基于胜任力的行为面试法Competency Based Behavioral
Interview Skill
贾晓菁
2007-3
课程内容
?为什么要用行为面试法
个体胜任力—冰山模型
行为心理学相关依据
行为面试法的特点及定义
?行为面试法的流程
胜任力的基本要素、模型
行为面试问题设计
如何提问?漏斗式?STAR
?如何避免常见招聘错误
讨论1
?成功招聘的利益
?失败招聘的代价
???????????????招聘中的“80/20”黄金法则
作为HR 你是否存在一些“天然的偏见”
6%30%
7%
2%
2%53%无任何偏见
对外貌有偏见
对学历有偏见对年龄有偏见
对性别有偏见虽有反应但可根据能力录用
个人胜任力-冰山模型
知识胜任力
行为胜任力
高低CAN DO
WILL DO
成功DNA/
潜力
?举例
太阳公司北京分部客户部张经理周四将
去外地解决一桩重要客户疑难问题，周三接到通知，因董事会临时决定到北京开会一天，要求张经理准备15分钟的发
言介绍本年工作成果。
A 德华：英语好、在任时间长、熟悉流程、业务精通
B 发哥：入职三月、英语较弱
马斯洛的需求理论
行为的本质
* 行为是一个人的所说或所为
* 行为是判断人的最终证据
* 我们就是我们行为本身——Aristotle
行为遵从心智模式
* 拥护理论≠使用理论
（阿吉瑞斯：虽然人们的行为未必总是与他们所拥护的理论一致，但他们的行为必定与其所使用的理论一致。）eg.
?心智模式根源于个体深层次特质：
价值观、动机（冰山下部因素—行为胜任力）?关键：候选人实际上是如何做的，而不是他“认为应该”怎么做.
行为面试法：依据与实证
组织行为心理学家证实
1、对于未来行为、业绩最精确的预测因素是过去类似情形下的行为、业绩表现
2、经实践证实，行为面试法预测未来业绩的准确度为55%，而传统面试法的准确度为14%
描述行为的语言特点
双V原则
?Visible 可观察到的
?Verb 动词
用包含动词的语句描述可观察到的动作
什么是行为面试法
?定义：按预先计划好的方式，彻底地、系统地去搜集、了解并评估候选人以往的行为、业绩，以判断其未来行为业绩表现。
?方式—结构化面试
*就有关胜任力，提前准备问题
*就有关行为胜任力，向同一职位所有候选人提同样/同
类的问题
*采用相同的评估标准
课程内容
?为什么要用行为面试法
个体胜任力—冰山模型
行为心理学相关依据
行为面试法的特点及定义
?行为面试法的流程
胜任力的基本要素、模型
行为面试问题设计
如何提问?漏斗式?STAR
?如何避免常见招聘错误
行为面试法流程
?练习1：评估候选人
每人独立根据面试样本片断，利用以下面试评估系统（1-5分）对候选人进行评估。
请就所有相关项目进行评估、打分
见下表
练习1：
结果导向
主动性
追求卓越/创新
沟通能力
团队合作
客户服务导向
N/A 无法判断5极好4很好
3一般2很少1
完全没有评估项目不用录用
面试官：请举一个你在工作中采取主动的例子
应聘者：我在大二时为一家汉堡餐厅做过兼职。【Situation】我在厨房为客户准备汉堡，我的经理总是强调跟上客户的订单是如何的重要，这样客户就可以很快拿到食物【Task】一天中午我们照例又忙得焦头烂额，我开始琢磨现在的操作方法：将用塑料纸包装好的奶酪片拆开并放到汉堡上。我想如果这些奶酪不是被完全包装，而是每片都只用塑料纸或蜡纸分隔开的话，也许就能更快的操作。我天始实验,经过计时发现每完成一份我确实能节省几秒钟。【Action】我就与我的经理谈了我的建议，她不仅在我们店里推行了这个改进，还将此建议提交到总部。后来总部全面开始照此新方法来包装并运送到所有的店里。【Result】
关于胜任力
1、胜任力的定义——
在特定企业的环境中，在具体的工作岗位上，做出优秀业绩需要的行为特征。
O —Other Characteristics 其他内在素
质（心态/价值观、性格、动机）
A —Ability 能力/ Achievement 成就
S —Skills 技巧、技术K —Knowledge 知识
胜任力
=
KSAO
关于胜任力
2、胜任力的基本原则——
能否显著地区分工作业绩，是判断一项胜任力的唯一标准
3、胜任力的构成要素——
A 名称：结果导向
B 定义：……
C 行为描述：沃尔玛、DELL
练习2：明确招聘标准
?招聘职位：人力资源经理
?小组脑力激荡：针对“客户服务导向”，各小组讨论得出以下三类行为特征：
（客户服务导向的定义：
理解并满足、超越客户需要的程度及意愿。）
练习2：明确招聘标准
?客户服务导向
第一类：最希望有的，即优秀的HRM特有的行为特征
第二类：可接受的，即优秀的、合格的HRM共有的行为特征
第三类：不可接受的，即表现不合格的HRM典型的行为特征
求知教育面试教师试讲流程： 1.自我介绍 2.试讲 3.现场问答 英语老师 （一）初试： 1.Q：Can you sell yourself in two minutes Go for it. （你能在两分钟内自我推荐吗大胆试试吧！） 2.Q：Give me a summary of your current job description. (对你目前的工作，能否做个概括 的说明。) 3.— 4.Why did you leave your last job(你为什么离职呢) 5.为什么要选择教师这个行业 6.你认为一名优秀的教师应该具备哪些素质 7.一堂好课的标准是什么 8.小学英语教学与初中英语教学的区别在哪里 9.怎样提高小学生学习英语的兴趣 10.怎样与学生进行有效的沟通 11.如何对待差生，如何发现“差生”身上的闪光点 12.如何与不同类型的家长沟通，怎样一种家校合作方式比较好 13.请讲述一件最能让你感动的师生情景 14.) 15.你怎样理解为人师表 16.你最尊敬的教育家是谁为什么 17.你同意“没有不合格的学生，只有不合格的教师”这句话吗 18.假设你是一名英语老师你打算怎么给小孩子上课能做个现场的演示吗 19.你对你刚才的演示还满意吗觉得不足之处在哪里应该如何加以改正 20.你认为3-12岁儿童在学习英语中存在的最大问题是什么你的应对而略 21.和小孩相处你最大的优势，需要改进的地方 ' （二）复试： 22.如果你教的学生很任性、急躁、不爱学习，你该如何办 23.对于性格孤僻、胆小、不爱说话的孩子，教师如何处理 24.对于开朗、活泼、爱说话的孩子，教师如何处理 25.对于性格调皮、专横、大大咧咧的孩子，教师如何处理
XX集团基于胜任能力素质的行为面试题库
本报告包含基于《XX胜任能力素质词典》而开发的面试题库，分为领导力面试题库、管理能力面试题库和员工通用胜任能力面试题库三部分。
目录 胜任能力面试题库－领导力部分 (5) 愿景塑造能力 (6) 战略思考能力 (8) 危机感 (9) 组织承诺 (10) 公关能力 (12) 全球视野 (14) 创新能力 (15) 变革管理能力 (17) 决策能力 (19) 政策敏锐 (21) 模式创新能力 (22) 联盟关系管理能力 (23) 商务谈判能力 (24) 行业洞察力 (25) 资源获取与配置能力 (26) 创新管理能力 (27) 项目协调与监控能力 (28) 组织塑造能力 (30) 行业政策影响力 (31) 技术团队建设与发展能力 (32)
项目监控与推动能力 (34) 实物资源规划能力 (36) 技术洞察力 (37) 技术应用推广能力 (38) 知识传承与产权保护能力 (39) 项目管理能力 (40) 胜任能力面试题库－管理能力部分 (42) 时间管理能力 (43) 自我控制能力 (45) 学习能力 (47) 资源协调和配置 (48) 发展他人 (50) 授权能力 (52) 计划能力 (53) 成果导向 (55) 任务推动 (56) 流程管理 (57) 影响他人 (58) 跨团队协作 (59) 胜任能力面试题库－员工通用胜任能力部分 (60) 诚信正直 (61) 敬业负责 (62) 团队合作 (63)
胜任能力面试题库－领导力部分
愿景塑造能力 能力标签行为访谈问题其他问题（情景类和观点类） 愿景塑造能力勾画蓝图/描述愿景： ?您对自己部门或者团队发展构想是什么？您是怎样把自己的构想和别人进行沟通的？您是否得到了团队或者部门成员的支持？ ?说说您为了实现业务目标而制定和实施战略的例子。您是如何判断合适的战略定位？您是怎样帮助他们人来理解和接受您对于未来的构想和规划？ ?请说出您利用自己对内外部环境的理解而形成对未来的构想以及发展战略的例子。这个过程中您主要考虑了哪些因素？您采取了哪些措施来保证目标的实现？您做了哪些事情来增加您对您对内外部环境的理解？您所采取的行动方案从短期和长期来看效果如何？ 传导变革： ?您描绘一下自己不得不接受启动某项变革的任务。在当时的情况下对您来说最困难的是什么？您作了哪些事情来保证启动变革能够被接受？ ?您感觉变革启动的成功吗？ ?描述一下您不得不在您工作单元开始对流程或者系统进行变革，从而更有效地应对环境变化的例子。这场变革是怎样发生的？您做了一些什么？结果如何？现在回头看您认为自己是否能够将这次变革处理的更成功？ ?请说出您需要对业务、系统或者文化进行比较大的变革，以适应更大范围组织的变革或者市场的变化的例子。这场变革的实质是什么？您是怎样处理这场变革同时保证高质量的工作能够得到持续？
教育机构面试自我介绍 面试时，自我介绍在很大程度上能够加分，下面是教育机构面试自我介绍，欢迎阅读! 教育机构面试自我介绍1尊敬的领导： 您们好。 我是武汉教育学院教育系初等教育专业的一名毕业生。 我出生在一个书香家庭，爸爸是一名有着丰富教龄的教师。从小我对教师就特别崇拜。并且自己从小就非常喜欢小孩子，也拥有着一颗童心，所以我坚信，自己适合这一岗位。只要您们能给我一个平台，我就一定会尽自己最大努力展现出最真实的自己。 在学校三年，我学到了很多知识，而且也努力在各方面不断完善自己。每期都以较好的成绩完成规定学业，同时也具备了一定的语言听说读写的能力，良好的教师素质，具备良好的语音面貌，落落大方的教态。 从小我就酷爱英语和音乐，从小学到高中都担任过文娱委员，正因为这样，使得自己不会怯场。 在大学，自己曾担任我系阳光心理协会的宣传部部长。多次代表我系参与与其他院系的联谊。也参加了我校的大学生十佳歌手大赛。 课余时候，我曾做过果维康的促销与温江区大学生俱乐部会员卡的宣传，会员卡宣传成绩是温江这几所大学宣传的第一名。
此外，自己曾在温江区踏水实验学校实习小学英语教师，寒假在家也做过英语方面的家教。这些为我积累了丰富的经验。 No pains，no gains。这一直是我的座右铭。我坚信，只要我尽自己最大的努力，我就不会后悔，我也可以做到最好。人生在世，但求无愧于心！ 21世纪是知识经济时代，中国的竞争也越来越激烈。对大批人才的需求，是我们教师面临的严峻考验。作为一名有志青年，我希望也相信自己可以加入到教师这个团结友爱的大家庭，为小孩子，为贵校，也为整个教育事业添砖加瓦，贡献出自己微薄之力！ 我坚信，在贵校老一辈教师的鼓励帮助之下，我会尽自己最大努力让自己变得更好。或许，我不一定是最好，但是，我一定最努力。 衷心希望您们可以给我一次机会，为我提供一个平台让我展现真实的自我。请您们相信，选择我，您们的选择不会错！谢谢您们。 教育机构面试自我介绍2 您好！我叫林雨婷，今年23岁，是湛江学院的本科毕业生。 在实习期间我主要担任的是语言、音乐、科学三门学科的教学工作。严格制订教学计划，按预定计划。完成教学任务并结合存在的实际情况进行良好的随机教育和品德教育。 在语言教学方面：为了解决我们班小朋友说的能力差的问题。我为孩子们提供尽可能丰富的语言环境;每周在语言
胜任力面试问题 胜任力 1：个人责任 决断力面试问题： 1.有些时候需要迅速作出决断，也有些时候需要谨慎考虑各方面因素后再作出决定。请讲述一个你考虑周详之后才作出最后决定的例子。 2.请告诉我，某次你需要同时完成多个工作任务，而你不得不舍弃一个以保证完成另一个任务的情景。 3每个员工或者顾客都高兴满意是不可能的。请描述某次你因作了一项决定，而不受人欢迎的经历。 4.请回忆并讲述你过去在某个问题上持有一定立场但最后决定保持中立的事。 5.简要说明某次你成功应对压力的情境。 独立性面试问题 1.不是所有人都赞同公司的每项政策，请跟我讲述一次你对标准程序提出反对的经历。 2.每个分支都是一个独立的部门，雇员需要靠自己解决问题。请讲一下某次你在没有其他同事帮助的情况下，独立解决问题的经历。 3.举个例子讲讲你被选拨出来完成某个项目的经历。 4.请回忆并讲述一次你独立作出决定的经历。 5.讲述某次你不愿意依从常规处理事情的事例。 灵活性面试问题 1.讲述一次你必须作出调整，适应不同工作环境的事例。 2.请描述某次你的工作和其他同事的工作重叠时的情景。 3.请举例说明你过去某次递交辞呈的情形。 4.请讲述一次你在过去的工作岗位上，灵活处理事件的经历。 5.讲述某次一件使你将要失去耐心的事。你是如何处理这件事的。 职业目标面试问题 1.请回忆并讲述某次你做出艰难的职业选择时的情形。 2.举例说明某次你通过采取步骤，达成职业目标的事。 3.有时候需要抓住机遇才能取得事业上的成功。请讲述某次你抓住机遇谋求事业发展的实例，并陈述结果。 4.请描述某次你为谋求职业发展而去学习新知识的经历。
英语老师 （一）初试： 1.Q： Can you sell yourself in two minutes Go for it. （你能在两分钟内自我推荐吗大胆试试吧！） 2.Q：Give me a summary of your current job description. (对你目前的工作，能否做个概括的说明。) 3.Why did you leave your last job(你为什么离职呢) 4.为什么要选择教师这个行业 5.你认为一名优秀的教师应该具备哪些素质 6.一堂好课的标准是什么 7.小学英语教学与初中英语教学的区别在哪里 8.怎样提高小学生学习英语的兴趣 9.怎样与学生进行有效的沟通 10.如何对待差生，如何发现“差生”身上的闪光点 11.如何与不同类型的家长沟通，怎样一种家校合作方式比较好 12.请讲述一件最能让你感动的师生情景 13.你怎样理解为人师表 14.你最尊敬的教育家是谁为什么 15.你同意“没有不合格的学生，只有不合格的教师”这句话吗 16.假设你是一名英语老师你打算怎么给小孩子上课能做个现场的演示吗 17.你对你刚才的演示还满意吗觉得不足之处在哪里应该如何加以改正 18.你认为3-12岁儿童在学习英语中存在的最大问题是什么你的应对而略 19.和小孩相处你最大的优势，需要改进的地方 20.小学生的特点 （二）复试： 21.如果你教的学生很任性、急躁、不爱学习，你该如何办 22.对于性格孤僻、胆小、不爱说话的孩子，教师如何处理 23.对于开朗、活泼、爱说话的孩子，教师如何处理 24.对于性格调皮、专横、大大咧咧的孩子，教师如何处理 25.学生打瞌睡，“呼噜声”一下子把全班同学的目光吸引了过去，教师如何处理
招聘岗位： 人力资源保障部，人力资源市场司综合处行政管理人员胜任力指标：
问题：
正式试题指导语你好，首先祝贺你顺利通过了笔试，欢迎参加今天的面试。请你来，是希望通过交谈，有些要求你发表自增进对你的直接了解。我们会问你一些问题，有些和你过去的经历有关，尽量反映自己的实际情况、真己的见解。对我们的问题，希望你能认真和实事求是地回答，对你所谈的个人信息，我们会为你实想法。在后面的考查阶段，我们会核实你所谈的情况。分钟左右，回答每个问题前，你可以先考虑一下，不必紧张。回答保密。面谈的时间为30 时，请注意语言要简洁明了。好，现在我们开始。 1、请进行简单的自我介绍，包括你的基本情况和基本经历。。我喜欢这个专业，自入校以来，一直专心刻苦的学习专业课xx,现就读于我叫xxxxxxxx知识，努力使自己在专业方面的素质有所提高。但是，大学不仅仅是学习的海洋，更是自我发展、自我完善的平台。因此，进入大学之后，我也积极地参加社团活动以及各类比赛，希望能够通过这些活动提高自己的素质，锻炼自己的综合能力。此外，我也积极进行了相关的实践和实习，争取早日融入社会之中 2、在大学你一定做过一些事要花费很长的时间，有时候还很难有成效，这时的你有耐心坚持了吗？请举个例子？ 有。在大三上的时候我们参加了xxxxxx，比赛分为校内选拔和校级决赛两部分。从2011-9一直持续到2011-11.需要准备调研、文本、视频等各种材料。感激我的队友们一直坚持并鼓励我，使我一直坚持到比赛的最后一刻。我们最后取得了团体奖一项和个人奖一项。
3、根据你的学生工作经历，你在做学生干部时，难免会有组员或下属未按期完成您所布置给他的任务？如果您的上级领导或老师责怪下来，您认为这是谁的责任，为什么？ 我认为，如果老师怪罪下来，那么首先这是我要负起的责任。因为对于老师而言，他责怪的肯定是她的下属部门，而部门负责人是我，那么我就必须承担责任。可以跟老师说明为什么会出现失误或者延期，但是必须明确这是我的责任，我接受任何处罚。之后可以找到负责人，并给与其适当的处罚。 4、在大学生活中，老师难免会对学生有些偏爱，比如保研、评优式的特殊待遇。你被偏爱过吗？ 如果有，请问你怎么处理这个问题？如果没有，你怎样看待这种对别人偏爱的不公平？你觉得自己是一个细心的人么？请举过去的事例来进行说明。没有。我认为，老师偏爱某些人可能对其他人来说是不公平的，有时我也会心里不平衡。但是我会说服自己：老师喜欢某些人肯定是他们有过人之处。我没得到老师的特别喜欢只能说明我在某些方面是有欠缺的，可以改进的。我是一个细心的人。比如开会离场的时候，我会注意会场有没有需要整理的，桌椅是否摆放整齐，有没有垃圾需要整理等。 5、由于局长准备在本市召开一次关于考试录用工假定你是我市人事局的办公室工作人员，作的专家研讨会，领导责成你具体负责，请你谈谈具体打算。你将预订的会议地点由于有重要的外事活动而变更，追问：如果在会议开始的前两天，如何保证会议的正常召开？我认为要组织一次专家研讨会必须要重视事前准备、事中控制和事后总结三个环节。在事前准备阶段，必须要制定一个良好的时间规划，使所在小组明确什么时间做什么事情。通过开会讨论等形式确定所需物资、场地、需要邀请的人员等一系列问题，并安排到人，实现责任到人，避免推诿等情况的出现。在专家会议现场，必须要安排好设备调试人员、资料备份、现场服务、保安等人员，保证会议现场的秩序性。最后，会议结束之后要有相关的总结工作，总结出会议的成功与不足之处，为以后类似会议积累经验。如果临时变更场地，首先需要明确的是会议新地点和时间。确保新地点和时间的准确性并及时通知与会人员。在通知时一定要注意礼貌问题。同时，会议的旧地点要贴好通知或者专门派人守候，避免没有看到变更通知的人员不能按时出席等。 、6请评价一下你今天的表现？首先，感谢各评委抽出宝贵的时间对我进行面试，给与我一个展现自我的机会。各位评委精心准备的面试题目在考察我已有能力水平的同时，也给与我一个更深入认识自我的机会，可能我在宏观层面把握水平还不够，理论水平也有待提高。以后我会注意这方面的素质培养，是自己更加优秀。同时，这次面试也使我对贵单位的工作氛围有了一定的了解，各位的认真负责让我十分钦佩。希望以后有机会能向各位前辈学习。再次对各位表示感谢！
行为描述面试法 行为描述面试简称BD(beh******ior description)面试，是一种特殊的结构化面试，与一般的结构化面试的区别在于，它采用的面试问题都是基于关键胜任特征(或称胜任力，以下同)的行为性问题。这种面试方法在对目标岗位进行充分而深入分析的基础上，对岗位所需的关键胜任特质进行清晰的界定，然后在应聘者过去的经历中探测与这些要求相关的行为样本，在胜任特质的层次上对应聘者做出评价。 (一)行为描述面试的实质 一般来说，面试考官通过行为描述面试要了解两方面的信息。一是应聘者过去的工作经历，判断他选择本企业发展的原因，预测他未来在本组织中发展所采取的行为模式；二是了解他对特定行为所采取的行为模式，并将其行为模式与空缺岗位所期望的行为模式进行比较分析。可见行为描述面试的实质如下： 用过去的行为预测未来的行为； 识别关键性的工作要求； 探测行为样本。 (二)行为描述面试的假设前提 1.一个人过去的行为最能预示其未来的行为。一个人的行为是具有连贯性的，例如，一个经常迟到而名声不佳的人，下次开会又迟到，没人会感到惊讶。作为面试考官，提出的问题应该让应聘者用其言行实例来回答，通过了解应聘者过去工作经历中的一些关键细节，来判
断应聘者的能力，而不要轻信应聘者自己的评价。 2.说和做是截然不同的两码事。与应聘者自称“通常在做”的、“老在做”的、“能够做”的、“可能会做”的或者“应该做”的事情相比，其过去实际行为的实例更为重要。即行为描述面试要注意了解应聘者过去的实际表现，而不是对未来表现的承诺。例如，一名应聘者说：“我总是领导预算庞大的项目”。这番话能说明该应聘者确实做了些什么吗?什么也说明不了，直到应聘者能举出某个项目的具体例子，能详细说明他所负的责任，并说明项目效果，你才明白这一回答是什么意思。 (三)行为描述面试的要素 在进行行为描述面试时，面试考官应把握住4个关键的要素： 情境(situation)，即应聘者经历过的特定工作情境或任务； 目标(target)，即应聘者在这情境当中所要达到的目标； 行动(action)，即应聘者为达到该目标所采取的行动； 结果(result)，即该行动的结果，包括积极的和消极的结果，生产性的和非生产性的结果。 （四）行为描述面试可以从以下几个方面来进行： 1、收集过去行为的事例，判断行为答复。 要了解应聘者是否能真的像他们所描述的那样去做，最好的方法就是收集过去行为的一些事例。应聘者曾经做过的一些事例要比他们告诉你“经常做、总是做、能够做、将会做、可能做或应该做”更为重要。通常应聘者给出的非行为性的回答频率偏高，他们给出的观点，往往
【数据库】人大2004年二季度经济类专题 【文献号】218 【分类号】F102 【分类名】人力资源开发与管理 【复印期号】200406 【标题】胜任特征分析与人力资源管理 【作者】章凯/肖莹 【摘要题】论坛 【正文】 随着信息技术和知识经济的迅速发展，创新在工作活动和企业发展中越来越重要，人员、职位、组织三者的匹配关系越来越趋向动态化。如何有效地通过人力资源开发与管理获取竞争优势，这是研究者与管理者共同关注的课题。近年来，胜任力研究为解决这一问题提供了新的思路和方法，促进了传统的人力资源管理转向战略性人力资源管理。 一、胜任力与胜任特征分析 胜任力(competency)概念的产生可以追溯到20世纪50年代John Flanagan的研究，Flanagan 在他的文章中提出了关键事件技术(Critical Incident Technique,CIT)。虽然Flanagan当时没有提出胜任力的概念，但他确立了一种新的考察个体行为的方法。这种方法与传统人才测评中依赖智力测验和能力倾向测验的思路差异很大。后来在关键事件技术的基础上，一些研究者们将其发展成为建立工作胜任力模型的一种途径。胜任力概念在学术与管理领域引起人们的广泛关注，源于美国学者David C.MeCle llandl973年发表的论文《测量胜任力而非智力》，该文从挑战传统的智力概念和人们对其信念出发提出了胜任力概念，试图据此找出导致那些绩效优异者和绩效平平者之间差异的最显著特征。该文发表之后，胜任力问题引起了人力资源和组织行为学领域许多学者的研究兴趣。 通常人们所接受的胜任力定义是指绩优者所具备的知识、技能、能力和特质(McCle lland,1993)。有些研究者认为，胜任力是指工作情境中员工的价值观、动机、个性或态度、技能、能力和知识等关键特征。但这并不意味着任何知识、技能、能力、价值观等都形成胜任力，胜任力也不是它们的简单相加。构成胜任力的特征有三个重要特性：(1)与工作绩效有密切的关系，甚至可以预测员工的未来工作绩效；(2)与任务情景相联系，具有动态性；(3)能够区分业绩优秀者和业绩一般者。只有满足这三个条件，它们才能被认为是胜任力。但有的学者从更广泛的角度定义胜任力，认为胜任力包括职业、行为和战略综合三个维度。职业维度是指处理具体的、日常任务的技能；行为维度是指处理非具体的、任意的任务的技能；战略综合维度是指结合组织情境的管理技能。 近些年来，通过胜任特征分析(Competency Modeling)，研究者从不同的角度和层面提出了多种胜任力模型。例如，Spencer等人总结自己多年的研究之后认为，企业家的胜任力模型包括以下胜任特征：(1)成就：主动性、捕捉机遇、坚持性、信息搜寻、关注质量、守信、关注效率；(2)思维和问题解决：系统计划、问题解决；(3)个人成熟：自信、具有专长、自学；(4)影响：说服、运用影响策略；(5)指导和控制：果断、监控；(6)体贴他人：诚实、关注员工福利、关系建立、发展员工。时勘、王继承等人运用行为事件访谈法(BEI)，对我国通信业管理干部的胜任特征进行了实证研究。结果表明，我国通信业管理干部的胜任力模型包括十项胜任特征：影响力、组织承诺、信息寻求、成就欲、团队领导、人际洞察能力、主动性、客户服务意识、自信和发展他人。 本文主要是从管理的角度探讨胜任特征分析对人力资源管理发展的意义。根据现有研究，我们认为，所谓胜任力，就是在特定的组织环境、文化氛围和工作活动中，绩优者所具备的有利于有效工作的个体特征和可预测的、指向工作绩效的行为特征。胜任特征分析或胜任力
沟通技巧--STAR行为面试法 一、什么是STAR行为面试法： 先来个定义吧，估计很多人都知道： 行为面试，也称行为事件访谈，它是一种效度较高的面试技术。在行为面试中，追问是必不可少的。STAR 模型： 情境(S)- 描述员工经历过的典型的工作情境或任务； 目标(T)- 描述在那种情境下要实现的目标是什么； 行动(A)- 描述他/她为实现目标说了什么、做了什么； 结果(R)-描述采用的行为所取得的整体结果是什么（积极的、消极的、有成效的、没收益的等）。 二、STAR行为面谈法： 下面的词表示什么？ 1.“我会” 2.“一般来说、通常” 3.“我们、我的小组、我所属的部门” 候选人所讲述的不一定就是行为事例，有可能是他个人的想法或书本理论。非行为事例主要有以下三种类型：候选人所讲述的不一定就是行为事例，有可能是他个人的想法或书本理论。非行为事例主要有以下三种类型： (1)含糊事例。如“我时常花时间了解客户经理需求，而且客户经理也很满意”。这里“时常”的表述很含糊，对“了解客户需求”这一行为的时间没有进行具体的描述。? (2)主观事例。如“我认为作为一个主管，关键是关心下属”。“认为”是一种主观的看法，并不能说明候选人曾经有过该行为，也就不能推测候选人是否有这方面的能力。? (3)道理事例。如“要筹备一个支公司，首先我会做市场调查……，然后我会发布广告……”。“会”是用得最多的词，它说明候选人的论述是基于某种理论或假设。但我们关心的不是候选人是否知道这些理论，而是候选人具有这方面的能力。? 三、STAR面谈法中的正弦曲线原则： 所谓正弦曲线原则就是指对事例中与Action有关的部分进行提问，提问过程呈现正弦曲线性状。?HR 的提问方式如下： (1)起点1，针对行为的情境和任务部分提问。如：“主管为什么要你代表公司与客户进行谈判”、“该谈判的目标是什么”、“你当时对该谈判有什么准备”等。 (2)起点4，针对行为的结果提问。如：“对方答应了你方哪些具体的条件”、“公司对你谈判的结果的评价怎样”、“你又是如何知道的”等。 (3)起点2，针对最成功之处提问。如：“你觉得在这次谈判中最成功的地方在哪里”等。
教育培训机构面试题及参考答案 面试题在教育培训机构的面试中得到了广泛应用，下面是带来的关于教育培训机构面试题及参考答案的内容，欢迎阅读! 教育培训机构面试题及参考答案(一)如何适应教师这个行业？ 答案 第一：加强学习，提高自身师德修养。一名好的教师首先要有高尚的师德修养，我要以优秀的教师为楷模，以身边的师德标兵为榜样，加强学习，努力提升自己的师德水平。 第二：努力过好教学关。进入高校工作对一个青年教师而言意味着你的一个非常重要的任务是参与教学。为过好教学关，青年教师可以从以下几个方面进行努力。1)虚心向老教师、有经验的教师请教和学习。2)教师要认真对待每一节课，要精心备课，上好每一节课，还要写好教学反思。3)提高驾驭课堂的能力。 第三：处理好人际关系。拥有良好、和谐的人际关系，会给自己的精神带来愉悦，生活带来便利和工作获得成功奠定良好的基础。所以，作为青年教师，要从以下三个方面着手建立起自己良好的人际关系。 (一)学会处理好与领导的关系。青年教师刚踏入工作岗位，首先最重要的是做好本职工作，给领导留下一个良好的印象;要尊重领导，维护领导的威信;服从领导指挥，认真对待领导分配的任务，并尽心
完成;对领导有意 见，要找合适的时机大胆地向领导提出自己的观点、看法，千万不能在领导背后乱发牢骚，随便议论。 (二)学会处理好同事之间的关系。要做到：谦虚谨慎，为人厚道;尊重同事，相互信任;以诚待人，公平竞争;要宽容大度，切忌嫉妒他人;不要搬弄是非，私下议论同事;荣誉面前要多谦让，物质利益不计较。 (三)处理好与学生之间的关系。要热爱、关心和帮助学生;对学生要做到一视同仁，绝不偏优等生，而歧视或排斥后进生;全面深入了解学生，深化与学生的情感沟通交流;对学生多一些宽容和理解，多表扬、鼓励学生。 教育培训机构面试题及参考答案(二)教师如何提高驾驭课堂的能力？ 答案 一：树立威信是驾驭课堂的基础。教师的威信能唤起学生的积极情绪体验，产生向教师模范的意向。这种威信是教师在采取有效措施排除课堂干扰方面具有极大的优势。 二：教师准备充分是驾驭课堂的保证。 三：掌握好课堂教学环节是驾驭课堂的关键。教师要组织好一堂课的开端，要抓好课堂秩序的管理，学会用“眼神”调节课堂情境。 四：民主师生关系是驾驭课堂上的精髓。创设民主平等的教学环境，以保证学习气氛的轻松，达到驾驭课堂的目的。
基于胜任力的人才选拔与评价技术 他（她）的能力与其面试表现是一致的吗？他（她）能胜任这项工作吗？ 他（她）适合这项工作吗？面对众多的应征者而丧失判断力常常是许多企业招聘面试中的困惑，并且随着应征者素质的不断提升，企业与应征者在招聘面试中博弈的程度越来越深，从而这种困惑也表现的更加明显。如何使相关工作人员具备过硬的面试技术，并提升人才选拔水平，从而摆脱这种困惑，无疑是企业需要关注的问题。在《基于胜任力的人才选拔与评价技术》这门课程中，资深人力资源专家魏钧先生着眼于胜任力，讲授现代企 业的人才选拔与评价技术，帮助企业全面提升识人用人的能力。 一、胜任力定义：胜任力就是能力结构。人的行为动机是可以变的，很复杂但是不可预测的。我们研究胜任力是为了预测，所以我们所有的研究都是基于行为的。 胜任力（competency）是70 年代初由著名的组织行为研究者David McClelland 针对组织在人员的选聘和甄选中采用传统的智力测验、性向测验、学校的学术测验及等级分数等手段，不能预测其从事复杂工作和高层次职位工作的绩效，或在生活中是否能取得成功，同时对某些特定人群还存在不公平性而提出的。所谓胜任力是指在特定工作岗位、组织环境和文化氛围中有优异成绩者所具备的任何可以客观衡量的个人特质。这些个人特质包括如下几个方面: ①知识，是指对某一职业领域有用信息的组织和利用。 ②技能，是指将事情做好的能力。 ③社会角色，是指一个人在他人面前想表现出的形象。 ④自我概念，是指对自己身份的认识或知觉。 ⑤人格特质，是指一个人的身体特征及典型的行为方式。 ⑥动机/ 需要，是指决定一个人外显行为的自然而稳定的思想。上述胜任特征 中，知识、技能属于表层的胜任特征，漂浮在水上，很 易发现;社会角色、自我概念、人格特质和动机/ 需要，属于深层的胜任特征，隐藏在水下，且越往水下，越难发现。深层特征是决定人们的行为及表现的关键因素。 二、胜任力标准： 1．成就取向（成就动机、有工作热情）其外显行为表现为：一、讲胆量（敢于面对挑战性的目标），它跟冒险不同，一个是理性的，一个是感性的，（弘扬狼性：有责任感、团队精神、明智性），冒险是企业家（还有预测和攻关能力）的胜任特征，不是管理者的胜任特征。二、差异化的行为：他的做法总有别于人，不管在什么岗位、从事什么工作都想干出点事来。 2．自信心其行为标准：自信和自负的区别，参照系不一样，跟自己比的人自信，自己最难超越；自负的人喜欢和别人比，自信的人下任务的时候比平常大，而且敢于分享。 3．积极心态 行为标准：当出现消极信息的时候，你认为消极但我认为不消极，对客观事物有非
第1讲 招聘面试技术与方法导论【本讲重点】 招聘面试工作的重要性 招聘面试的准备工作 语言信息与非语言信息 高效面试的四个保障 招聘面试工作的重要性 在讲述招聘面试的技术之前，我们先来做一个小游戏，以此来揭示本课程的主要结构和体系。 小 游 戏 三国人物是大家耳熟能详的，您可以任意选择 几组三国中的人物。然后将您的团队分成几个小 组，每一组各选派两名代表，由他们随意抽取一组 人物，两人可以协商，通过两种形式向其小组的其 他队友传达人物的关系或特征等相关信息，以便使 自己的队友以最快的速度，准确地猜出他们两个分 别代表哪一组人物。一种表达形式是语言表达，但 只能使用两个字，同时这两个字中不能包括人物的 名字；另一种形式是表演，通过肢体语言向对方传 达信息。其中一组在猜人物时，其他小组可通过制 造噪音等手段竭力阻挠、干扰其思路。 游戏中，两名代表通过两种形式来向自己的队友传达信息，让其队友以最快的速度准确猜出他们分别代表什么人物。这其实就是一次“面试”。两名代表所采取的形式也是面试时经常使用的，一种是语言信息，一种是非语言信息。这个小游戏可以锻炼大家的观察能力，即如何揣摩人心，同时还可考察大家如何排斥面试中的噪声。通过这个游戏表明，在面试招聘的时候，在使用方法技术之前，我们还有很多工作要做，而这些工作可能直接决定您的面试能否成功。 招聘面试的准备工作 在使用招聘技术和方法之前，一个不可或缺的步骤就是首先明确您想招什么样的人员，我们称之为人才标准。如果让您去招聘一名生产主管，在您还没去招聘现场之前，脑海中可能已经产生了一个生产主管
的“画像”，也就是生产主管所应具备的能力结构。因此，我们在招聘的时候，脑海里更多的不是对应聘人的评价，而是对这个岗位以及企业所需人才的认识。 【案例】 一个人事经理培训班上，有一位人事经理对我说：“您讲的技术方法挺新鲜，那是我刚担任人事经理没多长时间，对招聘其他人员没把握，但对招聘研发人员却很有信心。而且招来以后，用人单位反应不错，对我评价很高。认为我虽然没有经验，但很有悟性。” 当时我问他一个问题：“您以前是从事什么工作的？” 他说：“我以前就是从事研发的。” 我说：“您问了几个问题？” 他说：“我也没问什么问题，只是与他聊了聊专业，对他的品性、能力以及知识结构就有所把握，然后我就知道这个应聘者是否胜任了。” 实际上，这就是我们在招聘面试之前要做的一些工作。要了解不同岗位的管理者，如生产主管、研发主管、销售主管一般的能力模型和能力的侧重点。准确把握不同企业的规模、性质、所属行业等，以此来分析并确定企业到底需要什么样的人才。了解这些之后，我们再去使用面试中的一些技术，有效性会更高。 语言信息与非语言信息 在面试中，我们对别人进行判断时有两种方法：语言信息和非语言信息。 1.语言信息 语言信息指通过对方的语言，判断后了解对方，这是面试中最主要的一个方法。把握面试中的语言信息需要注意以下几点： ◆中国人在表达时具有间接和婉转的特性，因此对语言信息的准确把握十分困难。
基于胜任能力和岗位要求的行为素质类面试题库 影响他人的能力： (1) 客户服务类工作： (2) 团队意识 (2) 有效的沟通技能 (3) 培养人的能力 (3) 销售能力 (4) 工作主动性 (5) 适应能力 (5) 正直 (6) 信心 (6) 灵活多变性 (6) 继续学习 (7) 决策和分析问题的能力 (8) 战略家素质 (8) 自我评估式问题 (8) 面试新毕业学生所要使用的问题 (9) 考核应聘者目标的问题 (9) 喜欢升职还是喜欢原地踏步 (10) 推销职位 (10) 时间观念 (11) 主动性和独立思考能力 (11) 交际能力 (11) 管理能力 (12) 把目标作为管理方法之一 (12) 鼓励创新和革新的能力 (13) 独立工作的能力 (13) 办事员（及秘书）的工作技能 (13) 处理矛盾和冲突的能力 (14) 服从意识 (14) 建立合作关系的能力 (15) 了解应聘者的信仰、价值观念和世界观 (15)
如果你是某事的负责人的话，你很容易让他人听你的；但是，当你不是负责人时，让别人听自己的话是非常难的事。想要培养自己影响他人的能力的话，得通过与他人的共同的理想和目标来建立个人关系。那些拥有影响力并能感召他人的应聘者通常能够使同事和客户支持自己的观点和目标。下面的一些问题能够考核出应聘者在这方面的能力。 ◆请你举一例说明你曾经使某人做他并不喜欢做的事情。 ◆请描述一下这样一个经历：你使别人参与、支持你的工作，并最终达到了预期目的。 ◆假设你发现你的一位工友做了不道德的事情，你会采取什么样的方法来使这位工友改正他的不道德行为？ ◆假如管理层要对工作程序进行调整，这会对你的工作造成危害。你会采取什么办法来说服管理层不要这样做？ ◆请说说你的这样一个经历：你的一位老板总是在最后一刻才给你布置工作任务。你采取什么办法来改变老板的这种工作方法？ ◆我想知道你是怎样使某位雇员来承担更多的责任，或承担他本人认为很难的工作的？ ◆我想知道你是否遇见这样的情形：部门的某位员工不愿意干自己的工作。你采取什么措施来改变这种情况的？ ◆请说一下你是否想出过某种能够解决你部门问题的主意？你是怎样把你的想法推销给你的老板的？ ◆讲讲这样的一个经历：你向员工推出了一个很不受欢迎的想法，你采用什么办法来减少员工对这一想法的反感？ ◆描述一下这样一种经历：你手下有一位表现平平的员工。你采用了什么办法来提高他的工作效率？ 服务提供者需要有特别的态度和心理素质，这种特殊的心态体现在：不要把所有事情的是非都联系在一起。喜欢给内外客户都提供超级服务的应聘者肯定能够知道并理解他人的需求。他们努力提供超过客户需求的服务。他们能够认识到：没有客户，就没有生意；没有良好的服务，就没有回头客。他们知道如何处理好提供超级客户服务和保证公司兴旺发达的关系。下面一些问题能够问出应聘者对服务他人的理解以及他们的服务能力。 √请讲一次这样的经历：你使一个非常不满的客户改变了看法。是什么问题？你是怎样使客户回心转意的？ √讲一次你曾经为了取得与工作有关的目标而做出个人牺牲的经历。
培训学校老师面试问题
求知教育面试教师试讲流程： 1.自我介绍 2.试讲 3.现场问答 英语老师 （一）初试： 1.Q： Can you sell yourself in two minutes？ Go for it. （你能在两分钟内自我推荐吗？大胆试试吧！） 2.Q：Give me a summary of your current job description. (对你目前的工作，能否做个概括的说明。) 3.W hy did you leave your last job？(你为什 么离职呢？) 4.为什么要选择教师这个行业？ 5.你认为一名优秀的教师应该具备哪些素质？ 6.一堂好课的标准是什么？ 7.小学英语教学与初中英语教学的区别在哪 里？
8.怎样提高小学生学习英语的兴趣？ 9.怎样与学生进行有效的沟通？ 10.如何对待差生，如何发现“差生”身上的闪 光点？ 11.如何与不同类型的家长沟通，怎样一种家校 合作方式比较好? 12.请讲述一件最能让你感动的师生情景 13.你怎样理解为人师表？ 14.你最尊敬的教育家是谁？为什么？ 15.你同意“没有不合格的学生，只有不合格的 教师”这句话吗？ 16.假设你是一名英语老师你打算怎么给小孩 子上课？能做个现场的演示吗？ 17.你对你刚才的演示还满意吗？觉得不足之 处在哪里？应该如何加以改正？ 18.你认为3-12岁儿童在学习英语中存在的最 大问题是什么？你的应对而略？ 19.和小孩相处你最大的优势，需要改进的地 方？
（二）复试： 20.如果你教的学生很任性、急躁、不爱学习， 你该如何办？ 21.对于性格孤僻、胆小、不爱说话的孩子，教 师如何处理？ 22.对于开朗、活泼、爱说话的孩子，教师如何 处理？ 23.对于性格调皮、专横、大大咧咧的孩子，教 师如何处理？ 24.学生打瞌睡，“呼噜声”一下子把全班同学 的目光吸引了过去，教师如何处理？ 25.如何处理迟到的学生？ 26.如何处理有矛盾的两个学生？ 27.如果有学生在课堂上故意刁难，你该如何应 对？ 28.有一天，你上课的时候，学生向你提出了一 个你也不知道怎么解答的问题，你准备怎么办？ 29.学生不交（做）作业怎么办？ 30.如果学生犯了错误，比方说课堂睡觉、交头 接耳、甚至顶撞老师，你会怎么做？会以怎样
行为面试法的STAR模型 一、基于素质模型（或岗位说明书）的行为面试法 1.1 什么是行为面试法 目前流行的面试方法比较多，但常用的是一种名为“行为面试法”的理论方法。行为法以往主要用在心理咨询当中，是通过了解咨询人过去发生的行为，进而推断其往后的表现。人力资源专家经过开发、运用到招聘面试活动当中，变成为了一种较为有效的面试方法。行为面试法的核心是只关注候选人过去发生的行为、业绩、遇事处理方法，而弱化对将来行为的假设。因为过去的行为能预见将来。如果这个候选人以前的工作跟你招聘的行业比较相关，职位也接近，那么他过去的行为就有可能预示将来，所以你要不断地看，他过去的工作成绩、工作方式等都怎么样，进而推断出他来这儿以后会怎么样，所以我们才追问他过去工作中的行为，而不问“你将要怎么样”？ 行为面试法的问法 (1)你是怎样分派任务的？是分派给已经表现出有能力完成任务的人呢？还是分派给有兴趣完成该任务的人？或者是随机分配？?请描述一下你是怎样分派任务的，并举例说明。 (2)你觉得人生中最大的激励是从金钱还是从工作中获得的？你认为什么是生活中最大的激励？为什么这样说？
(3)你的前任主管是一个严厉的人还是一个随和的人？你如何评价你的前一任主管？请你举一些具体的实例来说明。 (4)你的团队沟通能力好不好？你以前是怎样和你的团队进行沟通的？请举例说明。 (5)在你今后的职业生涯中，你会继续在这个领域工作还是会做一些别的事情？你的中长期职业发展计划是怎样的？ 1.2 行为面试法的STAR 行为面试法倾向于一种开放式、非暗示式的问法，减少应聘者从问题中得到相关信息的可能性，更有效考察应聘者与岗位模型的匹配度。但相应地要求面试官具有更高的面试技巧，避免“真空”问题的出现。所以一般而言，面试官应该注意STAR。 STAR是每个词的大写字母代表的一个英文单词，组成了四个角： Ｓ是Situation，就是情景。 Ｔ是Target，目标，你要干什么，当时你为了干什么。 Ａ是Action，行动，你为了干什么，采取了哪些行动。 Ｒ是Result，就是结果，你干了这个事，最后的结果怎么样。 也就是说，你自己出一道题，如果对方能答出这四个角来，你的问题就是一个好问题。如一表中的“你的沟通能力好不好？”这类能答出“YES”OR“NO”的问题都不是好问题。但换成这样的问法：“请你给我举一个过去跟客户打交道最困难的例子，好吗？”应聘者听到
教育培训机构面试技巧 在应聘教育培训机构的老师时，除了个人能力之外还需要一个好的面试技巧，那么在面试时都有哪些技巧呢?下面就和小编一起来看看吧。 教育培训机构面试技巧 一、态度谦虚 招聘教师考试的试讲环节必不可少，试讲者应该保持什么样的态度很重要。近年来由于就业压力增大，教师地位提高等原因，有更多高学历、高水平的应聘者渴望加入到教师行业，而这部分人由于自身条件比较优越而在面试试讲过程中容易出不谦虚的态度。因为面试考官都是经验丰富的老师，试讲者一旦表现出傲慢或是对面试考官轻视的态
度，这类应聘者多半会被淘汰。人无完人，课无完课。无论你的学历有多高、经验有多丰富，没有一个讲课者可以达到完美无缺的境界。 二、重点突出 讲课内容要有重点，这是基本要求。应聘人员切不可在试讲的时候出现面面俱到的问题，不肯舍得一些不能突出试讲者能力的问题只会影响面试成绩。应聘人员如果讲课文时方方面面都提到，结果只能是蜻蜓点水。有的应聘人员在试讲时，对作者介绍、文章层次各个步骤都进行了很认真的分析，然而这样做只能是白费力气。面面俱到既不能突出重点，也不能显示你的特长，而面试试讲是有严格时间限制的，最少有15分钟，最多也很少超过30分钟，那么试讲者如何在短时间里发挥出最佳水平，突出自己的能力，在众多应聘者中脱颖而出，取得面试高分，最为重要的一点是，应聘者在试讲过程中尽量做到突出课文重点，达到新课标的要求。
文章不要讲得太多。有些老师对文章学有些研究，结果分析课文时非常注重对文章形式方面的解剖，比如修辞、写作手法、文章特色、前后钩连照应、描写分类、表达手法分类及运用、文章鉴赏方法等。这些东西不是不可以讲，而不应是课堂的重点。试讲者要注意试讲过程中出现此类问题。 课堂形式是很容易学来的，但对课文的理解分析却不是那么容易。老师上一堂好课，需要长期的积累，但是对于刚刚从学校毕业的学生来说做到厚积薄发是不可能的，那么就需要掌握一些技巧来应付试讲，起码要在同等条件下脱颖而出。 三、内容务实 试讲者中有很多是刚从学校毕业的硕士和博士，因为平时听惯了大学教授的讲课，而习惯于这种授课方式，如果在试讲之前没有接受授课指导，及容易在试讲过程中出现保留大学老师讲课风格，忽视听课对象需求的情况。大学
去教育机构面试技巧
去教育机构面试技巧 【篇一：教育机构面试技巧】 英语老师 （一）初试： 1. q：can you sell yourself in two minutes？go for it. （你能在两分钟内自我 推荐吗？大胆试试吧！） 2. q：give me a summary of your current job description. (对你目前的工作，能 否做个概括的说明。) 3. why did you leave your last job？(你为什么离职呢？) 4. 为什么要选择教师这个行业？ 5. 你认为一名优秀的教师应该具备哪些素质？ 6. 一堂好课的标准是什么？ 7. 小学英语教学与初中英语教学的区别在哪里？ 8. 怎样提高小学生学习英语的兴趣？ 9. 怎样与学生进行有效的沟通？ 10. 如何对待差生，如何发现“差生”身上的闪光点？ 11. 如何与不同类型的家长沟通，怎样一种家校合作方式比较好? 12. 请讲述一件最能让你感动的师生情景 13. 你怎样理解为人师表？
14. 你最尊敬的教育家是谁？为什么？ 15. 你同意“没有不合格的学生，只有不合格的教师”这句话吗？ 16. 假设你是一名英语老师你打算怎么给小孩子上课？能做个现场的演示吗？ 17. 你对你刚才的演示还满意吗？觉得不足之处在哪里？应该如何加以改正？ 18. 你认为3-12岁儿童在学习英语中存在的最大问题是什么？你的应对而略？ 19. 和小孩相处你最大的优势，需要改进的地方？ 20. 小学生的特点？ （二）复试： 21. 如果你教的学生很任性、急躁、不爱学习，你该如何办？ 22. 对于性格孤僻、胆小、不爱说话的孩子，教师如何处理？ 23. 对于开朗、活泼、爱说话的孩子，教师如何处理？ 24. 对于性格调皮、专横、大大咧咧的孩子，教师如何处理？ 25. 学生打瞌睡，“呼噜声”一下子把全班同学的目光吸引了过去，教师如何处理？ 26. 如何处理迟到的学生？ 27. 如何处理有矛盾的两个学生？ 28. 如果有学生在课堂上故意刁难，你该如何应对？ 29. 有一天，你上课的时候，学生向你提出了一个你也不知道怎么解答的问题，你准备 怎么办？