪泛指人们在社会交往活动过程中应当遵循和恪守礼仪规范和准则。
几种常用的社交场合的礼仪
介绍礼仪
自我介绍。
他人介绍。
为他人作介绍。
握手礼仪
接待礼仪
定好接待时间。
选择好接待地点。
安排好宾客座次。
礼貌送客。
名片礼仪
交换名片时机。
递交名片礼仪。
接受名片礼仪。
名片交换礼仪禁忌。
名片不可在用餐时发送。切忌折皱、玩弄对方的名片当着别人的面在别人的名片上做标记也是很不礼貌的。
宴会礼仪
中餐用餐礼仪
西餐用餐礼仪
五、国际礼仪通则
（一）入乡随俗
（二）不卑不亢（三）尊重隐私（四）女士优先（五）诚信守时（六）以右为尊（七）谦虚有度
商务礼仪与职业形象塑造(1) 简介:现代商务礼仪体现个人职业素养，对现代职业人士而言，拥有丰富的礼仪知识，以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧，往往会令事业如鱼得水。但交际场合中事 事合乎礼仪，处处表现得体着实不易。本课程将通过交往礼仪导论、服务礼仪、公关礼仪、社交礼仪、政务礼仪、国际礼仪等内容，全面展示现代交际礼仪与交往艺术的精华所在， 从而为职业人士打造个人交际魅力提供有效的指导。 我能通过本课程学到什么? ――通过学习本课程，您将实现以下转变： 1、全面掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象； 2、熟悉专业商务礼仪知识的具体运用，推动事业成功； 3、了解商务礼仪中的诸多忌讳，规避人际交往中的尴尬； 4、掌握待人接物的技巧实现有效的时间管理； 5、掌握的文件资料管理、处理、档案管理能力。 参加对象:经常出席各种社交场合的管理者、活动社交场合的公关人员、希望提升个 人修养与交际水平的各界人士 时间:2020年3月18-19日 地点:北京 精彩授教:丁欣： 企业网景特聘高级培训师、北京大学现代工商管理高级总裁研修班特聘培训师。8年 知名外企培训经验，中国第一代企业培训讲师。历任北京首信诺基亚移动通信有限公司培 训讲师，北京九州同创信息技术有限公司首席顾问讲师、北京伟利讯科技发展有限公司人 力资源部经理。任职期间，多次与同行参与国内最新培训项目的课件制作，并亲自授课， 在培训领域有极深的见地。曾参与设计的课程有《员工职业化培训》、《商务礼仪与职业 化形象塑造》《绩效管理》、《变化管理》、《员工激励》等。在几年的培训经历中，丁 老师总结了很多现代成功理念，其中比较经典的有：“快乐来源于智慧”、“没有第一， 只有动态第一”、“有高山的地方必有低谷”、“一切问题皆因沟通不利”等等。丁老师 授课风格灵活幽默，鼓励学员参与，注重实用性。自97年至今，培训人数近万人，并获 得学员好评。服务过的客户有：诺基亚、京华时报、中房集团、华洋海事、中科信、柏丽 橱俱、山西老万炉业、工化国际物业、卓轮（天津）机械公司、泰士特…… 课程内容:第一天：商务礼仪
公务礼仪学习心得 [公务礼仪学习心得] 这一堂公务员礼仪知识讲课,我对政府公共管理知识、公务员具备的基本礼仪有了一定了解，政务礼仪是国家公务员素质能力的重要组成部分和必然掌握的利益规范，熟悉和掌握政务礼仪文化，既是公务员职业特殊性和工作严肃性的内在要求，也是新时期建设新型机关、树立公务员良好形象的目标要求， 公务礼仪学习心得 。做为一名办公室工作人员，更应当自觉地恪尽职守，勤于政务，廉洁奉公，忠于国家，忠于人民，以民为本，从自己做起，从小事做起，从而提高我街道机关工作人员素质和工作效率以及维护行政机关的外界形象。 在今后的工作和生活中，我将结合社会主义荣辱观，自觉地学习礼仪，应用礼仪，全方位地规范自己的言行，让礼仪成为一种生活习惯! 一、加强学习，不断积累礼仪知识 在社会交往和交流过程中，礼仪是人类文明修养的标志，不仅反映了人们的外在交流形态，更反映出人们内心世界和内心情感，是一个人道德标准高低的外部表现，是教养水平高低的表现。只有不断加强学习，努力提高个人修养，做到内外兼修，才能更好的运用礼仪知识，规范自身的礼仪行为。 二、从点滴做起，规范办公室礼仪 公务人员作为政府形象的代表，不仅行为举止、言谈话语要适当得体，服装服饰、仪容仪表也应符合身份。总体讲包括三点：与国家的要求相一致;与所担当的公务角色相一致;与自己的工作环境相一致。办公室的工作人员更应该注重自己的仪表、举止与言谈，基本做到着装要整洁严肃，配饰要大方得体，举止要顺势自然，交流要文明礼貌 人无德不立，国无德不兴，礼仪对于个人、集体乃至国家，都是非常重要的，
作为一名公务员，想要做好自己的工作，不仅需要过硬的专业知识和职业技能，更需要懂得礼仪规范。有了积极的态度、良好的仪态以及热情的服务，才能更好地工作，展现长沙公务员的良好形象。 中华民族素有“礼仪之邦”的美誉，以礼相待，礼尚往来是中华民族的优良传统。作为国家政策的执行者，公务员的仪表举止是公务员内在修养、气质和精神面貌的外在表现，是公务员形象的直接反映。另一方面，公务员的仪表举止也代表了国家行政机关的形象，反映了社会文明进步的水平。通过《机关公务礼仪》的学习，有以下心得体会： 小节之处见精神、言谈举止见文化。公务员优雅、得体、大方、自然的个人修养，是日常生活中所熏陶、培养出来的。俗话说：“人是衣裳马是鞍”。合理得体的服饰穿着不仅可以展示公务员良好的形象。还可以反映出公务员内在高雅的审美追求。有道是“有…礼?走遍天下”，“礼多人不怪”。公务员作为社会中的一员，就不可避免地在公共场所“抛头露面”。公务员应从日常生活中的一言一行中做起，做一个彬彬有礼的人。日常交际中，从彼此介绍、握手，使用名片的细节，到参加宴会、酒会、舞会，以及在婚礼、丧礼、寿礼、探病等交际中的礼仪无不体现着公务员的个人修养，反映了国家机关的形象，表现出社会文明进步的水平。工作礼仪，顾名思义，就是公务员在工作中的礼仪。公务员尤其是处于领导职位者经常会有一些公务活动要参加，懂得一些在会议、会见、会谈、谈判和汇报等工作场合应知晓的礼仪常识，公务员们就能在公务活动中展现出自己的风采。公务员在与文化背景、风俗习惯、社会制度大有差别的外国人打交道时，对一些比较常见的涉外会见、会谈、迎送礼仪，涉外宴请礼仪和其他涉外活动礼仪应稍作了解。“身有礼则身修，心有礼则心泰。”人们常说，“礼是德行的外露”。公务员要提高自身修养，就要从完善公众形象、提高自身素质、学会听与说、掌握幽默艺术等方面进行努力。
商务礼仪与职业形象系列04 ――介绍礼仪知识专题 （滦福田） 介绍礼仪五要素 要素一：介绍的称谓 要素二：介绍的时机 要素三：介绍的主角 要素四：介绍的顺序 要素五：表达的方式 自我介绍礼仪 1．自我介绍的时机 一般介绍时机 想了解某人的时候：一般情况下，你做自我介绍，实际上是想了解对方的情况，作为了解对方的情况时的一种交换，就首先要让对方了解你的情况。 想让别人了解你的时候：在社交场合不仅仅是为了了解别人，更多情况下还要做好自我宣传公关，例如企业中的营销、市场和公关经理，就需要通过自我介绍来宣传自己和企业。 注意，如果有介绍人在场时，不适宜再作自我介绍。 四种最佳介绍时机 对方没忙其他事情时； 没有其他人员在场时；
周围环境比较幽静时； 比较正式的工作社交场合。 2．自我介绍的顺序 男士先女士后 晚辈先长辈后 下级先上级后 主人先客人后 3．自我介绍辅助工具 名片，是自我介绍的重要辅助工具。注意一定要在自我介绍前派送名片。 通过他人辅助介绍，是另一种自我介绍的重要方式。 4．自我介绍的时间 一般来说，自我介绍的时间不宜太长，最好控制在一分钟或者半分左右； 除非别人表现出很高兴趣，自我介绍时不要眉飞色舞般长篇大论谈论自己的身世、姓名由来等等。 5．自我介绍的内容 尺度把握：实事求是，态度真诚，既不要自吹自擂，夸夸其谈，也不要自我贬低，过会谦虚。恰如其分才会给人诚恳、可信任的印象。 寒暄式介绍：内容高度简要，往往仅仅介绍姓名； 公务式介绍：内容要做到全面、规范、统一，单位、部门、职务和姓名必不可少； 社交式介绍：内容相对灵活，个人的基本情况、籍贯、爱好、工作
公务员形象与公务员行为规范建设 我国加入“WTO”后，面对新情况、新环境，在“透明度”的原则下,政府的作用与能力能否与之适应,政府公务员以怎样的形象展现在世人面前，成了当前社会关注的焦点热点问题。面对新形势、塑造良好的国家公务员形象，强化其行为规范建设，不仅有利于国家公务员本身，而且也有助于提高政府的行政能力。 一、国家公务员形象分析 形象是能够引起人的思想感情活动的具体形状和姿态。认真研究和制定国家公务员形象建设的整体规划，对于我们做好政府工作，提高工作效能是非常重要的。在具体工作中，我们可以将国家公务员形象划分为二大系统进行研究和分析： 1、国家公务员形象的理念系统。国家公务员理念主要包括公务员的价值观念、精神追求、发展定位、管理哲学、法律意识、道德观念、文化认同、审美理念等等。这是国家公务员形象的灵魂与核心。它不仅决定着国家公务员这个行政组织群体不同于其它类型社会组织群体的特征，而且也决定着某地公务员不同于其它地方公务员的形象风格和形象个性。这种独特的形象风格和形象个性，可以使一个地方的国家公务员在与其周边国家或地区的国家公务员在经济、商业、贸易、旅游、招商等方面的竞争中具有一种独特的识别性和竞争力。 国家公务员形象这个问题看起来似乎很抽象，但在国家公务员执行公务的具体工作中却是很重要和具体的。在执行国家公务的活动中，国家公务员的价值观是决定公务员行为选择的基础。如何判断其是与非、对与错、有用还是没用、有意义还是没意义等等，是由其价值观所决定的。举例说，在发展民营经济和市场经济方面，是唯书、唯上，还是务实、开拓、创新？价值观不同就会有不同的决策思路和施政风格。国家公务员的精神风貌是国家公务员的信仰和追求的标志。政府官员和国家公务员群体自我认同是“人民的主人”还是“人民的公仆”？是“管人”的角色还是“服务”的角色？政府存在的意义是什么？这些都决定着国家公务员的行为导向和社会表现。这中间尤为重要的是，国家公务员的道德规范水准和市场化行政理念在相当程度影响着其对公共权力运用的方式和效能；另外国家公务员的文化品位和审美意识也决定着公共产品（如城市规划、服务质量）的档次和美感等等。总之，国家公务员的形象理念决定着国家公务员形象的层次风格和施政水平。。 2、公务员形象的行为系统。国家公务员行为识别主要指政府公务员不同于其他社会组织成员的行为特征，即国家公务员行为的公共性、非商业性，一切行为以社会公众的公共利益为导向。国家公务员的行为相对于其他社会组织来说，应该是最廉洁的、最公正的。这种特征全面地体现在国家公务员的行政组织结构、人事任免政策、财政支出制度、职业道德规范、行为方式准则、国家公务员礼仪、社会公益活动、人员招聘政策、政务外交活动等公务员活动的各个方面。真言不讳地说，国家公务员的一举一动都处在社会各界公众的评价之中。因此，任何一级政府部门和每一个国家公务员都应该严格按照国家公务员的行为规范来料理每一件事情。所以从这个意义上说，在政府部门工作的国家公务员，应该是自由度最少，规范性最高和约束力最强的社会群体。 由此可见，在一般社会公众的心目中，政府官员-----国家公务员的形象就是政府形象的缩影，他们在执行公务时的一言一行不仅代表其个人，而且也代表政府的相应部门。因此，在现代社会，政府官员-----国家公务员应该具备现代的形象意识和形象素质，其中包括政治形象、行为形象、廉政形象、职业道德形象
公务员形象气质概述 面试事业部马春霞 孔子曰：“不学礼，无以立。”作为准公务员的广大考生，在面试准备中必须充分了解公务员的定位，掌握公务礼仪，按公务员的形象气质要求全面包装自己，在面试考场中向考官成功展示首张名片。 公务员是代表政府行使行政权力、履行国家公务的工作人员，是国家公共事务的管理者和政令的执行者。公务员作为政府与群众有效沟通的纽带和桥梁，是政府的形象大使，是人民的公仆和代言人。公务员形象气质是公务员个性特点、道德修养、审美情趣和文化品位的外在表现，但是，公务形象并非仅指公务员的个人形象，更是公职人员责任的外化，是政府工作形象的窗口,是政府管理水平以及权威性与公正性的具体体现。公务员个人形象气质是其综合素质的一种体现，也是国家和政府形象的标杆。因此，公务员个人形象要服从政府的整体形象，从发型、穿着、妆容、语言、行为等各个方面都要符合政府整体形象的要求。在构建服务型政府的进程中，公务员要履行好服务职能、提高工作效率、提升政府公信力，必须培养强烈的形象意识，掌握公务礼仪的基本规范，塑造良好的公务形象。 中国是礼仪之邦，古人云：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”“礼”是中华民族传统美德的核心价值和基本要求，公务礼仪是礼仪的重要组成部分，是公务员在行政工作中应共同遵守的行为规范和礼仪准则。具体而言，公务礼仪是指国家公职人员在公共活动中，为塑造个人和政府的良好形象而遵循的尊重他人、讲求礼节、注重仪表、规范仪式等一系列规范和程序，具体包括公务员的衣着装饰、言谈举止等各个方面的内容。公务礼仪既是推进政府部门精神文明建设的必要形式，也是公职队伍现代化建设的重要标志。公务礼仪与一般礼仪相比，具有“三性”——规范性、系统性和严肃性。在公务员的日常工作和生活中提倡公务礼仪，可以塑造政府机关的良好形象、密切政府与公众的联系、改善
《商务礼仪与职业形象》课程是我院国际商务专业的职业技术课程，也是该专业的核心主干课程，该课程开设于第一学年第二学期，总课时数为32课时。课程讲授了企业商务活动类型，具体商务活动的策划及组织，以及商务活动各环节和场合必须遵循的礼仪规范等。课程融知识、能力、素质培养为一体，以商务活动策划与组织的实用技能和规范运作为主要培养目标，同时关注对学生素质的培养，使学生能够胜任未来就业岗位的要求，并保持可持续发展。 《商务礼仪与职业形象》课程针对国际商务专业就业岗位群中商务策划岗、商务助理岗等岗位的核心能力和素质培养，对学生未来胜任这些岗位所必需的职业能力培养和职业素质养成起重要支撑作用。 商务礼仪与职业形象课程的先修课程是国际商务管理，通过先修课程国际商务管理的学习，了解国际商务活动类型，掌握企业国际商务活动的环境分析，企业商务活动的组织、协调与控制的基本原理与方法，这些先修知识点对接商务礼仪与职业形象课程中商务会议、商务庆典两个项目中关于商务活动策划组织流程规范的学习。 商务礼仪与职业形象课程的后续课程是：国际市场开发、国际贸易实务、商务谈判 对国际市场开发课程的前导作用体现在通过本课程学习，学生了解不同国家的文化习俗及礼仪禁忌，对于国际市场开发课程中的国际文化环境分析这部分内容起到铺垫作用。通过本课程学习，学生还掌握了商务活动策划技巧，对于学习国际营销推广很有帮助。 对国际贸易实务课程的前导作用体现在通过本课程学习，学生了解我国主要贸易伙伴国的礼仪习俗以及与这些国家的客户打交道的技巧，对于国际货物交易磋商这部分内容的学习起到铺垫作用。 对商务谈判课程的前导作用体现在商务礼仪与职业形象课程内容要求掌握商务谈判会议的组织安排，熟悉商务谈判各环节的礼仪规范和着装要求，了解了对方国家的文化背景以及礼仪习俗。商务谈判课程就不讲授这部分内容，而着重介绍谈判技巧，形成前后呼应，体现了不同课程之间的有序衔接，即商务礼仪培养的是谈判活动组织者的关键技能，商务谈判培养的是谈判者的关键技能。 二、课程设计理念与思路 课程设计的理念体现三个注重：注重学生职业能力的培养，注重课程与企业的关联度，注重课程设计的开放性。 1. 注重学生职业能力培养 针对行业企业的发展需要整合教学项目、序化教学任务，针对学生未来的就业岗位实际
商务礼仪与职业形象 课程背景： 商务礼仪和职业形象，从个人的角度看，有助于提高个人的自身修养和品牌价值，有助于人们的社会交往，改善人际关系；从企业的角度看，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，从而提升企业的经济效益和社会效益。 本课程融合了在大型制造业、国企以及外资企业多年的高端商务实践，全方位展示商务礼仪和职场形象最前沿的讯息和动态，用详实的案例为学员设定并解析在日常工作及特定场合下如何塑造有个人魅力的职业形象，如何言谈举止得体，从而在职场中得心应手并掌握待人接物的主动权，内外兼修，魅力永续。 课程收益： ●了解掌握商务礼仪知识和塑造良好职业形象对个人及企业产生的重要影响。 ●学会正确运用商务礼仪知识和塑造职业形象的方法。找准自身在商务礼仪、形象设计上存在的问题。 ●提出调整改善的最佳方法，使自身的职业特征与外在魅力得以强化，建立起强大的工作自信心，最终达到增强企业美誉度和核心竞争力的目的。 课程特色： ●系统性的礼仪课程内容 1. 意识—由内而外的修炼，唤醒商务礼仪和职业形象的意识； 2. 标准—提炼并宣导商务礼仪的高标准与流程化； 3. 外在—形象与动作的强化训练与检查。 ●丰富且实效的授课方式 1. 互动、体验、角色扮演、实例操作，让学员在练中学，学中练，避免“学而不用，听了就忘”。 ●中西兼备的海量案例 1. 大量最鲜活的礼仪实战教学案例，如：国家部级领导接待礼仪、高端涉外商务交往等，揭示商务礼仪的误区与禁忌，塑造企业专业形象。 ●个性化的咨询建议 1. 结合企业的现状，对企业现有商务礼仪、接待及大型会议提出建设性、实操性反馈，推动
商务礼仪日常化和标准化。 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：公司员工 课程大纲 一、仪容礼仪——女士职业形象打造 1. 个人形象六要素 1）面部、妆容、发型 2）目光、眼神、笑容 2. 着装礼仪 1)服装色彩学 a冷、暖、无彩色系 b三色原则 c经典配色原则 2)女士着装规范 a干净整洁、整齐规范 b领带与领花/丝巾的佩戴 c行徽的佩戴 d鞋袜、配饰的搭配与选择 e女士工作制服穿着禁忌 二. 仪态礼仪 1. 女士标准站姿的规范 2. 女士标准走姿的规范 3. 女士标准坐姿的规范 4. 女士蹲姿的禁忌及注意事项 三、商务接待礼仪—职场交往的技巧 1. 专业的接待态度:待客三声和礼貌三到 2. 招呼技巧:微笑、点头、鞠躬和等待时的应对 3. 介绍时的原则 4. 握手技巧:谁先伸手？ 1）握手的次序和要领
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公务礼仪规范 随着社会的高速发展，对社会文明的要求也越来越高，现代文明社会需要礼仪。礼仪是人类社会生活中合乎礼制的行为规范, 它是全体社会成员应该共同遵守的准则。这种规范准则, 既有国家有关法律法规明文规定的, 也有人们在实践活动中的习俗所形成的。礼仪是社会文化和文明的标志, 是约定俗成的人际交往准则, 也是一个人是否具备文明道德修养的外在表现形式。 礼仪涉及社会生活及人们日常生活的方方面面。大至国家之间的往来, 召开大型国际会议, 国事访问，隆重典礼仪式; 小至个人之间的交往, 一个握手、一声问候。政治生活、社会活动、公务活动、人际交往, 都需要礼仪规范。由此而来, 产生了国务礼仪、政务礼仪、商务礼仪、外事礼仪、社交礼仪、家庭礼仪、习俗礼仪等等。而在种种礼仪当中, 公务礼仪最为重要，它是和公务活动、职场行为紧密联系的, 直接影响公务活动的结果, 因而对它的要求也最严格。 公务礼仪是礼仪的一个重要组成部分。公务礼仪既来源于国家和各级机关的法律法规及制度条文, 又来源于生活中许多约定俗成的习惯做法。由于公务活动需要“公事公办”, 更多的是工作关系和业务往来, 照章办事是它的基本准则。这在一定程度上限制了人与人之间的心灵沟通和感情交流, 加上利益关系、角色冲突和地位职务的不同, 人际关系相对复杂。如果不用一定的礼仪加以规范, 容易形成紧张的工作氛围和人际环境, 影响工作业绩和办事效率及人际交往。由此我们可知，公务礼仪是非常重要的。
公务礼仪培训课程纲要 本次培训背景： 公务礼仪是公务员在从事公务活动、执行国家公务时所必须遵守的礼仪规范。随着现代社会的进一步发展，公务活动不断开放、政务往来日趋增多，对党政干部政务礼仪素质的要求也越来越高。学礼、知礼、用礼成为每一位党政机关干部必备的素质。我们近年来国家机关一直在改善服务作风，国家公务员学习遵守政务礼仪有助于增进和改善个人素质，更好地为人民和社会服务，最后会改善和维护我们的国家形象、政府形象，公务员是政府的化身。 本次培训课程将收益： 通过培训学习，提高公务员个人修养，规范自身言行和行政行为，掌握沟通艺术与技巧，促进公务员队伍建设，提升组织整体形象。 课程特色： 培训师采用轻松、幽默的语言，通过互动、模拟、游戏等环节让学员达到即学即用的效果。使学员在意识、形象、语言、举止、内外往来及沟通技巧等方面有据可依、有章可循，从而提升公务员魅力、提高工作效率、和谐内外关系。 { 注}：公务礼仪课程培训落地执行到位规范标准 授课对象：公务人员 培训时间：3 - 6小时（每小时/课时） 课程简介: 第一讲：打造你的政务魅力——个人形象塑造 1、重塑自我形象——礼仪的作用 2、着装礼仪 3、政务女性着装礼仪 4、政务男性着装礼仪 5、个人仪容的塑造 第二讲：打造你的政务魅力——日常工作往来 1、政务活动与公务礼仪 2、接待与迎送的礼仪 3、日常谋面礼仪
4、会见与会谈礼仪 5、请示汇报礼仪 6、政务文书礼仪 7、出差在外的礼仪 8、参观礼仪 9、乘车礼仪 第三讲：打造你的政务魅力——会议礼仪 1、计划流程、运作筹备 2、会场布置、会议座次 3、会议传达、会后沟通 第四讲：打造你的政务魅力——仪式礼仪 1、签字仪式 2、剪彩仪式 3、奠基仪式 4、座次了解 第五讲：打造你的政务魅力——宴请礼仪 1、宴请的分类 2、宴请的简介 3、宴请的准备 4、餐桌的礼仪 5、茶、酒文化 第六讲：打造你的政务魅力——电话礼仪 1、基本电话礼仪 2、拨打电话礼仪 3、接听电话礼仪 4、转接电话礼仪 5、形象杀手手机 6、邮件、传真礼仪 第七讲：打造你的政务魅力——工作沟通礼仪 1、公众沟通 2、同事沟通 3、领导沟通 4、语言规范 5、沟通技巧 6、沟通障碍 公务接待服务礼仪
商务礼仪与职业形象系列 ——座次礼仪知识专题 （滦福田） 哪些场合需要考虑座次礼仪？ 组织会议时，你需要考虑会场座次； 接送客人时，你需要考虑乘车座次； 和人交谈时，你需要考虑会客座次； 上下楼梯时，你需要考虑行进次序； 出入电梯时，你需要考虑先后次序； 商务谈判时，你需要考虑谈判座次； 双边签约时，你需要考虑签字座次； 参加宴会时，你需要考虑就餐座次； 工作生活中，你还需考虑更多座次礼仪…… 座次礼仪基本理念 内外有别 礼仪规矩，更多用于招呼客人和正式场合。 家庭成员、熟人和自己人间则不必太过严格。 例如，没有哪位老公在家整天对太太说“坐、请坐、请上座”。中外有别 国内政府会议及公务场合，座位讲究左高。 一般商务场合及国际交往中，座位以右为尊。
中国人常说男左女右，体现出一种男尊女卑，女性的地位不高但外国朋友如果看到中国人的结婚照片（男左女右），反而会以为女主人的地位很高。 遵循规则地方交往、社交活动，要按照约定俗成的做法。国际交往中，要按照国际惯例进行表达。 如国内许多地方选举，通常以候选人姓氏笔画多少来进行排序，而国际会议则是按照拉丁字母顺序。如联合国大会上各国的发言顺序，就是按照各国国名字母排列。 座次排序基本规则 以右为上（遵循国际惯例） 居中为上（中央高于两侧） 前排为上（适用所有场合） 以远为上（远离房门为上） 面门为上（良好视野为上） 开会座次排序 1、小型会议 面门而坐 居右而坐 居中而坐 自由择坐 2、大型会议 一般来说，主席台位置要面门设置。 主席台位次居中为上，以右为上，前排为上主持人可在前排正中，也可在前排最右 侧。 发言席设在主席台正前方，或在其右前方。
国家公务员必备礼仪知识大全
国家公务员必备礼仪知识大全.txt我很想知道， 多少人分开了，还是深爱着。ゝ自己哭自己笑自 己看着自己闹。你用隐身来躲避我丶我用隐身来 成全你！待到一日权在手，杀尽天下负我狗。国 家公务员必备礼仪知识大全 ［来源：{育德教育在线} 点击数：267 更新时间：2006-02-18 文章录入：liqian ］【字体：】 国家公务员必备礼仪知识大全 接持来访的礼仪 接待或拜访是公务人员在公务活动中的一 项经常性的工作。公务人员在接待中和拜访中的 礼仪表现，不仅关系到他本人的形象，而且还涉 及到他所代表的组织形象。因此，接待礼仪和拜 访礼仪历来受到重视。 1．接待人员对来访者，一般应起身握手相 迎，对上级、长者、客户来访，应起身上前迎候。 对于同事、员工、除第一次见面外，可不起身。
2．不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者，应安排秘书或其他人员接待客人。不能冷落了来访者。 3．要认真倾听来访者的叙述。公务往来是“无事不登三宝殿”，来访者都是为了谈某些事情而来，因此应尽量让来访者把话说完，并认真倾听。 4．对来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作答复。对一时不能作答的，要约定一个时间再联系。 5．对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，迅速办理，不要让来访者无谓地等待，或再次来访。 6．正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让秘书或他人接待，以避免中断正在进行的接待。
7．对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，不要刺激来访者，使其尴尬。 8．如果要结束接待，可以婉言提出借口，如“对不起，我要参加一个会，今天先谈到这儿，好吗？”等，也可用起身的体态语言告诉对方就此结束谈话。 领导对下属的礼仪 1．尊重下属的人格，下属具有独立的人格，领导不能因为在工作中与其具有领导与服从的关系而损害下属的人格，这是领导最基本的修养和对下属的最基本的礼仪。 2．善于听取下属的意见和建议。领导者应当采取公开的、私下的、集体的、个别的等多种方式听取下属的意见，了解下属的愿望，这样既可提高领导的威信，又可防止干群关系的紧张。 3．宽待下属。领导应心胸开阔，对下属的失礼、失误应用宽容的胸怀对待，尽力帮助下属
第一章公务礼仪概述 （一）什么是礼仪？所谓礼仪，即人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。“礼”的基本要求是：每一个人都必须尊重自己、尊重别人，并尊重社会。“仪”的含义则是规范的表达形式。没有“礼”，便不需要“仪”；没有“仪”，则又难以见识何者为“礼”。 （二）为何要学习礼仪？学习礼仪，首先可以内强素质；学习礼仪，其次可以外塑形象；学习礼仪，最后还可以增进交往。作为一名现代人，不学礼，则不知礼。不知礼，则必失礼。作为一名现代人，不守礼，则会被他人视为不讲礼。在现代社会中，一个人若被他人视为不讲礼，则往往无人理！ （一）什么是公务礼仪？公务礼仪，又称政务礼仪，它是公务员在从事公务活动、执行国家公务时所必须遵守的礼仪规范。 （二）公务礼仪的基本功能是什么？务礼仪的基本功能是：有助于塑造政府的良好形象，有助于协调政府与公众的关系，有助于强化公务员自身建设。 三）公务礼仪的主旨是什么？公务礼仪的主旨，是要求全体公务员自觉地忠于职守，勤于政务，廉洁奉公，忠于祖国和人民，提高工作效率，维护政府形象，以求更好地服务于人民、社会及我国的社会主义现代化事业。
公务员的形象礼仪，通常是指社会公众、社会舆论对公务员的基本印象与总体评价尺准。具体而言，它来自外界对体现着公务员自身教养与个人素质的着装、仪容、装饰、举止、语言等各个方面的具体观察与评价。 一、着装公务员着装要求端庄、得体、整洁、大方，根据时间、地点、场合和自身形象选择合适的服饰。有职业制服的，按照要求穿制服。 (一)办公时着装。女士不得穿吊带裙、超短裙、露脐露背装等过于单薄、透明、短小、紧身的衣服；男士不得穿短裤、背心，不得敞胸露怀。不得穿睡衣、拖鞋上班。佩带饰物宜少不宜多。(二)宴会时着装。女性穿套装或旗袍，男性穿深色西装，内着浅色衬衣，扎领带。三)会见、访问时的着装。气氛严肃的场合，按本条第（二）款着装；气氛较活跃时，可穿套装，也可穿色彩、图案活泼一些的服装。 （一）化妆依照政务礼仪规范，女性公务员对于妆饰问题，总的要求是要区分场合，注意身份，以少为佳，以淡为宜。 （二）饰物的佩戴 1.宜少而精宜少而精，佩戴首饰，一般不要超过三个品种，金银珠宝，一应俱全“开首饰店”只能成为人们的谈资。一只手一般只戴一枚戒指，戴两枚或两枚以上都是不适宜的。同样，一只手不能戴两只或两只以上的手镯、手链。 2.慎重选择慎重选择，饰物通常可以传达某种信息和表达特定的含义，佩戴时要遵守成规。最有讲究的是戒指。戒指通常要戴于左手，戴无名指表示已经结婚或订婚，戴中指表示尚未结婚，戴食指表示无偶求爱，戴小指则表示终
在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性。学习、运用现代商务礼仪在业务往来中树立良好的形象，在纷杂的环境下更好的处理公共关系，已成为提高自身的竞争力和达到更好的合作洽谈效果的基本要求，更是建立双方相互尊重、信任、宽容、友善的良好合作关系的重要手段。 而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户的工具；并在很大程度上影响着企业的发展。良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。 培训主题：商务礼仪与职业形象 培训目的: 全面了解掌握商务场合及人际交往中的各种基本礼仪知识和规范； 塑造和提升良好的个人职业形象和职业素养； 树立良好的企业、机构形象从而赢得客户好感，在竞争中脱颖而出； 提高个人整体素质，增强自信，从容应对各种社交场合推动事业成功。 培训对象：企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公文员、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员；各行政、事业单位高层管理人员、秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员。 培训人数： 培训方式：采用案例分析、小组讨论、示范指导、模拟练习、角色扮演、
头脑风暴等多种方式；进行分析、讲解、示范、点评、提问。 培训日期：（待定） 培训课时：讲师差旅费、食宿费不包括在内，由贵公司实报实销。课程内容： 第一讲：篇 第一章：概述 1、礼仪的定义与特征 2、的作用 3、的基本原则与要求 4、商务礼仪的适用范围 5、商务礼仪的3A原则 第二章：商务场合的仪容礼仪 一、头部修饰 1、面部修饰 2、头部修饰 3、手部修饰 二、化妆规范 1、职业妆的方法 2、职业妆的禁忌 三、仪姿仪态 1、站姿的注意事项 2、坐姿的注意事项
商务礼仪与职业形象塑造 现代商务礼仪体现个人职业素养,对现代职业人士而言,拥有丰富的礼仪知识,以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧,往往会令事业如鱼得水。但交际场合中事事合乎礼仪,处处表现得体着实不易。本课程将通过交往礼仪导论、服务礼仪、公关礼仪、社交礼仪、政务礼仪、国际礼仪等内容,全面展示现代交际礼仪与交往艺术的精华所在,从而为职业人士打造个人交际魅力提供有效的指导。 我能通过本课程学到什么? ——通过学习本课程,您将实现以下转变: 1、全面掌握商务礼仪知识,塑造职业人士形象; 2、熟悉专业商务礼仪知识的具体运用,推动事业成功; 3、了解商务礼仪中的诸多忌讳,规避人际交往中的尴尬; 4、掌握待人接物的技巧实现有效的时间管理; 5、掌握的文件资料管理、处理、档案管理能力。 参加对象: 经常出席各种社交场合的管理者、活动社交场合的公关人员、希望提升个人修养与交际水平的各界人士时间: XX年3月18-19日 地点: 北京 精彩授教: 丁欣: 企业网景特聘高级培训师、北京大学现代工商管理高级
总裁研修班特聘培训师。8年知名外企培训经验,中国第一代企业培训讲师。历任北京首信诺基亚移动通信有限公司培训讲师,北京九州同创信息技术有限公司首席顾问讲师、北京伟利讯科技发展有限公司人力资源部经理。任职期间,多次与同行参与国内最新培训项目的课件制作,并亲自授课,在培训领域有极深的见地。曾参与设计的课程有《员工职业化培训》、《商务礼仪与职业化形象塑造》《绩效管理》、《变化管理》、《员工激励》等。在几年的培训经历中,丁老师总结了很多现代成功理念,其中比较经典的有:“快乐来源于智慧”、“没有第一,只有动态第一”、“有高山的地方必有低谷”、“一切问题皆因沟通不利”等等。丁老师授课风格灵活幽默,鼓励学员参与,注重实用性。自97年至今,培训人数近万人,并获得学员好评。服务过的客户有:诺基亚、京华时报、中房集团、华洋海事、中科信、柏丽橱俱、山西老万炉业、工化国际物业、卓轮(天津)机械公司、泰士特…… 课程内容: 第一天:商务礼仪 一.礼仪概论 1.礼仪的起源与定义 2.礼仪的特点与原则 3.成功职业礼仪的影响力 二.“仪容仪表”礼仪 1.着装的TPO原则
公务员礼仪修养与形象塑造 公务员的职业形象塑造，是外在形象和内在素养的有机结合。拥有良好的职业形象、专业的公务礼仪是个人职业素养的体现，也是树立单位（企业）、部门形象的直接载体，体现了一个人对社会的认知水准、学识修养和文明气质。个人掌握规范的礼仪，通过注重个人形象和社会形象，不断修正自己的言谈举止、外在衣着、内涵修养以及工作能力，塑造特有的人格魅力，并保持良好、健康的积极心态，有利于获得更多的事业竞争力和发展空间。 一、礼仪修养是塑造魅力形象的根本 （一）什么是礼仪？ 礼仪是人类文明的产物，是一个国家、一个民族、一个组织文明程度的标志之一，是人们在社会交往活动中的行为规范与准则，也是一个人思想品质和文化素养的具体表现。礼：是一种道德规范，就是尊重；仪：是恰到好处地向别人表示尊重的具体形式，就是表达。 什么是修养？ 修养是指理论、知识、艺术、思想等方面的一定水平；也指养成的正确的待人处事的态度。 （二）礼仪的核心（精髓）：礼仪的核心是“尊重”。约束自己，尊重他人；己所不欲，勿施于人。
（三）礼仪的八项基本原则： 敬人、自律、适度、真诚、宽容、遵守、从俗、平等的原则。 （四）礼仪的意义与作用 1、礼仪对国家和个人而言都意义重大： （1）对于国家而言：礼仪关系到国计民生、睦邻友好、国体国格。 （2）对集体、社会而言：礼仪则关系团结、稳定与发展。 （3）对个人而言，礼仪体现了一个人的教养、风度和魅力；体现了一个人对社会的认知水准、学识修养和文明气质。 2、作用：尊重的作用；约束的作用；教育的作用；调节的作用。 （五）如何提升个人自身的礼仪修养？ 规范学习；遵循原则；把握细节；适时运用。 二、职业形象的“三美”塑造 1、仪表美 仪表是指人的外表，如容貌、服饰、表情、姿态等。仪表是一个人精神面貌的外观体现。一个人的服饰与保持端庄、大方的仪表有着密切的关系。 （1）着装的TPO原则 （2）职场装扮原则：适合职业、场合、年龄、脸型、身材 （3）服装款式与配色方法 （4）女性着装礼仪
天马行空官方博客：https://www.doczj.com/doc/f917241002.html,/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632 商务礼仪与职业形象系列04 ――介绍礼仪知识专题 介绍礼仪五要素 要素一：介绍的称谓 要素二：介绍的时机 要素三：介绍的主角 要素四：介绍的顺序 要素五：表达的方式 自我介绍礼仪
1．自我介绍的时机 一般介绍时机 想了解某人的时候：一般情况下，你做自我介绍，实际上是想了解对方的情况，作为了解对方的情况时的一种交换，就首先要让对方了解你的情况。 想让别人了解你的时候：在社交场合不仅仅是为了了解别人，更多情况下还要做好自我宣传公关，例如企业中的营销、市场和公关经理，就需要通过自我介绍来宣传自己和企业。 注意，如果有介绍人在场时，不适宜再作自我介绍。 四种最佳介绍时机 对方没忙其他事情时； 没有其他人员在场时； 周围环境比较幽静时； 比较正式的工作社交场合。 2．自我介绍的顺序 男士先女士后 晚辈先长辈后 下级先上级后 主人先客人后 3．自我介绍辅助工具 名片，是自我介绍的重要辅助工具。注意一定要在自我介绍前派送名片。
通过他人辅助介绍，是另一种自我介绍的重要方式。 4．自我介绍的时间 一般来说，自我介绍的时间不宜太长，最好控制在一分钟或者半分左右； 除非别人表现出很高兴趣，自我介绍时不要眉飞色舞般长篇大论谈论自己的身世、姓名由来等等。 5．自我介绍的内容 尺度把握：实事求是，态度真诚，既不要自吹自擂，夸夸其谈，也不要自我贬低，过会谦虚。恰如其分才会给人诚恳、可信任的印象。 寒暄式介绍：内容高度简要，往往仅仅介绍姓名； 公务式介绍：内容要做到全面、规范、统一，单位、部门、职务和姓名必不可少； 社交式介绍：内容相对灵活，个人的基本情况、籍贯、爱好、工作生活经历等等均可。 6．其他自我介绍细节 自我介绍特别是初次介绍时，要用全称而不用缩略语； 自我介绍时要学会察言观色，介绍的内容、时间控制可根据对方的兴趣程度、是否投入等灵活把握。 开口介绍前，要有眼神交流，这样不至于给人十分唐突的感觉，要掌握适当的气氛、彬彬有礼。 如见到久未联系的老同事，应立即主动热情上前与之握手，并
安徽行政学院 主讲: 江又明 主要交流内容: 第一讲政府形象塑造与公务礼仪形象第二讲公务人员形象设计艺术第三讲日常办公礼仪第四讲公务活动与交往礼仪第五讲领导干部的媒体应对与形象传播第一讲我们的时代这是一个信息的时代，人民的知情权因科技的进步而成倍放大。这是一个民主的时代，人民的参与权与表达权因民主的发展备受关注。这是一个法治的时代，人民的监督权在法治的轨道上日益发挥规范公权、镜鉴政府的作用。来源：半月谈2009 年第20 期半月评论：中国媒体――社会责任的守望者案例（略）在人类的历史发展进程中，人们从来没有像今天这样强调形象价值与魅力。从某种意义上讲，对形象的追求与塑造已成为维系个体、群体、政府、企事单位以及城市、区域、国家等社会组织生存、发展的一种基本目标与手段；形象的触角已延伸到社会生活的各个角落，人类正在步入一个形象制胜的时代。一、万流归宗形象制胜一）形象概述：古代的“形象”：《孙子兵法?? 虚实》云：“兵无常势，水无常形。”《老子》云：“惚兮恍兮，其中有象；惚兮恍兮，其中有物。”《淮南子?? 精神训》云“古未有天地之时，惟象无形……”《易传》云：“在天成象，在地成形”。在古文献中，“形”似乎更具体，“象”似乎更抽象。形象的含义：在
社会化过程中，其含义也逐渐在改变、深化和发展：第一层：人之相貌，物之形状；第二层：同类事物的与本质相一致的感觉表象；第三层：组织的象征；第四层：符合理想或理念要求的感性表象；第五层：指人的本质力量对象化为客观存在。形象的定义：概括地说，形象是人们在一定条件下对他人或事物由其内在特点所决定的外在表现的总体印象和评价。社会历史发展的形象制胜趋势：农业文明时代道德制胜工业文明时代法制制胜后工业文明时代形象制胜和平与发展两大主题把全球性形象浪潮推向高潮政治的民主化倾向与文化多元化倾向为形象热推波助澜价值多元化是个性化塑造与差异化识别的内在动力信息化、全球化是形象塑造的客观推力个体形象价值个体形象就是我们外貌、言语、行为甚至人际关系技巧的综合表现。伦敦商学院的著名行为心理学家尼克森教授说：“人们用三个概念描述成功的领导者――性格、能力、形象。”在西方政治家竞选时，竞选人的幕后策划班子里四个最不能够缺少的专业人才之一就是形象设计师。案例：总统竞选中的“形象之战”思考：形象，如何能帮助或毁坏你的事业？二、政府形象及其影响要素一）组织形象：是指社会公众对组织综合认识而形成的整体印象和评价，是指具有特定身份和地位的组织机构和成员，在特定环境下的总体表现。二）组织形象的构成：领导人物的人格魅力、员工形象、部门形象，效率形象、行为形象、政策形象、环境形象、管理形象和信誉形象等组成。三）组织形象力的提升：产生凝聚力的“良性土壤”；政
公务员形象设计与礼仪 中国自古就是一个讲究礼仪的国家,素以“礼仪之邦”而着称于世。礼仪作为人类历史发展中形成的一种丰厚的文化,不仅是社会生活的要求,也是一个人乃至一个民族文明程度的体现。 孔子曰:“不学礼,无以立”,就是说一个人如不学习礼仪,不懂得礼仪,就很难在社会上立足并得到发展。这句话充分道出了礼仪对促进个人进步和事业成功的重要的意义. 既然礼仪这么重要,那么,到底什么是礼仪呢?简单地说礼仪就是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成,并以风俗、习惯和传统等方式固定下来,以建立社会和谐关系、维系人们正常生活为目标的行为准则或规范。它是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的集中反映,是一个人的个性气质、道德修养、审美情趣和文化品位的外在表现形式,是人际交往的通行证。它能有效地展现一个人的素养、学识、风度和魅力。对促进个人进步和事业成功的重的意义。 一、公务员礼仪规范 (一)公务员礼仪规范的涵义 什么是公务员礼仪规范?是指我国国家公务员在从事公务活动、执行国家公务时所必须遵守的礼仪规范与沟通技巧.
公务员礼仪的核心是要求公务员真正自觉地恪守职责,勤于政务,廉洁奉公,忠于国家,忠于人民,严格要求自己,规范自己在公务活动中的行为。其根本目的是提高整个国家行政机关的工作效率,维护国家行政机关的形象和个人形象。每一名公务员在履行职责、执行公务时,都必须自觉地遵守公务员礼仪。 (二)公务员礼仪规范的基本特征 1、系统性:公务员礼仪规范,主要包括职业道德规范、公务员形象礼仪规范、公务员活动礼仪规范、公务仪式礼仪规范、政府外事礼仪规范、公务迎送礼仪规范、公务社交礼仪规范等内容。这些内容有着详尽的规定。因而,它具有较强的系统性和完整性。 2、严肃性:公务员礼仪另一个非常明显的特征就是严肃性。我们一直强调政府是有权威的,政府没有权威,难以确保政令、政纪的严格执行。因而,公务员礼仪的制定和操作不仅要有严肃的系统规定,而且在执行公务员礼仪时,还需要强调严肃性。 3、对象性:国家公务礼仪规范,只适用国家公务人员,有着非常明确的指向对象。 4、实践性:国家公务员礼仪规范虽然以各种条款与准则为表达形式,但更重要的是要学以致用,只有将之运用于工
公务人员礼仪着装要求 公务员，是指依法履行公职、纳入国家行政编制、由国家财政负担工资福利的工作人员。那么你们知道身为公务人员要注意什么着装要求吗?下面是学习啦为大家准备的公务人员礼仪着装要求，希望可以帮助大家! 公务人员礼仪着装要求 由于工作性质的原因，大部分公务员没有制服，对着装的要求就是整洁大方即可。上班时间不戴首饰的，服装搭配也要简洁，只有到了下班时间或者周六周日和朋友在一起的时候，穿着才可以随意一些，有时候也会换上年轻人比较喜欢的新潮时装。作为一名公务员，在上班时间就代表了党委和政府机关的形象，因此各个细节都要注意到。 总体要求是整洁美观得体 对于公务员来说，整洁、美观、得体是着装的基本礼仪规范。具体来说，既要与自身形象相和谐，与出入场所相和谐，又要与着衣色彩相和谐，与穿着搭配相和谐。 衣着应与自身形象相和谐。这里的自身形象有两层含义，一是指所从事工作的职业形象，二是指自身的身材长相。由于公务员职业特性的要求，在穿着方面应表现出稳重、大方、干练、富有涵养的形象。 衣着应与出入的场所相和谐。不同的场合有不同的气氛，在社交场合的穿着大致可分为礼服和便服两种。礼服主要是出席正式、隆重、严肃的场合时的着装，如西服、中山服、旗袍或民族服装。便服主要是在一般场合、日常社交中的穿戴，相对可随意一些，各式短衣、衬衣、皮衣等都可。 特定场合穿不同服装
在一些特定的场合，公务员的穿着应遵守下列礼仪常规。办公时的着装:作为职业人员，公务员大量的工作时间是在办公室中度过的。办公室工作穿着要整齐、稳重、大方。工作人员上班时不能穿短裤、运动服，在办公室不得着超短裙。宴会、记者招待会时的着装:通常 公务员出席这类较为隆重、正规的社交场合，着装应讲究。 男性可穿颜色深一点的西装，加上白色的衬衣和领带。女性可穿套裙或旗袍，颜色以高雅艳丽为宜。会见、访问时的着装:气氛较活 跃时，可穿套装，也可穿色彩、图案活泼一些的服装，如花格呢、 粗条纹、淡色的服装等。 礼仪场合要注意仪容规范此外还要注意礼仪场合的仪容规范，一定要符合职业特点，女士以淡妆为宜，工作中略施淡妆，显得端庄 美丽、稳重大方，切忌浓妆艳抹、过分修饰。注意个人卫生，保持 整洁美观，头发要经常梳理。男士的胡须要刮净，鼻毛应剪短。双 手清洁、指甲应剪短。服装要清洁、整齐，特别要注意衣领和袖口 的干净。男士穿西装时，应佩戴领带，着中山装时，要扣好领扣、 领钩，穿长袖衬衣要将下摆塞在裤内，袖口不要松开或卷起，不得 穿短裤、汗衫、赤脚穿凉鞋出入公众场合。女士夏天着裙时，袜子 口不能露在衣裙之外。专家建议规范着装绝不是作秀 有人认为规范公务员着装的做法是一种作秀，怎么着装并不重要。但事实并非如此。身穿T恤、牛仔裤之类的休闲打扮显然不适合讨 论严肃和重大问题的气氛，同时也会让别人觉得缺乏最基本的尊重 和礼貌。不按照着装要求去做，在交流当中别人对你的行为判断就 会出现失误，你们就没有平等交流的环境和基础，所以，强调规范 着装绝对不是作秀。 此外，规范着装不是靠规定，而是靠公务员个人的修养和判断力。专家观点男士上班不穿凉鞋 公务员的着装是公务员给人的第一印象，需要引起足够的重视。对于普通的公务员来说，有制服的在上班时间或执行公务的时候， 除非有特殊需要，一般要求着制服，没有的则需要选择规范的职业装。男士不要穿圆领衫，不要穿凉鞋更不能穿拖鞋，必须穿袜子。