促销员导购实战指导手册
模板
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二、品牌宣传
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三、产品销售
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四、填写报表
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第三节销售技巧错误!未定义书签。
一、主动接近顾客
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二、积极分析顾客
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三、找准顾客需求
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四、精通产品的卖点
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五、抓住现场机会
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六、专业服务礼仪
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第二章产品知识及销售话术错误!未定义书签。
白奶篇 .................................................................... 错误!未定义书签。
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纯牛奶错误!未定义书签。
功能奶错误!未定义书签。
新养道错误!未定义书签。
功能奶常见问题错误!未定义书签。
花色奶篇 ................................................................ 错误!未定义书签。
早餐奶错误!未定义书签。
妙点谷粒奶餐错误!未定义书签。
风味奶错误!未定义书签。
高端奶篇 ................................................................ 错误!未定义书签。
特仑苏纯牛奶错误!未定义书签。
特仑苏OMP奶错误!未定义书签。
特仑苏低脂奶错误!未定义书签。
特仑苏有机奶
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特仑苏常见问题错误!未定义书签。
乳饮料篇 ................................................................ 错误!未定义书签。
酸酸乳错误!未定义书签。
真果粒错误!未定义书签。
一杯奶特错误!未定义书签。
儿童牛奶篇 ............................................................ 错误!未定义书签。
未来星错误!未定义书签。
儿童营养乳酸饮品错误!未定义书签。
第二篇促销人员的管理错误!未定义书签。
第一章促销员类别及形象规范错误!未定义书签。
第一节促销员类别错误!未定义书签。
一、长期促销员
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建店手册模板
编制说明 【编制目的】 标准化是连锁企业大规模快速扩张的基础，标准的工具包含流程、规范、表单，而其重点表现方式就 是规范化手册。为此，逸马国际顾问集团总结10 多年来服务各类型连锁企业的经验，推出了涵盖连锁企 业运营各个方面的手册工具，以便各连锁企业能够据此快速领悟、创造、实践适合企业自身的手册工具， 推动自身连锁平台的快速发展。 《连锁企业总部建店手册模板》是逸马国际顾问集团在10 年专业积累和企业实践的基础上总结而成，旨在为连锁企业编制《总部建店手册》提供范例和方法。 【使用说明】 1.本手册模板包括连锁门店的建店装修、装修方案和工程验收等模块的工作流程、操作规范与工具 表单。其中涉及很多的工作程序及规范标准，是工作执行的基础标准指导。是连锁成功的操作经 验。 2.请企业根据自身的经营特色和个性需要进行相应的调整、补充。 3. 为正常阅读和修改模板里的流程图，建议您安装Microsoft Office Visio软件，软件安装和使 用说明请见软件光盘。Visio软件可以在网上下载，您可以下载自行安装。 【版权声明】 本手册仅供购产品的企业内部使用，其版权归深圳市逸马管理顾问有限公司所有。未经本公司书面许 可，任何单位及个人不得以任何理由，通过网络、媒体以及其他任何方式向第三方传播或公开发布。如侵 犯本公司版权等知识产权，本公司将依法追究其法律责任。 版权所有侵权必究 目录
编制说明 .....................................................................错误 ! 未定义书签。目录. ........................................................................错误 ! 未定义书签。1建店流程 . ................................................................错误 ! 未定义书签。 直营店建店流程 ........................................................错误 !未定义书签。 直营店建店流程说明 ....................................................错误 !未定义书签。 加盟店建店流程 ........................................................错误 !未定义书签。 加盟店建店流程说明 ....................................................错误 !未定义书签。2建店作业规范 .............................................................错误 ! 未定义书签。 门店测量规范 ..........................................................错误 !未定义书签。 施工方评估 ............................................................错误 !未定义书签。 施工图纸要求规范 ......................................................错误 !未定义书签。 门店相关设备规范 ......................................................错误 !未定义书签。 工程施工管理 ..........................................................错误 !未定义书签。 项目竣工验收规范 ......................................................错误 !未定义书签。3工具表单 . ................................................................错误 ! 未定义书签。 建店作业申请表 ........................................................错误 !未定义书签。 工程验收作业表 ........................................................错误 !未定义书签。
d店铺营运手册模板 1
目录 一、前言 ································································ ( 1) 二、员工须知 ··························································· ( 2) 三、安全守则························································· ( 20) 四、店铺营运程序··················································· ( 21) 五、员工行为规范考核标准 ····································· ( 23) 六、员工服务规范考核标准 ······································ ( 29) 七、店铺营运问题解决方法 ······································· ( 35) 八、修订解释 ························································· ( 38) 一前言 为促使店铺的日常营运工作走向正规化, 切实提高店铺的销售额和员工的综合素质, 现制定《店铺营运手册》, 该手册是用于约束员工日常行为的, 对整个店铺日常营运起到了辅导的作用。 2
使用《店铺营运手册》规定原则 1、该手册属公司机密, 不得外传, 如有违反, 必究其责任。 2、公司对店铺进行考核内容依据《店铺营运手册》, 如公司检查考核店铺出 现手册上问题, 将给予警告扣分, 而且对员工进行罚款处理, 单据上交 公司一份, 店铺留存一份, 以督促店铺自检工作。 3、店长需每周组织员工学习《店铺营运手册》的具体内容, 员工须熟知该 手册内容。 4、各店铺必须根据《店铺营运手册》的具体内容, 在店铺内进行自检。 5、自检内容要根据《店铺营运手册》为主结合店内实际情况, 自检罚款金 额必须按照手册内规定的罚款金额执行。 6、店长每日早晚例会中要对其违纪罚款情况进行总结, 然后具体跟进其表现。 7、每日自检的员工违纪及罚款情况需每日及时登记在签到表上。 8、每周店长报告上要体现店内每日自检情况。 3
企业销售员手册 1
资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。 某企业销售员手册 第一章销售人员行为规范
第一节销售人员须知 一、每位销售人员应遵守国家法律法规, 遵守公司各项规章制度。热爱公 司, 热爱本职工作。维护公司利益, 保守公司机密。把公司看作发展长期职业工作并获取合理回报的地方。 二、上级应对下级一视同仁, 指导关心下级。下级应尊重上级。各同仁团结 协作, 完成工作任务, 实现个人发展。充分体现公司理念。 三、销售人员应注意自己的穿着。公务时应穿职业装, 注意个人卫生保持衣 者鞋袜的整洁, 不要蓬头垢面。男士头发宁短勿长, 女士勿浓妆艳抹。 四、销售人员需注意个人形象, 严禁在公共场合做出不文明的举动如抠鼻挖 耳、随地吐痰、乱丢果皮纸屑等。 五、我们与客户的关系不是简单的商品买卖关系, 而是互利互惠的伙伴, 应 该相互合作、共同发展。 六、作为一名专业的销售人员, 您应非常了解产品的功能、效用和质量指 标以及相关产品知识背景等, 尽量准确回答有关产品方面的问题; 对于不清楚的问题, 应委婉巧妙的解决, 切忌信口开河。 七、每次公务前, 需明确自己的任务、目的, 对访问过程进行预演。准备 好此次访问所需的物品, 如名片、样品资料、各种证照等。 八、访问客户时应充分考虑到客户是否方便。访问前事先与客户打招呼, 讲 明来意, 约定时间。访问后与客户保持联系。 九、与客户交谈时要态度诚恳, 表情自然, 不要惊慌失措, 畏畏缩缩。做 一名聆听者, 仔细分析对方意图。不要高谈阔论, 打断她人说话左顾右盼, 随意看表。回答问题时, 声音不宜过大以对方听清楚为 宜, 表示简洁明了。
门店导购手册模板
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门店导购手册 逸马国际顾问集团出品 ?编制说明 【编制目的】 标准化是连锁企业大规模快速扩张的基础，标准的工具包含流程、规范、表单,而其重点表现方式就是规范化手册。为此,逸马国际顾问集团总结10多年来服务各类型连锁企业的经验，推出了涵盖连锁企业运营各个方面的手册工具,以便各连锁企业能够据此快速领悟、创造、实践适合企业自身的手册工具，推动自身连锁平台的快速发展。 《门店导购手册模板》是逸马国际顾问集团在１0年专业积累和企业实践的基础上总结而成,旨在为连锁企业编制《门店导购手册》提供范例和方法。 【使用说明】
1.本手册模板包括导购员日常工作的流程、规范、工具表单等内容，其中涉及很多的工作程序及规范标 准,是工作执行的基础标准指导，是连锁成功的操作经验。 2.请企业根据自身的经营特色和个性需要进行相应的调整、补充。 3.为正常阅读和修改模板里的流程图,建议您安装Mｉｃrosoｆt Oｆｆice Visｉo软件，软件安装 和使用说明请见软件光盘。Viｓio软件可以在网上下载,您可以下载自行安装。 【版权声明】 本手册仅供购买或获赠《连锁企业全员培训解决方案》的企业内部使用,其版权归深圳市逸马管理顾问有限公司所有。未经本公司书面许可，任何单位及个人不得以任何理由，通过网络、媒体以及其他任何方式向第三方传播或公开发布。如侵犯本公司版权等知识产权,本公司将依法追究其法律责任。 版权所有侵权必究 目录 １导购员岗位职责................................................. 错误!未定义书签。 １．1导购员的角色定位 (3) 1．１．1从顾客的角度出发3? 1.1.2从门店的角度出发 (3) 1.2岗位说明书4? ２工作流程4? 2．1导购员日常工作流程 ................................................ 错误!未定义书签。 ２.２导购员销售服务操作规范........................................................... ５2．2.1动态等待,捕捉机会.. (5) 2．2．２亲切招呼,创造契合 ..................................................... ５ 2.２.3固化需求,引导购买6?
门店集客促销管理手册模板 逸马国际顾问集团出品
编制说明 【编制目的】 标准化是连锁企业大规模快速扩张的基础，标准的工具包含流程、规范、表单，而其重点表现方式就是规范化手册。为此，逸马国际顾问集团总结10 多年来服务各类型连锁企业的经验，推出了涵盖连锁企业运营各个方面的手册工具，以便各连锁企业能够据此快速领悟、创造、实践适合企业自身的手册工具，推动自身连锁平台的快速发展。 《门店集客促销管理手册模板》是逸马国际顾问集团在10 年专业积累和企业实践的基础上总结而成，旨在为连锁企业编制《门店集客促销管理手册》提供范例和方法。 【使用说明】 1.本手册模板包括门店集客促销管理流程、管理规范、促销活动，商品组合方法，赠品管理方法与 工具表单等方面。其中涉及很多的工作程序及规范标准，是工作执行的基础标准指导。是连锁成功的操作经验。 2.请企业根据自身的经营特色和个性需要进行相应的调整、补充。 3.为正常阅读和修改模板里的流程图，建议您安装Microsoft Office Visio 软件，软件安装和使用说 明请见软件光盘。Visio 软件可以在网上下载，您可以下载自行安装。 【版权声明】 本手册仅供购买或获赠《连锁企业全员培训解决方案》的企业内部使用，其版权归深圳市逸马管理顾问有限公司所有。未经本公司书面许可，任何单位及个人不得以任何理由，通过网络、媒体以及其他任何方式向第三方传播或公开发布。如侵犯本公司版权等知识产权，本公司将依法追究其法律责任。 版权所有侵权必究
目录 编制说明 (1) 1.门店集客促销作用 (3) 1.1促销的作用 (4) 2.门店集客促销管理流程 (5) 2.1门店统一集客促销执行流程 (5) 2.2门店自主集客促销流程 (8) 3.门店集客促销管理规范 (10) 3.1门店统一集客促销执行操作规范 (10) 3.2门店自主集客促销操作规范 (11) 3.2.1制定、申请集客促销计划 (11) 3.2.2执行集客促销活动 (11) 3.2.3效果评价 (12) 3.3集客促销物料准备规范 (12) 3.3.1门店制作POP 物料规范 (12) 3.3.2P OP 张贴规范 (13) 4.门店集客促销活动 (13) 4.1派发宣传单 (13) 4.1.1宣传单派发的作用和操作要点 (13) 4.1.2派发方式 (13) 4.1.3宣传单操作规范 (14) 4.2节假日、主题等促销活动 (14) 4.2.1促销活动作用 (14) 4.2.2集客促销的形式及计划 (14) 4.3商品组合促销 (15) 4.3.1商品组合的方法 (15) 4.3.2商品组合的注意事项 (15) 5.赠品管理方法 (16) 5.1赠品管理原则 (16) 5.1.1赠品采购原则 (16) 5.1.2赠品展示、发放与存放原则 (16) 6.工具表单 (16) 附表1 宣传单领用登记表 (16) 附表2 门店赠品接收表 (17) 附表3 赠品发放登记表 (18) 附表4 促销活动前期准备检查表 (19) 附表5 促销活动执行情况抽查表 (19) 附表6 消费群信息分析表 (20)
店长手册模板逸马国际顾问集团出品 编制说明
【编制目的】 标准化是连锁企业大规模快速扩的基础，标准的工具包含流程、规、表单，而其重点表现方式就是规化手册。为此，逸马国际顾问集团总结10多年来服务各类型连锁企业的经验，推出了涵盖连锁企业运营各个方面的手册工具，以便各连锁企业能够据此快速领悟、创造、实践适合企业自身的手册工具，推动自身连锁平台的快速发展。 《店长手册模板》是逸马国际顾问集团在10年专业积累和企业实践的基础上总结而成，旨在为连锁企业编制《店长手册》提供例和方法。 【使用说明】 1.本手册模板包括门店店长日常管理工作的流程、管理规、工具表单等容。其中涉及很多的工作程 序及规标准，是工作执行的基础标准指导。是连锁成功的操作经验。 2.请企业根据自身的经营特色和个性需要进行相应的调整、补充。 3.为正常阅读和修改模板里的流程图，建议您安装Microsoft Office Visio软件，软件安装和使 用说明请见软件光盘。Visio软件可以在网上下载，您可以下载自行安装。 【声明】 本手册仅供购买或获赠《连锁企业全员培训解决方案》的企业部使用，其归市逸马管理顾问所有。未经本公司书面许可，任何单位及个人不得以任何理由，通过网络、媒体以及其他任何方式向第三方传播或公开发布。如侵犯本公司等知识产权，本公司将依法追究其法律责任。 所有侵权必究 目录
编制说明 (1) 目录 (2) 1门店组织结构设计 (4) 1.1组织架构及人员配置 (4) 1.2岗位说明书 (4) 2店长主要工作流程 (6) 2.1店长日工作流程 (6) 2.2店面排班及交接班流程 (7) 2.3每周工作要点 (9) 2.4每月工作要点 (9) 3店长管理规 (10) 3.1团队管理 (10) 3.2员工管理 (11) 4店面经营分析 (14) 4.1销售统计分析 (14) 4.2商品分析 (15) 4.3顾客行为分析 (15) 5店长常用工作表单 (15) 5.1人员排班表 (15) 5.2顾客意见卡 (16) 5.3消费者投诉意见处理表 (16) 5.4滞销品处理申请表 (17) 5.5店铺交接表 (18) 5.6店长巡店表 (20) 5.7周/月工作计划表 (20)
导购员手册00001
商场及商店导购员手册 日工作流程 1、进店时间：早8:30分前必须进店打开厅门，更换服装。 2、8:35分清洁卫生、整理货品，营业前准备，由商管员进行巡检。 3、8:55分按标准站姿在各厅门口指定位置迎宾，商管员进行巡检。 4、9:00点迎接第一批顾客进店，一天的营业开始。 5、下午：5:50分准备送宾，5:55分门口站立正式送宾，商管员进行巡检。 6、6:00点，正式闭店，业户和导购员将消防水桶拿到厅门前，然后退场，由安管人员清场。 店长岗位职责 1、做好人、货、银、店的日常管理工作，完成经营者下达的经营指标。 2、处理好与其他经销商、顾客、商业伙伴的良好关系。负责店与店之间的调货和顾客的退换货。 3、执行经营者下达的经营方针，检查销售计划的完成情况。 4、分析店内存货及销售情况，及时填制补货单及货品回仓单。 5、做好导购员日常分配、指导培训工作，协调导购员之间的关系。 6、了解情况，分析销售存在的问题。 7、了解顾客的购物心理和需求，保证商品适销对路。 8、做好安全工作，协调和处理好顾客的投诉。
导购员岗位职责 1、遵守店内规章制度，服从店主或店长领导。 2、负责顾客的迎送和商品销售工作。 3、负责店内的清洁卫生与商品整理工作。 4、负责商品价格标签检查和商品出仓、上架、整理、陈列。 5、为顾客提供优质服务，接待并处理顾客的投诉、咨询。 6、负责店内商品及有关设备的妥善保管，防止丢失损坏。 7、负责店内商品进、销、存的分析与管理，提高商品周转率，减少库存。 8、负责店内核算基本资料的记录，做好每天盘点商品及日清日结。 服饰店服务的原则 1、微笑、速度、诚意原则 ●微笑服务原则：微笑是服务态度的重要组成部分，也是积极态度的表现形式。微笑作为无言服务，对顾客会起到积极情绪的诱导作用。在服务的情感交流中，微笑是必不可少的，微笑是店员的脸面，是内心情感的表露。从微笑中可以将友好、融洽、和谐、尊重、自信的形象和气氛传递给客人，为成功的服务打下良好的基础。 ●速度原则：速度代表对服务工作的信心和熟练。顾客都是不愿意等待的，所以要提供快速的服务。在顾客较多时，坚持依次接待顾客，接一待二照顾三，使顾客没有被冷落的感觉。
服装店店员职责与服务手册模板 服装店店员手册 店员每天在卖场中要接触形形色色的顾客, 每一位顾客在选购
商品时各有特性, 购买的动机也能够说是五花八门的。经过对消费者行为模式的研究, 人们发现, 顾客作出的购买决定往往不是足够理性的, 甚至有的是瞬间的冲动。作为一个店员, 就是要尽可能的努力找到导致客户决定购买的诱因, 并抓住瞬间的机会, 迅速成交。这是每一位店员在销售过程中极为重要的工作。店员首先应具有做事的干劲, 这样才能切实的投入工作, 并在工作中寻找乐趣; 其次还要拥有充沛的体力, 即要有良好的健康条件, 在工作时要充满活力; 接着应有参与的热忱, 如此对于所处理的工作、接待的顾客乃至接触的商品, 才能用心的投入, 也就是我们所说的”入行”。 一、组织结构专卖店结构: 专卖店经理( 店主) 店长店员 二、店员的职责 顾客的现场服务 顾客的售后服务产品的陈列、调整、清洁、保持 货品与环境设施的清洁与维护 三、服务原则( 参见服务手册)
四、服务仪容( 参见服务手册) 五、日常营业流程进店――售前准备――售中服务――售后服务――交接班――营业结束――离店 一、销售区准备工作 进店: 员工应于营业时间前30分钟进店, 不得迟到。 考勤: 员工进店后必须考勤或签到, 由店长监督执行。 请假: 病假、事假要填写请假单( 提前一天) , 1－3天由店长批准; 3天以上由专卖店经理批准。病、事假累计6天取消当月奖金, 因急事临时请假必须电告相关主管, 并于事后补填请假单, 无请假单均视为旷工。调班每人一个月累计不超过3次, 一个星期不超过1次。 换装: 员工签到后, 应在5分钟内换好制服, 并做好个人仪表检查工作。 清洁: 员工必须将各自负责区域清扫干净, 注意保持店内四周及展示橱窗的干净整洁。 清洁对象: 货架、货柜、墙面、地板、橱窗、模特、试衣间、公共设施、衣架、产品、配件、包装、装饰物。
服装专卖店店员手 册模板
服装店店员手册 店员每天在卖场中要接触形形色色的顾客, 每一位顾客在选购商品时各有特性, 购买的动机也能够说是五花八门的。经过对消费者行为模式的研究, 人们发现, 顾客作出的购买决定往往不是足够理性的, 甚至有的是瞬间的冲动。作为一个店员, 就是要尽可能的努力找到导致客户决定购买的诱因, 并抓住瞬间的机会, 迅速成交。这是每一位店员在销售过程中极为重要的工作。店员首先应具有做事的干劲, 这样才能切实的投入工作, 并在工作中寻找乐趣; 其次还要拥有充沛的体力, 即要有良好的健康条件, 在工作时要充满活力; 接着应有参与的热忱, 如此对于所处理的工作、接待的顾客乃至接触的商品, 才能用心的投入, 也就是我们所说的”入行”。 一、组织结构专卖店结构: 专卖店经理( 店主) 店长店员 二、店员的职责 顾客的现场服务 顾客的售后服务产品的陈列、调整、清洁、保持 货品与环境设施的清洁与维护
三、服务原则( 参见服务手册) 四、服务仪容( 参见服务手册) 五、日常营业流程进店――售前准备――售中服务――售后服务――交接班――营业结束――离店 一、销售区准备工作 进店: 员工应于营业时间前30分钟进店, 不得迟到。 考勤: 员工进店后必须考勤或签到, 由店长监督执行。 请假: 病假、事假要填写请假单( 提前一天) , 1－3天由店长批准; 3天以上由专卖店经理批准。病、事假累计6天取消当月奖金, 因急事临时请假必须电告相关主管, 并于事后补填请假单, 无请假单均视为旷工。调班每人一个月累计不超过3次, 一个星期不超过1次。 换装: 员工签到后, 应在5分钟内换好制服, 并做好个人仪表检查工作。 清洁: 员工必须将各自负责区域清扫干净, 注意保持店内四周
门店导购手册逸马国际顾问集团出品
编制说明 【编制目的】 标准化是连锁企业大规模快速扩张的基础，标准的工具包含流程、规范、表单，而其重点表现方式就是规范化手册。为此，逸马国际顾问集团总结10多年来服务各类型连锁企业的经验，推出了涵盖连锁企业运营各个方面的手册工具，以便各连锁企业能够据此快速领悟、创造、实践适合企业自身的手册工具，推动自身连锁平台的快速发展。 《门店导购手册模板》是逸马国际顾问集团在10年专业积累和企业实践的基础上总结而成，旨在为连锁企业编制《门店导购手册》提供范例和方法。 【使用说明】 1.本手册模板包括导购员日常工作的流程、规范、工具表单等内容，其中涉及很多的工作程序及规范标 准，是工作执行的基础标准指导，是连锁成功的操作经验。 2.请企业根据自身的经营特色和个性需要进行相应的调整、补充。 3.为正常阅读和修改模板里的流程图，建议您安装Microsoft Office Visio软件，软件安装和使用说明 请见软件光盘。Visio软件可以在网上下载，您可以下载自行安装。 【版权声明】 本手册仅供购买或获赠《连锁企业全员培训解决方案》的企业内部使用，其版权归深圳市逸马管理顾问有限公司所有。未经本公司书面许可，任何单位及个人不得以任何理由，通过网络、媒体以及其他任何方式向第三方传播或公开发布。如侵犯本公司版权等知识产权，本公司将依法追究其法律责任。 版权所有侵权必究
目录 1 导购员岗位职责 (3) 1.1导购员的角色定位 (3) 1.1.1从顾客的角度出发 (3) 1.1.2从门店的角度出发 (3) 1.2岗位说明书 (4) 2 工作流程 (4) 2.1导购员日常工作流程 (4) 2.2导购员销售服务操作规范 (5) 2.2.1动态等待，捕捉机会 (5) 2.2.2亲切招呼，创造契合 (5) 2.2.3固化需求，引导购买 (6) 2.2.4化解异议，关闭成交 (7) 2.2.5联带销售，引领收银 (8) 3 工作规范 (8) 3.1销售服务原则（6S原则） (8) 3.2销售工作规范 (9) 3.2.1销售服务态度 (9) 3.2.2导购要素 (9) 3.3仪容仪表及礼仪规范 (9) 3.3.1仪容规范 (9) 3.3.2仪表规范 (9) 3.3.3行为规范 (10) 3.3.4礼貌待客 (10) 4 销售服务技巧 (11) 4.1顾客类型分析 (11)
导购员管理手册
鳄鱼漆终端管理部导购员管理手册 第一章招聘流程 一、人员标准 学历：高中以上学历 性别：男女不限 年龄：年龄35岁以下 身高：男身高：165cm以上，女身高：150cm以上。 （当地身高的中等水平） 性格：性格开朗，敬业精神强，语言表达能力突出 经验：有导购经验，户口所在地者优先，从事建材与我公司相关产品、行业优先。 二、入职、核销流程 入职流程： 填写团队运作人员费用申请表、随同员工简历（附照片）、人员登记表、身份证复印件------------------传真/邮件/邮寄给营销中心终端管理部处----------营销中心总经理审批----------营销中心终端管理部备案------------财务备案核销流程：填写团队运作人员费用核销表----------------传真/邮件/邮寄到营销中心终端管理部助理处--------------营销中心总经理审批---------------营销中心终端管理部备案--------------财务备案 第二章培训流程
一、明确的制度 明确组织培训是公司日常重要工作内容和固化的工作行为明确参加培训是导购员日常工作内容，和终端销售同等重要二、固化的执行 明确每次培训参与的人员及其各自职责 明确培训的地点、时间、经费及固定内容 三、目标明确的培训教材 明确各阶段的培训要解决的问题， 统一的、目的明确的培训教材 四、培训的侧重点 1、公司负责产品知识、终端建设标准等 2、经销商负责销售技巧、促销安排、业务流程 附： 导购人员培训考核表
第三章薪金制度 1、工资结构为：本月工资 = 基本工资﹢三险金 +店面当月销售总业绩×提成 百分比﹢完成任务奖–罚款； 2、专卖店导购员实行月薪制，具体天数以当月考勤表为准，且第二月15日发放 导购员工资；（公司支持导购人员基本工资的费用将以货物的形式补给当地经 销商） 3、各级别导购员的薪金标准： 4、考核标准： 1.店长：连续三个月每月达不到销售任务的70％时，店长降为店员：
最新版门店运营手 册店经理手册模板 目录 目录 ......................................................... 错误!未定义书签。1门店组织结构与职责.......................................... 错误!未定义书签。L1 门店组织结构图.......................................... 错谋味定义书签。 1.2店经理岗位职责........................................... 错误味定义书签. 1.3副店经理岗位职责........................................ 错误味定义书签。 1.4店经理的角色定位....................................... 错误!未定义书签。 1.4.1门店的代表者 ........................................................ 错误!未定义书签。 142 经营目标的执行者..................................................... 错误!未定义书签。 1 2020 年4 JJ 19 日
143门店的指挥者 ............................................................. 错误!未定义书签。 144门店士气的激励者 ..................................................... 错误!未定义书签。 145员工的培训者 ................................................................ 错谋!未定义书签. 146各种问题的协调者 ...................................................... 错误味定义书签。 147 营运与管理业务的控制者 ........................................ 错误!未定义书签。 148工作成果的分析者 ..................................................... 错谋!未定义书签。2店经理日常工作主要流程及操作规范............................. 错误味定义书签。 2.1早会流程............................................... 错误!未定义书签。 2.2交接班流程与规范........................................ 错误味定义书签。 2.3周例会流程与规范........................................ 错谋味定义书签。 2.4店经理日工作要点........................................ 错误味定义书签。 2.5店经理每周工作要点 ....................................... 错误味定义书签。
开店手册模板
编制说明 【编制目的】 标准化是连锁企业大规模快速扩张的基础，标准的工具包含流程、规范、表单，而其重点表现方式就是规范化手册。为此，重庆市一号易百货有限公司总结10多年来服务各类型连锁企业的经验，推出了涵盖连锁企业运营各个方面的手册工具，以便各连锁企业能够据此快速领悟、创造、实践适合企业自身的手册工具，推动自身连锁平台的快速发展。 《连锁总部开店手册模板》是重庆市一号易百货有限公司在10年专业积累和企业实践的基础上总结而成，旨在为连锁企业编制《总部开店手册》提供范例和方法。 【使用说明】 1.本手册模板包括开店的流程、规范，涉及到市场拓展、人员筹备、商品、物品筹备、证照办理、 开业庆典等工作程序，操作规范与标准，是工作执行的基础标准指导，是连锁成功的操作经验。 2.请企业根据自身的经营特色和个性需要进行相应的调整、补充。 【版权声明】 本手册仅供购买或获赠《连锁企业全员培训解决方案》的企业内部使用，其版权归重庆市一号易百货有限公司所有。未经本公司书面许可，任何单位及个人不得以任何理由，通过网络、媒体以及其他任何方式向第三方传播或公开发布。如侵犯本公司版权等知识产权，本公司将依法追究其法律责任。 版权所有侵权必究
目录 目录 (2) 1 开店作业的组织保障 (3) 2 开店流程 (5) 2.1 直营店开店流程 (5) 2.2 直营店开店流程说明 (6) 2.3 加盟店开店流程 (7) 2.4 加盟店开店流程说明 (8) 2.5 开店作业流程表单 (9) 3 开店操作规范 (13) 3.1 人员筹备 (13) 3.2 新店开业宣传方案 (14) 3.3 卸货及上柜操作规范 (15) 3.4 开业前日准备工作及门店物品清单 (15) 3.5 开业庆典 (16) 4 政府关系办理 (19) 4.1 工商营业执照办理准备材料 (19) 4.2 税务登记证办理准备材料 (19)
门店店长手册模板
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店长手册模板逸马国际顾问集团出品 编制说明
【编制目的】 标准化是连锁企业大规模快速扩张的基础，标准的工具包含流程、规范、表单，而其重点表现方式就是规范化手册。为此，逸马国际顾问集团总结10多年来服务各类型连锁企业的经验,推出了涵盖连锁企业运营各个方面的手册工具，以便各连锁企业能够据此快速领悟、创造、实践适合企业自身的手册工具，推动自身连锁平台的快速发展。 《店长手册模板》是逸马国际顾问集团在10年专业积累和企业实践的基础上总结而成,旨在为连锁企业编制《店长手册》提供范例和方法。 【使用说明】 1.本手册模板包括门店店长日常管理工作的流程、管理规范、工具表单等内容。其中涉及很多的工 作程序及规范标准，是工作执行的基础标准指导。是连锁成功的操作经验。 2.请企业根据自身的经营特色和个性需要进行相应的调整、补充。 3.为正常阅读和修改模板里的流程图，建议您安装Ｍicrｏsoｆt OfｆicｅVｉsio软件，软件安装 和使用说明请见软件光盘。Ｖisio软件可以在网上下载,您可以下载自行安装。 【版权声明】 本手册仅供购买或获赠《连锁企业全员培训解决方案》的企业内部使用,其版权归深圳市逸马管理顾问有限公司所有。未经本公司书面许可,任何单位及个人不得以任何理由,通过网络、媒体以及其他任何方式向第三方传播或公开发布。如侵犯本公司版权等知识产权,本公司将依法追究其法律责任。 版权所有侵权必究 目录 编制说明?错误!未定义书签。
童话故事 一、企业简介、理念 １、企业简介（关于童话故事品牌的介绍） （一）公司简介 “童话故事“品牌是市雅莱实业的主导产品，自９８年成立至今，本着让儿童健康成长的心愿，致力于儿童用品事业的发展。现已形成集产品设计研发、生产、销售为一体的品牌经营模式，并下属行政部、市场部、生产部、设计部、物流部等主要部门。 （二）品牌背景 产品定位于３－１6岁左右年龄层儿童，９５％以上选用优质全棉面料，确保做工精细，尽心呵护孩子稚嫩的肌肤；以白色、红色、玫红、亮蓝等鲜艳的颜色为主，用以引导孩子积极、乐观、向上的心态。在产品设计方面，吸收日本文化中清新，雅致的简洁美，结合国“祖国花朵”之天性，编织新一代锦绣美丽的童话故事。 “童话故事”自创立以来，凭借独有的品牌风格与精工细致的质量，适中的价位，得到了广大顾客的认可与喜爱。 （三）品牌文化 “童话故事”品牌在不断发展成长的过程中，也在深深的关注着儿童的成长。 通过塑造“雪人”健康可爱、生动活泼的卡通形象，传播和推动着爱童、育童的文化理念。（每个导购员都必须熟悉雪孩子的故事） 二、发展规划 １、“童话故事”自上市以来，不仅在各大商场、儿童用品专业市场［如：太阳广场、城市广场（吉之岛）、安迪斯、新大好、儿童世界、群星广场、海雅百货、宝安铜锣湾等］设有专柜，而且在、、、广西、、、、、、、、、、等地开设了近百家加盟连锁专卖店。 ２、企业理念 1) 品牌标语：可爱、精细，你我的童话故事！ 2) 品牌文化：体现人间的真、善、美！ 3) 经营理念：团结、创新、积极、进取！ 4) 经营目标：稳重求进，实现双赢！ 5) 经营定位：以３－１６（身高１００－１６０cm）的儿童服装为主的中高档综合性的儿童用品经营公司。 三、专卖店日常工作流程 １、营业前 1) 人员出勤，清洁店卫生； 2) 特卖标志的放置； 3) 新进商品的列； 4) 入口处是否清洁； 5) 地面、玻璃、收银台清洁是否已做好； 6) 卖场灯光是否控制适当； 7) 收银台零用钱是否准备； 8) 前一日销售报表是否已发出； 9) 准备好营业所需的各种票据；
门店商品管理手册模板文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]
门店商品管理手册模板 逸马国际顾问集团出品 编制说明 【编制目的】 标准化是连锁企业大规模快速扩张的基础，标准的工具包含流程、规范、表单，而其重点表现方式就是规范化手册。为此，逸马国际顾问集团总结10多年来服务各类型连锁企业的经验，推出了涵盖连锁企业运营各个方面的手册工具，以便各连锁企业能够据此快速领悟、创造、实践适合企业自身的手册工具，推动自身连锁平台的快速发展。 《门店商品管理手册模板》是逸马国际顾问集团在10年专业积累和企业实践的基础上总结而成，旨在为连锁企业编制《门店商品管理手册》提供范例和方法。 【使用说明】 1.本手册模板包括商品管理各项流程，从商品的进、调、退流程及库存、盘点 等方面。其中涉及很多的工作程序及规范标准，是工作执行的基础标准指 导。是连锁成功的操作经验。 2.请企业根据自身的经营特色和个性需要进行相应的调整、补充。 3.为正常阅读和修改模板里的流程图，建议您安装MicrosoftOfficeVisio软 件，软件安装和使用说明请见软件光盘。Visio软件可以在网上下载，您可以下载自行安装。 【版权声明】
本手册仅供购买或获赠《连锁企业全员培训解决方案》的企业内部使用，其版权归深圳市逸马管理顾问有限公司所有。未经本公司书面许可，任何单位及个人不得以任何理由，通过网络、媒体以及其他任何方式向第三方传播或公开发布。如侵犯本公司版权等知识产权，本公司将依法追究其法律责任。 版权所有侵权必究 目录
1门店商品管理规划 1.1门店商品的分类 门店商品分类是为了能使顾客有效的识别商品，以适当的标志和特征将商品分为各个品类的过程；商品分类依据分类的标准不同，分类方法很多，可以按照不同的商品特性来分类，如生产来源、生产方式、处理方式、保存方式等; 有些商品用途并非完全相同，若硬要以用途、功能来分类略显困难，此时可以按照商品的制造方法来分类;还可以依商品的产地来分类、依功能用途分类、依规格包装型态来分类，也可以按成分、口味来分类，通过分类可以更详细的了解商品信息，有助于门店商品管理。 1.2商品分类 根据门店商品结构情况，结合门店主题特点，对门店商品按不同商品特性、功能用途、规格包装、商品成分来进行划分。
门店集客促销管理手册模板 (总23页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1 -CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除
门店集客促销管理手册模板 逸马国际顾问集团出品
编制说明 【编制目的】 标准化是连锁企业大规模快速扩张的基础，标准的工具包含流程、规范、表单，而其重点表现方式就是规范化手册。为此，逸马国际顾问集团总结10多年来服务各类型连锁企业的经验，推出了涵盖连锁企业运营各个方面的手册工具，以便各连锁企业能够据此快速领悟、创造、实践适合企业自身的手册工具，推动自身连锁平台的快速发展。 《门店集客促销管理手册模板》是逸马国际顾问集团在10年专业积累和企业实践的基础上总结而成，旨在为连锁企业编制《门店集客促销管理手册》提供范例和方法。 【使用说明】 1.本手册模板包括门店集客促销管理流程、管理规范、促销活动，商品组合方法，赠品 管理方法与工具表单等方面。其中涉及很多的工作程序及规范标准，是工作执行的 基础标准指导。是连锁成功的操作经验。 2.请企业根据自身的经营特色和个性需要进行相应的调整、补充。 3.为正常阅读和修改模板里的流程图，建议您安装Microsoft Office Visio软件，软件安 装和使用说明请见软件光盘。Visio软件可以在网上下载，您可以下载自行安装。【版权声明】 本手册仅供购买或获赠《连锁企业全员培训解决方案》的企业内部使用，其版权归深圳市逸马管理顾问有限公司所有。未经本公司书面许可，任何单位及个人不得以任何理由，通过网络、媒体以及其他任何方式向第三方传播或公开发布。如侵犯本公司版权等知识产权，本公司将依法追究其法律责任。
门店会员管理手册模板 逸马国际顾问集团出品 编制说明 【编制目的】 标准化是连锁企业大规模快速扩张的基础，标准的工具包含流程、规范、表单，而其重点表现方式就是规范化手册。为此，逸马国际顾问集团总结10多年来服务各类型连锁企业的经验，推出了涵盖连锁企业运营各个方面的手册工具，以便各连锁企业能够据此快速领悟、创造、实践适合企业自身的手册工具，推动自身连锁平台的快速发展。 《连锁门店会员管理手册模板》是逸马国际顾问集团在10年专业积累和企业实践的基础上总结而成，旨在为连锁企业编制《门店会员管理手册》提供范例和方法。【使用说明】 1.本手册模板包括会员卡推广、会员卡管理、会员关系维护等方面。其中涉及 很多的工作程序及规范标准，是工作执行的基础标准指导。是连锁成功的操 作经验。 2.请企业根据自身的经营特色和个性需要进行相应的调整、补充。 3.为正常阅读和修改模板里的流程图，建议您安装MicrosoftOfficeVisio软 件，软件安装和使用说明请见软件光盘。Visio软件可以在网上下载，您可 以下载自行安装。 【版权声明】 本手册仅供购买或获赠《连锁企业全员培训解决方案》的企业内部使用，其版权归深圳市逸马管理顾问有限公司所有。未经本公司书面许可，任何单位及个人不得以任何理由，通过网络、媒体以及其他任何方式向第三方传播或公开发布。如侵犯本公司版权等知识产权，本公司将依法追究其法律责任。 本手册内容包括会员卡分类及使用、会员推广、会员信息管理、会员关系维护与数据管理等。 版权所有侵权必究
目录 编制说明.............................................................................................................................................................................. 1会员卡 ......................................................................................................................................................................... 1.1会员卡种类 ......................................................................................................................................................... 1.2会员卡发放条件 ................................................................................................................................................. 1.3会员卡积分规则 ................................................................................................................................................. 2会员推广 ..................................................................................................................................................................... 3会员卡管理.................................................................................................................................................................. 3.1会员卡申请及办卡流程 ..................................................................................................................................... 3.2会员卡收入及盘点 ............................................................................................................................................. 3.3会员卡使用规定 ................................................................................................................................................. 3.4会员资料输入及变更规定 ................................................................................................................................. 4会员关系维护管理...................................................................................................................................................... 4.1会员维护办法 ..................................................................................................................................................... 4.2会员电话回访 ..................................................................................................................................................... 4.3会员短信维护 ..................................................................................................................................................... 4.4会员生日管理 ..................................................................................................................................................... 5会员数据管理（也可参照门店实际客户管理软件系统情况来定）...................................................................... 5.1每周新增会员查询 ............................................................................................................................................. 5.2会员销售数据分析 ............................................................................................................................................. 1会员卡 1.1会员卡种类 会员分为两种：普通会员卡和白金会员卡 （1）普通会员卡： ?有效期：两年。 ?两年内消费积分2000分以上可免费再续卡两年。 ?价值30元。 ?用于开业前赠送和店内销售时办理。 附图： （2）白金会员卡： ?有效期：终身。 ?只能从普通会员卡升级，不可用于赠送和销售。